LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan rằng bài luận văn là công trình nghiên cứu của riêng em và dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của ThS Lê Thùy Dương Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này là trung th[.]
LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng em hướng dẫn nhiệt tình ThS Lê Thùy Dương Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, ngày 02 tháng 06 năm 2020 Sinh viên thực MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .1 CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI .2 1.1 Khái quát marketing doanh nghiệp thương mại .2 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Đặc điểm marketing dịch vụ 1.1.3 Vai trò marketing doanh nghiệp .4 1.2 Khái quát quản trị marketing doanh nghiệp thương mại dịch vụ .5 1.2.1 Khái niệm quản trị marketing 1.2.2 Nội dung cơng tác quản trị marketing doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp dịch vụ nói riêng 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị marketing doanh nghiệp thương mại 18 1.3.1 Nhân tố bên doanh nghiệp 18 1.3.2 Nhân tố bên doanh nghiệp .19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG SỐ VDATA 22 2.1 Đặc điểm công ty 22 2.1.1 Đặc điểm lĩnh vực kinh doanh 22 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy nguồn nhân lực .23 2.1.3 Đặc điểm nguồn lực tài .27 2.1.4 Đặc điểm sở vật chất trình độ cơng nghệ 28 2.1.5 Khái qt tình hình kinh doanh cơng ty 2017-2019 28 2.2 Phân tích thực trạng quản trị marketing công ty 30 2.2.1 Phân tích mơi trường 30 2.2.2 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu .34 2.2.3 Hoạch định chiến lược, kế hoạch chương trình marketing 36 2.2.4 Tổ chức thực kế hoạch, chương trình marketing .40 2.2.5 Kiểm tra đánh giá hoạt động marketing 40 2.3 Đánh giá chung công tác quản trị marketing công ty 41 2.3.1 Kết đạt 41 2.3.2 Hạn chế tồn 42 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 43 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ MARKETING CỦA CÔNG TY 45 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty giai đoạn 2020-2025 45 3.1.1 Phướng hướng phát triển 45 3.1.2 Mục tiêu phát triển .45 3.2 Phương hướng hồn thiện cơng tác quản trị marketing Công ty VDATA thời gian tới .46 3.3 Một số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản trị marketing Công ty VDATA .46 3.4 Kiến nghị với quan ban ngành liên quan .51 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT I TIẾNG VIỆT STT Từ viết tắt NXB KTQD BHXH TNHH Viết đầy đủ Nhà xuất Kinh tế Quốc dân Bảo hiểm xã hội Trách nhiệm hữu hạn II TIẾNG ANH ST T Từ viết tắt ATM B2B CPE GDP IP LAN PR UPS VNP Viết đầy đủ tiếng Anh Automatic Teller Machine Business to Business Cost Per Engagement Gross Domestic Product Internet Protocol Local Area Network Public Relations Uninterruptible Power Supply Virtual Private Network Nghĩa tiếng Việt Thẻ rút tiền tự động Doanh nghiệp với doanh nghiệp Chi phí lần tương tác Tổng sản phẩm quốc nội Giao thức Internet Mạng cục Quan hệ công chúng Bộ lưu điện Mạng riêng ảo DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng 2.1: Sản phẩm khách hàng doanh nghiệp 23 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động công ty 25 Bảng 2.3: Cơ cấu tài sản nguồn vốn công ty 27 Bảng 2.4: Kết kinh doanh Công ty giai đoạn 2017 - 2019 29 Hình 1.1: Quy trình quản trị marketing Hình 1.2: Mơi trường marketing doanh nghiệp .7 Hình 1.3: Quá trình nghiên cứu thị trường marketing 11 Hình 1.4: Mơ hình 7P marketing .15 Hình 1.5: Tổ chức phận quản trị marketing 17 LỜI MỞ ĐẦU Hoạt động kinh doanh thương mại dịch vụ sản xuất có vai trị quan trọng kinh tế đại ngày Tuy nhiên để điều hòa kinh tế nhiều thành phần cần có phù hợp sản xuất tiêu dùng, cần có ý tưởng quy hoạch nghề nghiệp kế hoạch rõ ràng Nắm bắt bối cảnh thị trường kinh tế đất nước, doanh nghiệp thương mại dịch vụ không ngừng tạo sản phẩm đáp ứng nhu cầu khách hàng “Công ty cổ phần truyền thông số VDATA”, số doanh nghiệp thương mại dịch có uy tín thị trường hoạt đơng cung cấp sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin Hoạt động kinh doanh Công ty ổn định thời kì phát triển, nhiên chưa phát huy hết tiềm sẵn có Một yếu tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh cơng ty cơng tác quản lý, tổ chức hoạt động marketing chưa hoàn chỉnh Nhận thức tầm quan nên em định chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác quản trị maketing Công ty cổ phần truyền thống số VDATA” làm đề tài cho chuyên đề tốt nghiệp Nội dung chuyên đề gồm phần: Chương 1: Những vấn đề quản trị marketing doanh nghiệp thương mại Chương 2: Thực trang công tác quản trị marketing Công ty cổ phần truyền thông số VDATA Chương 3: Phướng hướng giải pháp hoàn thiện công tác quản trị marketing Công ty CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI 1.1 Khái quát marketing doanh nghiệp thương mại 1.1.1 Khái niệm marketing Cùng với phát triển không ngừng kinh tế thị trường, có nhiều định nghĩa khái niệm marketing đời Các khái niệm phản ánh trình nhận thức chất, nội dung marketing trình hình thành, phát triển mơn khoa học Vì nhà nghiên cứu cần lựa chọn khái niệm quan điểm để vận dụng vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cho phù hợp Định nghĩa marketing giáo trình Marketing (2018) trường Đại học Kinh tế Quốc dân: “Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người” Philip Kotler - giáo sư marketing tiếng người Mỹ định nghĩa: “Marketing phân tích, tổ chức, kế hoạch hóa kiểm tra khả câu khách công ty sách hoạt động với quan điểm thảo mãn nhu cầu mong muốn nhóm khách hàng chọn” Trải qua thời kì phát triển, marketing dần trở nên hoàn chỉnh đưa vào vận dụng nhiều lĩnh vực khác kinh tế, trị, xã hội, Trong lĩnh vực thương mại, theo giáo trình Quản trị doanh nghiệp Thương mại (2018) trường Đại học Kinh tế Quốc dân :“Marketing thương mại trình tổ chức quản lý điều khiển hoạt động kinh doanh nhằm tạo khả đạt hiệu kinh doanh cao doanh nghiệp dựa sở thỏa mãn tốt nhà sản xuất, nhà thương mại người tiêu thụ” Trong giáo trình Marketing dịch vụ (2018),nhà xuất trường Đại học Kinh tế Quốc dân định nghĩa: “Marketing dịch vụ tập hợp tư tưởng marketing, cấu trúc chế, quy trình hoạt động nhằm tạo ra, truyền thông phân phối giá trị lợi ích cho người tiêu dùng, khách hàng, đối tác xã hội nói chung” Tuy nhiên marketing đơn lẻ nhiều điểm yếu, marketing hỗn hợp đời để từ giúp doanh nghiệp phát triển Theo giáo trình Quản trị marketing (2018) trường Đại học Kinh tế Quốc dân:“Marketing hỗn hợp (Marketing Mix) tập hợp cơng cụ marketing mà cơng ty sử dụng để đạt được trung tâm marketing thị trường mục tiêu” 1.1.2 Đặc điểm marketing dịch vụ Một số đặc điểm marketing dịch vụ: Khách hàng người sở hữu dịch vụ mà người nhận giá trị từ dịch vụ Ví dụ sở hữu nhân viên cung ứng dịch vụ trình cung ứng dịch vụ họ Người làm marketing dịch vụ phải để khách hàng mua dịch vụ cảm nhận giá trị từ nó, trải nghiệm phần dịch vụ kích thích nhu cầu Đặc biệt, người làm dịch vụ cần quan tâm đến việc định giá sản phẩm dịch vụ Trong marketing dịch vụ, yếu tố tạo giá trị chủ yếu yếu tố vơ hình Mặc dù dịch vụ bao gồm yếu tố hữu hình tạo nên cơng ty, khách sạn, đồ ăn, đầu dịch vụ lại yếu tố vơ hình Các doanh nghiệp tạo dịch vụ dựa yếu tố vật chất, kết lợi ích dịch vụ chất lại đến từ trình thực Khách hàng tham gia vào trình sản xuất dịch vụ họ trở thành phần dịch vụ Trong nhiều dịch vụ lại yêu cầu khách hàng phải tham gia tạo nên dịch vụ Sự tham gia khách hàng dạng tự phục vụ rút tiền từ ATM, hợp tác với nhân viên cắt tóc, khách sạn, So với sản phẩm vật chất, việc trì đảm bảo chất lượng dịch vụ khó nhiều Sự hữu nhân viên khách hàng quá trình tạo dịch vụ làm cho tiêu chuẩn hóa điều chỉnh chất lượng khó khăn dịch vụ đầu vào đầu Những sản phẩm vật chất tạo điều kiện giám sát, tối ưu hóa suất chất lượng theo tiêu chí đảm bảo chất lượng trước đem đến cho khách hàng Với số sản phẩm dịch vụ tiêu dùng chúng tạo cần có có mặt khách hàng , xảy lỗi khó khắc phục với khách hàng Nhiều dịch vụ khó đánh giá chất lượng Khi lựa chọn sản phẩm dịch vụ, khách hàng cảm nhận thấy giá trị sau mua suốt q trình tiêu dùng dịch vụ Ví dụ khách cảm nhận thấy thoải mái sau trình massage; da láng mịn sau chăm sóc da mặt; thấy đồ ăn ngon sau dùng bữa; Và đáng tin cậy dịch vụ yếu tố khách hàng quan tâm Đây đặc tính mà khách hàng cảm thấy khó đánh giá sau tiêu dùng sản phẩm dịch vụ, họ mua chuyên nghiệp lĩnh vực mà họ không hiểu Quản trị mối quan hệ khả cung ứng dịch vụ nhu cầu khách hàng dịch vụ doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng Bởi dịch vụ thực khơng phải vật chất hữu hình mà khách hàng giữ nên dễ bị hỏng khơng thể lưu giữ Mặc dù sở vật chất, cơng cụ, dụng cụ lao động tổ chức sẵn sàng tạo sản phẩm dịch vụ khả sản xuất sản phẩm Nếu suốt giai đoạn định, lực sản xuất bị lãng phí khách hàng khơng có nhu cầu Vì vậy, người cung ứng dịch vụ phải tìm cách để thay đổi cầu dịch vụ đáp ứng cầu thông qua giá, khuyến mại cách thức khác Yếu tố thời gian quan trọng trình tạo dịch vụ Thời gian dịch vụ thực khách hàng người cung ứng dịch vụ gặp Những khách hàng đánh giá cao giá trị thời gian họ, họ sẵn sàng trả thêm tiền để dịch vụ nhanh ưu tiên Nhiều khách hàng mong muốn dịch vụ sẵn thời điểm thích hợp khơng để tâm tới thời gian có phù hợp với doanh nghiệp hay khơng Tốc độ thời gian thể dịch vụ tốt thu hút khách hàng Nhà cung ứng dịch vụ cần hiểu ưu tiên mặt thời gian điều làm thay đổi phân đoạn thị trường Doanh nghiệp cung ứng dịch vụ cần tìm kiếm cách thức để hồn thiện tốc độ hạn chế thời gian chờ đợi Kênh phân phối có nhiều dạng khác Trong cung ứng dịch vụ, phân phối trực tiếp gián tiếp Người cung ứng sản phẩm dịch vụ trực tiếp đến với khách hàng qua trung gian vận chuyển Tuy nhiê, tùy vào đặc điểm sản phẩm dịch vụ, tùy vào cách mà khách hàng mong muốn nhận có phương thức phân phối khác cho phù hợp 1.1.3 Vai trò marketing doanh nghiệp 1.1.3.1 Marketing giúp tăng doanh thu Điều kiện quan trọng hoạt động marketing đem lại lợi nhuận cho công ty Marketing đáp ứng nhu cầu khách hàng mà giúp nhiều người tiếp cận, biết đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Từ giúp doanh nghiệp có hội đưa sản phẩm đến gần với khách hàng có nhu cầu Và số lượng khách hàng tăng nên đồng nghĩa với việc làm cho doanh thu hoạt động bán hàng sản phẩm dịch vụ tăng đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp 1.1.3.2 Marketing xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng Chiến lược marketing doanh nghiệp giúp khách hàng tăng khả ghi nhớ, nhận diện sản phẩm giúp người tiêu dùng hiểu xác thơng tin sản phẩm Khi khách hàng hiểu rõ sản phẩm tin tưởng sử dụng cao nhiêu Sau sử dụng sản phẩm dịch vụ mang thương hiệu cơng ty sản phẩm dịch vụ khác có uy tín nhiều Marketing giúp đưa hình ảnh sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp đến gần với khách hàng, trì mối quan hệ lâu dài 1.1.3.3 Marketing giúp phát triển doanh nghiệp Thị trường kinh doanh cạnh tranh ngày trở lên gay gắt khốc liệt Marketing đóng vai trị trụ cột quan trọng việc đưa định phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn tồn phát triển lâu dài thị trường khơng thể thiếu chiến lược marketing hiệu Đặc biệt hoạt động marketing giúp cân lợi daonh nghiệp vừa nhỏ với doanh nghiệp lớn 1.1.3.4 Marketing tạo điều kiện tương tác tìm kiếm khách hàng tiềm Marketing đại với phát triển công nghệ mạng xã hội giúp doanh nghiệp tương tác dễ dàng với khách hàng Biểu tương tác thể kết hoạt động marketing có hiệu hay khơng Đồng thời qua marketing giúp doanh nghiệp đưa thông tin sản phẩm, dịch vụ đến với khách hàng cách nhanh xác nhất, tiếp cận nhiều khách hàng mục tiêu Vai trị marketing ln quan trọng với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hoàn thiện phát triển định hướng 1.2 Khái quát quản trị marketing doanh nghiệp thương mại dịch vụ 1.2.1 Khái niệm quản trị marketing Marketing hoạt động kinh doanh đặc thù doanh nghiệp Muốn điều hành quản lý hoạt động cần có quản trị marketing Theo giáo trình Quản trị marketing (2018), nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân thì: “Quản trị marketing phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra thi hành biện pháp nhầm thiết lập, củng cố, trì phát triển trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để đạt mục tiêu cố định doanh nghiệp” Định nghĩa hiệp hội Marketing Mĩ: “Quản trị marketing trình hoạch định (lập kế hoạch) thực kế hoạch đó, nhằm định giá, khuyến ... doanh cơng ty cơng tác quản lý, tổ chức hoạt động marketing chưa hoàn chỉnh Nhận thức tầm quan nên em định chọn đề tài “ Hồn thiện cơng tác quản trị maketing Công ty cổ phần truyền thống số VDATA? ??... 3.2 Phương hướng hồn thiện cơng tác quản trị marketing Công ty VDATA thời gian tới .46 3.3 Một số giải pháp đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản trị marketing Công ty VDATA .46... dung chuyên đề gồm phần: Chương 1: Những vấn đề quản trị marketing doanh nghiệp thương mại Chương 2: Thực trang công tác quản trị marketing Công ty cổ phần truyền thông số VDATA Chương 3: Phướng