Một số giải pháp hoàn thiện công tác quản trị văn phòng của trung tâm du lịch và dịch vụ trực thuộc trung ương hội nông dân việt nam

LỜI NĨI ĐẦU Ngày nay, Văn phịng ln phận quan trọng thiếu máy quan, doanh nghiệp, tổ chức …dưới gọi chung quan Văn phịng có chức tham mưu tổng hợp tổ chức dịch vụ hỗ trợ Tuy nhiên, số quan chưa nhận thức đầy đủ vai trị văn phịng cơng tác quản lý, nên làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hiệu Do đó, việc hồn thiện phát huy vai trị văn phòng quan vấn đề cấp thiết Muốn nâng cao lực, hiệu lực quản lý trước hết phải nâng cao hiệu hoạt động văn phòng quan Như biết, văn phịng phận mấu chốt, đầu não có trách nhiệm, chức quản lý hành quan Văn phịng xử lý, phân phối thơng tin q trình quản lý hoạt động quan phù hợp với qui định Nhà nước Xuất phát từ vấn đề trên, qua trình học tập nghiên cứu, tìm hiểu cấu tổ chức quản lý hoạt động quan, kết hợp với kết nghiên cứu tìm hiểu thời gian thực tập trung tâm du lịch dịch vụ trực thuộc TW hội nông dân việt nam , em lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp hồn thiẹn cơng tác quản trị văn phịng trung tâm du lịch dịch vụ trực thuộc trung ương hội nông dân việt nam’' Đề tài này, nhằm mục đích đáp ứng phần nhu cầu thực tế tồn quan Hành nói chung Trung tâm du lịch dịch vụ trực thuộc trung ương hội nơng dân việt nam riêng Bên cạnh đó, đề tài đề xuất đến việc hồn thiện cơng tác quản trị văn phịng trung tâm du lịch dịch vụ Vì thời gian có hạn cịn hạn chế kiến thức nên em sâu nghiên cứu việc quản trị văn phòng trung tâm du lịch dịch vụ trực thuộc trung ương hội nông dân việt nam Nội dung chun đề gồm ba chương chính(ngồi lời mở đầu, kết luận số phụ lục kèm theo) Chương I- Tổng quan Trung tâm du lịch dịch vụ trưc thuộc trung ương hội nông dân việt nam Chương II- Thực trang công tác quản trị văn phòngcủa trung tâm du lịch dịch vụ Chương III- Một số giả pháp nhằm nâng cao hiệu quản trị văn phòngtrong trung tâm du lịch dịch vụ CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ TRỰC THUỘC TRUNG ƯƠNG HỘI NÔNG DÂN VIỆT NAM I.TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ Thông tin chung chung tâm du lịch dịch vụ trực thuộc trung ương hội nông dân việt nam Trung tâm du lịch dịch vụ trực thuộc quan lý Tw hội nông dân việt nam Mặc dù trung tâm dược thành lập hai năm trung tâm cho thấy tầm quan trọng minh xã hội nói trung nguời nơng dân nói riêng Trung tâm du lịch dịch vụ trực thuộc TW hội nơng dân việt nam thực thành lập vào năm 2004 trung tâm có văn phịng giao dịch 103 Qn Thánh, Ba Đình, Hà Nội có dấu tài khoản riêng Chức nhiệm vụ chủ yếu Trung tâm Du Lịch Dịch Vụ Chức năng: trung tâm du lịch dịch vụ có trức chủ yếu, tổ chức cho cán , hội viên nông dân thăm quan, du lịch xây dựng quản lý nhà nghỉ cho hội viên nông dân địa phương, đồng thời tổ chức ký kết dịch vụ với Trung tâm, doanh nghiệp tộ chức kinh tế hỗ trợ, giúp nông dân phát triển sản xuất cải thiện đời sống người dân, đặc biệt vùng nông thôn Nhiệm vụ chủ yếu trung tâm: - Tuyên truyền giáo dục dạo đức cách mạng, hỗ trợ người nông dân phát triển kinh tế ổn định sống vùng nơng thơn - Làm nịng cốt cho phong trào nông dân phát triển kinh tế phát triển kinh tế xã hội xây dụng nông thôn chăm lo đời sống xã hội cho người nông dân - Tập hợp đông đảo nông dân vào hội Một số đặc điểm Cơ cấu kinh doanh trung tâm: Trung tâm kinh doanh loại hinh chủ yếu dịch vụ, du lịch, xây dựng Cơ máy quản lý trung tâm, trung tâm thành lập trung tâm có máy quản lý chặt chẽ cụ thể mơ hình quản lý trung tâm sau: Chức cụ thể phòng ban: 4.1 Phòng Giám đốc Chức năng: Điều hành quản lý công việc chung trung tâm, hầu hết công việc thơng qua giám đốc, từ định hợp lý kịp thời Nhiệm vụ: Giải tất thắc mắc, yêu cầu phòng ban 4.2 Phòng Kinh doanh Du lịch Dịch vụ Chức năng: Tìm kiếm việc làm, phát triển thị trường, tham gia đấu thầu dự án đồng thời xây dựng thực kế hoạch đề năm Nhiệm vụ: công tác thị trường: chịu trách nhiệm cơng tác tìm kiếm việc làm, nghiên cứu, đề xuất phương án, thực đầu tư ngành nghề kinh doanh lĩnh vực mới, củng cố trì mở rộng thị trường du lịch Khai thác tốt triệt để mối quan hệ trung tâm, đồng thời tham gia liên doanh liên kết với đơn vị ngồi ngành để khuyền khích đơn vị cá nhân có điều kiện khả tìm kiếm việc làm trung tâm thơng qua mối quan hệ Sau xem xét ký kết hợp đồng kinh tế trung tâm có chế độ khuyến khích thưởng theo tỷ lệ hoa hồng như: hợp đồng du lịch Những hợp đồng du lịch có giá trị từ 100 đến 150 triệu mức hoa hồng 0,3% giá trị Những hợp đồng có giá trị từ 150 đến 450 triệu mức hoa hồng thưởng 0,2% giá trị Cơng tác kế hoạch hóa kinh doanh: Với nhiệm vụ lập kế hoạch kinh doanh tháng, q, năm sau trình lên giám đốc phê duyệt 4.3 Phòng Xây dựng Chức năng: Đối với phòng Xây dựng chức chủ yếu quản lý tổ chức thực hoàn thành kế hoạch kinh doanh xây dựng phạm vi cho phép đảm bảo tiêu kế hoạch đề cấu vốn định Nhiệm vụ: Tổ chức phối hợp hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh xây dựng đảm bảo tiến độ yêu cầu chất lượng kỹ thuật đồng thời an toàn lao động hiệu kinh tế Quản lý xếp nguồn nhân lực, vật lực có đơn vị hợp tác phù hợp với yêu cầu quản lý tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh xây dựng đơn vị II NHỮNG LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CƠ BẢN 1.Mô tả đánh giá hoạt động trung tâm 1.1.Công tác quản trị lao động trình hội nhập kinh tế quốc tế Trung tâm có nhiều thay đổi, thay đổi vấn đề tổ chức lao động, để đáp ứng vơi nhu cầu Cơ cấu tổ chức lao động cụ thể Trung tâm sau: Với mơ hình quản lý theo chiều dọc Sơ đồ 1: Mơ hình quản lý trung tâm Giám đốc Phó giám đốc Phịng hành tổng hợp Phòng kinh doanh du lịch Phòng kinh doanh dịch vụ Phịng kinh doanh xây dựng Phịng tài kế tốn Theo mơ ta nhận thấy quản lý chặt chẽ có liên kết phịng ban qua phần đánh giá hoạt động hiệu trung tâm, trung tâm lien kết với địa phương nhằm tăng cường hiệu kinh doanh tăng cường uy tín khách hàng trung tâm nói riêng TW hội nơng dân nói chung, số địa phương trung tâm thường liên kết như: Thái Bình, Vĩnh Phú , Hải Phịng, … Một số mặt hàng kinh doanh chủ yếu như: xây dựng nhà nghỉ, tổ chức thăm quan du lịch nước cho hội viên hội nông dân tỉnh, kinh doanh mặt hàng nông nghiệp Mặc dù trung tâm thành lập năm có tảng từ trung ương hội nơng dân Viêt Nam Nó cho thấy vai trị quan trọng thời đại ngày đặc biệt người nông dân Việt Nam 2.2 Công tác thù lao lao động Do dạng doanh nghiệp 100% vốn nhà nước nên hình thức trả thù lao lao động chủ yếu theo quy định nhà nước lương hành Tuy nhiên, số lao động trựck tiếp không thuộc biên chế trung tâm có hình thức trả lương theo sản phẩm Hình thức hiệu cơng việc nên trung tâm dần chuyển đổi cấu trả thù lao lao động 2.3 Đào tạo bồi dưỡng cán Đào tạo bồi dưỡng cán nhiệm vụ quan hàng đầu tổ chức , quan hành nhà nước Chính trung tâm cố gắng nỗ lực đào tạo hàng loạt cán có tài có đức để phục vụ đất nước, đặc biệt thời đại khoa học công nghệ phát triển nay, nhiệm vụ trung tâm khiơng gói gọn trung ương mà cịn có hướng phục vụ địa phương 2.4 Tình hình sở vật chất kĩ thuật trung tâm Mặc dù trung tâm thành lập quản lý Tw hội nông dân việt nam , trung tâm có sở vật chất kỹ thuật tương đối đảm bảo số lượng chất lượng cụ thể mơ hình tổ chức trung tâm sau: Phịng giám đốc , phịng phó giám đốc , phòng kinh doanh dịch vụ , phòng kinh doanh du lịch , phòng dịch vụ , phòng kinh doanh xây dựng , phịng kế tốn tài đặc điểm kinh doanh trung tâm , kinh doanh du lịch dịch vụ nên chất lượng sản phẩm trung tâm đánh giá qua khach hàng cung cung cách quản lý trung tâm trung tâm ngày khẳng định mạnh tăng uy tin thương hieu kinh doanh ngành dich vụ , du lịch mẻ việt nam 3.Tình hình nguồn nhân lực trung tâm Trong điều kiện nay, nguồn nhân lực vấn đề bất cập tổ chức kinh tế nào, điều hành máy sản xuất kinh doanh tổ chức, vậy, cơng tác quản trị nguồn nhân lực có vai trị quan trọng Nó địi hỏi cần có quản lý chặt chẽ đồng thời điều hành cách hiệu Đối với trung tâm du lịch dịch vụ Trung ương Hội Nông dân Việt Nam, tình hình cơng tác quản lý tình hình quản lý nguồn nhân lực nhiều vấn đề đáng quan tâm như: máy quản lý hạn chế, chưa thu hút nhiều nguồn nhân lực, điều thật dễ hiểu trung tâm thành lập, với tiềm nó, tương lai, tổ chức tương đối quan trọng đóng góp nhiều cho xã hội, đặc biệt địa phương Tình hình quản trị kỹ thuật cơng nghệ trung tâm 4.1 Tình hình quản trị chất lượng Như tơi trình bày, dạng doanh nghiệp nhỏ kinh doanh du lịch dịch vụ vậy, chất lượng trung tâm hoàn toàn đánh giá chất lượng du lịch dịch vụ đem lại cho khách hàng thỏa mãn khách hàng, vậy, việc áp dụng hệ thống chất lượng vào quản lý tương đối khó, địi hỏi cần có tập trung 4.2 Giải pháp Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cho trung tâm: - Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Tìm mặt hàng kinh doanh - Tăng uy tín với khách hàng… Tình hinh tài 5.1 Vấn đề vốn Mặc dù trung tâm quản lý chặt chẽ Nhà nước hình thức hoạt động chủ yếu phụ thuộc vào chế lãnh đạo Nhà nước vốn trung tâm với cấu 100% Nhà nước cấp phân chia phù hợp nguồn vốn vào ngành nghề kinh doanh cần phải có chiều sâu xem xét xác cụ thể kinh doanh du lịch dịch vụ, nguồn vốn chiếm khoảng 70%, xây dựng 30% đồng thời chi phí sở nguồn vốn, tính toán tiêu tỷ suất doanh lợi vốn từ đầu tư vào kinh doanh mặt hàng đem lại hiệu kinh doanh cao 5.1.1 Về du lịch Trung tâm xây dựng tổ chức thành công cho khoảng đoàn học tập kinh nghiệm tham quan du lịch Trung Quốc (3 đoàn Thái Bình, đồn Nam Định, đồn đại biểu dự Đại hội Nơng dân điển hình tiên tiến tồn quốc) - Tổng số lượng khách tham gia 100 - Trung tâm phối hợp với hai đơn vị lữ hành tổ chức Như nói ngành du lịch coi mặt hàng kinh doanh tương đối phức tạp nhiên trung tâm có tảng từ Trung ương Hội Nơng dân Việt Nam nên mối quan hệ ngành, quan chức địa phương thuận lợi để đáp ứng nhu cầu trung tâm cần có lựa chọn phương hướng phát triển đẩy mạnh phong trào xã hội từ nâng cao uy tín tăng cường hội kinh doanh ngành du lịch trung tâm khách hàng liên kết thành hội địa phương nhiều vấn đề bất cập khó khăn khoảng cách thơng tin thiếu xác điều làm cho khó khăn kinh doanh du lịch Cơ cấu vốn ngành kinh doanh dịch vụ trung tâm khoảng 20% tổng số vốn ngân sách Nhà nước 5.1.2 Kinh doanh dịch vụ Như biết, trung tâm quan trực thuộc quản lý Trung ương Hội Nông dân Việt Nam, chế quản lý theo ngành dọc Do tính chất đặc điểm khác biệt với số tổ chức không trực thuộc quản lý Nhà nước, trung tâm đường kinh doanh số mặt hàng cho thành hội địa phương cụ thể đồ điện tử, phân bón ruộng… Mặc dù trung tâm khơng trực tiếp sản xuất mặt hàng trung tâm có liên kết chặt chẽ doanh nghiệp phân phối Trung tâm Super Lân phốt phát Lâm Thao, hãng Điện tử Niko, với mục tiêu nhằm rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp với hội viên địa phương Có thể nói ý kiến trung tâm hội viên địa phương ổn định đáp ứng yêu cầu chất số lượng cụ thể điều chứng minh qua thực tế có khoảng 28 tỉnh triển khai thực mua phân bón trả chậm 70.000 trị giá 100 tỷ đồng Việc toán địa phương với trung tâm hồn tồn nhanh gọn thơng thống tính đến ngày 01/01/2005 cịn tỉnh nợ tiền mua phân bón với trị giá khoảng tỷ đồng Tuy nhiên trung tâm tích cực đơn đốc để tốn nợ tốn cho Trung tâm Thực mua bán sản phẩm điện tử trả chậm Có năm tỉnh (Vĩnh Phúc, Cao Bằng, Bắc Giang, Lạng Sơn, Thanh Hóa) quan trung ương hội mua 870 sản phẩm điện tử Nikko đó: + Tivi khoảng 500 loại + Đầu đĩa 400 loại