Fetchbáo Cáo Dự Án Kinh Doanh Sản Phẩm Phụ Kiện Trang Sức Onilne Của Tiệm “Nt Accessories.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ*** BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐỀ TÀI DỰ ÁN KINH DOANH SẢN PHẨM PHỤ KIỆN TRANG SỨC ONILNE CỦA TIỆM “NT ACCESSORIES” Nhóm thực

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH QUỐC TẾ

***

BÁO CÁO THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

ĐỀ TÀI

DỰ ÁN KINH DOANH SẢN PHẨM PHỤ KIỆN TRANG SỨC ONILNE CỦA TIỆM “NT ACCESSORIES”

Nhóm thực hiện: Nhóm 3 Lớp tín chỉ: TMA306(HK1-2324)2.2 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Phương Chi

Hà Nội, tháng 11 năm 2023

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 3

ST

T

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU

Chương 1 Tổng quan về kế hoạch kinh doanh sản phẩm phụ kiện trang sức của cửa hàng “NT Accessories”

1.1 Ý tưởng kinh doanh

1.2 Phân tích thị trường

1.2.1 Phân tích thị trường mục tiêu

1.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

1.2.3 Thị trường thương mại điện tử và những lỗ hổng

1.3 Chiến lược kinh doanh

1.3.1 Chiến lược tiếp cận khách hàng

1.3.2 Mô hình kinh doanh

1.3.3 Kế hoạch truyền thông và quảng bá

1.4 Kế hoạch ngân sách và doanh thu

1.4.1 Ước lượng chi phí

1.4.2 Dự đoán doanh thu

1.4.3 Rủi ro

1.4.4 Giải pháp:

Chương 2 Kế hoạch vận hành theo công cụ SMART

2.1 Cơ sở hạ tầng

2.1.1 Hạ tầng phần cứng: máy chủ (dung lượng, băng thông, lưu trữ), hệ thống sao lưu, hệ thống bảo mật

2.1.2 Kế hoạch SMART hạ tầng phần mềm: nền tảng thương mại điện tử (wix), website, hệ điều hành máy chủ, cơ sở dữ liệu, hệ thống quản lý web, bảo mật, tối

ưu hóa trang web, cổng thanh toán, SEO

2.2 Quy trình đặt hàng, xác nhận và giao hàng, thanh toán

2.3 Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

Chương 3 Giải pháp và phương hướng nhằm hoàn thiện và mở rộng mô hình kinh doanh

3.1 Dự báo về tăng trưởng, những cơ hội và tiềm năng cho việc mở rộng mô hình kinh doanh

3.2 Những khó khăn và rủi ro trong việc mở rộng kinh doanh

3.3 Giải pháp mới để tăng hiệu quả kinh doanh

3.3.1 Vận hành và Bảo trì hệ thống

3.3.2 Triển khai chiến lược tăng trưởng

TÀI LIỆU THAM KHẢO ………

55 KẾT LUẬN ……… 56

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1.1: Trang web của “Muse story” 10

Hình 1.2: Trang web của phụ kiện trang sức “Hana” 11

Hình 1.3: Website của “The Li琀琀le Owl” 13

Hình 2.1: Phong tỏa dịch vụ (DOS) 26

Hình 2.2: Khóa bằng chìa khóa công khai 29

Hình 2.3: Khóa bằng chìa khóa bí mật 29

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Mô hình kinh doanh của NT Accessories………19Bảng 1.2: Ước lượng chi phí trong tháng đầu của NT Accessories……….…21Bảng 1.3: Ưu và nhược điểm của mã hóa bí mật……….…26Bảng 2.1: Kế hoạch vận hành phần cứng theo mô hình Smart trong ngắn hạn…… 35Bảng 2.2: Kế hoạch vận hành phần cứng theo mô hình Smart trong dài hạn……… 39Bảng 2.3: Kế hoạch vận hành phần mềm theo mô hình Smart trong ngắn hạn…… 42Bảng 2.4: Kế hoạch vận hành phần mềm theo mô hình Smart trong dài hạn……… 46

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại số ngày nay, thương mại điện tử đã trở thành một phầnkhông thể thiếu của đời sống kinh tế và xã hội Sự thuận tiện và linh hoạt củaviệc mua sắm trực tuyến đã mở ra những cơ hội mới và thách thức đối vớidoanh nghiệp Với sự gia tăng không ngừng của người tiêu dùng trực tuyến,chúng ta đang chứng kiến sự đổi mới và sáng tạo không ngừng trong lĩnh vựcnày

Trong bối cảnh này, chúng tôi trân trọng giới thiệu một ý tưởng kinhdoanh, một đề xuất mà chúng tôi tin rằng sẽ đem lại giá trị gia tăng và tạo ramột trải nghiệm mua sắm trực tuyến độc đáo Được hình thành từ sự hiểu biếtsâu sắc về xu hướng thị trường và nhu cầu người tiêu dùng, ý tưởng này khôngchỉ hướng đến việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ, mà còn tập trung vào việcxây dựng một cộng đồng mua sắm trực tuyến tích cực và tương tác

Bằng các kinh nghiệm đúc kết sau thời gian tìm hiểu xu thế và cơ hội trênthị trường chúng tôi đề xuất ý tưởng kinh doanh các sản phẩm phụ kiện trangsức trên nền tảng số, chúng tôi cùng đội ngũ lên ý tưởng xây dựng nên websitephân phối các sản phẩm mang thương hiệu "NT Accessories" Nhằm định hìnhthương hiệu này trên thị trường và tiến xa hơn trong lĩnh vực thương mại điện

tử đầy tiềm năng trong tương lai

Bài báo cáo này gồm có 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về kế hoạch kinh doanh sản phẩm phụ kiện trang sức

của cửa hàng “NT Accessories”.

Chương 2: Kế hoạch vận hành theo công cụ SMART.

Chương 3: Giải pháp và phương hướng nhằm hoàn thiện và mở rộng mô hình

kinh doanh.

Chương 1. Tổng quan về kế hoạch kinh doanh sản phẩm phụ kiện trang sức của cửa hàng “NT Accessories”.

1.1 Ý tưởng kinh doanh.

Ngày nay, khi mà việc thể hiện bản thân và phong cách cá nhân đang trở thànhtâm điểm, thì việc kinh doanh các mặt hàng phụ kiện và trang sức không chỉ là một ýtưởng kinh doanh mà còn là một hành trình mang đến cho khách hàng những trảinghiệm ý nghĩa và thú vị Phụ kiện và trang sức như vòng tay, dây chuyền hay khuyêntai không chỉ là những vật dụng hài hòa với trang phục, mà còn là biểu tượng của cáiđẹp và cái mới mẻ Chúng không chỉ là những sản phẩm, mà là những câu chuyện, là

sự tự do biểu đạt cái tôi, và là cách chủ sở hữu thể hiện phong cách và cái nhìn vềcuộc sống

Là những phụ kiện thời trang có giá thành hợp lí, kiểu cách tinh tế, mẫu mã đadạng, phong phú cùng với sự độc đáo và mới lại đã mang đến cho người sở hữunhững nét bí ẩn cùng với sự sành điệu, sang trọng Việc đầu tư cho những phụ kiệnlàm đẹp này không chỉ làm phong phú thêm bộ sưu tập cá nhân của khách hàng, màcòn là nguồn cảm hứng để họ tỏa sáng mỗi ngày

Thời đại 4.0 với sự bùng nổ mạnh mẽ của công nghệ thông tin và truy cậpinternet với các thiết bị không thể thiếu đi kèm với mỗi cá nhân đã tạo ra nhiều cơ hộimới và mở đường cho kinh doanh trang sức thông qua thương mại điện tử Đó là sự

mở rộng phạm vi thị trường cho các doanh nghiệp tiếp cận với lượng khách hàng toàncầu, cung cấp trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn cho khách hàng của mình Những tiến triển trong công nghệ đã biến ngành kinh doanh trang sức quathương mại điện tử thành một lĩnh vực có tính cạnh tranh cao và đầy triển vọng Từnhững lí do đó, nhóm tác giả quyết định lập kế hoạch kinh doanh sản phẩm phụ kiệntrang sức trên website với tên cửa hàng là “NT Accessories” Qua việc phân tíchnghiên cứu về thị trường, ước tính chi phí và doanh thu cùng với những đề phòngtrước các rủi ro công nghệ, nhằm đưa ra các chiến lược kinh doanh và triển khai kế

hoạch vận hàng, chúng tôi mong muốn sẽ hoàn thành sứ mệnh mang đến cái đẹp phục

vụ khách hàng và tạo ra không gian mua sắm không chỉ là nơi để mua sắm mà còn lànơi để khám phá và tận hưởng niềm vui từ những thiết kế trang sức và phụ kiện độcđáo

1.2 Phân tích thị trường.

1.2.1 Phân tích thị trường mục tiêu.

Thị trường mục tiêu là thị trường được lựa chọn dựa trên cơ sở phân tích nhucầu thị trường, khả năng cạnh tranh và tận dụng nguồn lực của doanh nghiệp một cáchhiệu quả nhất Thị trường mục tiêu là tập hợp những khách hàng có những đặc tínhchung mà cửa hàng hướng đến

Theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), quy môthị trường thương mại điện tử trang sức Việt Nam năm 2022 ước đạt 10.000 tỷ đồng,tăng trưởng 25% so với năm 2021

Cửa hàng sẽ phân khúc thị trường mục tiêu dựa theo các tiêu chí về môi trường nhânkhẩu học bao gồm:

- Độ tuổi: Cửa hàng “NT Accessories” hướng đến nhóm khách hàng trẻthuộc độ tuổi từ 15 – 35 Đây là nhóm tuổi quan tâm đến thời trang và phong cách cánhân, có xu hướng nhu cầu mua sắm online cao, nắm bắt được những xu hướng thờitrang mới qua các kênh thông tin trực tuyến và thích thể hiện cá tính cũng như phongcách riêng của bản thân Do đó, hành vi mua sắm các phụ kiện online khá phổ biến ở

độ tuổi này

- Giới tính: Cửa hàng sẽ tiếp cận khách hàng ở tất cả giới tính vì cái đẹpkhông có giới hạn Mặt hàng phụ kiện trang sức được thiết kế với mẫu mã đa dạngphù hợp với cả nam và nữ và có sự kết hợp phong cách của cả hai giới tính Các phụkiện vừa mang nét khỏe khoắn, nam tính của phái mạnh, vừa toát lên vẻ dịu dàng,thanh lịch của phái nữ Không những vậy, sự kết hợp linh hoạt từ các đường nét của

trang sức còn tạo ra sự hài hòa, mang đến vẻ đẹp trung tính cũng như cá tính, sangtrọng nhưng không kém phần năng động của giới trẻ.

- Thu nhập: Khách hàng mục tiêu của “NT Accessories” sẽ là nhómkhách hàng có thu nhập trung bình khá, tập trung vào các đối tượng thanh thiếu niên,sinh viên và nhân viên văn phòng Mức giá của các sản phẩm cũng đa dạng và hợp lývới mức thu nhập trung bình của nhóm đối tượng này

- Phong cách và tính cách: “NT Accessories” đặt ra mục tiêu phục vụnhững khách hàng có phong cách cá nhân và muốn thể hiện tính cách của mình thôngqua phụ kiện trang sức Sản phẩm được thiết kế để phản ánh sự độc đáo và mới mẻ,làm nổi bật cá nhân của từng khách hàng

- Thị hiếu thời trang và mua sắm online: Nhóm khách hàng mục tiêuthường có thị hiếu thời trang cao và quan tâm đến việc chăm chút đến ăn mặc, ngoạihình Họ thường xuyên thực hiện mua sắm trực tuyến, đặc biệt qua các kênh mạng xãhội và trang web thương mại điện tử Thị trường mục tiêu thường có sẵn sàng thamgia trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn và “NT Accessories” tận dụng điều này đểcung cấp dịch vụ mua sắm trực tuyến thuận tiện và thú vị

1.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh

a “Muse story”

(Nguồn: Website chính thức của “Muse story”)

- Ưu điểm:

● Có các cách thức liên hệ rõ ràng (di động, zalo), chính sách thanh toán,hướng bảo mật, bán hàng, vận chuyển, đổi trả cụ thể và quy chế hoạt động rõ ràng vàcách thức giao hàng, chính sách bán hàng cũng như cung cấp cho người dùng các tintức về thời trang và phụ kiện

● Có mô tả chi tiết về chất liệu, thông số, cách sử dụng và bảo quản củacác mặt hàng

- Nhược điểm:

● Ngoại trừ khuyên tại và túi, ví nữ thì các mặt hàng như: Lắc tay, nhẫn,dây chuyền có số lượng mẫu mã còn hạn chế, không có nhiều sự lựa chọn cho kháchhàng

● Chưa có trang instagram và youtube nhưng vẫn đưa vào trang web, gâyhiểu lầm cho khách hàng

b Phụ kiện trang sức “Hana”

(Nguồn: Website chính thức của phụ kiện trang sức “Hana” )

● Vừa kinh doanh lẻ phục vụ khách hàng mua với số lượng nhỏ, vừa kinh

doanh sỉ, đáp ứng nhu cầu cho các khách hàng muốn mua với số lượng lớn, nhập đểbán

● Có các cách thức liên hệ rõ ràng (di động, zalo, viber), các phương thứcthanh toán, hướng dẫn cách thức mua hàng và cách thức giao hàng, chính sách bánhàng cũng như cung cấp cho người dùng các tin tức về thời trang và phụ kiện

● Không có mục hỗ trợ khách hàng khi khách hàng có thắc mắc, phànnàn, khiếu nại hay trò chuyện trực tiếp hỗ trợ tư vấn qua kênh chat trên website.

● Phông chữ hiển thị còn nhỏ so với tổng thể trang web, tạo sự bất cânxứng cũng như sự khó khăn đối với khách hàng khi tìm kiếm các danh mục sản phẩm

● Chưa có các kênh bán hàng bổ trợ khác như: Facebook, tiktok shop

c Nhà Cú – “The little owl”

Hình 1.3: Website của “The Little Owl”

(Nguồn: Website chính thức của “The Little Owl”)

- Ưu điểm:

● Có nhiều chương trình khuyến mãi cho các ngày lễ, các mẫu hàng luônđược cập nhật theo ngày

● Có mặt trên thị trường gần 10 năm nên nhận được lượng khách hàngonline, lượng người theo dõi và ưa thích đông đảo, do đó có lợi thế hơn so với các đốithủ cạnh tranh.

● Mẫu mã đa dạng từ khuyên tai, dây chuyển, lắc tay đến nhẫn, lắc chân,kẹp tóc

● Có các kênh thương mại online hỗ trợ cho cửa hàng truyền thống như:website, facebook, instagram, shopee

- Nhược điểm:

● Một số sản phẩm có giá còn cao hơn so với đối thủ cạnh tranh

● Vào dịp Lễ hay chương trình khuyến mãi sẽ khó để mua hàng vì sảnphẩm quá đa dạng khó để người mua mua sản phẩm mà bản thân họ thích được

1.2.3 Thị trường thương mại điện tử và những lỗ hổng

Thị trường thương mại điện tử hiện nay đang có nhiều lỗ hổng khi mà sự pháttriển nhanh chóng của công nghệ và quy mô lớn của giao dịch trực tuyến tạo ra nhiều

cơ hội và đồng thời tăng cường những nguy cơ và thách thức tiềm ẩn

hay rò rỉ dữ liệu và tấn công mạng; rủi ro rò rỉ dữ liệu là một vấn đề lớn khi hacker cóthể truy cập và lấy cắp thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm cả tên, địa chỉ, sốđiện thoại, và thông tin thanh toán Nếu hệ thống bảo mật của doanh nghiệp không đủchặt chẽ, hacker có thể tận dụng các lỗ hổng để truy cập dữ liệu quan trọng và tiềm ẩnnguy cơ rủi ro cao

● Thị trường cạnh tranh gay gắt

Thương mại điện tử là thị trường có khuynh hướng cạnh tranh vô cùng gaygắt (thị trường đỏ) với sự tham gia của nhiều doanh nghiệp cùng ngành với nhau Thịtrường thương mại điện tử ngày một trở nên “bão hoà”, việc có quá nhiều doanhnghiệp cùng cạnh tranh các mặt hàng mà không có sự độc đáo dành riêng cho sảnphẩm của mình thì kinh doanh thất bại là điều khó tránh khỏi Cạnh tranh xảy ra dướinhiều hình thức như giá cả, sản phẩm và dịch vụ khách hàng Bằng cách tập trung vàothị trường ngách nhỏ hơn cùng việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ khách hàng tốt hơn,xây dựng chiến lược marketing độc đáo hoặc đầu tư vào website thương mại điện tử

để nâng cao trải nghiệm người dùng, doanh nghiệp mới như “NT Accessories” có thể

có được một nhóm khách hàng trung thành

● Logistics, giao hàng và quản lí kho hàng:

Việc giao hàng đúng hẹn và quản lý kho hàng hiệu quả là một trong nhữngthách thức lớn trong thương mại điện tử nói chung và thương mại điện tử Việt Namnói riêng Để giải quyết vấn đề này thì việc hợp tác với các đối tác vận chuyển uy tínnhư Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, Ninja Van, để đảm bảo quá trình giaohàng diễn ra nhanh chóng là vô cùng cần thiết Bên cạnh đó, việc áp dụng các hệthống logistics thông minh sẽ giúp giảm thiểu lỗi phân phối và tồn kho thiếu hoặcthừa

Bên cạnh đó, trong tương lai, khi mở rộng thị trường ra nước ngoài thì việcquản lí thương mại điện tử xuyên biên giới đặt ra nhiều thách thức và khó khăn nhưviệc xử lí các luật thuế quan, quy định vận chuyển hay quy tắc thương mại quốc tế

● Pháp lý và tuân thủ các nguồn luật điều chỉnh thương mại điện tử:

Với việc thương mại điện tử diễn ra trên quy mô toàn cầu, việc tuân thủ cácquy định pháp lý và bảo vệ người tiêu dùng trở nên phức tạp Việc không tuân thủ đầy

đủ các quy định pháp luật và quy định ngành có thể đưa ra rủi ro pháp lý đáng kể do

đó, doanh nghiệp cần phải cập nhật và tuân thủ các quy định về bảo vệ người tiêudùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân bao gồm các quy định về hoàn trả, chính sách bảo mật,

và quyền lợi của người tiêu dùng Ngoài ra, việc không tuân thủ các quy định về bảnquyền và sở hữu trí tuệ có thể dẫn đến tránh các tranh cãi pháp lý liên quan, dó đó cầnđảm bảo rằng “NT Accessories” cần có quyền sử dụng và phân phối các sản phẩm màcửa hàng cung cấp

1.3 Chiến lược kinh doanh

1.3.1 Chiến lược tiếp cận khách hàng

● Tận dụng mối quan hệ sẵn có

Đây là những mối quan hệ trực tiếp của nội bộ nhân viên cửa hàng thông quaviệc giới thiệu bạn bè, người thân về sản phẩm của mình Họ có thể là những kháchhàng đầu tiên sẽ tiếp cận với sản phẩm, cung cấp những phản hồi cho các sản phẩmnày và cũng là người sẽ giới thiệu cho cửa hàng những khách hàng tiếp theo trong mốiquan hệ của họ

Ngoài ra, sau khi đã có một lượng khách hàng thì cửa hàng có thể khai tháctiềm năng của những khách hàng cũ này một cách hiệu quả Đó là việc giới thiệu sảnphẩm của những khách hàng đã mua hàng trước đó với người quen của họ Đây làcách truyền thông không tốn nhiều thời gian để mang lại sự tin cậy đối với kháchhàng mới cho cửa hàng

● Tận dụng mạng xã hội

Với sự phát triển mạnh mẽ của các kênh mạng xã hội hiện nay như Facebook,Twitter, Instagram, Linkedin và đặc biệt là Tiktok thì đây chính là những kênh giúpcửa hàng tiếp cận các khách hàng nhanh chóng và hiệu quả nhất Hầu hết khách nào

cũng sẽ có cho mình ít nhất một tài khoản mạng xã hội và hoạt động mạnh mẽ trên đó.Với “NT Accessories”, cửa hàng sẽ hoạt động trên hai mạng xã hội chính là Facebook

và Instagram cho các lần chạy quảng cáo

● Tiếp thị qua Email, SMS

Hiện nay, các thiết bị di động đã trở thành “vật bất ly thân” của hầu hết mọingười Vì vậy, phương pháp tiếp cận khách hàng qua Email hoặc tin nhắn chính là ýtưởng tiếp cận khách hàng mà cửa hàng định hướng Để khách hàng biết đến và nhậndiện được thương hiệu của “NT Accessories” thì việc gửi các thông báo quan trọngnhư: chương trình khuyến mãi, thông tin sản phẩm mới, lời chúc sinh nhật,… đếnkhách hàng của mình là phương pháp tiếp cận khá hữu hiệu

● Sử dụng phần mềm CRM khai thác data khách hàng

Vai trò chính của phần mềm CRM là lưu trữ và khai thác data khách hànghiệu quả bởi nó lưu trữ toàn bộ lịch sử tiếp cận của khách, tình trạng khách, sản phẩmquan tâm, là nguồn để cửa hàng tiếp cận những khách hàng mới Theo đó, phần mềmcung cấp nhiều tính năng như tổng đài CRM, gửi Email automation, Push notification,gửi Mess thông qua Chatbot cho khách hàng, giúp tăng tương tác trên mọi điểm chạm.Phần mềm cũng giúp kiểm soát dữ liệu khách hàng, tạo thành một dòng chảy dữ liệu

để doanh nghiệp xây dựng kế hoạch tiếp cận lại với chi phí rẻ, có khi là miễn phí

● Thông qua công cụ tìm kiếm Google (SEO)

Vì “NT Accessories” bán hàng trên website nên đây là chiến lược tiếp cậnkhách hàng không thể thiếu Cửa hàng tập trung SEO trên công cụ tìm kiếm Google

và Bing Thông qua SEO tổng thể - tối ưu toàn bộ trang web theo các tiêu chuẩn củaGoogle, cửa hàng mong muốn tiếp cận được lượng khách hàng lớn và tăng sự nhậndiện thương hiệu của cả trang web với mục tiêu đưa các từ khóa liên quan đến sảnphẩm/dịch vụ và các từ khó

● Chương trình liên kết

Đây cách tiếp cận khách hàng trực tuyến phổ biến hiện nay Theo đó, “NTAccessories” với mục tiêu kết hợp giữa nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ và các nhãnhàng đã có độ nhận diện lớn trên thị trường để quảng bá sản phẩm phụ kiện trang sứcđến những khách hàng tiềm năng.

1.3.2 Mô hình kinh doanh

Sử dụng mô hình kinh doanh Canvas để có cái nhìn nhìn toàn diện về “NTAccessories” thông qua 9 yếu tố chính Dựa vào đó giúp dễ dàng phân tích, so sánh vềcác yếu tố ảnh hưởng, giúp nhanh chóng nắm bắt, đối chiếu và so sánh giữa các hạngmục trên bản kế hoạch

Customer SegmentsXây dựng

hệ khách hàng

- Liên tục theo dõi

xu hướng thị trường và cải tiến công nghệ sản xuất

Cung cấp trang sức và phụ kiện thời trang cao cấp, được thiết kế độc đáo và chất lượng cao, giúp khách hàng nổi bật trong mọi sự kiện với giá cả phù hợp

Tương tác qua mạng xã hội, trang web, và email để duy trì mối quan hệvới khách hàng Hỗ trợ khách hàng qua các kênh trực tuyến

Theo độ tuổi:

Người trẻ tuổi (15-

35 tuổi) cóthu nhập trung bình đến cao, đặc biệt quan tâm đến thời trang và muốn thể hiện cá nhân qua

sản phẩm

độc đáo

trang sức

và phụ kiện

Theo giới tính:

Hướng đến cả 2 giới, trong

đó nữ chiếm 70%, nam chiếm 30%

- Phụ kiện trang sức được cung cấp

từ nhà sản xuất uy tín, làm từ nguyên vật liệu tinh xảo

- Chủ yếu trên website (80%);

các sàn thươngmại điện tử lớn (20%)

- Chi phí nhập hàng (80%)

- Chi phí vận chuyển (5%)

- Chi phí mở và duy trì website (5%)

- Chi phí chạy quảng cáo (10%)

- Doanh thu từ việc bán các mặt hàng phụ kiện trang sức đẹp, độc được ưa chuộng rộng rãi (100%)

Bảng 1 1 Mô hình kinh doanh của “NT Accessories”

1.3.3 Kế hoạch truyền thông và quảng bá

● Mục tiêu: Nhận được ít nhất 500 đơn hàng và hơn 1000 lượt truy cậpvào website của “NT Accessories” trong vòng 1 tháng đầu

● Đối tượng truyền thông: Khách hàng nam và nữ có độ tuổi từ 15 đến 35,

của cửa hàng cũng hướng đến tất cả công chúng, nhằm nâng cao độ nhận diện của

“NT Accessories” trên thị trường hiện tại

● Chiến lược truyền thông:

○ Hình thức truyền thông: Trực tuyến

○ Phương tiện truyền thông: Tạo chiến dịch chạy quảng cáo trên FacebookAds và Instagram Ads

○ Nội dung truyền thông

○ Đối tượng tham gia vào hoạt động truyền thông: Khách hàng tiềm năng,đặc biệt là những người quan tâm đến phụ kiện thời trang

○ Quá trình tiếp cận: Nghiên cứu và xác định các đối tượng khách hàngtiềm năng Từ đó, tạo chiến dịch trên Facebook Ads và Instagram Ads để tạo chiếndịch quảng cáo trên mạng xã hội Các chiến dịch này sẽ tăng cường tương tác và tạoliên kết để theo dõi và đánh giá hiệu quả trong việc quảng bá của cửa hàng

○ Thời gian truyền thông: Phân bổ thành 4 giai đoạn: Chuẩn bị trước (1-2tuần trước tháng 12/ 2023), tuần đầu tiên của tháng 12, tuần 2-3 của tháng 12, tuầncuối cùng của tháng 12

● Thông điệp truyền thông: Thông điệp “Những mảnh ghép nhỏ nâng tầmphong cách lớn” của “NT Accessories” sử dụng thuộc loại thông điệp theo mục đích.Thông điệp hướng đến mục tiêu khuyến khích và truyền cảm hứng cho khách hàngtrong việc chăm chút bản thân – những chiếc trang sức nhỏ gọn, đơn giản nhưng lại cósức mạnh to lớn trong việc tô điểm cho mọi người trở thêm xinh đẹp, sang trọng vàquý phái hơn

1.4 Kế hoạch ngân sách và doanh thu

1.4.1 Ước lượng chi phí

Chi phí kinh doanh Tổng chi phí ( đồng)

Bảng 1.2: Ước lượng chi phí trong tháng đầu của “NT Accessories”

Với tiêu chí ưu tiên dòng sản phẩm chất lượng, “NT Accessories” đã tiến hànhkhảo sát và tìm kiếm một số nhà cung cấp uy tín và có mặt từ lâu trên thị trường trangsức để tìm kiếm được các mặt hàng với chất lượng đảm bảo nhưng tiết kiệm chi phíhiệu quả cho cửa hàng Với chi phí bỏ ra cho các sản phẩm có giá thành giao động từ100,000 VNĐ đến 200,000 nghìn VNĐ, cửa hàng quyết định sẽ nhập về từ 100 – 200sản phẩm trong tháng đầu tiên

“NT Accessories” bán hàng trên website chính nên việc đầu tư lâu dài và chuyênnghiệp cho website là không thể bỏ qua Chi phí về website sẽ bao gồm phí duy trìtrong tháng đầu bao gồm các chi phí duy trì hosting và domain theo năm, quản trịweb, đăng bài bán sản phẩm, liên lục làm mới website, SEO và các chi phí khác nhưphí bảo trì, phí nâng cấp website

Bên cạnh đó, là cửa hàng lần đầu tham gia vào thị trường nên việc tìm kiếmkhách hàng không hề dễ dàng Trong khi đó, quảng cáo đang trở thành công cụ hữuhiệu để quảng bá và làm nên thương hiệu của “NT Accessories” Cửa hàng có kếhoạch sẽ chạy quảng cáo trên nền tảng Facebook và Instagram theo gói quảng cáo

CPM Theo đó, với 1000 lần hiển thị quảng cáo trước người dùng, cửa hàng sẽ phải

bỏ ra từ 150.000 đồng đến 250.000 đồng

Ngoài ra, chi phí vận chuyển cũng là một yếu tố không chỉ cửa hàng quan tâm

mà còn là tác nhân ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng sau giá sản phẩm

Do đó, cần phải chú trọng và tính toán phí vận chuyển hợp lý để cả khách hàng và bảnthân cửa hàng đều có lợi: Miễn phí ship trên đơn hàng 150.000 đồng và tối ưu hóa chiphí vận chuyển cho khách hàng của mình

Về chi phí nhập khẩu hàng, cửa hàng ước tính sẽ gồm các khoản tiền hàng baogồm chi phí vận chuyển các mặt hàng, các bao bì đóng gói hàng hóa và phí phát sinhnhư phí kiểm đếm Tổng chi phí ước tính cho tháng đầu là 21.300.000 đồng

1.4.2 Dự đoán doanh thu

Với các sản phẩm của “NT Accessories”, giá bán giao động từ 150.000 - 400.000đồng Trung bình của mỗi sản phẩm là 300,000 đồng Dựa trên chiến lược quảng cáo,tiềm năng thị trường và thời điểm tung sản phẩm (dịp lễ cuối năm) ước tính có thể bánđược 100 sản phẩm trong tháng đầu Qua đó, ta có thể dự đoán doanh thu từ sản phẩm: Doanh thu từ sản phẩm = Số lượng sản phẩm bán được x Giá bán trung bình =

100 sản phẩm x 300,000 đồng/sản phẩm = 30,000,000 đồng

Lợi Nhuận Dự Kiến:

Lợi nhuận có thể được tính bằng cách trừ tổng chi phí (chi phí nhập khẩu sảnphẩm, chi phí duy trì website, chi phí vận chuyển, chi phí quảng cáo) từ doanh thu tổngcộng

Lợi nhuận = Doanh thu tổng cộng - Tổng chi phí

Lợi nhuận = 30,000,000 đồng - (20,000,000 đồng + 500,000 đồng + 0 + 300,000đồng + 500,000 đồng) = 8,700,000 đồng

Đây là ước tính dựa trên các giả định Thị trường thực tế và hiệu suất chiến lượckinh doanh có thể tạo ra biến động

1.4.3 Rủi ro

● Rủi ro về dữ liệu:

Rủi ro về dữ liệu trong thương mại điện tử chính là trong quá trình giao dịch,khách hàng thay đổi địa chỉ nhận hàng và hệ thống website không cập nhật chính xáccác thông tin mới nhất Khi đó, quy trình chuyển khoản của ngân hàng đã hoàn tất,khách hàng đã bị trừ tiền trong tài khoản nhưng đơn hàng lại bị vận chuyển nhầm lẫnđến người khác theo dữ liệu cũ ban đầu trên hệ thống đặt hàng của trang web Điềunày sẽ phát sinh nhiều rắc rối, nhất là chi phí hoàn hàng về và vận chuyển lại theođúng địa chỉ mới, trải nghiệm khách hàng bị ảnh hưởng do thời gian chờ đợi nhậnhàng lâu hoặc sản phẩm nhận được bị móp, vỡ, không đạt chất lượng,… do phải giaohàng nhiều lần

Bên cạnh đó, khách hàng cũng có thể gặp phải rủi ro bị đánh cắp các thông tin

cá nhân mà họ đã cung cấp trong tài khoản cho website hay cửa hàng khi tham gia vàoquá trình thanh toán các giao dịch thương mại điện tử Không những vậy, khi các tintặc tấn công đánh cắp dữ liệu trên website thương mại điện tử, khách hàng sẽ gặp phảinguy cơ bị tin tặc truy cập trái phép vào thẻ ngân hàng hoặc thẻ tín dụng Trường hợpmột khách hàng quốc tế đặt hàng, người bán hàng trực tuyến thường không có cáchnào để xác định rằng thực chất hàng hóa đã được giao đến tay khách hàng hay chưa vàchủ thẻ tín dụng có thức sự là người đã thực hiện đơn đặt hàng hay không

● Rủi ro liên quan đến các vấn đề công nghệ:

Về mặt công nghệ, các bộ phận sẽ dễ bị các phần tử xấu tấn công và gặpnhiều hư hại trong quá trình tiến hành các giao dịch thương mại điện tử trên hệ thốngquản trị khách hàng bao gồm: Máy chủ hệ thống của cửa hàng; các nhà cung cấp dịch

vụ (ISP hay Internet service provider); ngân hàng tổng hợp các đường dẫn thông tin(hay Communication pipelines)

Ngoài ra, đối với khách hàng mua sắm trực tuyến, họ cũng dễ dàng gặp phải cáctình huống trang web thương mại điện tử giả mạo, mạo danh địa chỉ Internet (IPSpoofing), vấn đề phong tỏa dịch vụ (DOS – denial of service, DDoS) hoặc nhận cácemail marketing của những phần tử xấu giả danh những tổ chức tài chính – ngân hàng

để lừa đảo tín dụng,… Cụ thể:

- Phong tỏa dịch vụ (DOS – Denial of Service, DDoS)

DOS của một website là hậu quả của việc tin tặc sử dụng những giao thông vôích làm tràn ngập dẫn đến tắc nghẽn mạng truyền thông, hoặc sử dụng số lượng lớncác máy tính tấn công vào một mạng (dưới dạng yêu cầu phân bố dịch vụ) từ nhiềuđiểm khác nhau gây nên sự quá tải về khả năng cung cấp dịch vụ Những cuộc tấncông DOS có thể là nguyên nhân khiến cho mạng máy tính ngừng hoạt động và trongthời gian đó, người sử dụng sẽ không thể truy cập vào các website thương mại điện tử,những tấn công này cũng đồng nghĩa với những khoản chi phí vô cùng lớn vì trongthời gian website ngừng hoạt động, khách hàng không thể thực hiện các giao dịch muabán

Hình 2.1: Phong tỏa dịch vụ (DOS) (Nguồn: Khoa CNTT, trường Đại học Sư phạm Hưng Yên)

DDOS : Sử dụng số lượng lớn các máy tính tấn công vào một mạng từ nhiềuđiểm khác nhau gây nên sự quá tải về khả năng cung cấp dịch vụ

- Rủi ro về các tin tặc nghe và xem trộm thông tin

Hiện nay, khi công nghệ ngày càng phát triển thì vấn đề các tin tặc cài đặt cácchương trình nghe trộm thông tin và theo dõi một cách trái phép lịch sử các trang truycập trên mạng của người dùng Nếu các dữ liệu này được sử dụng cho những mụcđích phạm tội thì chúng sẽ trở thành các mối nguy hiểm, ảnh hưởng đến quyền riêng

tư và thậm chí xâm phạm đến tài sản của người dùng Ngoài ra, xem trộm các emailmarketing cũng là một hình thức mới của hành vi trộm cắp trên mạng Internet Kỹthuật xem trộm email marketing sẽ được tiến hành thông qua một đoạn code ẩn đượcgắn vào các vị trí không quá bắt mắt trong thông điệp của thư gửi đến người dùng.Các mã ẩn này cho phép các tin tặc theo dõi toàn bộ thông điệp được gửi qua lại giữacác bên nhận email marketing và tiến hành các hành vi lừa đảo qua mạng đối với cảngười bán lẫn người mua

● Rủi ro về gian lận trong thanh toán:

Rủi ro này bao gồm các hành vi gian lận trong thanh toán, nhất là gian lận thẻtín dụng Vấn đề này phức tạp và rắc rối hơn nhiều so với các gian lận thanh toán tiềnmặt trực tiếp trong hình thức thương mại truyền thống Như đã đề cập ở các nội dungtrước, nếu hệ thống an toàn bảo mật website của doanh nghiệp không đạt chất lượnghoặc các tin tặc quá tinh vi khi xâm nhập, đánh cắp dữ liệu, các thông tin có liên quanđến thẻ tín dụng hoặc những thông tin trong giao dịch thanh toán sử dụng thẻ tín dụng

sẽ bị làm sai lệch và thay đổi trái phép Điều này ảnh hưởng rất lớn đến quyền lợingười mua cũng như niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu Bản thân cửa hàngcũng sẽ vướng phải nhiều rắc rối liên quan đến pháp luật về sau

1.4.4 Giải pháp:

Để quản trị rủi ro trong thương mại điện tử khi bán hàng trên website, “NTAccessories” cần tiến hành một số hoạt động đảm bảo an toàn dữ liệu, tránh tối đa sựxâm nhập bất hợp pháp từ các đối tượng tin tặc, chẳng hạn như:

● Thường xuyên cập nhật phần mềm ứng dụng website: Việc đảm bảo tất

cả phần mềm được cập nhật là điều quan trọng trong việc giữ cho trang web của bạn

tránh khỏi những nguy hiểm luôn luôn rình rập Điều này có thể áp dụng cho cả hệ

điều hành máy chủ và bất kỳ phần mềm nào đang chạy trên trang web bao gồm CMS

hoặc diễn đàn, khi lỗ hổng bảo mật website được tìm thấy trong phần mềm ứng dụng,

tin tặc sẽ chớp lấy thời cơ nhanh chóng cố gắng lạm dụng chúng Bảo mật trong giao

dịch: Trong giao dịch thương mại nói chung, và giao dịch thương mại điện tử nói

riêng, việc bảo đảm tuyệt đối sự bí mật của giao dịch luôn phải được đặt lên hàng đầu

Bằng không, doanh nghiệp có thể gặp những nguy cơ như nghe trộm, giả mạo, mạo

danh hay chối cãi nguồn gốc Để bảo mật giao dịch, có thể sử dụng hai kiểu mã hóa

là mã hóa bí mật và mã hóa công khai

- Mã hoá khoá bí mật (Secret key Cryptography): Mã hoá khoá bí mật hay

còn gọi là mã hoá đối xứng, nghĩa là dùng một khoá cho cả hai quá trình “mã hoá” và

“giải mã” Khoá này phải được giữ bí mật Cụ thể:

● Đáp ứng yêu cầu về tính xác thực: xác

định bên đối tác vì đã trao đổi chìa khóa

với họ, chỉ có bên đối tác có thể gửi thông

điệp vì chỉ có họ biết chìa khóa

● Đáp ứng yêu cầu về tính toàn vẹn:

Không ai có thể thay đổi nội dung thông

điệp nếu không biết chìa khóa

● Đáp ứng yêu cầu về tính không thể chối

bỏ: Bằng chứng đồng ý với nội dung thông

điệp đã ký

● Đáp ứng tính riêng tư: Không ai khác có

thể đọc nội dung thông điệp nếu không biết

● Khó trao đổi chìa khóa giữa người gửi vàngười nhận

● Mỗi khách hàng phải có một chìa khóariêng -> việc tạo và quản lý khóa khó khăn

● Dễ “giải mã” hơn : brute –force

chìa khóa

Bảng 1 3 Ưu và nhược điểm của mã hóa bí mật

- Mã hóa công khai (Public key Cryptography): Mã hoá công khai hay còn gọi

là mã hóa không đối xứng Phương pháp này người ta sử dụng hai khoá khác nhau,khoá công khai (Public key) và khoá bí mật (Private key) Khoá công khai được công

bố, khoá bí mật được giữ kín

Hình 2.2 Khóa bằng chìa khóa công khai (Nguồn: Khoa CNTT, trường Đại học Sư phạm Hưng Yên)

Hình 2.3 Khóa bằng chìa khóa bí mật (Nguồn: Khoa CNTT, trường Đại học Sư phạm Hưng Yên)

● Sử dụng chữ ký điện tử

Sử dụng chữ ký điện tử nhằm đảm bảo tính toàn vẹn, duy nhất và không bịsửa đổi bởi người khác của dữ liệu trong giao dịch Chữ ký điện tử là một công cụ bảomật an toàn nhất hiện nay Nó là bằng chứng xác thực người gửi chính là tác giả củathông điệp mà không phải là một ai khác Không những thế, khi chữ ký điện tử đượcgắn với một thông điệp điện tử thì đảm bảo rằng thông tin trên đường chuyển đi sẽkhông bị thay đổi bởi bất kỳ một người nào ngoài người ký ban đầu Mọi sự thay đổi

dù nhỏ nhất sẽ đều bị phát hiện một cách dễ dàng

● Sử dụng phong bì số (Digital Envelope)

Tạo lập một phong bì số là một quá trình mã hoá một chìa khoá bí mật (chìakhoá DES) bằng khoá công khai của người nhận Chìa khoá bí mật này được dùng để

mã hoá toàn bộ thông tin mà người gửi muốn gửi cho người nhận và phải đượcchuyển cho người nhận để người nhận dùng giải mã những thông tin

● Kiểm tra tính đúng đắn và chân thực của thông tin trong giao dịch