Lý thuyết này giúp hiểu rõ hơn về tác động của chiến lược giá đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng và sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.Các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau bằng cá
CƠ SỞ LÝ THUYẾT
Lý thuyết về trò chơi
Lý thuyết trò chơi trong kinh tế học là một lĩnh vực nghiên cứu nhằm phân tích hành vi của các cá nhân và tổ chức trong tình huống tương tác với nhau Trong lý thuyết này, các hành vi được coi là một trò chơi, trong đó các người chơi cố gắng tối đa hóa lợi ích của mình dựa trên hành động của người chơi khác
Lý thuyết trò chơi cũng cung cấp các công cụ để phân tích và dự đoán các hành vi của người chơi trong các tình huống tương tác này.
Lý thuyết trò chơi có nhiều ứng dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, bao gồm kinh tế học, chính trị học, khoa học xã hội và tâm lý học Được sử dụng để giải quyết các vấn đề liên quan đến chiến lược kinh doanh, lập kế hoạch tài chính, quản lý rủi ro và đưa ra các quyết định chính trị.
Chiến lược giá ( Pricing Strategy)
Chiến lược giá là một kế hoạch hay phương pháp được sử dụng để định giá sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp Mục đích của chiến lược giá là đạt được một số mục tiêu kinh doanh nhất định, chẳng hạn như tối đa hóa lợi nhuận, tăng trưởng doanh số hoặc cạnh tranh trên thị trường
Lý thuyết này giúp hiểu rõ hơn về tác động của chiến lược giá đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng và sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau bằng cách điều chỉnh giá cả của sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để thu hút khách hàng và tăng doanh số.
Ví dụ: Một doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược giá rẻ để thu hút khách hàng đến với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình Tuy nhiên, điều này cũng có thể dẫn đến giảm lợi nhuận nếu doanh nghiệp không thể giảm chi phí sản xuất để đáp ứng với giá rẻ.
Một chiến lược khác là chiến lược giá cạnh tranh, trong đó doanh nghiệp giảm giá sản phẩm hoặc dịch vụ của mình để cạnh tranh với các đối thủ Tuy nhiên, điều này cũng có thể dẫn đến một cuộc chiến giá cả giữa các doanh nghiệp, ảnh hưởng đến lợi nhuận của mỗi doanh nghiệp trong ngành.
Ngoài ra, các doanh nghiệp cũng có thể áp dụng chiến lược giá khác nhau để tăng lợi nhuận.
Ví dụ: Như chiến lược giá cao cấp, trong đó doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng cao với giá cả cao hơn so với các đối thủ khác.
Chiến lược định vị thương hiệu (Brand Positioning Strategy)
Định vị thương hiệu là giá trị riêng mà thương hiệu thể hiện trước khách hàng của mình Đây chính là chiến lược tiếp thị mà các thương hiệu xây dựng để thiết lập bản sắc thương hiệu riêng, đồng thời truyền tải đề xuất giá trị, thôi thúc khách hàng chọn mua sản phẩm của họ thay vì từ một thương hiệu khác.
Lý thuyết này tập trung vào việc tối ưu hóa các yếu tố quan trọng nhất trong việc xác định vị trí của thương hiệu, bao gồm cách thức thương hiệu được xác định, các giá trị
3 và thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải, cách thức thương hiệu tương tác với khách hàng và đối thủ cạnh tranh.
Việc định vị thương hiệu phải dựa trên các yếu tố khách quan và chủ quan, bao gồm các nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, khả năng tài chính và kỹ năng truyền thông của thương hiệu Việc đánh giá các yếu tố này sẽ giúp các nhà quản lý thương hiệu xác định một vị trí độc đáo cho thương hiệu, giúp nó nổi bật giữa các đối thủ cạnh tranh và thu hút được sự chú ý của khách hàng mục tiêu.
Ví dụ: Định vị thương hiệu của Tesla tập trung vào việc tạo ra những sản phẩm xe điện tiên tiến và mang lại sự thay đổi đáng kể cho ngành công nghiệp ô tô
Tesla tạo ra một hình ảnh thương hiệu đồng nhất với thiết kế hiện đại, tính năng đột phá và sự cam kết về năng lượng bền vững.
Cân bằng Nash
Cân bằng Nash (Nash equilibrium) là một khái niệm trong lý thuyết trò chơi, được đặt tên theo tên của nhà toán học John Nash Cân bằng Nash là một trạng thái trong một trò chơi mà tại đó mỗi người chơi đạt được lợi ích tối đa dựa trên lựa chọn của tất cả các người chơi khác.
Cân bằng Nash có thể được áp dụng để phân tích nhiều tình huống kinh tế, bao gồm cả hành vi của các doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Ví dụ, trong một thị trường cạnh tranh hoàn hảo, cân bằng Nash được đạt đến khi các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau để tối đa hóa lợi nhuận của mình, và giá cả sẽ ổn định ở mức bình đẳng cạnh tranh Trong khi đó, trong một thị trường độc quyền, cân bằng Nash sẽ được đạt đến khi doanh nghiệp độc quyền tối đa hóa lợi nhuận của mình bằng cách đặt giá cả cao hơn so với giá cả bình đẳng cạnh tranh.
Cân bằng Nash là một khái niệm quan trọng trong lý thuyết trò chơi, được sử dụng trong nhiều lĩnh vực, từ kinh tế học đến khoa học máy tính và sinh học Nó giúp các nhà nghiên cứu dự đoán kết quả của một trò chơi và tìm ra các chiến lược tối ưu cho mỗi người chơi.
Hiệu ứng sở hữu (Endowment effects)
Hiệu ứng sở hữu là hiện tượng khi một người đánh giá cao giá trị của một vật phẩm khi họ sở hữu nó, và đánh giá thấp hơn khi họ không sở hữu nó, có nghĩa là giá trị cảm xúc và tâm lý của người sở hữu vật phẩm đó cao hơn giá trị thực tế của vật phẩm đó.
Hiệu ứng sở hữu được phát hiện lần đầu tiên vào những năm 1990 bởi các nhà kinh tế học Daniel Kahneman, Jack Knetsch và Richard Thaler Các nhà khoa học đã thực hiện nhiều thí nghiệm xác định hiệu ứng sở hữu trên một loạt các vật phẩm khác nhau, từ đồ vật nhỏ như một cốc cà phê cho đến các tài sản đắt tiền như một căn nhà.
Hiệu ứng sở hữu cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định đầu tư của nhà đầu tư Những người đầu tư có thể đánh giá giá trị của các cổ phiếu và tài sản khác cao hơn so với giá trị thực tế, chỉ vì họ sở hữu chúng Điều này có thể dẫn đến việc đầu tư quá mức vào những tài sản mà họ sở hữu, gây ra rủi ro tài chính.
Ví dụ như khi một tác phẩm nghệ thuật được đưa vào đấu giá, người sở hữu tác phẩm đó (người bán) có xu hướng đòi hỏi một giá trị cao hơn so với giá trị thực tế của tác
4 phẩm, trong khi những người không sở hữu tác phẩm đó (người mua) có xu hướng đánh giá giá trị của tác phẩm thấp hơn.
Chiến lược ăn miếng trả miếng trong tiếng Anh là Tit for Tat strategy Chiến lược ăn miếng trả miếng là chiến lược lặp lại trong đó người chơi phản ứng lại lượt chơi trước đó của đối thủ, hợp tác với đối thủ muốn hợp tác và trả đũa những ai không muốn hợp tác.
Bản chất và đặc trưng của chiến lược ăn miếng trả miếng:
- Tit for tat là một chiến lược lý thuyết trò chơi tuân theo ma trận hoàn trả giống như thế tiến thoái lưỡng nan của người tù.
- Chiến lược ăn miếng trả miếng được giới thiệu và phát triển bởi Anatol Rapoport.
- Trong chiến lược ăn miếng trả miếng, mỗi người chơi vào thế tiến thoái lưỡng nan của người tù, hành động lặp đi lặp lại phù hợp với lượt trước của đối thủ Chiến lược này luôn bắt Nếu bị khiêu khích, người chơi sau đó sẽ phản ứng lại bằng cách trả thù; nếu không bị khiêu khích, người chơi sẽ hợp tác.
- Nói theo cách đơn giản Chiến lược ăn miếng trả miếng luôn bắt đầu bằng sự hợp tác, sau đó sẽ làm theo đối thủ trong các bước sau, nếu đối thủ hợp tác thì mình sẽ hợp tác, nếu đối thủ "phản bội" thì mình sẽ trả đũa. Ý nghĩa:
Tình thế tiến thoái lưỡng nan của người tù là một kịch bản kinh tế nổi tiếng được sử dụng để giải thích lĩnh vực khoa học xã hội Nó giúp mọi người thấy sự cân bằng giữa hợp tác và cạnh tranh trong kinh doanh, chính trị và các thiết lập xã hội nói chung.
Trong phiên bản truyền thống của trò chơi, hai tù nhân bị bắt và đưa ra một tình huống khó xử Nếu cả hai cùng thú nhận, mỗi người chịu hình phạt là năm năm Nếu tù nhân thứ nhất thú nhận và tù nhân thứ hai không thú nhận, tù nhân thứ hai phục vụ bảy
5 năm và tù nhân thứ nhất sẽ được miễn tội Nếu cả hai người không thú nhận, mỗi người ngồi tù vụ ba năm.
Chiến lược ăn miếng trả miếng là bắt đầu bằng sự hợp tác và không thú nhận, giả sử các tác nhân khác làm theo.
Suy cho cùng chiến lược ăn miếng trả miếng là một chiến thuật đẹp, nó bắt đầu bằng sự hợp tác, và chỉ "phản ứng lại" nếu đối thủ không hợp tác Vì hành động diễn ra liên tiếp nên người chơi có thể phản ứng lại ngay và trừng phạt đối thủ.
Hai nền kinh tế cạnh tranh có thể sử dụng chiến lược ăn miếng trả miếng để cả hai nước tham gia đều có lợi.
Một nền kinh tế bắt đầu sự hợp tác bằng cách không áp thuế nhập khẩu đối với hàng hóa, dịch vụ của nền kinh tế kia. Ý tưởng của chiến lược ăn miếng trả miếng trong trường hợp này là nền kinh tế thứ hai hợp tác bằng cách chọn không áp dụng thuế nhập khẩu đối với hàng hóa và dịch vụ của nền kinh tế thứ nhất.
Trong trường hợp nền kinh tế thứ hai phản ứng lại bằng cách áp dụng thuế quan đối với hàng hóa và dịch vụ của nền kinh tế thứ nhất, thì nền kinh tế thứ nhất sẽ trả đũa bằng cách thực hiện thuế quan đối với hàng hóa của nước bạn để ngăn chặn hành vi đó.
Lý thuyết về nỗi sợ mất mát ( Loss aversion )
Hiệu ứng mất mát là gì?
Không thích mất mát là xu hướng tránh thua lỗ hơn là đạt được lợi nhuận tương đương Nói một cách tổng thể, mọi người cảm thấy đau đớn vì mất mát sâu sắc hơn nhiều so với cảm giác vui sướng từ những lợi ích tương tự Thành kiến không thích mất mát thường xuất hiện trong các quyết định tài chính: mọi người thường cần thêm động cơ – và đôi khi là đáng kể – để chấp nhận rủi ro tài chính có thể dẫn đến thua lỗ.
Nhiều nhà đầu tư không thừa nhận một khoản lỗ như vậy cho đến khi nó được thực hiện Do đó, để tránh phải trải qua nỗi đau của việc thua lỗ “thực sự”, họ sẽ tiếp tục giữ một khoản đầu tư ngay cả khi khoản lỗ của họ tăng lên
Hiệu ứng ám ảnh về tổn thất trong kinh tế học hành vi đề cập đến hiện tượng mà một tổn thất thực sự hoặc tiềm ẩn được các cá nhân coi là nghiêm trọng hơn về mặt tâm lý hoặc cảm xúc so với một khoản lợi ích tương đương Ví dụ, nỗi đau mất 100 đô la thường lớn hơn nhiều so với niềm vui đạt được khi tìm được số tiền tương tự Những tác động tâm lý của việc bị thua lỗ hoặc thậm chí đối mặt với khả năng thua lỗ thậm chí có thể dẫn đến hành vi chấp nhận rủi ro có thể khiến cho những khoản lỗ đã thực hiện có khả năng xảy ra cao hơn hoặc nghiêm trọng hơn.
Không thích mất mát là quan sát thấy rằng con người trải qua những mất mát không đối xứng nghiêm trọng hơn những lợi ích tương đương
Hiệu ứng ám ảnh về mất mát tên tiếng Anh là: “The haunting effect of loss”
Tìm hiểu về Loss aversion:
Không ai thích thua, đặc biệt là khi nó có thể dẫn đến mất tiền Nỗi sợ hãi khi nhận ra thua lỗ có thể làm tê liệt nhà đầu tư, khiến họ phải giữ khoản đầu tư thua lỗ rất lâu sau khi lẽ ra nó đã được bán hoặc bán bớt cổ phiếu chiến thắng quá sớm – một khuynh hướng nhận thức được gọi là hiệu ứng định đoạt Các tân binh thường mắc sai lầm khi hy vọng một cổ phiếu sẽ tăng trở lại, ngược lại với tất cả các bằng chứng, bởi vì thua lỗ dẫn đến phản ứng cảm xúc cực đoan hơn là lãi.
Các nhà kinh tế học hành vi khẳng định rằng con người có tâm lý chán ghét mất mát, một trong nhiều thành kiến nhận thức được xác định Một số nghiên cứu tâm lý cho rằng nỗi đau thất bại về mặt tâm lý mạnh gấp đôi niềm vui mà chúng ta trải qua khi chiến thắng Tuy nhiên, một số nghiên cứu cũng đặt ra câu hỏi về hiệu quả thực tế hoặc thậm chí sự tồn tại của sự chán ghét mất mát Tuy nhiên, có thể nỗi sợ hãi bao trùm có thể khiến các nhà đầu tư hành xử phi lý trí và đưa ra các quyết định đầu tư kém hiệu quả.
Tâm lý thua lỗ thậm chí có thể là nguyên nhân của hiện tượng biến động bất đối xứng được thể hiện trên thị trường chứng khoán , nơi mà thị trường chứng khoán biến động ở các thị trường giảm giá cao hơn ở các thị trường tăng Theo lý thuyết triển vọng, mọi người thực sự thích tránh thua lỗ hơn là thu được lợi nhuận Sự chán ghét mất mát này quá mạnh đến mức nó có thể dẫn đến thành kiến tiêu cực Trong những trường hợp như vậy, các nhà đầu tư đặt trọng lượng vào tin xấu hơn là tin tốt, khiến họ bỏ lỡ thị trường tăng giá – vì sợ rằng chúng sẽ đảo ngược hướng đi – và hoảng sợ khi thị trường bán tháo.
- Giảm thiểu ám ảnh về mất mát: Một cách để tránh bẫy tâm lý là tuân theo chiến lược phân bổ tài sản có chiến lược Thay vì cố gắng điều chỉnh tâm lý thị trường một cách hoàn hảo và tuân theo câu châm ngôn cũ là để người chiến thắng của bạn chạy , các nhà đầu tư nên cân bằng lại danh mục đầu tư theo định kỳ, theo một phương pháp dựa trên quy tắc.
- Đầu tư theo công thức là một hình thức đầu tư chiến lược khác Ví dụ, kế hoạch tỷ lệ không đổi giữ cho các phần tích cực và thận trọng của danh mục đầu tư được đặt ở một tỷ lệ cố định Để duy trì tỷ trọng mục tiêu – đặc biệt là cổ phiếu và trái phiếu – danh mục đầu tư được tái cân bằng định kỳ bằng cách bán tài sản hoạt động tốt hơn và mua tài sản kém hiệu quả hơn Điều này trái ngược với đầu tư theo động lượng , theo chu kỳ
- Có nhiều nguyên tắc đã được thử nghiệm và thử nghiệm để phân bổ tài sản và quản lý quỹ, chẳng hạn như học cách xây dựng danh mục đầu tư đa dạng và sử dụng chiến lược mua và nắm giữ Một cách đầu tư có hệ thống khác là sử dụng các chiến lược beta thông minh , chẳng hạn như danh mục đầu tư có tỷ trọng bằng nhau , để tránh sự kém hiệu quả của thị trường ảnh hưởng đến đầu tư theo chỉ số do phụ thuộc vào vốn hóa thị trường Đầu tư theo yếu tố cũng có thể được sử dụng để giảm thiểu các yếu tố rủi ro thị trường như vậy
- Các chiến lược hợp lý để tránh mất mát o Bảo vệ một khoản đầu tư hiện có bằng cách thực hiện khoản đầu tư thứ hai có tương quan nghịch với khoản đầu tư đầu tiên o Đầu tư vào các sản phẩm bảo hiểm có tỷ suất sinh lợi đảm bảo o Đầu tư vào trái phiếu chính phủ o Mua các khoản đầu tư với mức giá biến động tương đối thấp
7 o Luôn ý thức về sự chán ghét thua lỗ như một điểm yếu tiềm ẩn trong các quyết định đầu tư của bạn o Đầu tư vào các công ty có bảng cân đối kế toán và tạo dòng tiền cực kỳ mạnh mẽ (Nói cách khác, thực hiện thẩm định và chỉ thực hiện các khoản đầu tư mà phân tích hợp lý cho thấy có tiềm năng thực sự để tăng đáng kể giá trị).
Hiệu ứng lan truyền (Social Proof)
Hiệu ứng lan truyền (Social Proof) được giải thích là mọi người sẽ dễ dàng chấp nhận hành động hoặc sở thích của một người hoặc một nhóm người mà họ thích hoặc tin tưởng. Định nghĩa:
Social Proof dịch ra tiếng Việt là bằng chứng xã hội, tuy nhiên trong Marketing, thuật ngữ Social Proof được hiểu là hiệu ứng lan truyền hay hiệu ứng lan truyền thông tin.
Hiệu ứng lan truyền được giải thích là mọi người sẽ dễ dàng chấp nhận hành động hoặc sở thích của một người hoặc một nhóm người mà họ thích hoặc tin tưởng.
Hiệu ứng lan truyền cho rằng ảnh hưởng của hành động và thái độ của những người xung quanh chúng ta (trong cuộc sống thực hoặc trực tuyến) sẽ tác động lên hành vi của chính chúng ta.
Ví dụ: nếu như bạn là fan hâm mộ vô cùng yêu thích thần tượng của mình thì khi họ sử dụng quần áo như thế nào, check in ở những quán ăn ra sao thì cũng đều được bạn quan tâm Điều này sẽ giúp cho các sản phẩm họ sử dụng được nhiều người yêu thích. Ứng dụng của hiệu ứng lan truyền:
Các nhà quảng cáo thường ứng dụng hiệu ứng lan truyền (Social Proof) trên các trang mạng xã hội của mình Chẳng hạn như trên các trang web sẽ có phần đánh giá 5 sao, khi người tiêu dùng truy cập vào trang web của họ và thấy phần đánh giá này thì họ sẽ tin tưởng và khả năng mua hàng sẽ cao hơn so với những trang web không có phần đánh giá.
Bên cạnh đó, việc sử dụng sức ảnh hưởng của những người nổi tiếng (KOLs, influencers ) cũng rất thông dụng trong hiệu ứng lan truyền
Nói tóm lại hiệu ứng lan truyền cũng là một hiệu ứng rất dễ áp dụng và phát huy được tính hiệu quả cao trong marketing.
Hiệu ứng ngôi sao (Halo Effect)
Hiệu ứng hào quang hay còn có tên tiếng Anh khác là Halo Effect Thuật ngữ này lần đầu tiên được nhắc đến bởi nhà tâm lý học Edward Thorndike vào năm 1920. Ông đã tiến hành một thí nghiệm đối với con người để kiểm chứng về định nghĩa này Các cán bộ chỉ huy trong một quân đội nọ sẽ đánh giá phẩm chất của lính cấp dưới
Các tiêu chí được lựa chọn bao gồm khả năng lãnh đạo, ngoại hình, trí thông minh, lòng trung thành và sự tin cậy.
Qua cuộc thí nghiệm, ông phát hiện ra một điều khá đặc biệt Những đặc điểm được xếp hạng cao sẽ kéo theo nhiều đặc điểm khác cũng tăng hạng theo Ngược lại, đặc điểm được xếp hạng thấp cũng kéo nhiều đặc điểm thấp hơn.
Halo Effect tạo ra ấn tượng đặc biệt, bao quanh một nhận định mà ta cho nó là đúng đắn Đây là dấu hiệu cho biết ta cũng chịu sự chi phối của sức hấp dẫn
Hiệu ứng hào quang được xem là một loại thiên vị về mặt nhận thức Chúng ta sẽ đưa ra những nhận định tổng quan về một người, vật chỉ dựa trên một mặt của vấn đề Thuật ngữ này được dùng phổ biến trong lĩnh vực kinh tế Theo đó, người tiêu dùng sẽ thiên vị sản phẩm do đã từng có những trải nghiệm đối với sản phẩm khác Và tất cả chúng đều cùng chung một nhà sản xuất.
Ví dụ về hiệu ứng hào quang: Ấn tượng về người nổi tiếng Bạn sẽ thấy những người nghệ sĩ thường có hình ảnh đẹp, ưa nhìn Từ đó, chúng ta cũng mặc định họ là người thông minh, xuất chúng.
Sự thiên vị trong đánh giá của giáo viên Ở các trường học, đánh giá của giáo viên rất quan trọng Họ thường có suy nghĩ những người học giỏi, điểm cao thì cách cư xử cũng
9 vô cùng tinh tế, khôn khéo Mặc dù họ chưa hề biết hay quan sát cách sống ngoài đời của học trò. Đánh giá nhân viên trong một công ty, văn phòng Cấp trên thường đánh giá cao nhân viên ở sự nhiệt tình, năng nổ làm việc Và rồi, dù bạn có thiếu đi một chút kiến thức hay kỹ năng thì cũng chẳng sao cả Đánh giá hiệu suất làm việc của bạn vẫn luôn tốt.
Hiệu ứng hào quang trong marketing:
Những lợi ích mà ta nhận thấy được từ Halo Effect là không thể bàn cãi Chính vì vậy, chúng được áp dụng vào trong lĩnh vực marketing để nâng cao giá trị thương hiệu
Hiểu đơn giản, các doanh nghiệp sẽ nhìn nhận thế mạnh của mình, tập trung khai thác nó Từ đó, dẫn dắt khách hàng tìm kiếm về thương hiệu của mình qua các kênh tiếp thị
Một thương hiệu đã được định vị sẵn, cùng với cách tiếp cận mục tiêu cụ thể giúp giá trị thương hiệu nâng cao rõ rệt.
Khi đó, lòng tin đối với khách hàng về doanh nghiệp gần như đạt mức tuyệt đối Họ sẽ có những trải nghiệm tốt về sản phẩm dù cho nó chưa để thể hiện đầy đủ Đây có lẽ là thành công lớn nhất mà Halo Effect mang đến cho giới marketing.
Hiệu ứng hào quang còn giúp giảm thiểu những chê trách hay phê phán khi sử dụng sản phẩm Khi tư duy của bạn đã định sẵn đó là thứ tốt, bạn trở nên hiền lành, dễ dàng hơn với lỗi của họ Trong kinh doanh, việc này giúp bạn tạo điểm nhấn cho sản phẩm mới một cách dễ dàng Đơn cử như việc Apple thường cho ra mắt nhiều dòng sản phẩm mới Iphone 7, Iphone 8, Iphone 13 pro max, những cái mới ra đời thay thế cái cũ
Nhiều ý kiến trái chiều được đưa ra Nhưng phần lớn đều là những lời nhận xét có cánh cả Dù cho sản phẩm có những nhược điểm trông thấy rõ, nhưng nó vẫn chưa đủ sức để phá hỏng tổng thể Nhất là lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm, thương hiệu đó
Tuy nhiên, bạn cũng cần nhận thức rằng, vấn đề gì cũng sẽ có hai mặt của nó Và hiệu ứng hào quang cũng không phải ngoại lệ Nếu ứng dụng tốt, chúng giúp thương hiệu bạn phát triển, tăng lượt tiếp cận khách hàng Nhưng nếu lạm dụng quá mức, vô hình chung, những đánh giá sẽ không còn khách quan Doanh nghiệp khó có thể níu kéo khách hàng thân thiết tiếp tục mua hàng.
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ SAMSUNG VÀ APPLE
Đôi nét về Samsung
Tập đoàn Samsung là một tập đoàn sản xuất đa quốc gia của Hàn Quốc, với nhiều doanh nghiệp trực thuộc dưới thương hiệu Samsung Tính đến năm 2020, nó có giá trị thương hiệu toàn cầu cao thứ tám.
Samsung, do Lee Byung-chul thành lập năm 1938, đa dạng hóa sang lĩnh vực chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán và bán lẻ Nó gia nhập ngành công nghiệp điện tử vào cuối những năm 1960 và ngành xây dựng và đóng tàu vào giữa những năm 1970 Sau khi Lee qua đời vào năm 1987, nó được tách thành 5 nhóm kinh doanh
Những chi nhánh quan trọng của Samsung bao gồm Samsung Electronics (công ty điện tử lớn nhất thế giới theo doanh thu, và lớn thứ 4 thế giới theo giá trị thị trường năm 2012), Samsung Heavy Industries (công ty đóng tàu lớn thứ 2 thế giới theo doanh thu
10 năm 2010), Samsung Engineering và Samsung C&T (lần lượt là công ty xây dựng lớn thứ 13 và 36 thế giới) Và các công ty con đáng chú ý khác bao gồm Samsung Life Insurance, Everland Resort và Cheil Worldwide.
Người sáng lập Samsung giải thích tên của nó có nghĩa là "ba ngôi sao" trong tiếng Hàn Quốc, tượng trưng cho to lớn, đông đảo, mạnh mẽ và vĩnh cửu Samsung tác động đáng kể đến sự phát triển kinh tế, chính trị, truyền thông và văn hóa của Hàn Quốc, thúc đẩy “Kỳ tích sông Hàn” Các công ty liên kết của Samsung sản xuất 1/5 kim ngạch xuất khẩu của Hàn Quốc và đóng góp 17% GDP của nước này vào năm 2013 Các nhà phê bình cho rằng Samsung đã hạn chế sự lựa chọn của người tiêu dùng và thông đồng với các đại gia đối thủ để ấn định giá Ứng cử viên tổng thống Hàn Quốc Lee Jung-hee tuyên bố Samsung có quyền kiểm soát đối với chính phủ và giới luật pháp.
Tập đoàn Samsung bao gồm 80 công ty, hoạt động trong lĩnh vực xây dựng, điện tử tiêu dùng, dịch vụ tài chính, đóng tàu, dịch vụ y tế, nghiên cứu và phát triển Tính đến năm 2011, nhóm có 59 công ty chưa niêm yết và 19 công ty niêm yết Trong năm tài chính 2009, Samsung đã báo cáo doanh thu hợp nhất là 220 nghìn tỷ KRW (172,5 tỷ USD) và lợi nhuận là 280 nghìn tỷ KRW (258 tỷ USD) dựa trên tỷ giá giao ngay là 1.084,5 KRW trên một USD.
Đôi nét về Apple
Apple, có trụ sở chính tại Cupertino, California, là công ty công nghệ lớn nhất thế giới với doanh thu 394,3 tỷ USD vào năm 2022 Tính đến tháng 6 năm 2022, đây là nhà cung cấp máy tính cá nhân lớn thứ tư và nhà sản xuất điện thoại di động lớn thứ hai
Apple là một phần của Big Five American công ty công nghệ thông tin.
Apple được thành lập vào năm 1976 bởi Steve Wozniak, Steve Jobs và Ronald Wayne để phát triển và bán máy tính cá nhân Apple I của họ Công ty ra mắt công chúng vào năm 1980 và phát triển các giao diện người dùng đồ họa sáng tạo, bao gồm cả
Macintosh Tuy nhiên, giá thành sản phẩm cao và tranh giành quyền lực đã khiến Wozniak lùi bước và thành lập NeXT Năm 1997, Apple mua lại NeXT để giải quyết chiến lược hệ điều hành và lôi kéo Jobs trở lại Jobs đã hướng dẫn Apple trở lại lợi nhuận thông qua nhiều chiến thuật khác nhau, bao gồm cả việc giới thiệu iMac, iPod, iPhone và iPad.
Tính đến tháng 4 năm 2023, Apple được định giá khoảng 2,6 nghìn tỷ USD Bất chấp những lời chỉ trích về thực hành lao động, thực hành môi trường và đạo đức kinh doanh, Apple vẫn có một lượng lớn người theo dõi và liên tục được xếp hạng là một trong những thương hiệu giá trị nhất thế giới.
Apple tạo doanh thu thông qua các dịch vụ khác nhau, bao gồm quảng cáo, AppleCare+, iCloud+, thanh toán và nội dung kỹ thuật số Tính đến năm 2021, các dịch vụ này chiếm 19% doanh thu của công ty, trong đó có nhiều dịch vụ được ra mắt từ năm 2019.
Steve Jobs đã đặt tên cho Apple sau chuyến thăm của ông đến một trang trại trồng táo khi đang ăn kiêng bằng trái cây Công ty phải đối mặt với các vấn đề về nhãn hiệu với Apple Corps Ltd., dẫn đến các vụ kiện và căng thẳng giữa hai công ty Apple đã bỏ sơ đồ cầu vồng vào năm 1999 và sử dụng các logo đơn sắc Thương hiệu này đã trở nên nổi tiếng, được tạp chí Fortune vinh danh là công ty được ngưỡng mộ nhất ở Mỹ và thế
11 giới từ năm 2008 đến năm 2012 Nó cũng được xếp hạng là thương hiệu sáng tạo nhất thế giới hàng năm kể từ năm 2005 Tính đến tháng 1 năm 2021, có 1,65 tỷ sản phẩm của Apple đang được sử dụng.
Các khẩu hiệu của Apple, chẳng hạn như "Byte into an Apple" và "Think different", đã được sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo từ cuối những năm 1970 Họ cũng có khẩu hiệu cho các dòng sản phẩm cụ thể, chẳng hạn như "iThink, do đó iMac" và "Say hello to iPhone." Các quảng cáo sản phẩm của Apple đã thu hút được sự chú ý nhờ đồ họa bắt mắt và giai điệu hấp dẫn, mang lại lợi ích cho các nghệ sĩ như Feist và Yael Nạm.
Apple vào thị trường Việt Nam:
Theo mạng tin tức cáp CNN của Mỹ, sự nổi lên của một số thị trường châu Á như Việt Nam, Ấn Độ và Indonesia mang đến “cơ hội vàng” cho Apple.
CEO Tim Cook của Apple cho biết Việt Nam là một trong 4 thị trường mới nổi của gã khổng lồ công nghệ đã góp phần vào thành công của công ty trong quý II/2022.
Gã khổng lồ công nghệ Mỹ Apple Inc đã khai trương cửa hàng trực tuyến đầu tiên của loại hình này tại Việt Nam vào ngày 18 tháng 5 năm 2023 để thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng tại các thị trường mới nổi trong bối cảnh doanh số tăng trưởng
Doanh số bán hàng tại Trung Quốc đang chậm lại.
Trong top 10 smartphone đạt doanh thu cao nhất nửa đầu năm bán ra tại đại gia bán lẻ điện máy Thế Giới Di Động, có tới 4 mẫu iPhone, với 3 vị trí dẫn đầu lần lượt là iPhone 13 Pro Max 128 GB, 13 Pro Max 256 GB và iPhone 11 64 GB.
Tại nhà bán lẻ điện tử gia dụng FPT Shop, mẫu điện thoại bán chạy và mang về doanh thu cao nhất cũng là iPhone 13 Pro Max.
Sự khác biệt giữa Samsung và Apple
Apple là công ty lớn nhất thế giới tính theo vốn hóa thị trường, đạt gần 3 nghìn tỷ USD Samsung là một công ty nhỏ hơn Apple, nhưng là một trong những công ty hùng mạnh nhất trên thế giới và ở Hàn Quốc, nơi nó chiếm một phần lớn GDP của đất nước
Phần lớn doanh số bán hàng của Apple là từ iPhone của họ Mặc dù điện thoại thông minh của Samsung chiếm tỷ trọng lớn nhất trong doanh số bán hàng, nhưng phần lớn lợi nhuận hoạt động của hãng lại đến từ hoạt động kinh doanh chất bán dẫn.
Khi bạn so sánh hệ điều hành của iPhone và Samsung, cả hai đều tuyệt vời Tất cả phụ thuộc vào những gì bạn đang tìm kiếm Cả điện thoại thông minh của Apple và Samsung đều sử dụng các hệ điều hành khác nhau — iOS cho iPhone và Android cho hầu hết điện thoại thông minh của Samsung Có những ưu và nhược điểm đối với cả hai hệ thống, nhưng nhìn chung, một hệ thống hoạt động tốt như nhau Tất cả phụ thuộc vào những gì bạn muốn từ phần mềm của mình Android có nhiều tùy chỉnh hơn và có nhiều tính năng cũng như tùy chọn phức tạp hơn, trong khi iOS đơn giản hơn, dễ sử dụng và có mức độ bảo mật cao hơn Hầu hết các ứng dụng đều khả dụng trên cả hai hệ điều hành, nhưng có nhiều ứng dụng Android hơn ứng dụng iOS Một số ứng dụng Android không khả dụng trên iOS, trong khi một số ứng dụng iOS phổ biến không khả dụng trên Android Nếu bạn đang muốn sử dụng các ứng dụng cụ thể trên điện thoại
12 của mình, bạn nên nghiên cứu để tìm hiểu xem các ứng dụng bạn muốn sử dụng có sẵn trên cả hai thiết bị hay không.
Từ mục tiêu tiếp thị, nghiên cứu và thiết kế sản phẩm, Apple là một công ty tập trung hơn nhiều so với Samsung Nó cũng là một công ty có lợi hơn nhiều Apple thành công trong thiết kế và tích hợp, và mức độ rủi ro không nhỏ.
KINH TẾ HỌC HÀNH VI VÀ CHIẾN DỊCH CHIẾM LĨNH THỊ PHẦN CỦA
Chiến lược giá ( Pricing Strategy)
Giá cả liên quan trực tiếp đến doanh thu, lợi nhuận của công ty và là động lực để khách hàng mua Dựa trên tâm lý người tiêu dùng nhằm định vị thương hiệu và cạnh tranh ngày một mạnh hơn đối với đối thủ lớn là Samsung, Apple đã áp dụng kết hợp đồng thời các chiến lược giá cơ bản:
Chiến lược giá hớt váng để đạt được lợi nhuận cao:
Như Iphone 13 Pro max khi ra mắt có giá khoảng từ 34 triệu đồng cho phiên bản dung lượng 128GB Sau nhiều tháng, khi thị trường đang chào đón Iphone 14 thì mức giá của Iphone 13 Pro max bản 128GB đã giảm xuống chỉ còn từ 26 triệu đồng
Việc Apple áp dụng giá hớt váng cho iPhone 13 Pro Max khi ra mắt và sau đó giảm giá sau một thời gian có thể được giải thích bằng những nguyên nhân và lợi ích sau:
Chu kỳ sản phẩm: Các hãng thường có một chu kỳ sản phẩm cố định và ra mắt một phiên bản mới hàng năm Khi phiên bản mới được ra mắt, giá của phiên bản trước đó thường sẽ giảm để tạo sự hấp dẫn và tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm mới
Cạnh tranh trên thị trường: Apple đang cạnh tranh với các hãng điện thoại di động khác trên thị trường Việc giảm giá iPhone 13 Pro Max giúp tạo sự cạnh tranh mạnh mẽ và thu hút được nhiều người dùng hơn, đặc biệt là những người có ngân sách hạn chế
Kế hoạch tiếp thị: Giảm giá sau một thời gian giúp tạo ra sự tăng trưởng và tiếp thị tích cực cho iPhone 13 Pro Max Điều này có thể là một phần trong chiến lược tiếp thị của Apple để thu hút sự chú ý và tạo nên "hiệu ứng lan tỏa" tích cực trong cộng đồng người dùng
Thay đổi trong thị trường và cung cầu: Giá hớt váng của iPhone 13 Pro Max có thể phản ánh sự thay đổi trong thị trường và cung cầu Apple có thể điều chỉnh giá cả để đáp ứng nhu cầu thị trường, tạo sự hấp dẫn và thu hút người dùng
Phiên bản mới ra mắt: Khi phiên bản mới như iPhone 14 ra mắt, giá của phiên bản trước đó thường giảm để tạo sự khác biệt và lựa chọn cho người dùng Việc giảm giá iPhone 13 Pro Max cũng có thể là một phần trong việc giới thiệu và quảng bá cho phiên bản mới hơn
Tóm lại, việc Apple áp dụng giá hớt váng cho iPhone 13 Pro Max khi ra mắt và sau đó giảm giá sau một thời gian có thể là một chiến lược tiếp thị để tạo sự cạnh tranh, tăng doanh số bán hàng và thu hút người dùng Đồng thời, nó cũng có thể phản ánh sự thay đổi trong thị trường và cung cầu, cùng với kế hoạch tiếp thị của Apple
Chiến lược giá tham chiếu cao nhằm định vị giá trị thương hiệu và đánh vào tâm lý người tiêu dùng và kết hợp chiến lược hội nhập phía sau: Người tiêu dùng thường rất kém trong việc ra quyết định hay xác định giá trị sản phẩm một cách chính xác nên họ thường xuyên cần có một chỗ dựa dẫm là một gia tham chiếu để có thể so sánh
Apple đã tự chơi trò chơi này một mình bằng cách thường ra mắt mẫu sản phẩm iphone khởi điểm với giá rất cao Mẫu Iphone đầu tiên được bán với giá lên đến 599 USD nhưng sau đó từ từ giảm giá xuống và đến mức gần như cố định là 199 USD Mức 599 USD sẽ được người dùng sử dụng làm gia tham chiếu nên 199 USD trở hạn chẳng đáng kể.
Samsung quyết định trải dài các sản phẩm của mình từ giá rẻ đến trung bình đến cao cấp Samsung áp dụng 2 chiến lược giá chính:
Chiến lược giá hớt váng:
Ta có thể thấy rõ ở Samsung Galaxy Z Fold 4 khi mới ra mắt thì giá khởi điểm là 40,990,000 đồng cho phiên bản 256GB nhưng hiện tại thì giá chỉ từ 28,990,000 đồng cho chiếc điện thoại cùng dung lượng
Việc Samsung áp dụng giá hớt váng cho Samsung Galaxy Z Fold 4 khi mới ra mắt và sau đó giảm giá đáng kể có thể có một số nguyên nhân và lợi ích sau:
Cạnh tranh trên thị trường: Việc giảm giá giúp Samsung cạnh tranh mạnh mẽ hơn, thu hút được nhiều người dùng hơn và tạo ra sự hấp dẫn đối với khách hàng
Tăng doanh số bán hàng: Giảm giá Galaxy Z Fold 4 giúp tăng khả năng tiếp cận của người dùng, từ đó tạo động lực cho doanh số bán hàng Giá hấp dẫn hơn cũng khuyến khích những người muốn sở hữu sản phẩm cao cấp nhưng có giới hạn về ngân sách
Chiến lược định vị thương hiệu (Brand Positioning Strategy)
Chiến lược xây dựng thương hiệu dựa trên mối dây liên kết với cảm xúc người dùng mới chính là lý do giữ cho Apple còn tồn tại và phát triển cho đến hiện tại.
Tiếp cận khách hàng tiềm năng, định vị thương hiệu, thiết kế sản phẩm hay tạo dựng nên những mối quan hệ có giá trị vượt lên trên quan hệ mua bán đơn thuần với người tiêu dùng Dưới đây sẽ là 3 điểm nhấn trong chiến lược thương hiệu, mà người ta có thể ngay lập tức hình dung đến hình ảnh logo Táo Khuyết mỗi khi nghe thấy.
Tập trung đến giá trị cộng đồng và tính nhân văn:
Apple công bố Sáng Kiến Công Bằng và Bình Đẳng Chủng Tộc (Racial Equity and
Justice Initiative, REJI) – một nỗ lực dài hạn toàn cầu nhằm thúc đẩy sự công bằng và mở rộng cơ hội cho cộng đồng Người Da Đen, Người Gốc Tây Ban Nha/La-tinh và Người Bản Địa – đã đạt được gấp đôi cam kết tài chính ban đầu với tổng số vốn đầu tư lên đến hơn 200 triệu USD trong vòng ba năm trở lại đây Kể từ khi ra mắt REJI vào tháng 6 năm 2020, Apple đã hỗ trợ cho công tác giáo dục, phát triển kinh tế và công cuộc cải cách tư pháp hình sự trên toàn lãnh thổ Hoa Kỳ, và gần đây đã mở rộng sang Úc, Vương Quốc Anh và Mexico.
Apple cũng đề ra mục tiêu trung hòa 100% lượng khí nhà kính vào năm 2030 Hiện nay, các cơ sở Apple trên toàn cầu, bao gồm Apple Store, văn phòng, trung tâm dữ liệu… đều sử dụng năng lượng mặt trời Bắt đầu từ năm 2014, 100% các trung tâm dữ liệu của Apple đã sử dụng năng lượng tái tạo Đến năm 2016, 96% các cơ sở trên toàn cầu của Apple đã sử dụng năng lượng sạch Kể từ năm 2011 đến nay, các dự án năng lượng sạch của Apple đã giúp giảm thiểu 54% lượng khí thải nhà kính với khoảng 2,1 triệu tấn CO2.
Truyền cảm hứng bằng ngôn từ và thẩm mỹ: Vốn từ vựng phong phú có lẽ là lợi thế lớn trong chiến lược thương hiệu của Apple, so với chính các đối thủ khác trong thế giới công nghệ nói riêng và trên thị trường nói chung Họ luôn tìm ra cách độc đáo nhất để gọi tên sản phẩm, thuyết trình về các tính năng mới nhất và thậm chí ở một phương diện nào đó, họ còn có thể bảo vệ chính mình trước những phản ứng trái chiều đến từ dư luận và giới mộ điệu.
Với chiến dịch “Think Different”, Apple mang đến thông điệp về sức sáng tạo trong mọi hoàn cảnh cho dù là khắc nghiệt nhất Chiến dịch chính thức khởi động vào ngày 28/9/1997 và lập tức trở nên nổi tiếng Khác với các chiến dịch lớn trước đó của Apple, Think Different được báo chí đón nhận nồng nhiệt và là bước ngoặt đối với “táo khuyết” Hai ngày sau, ngày 30/9, Steve Jobs tổ chức buổi tiệc cho nhân viên công ty tại nhà riêng và khẳng định Apple đã lấy lại hình ảnh mà họ đánh mất trong thập niên 90 chỉ sau “15, 30 hay 60 giây”.Bằng sự kết nối với các nhân vật như Muhammad Ali, Bob Dylan, Albert Einstein, Apple rõ ràng muốn truyền đi thông điệp về bản thân và
16 sản phẩm của mình.Think Different đã tác động tích cực đến doanh thu của Apple
Tháng 4/1998, công ty báo lãi hai quý liên tiếp sau gần 2 năm lỗ 2 tỷ USD Đối tượng ưu tiên của chiến dịch là những khách hàng từng mua sản phẩm Apple.Năm 1998, Apple và nhóm Chiat/Day giành giải Emmy cho quảng cáo truyền hình hay nhất Năm 2000, chiến dịch Think Different thắng giải Grand Effie cho chiến dịch quảng cáo hiệu quả nhất tại Mỹ Ngày nay, những tấm áp phích Think Different có giá hàng trăm USD trên eBay.
Kết nối mọi người bằng cách xây chắc hệ sinh thái: Apple tạo ra một cộng đồng đủ lớn bao gồm những người dùng trung thành của họ Họ có thể là bạn bè, đồng nghiệp, người thân hay thậm chí chỉ là những người hoàn toàn xa lạ Sở hữu và sử dụng thiết bị của Apple cũng giống như việc bạn đang có một người bạn tốt bên cạnh Người này sẵn sàng lắng nghe những vấn đề của bạn, đáp ứng những nhu cầu cần thiết từ cơ bản đến nâng cao và quan trọng hơn hết, sẵn sàng trở thành cầu nối giữa bạn với hàng triệu người dùng khác cùng trong hệ sinh thái rộng lớn.
VD: Hệ điều hành IOS.
Quy hoạch hướng tới phát triển bền vững: Giá trị thương hiệu của Samsung còn được gia tăng bởi các hoạt động thúc đẩy phát triển bền vững vì cộng đồng Công ty thể hiện rõ tầm nhìn về trách nhiệm xã hội trong thập kỷ mới, đó là trao quyền cho các thế hệ tương lai phát huy hết tiềm năng của họ, tiên phong thay đổi xã hội tích cực và xây dựng một thế giới tốt đẹp hơn
Chiến dịch "Tiếp sức cho thế hệ tương lai", "Solve For Tomorrow - Cùng bạn kiến tạo tương lai", "Smart School" hay "Innovation Campus" song hành cùng giới trẻ đều hướng đến giải quyết 17 mục tiêu phát triển bền vững của Liên Hợp Quốc cho một tương lai tốt đẹp hơn Dù tăng hiện diện trong lĩnh vực giáo dục hay cuộc chiến chống đại dịch, Samsung đều cho thấy tầm ảnh hưởng mạnh mẽ của mình Giới chuyên môn gọi đây là chiến lược "Thương hiệu lý tưởng" đạt được bằng cách dồn lực vào hoạt động xã hội Tác động của chiến lược này sẽ giúp người tiêu dùng thêm yêu, tin và chuyển sang chọn thương hiệu giúp cải thiện đời sống mọi người nhiều hơn.
Thử nghiệm và sáng tạo: Samsung theo đuổi chiến lược sáng tạo suốt nhiều thập kỷ qua Nhờ vậy, Samsung có nhiều điểm nổi bật trong trải nghiệm người dùng, tạo ra các sản phẩm sáng tạo giúp mọi người ở khắp mọi nơi vượt qua rào cản Trong mảng điện tử, Samsung thử nghiệm nhiều điều mới mẻ Niềm tin sáng tạo đã giúp hãng duy trì vị thế nhà sản xuất smartphone lớn nhất thế giới với 22% thị phần toàn cầu, theo Counterpoint Cùng với đó là tốc độ sáng tạo vượt bậc, liên tục cho ra sản phẩm mới trong khi đối thủ vẫn loay hoay với các thiết bị cũ đã thoái trào Điển hình là Galaxy Z Fold 2, Galaxy Note 20 Ultra 5G, TV QLED 8K 2020 đều được đánh giá tốt bậc nhất năm nay Sức sáng tạo của Samsung còn mở ra những phân khúc sản phẩm hoàn toàn mới cho thế giới Galaxy Z Flip màn hình gập cao cấp đầu tiên thế giới, Galaxy Note 20 Ultra 5G đầu tiên ở Việt Nam, Galaxy A71 và A51 có camera macro chuẩn mực Mảng nghe nhìn, Samsung vẫn dẫn đầu ngành công nghiệp TV bằng việc tung ra các sản phẩm tiên tiến phù hợp với phong cách sống mới như The Sero (TV xoay đầu tiên), The Terrace (TV QLED ngoài trời đầu tiên thế giới)
17 Đón đầu công nghệ của tương lai: Nhắc đến Samsung, giới mộ điệu công nghệ sẽ nghĩ ngay đến tầm ảnh hưởng và vị trí dẫn đầu của thương hiệu này trong cuộc cách mạng 5G, AI và IoT Với thương hiệu, đón đầu công nghệ của tương lai cũng không chỉ là tầm nhìn mà còn tạo động lực tăng trưởng mới Bằng việc đầu tư nhất quán vào 3 lĩnh vực tương lai này từ rất sớm, Samsung đã nhanh chân hơn các đối thủ khi liên tục ghi dấu ấn với loạt thiết bị mới
Hãng phủ sóng công nghệ mạng siêu tốc khắp mọi phân khúc từ Galaxy A 5G tầm trung đến Galaxy Note 20 Ultra 5G cao cấp, những smartphone 5G đầu tiên thương mại hoá tại Việt Nam Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) và Công nghệ kết nối vạn vật (IoT) vào các sản phẩm gia dụng.
Cân bằng Nash (Nash equilibrium)
Cân bằng Nash là một định lý trong lý thuyết trò chơi - một nhánh của toán học ứng dụng Định lý này được đặt tên theo John Forbes Nash, do ông là người đã đề xướng ra
Nó được dùng để nghiên cứu các chiến thuật sao cho sự lựa chọn là tối ưu
Khoảng năm 2012, Samsung bắt đầu vướng vào một số vấn đề pháp lý vì Apple đã đăng ký bằng sáng chế cho một số tài sản trí tuệ của họ Hóa ra một số khía cạnh của phần cứng iPhone, cụ thể là tính năng “dải cao su” trong hệ điều hành của điện thoại, cũng như tính năng “chụm và thu phóng” được sử dụng trong giao diện iPhone đã có mặt trong điện thoại Android của Samsung Do những rắc rối pháp lý này, cả Apple và Samsung đều phải lựa chọn Chúng ta có thể áp dụng lý thuyết trò chơi vào tình huống này để tạo ra một trò chơi:
Cả hai công ty đều có tùy chọn nộp đơn kiện công ty kia hoặc không Để xác định chiến lược tốt nhất trong trò chơi này, người ta phải chọn tùy chọn có lợi nhất với điều kiện là đối thủ chọn một hướng hành động đã định Đối với Samsung, nếu Apple đệ đơn kiện, thì việc đệ đơn kiện sẽ có lợi nhất Điều này rất có thể là do Samsung có thể kiếm được một số tiền từ vụ kiện ngược để có thể giảm bớt sức nặng của vụ kiện của Apple
Ngoài ra, trong tương lai, Samsung sẽ cố gắng phát hành nhiều tính năng mang tính cách mạng hơn nữa trong điện thoại của họ để vượt qua công nghệ được cấp bằng sáng chế của Apple mà không có nhiều điểm tương đồng Nếu Apple không đệ đơn kiện, thì chiến lược vượt trội của Samsung dĩ nhiên là đệ đơn kiện Điều này cho phép Samsung có được vị thế, uy tín và tiền bạc từ kẻ thù của họ Tương tự, Chiến lược vượt trội của Apple là cũng đệ đơn kiện trong cả hai trường hợp liên quan đến hành động của
Samsung Điều này tạo ra Cân bằng Nash trong đó cả hai công ty đều khởi kiện Tuy nhiên, Cân bằng Nash này không phải là chiến lược tốt nhất trong trò chơi này Cân bằng Nash trong tình huống này xảy ra khi các công ty từ chối hợp tác với nhau và coi việc tối đa hóa lợi nhuận của mình là tối thượng (khi tính đến các hành động cạnh tranh có thể xảy ra) Chiến lược tốt nhất cho cả hai người chơi là họ không nộp đơn kiện đối thủ cạnh tranh của mình Điều này cho phép cả hai công ty hoàn toàn tập trung vào việc cải thiện sản phẩm của họ mà không phải lo lắng về việc mất tiền Nó cũng cho phép cả hai công ty tiếp tục hoạt động mà không bị mất uy tín do sao chép tài sản trí tuệ của người khác.
Nếu Apple nộp đơn kiện Samsung – với hành động của Apple, lợi nhuận của Samsung sẽ tối đa hóa nếu họ nộp đơn kiện Điều này được hỗ trợ bởi bài viết – Samsung đã phải bồi thường thiệt hại 1 tỷ đô la cho Apple Chi phí phát sinh trên các sản phẩm của họ sẽ tăng lên trong tương lai do cấp phép/R&D Ngoài ra, sẽ có sự thay đổi khách hàng từ Samsung sang Apple do mất danh tiếng (Điều này giải thích lợi nhuận lớn hơn cho Apple khi Samsung không phản hồi bằng cách nộp đơn kiện) Nếu Apple không đệ đơn kiện Samsung – với hành động của Apple, lợi nhuận của Samsung sẽ tối đa hóa nếu họ đệ đơn kiện Như chúng ta thấy: Dù Apple có đệ đơn kiện hay không thì Samsung cũng sẽ đệ đơn kiện Vì vậy, nộp đơn kiện là chiến lược chiếm ưu thế của Samsung Nếu Samsung đệ đơn kiện Apple – với hành động của Samsung, lợi nhuận của Apple
19 sẽ tối đa hóa nếu họ đệ đơn kiện Nếu Samsung không đệ đơn kiện Apple – với hành động của Samsung, lợi nhuận của Apple sẽ tối đa nếu họ đệ đơn kiện Như chúng ta thấy: Cho dù Samsung có đệ đơn kiện hay không thì Apple cũng sẽ đệ đơn kiện Vì vậy, nộp đơn kiện là chiến lược chiếm ưu thế của Samsung Cân bằng Nash dành cho cả hai công ty nộp đơn kiện Với các khoản hoàn trả, mỗi công ty luôn có lợi khi tăng sản lượng và hành động của họ là không hợp tác Giải pháp Nash là cả hai công ty thông đồng với nhau và hạn chế nộp đơn kiện để tăng lợi nhuận chung của họ Chiến lược của Apple không phải là cạnh tranh về chi phí mà là sự khác biệt hóa Công ty cần bảo vệ tính độc đáo của sản phẩm, đảm bảo khả năng tạo lợi thế về vị trí thông qua các bằng sáng chế bao gồm các tính năng của Hệ điều hành và Thiết kế Bằng sáng chế và giấy phép là những hạn chế bảo vệ những đổi mới của Apple khỏi bị sao chép Chúng mang lại cho công ty sức mạnh thị trường to lớn và cũng là lợi thế của người đi trước, kết quả của việc đi tiên phong trong một số phân khúc thị trường nhất định Từ góc độ mô hình kinh doanh, lựa chọn chính của Apple là Định vị giá cao cấp được hỗ trợ bởi Mức độ sẵn sàng chi trả cao Apple phải ngăn chặn việc bắt chước các nguồn tài nguyên của mình để mang lại Giá đặt trước cao nhất cho khách hàng, do đó hỗ trợ chi phí R&D và lợi thế cạnh tranh cao hơn so với Samsung.
Ngoài ra, hai tập đoàn Samsung và Apple luôn cạnh tranh nhau trong từng sản phẩm đặc biệt là trong thị trường Smartphone Luôn đưa ra những mẫu điện thoại mới và cao cấp qua từng thời kỳ Vì là hai tập đoàn dẫn đầu nên tập đoàn nào cũng muốn vươn lên vị trí thứ nhất để khẳng định giá trị, nâng tầm uy tín của mình Và một câu hỏi được đặt ra là: “Mỗi hãng đều có những ưu nhược điểm riêng, vậy tại sao hai hãng không hợp tác để cùng nhau phát triển?” Để trả lời cho câu hỏi trên thì chúng ta hãy xem bảng sau:
Apple đưa ra các sản phẩm mới và chiến lược marketing.
Apple không đưa ra các sản phẩm mới và chiến lược marketing.
Samsung đưa ra các sản phẩm mới và chiến lược marketing.
Gia tăng thị phần, doanh thu tăng (Cân bằng Nash)
Apple mất dần thị phần, Samsung tăng thị phần và doanh thu tăng.
Samsung không đưa ra các sản phẩm mới và chiến lược marketing.
Samsung mất dần thị phần, Apple tăng thị phần và doanh thu tăng.
Cả hai hãng dần sẽ mất đi thị phần của mình, và hãng thứ ba sẽ phát triển.
Hiệu ứng sở hữu (Endowment effects)
Vào năm 2015, Samsung đã mở màn bằng chiến dịch “Limited Edition” với chiếc điện thoại Galaxy S6 edge Iron Man Limited Edition Tận dụng sức nóng của nhân vật và sự yêu thích đối với nhân vật anh hùng vũ trụ Iron man- Siêu anh hùng trong thuyết vũ trụ Avengers Samsung đã bắt tay với hãng phim sở hữu Iron Man- Marvel(Mỹ) để cho ra mắt chiếc điện thoại này.
20 Đây là một phiên bản đặc biệt của dòng sản phẩm Galaxy S6 được giới thiệu phiên bản "Limited Edition" với những thiết kế và tính năng độc đáo lạ mắt thế nên hãng đã cho phiên bản này được sản xuất giới hạn 1000 đơn vị và bán ở Hàn Quốc, Trung Quốc và Hồng Kông, chỉ những khách hàng nhanh nhất mới có thể sở hữu được phiên bản thú vị này Điều này tạo nên sự khan hiếm, kích thích các tín đồ yêu thích công nghệ và người hâm mộ của vũ trụ siêu anh hùng Avengers Họ bắt đầu có những nỗi sợ mất mát, lo sợ về việc không thể sở hữu chiếc điện thoại Khi về tới Việt Nam phiên bản này đã đạt tới giá bán 60 triệu đồng Ở Trung Quốc, có một khách hàng sẵn sàng chi 91.600 USD (khoảng 2 tỷ đồng) để sở hữu chiếc điện thoại ở phiên bản 66
Trước thành công của màn mở đầu, Samsung đã áp dụng hiệu ứng và chiến lược này vào những lần phát hành sau của hãng cho tới bây giờ như phiên bản mới nhất Samsung S23 Ultra Limited Edition Mặc dù không gây chú ý nhiều bằng lần xuất hiện đầu tiên nhưng hiệu ứng vẫn gây được thành công, tác động đến tâm lí của người mua
Về Apple, Showroom Apple cho phép khách tham quan chạm và sử dụng tất cả các sản phẩm không giới hạn thời gian Nhân viên được yêu cầu không ép buộc bất kỳ ai rời đi và phòng chờ luôn mở cửa và có sức chứa để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể. Để chào mừng và hưởng ứng kỳ Tết Nguyên Đán – Kỷ Sửu của Trung Quốc, một phiên bản tai nghe giới hạn được Apple ra mắt mới đây là AirPods Pro cùng với biểu tượng con trâu trên vỏ hộp.
Cụ thể, phiên bản này có tên gọi là “AirPods Pro Year of the Ox Limited Edition” và nó sẽ được dành riêng cho một vài thị trường ăn Tết Ta như Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Malaysia và Hồng Kông.
Cạnh trái của hộp được Apple khắc thêm logo “Trâu Con và Trâu Mẹ” rất đáng yêu
Logo được sơn màu đỏ đại diện cho không khí Tết Nguyên Đán và được dập nổi rất tinh xảo Các mặt còn lại của hộp không có gì thay đổi.
Hiệu ứng lan truyền (Social Proof)
Mặc dù Apple luôn đưa ra một thỏa thuận lớn về việc công bố các sản phẩm mới, nhưng trước khi đưa ra những thông báo thực tế đó, các dòng sản phẩm của họ được giữ bí mật Và Apple sẽ làm hầu hết mọi thứ để bảo vệ bí mật đó.
Lấy ví dụ về mẫu thử nghiệm của iPhone 4 bị rò rỉ trên mạng bởi một vài blogger
Trong thời gian đầu, Apple từ chối lên tiếng về sản phẩm Cho tới khi chính thức công bố bản mô tả chi tiết, họ đã theo đuổi hành động pháp lý chống lại các blogger này, giống như làm gương để ngăn chặn rò rỉ về các sản phẩm khác trong tương lai. Để sử dụng chiến lược này, bạn cần lựa chọn một sản phẩm đang được chú ý nhất và cố tình chỉ đưa ra rất ít thông tin về nó Sự bí ẩn này sẽ kích thích khách hàng càng nhiệt tình muốn tìm hiểu sản phẩm
Với thời đại phát triển công nghệ số như hiện nay Thay vì nghe nhãn hàng tự PR về sản phẩm của mình, thì việc nghe những ý kiến từ người đã sử dụng được lựa chọn nhiều hơn Chính vì thế, việc để một người có sức ảnh hưởng nói về sản phẩm của mình tốt sẽ thu hút được rất nhiều khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm.
Ta có thể thấy Apple đầu tư cho việc để khách hàng có thể trải nghiệm sử dụng sản phẩm của mình bằng các xây dựng các Apple Store ở các nước trên thế giới Chi phí đầu tư cho cửa hàng bán lẻ hàng trăm triệu USD, doanh thu cửa hàng bán lẻ không ngừng tăng lên Ở đó, người ta có thể trải nghiệm được sự thời thượng và thiết kế thông minh của các sản phẩm Apple, từ đó làm nảy sinh sự yêu thích đối với sáng tạo của Apple Hiện nay, mỗi tuần đều có gần 6 triệu người ghé thăm cửa hàng bán lẻ của Apple ở khắp nơi trên thế giới Chúng trở thành chuỗi cửa hàng bán lẻ bận rộn nhất trong giới điện tử, có thể sánh ngang với những bách hóa quy mô lớn và những nhà hàng nổi tiếng được mọi người yêu thích Jobs đã nói: “Mục tiêu của chúng tôi không chỉ là mở một cửa hàng đơn thuần mà đó còn phải là một nơi mà mọi người thích lui tới Họ có thể
22 biên tập kênh, sáng tác nhạc và thiết kế đồ họa trên máy tính iMac, cũng có thể download bất kì phần mềm nào mà mình muốn sử dụng trong Apple Store, hoặc dùng iPod nghe nhạc… Họ có thể dùng thử mọi sản phẩm của Apple ở đây”.
Samsung đã chi ra khoản tiền khá lớn cho việc, PR, quảng cáo và xúc tiến chiến lược marketing của mình Cụ thể như sau:
Tài trợ: Samsung đầu tư rất lớn vào khoảng tài trợ này Phải nói họ là một nhà tài trợ khổng lồ, khi họ tại trợ cho hầu hết các lĩnh vực như: Nhà hát Opera Sydney, đội Olympic Úc, giải thưởng NSIS, Quỹ Châu Đại Dương,
Quảng cáo: Samsung không tập trung vào quảng cáo thương mại như các hãng khác, mà họ chỉ tập trung quảng cáo vào sản phẩm quan trọng nhất của họ Đầu tư vào các kênh thương mại điện tử(Place)
Samsung sử dụng rất nhiều kênh tiếp thị vào ngành công nghiệp của mình Bạn dễ dàng nhìn thấy dây chuyền bán lẻ của Samsung phủ rộng khắp nơi, bởi họ là một thương hiệu nổi tiếng trên toàn thế giới Và khi trở thành nhà phân phối lớn của Samsung bạn sẽ được hưởng rất nhiều các đặc quyền về giá và chính sách
Samsung chia các nhà phân phối ra làm ba dạng: nhà phân phối cấp 1, nhà phân phối bán lẻ và hệ thống phân phối online Nhà phân phối cấp 1 là các Samsung Premium
Stores (SPS) - Cửa hàng ủy quyền cao cấp của Samsung tại Việt Nam được thiết kế theo tiêu chuẩn của Samsung toàn cầu, đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối các sản phẩm của Samsung đến trực tiếp tay người tiêu dùng Các nhà phân phối hàng đầu chịu trách nhiệm thực hiện các chương trình khuyến mãi và lên kế hoạch tiếp thị sản phẩm cho khách hàng của mình Bên cạnh đó, đại lý cấp 1 của Samsung còn giữ vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin thị trường như tình hình tiêu thụ sản phẩm mới, ý kiến phản ánh của khách hàng, những sai số về kỹ thuật trong từng sản phẩm…thông qua đó, các trưởng quản lý bộ phận sẽ tiếp nhận thông tin để có những chính sách thay đổi phù hợp
Hệ thống bán lẻ của Samsung có thể nhập sản phẩm từ các đại lý chính thức cấp 1 để bán lại cho khách hàng Các sản phẩm điện thoại di động Samsung được bày bán ở hầu hết các siêu thị điện máy, cửa hàng điện thoại di động, cửa hàng điện gia dụng, văn phòng.
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ trên thị trường, việc kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử là điều hết sức cần thiết để tiếp cận khách hàng Bên cạnh kênh bán hàng truyền thống, Samsung cũng đang mở rộng hoạt động bán hàng thông qua kênh online trên nền tảng thương mại điện tử trực tuyến Hiện nay, đã có một số trang thương mại điện tử mà Samsung hợp tác phân phối sản phẩm như Lazada, Tiki, Shopee, Sendo… Thông qua hoạt động kinh doanh trên sàn thương mại điện tử, lượng hàng hóa tiêu thụ tăng lên đáng kể, đồng thời tăng độ nhận diện thương hiệu và vị thế của Samsung trong lòng người tiêu dùng.
Nỗi sợ mất mát ( Loss aversion )
Hiệu ứng mất mát đã được áp dụng vào lĩnh vực marketing để kích thích hành vi tiêu dùng Các doanh nghiệp thông minh đã nhận ra rằng sự kích thích cảm xúc mất mát có
23 thể đẩy mạnh sự quyết định mua hàng của khách hàng Họ tạo ra các chiến dịch marketing giới hạn số lượng sản phẩm, thời gian có sẵn hoặc phiên bản độc đáo, từ đó tạo ra sự khan hiếm và mong đợi Những người tiêu dùng cảm thấy rằng nếu không mua ngay lập tức, họ có thể bị mất cơ hội sở hữu một sản phẩm độc đáo hoặc giá trị Hai ông lớn trong ngành công nghệ là Apple và Samsung đã tận dụng hiệu ứng mất mát trong chiến dịch marketing của mình.
Samsung đã thành công trong việc áp dụng hiệu ứng mất mát vào chiến dịch khuyến mãi của họ thông qua việc giảm giá sản phẩm Bằng cách giảm giá, Samsung tạo ra một sự không cân xứng giữa giá trị ban đầu của sản phẩm và giá bán hiện tại Điều này tạo ra một cảm giác nỗi sợ mất mát trong tâm lý khách hàng, kích thích nhu cầu mua sắm và thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua hàng Samsung thường xuyên tung ra mã giảm giá các mặt hàng để kích cầu cho khách hàng đặc biệt còn giảm nhiều vào những ngày lễ đặc biệt như Black Friday,Cyber Monday hay giáng sinh.
Mới đây vào 01/02/2023, Samsung cho ra mắt dòng điện thoại Galaxy S23 với những tính năng vượt trội, cải tiến hơn so với những dòng Galaxy S trước đó Bên cạnh tính năng vượt trội, Samsung Viet Nam đã tung ra nhiều khuyến mãi:
24 o Ưu đãi đến 9 triệu khi thu cũ đổi mới. o Tặng Smart View cover và củ sạc 45W đối với dòng S23 Ultra. o Ưu đãi thêm 2 triệu khi thanh toán online. o Nhập mã SAM T6 ưu đãi thêm 1 triệu. o Thu cũ đồng thời nhiều thiết bị, hỗ trợ 2 triệu. o Miễn phí 4 tháng Youtube Premium (lấy mã ưu đãi trên ứng dụng Galaxy Gift). o Trả góp 0% linh hoạt từ 3 đến 24 tháng.
Với những điều kiện hấp dẫn đã làm cho mức tăng trưởng doanh số ở Việt Nam đối với dòng điện thoại này tăng lên đáng kể so với hệ tiền nhiệm trước Ở hệ thống cửa hàng phân phối điện thoại Cellphone S, đại diện hệ thống cho biết doanh số bộ ba Galaxy S23 series đã tăng hơn 60% so với thế hệ Galaxy S22 series tiền nhiệm, đánh dấu mức tăng trưởng kỷ lục của dòng Galaxy S trong 3 năm trở lại đây Sau một tuần mở bán doanh số bán hàng Galaxy S23 Ultra chiếm 83% so với toàn bộ dòng S23 năm nay, đồng thời tăng trưởng 52% so với Galaxy S22 Ultra năm ngoái.
Samsung đã sử dụng hiệu ứng mất mát một cách thông minh và thành công trong chiến dịch khuyến mãi giảm giá của mình Việc tận dụng hiệu ứng này đã tạo ra sự mất mát, thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua sắm Thông qua chiến dịch này, Samsung đã tạo ra một đà tăng trưởng đáng kể trong doanh số bán hàng và củng cố vị thế của họ trong ngành công nghiệp công nghệ.
Về Apple, không phải là một công ty thường xuyên áp dụng chiến lược giảm giá cho sản phẩm của mình Truyền thống của Apple là tập trung vào việc tạo ra các sản phẩm có giá trị cao và độc đáo, thay vì cạnh tranh dựa trên giá cả Apple thường đưa ra Apple thường tạo ra các chương trình khuyến mãi khác như ưu đãi thương mại, quà tặng, và các dịch vụ kèm theo như Apple Care Hiệu ứng mất mát trong chiến lược này không phải là chiến lược chính trong marketing của hãng.
Khi nói về chiến dịch áp dụng hiệu ứng nỗi sợ mất mát không thể nói đến chiến dịch
“Get a Mac” (2007)- được cho là một trong những chiến dịch Marketing kinh điển của thế giới.
Chiến dịch này tập trung vào việc so sánh hai hệ điều hành máy tính chính: macOS của Apple và Windows của Microsoft Video quảng cáo miêu tả anh chàng Mac là một chàng trai trẻ trung, năng động, sành điệu với quần jeans và áo phông Đối ngược với Mac là anh chàng PC mập ú với dáng vẻ chậm chạp, khoác trên mình một bộ vest trông lỗi thời và già nua
Từ những tình huống và cuộc đối thoại hài hước trong quảng cáo, Apple đã thành công trong việc tạo ra một cảm giác sợ mất mát cho người dùng máy tính cá nhân Các tình huống hài hước này tập trung vào những rắc rối, vấn đề và sự không tiện mà người dùng máy tính cá nhân Windows có thể gặp phải, trong khi Mac được giới thiệu như một giải pháp an toàn, đáng tin cậy và dễ sử dụng.
Việc nhấn mạnh những ưu điểm và giá trị mà Mac mang lại trong khi gợi lên những lo ngại và vấn đề của máy tính cá nhân Windows đã tạo ra một sự khác biệt rõ rệt và hấp dẫn cho người tiêu dùng Khách hàng lo sợ gặp vấn đề trục trặc và mất mác nếu như sử dụng máy tính của Window, họ bắt đầu chuyển sang dòng máy tính của Apple để giảm thiểu các rủi ro kia hơn Với ý tưởng về một cuộc tranh luận giữa chiếc máy Mac và máy tính để bàn thông thường, chiến dịch này đã giúp thị phần của hãng ngay lập tức đã tăng 42% chỉ trong năm đầu tiên đây là lần tăng kỷ lục từ khi thành lập Tăng doanh thu bán hàng lên 39% so với năm 2006 “Get a Mac” còn giành được giải thưởng Grand Effie năm 2007 và được đặt tên là chiến dịch quảng cáo của thập kỷ bởi tuần quảng cáo
Chiến dịch "Get a Mac" của Apple là chiến dịch áp dụng hiệu ứng nỗi sợ mất mát thông minh trong marketing Bằng cách tạo ra một tình huống đối lập và đưa ra lợi thế của sản phẩm mình, Apple đã tạo nên một sự thu hút mạnh mẽ và tăng khả năng chuyển đổi người dùng từ Windows sang Mac.
Chiến lược ăn miếng trả miếng
Trong cuộc đua cạnh tranh khốc liệt trên thị trường công nghệ, hai gã khổng lồ Apple và Samsung đã thể hiện một chiến dịch marketing gắn liền với hiệu ứng ăn miếng trả miếng Những cuộc đối đầu giữa hai hãng này không chỉ là về sản phẩm và công nghệ, mà còn là về việc cạnh tranh về sự chú ý và lòng trung thành của người tiêu dùng Điều
26 này đã tạo ra một cuộc đua đầy kịch tính và sự căng thẳng, khi mỗi bước đi của một hãng đều đánh dấu sự phản ứng của đối thủ.
❖ Về sản phẩm công nghệ:
Vào đầu năm 2010, Samsung đã ra mắt Galaxy S - một sản phẩm mới hoàn toàn để cạnh tranh với iPhone Galaxy S được thiết kế với màn hình 4 inch độ phân giải 480 x 800 pixel, thân máy nhỏ gọn, và sử dụng hệ điều hành Android 2.1 Nhưng sản phẩm này chỉ được phát hành vào tháng 6, vài tuần trước khi iPhone 4 mới được ra mắt.
Cú nổ của Samsung Galaxy đã mở đầu cho cuộc chiến công nghệ giữa hai ông lớn này, dù trước đó thì Apple đã từng là đối tác của Samsung.
Sau đó, vào năm 2011, khi Apple giới thiệu iPhone 4s, Samsung cũng không chịu thua kém với việc tung ra Galaxy S2 để cạnh tranh Vào thời điểm đó, Samsung đã cho ra mắt dòng Galaxy Note với những tính năng vượt trội để đánh bại iPhone 4s và đạt được thành công lớn.
Năm 2012, Apple đã trả đũa bằng việc giới thiệu iPhone 5 với kích thước lớn hơn.Sau đó là năm 2013, khi Samsung cho ra mắt Galaxy S4 Công ty Hàn Quốc tiếp tục cạnh tranh với những tính năng hào nhoáng như chip lõi tám, hỗ trợ cử chỉ tay.Năm 2014, cuộc chiến giữa iPhone 6 và Samsung Galaxy S5 đã thu hút sự chú ý của cả thế giới khi cạnh tranh nhau rất khốc liệt.
Samsung ra mắt Galaxy S5 vào đầu năm 2014, đặt cược vào các tính năng hào nhoáng như chống nước, cổng micro USB 3.0, cảm biến vân tay,camera nổi bật và nhanh, củng cố danh tiếng của Samsung trong lĩnh vực chụp ảnh Ngay sau đó Apple đã đưa ra mẫu Iphone 6 có màn hình lớn hơn so với dòng Iphone trước. Đến đầu năm 2015 Sự đối đầu giữa Galaxy S6 và dòng Iphone 6 cải tiến
Năm 2016, loạt sản phẩm Galaxy S của Samsung tiếp tục được cập nhật: ngoài bản thông thường, công ty giới thiệu Galaxy S7 Edge iPhone 7 và 7 Plus tập trung vào camera mới Trong nhiều năm, iPhone là tiêu chuẩn vàng của nhiếp ảnh di động nhưng
27 đang bị S7 đe dọa Apple cho thấy họ không dậm chân tại chỗ mà đã phát triển hệ thống camera kép hoàn toàn mới cho iPhone 7 Plus.
Tại sự kiện vào đầu năm 2017 diễn ra ở New York, Samsung đã chính thức vén màn bộ đôi siêu phẩm di động mang tên S8 và S8+ Sau khi Samsung ra mắt 2 sản phẩm này Apple đã tung ra bộ đôi iPhone 8 và iPhone 8 Plus.
Vào năm 2018, Samsung Galaxy S9 cuối cùng cũng đã được công bố chính thức trong một sự kiện của Samsung diễn ra trong khuôn khổ MWC 2018 với những thao tác và cấu hình mới, độ phân giải lớn hơn Một lần nữa, Iphone X được ra mắt với cấu hình được nâng cấp, có face ID
Năm 2019, Samsung cho ra mắt dòng Galaxy S10 Series Galaxy S10, gồm Galaxy S10, Galaxy S10e và Galaxy S10 Plus Để cạnh tranh Apple đã giới thiệu iPhone 11 Series bao gồm iPhone 11, iPhone 11 Pro và iPhone 11 Pro Max với nhiều cải tiến về hiệu năng và tính năng.
Vào năm 2020, Samsung cho ra mắt dòng Galaxy S20 Series, bao gồm Galaxy S20, Galaxy S20 Plus và Galaxy S20 Ultra đây là những điện thoại cao cấp của Samsung
Apple giới thiệu iPhone 12 Series, bao gồm iPhone 12, iPhone 12 mini, iPhone 12 Pro và iPhone 12 Pro Max
Năm 2021, Apple giới thiệu iPhone 13 Series, bao gồm iPhone 13 mini, iPhone 13, iPhone 13 Pro và iPhone 13 Pro Max Samsung cũng ra mắt nhiều dòng điện thoại đáng chú ý Một trong số đó là dòng Samsung Galaxy S21 Series, bao gồm Galaxy S21, Galaxy S21 Plus và Galaxy S21 Ultra.
Năm 2022, Samsung tung ra dòng S22 Series còn Apple cho ra mắt Iphone 14 Series.
Ngoài ra cả hai cũng tung ra nhiều dòng điện thoại khác trong khoảng thời gian đó như Iphone SE , Samsung Z Flip,
Liên tục đối đầu nhau ra mắt những dòng điện thoại tạo ra một sự đa dạng lớn trong việc lựa chọn điện thoại di động cho người tiêu dùng Khách hàng có thể thấy được sự tiến bộ và sự phát triển liên tục trong công nghệ và tính năng của cả hai hãng, từ đó có thể chọn một sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ưu tiên cá nhân Ngoài ra còn tạo ra sự cải tiến công nghệ và tăng cường sự đổi mới
❖ Về chiến dịch quảng cáo:
Các cuộc chiến giữa Samsung và Apple không chỉ dừng lại ở lĩnh vực công nghệ mà còn lan rộng sang các TVC quảng cáo "đá xoáy" lẫn nhau Cả hai đã có vô số lần khịa đối thủ dưới đây là một vài lần cả hai đụng độ nhau:
Vào năm 2011, Khi sự kiện ra mắt iPhone 6 vừa bắt đầu, Samsung công chiếu liên tục 6 video có tên “It’s doesn’t take a genius” nói về bình luận, phản ứng thật của người dùng về sản phẩm mới này thông qua diễn xuất của hai diễn viên Ví dụ như họ rất mong chờ về kích thước màn hình lớn của iPhone 6, nhưng lại chuyển sang thất vọng khi thực tế màn hình mới chỉ có 4.7 inch, trong khi chiếc GALAXY Note đầu tiên đã có kích thước 5.3 inch.
Hiệu ứng ngôi sao đã giúp Samsung lấy lòng khách hàng như thế nào?
Mục tiêu tạo dựng hình ảnh mạnh mẽ, độc đáo và thu hút sự chú ý từ khách hàng, Samsung đã tận dụng sức hấp dẫn và ảnh hưởng của các ngôi sao để xây dựng thương hiệu và tăng cường hành vi mua hàng Không chỉ đơn thuần là việc sử dụng hình ảnh và tên tuổi của các ngôi sao nổi tiếng trong quảng cáo sản Với phẩm, mà còn là sự tận dụng sự ảnh hưởng, độ nổi tiếng và giá trị mà họ mang lại để tạo nên một liên kết tâm lý mạnh mẽ với khách hàng Họ đã có những đại sứ toàn cầu, đại sứ khu vực mang sức ảnh hưởng lớn.
Samsung đã sở hữu cho hãng nhiều đại sứ thương hiệu toàn cầu vô cùng nổi tiếng nổi bật trong đó là nhóm nhạc Hàn Quốc- BTS Việc chọn lựa nhóm nhạc này làm đại sự là một điều rất đúng đắn hiện nay khi mà phong trào Kpop hiện đang lan rộng ra toàn thế giới và BTS là một nhóm nhạc trẻ vô cùng nổi tiếng có sự quan tâm lớn từ người hâm mộ BTS có lượng theo dõi lớn trên các trang mạng xã hội như Instagram với 73,6 triệu Follow hay Youtube có 75,4 triệu người đăng ký Lượng người hâm mộ của nhóm rất đông và chịu chi cho thần tượng của mình dựa trên doanh số bán album trên 2 triệu đĩa vượt mặt qua những ngôi sao đình đám của UK và những lần cháy hàng những món đồ mà các thành viên sở hữu hay vô tình để lộ
Sự hợp tác giữa BTS và Samsung đã mang lại nhiều thành công đáng kể Những video quảng cáo, hình ảnh và nội dung liên quan đến BTS và Samsung đã lan tỏa trên các nền tảng truyền thông xã hội và nhận được sự quan tâm và sự chú ý lớn từ người hâm mộ toàn cầu
Chiếc điện thoại Samsung Galaxy 20+/Buds bundle- mẫu thiết kế dành riêng cho người hâm mộ BTS đã sold out trong vòng một giờ, dù giá trị của nó đắt đến tận $1300 (30 triệu VNĐ) Rất nhiều người hâm mộ sẵn sàng bỏ ra giá cao hơn để có được chiếc điện thoại này
Samsung đã xuất hiện quảng cáo trong Concert online của nhóm với lượng người xem 756,000 Việc chiếu quảng cáo cho hơn 700,000 người vòng quanh thế giới là không dễ dàng chút nào
Trang fanpage Samsung Viet Nam có bài đăng giới thiệu về dòng điện thoại BTS làm đại diện đạt 107,000 lượt tương tác
Lượt nhắc đến samsung trên các nền tảng xã hội tăng vọt lên đáng kể
Không chỉ mời BTS làm đại sứ thương hiệu, Samsung còn thường xuyên tích cực tương tác với fan hâm mộ của BTS tạo ra sự gần gũi giữa nhãn hàng và người hâm mộ đồng thời kết nối họ với các dòng sản phẩm của hãng.
Ngoài BTS ra, Samsung đã kết hợp với nhiều người nổi tiếng khác để quảng bá cho các chiến dịch ra mắt dòng sản phẩm , hiệu ứng thu về cũng đáng kể Ở Việt Nam, hãng cũng đã “chọn mặt gửi vàng” những ngôi sao đình đám quảng bá đạt được những thành tích đáng kể. Đông Nhi- Ông Cao Thắng góp mặt trong chiến dịch quảng cáo Galaxy A 2017,cặp đôi này đã giúp sản phẩm trở thành cơn sốt trong thị trường di động thời bấy giờ khi con số doanh thu ngày đầu đạt tới 11,2 nghìn máy Đây là con số cao nhất trong lịch sử được công bố bởi chính Samsung Việt Nam, điều mà chưa có chiếc điện thoại nào ở Việt Nam làm được tại thời điểm đó Hay với TVC quảng cáo cho bộ đôi Galaxy A8 | A8+ đã thu về gần 2 triệu lượt xem trên trang Youtube của Samsung Việt Nam cùng chỉ số Buzz Volume khổng lồ, đứng đầu trong tháng 1 năm 2018.
Trong chiến dịch hợp tác với Soobin nhằm mục đích tiếp thị cho loại sản phẩm Galaxy J8 đã đạt được những thành công xuất sắc nhất định khi dừng chân ở top 2 về chỉ số Buzz Volume trong tháng 9 năm 2018
HLV Park Hang Seo trở thành đại sứ tạo ra cơn bão Samsung đối với những người quan tâm đến bóng đá đặc biệt là bóng đá Việt Nam.
Samsung đã tận dụng hiệu ứng ngôi sao một cách thông minh và thành công trong chiến dịch marketing của mình Việc hợp tác với các ngôi sao nổi tiếng đã giúp thương hiệu này tạo ra sự kết nối sâu sắc với khách hàng, tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo ra tác động tích cực đến doanh số bán hàng Hiệu ứng ngôi sao đã đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và tạo nên một sự kết nối đặc biệt giữa Samsung và khách hàng của họ.
Khác với Samsung, Apple không quá đẩy mạnh vào các trang mạng truyền thông xã hội mà chỉ tập trung chuyên sâu làm yếu tố tên thương hiệu còn quảng cáo thì rất ít
Vậy nên, Apple cũng không hề chọn những người nổi tiếng có sức ảnh hưởng làm đại sứ thương hiệu có thể nói tính tới thời điểm này Apple nói không với các người có sức
34 ảnh hưởng trên mạng xã hội Hãng coi những người khách hàng là những đại sứ thương hiệu tiến tới những trải nghiệm chân thực, tự nhiên nhất
Vào năm 2016, Apple đã tung ra chiến dịch “World Gallery” khi chọn lựa 162 bức ảnh người dùng Iphone 6 chụp nhằm thực hiện hơn 10 nghìn bảng quảng cáo khổ lớn tại 75 thành phố trên 25 quốc gia Bên cạnh đó, công ty “táo khuyết” cũng đăng tải những hình ảnh này lên trang web chính thức.
Bằng cách hiển thị những hình ảnh có thật do người dùng chụp và đăng tải, Apple không chỉ khoe khéo chức năng của Iphone 6 một cách khéo léo và tinh tế mà còn tạo cho khách hàng trải nghiệm chân thực, tạo cảm giác như chính họ là người quảng bá cho dòng điện thoại ấy Chiến dịch đã thu hút hơn 6,5 tỷ lượt tương tác, từ khoá
#shotoniPhone6 cũng tăng 11571% trên Instagram Ngoài ra, “World Gallery” cũng nhận được 5 giải Gold Lions, 1 giải Grand Prix tại Liên hoan Cannes Lions.
Apple áp dụng hiệu ứng mỏ neo như thế nào?
Trong marketing, Apple đã sử dụng hiệu ứng mỏ neo để tạo ra sự ảnh hưởng và tạo dựng giá trị cho các sản phẩm của họ Một trong những cách Apple áp dụng hiệu ứng này là thông qua việc đưa ra giá khởi điểm cao cho các sản phẩm mới Khi một sản phẩm mới được ra mắt, giá bán đầu tiên được công bố thường là rất cao Điều này tạo ra một mốc mỏ neo trong tâm trí khách hàng, xác định một tiêu chuẩn giá trị cho sản phẩm.
Ngay từ lúc mới ra mắt trên thị trường,Năm 2010, Steve Jobs trình làng thế giới về sản phẩm iPad bằng bài thuyết trình kéo dài đến tận 91 phút, với mục đích để đẩy iPad trở thành một dấu ấn mạnh mẽ và vượt trội trong tâm trí người mua hàng.Tại phút thứ 75 của buổi giới thiệu sản phẩm, Steve sẽ đặt câu hỏi hồn nhiên rằng: "Sản phẩm này nên có giá bao nhiêu?" thay vì đưa thẳng ra câu trả lời, trước đó ông cũng nhấn mạnh về hàng loạt đồn đoán về giá sản phẩm trước khi đến phần này Lúc đó trên màn hình xuất hiện con số 999 USD.Và trong 60 giây tiếp theo, Steve tiếp tục chào mời về những mục tiêu công nghệ mà iPad đạt được Ông đề cập đến các chi phí để làm nên chi phí và muốn đưa iPad đến với tất cả mọi người Và trong lúc tất cả mọi người đang chìm đắm vào mức giá quá đắt đỏ của sản phẩm 999 USED, Steve đã đưa ra con số khởi điểm cho mặt hàng là 499 USD khiến toàn bộ mọi người vui mừng khi có thể mua được nó
Tất cả chúng ta đều sẵn sàng chi trả một sản phẩm với cái giá 499 đô, mà còn không chắc sản phẩm đấy có đáng cái giá như vậy hay không Mà tất cả sự quan tâm của chúng
35 ta hướng đến là tiết kiệm 500 đô Vậy trong trường hợp với sản phẩm Ipad này, tất cả những gì để làm nên phép màu chỉ kéo dài trong 60 giây để nhấn mạnh "ảo giác giá rẻ cho sản phẩm".
Sau đó, Apple thường giảm giá sản phẩm dần dần theo thời gian hoặc ra mắt các phiên bản giá rẻ hơn Tuy nhiên, giá này vẫn cao hơn so với các sản phẩm tương tự của các đối thủ cạnh tranh Nhưng nhờ hiệu ứng mỏ neo, khách hàng đã được nhận thức về giá trị ban đầu cao hơn của sản phẩm Apple, và giá giảm cũng được coi là một ưu đãi, một cơ hội để sở hữu một sản phẩm chất lượng với giá "hấp dẫn" hơn.
