nghiên cứu nghiệp vā quản trị bât động sản tại chung cư greenfield 686

Bao gám một sß hoặc toàn bộ các ho¿t động sau: ĐÁm bÁo an ninh, trÁt tă; Dịch vā vá sinh; QuÁn lý và chăm sóc khách hàng, đßi nội, đßi ngo¿i, nhân să, giám sát ho¿t động; VÁn hành, bÁo t

B Þ TÀI CHÍNH TR¯âNG Đ¾I HàC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA TH ÆM ĐÞNH GIÁ - KINH DOANH BÂT ĐÞNG SÀN

MSSV: 1921004015

B Þ TÀI CHÍNH TR¯âNG Đ¾I HàC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA TH ÆM ĐÞNH GIÁ - KINH DOANH BÂT ĐÞNG SÀN

MSSV: 1921004015

NH ¾N XÉT CĂA GIÁO VIÊN H¯àNG DÈN

TP Há Chí Minh, ngày tháng năm 2021

GiÁng viên h°ớng d¿n

M ĀC LĀC

DANH MĀC TĆ VIÀT TÂT i

DANH MĀC BÀNG ii

DANH MĀC S¡ Đà iii

DANH MĀC HÌNH ÀNH iv

Mà ĐÀU 1

CH¯¡NG 1: C¡ Sà LÝ LUÀN 3

1.1 Khái niám quÁn trị b¿t động sÁn 3

1.1.1 Khái niám 3

1.1.2 Khái niám theo pháp luÁt Viát Nam 3

1.2 Să cÁn thiÁt phÁi quÁn lý b¿t động sÁn 3

1.3 Đßi t°ÿng căa quÁn lý b¿t động sÁn 4

1.4 Nội dung căa quÁn lý b¿t động sÁn 4

1.4.1 QuÁn lý khách hàng 4

1.4.2 QuÁn lý an ninh 6

1.4.3 QuÁn lý vá sinh môi tr°ßng 7

1.4.4 QuÁn lý dịch vā 8

1.4.5 QuÁn lý tài chính 9

1.4.6 QuÁn lý há thßng kỹ thuÁt 11

1.4.7 Giám soát, kiểm soát 11

1.4.8 Khai thác b¿t động sÁn 13

CH¯¡NG 2: THU THÀP THÔNG TIN TÌNH HÌNH QUÀN LÝ T¾I CHUNG C¯ GREENFIELD 686 14

2.1 Công ty Cổ phÁn Sài Gòn Triển vọng (SAVISTA) 14

2.2 Chung c° Greenfield 686 18

2.3 C¢ c¿u ban quÁn lý chung c° Greenfield 686 23

2.3.1 Tr°áng ban quÁn lý 24

2.3.2 Giám sát dịch vā- Lß tân 25

2.3.3 Bộ phÁn bÁo vá 26

2.3.4 Bộ phÁn vá sinh 27

2.3.5 Bộ phÁn kỹ thuÁt 28

2.3.6 Hành chính- KÁ toán 28

2.4 Quy trình quÁn lý và vÁn hành chung c° Greenfield 686 28

2.4.1 Quy trình quÁn lý khách hàng 28

2.4.2 Quy trình quÁn lý an ninh 32

2.4.3 Quy trình quÁn lý vá sinh 35

2.4.4 Quy trình quÁn lý tài chính 37

2.4.5 Quy trình quÁn lý há thßng kỹ thuÁt 40

2.4.6 Quy trình giám soat, kiểm soát 44

CH¯¡NG 3: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ, LÀP PH¯¡NG ÁN QUÀN LÝ CHUNG C¯ GREENFIELD 686 46

3.1 Phân tích, đánh giá chung c° Greenfield 686 46

3.1.1 Nhāng thuÁn lÿi 46

3.1.2 Nhāng khó khăn 47

3.2 Phân tích, đánh giá ho¿t động quÁn lý chung c° căa đ¢n vị quÁn lý t¿i chung c° Greenfield 686 48

3.3 KhÁo sát, đánh giá mąc độ hài lòng căa c° dân về dịch vā quÁn lý t¿i chung c° Greenfield 686 52

3.4 LÁp ph°¢ng án quÁn lý cho chung c° Greenfield 686 53

KÀT LUÀN 57

TÀI LIàU THAM KHÀO 58 PHĀ LĀC: HÌNH ÀNH THĂC THÀ HIàN NAY T¾I CHUNG C¯ 59

DANH M ĀC BÀNG

B ảng 1-1: Các đối tượng khách hàng 5

B ảng 2-1: Bảng phân bổ công việc nhân viên bảo vệ chung cư Greenfield 686 27

B ảng 2-2: Bảng phân bổ công việc nhân viên vệ sinh chung cư Greenfield 686 27

B ảng 2-3: Bảng phân bổ hệ thống Camera 32

B ảng 2-4: Bảng phân bổ dụng cục PCCC 34

B ảng 2-5: Bảng giá giữ xe tại chung cư Greenfield 686 39

B ảng 3-1: Bảng kiến nghị về việc phân bổ công việc nhân viên bảo vệ tại chung cư Greenfield 686 55

DANH M ĀC S¡ Đà

Sơ đồ 1-1: Quy trình vệ sinh 8

Sơ đồ 2-1: Cơ cấu khối quản lý công ty quản lý bất động sản SAVISTA 16

Sơ đồ 2-2: Cơ cấu tổ chāc BQL chung cư Greenfield 686 24

DANH M ĀC HÌNH ÀNH

Hình 2-1: Logo SAVISTA 14

Hình 2-2: M ột số dự án chung cư Savista đang quản lý 18

Hình 2-3: V ị trí dự án GreenField 686 19

Hình 2-4 : Chung cư Greenfield 686 21

Hình 2-5: Ti ện ích nội khu chung cư Greenfield 686 22

Hình 2-6: Ti ện ích ngoại khu dự án 23

Hình 2-7: B ảng thông báo 30

Hình 2-8 : Hòm thư 31

Hình 2-9: D ụng cụ vệ sinh 35

Hình 2-10: Nhà rác 36

Hình 2-11 : Thùng rác được bố trí bên ngoài tòa nhà 37

Hình 2-12: Āng dụng Salink 38

Hình 2-13: Phòng K ỹ thuật nước 42

Hình 2-14 : Phòng điện 43

Hình 2- 15: Nơi quẹt thẻ từ ra vào 45

M ä ĐÄU

1 Lý do thāc hián đÁ án

Theo cāc thßng kê, Thành phß Há Chí Minh (TP.HCM) là thành phß đông dân nh¿t cÁ n°ớc Tính đÁn năm 2020, dân sß c¢ học đã lên đÁn 13 triáu ng°ßi Dân sß ngày càng tăng, nhu cÁu nhà á tăng cao nh°ng quỹ đ¿t t¿i thành phß l¿i càng giÁm

Để đáp ąng nhu cÁu nhà á cho ng°ßi dân, viác phát triển các tòa nhà chung c° có thể nói là một giÁi pháp tßi °u hàng đÁu Vì thÁ, trong nhāng năm gÁn đây sß l°ÿng các tòa nhà chung c° mọc lên ngày càng nhiều Theo báo cáo căa Savills Viát Nam, nguán cung căn hộ t¿i TP.HCM s¿ bùng nổ trong năm 2022 với h¢n 30.000 căn Sß l°ÿng dă án căn hộ chung c° càng ngày càng tăng, kéo theo đó tính c¿nh tranh giāa các dă án cũng tăng cao Một trong nhāng yÁu tß quyÁt định đÁn viác quyÁt định đÁn

să lăa chọn thuê, mua căa khách hàng đó là khâu quÁn lý tòa nhà

QuÁn lý tòa nhà giúp giÁi quyÁt mâu thu¿n giāa các bên: Chă đÁu t° (CĐT)- C° dân- Ban quÁn lý (BQL)- Ban quÁn trị (BQT) Bên c¿nh đó quÁn lý tòa nhà còn quÁn

lý các ho¿t động an ninh, vá sinh, môi tr°ßng, tài chính,… nhằm đÁm bÁo cho c° dân sinh sßng t¿i chung c° có một cuộc sßng thỏa mái, đÁm bÁo về an ninh, sąc khỏe và tinh thÁn Th¿y đ°ÿc tÁm quan trọng căa ho¿t động quÁn lý b¿t động sÁn t¿i các tòa nhà chung c° Tôi tiÁn hành thăc hián nghiên cąu đề tài: <Nghiên cąu nghiáp vā quÁn trị b¿t động sÁn t¿i chung c° Greenfield 686= để hiểu rõ h¢n về quy trình, kÁ ho¿ch

và các v¿n đề tán t¿i khi quÁn lý tòa nhà chung c° Rút ra nhāng °u điểm, nh°ÿc điểm căa công tác quÁn lý chung c° t¿i đây, tć đó đ°a ra các giÁi pháp, kiÁn nghị nhằm cÁi thián khÃc phāc các thiÁu sót, giúp viác quÁn lý tòa nhà đ¿t đ°ÿc hiáu quÁ cao nh¿t

2 Māc tiêu nghiên cąu

Há thßng hóa lý thuyÁt c¢ sá lý luÁn về quÁn trị b¿t động sÁn, să cÁn thiÁt căa quÁn trị (hay còn gọi là quÁn lý) b¿t động sÁn, đßi t°ÿng b¿t động sÁn cÁn đ°ÿc quÁn lý, nội dung căa công viác quÁn lý b¿t động sÁn VÁn dāng nhāng kiÁn thąc đã học và

thông qua hình thąc khÁo sát để nghiên cąu, đánh giá nghiáp vā quÁn lý b¿t động sÁn thăc tÁ hián nay

Thu nhÁp các thông tin liên quan về công ty quÁn lý b¿t động sÁn SAVISTA nh° lịch sÿ hình thành, các lĩnh văc kinh doanh, giá trị cßt lõi cũng nh° c¢ c¿u tổ chąc căa công ty Bên c¿nh đó không thể thiÁu viác thu nhÁp các thông tin tổng quan về

dă án chung c° Greenfield 686 (vị trí, quy mô, tián ích,…) KhÁo sát các quy trình quÁn lý vÁn hành chung c°, nội dung chąc năng căa tćng bộ phÁn, nhân viên trong

bộ phÁn quÁn lý chung c° Bên c¿nh đó còn khÁo sát về mąc độ hài lòng căa c° dân sinh sßng t¿i đây Tć đó phân tích, đánh giá về cách tổ chąc và vÁn hành chung c°, nhāng °u và nh°ÿc điểm căa BQL, cũng nh° bộ máy tổ chąc căa BQL nhà cung c°

3 Ph°¢ng pháp nghiên cąu

Trên c¢ sá nghiên cąu là thu thÁp, phân tích và đánh giá tình hình quÁn lý chung c° t¿i Greenfield 686, yêu cÁu sÿ dāng ph°¢ng pháp nghiên cąu định tính và định l°ÿng ĐÁu tiên cÁn thu nhÁp nhāng thông tin liên quan Sau đó sÿ dāng kÁt hÿp nhiều ph°¢ng pháp nh°: tài liáu, phỏng v¿n, điều tra, thßng kê, phân tích và tổng hÿp Tć

đó đ°a ra kÁt luÁn cußi cùng

4 Ph¿m vi nghiên cąu

- Không gian: Chung c° Greenfield 686, Bình Th¿nh, Thành phß Há Chí Minh

- Thßi gian: Tć ngày 7/3/2022 đÁn 17/4/2022

- Đßi t°ÿng nghiên cąu: Chung c° Greenfield 686

- V¿n đề nghiên cąu: Thu thÁp, phân tích và đánh giá nghiáp vā quÁn lý t¿i chung c° Greenfield 686

5 K¿t cÃu đÁ án

Ngoài lßi má đÁu và kÁt luÁn, danh māc tć viÁt tÃt, danh māc hình Ánh, danh māc tài liáu tham khÁo và phā lāc, kÁt c¿u nội dung đề án gám có 3 ch°¢ng:

Ch°¢ng 1: C¢ sá lý luÁn

Ch°¢ng 2: Thu nhÁp thông tin tình hình quÁn lý t¿i chung c° Greenfield 686 Ch°¢ng 3: Phân tích, đánh giá, lÁp ph°¢ng án quÁn lý chung c° Greenfield 686

CH¯¡NG 1: C¡ Sä LÝ LU¾N 1.1 Khái ni ám quÁn trß bÃt đßng sÁn

1.1.1 Khái ni ám

QuÁn lý b¿t động sÁn nhằm đÁm bÁo cho mọi ho¿t động căa b¿t động sÁn dißn ra với ch¿t l°ÿng tßt nh¿t, an toàn nh¿t Bao gám một sß hoặc toàn bộ các ho¿t động sau: ĐÁm bÁo an ninh, trÁt tă; Dịch vā vá sinh; QuÁn lý và chăm sóc khách hàng, đßi nội, đßi ngo¿i, nhân să, giám sát ho¿t động; VÁn hành, bÁo trì bÁo d°ỡng và ngăn ngća să cß căa toàn bộ há thßng kỹ thuÁt tòa nhà; Marketing… Điều này giúp chă đÁu t° tiÁt kiám đ°ÿc chi phí mà v¿n đÁm bÁo các dịch vā đ°ÿc cung c¿p một cách chuyên nghiáp Chính vì vÁy, công viác căa nhāng đ¢n vị quÁn lý là giúp đÁm mọi mọi ho¿t động căa b¿t động sÁn nói chung và chung c°, văn phòng nói riêng đ°ÿc vÁn hành tr¢n tru, ổn định và ch¿t l°ÿng tßt nh¿t (Ths Nguyßn TiÁn Dũng, 2022)

1.1.2 Khái ni ám theo pháp lu¿t Viát Nam

Theo KhoÁn 5 Điều 3 LuÁt kinh doanh b¿t động sÁn năm 2014: <QuÁn lý b¿t động sÁn là viác thăc hián một, một sß hoặc t¿t cÁ các ho¿t động về quÁn lý, khai thác và định đo¿t b¿t động sÁn theo ăy quyền căa chă sá hāu nhà, công trình xây dăng hoặc ng°ßi có quyền sÿ dāng đ¿t.=

1.2 S ā cÅn thi¿t phÁi quÁn lý bÃt đßng sÁn

NÁu b¿t động sÁn không đ°ÿc quÁn trị tßt thì s¿ gây ra nhiều hÁu quÁ x¿u Thą nh¿t, ch¿t l°ÿng tài sÁn s¿ nhanh chóng xußng c¿p Thą hai, giá trị căa b¿t động sÁn s¿ xußng c¿p nhanh chóng Bên c¿nh đó s¿ không đÁm bÁo an toàn nh° xÁy ra các v¿n đề cháy nổ, khí độc,…và gây m¿t an ninh (trộm cÃp, tranh ch¿p,…) Thą ba, Viác không quÁn lý tßt b¿t động sÁn s¿ làm giÁm tiềm năng vßn có căa b¿t động sÁn khi khai thác, d¿n đÁn không thu hút đ°ÿc khách hàng mới, và không có khÁ năng giā khách hàng cũ tiÁp tāc ký kÁt hÿp đáng Tć đó làm tăng chi phí vÁn hành

Nh° vÁy, viác quÁn lý và vÁn hành b¿t động sÁn là r¿t cÁn thiÁt và vô cùng quan trọng Nó không nhāng đÁm bÁo cho các tián ích, c¢ sá h¿ tÁng,… luôn á tr¿ng thái ho¿t động tßt, dịch vā đ°ÿc tßi °u hóa, t¿o nên một môi tr°ßng sßng lý t°áng, bền vāng hÿp lý trong khoÁn ngân sách có h¿n mà còn góp phÁn làm gia tăng các giá trị căa b¿t động sÁn cho các c° dân (hoặc khách hàng) đang sinh sßng, làm viác t¿i đó (Ths Nguyßn TiÁn Dũng, 2022)

1.3 Đßi t°ÿng căa quÁn lý bÃt đßng sÁn

Đßi t°ÿng căa quÁn lý b¿t động sÁn bao gám:

B¿t động sÁn th°¢ng m¿i: Trung tâm th°¢ng m¿i; Cao ßc văn phòng; Cao ßc phąc hÿp

B¿t động sÁn du lịch: Khách s¿n; Resort; Khu du lịch

B¿t động sÁn nhà á: Chung c°; Khu đô thị, khu nhà á

1.4 N ßi dung căa quÁn lý bÃt đßng sÁn

Theo Nguyßn TiÁn Dũng quÁn lý b¿t động sÁn gám 8 nội dung chính bao gám quÁn lý khách hàng; quÁn lý an ninh; quÁn lý vá sinh môi tr°ßng; quÁn lý các dịch vā; quÁn trị tài chính; quÁn lý há thßng kỹ thuÁt; giám sát kiểm soát và khai thác b¿t động sÁn

1.4.1 Qu Án lý khách hàng

Khái ni ám

QuÁn lý khách hàng là một ho¿t động căa nhà quÁn lý nhằm t¿o ra môi tr°ßng tßt nh¿t cho viác sinh ho¿t, làm viác và sÿ dāng các tián ích t¿i b¿t động sÁn căa khách hàng Bao gám: QuÁn lý thăc hián hÿp đáng; Chăm sóc khách hàng; QuÁn lý há s¢ khách hàng; QuÁn lý viác tuân thă quy tÃc công cộng

Các đßi t°ÿng khách hàng

Lo ¿i hình bÃt đßng sÁn Đßi t°ÿng khách hàng

B¿t động sÁn nhà á - Chă sá hāu căn hộ - Ng°ßi thuê căn hộ

B¿t động sÁn th°¢ng m¿i - Khách thuê văn phòng - Khách thuê mặt bằng kinh doanh dịch

vā B¿t động sÁn du lịch - Khách thuê văn phòng - Khách l°u trú

- Khách tham quan

QuÁn lý khách hàng bao gám:

Quản lý việc thực hiện hợp đồng

B°ớc 1: T° v¿n khách hàng tr°ớc và sau khi ký kÁt hÿp đáng (theo ăy quyền căa chă sá hāu)

B°ớc 2: Bàn giao mặt bằng

B°ớc 3: ThiÁt kÁ bß trí nội th¿t bên trong khu văc khách hàng sÿ dāng

B°ớc 4: LÁp sổ theo dõi thông tin khách hàng

B°ớc 5: H°ớng d¿n khách hàng tuân thă hÿp đáng và quy định tòa nhà

Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng nhằm thu nhÁn nhāng ý kiÁn phÁn hái, phàn nàn tć khách hàng và h°ớng giÁi quyÁt khÃc phāc để đem l¿i să hài lòng và tin t°áng căa khách hàng

Quy trình chăm sóc khách hàng:

- Ghi nhÁn thông tin tć khách hàng

- H°ớng d¿n giÁi đáp thÃc mÃc

- Đánh giá să thỏa mãn căa khách hàng: thăc hián viác đánh giá să thỏa mãn căa khách hàng để biÁt đ°ÿc nhāng điểm ch°a đ¿t nhằm nâng cao să thỏa mãn căa khách hàng

- GiÁi quyÁt khiÁu n¿i, thÃc mÃc

- NhÁn thông tin khiÁu n¿i thÃc mÃc

- Phân tích nguyên nhân

Xây d āng tiêu chuÇn vá sinh tòa nhà

Xây dăng tiêu chuẩn vá sinh tòa nhà để đÁm bÁo các tiêu chuẩn vá sinh theo đẳng c¿p căa b¿t động sÁn và làm căn cą để kiểm tra ch¿t l°ÿng vá sinh căa b¿t động sÁn Nội dung quy định tiêu chuẩn vá sinh tòa nhà:

- Khu văc bên ngoài toà nhà

- Khu văc tiền sÁnh, hành lang lßi đi

- Khu văc WC

- Khu cÁu thang bộ, thang máy toà nhà

- Khu văc văn phòng

- Khu văc giā xe, lßi đi ngoài

- Kính ngoài toà nhà

- QuÁn lý rác

- ThÁm vÁi căa toà nhà

- Nóc toà nhà

L ¿p k¿ ho¿ch vá sinh:

- KÁ ho¿ch bên ngoài tòa nhà

- KÁ ho¿ch vá sinh khu văc cÁu thang

- KÁ ho¿ch vá sinh khu văc tiền sÁnh, hành lang

- KÁ ho¿ch vá sinh khu văc văn phòng

- KÁ ho¿ch vá sinh khu văc nhà vá sinh

- KÁ ho¿ch vá sinh khu văc bãi đỗ xe

Vá sinh

sàn

Vá sinh thÁm

Vá sinh kính

Vá sinh Toilet

Thu gom rác

QuÁn lý dịch vā là ho¿t động căa nhà quÁn lý nhằm kiểm soát ch¿t l°ÿng và công viác căa các nhà cung c¿p dịch vā, hàng hóa, bao gám các dịch vā, hàng hóa cho tòa nhà và dịch vā, hàng hóa theo yêu cÁu căa khách hàng

- Các báo cáo tài chính

L ¿p k¿ ho¿ch tài chính trong viác quÁn lý và khai thác:

Các giÁ định quan trọng: bÁng liát kê các giÁ định về các chi phí tiền l°¢ng, lÿi nhuÁn, thuÁ Să phát triển căa thị tr°ßng, công nghá

Các chỉ thị yÁu điểm cho tài chính: Đá thị cho các chỉ sß chi phí điều hành, doanh thu và lãi gộp

Phân tích điểm hòa vßn: Chỉ sß định phí, biÁn phí cho tćng đ¢n vị sÁn phẩm Sß l°ÿng dián tích sàn hay căn hộ cÁn bán ra với mąc giá là bao nhiêu để đ¿t đ°ÿc điểm hòa vßn Với giÁ định là các dián tích đ°ÿc cho thuê hÁt và tiền thuê đ°ÿc thanh toán hÁt thì trong vòng bao nhiêu năm s¿ thu l¿i vßn

KÁ ho¿ch lÿi nhuÁn và thua lỗ: BÁng liát kê °ớc tính các chí phí cho các kÁ ho¿ch doanh thu theo tćng thßi điểm

KÁ ho¿ch l°u chuyển tiền tá: BÁng liát kê các chỉ sß thu-chi tiền mặt tć các ho¿t động điều hành và kinh doanh tòa nhà

KÁ ho¿ch cân đßi tài chính: BÁng cân đßi tài chính °ớc tính tr°ớc

Tỉ sß kinh doanh: Các chỉ sß về tính thanh khoÁn, nÿ

Thi ¿t l¿p và thāc hián ngân sách hàng năm:

Ngân sách là să dißn giÁi các kÁ ho¿ch chiÁn l°ÿc thành sß l°ÿng có thể tính đ°ÿc dißn tÁ các nguán tài chính dă cÁn thiÁt và doanh thu đ°ÿc dă báo trên một thßi kỳ nh¿t định Ngân sách có chąc năng nh° một kÁ ho¿ch hành động; đáng thßi cũng có

thể trình bày các báo cáo tài chính đ°ÿc dă toán cho t°¢ng lai căa tổ chąc Cußi cùng, ngân sách là một công cā quÁn lý dùng để đ¿t đ°ÿc các māc tiêu chiÁn l°ÿc

Ngân sách hàng năm trong quÁn lý b¿t đßng sÁn là kÁ ho¿ch thu chi trong một năm khi vÁn hành và khai thác b¿t động sÁn

Ng°ßi lÁp ngân sách hàng năm là BQL

Ng°ßi phê duyát ngân sách hàng năm là CĐT

C¢ sá thăc hián:

- Báo cáo nghiên cąu thị tr°ßng (trong viác khai thác b¿t động sÁn)

- Māc tiêu kinh doanh (khai thác)

- KÁ ho¿ch chi phí và kÁ ho¿ch doanh thu

- Liát kê tćng phÁn ngân sách

- CÁp nhÁt các phân tích nhu cÁu nguán vßn

- BÁng so sánh chi phí điều hành trong một khoÁng thßi gian tr°ớc đó

Báo cáo tài chính

Báo cáo tài chính gám báo cáo định kỳ và báo cáo tổng kÁt cußi năm tài chính

1.4.6 Qu Án lý há thßng kỹ thu¿t

Các há thßng kỹ thuÁt trong công trình đ°ÿc ví nh° là m¿ch máu trong c¢ thể công trình Để "c¢ thể công trình" m¿nh khỏe đòi hỏi các há thßng kỹ thuÁt này phÁi luôn luôn á trong tình tr¿ng tßt và đ°ÿc vÁn hành một cách hoàn hÁo.Viác quÁn lý, vÁn hành, bÁo trì, bÁo d°ỡng há thßng kỹ thuÁt nhằm đÁm bÁo B¿t động sÁn luôn ho¿t động an toàn, mặt khác còn đÁm bÁo tiÁt kiám tßi đa chi phí vÁn hành và quá trình bÁo trì bÁo d°ỡng đ°ÿc thăc hián định kỳ một cách hiáu quÁ, nâng cao tính chuyên nghiáp và giá trị căa b¿t động sÁn

Há thßng kỹ thuÁt tòa nhà bao gám:

- Há thßng đián n°ớc

- Há thßng c¿p thoát n°ớc

- Há thßng thông tin liên l¿c

- Há thßng điều hòa không khí

- Há thßng thang máy

- Há thßng PCCC

QuÁn lý há thßng kỹ thuÁt tòa nhà là quÁn lý danh māc, há s¢, tiểu sÿ trang thiÁt bị; VÁn hành há thßng kỹ thuÁt tòa nhà; BÁo trì, bÁo d°ỡng tòa nhà; Sāa chāa và thay thÁ

1.4.7 Gi Ám soát, kiểm soát

Māc đích căa viác giám soát và kiểm soát tòa nhà nhằm đÁm bÁo các tiêu chuẩn đặt ra căa b¿t động sÁn thăc hián Bên c¿nh đó đó còn giúp đÁm bÁo các ho¿t động căa b¿t động sÁn đ°ÿc thăc hián theo đúng quy trình, quy định

Nội dung giám sát s¿ căn cą trên các há thßng các tiêu chuẩn dịch vā căa b¿t động sÁn và các quy trình căa chă sá hāu hoặc ng°ßi quÁn lý

Xác định tÁn su¿t giám sát là viác xác định să giám sát đ°ÿc thăc hián hằng ngày, hàng tuÁn hàng tháng, quý hay năm đßi với một ho¿t động cÁn giám sát Viác xác định tÁn su¿t giám sát phā thuộc vào nội dung công viác có thể xÁy ra h° hỏng hoặc

không đ¿t tiêu chuẩn Căn cąa vào tÁn su¿t giám sát đã thăc hián, ban điều hành b¿t động sÁn xây dăng kÁ ho¿ch giám sát cho nhân viên có trách nhiám

Viác xác định ph°¢ng h°ớng giám sát tùy thuộc vào tćng lĩnh văc, nội dung mà

có thể áp dāng các ph°¢ng pháp giám sát nh° sau: Thą nh¿t, giám sát bằng cách xem trăc tiÁp hành vi thăc hián Là hình thąc giám sát viác thăc hián công viác căa ng°ßi đ°ÿc giám sát Thą hai, giám sát bằng cách xem xét há s¢ Là hình thąc giám sát thông qua ghi chép và quÁn lý há s¢, biểu m¿u theo các quy trình, quy định đ°ÿc ban hành Thą ba, giám sát qua há thßng báo cáo định kỳ Thą t°, giám sát bằng há thßng đánh giá chéo, là há thßng giám sát căa bộ phÁn này với bộ phÁn khác NÁu bộ phÁn giám sát th°ßng là bộ phÁn đÁu ra căa bộ phÁn đ°ÿc giám sát NÁu bộ phÁn bị giám sát thăc hián không tßt thì s¿ Ánh h°áng đÁn bộ phÁn giám sát Thą năm, giám sát phòng ngća bằng cách xây dăng các quy trình, là hình thąc phân tích các lỗi và đ°a

ra bián pháp khÃc phāc phòng ngća, sau đó văn bÁn hoá các bián pháp đó thành quy định căa công ty

Giám sát khách hàng

Māc đích căa viác giám sát khách hàng nhằm: ĐÁm bÁo khách hàng thăc hián theo đúng các quy định căa tòa nhà/BQL b¿t động sÁn Bên c¿nh đó còn giúp đÁm bÁo các quy tÃc công cộng đ°ÿc thăc thi

Quyền giám sát khách hàng đ°ÿc ghi nhÁn trong hÿp đáng thuê/hÿp đáng dịch vā giāa ban quÁn lý b¿t động sÁn và khách hàng Nhân viên giám sát là ng°ßi đ¿i dián ban quÁn lý b¿t động sÁn thăc hián chąc năng giám sát đßi với khách hàng

Nguyên tÃc giám sát khách hàng: Tr°ớc tiên phÁi thể hián să tôn trọng khách hàng, không làm Ánh h°ớng quá nhiều đÁn ho¿t động kinh doanh căa khách hàng Truớc khi giám sát cÁn phÁi gÿi thông báo giám sát tr°ớc cho khách hàng NÁu khách hàng phÁn đßi cÁn kiên trì giÁi thích quyền giám sát và khi cÁn thì đề nghị c¿p trên làm viác với khách hàng

Nội dung giám sát khách hàng bao gám viác giám sát tuân thă căa khách hàng đßi với các quy định căa tòa nhà/BQL b¿t động sÁn liên quan đÁn khách hàng Đßi với

các hành vi căa khách hàng xâm h¿i lÿi ích căa b¿t động sÁn hoặc ng°ßi khác thì cÁn thông báo ngay cho ng°ßi có thẩm quyền giÁi quyÁt Ng°ßi có thẩm quyền có trách nhiám làm viác với khách hàng và khi cÁn thiÁt thì bổ sung vào quy định căa Tòa nhà/ b¿t động sÁn

TÁn su¿t giám sát: Viác giám sát khách hàng đ°ÿc thăc hián hàng tuÁn Ngày giß giám sát theo kÁ ho¿ch giám sát sÿ dāng theo m¿u đính kèm quy trình này và phÁi đ°ÿc Tr°áng phòng điều hành phê duyát

Ph°¢ng pháp giám sát khách hàng th°ßng sÿ dāng ph°¢ng pháp quan sát hành vi:

là ph°¢ng pháp xem xét trăc tiÁp các hành vi căa khách hàng theo quy định căa công

ty hoặc ph°¢ng pháp thu thÁp bằng chąng: sÿ dāng máy chāp hình hoặc máy ghi âm

1.4.8 Khai thác b Ãt đßng sÁn

Khai thác b¿t động sÁn chính là ho¿t động kinh doanh nhằm biÁn các tiềm năng, tián ích, lÿi thÁ và viác sÿ dāng tài sÁn b¿t động sÁn thành lÿi nhuÁn cho chă đÁu t° hoặc ng°ßi quÁn lý khai thác

Các đßi t°ÿng b¿t động sÁn khai thác bao gám:

Cao ßc văn phòng cho thuê: cho thuê, khai thác tián ích, dịch vā

Chung c°: Khai thác tián ích, cho thuê căn hộ, dịch vā gia tăng

Khách s¿n, nhà hàng : l°u trú, thuê phòng, dịch vā du lịch

Trung tâm th°¢ng m¿i, dịch vā, giÁi trí

B¿t động sÁn h¿ tÁng kỹ thuÁt : cho thuê, thuê l¿i, thu phí sÿ dāng

CH¯¡NG 2: THU TH¾P THÔNG TIN TÌNH HÌNH QUÀN LÝ T¾I

CHUNG C¯ GREENFIELD 686 2.1 Công ty Cổ phÅn Sài Gòn Triển Váng (SAVISTA)

Gi ái thiáu tổng quan vÁ SAVISTA

Hình 2-1: Logo SAVISTA

Công ty quÁn lý b¿t động sÁn SAVISTA đ°ÿc thành lÁp vào ngày 29/8/2008 với

să tham gia căa các chuyên gia hàng đÁu trong lĩnh văc dịch vā b¿t động sÁn, tćng

có kinh nghiám làm viác t¿i các công ty lớn trong, ngoài n°ớc và giÁng d¿y t¿i các tr°ßng Đ¿i học uy tín t¿i Viát Nam Trā sá chính căa công ty nằm á 173A Nguyßn Văn Trỗi, Ph°ßng 11, QuÁn Phú NhuÁn, TP.HCM, Viát Nam Công ty quÁn lý b¿t động sÁn SAVISTA ho¿t động với t° cách là nhà cung c¿p hiểu quÁ trong lĩnh văc b¿t động sÁn L¿y ch¿t l°ÿng và uy tín làm ph°¢ng châm ho¿t động Sußt 13 năm qua, SAVISTA đã mang đÁn cho khách hàng căa mình nhāng dịch vā ch¿t l°ÿng, nhāng giÁi pháp hāu ích và nhāng chuỗi giá trị bền vāng, đ°ÿc các CĐT, các BQT

và cộng đáng c° dân đánh giá cao, đ°a SAVISTA trá thành một trong nhāng công ty quÁn lý b¿t động sÁn lớn t¿i Viát Nam nh° hián nay

Tính đÁn nay, SAVISTA đã xây dăng cho mình 6 th°¢ng hiáu trăc thuộc bao gám:

- SAVISTA- QuÁn lý b¿t động sÁn;

- Sparking- Tổ chąc quÁn lý và vÁn hành bãi đỗ xe;

- Savihouse- QuÁn lý và khai thác căn hộ dịch vā;

- Salink Pro- Ąng dāng tián ích cộng đáng;

- PMSS- GiÁi pháp công nghá quÁn lý b¿t động sÁn;

- Property leasing- Cho thuê và môi giới b¿t động sÁn

T Åm nhìn- są mánh- giá trß cßt lõi:

TÁm nhìn: Trá thành th°¢ng hiáu lớn về dịch vā b¿t động sÁn t¿i Viát Nam

Są mánh:

- Đßi với khách hàng (Chă tòa nhà, khách thuê, chă căn hộ, ): TÁn tâm, tÁn lăc

vì lÿi ích căa khách hàng Đem l¿i môi tr°ßng sßng và n¢i làm viác tián nghi, thoÁi mái, an toàn cho tòa nhà Nâng cao hình Ánh và giá trị căa tòa nhà thông qua dịch vā quÁn lý chuyên nghiáp Đề cao să công khai, minh b¿ch trong quá trình thăc hián dịch vā

- Đßi với cổ đông và đßi tác: Nêu cao tinh thÁn hÿp tác cùng phát triển BÁo toàn

và gia tăng giá trị tài sÁn căa cổ đông t¿i Công ty

- Đßi với nhân viên: Xây dăng môi tr°ßng làm viác chuyên nghiáp, năng động, sáng t¿o, trách nhiám và nhân văn GÃn kÁt hài hòa giāa lÿi ích căa doanh nghiáp với lÿi ích căa ng°ßi lao động Đßi với cộng đáng và xã hội: Cung c¿p cho thị tr°ßng dịch vā ch¿t l°ÿng và chuyên nghiáp Thay đổi cách nhìn nhÁn

về năng lăc, hiáu quÁ và uy tín căa doanh nghiáp quÁn lý b¿t động sÁn taị Viát Nam Góp phÁn xây dăng văn hóa ąng xÿ vì cộng đáng Chia sẻ kiÁn thąc, kinh nghiám, góp phÁn nâng cao ý thąc nghề nghiáp, ý thąc cộng đáng Giá trị cßt lõi: Chā tín- Há thßng- Chuyên nghiáp- Vì khách hàng

(SAVISTA, 2022)

C¢ cÃu chąc năng khßi quÁn lý công ty quÁn lý bÃt đßng sÁn SAVISTA

(Ngu ồn: Savissta.com.vn)

Sơ đồ 2-1: Cơ cấu khối quản lý công ty quản lý bất động sản SAVISTA

Trong đó:

Đại hội đồng cổ đông: là c¢ quan có quyền quyÁt định cao nh¿t căa công ty, bao

gám t¿t cÁ các cổ đông có quyền biểu quyÁt (cổ đông phổ thông, cổ đông °u đãi biểu

quyÁt và cổ đông khác theo quy định căa Điều lá công ty)

ty giāa hai kỳ Đ¿i hội Các thành viên HĐQT đ°ÿc cổ đông bÁu HĐQT đ¿i dián cho

các cổ đông, có toàn quyền nhân danh Công ty để quyÁt định mọi v¿n đề liên quan

đÁn māc đích, quyền lÿi căa Công ty, trć nhāng v¿n đề thuộc thẩm quyền căa Đ¿i hội đáng cổ đông

đề liên quan đÁn ho¿t động hàng ngày căa Công ty và chịu trách nhiám tr°ớc Hội đáng QuÁn trị về viác thăc hián các quyền và nhiám vā đ°ÿc giao Tổng giám đßc là ng°ßi đ¿i dián theo pháp luÁt căa Công ty

đÁn ho¿t động hàng ngày căa công ty

quÁn lý, điều hành phòng kinh doanh b¿t động sÁn và phòng phát triển dă án

Giám đốc điều hành: làm viác d°ới să ăy quyền căa TGĐ, chịu trách nhiám điều

hành các bộ phÁn sau: Bộ phÁn Admin; Phòng Kỹ thuÁt, Giám đßc quÁn lý phā trách nghiáp vā; Giám đßc quÁn lý phā trách khách hàng; Phòng CSHK-TI và các dă án

Phó TGĐ phụ trách nội bộ: đ°ÿc điều hành bái TGĐ và quÁn lý điều hành phòng

công nghá thông tin (CNTT); Phòng hành chính nhân să (HCNS); Bộ phÁn nhà thÁu;

Bộ phÁn pháp chÁ

Các d ā án bÃt đßng sÁn SAVISTA đang quÁn lý

Hián nay SAVISTA đang quÁn lý và vÁn hành h¢n 60 dă án có quy mô lớn t¿i TP.HCM nh°: Flemington, Docklands, The Eastern, Cantavil, Vietnam Airline, Bộ Công An, khu đô thị Gia Hòa,… Riêng đßi với các dă án cao ßc văn phòng, SAVISTA

đã khai thác h¢n 200 tòa nhà, cho thuê h¢n 200.000 m2 dián tích sàn

(Ngu ồn: https://greenfield686xvnt.com/)

Tên dă án: Chung c° Greenfield 686

Vị trí: 686 Xô ViÁt Nghá Tĩnh, Ph°ßng 25, QuÁn Bình Th¿nh, TP Há Chí Minh Chă đÁu t°: Công ty cổ phÁn xây lÃp th°¢ng m¿i 2 – ACSC

Đ¢n vị thi công: Công ty cổ phÁn và xây lÃp th°¢ng m¿i 2- ACSC

T° v¿n thiÁt kÁ: Fujinami căa NhÁt BÁn

Dián tích khu đ¿t: 3.601 m2

MÁt độ xây dăng: 35%

Sß l°ÿng căn hộ: 322 căn hộ, 14 căn hộ/tÁng

Lo¿i căn hộ: Căn hộ 2 phòng ngă và căn hộ 3 phòng ngă

Dián tích căn hộ: 52-84m2

Quy mô dă án:

- 1 Block cao 25 tÁng, 322 căn hộ, dián tích 54-83 m2

- TÁng hÁm

- TÁng trát: TÁng th°¢ng m¿i dịch vā

- TÁng 2: bãi đÁu xe máy

- TÁng 3-25: căn hộ gám 14 căn/sàn, 5 thang máy Schindler

Tiêu chuẩn bàn giao: bàn giao hoàn thián c¢ bÁn (tă bÁp, tă âm t°ßng) Pháp lý dă án: Ng°ßi Viát sá hāu lâu dài; ng°ßi n°ớc ngoài sá hāu 50 năm

Hình 2-4 : Chung cư Greenfield 686

Ti án ích nßi khu

Dă án sá hāu nhāng tián ích nội khu t°¢ng đßi c¢ bÁn và đÁy đă nh°: Khuôn viên cây xanh, bãi giā xe máy và xe ô tô, há b¢i, há thßng thang máy hián đ¿i, phòng sinh ho¿t cộng đáng, nhà vá sinh công cộng

Hình 2-5: Ti ện ích nội khu chung cư Greenfield 686

Ti án ích ngo¿i khu

Nằm á khu văc sÁm u¿t nh¿t nhìn quÁn Bình Th¿nh, căn hộ Greenfield 686 liền kề với hàng lo¿t tián ích về y tÁ, giáo dāc, trung tâm th°¢ng m¿i, chÿ, mua sÃm giÁi trí phāc vā cuộc sßng căa c° dân

Dă án còn sá hāu công viên bß sông, đem đÁn môi tr°ßng vui ch¢i, rèn luyán sąc khỏe và cuộc sßng an sinh tßt nh¿t cho khách hàng C° dân t¿i khu căn hộ Greenfield

có thể dß dàng kÁt nßi đÁn: Đ¿i Học Hutech, Đ¿i học Ngo¿i th°¢ng, Đ¿i Học Giao thông vÁn tÁi; Sân bay Tân S¢n Nh¿t; Các quÁn trung tâm nh° quÁn 1, 2, 3; Chỉ 2 phút tới bÁn xe Miền Đông

(Ngu ồn: HungThinhLand)

2.3 C¢ cÃu ban quÁn lý chung c° Greenfield 686

BQL là nhāng ng°ßi đ¿i dián cho công ty quÁn lý để trăc tiÁp thăc hián các công tác quÁn lý, điều hành và duy trì ho¿t động căa há thßng trang thiÁt bị, há thßng h¿

tÁng kỹ thuÁt, cung c¿p các dịch vā bÁo vá, vá sinh, thu gom rác thÁi, chăm sóc v°ßn hoa, cây cÁnh, diát côn trùng và các dịch vā khác nhằm đÁm bÁo viác vÁn hành chung c° đ¿t hiáu quÁ

BQL chung c° Greenfield hián nay là SAVISTA SAVISTA là đ¢n vị quÁn lý vÁn hành chung c° kể tć khi chung c° đ°ÿc đ°a vào ho¿t động đÁn nay

Văn phòng BQL chung c° Greenfield 686 t¿i tÁng 1 thßi gian làm viác tć thą 2 đÁn thą 6 (8:00 giß đÁn 12:00 giß và 14:00 giß đÁn 17:00 giß); Thą 7: 8:00 giß đÁn 12:00 giß; chă nhÁt, ngày lß: nghỉ

Địa điểm làm viác: Văn phòng BQL chung c° Greenfield t¿i tÁng 1

Tr°áng ban quÁn lý là ng°ßi quÁn lý, giám sát và tổ chąc công tác vÁn hành, an ninh, vá sinh căa tòa nhà đÁm bÁo tòa nhà luôn trong tình tr¿ng ho¿t động tßt, môi tr°ßng á s¿ch s¿, văn minh QuÁn lý điều hành, điều phßi công viác các bộ phÁn thuộc ban quÁn lý và các nhân viên đ°ÿc ăy quyền quÁn lý tć chă tòa nhà

Nhiám vā chính căa tr°áng ban quÁn lý: QuÁn lý khách hàng t¿i chung c° CÁp nhÁt th°ßng xuyên danh sách khách hàng đang á t¿i chung c° để nÃm bÃt kịp thßi

thông tin và h°ớng d¿n các thă tāc liên quan đÁn viác đăng ký t¿m trú, đăng ký định mąc n°ớc sinh ho¿t cho khách hàng Phßi hÿp với Ban quÁn trị, c¿p quÁn lý trăc tiÁp

và các bộ phÁn chuyên môn trong viác cung c¿p thông tin và giÁi đáp thÃc mÃc căa khách hàng Chă trì tổ chąc và tham gia các cuộc họp với nhân viên t¿i chung c° và các đ¢n vị cung c¿p dịch vā nh° bÁo vá, giā xe và báo cáo kịp thßi các v¿n đề phát sinh cho c¿p trên QuÁn lý điều hành nhân să t¿i tòa nhà chung c°, giÁi quyÁt dąt điểm các công viác phát sinh hàng ngày t¿i chung c°, quÁn lý nhà thÁu, dịch vā QuÁn

lý và kiểm soát tình hình thu phí căa khách thuê QuÁn lý công tác PCCC Phßi hÿp

và hỗ trÿ LÁp báo cáo LÁp ngân sách ho¿t động tòa nhà định kỳ

vā và mang đÁn să hài lòng cho khách hàng

Mỗi bên dịch vā s¿ có một giám sát riêng Giám sát này s¿ chịu trách nhiám với ban quÁn lý Giám sát dịch vā s¿ chỉ làm viác với giám sát tr°áng căa tćng bộ phÁn Khi đi kiểm tra thì kiểm tra tćng vị trí nh°ng khi nhÃc nhá thì chỉ nhÃc nhá giám sát tr°áng Giám sát tr°áng tćng bộ phÁn s¿ chịu trách nhiám bhawcs nhá nhân viên bộ phÁn căa mình

2.3.3 B ß ph¿n bÁo vá

BÁo vá tòa nhà là bộ phÁn giúp đÁm bÁo anh ninh cho tòa nhà BÁo vá să an toàn, riêng t° và tài sÁn cho c° dân và khách hàng sinh sßng t¿i tòa nhà BÁo vá có trách nhiám kiểm tra khách hàng, c° dân ra vào tòa nhà; giÁi quyÁt các tranh ch¿p xÁy ra t¿i tòa nhà nằm trong ph¿m vi cho phép

B Áng phân nhân viên bÁo vá

Ca 2: 19:00 giß- 7:00 giß

2 Giám sát sß l°ÿng, ch¿t l°ÿng làm

viác căa các các nhân viên bÁo vá Chịu trách nhiám tr°ớc ban quÁn lý căa tòa nhà nÁu nhân viên bÁo vá không thăc hián tßt nhián vā

Họp giao ban theo lịch căa BQT H°ớng d¿n triển khai các thông báo căa BQL tòa nhà đÁn nhân viên bÁo

vá Phßi hÿp với các c¢ quan chąc năng, chính quyền địa ph°¢ng giÁi quyÁt các să cß trong ph¿m vi tòa nhà (nÁu có)

Quẹt thẻ xe ra vào cho c° dân

Phßi hÿp với các vị trí khác đÁm bÁo

an ninh cho chung c°

Dọn dẹp vá sinh khu văc hành lang thang máy, thang bộ tć tÁng 3 đÁn tÁng

Nhân viên làm viác trong bộ phÁn kỹ thuÁt là một thành phÁn không thể thiÁu trong ban quÁn lý tòa nhà T¿i đây các nhân viên kỹ thuÁt có trách nhiám kiểm tra, bÁo trì máy móc các há thßng trang thiÁt bị căa tòa nhà nhằm đÁm bÁo cho viác vÁn hành dißn ra một cách tr¢n tru, đÁm bÁo an toàn cho c° dân và tránh xÁy ra các să cß về đián n°ớc, PCCC,…

2.3.6 Hành chính- K ¿ toán

Nhân viên hành chính- KÁ toán (1 nhân viên) có nhiám vā quÁn lý các há s¢ căa khách hàng, kÁt hÿp hÿp với tr°áng ban quÁn lý giÁi đáp thông tin thÃc mÃc căa khách hàng Chịu trách nhiám về viác đăng ký nội trú căa khách hàng Bên c¿nh đó nhân viên hành chính- kÁ toán s¿ kiêm nhiám vā thu và kiểm soát tình hình thu phí dịch

vā, phí giā xe, tiền đián n°ớc và phí thuê căa khách thuê Chịu trách nhiám quÁn lý, tính toán các khoÁn thu chi, ngân sách căa chung c°

2.4 Quy trình qu Án lý và v¿n hành chung c° Greenfield 686

Dăa vào nhāng đặc điểm căa tòa nhà (vị trí, kÁt c¿u, tián ích, ) mà BQL s¿ lÁp

ra quy trình quÁn lý và vÁn hành phù hÿp cho chung c° Greenfield 686 D°ới đây là các quy trình quÁn lý khách hàng, an ninh, vá sinh, tài chính, há thßng kỹ thuÁt, giám soát kiểm soát căa chung c°

2.4.1 Quy trình qu Án lý khách hàng

Qu Án lý thāc hián hÿp đáng:

Tư vấn khách hàng: Khách hàng s¿ đ°ÿc t° v¿n giá cho thuê, chuyển nh°ÿng theo

mąc giá chung căa thị tr°ßng, mąc giá s¿ phā thuộc vào nội th¿t bên trong căa căn

hộ Đßi với hÿp đáng chuyển nh°ÿng, khách hàng s¿ đ°ÿc h°ớng d¿n để làm thă tāc theo đúng quy định căa pháp luÁt Hÿp đáng mua bán căn hộ s¿ nêu rõ quy định về các ph°¢ng thąc đặt cọc, ph°¢ng thąc thanh toán

Bàn giao căn hộ: Sau khi khách hàng đã xem nhà và đáng ý mua hoặc thuê căn hộ

thì chă đÁu t° s¿ lÁp biên bÁn bàn giao căn hộ, hoặc hÿp đáng cho thuê căn hộ Khi

đó BQL s¿ giao thẻ tć thang máy, thẻ tć ra vào tòa nhà và chìa khóa căn hộ cho khách

hàng Sau khi nhÁn đă các há s¢ liên quan đÁn viác bàn giao căn hộ thì c° dân s¿ đ°ÿc lß tân h°ớng d¿n các thă tāc hành chính nh° đăng kí t¿m trú, nộp các mąc phí quÁn lý, đăng kí định mąc n°ớc, đián,

hoặc là thi công thiÁt kÁ nội th¿t thì liên há đăng kí t¿i quÁy lß tân chung c° t¿i tÁng

1 C° dân s¿ đ°ÿc h°ớng d¿n làm thă tāc, các quy định và quy trình ít nh¿t 7 ngày làm viác tr°ớc ngày dă kiÁn thi công, kèm theo bÁng v¿ và ký quỹ thi công M¿u thă

tāc s¿ do Ban quÁn lý quy định Tiền kí quỹ là nhằm đÁm bÁo trách nhiám trong quá tình thi công với Sau khi thi công xong, chă hộ hoàn t¿t há s¢ hoàn công và nộp về chă đÁu t° NÁu có phát sinh thiát h¿i gì trong quá trình thi công, các chi phí s¿ đ°ÿc

trć trăc tiÁp vào tiền kí quỹ theo quy định Nhāng h¿n māc mà BQL có thể duyát nh° thay đổi g¿ch lát t°ßng, sàn, lÃp đặt máy điều hòa Còn l¿i nhāng thông tin thi công Ánh h°áng đÁn kÁt c¿u tòa nhà thì s¿ do Chă đÁu t° duyát Thßi gian thi công s¿ tiÁn hành tć thą 2 đÁn thą 6 trong các khung giß 8h00 – 11h30 và 14h00 – 17h00 Thą 7 chỉ đ°ÿc phép thi công vào khung giß 8h00 – 11h30 Còn chă nhÁt và các ngày Lß, TÁt không đ°ÿc phép thi công

theo thßi gian hián t¿i Sß l°ÿng ng°ßi á trong một căn hộ Thông tin khách hàng luôn đ°ÿc cÁp nhÁt liên tāc và nÁu có v¿n đề gì thì c° dân s¿ gÿi phÁn hái về hòm th° căa phòng mình t¿i sÁnh chính khu văc hòm th°

Qu Án lý há s¢ khách hàng:

BQL cā thể là nhân viên hành chính sÿ dāng phÁn mềm mà công ty SAVISTA đ°a

là phÁn mềm ERP để theo dõi thanh toán, thông báo trß h¿n đÁn c° dân Bên c¿nh đó còn sÿ dāng phÁn mềm Microsoft Excel để quÁn lý thông tin há s¢ căa c° dân, khách thuê shop house và các thông tin khác

Chăm sóc khách hàng

Thông tin đến cư dân: C° dân s¿ nhÁn các thông tin tć BQL nh° phí quÁn lý và

các phí khác (đián, n°ớc, ) thông qua bÁng thông báo á sÁnh chính, á thang máy, khu