Tiểu Luận - Quản Trị Bất Động Sản - Chuyên Đề - Công Việc Của Nhà Quản Trị Bất động sản - So Sánh Sự Khác Nhau Giữa Quản Trị Tòa Nhà Văn Phòng, Căn Hộ Chung Cư Và Khách Sạn

Chủ đề: Tìm hiểu nội dung cơng việc nhà quản trị BĐS So sánh khác quản trị tòa nhà văn phòng, hộ chung cư khách sạn A LỜI MỞ ĐẦU Thị trường bất động sản thời gian gần ngày nhiều sản phẩm đời, người dùng có nhiều lựa chọn Các cơng ty có tầm nhìn rộng lĩnh vực tìm kiếm lợi cạnh tranh quản lý tốt để phục vụ khách hàng tốt hơn, thực chiến dịch marketing đến khách hàng mục tiêu, cho đời sản phẩm đáp ứng khả thị hiếu người tiêu dùng… BĐS giống tài nguyên khác, cần “được quản trị” để khai thác cách hiệu không làm suy giảm giá trị Quản lý BĐS “công việc” quan trọng, cần thiết phổ biến nước phát triển B ĐẶT VẤN ĐỀ “Vì cần phải quản trị BĐS ?” Hoạt động KD BĐS nhìn chung đa dạng phức tạp, song song với xu hội nhập phát triển quốc tế, hoạt động KD BĐS ngày mở rộng nâng cao chất lượng cách hiệu Quản lý BĐS lĩnh vực quan trọng KD BĐS BĐS có quy mơ lớn chế hoạt động phức tạp trung tâm thương mại, cao ốc văn phòng, khách sạn - resort, hộ chung cư…Một nhà quản lý chuyên nghiệp biết cách làm giá trị BĐS tay họ tăng lên không ngừng đồng thời đảm bảo cho lợi ích chủ sở hữu người thuê/ mua BĐS Thi trường BĐS có số cơng ty quản lý BĐS quốc tế lớn Savills, Chesterton (Anh), Dining & Associates (Anh) CB Richard Ellis – CBRE Bên cạnh có số cơng ty VN Savista, PMC, Sohoreal… “BĐS khơng quản lý tốt có tác hại khơng ?” Đối với BĐS nói chung BĐS có quy mơ lớn nói riêng quản lý, vận hành, trì khai thác KD tốt đảm bảo gia tăng giá trị liên tục, giảm thiểu tối đa chi phí vận hành, doanh thu lợi nhuận mang đến cho chủ sở hữu cao hơn, tạo yên tâm cho khách hàng sử dụng BĐS Với nhà phát triển dự án, thấy thách thức sau việc quản lý bất động sản: Thứ nhất: Người dùng ngày có nhiều lựa chọn với nhu cầu thị hiếu họ Như để khách hàng trả khoản tiền khơng nhỏ cho sản phẩm mình, thay cách tiếp cận thông thường, nhà phát triển bất động sản phải tiếp cận cách bán giá trị Thứ nhì: Mỗi dự án bất động sản vị trí, tính năng, giá dịch vụ định, điều gây khó khăn cho nhà phát triển dự án việc quản lý truyền tải giá trị sản phẩm tới nhu cầu, mong muốn đối tượng khách hàng khác Thứ ba: Mỗi nhà phát triển dự án bất động sản thường quản lý nhiều dự án, quản lý nhiều chiến dịch tìm kiếm khách hàng tiềm quản lý nhiều khách hàng tiềm cho dự án, việc quản lý cách khoa học vấn đề không nhỏ Thứ tư: Nhằm đảm bảo an toàn, thuận tiện cho cư dân sinh sống tịa nhà, cơng tác sửa chữa – bảo trì cơng tác phịng cháy chữa cháy an ninh cho khách hàng phải đặt nhiệm vụ hàng đầu Thứ năm: Quản lý BĐS bao gồm nhiều hoạt động phức tạp, cụ thể, tỉ mỉ, thường xuyên vệ sinh, vận hành hệ thống cấp thoát nước, an ninh…Mà cơng việc cần phải theo quy trình cụ thể, thống mang tính chuyên nghiệp Từ vần đề nêu cho thấy việc quản lý có vai trị quan trọng cho phát triển bền vững bất động sản C CÁC KHÁI NIÊM VÀ TỪ NGỮ CHUYÊN MÔN Bất động sản Bất động sản thuật ngữ pháp luật phổ biến toàn giới Trong đó, pháp luật quốc gia giới có đặc thù riêng đặc điểm bất động sản Tuy nhiên hầu hết thống bất động sản đất đai tài sản gắn liền vĩnh viễn với mảnh đất nhà cửa, mỏ khoáng chất Ở Việt Nam theo khoản điều 174 luật dân ban hành năm 2005 Bất động sản tài sản không di dời bao gồm: + Đất đai; + Nhà ở, cơng trình xâu dựng gắn liền với đất đai, kể tài sản gắn liền với nhà, công trình xây dựng + Các tài sản gắn liền với đất đai; + Các tài sản khác pháp luật quy định Thị trường bất động sản Thị trường bất động sản môi trường bên giao dịch tác động qua lại lẫn nhau, để thực giao dịch bất động sản thông qua chế giá trị thị trường Quản trị Là thiết kế, trì mơi trường mà cá nhân làm việc với nhóm hồn thành nhiệm vụ, mục tiêu định Là tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra hoạt động đơn vị cách hệ thống, nhằm hoàn thành mục tiêu đơn vị Quản trị bất động sản Quản trị bất động sản thiết kế, trì mơi trường làm việc cá nhân làm việc với nhằm đảm bảo cho hoạt động BĐS diễn với chất lượng tốt nhất, an toàn nhất, mang lại giá trị gia tăng tốt cho bất động sản, giảm thiểu chi phí vận hành, doanh thu tăng hơn, đảm bảo yên tâm cho khách hàng Bao gồm số toàn hoạt động sau: - Đảm bảo an ninh, trật tự; - Dịch vụ vệ sinh; - Quản lý chăm sóc khách hàng; - Vận hành, bảo trì bảo dưỡng ngăn ngừa cố toàn hệ thống kỹ thuật bên BĐS; - Khai thác BĐS Quản trị tòa nhà văn phòng Bất động sản văn phòng nơi mà trụ sở, quan, đơn vị làm việc với nơi giao tiếp đối nội đối ngoại quan, đơn vị Hay nói cách khác, văn phịng tịa nhà thiết kế, sử dụng để thực cơng việc văn phịng, cơng việc mang tính chất trí tuệ Nhiều cơng ty làm việc chung tịa nhà, thơng qua việc ký hợp đồng thuê với chủ tòa nhà hợp đồng quản lý với ban lý Để gia tăng hợp đồng vận hành tịa nhà cho đảm bảo an ninh cách tuyệt đối cho khách hàng tới thuê, thiết phải xây dựng đội ngủ quản lý chuyên nghiệp Quản lý tòa nhà nhằm đảm bảo cho hoạt động tòa nhà diễn với chất lượng tốt nhất, an toàn Bao gồm số toàn hoạt động sau: Đảm bảo an ninh, trật tự; Dịch vụ vệ sinh; Quản lý chăm sóc khách hàng, đối nội, đối ngoại, nhân sự, giám sát hoạt động; Vận hành, bảo trì bảo dưỡng ngăn ngừa cố tồn hệ thống kỹ thuật tòa nhà; Marketing… Điều giúp Chủ Đầu tư tiết kiệm chi phí mà đảm bảo dịch vụ cung cấp cách chuyên nghiệp Quản lý tòa nhà văn phòng cho thuê có nhiệm vụ như: - Thay mặt chủ đầu tư quản lý khai thác, kinh doanh tịa nhà cung cấp tồn nhân dịch vụ để tòa nhà hoạt động với chất lượng tốt nhất, đồng thời phải cung cấp cho chủ tịa nhà hiểu rõ tình hình dự án - Quản lý nhân sự, đánh giá chất lượng nhân - Tuyển chọn đánh giá chất lượng th ngồi để tư vấn cho chủ đầu tư sủ dụng dịch vụ cách tốt tiết kiệm - Mơi giới, tiếp thị cho th văn phịng tìm kiếm đơn vị mơ giới, cho th văn phịng - Cung cấp dịch vụ phụ trách vận hành hệ thống kỹ thuật tòa nhà Quản trị khách sạn Khách sạn BĐS chun dụng với cơng trình kiến trúc kiên cố, có nhiều tầng, nhiều phịng ngủ trang bị thiết bị, tiện nghi, đồ đạc nhằm mục đích kinh doanh dịch vụ lưu trú, phục vụ ăn uống dịch vụ bổ sung khác Khách sạn bất động sản lưu trú phổ biến Thế giới, đáp ứng số yêu cầu hội nghị, nghỉ ngơi, ăn uống, vui chơi giải trí dịch vụ khác suốt thời gian khách lưu trú khách sạn, phù hợp với động cơ, mục đích chuyến Khách sạn hiểu loại hình doanh nghiệp thành lập, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích sinh lời Chính vậy, để tăng khả sinh lời kinh doanh định phải có ban quản trị khách sạn tốt Quản trị khách sạn quản lý tổ chức hoạt động khách sạn cách hiệu hợp lý Người quản lý phải lập báo cáo kết tài chính, thu - chi; lập quy tắc việc quản lý nhân sự, quản lý tỷ lệ phòng bán phòng trống, quản lý việc chế biến thực phẩm… Cơng việc người quản trị khách sạn - Lập kế hoạch, đạo điều phối phận nhân lễ tân, phục vụ, nhà bếp, kế tốn - Phân cơng công việc, nhiệm vụ, phối hợp nguồn lực, khởi xướng kế hoạch kinh doanh chiến lược phát triển thị trường - Thực chương trình phát triển nhân - Kiểm soát ngân sách chi phát hoạt động khác.- Đảm bảo việc thực tuân thủ quy định khách sạn Nhà nước đặt ra.- Chỉ đạo việc quảng bá hình ảnh khách sạn thông qua hoạt động quảng cáo, PR Quản lý chung cư Chung cư hay Khu chung cư khu nhà bao gồm nhiều hộ dân sinh sống, bên chung cư bố trí hộ khép kín cho gia đình sinh sống Các hộ xây dựng với thiết kế chung giống Là tịa nhà có khơng gian chung khơng gian riêng, diện tích sử dụng chung diện tích sử dụng riêng chủ hộ Chung cư có vai trị quan trọng phát triển thị đại, phát triển thị hóa tập trung dân cư đơng đúc lúc nảy sinh vấn đề, nhu cầu (bức xúc nhà ở, giá thành nhà ở, tiện ích cơng cộng khác ) Sự phát triển chung cư để tiết kiệm diện tích sử dụng đất, giảm giá thành xây dựng, tạo hội nhà cho nhiều người tầng lớp khác Nhưng song song ẩn chứa nhiều nhược điểm lớn an ninh xã hội, lẫn a tồn cho cư dân, để đả bảo vấn đề thiết phải có ban quản lý chung cư Quản lý vận hành chung cư quản lý việc điều khiển, trì hoạt động hệ thống trang thiết bị (bao gồm hệ thống điều hòa, phòng cháy chữa cháy, thang máy, máy bơm nước, máy phát điện dự phòng, hệ thống hạ tầng kỹ thuật trang thiết bị khác) thuộc phần sở hữu chung phần sử dụng chung nhà chung cư; cung cấp dịch vụ (bảo vệ, vệ sinh, trông giữ xe, thu gom rác thải, chăm sóc vườn hoa, cảnh, diệt côn trùng dịch vụ khác) đảm bảo cho nhà chung cư hoạt động bình thường a) Chức năng, nhiệm vụ “Ban quản trị”chung cư gồm: (Theo quy định Khoản Điều 12 QĐ 08/2008/QĐ-BXD) - Chủ trì Hội nghị nhà chung cư, báo cáo Hội nghị nhà chung cư kết công tác quản lý sử dụng nhà chung cư thời gian hai kỳ Hội nghị - Bảo vệ quyền lợi hợp pháp người sử dụng nhà chung cư việc sử dụng nhà chung cư; kiểm tra đôn đốc người sử dụng nhà chung cư thực Bản nội quy quản lý sử dụng quy định pháp luật quản lý sử dụng nhà chung cư; Tạo điều kiện để doanh nghiệp quản lý vận hành nhà chung cư hoàn thành tốt nhiệm vụ theo nội dung Hợp đồng ký kết - Thu thập, tổng hợp ý kiến người sử dụng liên quan đến Doanh nghiệp quản lý vận hành tổ chức liên quan để xem xét, giải - Ký kết hợp đồng cung ứng dịch vụ với đến Doanh nghiệp quản lý vận hành - Trực tiếp ủy quyền cho doanh nghiệp quản lý vận hành thu kinh phí quản lý vận hành chung cư - Kiểm tra hoạt động, báo cáo tài Doanh nghiệp quản lý vận hành - Phối hợp với quyền địa phương - Thực nhiệm vụ khác Hội nghị nhà chung cư giao b) Chức nhiệm vụ ban quản lý chung cư (công ty quản lý) sau: (Theo Điều 16 QĐ08- 2008/ QĐ- BXD ) - Thực cung cấp dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư theo Hợp đồng ký - Định ký kiểm tra hoạt động nhà chung cư - Thu loại phí cần thiết Ban quản trị ủy quyền - Phối hợp với Ban quản trị quan có thầm quyền vấn đề liên quan D NỘI DUNG CÔNG VIỆC QUẢN TRỊ BĐS  So sánh CV QUẢN TRỊ Đối tượng khách hàng QL Chăm sóc khách hàng TỊA NHÀ VĂN PHỊNG CĂN HỘ CHUNG CƯ KHÁCH SẠN khách thuê văn phòng, thuê mặt KD chủ sở hữu hộ, người thuê hộ khách lưu trú, khách thuê phòng, khách tham quan - Tìm kiếm khách thuê - Hỗ trợ khách thuê công tác liên quan - Hổ trợ chủ hộ quyền lợi liên quan đến dịch vụ - Tìm kím khách hàng - Hỗ trợ khách thuê dịch vụ tiện ích đến việc ký kết lý hợp đồng thuê với dịch vụ kèm theo văn phòng cho thuê - Quản lý thơng tin khách th tiện ích Khu hộ - Quản lý thông tin chủ hộ khách sạn - Quản lý thông tin khách thuê Quản lý dịch vụ - Kiểm tra, kiểm kê định kỳ chất lượng BĐS tài sản nội thất thuộc BĐS cho thuê - Phối hợp với chủ đầu tư thực công tác tu sửa, bảo trì cần thiết - Kiểm tra, kiểm kê định kỳ chất lượng Khu hộ chung cư - Phối hợp với chủ hộ thực việc tu sửa, bảo trì cần thiết Quản trị tài - Chịu trách nhiệm nguồn thu, chi quản lý khoản chi phí liên quan đến mặt cho thuê với khách hàng Đồng thời báo cáo cho chủ đầu tư - Chịu trách nhiệm nguồn thu, chi quản lý chi phí phục vụ cho dịch vụ tiện ích, cơng tác bảo trì, bảo dưỡng Khu chung cư - Kiểm tra kiểm kê định kỳ chất lượng khách sạn (bao gồm nội thất) chất lượng dịch vụ - Phân chia, xếp, quản lý chung công việc cho dịch vụ: lễ tân, ăn uống, vệ sinh… - Chịu trách nhiệm thu, chi quản lý khoản chi phí phát sinh từ dịch vụ mà khach hàng sử dụng Khai thác giá trị - Xác định phù hợp không gian cho ngành KD cụ thể để tiếp cận với nhu cầu dễ làm việc với khách hàng tiềm - Tìm chọn khách hàng với ngành KD phù hợp với vị trí, thiết kế…của cao ốc VP thơng qua chiến lược tiếp thị, marketing phù hợp góp phần hỗ trợ cho chủ đầu tư tối đa hóa doanh thu từ việc cho thuê; hạn chế tình trạng bỏ trống - Cung cấp dịch vụ hỗ trợ để mang đến cho khách thuê VP tiện ích tối đa Khai thác cơng suất sử dụng phịng khách sạn - Tìm lựa chọn khách thuê, khách mua, thương thảo đàm phán hợp đồng - Tiếp thị cho thuê khách sạn - Dịch vụ sửa chữa bảo trì đảm bảo sử dụng liên tục Khai thác dịch vụ khách sạn - Lập phương án kinh doanh - Lập kế hoạch tiếp thị - Lập kế hoạch bán hàng - Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Khai thác kỹ thuật cơng trình khách sạn - Quản lý vận hành hệ thống kỹ thuật - Quản lý dịch vụ vệ sinh - Quản lý dịch vụ bảo vệ - Và công việc khác mà chủ đầu tư yêu cầu - Áp dụng tuân thủ chặt chẽ lịch trình bảo dưỡng ngăn ngừa cho hệ thống thiết bị sau:  Hệ thống thang máy  Hệ thống điều hịa thơng gió  Hệ thống điện, điện dự phịng, thiết bị chiếu sáng  Hệ thống cấp thoát nước  Hệ thống mạng thoại  Hệ thống phòng cháy chữa cháy  Các thiết bị khu vực công cộng, bãi đỗ xe - Đáp ứng yêu cầu dịch vụ khách hàng cách nhanh thông qua quy trình tiếp nhận sửa chữa chuyên nghiệp hạng mục kỹ thuật khu vực văn phòng - Đảm bảo hệ thống an ninh hoạt động hiệu việc thực công tác kiểm tra ngăn ngừa hàng ngày cho thiết bị camera, CCTV, hệ thống giám sát an ninh… - Duy trì kiểm sốt an tồn hệ thống kỹ thuật cách giám sát chặt chẽ nhà thầu tham gia lắp đặt, sửa chữa nội thất Với phối hợp phận bảo trì, phận làm sạch, phận an ninh việc kiểm tra, kiểm soát rủi ro, dịch vụ trì mức cao an toàn, yên tâm khách thuê chủ đầu tư f Giám sát, kiểm sốt: (Văn phịng cho th có cần có giám sat, kiểm sốt khơng? Khơng tìm tháy thơng tin nói vấn đề này) g Khai thác: Cung cấp giải pháp toàn diện nhằm tối đa hóa giá trị cao ốc văn phịng, giảm thiểu chi phí giúp khách hàng yên tâm với việc kinh doanh mình, với quy trình quản lý phù hợp với mơi trường Việt Nam Tùy thuộc vào quy mô BĐS khách hàng đưa chiến lược quản lý, giải pháp kinh doanh phù hợp Ln tìm cách để gia tăng giá trị tài sản Với kinh nghiệm quản lý, kết hợp với chiến lược tiếp thị, xác định phù hợp cho không gian, tìm kiếm khách hàng thuê phù hợp cho vị trí Tư vấn để khách hàng có lợi nhuận tối đa 2) Quản trị tòa nhà chung cư a Quản lý khách hàng - Đối tượng: chủ sở hữu hộ, người thuê hộ - Chăm sóc khách hàng: + Thay mặt Chủ Đầu Tư Ban Quản trị tiến hành thảo luận với Chủ Sở hữu Căn hộ gười sử dụng khác vấn đề liên quan tới Khu Căn hộ, Căn hộ: an ninh, vệ sinh môi trường, dịch vụ tiện ích… + Nhận giao tất thông báo, đề nghị, khiếu nại Chủ Sở hữu Căn hộ Người sử dụng khác có liên quan tới Căn hộ, Khu Căn hộ, Tài sản chung Tiện ích Cơng cộng + Thơng báo văn yêu cầu, điều cần ý cho người sử dụng bắt đầu sử dụng Tòa nhà chung cư; hướng dẫn việc lắp đặt trang thiết bị thuộc phần sở hữu riêng vào hệ thống trang thiết bị dùng chung Tòa nhà chung cư; b An ninh – an toàn chung cư - Phối hợp với Ban quản trị, tổ dân phố việc bảo vệ an ninh, trật tự vấn đề có liên quan khác q trình quản lý vận hành Tòa nhà chung cư - Tăng cường an ninh: chống trộm, PCCC Tổ chức buổi hội thảo hướng dẫn an toàn PCCC diễn tập chữa cháy thường xuyên c Vệ sinh môi trường - Mỗi gia đình cần có thùng rác có nắp đậy với kích cỡ thích hợp; nhân viên làm tiến hành dọn dẹp theo lịch trình cố định ngày Không để thùng đựng rác hành lang chung lối gây cản trở cho người qua lại thu hút chuột, gián loài sâu bọ khác - Thường xuyên tiến hành dọn dẹp bảo trì máng rác họng rác Rác tích tụ bề mặt hành lang, mái nhà, sân… cần dọn dẹp để tránh gây tắc nghẽn đường cống Cần xử lý dấu hiệu tắc nghẽn - Các khu vực tòa nhà mái nhà, giếng trời, vườn khối đế cần kiểm tra thường xuyên để tránh nước tù đọng loại bỏ nơi trú ngụ muỗi - Không để đồ nội thất vật dụng cồng kềnh khu vực cửa hiểm Cơng ty quản lý có lịch trình dọn dẹp định kỳ khu vực cần thiết tòa nhà cư - Các vật dụng có cạnh sắc nhọn có tính chất nguy hiểm (như vật liệu dễ cháy nổ, ăn mòn) phải đóng gói xử lý riêng Các loại rác thải báo cũ, nhựa, kim loại, chai nhựa vật liệu tương tự khác phải phân loại cho mục đích tái chế d Quản lý dịch vụ Doanh nghiệp quản lý vận hành Tòa nhà chung cư ký kết hợp đồng phụ với doanh nghiệp khác cung cấp dịch vụ cho Tòa nhà chung cư (nếu có); giám sát việc cung cấp dịch vụ quản lý vận hành Tòa nhà chung cư doanh nghiệp nêu để đảm bảo thực theo hợp đồng ký; Ví dụ như: cung cấp dịch vụ bảo vệ, vệ sinh, thu gom rác thải, chăm sóc vườn hoa, cảnh, diệt trùng… đảm bảo cho Tịa nhà chung cư hoạt động bình thường e Quản trị tài - Thu phí quản lý hàng tháng, thay mặt nhà cung cấp thu tiền nước, chi phí sinh hoạt khác khoản đóng góp theo Nội Quy chung cư - Xây dựng ngân sách tài hàng năm, lên danh sách hạng mục chi tiêu cho tiền phí quản lý hộ dân đóng góp sử dụng cách hiệu quả, hợp lý Ví dụ danh mục cần thêm/bỏ năm tới, khoản lệ phí khác phát sinh từ lạm phát nên tính đến Nếu ngân sách ước tính cao 50% so với chi phí quản lý cần tổ chức họp chung để chủ sở hữu bỏ phiếu thông qua Ngân sách chủ yếu bao gồm mục sau đây: +Phí quản lý hàng tháng khoản thu khác; +Quỹ lương chi trả cho nhân viên phục vụ lâu năm, khoản bắt buộc bảo hiểm lao động cho nhân viên quản lý; +Chi phí bảo trì cho khu vực cơng cộng trang thiết bị tịa nhà; +Chi phí cho dịch vụ dụng cụ làm sạch; +Phí điện nước cơng cộng, phí điện thoại, văn phịng phẩm chi phí phụ khác; +Bảo hiểm cháy nổ bảo hiểm cho bên thứ ba; quỹ dự phòng (để đáp ứng chi phí phát sinh khơng mong muốn trường hợp khẩn cấp nổ đường ống nước, điện đột ngột, ) f Quản lý hệ thống kỹ thuật Quản lý việc điều khiển, trì hoạt động hệ thống trang thiết bị (bao gồm thang máy, máy bơm nước, máy phát điện dự phòng, hệ thống hạ tầng kỹ thuật trang thiết bị khác) thuộc phần sở hữu chung phần sử dụng chung Tòa nhà chung cư Thực việc ngăn ngừa nguy gây thiệt hại cho người sử dụng Tòa nhà chung cư sửa chữa chi tiết phần sở hữu chung trang thiết bị dùng chung Tòa nhà chung cư bị hư hỏng đảm bảo cho Tòa nhà chung cư hoạt động bình thường Như đường ống, máy bơm nước, thiết bị chữa cháy, thang máy hàng rào chắn kim loại cần kiểm tra thường xuyên Nếu phát hư hỏng cần sửa chữa Nếu thiết bị tịa nhà bị hỏng hóc đến mức sửa sửa không hiệu chi phí việc thay cần thiết g Giám sát, kiểm soát - Việc tuân thủ thực Nội Quy tòa nhà chung cư Chủ Sở hữu Căn hộ Người sử dụng khác; - Giải việc vi phạm Nội Quy chung cư; - Việc bảo hành cho Căn hộ, cung cấp Dịch vụ Quản lý - Định kỳ kiểm tra cụ thể, chi tiết, phận Tòa nhà chung cư để thực việc quản lý vận hành Tòa nhà chung cư h Khai thác chung cư 3) Quản trị khách sạn Quản lý kinh doanh khách sạn hoạt động nhà quản lý nhằm tạo môi trường sống trải nghiệm tốt nhất, thoải mái việc sinh hoạt, nghĩ ngơi, làm việc sử dụng tiện ích khách sạn cách đầy đủ hài lịng để lại ấn tượng khó phai đến khách hàng Cơng việc người quản trị khách sạn - Lập kế hoạch, đạo điều phối phận nhân lễ tân, phục vụ, nhà bếp, kế toán - Phân công công việc, nhiệm vụ, phối hợp nguồn lực, khởi xướng kế hoạch kinh doanh chiến lược phát triển thị trường - Thực chương trình phát triển nhân - Kiểm soát ngân sách chi phát hoạt động khác - Đảm bảo việc thực tuân thủ quy định khách sạn Nhà nước đặt - Chỉ đạo việc quảng bá hình ảnh khách sạn thơng qua hoạt động quảng cáo, PR Để làm tốt điều nhà quản trị phải trọng đến vấn đề sau: a Quản lý việc tìm kiếm hợp đồng quản lý khách hàng : Để làm tốt việc nhà quản trị phải phải làm việc với phận Thương mai tiếp thị, để điều hành tổ tiếp thị Tổ tiếp thị tìm kiếm khách hàng cách liên kết với công ty chuyên du lịch Saigontourist, Vietravel…vv Để tăng thêm lượng khách hàng từ bên tổ Thương mại tiếp thị thường dựa loại khách hàng tiềm theo yếu tố mùa cố gắn chào mời với chĩnh sách thu hút Các trưởng điều hành thương mại chia thành tổ nhỏ dựa vùng địa lý quốc gia Sau tìm kiếm khách hàng nhà quản lý quản nhanh chóng ký hợp đồng chào đón khách hàng, khâu nhà quản lý phận tiếp tân phải có nhiệm vụ đón tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng chuyển thông khách hàng đến phận liên quan Lưu trữ thông tin khách hàng lên hệ thống song song với việc truyền tải thông tin mà khách hàng cần (hoặc gợi ý thơng tin có ích cho khách hàng khách sạn) báo cáo cho quản lý cấp tình hình hoạt động Cuối việc thu phí khách hàng khách hàng sử dụng sản phẩm khác khách sạn (hoặc nhận yêu cầu từ phận khác) Trình tự nhiệm vụ việc quản lý việc tìm kiếm hợp đồng quản lý khách hàng : - Quản lý hồ sơ khách hàng: Việc quản lý hồ sơ khách hàng yêu cầu nhà quản trị khách sạn cần phải có hệ thống nhân viên lẫn phần mền đị để quản lý khách hàng cách hiệu Đối với khách sạn lớn cần phải có nhân viên chun cho loại khách để quản lý, ví dụ như: phân loại khách theo quốc qua, phan loại khách theo công việc vv Việc lập hồ sơ khách hàng tốt dẽ dàng cơng việc chieu thị tìm kiếm khách hàng sau dễ dàng - Chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng bao gồm chăm sóc khách hàng trình sử dụng dịch vụ lẫn sau sử dụng dịch vụ Để có q trình chăm sóc khách hàng thật tốt để lại ấn tượng cho khách hàng nhà quản lý phải liên kết mở rộng them phận: Bộ phận quầy hàng với nhiệm vụ: Tìm kiếm sản phẩm đẹp, độc đáo chất