phân tích đánh giá thực trạng công tác quản trị các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp fpt

Học phần:Quản trị doanh nghiệp

Hà Nội, 06/2024

Lê Thị Ngọc HânTrần Phương LinhPhan Thị Vân LyVương Kim Quỳnh

Hà Nội, 06/2024

BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC NHÓM

Các thànhviên trong

nhómđánh giá

Nguyễn Thị Kiều Anh 2022604301 Chương 6 + Lời kết luận 100%

Lê Thị Ngọc Hân 2022604448 Chương 4 + Lời mở đầu 100%

Trần Phương Linh 2022603843 Chương 1 + Chương 2 100%

Phan Thị Vân Ly 2022605356 Chương 5 + Gộp file,

chỉnh sửa, hoàn thiện 100%

Vương Kim Quỳnh 2022604943 Chương 3 + Chương 7 100%

LỜI MỞ ĐẦU

Trong điều kiện sản xuất và kinh doanh theo cơ chế thị trường, để tồn tại và pháttriển đòi hỏi các doanh nghiệp phải biết cách kinh doanh, kinh doanh hiệu quả Trongbối cảnh sự phát triển không ngừng của nền kinh tế số, các công tác quản trị hoạt độngkinh doanh đóng vai trò cực kỳ quan trọng đối với sự thành công và bền vững của mọidoanh nghiệp Để đạt được kết quả cao nhất trong sản xuất và kinh doanh các doanhnghiệp cần phải xác định phương hướng, mục tiêu trong đầu tư, biện pháp sử dụng cácđiều kiện sẵn có về các nguồn nhân tài, máy móc thiết bị Muốn vậy các doanh nghiệpphải thường xuyên cân nhắc, tính toán và lựa chọn phương án kinh doanh tối ưu vànắm được các nhân tố ảnh hưởng mức độ và xu hướng tác động của từng nhân tố đếnkết quả kinh doanh Điều này chỉ được thực hiện trên cơ sở phân tích đánh giá thựctrạng hoạt động kinh doanh.

Mọi hoạt động kinh tế của doanh nghiệp đều nằm trong thế tác động liên hoàn vớinhau Vì thế chỉ có tiến hành phân tích hiệu quả quản trị trong hoạt động kinh doanhmột cách toàn diện mới có thể giúp các doanh nghiệp đánh giá đầy đủ và sâu sắc kếtquả kinh doanh của mình Trên cơ sở đó tìm ra nguyên nhân của những thiếu sót đãảnh hưởng đến kết quả kinh doanh và những tiềm năng chưa sử dụng Đồng thời quaviệc phân tích các nguyên nhân hoàn thành hay không hoàn thành các chỉ tiêu đó trongsự tác động lẫn nhau giữa chúng Từ đó có thể đánh giá mặt mạnh, mặt yếu trong côngtác quản trị doanh nghiệp đồng thời tìm ra các biện pháp sát thực để khắc phục thiếusót, tăng cường các hoạt động kinh tế và quản trị doanh nghiệp nhằm tận dụng mọi khảnăng tiềm tàng vào quá trình sản xuất kinh doanh, nâng cao hiệu quả sản xuất kinhdoanh.

Xuất phát từ tầm quan trọng đó, nhóm em đã chọn doanh nghiệp FPT để tìm hiểuhoạt động sản xuất kinh doanh, phân tích thực trạng công tác quản trị của các hoạtđộng kinh doanh từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện các hạn chế của doanhnghiệp.

1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần FPT 11

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần FPT 11

1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển 11

1.2.2 Chức năng nhiệm vụ 12

1.2.3 Tầm nhìn chiến lược 12

1.3 Ngành nghề kinh doanh 13

1.3.1 Ngành nghề kinh doanh chính của công ty 13

1.3.2 Quy mô và thị trường 14

1.3.3 Cơ cấu tổ chức 15

1.3.4 Mạng lưới tiêu thụ 16

1.3.5 Ban lãnh đạo hiện thời 17

1.3.6 Thông tin liên hệ 17

CHƯƠNG 2: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 18

2.1 Sứ mệnh, nhiệm vụ và mục tiêu của doanh nghiệp 18

2.1.1 Sứ mệnh và giá trị cốt lõi 18

2.1.2 Mục tiêu của doanh nghiệp 18

2.2 Môi trường kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp 19

2.2.1 Môi trường vĩ mô: (Pestle) 19

2.2.2 Môi trường vi mô bên ngoài doanh nghiệp 21

2.3 Môi trường nội bộ doanh nghiệp 23

2.3.1 Mô Hình SWOT 23

2.4 Thành tựu và hạn chế của chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp 25

2.4.1 Thành tựu, ưu điểm của chiến lược kinh doanh 25

2.4.1.1 Kế hoạch kinh doanh rõ ràng, khả thi 25

2.4.1.2 Doanh thu và lợi nhuận 25

2.4.1.3 Mạng lưới tiêu thụ rộng khắp 26

2.4.1.4 Đội ngũ nhân viên 26

2.4.1.5 Thị phần 26

2.4.1.6 Thương hiệu 27

2.4.2 Hạn chế, nhược điểm của chiến lược kinh doanh 27

2.5 Nguyên nhân gây ra các ảnh hưởng tác động đến thành tựu hay hạn chế 28

2.5.1 Nguyên nhân chính 28

2.5.2 Nguyên nhân phụ 28

2.6 Giải pháp khắc phục 29

2.6.1 Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường 29

2.6.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đổi mới công nghệ 29

2.6.3 Nâng cao quản trị rủi ro tài chính 30

CHƯƠNG 3: QUẢN TRỊ TIÊU THỤ CỦA CÔNG TY FTP 31

3.1 Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ của công ty FPT313.1.1 Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ của công ty FPT 31

3.1.1.1 Nghiên cứu thị trường 31

3.1.1.2 Mô tả kênh phân phối của FPT 31

3.1.1.3 Xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phẩm 33

3.1.1.4 Tổ chức hoạt động bán hàng và dịch vụ sau khi bán hàng của FPT363.1.2 Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ của công ty FPT 38

3.1.2.1 Các thành tựu và ưu điểm 38

3.1.2.2 Các hạn chế và nhược điểm 38

3.1.2.3 Các nguyên nhân tồn tại 39

3.2 Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động tiêu thụ của công ty FPT 39

CHƯƠNG 4: QUẢN TRỊ SẢN XUẤT CỦA DOANH NGHIỆP 41

4.1 Sơ lược về nhà máy sản xuất của FPT 41

4.2 Cơ cấu sản xuất của FPT Elead 41

4.3 Quy trình sản xuất 42

4.3.1 Ưu điểm của hệ thống ERP trong sản xuất 43

4.3.2 Tính năng chính của phần mềm quản lí 45

4.4 Một số thành tựu và hạn chế 45

4.4.1 Thành tựu 45

4.4.2 Hạn chế 46

4.5 Giải pháp đề xuất hệ thống quản lí sản xuất 47

4.5.1 Nhà máy gồm hai hệ thống quản lí và vận hành số then chốt 47

4.5.2 Lợi ích của nhà máy thông minh 47

CHƯƠNG 5: QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP 49

5.1 Khái quát chung 49

5.2 Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân lực tại doanh nghiệp FPT 49

5.2.1 Phân tích công việc 49

5.2.2 Hoạch định nhân lực 50

5.2.3 Tuyển dụng nhân lực 50

5.2.4 Chương trình đào tạo và phát triển 52

5.2.5 Đãi ngộ nhân lực 52

5.3 Tạo động lực cho người lao động 53

5.4 Đánh giá thực trạng trong công tác quản trị nhân lực tại doanh nghiệp FPT.575.4.1 Những thành công - Ưu điểm 57

CHƯƠNG 6: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẬP ĐOÀN FPT 64

6.1 Thực trạng và định hướng quản trị chất lượng của tập đoàn FPT 64

6.1.1 Thực trạng 64

6.1.2 Định hướng 66

6.2 Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 66

6.2.1 Tìm hiểu tổng quan về tiêu chuẩn ISO 9001 66

6.3 Nội dung chính của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 68

6.3.1 Nguyên tắc của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 68

6.3.2 Tóm tắt nội dung tiêu chuẩn ISO 9001:2015 68

6.4 Kết quả đạt được 69

6.5 Những thứ tồn tại và nguyên nhân 71

6.6 Một số giải pháp đề xuất nâng cao hiệu quả việc áp dụng ISO 9001:2015 tại doanh nghiệp FPT 72

6.6.1 Nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng kiến thức về ISO cho đội ngũ cán bộ chủ chốt, công nhân viên 72

6.6.2 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát quá trình vận hành hệ thống quản lý chất lượng 72

6.6.3 Xây dựng chế độ phạt ISO 73

6.6.4 Thành lập nhóm chất lượng 73

6.6.5 Hoàn thiện hệ thống tài liệu 73

CHƯƠNG 7: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY FPT 75

7.1 Tổng quan về quản trị tài chính 75

7.2.3 Quản trị Doanh thu- Chi phí- Lợi nhuận 77

7.3 Đánh giá thực trạng quản trị tài chính của công ty FPT 80

7.3.1 Các thành tựu và ưu điểm 80

LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA DOANH NGHIỆP FPT1.1.Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần FPT

FPT có tên gọi đầy đủ “Công ty Cổ phần FPT” (tên gọi tiếng anh: FPT Group) làcông ty dịch vụ công nghệ thông tin – chuyên kinh doanh các sản phẩm thuộc lĩnh vựccông nghệ thông tin viễn thông Công ty FPT hoạt động trong 3 lĩnh vực chính gồm:công nghệ, viễn thông và giáo dục

Người lãnh đạo FPT Group là người sáng lập công ty ông Trương Gia Bình Ôngchính là vị “thuyền trưởng” đã dẫn dắt, chèo lái con thuyền FPT phát triển như hiệnnay Chữ FPT là viết tắt của cụm từ tiếng Anh “Food Processing Technology” Sự rađời của tên thương hiệu này xuất phát từ lĩnh vực kinh doanh ban đầu của công ty.Tiền thân của FPT là công ty công nghệ thực phẩm thuộc Viện nghiên cứu công nghệquốc gia, nơi ông Bình và các cộng sự từng làm việc Nhưng sau đó, công ty quyếtđịnh chuyển sang lĩnh vực công nghệ thông tin và viễn thông như cách thức hoạt độnghiện nay của FPT.

Tuy nhiên, dù chuyển hướng sang lĩnh vực kinh doanh mới, không còn đi theongành công nghệ thực phẩm, những lãnh đạo công ty vẫn nhất trí giữ cái tên ban đầu.Đó chính là ý lý do ra đời của tên thương hiệu FPT.

1.2.Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần FPT1.2.1. Lịch sử hình thành và phát triển

Hành trình khẳng định vị thế trên toàn cầu:

1988: FPT được thành lập với tên gọi ban đầu là là Công ty cổ phần chế biến Thực

2014: FPT mua lại Công ty CNTT RWE IT Slovakia (Đơn vị thành viên của Tập

đoàn năng lượng Châu Âu, RWE).

2015: TOP 300 Doanh Nghiệp giá trị nhất Châu Á

2017: FPT đã ký kết được thỏa thuận hợp tác với nhà đầu tư Synnex Technolgy

International Corporation và ra mắt nền tảng trí tuệ nhân tạo FPT.AI

2020: Top 6 Nền tảng tự động hoá quy trình doanh nghiệp phổ biến trên thế giới

do Software Reviews xếp hạng

2022: Top 3 Doanh nghiệp Việt Nam có điểm quản trị công ty tốt nhất khu vực

2023: Top 10 Thương hiệu mạnh do Tạp chí Kinh tế Việt Nam và Viện Nghiên

cứu Quản lý Kinh tế Trung ương công bố

Đào tạo nguồn nhân lực CNTT chất lượng cao.

Nghiên cứu khoa học và phát triển công nghệ trong lĩnh vực giáo dục.Cung cấp dịch vụ đào tạo trực tuyến, đào tạo từ xa.

Hợp tác với các trường đại học, viện nghiên cứu trong và ngoài nước để phát triểngiáo dục.

Ngoài ra, FPT còn có một số chức năng khác như:

Đầu tư vào các lĩnh vực mới như: bất động sản, tài chính, bán lẻ.Tham gia các hoạt động xã hội, từ thiện.

Bảo vệ môi trường, phát triển bền vững.

1.2.3. Tầm nhìn chiến lược

FPT tiếp tục theo đuổi mục tiêu lớn dài hạn là trở thành doanh nghiệp số

Top 50 công ty hàng đầu thế giới về cung cấp dịch vụ, giải pháp chuyển đổi sốtoàn diện vào năm 2030.

Trong giai đoạn 2021 – 2025, FPT mong muốn trở thành đồng minh tin cậy củacác doanh nghiệp, tổ chức đem lại những trải nghiệm số xuất sắc thông qua quản trị,vận hành dựa trên dữ liệu gần thời gian thực

Để đạt được mục tiêu trên, FPT xây dựng các chương trình hành động cânbằng/toàn diện ở cả ba khía cạnh kinh doanh, công nghệ và con người.

Với khách hàng cá nhân, FPT mong muốn đem đến những trải nghiệm dịch vụ tốtnhất dựa trên các giải pháp và nền tảng quản trị mới.

b) Công nghệ

FPT sẽ tập trung phát triển công nghệ theo hai hướng là phát triển các nền tảng,công nghệ lõi và gia tăng trải nghiệm khách hàng, hiệu quả vận hành dựa trên côngnghệ.

c) Con người

- Tài sản lớn nhất của FPT là con người Do đó, Tập đoàn luôn chú trọng xâydựng chính sách đãi ngộ theo hướng cạnh tranh, khuyến khích đổi mới, sáng tạo, đồngthời triển khai các chương trình đào tạo để xây đắp nên các thế hệ nhân viên khôngngừng học hỏi và phấn đấu.

- Với triết lý đem lại cho mỗi thành viên điều kiện phát triển tài năng tốt nhất,FPT cam kết xây dựng một môi trường làm việc công bằng, minh bạch, không phânbiệt đối xử (Tầm nhìn chiến lược, FPT)

1.3.Ngành nghề kinh doanh

1.3.1. Ngành nghề kinh doanh chính của công ty

Công ty FPT hoạt động trong 3 lĩnh vực chính gồm: viễn thông, CNTT và giáodục

a) Viễn thông:

- FPT Telecom: Nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông và Internet hàng đầu khu vực; - FPT Online: Dẫn đầu xu hướng công nghệ quảng cáo, kiến tạo hệ sinh tháitruyền thông số hàng đầu.

Cung cấp dịch vụ và các giải pháp tiêu biểu như:

- Dịch vụ Viễn thông: dịch vụ Internet; kênh thuê riêng; trung tâm dữ liệu; dịch vụviễn thông giá trị gia tăng …

- Dịch vụ truyền hình FPT: FPT Play; các sản phẩm, dịch vụ giải trí trên nền tảngInternet và điện thoại di động

- Dịch vụ họp trực tuyến: Giải pháp họp trực tuyến thông minh trên đa nền tảng –OnMeeting

- Hệ thống các sản phẩm FPT Smart Home: Giải pháp Chiếu sáng; Giải pháp Anninh; Giải pháp Truyền hình; Giải pháp Điều khiển.

b) CNTT:

- FPT IS: Công ty cung cấp sản phẩm, giải pháp, dịch vụ chuyển đổi số hàng đầukhu vực

- FPT Software: Nhà cung cấp dịch vụ công nghệ đẳng cấp toàn cầu cho doanhnghiệp hàng đầu thế giới trong nhiều lĩnh vực;

- FPT Digital: Công ty tư vấn hàng đầu với đội ngũ chuyên gia cấp cao giàu kinhnghiệm về chuyển đổi số, chuyển đổi xanh cho các tổ chức, doanh nghiệp Việt Nam đalĩnh vực

- FPT Smart Cloud: Nhà cung cấp dịch vụ, giải pháp AI, Cloud và Data Cung cấp dịch vụ và các giải pháp tiêu biểu như:

- Tư vấn chuyển đổi số và chuyển đổi xanh cho các tổ chức, doanh nghiệp ViệtNam thuộc nhiều lĩnh vực như Sản xuất, Nông nghiệp, Năng lượng, Bất động sản

- Tích hợp, chuyển đổi hệ thống công nghệ

- Giải pháp dựa trên các nền tảng công nghệ: SAP, Oracle, Microsoft, ESRI.- Nghiên cứu và phát triển Chíp nguồn và Chíp IoT

c) Giáo dục: Đào tạo nguồn nhân lực CNTT chất lượng cao, cung cấp dịch vụđào tạo trực tuyến, đào tạo từ xa.

- Đại học FPT là một trong những trường đại học tư thục uy tín nhất tại Việt Namvới đào tạo đa ngành, đa lĩnh vực, với đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm và cơ sởvật chất hiện đại.

- Trung tâm đào tạo FPT: FPT có hệ thống trung tâm đào tạo trên toàn quốc, cungcấp đa dạng các khóa học về CNTT, ngoại ngữ, kỹ năng mềm cho học viên mọi lứatuổi.

Các khối ngành đào tạoGiáo dục phổ thôngGiáo dục nghề nghiệpGiáo dục đại học

1.3.2. Quy mô và thị trường

- Hơn 80.000 nhân viên tính đến nay

- Hoạt động tại hơn 30 quốc gia trên thế giới.

- Tình hình tài chính và kết quả kinh doanh nổi bật giai đoạn 2019 - 2023

Số liệu tài chính trong Báo cáo này được cung cấp dựa trên Báo cáo Tài chính hợpnhất đã kiểm toán bao gồm Báo cáo tài chính Công ty mẹ, Báo cáo Tài chính của cáccông ty do Tập đoàn nắm quyền kiểm soát (Công ty con) và kết quả kinh doanh hợpnhất của các công ty liên kết theo phương pháp vốn chủ.

Địa bàn hoạt động:

1.3.3. Cơ cấu tổ chức

FPT hoạt động theo mô hình được quy định tại mục a, khoản 1, Điều 137 của LuậtDoanh nghiệp bao gồm Đại hội đồng cổ đông, Hội đồng quản trị, Ban Kiểm soát vàTổng giám đốc Tính đến thời điểm 31/12/2023, theo Báo cáo Tài chính hợp nhất môhình hoạt động của Tập đoàn gồm 08 công ty con trực tiếp và 02 công ty liên kếtchính.

1.3.4. Mạng lưới tiêu thụ

Bao gồm các kênh chính sau:a Hệ thống bán lẻ FPT Shop:

Hơn 630 cửa hàng trên toàn quốc, phủ sóng 63 tỉnh thành phố.

Là kênh bán lẻ CNTT, viễn thông lớn nhất Việt Nam với thị phần hơn 30%.

b Các kênh bán hàng trực tuyến như: Website FPT Shop; sàn thương mại điện tử:Shopee, Lazada, Tiki và mạng xã hội: Facebook, Zalo

c Hệ thống phân phối rộng khắp: hợp tác với hơn 3.000 đại lý, cửa hàng bán lẻtrên toàn quốc Cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của FPT đến các khu vực xa xôi,hẻo lánh.

d Kênh bán hàng B2B: Cung cấp các giải pháp CNTT, viễn thông cho doanhnghiệp Bên cạnh đó có đội ngũ chuyên viên tư vấn giàu kinh nghiệm, giúp doanhnghiệp lựa chọn giải pháp phù hợp nhất với nhu cầu.

e Xuất khẩu: xuất khẩu các sản phẩm và dịch vụ của FPT sang hơn 30 quốc giatrên thế giới.

Có mạng lưới đối tác rộng khắp, giúp FPT tiếp cận thị trường quốc tế hiệu quả.Năm 2023, FPT đã tập trung phát triển các kênh bán hàng online và mobile, nhằmđáp ứng nhu cầu mua sắm ngày càng tăng của khách hàng trong thời đại công nghệ số.Nhờ vậy, doanh thu bán hàng online của FPT Shop đã tăng trưởng hơn 50% so vớinăm 2022.

Bên cạnh đó, FPT cũng đã mở rộng mạng lưới tiêu thụ sang các thị trường quốc tếmới như Myanmar, Campuchia, Lào Với chiến lược phát triển đa kênh hiệu quả, FPT

đã khẳng định vị thế là nhà cung cấp sản phẩm và dịch vụ CNTT, viễn thông hàng đầuViệt Nam và khu vực

1.3.5. Ban lãnh đạo hiện thời

Thành viên Hội đồng quản trị HĐQT FPT gồm 07 thành viên đa dạng về quốc

tịch, giới tính và là những lãnh đạo, chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong cáclĩnh vực công nghệ, tài chính, kinh doanh, quản trị

Ông Trương Gia BìnhÔng Bùi Quang NgọcÔng Đỗ Cao Bảo

Ông Jean-charles Belliol

Ông HAMPAPUR RANGADORE BINODÔng HIROSHI YOKOTSUKA

Bà Trần Thị Hồng Lĩnh

Thành viên Ban Điều hành và các Giám đốc nghiệp vụ là những người có nhiều

năm gắn bó, am hiểu các mảng hoạt động nghiệp vụ cũng như công nghệ của Tậpđoàn.

Ông Nguyễn Văn KhoaÔng Nguyễn Thế PhươngÔng Hoàng Việt AnhÔng Hoàng Hữu ChiếnÔng Vũ Anh Tú

Ông Nguyễn Xuân ViệtÔng Chu Quang HuyÔng Võ Đặng PhátBà Phạm Thị Quỳnh Vi

Ban Kiểm soát nhiệm kỳ 2022-2027 gồm 03 thành viên là những người có nhiều

năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, đồng thời có đầy đủ các chứng chỉ nghiệpvụ đáp ứng yêu cầu về tiêu chuẩn và điều kiện của thành viên BKS theo đúng quy địnhpháp luật liên quan.

Ông Nguyễn Việt ThắngÔng Nguyễn Khải HoànBà Dương Thùy Dương

1.3.6. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN FPT

Địa chỉ: Số 10 Phạm Văn Bạch, phường Dịch Vọng,quận Cầu Giấy, Tp Hà Nội

Điện thoại: +84 24 7300 7300Website: https://fpt.com/

Chi nhánh FPT TP Hồ Chí Minh

Địa chỉ: Lầu 3-4, tòa nhà FPT Tân Thuận, lô L29B-31B-33B, đường Tân Thuận,KCX Tân Thuận, phường Tân Thuận Đông, quận 7, Tp Hồ Chí Minh

Trong suốt 35 năm qua, những giá trị cốt lõi đã trở thành một phần không thể thiếukiến tạo nên bộ GEN của FPT và là nguồn sức mạnh thúc đẩy lãnh đạo, CBNV khôngngừng nỗ lực, sáng tạo vì lợi ích chung của cộng đồng, khách hàng, cổ đông và cácbên liên quan khác Những giá trị cốt lõi ấy được gói gọn trong 6 chữ Tôn trọng - Đổimới - Đồng đội - Chí công - Gương mẫu - Sáng suốt

TÔN TRỌNG: FPT chấp nhận mọi người như họ vốn có, không phân biệt vị trí

cao thấp, quan hệ thân sơ Mỗi thành viên được tạo điều kiện tối đa để phát triển tàinăng và được là chính mình.

ĐỔI MỚI: FPT không ngừng học hỏi, tiếp thu phương thức quản trị/ kinh doanh

mới và luôn nỗ lực, chủ động đầu tư nghiên cứu, phát triển để dẫn đầu trong sáng tạo,đổi mới công nghệ, sản phẩm, giải pháp, dịch vụ.

ĐỒNG ĐỘI: Là sự tôn trọng, tình bằng hữu, sự đoàn kết FPT như một đại gia

đình, yêu thương, che chở, bảo vệ lẫn nhau Người FPT ở bất cứ vị trí nào đều thấmnhuần tinh thần đồng cam cộng khổ, sát cánh vì mục tiêu chung.

CHÍ CÔNG: Mọi quyết định không thiên vị, không phụ thuộc thân sơ Quyền lợi

của FPT được đặt lên trên quyền lợi cá nhân.

GƯƠNG MẪU: Mỗi lãnh đạo FPT phải là người thể hiện rõ nét nhất về Tinh thần

FPT, giá trị của ba chữ “Tôn trọng - Đổi mới - Đồng đội”

SÁNG SUỐT: FPT luôn yêu cầu người lãnh đạo phải có tầm nhìn xa và tính quyết

1.4.2. Mục tiêu của doanh nghiệp

Năm 2023 với “Kiến tạo hạnh phúc”

FPT đã chào đón tuổi 35 với nhiều thành tựu Toàn Tập đoàn đạt doanh thu 52.618tỷ đồng; Lợi nhuận trước thuế 9.203 tỷ đồng, tăng trưởng lần lượt 19,6% và 20,1% sovới cùng kỳ

Năm 2023, FPT lần đầu tiên công bố sứ mạng Kiến tạo hạnh phúc và đã nỗ lựcmang lại hạnh phúc cho cán bộ nhân viên của mình Và được đánh giá là một trong

mười “Nơi làm việc quy mô lớn tốt nhất Việt Nam” Đặc biệt, tỷ lệ nghỉ việc của Tậpđoàn giảm 04 điểm phần trăm so với 2022 và thấp hơn một nửa so với 2019 Chúng tôixây dựng một gia đình lớn, nơi lãnh đạo, cán bộ nhân viên coi nhau như người mộtnhà, trong gian nguy, khó khăn không bao giờ rời bỏ nhau.

Bước sang 2024: “Đỉnh cao mới”

FPT tâm niệm: “Mặt trời mọc ở đâu, FPT ở đó Chính vì thế, FPT có thể cung ứngdịch vụ quản trị tốt nhất cho các Tập đoàn toàn cầu”

“Chúng tôi kiên định chiến lược DC5 - 135 nhằm cung cấp sản phẩm, giải pháp vàdịch vụ tốt nhất cho chính quyền, người dân, doanh nghiệp và hướng tới 01 triệu nhânviên số vào năm 2035”

Một số mục tiêu chính của FPT giai đoạn 2024-2030:

Đánh dấu mốc son của FPT trong lĩnh vực AI và các giải pháp AI được phát triểntheo định hướng ngành nghề chuyên sâu đem lại lợi thế vượt trội cho bộ các sản phẩmMade by FPT và cho mọi khách hàng của FPT.

Doanh thu và lợi nhuận trước thuế dự kiến tăng trưởng lần lượt 17,5% và 18,2%.Khối Công nghệ đặt mục tiêu tăng trưởng trên 20% cả về doanh thu và lợi nhuậntrước thuế

Khối Viễn thông, tăng cường thử nghiệm những công nghệ mới nhất, tốc độ nhanhnhất để cung cấp cho khách hàng sử dụng dịch vụ internet và truyền hình thế hệ mới

Khối giáo dục, mỗi địa phương có ít nhất 01 trường phổ thông liên cấp - đẩy mạnhmở rộng khối đào tạo nghề và phân luồng phổ thông (9+) ở hầu hết các địa phương.

1.5.Môi trường kinh doanh bên ngoài doanh nghiệp1.5.1. Môi trường vĩ mô: (Pestle)

a Kinh tế (Economical):

+ Năm 2023 vừa qua là một năm bấp bênh của kinh tế thế giới do những “dichứng” nặng nề của đại dịch Covid-19, lạm phát cao, nhiều nền kinh tế lớn đua nhausiết chặt dòng tiền và hệ lụy không mong muốn của bất ổn địa chính trị, các thách thứcan ninh phi truyền thống… Hệ lụy của những di chứng này là tăng trưởng tổng sảnphẩm quốc nội (GDP) giảm, nợ xấu gia tăng, kim ngạch thương mại - đầu tư ảmđạm…

+ Tỷ lệ lạm phát của Việt Nam vẫn khá cao Nó là một thách thức đối với FPT làmgiảm sức mua của đồng tiền trong nước nên công ty sẽ gặp khó khăn trong các dự ánđầu tư

+ Tỷ giá hối đoái do hoạt động sản xuất kinh doanh của FPT quan hệ khá nhiềuvới các đối tác nước ngoài, đặc biệt trong lĩnh vực phân phối sản phẩm công nghệthông tin, viễn thông, điện thoại di động Nên biến động tỷ giá hối đoái giữa VNĐ vàcác ngoại tệ khác có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh từng thời kì của công ty.

Tuy nhiên:

+ Vẫn có không ít điểm sáng trong bức tranh chủ đạo của kinh tế thế giới năm2023 Lạm phát đang trên đà giảm từ mức 9,2% năm 2022 xuống còn 5,9% năm 2023.Tăng trưởng GDP dù chậm nhưng vững chắc, thị trường lao động khởi sắc, chi tiêutoàn cầu bắt đầu tăng sau giai đoạn trì trệ hậu đại dịch Covid-19

+ Trong bối cảnh chung của thế giới, Việt Nam nói riêng và một số nền kinh tế thịtrường mới nổi nói chung đã cho thấy sức bền và khả năng phục hồi mạnh mẽ Chủtịch Diễn đàn Kinh tế thế giới (WEF) Klaus Schwab đánh giá Việt Nam là điểm sángcủa tăng trưởng kinh tế thế giới sau đại dịch Covid-19 Theo số liệu của Tổng cụcThống kê, quy mô GDP theo giá hiện hành năm 2023 ước đạt 430 tỷ USD, tăng 5,05%so với năm trước

Với mức tăng trưởng GDP này, Việt Nam là một trong hai nền kinh tế có tăngtrưởng GDP cao thứ hai trong khối các nước ASEAN-6 Việt Nam cũng được hưởnglợi từ sự dịch chuyển của chuỗi cung ứng toàn cầu.

b Văn hóa – xã hội (social):

- Với dân số ngày càng đông, nhu cầu của người dân ngày càng cao đòi hỏi FPTđẩy mạnh phát triển Hiện nay, FPT telecom là một trong những nhà cung cấp internetbăng rộng lớn nhất Việt Nam với trên một triệu người dùng.

- Việt Nam là một nước có dân số trẻ, khả năng hội nhập và tìm hiểu với sự pháttriển thế giới rất cao Đặc biệt trong giới trẻ, trào lưu sử dụng thông tin, công nghệphần mềm rất phổ biến Đây là một cơ hội để FPT có thể phát triển để đáp ứng nhu cầungày càng cao của xã hội.

c Môi trường chính trị, pháp luật (political – legal):

Việt Nam có môi trường chính trị ổn định, nhà nước chú trọng đến công bằng xãhội trong sản xuất kinh doanh giữa các doanh nghiệp, tạo điều kiện thuận lợi cho cácdoanh nghiệp sản xuất, kinh doanh Chính sách giảm thuế nhập khẩu về 0% giúp chođầu tư nước ngoài, hỗ trợ học tập và phát triển yên tâm hơn.

Tuy nhiên, FPT có thể gặp rủi ro nếu chính sách vi mô của nhà nước thay đổi dẫntới chiến lược toàn cầu hóa của FPT không thực hiện được Sự thay đổi về chiến lượcphát triển công nghệ thông tin quốc gia sẽ có thể làm lượng khách hàng của FPT giảmđi đáng kể.

d Công nghệ (technological):

Với tốc độ phát triển vũ bão của ngành cong nghệ thông tin, vòng đời sản phẩmtương đối ngắn đòi hỏi FPT không ngừng nghiên cứu và phát triển để đáp ứng nhu cầucủa người tiêu dùng với những sản phẩm có chất lượng cao hơn

Hiện nay, tất cả những hoạt động chính ở FPT đều được tin học hóa nhằm đảmbảo đầy đủ thông tin, chính xác và đúng quy trình Với định hướng chung của tập đoànlà phát triển theo hướng hội tụ số, trung tâm phát triển công nghệ của công ty chuyênnghiên cứu định hướng phát triển của công ty, tìm hiểu các cơ họi mới mở rộng sảnphẩm, dịch vụ và giải pháp công nghệ tốt hơn và hiệu quả hơn cho khách hàng.

e Điều kiện tự nhiên (enviromental):

Là yếu tố khách quan rất khó dự báo trước được tác động của nó đến nền kinh tếnói chung cũng như hoạt động kinh doanh của tập đoàn FPT nói riêng Tuy nhiên thờigian gần đây đã xảy ra các sự cố về thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh đã gây thiệt hại tàisản về con người cho nền kinh tế và cho cả tình hình hoạt động của FPT

1.5.2. Môi trường vi mô bên ngoài doanh nghiệp

Tại thị trường trong nước, FPT đang chịu sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các tập đoànhàng đầu trong nước như Viettel, VNPT, tập đoàn công nghệ CMC Theo đó để tăng

khả năng cạnh tranh, FPT cần tăng cường chi tiêu cho việc nâng cấp cơ sở hạ tầng, đầutư nhiều giải pháp, phần mềm mới để mở rộng độ phủ và điều này sẽ dẫn tới chi phíđầu tư tăng.

Sự thiếu hụt nhân lực công nghệ thông tin chất lượng cao và chi phí lao động giatăng cũng là rủi ro tiềm tàng đối với FPT Vì gia công phần mềm là mảng thâm dụnglao động, do đó, nếu chi phí lao động tăng lên sẽ ảnh hưởng đáng kể tới chi phí hoạtđộng của công ty

Bên cạnh đó, sự gia nhập của các công ty công nghệ nước ngoài tại Việt Nam cũngđang tạo nên sức ép lớn cho FPT tại thị trường nội địa

Viễn thông:

Mảng viễn thông của FPT bao gồm 3 lĩnh vực chính là Internet, PayTV/Ads vàSmart things Hai nhà mạng lớn có vốn nhà nước là Viettel và VNPT tiếp tục tạo nênnhiều nỗi lo cho FPT trong mảng kinh doanh viễn thông với tốc độ phát triển và đổimới nhanh chóng, điều này buộc FPT không thể lơ là Bên cạnh đó, sự tham gia củacác ông lớn công nghệ như Microsoft, Xiaomi, Google và Apple cũng đang tạo nênsức ép lớn cho lĩnh vực Smart things của FPT.

Giáo dục:

Đối thủ mới xuất hiện trong lĩnh vực này phải kể đến Vingroup Tuy nhiên, là tậpđoàn tiên phong trong hoạt động giáo dục toàn diện, các đơn vị trường học của FPTtiếp tục mang lại hiệu quả.

b Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn:

Nhìn chung, các rào cản gia nhập ngành trong những lĩnh vực mà tập đoàn FPTđang hoạt động được đánh giá là khá cao Các doanh nghiệp mới muốn tham gia thịtrường này cần có một nền tảng tài chính mạnh mẽ, nguồn nhân lực chất lượng cao.Do đó, số lượng đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có khả năng uy hiếp vị thế của FPT làkhông nhiều Tuy nhiên, khi các tập đoàn lớn trong nước và quốc tế có ý định chuyểnhướng vào lĩnh vực này sẽ tạo nên sức ép đáng kể cho FPT.

c Sức ép từ phía nhà cung cấp:

Các sản phẩm và dịch vụ mà FPT cung cấp mang hàm lượng chất xám cao, đòi hỏicông nghệ tiên tiến hiện đại, cùng với đó khách hàng đều là những tổ chức lớn có yêucầu cao Do đó, FPT luôn cố gắng hợp tác và xây dựng mối quan hệ với các nhà cungcấp thiết bị, giải pháp hàng đầu trong và ngoài nước.

Trên tinh thần đó, FPT đã và đang góp phần nâng cao thị phần của đối tác tại ViệtNam cũng như khu vực, đồng thời nhận được sự hỗ trợ tối đa về tài chính và côngnghệ từ các đối tác của mình cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Quan tronghơn cả, khách hàng của FPT sẽ luôn được cung cấp những sản phẩm và giải pháp côngnghệ hiện đại nhất, tân tiến nhất.

d Các sản phẩm thay thế:

Các sản phẩm công nghệ và viễn thông là những sản phẩm/dịch vụ chủ lực củaFPT Với tốc độ phát triển mạnh mẽ của công nghệ, vòng đời sản phẩm ngày càng rút

ngắn, công nghệ mới nhanh chóng ra đời và thay thế công nghệ cũ Những sản phẩmcủa FPT đang chiến 1 vị trí rất quan trọng nên khó mà thay thế chúng, vì vậy sức épsản phẩm thay thế là không lớn.

e Các sản phẩm thay thế:

Khách hàng của FPT bao gồm nhóm khách hàng doanh nghiệp và khách hàngcá nhân, trải đều trên rất nhiều lĩnh vực như cơ quan chính phủ, an ninh quốc phòng,tài chính, kế toán, giáo dục, viễn thông, giao thông vận tải, ngân hàng Không chỉ tậptrung vào nhóm khách hàng trong nước, công ty còn đang mở rộng thị trường sang cácthị trường nước ngoài Nhìn chung, do đặc điểm đặc thù của sản phẩm và dịch vụ màFPT cung cấp, khách hàng của công ty này chủ yếu là các tổ chức và doanh nghiệplớn.

1.6.Môi trường nội bộ doanh nghiệp1.6.1. Mô Hình SWOT

Điểm mạnh:

Doanh nghiệp đầu ngành trong lĩnh vực công nghệ thông tin tại Việt Nam, quy môvốn lớn Là một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tinở Việt Nam.

Đội ngũ nhân viên chất lượng cao hội tụ: trẻ, nhiệt tình, năng động, sáng tạo, trìnhđộ cao Nhiều cán bộ của FPT Telecom đã giành được những chứng chỉ quốc tế nhưCCNA, CCNP, CCIE về mạng của CISCO, các chứng chỉ quốc tế về các thế hệ máychủ MINI RS/6000, AS/400, SUN, HP…

Hệ thống phân phối chuyên nghiệp và rộng khắp với hơn 1000 đại lý trên khắp 51tỉnh thành.

Đạt nhiều chứng chỉ công nghệ quốc tế của các tập đoàn công nghệ hàng đầu thếgiới.

FPT Telecom được đánh giá là nhà cung cấp dịch vụ Internet có chính sách dịchvụ tốt nhất tại Việt Nam Hiện FPT chiến 30% thị trường Internet Việt Nam FPT nỗlực làm chủ công nghệ trên mọi lĩnh vực hoạt động và đã đạt được hàng nghìn chứngchỉ công nghệ quốc tế quan trọng của các tập đoàn công nghệ hàng đầu thế giới Đâylà nền tảng vững chắc, giúp FPT không ngừng tạo nên những giá trị gia tăng hiệu quảcho khách hàng và người tiêu dùng.

Điểm yếu:

Sự thay đổi kĩ thuật chưa nhanh so với yêu cầu thị trường.

3 ông lớn trong cung cấp dịch vụ internet là Viettel Telecom , FPT Telecom vàVNPT

Khách hàng của FPT thường không được hưởng dịch vụ như quảng cáo.Giá sản phẩm cao hơn thị trường.

Sự thay đổi kĩ thuật chưa nhanh so với yêu cầu thị trường.

3 ông lớn trong cung cấp dịch vụ internet là Viettel Telecom , FPT Telecom vàVNPT

Khách hàng của FPT thường không được hưởng dịch vụ như quảng cáo.Giá sản phẩm cao hơn thị trường.

Sự thay đổi kĩ thuật chưa nhanh so với yêu cầu thị trường.

Đầu tư chưa hiệu quả, bị phân bổ nhiều và chưa hợp lý Viettel Telecom, FPTTelecom và VNPT chiếm hơn 95% thị trường trong nước Viettel là đối thủ lớn, mạnh.Trong khi đó FPT đang phải thu hẹp các hoạt động khó đem lại lợi nhuận và bỏ quacác khách hàng tiềm năng

Do phải tối ưu hóa ở mức tối đa việc thuê băng thông đường truyền đi quốc tế,khách hàng của FPT thường không được hưởng các dịch vụ giống như quảng cáo.

Khách hàng của FPT thường không được hưởng dịch vụ như quảng cáo.Giá sản phẩm cao hơn thị trường

Khách hàng của FPT thường không được hưởng dịch vụ như quảng cáo.Giá sản phẩm cao hơn thị trường

Khách hàng của FPT thường không được hưởng dịch vụ như quảng cáo.Giá sản phẩm cao hơn thị trường

Giá sản phẩm của FPT có phần cao hơn giá các sản phẩm cùng loại trên thị trường

Việt Nam hiện là quốc gia đứng trong danh sách Top 20 quốc gia hấp dẫn nhất vềgia công phần mềm và dịch vụ trên thế giới, có nhiều khả năng phát triển mạnh ra thịtrường quốc tế

Quốc Hội Việt Nam coi giáo dục và khoa học công nghệ là quốc sách hàng đầu.CNTT ngày được áp dụng rộng rãi, nhất là trong lĩnh vực giáo dục và y tế Hiện cógần 100% các trường đại học, cao đẳng đã thực hiện kết nối internet bằng nhiều hìnhthức khác nhau; nhiều bệnh viện cơ sở đã ứng dụng CNTT vào phục vụ chẩn đoán vàđiều trị cho bệnh nhân.

Nhiều cơ hội từ thị trường phần mềm ô tô và ngành công nghệ bán dẫn.

Thách thức:

Tăng trưởng nhanh chóng hướng tới tự do hoá và toàn cầu hoá các dịch vụ, kếthợp với sự chậm chạp trong cải tổ bưu chính đã tạo ra sự cạnh tranh mãnh liệt tronglĩnh vực riêng về thị trường bưu chính cho cả quốc gia và quốc tế

Rủi ro hoạt động trong lĩnh vực Tài Chính ngân hàng do ảnh hưởng của cuộckhủng hoảng tài chính có những tác động tiêu cực tới sự phát triển của thị trường côngnghệ thông tin toàn cầu Cụ thể, các thị trường phần mềm và dịch vụ trên thế giới – nơitiêu thụ các sản phẩm, giải pháp ứng dụng CNTT – sẽ bị ảnh hưởng theo hướng thuhẹp quy mô và sức tiêu thụ.

Việc thực thi bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ ở Việt Nam còn hạn chế.

Tốc độ thay đổi công nghệ nhanh đòi hỏi FPT cần nắm bắt kịp xu hướng.

-Đội ngũ nhân sựtrình độ cao

-Hệ thống phânphối rộng rãi

- Đầu tư chưa hiệuquả

- Dịch vụ chưa đápứng được nhu cầucủa khách hàng- Giá cả sản phẩmcao

- Lĩnh vực côngnghệ thông tin pháttriển

- Cơ hội thâm nhậpthị trường quốc tếvà các thị trườngcông nghệ bán dẫnvà phần mềm ô tô

- Mức độ cạnhtranh cao

- Rủi ro hoạt độngtrong lĩnh vực tàichính ngân hàng- Tốc độ thay đổicông nghệ nhanh

1.7.Thành tựu và hạn chế của chiến lược kinh doanh trong doanh nghiệp

1.7.1. Thành tựu, ưu điểm của chiến lược kinh doanh

1.7.1.1.Kế hoạch kinh doanh rõ ràng, khả thi

FPT có chiến lược phát triển rõ ràng với mục tiêu trở thành tập đoàn đa ngànhcông nghệ số hàng đầu Việt Nam và khu vực Các dự án đầu tư của FPT được đánh giácao về tiềm năng sinh lời và khả năng thu hồi vốn cùng với đội ngũ quản lý giàu kinh

nghiệm và năng lực càng giúp cho FPT tạo được uy tín với thị trường trong nước vàcác đối tác quốc tế.

1.7.1.2.Doanh thu và lợi nhuận

Doanh thu và lợi nhuận sau thuế của FPT đều tăng trưởng đều đặn qua các năm,ngoại trừ năm 2020 do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 Chủ yếu nhờ vào việc mởrộng thị trường và phát triển sản phẩm dịch vụ ở đa lĩnh vực đáp ứng nhu cầu củakhách hàng.

Với việc đầu tư vào đổi mới công nghệ và mở rộng quy mô, FPT đã đạt được mứctăng trưởng lợi nhuận đáng kể Dịch vụ chủ lực như công nghệ thông tin, phần mềm,và giải pháp công nghệ đã mang lại nguồn thu ổn định cho FPT Điều này thể hiện sựhiệu quả trong quản lý chi phí và tăng cường giá trị cho cổ đông

Việc mở rộng hoạt động sang các thị trường quốc tế đã mang lại nhiều cơ hội hợptác và phát triển cho FPT Sự hiện diện toàn cầu giúp FPT tận dụng được các cơ hộikinh doanh mới và giảm bớt rủi ro từ sự phụ thuộc vào thị trường nội địa.

1.7.1.3.Mạng lưới tiêu thụ rộng khắp

Mạng lưới tiêu thụ FPT là một trong những mạng lưới bán lẻ lớn nhất Việt Namvới hơn 600 cửa hàng FPT Shop và hơn 1.200 đại lý ủy quyền trên toàn quốc Mạnglưới này đóng vai trò quan trọng trong việc phân phối các sản phẩm và dịch vụ củaFPT đến tay người tiêu dùng.

FPT Shop có mặt tại hầu hết các tỉnh thành phố trên cả nước, đảm bảo đáp ứngnhu cầu của khách hàng ở mọi nơi Với mật độ cửa hàng dày đặc, đặc biệt là tại cácthành phố lớn, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và trải nghiệm sản phẩm.

Chất lượng dịch vụ, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, am hiểu sản phẩm vànhiệt tình tư vấn khách hàng Bên cạnh đó có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫnđược thường xuyên triển khai hấp dẫn, thu hút khách hàng đến mua sắm.

Hệ thống bán hàng đa kênh: FPT Shop có hệ thống bán hàng đa kênh, bao gồmbán hàng trực tiếp tại cửa hàng, bán hàng online và bán hàng qua điện thoại, giúpkhách hàng có thể mua sắm dễ dàng và tiện lợi.

1.7.1.4.Đội ngũ nhân viên

FPT được biết đến là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam vớiđội ngũ nhân viên đông đảo, trẻ trung và năng động Theo báo cáo tài chính hợp nhấtnăm 2023, FPT có hơn 80.000 nhân viên làm việc tại các công ty con trên toàn quốcvà quốc tế.

FPT có đội ngũ nhân viên đông đảo, tạo điều kiện cho việc triển khai các dự án lớnvà mở rộng hoạt động kinh doanh Trong đó có hơn 50% nhân viên có trình độ đại họctrở lên, được đào tạo bài bản và có chuyên môn cao trong lĩnh vực công nghệ thôngtin FPT luôn khuyến khích tinh thần sáng tạo và đổi mới của nhân viên, tạo môitrường làm việc năng động và cởi mở.

FPT có tỷ lệ nhân viên gắn bó lâu dài cao, thể hiện sự tin tưởng và cam kết củanhân viên đối với công ty Môi trường làm việc hạnh phúc mà FPT kiên trì kiến tạo đãgiúp Tập đoàn thu hút và liên tục phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, các tàinăng công nghệ từ khắp các châu lục, tạo nên sức mạnh nội tại trên con đường chinhphục mọi mục tiêu.

1.7.1.5.Thị phần

FPT là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thôngtin tại Việt Nam Với lịch sử hoạt động lâu dài và uy tín trong ngành, FPT chiếm mộtphần lớn thị phần trong nhiều lĩnh vực, bao gồm phần mềm, dịch vụ công nghệ thôngtin, giải pháp kỹ thuật số và các sản phẩm và dịch vụ khác.

Thị phần quốc tế: FPT đã mở rộng hoạt động của mình ra nhiều thị trường quốc tế,bao gồm Châu Á - Thái Bình Dương, châu Âu và Mỹ Dù thị phần của FPT ở các thịtrường này không lớn như ở Việt Nam, nhưng sự hiện diện toàn cầu giúp tạo ra cơ hộimới và đa dạng hóa nguồn thu.

1.7.1.6.Thương hiệu

FPT đã xây dựng được một thương hiệu uy tín và đáng tin cậy trong ngành côngnghệ thông tin, không chỉ tại Việt Nam mà còn ở nhiều quốc gia khác trên thế giới Sựuy tín này được củng cố thông qua việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng và đápứng nhu cầu của khách hàng

FPT được biết đến như một doanh nghiệp đổi mới trong lĩnh vực công nghệ thôngtin, đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo,blockchain và IoT Sự đổi mới này giúp tạo ra giá trị cho khách hàng và tăng cường vịthế thương hiệu Họ cũng chú trọng đến việc xây dựng một thương hiệu xã hội và môitrường tích cực, thể hiện qua các hoạt động cộng đồng và cam kết về bảo vệ môitrường

1.7.2. Hạn chế, nhược điểm của chiến lược kinh doanh

Bên cạnh những thành tựu đã đạt được thì FPT có không ít những thách thức vàhạn chế đặt ra:

FPT phải đối mặt với sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các tập đoàn công nghệ lớn trongnước: Viettel, VNPT… và đối thủ quốc tế lớn như Google, Microsoft và Amazon.Những công ty này thường có nguồn lực và quy mô lớn hơn, có khả năng đầu tư mạnhmẽ vào nghiên cứu và phát triển công nghệ, và có sức ảnh hưởng mạnh mẽ trên thịtrường toàn cầu.

Ngoài các đối thủ lớn, sự xuất hiện của các công ty công nghệ mới, đặc biệt là cácstartup công nghệ đầy sáng tạo - những công ty này có thể mang lại những ý tưởngmới và nhanh nhẹn trong việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ, tạo ra thách thức đốivới FPT.

Công nghệ tiến bộ nhanh chóng và thường xuyên thay đổi, đòi hỏi các doanhnghiệp phải thích ứng nhanh chóng FPT cần phải đảm bảo rằng họ có khả năng đổimới linh hoạt để không bị tụt lại so với các đối thủ.

Rủi ro hoạt động trong lĩnh vực Tài Chính ngân hàng do ảnh hưởng của cuộckhủng hoảng tài chính có những tác động tiêu cực tới sự phát triển của thị trường côngnghệ thông tin toàn cầu Cụ thể, các thị trường phần mềm và dịch vụ trên thế giới – nơitiêu thụ các sản phẩm, giải pháp ứng dụng CNTT – sẽ bị ảnh hưởng theo hướng thuhẹp quy mô và sức tiêu thụ.

Vì vậy, những tác động xấu đến thị trường của các doanh nghiệp xuất khẩu, giacông phần mềm trong nước là không thể tránh khỏi, đặc biệt là FPT có thị phần ở cácnền kinh tế lớn như Mỹ, Nhật Bản…

Nhu cầu về nguồn nhân lực chất lượng cao trong ngành công nghệ ngày càng cao,trong khi nguồn cung còn hạn chế FPT gặp khó khăn trong việc tuyển dụng và thu hútnhân tài, đặc biệt là những chuyên gia có trình độ cao và kinh nghiệm dày dặn Nguycơ chảy máu chất xám do nhân viên tài năng bị các công ty cạnh tranh gay gắt.

Ngoài ra, chi phí để chi trả và quản lý, đào tạo đội ngũ nhân lực cũng rất lớn Từđó đặt ra nhiều thách thức cần được giải quyết cho FPT.

1.8.Nguyên nhân gây ra các ảnh hưởng tác động đến thành tựu hay hạn chế

1.8.1. Nguyên nhân chínhẢnh hưởng đến thành tựu:

Chiến lược kinh doanh hiệu quả: FPT đã xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợpvới điều kiện thị trường và khả năng của doanh nghiệp, tập trung vào các lĩnh vực cótiềm năng tăng trưởng cao như viễn thông, công nghệ thông tin, giáo dục, bất độngsản Chiến lược này đã giúp FPT đạt được thành công và khẳng định vị thế dẫn đầutrong nhiều lĩnh vực.

Năng lực quản lý mạnh mẽ: FPT có đội ngũ quản lý dày dặn kinh nghiệm, có tầmnhìn chiến lược và khả năng lãnh đạo xuất sắc Ban lãnh đạo FPT luôn chú trọng đếnviệc xây dựng đội ngũ quản lý chuyên nghiệp, có năng lực và phẩm chất đạo đức tốt.

Văn hóa doanh nghiệp tích cực: FPT xây dựng văn hóa doanh nghiệp lấy conngười làm trung tâm, đề cao tinh thần trách nhiệm, sự sáng tạo và tinh thần đồng đội.Văn hóa doanh nghiệp này đã góp phần tạo nên sự gắn kết giữa các thành viên trongtập đoàn và thúc đẩy sự phát triển chung.

Dẫn đến hạn chế

Sự phụ thuộc vào tình hình trong nước (chiếm 70% doanh thu của FPT) Dẫn đếncác hoạt động sản xuất kinh doanh của FPT bị ảnh hưởng khá nhiều bởi những biếnđộng của thị trường và tình hình kinh tế trong nước

Thiếu nguồn nhân lực có tay nghề và trình độ chất lượng cao dẫn đến tiêu tốnthêm các chi phí quản lí và đào tạo nhân sự

Giá thành sản phẩm cao: Giá thành các sản phẩm tại đa số lĩnh vực của FPT caohơn so với giá chung của các sản phẩm khác trên thị trường Điều này khiến FPT gặpkhó khăn trong việc cạnh tranh với các đối thủ có giá rẻ hơn

1.8.2. Nguyên nhân phụẢnh hưởng đến thành tựu:

Nền kinh tế Việt Nam phát triển: Nền kinh tế Việt Nam những năm qua có tốc độtăng trưởng cao, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh của FPT Nhu cầuvề các sản phẩm và dịch vụ công nghệ ngày càng tăng cao, mở ra nhiều cơ hội choFPT phát triển.

Cơ hội hội nhập kinh tế quốc tế: Việt Nam tham gia nhiều hiệp định thương mại tựdo, tạo điều kiện cho FPT mở rộng thị trường sang các nước trong khu vực và quốc tế.

Chính sách hỗ trợ của Chính phủ: Chính phủ Việt Nam có nhiều chính sách hỗ trợcho phát triển ngành công nghệ thông tin, tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinhdoanh của FPT.

1.9.Giải pháp khắc phục

1.9.1. Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường

Để hạn chế việc phụ thuộc nhiều vào thị trường trong nước và sự cạnh tranhgay gắt giữa các doanh nghiệp cùng ngành thì cần phải định vị thị trường, thương hiệucủa FPT để mở rộng quy mô doanh nghiệp ra các thị trường lớn khác và để mọi ngườinhớ đến thương hiệu FPT là chuyện không đơn giản

Tập trung vào R&D và thị trường quốc tế sẽ giúp FPT phát triển tốt hơn Việcđầu tư cho R&D giúp FPT phát triển các sản phẩm, dịch vụ mới có tính cạnh tranhcao, đáp ứng nhu cầu thị trường quốc tế Mở rộng thị trường sang nước ngoài giúpFPT tiếp cận thị trường tiềm năng, gia tăng doanh thu và khẳng định vị thế thươnghiệu trên toàn cầu Bên cạnh đó, thực hiện việc theo dõi và đánh giá kết quả của chiếnlược thị trường để điều chỉnh và cải thiện liên tục Điều này giúp FPT đảm bảo rằngcác hoạt động mở rộng thị trường là hiệu quả và mang lại giá trị lâu dài cho doanhnghiệp.

1.9.2. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và đổi mới công nghệ

Đội ngũ lao động là yếu tố then chốt quyết định đến hiệu quả sản xuất kinh doanhcủa doanh nghiệp Với sự phát triển ngày càng cao của khoa học kỹ thuật công nghệhiện đại song một số khâu không thế thiếu bàn tay, óc sáng tạo của người lao động Do

đó, công ty cần phát huy và khơi dậy sức mạnh tiềm ẩn trong mỗi lao động Công nghệkỹ thuật kết hợp với óc sáng tạo của con người sẽ là nguồn lực to lớn nhất giúp doanhnghiệp hoạt động ngày càng hiệu quả Để đạt được hiệu quả trên, FPT cần có nhữngchính sách đào tạo và phân bổ hợp lý, cụ thể:

Vinamilk cần tuyển chọn những lao động lành nghề có ý thức học hỏi kinh nghiệmsáng tạo trong đổi mới sản xuất, tinh thần trách nhiệm với công việc cao Khuyếnkhích lao động phấn đấu nâng cao tay nghề cũng như trau dồi kinh nghiệm, trao đổikiến thức với nhau để cùng tiến bộ

Công ty cần có những chính sách khuyến khích thù lao cho người lao động mộtcách hợp lý tương thích với trình độ khả năng của mỗi lao động Làm được như vậy sẽthúc đẩy người lao động nâng cao trình độ năng lực cải thiện hiệu suất làm việc ngàycàng cao

Đầu tư vào công nghệ là chìa khóa để FPT phát triển bền vững trong tương lai.Bằng cách áp dụng các công nghệ mới, phát triển các sản phẩm, dịch vụ công nghệmới, nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên về công nghệ, hợp tác với các trường đạihọc, viện nghiên cứu và tăng cường đầu tư cho hoạt động R&D công nghệ, FPT có thểnâng cao năng lực cạnh tranh, thúc đẩy đổi mới sáng tạo và khẳng định vị thế dẫn đầutrong ngành công nghệ Việt Nam và khu vực Bên cạnh đó, FPT cũng cần có nhữnggiải pháp để xử lý và đề phòng những vấn đề an ninh mạng, đánh cắp thông tin và rủiro về bảo mất thông tin.

1.9.3. Nâng cao quản trị rủi ro tài chính

Hoạt động tài chính ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ hoạt độngkinh doanh của FPT Tuy nhiên, hoạt động này cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro, có thể ảnhhưởng đến hiệu quả hoạt động và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Do đó,việc xác định và thực hiện các giải pháp hiệu quả để giảm thiểu rủi ro trong hoạt độngtài chính ngân hàng là vô cùng quan trọng.

QUẢN TRỊ TIÊU THỤ CỦA CÔNG TY FTP

1.10.Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ của công ty FPT

1.10.1. Thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ của công ty FPT

1.10.1.1 Nghiên cứu thị trường

Tại Việt Nam, FPT là cái tên không quá xa lạ khi đây là tập đoàn hàng đầu trongcông tác chuyển đổi số và dẫn đầu về tư vấn, cung cấp và triển khai các dịch vụ, giảipháp công nghệ - viễn thông Trải qua hơn 30 năm hình thành và phát triển, FPT đãđồng hành cùng các khách hàng tại 27 quốc gia và vùng lãnh thổ trên toàn cầu, hiệnthực hóa mục tiêu phát triển kinh doanh dựa trên công nghệ

Ngày nay khi khoa học- công nghệ càng phát triển thì nhu cầu sử dụng công nghệcàng cao Chính vì vậy, FPT đã xác định rõ được thị trường và khách hàng tiềm năngcủa công ty Họ coi “Khách hàng là trọng tâm” làm kim chỉ nam để phát triển Kháchhàng của FPT bao gồm nhóm khách hàng doanh nghiệp và khách hàng cá nhân, trảiđều trên rất nhiều lĩnh vực như cơ quan chính phủ, an ninh quốc phòng, tài chính, kếtoán Không chỉ tập trung vào nhóm khách hàng trong nước, công ty còn đang mởrộng thị trường sang các thị trường nước ngoài

Bên cạnh đó, FPT cũng có nhiều đối thủ cạnh tranh trong từng lĩnh vực cụ thể Vềmảng công nghệ, FPT đang chịu sự cạnh tranh mạnh mẽ từ các tập đoàn hàng đầutrong nước như Viettel, VNPT, tập đoàn công nghệ CMC Về mảng viễn thông, Hainhà mạng lớn có vốn nhà nước là Viettel và VNPT tiếp tục tạo nên nhiều nỗi lo choFPT Bên cạnh đó, sự tham gia của các ông lớn công nghệ như Microsoft,Google, Apple,… cũng đang tạo nên sức ép lớn cho FPT Về mảng giáo dục của FPThiện vẫn đang duy trì tốt, đối thủ mới xuất hiện trong lĩnh vực này phải kể đếnVingroup Đối với số lượng đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn có khả năng uy hiếp vị thế củaFPT là không nhiều Các sản phẩm công nghệ và viễn thông là những sản phẩm/dịchvụ chủ lực của FPT Với tốc độ phát triển mạnh mẽ của công nghệ, công ty cần đưa raquyết định sáng suốt trước khi ký kết phân phối sản phẩm công nghệ từ các đối tác.

Sự thành công của FPT liên tục được khẳng định thông qua mạng lưới phân phốirộng khắp, FPT đã thành công trong việc tiếp cận khách hàng của mình Hệ thống FPTShop đang được phủ sóng toàn quốc Hiện tại, FPT có 396 đại lý phân phối các sảnphẩm CNTT và 560 đại lý phân phối sản phẩm điện thoại di động tại 53/64 tỉnh thànhvà hệ thống FPT Shop trải rộng khắp 3 miền với hơn 150 cửa hàng Ngoài ra, FPT cònliên tục mở rộng mạng lưới đại lý trên toàn quốc, và đặc biệt còn mở rộng hoạt độngkinh doanh sang nhiều nước như: Campuchia, Myanmar,…

1.10.1.2 Mô tả kênh phân phối của FPT

Kênh phân phối trực tiếp

Là kênh phân phối mà FPT sẽ được kết nối trực tiếp với khách hàng thông qua độingũ nhân viên tư vấn chăm sóc khách hàng Khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hànhđể được tư vấn hoặc có thể gọi đến hotline của FPT thông qua số điện thoại 18006601để tư vấn từ xa.

FPT có hệ thống phân phối trực tiếp, bao gồm các cửa hàng FPT Shop, FPT Care,FPT Telecom…Các loại hình này đều do FPT trực tiếp quản lý và điều hành FPT cóthể kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm và dịch vụ , cũng như trải nghiệm muasắm của khách hàng khi sử dụng.

Đây là một loại hình tiếp thị truyền thống nhất và khách hàng dễ dàng tiếp cậnđược những thông tin hay các sử dụng các sản phẩm cũng như dịch vụ của FPT Kênhphân phối trực tiếp này đã góp phần quan trọng giúp FPT tăng thị phần và nâng caosức cạnh tranh trên thị trường.

Kênh phân phối gián tiếp

Là kênh phân phối mà sản phẩm FPT sẽ đi qua nhiều đại lý trung gian khác nhausau đó mới đến tay người tiêu dùng Các đại lý này có nhiệm vụ gửi khách hàng hoặc

giới thiệu khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty FPT và hưởng hoa hồng từ đó Mụcđích là để khách hàng có thể dễ dàng mua và sử dụng sản phẩm cũng như dịch vụ củaFPT Tại Việt Nam, FPT vẫn giữ vị trí độc tôn trong việc mở rộng chi nhánh và

Người tiêu dùng

Đại lý ủy quyền cấp

Người tiêu dùng

Đại lý ủy quyền cấp

Người tiêu dùng

vùngphủ khi có tới 316 phòng giao dịch, thuộc gần 90 chi nhánh trên 61 tỉnh thành củacả nước

Ngoài kênh phân phối truyền thống, FPT còn xây dựng kênh phân phối trực tuyến.Với sự ảnh hưởng của COVID-19 khiến người tiêu dùng cẩn trọng hơn khi ra ngoài,mua sắm trên các kênh online dần trở nên phổ biến hơn bao giờ hết Lợi ích của việcmua sắm trực tuyến có thể kể tới như: tham khảo sản phẩm dễ dàng, so sánh giá, thanhtoán không tiếp xúc…

Với kênh bán hàng trực tuyến, FPT dễ dàng tiếp cận những khách hàng ở xa, chưacó điều kiện đến cửa hàng mua sản phẩm.

Phân phối qua các dự án

Trong những năm qua, FPT đã tham gia rất nhiều những dự án lớn nhỏ góp phầnrất nhiều trong công cuộc phát triển đất nước.

Ví dụ: Dự án FoxStep : Đây là chiến dịch của công ty Cor phần Viễn thông FPTchính thức phát động từ ngày 5/8/2019 – 28/8/2019, nhằm mục đích lan tỏa nhữngcảm hứng sống tích cực tới cán bộ viên của công ty đồng thời cùng cộng đồng chungtay vì tuổi thơ trọn vẹn của trẻ em Việt Nam.

Nhận thấy sự thiếu hụt không gian vui chơi lành mạnh cho trẻ em, không chỉ ởnhững miền quê nghèo mà ở ngay cả những thành phố lớn, FPT Telecom ấp ủ xâydựng những sân chơi chất lượng, thiết bị được đặt hàng riêng, đảm bảo yêu cầu về antoàn cho trẻ nhỏ Trong thời đại 4.0, công nghệ và các thiết bị điện tử phát triển nhanhchóng mặt vô tình biến trẻ em thành “búp trong nhà”, làm bạn với Youtube, trò chơiđiện tử, Sân chơi của FPT Telecom đã mang lại cơ hội được vui chơi, được hoạtđộng theo đúng lứa tuổi, giúp các em phát triển toàn diện cả về thể chất và tinh thần,góp phần xây dựng một thế hệ tương lai ưu tú, lành mạnh.

Chiến dịch FoxSteps – Chinh phục thử thách 13 vòng Trái Đât đã chính thức rađời với hành trình 10.000 cán bộ, nhân viên FPT để gây quỹ xây dựng sân chơi toànquốc cho trẻ em trên khắp cả nước Nói chung, dự án FoxSteps đã giúp FPT nhân đượcđề cử hạng mục “ Doanh nghiệp tiên phong vì Cộng đồng” tại Wechoice 2019.

1.10.1.3 Xây dựng chiến lược tiêu thụ sản phẩm

Các chính sách tiêu thụ

- Chính sách sản phẩm: FPT shop sử dụng chiến lược đa dạng hoá các sản phẩmdịch vụ của mình nhằm đáp ứng mọi yêu cầu cũng như mong muốn của khách hàngcủa khách hàng Không chỉ việc, việc phát triển chiến lược đa dạng hoá còn tạo “bướcđà” giúp FPT shop tăng khả năng nhận diện thương hiệu trên thị trường, duy trì sự ổnđịnh và gia tăng doanh thu Các danh mục sản phẩm mà FPT shop cung cấp hiện nayrất đa dạng như:

Điện thoại thông minh: Apple (iPhone), Samsung, OPPO, Xiaomi, Vivo, Tecno,Nokia,Masstel, Realme

Đồng hồ thông minh: Apple Watch, Samsung, Oppo, Masstel, Xiaomi, Garmin,Huawei

Laptop: Apple (MacBook), Asus, HP, Acer, MSI, Lenovo, Dell, Microsoft(Surface),Gigabyte, Fujitsu, Chuwi, Avita, Masstel.

Phần mềm: Diệt Virus, Microsoft Office, Windows, Phần mềm khác Máy in: HP,Máy in: HP,Canon, Brother

PC – Linh kiện – Màn hình

Các sản phẩm phụ kiện: Router, Bao da ốp lưng, Sạc dự phòng, Thẻ nhớ, Phụ kiệnApple, Miếng dán màn hình, Loa, USB – Ổ cứng, Sạc cáp, Tai nghe, Chuột, …

Sim thẻ và dịch vụ trả góp…

Tất cả các sản phẩm của FPT shop đều những sản phẩm chính hãng, chất lượng vàđược bảo hành đầy đủ, chính vì vậy mà người tiêu dùng có thể an tâm về chất lượngtại FPTshop.

- Chính sách giá cả: FPT shop sử dụng chính sách định giá sản phẩm linh động(Dynamic Pricing Strategy) – đây là chiến lược định giá theo thời gian thực, định giáđột biến hoặc định giá theo thời gian Cụ thể, chiến lược này như sau:

Những thuật toán được phát triển dựa vào công nghệ machine-learning sẽ giúpdoanh nghiệp phát triển các mô hình thuật toán mới dựa vào nhu cầu thị trường và cácchiến lược của đối thủ cạnh tranh

Quá trình dựa trên dữ liệu này cho phép các doanh nghiệp điều chỉnh giá sản phẩmcủa họ liên tục trong vòng vài giây.

Với chiến lược này, FPT thường xuyên đưa ra các chiến lược điều chỉnh giá sảnphẩm thông qua các hình thức khuyến mãi định kỳ theo tháng và theo sự kiện nhằmthu hút khách hàng đến với hệ thống FPT Shop triển khai chiến dịch bán trả góp 0%với các đơn vị tài chính uy tín: ACS, FECredit, Home Credit, HD SaiSon giúp kháchhàng có thể dễ dàng mua sản phẩm của mình với nhiều ưu đãi.

- Chính sách xúc tiến:

Quảng cáo: là một phần không thể thiếu trong bất kì chính sách xúc tiến nào Đâylà hình thức giúp quảng bá thương hiệu đến gần hơn với khách hàng.

Sử dụng Pano quảng cáo

FPT Shop đã triển khai chiến dịch quảng cáoPano ngoài trời tại vị trí 286 Trương Công Định,Phường 3, Thành phố Vũng Tàu.Lý do để chọn vị tríPano quảng cáo này là bởi 286 Trương Định nằm tạiBùng Binh Ngã 5 Vũng Tàu, nơi giao nhau giữa cáctuyến đường lớn là Trương Công Định, Ba Cu vàLêHồng Phong Nơi đây là nút giao lớn nên lưulượng giao thông qua lại vô cùng đông đúc.

Chiến dịch quảng cáo trên xe busSáng tạo video Viral…

Khuyến mãi:

FPT liên tục đưa ra những chương trình xúc tiến hấp dẫn, như mua hàng có quàtặng, cấp học bổng là laptop cho sinh viên FPT-Aptech, tungra nhiều chương trìnhkhuyến mãi thu hút khách hàng như giảm 30% – 50% cho các mặthàng điện thoại, đồgia dụng, ưu đãi lớn khi đặt trước sản phẩm Siêu sale dịp cuối tuần,ngày lễ,… FPTShop còn cung cấp 500 suất học bổng 200 USD/suất tại đại học FPT Kết hợp vớiToshiba tổ chức chương trình kích cầu mua sắm mang tên Mùa hè sôi động –Nhậnngay RAM khi mua laptop Toshiba

- Chính sách phân phối: Xuất phát từ tâm huyết xây dựng trung tâm mua sắm tiệnnghi, hiện đại và Cung cấp sản phẩm chất lượng, chính hãng trực tiếp tới tay ngườidùng FPT Shop chính thức ra đời từ năm 2007.

FPT có chiến lược phân phối rộng rãi với hệthống bán lẻ được phủ khắp 3 miền tại 63 tỉnhthành trên toàn quốc Chuỗi FPT Shop có 630cửa hàng, mở thêm 34 cửa hàng so với đầunăm Trên đà phát triển mạnh mẽ, tháng03/2022, hệ thống này lại mạnh tay mở hơn150 Trung tâm laptop nhằm nâng cao trảinghiệm khách hàng cũng như củng cố vị trí số 1của mình.

- Chính sách thanh toán: Với mong muốn được phục vụ tối đa nhu cầu của kháchhàng cũng như tạo điều kiện thuận tiện nhất cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ củaFPT Hiện FPT có đa dạng hình thức thanh toán cước như sau:

01 Thanh toán qua ứng dụng Hi FPT02 Thanh toán tại địa chỉ khách hàng

03 Thanh toán tại hệ thống bán lẻ FPT Shop (Áp dụng trên toàn quốc)

04 Thanh toán tại các điểm giao dịch của ngân hàng Quân Đội – MB (Áp dụng tạiHà Nội và TP Hồ Chí Minh)

05 Thanh toán cước Internet tại trang web https://fpt.vn/member

06 Thanh toán qua VN Pay : Dịch vụ liên kết ngân hàng…

- Chính sách phục vụ khách hàng: Ngoài các chính sách trên, FPT rất coi trọngdịch vụ phục vụ khách hàng Họ cung cấp rất nhiều chính sách hỗ trợ khách hàng sau:

Chính sách về thời gian sử dụng cam kết và hoàn trả thiết bịChính sách khôi phục dịch vụ

Chính sách chuyển đổi gói dịch vụChính sách bảo hành, bảo trì

Chính sách lắp đặt dịch vụ và thiết bị

Hướng dẫn khách hàng đăng ký hoặc hủy đăng ký Danh sách không quảng cáo…

Các kế hoạch tiêu thụ: Nhằm đảm bảo đà tăng trưởng lâu dài, FPT sẽ triển khai

đầu tư xây dựng các chiến lược tiêu thụ mới với các nội dung chính như sau:Khối Công nghệ:

Thị trường trong nước: Tiếp tục mở rộng các khu tổ hợp văn phòng tại các thànhphố lớn như Hà Nội, Đà Nẵng, Tp.HCM… cũng như đầu tư vào hạ tầng công nghệphục vụ hoạt động kinh doanh

Thị trường nước ngoài: Tập trung đẩy mạnh cung cấp dịch vụ chuyển đổi số vớicác công nghệ mới như Điện toán Đám mây, Tự động hóa và các dịch vụ giá trị caohơn Thu hút các chuyên gia đầu ngành ở nhiều lĩnh vực cùng với đẩy mạnh tuyểndụng kết hợp đẩy mạnh đào tạo các kỹ sư công nghệ.

Khối Viễn thông: Đầu tư bổ sung một tuyến trục để đảm bảo hệ thống tuyến trụcnội địa, tiếp tục nâng cấp chất lượng hạ tầng mạng nội địa và hệ thống trung tâm dữliệu Mở rộng, tăng công suất cho hệ thống trung tâm dữ liệu hiện đại nhằm phục vụnhu cầu chuyển đổi số gia tăng trên toàn cầu.

Khối Giáo dục: Đầu tư mở rộng các khuôn viên tại khu vực Hà Nội, Tp.HCM, CầnThơ, Đà Nẵng, Bình Định; đưa vào hoạt động hai điểm trường phổ thông mới tại BắcNinh, Hải Phòng; tiếp tục hoàn tất thủ tục đầu tư các dự án trường liên cấp tại QuảngNam, Bắc Giang, Hà Nam….

1.10.1.4 Tổ chức hoạt động bán hàng và dịch vụ sau khi bán hàng của FPT

Các quy trình bán hàng của FPT:

Bước 1: - Chuẩn bị các thông tin về sản phẩm, dịch vụ,các ấn phẩm, đồng phục FPT Xác định đối tượngkhách hàng, khách hàng ở đâu và thời gian tiếp cậnnhư thế nào là hợp lý nhất.

Bước 2: - Thiết lập danh sách khách hàng tiềm năng, loạibỏ khách hàng không phù hợp hoặc không có triểnvọng.

Chuẩn bị

Tìm kiếm kháchhàng tiềm năng

Bước 3: - Tiếp cận khách hàng trực tiếp khi đi thị trườnghoặc kênh bán hàng online như Shopee, Facebook,Zalo, Google adwords, Zalo OA để quảng cáo đếncho khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ của mình.Bước 4: - Cần Nhân viên bán hàng cần mang tới cho

khách hàng những giá trị, lợi ích liên quan tới sảnphẩm và những chương trình ưu đãi hiện có xác địnhrõ khách hàng đang cần gì và nhu cầu hiện tại củakhách hàng.

Bước 5: - Nhân viên bán hàng cần mang tới cho kháchhàng những giá trị, lợi ích liên quan tới sản phẩm vànhững chương trình ưu đãi hiện có Cần xác định rõkhách hàng đang cần gì và nhu cầu hiện tại của kháchhàng.

Bước 6 : - Sau khi chốt được khách hàng, cần kiểm trathông tin của khách hàng Khách hàng lắp mới, đượcký hợp đồng tại nhà hoặc Online Hoàn tất hợp đồngnhân viên kỹ thuật sẽ xuống nhà triển khai trong 24hcho khách hàng.

Bước 7: - Luôn gọi điện chăm sóc khách hàng sau bánhàng, thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp vớikhách hàng Hỗ trợ khách hàng khi có những sự cốtrong quá trình sử dụng dịch vụ.

Ngoài ra, FPT còn cung cấp một số dịch vụ chăm sóc khách hàng:

 Cung cấp cho khách hàng phiếu giải thích cách sử dụng kèm theo sảnphẩm.

 Nhân viên bán hàng trực tiếp hướng dẫn khách hàng cách sử dụng.

 Thực hiện lắp đặt và hướng dẫn sử dụng đối với các sản phẩm đòi hỏi yêucầu kỹ thuật cao.

 Giao hàng tận nơi và miễn phí trong phạm vi 20km.

 Các chính sách bảo hành chính hãng cho các sản phẩm mua tại FPT Shop. Nhiều chính sách ưu đãi, khuyến mãi dành cho khách hàng….

Nhận xét: Nhìn chung các kênh bán hàng của nhân viên tại FPT khá là đa dạng, cóthể tìm kiếm khách hàng từ ngoài thị trường, các kênh bán hàng Online, vì vậy nhânviên có thể linh động được trong công việc của mình Các hợp đồng giấy truyền thốngđược chuyển sang hình thức điện tử, giúp việc lên hợp đồng nhanh, gọn lẹ, không tốnnhiều thời gian của cả hai bên hay xảy ra tình trạng mất hợp đồng hay bị hư hại.

Tiếp cận kháchhàng

Giới thiệu, trìnhbày sản phẩm

dịch vụ

Báo giá vàthuyết phục

Thống nhất và chốtđơn hàng hợp đồng

Chăm sóc kháchhàng sau bán

1.10.2. Đánh giá thực trạng hoạt động quản trị tiêu thụ của công ty FPT

1.10.2.1 Các thành tựu và ưu điểm

Một số thành tựu nổi bật của FPT:

 Đạt 24 Danh hiệu Sao khuê liên tiếp trong nhiều năm từ 2012-2020. Doanh nghiệp dịch vụ được hài lòng nhất 2013.

 Năm 2019, 2020 Nhận Giải thưởng "Nhà cung cấp dịch vụ Internet Cố địnhđược khách hàng hài lòng nhất về Chất lượng Dịch vụ và Chăm sóc Kháchhàng " của IDG.

 Kỷ lục Thế giới cho chương trình “Hành trình Kết nối”.

Chính yếu tố về chất lượng truy cập và sự thuận tiện là yếu tố lớn nhất thúc đẩychất lượng tiêu thụ của công ty được hiệu quả hơn Cụ thể như sau:

Về chất lượng truy cập: Công ty luôn coi trọng và lấy chất lượng sản phẩm làmthước đo uy tín của sản phẩm mình trên thị trường Nổi bật là nhà mạng tuyên phongFPT Telecom đã nhiều khách hàng biết đến, với các dịch vụ như: Truyền hình, ADSL,wifi, ngoài ra FPT Telecom luôn chú trọng đến việc quảng bá sản phẩm của mình.Chất lượng thiết bị hỗ trợ kết nối mạng Internet hiện đại, sử dụng tốt, ít xảy ra lỗi khigặp điều kiện thời tiết như: mưa, giông bão

Về sự thuận tiện:

 Khách hàng đánh giá rất cao về thủ tục hòa mạng cũng như là công ty manglại nhiều hình thức thanh toán cước, giúp khách hàng cảm thấy nhanhchóng và tiện lợi hơn

 Phương thức chào bán trực tiếp đã đáp ứng cho khách hàng về số lượng,chất hoá, về giá cả cũng như dịch vụ bán là khá tốt.

 Thiết lập được sự vận động khá nhanh của nguồn hàng từ các kho đếnkhách.

 Ngoài ra, một số yếu tố được khách hàng đánh giá rất cao:

 Nhân viên có kiến thức, giải đáp được các thắc mắc của khách hàng

 Công ty luôn trang bị cũng như là tổ chức tranning, đào tạo cho đội ngũnhân viên những kiến thức cũng như cách thức làm việc để tiếp cận kháchhàng một cách chuyên nghiệp.

 Thường xuyên nâng cao trình độ của đội ngũ quản lý kênh và đội ngũ nhânviên bán hàng.

1.10.2.2 Các hạn chế và nhược điểm

 Các nhà cung ứng của công ty là các công ty nước ngoài (Nhật Bản, TháiLan, Singapore, Mỹ, ) nên bị phụ thuộc vào nước xuất khẩu và chịu rủi rolớn khi thị trường nước đó hoặc thị trường thế giới có sự biến động.

 Quan hệ giữa các thành viên tham gia vào kênh phân phối chưa thực sự gắnkết mang tính kinh doanh, chưa kết hợp hài hoà "lực kéo" và "lực đẩy"trong kênh phân phối.

 Tính năng động trong quyết định về giá còn hạn chế, chịu sự tác động rấtnhiều của giá cả thị trường.

 Chưa có đội ngũ cán bộ chuyên trách công việc nghiên cứu thị trường nênviệc nắm bắt thông tin trên thị trường còn hạn chế.

1.10.2.3 Các nguyên nhân tồn tại

- Nguyên nhân khách quan: Do tình hình nhận thức về chính trị xã hội của cán bộ

công nhân viên trong công ty còn hạn chế, cơ chế kinh tế mới luôn biến đổi nên nhiềukhi công ty không theo kịp Đồng thời, chính sách pháp luật nhiều khi không đồng bộdẫn đến sự ràng buộc giữa các cơ quan chức năng cản trở việc tận dụng những thời cơkinh doanh cho công ty.

- Nguyên nhân chủ quan: Trình độ quản lý lao động bị hạn chế, năng lực thực sự

của đội ngũ cán bộ công nhân viên chưa phát huy được Nguồn vốn kinh doanh cònhạn chế nên quá trình kinh doanh gặp nhiều khó khăn.

1.11.Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động tiêu thụ của công ty FPT

Từ việc phân tích và đánh giá thực trạng về hoạt động tiêu thụ của công ty FPT thìbên cạnh những thành tựu, ưu điểm mà công ty đã gặt hái được thì vẫn tồn tại một sốhạn chế cần khắc phục Vì vậy, bài báo cáo muốn đề xuất một số giải pháp nhằm nângcao hoạt động tiêu thụ công ty cũng như thúc đẩy chất lượng kênh phân phối của côngty FPT được hiểu quả hơn.

Nghiên cứu về thị trường tiêu thụ của FPT ta thấy những khách hàng đã và đangcó ý định sử dụng dịch vụ của FPT đánh giá cao về năng lực phục vụ của công ty Vìvậy công ty cần thực hiện các yêu cầu:

- Về chiến lược:

 Mời chuyên gia marketing, chuyên viên nghiên cứu thị trường kết hợp vớicác nhà quản trị bán hàng giỏi để đào tạo nghiệp vụ cho cán bộ quản lý vànhân viên marketing, nghiên cứu thị trưởng Tăng cường hình thức bồidưỡng đào tạo cán bộ nhận thức tầm quan trọng chiến lược marketing quađó mới nhận thức được tầm quan trọng của các hoạt động xúc tiến bánhàng.

 Mời các chuyên gia marketing là tư vấn quản trị marketing cho công ty.Qua đó mới có được chiến lược marketing tốt và được triển khai thực hiệnđạt hiệu quả.

 Cần thường xuyên khảo sát và đánh giá thị trường ở từng khu vực để có thểđưa ra những chiến lược marketing hợp lý nhất.

- Về đội ngũ nhân viên:

 Thu hút nhân tài từ bên ngoài thông qua các chế độ chính sách và môitrường làm việc tốt Một kế hoạch tốt cần phải có đội ngũ nhân viên có kiếnthức và kỹ năng, kinh nghiệm mới có thể thực hiện đạt hiệu quả.

 Tạo môi trường làm việc năng động với các chế độ làm việc tốt vừa tậndụng hiệu quả được nhân tài và giữ được nhân tài.

 Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp trong thái độ khi tiếp xúc khách hàng, tạohình ảnh đẹp khi nhắc về thái độ của nhân viên FTP.

 Tạo thêm các phong trào hoặc các hoạt động thực tế giúp các phòng ban,các nhân viên hiểu nhau hơn và giúp tăng mối quan hệ gắn bó, đoàn kết.- Hoàn thiện về phương tiện hữu hình

 Công ty không ngừng cải tiến các trang thiết bị vì nhu cầu của khách hàngđòi hỏi cao hơn nên việc đưa các dịch vụ tốt hơn tới khách hàng thi trangthiết bị hiện đại là rất cần thiết.

 Công ty phải thường xuyên kiểm tra bảo trì chất lượng đường truyền, đặcbiệt để phòng các sự cố để không làm dán đoạn sự ảnh hưởng đến kháchhàng khi sử dụng dịch vụ Đó sẽ là một điểm cộng trong long khách hàngcho FPT.

- Giá cả dịch vụ: Giá cả của từng khu vực khác nhau do thu bình quân mỗi khu

vực khác nhau cần có những chính sách về giá quan trọng là chất lượng dịch vụ vàđương nhiên ngoài giá dịch vụ cơ bản thì FPT cũng tạo ra các phương thúc thanh toángiúp giảm giá dịch vụ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng của dịch vụ như vậy sẽ tạo niềmhào hứng từ khách hàng.

QUẢN TRỊ SẢN XUẤT CỦA DOANH NGHIỆP1.12.Sơ lược về nhà máy sản xuất của FPT

FPT ELEAD là một cái tên ghép từ E (Electronic) và Lead (dẫn đầu) thuộc Côngty TNHH SYNNEX FPT - là nhà máy sản xuất máy tính đầu tiên đạt ISO 14000.Ngày 23/3/2009, tại thành phố Hồ Chí Minh, nhà máy sản xuất máy tính FPT Elead đãchính thức được BVQI cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý môi trường theo tiêuchuẩn quốc tế ISO 14000 Như vậy, nhà máy sản xuất máy tính FPT ELEAD là nhàmáy sản xuất máy tính đầu tiên của Việt Nam đạt tiêu chuẩn này

Nhà máy sản xuất máy tính ELEAD được đưa vào sử dụng từ ngày 10/9/2003, vớitổng số vốn đầu tư ban đầu là 500.000 USD, có diện tích 2000m2 Dây chuyền sảnxuất máy tính thương hiệu Việt Nam FPT Elead, đặt tại khu công nghiệp Tân Bình (TPHCM), có công suất 468 máy/ngày, sử dụng công nghệ của Đài Loan và sản phẩmđược kiểm tra chủ yếu bằng công nghệ của Intel.

Theo ông Hoàng Minh Châu, Phó tổng giám đốc FPT, ngoài yếu tố chất lượng,công ty cũng rất quan tâm đến vấn đề giá thành của sản phẩm Máy tính hiệu Elead rẻhơn máy bộ của các hãng nước ngoài như IBM, Compaq đến 40% và không lâu nữa,Elead còn có thể cạnh tranh với cả những máy lắp ráp thủ công trên thị trường VN.

1.13.Cơ cấu sản xuất của FPT Elead

Nhà máy được chia thành nhiều nhóm nhỏ và mỗi nhóm được quản lý bởi một tổtrưởng, bao gồm chuẩn bị linh kiện, nhóm lắp ráp, nhóm test, nhóm đóng gói, nhómKCS, nhóm test đầu vào, nhóm R&D, nhóm bảo trì với công việc được phân sẵn.

Nhóm chuẩn bị linh kiện cho một đơn hàng: chuẩn bị case, chuẩn bị các linh kiệnnhư Mainboard, CPU, NIC, Ram… và làm các công việc như in barcode, in phiếu bảohành, in nhãn cấu hình, thay các linh kiện hỏng, trầy xướt… Là nhóm đầu mối của các

công việc, nhóm này triển khai ra và các nhóm khác tuần tự theo, vì vậy, vị trí củanhóm chuẩn bị rất quan trọng Nếu có trục trặc hay nhầm lẫn sẽ gây ảnh hưởng đếntiến độ sản xuất Sau khi xong các công việc chuẩn bị cho một đơn hàng, các linh kiệnsẽ được chuyển qua nhóm lắp ráp

Nhóm Lắp ráp: là nhóm chủ lực của nhà máy, bao gồm 8 người trong đó có 1 tổtrưởng, một chiếc máy qua 7 công đoạn sẽ hoàn chỉnh và người cuối cùng là người testtổng quát, kiểm tra các thao tác lắp ráp và kiểm tra việc tuân thủ quy trình của cáccông nhân làm trước đó Quy trình diễn ra rất nghiệm ngặt vì một sợi dây cắm khôngchặt, một CD ROM bắt lệch một tẹo, sót một con ốc hay vết trầy nhỏ li ti đều được ghinhận lại thành lỗi, vì nếu không ghi nhận nghiêm chỉnh thì các khâu sau khi phát hiệnbất cứ lỗi gì thì người test tổng quát phải chịu trách nhiệm hết và cứ thế lương chấtlượng sẽ tỷ lệ nghịch với số lỗi phát hiện, tổ trưởng cũng liên đới theo Nhóm lắp ráphiện đang là nhóm có tay nghề ổn định nhất với các vị trí luân phiên thay đổi và việcđáp ứng 90s/steps, cũng được kiểm tra thường xuyên để nâng cao tay nghề của nhóm.Cũng với việc quản lý nhóm tốt, công việc đáp ứng đúng yêu cầu và tỉ lệ lỗi đượckiểm soát ở mức cho phép.

Nhóm Test: Máy sau khi qua lắp ráp sẽ đến khâu test 1 thuộc nhóm test, máy sẽđược kích nguồn để kiểm tra cấu hình theo yêu cầu, kiểm tra các thông số trong BIOSvà update logo FPT Elead vào BIOS, sau đó máy tự động vào phòng burn-in thông quaviệc thiết lập sẵn trong bản control máy nào, thuộc lô hàng nào, vào line nào để sau 4giờ máy sẽ được chuyển ra khâu test 2 Đây là khẩu quan trọng yếu của nhà máy, testtoàn bộ tất cả các máy đi ra và test tính năng toàn diện của máy Với quy trình đã đượcsoạn sẵn và thứ tự theo quy định, kỹ thuật phải thông qua tất cả các khâu theo yêu cầuđể ghi nhận lại tình trạng máy ổn nhất trong phiếu theo dõi, sau đó dán nhãn testedtrên tất cả các máy.

Nhóm Packing: Ngay sau khi ra dây chuyền, máy sẽ đến nhóm Packing để đónggói Nhóm Packing là nhóm sau cùng của quá trình sản xuất Bên cạnh công việc đónggói nhóm còn hàng loạt công việc kèm theo như dán nhãn cấu hình, barcode để phânbiệt từng lô hàng, lựa chọn thùng xốp và phụ kiện theo đúng yêu cầu của máy và sauđó kiểm tra lại lần cuối các yêu cầu đơn hàng Nhóm luôn là nhóm có áp lực cao vìtrước và sau nhóm này đều là nhân viên KCS, nhóm này có quyền kiểm tra bất cứ máynào họ muộn theo tỉ lệ yêu cầu là 20% Ngay cả máy khi đã vào kho nhưng nếu có vấnđề không ổn cũng sẽ được kiểm tra và KCS với góc nhìn khách hàng khắc khe nhất đểchặn nhiều nhất các máy có điểm không phù hợp với tiêu chuẩn sản phẩm xuất xưởng.

1.14.Quy trình sản xuất

Trong khi phần lớn các thương hiệu máy tính Việt Nam khác đặt mục tiêu bánhàng vào các dự án của nhà nước, thì Elead đặt mục tiêu trở thành thương hiệu máytính của người Việt, cạnh tranh được với các thương hiệu nước ngoài, và chiếm đượcthị phần lớn tại Việt Nam Từ mục tiêu sẽ có các chiến lược cụ thể, vì thế FPT đã đầytư ngay cho Elead một nhà máy hiện đại có công suất lớn (234.000 máy/năm) Tại nhà