Đăng nhập

Hãy chọn một cách để đăng nhập

Facebook Google Zalo

Hoặc tiếp tục với email

Nhớ mật khẩu

Chưa có tài khoản? Đăng ký

Tiểu luận thạc sỹ môn thống kê ứng dụng - Các nhân tố chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

61 0 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 61 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Xem thêm

Phân tích các yếu tố chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu khu vực TP. Hồ Chí Minh

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Bảng 6.1: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố phương tiện hữu hình - Tiểu luận thạc sỹ môn thống kê ứng dụng - Các nhân tố chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh — Bảng 6.1 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố phương tiện hữu hình (Trang 11)

Bảng 6.2: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố mức độ tin cậy - Tiểu luận thạc sỹ môn thống kê ứng dụng - Các nhân tố chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh — Bảng 6.2 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố mức độ tin cậy (Trang 13)

Bảng 6.3: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố mức độ tin cậy lần 2 - Tiểu luận thạc sỹ môn thống kê ứng dụng - Các nhân tố chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh — Bảng 6.3 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố mức độ tin cậy lần 2 (Trang 13)

Bảng 6.5: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố năng lực phục vụ - Tiểu luận thạc sỹ môn thống kê ứng dụng - Các nhân tố chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh — Bảng 6.5 Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố năng lực phục vụ (Trang 14)

Bảng 6.9: Bảng tổng hợp kiểm định thanh đo - Tiểu luận thạc sỹ môn thống kê ứng dụng - Các nhân tố chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh — Bảng 6.9 Bảng tổng hợp kiểm định thanh đo (Trang 17)

Bảng 6.10 Kết quả phân tích nhân tố EFA - Tiểu luận thạc sỹ môn thống kê ứng dụng - Các nhân tố chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh — Bảng 6.10 Kết quả phân tích nhân tố EFA (Trang 18)

Hình 6.1: Mô hình nghiên cứu tổng quát - Tiểu luận thạc sỹ môn thống kê ứng dụng - Các nhân tố chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh — Hình 6.1 Mô hình nghiên cứu tổng quát (Trang 21)

Bảng 6.11: Kết quả phân tích Pearson về các nhân tố tác động đến SHL Các mối tương quan - Tiểu luận thạc sỹ môn thống kê ứng dụng - Các nhân tố chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh — Bảng 6.11 Kết quả phân tích Pearson về các nhân tố tác động đến SHL Các mối tương quan (Trang 23)

Bảng 6.13: Phân tích hồi quy kiểm định mức độ phù hợp của mô hình ANOVA a - Tiểu luận thạc sỹ môn thống kê ứng dụng - Các nhân tố chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh — Bảng 6.13 Phân tích hồi quy kiểm định mức độ phù hợp của mô hình ANOVA a (Trang 26)

Hình 6.2: Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng - Tiểu luận thạc sỹ môn thống kê ứng dụng - Các nhân tố chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh — Hình 6.2 Mô hình các nhân tố tác động đến sự hài lòng (Trang 28)

Phụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát - Tiểu luận thạc sỹ môn thống kê ứng dụng - Các nhân tố chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu khu vực Thành phố Hồ Chí Minh — h ụ lục 1: Bảng câu hỏi khảo sát (Trang 41)

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN