Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 109 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Nội dung
t to hi ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - n w lo ad ju y th yi TRẦN THỊ XUÂN THẢO pl n ua al n va fu m ll NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ n oi ẢNH HƢỞNG ĐẾN HỆ THỐNG ĐƢỜNG DÂY NÓNG CỦA tz LÃNH ĐẠO TỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU z k jm ht vb gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 t to hi ng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ep TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH n w - - lo ad y th yi ju TRẦN THỊ XUÂN THẢO pl n ua al n va NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ m ll fu ẢNH HƢỞNG ĐẾN HỆ THỐNG ĐƢỜNG DÂY NÓNG CỦA tz n oi LÃNH ĐẠOTỈNH BÀ RỊA-VŨNG TÀU z Chuyên ngành: Quản lý công k jm ht vb Mã số: 8340403 gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Lu an NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: n va TS NGUYỄN HỮU LAM y te re TP Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN t to hi ng Để thực luận văn “Nghiên cứu nhân tố chất lượng dịch vụ ảnh ep hưởng đến hệ thống đường dây nóng lãnh đạo tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” tơi tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học thực n w hướng dẫn khoa học Thầy TS Nguyễn Hữu Lam, trao đổi với đồng lo ad nghiệp, bạn bè y th Tơi xin cam đoan luận văn hồn tồn nghiên cứu thực hiện, yi ju số liệu khảo sát kết nghiên cứu nêu luận văn trung thực chưa pl cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước n ua al Tp Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng năm 2018 n va Tác giả luận văn tz n oi m ll fu z vb k jm ht Trần Thị Xuân Thảo gm om l.c an Lu n va y te re t to MỤC LỤC hi ng TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN ep MỤC LỤC n w DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT lo DANH MỤC CÁC BẢNG ad TĨM TẮT ju y th DANH MỤC CÁC HÌNH yi CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU pl n ua al 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu n va 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu m ll fu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Bố cục luận văn n oi CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU tz 2.1 Các khái niệm liên quan .6 z 2.1.1 Dịch vụ vb jm ht 2.1.2 Chất lượng dịch vụ 11 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng 16 k gm 2.1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng: 17 om l.c 2.1.5 Khái niệm đường dây nóng lãnh đạo tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 18 2.2 Tổng quan mơ hình lý thuyết .20 Lu 2.2.1 Mơ hình SERVQUAL Parasuraman (1988) 20 an 2.2.2 Mơ hình SERVPERF Cronin Taylor (1992) .22 n va 2.2.3 Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ-ACSI .23 y 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 te 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu trước: 24 re 2.3 Mơ hình nghiên cứu 24 2.4 Tóm tắt Chương 28 t to CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 hi ng 3.1 Thiết kế nghiên cứu 29 ep 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu .29 3.1.2 Quy trình bước nghiên cứu .29 n w 3.2 Nghiên cứu sơ 30 lo ad 3.3 Nghiên cứu thức .30 y th 3.3.1 Thiết kế khảo sát 31 yi ju 3.3.2 Diễn đạt mã hóa thang đo 31 pl 3.3.3 Thiết kế mẫu nghiên cứu .34 n ua al 3.3.4 Thu thập liệu 34 3.4 Tóm tắt Chương 37 n va CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 38 fu m ll 4.1 Thông tin liệu thu thập .38 n oi 4.2 Thống kê mô tả .40 tz 4.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 40 4.3.1 Thang đo Mức độ tin cậy 41 z 4.3.2 Thang đo Khả đáp ứng 42 vb jm ht 4.3.3 Thang đo Năng lực phục vụ 43 4.3.4 Thang đo Tính cơng khai 44 k gm 4.3.5 Thang đo Bảo mật thông tin 45 om l.c 4.3.6 Thang đo Sự hài lòng 46 4.4 Kiểm tra phân tích nhân tố khám phá EFA 46 an Lu 4.4.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ảnh hưởng đến Sự hài lòng 47 n va 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc Sự hài lịng .52 y te 4.6 Phân tích hồi quy 56 re 4.5 Phân tích tương quan 54 4.7 Phân tích Sự hài lịng theo đặc điểm cá nhân phương pháp T- t to test ANOVA 63 hi ng 4.7.1 Kiểm định T-test 64 ep 4.7.2 Phân tích phương sai (ANOVA) 65 4.8.Xác nhận nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng đường dây nón 68 n w CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 71 lo ad 5.1 Kết luận 71 y th 5.2 Một số khuyến nghị 72 yi ju 5.2.1 Về tính công khai: 72 pl 5.2.2 Về độ tin cậy 72 n ua al 5.2.3 Về lực phục vụ .73 5.2.4 Về khả đáp ứng 74 n va 5.3 Hạn chế đề tài 75 m ll fu 5.4 Hướng nghiên cứu đề tài 75 tz TÀI LIỆU THAM KHẢO n oi 5.5 Tóm tắt Chương 76 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH VÀ DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM z PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI THU THẬP DỮ LIỆU k jm ht vb PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS gm om l.c an Lu n va y te re C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to hi ng - ATVSTP: An toàn vệ sinh thực phẩm ep - BRVT: Bà Rịa – Vũng Tàu - CCHC: Cải cách hành n w - CLDV: Chất lượng dịch vụ lo - CQNN: Cơ quan nhà nước ad y th - DVC: Dịch vụ công yi ju - QLNN: Quản lý nhà nước pl - UBND: Ủy ban nhân dân n ua al n va tz n oi m ll fu z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG t to hi ng Bảng 3.1 Thang đo nhân tố tác động đến hài lòng người dân 31 ep Bảng 4.1 Bảng tổng hợp thống kê mô tả 39 Bảng 4.2 Cronbach’s Alpha thang đo Mức độ tin cậy 42 n w Bảng 4.3 Cronbach’s Alpha thang đo Khả đáp ứng 42 lo Bảng 4.4 Cronbach’s Alpha thang đo Năng lực phục vụ 43 ad y th Bảng 4.5 Cronbach’s Alpha thang đo Tính công khai 44 yi ju Bảng 4.6 Cronbach’s Alpha thang đo Bảo mật thông tin 45 pl Bảng 4.7 Cronbach’s Alpha thang đo Sự hài lòng 46 n ua al Bảng 4.8 Kiểm định KMO Bartlett 47 Bảng 4.9 Kiểm định mức độ giải thích biến quan sát nhân tố đại n va diện 48 fu m ll Bảng 4.10 Ma trận xoay nhân tố 49 n oi Bảng 4.11 Kiểm định KMO Bartlett Sự hài lòng 52 tz Bảng 4.12 Kiểm định mức độ biến quan sát nhân tố Sự hài lòng 53 Bảng 4.13 Ma trận xoay nhân tố Sự hài lòng 54 z Bảng 4.14 Ma trận tương quan biến 56 vb jm ht Bảng 4.15 Đánh giá phù hợp mơ hình 58 Bảng 4.16 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình 58 k gm Bảng 4.17 Kết phân tích hồi quy 59 om l.c Bảng 4.18 Thống kê mô tả 64 Bảng 4.19 Kiểm định phương sai 64 an Lu Bảng 4.20 Bảng phân tích phương sai ANOVA độ tuổi 65 Bảng 4.21 Bảng phân tích phương sai ANOVA trình độ học vấn 66 n va Bảng 4.22 Bảng phân tích phương sai ANOVA lĩnh vực làm việc 68 y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC HÌNH t to hi ng Hình 2.1 Mơ hình khoảng cách CLDV Parasuraman 13 ep Hình 2.2 Mối quan hệ mơ hình gốc Parasuraman (1985) (1988) 16 Hình 2.3 Mơ hình triển khai hệ thống đường dây nóng tỉnh BRVT 19 n w Hình 2.4 Mơ hình tiếp nhận hệ thống đường dây nóng tỉnh BRVT 19 lo Hình 2.5 Mơ hình SERVQUAL (Parasuraman cộng sự, 1988) 21 ad y th Hình 2.6 Mơ hình SERVPERF (Cronin Taylor, 1992) 22 ju Hình 2.7 Mơ hình số hài lịng khách hàng Mỹ 24 yi Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 pl n ua al Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1 Biểu đồ Histogram 61 n va Hình 4.2 Đồ thị P - P Plot 62 tz n oi m ll fu Hình 4.3 Đồ thị Scatterplot 63 z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an TÓM TẮT t to hi ng Nghiên cứu nhằm mục tiêu xác định nhân tố chất lượng dịch ep vụ ảnh hưởng đến hệ thống đường dây nóng lãnh đạo tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu Trên sở khuyến nghị giải pháp để nâng cao hài lịng người n w dân, góp phần giúp cho quyền tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu kịp thời có chủ lo ad trương đạo phù hợp, sát với thực tế, nhằm thực có hiệu lộ trình CCHC, y th nâng cao lực, chất lượng phục vụ lãnh đạo, máy hành chính, từ cải yi ju thiện mơi trường đầu tư số lực cạnh tranh, đáp ứng yêu cầu nhà đầu pl tư người dân địa bàn Tỉnh Nghiên cứu thực qua giai đoạn với n ua al phương pháp nghiên cứu phương pháp định tính định lượng Nghiên cứu định tính áp dụng giai đoạn nghiên cứu sơ bộ, xây dựng bảng hỏi (phiếu khảo n va sát) với nhân tố ảnh hưởng là: Độ tin cậy; Khả đáp ứng; Năng lực phục m ll fu vụ; Tính cơng khai; Bảo mật thông tin Nghiên cứu định lượng sử dụng để n oi thực gửi bảng hỏi trực tiếp đến người dân phản ánh thông tin đến hệ thống mẫu 300, kết đạt 290 phiếu hợp lệ tz đường dây nóng thực phân tích thống kê qua phần mềm SPSS 20 với cỡ z Từ kết phân tích nghiên cứu trên, tác giả đưa đề xuất, kiến nghị vb k tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu thời gian tới jm ht số giải pháp nhằm nâng cao hài lòng người dân đường dây nóng gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an nhận, xử lý phản hồi thông tin cách trung thực t to hi ng Kết xử lý thông tin phản ánh qua hệ thống đường dây nóng quan Đảng, Nhà nước giải đáng tin cậy Cơ quan Đảng, Nhà nước thiết lập hệ thống đường dây nóng ep n w tỉnh nhằm giải yêu cầu đáng hợp pháp người dân Cơ quan Đảng nhà nước đầu tư trang thiết bị phù hợp để lo ad công dân khác tiếp cận với đường dây nóng (Kết nối qua điện thoại, tin nhắn, kết nối qua mail…) y th Tơi tiếp cận sử dụng đường dây nóng nhà (bằng hình thức điện thoại, nhắn tin gửi email) Tôi tiếp cận sử dụng đường dây nóng nơi làm việc yi ju pl n ua al (bằng hình thức điện thoại, nhắn tin gửi email) Các hình thức liên lạc đến hệ thống đường dây nóng lãnh đạo Tỉnh dễ dàng, phù hợp để tơi cơng dân khác sử n va 10 m ll fu dụng Cơ quan nhà nước có trách nhiệm việc thơng báo cho công dân khác biết tồn đường dây nóng 12 Cơ quan nhà nước có trách nhiệm việc tun truyền để tơi công dân khác sử dụng tốt đường dây nóng 13 Hệ thống đường dây nóng phục vụ 24 ngày ngày tuần 14 Từ có hệ thống đường dây nóng xử lý thơng tin tốt so với trước 15 Hệ thống đường dây nóng xử lý u cầu tơi nhanh chóng 16 Hệ thống đường dây nóng cung cấp cho thông tin mà cần 17 Hệ thống đường dây nóng ln cung cấp thơng tin biện pháp xử lý cập nhật 18 Điện thoại viên trực đường dây nóng ln mẫn tiệp lịch 19 Điện thoại viên có kiến thức để trả lời thắc mắc cấp thiết 20 Hệ thống đường dây nóng giúp tơi tiết kiệm thời gian để liên lạc tz n oi 11 z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an với quan nhà nước t to hi ng 21 Thông tin cung cấp cho tơi từ hệ thống đường dây nóng ngày nâng cao, đầy đủ rõ ràng 22 Kết xử lý, giải thông tin phản ánh cơng bố ep trang web Tỉnh hữu ích với công dân khác Tôi tin rằng: Thơng tin từ hệ thống đường dây nóng trả lời công khai dễ hiểu n w 23 lo Tôi phải cân nhắc việc sử dụng hệ thống đường dây nóng rủi ro rị rỉ thơng tin 25 Tơi cảm thấy lợi ích đạt sử dụng hệ thống đường dây nóng khơng đáng kể so với rủi ro thông tin cung cấp không bảo mật 26 Tơi cảm thấy khơng an tồn phản ánh thơng tin đến hệ thống đường dây nóng 27 Tơi có ý định sử dụng hệ thống đường dây nóng để phản hồi thơng tin đến lãnh đạo Tỉnh 28 Tơi có ý định sử dụng hệ thống đường dây nóng để nhận thơng tin từ lãnh đạo Tỉnh 29 Hệ thống đường dây nóng lãnh đạo Tỉnh đánh giá hệ thống tiếp nhận, xử lý phản hồi thông tin tốt 30 Tôi hài lịng hệ thống đường dây nóng lãnh đạo tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu 31 Khi cần có thơng tin phản ánh đến quan Đảng, Nhà nước, sử dụng hệ thống đường dây nóng 32 Tơi giới thiệu cho người sử dụng hệ thống đường dây nóng ad 24 yi ju y th pl n ua al n va tz n oi m ll fu z k jm ht vb gm om l.c an Lu Xem tiếp trang sau n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phần II: Xin Ơng/ Bà vui lịng đánh dấu vào thích hợp với Ơng/Bà t to Giới tính: Nam hi ng Độ tuổi: ; Nữ ep Dưới 30 tuổi; Từ 30 đến 45 tuổi; Từ 45 đến 60; Trên 60 tuổi Trình độ học vấn: Sau đại học; đại học; Trung cấp/Cao đẳng; n w Trung học phổ thơng; Khác lo Ơng / bà làm việc lĩnh vực nào: ad Doanh nghiệp nhà nước; Doanh nghiệp tư nhân; Kinh doanh; yi ju y th Cơ quan nhà nước; pl Khác n ua al Hiện Ông/Bà có sống làm việc tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu: Trong tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu; Tỉnh, thành khác n va Nếu Ơng/Bà có ý kiến đóng góp khác, xin ghi vào khoảng trống m ll fu đây: n oi ………………………………………………………………………….……….…… tz …………………………………………………………………………….……….… …………………………………………………………………………….……….… z …………………………………………………………………………….……….… vb jm ht …………………………………………………………………………….……….… …………………………………………………………………………….……….… k gm …………………………………………………………………………….……….… om l.c …………………………………………………………………………….……….… …………………………………………………………………………….……….… an Lu …………………………………………………………………………….……….… n va Xin chân thành cảm ơn Ông/Bà giúp đỡ! y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH SPSS t to 3.1: Thống kê mô tả biến quan sát hi ng Descriptive Statistics ep N Maximum Statistic Statistic Mean Statistic Std Deviation Std Error Statistic 290 3.47 035 595 TC2 290 3.36 036 608 290 3.38 036 612 290 3.34 033 557 290 3.25 033 566 289 3.74 033 565 290 3.62 029 501 290 3.84 025 422 290 3.84 024 413 290 3.99 034 579 3.56 038 648 4.00 039 671 4.31 045 762 3.25 029 500 2.91 041 705 3.11 040 685 2.96 039 669 3.62 032 553 035 594 029 498 n w TC1 n oi Statistic Minimum lo TC5 yi ju TC6 y th TC4 ad TC3 pl KNDU1 n ua al KNDU2 KNDU3 KNDU4 NLPV1 290 NLPV2 290 NLPV3 290 NLPV4 290 NLPV5 290 NLPV6 290 NLPV7 290 3.46 CK1 290 3.74 CK2 290 3.10 039 658 CK3 290 3.10 031 530 CK4 290 3.05 038 650 BMTT1 290 2.94 032 BMTT2 290 2.89 030 BMTT3 290 2.94 033 BMTT4 290 3.44 031 525 BMTT5 290 3.43 029 496 HTĐDN 290 3.32 035 593 HTĐDN 290 3.47 036 612 HTĐDN 290 3.60 035 592 HTĐDN 290 3.57 038 642 Valid N (listwise) 289 m ll tz 290 fu 290 KNDU6 k n va KNDU5 z jm ht vb gm om l.c 503 555 an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 552 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.2: Kết kiểm định thang đo Cronbach’s Alpha t to - Thang đo Mức độ tin cậy hi ng Thống kê độ tin cậy ep Cronbach's Alpha N of Items 749 n w lo Số liệu thống kê ad Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item if Item Deleted Correlation Deleted 17.07 3.804 557 693 17.19 3.687 598 680 TC3 17.16 3.887 492 711 TC4 17.20 3.805 614 678 TC5 17.29 4.019 488 712 TC6 16.81 4.650 197 785 pl yi ju TC2 Scale Variance Item Deleted y th TC1 Scale Mean if n ua al n va Chạy lại chương trình lần m ll fu Thống kê độ tin cậy n oi Cronbach's Alpha N of Items tz 784 z Số liệu thống kê Corrected Item-Total if Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item 574 TC2 13.45 2.899 660 TC3 13.43 3.076 551 TC4 13.46 3.184 574 TC5 13.56 3.390 443 739 708 747 om l.c 3.082 gm 13.33 k TC1 Deleted jm ht Scale Variance Item Deleted vb Scale Mean if 739 780 an Lu - Thang đo Khả đáp ứng Thống kê độ tin cậy n va Cronbach's Alpha N of Items y te re 775 Số liệu thống kê Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to hi ng ep KNDU1 19.22 3.773 554 735 KNDU2 19.00 3.740 726 706 KNDU3 19.00 3.782 715 710 KNDU4 18.85 3.635 512 745 KNDU5 19.28 3.857 324 801 KNDU6 18.84 3.428 493 756 n w - Thang đo Năng lực phục vụ lo Thống kê độ tin cậy ad Cronbach's Alpha N of Items y th 791 yi ju Số liệu thống kê pl Item Deleted Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item if Item Deleted Total Correlation Deleted NLPV2 20.36 NLPV3 20.70 NLPV4 7.133 809 7.277 552 762 6.965 417 786 20.50 6.119 715 723 NLPV5 20.65 6.470 615 745 NLPV6 19.99 7.180 516 766 NLPV7 20.15 6.828 752 n oi m ll 19.30 fu NLPV1 n va 320 tz n ua al Scale Mean if 590 - Thang đo Tính cơng khai z vb Thống kê độ tin cậy ht N of Items 682 jm Cronbach's Alpha k gm Số liệu thống kê Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted CK1 9.24 2.379 137 CK2 9.89 1.483 574 om l.c Scale Mean if CK3 9.89 1.773 554 566 CK4 9.93 1.425 637 487 N of Items Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y te re 783 n va Cronbach's Alpha an Thống kê độ tin cậy 537 Lu Chạy lại chương trình lần 783 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Số liệu thống kê t to Scale Mean if Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted hi ng ep CK2 6.15 1.103 610 723 CK3 6.15 1.338 620 720 CK4 6.19 1.077 652 672 n w - Thang đo Bảo mật thông tin lo Thống kê độ tin cậy ad Cronbach's Alpha N of Items y th 609 yi ju Số liệu thống kê pl Scale Mean if Scale Variance n ua al Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Total Correlation Deleted 12.71 1.661 521 464 BMTT2 12.76 1.704 569 446 BMTT3 12.70 1.697 484 485 BMTT4 12.20 2.204 145 660 BMTT5 12.22 2.240 148 654 n va BMTT1 n oi m ll fu Chạy lại chương trình lần tz Thống kê độ tin cậy N of Items vb 845 z Cronbach's Alpha jm ht k Số liệu thống kê gm Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Deleted 5.83 902 740 BMTT2 5.89 1.001 723 BMTT3 5.83 946 674 N of Items y te re 907 820 n va Thống kê độ tin cậy Cronbach's Alpha 775 an - Thang đo CLDV 755 Lu BMTT1 om l.c Scale Mean if Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Số liệu thống kê t to Scale Mean Scale Variance Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item if Item if Item Deleted Correlation Deleted hi ng Deleted ep 10.64 2.931 679 918 HTĐDN 10.50 2.562 880 848 HTĐDN 10.36 2.778 775 886 10.39 2.537 836 864 n w HTĐDN1 HTĐDN lo ad 3.3: Phân tích nhân tố khám phá EFA y th yi ju 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập ảnh hưởng đến CLDV pl KMO and Bartlett's Test n ua al Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .758 Approx Chi-Square 3595.222 df 210 n va Bartlett's Test of Sphericity Sig .000 m ll fu Total Variance Explained n oi Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared tz Loadings Total Cumulative Variance % Total % of Variance 2.937 14.685 40.725 2.937 14.685 2.471 12.357 53.082 2.471 2.044 10.220 63.302 2.044 1.061 5.307 68.609 1.061 915 4.575 73.184 742 3.710 76.894 674 3.371 80.265 11 499 2.497 88.608 12 408 2.041 90.649 13 375 1.877 92.525 14 358 1.789 94.314 15 269 1.343 95.657 16 239 1.195 96.852 3.113 15.565 35.736 12.357 53.082 2.451 12.257 47.993 10.220 63.302 2.430 12.149 60.142 5.307 68.609 1.693 8.467 68.609 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y 86.110 40.725 te 83.346 2.764 20.171 re 3.081 553 % 20.171 n va 616 Variance 4.034 an 26.039 Cumulative Lu % % of om l.c 26.039 gm 5.208 k 26.039 jm 26.039 ht 5.208 Total vb 10 Cumulative z % of Loadings C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to hi ng 17 219 1.094 97.946 18 166 832 98.778 19 152 758 99.536 20 093 464 100.000 ep Extraction Method: Principal Component Analysis n w Rotated Component Matrix a Component lo ad yi 874 806 n ua al 615 KNDU6 569 n va KNDU1 883 871 BMTT3 823 827 TC3 770 TC5 750 CK4 754 CK2 706 NLPV3 661 NLPV7 601 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y 745 te NLPV5 re 765 n va NLPV6 an 795 Lu NLPV1 om l.c 825 gm CK3 k jm ht TC1 vb 885 z TC2 tz n oi BMTT2 m ll fu BMTT1 pl KNDU4 891 ju KNDU3 y th KNDU2 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an a Rotation converged in iterations t to 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc CLDV hi ng KMO and Bartlett's Test ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .825 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 830.868 df n w Sig .000 lo ad Total Variance Explained y th Component Initial Eigenvalues ju Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Cumulative % yi Variance 3.136 78.391 469 11.735 90.126 236 5.902 96.028 159 100.000 n ua al 78.391 n va pl 3.972 3.136 78.391 78.391 Extraction Method: Principal Component Analysis m ll fu Rotated Component Matrix a n oi Component tz HTĐDN1 806 939 915 jm ht 877 HTĐDN vb HTĐDN z HTĐDN Extraction Method: Principal Component Analysis k gm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization om l.c 3.4: Phân tích tương quan Correlations Dai dien TC CK Sig (2-tailed) 000 N 290 275 000 000 000 290 290 290 290 290 * * * 290 -.118 131 146 451 323 ** ** 045 026 013 000 290 290 290 290 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y 228 000 537 te Pearson Correlation ** -.064 356 ** re 290 NLPV ** 228 ** Dai dien n va KNDU Dai dien BMTT Sig (2-tailed) N Dai dien Dai dien KNDU an HTĐDN Dai dien HTĐDN Lu Pearson Correlation Dai dien Dai dien C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Pearson Correlation Dai dien t to BMTT hi ng ep TC n w lo CK ad 275 045 N 290 290 290 ** * ** 356 131 -.185 ** 088 002 135 007 290 290 290 * -.185 129 -.157 ** 121 * Sig (2-tailed) 000 026 002 028 039 N 290 290 290 290 290 290 ** * 088 129 * 537 146 432 ** Sig (2-tailed) 000 013 135 028 N 290 290 290 290 290 290 ** ** ** * ** Pearson Correlation 451 323 -.157 121 000 432 Sig (2-tailed) 000 000 007 039 000 ju y th NLPV Sig (2-tailed) Pearson Correlation Dai dien Dai dien -.118 Pearson Correlation Dai dien * -.064 290 290 290 290 290 N 290 yi ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) pl n ua al * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 3.5: Phân tích h i quy n va b Model Summary 652 a Adjusted R Std Error of the Square Estimate n oi R Square m ll R fu Model 525 515 Durbin-Watson 41286 1.680 tz a Predictors: (Constant), Dai dien NLPV, Dai dien TC, Dai dien BMTT, Dai dien KNDU, Dai dien CK z b Dependent Variable: Dai dien HTĐDN df Mean Square 7.151 Residual 48.408 284 170 Total 84.161 289 a Dependent Variable: Dai dien HTĐDN F 41.952 Sig .000 b om l.c 35.754 gm Sum of Squares Regression k Model jm ht vb a ANOVA an Lu b Predictors: (Constant), Dai dien NLPV, Dai dien TC, Dai dien BMTT, Dai dien KNDU, Dai dien CK n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to Coefficients hi ng Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients ep B n w lo Std Error t Sig Beta (Constant) 091 361 Dai dien KNDU 083 066 Dai dien BMTT -.008 Collinearity Statistics Tolerance VIF 252 801 061 1.270 025 884 1.131 054 -.007 -.143 886 909 1.100 281 049 268 5.769 000 937 1.067 Dai dien CK 416 054 396 7.761 000 778 1.286 Dai dien NLPV 259 061 227 4.274 000 718 1.392 ad a Dai dien TC ju y th yi a Dependent Variable: Dai dien HTĐDN pl n ua al Charts n va tz n oi m ll fu z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an t to hi ng ep n w lo ad yi ju y th pl n ua al n va tz n oi m ll fu z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.6: Phân tích CLDV dựa theo đặc điểm cá nhân t to - Kiểm định T-test hi ng Group Statistics GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean ep Dai dien 158 3.4446 55410 04408 HTĐDN 132 3.5455 51857 04514 n w lo Independent Samples Test ad Levene's Test for t-test for Equality of Means Variances F Sig yi ju y th Equality of t df Sig (2- pl tailed) Mean Std Error Difference Difference n ua al Equal variances 669 -1.589 -1.598 not assumed 113 -.10083 06347 -.22575 02408 284.282 111 -.10083 06309 -.22502 02335 n oi tz - Phân tích phương sai (ANOVA) z Về độ tuổi vb ht Test of Homogeneity of Variances df2 286 gm Sig k 2.276 df1 jm Dai dien HTĐDN Levene Statistic 080 om l.c ANOVA Dai dien HTĐDN df Mean Square 936 286 284 Total 84.161 289 3.289 021 n va 81.354 Sig an 2.807 Within Groups F Lu Sum of Squares Between Groups Upper 288 m ll HTĐDN 183 Lower fu assumed Interval of the Difference n va Equal variances Dai dien 95% Confidence y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn