(Luận văn) nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến của người việt nam nghiên cứu tại địa bàn đà nẵng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THANH HỒNG a lu n n va p ie gh tn to NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG d oa nl w ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI VIỆT NAM – NGHIÊN CỨU TẠI ĐỊA BÀN ĐÀ NẴNG a nv a lu u nf ll LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH m tz n oi z m co l gm @ an Lu Đà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG LÊ THANH HỒNG a lu n n va p ie gh tn to NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA NGƢỜI VIỆT NAM – NGHIÊN CỨU TẠI ĐỊA BÀN oa nl w ĐÀ NẴNG d Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh a nv a lu Mã số : 60.34.01.02 ll u nf m n oi LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH tz z @ m co l gm TS TRƢƠNG SỸ QUÝ an Lu Đà Nẵng - Năm 2016 n va ac th si LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chƣa đƣợc công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Lê Thanh Hồng a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu a lu Bố cục nghiên cứu n Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài n va tn to Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN TRONG NGHIÊN p ie gh CỨU Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG oa nl w 1.1 LÝ THUYẾT HÀNH VI NGƢỜI TIÊU DÙNG d 1.1.1 Hành vi ngƣời tiêu dùng a nv a lu 1.1.2 Tiến trình mua ngƣời tiêu dùng 1.1.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm ngƣời tiêu dùng 13 u nf ll 1.2 LÝ THUYẾT MƠ HÌNH THÁI ĐỘ NGƢỜI TIÊU DÙNG 16 m 1.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – n oi tz TRA) 16 1.2.2 Mơ hình thuyết hành động dự tính (Theory of Planned Behaviour- z 17 gm @ TPB) 1.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model – l co TAM) 18 m 1.2.4 Mơ hình chấp nhận thƣơng mại điện tử (e-Commerce Adoption Lu an Model- e-CAM) 20 n va ac th si 1.3 THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG NGÀNH KINH DOANH KHÁCH SẠN NƢỚC TA 21 1.3.1 Ngành kinh doanh khách sạn nƣớc ta 21 1.3.2 Các kênh phân phối phòng trực tuyến khách sạn 22 1.3.3 Quy trình đặt phịng qua mạng 23 1.3.4 Thanh tốn đặt phịng khách sạn qua mạng 24 1.3.5 Ƣu điểm dịch vụ đặt phòng trực tuyến 25 1.3.6 Nhƣợc điểm dịch vụ đặt phòng trực tuyến 28 a lu 1.4 MỘT SỐ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH ĐẶT PHÒNG n TRỰC TUYẾN 29 va n 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu Jing Hao Han, Hyuk Jin Kwon, Dongsoo p ie gh tn to Kim (2013) 29 1.4.2 Những yếu tố định chấp nhận đặt phòng trực tuyến ngƣời tiêu dùng: Nghiên cứu thực nghiệm 30 oa nl w 1.4.3 Thái độ ngƣời tiêu dùng Thái Lan đặt phòng khách sạn trực tuyến 32 d a nv a lu 1.4.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt phòng khách sạn qua mạng khách du lịch nội địa 34 u nf CHƢƠNG MƠ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 36 ll m 2.1 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 36 n oi tz 2.1.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 36 2.1.2 Các giả thiết nghiên cứu 40 z 2.2 PHƢƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU 41 gm @ 2.2.1 Quy trình nghiên cứu 41 l co 2.2.2 Xây dựng thang đo sơ 42 m 2.2.3 Nghiên cứu định tính 46 Lu an 2.2.4 Nghiên cứu định lƣợng 49 n va ac th si 2.3 PHƢƠNG PHÁP CHỌN MẪU 50 2.4 XÂY DỰNG BẢN CÂU HỎI 50 2.5 CÁC PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 50 2.5.1 Phân tích mơ tả 50 2.5.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 51 2.5.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 51 2.5.4 Phân tích hồi quy bội 52 2.5.5 Phân tích ANOVA 53 a lu CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 55 n 3.1 MÔ TẢ MẪU 55 va n 3.1.1 Phƣơng pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp 55 p ie gh tn to 3.1.2 Mô tả thông tin mẫu 55 3.2 KIỂM TRA HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA 58 3.2.1 Kiểm định thang đo Nhận thức hữu ích 58 oa nl w 3.2.2 Kiểm định thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng 59 3.2.3 Kiểm định thang đo nhận thức rủi ro hàng hóa/dịch vụ 60 d tuyến a nv a lu 3.2.4 Kiểm định thang đo nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực 60 u nf 3.2.5 Kiểm định thang đo ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến 61 ll m 3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA 62 n oi tz 3.3.1 Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 63 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc 66 z 3.4 KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 66 @ l gm 3.4.1 Phân tích tƣơng quan 66 co 3.4.2 Phân tích hồi quy 67 m 3.4.3 Kiểm định giả thuyết 69 Lu an 3.5 PHÂN TÍCH ANOVA 70 n va ac th si 3.5.1 Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến Nam Nữ 70 3.5.2 Kiểm định ý định đặt phịng trực tuyến ngƣời có độ tuổi khác 71 3.5.3 Kiểm định ý định đặt phịng trực tuyến ngƣời có học vấn khác 72 3.5.4 Kiểm định ý định đặt phịng trực tuyến ngƣời có thu nhập khác 73 CHƢƠNG KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT 75 a lu 4.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 75 n 4.2 KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT 76 va n 4.2.1 Nâng cao nhận thức tính hữu ích dịch vụ 76 p ie gh tn to 4.2.2 Nâng cao nhận thức tính dễ sử dụng dịch vụ 77 4.2.3 Giảm thiểu cảm nhận rủi ro hàng hóa/dịch vụ 78 4.2.4 Giảm thiểu cảm nhận rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến 79 oa nl w 4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƢỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 80 KẾT LUẬN 82 d PHỤ LỤC a nv a lu TÀI LIỆU THAM KHẢO ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ANOVA : (Analysis of Variance) Phƣơng pháp phân tích phƣơng sai EFA : (Exploratory Factor Analysis) Phƣơng pháp phân tích nhân tố khám phá a lu n KMO : (Kaiser – Meyer – Olkin) Chỉ số xem xét thích hợp EFA TAM : (Technology Acceptance Model) Mơ hình chấp nhận công nghệ TRA : (Theory of Reasoned Action) Thuyết hành động hợp lý TPB : (Theory of Planned Behavior) Thuyết hành vi dự định VIF : (Variance Inflation Factor) Hệ số phóng đại phƣơng sai n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang Bảng 2.1 Bảng tóm tắt thang đo sơ biến quan sát 43 Bảng 2.2 Bảng thang đo hiệu chỉnh 47 Bảng 3.1 Bảng 3.2 a lu n va Bảng 3.3 n tn to p ie gh Bảng 3.4 58 ích Kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức tính dễ sử 59 dụng Kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức tính dễ sử 59 dụng lần Kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức rủi ro 60 hàng hóa/dịch vụ Kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức rủi ro liên 61 quan đến giao dịch trực tuyến oa nl w Bảng 3.5 Kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức hữu Kết phân tích Cronbach’s Alpha Ý định đặt phịng d 61 a lu Bảng 3.6 khách sạn trực tuyến a nv Bảng 3.7 Hệ số Cronbach’s Alpha nhân tố 62 u nf 63 ll Bảng 3.8 Ma trận nhân tố sau xoay m 64 Bảng 3.10 Chỉ số KMO 65 Bảng 3.11 Tổng phƣơng sai trích tz n oi Bảng 3.9 Ma trận nhân tố sau xoay sau loại biến HI6 65 z 66 67 l Bảng 3.13 Ma trận hệ số tƣơng quan gm @ Bảng 3.12 Tổng hợp kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc Bảng 3.14 Đánh giá độ phù hợp mơ hình Durbin-Watson 68 an Lu Bảng 3.15 Kết kiểm định ANOVA m co 68 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Bảng 3.16 Kết hồi quy 68 Bảng 3.17 Kết Independent Samples Test 71 Bảng 3.18 Kết kiểm định phƣơng sai 71 Bảng 3.19 Kết phân tích ANOVA 71 Bảng 3.20 Kết kiểm định phƣơng sai 72 Bảng 3.21 Multiple Comparisons 72 Bảng 3.22 Kết kiểm định phƣơng sai 73 Bảng 3.23 Kết phân tích ANOVA 74 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 11 SD5 Dễ dàng so sánh khách sạn trƣớc định Tơi thấy đặt phịng trực tuyến thật dễ dàng 12 SD6 13 Nhận định rủi ro hàng hóa/dịch vụ đặt phịng trực tuyến RH1 Sản phẩm/Dịch vụ không giống nhƣ kỳ vọng RH2 Nếu việc đặt phịng khơng thành cơng, thời gian để tìm phịng khác thay RH3 Tổn thất chi phí cho việc hủy đổi lại phịng đặt thành cơng RH4 Mất hội tìm thấy phòng chất lƣợng cao với mức giá thấp RH5 Rủi ro toàn với sản phẩm/ dịch vụ Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến RG1 Thông tin cá nhân không đƣợc bảo mật RG2 Thơng tin tài khơng đƣợc bảo mật RG3 Dịch vụ đặt phịng trực tuyến hồn tất nhƣng khách hàng bị thoái thác lỗi mạng Ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến YD1 Tơi có ý định đặt phịng trực tuyến YD2 Tơi sẵn sàng đặt phòng trực tuyến 14 15 a lu n n va 16 tn to 17 p ie gh d oa nl w 19 18 a nv a lu 20 ll m tz n oi 22 u nf 21 z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Phần C: Xin anh/chị vui lòng cho biết số thông tin cá nhân cách đánh dấu X vào bên cạnh Giới tính - Nam - Nữ Tuổi a lu Dƣới 25 tuổi - Từ 25 đến 34 tuổi - Từ 35 đến 45 tuổi - Trên 45 tuổi n - n va - Phổ thông - Trung cấp – Cao đẳng p ie gh tn to Trình độ học vấn Sau đại học d - Đại học oa nl w - a nv a lu Thu nhập Dƣới triệu - Từ đến triệu - Từ đến 10 triệu - Trên 10 triệu ll u nf - m tz n oi z m co l gm @ Xin chân thành cảm ơn anh chị Chúc anh/chị sức khỏe, hạnh phúc thành công! an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC KIỂM TRA HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA - Kết phân tích Cronbach’s Alpha Nhận thức hữu ích Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 818 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted a lu n 19.52 8.713 663 771 HI2 19.98 8.854 625 779 HI3 19.99 8.854 547 797 HI4 20.06 8.292 633 777 HI5 20.01 8.598 602 784 HI6 20.09 10.836 459 816 n va HI1 p ie gh tn to - Kiểm định thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng Reliability Statistics oa nl w Cronbach's Alpha N of Items 739 d a nv a lu Scale Mean if Item Scale Variance if Item SD3 19.98 SD4 19.99 SD5 20.61 SD6 19.93 Correlation Deleted 8.258 582 671 8.980 485 700 8.633 493 698 8.593 583 673 9.646 214 789 9.141 616 676 z 19.99 Cronbach's Alpha if Item tz SD2 n oi 19.81 m SD1 Corrected Item-Total Deleted ll u nf Deleted Item-Total Statistics gm @ - Kiểm định thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng (sau loại biến l Reliability Statistics m co SD5) Lu Cronbach's Alpha N of Items an 789 n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted SD1 16.36 6.079 607 736 SD2 16.54 6.712 508 768 SD3 16.53 6.451 502 773 SD4 16.54 6.400 602 737 SD6 16.48 6.854 651 732 - Kiểm định thang đo nhận thức rủi ro hàng hóa/dịch vụ a lu Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items n va 783 n Item-Total Statistics Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted p ie gh tn to Scale Mean if Item 13.55 6.018 485 772 RH2 13.73 5.917 590 732 RH3 13.67 6.403 547 747 13.63 5.782 572 739 13.72 6.394 638 725 RH1 oa nl w RH4 RH5 d - Kiểm định thang đo nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực a nv a lu tuyến Reliability Statistics u nf Cronbach's Alpha N of Items ll m 796 n oi Item-Total Statistics tz Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted z 3.612 RG2 6.43 3.351 RG3 6.61 3.064 gm 6.31 @ RG1 574 789 640 722 709 645 N of Items an 779 Lu Cronbach's Alpha m Reliability Statistics co l - Kiểm định thang đo ý định đặt phòng khách sạn trực tuyến n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Item Deleted Deleted Correlation Deleted YD1 3.47 320 639 YD2 3.45 359 639 a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA - Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập Rotated Component Matrix a Component HI1 786 HI4 774 HI2 732 HI5 721 HI3 707 a lu n n va 750 SD4 750 SD1 720 SD3 687 SD2 646 p ie gh tn to SD6 837 RH2 813 RH3 652 RG3 RH1 747 525 702 a nv HI6 768 a lu RH4 782 d RG1 790 oa nl w RG2 RH5 607 u nf Extraction Method: Principal Component Analysis ll Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization m tz n oi a Rotation converged in iterations z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Ma trận nhân tố sau xoay sau loại biến HI6 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .753 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 1502.730 df 153 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulative Variance % Total Loadings % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 26.162 4.709 26.162 26.162 3.184 17.689 17.689 3.000 16.669 42.831 3.000 16.669 42.831 2.924 16.245 33.934 2.079 11.551 54.382 2.079 11.551 54.382 2.794 15.520 49.454 1.255 6.969 61.352 1.255 6.969 61.352 2.141 11.897 61.352 942 5.231 66.582 829 4.603 71.185 709 3.941 75.127 694 3.856 78.983 609 3.384 82.366 553 3.075 85.441 465 2.581 88.022 2.428 2.243 92.693 n va p ie gh 26.162 n 4.709 tn to a lu d 11 oa nl w 10 437 13 404 a lu 90.450 14 376 2.091 94.784 15 304 1.687 u nf 16 271 1.504 97.975 17 187 1.040 99.015 18 177 985 100.000 a nv 12 96.471 ll m tz n oi Extraction Method: Principal Component Analysis z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Rotated Component Matrix a Component HI1 786 HI4 771 HI3 742 HI2 726 HI5 698 a lu SD6 748 SD4 746 SD1 718 SD2 672 SD3 630 n n va RH5 814 RH2 778 RH3 734 tn to 664 RH1 584 p ie gh RH4 RG1 851 RG3 730 RG2 711 oa nl w Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization d a Rotation converged in iterations a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .500 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 103.690 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total a lu 1.639 81.955 81.955 361 18.045 100.000 % of Variance 1.639 Cumulative % 81.955 81.955 n n va Extraction Method: Principal Component Analysis tn to Component Matrixa p ie gh 905 oa nl w YD2 YD1 Component 905 Extraction Method: Principal Component Analysis d a components extracted a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH MƠ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT - Phân tích tƣơng quan Correlations F_YD F_HI Pearson Correlation F_YD Pearson Correlation a lu n -.595** 000 000 -.490 000 200 200 200 200 331** -.145* -.037 000 040 604 200 200 200 ** -.390** 004 000 000 N 200 200 ** ** 621 331 000 N tn to -.205 000 200 200 200 200 200 -.490** -.145* -.205** 400** Sig (2-tailed) 000 040 004 N 200 Pearson Correlation 000 200 200 200 200 ** -.037 ** ** p ie gh Sig (2-tailed) 000 604 000 000 N 200 200 200 200 Pearson Correlation -.595 oa nl w F_RG F_RG ** 200 Sig (2-tailed) n va F_SD ** 475** Sig (2-tailed) Pearson Correlation F_RH 621 000 N F_RH 475 Sig (2-tailed) F_HI F_SD ** -.390 400 200 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) d a lu * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) a nv - Phân tích hồi quy u nf Model R R Square Model Summaryb Adjusted R Square ll 827a 684 a Predictors: (Constant), F_RG, F_HI, F_RH, F_SD b Dependent Variable: F_YD Std Error of the Estimate 30393 m 678 Durbin-Watson 1.964 tz n oi ANOVAa df Residual 18.013 195 Total 57.039 199 000b 105.616 092 m b Predictors: (Constant), F_RG, F_HI, F_RH, F_SD 9.756 Sig co a Dependent Variable: F_YD F l 39.025 gm Regression Mean Square @ Sum of Squares z Model an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std Error Beta (Constant) 2.689 250 F_HI 260 035 320 F_SD 281 040 326 F_RH -.206 039 -.232 F_RG -.224 029 -.364 a Dependent Variable: F_YD t Sig Collinearity Statistics Tolerance 10.754 7.397 6.996 -5.219 -7.698 000 000 000 000 000 VIF 865 747 823 725 1.156 1.338 1.215 1.379 - Kiểm định ý định đặt phịng trực tuyến ngƣời có giới tính khác Independent Samples Test Levene's Test for t-test for Equality of Means Equality of Variances a lu F Sig t df Sig (2- n tailed) Mean Std Error Difference Difference 95% Confidence Interval of the va Difference n Equal variances 4.199 assumed 042 031 p ie gh tn to Lower F_YD Equal variances not assumed Upper 198 975 002 079 -.153 158 029 112.982 977 002 085 -.165 170 oa nl w - Kiểm định ý định đặt phịng trực tuyến ngƣời có độ tuổi khác d Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic a nv a lu F_YD df1 df2 197 095 ll u nf 2.380 Sig m Sum of Squares df Mean Square F 037 z 074 tz n oi F_YD Between Groups ANOVA 281 197 Total 55.389 199 m co l gm 55.315 877 @ Within Groups Sig .132 an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an - Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến ngƣời có học vấn khác Test of Homogeneity of Variances F_YD Levene Statistic df1 df2 67.360 Sig 196 000 Dependent Variable: F_YD Tamhane (I) Trình độ (J) Trình độ Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Difference (I-J) 01292 000 -1.0123 -.9422 * 03626 000 -1.8153 -1.6210 -2.00000 00000 -2.0000 -2.0000 * 01292 000 9422 1.0123 -.74091* 03849 000 -.8437 -.6381 -1.02273 * 01292 000 -1.0578 -.9877 1.71818 * 03626 000 1.6210 1.8153 74091 * 03849 000 6381 8437 Sau đại học -.28182* 03626 000 -.3790 -.1847 Phổ thông 2.00000 00000 2.0000 2.0000 1.02273 * 01292 000 9877 1.0578 28182 * 03626 000 1847 3790 a lu Đại học n Phổ thông -1.71818 va Sau đại học n Phổ thông tn to Trung cấp - Cao đẳng 97727 Đại học Sau đại học p ie gh Phổ thông Đại học Trung cấp - Cao đẳng oa nl w Sau đại học Lower Bound Upper Bound -.97727* Trung cấp - Cao đẳng Trung cấp - Cao đẳng d Đại học a lu * The mean difference is significant at the 0.05 level ll u nf nhập khác a nv - Kiểm định ý định đặt phòng trực tuyến ngƣời có thu Test of Homogeneity of Variances m F_YD df1 89.496 df2 n oi Levene Statistic Sig 196 000 tz Multiple Comparisons z Tamhane (I) Thu nhập (J) Thu nhập Mean Difference Std Error gm @ Dependent Variable: F_YD Từ đến 10 triệu 02867 000 -1.56931 * 04561 000 -2.01220 * 01220 000 Upper Bound -1.0157 -.8593 -1.6917 -1.4469 Lu Trên 10 triệu -.93750 * m Dƣới triệu 95% Confidence Interval Lower Bound co Từ đến triệu Sig l (I-J) -2.0459 -1.9784 an n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 93750* 02867 000 8593 1.0157 -.63181 * 05387 000 -.7754 -.4882 -1.07470 * 03115 000 -1.1589 -.9905 1.56931 * 04561 000 1.4469 1.6917 63181* 05387 000 4882 7754 -.44289 * 04722 000 -.5693 -.3165 2.01220 * 01220 000 1.9784 2.0459 1.07470 * 03115 000 9905 1.1589 44289* 04722 000 3165 5693 Dƣới triệu Từ đến triệu Từ đến 10 triệu Trên 10 triệu Dƣới triệu Từ đến 10 triệu Từ đến triệu Trên 10 triệu Dƣới triệu Từ đến triệu Trên 10 triệu Từ đến 10 triệu * The mean difference is significant at the 0.05 level a lu n n va p ie gh tn to d oa nl w a nv a lu ll u nf m tz n oi z m co l gm @ an Lu n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an KẾ HOẠCH TIẾN ĐỘ THỰC HIỆN Nội dung/ Nội dung phải Thời gian Thời gian Yêu cầu kết STT Chƣơng hoàn thành bắt đầu kết thúc dự kiến đạt đƣợc mục trƣớc Xác định vấn đề mục tiêu 06/07/2015 15/11/2015 nghiên Làm rõ mục tiêu nghiên cứu a lu cứu n Tổng n va quan, tổng hợp lý mục tiêu 16/11/2015 30/11/2015 nghiên cứu thuyết p ie gh tn to Xác định phƣơng Xác định vấn đề pháp nghiên cứu Tập hợp khái niệm liên quan Phát triển oa nl w mơ hình Tổng quan, tổng nghiên d hợp lý thuyết 01/12/2015 15/12/2015 a nv thuyết Xác định thiết kế ll u nf chọn mẫu, phƣơng m Thiết kế Phát triển mơ hình nghiên nghiên cứu giả 16/12/2015 31/12/2015 cứu thuyết tz n oi @ 01/01/2016 15/01/2016 Viết rõ nội dung m đƣợc yêu cầu an Lu cứu co tiết Thiết kế nghiên l cƣơng chi liệu phƣơng liệu gm pháp thu thập pháp phân tích số z Viết đề nghiên cứu a lu cứu giả Xây dựng mơ hình n va ac th Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn si C.vT.Bg.Jy.Lj.Tai lieu Luan vT.Bg.Jy.Lj van Luan an.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd.vT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.LjvT.Bg.Jy.Lj.dtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn