bài tiểu luận kết thúc học phần nguyên lý marketing marketing heineken

Bao bì Bao bì là một sản phẩm đặc biệt, được dùng để bao bọc và chứa đựng, nhằm bảo vệ giá trị sử dụng của hàng hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyền, bảo quản trong kho và tiê

KHOA: THUONG MAI

TÀI CHÍNH - MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC

BÀI TIỂU LUẬN KÉT THÚC HỌC PHẢN

NGUYÊN LÝ MARKETING HỌC KỲ 2 NĂM HỌC 2022

KHOA: THUONG MAI

TÀI CHÍNH - MARKETING TRƯỜNG ĐẠI HỌC

BÀI TIỂU LUẬN KÉT THÚC HỌC PHẢN

NGUYÊN LÝ MARKETING HỌC KỲ 2 NĂM HỌC 2022

Giảng viên: Lâm Ngọc Thùy

Mã lớp học phần: 2221702032619

Nhận xét của giảng viên:

Bài làm gồm: 30 trang (Bao gồm cả Mục lục, Danh mục và tài liệu tham khảo)

Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2022

Giảng viên hướng dân

DANH MUC HINH ANH

Hinh 1: Bao bi bia Heineken (Nguồn: in 0 9 Hình 2: Bia Heinekn 0.0 khác chất liệu (Nguồn: Internet)} ~.< 17 Hình 3: Các dòng sản phẩm của Heineken (Nguồn: Heineken Việt Nam) 21 Hình 4: Hình ảnh bia không cén (Bia Heineken 0.0) (Nguồn: Internet) 22 Hình 5: Sơ đồ các chi nhánh bia Heineken (Nguàn: Internet) .-. -~<<« 23

DANH MỤC BẢNG

Bảng I: Quá trình phát triển của Heineken 2-222©22+©52+cx2zxvrxesrxerrrees 10 Bảng 2: Danh mục sản phẩm - 2: 2-©52©2+2S£+EE+2EEE+EEEEESEEESEEEEEerkrrrrrrkrsrei 18 Bảng 3: Kinh phí dự kiến của hoạt động quảng cáo . : 2-c5c+©5c-e: 27

2.1 Bảo vệ sản phẩm 2¿-©2¿S2222x2 22A2 22122112211211221121111121121 11 xe 7

2.2 Truyền tải thông tin ©2¿©2+22++EE22EE22EE221E 2122212112121 ke 8

2.3 Công cụ truyền thông -¿- ¿2+ ©22+2Ex+2EESEE2EEEEEE2EE 222122 rkrerrree 8 2.4 Độ nhận diện thương hiỆu 5-2552 33331335E355EE25EEE E55 x, 8

Phân 2: Thực hành . -2- 22 +¿©222+Ex+2EE2EEE2EE22E122122212112111211.2111211 1122112 ee 10

1 Giới thiệu về doanh nghiệp sản xuất sản phẩm 2- 2:22 5¿2c+>xz+c+2 10

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển . -22- 2+ ©2++c+++zx+rxe+rxesrsesred 10

1.1.1 Lịch sử hình thành -¿ 2¿2¿++¿22++EE++EEtEEESExSEEerkrsrkrrrkrsrkerrrees 10 1.1.2 Chặng đường phát triễn ¿ 2¿ 522 S222E2EESEESEEESEEEExerkrsrkrrrree 10

4 Phân tích 3 cấp độ sản phẩm . 2¿- 2+ ©22+2x22EE2EEESEEEEEESEEEEEEerkrsrkrrrres l6

5

4.1.1 Nhu cầu của khách hàng -2¿ 22 22+++2EE+EE++EEerErerxrrrxrrrkrrrree 16

4.1.2 Lợi ích của bia Heineken - << 23111211 1<2311131 111 SH ve, 16

4.2 Sản phẩm cụ thÊ -¿-2¿©2++2+22ExEEE2EE2E1122112212211211 2111122 EE.cre l6 4.2.1 Chất lượng . -2¿-©5¿©2++2222Ek22EE2221222127122112211211211111211211 211121 ee l6 4.2.2 Bao on a‹c nh gẽrẽaaaááỒWỒ 17

4.3.1 Vận chuyên -2¿-2+2222Ek22EE22112212211221121121122112112111211 11.211 ee 18 4.3.2 Hé thong thamh todn ce.ccccccccecsssesssssssesssesssessssssesssessecssesssessecsteceseesseeses 18 ABB TU VAD “sẽ ˆ3›3 18

5 Bang danh myc san pham c.cccccccsssssssssssssssesssesssessesssesseessesseessseessesseesteeseeasees 18

6 Chiến lược sản phâm -2-22©22+2<+SE+EE+EE22E2221221121122122121121121121121 21122 20

6.1 Nhãn hiệu và thiết kế bao bì 2¿22-©5¿©2++22++EE2EEvEEesrxzrxerxesrxeee 21

6.2 Chúng loại và danh mục sản phẩm . -©2¿©222©2222222£+EE+£E+zxscxeei 21

6.3 Phát triển san pham MGi cceccccessesssessessesssseeseessesseessesseesessteseeseeeseeeees 22

7 Chiến Iroc phan phot .c cccccccceccscssssssssssssssssssessssssssssessessseessesneessesueestesseesseess 22 7.1 _ Tình hình phân phối -2- 2¿+¿©2++E+++E++EE++ExSEEE+rxrrxerkrsrxrrrree 22 7.2 _ Các kênh phân phối - ¿22 2¿©2++SEt+EE+SEEEEESEEEEEEESEEEEEkrrkrsrrrrrree 23

8 Hoạt động quảng cáo theo mô hình SÌM -SĂ key 24

8.1 Mục tiêu 22S 2222k 222211221 22112211211211.211111211 21x ee 24

8.1.1 Khách hàng mục tIÊU - +5 S5 << +2 k+k*SESH HH HH HH Hy 24 8.1.2 Mục tiêu quảng CÁO c Sc LH SH HH HH HH HH HH HH Hit 25

8.3 Phương tiện Quảng Cáo - 5 s kh HnHnHHHnHnHnHnHnrnr 25 8.3.1 Giai đoạn nhận thỨC - - - -Ă + 221 1112311112311 123 11 1H23 1k1 key 26 8.3.2 Giai đoạn đây ð n0 4 26

8.3.3 Giai đoạn khuếch tán 2¿2++2222+E++EEE+EEEEEEEEESEEEEEEEEkrrkerrrrrrree 27

TALI LIEU THAM KHAO oie cecessssssssssssssssssssssssesssessssssessssessessssssessessseseessesseestestsess 30

6

Các nguyên tắc của 4P trong Marketing Mix là các thành tổ có thê kiểm soát được,

mô hình Marketing mix 4P cũng chính là nền móng cho khái niệm Marketing Mix nói chung Đây là chiến lược rất cơ bản cho một nhân viên marketing bắt đầu định

hình một kế hoạch tiếp thị

1.2 Bao bì

Bao bì là một sản phẩm đặc biệt, được dùng để bao bọc và chứa đựng, nhằm bảo

vệ giá trị sử dụng của hàng hóa, tạo điều kiện thuận lợi cho việc di chuyền, bảo quản trong kho và tiêu thụ sản phẩm Bao bì sản phẩm có liên quan đến cách thức bảo quản

và trưng bày sản phẩm Bao bì được thiết kế hấp dẫn, thu hút người tiêu dùng

2 Lý do

Có thể nói, ngày nay, bao bì đóng góp một phân vai trò vô cùng quan trọng nhưng

vì sao đưới góc nhìn của người làm marketing: “Bao bì được coi là thành phần thứ 5 trong Marketing Mix” thì chúng ta cùng phân tích dé làm rõ quan điểm trên

2.1 Bảo vệ sản phẩm

Chức năng bảo vệ sản pham của bao bì đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu Nếu bao bì bị hư hỏng, biến dạng thì sẽ không thé tao

duoc hinh anh san pham chat lượng và điều này sẽ là một điểm trừ rất lớn tới hình

ảnh thương hiệu Nhưng nếu bao bì chỉnh chu, cải tiến ngày càng tiện lợi cho khách hàng sử dụng, cũng như bảo vệ một cách tối ưu nhất chất lượng sản pham thì lại có

một điêm cộng rất lớn từ khách hàng

Do đó, việc bảo vệ sản pham một cách hiệu quả nhất của bao bì, là một trong những yếu tô đầu tiên giúp khách hàng ấn tượng với nhãn hiệu

2.2 Truyền tải thông tin

Bao bì sản phẩm được xem là cầu nối trung gian giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng Đối với người tiêu dùng, việc đọc những thông tin trên bao bì sản phẩm chính

là cách thức để họ sử dụng sản phẩm được tốt hơn Vì người tiêu dùng thường có ý thức đọc những thông tin trên bao bì sản phâm một cách cần thận và kỹ càng trước khi mua chúng Nắm rõ được các thông tin từ sản phẩm giúp họ thuận tiện hơn trong việc lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng, cũng như tin tưởng, an tâm vào sản phẩm do nhà sản xuất đem lại

Đối với nhà sản xuất, thông tin trên bao bì giúp truyền tải những thông điệp, giá trị của sản phâm đến khách hàng Chúng thê hiện thành phần sản phẩm cũng như cách

sử dụng của sản phâm mà nhà sản xuất muốn người tiêu dùng biết Đây còn là chiến lược Marketing để quảng bá và tăng độ nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp

2.3 Công cụ truyền thông

Bao bì không chỉ có chức năng chứa đựng, bảo vệ an toàn và cung cấp thông tin chỉ tiết cho sản phẩm Mà trong thế giới Marketing 4.0 như ngày nay, bao bì được xem như là một dạng truyền thông tĩnh

Thay vì sử dụng các công cụ truyền thông tốn kém như truyền hình, báo chí, doanh nghiệp hoàn toàn có thê đầu tư vào việc thiết kế bao bì sao cho ấn tượng, tiện lợi dé truyền tải thông tin đến khách hàng Cách này giúp quảng bá sản phẩm một cách hiệu quả, không thua kém những kênh truyền thông thông thường khác Ngày nay, bao bì càng đặc sắc, thú vị càng là một thế mạnh lớn cho các doanh nghiệp khi quảng bá sản phẩm của của mình đến với người tiêu dùng Vì các sản phâm của doanh nghiệp được bày bán ở rất nhiều địa điểm, tiếp cận được rất nhiều khách hàng, nếu làm tốt về “phần nhìn” cho sản pham của mình, đó là một cơ hội rat tốt để truyền thông sản phẩm đến với mọi người tiêu dùng Từ đó thu hút thêm nhiều khách hàng và thúc đây tăng doanh số cho doanh nghiệp

2.4 Độ nhận diện thương hiệu

Bao bì chính là yếu tố góp phần tạo nên sự nỗi bật, khác biệt về hình ảnh, logo,

slogan, cho sản phẩm của doanh nghiệp Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa

ra những thiết kế thật tinh tế, ấn tượng, mang những nét riêng của doanh nghiệp, tạo được điểm nhấn nhất định và đặc biệt là tạo sự nhận diện thương hiệu một cách dé dàng của khách hàng lựa chọn sản phẩm Từ đó, khách hàng biết đến bạn nhiều hơn,

dễ dàng nhận ra sản phâm của bạn trong vô vàn đối thủ khác trên trị trường Bao bì là phương tiện để doanh nghiệp dé dang thể hiện được giá trị thương hiệu, đặc trưng, bản sắc của thương hiệu và thậm chí là cả cam kết đến từ thương hiệu một

phiên bản trước day dé 16 phan màu nhôm nhiều hơn Thêm vào đó, chí tiết phóng to

ngôi sao đỏ đã nâng tầm ảnh hưởng cho hình ảnh nhận diện của Heineken, nhằm thu hút sự chú ý mạnh mẽ từ khách hàng

- Năm 2013, thiết kế bao bì in khắc nối được đánh giá như bước ngoặt lịch sử, dẫn đâu mọi xu hướng

=> Nếu bạn nhìn từ xa một người đang uống lon bia màu xanh lá pha lẫn màu nhôm có hình ảnh ngôi sao đỏ thật to và nổi bật, thì không nhằm lẫn được, đó là Heineken

Phần 2: Thực hành Sản phẩm: Bia Heineken 0.0 (Bia không cồn hay bia 0.0% cồn) của Công ty TNHH Nhà Máy Bia HEINEKEN Việt Nam

1 Giới thiệu về doanh nghiệp sản xuất sản phẩm

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển

1.1.1 Lịch sử hình thành Thương hiệu bia Heineken chính thức ra đời vào năm 1873 ở Amsterdam, Hà Lan, sau quá trình hình thành và phát triên, trở thành 1 thương hiệu bia nổi tiếng toàn cầu, được xem là thương hiệu bia thành công nhất và là một biểu tượng trong ngành công

nghiệp bia trên thế giới

Tại Việt Nam, Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam có tên đầy đủ là Công ty TNHH

Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam, được chính thức thành lập ngày 9/12/1991, là liên doanh giữa Tổng Công ty Thương mại Sài Gòn (Satra) (chiếm 40%) và Công ty Heineken Asia Pacific Pte Ltd (Heineken Chau A Thai Binh Duong) (chiém 60%)

Qua 30 năm hình thành và phát triển, đến nay Công ty TNHH Nhà Máy Bia

Heineken Viét Nam van hanh 6 nha may bia tai Ha Noi, Da Nang, Quang Nam, Thanh

phó Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Tiền Giang và 9 văn phòng thương mại trên khắp Việt Nam Với khoảng 3.500 nhân viên công ty đã và đang tạo ra 183.000 việc làm trong

toàn bộ chuỗi hệ thống trên khắp Việt Nam

1.1.2 Chặng đường phát triển

Bảng I: Quá trình phát triển cua Heineken

Nev Công ty TNHH Nhà Máy Bia Heineken Việt Nam được chính thức

09/1 2/1991 thành lập sau lễ ký kết hợp đồng Liên doanh với cái tên ban đầu là

Công ty TNHH Nhà Máy Bia Việt Nam (VBL)

Tổ chức Lễ khánh thành Nhà Máy Bia Thành phố Hồ Chí Minh Đồng

Năm 1993 Cen ae ee Loan , k

thoi, mé bia Tiger dau tién được sản xuât

10

Năm 1994 | Mẻ bia Heineken đầu tiên được sản xuất

Năm 1995 | Triển khai dự án mở rộng công suất lần thứ nhất

Năm 1996 | Chính thức thành lập Nhà máy bia Heineken tại Hà Nội

Hoàn thành dự án mở rộng công suất lần 1 Đồng thời sản xuất mẻ

Thé VBL ty hào trở thành nhà sản xuất bia tốt nhất thê giới đạt được chứng

3/200) chỉ ISO 9001: 2000 và cũng là nhà máy bia đâu tiên tại Việt Nam

được chính thức công nhận bởi Hệ thống Quản lý chất lượng HACCP Liên tiếp trong 4 năm 2001-2004, VBL nhận được giải Rồng Vàng

Năm 2004 | đành cho nhà sản xuất bia có vốn đầu tư nước ngoài tốt nhất tại Việt

Nam

Năm 2005 | Khởi công dự án mở rộng công suất lần thứ 2

Nam 2006 | Khánh thành dự án mở rộng công suat lan thir 2

Nhà máy bia Quảng Nam được thành lập Dong thoi, Heineken mua Nam 2007 | lai tap doan Foster’s Viét Nam & thanh lap Nha may bia Da Nang va

Nhà máy bia Tiền Giang

Năm 2013

Năm 2014 | Sự kiện Heineken Countdown được tô chức thành công

Mua lại nhà máy bia Vũng Tàu từ Carlsberg Ngày 01/08/2016: Chính Năm 2016 | thức đôi tên thành Công ty TNHH Nhà Máy Bia HEINEKEN Việt

Nam và công bồ logo mới của công ty

5 năm liền từ 2016 - 2020, Heineken Việt Nam được vinh danh trong Top 3 Doanh nghiệp Sản xuất Bền vững nhất Việt Nam bởi Phòng

Năm 2020 Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) theo Chương trình

Đánh giá và Xếp hạng các Doanh nghiệp bền vững ở Việt Nam (CS)

| Heineken Viét Nam kỷ niệm 30 năm thành lap, dong g6p vào sự phát Nam 2021 triển thịnh vượng của đất nước trong ba thập ky qua

1.2 Tầm nhìn và sứ mạng

1.2.1 Tầm nhìn Tam nhin cua Heineken: “Trở thành loại bia cao cập hàng đâu thê giới”, là trở

thành nhà sản xuất bia hàng đầu, đầy tự hào và có trách nhiệm tại Việt Nam, được

11

dẫn dắt bởi những giá trị cốt lõi: Tôn trọng Con người và Hành tính, Tận hưởng cuộc

sóng, Chất lượng, Khát vọng thành công

1.2.2 Sứ mạng Heineken là một biêu tượng của truyền thống, hương vị và sự cao cấp trên khắp thế giới Không giống như các nhãn hiệu bia khác, chính nguồn gốc, hương vị, cam kết, và niềm tự hào của Heineken đã tạo tinh thần chiến thắng, tinh than đồng đội khi bạn bè cùng thưởng thức loại bia này Có thể nói, không có bất kỳ thương hiệu nào

khác trên thế giới có thể cung cấp thức uống có chất lượng đáng tin cậy như Heineken

2 Thị trường kinh doanh sản phẩm

2.1 Thị trường Thế Giới

Heineken voi thi phân lớn thứ hai toàn cầu trong ngành bia (12%); đạt doanh thu 26.583 tỷ đô la (USD) vào năm 2021 (tăng 11,8% so với năm 2021); là bia bán chạy

nhất ở Châu Âu và là bia nhập khẩu bán chạy thứ ba ở Mỹ

Bên cạnh việc đáp ứng xu hướng của người tiêu dùng hiện nay về lối sống cân bằng và lành mạnh, Heineken đồng thời nhận thấy rất nhiều tiềm năng của phân khúc bia không cồn Theo đó, thị trường bia không côn toàn cầu được dự đoán sẽ vượt 25

tỉ USD vào năm 2024 Động lực thúc đây sự tăng trưởng này chính là nhóm người tiêu dùng chú trọng quan tâm đến sức khỏe cũng như các quy định pháp luật quản lý rượu bia ngày càng nghiêm ngặt

Dòng bia này giới thiệu lần đầu vào năm 2017 tại quê hương Hà Lan, tiếp theo là

Đức, Anh và Pháp và đã nhanh chóng được đón nhận ở 57 thị trường trên khắp thế

giới, bao gồm châu Âu, Bắc Mỹ, Australia và châu Á Một trong những thị trường lớn nhất của Heineken là Mexico và Nigeria

Nhờ bia không côn tiêu thụ tốt và được hưởn gứng một cách mạnh mẽ ở thị trường

châu Âu, lợi nhuận hoạt động của hãng bia lớn thứ hai thế giới Heineken (Hà Lan)

tăng sẵn 6% trong nửa đầu năm 2017 so với cùng kỳ năm ngoái Doanh thu bia không

côn Heineken 0.0 cũng đặc biệt tăng trưởng mạnh mẽ ở thị trường các nước Tây Ban Nha, Hà Lan, Ba Lan và Áo

2.2 Thị trường Việt Nam

12

Hiện nay, thị trường bia không cồn tại Việt Nam ngày càng được hưởng ứng mạnh

mẽ Bởi tại Việt Nam, tần suất uống bia có cồn chủ yếu ở lứa tuổi 20 — 40 (khoảng

31 triệu dân) Hơn nữa, theo Chỉ thị số 05/2008/CT-TTg ngày 31/01/2008 của Thủ tướng Chính phủ về việc nâng cao hiệu quả sử dụng thời giờ làm việc của cán bộ,

công chức, viên chức nhà nước, Một số Bộ và các tỉnh trong cả nước đều ra Chỉ thị:

“Quy định cán bộ, viên chức, công chức không uống rượu, bia trong ngày làm việc

và không hút thuốc lá nơi công sở”

Bên cạnh đó, phụ nữ chiếm khoảng 50% dân số là đối tượng ít dùng bia có cồn,

đa phan do họ không chịu được chất cồn, khi uống sẽ bị đỏ mặt và khó kiểm soát, dẫn đến nhiều hệ lụy không đáng có Bia không côn sẽ giúp chị em phụ nữ tự tin và tỉnh táo trong các cuộc giao tiếp với đối tác kinh doanh Ngoài ra, còn những đối tượng khác như: Các nhà sư, người trong ngành công an, quân đội, người chơi thê thao Đặc biệt hơn những người lái xe (không được phép có nông độ côn trong người khi đang lái xe) Tất cả đối tượng và các nhân tố trên sẽ là tiềm năng tiêu thụ lớn bia

không côn tại Việt Nam

Ngày L7 tháng 3 năm 2020, Heineken đã ra mắt sản phâm mới: Heineken 0.0, bia

không cồn (bia 0.0% độ cồn) tại Việt Nam - thị trường thứ 58 ra mắt Heineken 0.0

Heineken® 0.0 mang dén cho người tiêu dùng Việt Nam một sự lựa chọn mới mẻ

và đây sáng tạo cho tất cả mọi thời điểm trong ngày, bao gồm cả những thời điểm mà trước đây họ không thê thưởng thức bia Heineken® 0.0 đồng thời cũng đáp ứng xu hướng sống lành mạnh tại Việt Nam khi khoảng 803% người tiêu dùng tham gia khảo sát của Heineken mong muốn có thêm nhiều sản phẩm phù hợp với lối sống cân bằng

và lành mạnh

Do đó, doanh số từ sản phẩm bia không cồn - Bia 0.0 của Heineken sẽ đảm bảo

trong tương lai khi người tiêu dùng tại Việt Nam ngày càng văn minh, hiện đại hơn,

có xu hướng sống lành mạnh ngày càng tăng Và chính nhờ những điều đó tạo nên một thị trường vô cùng tiềm năng mà Heineken đã xác định và tập trung nguồn lực

dé đáp ứng

3 Khách hàng mục tiêu của sản phẩm

13

Nam trung niên từ 35 tuôi đến 55 tuổi: Họ là những người đã trưởng thành, thường

đã đạt được những sự thành công nhất định trong cuộc sông Họ thường có thói quen gắn bó lâu dài với I thương hiệu bia có định Họ chưa có nhiều ý định trong việc thử

hoặc thưởng thức các loại bia mới

3.1.2 Theo vị trí địa lý

Nông thôn: Thường sử dụng các loại bia theo phân khúc bình dân và phố thông

hơn là các dòng bia cao cap

Thành thị: Do mức sống kèm theo mức theo nhập trên trung bình (cao ở một vài thành phó lớn) nên họ thường nhắm tới các mặt hàng bia nỏi tiếng, chất lượng cao Đây là nhóm khách hàng mà Heineken nhắm tới

3.1.3 Theo tâm lý mua hàng Người tiêu dùng có thói quen uống bia thường xuyên, bất kế ngày giờ, và họ cũng không mấy quan tâm đến sức khỏe Những người như vậy thường lựa chọn những sản phẩm giá rẻ, kém chất lượng, họ chỉ uống đề thỏa mãn chứ chăng mấy quan tâm đến hương vị cũng như thương hiệu

Người tiêu dùng sử dụng bia đúng lúc, đúng nơi và có chừng mực Thường họ là những người có trình độ văn hóa cao, có thu nhập ôn định Những người này thường

sử dụng bia vào những địp cụ thê, quan tâm đến hương vị, thương hiệu cũng như chat lượng của sản phẩm Đồng thời họ cũng là những người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe của bản thân, sẽ luôn lựa chọn những sản phẩm uy tín, có chất lượng cao và ngày càng có xu hướng sống lành mạnh ngay cả khi sử dụng thức uống có cồn Đây

là nhóm khách hàng mà Heineken luôn hướng đến

14

3.1.4 Theo hanh vi mua hang Người tiêu dùng thường uống bia nhiều nhất vào những lần tụ họp bạn bè, người

thân như là vào các ngày lễ lớn như Lễ Quốc Khánh (2/9), Tết Nguyên Đán, Sinh

nhật, tiệc cưới, Kế đó là vào các sự kiện, vào buổi tối, vào cuối tuần, sau khi chơi thé thao hoặc khi xem bóng đá Đôi khi người tiêu dùng cũng sử dụng sản phẩm khi cảm thấy buồn phiền, chán nản, khi một mình hay khi bị căng thang, lo âu, 3.2 Khách hàng mục tiêu của bia Heineken 0.0

Đề tạo ra nhiều lựa chọn cho người tiêu dùng phù hợp với tất cả các dịp uống bia của họ, hướng đến văn hóa sống một lỗi sống cân bằng và thêm sự lựa chọn cho những người không uống được rượu bia có thê tham gia vào từng khoảnh khắc uống mừng Đồng thời định vị thương hiệu Heineken là người tiên phong trong ngành, Heineken tiếp tục giới thiệu các sản phâm mới là “Bia Heineken 0.0” - Bia không cồn

để nhằm đáp ứng nhu cầu cũng như hướng đến lối sống lành mạnh của người tiêu dùng ngày nay

Dựa trên các đặc điểm thị trường và phân khúc khách hàng hiện tại, Heineken đã lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu với các đặc điểm như sau:

+ Giới tính: Nam hoặc nữ

+ Độ tuổi: Từ 18 tuổi đến 35 tuổi

+ Địa lý: Các thành phố lớn (Hà Nội, Hải Phòng, Tp Hồ Chí Minh, )

+ Có mức thu nhập từ khá trở lên so với mặt bằng chung của xã hội

+ Người có nhu cầu thưởng thức đồ uống không côn

+ Không thể sử dụng các đồ uống có cồn như khi lái xe, giờ làm việc hay trong/sau khi chơi thể thao hoặc gi0 an

+ Những người thích hương vị của bia, nhưng không nhất thiết thích sự ảnh hưởng

của rượu bia vào những thời điểm nhất định trong ngày

Từ việc xác định nhóm khách hàng mục tiêu một cách cụ thể, chỉ tiết đã giúp cho Heineken tiết kiệm không ít các chỉ phí cho những hoạt động tiếp thị, marketing, nhờ vào đó việc khoanh vùng các đối tượng phù hợp và chỉ tập trung vào đối tượng này

15