Chiến lược cơ sở vật chất...66NHÂN LỰC...cPHỤ LỤC 3: CHỨC NĂNG CÁC PHÒNG BAN TRONG CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIẢI PHÁP NHÂN SỰ VSHR PRO ACADEMY...hPHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH CHI TIẾT CÁC ĐỐI THỦ CẠN
TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
Ngày nay, thuật ngữ VUCA dường như đã trở thành một trong những cụm từ quen thuộc diễn tả trạng thái “biến động (volatility), bất định (uncertainty), phức tạp (complexity) và mơ hồ (ambiguity)” trong thế giới hiện đại Đứng trước bối cảnh này, việc hoạch định và thực thi chiến lược nhân sự quan trọng hơn bao giờ hết, có tác động trực tiếp đến sự thành bại trong mục tiêu kinh doanh chung của toàn doanh nghiệp
Trong đó, lãnh đạo nhân sự đóng vai trò quan trọng trong công tác triển khai chiến lược nhân sự, duy trì và phát triển những giá trị cốt lõi trong văn hóa doanh nghiệp Đơn cử việc xây dựng, phát huy một yếu tố văn hóa như gắn kết đội nhóm và giúp các thành viên trong nhóm phát huy điểm mạnh đã góp phần giảm 23% tỷ lệ nghỉ việc, tăng 17% năng suất công việc và tăng 21% lợi nhuận đạt được (Gallup, 2023).
Mặt khác, việc phát triển kỹ năng các cấp lãnh đạo, quản lý cũng là yếu tố được quan tâm trong nhân sự Bởi trên thực tế, nếu không thường xuyên có các khóa đào tạo, phát triển kỹ năng nhân viên thì sẽ dẫn đến tình trạng thiếu hụt kỹ năng và ước tính điều này gây thiệt hại cho người sử dụng lao động lên tới 8,5 nghìn tỷ đô la vào năm 2030 (AIHR, 2023) Bên cạnh đó, có tới 79% các chuyên gia nhân sự chưa đủ năng lực cần thiết giải quyết những vấn đề liên quan đến thách thức con người trong 5 năm tới, và nếu các lãnh đạo nhân sự không khắc phục được thực trạng này thì khoảng cách kỹ năng nhân sự sẽ ngày càng tăng và đe dọa đến sự phát triển của doanh nghiệp (AIHR, 2023) Chính vì vậy, cần đẩy mạnh truyền thông để các cấp lãnh đạo nhân sự có thể nhận ra được mức độ thiếu hụt kỹ năng trong nội bộ đang như thế nào? Nguyên nhân vì sao các lãnh đạo, quản lý trong công ty thiếu hụt điều này? Tác hại của việc thiếu hụt kỹ năng? Cách để khắc phục tình trạng này?, Đây chính là bài toán khó cho các cấp lãnh đạo nhân sự và một trong những giải pháp hữu hiệu nhất giúp họ khắc phục vấn đề này là tìm kiếm, áp dụng các khóa đào tạo phát triển kỹ năng nhân sự vào trong nội bộ doanh nghiệp.
Công ty TNHH VSHR Pro Academy cung cấp các giải pháp nhân sự nhằm hỗ trợ trao quyền và chuyển đổi lực lượng lao động cho doanh nghiệp theo hướng tích cực, giúp nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động và gia tăng lợi nhuận của công ty.
Các khóa đào tạo nhân sự của VSHR Pro Academy không đơn thuần chỉ là khóa học rập khuôn theo lý thuyết, mà tại đây, VSHR Pro Academy sẽ dựa trên vấn đề riêng của từng doanh nghiệp đang gặp phải để thiết kế các khóa đào tạo và giải pháp phù hợp nhằm giải quyết tận gốc vấn đề nhân sự của doanh nghiệp Cụ thể, VSHR Pro Academy đã có khoảng 8 năm nghiên cứu các vấn đề nhân sự trên 400 công ty lớn nhỏ khác nhau tại Việt Nam Hiện nay, VSHR Pro Academy đang sở hữu tổng cộng hơn 150 đội ngũ chuyên viên huấn luyện đến từ nhiều quốc gia khác nhau và sử dụng đa dạng các ngôn ngữ đào tạo gồm Tiếng Việt, Tiếng Anh, Tiếng Nhật, Tiếng Hàn và Tiếng Pháp
Hiện nay, xét về chiến lược truyền thông của VSHR Pro Academy vẫn còn một số điểm hạn chế về việc tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu gồm các cấp lãnh đạo nhân sự, mặc dù VSHR Pro Academy đang sở hữu đa dạng các nền tảng truyền thông khác nhau Đặc biệt, vấn đề cần quan tâm là doanh nghiệp đã có được độ nhận diện thương hiệu nhất định trong lĩnh vực cung cấp các giải pháp nhân sự tại TP.HCM nhưng mức độ tham gia và ý định sử dụng các giải pháp nhân sự của đối tượng khách hàng mục tiêu vẫn còn chưa cao Điều này đặt ra thách thức cho VSHR Pro Academy trong việc phải sử dụng tối ưu hóa các kênh truyền thông mục tiêu như thế nào, đồng thời, phát triển nội dung, các sự kiện quan hệ công chúng ra làm sao để có thể đưa ra vấn đề cấp thiết hiện nay về nhân sự cũng như chi tiết các giải pháp nhân sự sao cho có tính thuyết phục nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi trong Marketing
Từ những lý do nêu trên, đồng thời, hiện nay đang là thực tập sinh Marketing tại VSHR Pro Academy, tôi mong muốn thông qua việc phân tích thực trạng chiến lược truyền thông của VSHR Pro Academy, có thể đề xuất những giải pháp cụ thể giúp doanh nghiệp thu hút thêm nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu, tăng tỷ lệ họ tham gia trao đổi về các giải pháp nhân sự do VSHR Pro Academy đang cung cấp Vì vậy, tôi tiến hành thực hiện đề tài “Thực trạng và đề xuất kế hoạch truyền thôngMarketing tích hợp cho Công ty TNHH tư vấn giải pháp nhân sự VSHR ProAcademy”.
MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
đó, hỗ trợ việc suy ra điểm mạnh, điểm yếu trong công tác truyền thông để đề xuất những giải pháp xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp cho Công ty TNHH Tư vấn giải pháp nhân sự VSHR Pro Academy trong năm 2024
+ Phân tích về thực trạng và tính hiệu quả của việc sử dụng các công cụ truyền thông trong hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của VSHR Pro Academy
+ Đưa ra các đánh giá về thực trạng bằng cách rút ra những điểm mạnh, điểm yếu của hoạt động truyền thông hiện tại.
+ Từ đánh giá, đề xuất giải pháp giúp hoàn thiện hơn hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của VSHR Pro Academy trong năm 2024 với mục tiêu chính gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thành công bằng cách khuyến khích họ tương tác nhiều hơn với doanh nghiệp thông qua tỷ lệ lượt click vào link đăng ký khóa đào tạo; nhắn tin, gọi điện hỏi thêm về các giải pháp nhân sự của VSHR Pro Academy.
ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
VSHR Pro Academy từ năm 2020 - 2023.
+ Phạm vi không gian: Hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của VSHR Pro
Academy trên địa bàn TP.HCM - nơi hoạt động chính của VSHR Pro Academy đối với đối tượng khách hàng mục tiêu
+ Phạm vi thời gian: Các dữ liệu sơ cấp và thứ cấp sẽ được thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2020 - 2023 Còn đối với các định hướng và giải pháp đề xuất trong đề tài nghiên cứu sẽ hướng đến năm 2024.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
chí, sách viết về lĩnh vực truyền thông Marketing tích hợp, các dữ liệu về hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của VSHR Pro Academy trong giai đoạn từ năm2020 - 2023 Hoặc nghiên cứu thông qua các báo cáo uy tín chuyên về thị trường đào tạo lao động và lĩnh vực nhân sự tại thị trường Việt Nam để hỗ trợ tìm ra những xu hướng đào tạo nhân sự trong tương lai, những vấn đề cấp thiết về nhân sự cần giải quyết nhằm thiết lập kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp cho VSHR Pro Academy
- Phương pháp quan sát: thông qua quá trình thực tập, quan sát thực tế về thực trạng và hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing tích hợp từ những buổi họp bàn và thảo luận với các anh chị quản lý tại VSHR Pro Academy
- Phương pháp phân tích và tổng hợp: phân tích, tổng hợp nguồn thông tin đã thu thập để phục vụ việc đánh giá và đề xuất giải pháp hoạt động truyền thông Marketing tích hợp cho VSHR Pro Academy trong năm 2024.
Ý NGHĨA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
và khách quan về thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của công ty VSHR Pro Academy trong giai đoạn năm 2020 - 2023 Từ những đánh giá đó, hỗ trợ tác giả nghiên cứu trong việc suy ra các điểm mạnh và điểm yếu về hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của công ty Đồng thời, kết hợp các điểm mạnh, điểm yếu này với những cơ hội, thách thức trong lĩnh vực thị trường đào tạo nhân sự để đưa ra giải pháp chi tiết giúp hoàn thiện hơn kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp cho VSHR Pro Academy trong năm 2024, góp phần nâng cao tỷ lệ chuyển đổi trong truyền thông Marketing thông qua việc gia tăng lượt tương tác và tiếp cận của đối tượng khách hàng mục tiêu với các giải pháp nhân sự của công ty
- Đối với bản thân sinh viên: Đề tài nghiên cứu tạo cơ hội cho tác giả nghiên cứu trong việc hệ thống hóa lại toàn bộ kiến thức cơ sở ngành về nguyên lý Marketing,kiến thức ngành về hành vi người tiêu dùng và truyền thông Marketing tích hợp(IMC) Đồng thời, trong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu, sinh viên được tiếp xúc và hiểu hơn về hoạt động truyền thông Marketing trong doanh nghiệp, kết hợp với nền tảng kiến thức đã học trên nhà trường để ứng dụng vào thực tiễn xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp cho doanh nghiệp đang thực tập, giúp tích lũy kinh nghiệm quý giá cho quá trình theo đuổi sự nghiệp Marketing trong tương lai.
KẾT CẤU ĐỀ TÀI
Đề tài nghiên cứu có kết cấu gồm 5 chương như sau:
Chương 1: Tổng quan đề tài
Giới thiệu về lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, trình bày sơ lược về phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa và cấu trúc của đề tài nghiên cứu.
Chương 2: Cơ sở lý thuyết truyền thông Marketing tích hợp
Trình bày cơ sở lý thuyết liên quan đề tài gồm khái niệm và vai trò của truyền thông Marketing tích hợp, các công cụ truyền thông Marketing tích hợp (IMC) và các bước xây dựng kế hoạch hành động cho chiến lược truyền thông Marketing tích hợp.
Chương 3: Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tích hợp tại Công ty TNHH tư vấn giải pháp nhân sự VSHR Pro Academy
Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp VSHR Pro Academy, phân tích các yếu tố ảnh hưởng hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của VSHR Pro Academy Đồng thời, phân tích thực trạng, đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của doanh nghiệp thông qua những điểm mạnh, điểm yếu trong hoạt động truyền thông hiện tại
Chương 4: Đề xuất giải pháp hoạt động truyền thông Marketing tích hợp cho Công ty TNHH tư vấn giải pháp nhân sự VSHR Pro Academy trong năm 2024
Thiết lập SWOT kết hợp cùng những báo cáo nội bộ liên quan đến thị trường đào tạo nhân sự để có định hướng đề xuất giải pháp chi tiết hoàn thiện hơn trong việc xây dựng kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp cho công ty TNHH tư vấn giải pháp nhân sự VSHR Pro Academy trong năm 2024
Chương 5: Kết luận và kiến nghị
Kết luận toàn bộ đề tài nghiên cứu về thực trạng và giải pháp đề xuất cho hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của Công ty TNHH tư vấn giải pháp nhân sự VSHR Pro Academy Đồng thời, đưa ra những kiến nghị thiết thực hỗ trợ tối ưu hóa hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing tích hợp của VSHR Pro Academy trong tương lai
Trong chương 1, tác giả đã nêu tổng quan đề tài nghiên cứu “Thực trạng và đề xuất kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp cho Công ty TNHH tư vấn giải pháp nhân sự VSHR Pro Academy” có 5 chương Nội dung chương 1 chủ yếu bao gồm phần giới thiệu lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, các phương pháp nghiên cứu chính, ý nghĩa và cấu trúc đề tài nghiên cứu Những nội dung ở chương này sẽ là tiền đề phục vụ cho việc thực hiện các bước nghiên cứu tiếp theo ở những chương sau.
CƠ SỞ LÝ THUYẾT TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP 6 1 Khái niệm về truyền thông Marketing tích hợp
2.1.1 Khái niệm về truyền thông Marketing tích hợp
Trước khi đến với chi tiết khái niệm “truyền thông Marketing tích hợp”, xét tổng quan cụm từ “truyền thông” trong Marketing được hiểu là các hoạt động truyền tải thông tin, thuyết phục và gợi nhắc một cách gián tiếp hoặc trực tiếp về sản phẩm và thương hiệu đang kinh doanh (Philip Kotler, 1997) Từ khái niệm này, TS.Ngô Thị Thu (2013) phát triển thêm ý bổ sung là các biện pháp khuyến khích mua và sử dụng sản phẩm nhằm đạt mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp
Truyền thông Marketing tích hợp (IMC - Integrated Marketing Communication) có khá nhiều định nghĩa khác nhau xuyên suốt quá trình hình thành và phát triển Trong đó, Hiệp hội các đại lý quảng cáo ở Mỹ - American Association of Advertising Agencies: 4As (1980) đã đưa ra một trong những định nghĩa đầu tiên về IMC là một cách tiếp cận mới trong truyền thông Marketing nhằm hỗ trợ công ty đạt được mục tiêu Marketing của mình thông qua việc sử dụng phối hợp hiệu quả các hình thức truyền thông hỗ trợ nhau Tuy nhiên, theo quan điểm IMC hiện đại ngày nay, khái niệm này đã được mở rộng để phù hợp hơn bởi Don Schultz (1993): “Truyền thông Marketing tích hợp là quá trình kinh doanh mang tính chiến lược được sử dụng nhằm hỗ trợ lên kế hoạch, phát triển, thực hiện và đánh giá các chương trình truyền thông thương hiệu có tính thuyết phục, có khả năng đo lường và được phối hợp tác động tới khách hàng hiện có, người tiêu dùng, nhân viên, khách hàng tiềm năng, những người liên quan khác bên trong và bên ngoài doanh nghiệp Mục đích nhằm thu lợi nhuận trong ngắn hạn và xây dựng thương hiệu, giá trị cổ đông trong dài hạn.”
Ngoài ra, “phối thức truyền thông” là cụm từ thường được nhắc đến và gắn liền với truyền thông Marketing tích hợp Theo TS.Ngô Thị Thu (2013) định nghĩa “phối thức truyền thông” chính là việc kết hợp các công cụ truyền thông để tiến hành mục tiêu truyền thông đáp ứng với thị trường mục tiêu đã chọn Trong đó, các công cụ truyền thông được nhắc đến gồm Quảng cáo (Advertising), Khuyến mãi (Sales Promotion), Quan hệ công chúng (Public Relations), Bán hàng cá nhân (Personal Selling) và Marketing trực tiếp (Direct Marketing)
2.1.2 Vai trò và tầm quan trọng của truyền thông Marketing tích hợp
Xét về tổng quan, vai trò chung của truyền thông và truyền thông Marketing tích hợp là tạo sự khác biệt cho sản phẩm, thương hiệu, phân khúc thị trường và thúc đẩy đối tượng khách hàng mục tiêu tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ công ty đang kinh doanh Cụ thể:
- Đối với doanh nghiệp: truyền thông là công cụ cạnh tranh đắc lực hỗ trợ giữ vững, gia tăng thị phần, điều chỉnh nhu cầu thị trường và tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, xây dựng hình ảnh tích cực của thương hiệu trong mắt công chúng, duy trì và gia tăng độ nhận biết thương hiệu và giá trị thương hiệu mang lại cho người tiêu dùng,
- Đối với người tiêu dùng: nâng cao nhận thức của họ về sản phẩm/dịch vụ trên thị trường, cung cấp các thông tin hữu ích hỗ trợ tiến trình ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả hơn, cung cấp các lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng thông qua các hoạt động khuyến mãi,
- Đối với xã hội: góp phần tạo công ăn việc làm cho nhiều người lao động trong lĩnh vực sản xuất và liên quan (nghiên cứu thị trường, quảng cáo PR, ), yếu tố đánh giá sự năng động và phát triển của nền kinh tế nước nhà, yếu tố để thu hút đầu tư,
CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
Quảng cáo được hiểu là việc sử dụng các phương tiện truyền thông mang tính đại chúng để truyền đạt thông tin về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp mà trong đó công ty cần phải chi ra khoản phí dành cho quảng cáo để mua không gian và thời gian cho một thông điệp quảng cáo nhất định Những đặc trưng nổi bật về bản chất quảng cáo gồm sự trình bày mang tính đại chúng, sự lan tỏa, diễn đạt có tính khuếch đại,
Trên thực tế, có khá nhiều phương tiện quảng cáo khác nhau tùy theo mục tiêu truyền thông và đối tượng khách hàng mục tiêu hướng đến Trong đó, TS.Ngô Thị Thu (2013) đã phân nhóm các phương tiện quảng cáo như sau:
- Nhóm phương tiện quảng cáo trực tiếp: thư trực tiếp, điện thoại,
- Nhóm phương tiện quảng cáo ngoài trời: pano, billboard, banner, màn hình LED kĩ thuật số,
- Nhóm phương tiện quảng cáo điện tử: truyền hình, truyền thanh, internet,
- Nhóm phương tiện quảng cáo khác: quảng cáo trên các vật phẩm,
Trước khi ra quyết định lựa chọn phương tiện quảng cáo, cần cân nhắc các yếu tố về phạm vi (số lượng người xem, nghe, đọc quảng cáo trên một phương tiện trong thị trường mục tiêu), tần suất (số lần quảng cáo xuất hiện trên một phương tiện), sự tác động (xác định rõ mức độ kỳ vọng cho sự tác động của quảng cáo đến đối tượng khách hàng mục tiêu).
Khuyến mãi là hoạt động truyền thông marketing nhằm tạo ra sự khuyến khích cho cả hai đối tượng là khách hàng và các trung gian phân phối mua nhiều hơn và thường xuyên hơn một sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp Đây được xem là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp tạo ra phản ứng mua nhanh trong thời gian ngắn hạn, tuy nhiên đây không phải là công cụ hữu hiệu cho sự yêu thích thương hiệu trong dài hạn.
Hiện nay, có khá nhiều hình thức khuyến mãi khác nhau nên để lựa chọn được hình thức phù hợp sẽ phụ thuộc vào đối tượng và mục tiêu của khuyến mãi Cụ thể, đối với đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ có các hình thức khuyến mãi gồm phiếu thưởng,quà tặng kèm, hàng mẫu dùng thử, giảm giá khi mua số lượng lớn, rút thăm trúng thưởng, Còn đối với đối tượng là các trung gian phân phối như nhà phân phối, nhà bán buôn, nhà bán lẻ, sẽ gồm các hình thức khuyến mại như chiết khấu xúc tiến thương mại, giảm giá khi nhập hàng số lượng lớn, tiền thưởng thêm khi doanh số bán đạt hoặc vượt mức chỉ tiêu đặt ra,
2.2.3 Quan hệ công chúng (Public Relations)
Quan hệ công chúng được hiểu là hoạt động giúp doanh nghiệp tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng bằng cách lên kế hoạch và truyền tải thông điệp một cách nhất quán nhằm quản lý tốt hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp cũng như tạo thiện cảm và niềm tin của khách hàng mục tiêu đối với công ty Bên cạnh đó, quan hệ công chúng còn là nỗ lực thiết lập kế hoạch, duy trì để hình thành và củng cố thiện chí, hiểu biết lẫn nhau giữa doanh nghiệp và công chúng mục tiêu của họ.
Có rất nhiều hình thức trong quan hệ công chúng như quan hệ báo chí cung cấp các thông tin hữu ích cho phương tiện để thu hút sự chú ý về sản phẩm/dịch vụ của công ty, tuyên truyền sản phẩm mới hoặc các sản phẩm cải tiến của công ty, thông cáo báo chí, họp báo, tổ chức sự kiện (lễ khai trương, lễ kỷ niệm, ngày đặc biệt có liên quan sản phẩm/dịch vụ đang kinh doanh, ), bài phát biểu của ban lãnh đạo công ty về tình hình hoạt động kinh doanh, tài trợ từ thiện,
2.2.4 Bán hàng cá nhân (Personal Selling)
Bán hàng cá nhân được hiểu là hoạt động Marketing sử dụng phương thức giao tiếp cá nhân và trực tiếp Trong đó, người bán hàng sẽ cố gắng hỗ trợ, thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc tạo thiện cảm cho những đối tượng khách hàng tiềm năng để tác động đến ý định mua sản phẩm của họ trong tương lai Bán hàng cá nhân được đánh giá là công cụ hiệu quả trong giai đoạn cuối của quá trình mua sắm bởi nó góp phần tạo dựng niềm tin, sự yêu thích và thúc đẩy hành động quyết định mua hàng của đối tượng khách hàng mục tiêu.
Bên cạnh đó, so với quảng cáo, bán hàng cá nhân có ba đặc điểm tạo nên sự khác biệt vượt trội gồm tính trực diện bởi hình thức giao tiếp trực tiếp, xây dựng mối quan hệ lâu dài từ mua bán đến bạn bè thân thiết, phản ứng đáp lại vì có sự giao tiếp từ cả hai phía nên cả người bán hàng và khách hàng đều có thể dễ dàng biết được ý muốn của đối phương mà có những phản hồi trực tiếp phù hợp Tuy nhiên, trên thực tế, việc xây dựng lực lượng bán hàng cá nhân cũng đòi hỏi một khoản chi phí khá lớn để quản lý và duy trì nên tùy thuộc vào sản phẩm/dịch vụ, mục tiêu Marketing và tài chính của doanh nghiệp để cân nhắc lựa chọn công cụ truyền thông Marketing hợp lý
2.2.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing)
Marketing trực tiếp là một trong phương thức Marketing sử dụng điện thoại, thư điện tử và những công cụ tiếp xúc khác (không phải là người) để giao tiếp và tác động vào khách hàng riêng biệt hoặc tiềm năng, tạo nên phản ứng đáp lại của khách hàng hoặc một giao dịch mua hàng của họ tại bất kỳ thời điểm và địa điểm nào Marketing trực tiếp đã trở thành một phần không thể thiếu đối với hầu hết các doanh nghiệp.
Công cụ truyền thông này không chỉ đơn thuần là gửi thư điện tử và đặt hàng theo catalog qua thư điện tử, Marketing trực tiếp còn gồm các hoạt động như quản lý cơ sở dữ liệu; bán hàng qua điện thoại; phản hồi trực tiếp qua thư gửi điện tử; Internet và Marketing trực tiếp trên phương tiện truyền hình, truyền thanh, báo chí, tạp chí,
Ngoài ra, Marketing trực tiếp đóng vai trò khá quan trọng đối với các doanh nghiệp B2B và các công ty này thường chi một khoản tiền để đầu tư duy trì cũng như phát triển cơ sở dữ liệu khách hàng gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại, Công cụ này được đánh giá giúp cá nhân hóa thông điệp bán; xây dựng, duy trì mối quan hệ liên tục với từng khách hàng cụ thể và đo lường được hiệu quả thông qua tỷ lệ đáp ứng(response rate) của khách hàng.
XÂY DỰNG KẾ HOẠCH HÀNH ĐỘNG CHO CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING
2.3.1 Xác định đối tượng mục tiêu truyền thông
Việc xác định đối tượng mục tiêu truyền thông (hoặc còn gọi là công chúng mục tiêu) là bước cơ bản đầu tiên để xây dựng một kế hoạch truyền thông Marketing đi đúng hướng và có sức thuyết phục cao cho đối tượng người tiếp nhận Đối tượng công chúng mục tiêu ở đây là những đối tượng doanh nghiệp đã nhắm đến từ trước để truyền tải thông điệp ý nghĩa đúng với mối quan tâm của họ, trong đó, bao gồm cả những khách hàng hiện có và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp Phụ thuộc vào việc phân đối tượng công chúng mục tiêu thành các nhóm nhỏ khác nhau dựa trên đặc điểm về khu vực địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi để có những lựa chọn phù hợp về nội dung, kênh truyền thông Cụ thể, một số điều cần quan tâm về công chúng mục tiêu gồm:
- Độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ học vấn?
- Các phương tiện truyền thông họ hay sử dụng?
- Các khung giờ họ sẽ sử dụng mạng xã hội?
- Những nội dung họ thường quan tâm và yêu thích trên mạng xã hội?
- Hoạt động truyền thông trực tiếp nào thường thu hút họ?
- Nhận diện và mức độ hiểu biết về thương hiệu?
- Mức độ yêu thích, hài lòng của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp?
2.3.2 Thiết lập mục tiêu truyền thông
Mục tiêu truyền thông thường gắn liền với mục tiêu Marketing của doanh nghiệp Trong đó, mục tiêu Marketing sẽ hướng đến bao quát thay đổi hành vi, gia tăng mức độ tiêu thụ của khách hàng Còn mục tiêu truyền thông sẽ chi tiết hơn về thay đổi nhận thức của khách hàng đối với hình ảnh thương hiệu hoặc sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp đang cung cấp thông qua các chiến dịch, thông điệp truyền thông đầy ý nghĩa
Trước khi thiết lập mục tiêu truyền thông, người làm marketing phải xác định khách hàng mục tiêu của mình đang ở giai đoạn nào trong trạng thái sẵn sàng mua: nhận thức (hiểu, biết), tình cảm (yêu thích, ưa chuộng, tin rằng sẽ mua) và hành vi(mua) để tối ưu hóa việc triển khai các phối thức truyền thông nhằm đưa công chúng mục tiêu chuyển sang các giai đoạn tiếp theo trong trạng thái sẵn sàng mua Điển hình như mô hình AIDA cũng gồm 3 đáp ứng này của trạng thái sẵn sàng mua, với nhận thức tương ứng sự chú ý (Attention); tình cảm có quan tâm (Interest) và khao khát(Desire); hành vi gồm hành động mua (Action) Thông thường, các công ty sẽ thực hiện theo tiến trình được khách hàng biết đến (nhận thức), chuyển đổi thái độ khách hàng thiện cảm, yêu thích hơn với sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu (tình cảm), cuối cùng là thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ (hành vi) Do vậy, việc đặt mục tiêu truyền thông còn phụ thuộc vào trật tự nhận thức, tình cảm, hành vi của khách hàng Trong trường hợp khách hàng chưa biết đến sản phẩm của công ty thì mục tiêu truyền thông giai đoạn đầu sẽ là tạo độ nhận diện thương hiệu và xây dựng sự yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu Sau khi đã có nhận thức tốt và yêu thích mới chuyển sang mục tiêu thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ
2.3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông
Sau khi đã xác định được mục tiêu truyền thông và phản ứng mong muốn tạo ra ở công chúng mục tiêu, doanh nghiệp sẽ thiết kế thông điệp truyền thông sao cho đạt được những mục tiêu và kỳ vọng đó Một thông điệp hiệu quả sẽ là thông điệp tạo được sự thu hút với khách hàng, khiến họ quan tâm, yêu thích và thúc đẩy hành vi mua sắm của họ Cụ thể, để thiết kế thông điệp truyền thông sẽ cần tập trung vào bốn yếu tố gồm nội dung, kết cấu, hình thức và nguồn thông điệp:
- Nội dung thông điệp: tập trung trả lời cho câu hỏi “Nói về cái gì?” Trong đó, nội dung thông điệp cần phải hay, đủ hấp dẫn, mang tính độc đáo và cung cấp giá trị đúng với lợi ích tìm kiếm của công chúng mục tiêu Thông thường, nội dung thông điệp sẽ đi theo ba mô típ gồm nội dung xây dựng trên sự hấp dẫn bằng lợi ích (làm nổi bật các tính năng, chất lượng vượt trội của sản phẩm/dịch vụ), hấp dẫn bằng cảm xúc (tạo ra những cung bậc cảm xúc đặc biệt trong lòng công chúng mục tiêu), hấp dẫn bằng các giá trị đạo đức (đề cao các thông điệp hướng đến cái thiện, chân lý, đạo đức).
- Kết cấu thông điệp: tập trung trả lời cho câu hỏi “Nói như thế nào để lập luận mang tính chặt chẽ và có sức thuyết phục cao?” Tùy thuộc đối tượng công chúng mục tiêu doanh nghiệp hướng đến sẽ có các cách sáng tạo kết cấu khác nhau để thu hút nhiều người quan tâm và yêu thích thông điệp Trong đó, kết cấu thông điệp có thể thuộc dạng đưa thẳng kết luận cuối thông điệp; kết luận mở để người nhận tự suy ra theo ý hiểu; trình bày ưu điểm, hạn chế của sản phẩm/dịch vụ hoặc nêu cả hai;
- Hình thức thông điệp: tập trung trả lời cho câu hỏi “Diễn đạt như thế nào cho dễ hình dung?” Việc lựa chọn hình thức thông điệp sẽ dựa trên nội dung và kết cấu thông điệp Thông thường, thông điệp được mô tả kết hợp các hình thức hội họa, âm nhạc, màu sắc sẽ thu hút khách hàng hơn Bên cạnh đó, cũng cần lưu ý sự khác biệt của hình thức thông điệp trên các loại phương tiện truyền thông khác nhau gồm tivi, radio, ấn phẩm,
- Nguồn thông điệp: tập trung trả lời cho câu hỏi “Ai sẽ là người nói?” Trên thực tế, nguồn phát thông điệp đến từ những người có chuyên môn, đáng tin cậy, người nổi tiếng được yêu thích sẽ có sức hút mạnh đối với người nhận tin
2.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông Để một thông điệp tốt được truyền thông hiệu quả, việc lựa chọn đúng kênh truyền thông rất quan trọng Hiện nay, kênh truyền thông được chia làm hai nhóm gồm:
- Giao tiếp trực tiếp: là hình thức giao tiếp mang tính cá nhân hóa và đề cao sự tương tác hai chiều qua lại giữa người gửi và người nhận Đó có thể là buổi giao lưu trực tiếp giữa diễn giả với một số công chúng mục tiêu hoặc cuộc gọi điện thoại tư vấn sản phẩm với một đối tượng khách hàng cụ thể Cũng nhờ việc trò chuyện trực diện qua lại mà tình trạng “nhiễu” thông tin trong quá trình truyền thông sẽ ít xảy ra hơn Tuy nhiên, nhược điểm của hình thức này là số lượng người tiếp cận thông tin truyền thông bị giới hạn lại Thông thường, giao tiếp trực tiếp sẽ thông qua ba hình thức chính gồm:
+ Kênh giới thiệu: Đội ngũ bán hàng liên lạc trực tiếp với khách hàng mục tiêu
+ Kênh chuyên gia: Các chuyên gia uy tín tư vấn riêng cho từng khách hàng mục tiêu.
+ Kênh xã hội: Sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp sẽ được giới thiệu thông qua gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,
- Giao tiếp gián tiếp: là hình thức truyền thông có thể tiếp cận một số lượng lớn công chúng mục tiêu Tuy nhiên, hạn chế của hình thức này chính là sự thiếu tương tác qua lại giữa người gửi và người nhận nên khó kiểm soát được tất cả công chúng mục tiêu đều hiểu đúng về thông điệp truyền thông Mặt khác, đối với giao tiếp gián tiếp sẽ cần quan tâm đến một số thành phần gồm:
+ Phương tiện truyền thông: truyền hình tivi, truyền thanh radio, báo, tạp chí, gửi thư trực tiếp, internet,
+ Không khí: các yếu tố liên quan đến môi trường xung quanh về mặt hình ảnh, âm thanh, ánh sáng, thái độ của mọi người, tạo nên ấn tượng tốt hoặc xấu đối với người tiếp nhận.
+ Sự kiện: các buổi họp báo, lễ khai trương, các hoạt động tài trợ cho các cuộc thi thể thao, chương trình từ thiện,
Ngoài ra, sau khi đã xác định được kênh truyền thông phù hợp, để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động truyền thông, có thể kết hợp chúng lại với nhau hoặc còn gọi là phối thức truyền thông Việc lựa chọn phối thức truyền thông sao cho hợp lý sẽ phụ thuộc vào các yếu tố ảnh hưởng từ môi trường vĩ mô, vi mô, mục tiêu truyền thông đã đặt ra, đối tượng công chúng mục tiêu, nguồn lực của doanh nghiệp, loại sản phẩm/thị trường, tiến trình của khách hàng mục tiêu trong các giai đoạn sẵn sàng mua,
2.3.5 Phân bổ ngân sách truyền thông
Theo TS.Ngô Thị Thu (2013), việc thực hiện một chiến lược truyền thông có hiệu quả đòi hỏi các doanh nghiệp phải chi ra một ngân sách nhất định cho các hoạt động này Cụ thể, có 4 phương pháp chính sau đây để xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông trong Marketing:
- Phương pháp xác định ngân sách dựa trên tỷ lệ % doanh số bán ra: doanh nghiệp sẽ đưa ra mức dự kiến doanh số bán trong giai đoạn sắp triển khai hoạt động truyền thông, sau đó sẽ trích ra tỷ lệ % nhất định dựa trên mức dự kiến đó để thiết lập ngân sách truyền thông.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP TẠI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIẢI PHÁP NHÂN SỰ VSHR
TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
3.1.1 Thực trạng và tính cấp thiết của ngành
Theo báo cáo từ FPT Digital năm 2023 chỉ ra rằng trong top 10 yếu tố quan trọng về phát triển chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm sự gia tăng trở lại của yếu tố nguồn lực lao động (tăng 31% tỷ lệ thay đổi so với năm 2021) Trong đó, việc xây dựng văn hóa thích ứng và đào tạo kỹ năng cho các cấp lãnh đạo, quản lý trở thành nhân tố quan trọng hỗ trợ dẫn dắt đội nhóm, thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên.
Hình 3.1: Top 10 yếu tố phát triển chiến lược kinh doanh giai đoạn 2022 – 2023
Tuy nhiên, theo báo cáo của McKinsey & Company năm 2023, nếu một tổ chức dựa vào nguồn lực và thời gian sẵn có thì sẽ khó để đào tạo được nguồn nhân lực nội bộ Trong đó, báo cáo chỉ ra rằng có tận 46%, tức là chiếm gần phân nửa các nguyên nhân về thách thức nâng cao năng lực nội bộ đến từ hạn chế về mặt thời gian Do đó,việc hợp tác với các bên dịch vụ cung cấp giải pháp nhân sự uy tín, nơi mà họ đã có sẵn đội ngũ kinh nghiệm lâu năm và các khung giải pháp đào tạo hiệu quả sẽ giúp tiết kiệm thời gian để nâng cao năng lực lãnh đạo của nhân sự cấp cao trong nội bộ
Hình 3.2: Các trở ngại trong việc nâng cao năng lực nguồn nhân lực nội bộ
Nhu cầu hiện tại trên thị trường đào tạo nhân sự là việc cập nhật kỹ năng theo hai hướng reskilling và upskilling Trong đó, reskilling được hiểu là hình thức đào tạo sẽ thế chỗ những kỹ năng cũ thành những kỹ năng mới phù hợp với vị trí công việc và tình hình thị trường kinh doanh Còn upskilling là việc nâng cấp một kỹ năng hiện có và vẫn mang tính ứng dụng thực tiễn cho công việc Theo Viện nghiên cứu Giá trị doanh nghiệp Institute for Business Value (thuộc IBM) đã chỉ ra sự thay đổi giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2023 về tầm quan trọng của các kỹ năng gồm kỹ năng quản lý thời gian, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thích ứng với sự thay đổi,…
Hình 3.3: Sự thay đổi kỹ năng quan trọng trong nhân sự giai đoạn 2016-2023
(Nguồn:, Viện nghiên cứu Giá trị doanh nghiệp Institute for Business Value thuộc IBM, 2023)
3.1.3 Dự báo xu hướng thị trường đào tạo nhân sự trong năm 2024
Theo báo cáo của AIHR năm 2023 đã chỉ ra các xu hướng chính trong lĩnh vực nhân sự năm 2024 sẽ hướng đến nâng cao năng suất lao động bằng cách tăng cường xây dựng chiến lược cải thiện hiệu suất và khen thưởng cho các hoạt động thúc đẩy năng suất làm việc Ứng dụng những tiến bộ công nghệ để hỗ trợ giám sát và đo lường hiệu suất công việc Đồng thời, kết hợp lợi ích của trí thông minh nhân tạo vào công việc hằng ngày của nhân viên để nâng cao hiệu suất
Hình 3.4: Định hướng đào tạo nâng cao năng suất lao động nhằm khắc phục thực trạng năng suất trì trệ
Ngoài ra, các chương trình L&D đào tạo và phát triển nhân sự trong tương lai có xu hướng tập trung vào mục tiêu tổ chức hơn Cụ thể, có đến gần 75% các nhà quản lý đồng tình rằng chiến lược L&D nên được điều chỉnh phù hợp với các ưu tiên của tổ chức và con người (CIPD, 2023)
Hình 3.5: Khảo sát cấp lãnh đạo, quản lý về yếu tố cần có trong chương trình L&D
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN GIẢI PHÁP NHÂN SỰ VSHR
3.2.1 Sơ lược về công ty - Tên đầy đủ: Công ty Trách nhiệm hữu hạn tư vấn giải pháp nhân sự VSHR Pro
- Quy mô doanh nghiệp: Từ 50 - 200 nhân viên - Người đại diện: Ông John Masud Parvez - Mã số thuế: 0317095191
- Trụ sở chính: Số 222, đường Điện Biên Phủ, phường Võ Thị Sáu, quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh (Lầu 6)
- Lĩnh vực đang hoạt động: dịch vụ cung cấp giải pháp nhân sự gồm các khóa đào tạo cho các cấp lãnh đạo và quản lý của nhiều doanh nghiệp khác nhau
3.2.2 Lịch sử hình thành và phát triển - Năm 2016: Ông John Masud Parvez, người sau này sáng lập nên VSHR Pro
Academy đã bắt đầu công cuộc nghiên cứu các vấn đề xoay quanh lĩnh vực nhân sự bằng cách trở thành chuyên viên huấn luyện, chuyên gia kinh doanh quốc tế đào tạo cho hơn 40.000 các cấp lãnh đạo và quản lý tại nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ khác nhau ở Việt Nam.
- Năm 2018: Với khát vọng hỗ trợ chuyển đổi nguồn lực lao động các doanh nghiệp tại Việt Nam theo hướng tích cực hơn, ông John Masud Parvez đã thành lập nên công ty TNHH tư vấn giải pháp nhân sự VSHR Pro Academy
- Năm 2021 đến năm 2023: VSHR Pro Academy triển khai chuỗi hoạt động “Alpha
Game” nhằm mở rộng mạng lưới kết nối với các giám đốc nhân sự tại những công ty như Siemens Việt Nam, Prudential Việt Nam, Cargill Vietnam, Hiện tại, VSHR Pro Academy vẫn đang tiếp tục chặng hành trình nhân rộng lợi ích các giải pháp đào tạo nhân sự, mang lại sự chuyển mình vượt bậc cho doanh nghiệp Việt Nam
3.2.3 Sứ mệnh và tầm nhìn - Sứ mệnh: Giúp các doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh hiệu quả hơn bằng cách chuyển đổi và trao quyền cho lực lượng lao động của họ Trong đó, VSHR Pro Academy đóng vai trò là người đồng hành cung cấp các giải pháp nhân sự tùy chỉnh dựa trên vấn đề riêng của từng doanh nghiệp.
- Tầm nhìn: Đạt đến một ngày các doanh nghiệp đều xây dựng được văn hóa làm việc phù hợp Mọi cấp nhân sự đều cảm thấy hạnh phúc khi làm việc và nhận được sự hỗ trợ cần thiết để khai phá tiềm năng, phát triển sự nghiệp bản thân
VSHR Pro Academy tin rằng mỗi người nhân viên sẽ có năng lực nổi trội để cống hiến cho doanh nghiệp khi họ được đặt để đúng môi trường làm việc Chính vì vậy, VSHR Pro Academy luôn nỗ lực tìm ra những phương pháp hữu hiệu nhằm xây dựng văn hóa nội bộ vững mạnh được truyền cảm hứng bởi các nhà lãnh đạo có tầm nhìn với 6 giá trị cốt lõi gồm: tinh thần làm việc nhóm, học hỏi mỗi ngày, chuyển ý tưởng thành hành động, định hướng hệ thống và quy trình làm việc, định hướng kết quả, trở thành phiên bản tốt hơn của chính mình
Hình 3 6: Sơ đồ cơ cấu tổ chức VSHR Pro Academy
Dựa vào hình trên, các phòng ban chính trong VSHR Pro Academy gồm phòng kinh doanh, phòng Marketing, phòng nhân sự và phòng R&D Trong đó:
- Phòng kinh doanh: gồm ban quản lý, phát triển chiến lược kinh doanh hoạch định chiến lược tổng thể và mục tiêu kinh doanh; đội ngũ lực lượng bán hàng tư vấn các giải pháp nhân sự; chuyên viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ giải đáp các thắc mắc phát sinh từ khách hàng
- Phòng Marketing: gồm ban quản lý, phát triển chiến lược Marketing xoay quanh chiến lược 7P trong Marketing dịch vụ; ban phát triển nội dung lập kế hoạch nội dung truyền thông phù hợp; ban thiết kế, chỉnh sửa video hỗ trợ đa dạng hóa hình thức thông điệp truyền tải; ban phân tích và đo lường hiệu quả Marketing sẽ giám sát, phân tích các chỉ số lượt tiếp cận và tỷ lệ chuyển đổi so với mục tiêu ban đầu đặt ra
- Phòng nhân sự: gồm ban tuyển dụng, thu hút nhân tài tìm kiếm thêm ứng viên mới tiềm năng cho doanh nghiệp; ban hành chính, chính sách lương thưởng, phúc lợi làm các công việc liên quan đến thủ tục, giấy tờ và thiết lập hệ số lương thưởng; ban đào tạo và phát triển nguồn lực nội bộ lên kế hoạch tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên; ban đào tạo đội ngũ chuyên viên huấn luyện thường xuyên kiểm tra chất lượng đào tạo và nâng cao kỹ năng đội ngũ này
- Phòng R&D: gồm ban nghiên cứu, phân tích thị trường tập trung thu thập các nguồn báo cáo dữ liệu sơ cấp và thứ cấp để cập nhật xu hướng đào tạo trên thị trường; ban quản lý, cải tiến chất lượng dịch vụ sẽ dựa trên những dữ liệu nghiên cứu cập nhật để cải tiến chất lượng các khóa đào tạo phù hợp đối tượng khách hàng mục tiêu
3.2.6 Sơ lược các dịch vụ công ty đang cung cấp
VSHR Pro Academy cung cấp đa dạng các khóa đào tạo khác nhau cho các cấp lãnh đạo và quản lý tại doanh nghiệp Mỗi khóa đào tạo sẽ có định hướng riêng phù hợp với từng vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải Trong đó, tổng quan các giải pháp nhân sự của VSHR Pro Academy cung cấp thông qua 4 khóa đào tạo chính gồm:
- Training 4.0: trang bị bộ kỹ năng quan trọng cho các cấp lãnh đạo và quản lý trong thời đại 4.0, tăng khả năng thích ứng và phục hồi với sự biến đổi trong và ngoài nội bộ
- Pro Train the Trainer: hướng đến các cấp lãnh đạo, quản lý đang cần cải thiện kỹ năng dẫn dắt và đào tạo đội nhóm thông qua hình thức huấn luyện.
- Future Leadership Program: chương trình quản trị viên tập sự cho những nhân tài trẻ có định hướng trở thành nhà lãnh đạo kế thừa trong tương lai.
- People Empowerment: tập trung vào các chiến lược nhân sự và xây dựng văn hóa doanh nghiệp bền vững
- Có tổng cộng hơn 150 chuyên viên huấn luyện đào tạo, cố vấn giàu kinh nghiệm - Tổng cộng 8 năm nghiên cứu khoảng 400 doanh nghiệp lớn nhỏ tại Việt Nam để đúc kết ra các khung giải pháp nhân sự hữu hiệu nhất cho các khóa đào tạo nhân sự.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
3.3.1 Climate (Môi trường kinh doanh)
3.3.1.1 Pháp luật Đối với lĩnh vực nhân sự nói chung, Luật Lao động được đánh giá là một trong những bộ Luật quan trọng nhất Trong đó, khi các doanh nghiệp tuyển chuyên gia nước ngoài về Việt Nam để triển khai các khóa đào tạo cần đảm bảo tuân theo Nghị định 152 quy định số năm kinh nghiệm tối thiểu của vị trí các chuyên gia nước ngoài là 3 năm hoặc 5 năm trong chuyên ngành phù hợp với vị trí công việc họ sẽ đào tạo tại Việt Nam, đồng thời, một số điều kiện kèm theo như bằng đại học đối với 3 năm kinh nghiệm và chứng chỉ hành nghề đối với 5 năm kinh nghiệm
Bên cạnh đó, nếu xét chi tiết hơn các bộ Luật tác động nhiều đến hoạt động truyền thông gồm luật quảng cáo, luật cạnh tranh, cụ thể:
+ Không quảng cáo những điều trái với thuần phong mỹ tục Việt Nam; không quảng cáo những nội dung thông tin xúc phạm đến uy tín, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân;
+ Nhà cung cấp dịch vụ thông tin điện tử, viễn thông được quy định chỉ gửi tin nhắn trong khung giờ từ 7g sáng đến 22g tối và không gửi quá 3 tin quảng cáo trong cùng 1 ngày (trừ khi có sự thỏa thuận trước với người nhận)
+ Quảng cáo phải cho phép người nhận có khả năng từ chối quảng cáo và người gửi phải chấm dứt ngay hành động gửi tin nhắn hoặc thư điện tử mà không phát sinh thêm khoản thu dịch vụ nào từ thông báo từ chối của người nhận
+ Cấm các hình thức quảng cáo sử dụng phương pháp so sánh về chất lượng, giá cả, hiệu quả, giữa dịch vụ của mình và dịch vụ cùng loại của tổ chức/cá nhân khác
+ Nghiêm cấm hành vi bắt ép khách hàng, đối tác kinh doanh của công ty không giao dịch hoặc ngừng giao dịch với một doanh nghiệp bất kỳ
+ Không được gây rối hoạt động kinh doanh của công ty khác bằng cách gián tiếp hoặc trực tiếp tạo trở ngại cho công ty kinh doanh hợp pháp
+ Không so sánh hàng hóa/dịch vụ với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành khi không minh chứng được nội dung, đồng thời, ngăn cấm hành vi đưa thông tin sai sự thật nhằm thu hút khách hàng về phía doanh nghiệp mình
+ Mức phạt tiền cao nhất cho hành vi cạnh tranh không lành mạnh lên đến 2 tỷ VNĐ
Theo báo cáo của Tổng cục Thống kê, tính đến thời điểm tháng 10 năm 2023, nền kinh tế Việt Nam đã dần chuyển biến tích cực vào giai đoạn gần cuối năm Cụ thể, nước ta đã gia tăng 21.7% số doanh nghiệp thành lập mới, tăng 7.4% số vốn đăng ký trong tháng vừa qua Đồng thời, số doanh nghiệp quay trở lại hoạt động cũng đang diễn biến khả quan khi tăng 44.2% so với cùng kỳ năm 2022 Trong đó, xét theo khu vực kinh tế đối với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ đã tăng 6.4% Đối với vốn đầu tư chi từ nguồn ngân sách Nhà nước trong tháng 10 năm 2023 cũng có sự gia tăng 20.7% so với cùng kỳ năm ngoái Trong đó, hai tỉnh thành lớn tại nước ta gồm Hà Nội và TP.HCM được Nhà nước đầu tư nhiều nhất, tăng 6.3% so với cùng kỳ năm ngoái và TP.HCM tuy xếp thứ hai sau Hà Nội nhưng đã ghi nhận tín hiệu khả quan khi tăng 55% số vốn đầu tư từ Nhà nước so với cùng kỳ năm trước Đây chính là cơ hội thuận lợi để các doanh nghiệp hoạt động tại Việt Nam, đặc biệt ở các tỉnh thành lớn như Hà Nội và TP.HCM tiếp tục bứt phá trong những tháng cuối năm
Hình 3.9: Vốn đầu tư thực hiện từ nguồn ngân sách Nhà nước trong 10 tháng năm 2023 của một số tỉnh thành tại Việt Nam
(Nguồn: Tổng cục Thống kê Việt Nam, 2023)
Theo kết quả khảo sát về tình hình đời sống hộ dân cư trong tháng 10 năm 2023 của Tổng cục Thống kê cho biết thu nhập các hộ gia đình vẫn ổn định và không thay đổi quá nhiều so với tháng 9 năm 2023 Tuy nhiên, vẫn còn tồn đọng điểm tiêu cực ảnh hưởng đến đời sống các hộ gia đình trong tháng 10/2023 là việc có đến 30.4% trong số đó phải chịu tác động của giá cả hàng hóa, dịch vụ tăng cao Và đó cũng là nguyên do trong tháng 10/2023, Chính phủ nước ta đã cố gắng hỗ trợ người dân từ nhiều nguồn khác nhau để giúp cải thiện cuộc sống của họ tốt hơn
Bên cạnh đó, trong báo cáo của Tổng cục Thống kê tháng 9 năm 2023 có đề cập đến số lượng người lao động có việc làm trong khu vực dịch vụ tăng cao nhất, tăng 575.000 người so với cùng kỳ năm trước và chiếm 39.5% tổng số lao động toàn bộ khu vực kinh tế tại Việt Nam Trong đó, điểm sáng của nguồn nhân lực tại Việt Nam là tỷ lệ người lao động qua đào tạo có bằng, chứng chỉ trong quý 3 năm 2023 tăng 1.0 điểm phần trăm so với cùng kỳ năm trước Tuy nhiên, theo Chính phủ nước ta nhận định, con số này nên được gia tăng hơn nữa trong tương lai bằng các chính sách và chương trình đào tạo cho người lao động trong thời gian sắp tới
Trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 như hiện nay, các chủ đề về chuyển đổi số ứng dụng vào lĩnh vực nhân sự luôn là đề tài được các cấp lãnh đạo, quản lý nhân sự quan tâm Theo báo cáo năm 2023 của Oracle cho biết 50% nhân viên hiện nay đang sử dụng một số công cụ hỗ trợ của trí thông minh nhân tạo (ArtificialIntelligence - AI) vào trong công việc của họ, nhiều hơn 32% so với năm 2022 Trong đó, ba khía cạnh chính của chuyển đổi số hỗ trợ quản trị nguồn nhân lực gồm (1) Tối ưu hóa năng lực nhân sự và nâng cao khả năng lãnh đạo nhân sự, (2) Tuyển dụng và đào tạo nhân tài, (3) Văn hóa doanh nghiệp và giữ chân nhân tài Điển hình đối với công việc quản lý nhân sự sẽ có sự hỗ trợ của hệ thống thông tin nhân sự (HumanResources Information System - HRIS) nhằm giúp vận hành nhân sự một cách khoa học và có hệ thống hơn Cụ thể, các công ty sẽ sử dụng phần mềm tích hợp một số chức năng quan trọng trong quản lý nhân sự gồm lưu trữ dữ liệu nhân viên, giám sát bảng lương, quản lý phân cấp tổ chức một cách phù hợp, đo lường hiệu quả làm việc,giám sát quá trình đào tạo nhân sự, Hoặc trong lĩnh vực tuyển dụng nhân sự, trí thông minh nhân tạo đang là một trong những trợ thủ đắc lực hỗ trợ nhà tuyển dụng phân tích kỹ năng và kinh nghiệm của ứng viên với một vị trí tương ứng, sử dụng chatbot để trò chuyện với ứng viên và trả lời các câu hỏi liên quan đến công việc và quy trình tuyển dụng, Ngoài ra, hiện nay, còn có hệ thống theo dõi ứng viên (Applicant Tracking System - ATS) giúp quy trình lọc hồ sơ có độ chính xác cao hơn và tăng tốc độ tuyển dụng
Ngoài ra, hiện nay xu hướng công nghệ AI TRiSM (AI Trust, Risk and Security Management) đang được đánh giá cao, dự đoán sẽ trở thành xu hướng công nghệ chiến lược hàng đầu vào năm 2024 Cụ thể, công nghệ này có tầm quan trọng trong việc thiết lập và thực thi các biện pháp quản lý rủi ro và bảo mật cho các ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI, bảo vệ hệ thống thông tin và dữ liệu nội bộ doanh nghiệp được an toàn hơn.
Theo báo cáo của Gartner dự đoán đến năm 2026, các doanh nghiệp sẽ tăng cường ứng dụng các biện pháp kiểm soát TRiSM đối với AI để tăng độ chính xác trong quy trình ra quyết định lên đến 80% bằng cách loại trừ các thông tin không đúng và không hợp pháp
Khách hàng của VSHR Pro Academy tập trung vào các cấp lãnh đạo nhân sự có thể đề xuất hoặc đưa ra quyết định trực tiếp về khóa đào tạo sẽ áp dụng cho các cấp lãnh đạo và quản lý trong doanh nghiệp của họ Trong đó, đối tượng khách hàng mục tiêu này sẽ gồm giám đốc nhân sự, trưởng phòng nhân sự, chuyên gia thu hút nhân tài, đối tác chiến lược nhân sự,… Mục đích của các khóa đào tạo mà lãnh đạo nhân sự tìm kiếm là giúp đội ngũ lãnh đạo, quản lý, đặc biệt là quản lý cấp trung hoặc quản lý trực tiếp nhân viên có thể hoàn thiện kỹ năng lãnh đạo và dẫn dắt đội nhóm đạt hiệu suất kinh doanh như kỳ vọng.
3.3.3 Collaborators (Đối tác) - Đối tác trong các dự án hợp tác: VSHR Pro Academy đã thúc đẩy dự án hợp tác với các công ty hoạt động cùng trong lĩnh vực nhân sự như công ty tuyển dụng, các công ty cung cấp dịch vụ giải pháp nhân sự Các đối tác sẽ chịu trách nhiệm tìm thêm lead (khách hàng tiềm năng) cho VSHR Pro Academy và nhận được một khoản tiền hoa hồng trích ra 12% từ hợp đồng giao dịch thành công
- Đối tác truyền thông: Trước khi trở thành công ty kinh doanh như hiện tại, VSHR từng hoạt động là một tổ chức phi lợi nhuận về chăm sóc sức khỏe cho thanh thiếu niên Việt Nam Đây là tiền đề để VSHR Pro Academy sau này có được mối quan hệ hợp tác với các đơn vị báo chí, truyền thông khác nhau Trong đó, VSHR từng xuất hiện trên báo điện tử Pháp luật Thành phố Hồ Chí Minh, trang thông tin điện tử đổi mới sáng tạo; kênh thời sự VTV1 và kênh truyền hình về kinh tế - tài chính - thị trường chứng khoán FBNC Ngoài ra, ông John Masud Parvez - Nhà sáng lập VSHR Pro Academy cũng đã từng có cơ hội được làm diễn giả cho các tổ chức uy tín như TED kết hợp với trường Đại học Ngoại thương, Hiệp hội Hệ thống Quản lý và Thông tin Y tế (HIMSS),
Hình 3.10: Các đơn vị tổ chức, buổi hội nghị VSHR đã từng xuất hiện với người đại diện là ông John Masud Parvez (nhà sáng lập VSHR)
3.3.4 Competitors (Đối thủ cạnh tranh)
PHÂN TÍCH TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CỦA VSHR PRO ACADEMY
3.4.1 Đối tượng mục tiêu truyền thông - Đối tượng mục tiêu truyền thông chính (Các cấp lãnh đạo nhân sự): CHRO
(Chief Human Resources Officer - Giám đốc điều hành cấp cao nhất phụ trách phòng nhân sự, HRD/Head of HR (Human Resources Director - Giám đốc nhân sự), HRM (Human Resources Manager - Trưởng phòng nhân sự),
- Đối tượng mục tiêu truyền thông phụ (Các cấp thấp hơn lãnh đạo nhân sự nhưng có tác động nhất định đến quyết định chi trả cho các khóa đào tạo): HRBP
(Human Resource Business Partner - Đối tác nhân sự chiến lược kinh doanh), Talent Acquistion/Talent Management (Chuyên viên thu hút, quản trị nhân tài), L&DBP/Talent Development (Learning & Development Business Partner - Đối tác nhân sự đào tạo và phát triển nhân viên/chuyên viên phát triển nhân tài),
Bảng 3.1: Chân dung đối tượng mục tiêu truyền thông của VSHR Pro Academy Đối tượng mục tiêu truyền thông chính (Các cấp lãnh đạo nhân sự)
Giới tính Cả nam và nữ Độ tuổi Từ 30 tuổi đến 45 tuổi
Nghề nghiệp Giám đốc điều hành cấp cao nhất phụ trách phòng nhân sự, Giám đốc nhân sự, Trưởng phòng nhân sự
Thu nhập Thu nhập từ khá đến cao (mức lương từ 15 đến 40 triệu đối với HRM, cao hơn từ 30 đến 80 triệu đối với CHRO và HRD/Head of HR)
Tình trạng hôn nhân Độc thân / Đã kết hôn và chưa có con / Đã kết hôn và đã có con
Tâm lý học - Thường trăn trở trong việc đội ngũ quản lý thiếu kỹ năng.
- Thường đau đầu trong các bài toán chiến lược nhân sự phù hợp mục tục kinh doanh.
- Mong muốn nâng cao năng lực đội ngũ những người trực tiếp quản lý nhân viên để dễ vận hành tổ chức nhân sự và tăng năng suất đội nhóm.
- Mong muốn giữ chân và phát triển nhân tài trong nội bộ doanh nghiệp cho các cấp lãnh đạo, quản lý để có sự phát triển bền vững thay vì liên tục săn nhân tài bên ngoài
- Các khóa đào tạo có nhiều chuyên viên huấn luyện danh tiếng sẽ chất lượng để đầu tư
- Tin vào các tổ chức đào tạo được cấp giấy chứng nhận hệ thống quản lý đào tạo đạt chuẩn quốc tế
Hành vi mua khóa đào tạo
Mua khi cần triển khai các chương trình đào tạo và phát triển nguồn lực nội bộ Đặc biệt, tận dụng nguồn ngân sách còn dư của công ty những tháng cuối năm để mua các khóa đào tạo chuẩn bị cho kế hoạch chiến lược nhân sự giai đoạn đầu năm tiếp theo
Mua để phục vụ cho việc nâng cao năng lực đội ngũ lãnh đạo, phát triển nhân tài, xây dựng chiến lược nhân sự, văn hóa doanh nghiệp bền vững
Tần suất mua Khoảng 3-4 lần trong một năm
Số lượng khóa đào tạo trung bình mỗi đợt mua
Tùy theo vấn đề doanh nghiệp đang gặp phải sẽ có các khóa đào tạo tương ứng được tư vấn, trung bình mỗi khách hàng sẽ chọn khoảng 2 khóa đào tạo của VSHR Pro Academy cho mỗi lần mua .
Mức độ trung thành Trung bình đến khá
Hành vi sử dụng mạng xã hội
Mạng xã hội hay dùng LinkedIn, Facebook và Youtube
Tần suất sử dụng mạng xã hội
- Kiểm tra hoạt động và tin nhắn về công việc thường xuyên nhất trên LinkedIn
- Các mạng xã hội khác như Facebook, Youtube, để cập nhật đa dạng các thông tin khác nhau nhưng ít dành cho công việc hơn nên thường không xem nhiều trong ngày
Khung giờ sử dụng mạng xã hội nhiều nhất
- Chủ yếu tập trung xem nhiều nhất trên kênh mục tiêu LinkedIn với thời gian xem nhiều vào các ngày đầu tuần từ thứ hai đến thứ tư Và thời gian tốt nhất để họ xem bài đăng truyền thông gồm khung giờ từ 9g sáng đến 11g trưa và 13g trưa đến 3g chiều
- Các nền tảng mạng xã hội khác như Facebook, Instagram, Youtube thường sẽ được xem sau giờ làm việc nên thời gian đăng bài để đối tượng khán giả mục tiêu xem nhiều nhất là từ 19g đến 21g tối
Nội dung yêu thích trên mạng xã hội
- Nội dung chia sẻ những kiến thức hoặc công cụ hữu dụng giúp ích cho việc quản lý nhân sự hiệu quả hơn
- Các nội dung nghiên cứu, phát hiện mới nhất liên quan đến vấn đề nhân sự thường gặp trong doanh nghiệp
Lợi ích tìm kiếm - Các khóa đào tạo có chất lượng tương xứng với giá tiền.
- Được tư vấn và chăm sóc khách hàng kĩ lưỡng từ trước, trong và sau khóa đào tạo
- Tổ chức đào tạo có đội ngũ chuyên viên huấn luyện được cấp giấy chứng nhận quốc tế
- Các bài học giải quyết được tình hình thực tế đang gặp phải và ví dụ thực hành hữu ích
- Tài liệu và chương trình học được cá nhân hóa cho vấn đề nhân sự của từng doanh nghiệp.
- Cung cấp đánh giá chi tiết và định hướng khắc phục để nâng cao năng lực nhà quản trị trong doanh nghiệp
- Có hỗ trợ kèm dịch vụ theo dõi và tư vấn thêm sau khi kết thúc chương trình đào tạo
- Cộng đồng kết nối với các chuyên gia nhân sự để được tư vấn thêm khi cần
(Nguồn: tác giả tự nghiên cứu và tổng hợp, 2023)
3.4.2 Mục tiêu truyền thông đang triển khai
- Đạt 75% lượt người tiếp cận thông qua bài đăng truyền thông trên mạng xã hội, gửi thư điện tử, sự kiện về nhân sự nhận diện và biết đến VSHR Pro Academy là một trong những công ty chuyên cung cấp giải pháp nhân sự tại TP.HCM
- Đạt 35% lượt người tiếp cận thông qua bài đăng truyền thông trên mạng xã hội, gửi thư điện tử, sự kiện về nhân sự tham gia tương tác với dịch vụ các khóa đào tạo của VSHR Pro Academy Lượt tương tác được tính gồm tỷ lệ lượt click vào xem và tải brochure giới thiệu khóa đào tạo, phần điền form để lại thông tin liên lạc của khách hàng hoặc phần thư điện tử, tin nhắn của khách hàng hỏi thêm về các khóa đào tạo.
- Đạt 10% từ các tỷ lệ tham gia tương tác với các khóa đào tạo của VSHR Pro Academy sẽ đồng ý ký kết hợp đồng và chính thức triển khai các khóa đào tạo đã thỏa thuận cho doanh nghiệp của họ
- Sau khi sử dụng các khóa đào tạo của VSHR Pro Academy, đạt 80% tỷ lệ khách hàng hài lòng và đánh giá dịch vụ khóa đào tạo của VSHR Pro Academy giúp chuyển đổi lực lượng lao động của họ làm việc năng suất, hiệu quả và tạo ra nhiều lợi nhuận hơn cho doanh nghiệp.
PHÂN TÍCH CHI TIẾT CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG ĐANG SỬ DỤNG
VSHR Pro Academy chủ yếu sử dụng hình thức quảng cáo các khóa học đào tạo trên nền tảng mạng xã hội tập trung nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu là LinkedIn, còn Facebook là nền tảng bổ trợ cho hoạt động đăng bài quảng cáo truyền thông Ngoài ra, các giải pháp nhân sự cũng được tra cứu khá nhiều trên nền tảng tìm kiếm google nên VSHR Pro Academy cũng đăng bài cập nhật về các khóa đào tạo của mình trên Google Business để khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm của doanh nghiệp
Hình 3.15: Bài đăng truyền thông của VSHR Pro Academy trên LinkedIn
(Nguồn: Trang LinkedIn của VSHR Pro Academy, 2023)
Bên cạnh hình thức đăng bài quảng cáo, VSHR Pro Academy còn triển khai chia sẻ nội dung hữu ích về quản lý nhân sự dưới dạng video ngắn hoặc còn gọi là dạng shorts (dưới 1 phút) trên các nền tảng Facebook Reels, Instagram Reels vàTikTok Còn video dài thuộc chuỗi Workforce Flywheel Show sẽ được đăng trên các nền tảng mạng xã hội gồm Youtube, Facebook và Instagram Trong đó, chuỗiWorkforce Flywheel Show là một dạng chương trình podcast với ý tưởng từ podcast của Vietcetera và Vietsuccess Chương trình có sự tham gia khách mời là cấp lãnh đạo nhân sự của các công ty như GS25 Việt Nam, Sơn Kim Land, Prudential Việt Nam,
Hình 3.16: Playlist trên kênh youtube của VSHR Pro Academy
(Nguồn: Kênh youtube của VSHR Pro Academy, 2023 )
Ngoài ra, VSHR Pro Academy cũng có dạng testimonial shorts là những video ngắn phỏng vấn về cảm nhận của khách hàng khi đã trải nghiệm các khóa đào tạo của VSHR Pro Academy để tăng độ uy tín cho thương hiệu Bên cạnh những cách truyền thông tăng độ nhận diện thương hiệu như quảng cáo và giới thiệu khóa đào tạo kể trên, ông John Masud Parvez - nhà sáng lập VSHR Pro Academy còn đang triển khai xây dựng hình ảnh VSHR Pro Academy gián tiếp thông qua thương hiệu cá nhân của mình trên nền tảng podcast spotify Đánh giá: VSHR Pro Academy đã làm tốt trong việc tận dụng đa dạng các nền tảng mạng xã hội đăng bài nhằm tăng sự hiện diện của thương hiệu Trong đó, việc VSHR Pro Academy tập trung vào LinkedIn để quảng cáo là định hướng phù hợp bởi LinkedIn là kênh truyền thông có nhiều đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty
Về chương trình khuyến mãi, VSHR Pro Academy sẽ có 4 đợt giảm giá trong năm, cụ thể như sau:
- Giảm giá khi đăng ký sớm khóa đào tạo: sẽ có bài đăng truyền thông về khóa đào tạo và hạn cụ thể đăng ký sớm ít nhất 30 ngày trước khi khóa học diễn ra để nhận được ưu đãi giảm 10% trên tổng giá trị hợp đồng thanh toán
- Giảm giá khi đăng ký số lượng học theo nhóm: đăng ký số lượng theo nhóm từ 3 người trở lên sẽ được giảm 15% trên tổng giá trị hợp đồng thanh toán, hoặc khi đăng ký từ 5 người trở lên sẽ được miễn giảm 100% tiền học phí cho một học viên trong nhóm.
Hình 3.17: Các hình thức giảm giá của VSHR Pro Academy
(Nguồn: health-revolution.org, 2023) Đánh giá: Các chương trình khuyến mãi của VSHR Pro Academy diễn ra với tần suất khá ít và chương trình khuyến mãi vẫn chưa được đa dạng để lựa chọn, chủ yếu xoay quanh hình thức giảm giá Mặt khác, chương trình khuyến mãi của VSHR Pro Academy thường sẽ phải đóng tiền trước rồi mới được trải nghiệm khóa đào tạo.
Tuy nhiên, đối với các khóa đào tạo nhân sự cũng cần chú trọng tính tương tác trước khi mua để củng cố niềm tin của khách hàng về chất lượng khóa đào tạo Chính vì vậy, VSHR Pro Academy cần bổ sung chương trình khuyến mãi khuyến khích khách hàng trải nghiệm thử các khóa đào tạo trong khoảng thời gian ngắn nhằm thúc đẩy quyết định mua của họ
3.5.3 Quan hệ công chúng (Public Relations)
Về khía cạnh quan hệ công chúng trong truyền thông, VSHR Pro Academy chủ yếu tập trung đầu tư vào sự kiện Trong đó, sự kiện bao gồm hai dạng:
- Sự kiện VSHR Pro Academy là người tham dự: mục đích chủ yếu của các sự kiện này là để VSHR Pro Academy mở rộng mạng lưới kết nối với các chuyên gia, lãnh đạo nhân sự Cụ thể, trong đây, VSHR Pro Academy sẽ tham gia với tư cách là diễn giả của chương trình hoặc tham gia với tư cách là đối tác truyền thông của sự kiện để truyền thông thương hiệu đến rộng rãi đối tượng khách hàng mục tiêu
Hình 3.18: VSHR Pro Academy đóng vai trò đối tác truyền thông và diễn giả khách mời cho sự kiện hội nghị nhân sự và công nghệ TalentX
- Sự kiện VSHR Pro Academy là người tổ chức: trong quá khứ, VSHR Pro Academy đã từng tổ chức chuỗi sự kiện Alpha Game để cùng bàn luận các câu chuyện xoay quanh nhân sự và trao thưởng cho những khách hàng có các dự án chuyển đổi lực lượng lao động xuất sắc trong nội bộ doanh nghiệp của họ
Hình 3.19: Ông John Masud Parvez trao giải cho bà Xuân Lan (Trưởng phòng phát triển nhân tài của Heineken Việt Nam) tại sự kiện Alpha Game
Bên cạnh đó, gần đây, VSHR Pro Academy cũng tổ chức sự kiện mang tên ProResearch and Lunch với hình thức kết hợp giữa một buổi thảo luận về chủ đề nhân sự và buổi ăn trưa Trong đó, sự kiện cũng sẽ bao gồm các công bố về nghiên cứu mới nhất liên quan đến vấn đề nhân sự tại Việt Nam và những định hướng đề xuất Trong đó, các nghiên cứu này được ông John Masud Parvez dành ra 8 năm để nghiên cứu dựa trên tình hình nhân sự của 400 doanh nghiệp lớn nhỏ khác nhau tại Việt Nam
Hình 3.20: Sự kiện Pro Research and Lunch của VSHR Pro Academy tổ chức vào tháng 11 năm 2023
(Nguồn:VSHR Pro Academy, 2023) Đánh giá: VSHR Pro Academy có các sự kiện trực tiếp (offline) nhằm xây dựng mối quan hệ với các cấp lãnh đạo nhân sự Tuy nhiên, so với đối thủ cạnh tranh cùng ngành, VSHR Pro Academy vẫn còn thiếu sự kết hợp với sự kiện trực tuyến (online) Vì sự thiếu sót này nên VSHR Pro Academy vẫn chưa mở rộng tối đa phạm vi tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu thông qua việc tổ chức sự kiện Đồng thời, việc chỉ tổ chức mỗi sự kiện trực tiếp sẽ dễ phát sinh thực trạng mất cân bằng ngân sách truyền thông bởi sự kiện trực tiếp tốn kém chi phí nhiều hơn so với buổi hội thảo trực tuyến
3.5.4 Bán hàng cá nhân (Personal Selling)
Về bán hàng cá nhân, VSHR Pro Academy sẽ tập trung hướng đến hai đối tượng:
- Đối tượng khách hàng mục tiêu là các cấp lãnh đạo nhân sự Khi khách hàng để lại thông tin liên lạc qua tin nhắn trên các nền tảng mạng xã hội hoặc điền form, VSHRPro Academy sẽ chủ động liên lạc và bước đầu tư vấn sơ bộ theo quy trình gồm: (1)Tìm hiểu tổng quan tình hình nhân sự họ đang gặp phải, (2) Vấn đề họ đang cần giải quyết là gì, (3) VSHR Pro Academy có các giải pháp nào để hỗ trợ giải quyết vấn đề này Sau cuộc hội thoại ngắn đó, chuyên viên sẽ ghi chú lại thông tin và hẹn gặp khách hàng ở một buổi tư vấn trực tiếp 1:1 để bàn luận chi tiết hơn về vấn đề này Sau khi các khách hàng tiềm năng đã thành khách hàng thực sự sẽ được đội ngũ chuyên viên tư vấn của VSHR Pro Academy tiếp tục theo sát, nuôi dưỡng để họ có những trải nghiệm tốt về dịch vụ chăm sóc khách hàng trước, trong và sau khóa đào tạo.
Hình 3.21: Email giới thiệu giải pháp nhân sự của VSHR Pro Academy
- Hợp tác với các công ty cùng ngành có nhiều kinh nghiệm trong việc tìm kiếm đối tượng khách hàng tiềm năng đang có nhu cầu các khóa đào tạo nhân sự Cụ thể, VSHR Pro Academy sẽ triển khai hình thức Partnership, có thể hiểu là dạng hình thức đối tác chiến lược, trong đó, bên hỗ trợ giới thiệu khóa đào tạo của VSHR Pro Academy thành công sẽ nhận được khoản tiền hoa hồng trích ra khoảng từ 10% -12% trên tổng giá trị hợp đồng giao dịch
Hình 3.22: Email lời mời hợp tác đối tác nhân sự của VSHR Pro Academy
(Nguồn:VSHR Pro Academy, 2023) Đánh giá: VSHR Pro Academy có sự đẩy mạnh và đầu tư tốt vào công cụ bán hàng cá nhân bởi chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu linh hoạt thông qua nỗ lực liên lạc, trao đổi trực tiếp với khách hàng mục tiêu hoặc hợp tác đôi bên cùng có lợi với các công ty cùng ngành hỗ trợ tìm kiếm khách hàng tiềm năng,…
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG
NHÂN SỰ VSHR PRO ACADEMY TRONG NĂM 2024
4.1 CƠ SỞ HÌNH THÀNH ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP
Bảng 4.1: Ma trận SWOT của VSHR Pro Academy Điểm mạnh Điểm yếu
- S1: Sở hữu đa dạng nền tảng mạng xã hội truyền thông
- S2: Gửi thư điện tử quà tặng ưu đãi định kỳ - S3: Tổ chức các sự kiện ý nghĩa để tạo điều kiện mở rộng kết nối và trao đổi các vấn đề có giá trị về nhân sự
- S4: Giải pháp nhân sự tùy chỉnh cho từng công ty - S5: Sở hữu 8 năm nghiên cứu khung giải pháp nhân sự
- S6: Ngôn ngữ đào tạo đa dạng - S7: Đội ngũ chuyên viên huấn luyện chuyên nghiệp
- S8: Mức giá các khóa học phải chăng.
- S9: Đa dạng phương thức tiếp cận thực hành
- W1: Tổng lượt người tiếp cận và tương tác với bài đăng truyền thông trên mạng xã hội còn thấp
- W2: Tỷ lệ phản hồi, lượt mở, lượt click qua thư điện tử trực tiếp vẫn còn thấp
- W3: Lượt truy cập website trung bình hằng tháng chưa cao so với đối thủ cạnh tranh
- W4: Đội ngũ Marketing vẫn còn hạn chế về nguồn nhân lực dẫn đến không đủ thời gian đo lường hiệu quả Marketing thường xuyên
- O1: Sự tiến bộ về công nghệ trong quản trị nhân sự - O2: Luật quảng cáo và luật cạnh tranh đảm bảo môi trường truyền thông lành mạnh
- O3: Trình độ người lao động qua đào tạo đang gia tăng, tạo điều kiện để VSHR Pro Academy tuyển được chuyên viên huấn luyện chất lượng.
- O4: Bộ Kế hoạch và Đầu tư thúc đẩy các chương trình đào tạo nhằm hỗ trợ nâng cao năng lực các cấp lãnh đạo
- O5: Sự đổi mới vị trí ưu tiên các kỹ năng cần thiết góp phần gia tăng nhu cầu của các doanh nghiệp đối với các khóa học đào tạo kỹ năng mới (reskilling) và nâng cấp kỹ năng hiện có (upskilling)
- T1: Nhiều đối thủ cạnh tranh có kinh nghiệm lâu năm hơn VSHR Pro Academy trên thị trường
- T2: Nguồn chi ngân sách của một số doanh nghiệp vừa và nhỏ còn hạn chế, tác động đến dòng tiền đầu tư vào các khóa học chất lượng
(Nguồn: tác giả tự nghiên cứu và tổng hợp, 2023)
4.1.2 Chiến lược kết hợp SWOT
Trong đề xuất chiến lược kết hợp SWOT, tác giả chủ yếu tập trung vào chiến lược kết hợp SO có sự tương tác hai chiều thông qua các sự kiện nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thành công Cụ thể chiến lược kết hợp SO đề xuất là chiến lược kết hợp S1, S4, S5, S7, O3, O5, nghĩa là tận dụng bài đăng truyền thông trên đa dạng các nền tảng mạng xã hội để thông tin về những giá trị mà đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ nhận được từ sự kiện sắp diễn ra Tại buổi sự kiện do VSHR Pro Academy tổ chức, có minh họa cụ thể về các đặc điểm nổi bật chứng tỏ sự khác biệt của khóa đào tạo so với đối thủ cạnh tranh lâu năm trên thị trường là thay vì khóa học được thiết kế sẵn thì đây sẽ là khóa học được thiết kế với giải pháp tùy chỉnh cho nhu cầu đào tạo nhân sự của từng doanh nghiệp và diễn giải khung giải pháp do VSHR Pro Academy tự nghiên cứu trong suốt 8 năm dựa trên vấn đề nhân sự của 400 công ty lớn nhỏ khác nhau Đồng thời, cử một số chuyên viên huấn luyện nổi bật sẽ là diễn giả của sự kiện để người tham dự hiểu rõ hơn về họ và đánh giá được khả năng đào tạo của họ trước khi ra quyết định mua khóa đào tạo
4.1.3 Các nghiên cứu nội bộ của VSHR Pro Academy về nhu cầu đào tạo nhân sự - Nghiên cứu 1: Để các công ty có thể tăng doanh thu hằng năm theo mức độ tăng trưởng gấp 10 lần so với năm trước cần phải ưu tiên vào hai yếu tố chính là con người (nguồn nhân lực nội bộ) và chuyên gia (các cấp lãnh đạo, quản lý trong công ty có kiến thức chuyên môn và kỹ năng huấn luyện)
Hình 4.1: Khung mô hình các yếu tố ưu tiên góp phần tăng trưởng doanh thu
(Nguồn: Nghiên cứu nội bộ VSHR Pro Academy, 2023)
- Nghiên cứu 2: Liên quan đến khía cạnh những nguyên nhân chính dẫn đến sai lầm trong việc phân tích nhu cầu đào tạo nhân sự, kết quả khảo sát gồm 7 lý do chính: thiếu thời gian, phụ thuộc vào kỳ vọng của nhân viên, không có mục đích đúng ngay từ đầu, thiếu sót trong phân tích dữ liệu hiệu suất, không có sự tham gia của các bên liên quan đến tổ chức, rập khuôn một cách tiếp cận cho tất cả vấn đề, chưa suy xét được tương lai về nhu cầu nguồn nhân lực của doanh nghiệp
Hình 4.2: Nguyên nhân chính dẫn đến thất bại trong phân tích nhu cầu đào tạo
(Nguồn: Nghiên cứu nội bộ VSHR Pro Academy, 2023)
- Nghiên cứu 3: VSHR Pro Academy đã có buổi phỏng vấn sâu với khoảng 15-20 người lãnh đạo và quản lý cấp trung về 10 kỹ năng quan trọng để họ có thể thực hiện chuyển đổi quản trị thành công trong bối cảnh thị trường kinh doanh hiện tại gồm: kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng làm việc hiệu suất, kỹ năng ra quyết định, kỹ năng đặt mục tiêu, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng huấn luyện, kỹ năng thích ứng và linh hoạt với cảm xúc, kỹ năng thương lượng
Hình 4.3: 10 kỹ năng quan trọng cần có ở một nhà quản lý cấp trung
(Nguồn: Nghiên cứu nội bộ VSHR Pro Academy, 2023)
ĐỀ XUẤT ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ MỤC TIÊU TRUYỀN THÔNG NĂM 2024
Dựa trên phần phân tích chiến lược kết hợp SWOT, đề xuất chiến lược choVSHR Pro Academy trong giai đoạn năm 2024 sẽ tập trung vào hai định hướng gồm:
- Tìm kiếm và thu hút thêm khách hàng mục tiêu: thông qua việc tận dụng các nền tảng mạng xã hội đang có để quảng cáo và truyền thông các khóa đào tạo Trong đó, VSHR Pro Academy tiếp tục triển khai nội dung về những kiến thức, phương pháp, công cụ có giá trị đối với các lãnh đạo nhân sự trong việc quản lý đội ngũ và nâng cao năng lực các cấp quản lý trong công ty Đồng thời, trong năm 2024, VSHR Pro Academy nên mở rộng tuyến bài đăng mới về nội dung chi tiết hơn các khung giải pháp công ty đã xây dựng, những khóa đào tạo hiện có, đội ngũ chuyên viên huấn luyện và chi tiết về cách thức triển khai các khóa đào tạo để đảm bảo mang lại tính hiệu quả cao cho học viên tham gia khóa đào tạo
- Gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự: đẩy mạnh phương thức giao tiếp trực tiếp thông qua tin nhắn, gửi thư điện tử (email marketing) và đặc biệt là các sự kiện có sự giao lưu mặt đối mặt để gia tăng tính tương tác, thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cao hơn
4.2.2 Mục tiêu truyền thông năm 2024
- Đạt 80% đối tượng khách hàng mục tiêu nhận biết VSHR Pro Academy là một trong những thương hiệu cung cấp giải pháp nhân sự hàng đầu tại khu vực TP.HCM
- Đạt 70% đối tượng khách hàng mục tiêu của VSHR Pro Academy trên các nền tảng mạng xã hội, tin nhắn trực tiếp qua LinkedIn, thư điện tử sẽ hiểu, yêu thích và quan tâm về khung giải pháp nhân sự mà VSHR Pro Academy ứng dụng cho các khóa đào tạo
- Đạt 60% đối tượng khách hàng mục tiêu sau khi tham gia sự kiện sẵn sàng có thêm buổi trao đổi tư vấn chuyên sâu về giải pháp nhân sự do VSHR Pro Academy cung cấp
- Đạt 35% trong số các khách hàng đã được tư vấn chuyên sâu sẽ cân nhắc và có ý định mua các khóa đào tạo
- Đạt 20% khách hàng có ý định mua chuyển đổi thành công thành khách hàng quyết định mua khóa đào tạo của VSHR Pro Academy.
ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP CHO VSHR PRO ACADEMY TRONG NĂM 2024
4.3.1 Mức độ tập trung các hoạt động trong chiến lược truyền thông đề xuất
Trong giai đoạn chuyển mình sang năm 2024, giai đoạn bứt phá trong chu kỳ tăng trưởng của VSHR Pro Academy nên cần gia tăng thêm lượt tương tác của khách hàng mục tiêu với thương hiệu, thay vì chỉ đơn thuần nhận diện thương hiệu như những năm về trước Chính vì vậy, trong năm 2024 sẽ tập trung vào các hoạt động có sự giao tiếp hai chiều với đối tượng khách hàng mục tiêu nhằm gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự của VSHR Pro Academy
Hình 4.4: Tỷ trọng phân bổ mức độ tập trung các hoạt động trong chiến lược truyền thông đề xuất cho VSHR Pro Academy giai đoạn năm 2024
(Nguồn: Tác giả đề xuất, 2023)
- Hoạt động tìm kiếm khách hàng tiềm năng: Mức độ tập trung chiến lược chiếm tỷ trọng 60%, gồm hai công cụ chính sẽ triển khai là quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân Trong đó, tăng tần suất kết hợp tổ chức giữa sự kiện trực tiếp (offline) và sự kiện trực tuyến (online) Đồng thời, nâng cao năng lực đội ngũ chuyên viên tư vấn và chăm sóc khách hàng để thuyết phục và tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng
- Hoạt động nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và khách hàng trung thành: Mức độ tập trung chiến lược chiếm tỷ trọng 25%, gồm hai cộng cụ chính sẽ triển khai làMarketing trực tiếp và khuyến mãi Trong đó, Marketing trực tiếp vẫn duy trì các hoạt động gửi tin nhắn và thư điện tử trực tiếp đến khách hàng mục tiêu Riêng phần khuyến mãi sẽ mở rộng hình thức khuyến mãi cho khách hàng mới lần đầu trải nghiệm khóa đào tạo và chương trình loyalty program cho khách hàng trung thành
- Hoạt động gia tăng độ nhận diện thương hiệu và hỗ trợ truyền thông sự kiện:
Mức độ tập trung chiến lược chiếm tỷ trọng 15%, công cụ chính sẽ sử dụng là quảng cáo trên báo chí, tờ gấp (brochure) và các bài đăng truyền thông trên nền tảng mạng xã hội hiện có của VSHR Pro Academy gồm LinkedIn, Facebook, Instagram,Twitter, Youtube và TikTok Trong đó, bên cạnh các bài đăng hình thức văn bản và hình ảnh, cần bổ sung thêm bài đăng theo hình thức video có nhiều cảnh quay hoặc các chia sẻ thực tế đến từ cả chuyên viên huấn luyện và học viên
4.3.2 Đối tượng truyền thông mục tiêu Đối tượng truyền thông mục tiêu của VSHR Pro Academy trong năm 2024 không có sự thay đổi nhiều so với năm 2023, gồm:
- Đối tượng truyền thông mục tiêu chính: Các cấp lãnh đạo nhân sự (HRD, HRM) mua khóa đào tạo cho đội ngũ cấp lãnh đạo, quản lý trong doanh nghiệp
+ Nhân khẩu học: Cả nam và nữ từ 30-45 tuổi, có thu nhập từ khá đến cao, sinh sống tập trung tại TP.HCM.
+ Tâm lý học: Thường gặp khó khăn trong việc phân tích nhu cầu đào tạo của tổ chức và tìm ra các chương trình đào tạo phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty
+ Hành vi mua khóa đào tạo: Mua định kỳ khi có nhu cầu hoặc tập trung mua nhiều hơn vào cuối năm để chuẩn bị triển khai các chương trình đào tạo cho nhân viên trong năm sau Mức độ trung thành với các khóa đào tạo trong khoảng trung bình đến khá
+ Hành vi sử dụng mạng xã hội: Tập trung sử dụng hai nền tảng mạng xã hội chính là LinkedIn và Facebook Có xu hướng theo dõi các thông tin liên quan đến công việc trên nền tảng mạng xã hội LinkedIn vào các khung giờ làm việc tại công ty
+ Lợi ích tìm kiếm: Tìm kiếm khóa đào tạo với mức giá tương xứng chất lượng; đội ngũ chuyên viên đào tạo chất lượng; tài liệu và ví dụ thực tế; có dịch vụ hỗ trợ tư vấn đánh giá và đề xuất định hướng đi kèm trước, trong và sau khi kết thúc khóa đào tạo
- Đối tượng truyền thông mục tiêu phụ: Cấp dưới lãnh đạo nhân sự (HRBP, L&D) có tác động một phần đến quyết định của cấp lãnh đạo nhân sự
+ Nhân khẩu học: Cả nam và nữ từ 25-40 tuổi, có thu nhập từ trung bình đến khá, sinh sống tập trung tại TP.HCM
+ Tâm lý học: Thường trăn trở trong việc đề xuất và thiết kế các chương trình đào tạo
+ Hành vi mua khóa đào tạo: Thường là người đề xuất các lộ trình, chương trình đào tạo phát triển nhân viên định kỳ theo quý trong năm cho cấp lãnh đạo nhân sự xét duyệt.
+ Hành vi sử dụng mạng xã hội: Sử dụng đa dạng các nền tảng mạng xã hội gồm
LinkedIn, Facebook, Instagram, Trong đó, sử dụng LinkedIn nhiều nhất để hỗ trợ công việc, các nền tảng mạng xã hội khác nhằm cập nhật thông tin cần thiết bổ trợ
+ Lợi ích tìm kiếm: Các khóa đào tạo có mức giá phải chăng, đáp ứng được nhu cầu đào tạo nội bộ của doanh ghiệp; các khóa đào tạo có tính ứng dụng thực tiễn cao; có hỗ trợ tư vấn đánh giá và định hướng đề xuất trước, trong và sau khi kết hức khóa đào tạo.
Bên cạnh đó, một số đối tượng truyền thông khác hỗ trợ VSHR Pro Academy trong việc mở rộng mạng lưới kết nối với các chuyên gia nhân sự gồm các đối tác truyền thông báo chí, Hiệp hội nhân sự HRA, câu lạc bộ nhân sự Việt Nam VNHR, Cộng đồng nhân sự Việt Nam HR Share Community,
4.3.3 Thông điệp truyền thông - Nội dung thông điệp: Theo báo cáo của IBM năm 2023, đứng trước bối cảnh thị trường biến đổi không ngừng và sự tiến bộ của khoa học kĩ thuật đã kéo theo 40% lực lượng lao động cần đào tạo lại kỹ năng trong 3 năm tới Trong đó, điểm nhấn cần tập trung cho xu hướng đào tạo năm 2024 là nâng cao năng lực thích ứng của đội ngũ lãnh đạo và trang bị những kỹ năng mới cần bổ sung cũng như những kỹ năng cũ cần nâng cấp cho họ Trong đó, định hướng insight, big idea và key message như sau:
+ Insight: Đội ngũ các cấp lãnh đạo, quản lý trong doanh nghiệp thiếu kỹ năng dẫn đến thiếu định hướng dẫn dắt đội nhóm vượt qua các biến động trong thời đại 4.0 Tuy nhiên, việc đào tạo đội ngũ các cấp lãnh đạo và quản lý nội bộ gặp cản trở về mặt thời gian và không đủ nguồn lực có năng lực để huấn luyện đào tạo
+ Big idea: Kích hoạt “mã gen” đội ngũ lãnh đạo thời đại 4.0
MỘT SỐ HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX BỔ TRỢ KHÁC
Với định hướng các nội dung truyền thông trong năm 2024 nên tập trung đẩy mạnh nghiên cứu và hoàn thiện nhất sản phẩm Training 4.0 để có thể cập nhật đúng bộ kỹ năng cần có cho cấp lãnh đạo, quản lý trong thời đại 4.0, giúp vận dụng các kỹ năng lãnh đạo này vào thực tiễn nhằm đối mặt với biến động trong môi trường kinh doanh, tạo ra sự kiên cường và tương lai phát triển bền vững.
Do VSHR Pro Academy định giá dựa trên cạnh tranh nên trong năm 2024 có thể tiếp tục nghiên cứu định kỳ giá thị trường các doanh nghiệp cùng ngành để có mức giá điều chỉnh phù hợp cho các khóa đào tạo của doanh nghiệp, đặc biệt là giá khóa đào tạo Training 4.0 cần có nhiều ưu đãi để đáp ứng xu hướng đào tạo trong năm 2024
VSHR Pro Academy vẫn có thể phát huy chiến lược phân phối đã triển khai trong các năm trước cho năm 2024 Nghĩa là vẫn tiếp tục ưu tiên và phân phối các khóa đào tạo trực tiếp tại TP.HCM, hai tỉnh thành lớn còn lại là Hà Nội và Đà Nẵng sẽ mở rộng cung cấp các giải pháp nhân sự nhưng không đẩy mạnh tập trung bằng
Trong năm 2024, VSHR Pro Academy vẫn nên tiếp tục kiểm tra chất lượng đội ngũ chuyên viên tư vấn và chuyên viên huấn luyện định kỳ Từ đó, đề xuất và triển khai các khóa đào tạo nâng cao năng lực đội ngũ này Bên cạnh đó, với mục tiêu năm 2024 gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thành công, VSHR Pro Academy có thể cân nhắc tuyển thêm chuyên viên huấn luyện để đáp ứng nhu cầu gia tăng của khách hàng
4.4.5 Chiến lược quy trình cung ứng
VSHR Pro Academy có thể đẩy mạnh thực hiện các cuộc nghiên cứu chuyên sâu về thị trường và khách hàng mục tiêu trong năm 2024 để tìm ra những điểm cần bổ sung, cải thiện ở khung giải pháp đào tạo đáp ứng 3 lợi ích gồm mang lại năng suất, hiệu quả công việc và tối ưu hóa lợi nhuận cho các doanh nghiệp tại Việt Nam
4.4.6 Chiến lược cơ sở vật chất
VSHR Pro Academy có thể tiếp tục duy trì chất lượng cơ sở vật chất hiện có cho các khóa đào tạo gồm không gian phòng hội nghị 4 hoặc 5 sao, không gian trụ sở văn phòng đầy đủ tiện nghi phục vụ các khóa đào tạo của VSHR Pro Academy và đến trực tiếp văn phòng của khách hàng để tổ chức khóa đào tạo nếu họ yêu cầu Bên cạnh đó, VSHR Pro Academy cũng có thể kết hợp tốt các phương pháp tiếp cận huấn luyện đào tạo học viên theo nhu cầu đào tạo của từng doanh nghiệp nhằm mang lại chất lượng và kết quả đào tạo tốt nhất.
Trong chương 4, tác giả đã dựa trên thực trạng hoạt động truyền thông hiện tại của VSHR Pro Academy để phân tích SWOT Đồng thời, dựa trên những chiến lược kết hợp SWOT và nghiên cứu nội bộ của VSHR Pro Academy về nhu cầu và xu hướng đào tạo trong tương lai để đưa ra các định hướng đề xuất giải pháp hoàn thiện kế hoạch truyền thông năm 2024 Trong đó, chiến lược truyền thông trong năm 2024 sẽ tập trung đẩy mạnh các hoạt động truyền thông liên quan đến phát triển bộ kỹ năng cần có cho đội ngũ các cấp lãnh đạo, quản lý trong thời đại 4.0 Chính vì vậy, big idea đề xuất xuyên suốt các hoạt động truyền thông trong năm 2024 là Kích hoạt “mã gen” đội ngũ lãnh đạo thời đại 4.0 và key message tương ứng là Kiến tạo “xương sống” chiến lược học tập và phát triển đội ngũ lãnh đạo bền vững
Cụ thể, chiến lược truyền thông đề xuất cho VSHR Pro Academy sẽ được chia làm 4 chiến dịch cho mỗi quý trong năm 2024 Ở mỗi chiến dịch cũng sẽ sử dụng kết hợp 5 công cụ truyền thông gồm quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp Đồng thời, với mục tiêu năm 2024 gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự nên tác giả đề xuất đẩy mạnh các hoạt động có sự tương tác trực tiếp hai chiều giữa VSHR Pro Academy với đối tượng mục tiêu truyền thông qua các sự kiện, bán hàng cá nhân, giới thiệu và tư vấn khóa đào tạo qua thư điện tử, tin nhắn trực tiếp
Chương tiếp theo là chương 5, chương cuối cùng đúc kết những gì đã phân tích ở toàn bài cũng như kiến nghị đi kèm để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông củaVSHR Pro Academy trong năm 2024.
