Lời nói đầu tiên, Nhóm No Fear ( nhóm 3) chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Cần Thơ đã mang đến cho chúng em một môi trường học tập tốt, luôn đồng hành và hỗ trợ chúng em trong suốt quá trình học tập. Trong quá trình học tập kể từ lúc bắt đầu đến khi kết thúc, nhóm chúng em đã nhận được sự quan tâm và chỉ dạy nhiệt tình của thầy Nguyễn Thiện Thắng. Thầy đã giảng dạy rất tâm huyết và hướng dẫn chúng em trong bộ môn Seo Marketing trên công cụ tìm kiếm và môn Dự Án 1, trong suốt quãng thời gian qua. Với sự tận tâm, đầy nhiệt huyết và đầy tình thương với sinh viên thầy đã truyền đạt cho chúng em những nội hay và bổ ích. Công lao to lớn này là không thể phủ nhận và chối bỏ được. Nhờ có sự hướng dẫn tận tâm của thầy chúng em mới hoàn thành được Assignment. Khi làm bài chúng em còn nhiều sự thiếu sót, chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy, để trở nên hoàn thiện và có nhiều kiến thức mới. Chúng em xin gửi lời cảm ơn và tri ân sâu sắc nhất đến thầy, cảm ơn thầy đã luôn đồng hành, động viên em những lúc khó khăn trong học tập, cảm ơn thầy đã hết lòng giảng dạy chúng em. Một lần nữa, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy và trường cao đẳng FPT Polytechnic. Chúc thầy và toàn thể giảng viên tại trường thật nhiều sức khỏe để truyền đạt những kiến thức bổ ích cho chúng em và cả thể thế hệ sau này. Chúng em xin chân thành cảm ơn!
TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
Tổng quan về doanh nghiệp
1.1 Ý tưởng thành lập dự án kinh doanh
- Tên doanh nghiệp: DELICIOUS TEA - Website:http://delicioustea.store/
- Fanpage:Delicious Tea - Shopee:https://shopee.vn/deliciousteashop - Email:Deliciousteashop@gmail.com - Thành lập: 18/9/2023
● Trà túi lọc là một loại trà được chế biến tỉ mỉ từ những lá trà tươi ngon và phối hợp hoàn hảo cùng những loại trái cây tươi mát Trà túi lọc có rất nhiều công dụng tốt cho sức khỏe Nên nhóm quyết định chọn sản phẩm trà túi mãng cầu để triển khai dự án kinh doanh.
● Lý do cho việc hình thành ý tưởng:
+ Sở thích cá nhân: một sự kết hợp độc đáo giữa trà và các loại trái cây, cá nhân nhóm rất yêu thích cả hai thành phần này. Điều này đã truyền cảm hứng cho nhóm để tạo ra một sản phẩm mới mang lại niềm vui và sự thoải mái cho người dùng, đặc biệt là một loại trà với hương vị mới Một số người có thể yêu thích hương vị đặc trưng và hấp dẫn vị thanh mát của trái cây Trà túi lọc có xu hướng mang lại cảm giác thanh mát và tươi mới.
+ Sự sáng tạo: Tạo ra một ý tưởng mới và độc đáo cho sản phẩm trà túi lọc, có thể là trong thiết kế bao bì, hương vị cũng như các thành phần có trong trà Tạo nên sự khác biệt so với các sản phẩm hiện có trên thị trường Điều này giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và làm nổi bật sản phẩm trong lòng người tiêu dùng.
+ Thị trường tiềm năng: Trà là một trong những loại đồ uống phổ biến trên toàn cầu, và túi lọc trà đã trở thành sự lựa chọn phổ biến cho người tiêu dùng vì tính tiện dụng và dễ sử dụng.
+ Tăng cường sức khỏe: Trà được coi là một loại đồ uống có tác dụng tốt cho sức khỏe, bao gồm việc giảm căng thẳng, cung cấp chất chống oxy hóa và hỗ trợ hệ miễn dịch.
+ Đa dạng sản phẩm: Trà túi cho phép tạo ra nhiều loại hương vị khác nhau, từ truyền thống đến hiện đại, từ trái cây đến hoa quả, để đáp ứng sở thích của các khách hàng khác nhau.
+ Tiện lợi: Trà túi dễ sử dụng và tiện lợi cho người tiêu dùng.
Không cần pha chế hay sắp xếp các thành phần riêng biệt, chỉ cần đặt túi trà vào nước nóng và chờ trong vài phút là có thể thưởng thức.
1.2 Lĩnh vực và sản phẩm kinh doanh
- Lĩnh vực kinh doanh đồ uống Đặc biệt là đồ uống tốt cho sức khỏe.
- Sản phẩm kinh doanh chính của Delicious Tea là trà túi lọc.
STT Sản phẩm Hình ảnh Giá sản phẩm
1 Trà mãng cầu túi lọc 85.000đ (2.5g x
2 Trà hoa bụp giấm túi lọc 60.000đ (2.5g x
6 Trà hoa đậu biếc túi lọc
7 Trà mãng cầu xiêm gói 165.000đ/gói
Bảng 1.1: Các sản phẩm kinh doanh chính của Delicious Tea
1.3 Bộ nhận diện thương hiệu
8 Trà hoa sen gói 165.000đ/gói
10 Trà Hoa Bụp Giấm gói
11 Trà Hoa Đậu Biết gói 160.000đ/gói
● Slogan: "Delicious Tea - Tinh hoa thiên nhiên trong từng giọt"
- "Delicious Tea" (Trà ngon) đề cập đến chất lượng và hương vị tuyệt vời của trà.
- "Tinh hoa thiên nhiên" ám chỉ rằng trà là một sản phẩm tự nhiên, được chế biến từ các thành phần tự nhiên như lá trà, cây trà và các loại thảo mộc khác Điều này cho thấy rằng sản phẩm không chỉ mang lại hương vị tuyệt vời mà còn có lợi ích cho sức khỏe.
- "Trong từng giọt" nhấn mạnh rằng trong mỗi ly trà, có cơ hội tận hưởng toàn bộ tinh hoa của thiên nhiên Mỗi giọt trà mang lại sự phong phú và đậm đặc của thành phần tự nhiên.
1.4 Mô hình kinh doanh và doanh thu
- Mô hình kinh doanh đang áp dụng: B2C (Business To Consumer) là hình thức giao dịch giữa các doanh nghiệp và người tiêu dùng.
- Mô hình thương mại điện tử mà áp dụng Delicious Tea:
+ Cửa hàng trực tuyến: Tạo và quản lý một trang web cũng như là cửa hàng trực tuyến riêng để bán sản phẩm Khách hàng có thể mua sắm từ bất kỳ đâu và vào bất kỳ thời điểm nào chỉ cần có kết nối internet Điều này mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho khách hàng Dễ dàng so sánh và tìm kiếm: Trên website bán hàng, khách hàng có thể dễ dàng so sánh giá cả, tính năng sản phẩm, biết thêm nhiều thông tin của sản phẩm và đánh giá từ người dùng khác để đưa ra quyết định mua hàng Khách hàng có thể tiết kiệm thời gian mua sắm bằng việc truy cập vào website bán hàng và chọn sản phẩm mong muốn Từ đó, doanh nghiệp sẽ dễ tiếp cận khách hàng và cho phép họ xem, chọn và mua sản phẩm từ gian hàng.
+ Thị trường điện tử: Sử dụng sàn thương mại điện tử shoppe Tạo danh sách sản phẩm, quản lý đơn hàng và sử dụng khả năng tiếp cận rộng lớn của các thị trường này để thu hút khách hàng mới.
+ Mạng xã hội: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook để quảng bá và bán sản phẩm của bạn Doanh nghiệp chia sẻ ảnh, video và thông tin về sản phẩm trong khi giữ liên kết đến cửa hàng trực tuyến hoặc liên kết thanh toán Mạng xã hội có hàng tỷ người dùng trên toàn thế giới, cho phép bạn tiếp cận với một lượng khách hàng tiềm năng rất lớn Điều này tạo ra cơ hội để tăng khả năng nhìn thấy và nhận biết thương hiệu.
- Mô hình doanh thu mà Delicious Tea theo đuổi
+ Bán hàng trên website, sàn thương mại điện tử và mạng xã hội: doanh thu chủ yếu từ việc bán hàng.
Khách hàng mục tiêu
- Độ tuổi: 25-35 tuổi - Giới tính: nam hoặc nữ - Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do.
- Thu nhập: từ 7 triệu trở lên - Tập trung tại khu vực thành thị
+ Giá cả: đây là nỗi đau không chi riêng ai, tâm lý ai cũng muốn sở hữu một sản phẩm chất lượng và tốt nhất với giá rẻ Tuy nhiên, hàng tốt, hàng chất lượng thì đi với giá cao nên khiến họ băn khoăn rất nhiều.
+ Chất lượng sản phẩm: khách hàng thường sợ sử dụng những sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ, nguyên liệu không đảm bảo.
- Nhu cầu sở thích : có nhu cầu sử dụng các loại trà giải nhiệt, tốt cho sức khỏe, không gây nóng trong người Khách hàng ưa chuộng các loại trà có hương vị trái cây Sở thích uống trà để giải tỏa căng thẳng, ngoài ra giúp giải nhiệt cho cơ thể hoặc tìm kiếm sự thoải mái trong cuộc sống hàng ngày Họ có thể quan tâm đến sức khỏe và muốn chọn lựa các loại trà tự nhiên và giàu chất dinh dưỡng.
- Thói quen truy cập Internet: khách hàng sử dụng các thiết bị điện thoại, laptop để truy cập internet, thời gian mà khách hàng truy cập internet là vào những lúc thời gian rảnh hay nói cách khác khách hàng có thể truy cập internet mọi lúc và chủ yếu vào các khoảng thời gian 11h-12h trưa, 18h-20h tối và đỉnh điểm vào 20h-23h tối.
- Nội dung khách hàng mục tiêu quan tâm trên mỗi kênh truyền thông trực tuyến: theo dõi các kênh về thức uống trên truyền hình, hay các trang mạng về sản phẩm trà trái cây Quan tâm đến các sản phẩm hot trend, thức uống mới lạ, tìm hiểu các thương hiệu, các loại trà, và các hương vị mới lạ.
+ Nội dung hay, hình ảnh đẹp là một trong những yếu tố thu hút khách hàng mục tiêu tới thăm một trang web Viết content chia sẻ lên facebook, thông qua facebook, người dùng có thể gián tiếp truy cập vào website bán hàng.
+ Yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua hàng, đánh giá một thương hiệu chính là sản phẩm phải thật chất lượng, đem đến cho khách hàng một trải nghiệm tốt nhất khi mua sản phẩm.
+ Khách hàng tìm kiếm sản phẩm thông qua kênh mạng xã hội là Facebook, Tiktok và các kênh thương mại điện tử: website, shoppe, lazada, sendo, tiki Khách hàng có thể tham khảo thông tin và mua hàng trên các kênh đó Ngoài ra, khách hàng tìm kiếm thông tin trên Google.
+ Khách hàng liên hệ trực tuyến với doanh nghiệp thông quaFacebook, website hoặc email.
Đối thủ cạnh tranh
Tiêu Chí So Sánh Trực Tiếp Gián Tiếp
Công ty CÔNG TY CỔ PHẦN
Khách hàng mục tiêu Hướng tới khách hàng có độ tuổi 25-35 những người có sở thích thưởng thức trà
Hướng tới khách hàng có độ tuổi 25-35 những người có sở thích thưởng thức trà
Sản phẩm Trà xanh Thái Nguyên, trà túi hương mãng cầu, trà trái cây, trà hương quế …
- Sàn thương mại điện tử: Shoppe, Lazada - Kênh sosial: Facebook
- Kênh social: Tik Tok, Facebook, Instagram
- Sàn thương mại điện tử: Shoppe,
Xúc Tiếp Đưa ra các chương trình khuyến mãi Rất nhiều voucher giảm giá khi coi trên live Tik Tok
Tổ chức minigame trên Facebook
Bảng 1.2: Đối thủ cạnh tranh
SWOT doanh nghiệp
- Sự phổ biến: Trà là một trong những loại đồ uống phổ biến trên toàn thế giới.
- Tiềm năng kinh doanh: Kinh doanh trà túi có tiềm năng lớn để phát triển và mở rộng Bán sản phẩm này thông qua các kênh bán hàng trực tuyến.
- Đa dạng hương vị: sản phẩm trà túi lọc có nhiều hương vị từ các loại trái cây…, để đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng.
- Tiện lợi và dễ sử dụng: Trà túi lọc là một hình thức tiện lợi để chuẩn bị và uống trà, thuận tiện cho người tiêu dùng.
- Chưa tiếp cận được nguồn nguyên liệu.
- Nguồn vốn bị hạn chế.
- Hạn chế về nguồn lực.
- Quy trình chọn lựa và bảo quản nguyên liệu phức tạp Để đạt được chất lượng chuẩn cần căn chỉnh nhiệt độ, thời gian phù hợp theo mùa mưa, kích thước lát cắt, độ dày phải phù hợp mới ra được đúng vị.
- Thị trường đã có nhiều thương hiệu trà nổi tiếng và cạnh tranh khốc liệt.
- Thời tiết mùa hè nắng nóng đã khiến cho món trà túi lọc trở thành loại đồ uống giải nhiệt thịnh hành trong mùa hè này.
- Thị hiếu sức khỏe: Ngày càng có nhiều người quan tâm đến việc duy trì một lối sống lành mạnh và chăm sóc sức khỏe cá nhân.
Trà tự nhiên được coi là một loại đồ uống tốt cho sức khỏe, với nhiều loại trà có tác dụng giảm căng thẳng, tăng cường hệ miễn dịch và cung cấp chất chống oxy hóa.
- Sự cạnh tranh từ các công ty đã tồn tại trong ngành công nghiệp này.
- Biến đổi khí hậu hoặc điều kiện thiên tai có thể ảnh hưởng xấu đến nguồn cung cấp nguyên liệu.
- Tiếp cận khách hàng là một trong những thách thức lớn đối với doanh nghiệp Vì đây là một sản phẩm mới, để người tiêu dùng đón nhận Xây dựng một đội ngũ bán hàng hiệu quả và tìm ra các kênh tiếp thị phù hợp để tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng là một thử thách quan trọng.
- Xây dựng thương hiệu: Để thành công trong việc kinh doanh sản phẩm, cần xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và tạo ra giá trị độc đáo cho sản phẩm của mình Điều này giúp thu hút khách hàng và tạo lòng tin từ phía họ.
- Thay đổi trong khẩu vị và xu hướng tiêu dùng: Khách hàng có thể chuyển sang các loại nước uống khác hoặc theo các xu hướng mới.
Ảnh hưởng của TMĐT đối với doanh nghiệp
Tác động tích cực Tác động tiêu cực
- Tiếp cận người tiêu dùng nhanh chóng và dễ dàng hơn với quy mô tiếp cận lớn - Tiết kiệm được chi phí vận hành như chi phí thuê mặt bằng, chi phí về nhân lực, chi phí marketing,
- Tiết kiệm thời gian mua hàng của khách hàng
- Cung cấp đầy đủ thông tin, giá của sản phẩm dịch vụ
- Đối mặt với sự cạnh tranh về giá, chất lượng mặt hàng cũng như tên tuổi là một khó khăn lớn đối với một thương hiệu mới.
- Hạn chế về kỹ thuật, đường truyền mạng kém kéo theo đó sẽ dẫn đến tốc độ mua hàng và các hoạt động khác trên mạng không đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng. giúp người mua có nhiều sự lựa chọn hơn trong việc quyết định mua hay không mua loại hàng hóa dịch vụ mà mình có nhu cầu
- Cập nhật nhanh chóng dễ dàng xu hướng nhu cầu của khách hàng
- Chăm sóc khách hàng dễ dàng hơn
- Nắm bắt và tiếp thu những phản hồi, ý kiến của khách hàng để cải thiện sản phẩm dịch vụ của thương hiệu
- Sự nghi ngờ của khách hàng về chất lượng của sản phẩm.
- Ngoài ra, không gian mạng cũng là môi trường khiến nhiều đối tượng lợi dụng để thực hiện các hành vi lừa đảo, chiếm đoạt tài sản
Bảng 1.4: Ảnh hưởng của TMĐT đối với doanh nghiệp
PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
1 Phân tích gian hàng sàn thương mại điện tử của doanh nghiệp đối thủ
1.1 Phân tích hoạt động kinh doanh
❖ Phân tích hoạt động kinh doanh Trà túi lọc Cozy trên sàn thương mại điện tử: Shopee qua công cụ metric
Hình 2.1: Báo cáo phân tích thị trường trên shopee
Hình 2.2: Mức giá và doanh số trên shopee
Hình 2.3: Kiểu shop và doanh số từng vùng miền trên shopee
Hình 2.4: Sản phẩm bán chạy trên sàn Shopee
Hình 2.5: Báo cáo phân tích thị trường trên Tiktok
Hình 2.6: Ngành hàng trên Tiktok
Hình 2.7: Mức giá và doanh số trên Tiktok
Hình 2.8: Shop hàng đầu trên Tiktok
Hình 2.9: Sản phẩm và shop bán chạy trên sàn Tiktok
Hình 2.10: Các chỉ số trên Shopee của Cozy
+ Dựa vào các chỉ số trên cho thấy, chỉ số người theo dõi, tỉ lệ phản hồi chat và đánh giá của Cozy rất cao.
Hình 2.11: Giao diện gian hàng của Cozy + Cozy trưng bày 70 sản phẩm trên sàn thương mại, phân chia nhiều loại trà khác nhau như: Trà thảo mộc 365, Trà pha chế, Trà túi lọc
Hình 2.12: Các banner của Trà Cozy trên sàn thương mại
+ Trà Cozy trang trí các banner giới thiệu sản phẩm, các chương trình khuyến mãi và các voucher giảm giá đến khách hàng.
1.2 Phân tích giao diện gian hàng của thương hiệu trà Cozy trên shopee/lazada/tiki
Hình 2.13: Giao diện gian hàng Shopee của Cozy
- Cozy xây dựng tên thương hiệu trên gian hàng shopee và tên người dùng theo thương hiệu, giúp nhận dạng thương hiệu với người dùng : Cozy - Official Store
- Cozy xây dựng gian hàng khá bắt mắt với màu chủ đạo là màu xanh lá cây - Cozy có 70 sản phẩm và có 71,4 người theo dõi trên gian hàng shopee,
Cozy thường live trên shopee và được khá nhiều lượt view - Cozy có nhiều sản phẩm Trà giá thường từ 35.000 vnđ > 100.000 vnđ, có những sản phẩm combo từ 150.000 vnđ > 300.000 vnđ - Cozy nắm bắt những dịp lễ, tết: như tết trung thu và xây dựng hình ảnh để khuyến mại cho khách hàng
- Nhìn chung thời điểm hiện tại Cozy đang xây dựng hình ảnh theo hướng đón trung thu cùng khách hàng, vừa có hình ảnh sale đón trung thu và các bước để săn sale cho khách hàng
- Cozy phân ra các loại trà để cho khách hàng có thể tìm kiếm và phân loại dễ nhất có thể trên giao diện như: Trà Thảo Mộc 365, Trà Túi Lọc, Trà Hoà Tan, Trà Uống Liền, phân đều các sản phẩm theo mỗi mục
2 Phân tích website đối thủ
❖ Trà Cozy: Doanh nghiệp không có hướng đến bán hàng trên website
•Trang chủ (Chuyên gia trà Cozy)
+ Màu sắc đồng bộ với logo, hài hòa đẹp mắt.
+ Bố cục website dễ nhìn, phù hợp với ngành hàng.
+ Header, body, footer chứa đầy đủ thông tin cần thiết
Hình 2.15: Trang chủ website của Cozy Tea
+ Có lọc giá sản phẩm, màu sắc, phong cách.
+ Sản phẩm được phân loại vào các trang riêng+ Sản phẩm màu sắc, kích cỡ đa dạng
Hình 2.15: Trang sản phẩm website Cozy
+ Thông tin đầy đủ được chia ra nhiều thông khác nhau + Những bài viết đầy đủ và hình ảnh sinh động
+ Bố cục đẹp mắt dễ thu hút người đọc
Hình 2.16: Trang thông tin website Cozy
+ Màu sắc đồng bộ với logo, hài hòa đẹp mắt.
+ Bố cục website dễ nhìn, phù hợp với ngành hàng.
+ Body chứa đầy đủ thông tin cần thiết của doanh nghiệp để người tiêu dùng có thể liên hệ khi cần thiết.
Hình 2.17: Trang liên hệ website Cozy
3 Phân tích hoạt động thương mại điện tử qua mạng xã hội
3.1 Facebook: https://www.facebook.com/tracozyvietnam?locale=vi_VN
Hình 2.18: Trang facebook của Cozy
- Doanh nghiệp Cozy có sử dụng mạng xã hội Facebook, cụ thể là Fanpage Cozy Fanpage này được thiết kế tỉ mỉ với đầy đủ thông tin về sản phẩm, hình ảnh, logo Ngoài ra, còn có ảnh bìa hấp dẫn để tạo điểm nhấn cho trang.Doanh nghiệp không xây dựng cửa hàng trên fanpage.
- Trang fanpage của đối thủ trà Cozy: Tổng quan về trang khá bắt mắt về hình ảnh, logo đều này giúp cho đối thủ dễ dàng tiếp cận được khách hàng.
Ngoài ra, trang fanpage của Cozy có lượng theo dõi khá cao Cho thấy rằng Fanpage Cozy tạo ra môi trường tương tác tích cực với người theo dõi Xây dựng được lòng tin của khách hàng và thu hút người theo dõi.
- Để thấy rõ hơn về trang fanpage của đối thủ nhóm có một số phân tích về thông tin của trang fanpage như sau:
+ Thông tin trang Fanpage: Fanpage có đầy đủ thông tin cơ bản của doanh nghiệp, thông tin liên hệ như số điện thoại, email và gắn link liên kết tới website của họ Fanpage đã được tối ưu về các thông tin cũng như các đường link của Cozy.
+ Số lượng người theo dõi (Followers): 59K người theo dõi + Bài đăng trên Fanpage: nội dung bài đăng trên fanpage hấp dẫn và thu hút, hình ảnh và video chất lượng Trên bài đăng có sự liên kết tới trang thương mại điện tử và website, có hashtag, slogan.
+ Tương tác: Tùy vào từng bài đăng mà có lượng tương tác khác nhau, các bài viết của Cozy có lượt tương tác khá cao, lượt like dao động từ 10 đến 1000, dường như bài đăng nào cũng có lượt share từ3-30 lượt share, comment từ 10 đến 300 lượt Mức độ tương tác cao cho thấy fanpage thu hút được sự quan tâm và gắn kết của người theo dõi.
+ Tần suất đăng bài: fanpage có duy trì một lịch đăng bài ổn định.
Việc đăng bài thường xuyên giúp họ duy trì sự tương tác và quan tâm của người theo dõi.
+ Phản hồi và tương tác với người dùng: Fanpage có sự phản hồi nhanh chóng và chăm sóc khách hàng hiệu quả Đáp ứng các câu hỏi, ý kiến phản hồi từ người theo dõi.
Hình 2.19: Các bài viết của Cozy trên fanpage
+ Quảng cáo và chiến lược marketing: Cozy quảng cáo bằng cách đăng bài trên nền tảng Facebook của họ thông qua các hình ảnh sản phẩm và các bài viết quảng cáo.
Hình 2.20: Các bài quảng cáo và chiến lược marketing của Cozy
Hình 2.21: Trang Tik Tok của Cozy
- Thông tin về kênh Tik Tok Cozy: kênh có thông tin liên hệ email và liên kết về trang website Nhìn chung các video của kênh có lượt xem cao, các nội dung video họ thường đăng là thông tin của sản phẩm, video có nội dung giải trí, hay những video về khuyến mãi theo những dịp lễ.
- Số người like video: 556.9K like - Số lượng người theo dõi (Followers): 32.5K followers - Tần suất đăng video: họ có tần suất đăng video ổn định Đăng video thường xuyên giúp họ duy trì sự tương tác và quan tâm của người theo dõi.
TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA
ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP
1 Tối ưu gian hàng shopee
- Link Shopee:https://shopee.vn/deliciousteashop 3.1.1 Đăng ký tài khoản và kênh người bán
- Tài khoản kênh bán hàng shopee:
+ Tên shop: Delicious Tea + Mô tả shop:Delicious Tea thành lập 18/9/2023 Tại đây, chúng tôi tự hào mang đến cho bạn những trải nghiệm thưởng thức tuyệt vời và độc đáo Với danh sách sản phẩm phong phú của chúng tôi là thương hiệu Delicious Tea, bạn có thể dễ dàng tìm thấy hương vị phù hợp với khẩu vị và sở thích của mình Từ các sản phẩm túi lọc thanh mát, hương hoa đậm đà cho đến hoa quả ngọt ngào, chúng tôi cam kết mang lại cho bạn những giây phút thư giãn và sảng khoái Không chỉ là một tách trà, Delicious Tea còn là câu chuyện
Kích thước : width 300px, height 300px File ảnh: JPEG
Hình 3.1: Tài khoản kênh bán hàng shopee 3.1.2 Đăng sản phẩm tối ưu
- Các sản phẩm trên gian hàng.
+ Công thức đặt tên sản phẩm: Loại sản phẩm + Thương hiệu + Kích thước/số lượng
Hình 3.2: Sản phẩm trên gian hàng
+ Mô tả sản phẩm gồm có
Hình 3.3 Mô tả sản phẩm trên gian hàng
+ Hashtag phù hợp với thương hiệu, công dụng của sản phẩm
Hình 3.4: Hashtag trên gian hàng + Hình ảnh sản phẩm với tỉ lệ 1:1
Hình 3.5: Các sản phẩm trên gian hàng
3.1.3 Trang trí gian hàng shopee
Hình 3.6: Giao diện máy tính- Giao diện di động
Hình 3.7: Giao diện di động
2 Xây dựng và tối ưu UX/UI website
Link website:http://delicioustea.store/
+ Website được thiết kế đẹp mắt, bố cục rõ ràng và sự tương tác trực quan giúp thu hút khách truy cập và nâng cao trải nghiệm người dùng Website có giao diện thân thiện, dễ sử dụng cho người dùng.
Website tích hợp các tính năng phù hợp như biểu mẫu liên hệ, chức năng tìm kiếm, chia sẻ xã hội để thuận tiện cho khách hàng.
+ Màu sắc chủ đạo là màu xanh và trắng, được lấy cảm hứng từ logo thương hiệu, làm nổi bật lên được thương hiệu Màu xanh tạo cảm giác yên bình, tự nhiên, sự tươi mới và gần gũi với thiên nhiên, màu trắng thể hiện sự trong sáng và tinh khiết.
+ Tốc độ tải trang tạm ổn, không quá lâu.
+ Một số hình ảnh còn mờ nhạt, ảnh không chất lượng + Một số nội dung chưa hay
UX/UI Trang Nội dung Hình ảnh
Trang chủ - Có đầy đủ header, banner, footer.
- Logo - Giỏ hàng - Tin tức - Thông tin website - Sản phẩm nổi bật - Giới thiệu
Trang sản phẩm - Các sản phẩm
- Danh mục sản phẩm - Hiển thị đầy đủ thông tin sản phẩm
Trang tin tức - Các bài viết
- Lời chào - Bài viết mới nhất - Một số thông tin khác
Trang liên hệ - Form điền thông tin cần hỗ trợ của KH
Trang thanh toán - Thông tin thanh toán của khách hàng - Mã khuyến mãi - Thông tin đơn hàng đã đặt - Phương thức thanh toán
- Sản phẩm khách hàng thêm vào giỏ - Giá cả sản phẩm và số lượng sản phẩm - Tiến hành thanh toán - Khung điền mã giảm giá
Nằm ở trang chủ - Từ trang chủ có thể liên kết tới các bài viết tin tức của website giúp tiện lợi cho người dùng
- Lọc theo giá giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm có giá phù hợp.
- Có đầy đủ thông tin về sản phẩm và giá cả minh bạch
- Sản phẩm tương tự sẽ xuất hiện dưới các sản phẩm mà khách hàng đang xem, đề xuất thêm các sản phẩm tương tự cho khách hàng, vừa tiện lợi và linh hoạt
- Tương thích cả di động và laptop
Các trang Tối ưu Google map vào website
Các trang Phương thức kết nối mạng xã hội và email của Delicious Tea
Bảng 3.1: Tối ưu UX/UI
3 Tối ưu và xây dựng gian hàng trên social media
Link fanpage:https://www.facebook.com/delicioustea18
- Fanpage có đầy đủ ảnh đại diện và ảnh bìa: được thiết kế từ sản phẩm và logo thương hiệu Ngoài ra, các hình ảnh được đăng tải trên fanpage rõ ràng, sắc nét, đẹp và bắt mắt.
- Tối ưu bookmarking đến website - Tối ưu link fanpage
Hình 3.9: Tối ưu trên Fanpage - Gắn link liên kết đến Website và shopee
- Có gắn hashtag trong mỗi bài viết
Hình 3.10: Bài viết trên Fanpage
ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ
Đi sâu vào phân tích chiến lược marketing mix của doanh nghiệp bao gồm:
- Sản phẩm của Delicious Tea là trà túi lọc với các hương vị trái cây, dưới đây là một số sản phẩm của Delicious Tea:
Sản phẩm Hình ảnh Giới thiệu về sản phẩm
Trà mãng cầu túi lọc - Đây là sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp Trà mãng cầu xiêm túi lọc là một loại trà hoàn toàn mới lạ trên thị trường, trà được làm từ thịt trái và hoa mãng cầu xiêm.
Trà túi lọc là một loại trà được đóng gói trong túi lọc tiện dụng.
- Đặc điểm: Sản phẩm này có thể được thiết kế để mang lại hương vị tự nhiên và thơm ngon khi ngâm trong nước nóng.
- Lợi ích: Trà túi lọc tiện dụng cho phép người dùng dễ dàng chuẩn bị một ly trà chỉ trong vài phút.
Trà chanh túi lọc - Hiện tại trong danh mục sản phẩm đây là sản phẩm có giá thành rẻ.
- Trà chanh túi lọc là một sự kết hợp hoàn hảo của tinh chất từ lá Trà tự nhiên và hương vị thơm ngon tuyệt vời từ Chanh nhằm mang đến cho bạn sự tươi mát, giải nhiệt sảng khoái.
- Đặc điểm: Sản phẩm này có thể được thiết kế để mang lại hương vị tự nhiên và thơm ngon khi ngâm trong nước nóng.
- Lợi ích: Trà túi lọc tiện dụng cho phép người dùng dễ dàng chuẩn bị một ly trà chỉ trong vài phút.
Trà hoa sen gói - Trà hoa Sen là sự kết hợp tinh tế giữa lá trà và hoa sen với quy trình ướp công phu và công nghệ sản xuất hiện đại tạo ra một sản phẩm mang hương vị và nét riêng cho trà Việt Khi pha trà có mùi thoảng nhẹ hương sen, màu xanh vàng, vị đắng nhẹ của trà cùng vị ngọt dịu thanh mát.
- Giá sản phẩm 165.000 ngàn/ gói
- Cách thức thể hiện sản phẩm trên các kênh: trên website, sàn TMĐT và trên social.
+ Website và shopee: điều có 2 danh mục sản phẩm là Trà túi lọc và Trà rời Tổng cộng có 11 sản phẩm cho từng kênh.
• Sau khi nghiên cứu giá trà túi lọc trên thị trường cũng như là các đối thủ cạnh tranh, thương hiệu Delicious Tea đã đưa ra mức giá phù hợp với sản phẩm của mình, trong đó bao gồm giá nguyên liệu, sản xuất…Các sản phẩm của Delicious Tea có giá dao động từ 50.000 - 200.000 ngàn.
• Cách thể hiện giá và chiến lược giá trên các kênh: trên website, sàn TMĐT và trên social.
+ Đặt mức giá gốc của sản phẩm để khách hàng biết được giá trị của nó.
+ Gói combo hoặc ưu đãi đa dạng: Tạo ra các gói sản phẩm kết hợp hoặc ưu đãi cho việc mua số lượng lớn để tăng tính cạnh tranh.
- Shopee: Tạo ra các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt vào các ngày 10/10, 11/11…, để thu hút khách hàng.
Website - Website là kênh nào sẽ đẩy mạnh và triển khai trong dài hạn. Đây là kênh bán hàng chính của doanh nghiệp.
- Tiếp cận khách hàng rộng rãi: Website giúp tiếp cận được khách hàng từ khắp mọi nơi trên thế giới, không chỉ giới hạn trong khu vực địa lý nhất định Điều này tăng cơ hội bán hàng và mở rộng thị trường.
- Tiện lợi: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả và đặt mua ngay trên website.
- Không tốn chi phí để mở cửa hàng, bán hàng trên Website giúp tiết kiệm chi phí đáng kể.
- Cho phép khách hàng mua sản phẩm bất cứ lúc nào.
Shopee - Shopee cũng là kênh cần tập trung trước trong ngắn hạn.
- Shopee là sàn thương mại điện tử được nhiều người sử dụng và rất phổ biến Điều này mang lại tiềm năng khách hàng rộng lớn cho doanh nghiệp.
- Không tốn chi phí để mở cửa hàng, bán hàng trên Shopee giúp tiết kiệm chi phí đáng kể.
Facebook - Facebook sẽ chịu trách nhiệm đẩy mạnh truyền thông quảng cáo cho thương hiệu.
- Đối tượng người dùng sử dụng Facebook rất rộng, từ đó dễ dàng chia sẻ thông tin đến khách hàng.
- Quảng cáo trên mạng xã hội: sử dụng Facebook, để chạy quảng cáo video hoặc hình ảnh với thông điệp thu hút và giới thiệu sản phẩm Tạo ra nội dung liên quan đến công dụng và lợi ích của sản phẩm trà túi lọc trong việc làm video và bài viết ( thời gian chạy quảng cáo ngày 17/10/2023)
- Quảng cáo trên Shopee: để tăng khả năng tiếp cận và tăng doanh số bán hàng, doanh nghiệp tiến hành chạy quảng cáo trên shopee bằng công cụ
"Shopee Ads" đẩy mạnh hiển thị sản phẩm trong kết quả tìm kiếm hoặc
"Flash Sale" để thu hút khách hàng với giá ưu đãi ( thời gian thực hiện từ ngày 15/10/2023 đến ngày 18/10/2023)
- Quảng cáo bằng các chương trình ưu đãi, giảm giá như:
+ Giảm giá sản phẩm: Cung cấp giá ưu đãi hoặc giảm giá cho các loại trà túi lọc cụ thể.
+ Mua một tặng một: Cho phép khách hàng mua một trà gói và được mua hộp trà túi lọc với giá ưu đãi.
+ Giao hàng miễn phí: Cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho đơn hàng từ số tiền nhất định, điều này sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng.
+ Quà tặng kèm: Tặng kèm các sản phẩm liên quan như ly trà, bình nước hay hộp đựng trà khi khách hàng mua số lượng nhất định.
+ Chương trình tích điểm: Tạo ra chương trình tích điểm để khách hàng có thể tích luỹ điểm sau khi mua sản phẩm và sau đó quy đổi thành ưu đãi hoặc giảm giá.
2 Tích hợp công cụ digital marketing quảng bá gian hàng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
2.1 Quảng bá trên sàn thương mại điện tử shopee
- Sản phẩm chuẩn SEO + Thiết lập đăng sản phẩm chuẩn Seo:
Bước 1: Vào Kênh Người Bán →mục Thêm Sản Phẩm.
Bước 2: Điền các thông tin sản phẩm: Tên, mô tả sản phẩm, danh mục, thương hiệu
Bước 3: Tải các hình ảnh sản phẩm : tối đa 9 ảnh, mỗi ảnh nhỏ hơn 20MB, ảnh ở dạng JPG, PNG, JPEG.
Bước 4: Thiết lập phần vận chuyển của sản phẩm: khối lượng, kích cỡ, đơn vị vận chuyển.
- Sản phẩm được đăng chuẩn SEO
- Áp dụng các công cụ marketing shopee
Hình 4.4: Voucher trên sàn thương mại điện tử
Hình 4.5: Chi tiết voucher trên sàn thương mại điện tử + Tạo Combo khuyến mãi khi mua 3 sản phẩm được giảm 10%
Hình 4.6: Combo khuyến mãi trên sàn thương mại điện tử + Tạo chương trình Flash Sale giảm 10% vào khung giờ 21h - 0h
Hình 4.7: Chương trình Flash sale+ Tặng Voucher khi khách hàng follow trang shopee
- Quảng cáo Shopee Ads Số liệu thống kê quảng cáo tìm kiếm
+ Số lượt xem đạt: 127 người + Số lượt click: 4 người
Hình 4.9: Quảng cáo tìm kiếm Số liệu thống kê quảng cáo khám phá
+ Số lượt xem: 27 người + Số lượt click: 0
Hình 4.10: Quảng cáo khám phá
- Tạo chiến dịch quảng cáo trên mạng hiển thị (Google Display Ads)
● Mục tiêu chiến dịch: Tăng lượt truy cập trang web
● Thời gian & ngân sách + Thời gian: 17/10/2023 - 20/10/2023 + Ngõn sỏch: 160.000 VNĐ ã
● Tạo nhóm quảng cáo và mẫu quảng cáo - Thiết lập nhóm quảng cáo và mẫu quảng cáo.
Hình 4.11: Thiết lập nhóm quảng cáo và mẫu quảng cáo- Thiết lập các tiêu đề và mô tả
Hình 4.12: Thiết lập các tiêu đề và mô tả
● Nhắm mục tiêu hiển thị - Phân khúc đối tượng: Làm đẹp sức khỏe, thực phẩm và ăn uống
Hình 4.13: Phân khúc đối tượng - Nhắm mục tiêu được tối ưu hóa
Hình 4.14: Phân khúc nhân khẩu học + Từ khóa: trà túi lọc
Hình 4.15: Phân khúc từ khóa+ Chủ đề: Sức khỏe, thực phẩm và đồ uống
Hình 4.16: Phân khúc chủ đề
● Trang đích sẽ dẫn về website của thương hiệu
Hình 4.17: Trang đích sẽ dẫn về website của thương hiệu- Kết quả chiến dịch chạy Google ads
Hình 4.18: Kết quả chạy chiến dịch
Bảng 4.3: Kết quả chạy chiến dịch
• Tối ưu website, xây dựng content chuẩn SEO trên website
Mục tiêu KPI đạt được
Lưu lượng truy cập trang web
Hình 4.18: Trang chủ chuẩn SEO
Hình 4.19: Tối ưu website, chuẩn SEO trên website
● Quảng bá trả phí: sử dụng Facebook Ads để đẩy mạnh chiến dịch tiếp thị
- Quảng cáo bằng Facebook Ads giúp tiếp cận với một lượng khách hàng tiềm năng rộng lớn.
- Công cụ quảng cáo của Facebook có thể chỉ định mục tiêu đối tượng khách hàng theo tuổi, giới tính, địa điểm và các yếu tố
