Lời nói đầu tiên, Nhóm No Fear ( nhóm 3) chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Cao đẳng FPT Polytechnic Cần Thơ đã mang đến cho chúng em một môi trường học tập tốt, luôn đồng hành và hỗ trợ chúng em trong suốt quá trình học tập. Trong quá trình học tập kể từ lúc bắt đầu đến khi kết thúc, nhóm chúng em đã nhận được sự quan tâm và chỉ dạy nhiệt tình của thầy Nguyễn Thiện Thắng. Thầy đã giảng dạy rất tâm huyết và hướng dẫn chúng em trong bộ môn Seo Marketing trên công cụ tìm kiếm và môn Dự Án 1, trong suốt quãng thời gian qua. Với sự tận tâm, đầy nhiệt huyết và đầy tình thương với sinh viên thầy đã truyền đạt cho chúng em những nội hay và bổ ích. Công lao to lớn này là không thể phủ nhận và chối bỏ được. Nhờ có sự hướng dẫn tận tâm của thầy chúng em mới hoàn thành được Assignment. Khi làm bài chúng em còn nhiều sự thiếu sót, chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy, để trở nên hoàn thiện và có nhiều kiến thức mới. Chúng em xin gửi lời cảm ơn và tri ân sâu sắc nhất đến thầy, cảm ơn thầy đã luôn đồng hành, động viên em những lúc khó khăn trong học tập, cảm ơn thầy đã hết lòng giảng dạy chúng em. Một lần nữa, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến thầy và trường cao đẳng FPT Polytechnic. Chúc thầy và toàn thể giảng viên tại trường thật nhiều sức khỏe để truyền đạt những kiến thức bổ ích cho chúng em và cả thể thế hệ sau này. Chúng em xin chân thành cảm ơn!
TỔNG QUAN DỰ ÁN
Thông tin chung về dự án
- Tên: Delicious Tea: có nghĩa là trà ngon, nó gợi lên hình ảnh về trà đậm đà, thơm ngon Từ "Delicious" (ngon) mang ý nghĩa tích cực, khiến khách hàng hiểu rằng sản phẩm rất chất lượng và đáng để thử Từ "Tea" (trà) giúp nhận diện rõ ràng về loại sản phẩm.
- Slogan: Tinh hoa thiên nhiên trong từng giọt
+ "Tinh hoa thiên nhiên" ám chỉ rằng trà là một sản phẩm tự nhiên, được chế biến từ các thành phần tự nhiên như lá trà, cây trà và các loại thảo mộc khác Điều này cho thấy rằng sản phẩm không chỉ mang lại hương vị tuyệt vời mà còn có lợi ích cho sức khỏe.
+ "Trong từng giọt" nhấn mạnh rằng trong mỗi ly trà, có cơ hội tận hưởng toàn bộ tinh hoa của thiên nhiên Mỗi giọt trà mang lại sự phong phú và đậm đặc của thành phần tự nhiên.
- Shoppe:https://shopee.vn/deliciousteashop#product_list - Email:Deliciousteashop@gmail.com
- Fanpage:Delicious Tea - Tầm nhìn: trở thành một thương hiệu trà túi hàng đầu, mang lại cho khách hàng trải nghiệm thưởng thức trà tuyệt vời và giúp họ tạo ra những khoảnh khắc đáng nhớ trong cuộc sống hàng ngày.
- Sứ mệnh: cung cấp cho khách hàng các sản phẩm trà túi chất lượng cao.
- Lĩnh vực kinh doanh: kinh doanh sản phẩm về thức uống là trà, các sản phẩm về trà túi hương vị từ các loại trái cây.
Bảng 1.1: Danh mục sản phẩm
STT Sản phẩm Hình ảnh Giá sản phẩm
1 Trà mãng cầu túi lọc 85.000đ (2.5g x 25 túi)
2 Trà hoa bụp giấm túi lọc 60.000đ (2.5g x 25 túi)
3 Trà chanh túi lọc 50.000đ (2.5g x 25 túi)
4 Trà atiso túi lọc 55.000đ (2.5g x 25 túi)
5 Trà dâu túi lọc 60.000đ (2.5g x 25 túi)
6 Trà hoa đậu biếc túi lọc 165.000đ/gói
7 Trà mãng cầu xiêm gói 165.000đ/gói
8 Trà hoa sen gói 165.000đ/gói
10 Trà Hoa Bụp Giấm gói 160.000đ/gói
- Sản phẩm mồi-giá rẻ-cốt lõi trong mô hình kinh doanh của dự án:
Giá rẻ-mồi-cốt lõi
Sản phẩm có giá thành thấp so với các sản phẩm còn lại của doanh nghiệp.
Sản phẩm mồi Sản phẩm được thiết kế để thu hút sự chú ý và quan tâm của khách hàng mới hoặc khách hàng tiềm năng Sản phẩm mồi thường có giá thành thấp hoặc miễn phí, nhưng mang lại lợi ích ban đầu để thu hút khách hàng.
Chúng em làm sản phẩm này để tặng kèm hay các combo khuyến mại cho khách hàng và sẽ bán với giá rẻ.
Sản phẩm chính của doanh nghiệp, mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp và giá trị cho khách hàng.
Khảo sát khách hàng
- Dự kiến khảo sát 50 khách hàng
Hình 1.2: Câu hỏi sàn lọc
Hình 1.3: Câu hỏi thông tin khách hàng
Hình 1.4: Câu hỏi chi tiết
Khách hàng mục tiêu
- Giới tính: nam hoặc nữ - Độ tuổi: 25-35 tuổi - Nghề nghiệp: nghề nghiệp tự do - Thu nhập: từ 7triệu
- Khách hàng tập trung tại thành thị, thành phố Cần Thơ
- Giá cả: khách hàng thường có tâm lý sợ mua các sản phẩm giá rẻ thì kém chất lượng, giá cao thì thường họ sẽ chê mắc hoặc không đủ khả năng mua sản phẩm Chính vì thế, doanh nghiệp sẽ đưa ra mức giá phù hợp để người tiêu dùng không băn khoăn về giá.
- Sự quan tâm đến sức khỏe: Khách hàng hiện nay có xu hướng chú trọng đến việc duy trì một lối sống lành mạnh và sử dụng các sản phẩm tự nhiên Trà túi lọc với các hương vị trái cây và hoa quả không chỉ mang lại hương vị thơm ngon, mà còn được coi là một phần của chế độ ăn uống lành mạnh.
- Tiện lợi: Trà túi lọc là một giải pháp tiện lợi cho người tiêu dùng bận rộn, vì chúng có thể được mang đi bất kỳ nơi nào Hơn nữa, việc sử dụng túi lọc giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian trong việc chuẩn bị trà.
- Nội dung khách hàng mục tiêu quan tâm trên mỗi kênh truyền thông trực tuyến: theo dõi các kênh về thức uống trên truyền hình, hay các trang mạng về sản phẩm trà trái cây Quan tâm đến các sản phẩm hot trend, thức uống mới lạ, tìm hiểu các thương hiệu, các loại trà, và các hương vị mới lạ.
- Khách hàng tìm kiếm sản phẩm thông qua kênh mạng xã hội làFacebook, Tiktok và các kênh thương mại điện tử: website, shoppe,lazada, sendo, tiki Khách hàng có thể tham khảo thông tin và mua hàng trên các kênh đó Ngoài ra, khách hàng có thể tham khảo thông tin trên Google.
Đối thủ cạnh tranh
- Nền tảng website: các chỉ số thống kê ngày 08/11/2023
Bảng 1.3: Các nền tảng website của Trà Cozy
Website https://cozy.vn/ https://www.lipton.com/us/ en/
- Sàn thương mại điện tử shopee:
Bảng 1.4: Các sàn thương mại điện tử của Trà Cozy
Từ khóa on top lipton tea
Hiệu suất Hiệu suất di động: 29%
Hiệu suất máy tinh 90% Ưu điểm Giao diện có thiết kế sáng, dễ nhìn và dễ sử dụng Các hình ảnh và biểu đồ được hiển thị rõ ràng và chất lượng Website có nội dung thông tin chi tiết và hữu ích về các sản phẩm Đa dạng mặt hàng Có bài viết blog và thông tin liên quan khác.
Lipton xây dựng trang web thân thiện với người dùng.
Màu sắc đồng bộ với logo, hài hòa đẹp mắt Bố cục website dễ nhìn, phù hợp với ngành hàng Có các thông tin liên quan về doanh nghiệp và sản phẩm.
Khuyết điểm Website không có bán hàng Website không có bán hàng
Shopee https://shopee.vn/cozy.tea Không có kênh shopee
Giao diện - Hình ảnh banner được sắp xếp hợp lý nổi bật bằng các hình ảnh khuyến mãi sản phẩm nhằm thu hút khách hàng, sắp xếp bố cục giao diện sản phẩm và danh mục dễ dàng cho khách hàng. Đánh giá - 13,3 Tỷ lệ trả lời tin nhắn nhanh - Trang được đánh giá khá cao với 4,9 sao
- Kênh social (Nền tảng facebook):
Bảng 1.5: Các kênh social của Trà Cozy Ưu điểm - Giao diện hình ảnh banner được sắp xếp hợp lý nổi bật bằng các hình ảnh khuyến mãi sản phẩm nhằm thu hút khách hàng, sắp xếp bố cục giao diện sản phẩm và danh mục dễ dàng cho khách hàng.Tỷ lệ trả lời tin nhắn nhanh - Trang được đánh giá cao với 4,9 sao
Khuyết điểm - Sàn thương mại điện tử của Cozy chỉnh chu, doanh nghiệp đã tối ưu được các nội dung nên không có khuyết điểm.
- Lipton chưa có sàn thương mại điện tử trên shopee
Facebook https://www.facebook.com/tra cozyvietnam https://www.facebook.com/Lipt onTeaVietnam?locale=vi_VN
Content - Các video nội dung chủ yếu đa phần giới thiệu sản phẩm tác dụng khi sử dụng và cách pha chế trà.
- Các bài viết về sản phẩm và có đưa các liên kết trang web và sàn thương mại điện tử lên các bài viết.
- Các video, hình ảnh chủ yếu giới thiệu sản phẩm Bài viết về sản phẩm đều có hashtag.
Hoạt động nội dung xúc tiến bán hàng
Một số bài viết của họ có chạy quảng cáo
Tổ chức minigame trên Facebook
Một số bài viết của họ có chạy quảng cáo
Giới thiệu chương trình tri ân Ưu điểm
- Tổng quan về trang khá bắt mắt về hình ảnh, logo đều này giúp cho đối thủ dễ dàng tiếp cận được khách hàng Ngoài ra, trang fanpage của Cozy có lượng theo dõi khá cao Cho thấy rằng Fanpage Cozy tạo ra môi trường tương tác tích cực với người theo dõi.
Xây dựng được lòng tin của khách hàng và thu hút người theo dõi.
- Nội dung bài đăng trên fanpage hấp dẫn và thu hút, hình ảnh và video chất lượng Trên bài đăng có sự liên kết tới trang thương mại điện tử và website, có hashtag, slogan.
- Giao diện bắt mắt có đầy đủ thông tin về doanh nghiệp, ảnh bìa và ảnh đại diện Có nhiều lượt theo dõi và lượt thích.
- Nội dung bài đăng, hình ảnh khá chỉnh chu, bắt mắt, đầy đủ thông tin, nội dung về sản phẩm.
- Nhiều voucher và ưu đãi dành cho khách hàng.
- Fanpage có duy trì lịch đăng bài ổn định
Mục tiêu dự án
Bảng 1.6: Mục tiêu dự án
- Mẫu mã và sản phẩm đa dạng
- Fanpage có duy trì lịch đăng bài ổn định
Tăng lượt theo dõi và tương tác
Tăng lượt traffic Tăng doanh số bán hàng Đo lường được (Measurable)
Sử dụng công cụ Meta business để đo lường các chỉ số trên kênh facebook
Sử dụng công cụ google analytic đo lường các chỉ số website
Fanpage có hình ảnh đẹp, content hay cùng với chạy quảng cáo việc đạt được sự tương tác từ khách hàng và lượt theo dõi là khả thi
Với các chiến dịch marketing và quảng cáo phù hợp, việc đạt được 150 lượt traffic trong vòng 2 tháng là khả thi
Hình ảnh , giao diện đẹp, giá cả hợp lý, đầy đủ thông tin sản phẩm tỷ lệ phản hồi cao,tin chắc rằng sẽ bán được sản phẩm
Bảng 1.7: KPI mục tiêu dự án Liên quan
(Relevant) Tăng lượt theo dõi và tương tác sẽ giúp xây dựng lòng tin, nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới cho sản phẩm trà
Tăng traffic sẽ giúp gia tăng nhận diện và tiếp cận khách hàng mới, từ đó có khả năng gia tăng doanh số bán hàng
Nhằm thu lợi nhuận về cho doanh nghiệp
Mục tiêu Kênh Chỉ số KPI
Mô hình 4P
- Sản phẩm của Delicious Tea là trà túi lọc với các hương vị trái cây, dưới đây là một số sản phẩm của Delicious Tea
Time on site 1 phút 30 giây
Sản phẩm Hình ảnh Giới thiệu về sản phẩm
Trà mãng cầu túi lọc - Đây là sản phẩm chủ lực của doanh nghiệp Trà mãng cầu xiêm túi lọc là một loại trà hoàn toàn mới lạ trên thị trường, trà được làm từ thịt trái và hoa mãng cầu xiêm Trà túi lọc là một loại trà được đóng gói trong túi lọc tiện dụng.
- Đặc điểm: Sản phẩm này có thể được thiết kế để mang lại hương vị tự nhiên và thơm ngon khi ngâm trong nước nóng.
- Lợi ích: Trà túi lọc tiện dụng cho phép người dùng dễ dàng chuẩn bị một ly trà chỉ trong vài phút.
• Sau khi nghiên cứu giá trà túi lọc trên thị trường cũng như là các đối thủ cạnh tranh, thương hiệu Delicious Tea đã đưa ra mức giá phù hợp với sản phẩm của mình, trong đó bao gồm giá nguyên liệu, sản xuất…Các sản phẩm của Delicious Tea có giá dao động từ 50.000 - 200.000 ngàn.
• Cách thể hiện giá và chiến lược giá trên các kênh: trên website, sàn TMĐT và trên social.
- Kênh Website + Đặt mức giá gốc của sản phẩm để khách hàng biết được giá trị của nó.
Trà chanh túi lọc - Hiện tại trong danh mục sản phẩm đây là sản phẩm có giá thành rẻ.
- Trà chanh túi lọc là một sự kết hợp hoàn hảo của tinh chất từ lá Trà tự nhiên và hương vị thơm ngon tuyệt vời từ Chanh nhằm mang đến cho bạn sự tươi mát, giải nhiệt sảng khoái.
- Đặc điểm: Sản phẩm này có thể được thiết kế để mang lại hương vị tự nhiên và thơm ngon khi ngâm trong nước nóng.
- Lợi ích: Trà túi lọc tiện dụng cho phép người dùng dễ dàng chuẩn bị một ly trà chỉ trong vài phút.
Trà hoa sen gói - Trà hoa Sen là sự kết hợp tinh tế giữa lá trà và hoa sen với quy trình ướp công phu và công nghệ sản xuất hiện đại tạo ra một sản phẩm mang hương vị và nét riêng cho trà Việt Khi pha trà có mùi thoảng nhẹ hương sen, màu xanh vàng, vị đắng nhẹ của trà cùng vị ngọt dịu thanh mát.
- Giá sản phẩm 165.000 ngàn/ gói
+ Gói combo hoặc ưu đãi đa dạng: Tạo ra các gói sản phẩm kết hợp hoặc ưu đãi cho việc mua số lượng lớn để tăng tính cạnh tranh.
- Shopee: Tạo ra các chương trình khuyến mãi hoặc ưu đãi đặc biệt vào các ngày 10/10, 11/11…, để thu hút khách hàng.
- Quảng cáo trên mạng xã hội: sử dụng Facebook, để chạy quảng cáo video hoặc hình ảnh với thông điệp thu hút và giới thiệu sản phẩm.
Tạo ra nội dung liên quan đến công dụng và lợi ích của sản phẩm trà
Website - Website là kênh nào sẽ đẩy mạnh và triển khai trong dài hạn Đây là kênh bán hàng chính của doanh nghiệp.
- Tiếp cận khách hàng rộng rãi: Website giúp tiếp cận được khách hàng từ khắp mọi nơi trên thế giới, không chỉ giới hạn trong khu vực địa lý nhất định Điều này tăng cơ hội bán hàng và mở rộng thị trường.
- Tiện lợi: Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá cả và đặt mua ngay trên website.
- Không tốn chi phí để mở cửa hàng, bán hàng trên Website giúp tiết kiệm chi phí đáng kể.
- Cho phép khách hàng mua sản phẩm bất cứ lúc nào.
Shopee - Shopee cũng là kênh cần tập trung trước trong ngắn hạn.
- Shopee là sàn thương mại điện tử được nhiều người sử dụng và rất phổ biến Điều này mang lại tiềm năng khách hàng rộng lớn cho doanh nghiệp.
- Không tốn chi phí để mở cửa hàng, bán hàng trên Shopee giúp tiết kiệm chi phí đáng kể.
Facebook Facebook sẽ chịu trách nhiệm đẩy mạnh truyền thông quảng cáo cho thương hiệu. Đối tượng người dùng sử dụng Facebook rất rộng, từ đó dễ dàng chia sẻ thông tin đến khách hàng. túi lọc trong việc làm video và bài viết ( thời gian chạy quảng cáo ngày 7/11/2023)
- Quảng cáo trên Shopee: để tăng khả năng tiếp cận và tăng doanh số bán hàng, doanh nghiệp tiến hành chạy quảng cáo trên shopee bằng công cụ "Shopee Ads" đẩy mạnh hiển thị sản phẩm trong kết quả tìm kiếm hoặc "Flash Sale" để thu hút khách hàng với giá ưu đãi ( thời gian thực hiện từ ngày 11/11/2023 đến ngày 9/12/2023).
- Quảng cáo bằng các chương trình ưu đãi, giảm giá như:
+ Giảm giá sản phẩm: Cung cấp giá ưu đãi hoặc giảm giá cho các loại trà túi lọc cụ thể.
+ Mua một tặng một: Cho phép khách hàng mua một trà gói và được mua hộp trà túi lọc với giá ưu đãi.
+ Giao hàng miễn phí: Cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho đơn hàng từ số tiền nhất định, điều này sẽ thu hút sự quan tâm của khách hàng.
+ Quà tặng kèm: Tặng kèm các sản phẩm liên quan như ly trà, bình nước hay hộp đựng trà khi khách hàng mua số lượng nhất định.
+ Chương trình tích điểm: Tạo ra chương trình tích điểm để khách hàng có thể tích luỹ điểm sau khi mua sản phẩm và sau đó quy đổi thành ưu đãi hoặc giảm giá.
Mô hình 5w1h
Khách hàng mục tiêu và nhóm đối tượng là ai ?
- Độ tuổi: 25 - 50 tuổi - Giới tính: nam hoặc nữ - Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, nghề nghiệp tự do.
- Thu nhập: từ 7 triệu - Tập trung tại khu vực thành thị
Sản phẩm của bạn là cái gì? Nhu cầu của khách hàng là cái gì?
- Trà túi lọc tự nhiên, hương vị phong phú, chất lượng cao và thuận tiện để sử dụng
Kênh phân phối để tiếp cận khách hàng mục tiêu là ở đâu?
- Tiếp cận các khách hàng qua kênh Facebook, sàn thương mại điện tử shopee và website
WHEN? - Nhu cầu uống trà gia tăng vào
Khi nào thích hợp để quảng cáo sản phẩm mùa hè
Tại sao khách hàng nên sử dụng sản phẩm ?
- Giải nhiệt cơ thể - Cải thiện sức khỏe, tạo cảm giác thư giãn và là một phần của lối sống lành mạnh
- Sản phẩm được sử dụng nguyên liệu từ thiên nhiên
Làm thế nào để dự án thu hút khách hàng nhiều nhất?
- Đăng bài viết trên nền tảng mạng xã hội Facebook- Chạy quảng cáo
Mô hình SWOT
Bảng 1.11: Mô hình SWOT Điểm mạnh ( S) Điểm yếu (W)
- Sự phổ biến: Trà là một trong những loại đồ uống phổ biến trên toàn thế giới.
- Tiềm năng kinh doanh: Kinh doanh trà túi có tiềm năng lớn để phát triển và mở rộng Bán sản phẩm này thông qua các kênh bán hàng trực tuyến.
- Đa dạng hương vị: sản phẩm trà túi lọc có nhiều hương vị từ các loại trái cây…, để đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng.
- Tiện lợi và dễ sử dụng: Trà túi lọc là một hình thức tiện lợi để chuẩn bị và uống trà, thuận tiện cho người tiêu dùng.
- Chưa tiếp cận được nguồn nguyên liệu.
- Nguồn vốn bị hạn chế.
- Hạn chế về nguồn lực.
- Quy trình chọn lựa và bảo quản nguyên liệu phức tạp Để đạt được chất lượng chuẩn cần căn chỉnh nhiệt độ, thời gian phù hợp theo mùa mưa, kích thước lát cắt, độ dày phải phù hợp mới ra được đúng vị.
- Thị trường đã có nhiều thương hiệu trà nổi tiếng và cạnh tranh khốc liệt.
- Thời tiết mùa hè nắng nóng đã - Sự cạnh tranh từ các công ty đã tồn khiến cho món trà túi lọc trở thành loại đồ uống giải nhiệt thịnh hành trong mùa hè này.
- Thị hiếu sức khỏe: Ngày càng có nhiều người quan tâm đến việc duy trì một lối sống lành mạnh và chăm sóc sức khỏe cá nhân.
Trà tự nhiên được coi là một loại đồ uống tốt cho sức khỏe, với nhiều loại trà có tác dụng giảm căng thẳng, tăng cường hệ miễn dịch và cung cấp chất chống oxy hóa. tại trong ngành công nghiệp này.
- Biến đổi khí hậu hoặc điều kiện thiên tai có thể ảnh hưởng xấu đến nguồn cung cấp nguyên liệu.
- Tiếp cận khách hàng là một trong những thách thức lớn đối với doanh nghiệp Vì đây là một sản phẩm mới, để người tiêu dùng đón nhận Xây dựng một đội ngũ bán hàng hiệu quả và tìm ra các kênh tiếp thị phù hợp để tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng là một thử thách quan trọng.
- Xây dựng thương hiệu: Để thành công trong việc kinh doanh sản phẩm, cần xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và tạo ra giá trị độc đáo cho sản phẩm của mình Điều này giúp thu hút khách hàng và tạo lòng tin từ phía họ.
TRIỂN KHAI THỰC HIỆN DỰ ÁN
Chiến lược nội dung cho dự án
Hình 2.1: Chân dung độc giả mục tiêu
+ Sự cạnh tranh từ các công ty đã tồn tại trong ngành công nghiệp này.
+ Xây dựng thương hiệu: Để thành công trong việc kinh doanh sản phẩm, cần xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ và tạo ra giá trị độc đáo cho sản phẩm của mình Điều này giúp thu hút khách hàng và tạo lòng tin từ phía họ.
+ Giá cả: đây là nỗi đau không chi riêng ai, tâm lý ai cũng muốn sở hữu một sản phẩm chất lượng và tốt nhất với giá rẻ Tuy nhiên, hàng tốt, hàng chất lượng thì đi với giá cao nên khiến họ băn khoăn rất nhiều.
+ Chất lượng sản phẩm: khách hàng thường sợ sử dụng những sản phẩm không rõ nguồn gốc xuất xứ, nguyên liệu không đảm bảo.
- Trở ngại và vai trò:
+ Thương hiệu mới chưa tiếp cận được khách hàng + Chưa có nguồn nhân lực mạnh mẽ
+ Chưa phân phối rộng ngoài thị trường
- Thông điệp: “Thưởng thức hương vị thiên nhiêncùng Delicious Tea”
- Ý nghĩa thông điệp: Câu thông điệp này nhằm truyền đạt ý nghĩa rằng Delicious Tea là một thương hiệu trà tự nhiên, mang đến cho khách hàng sự thưởng thức hương vị ngon lành từ thiên nhiên.
+ Thưởng thức hương vị: Câu này tạo ra một sự kết nối giữa sản phẩm trà và trải nghiệm thưởng thức Nó gợi lên ý tưởng rằng khi uống trà sẽ được tận hưởng một trải nghiệm độc đáo và đáp ứng được mong muốn về việc thưởng thức một loại trà ngon.
+ Thiên nhiên: "thiên nhiên" trong câu thông điệp nhấn mạnh rằng Delicious Tea là sản phẩm tự nhiên, được làm từ các thành phần chất lượng cao và không chứa các chất phụ gia hay hóa chất có hại. Điều này gợi lên ý tưởng về sự tự tin trong việc mang lại cho khách hàng một sản phẩm an toàn và tự nhiên.
1.3 Lịch biên tập nội dung:
- Timeline SEO viết website:Tại đây
Hình 2.2: Timeline SEO viết website - Bảng Checklist & các Task mô tả chi tiết:Tại đây
Hình 2.3: Bảng checklist & các task mô tả chi tiết- Lịch biên tập Facebook:Tại đây
Hình 2.4: Lịch biên tập facebook - Master plan:Tại đây
1.4 Lắng nghe và phân tích nhu cầu
1.4.1 Nhu cầu thiết kế website
- Tăng tính hiệu quả cho kinh doanh: mở rộng phạm vi và quảng bá thương hiệu
- Tiện lợi cho người dùng: Tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến dễ sử dụng và thuận tiện Người tiêu dùng có thể tìm kiếm thông tin, đặt hàng, và thậm chí tương tác trực tuyến mọi lúc, mọi nơi.
- Tích hợp các đánh giá và phản hồi từ khách hàng để xây dựng niềm tin.
- Có thể sử dụng các công cụ theo dõi và phân tích để đo lường hiệu suất trang web, hiểu rõ hành vi của người sử dụng và điều chỉnh chiến lược dựa trên dữ liệu.
1.4.2 Lắng nghe nhu cầu xã hội
- Thông qua 2 từ khóa “ trà túi lọc” và “trà mãng cầu” cho thấy nhu cầu tìm kiếm của người tiêu dùng khá cao.
Hình 2.6:Kết quả của từ khóa “trà túi lọc”
Hình 2.7:Kết quả của từ khóa “trà mãng cầu”
- Cứ gần 1s từ khóa “trà túi lọc” lên đến 9.500.000 lượt tìm kiếm trên Google tại Việt Nam Đây là con số ấn tượng và có thể thấy được nhu cầu của người dùng là rất lớn.
Hình 2.8: Lượng người dùng tìm kiếm từ khóa - Thông qua các chỉ số có thể thấy được thị trường trà túi lọc là một thị trường rộng lớn với nhu cầu sử dụng cao Cần thiết kế các nền tảng thực hiện dự án tương thích để nâng cao trải nghiệm người dùng và gắn kết khách hàng.
Chiến lược trên website
- Tạo chiến dịch quảng cáo trên mạng hiển thị (Google Display Ads)
● Mục tiêu chiến dịch: Tăng lượt truy cập trang web
● Tạo nhóm quảng cáo và mẫu quảng cáo - Thiết lập nhóm quảng cáo và mẫu quảng cáo.
Hình 2.9: Thiết lập nhóm quảng cáo và mẫu quảng cáo- Thiết lập các tiêu đề và mô tả
Hình 2.10: Thiết lập các tiêu đề và mô tả- Nhắm mục tiêu hiển thị
● Phân khúc đối tượng: Làm đẹp sức khỏe, thực phẩm và ăn uống
Hình 2.11: Phân khúc đối tượng
- Nhắm mục tiêu được tối ưu hóa
Hình 2.12: Phân khúc nhân khẩu học+ Từ khóa: trà túi lọc
Hình 2.13: Phân khúc từ khóa + Chủ đề: Sức khỏe, thực phẩm và đồ uống
Hình 2.14: Phân khúc chủ đề- Hình ảnh quảng cáo & các tiện ích mở rộng
Hình 2.15: Hình ảnh quảng cáo & các tiện ích mở rộng - Trang đích sẽ dẫn về website của thương hiệu
Hình 2.16: Trang đích sẽ dẫn về website của thương hiệu
2.1.2 Nội dung bài đăng trên website
Hình 2.17:Nội dung đăng bài trên website
2.2 Chiến dịch tối ưu Website
Link website:http://delicioustea.store/
+ Website được thiết kế đẹp mắt, bố cục rõ ràng và sự tương tác trực quan giúp thu hút khách truy cập và nâng cao trải nghiệm người dùng Website có giao diện thân thiện, dễ sử dụng cho người dùng Website tích hợp các tính năng phù hợp như biểu mẫu liên hệ, chức năng tìm kiếm, chia sẻ xã hội để thuận tiện cho khách hàng.
+ Màu sắc chủ đạo là màu xanh và trắng, được lấy cảm hứng từ logo thương hiệu, làm nổi bật lên được thương hiệu Màu xanh tạo cảm giác yên bình, tự nhiên, sự tươi mới và gần gũi với thiên nhiên, màu trắng thể hiện sự trong sáng và tinh khiết.
Màu sắc phù hợp với ngành hàng.
+ Tốc độ tải trang tạm ổn, không quá lâu.
+ Một số hình ảnh còn mờ nhạt, ảnh không chất lượng + Một số nội dung chưa hay
UX/UI Trang Nội dung Hình ảnh
Trang chủ - Có đầy đủ header, banner, footer.
- Logo - Giỏ hàng - Tin tức - Thông tin website - Sản phẩm nổi bật - Giới thiệu
Trang sản phẩm - Các sản phẩm
- Danh mục sản phẩm - Hiển thị đầy đủ thông tin sản phẩm
Trang tin tức - Các bài viết
- Lời chào - Bài viết mới nhất - Một số thông tin khác
Trang liên hệ - Form điền thông tin cần hỗ trợ của KH
Trang thanh toán - Thông tin thanh toán của khách hàng - Mã khuyến mãi - Thông tin đơn hàng đã đặt - Phương thức thanh toán
- Sản phẩm khách hàng thêm vào giỏ - Giá cả sản phẩm và số lượng sản phẩm - Tiến hành thanh toán - Khung điền mã giảm giá
Nằm ở trang chủ - Từ trang chủ có thể liên kết tới các bài viết tin tức của website giúp tiện lợi cho người dùng
- Lọc theo giá giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm có giá phù hợp.
- Có đầy đủ thông tin về sản phẩm và giá cả minh bạch
- Nhóm sử dụng công cụ Pagespeed Insights để đo lường hiệu suất và công cụ Seoquake để kiểm tra các lỗi về Seo từ đó khắc phục lỗi trong quá trình thực hiện Seo.
Trang sản phẩm - Sản phẩm tương tự sẽ xuất hiện dưới các sản phẩm mà khách hàng đang xem, đề xuất thêm các sản phẩm tương tự cho khách hàng, vừa tiện lợi và linh hoạt
- Tương thích cả di động và laptop
Các trang Tối ưu Google map vào website
Các trang Phương thức kết nối mạng xã hội và email của Delicious Tea
- Để thực hiện SEO Onpage, nhóm sử dụng một trong Plugin của Wordpress là Rank Math Seo để hỗ trợ và tối ưu hóa seo cho website và cụ thể như sau:
Nội dung Thực hiện Hình ảnh
- Tiêu đề nổi bật nội dung bài viết, chứa từ khóa
- Có phân loại danh mục
- Có đầy đủ header, banner, footer.
- Logo - Giỏ hàng - Tin tức - Thông tin website - Sản phẩm nổi bật - Giới thiệu
Các trang sản phẩm chuẩn Seo
- Tiêu đề nổi bật nội dung bài viết, chứa từ khóa
- Tiêu đề ngắn, gọn từ 50-70 ký tự
- Mô tả phải tóm tắt được nội dung bài viết - Mỗi sản phẩm là mô tả duy nhất, không lặp lại hoặc giống các trang khác
Tối ưu các yếu tố viết bài chuẩn Seo
- Hình ảnh có kích cỡ phù hợp và độ phân giải cao
- Sử dụng các thẻ tiêu đề h1, h2, h3,
- Tối ưu URL: sử dụng các từ khóa ngắn gọn liên quan đến nội dung bài viết
- Có chứa liên kết nội bộ trong bài viết
- Có chứa liên kết ngoại bộ trong bài viết
- Có chứa từ khóa chính - Độ dài tiêu đề trong phạm vi 65-70 ký tự - Ngắn gọn, nội dung thu hút
Nội dung chi tiết - Bài viết tốt giàu thông tin, hữu ích, cách viết dễ đọc và diễn đạt tốt, ít sai chính tả
- Nên có mục lục, bố cục bài viết rõ ràng, phân đoạn tốt
- Độ dài bài viết khoảng 800 từ trở lên
- Mỗi đoạn văn tối đa 4 dòng
- H2 chứa từ khóa ( tất cả các heading đều có chứa từ khóa chính/ liên quan)
- Thẻ ALT hình ảnh có chứa từ khóa
- Ảnh có tiêu đề/ chú thích ảnh chứa từ khóa - Ảnh thuộc định dạng
- Xây dựng các kênh social để trỏ backlink về website: Facebook
Hình 2.18: Backlink trên kênh social - Bài đăng trên Fanpage có chứa backlink trỏ về website Table of content - Sử dụng mục lục để khách hàng nằm rõ nội dung bài viết và dễ dàng tìm kiếm nội dùng cần đọc
- URL được tối ưu sẽ giúp người dùng dễ nhớ
Hình 2.19: Bài viết có chứa backlink
- Sử dụng công cụ Seo Quake đo lường trang chủ ( ngày 21/11/2023)
Hình 2.20: Công cụ Seo Quake
- Sử dụng công cụ Screaming Frog để đánh giá tổng quan website và tìm ra các dữ liệu bị lỗi (22/11/2023)
Hình 2.21: Công cụ Screaming Frog
- Sử dụng công cụ Pagespeed Insights để đo lường hiệu suất website (22/11/2023)
Hình 2.22: Công cụ Pagespeed Insights - Sử dụng công cụ Google Analytics đo lường lượng truy cập website ( ngày 22/11/2023)
Hình 2.23: Công cụ Google Analytics
- Sử dụng công cụ Google Analytics đo lường thời gian người dùng ở lại website (ngày 22/11/2023)
Hình 2.24: Công cụ Google Analytics
2.3.5 Nghiên cứu từ khóaQuy trình nghiên cứu từ khoá
- Bước 1: Dự đoán từ khóa
+ Sản phẩm: Các dòng trà túi lọc và trà rời hoa quả khô của Việt Nam ( trà mãng cầu túi lọc, trà atiso túi lọc, trà hoa sen, )
+ Nhu cầu người dùng: tìm kiếm về các loại trà ( trà mãng cầu túi lọc), thức uống tốt cho sức khỏe ( trà atiso giúp ngăn ngừa ung thư), giá thành
- Bước 2: Sử dụng google search box
Hình 2.25: Các từ khóa gợi ý Các từ khóa google gợi ý
- Bước 3: Đem các từ khóa từ trang khác (Đối thủ/tương tự)
Từ khóa “Trang Chủ” của Trà Cozy: Trang chủ
Hình 2.26: Từ khóa “trang chủ”
Từ khóa trang “Sản phẩm” của trà Cozy: sản phẩm
- Bước 4: Dùng các công cụ gợi ý từ khóa
Sử dụng công cụ Keywordtool.io
Hình 2.27: Công cụ Keywordtool.io Sử dụng Google Ads
Hình 2.28: Công cụ Google Ads Sử dụng công cụ Topseo.ai
Hình 2.29: Công cụ Topseo.ai
+ Bảng, biểu đồ trình bày kết quả nghiên cứu từ khoá
Bảng 2.3: Bảng, biểu đồ trình bày kết quả nghiên cứu từ khoá
Phân loại Từ khóa Số lượng tìm kiếm Mức độ cạnh tranh
Từ khóa chính Trà atiso túi lọc 1N-10N Cao
Từ khóa chính Trà Atiso 10N-100N Cao
Từ khóa chính Trà thanh nhiệt 1N-10N Cao
Từ khóa phụ Các loại trà túi lọc tốt cho sức khỏe
Từ khóa phụ Trà túi lọc giúp ngủ ngon
Từ khóa phụ Quy trình sản xuất trà túi lọc 500 Trung Bình
Chiến lược trên kênh social media
Link fanpage: https://www.facebook.com/delicioustea18?mibextid=ZbWKwL
Hình 2.30: Trang fanpage Delicious Tea
- Fanpage có đầy đủ ảnh đại diện và ảnh bìa: được thiết kế từ sản phẩm và logo thương hiệu Ngoài ra, các hình ảnh được đăng tải trên fanpage rõ ràng, sắc nét, đẹp và bắt mắt Hiện tại trang fanpage có 559 lượt thích và 561 người theo dõi.
Hình 2.31: Tối ưu fanpage - Tối ưu bookmarking đến website
Hình 2.32: Tối ưu bài viết
- Gắn link liên kết đến Website và shopee - Có gắn hashtag trong mỗi bài viết
3.2 Chiến dịch marketing 3.2.1 Đăng bài trên fanpage
- Triển khai và viết content đăng bài trên fanpage.
+ Triển khai 12 bài viết + Thời gian thực hiện từ ngày 17/11 - 6/12 + Nội dung đăng bao gồm bài viết giới thiệu, quảng cáo sản phẩm mới, chương trình khuyến mại, minigame.
Hình 2.33: Bài viết trên fanpage
53.2.2 Chiến dịch chạy quảng cáo
● Nhóm thực hiện chạy 2 chiến dịch quảng cáo tiếp cận khách hàng tiềm năng và tăng lượt tương tác.
- Chiến dịch quảng cáo 1: Mục tiêu của chiến dịch này là tiếp cận được 10 khách hàng tiềm năng.
+ Ngân sách thực hiện: 100.000 vnd+ Target khách hàng: vị trí cần thơ, độ tuổi từ 18-35
Hình 2.34: Bài viết chạy quảng cáo
Hình 2.35: Chiến dịch Facebook Ads
- Chiến dịch quảng cáo 2: Mục tiêu của chiến dịch này là tăng lượng tương tác bài viết.
+ Ngân sách thực hiện: 100.000 vnd+ Target khách hàng: vị trí cần thơ, độ tuổi từ 18-35
Hình 2.36: Bài viết chạy quảng cáo
Hình 2.37: Chiến dịch Facebook Ads
Chiến lược thương mại điện tử
4.1 Các hoạt động thương mại điện tử triển khai trên Shopee 4.1.1 Đăng ký tài khoản và kênh người bán
- Tài khoản kênh bán hàng shopee:
+ Tên shop: Delicious Tea - Official Store + Mô tả shop:Delicious Tea thành lập 18/9/2023 Tại đây, chúng tôi tự hào mang đến cho bạn những trải nghiệm thưởng thức tuyệt vời và độc đáo Với danh sách sản phẩm phong phú của chúng tôi là thương hiệu Delicious Tea, bạn có thể dễ dàng tìm thấy hương vị phù hợp với khẩu vị và sở thích của mình Từ các sản phẩm túi lọc thanh mát, hương hoa đậm đà cho đến hoa quả ngọt ngào, chúng tôi cam kết mang lại cho bạn những giây phút thư giãn và sảng khoái Không chỉ là một tách trà, Delicious Tea còn là câu chuyện + Logo:
Kích thước : width 300px, height 300px
Hình 2.38: Tài khoản kênh bán hàng shopee
4.1.2 Đăng sản phẩm tối ưu
- Các sản phẩm trên gian hàng.
+ Công thức đặt tên sản phẩm: Loại sản phẩm + Thương hiệu + Kích thước/số lượng
Hình 2.39: Sản phẩm trên gian hàng
+ Mô tả sản phẩm gồm có
Hình 2.40: Mô tả sản phẩm trên gian hàng + Hashtag phù hợp với thương hiệu, công dụng của sản phẩm
Hình 2.41: Hashtag trên gian hàng+ Hình ảnh sản phẩm với tỉ lệ 1:1
Hình 2.42: Các sản phẩm trên gian hàng
4.1.3 Trang trí gian hàng shopee
Hình 2.43: Giao diện máy tính - Giao diện di động
Hình 2.44: Giao diện di động
4 2 Chiến dịch quảng cáo xúc tiến thương mại điện tử
- Sản phẩm chuẩn SEO + Thiết lập đăng sản phẩm chuẩn Seo:
Bước 1: Vào Kênh Người Bán →mục Thêm Sản Phẩm.
Hình 2.45: Thêm sản phẩm Bước 2: Điền các thông tin sản phẩm: Tên, mô tả sản phẩm, danh mục, thương hiệu
Hình 2.46: Điền thông tin sản phẩm Bước 3: Tải các hình ảnh sản phẩm : tối đa 9 ảnh, mỗi ảnh nhỏ hơn 20MB, ảnh ở dạng JPG, PNG, JPEG.
Hình 2.47: Tải hình ảnh sản phẩmBước 4: Thiết lập phần vận chuyển của sản phẩm: khối lượng, kích cỡ, đơn vị vận chuyển
Hình 2.48: Thiết lập vận chuyển
- Sản phẩm được đăng chuẩn SEO
- Áp dụng các công cụ marketing shopee
Hình 2.49: Voucher + Tạo Combo khuyến mãi khi mua 3 sản phẩm được giảm 10%
Hình 2.50: Combo khuyến mãi+ Tạo chương trình Flash Sale giảm 10% vào khung giờ 21h - 0h
Hình 2.51: Chương trình Fasl sale
+ Tặng Voucher khi khách hàng follow trang shopee
Hình 2.52: Voucher khi khách hàng follow - Chạy quảng cáo Shopee Ads
Hình 2.53: Quảng cáo shopee ads
THEO DÕI, ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ DỰ ÁN
Theo dõi, đo lường dự án
- Báo cáo kết quả chiến dịch Google Ads
Hình 3.1: Kết quả chiến dịch Google Ads Bảng 3.1: Kết quả chiến dịch Google Ads
● Đối tượng Mục tiêu chiến dịch
Mục tiêu KPI đạt được
Lưu lượng truy cập trang web
Hình 3.2: Thông tin độ tuổi
+ Lượt nhấp nhiều nhất là từ 25-34 tuổi + Thấp nhất là từ 35-44 tuổi trở lên
Hình 3.3: Thông tin giới tính
+ Lượt nhấp thuộc giới tính Nam: 86 + Lượt nhấp thuộc giới tính Nữ: 83
Hình 3.4: Thông tin thiết bị
+ Đa số người dùng truy cập bằng điện thoại
+ Số liệu được lấy từ ngày 08/11/2023 – 05/12/2023 ( Google analytics)
Hình 3.5: Đo lường trên google analytics -Người dùng: 34
-Traffic: 123-Time on site: 5 phút 10 giây-Tỷ lệ thoát: 29,3%
Hình 3.6: Số liệu đo lường trên google analytics
+ Người dùng: 17 + Phiên: 47 + Số phiên tương tác: 34 + Thời gian tương tác trung bình/phiên: 59 giây + Số phiên tương tác trên mỗi người dùng: 2 + Số sự kiện trên mỗi phiên hoạt động: 11,64 + Tỷ lệ tương tác: 72,34%
+ Số lượng sự kiện: 547 - Paid Search
+ Người dùng: 3 + Phiên: 9 + Số phiên tương tác: 0 + Thời gian tương tác trung bình/phiên: 0 giây + Số phiên tương tác trên mỗi người dùng: 0 + Số sự kiện trên mỗi phiên hoạt động L 2,44 + Tỷ lệ tương tác: 0%
+ Số lượng sự kiện: 22 - Referral
+ Số phiên tương tác: 2 + Thời gian tương tác trung bình/phiên: 1 phút 54 giây + Số phiên tương tác trên mỗi người dùng: 2
+ Số sự kiện trên mỗi phiên hoạt động: 30,50 + Tỷ lệ tương tác: 50%
+ Người dùng: 6 + Phiên: 22 + Số phiên tương tác:19 + Thời gian tương tác trung bình/phiên: 2 phút + Số phiên tương tác trên mỗi người dùng: 3,17 + Số sự kiện trên mỗi phiên hoạt động: 33,27 + Tỷ lệ tương tác: 86,36%
+ Số lượng sự kiện: 732 - Organic Search
+ Số phiên tương tác: 32 + Thời gian tương tác trung bình/phiên: 1 phút 53 giây + Số phiên tương tác trên mỗi người dùng: 3,2
+ Số sự kiện trên mỗi phiên hoạt động: 28,56 + Tỷ lệ tương tác: 78,05%
Hình 3.7: Số liệu người dùng
- Số lượng người dùng trên các hệ điều hành
● Tổng quan về trang fanpage trong 28 ngày qua:
Hình 3.8: Tổng quan về trang fanpage
- Trang fanpage có số người bài viết tiếp cận khá cao là 20.427 người Lượt tương tác với bài viết là 148 và lượt cảm xúc là 49.
Các chỉ số còn lại khá thấp, vẫn chưa đạt được một số KPI đã đặt ra Nguyên nhân có thể thấy được nội dung chưa thật sự cung cấp giá trị thông tin cho khách hàng, cách viết còn quá cứng nhắc Bên cạnh đó chạy quảng cáo đã mang lại hiệu quả tích cực nhiều về tiếp cận Chính vì thế, các chiến dịch sau sẽ tiếp tục thực hiện chạy quảng cáo cho nền tảng fanpage.
● Kết quả chiến dịch quảng cáo 1:
Bảng 3.2: Kết quả chiến dịch Facebook Ads 1
Người tiếp cận 746 người tiếp cận
Lượt hiển thị 1034 lượt hiển thị
Chi phí trên mỗi kết quả 31.746 đ
Lần bắt đầu cuộc trò chuyện qua tin nhắn 3 kết quả
Hình 3.9: Kết quả chiến dịch Facebook Ads 1
- Đánh giá: Doanh nghiệp đã thực hiện chạy chiến dịch quảng cáo bài viết để tiếp cận khách hàng tiềm năng với chi phí là 100.000 vnđ Và đã tiếp cận được 746 người Tuy vậy vẫn chưa tiếp cận nhóm khách hàng mà chúng tôi mong muốn và chỉ được 3 nhắn tin về fanpage.
● Kết quả chiến dịch quảng cáo 2:
Bảng 3.3: Kết quả chiến dịch Facebook Ads 2
Người tiếp cận 19.704 người tiếp cận
Lượt hiển thị 20.053 lượt hiển thị
Chi phí trên mỗi kết quả 4.833 đ
Lần bắt đầu cuộc trò chuyện qua tin nhắn 0 kết quả
Hình 3.10: Kết quả chiến dịch Facebook Ads 2
- Đánh giá: Doanh nghiệp sau khi thực hiện chạy quảng cáo bài viết nhằm tăng lượt tương tác, kết quả lượt hiển thị bài viết và số người bài viết tiếp cận khá cáo ( 20.097 lượt hiển thị và 19.709 số người tiếp cận) Bên cạnh đó lượt bày tỏ cảm xúc là 112, có thể thấy rằng khách hàng có sự tương tác với bài viết cũng như sản phẩm mà doanh nghiệp đã đăng Tuy nhiên lượt bình luận là 0, chưa đạt chỉ số KPI đã đặt ra trước đó.
● Đánh giá tổng quát: Sau khi thực hiện chạy quảng cáo 2 bài viết,Delicious Tea nhận được sự quan tâm và tương tác từ các khách hàng Nhận được 4 tin nhắn về fanpage.
Hình 3.11: Tin nhắn của khách hàng
Hình 3.12: Hiệu quả chạy quảng cáo tương tác
Hình 3.13: Hiệu quả chạy quảng cáo mức độ nhận biết
1.3 Sàn thương mại điện tử
Hình 3.14: Kết quả chiến dịch Shopee Ads
- Chi phí chạy shopee ads: 50.000VND - Chi phí quảng cáo đã chạy: 35.200VND - Số người xem 1.3K người xem và có 13 lượt link cho thấy được sản phẩm của doanh nghiệp chưa thu hút được khách hàng do không có ảnh sản phẩm thực tế nên chưa có thu hút được khách hàng.
- Số lượt chuyển đổi: 1 đơn hàng
Hình 3.15: Hiệu quả hoạt động
- Do chưa có nguồn hàng nên shop đã hủy đơn và bị 3 điểm phạt từ Shopee.
Bảng 3.4: Phân tích hiệu suất của shopee
Hình 3.16: Tổng quan về lượt truy cập - Lượt xem: 180
- Lượt truy cập: 26- Số khách hàng truy cập: 26
Đánh giá dự án
Tiêu chí vận hành Chỉ số Tần suất cập nhật
Xử lý đơn hàng Tỷ lệ đơn hàng không thành công (NFR)
Tỷ lệ phản hồi 57% Hằng tuần
Thời gian phản hồi Chưa có Hằng tuần
Mức độ hài lòng của Người Mua Đánh giá Shop Chưa có Hằng tuần
Bảng 3.5:Tổng quan hiệu quả dự án
Mục tiêu Kênh Chỉ số KPI đặt ra KPI đạt được Đánh giá
Website Bounce rate 10% 29,3% Chưa đạt
Website CTR( lượt click trả phí)
CR ( tỉ lệ chuyển đổi)
1 phút 30 giây 4 phút 36 giây Đạt
+ Facebook: Nhìn chung các chỉ số điều đạt được kpi nhất định như chỉ số Reach (20.427), Like page (558) Tuy nhiênMessage chưa đạt được kpi Nguyên nhân có thể nội dung fanpage chưa phù hợp với đối tượng mục tiêu.
+ Website: các chỉ số không tốt, các chỉ số vẫn thấp và chưa đạt kpi đã đề ra Bên cạnh đó thời gian truy cập trung bình ở mức khá có thể thấy được tốc độ tải trang nhanh và sản phẩm đa dạng thu hút người dùng ở lại xem nhiều hơn.
+ Shopee: có 2 chỉ số view (1.3k), follow (8), chỉ số follow chênh lệch số lượng nhỏ Nhìn chung trang shopee khá ổn, cần đăng thêm nhiều sản phẩm, đưa ra thêm nhiều chương trình hấp dẫn và chạy quảng cáo để thu hút được nhiều khách hàng hơn.
2.2 Hiệu quả thúc đẩy về thương hiệu cho dự án
● Facebook - Tăng cường nhận thức thương hiệu: Bằng những content và hình ảnh sản phẩm trên các nền tảng doanh nghiệp tăng cường nhận thức thương hiệu và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong tâm trí khách hàng.
Hình 3.17: Chỉ số tương tác các bài viết
Hình 3.18: Số người tiếp cận trên facebook
Hình 3.19: Lượt truy cập trên facebook
Hình 3.20: Lượt thích và lượt theo dõi trên facebook
- Tạo sự khác biệt cho thương hiệu: Doanh nghiệp đã tạo ra các chương trình khuyến mại mới mẽ, các sản phẩm chưa có trên thị trường, minigame mới lạ, giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt cho thương hiệu mang đến những trải nghiệm mới mẻ, độc đáo cho khách hàng, thu hút được khách hàng.
Hình 3.21: Chỉ số tương tác bài minigame
● Shopee - Tăng cường nhận thức thương hiệu: Thúc đẩy thương mại điện tử giúp doanh nghiệp tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng mới.
- Nâng cao doanh số bán hàng trực tuyến: Thúc đẩy thương mại điện tử giúp doanh nghiệp nâng cao doanh số bán hàng trực tuyến.
Hình 3.22: Số liệu thống kê tất cả quảng cáo
2.3 Hiệu quả của thúc đẩy thương mại điện tử
- Website sử dụng các nút chia sẻ, hay gửi email, số điện thoại tới doanh nghiệp, khách hàng có thể dễ dàng liên hệ với doanh nghiệp.
Hình 3.23: Các phương thức liên hệ với doanh nghiệp
- Đăng nhập/ đăng ký giúp khách tiện lợi hơn trong quá trình mua hàng và cập nhật được nhiều thông tin từ website.
Hình 3.24: Đăng ký/đăng nhập trên website - Khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm và thông tin sản phẩm dễ dàng, từ đó thúc đẩy việc mua hàng.
Hình 3.25: Xem nhanh thông tin sản phẩm
- Dưới mỗi bài viết có nút gửi tin nhắn, để khách hàng có thể vừa xem bài viết xong có thể gửi tin nhắn đến fanpage, tiện lợi và dễ dàng cho khách hàng trong quá trình xem bài viết
Hình 3.26: Phương thức liên hệ trên bài viết
2.4 Rút kinh nghiệm và đề xuất cho dự án tiếp theo 2.4.1 Kinh nghiệm
- Xác định mục tiêu và đối tượng mục tiêu: cần xác định rõ mục tiêu là tăng nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới hay doanh số bán hàng Xác định được chân dung khách hàng mục tiêu đang hướng tới từ đó dễ tiếp cận với khách hàng, tạo ra những nội dung thu hút và phù hợp với họ hơn Lựa chọn loại content phù hợp và triển khai chiến lược content hiệu quả hơn.
- Lập kế hoạch chi tiết: tạo ra một lịch trình chi tiết với các bước cần thiết để hoàn thành dự án Phân chia công việc thành các giai đoạn nhỏ hơn và xác định thời gian cần thiết cho từng giai đoạn Để không bị rối trong quá trình làm và không để sót nội dung.
- Thường xuyên đăng bài và tương tác trên nền tảng mạng xã hội, để dễ dàng tương tác với khách hàng tiềm năng, tạo được lòng tin và thiện cảm với khách hàng Từ đó, xây dựng được mối quan hệ với khách hàng và thu hút được sự quan tâm từ các khách hàng mới.
- Hạn chế đặt tên thương hiệu quá khó đọc, hay tên bằng tiếng anh dẫn đến các khách hàng sẽ không hiểu và không ghi nhớ Không nên đặt tên quá phổ thông dễ bị đánh bản quyền.
- Xây dựng content có giá trị, giúp người đọc giải quyết được vấn đề của họ Nội dung có thể cung cấp thông tin hữu ích, giải trí Sử dụng các công thức viết bài như AIDA.
- Hình ảnh: Lựa chọn kích thước ảnh phù hợp cho các nền tảng Hình ảnh là yếu tố giúp nội dung trở nên sinh động và hấp dẫn hơn Sử dụng hình ảnh để minh họa cho nội dung, tạo điểm nhấn hoặc thu hút sự chú ý của người đọc.
