báo cáo dự án 1 đề xuất các giải pháp về marketing chodòng sản phẩm dưỡng tóc cocoon

Vậy nên sự pháttriển mạnh mẽ cùa các nền tảng truyền thông đã và đang tạo nên xu hướng cho ngànhmỹ phẩm Việt Nam.+ Gần đây, khi mua hàng thì khách hàng đã thay đổi từ việc mua trên websi

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNICBỘ MÔN KINH TẾ

NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHCHUYÊN NGÀNH MARKETING & SALE

NHÓM: 7

ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: GIAI ĐOẠN 1

STTTHÀNH VIÊN

TRÁCHNHIỆMTỔNG

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MỸ PHẨM COCOON 5

1.1 Tóm tắt nội dung về doanh nghiệp 5

1.4 Chức năng nhiệm vụ của từng ban 11

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ KHÁCH HÀNG 13

2.1 Phân tích thị trường của doanh nghiệp 13

3.1.1 Đặc trưng, lợi thế, lợi ích và hình ảnh sản phẩm (FABE) của sản phẩm 19

3.1.2 Xây dựng thương hiệu 22

3.1.3 Vẽ sơ đồ định vị 24

3.2 Đánh giá hoạt động định giá 25

3.3 Đánh giá hoạt động phân phối 26

3.2.1 Kênh trực tiếp / gián tiếp 26

3.4 Đánh giá hoạt động xúc tiến 30

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

3.4.1 Quảng cáo 30

3.4.2 Khuyến mại/khuyến mãi 32

3.4.3 Quan hệ công chúng (PR) 34

3.4.4 Bán hàng cá nhân 37

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MỸ PHẨM COCOON 1.1 Tóm tắt nội dung về doanh nghiệp

1.1.1 Thông tin về doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Nature Story - Mỹ phẩm CocoonMã số thuế: 0313300273

Địa chỉ: 39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TP Hồ Chí

- Là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay đầu tiên tại Việt Nam tham gia vào 2 chươngtrình toàn cầu Leaping Bunny của Cruelty Free International và Beauty WithoutBuniess của PETA và đến nay trên nay trên thế giới chỉ có hơn 1000 thương hiệuđược chấp thuận trong chương trình này.

- Tất cả sản phẩm của Cocoon áp dụng quy trình sản xuất khép kín nói không với chấtbảo quản và hóa chất gây hại Kết hợp với công nghệ hiện đại nhưng vẫn tuân thủ vàcải tiến những công thức bí truyền làm đẹp trong cung đình xưa, chi phí thấp, nhưngnhững sản phẩm đều mang tính an toàn và hiệu quả cao.

- Thành công của Cocoon không chỉ từ khía cạnh câu chuyện đẹp mà còn nhờ sự camkết rõ ràng về chất lượng sản phẩm đều đáp ứng các tiêu chí CGMP của Bộ Y Tế.

SttTên sản phẩmMô tả sản phẩmHình ảnh sản phẩm1 Tẩy Tế Bào Chết

Cơ Thể COCOON Cà Phê ĐakLak

Tẩy Da Chết Toàn Thân CocoonCà Phê Đắk Lắk là dòng tẩy tếbào chết toàn thân từ thương hiệumỹ phẩm Cocoon của Việt Nam

2 Gel tắm bí đao Cocoon

Giúp da sạch mịn màng và cảithiện mụn lưng Sản phẩm dạnggel trong tạo bọt nhẹ nhàng vàkhông gây khô da sau khi sửdụng.

3 Gel tắm khuynh diệp & bạc hà Cocoon

Vận dụng liệu pháp mùi hương từtinh dầu khuynh diệp, bạc hà, kếthợp với vitamin B5 và hoạt chấtdưỡng ẩm Betaine, Gel tắm sẽlàm sạch nhẹ nhàng và giữ cholàn da cơ thể luôn mềm mại, đồngthời giúp thư giãn, giải tỏa căngthẳng và mang lại một tinh thầnthông suốt.

4 Sữa dưỡng thể khuynh diệp & bạchà Cocoon

Với cấu trúc mềm mịn, thẩm thấunhanh và không nhờn rít, sữadưỡng thể giúp nuôi dưỡng, cấpẩm, đồng thời giúp thư giãn vàmang lại làn da tươi mới.

5 Bơ dưỡng thể cà phê Đắk Lắk Cocoon

Dầu cà phê Đắk Lắk rất giàucafein, kết hợp với dầu mù u vàbơ cacao, tất cả hòa quyện nênmột thể bơ sánh mịn giúp dưỡngẩm, làm mềm và ngăn ngừa oxihóa, mang lại làn da cơ thể luônmượt mà, tươi mới rạng rỡ.

Dòng sản phẩm chăm sóc da mặt

SttTên sản phẩmMô tả sản phẩmHình ảnh sản phẩm

1 Nước tẩy trang bí đao cocoon

Nước tẩy trang bí đao cocoon500ml Làn da dầu và mụnrất nhạy cảm nên cần đượcthiết kế một loại nước tẩytrang phù hợp, với công nghệmicellar, nước tẩy trang bíđao giúp làm sạch hiệu quảlớp trang điểm, bụi bẩn vàdầu thừa, mang lại làn dasạch và dịu nhẹ Chiết xuất bíđao, rua má & tràm trà.

2 Tẩy da chết da mặtcà phê Đắk Lắk Cocoon

Những hạt cà phê Đắk Lắkxay nhuyễn giàu cafeine hòaquyện với bơ cacao TiềnGiang giúp bạn loại bỏ lớp tếbào chết già cỗi và xỉn màu,đánh thức làn da tươi mớiđầy năng lượng cùng cảmgiác mượt mà và mềm mịnlan tỏa.

3 Gel bí đao rửa mặtCocoon

Với các thành phần gồm bíđao, rau má, tràm trà, bổ sungthêm Vitamin B3, B5 vàBetaine Gel bí đao có pH 5.5giúp làm sạch dầu thừa, làmgiảm việc hình thành mụn màvẫn giữ được độ ẩm mịn tựnhiên và không gây khô dasau khi sử dụng.

4 Dầu tẩy trang hoa hồng Cocoon

Dầu tẩy trang hoa hồng giúplàm sạch sâu lớp trang điểm,bụi bẩn và dầu thừa, dưỡngẩm mà không để lại cảm giácnhờn rít và khó chịu.

5 Mặt nạ nghệ HưngYên Cocoon

Mặt nạ từ tinh bột nghệ giàuCurcuminoid kết hợp vớiVitamin B3 và chiết xuất yếnmạch rất phù hợp cho làn daxỉn màu và có nhiều vếtthâm Sau khi rửa đi lớp mặtnạ, bạn sẽ nhìn thấy một lànda tươi mới, sáng rạng rỡ vàđều màu.

Dòng sản phẩm chăm sóc tóc

SttTên sản phẩmMô tả sản phẩmHình ảnh sản phẩm1 Dầu gội bưởi

Từ tinh dầu vỏ bưởi Việt Namtruyền thống kết hợp vớivitamin B5, hoạt chất dưỡngẩm Xylishine™ cùng côngthức dịu nhẹ không chứasulfate, dầu gội bưởi giúp làmsạch tóc và giảm gãy rụng,mang lại mái tóc đen dày, chắckhoẻ và mượt mà

2 Dầu xả bưởi Cocoon Sự kết hợp hài hoà giữa tinhdầu bưởi Việt Nam truyềnthống, vitamin B5 và hoạt chấtdưỡng ẩm Xylishine™ đã tạonên dầu xả bưởi giàu dưỡngchất giúp giảm gãy rụng và làmmềm từng sợi tóc, mang lạimái tóc mượt mà và nhẹ nhàngsau khi xả

3 Nước dưỡng tóc tinhdầu bưởi Cocoon

Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởiphiên bản nâng cấp là sảnphẩm dành cho tóc, phù hợpvới tóc rụng, tóc yếu, tóc thưamỏng

4 Nước dưỡng tóc chi Cocoon

Sa-Nước dưỡng từ dầu sa-chi kếthợp với HA và các axit amin sẽbao phủ toàn bộ mái tóc giúpcấp ẩm nhanh, củng cố và bảovệ lớp sừng của tóc, từ đó phụchồi hư tổn giúp tóc trở nên ẩmmềm, chắc khoẻ đầy sức sống

5 Serum Sa-chi phục hồi tóc Cocoon

Dầu Sa-chi là loại dầu rất đặcbiệt với hàm lượng chất béokhông bão hòa lên đến 94%gồm Omega 3,6 và 9 Dầu sa-chi khi kết hợp cùng VitaminE, tinh dầu hương nhu vàPhospholipid sẽ tăng cườngkhả năng ngừa oxy hóa, cải

thiện các sợi tóc hư tổn, bảo vệtóc khỏi nhiệt và tia UV, giúptóc luôn chắc khỏe tràn đầy sứcsống.

Dòng sản phẩm dưỡng môi

SttTên sản phẩmMô tả sản phẩmHình ảnh sản phẩm1 Son dưỡng dầu

dừa Bến Tre Cocoon

Giúp đôi môi mềm mượt, căngmọng, chống khô môi, nứt nẻ dothời tiết.

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: Không chỉ mang tham vọng chiếm lĩnh thị trường Việt Nam mà Cocoon

còn hướng tới thị trường nước ngoài, đặc biệt là các nước châu Á Mục tiêu lớn nhấttrong 10 năm tới “sản phẩm được xuất khẩu đi 10 quốc gia của khu vực Châu Á vàocuối năm 2031”

Sứ mệnh: Cocoon sinh ra để mang lại cho mọi người một làn da, một mái tóc luôn

khỏe mạnh, trẻ trung và tràn đầy sức sống từ những nguồn nguyên liệu đơn giản vàgần gũi Cocoon luôn giữ một nhiệm vụ trong tâm trí đó chính là áp dụng các lợi íchcủa thực phẩm quanh ta kết hợp với sự hiểu biết khoa học để tạo ra các sản phẩm, mỹphẩm an toàn và hiệu quả cho tất cả mọi người

1.3 Cơ cấu tổ chức

Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức

1.4 Chức năng nhiệm vụ của từng ban

- Giám đốc: Là người quản lý và giám sát và chịu trách nhiệm tất cả các hoạt động

kinh doanh, con người cũng như các hoạt động hợp tác của doanh nghiệp Xây dựngvà thực thi các chiến lược nhằm thúc đẩy sự phát triển và gia tăng lợi nhuận của doanhnghiệp Lên các phương án đầu tư kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển sản phẩmvà xây dựng thương hiệu.

- Phòng phát triển khách hàng: tìm kiếm, nghiên cứu, mở rộng thị trường khách

- Phòng marketing: Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu, nghiên cứu phát

triển và mở rộng thị trường Thực hiện chiến lược marketing, tham mưu cho bangiám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm và bán hàng, thiết lập mối quan hệ vớitruyền thông.

- Phòng tài chính: Lưu trữ và lập báo cáo, kiểm soát tài chính, huy động vốn, lập

kế hoạch, ghi nhận các giao dịch tài chính, quản lí dòng tiền của doanh nghiệp

- Phòng nhân sự: Phòng ban chịu trách nhiệm quản lý nguồn nhân lực của công ty.

Bao gồm việc tìm kiếm, sàng lọc, tuyển dụng ứng viên và quản lý các chương trìnhphúc lợi cho nhân viên.

- Phòng chuỗi cung ứng: Tối ưu hóa hoạt động, tăng cường sự linh hoạt và đáp

ứng nhu cầu của khách hàng thông qua quản lý các hoạt động từ nguồn cung cấp

GIÁM ĐỐC ĐIỀU HÀNH PHÒNG PHÁT

TRIỂN KHÁCH HÀNG

PHÒNG MARKETING

PHÒNG TÀI

CHÍNH PHÒNG NHÂN SỰ

PHÒNG CHUỖI

CUNG ỨNG PHÒNG LUẬT

đến người tiêu dùng cuối cùng, đảm bảo hoạt động hiệu quả và liên tục của chuỗicung ứng

- Phòng luật: Hỗ trợ pháp lý, tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật để mọi

công dân sống và làm việc theo pháp luật; yêu cầu các cơ quan, tổ chức tuân thủtháp luật, góp phần bảo vệ Đảng, Nhà nước Xã hội Chủ nghĩa và quyền lợi hợppháp của mọi cá nhân, tổ chức.

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ KHÁCH HÀNG2.1 Phân tích thị trường của doanh nghiệp

2.1.1 Phân tích thị trường Quy mô thị trường

- Theo Mintel, năm 2022 thị trường mỹ phẩm Việt Nam có giá trị khoảng 2,3 tỷ USD

- Theo nghiên cứu của Statista, tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốctăng 40%, từ 87 trong năm 2021 lên đến 124 trong năm 2022 Phần lớn các cửa hàngtập trung tại hai trung tâm kinh tế lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Đây là thịtrường được các chuyên gia đánh giá có nhiều tiềm năng, tăng trưởng tốt

- Theo VIRAC, thị trường Mỹ phẩm & chăm sóc cá nhân của Việt Nam dự báo sẽ tiếptục đà tăng trưởng trong năm 2023 với các yếu tố:

+ Thu nhập người tiêu dùng Việt năm 2023 có xu hướng trở lại mức bình thường Dựbáo chi tiêu cho mỹ phẩm tăng trong thời gian tới Đây sẽ là dấu hiệu tích cực chongành mỹ phẩm tại Việt Nam

+ Sự phát triển mạnh mẽ của các nền tảng truyền thông xã hội đã tạo xu hướng tiêudùng ngành mỹ phẩm mới tại VIệt Nam, với số lượng người dùng mỗi năm đang ngàycàng tăng, mạng xã hội đang trở thành một thị trường hấp dẫn để các nhãn hàng đếngần hơn với người tiêu dùng Theo báo cáo tổng hợp, hơn 70% dân số Việt Nam sửdụng Social Media Việt Nam là quốc gia đứng thứ 12 thế giới về tỷ lệ tăng trưởngngười sử dụng mạng xã hội nhiều nhất từ 2021-2026.

- Thị trường mỹ phẩm Việt Nam đang tăng trưởng với tốc độ nhanh chóng Tiêu dùngcho sản phẩm, dịch vụ làm đẹp hiện trở thành khoản chi cố định Và có xu hướngngày càng gia tăng, trở thành nhu cầu thiết yếu của các gia đình

Tiềm năng thị trường

- Những năm trở lại đây, xu hướng sử dụng mỹ phẩm đang có sự thay đổi, kháchhàng từ sử dụng mỹ phẩm hoá chất sang sử dụng các loại mỹ phẩm organic,từ mỹphẩm quốc tế chuyển sang sử dụng sản phẩm nội địa, hoặc những sản phẩm cóthành phần chiết xuất từ thiên nhiên vì người tiêu dùng dần đang để ý đến những

thành phần lành tính của mỹ phẩm Những mỹ phẩm thuần chay cũng là một trongnhững sản phẩm tiềm năng, bởi được tạo nên từ những thành phần lành tính, từthiên nhiên vô cùng an toàn và hiểu quả

Xu hướng phát triển trong tương lai

- Xu hướng sử dụng mỹ phẩm từ thiên nhiên:

+ Sự lo ngại trước các loại mỹ phẩm hoá chất thì ngày nay những dòng mỹ phẩmOrganic đã ra đời và nhận được nhiều sự quan tâm của khách hàng Các hợp chất dầndần được chuyển sang các thành phần từ thiên nhiên, lành tính Đảm bảo an toàn chongười tiêu dùng.

- Xu hướng sử dụng mỹ phẩm sớm của giới trẻ:

+ Không chỉ ở độ tuổi 22 trở lên, mà hiện nay độ tuổi từ 16 trở lên đã sử dụng mỹphẩm khá nhiều Đây là một trong những tệp khách hàng tiềm năng và tăng trưởngnhanh nhất hiện nay.

- Xu hướng sử dụng mỹ phẩm cao cấp, chất lượng:

+ Hiện nay khách hàng đang dần quan tâm đến chất lượng sản phẩm hơn Vậy nênnguồn gốc và nguyên liệu là những yếu tố vô cùng quan trọng để khách hàng có thểtin dùng.

- Xu hướng mua mỹ phẩm online:

+ Hiện nay khách hàng đã chuyển sang mua sắm online rất nhiều Vậy nên sự pháttriển mạnh mẽ cùa các nền tảng truyền thông đã và đang tạo nên xu hướng cho ngànhmỹ phẩm Việt Nam.

+ Gần đây, khi mua hàng thì khách hàng đã thay đổi từ việc mua trên webside sangcác trang thương mai điện tử như Lazada, shopee, tiktok…

+ Điều này giúp cho các kênh phân phối mỹ phẩm trở nên phát triển hơn, giúp chokhách hàng dễ dàng tìm hiểu về thông tin sản phẩm cũng như nhìn thấy được đánh

giá, feed back của khách hàng

2.1.2 Định vị khách hàng

- Yếu tố tâm lí: người tiêu dùng hiện nay có xu hướng sử dụng những sản phẩm xanh

và sạch,lành tính, có nguồn gốc từ thiên nhiên, không gây kích ứng da, không chứa

Vi JullyMộc Ân MoroccanoilVi Jully Natural.Kiss On.

SẢN PHẨM

Xịt dưỡng tóc tinh dầu bưởi ViJully

Xịt mọc tóc tinh dầu vỏ bưởi KISS ON

Công ty CÔNG TY TNHH XUẤTNHẬP KHẨU MỸ PHẨM VIJULLY NATURAL

CÔNG TY TNHH VIỆT NAM AN BÌNH

Hình ảnh

Quy môVi Jully Cosmetic là thương

hiệu có mặt trên thị trường gần7 năm qua, nhờ chất lượngtuyệt đối nên đã lan truyền đếntay khách hàng một cách nhanhchóng Với những nỗ lực cốgắng không ngừng, cùng với sựtín nhiệm của người dùng,tháng 05/2017 thương hiệu ViJully Cosmetic đã được vinhdanh và nhận Cúp vàng

“Thương hiệu tiêu biểu ChâuÁ Thái Bình Dương”

Xịt mọc tóc tinh dầu bưởi Kiss On đã đạtđược quy mô đáng kể trong việc tiếp cậnkhách hàng và doanh số bán hàng Với hơn40.000 lượt bán trên sàn thương mại điệntử Shopee, sản phẩm đã thu hút sự quantâm và tin tưởng từ phía người tiêu dùng.Điều này cho thấy sự phổ biến và ưachuộng của xịt mọc tóc tinh dầu bưởi KissOn trong cộng đồng mua sắm trực tuyến.Ngoài ra, xịt mọc tóc tinh dầu bưởi KissOn cũng đã đạt được vị trí thứ 7 trong danhsách top bán chạy trên Shopee Điều nàychứng tỏ sự thành công và đánh giá cao từphía khách hàng về chất lượng và hiệu quảcủa sản phẩm.

Kháchhàng mụctiêu

Xịt dưỡng tóc tinh dầu bưởi ViJully hướng đến khách hàngmục tiêu là những người cóvấn đề liên quan đến tóc nhưtóc mỏng, tóc rụng, hay tóc yếuvà muốn tăng cường sức khỏevà mọc tóc Sản phẩm này cóthể hữu ích cho những ngườiquan tâm đến việc chăm sóctóc và muốn sử dụng một sảnphẩm tự nhiên và tinh dầu bưởicó thể giúp cải thiện tình trạngtóc.

Khách hang mục tiêu của xịt mọc tóc tinhdầu bưởi Kiss On là những người quan tâmđến việc chăm sóc và nuôi dưỡng tóc mộtcách tự nhiên Sản phẩm này có thể hướngđến những người có tóc khô, yếu, hư tổnhoặc cần tăng cường độ ẩm và sức sốngcho tóc Khách hàng mục tiêu cũng có thểlà những người muốn sử dụng một sảnphẩm chất lượng, không chứa các thànhphần hóa học độc hại và có nguồn gốc tựnhiên

2.1.4 Phân tích PEST Môi trường vĩ mô

- Môi trường kinh tế: Nền kinh tế Việt Nam trong những năm gần đây đã có những

bước phát triển lớn và đạt được nhiều thành tựu nhất định Riêng đối với hoạt độngthương mại nước ta có nhiều cơ hội mở rộng thị trường, tăng tỉ lệ xuất nhập khẩu, bánlẻ hàng hóa Thị trường trong nước ngày càng phát triển sôi động với đa dạng nhiềuchủng loại hàng hóa Trong đó không thể không nhắc đến thị trường mỹ phẩm Nềnkinh tế phát triển, thu nhập của người dân ngày càng được cải thiện kéo theo đó lànhu cầu chăm sóc bản thân ngày được nâng cao, việc chăm sóc sắc đẹp trở nên cầnthiết và bình thường hóa Đây sẽ là một thị trường tiềm năng, kích thích sự phát triền

kinh tế.

- Môi trường chính trị: Chính trị cũng như luật pháp tại Việt Nam luôn ổn định, vìvậy luôn đảm bảo được quyền lợi của người tiêu dùng cũng như các doanh nghiệp.Chính phủ và Bộ Thương mại của Việt Nam cũng đã phát động cuộc vận động“Người Việt dùng hàng Việt” nhằm giúp các doanh nghiệp trong nước phát triển.

- Môi trường tự nhiên: Với định hướng trở thành công ty sản xuất mỹ phẩm thiên

nhiên hàng đầu Việt Nam, thay thế hóa chất độc hại bằng sản phẩm thiên nhiên antoàn cho sức khỏe và thân thiện môi trường, Cocoon luôn hướng tới sức khỏe ngườitiêu dùng và phát triển môi trường lành mạnh nhất có thể trong khả năng của mình

- Môi trường văn hóa: Người tiêu dùng lâu nay luôn có nhận thức rằng sử dụng

hàng ngoại sẽ tốt hơn hàng nội địa Tuy nhiên, sự xuất hiện của Cocoon đã làm thayđổi được nhận thức của rất nhiều người Qua đó các sản phẩm của Cocoon dần đượccông nhận và biết đến nhiều hơn

2.2 Phân tích môi trường cạnh tranh 2.2.1 Khách hàng

Khách hang tìm kiếm dòng sản phẩm dưỡng tóc, kích mọc tóc đa phần sẽ có mái tócmỏng yếu, dễ gẫy rụng, tóc mọc chậm vì thế sản phẩm Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởiCocoon cần đáp ứng được những yêu cầu sau để làm hài long khách hàng:

+ Giảm gãy rụng tóc.

+ Nuôi dưỡng da đầu và cung cấp độ ẩm cẩn thiết cho mái tóc.+ Tăng độ bóng và chắc khỏe của tóc.

+ Cung cấp dưỡng chất giúp tóc suôn mượt và mềm mại

Về mức giá của sản phẩm, hiện nay sản phẩm nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocooncó mức giá niêm yết là 165k/140ml Một mức giá ở phân khúc tầm trung đủ để khiếnkhách hàng không quá lo lắng về sản phẩm có chất lương kém nhưng vẫn phù hợp vớitúi tiền của mọi đối tượng khách hàng

Ngoài ra, vụ việc bị tố có sâu trong nước tẩy trang hoa hồng hữu cơ Cocoon đã khiếnmột lượng lớn khách hàng hoài nghi về chất lượng của sản phẩm cũng như quá trìnhsản xuất sản phẩm không an toàn Vì thế, cần đưa ra những giải pháp để lấy lại đượcthiện cảm, lòng tin của các khách hang đã đang và sẽ sử dụng sản phẩm của thươnghiệu Cocoon

2.2.2 Sản phẩm dịch vụ thay thế

Sản phẩm Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Ccoon có công dụng giảm gãy rụng cho tóc,kích thich mọc tóc, giúp tóc bóng mượn chắc khỏe hơn Những sản phẩm thay thế cóthể giải quyết được nhu cầu của khách hàng về việc chăm sóc nuôi dưỡng tóc đều cókhả năng thay thế cho sản phẩm Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon Như Dầu gộibưởi Vi Jully, Dầu gội dầu xả hữu cơ Cocayhoala, Dầu ủ tóc oil treatment all abouthair

Dầu gội bưởi Vi Jully Dầu gội dầu xả hữu cơCocayhoala

Dầu ủ tóc oil treatmentall about hair

Hình 2.2.1 Các sản phẩm thay thế cho nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon

2.2.3 Nhà cung cấp

Nhà cung cấp của Cocoon chủ yếu tập trung vào các thành phần tự nhiên Cocoon sửdụng chiết xuất từ thực vật là nguồn nguyên liệu chính được mua trực tiếp từ cácnông trại địa phương Cocoon chỉ chọn những tỉnh nổi tiếng với đặc sản địa phươngđể đảm bảo đầu vào chất lượng cao như bưởi Bến Tre, Châu Thành Không chỉ sửdụng nguyên liệu Việt Nam mà Cocoon còn nhập khẩu các nguyên liệu như Vitamin,hoạt chất từ Pháp, Nhật, Đức Với những yêu cầu cao về nguồn nguyên liệu nênCocoon luôn phải cân nhắc kỹ về các nhà cung cấp đề tránh các sự cố không cần thiếtxảy ra

2.2.4 Đối thủ tiềm ẩn

- Đối thủ tiềm ẩn có thể xuất hiện trong thị trường xịt bưởi dưỡng tóc của Cocoon làxịt dưỡng chân tóc AROMATICA, xịt dưỡng chân tóc COCONUT Những thươnghiệu này có thể sẽ sản xuất ra xịt dưỡng để cạnh tranh với sản phẩm xịt dưỡng tóctcủa Cocoon theo hình thức xuất phân phối, bán lẻ, có xuất khẩu, thực hiện các thươngvụ lớn để nhanh chóng thống lĩnh thị trường

Theo thống kê thị trường và xu hướng sử dụng mỹ phẩm thuần chay ngày nay đãvượt qua giới hạn của khía cạnh ẩm thực, mà đã phát triển thành một phong cách

sống Nắm bắt xu thế đó, rất nhiều thương hiệu đã tập trung nghiên cứu sản xuất ramỹ phẩm thuần chay đáp ứng nhu cầu ngày một lớn của thị trường

CHƯƠNG 3 PHÂN TÍCH TỔ HỢP 4PS CỦA DOANH NGHIỆP3.1 Đánh giá sản phẩm

3.1.1 Đặc trưng, lợi thế, lợi ích và hình ảnh sản phẩm (FABE) của sản phẩmF_ Feature: Đặc điểm

Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi pomelo thuần chay phiên bản nâng cấp là sản phẩmtreatment dành cho tóc rụng, tóc yếu, tóc thưa mỏng và chậm phát triển Bên cạnh cácthành phần chủ đạo của phiên bản hiện tại, phiên bản nâng cấp được bổ sung thêm 2hoạt chất là Baicapil và Bisabolol, mang đến giải pháp mạnh mẽ giải quyết tình trạngrụng tóc và tăng cường sự phát triển của mái tóc.

A_ Advantage: Ưu điểm

Khác với các dòng sản phẩm về tóc trên thị trường, nước dưỡng tóc tinh dầu bưởiCocoon được sản xuất với tiêu chí 5 KHÔNG.

Không dầu khoáng

Bao phủ tóc và da đầu và khiến da đầu bị tắc nghẽn, gây ra mụn trứng cá, da bị bí tắc, mất cân bằng lượng dầu trong da đầu và kích ứng da đầu, gây hiện tượng rụng tóc do bị kích ứng.

Không thử nghiệm trên động vật

Thí nghiệm trên động vật bị coi là tàn nhẫn và vô nhân đạo.

Hình 3.1.1 Phản hồi của khách hàng trên ứng dụng mua sắm Shopee

Hình 3.1.2: Lượt mua và đánh giá trên Shopee Mall

3.1.2 Xây dựng thương hiệu

Hình 3.1.3 Logo thương hiệu Cocoon

Tên thương hiệu: Cocoon Original Việt Nam

Ý nghĩa tên thương hiệu: Cocoon nghĩa là “cái kén”, cái kén như là “ngôi nhà” để ủ

ấp, nuôi dưỡng con sâu nhỏ để đến một ngày sẽ hóa thành nàng bướm xinh đẹp vàlộng lẫy Từ ý nghĩa như thế, Cocoon chính là “ngôi nhà” để chăm sóc làn da, mái tóccủa người Việt Nam, giúp cho họ trở nên xinh đẹp, hoàn thiện hơn và tỏa sáng theocách của chính họ Cocoon ra đời với một lý do đơn giản là làm đẹp cho người Việt từchính những nguồn nguyên liệu gần gũi, quen thuộc

Logo: Nhãn hiệu thương hiệu của Cocoon được Cocoon sử dụng từ năm 2019 đến nay

với hình ảnh cô gái đội nón lá sẽ tạo nên sự gần gũi và thân thiện khi khách hàng nhìnthấy.

Hình 3.1.4: Bao bì sản phẩm Bao bì:

- Cocoon lựa chọn tông màu chủ đạo là màu xanh lá cây đậm, đây cũng chính là màucủa vỏ bưởi, trên bao bì có in hình quả bưởi màu vàng nổi bật giúp cho khách hàng dễdàng nhận biết được sản phẩm cảm hứng từ bưởi

- Mặt trước có các thông tin cơ bản được in trên nền trắng làm nổi bật các thông tinmuốn truyền tải đến với khách hàng Chứa các nội dung như là tên thương hiệu, tênsản phẩm, công dụng của sản phẩm…

- Mặt sau là nền xanh lá cây đậm trơn Thiết kế tuy đơn giản nhưng lại vô cùng tinh tếvẫn giữ được vẻ đẹp và trang nhã tạo cảm giác dễ chịu cho người nhìn đúng với thiênhướng của một sản phẩm thuần chay.

- Thiết kế dạng trụ tròn, nhỏ gọn thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm.Bao bì của sản phẩm Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon là nhựa có thể tái chếhoàn toàn đúng với “cam kết xanh” mà Cocoon đã đưa ra.

Nhận xét: Ưu/nhược điểm về sản phẩm

- Sản phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên,không chứa hóa chất độc hại giúpCocoon khẳng định xây dựng được thiệncảm cũng như sự tin tưởng về chấtlượng sản phẩm đến với khách hàngkhách hàng.

- Bao bì của Cocoon nhận được sự tintưởng rất lớn của khách hàng nhờ sửdụng loại bao bì có sự thân thiện vớimôi trường Hành động này giúp nânguy tín của Cocoon được nâng cao bởithể hiện sự quan tâm lớn đến sức khỏecon người và môi trường xung quanh- Chất lượng sản phẩm nước dưỡng tóctinh dầu bưởi Cocoon nhận được nhiềuđánh giá tích cực đến từ khách hàng đãtrải nghiệm sản phẩm Cho thấy chấtlượng của sản phẩm đáp ứng được phầnlớn nhu cầu của người sử dụng.

- Sử dụng các nguyên liệu từ nhiênnhiên và bền vững đòi hỏi cần tốn kinhphí cao hơn, dẫn đến công ty mất nhiềuvốn hơn vào chi phí sản xuất làm chogiá thành cao hơn và lợi nhuận thu vềđược thấp hơn.

- Sản phẩm Nước dưỡng tóc tinh dầubưởi Cocoon có thiết kế bao bì mặt saulà nền trơn do đó chưa nêu rõ các thôngtin về sản phẩm như thành phần vàhướng dẫn sử dụng.

3.2 Đánh giá hoạt động định giá

Hình 3.2.1: Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon

Nước dưỡng tóc tinh dầu bưởi Cocoon140ml giá 165.000/chai Một mức giá ở phânkhúc tầm trung đủ để khiến khách hàng không quá lo lắng về sản phẩm có chất lượngkém nhưng vẫn phù hợp với túi tiền của mọi đối tượng khách hàng

3.2.1 Vẽ sơ đồ định vị

Giá cao hơn

Chất lượng thấp hơn Chất lượng cao hơn

Giá thấp hơn

Nhận xét: Ưu nhược điểm về giá

- Mức giá tầm trung vừa đủ để kháchhàng không phải lo lắng về chất lượngcủa một sản phẩm thuần chay, vừakhông quá cao gây khó khăn trong việctiếp cận được nhiều nhóm khách hàng.

- Dễ bị so sánh giá so với các đối thủcạnh tranh khác, ảnh hưởng tới quyếtđịnh mua hàng của người tiêu dùng.

Kết luận

Đối với chiến lược Marketing về giá của Cocoon, tất cả các sản phẩm của hãng đềuđược định giá ở mức giá tầm trung Giá các sản phẩm đều dao động từ 160.000 vnđ –300.000 vnđ Với mức giá như vậy, Cocoon có thể tiếp cận được đa số tầng lớp kháchhàng Ngoài ra, hãng còn cung cấp nhiều combo sản phẩm với giá ưu đãi.

3.3 Đánh giá hoạt động phân phối3.3.1 Kênh trực tiếp / gián tiếp

Kênh trực tiếpKênh Trực tiếp offline

- Cocoon không có các cửa hàng phân phối chính để bán sản phẩm đến NTD

Kênh Trực tiếp online

- Website: http://cocoonvietnam.com của Cocoon giúp cung cấp thông tin chi tiết về

sản phẩm ngoài các điểm bán lẻ hoặc các sàn thương mại điện tử Điều này giúpkhách hàng có thể chọn lọc, tìm kiếm những sản phẩm đúng nhu cầu của mình để muavà sử dụng Website của Cocoon thường có giá bán cao hơn các điểm bán lẻ hay trêncác kênh bán hàng online khác nhưng vẫn có vai trò riêng của nó là đảm bảo tínhchính hãng và an tâm của sản phẩm cho người dùng.

Hình 3.3.1 Hình ảnh website của Cocoon

- Bên cạnh đó Cocoon còn phân phối sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội nhưFacebook, Instagram nhưng chủ yếu là để cung cấp thông tin về sản phẩm, giải đáp

thắc mắc cũng như các vấn đề liên quan đến sản phẩm cho khách hàng trước và saukhi mua cũng như sử dụng.

Hình 3.3.2 Hình ảnh fanpage Cocoon Vietnam facebook.com/CocoonVietnamOfficial

Hình 3.3.3 Hình ảnh trang Instagram Cocoon Vietnaminstagram.com/cocoon.vietnam

Sàn thương mại điện tử: Shoppe, Lazada, Tiktok Shop

- Các sàn thương mại điện tử mà hiện nay Cocoon đã tham gia như là như Shopee,Lazada, TikTok Shop đều được người tiêu dùng ưa chuộng và biết đến Sàn thươngmại điện tử có các vai trò đặc trưng là giao dịch, hậu cần, đơn giản hóa quá trình khimua sắm

Cũng như giúp cho Cocoon kết nối, liên hệ với khách hàng nhanh chóng hơn trongthời buổi Internet phát triển Qua đó, các sàn thương mại điện tử cũng cung cấp cáccông cụ hỗ trợ tìm kiếm khách hàng, nhà bán lẻ, thông tin khách hàng tốt hơn hẳnso với các kênh truyền thống trước đây

lazada.vn/shop/cocoon-vietnam tiktok.com/@cocoon.vietnam https://shp.ee/cocoonBảng 3.3.1 Các tài khoản official của Cocoon trên các sàn thương mại điện tử

Nhận xét: Ưu/nhược điểm của phân phối

- Sự trao đổi thông tin, những phản hồicủa khách hàng về sản phẩm với thôngtin về sản phẩm, doanh nghiệp được

- Giá cả phân phối trên thị trường vàmỗi hệ thống có những chương trìnhkhuyến mãi khác nhau nên khó kiểm

thực hiện qua lại nhanh chóng và thuậntiện, giúp Cocoon có thể kịp thời nắmbắt xu hướng của thị trường, phát triểnsản phẩm.

- Một vai trò quan trọng của sàn thươngmại điện tử đó là giúp Cocoon có thểphân phối sản phẩm liên tục, không bịgiới hạn về thời gian và khoảng cách địalý.

- Dễ xảy ra tình trạng xung đột về giá vàkhu vực giữa những điểm bán lẻ của cáchệ thống phân phối bởi những chínhsách ưu đãi từ các kênh.

- Các điểm bán trực tiếp còn khá ít để

khách hàng ở các tỉnh lẻ hoặc cùng sâu vùng xa khó có thể trải nghiệm thử sản phẩm

Kênh gián tiếp

- Với sự ủng hộ và đón nhận của người tiêu dùng cùng với nỗ lực không ngừng củađội ngũ phát triển, hiện nay Cocoon đã có mặt tại hơn 300 điểm bán hàng tại các hệthống phân phối mỹ phẩm hàng đầu trên toàn quốc:

+ Kênh phân phối bậc 1: Guardian có hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc+ Kênh phân phối bậc 2: Sammi Shop có 14 cửa hàng tại Hà Nội và TP HCM + Kênh phân phối bậc 2: Beauty Garden: 11 cửa hàng trên toàn quốc + Kênh phân phối bậc 2: Hasaki: 10 cửa hàng tại TP HCM + Kênh phân phối bậc 2: Coco Shop: 7 cửa hàng tại Hà Nội + Kênh phân phối bậc 3: Watsons có 4 cửa hàng tại TP HCM + Kênh phân phối bậc 3: Skin House có 4 cửa hàng tại Hà Nội

+ Kênh phân phối bậc 3: Chanh Cosmetics Box có 4 cửa hàng tại Hà Tĩnh + Kênh phân phối bậc 3: Boshop có 3 cửa hàng tại TP.HCM

Hình 3.3.3 Gian hàng trưng bày sản phẩm

Nhận xét: Ưu nhược điểm về phân phối

- Các điểm bán lẻ còn giúp doanh nghiệptạo dựng mối quan hệ với khách hàng,gián tiếp giúp Cocoon xây dựng và duytrì mối quan hệ với khách hàng hiện tạivà tiềm năng.

- Hệ thống bán lẻ tập trung chủ yếu ởcác tỉnh, thành phố lớn nên những đơnđặt hàng ở vùng xa sẽ đến tay người tiêudùng lâu hơn bình thường.

- Sản phẩm của Cocoon dễ dàng tiếp cậnvới người tiêu dùng thông qua hơn 300hệ thống bán lẻ trên toàn quốc, quawebsite và các sàn thương mại điện tửlớn, có thương hiệu, đảm bảo được tínhphát triển ổn định và bền vững.- Không chỉ riêng sản phẩm, thương hiệuCocoon cũng được phổ biến rộng rãi,làm tăng giá trị của doanh nghiệp, tăngđộ an toàn trong kinh doanh.

3.3.2 Kho vận và lưu trữ kho Vận chuyển

- Kênh trực tiếp: Thông qua các đơn vị giao hàng trên toàn quốc.

- Kênh gián tiếp: Khách hàng sẽ đến trực tiếp cửa hàng của đại lý phân phối bán lẻhoặc thông qua các chính sách vân chuyển của đại lý phân phối bán lẻ đó.

Vùng miền

- Cocoon phân phối ở cả 3 miền nhưng tập trung chủ yếu ở khu vực phía Nam và cácthành phố lớn như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.

Nhận xét:

-Chiến lược Marketing của Cocoon đưa ra nhiều hình thức phân phối các sản phẩmcủa mình như trên các trang mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử, website, cáccửa hàng mỹ phẩm… được phân bố tập trung ở TpHCM, Hà Nội, Đà Nẵng kháchhàng từ các tỉnh thành khác cũng có thể dễ dàng mua các sản phẩm của Cocoon thôngqua trang web chính thức Ngoài ra, hầu hết các điểm phân phối sản phẩm của Cocooncũng đều có trang web riêng, giúp khách hàng có thể lựa chọn nhiều phương thức muahàng linh hoạt Việc phân bố các chi nhánh của Cocoon giúp khách hàng mua sắm dễdàng hơn, điều này tạo thiện chí và cho thấy Cocoon luôn chọn những gì tốt nhất chokhách hàng

3.4 Đánh giá hoạt động xúc tiến3.4.1 Quảng cáo

Các phương tiện quảng cáo

● Website

Trên trang web https://cocoonvietnam.com/ không chỉ có mục sản phẩm mà còn cómột phần "Cocoon" ở ngay bên cạnh Trong phần này, Cocoon chia sẻ về triết lý kinhdoanh, sứ mệnh của mình và cam kết luôn đồng hành cùng khách hàng với chất lượngsản phẩm và giá trị thương hiệu cao nhất giúp khách hàng hiểu rõ hơn về ý nghĩa củathương hiệu Cocoon Việc xây dựng một trang web bán hàng kết hợp với việc "tự viếtvề mình" như vậy giúp Cocoon tạo ra một trải nghiệm tương tác đa chiều với kháchhàng

Hình 3.4.1 Hình ảnh trên website https://cocoonvietnam.com/

Ngoài ra, trang web của Cocoon còn có mục “Bài viết”, nơi Cocoon chia sẻ nhữngthông tin mới nhất về thương hiệu, đánh giá chi tiết về từng sản phẩm, cùng nhữngtips làm đẹp hữu ích Khách hàng có thể tìm hiểu về các chương trình khuyến mãi, sựkiện đặc biệt và những cập nhật mới nhất từ Cocoon thông qua mục tin tức này Điềunày giúp xây dựng một mối quan hệ tin cậy và tạo sự gắn kết vững chắc giữa Cocoonvà khách hàng.

Hình 3.4.2 Các bài viết trên website của thương hiệu Cocoon● Mạng xã hội

Với bối cảnh social media phát triển mạnh mẽ Cocoon đã nhanh chóng tận dụng sứchút từ nền tảng này để triển khai hoạt động social media ads cực thông minh có tàikhoản official trên hầu hết các trang mạng xã hội

- Facebook: facebook.com/CocoonVietnamOfficial

Facebook là một trang mạng xã hội mà hầu hết tất cả mọi người đều sử dụng Việc sởhữu một fanpage có số lượng theo dõi cao sẽ giúp thương hiệu dễ truyền đạt đếnkhách hàng những tin tức về các sự kiện ra mắt sản phẩm mới, khuyến mại, sự kiện…một cách dễ dàng, nhanh chóng, và tiết kiệm được chi phí hơn Fanpage Cocoon

Vietnam hiện đang có 271.000 lượt thích và 293.000 lượt theo dõi Đây là một con sốkhá tốt đối với một thương hiệu tầm trung như Cocoon

Hình 3.4.3 Hình ảnh trang fanpage Cocoon Vietnam

Fanpage Cocoon Vietnam là nơi thương hiệu thường xuyên chia sẻ những bài viết hấpdẫn về các chương trình khuyến mại, Give away, cũng như các sự kiện đặc biệt màthương hiệu tổ chức Ngoài ra, fanpage cũng cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩmvà thành phần của từng sản phẩm, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về những gì màCocoon Vietnam mang đến.

Với tần suất đăng bài thường xuyên, fanpage Cocoon Vietnam đã thu hút được sựquan tâm và tương tác tích cực từ cộng đồng Số lượng like dao động từ 200 đếnkhoảng 600 cho các bài viết liên quan đến thông tin sản phẩm, cho thấy sự quan tâmvà đánh giá tích cực từ phía khách hàng.