tiểu luận dự án 1 marketing lips shine là con gái phải xinh

Nguồn:GoogleTrends- Theo khảo sát có thể thấy serum và kem chống nắng đang là sản phẩm đượcquan tâm nhiều nhất trong 5 năm qua, với độ quan tâm trung bình là 65 và 53.Các sản phẩm son mô

CAO ĐẲNG THỰC HÀNH FPT POLYTECHNICNGÀNH DIGITAL MARKETING

DỰ ÁN 1 - MARKETING

Giảng viên: Bạch Ngọc Minh ChâuNHÓM 2 - LỚP DM18334Phạm Phương Hoa - PH36547

Trịnh Thị Khương - PH36972

Mục lục

Mục lục 2

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 3

1.1 Tổng quan về doanh nghiệp 3

1.1.1 Giới thiệu chung 3

Hình 1 Logo thương hiệu 4

1.1.2 Ý tưởng dự án 5

1.2 Lĩnh vực hoạt động 7

1.3 Mô hình kinh doanh Canvas 10

1.4 Khảo sát thị trường 11

1.4.1 Khảo sát nhu cầu tìm kiếm và xu hướng trên Google 11

1.4.2 Khảo sát trên Facebook 23

1.4.3 Khảo sát trên Shopee1.4.4 Khảo sát thực tế 29

1.5.3.1 Phân tích website đối thủ cạnh tranh 47

1.5.3.2 Phân tích Facebook đối thủ cạnh tranh qua Fanpage Karma 74

1.5.3.3 Phân tích Facebook đối thủ cạnh tranh qua Facebook Library 76

1.5.3.4 Phân tích Shopee đối thủ cạnh tranh 77

1.6 Mô hình SWOT 86

1.7 Mô hình 4P 87

CHƯƠNG 2: LẬP KẾ HOẠCH DỰ ÁN 88

2.1 Xác định KPI 88

2.2 Kế hoạch chi tiết 89

2.3 Quản lý rủi ro và giải pháp 91

3.1.2.1 Nghiên cứu từ khóa 126

3.1.2.2 Chiến lược nội dung 132

3.2.1 Tạo lập và tối ưu Fanpage 169

3.2.2 Triển khai nội dung 172

3.2.3 Tăng tương tác tự nhiên 176

3.2.4 Facebook Ads 179

3.3 Shopee 180

3.3.1 Tạo lập tối ưu kênh 180

Hình 106 Mã QR Shopee Lipsshine 180

❖ Tối ưu profile trên kênh Shopee 180

❖ Tối ưu đăng sản phẩm 186

3.3.2 Triển khai nội dung trên Shopee 188

4.3.1 Shopee Ads HOA 216

4.3.1.1 Quảng cáo tìm kiếm 217

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP1.1 Tổng quan về doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu chung

● Tên thương hiệu:Lips Shine● Ý nghĩa thương hiệu:

Tên thương hiệu chỉ gồm 2 chữ không dấu ‘ Lips Shine” mang ý nghĩa sâuxa, với mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới lạ nhất vềcác dòng sản phẩm nhà Lips Shine Lips Shine ở đây không chỉ có nghĩa là đôimôi tỏa sáng mà còn mang hàm ý sâu xa về phong cách làm đẹp của người phụnữ hiện đại vừa cao quý vừa quyến rũ Thương hiệu Lips Shine tạo nên một trảinghiệm làm đẹp dịu dàng và quyến rũ Là biểu tượng của sự tự tin, sự tươi mớivà vẻ đẹp tự nhiên.

● Slogan: Là con gái phải xinh

Slogan trong chiến dịch được sáng tạo khéo léo Với thông điệp hướng về vẻđẹp người phụ nữ hiện đại, vừa dịu dàng, nữ tính vừa năng động, trẻ trung “ Làcon gái phải xinh ” không chỉ ngợi ca vẻ đẹp người phụ nữ mà còn nhắc khéochúng ta về sự tần tảo chăm lo cho gia đình của người phụ nữ Câu slogan tuyngắn gọn nhưng gói trọn hàm ý sâu xa mà thương hiệu muốn gửi gắm: “ hãy luônyêu thương chính bản thân mình, là con gái phải xinh”.

Save to a Studylist

1.1.2 Ý tưởng dự án

● Ngày thành lập: 31/10/2023● Đội ngũ sáng lập:

● Căn cứ lựa chọn đề tài:

Xã hội ngày càng phát triển nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng, để đáp ứng nhucầu của xã hội nhóm đã quyết định lựa chọn ngành hàng mỹ phẩm để triển khaidự án với 3 kênh: Website, Facebook và Shopee.

● Yếu tố bên ngoài:

Tình hình chính trị, kinh tế, văn hóa - xã hội và công nghệ:

Qua mô hình PEST gồm 4 yếu tố chính trị, kinh tế, văn hóa - xã hội, vàcông nghệ được nghiên cứu và tổng hợp bởi Asia Briefing, nhìn chung, chínhphủ Việt Nam đã đưa ra một số chính sách và quy định về thuế cũng như kiểmsoát chặt chẽ hơn chất lượng sản lượng các sản phẩm mỹ phẩm và chăm sóc da.

Bên cạnh đó, việc được thông qua Hiệp định Đối tác Toàn diện và Tiến bộ xuyênThái Bình Dương (CPTPP) và Hiệp định thương mại tự do Liên minh châu Âu -Việt Nam (EVFTA) cũng đã góp phần gỡ bỏ các rào cản thương mại Về kinh tế,thu nhập khả dụng gia tăng và sự bùng nổ của tầng lớp trung lưu cũng đã đem lạicơ hội phát triển các mặt hàng tầm trung đa dạng.

Tình hình văn hóa - xã hội của người Việt Nam được ghi nhận có 4 ảnhhưởng chính, bao gồm: sự phát triển của mạng xã hội, sự gia tăng các tiêu chuẩnvề sắc đẹp, sự tự lập tài chính của phụ nữ có sự nghiệp riêng và làn sóng ảnhhưởng từ Hàn Quốc Cuối cùng, công nghệ tại Việt Nam cũng đang có nhữngthay đổi tích cực từ sự gia tăng của 3 yếu tố: thương mại điện tử, bán hàng đakênh và trung tâm sản xuất hiện đại.

Thị trường mỹ phẩm và thực phẩm hữu cơ ngày càng phát triển:

Theo báo cáo về thị trường ngành mỹ phẩm Việt Nam của Statista, có thểthấy các mức tăng trưởng về doanh thu ngành mỹ phẩm hữu cơ có sự gia tăngđáng kể trong năm 2023 với doanh thu dự kiến đạt 61.9 triệu đô la Mỹ Ngoài ra,các sản phẩm chăm sóc mắt, da mặt và môi nói chung cũng đạt mức tăng trưởngđáng kể và đầy triển vọng trong năm 2023.

● Yếu tố bên trong:

Thời gian triển khai: 6 tuần (từ 31/10/2023 - 7/12/2023) - thời gian đủ để nhóm

triển khai bao quát các kênh và tối ưu những nội dung cần thiết, cũng như quảngbá sản phẩm và đạt được các mục tiêu đã đề ra.

Nhân lực: 7 thành viên có trang bị kiến thức, kỹ năng về xây dựng và tối ưu

kênh social, kênh thương mại điện tử và website.

Tài chính, ngân sách: Nhóm đã đưa ra dự kiến ngân sách phù hợp để triển khai

dự án trong 7 tuần, trong đó, phần lớn ngân sách sẽ được dùng cho các hoạt độngquảng cáo trên nền tảng Facebook (khoảng 200.000 VNĐ) và Shopee (khoảng50.000 VNĐ), ngoài ra còn có một khoản ngân sách nhỏ để dự trù khi cần thiết.

1.2 Lĩnh vực hoạt động

- Ngành hàng: Mỹ phẩm.

- Kinh doanh sản phẩm cụ thể, phân phối trực tiếp trên Website, Fanpage vàShopee.

● Danh mục sản phẩm:

Kem chống nắng

Nước tẩy trang

Phấn

Mặt nạ

Phân khúckhách hàng

Quan hệkhách hàng- Đầu vào:

+ Các nhà cungcấp sản phẩm.

- Đầu ra:+ Hệ thống phân

phối+ Dịch vụ giaohàng vậnchuyển

- Phân phối:

+ Trực tiếp quaShopee, Website,Facebook.

-Tối ưu vàquảng bátrên 3 kênhcủa thươnghiệu để xâydựng hìnhảnh thươnghiệu.- Tạo cácchiến dịchquảng cáophù hợp với

- Các sản phẩmđẹp, bắt mắt đadạng nhiều mẫumã và đặc biệtchất lượng phảitốt, mức giá phùhợp với kháchhàng.- Nhu cầu muahàng online củangười tiêu dùngngày càng tăng.

- Nhân khẩu học+Tuổi:18-30 tuổi+Giới tính: Nữ, Nam+Nghề nghiệp: sinh

viên, nhân viên vănphòng, lao động tự do,doanh nhân.

+Thu nhập: trung bình

5tr/ tháng

- Sở thích:

+ Là những người yêuthích làm đẹp.

- Hành vi mua sắm:

- Với kháchhàng cũ

+Duy trì mối

quan hệ bằngcách gửi tinnhắn chúc mừngsinh nhậtthường niên.+ Gửi các phiếugiảm giá vàocác ngày lễ

- Đối tác quảngcáo:

+ Facebook Adsvà Shopee Ads.

khách hàngmục tiêu.- Bán hàng.

+Thường mua sắm

vào 20h - 21h qua cácsàn thương mại điện tửvà Facebook

- Hành vi online:

Thường online từ 8h 10h tối, thích xemvideo giải trí, xem tintức, xem những nộidung liên quan đếnsức khỏe và làm đẹp.

Với kháchhàng mới:

+ Có cácchương trình ưuđãi khuyến mại,giảm giá haytặng kèm cholần mua đầutiên.

+ Tạo các

- Sản phẩm: các sản phẩmliên quan đến mỹ phẩm.

- Nhân sự: nhân viên giao hàng, nhân viên- Các kênh bán hàng

- Hình thức phân phối trực tiếp, chủ yếuphân phối online: Website, Facebook,Shopee.

- Offline: Bán trực tiếp tới khách hàng

● Chi phí duy trì website● Chi phí nhập hàng

● Chi phí trả lương cho nhân viên● Chi phí công cụ phân tích● Chi phí bán hàng trên Shopee

● Từ hoạt động bán hàng● Dịch vụ lắp đặt sản phẩm● Cho thuê quảng cáo trên website

Hình 2: Nghiên cứu Google Trends về mức độ quan tâm ngành hàngNguồn: trends.google.com.vn/- Tính đến ngày 31/10/2023, thực hiện so sánh nhu cầu tìm kiếm của 5 danh mụcsản phẩm: Kem chống nắng, Serum, Son môi, Kem chống nắng, Kem dưỡng datrong thời gian 5 năm qua tại Việt Nam qua danh mục đẹp và thể hình đạt đượckết quả như sau:

Nguồn:GoogleTrends- Theo khảo sát có thể thấy serum và kem chống nắng đang là sản phẩm đượcquan tâm nhiều nhất trong 5 năm qua, với độ quan tâm trung bình là 65 và 53.Các sản phẩm son môi, kem dưỡng da và nước tẩy trang được quan tâm ít hơnvới mức độ quan tâm thấp.

- Mức độ quan tâm từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất: Lai Châu, Thái Bình, Hàtĩnh, Điện Biên, Đà Nẵng có thể lấy số liệu này để thực hiện chạy quảng cáotarget gần hơn với khách hàng mục tiêu hoặc có thể SEO local.

Nguồn:GoogleTrends- Dựa vào bảng thống kê, Kem chống nắng có lượt quan tâm nhiều nhất ở cácthành phố như: Vinh, Đà Nẵng, Ba Hàng, Thanh Hóa, Hà Tĩnh với cụm từ đượctìm kiếm nhiều nhất: Kem chống nắng cho da dầu, Kem chống nắng da dầu,Review, Review kem chống nắng, Kem chống nắng tốt,

- Dựa vào bảng thống kê, Serum được quan tâm nhiều nhất ở khu vực các thànhphố: Đà Nẵng, Huế, Biên Hòa, Cần Thơ, Hồ Chí Minh với các cụm từ được tìmkiếm nhiều nhất: Serum trị mụn, Vitamin C, Serum vitamin C, B5 serum, B5,

Nguồn:GoogleTrends

- Dựa vào bảng thống kê, son môi được quan tâm nhiều nhất tại các thành phốthuộc khu vực miền Nam: Cam Ranh, Pleiku, Bảo Lộc, Quy Nhơn, Bình Longvới các cụm từ được tìm kiếm chủ yếu: son dưỡng môi, dưỡng môi, son dưỡng,cách son môi, làm son môi,

- Dựa vào bảng thống kê, kem dưỡng da được quan tâm chủ yếu tại khu vựcthành phố: Quảng Bình, Đà Nẵng, Nghệ An, Hà Tĩnh, Bình Dương với các cụmtừ tìm kiếm chủ yếu: Kem dưỡng trắng da, Kem dưỡng trắng, Kem trắng da,Kem dưỡng ẩm da, Dưỡng ẩm,

- Dựa vào bảng thống kê, Nước tẩy trang được quan tâm nhiều tại các thành phốnhư: Hội An, Huế, Tam Kỳ, Quy Nhơn, Thái Bình với các cụm từ được tìm kiếmchủ yếu: Dầu tẩy trang, Bioderma tẩy trang, Bioderma, Loreal tẩy trang,

● Kết luận

Dựa vào kết quả khảo sát trên thấy được thị trường mỹ phẩm ngày càng pháttriển mạnh mẽ Thị trường làm đẹp tiềm năng mang đến nhiều cơ hội cho cácdoanh nghiệp mỹ phẩm, bao gồm cả các thương hiệu trong nước và quốc tế Tuynhiên, các doanh nghiệp cũng phải lưu tâm đến một số thách thức thị trường, baogồm cạnh tranh khốc liệt, độ nhạy cảm về giá của sản phẩm và nhiều thách thứckhác Đây là thị trường tiềm năng đáng được chú trọng Điều cần làm là cácdoanh nghiệp hiểu được nhu cầu cũng như xu thế thị trường Đồng thời cũng xâydựng cho mình chiến lược phù hợp với tình hình kinh tế bất ổn như ngày nay đểcó thể nắm bắt được người tiêu dùng.

❖ Khảo sát bằng KWFinder

- Dựa vào khảo sát từ khóa “Mỹ phẩm” trên KWFinder có thể thấy số lượngtìm kiếm từ khóa là 34,400 và có xu hướng ngày càng tăng.

- Dựa theo kết quả khảo sát, có thể thấy được kem dưỡng da đang có nhu cầuđược tìm kiếm trung bình với lượt search volume là 6,500 và đang có xu hướngtăng dần theo thời gian.

(Nguồn:KWFinder.com)Dựa theo kết quả khảo sát, có thể thấy được nước tẩy trang đang có nhu cầu đượctìm kiếm trung bình với lượt search volume là 27,100 và đang có xu hướng tăngtheo thời gian.

(Nguồn:KWFinder.com)- Dựa theo kết quả khảo sát, có thể thấy được Serum đang có nhu cầu được tìmkiếm cao với lượt search volume là 611,000 và có xu hướng tăng theo thời gian.

(Nguồn:KWFinder.com)- Kem chống nắng có lượt tìm kiếm cao với lượt search volume là 113,000 và cóxu hướng tăng theo thời gian.

(Nguồn:KWFinder.com)Son môi có lượt tìm kiếm cao với lượt search volume 12800 có xu hướng tăngtheo thời gian.

(Nguồn:KWFinder.com)● Kết luận

Qua đây, nhóm nhận thấy được nhu cầu tìm kiếm của người tiêu dùng vềmỹ phẩm duy trì ở mức ổn định và có sự tăng nhẹ ở một vài thời điểm nhất định,cho thấy, người tiêu dùng Việt Nam đang có xu hướng tìm hiểu và mua nhữngdòng sản phẩm son an toàn, chính hãng, đảm bảo sức khỏe cho người dùng.

❖ Khảo sát bằng Semrush

Nhìn chung, từ khóa “mỹ phẩm” được công cụ Semrush thống kê có 44,256từ khóa liên quan, tổng volume là 33100, với điểm độ khó trung bình là 16% -con số này cho thấy từ khóa về thị trường ngách này có thể được sử dụng để SEOlên top dễ dàng.

Nguồn:Semrush

Nguồn:Semrush- Dựa theo kết quả khảo sát qua Semrush có thể thấy được kem chống nắng đangcó nhu cầu được tìm kiếm trung bình với lượt search volume là 110.000 và độkhó từ khóa là 41%.

Nguồn:Semrush- Dựa theo kết quả khảo sát qua Semrush có thể thấy được “ Serum” đang có nhucầu được tìm kiếm trung bình với lượt search volume là 22.000 và độ khó từkhóa là 35%.

Nguồn:Semrush- Dựa theo kết quả khảo sát qua Semrush có thể thấy được “ Son môi ” đang cónhu cầu được tìm kiếm trung bình với lượt search volume là 12.100 và độ khó từkhóa là 32%.

Nguồn:Semrush- Dựa theo kết quả khảo sát qua Semrush có thể thấy được “ Son môi ” đang cónhu cầu được tìm kiếm trung bình với lượt search volume là 6.600 và độ khó từkhóa là 41%.

Nguồn:Semrush- Dựa theo kết quả khảo sát qua Semrush có thể thấy được “ Son môi ” đang cónhu cầu được tìm kiếm trung bình với lượt search volume là 27.100 và độ khó từkhóa là 26%.

1.4.2 Khảo sát trên FacebookCông cụ sử dụng: Buzzsumo

➔ Với ngành hàng mỹ phẩm trong 5 năm vừa qua khá ổn Thông qua 23.117 bàiviết trên báo được người chia sẻ lên Facebook Ngành hàng này đang rất pháttriển và có thị trường tiềm năng.

Những fanpage trên Facebook về mỹ phẩm có lượt theo dõi, lượt thích cao để đạidiện cho ngành hàng doanh nghiệp Lipsshine lựa chọn.

- Về xu hướng, số lượng viết bài và tương tác trên các trang Fanpage khá lớn.Đặc biệt 2 Fanpage: Đẹp cùng Olivoila, Đẹp và Hay có số lượng bài viết vàlượng tương tác cao viết Nhìn chung ngành hàng làm đẹp ngày càng phát triểndo chất lượng cuộc sống và nhu cầu làm đẹp của con người ngày càng được nângcao.

Tương tác trung bình trên các loại post có sự phân hóa lớn Cụ thể những post vềchủ đề Video được tương tác nhiều nhất Sau đó là tới những post hình ảnh, linkvà những loại khác Những post ở loại hình link không được nhiều tương tác.

Cảm xúc của khách hàng trên mạng xã hội về những post liên quan tới mỹ phẩmchiếm đại đa số cảm xúc tích cực, sự yêu thích Từ đó thấy được yếu tố về nộidung, hình ảnh cần được đặt lên hàng đầu.

(Nguồn:BuzzSumo.com)Qua đây, nhóm nhận thấy được nhu cầu tìm kiếm của người tiêu dùng ViệtNam về các sản phẩm làm đẹp đang có xu hướng tăng nhanh Đặc biệt các sảnphẩm có nguồn gốc uy tín, an toàn.

1.4.3 Khảo sát trên Shopee

Phân tích thị trường ngành hàngdụng cụ làm đẹptừ ngày31/10/2023 –7/12/2023.

Theo thống kê trên Metric, ngành hàng mỹ phẩm có doanh số trong 1 tháng ước

tính khoảng 20,6 tỷ VNĐ với tổng số 184,441 sản phẩm đã bán ra Số lượng

shop có lượng bán và số lượt đánh giá đều có chỉ số tốt.

Hình 30 Mức giá sản phẩm

Các sản phẩm đã bán chủ yếu nằm trong mức giá 10.000đ – 50.000đ và 50.000đ–100.000đ với 200.000 sản phẩm được bán ra mỗi mức giá chiếm 48,5% tổng số sảnphẩm bán ra cả ngành hàng.

Hình 31 Bảng sản phẩm đã bán

Các sản phẩm đã bán trên Shopee trong ngành hàng dụng cụ làm đẹp chủ yếu làcác sản phẩm có thương hiệu chiếm 57,1% tổng số sản phẩm đã bán cả ngànhhàng Còn lại là 42,9% số sản phẩm đã bán, trong đó các sản phẩm đã bán chủyếu thuộc thương hiệu 24care

Shopee Analytic

Hình 32 Shopee Analytics

Phân tích ngành hàng mỹ phẩm, có thể thấy được nhu cầu tìm kiếm của ngànhhàng càng ngày càng giảm Trong khoảng thời gian 9/2022 – 9/2023,nhu cầu tìmkiếm cao nhất lên đến 1,336,672 lượt tìm kiếm Trong đó 765,790 lượt tìm kiếmđến

từ máy tính và 570,882 lượt tìm kiếm đến từ điện thoại.

Hình 33 Danh sách từ khóa

Danh sách từ khóa liên quan đến ngành hàng mỹ phẩm có volume từ 605 –10,608 lượt tìm kiếm.

1.4.4 Khảo sát thực tế1.4.4.1 Thiết kế khảo sát

- Công cụ thu thập và xử lý dữ liệu:

● Công cụ thu thập: Google form● Link khảo sát:

● Mã QR:

1.4.4.2 Xác định mẫu khảo sát

● lựa chọn mẫu khảo sát ngẫu nhiên đơn giản

● Mục tiêu của khảo sát: Xác định rõ mục đích của khảo sát, liệu bạn muốnthu thập thông tin nào và sử dụng nó như thế nào sau này.

● Đối tượng khảo sát: Xác định nhóm người mà bạn muốn khảo sát Đốitượng có thể là khách hàng, nhân viên, người dùng, hoặc bất kỳ nhóm nàokhác liên quan đến mục tiêu của bạn.

● Phạm vi khảo sát: Xác định phạm vi địa lý hoặc ngành nghề mà bạn muốnkhảo sát Điều này giúp hạn chế và tập trung vào nhóm mục tiêu cụ thể.● Phương pháp khảo sát: Xác định phương pháp thu thập thông tin, có thể là

khảo sát trực tuyến, khảo sát điện thoại, khảo sát trực tiếp, hoặc mộtphương pháp khác phù hợp với đối tượng và mục tiêu của bạn.

● Câu hỏi và biểu mẫu: Tạo ra các câu hỏi và biểu mẫu phù hợp với mụctiêu khảo sát của bạn Các câu hỏi nên rõ ràng, dễ hiểu và không gây hiểunhầm cho người tham gia khảo sát.

● Mẫu ngẫu nhiên: Nếu bạn muốn mẫu khảo sát đại diện cho đối tượng, hãyxác định cách chọn mẫu ngẫu nhiên để đảm bảo tính ngẫu nhiên và đạidiện.

● Thời gian và nguồn lực: Xác định thời gian và nguồn lực mà bạn có sẵn đểthực hiện khảo sát Điều này giúp bạn lên kế hoạch và quản lý tài nguyênhiệu quả Sau khi xác định các yếu tố trên, bạn có thể thiết kế mẫu khảosát phù hợp với nhu cầu và mục tiêu của mình.

➔ Nhóm đã lựa chọn phương pháp ngẫu nhiên đơn giản : Đây là phương phápmà mỗi đối tượng trong tổng thể được gán một con số, sau đó các con số đượclựa chọn một cách ngẫu nhiên.

1.4.4.3 Xây dựng thang đo

Thang đo likert 5 được sử dụng dựa trên các câu hỏi trả lời với 5 mức độ: Rấtkhông quan trọng, không quan trọng Ít quan trọng, quan trọng và rất quan trọngcủa một nhóm đối tượng xác định về các vấn đề được đưa ra.

Thiết kế thang giúp dễ xác định câu trả lời, phù hợp cho một cuộc nghiên cứu vớiquy mô nhỏ, tốt hơn trong việc tạo ra các phân phối dữ liệu Bên cạnh đó thanhđo này không thể đo lường tất cả thái độ ý kiến của người trả lời và kết quả khảosát có thể không khách quan

- Bảng câu hỏi khảo sát

Tổngsốphiếuthuđ c:106phi uượ ế

Câu1: Anh/chị đã từng dùng mỹ phẩm bao giờ chưa ?

Câu 2: Độ tuổi của anh/chị ?

Qua biểu đồ trên ta thấy có 4 nhóm độ tuổi người khảo sát quan tâm đến sảnphẩm mỹ phẩm LipsShine Trong đó độ tuổi có nhu cầu sử dụng nhiều nhất là18-24 tuổi chiếm 62,9%, xếp thứ 2 là từ 25-34 tuổi chiếm 27,6% Trong nhómmẫu cá nhân được lấy từ quần thể lớn này mang về chỉ số độ tuổi 18-24 cao nhất.Đây là nhóm khách hàng mục tiêu của LipsShine đối với các sản phẩm mỹ phẩm.

Kết luận:Nhóm người có độ tuổi 18-24 gấp đôi số người có độ tuổi từ 25-34.Trong 4 nhóm tuổi thì độ tuổi dưới 18 và trên 35 là chiếm % thấp nhất Đứngcuối là độ tuổi trên 35 chỉ với 3,33%.

Câu 3: Giới tính của Anh/chị ?

Trong 105 kết quả hợp lệ, có 78,3% kết quả đến từ nhóm người có giới tính là nữvà 21,7%.

đúng như dự đoán của LipsShine vì họ có niềm yêu thích với làm đẹp, chăm sócda.

Đề xuất: tiếp tục triển khai các sản phẩm và nội dung hướng đến phái nữ nhưngcũng cần có chương trình để chăm sóc khách hàng nam.

Câu 4: Thu nhập của Anh/chị ?

Mức thu nhập được chia thành 4 nhóm bao gồm: dưới 5 triệu, 5-10 triệu, từ10-20 triệu và khác Ở đây nhóm có thu nhập Dưới 5 triệu đã chiếm ưu thế hơnhẳn, 45,3%, xếp thứ 2 là nhóm có thu nhập từ 5 triệu đến 10 triệu.

Kết luận:Đây là 2 nhóm có khả năng chi trả cho sản phẩm tủ LipsShine Vì mỹphẩm LipsShine chỉ giao động từ 200.000 – 2 triệu nên sẽ phù hợp với nhữngngười có mức thu nhập trung bình khá.

Câu 5: Nghề nghiệp của anh chị ?

Theo kết quả bảng khảo sát, ta thấy Học sinh, sinh viên chiếm 54,7%, Nhân viênvăn phòng chiếm 31,1%, còn lại là nhóm người kinh doanh lao động tự do.

Kết luận: nhóm khách hàng là học sinh sinh viên và nhân viên văn phòng là

nhóm khách hàng phù hợp với sản phẩm và giá cả của thương hiệu.

Câu 6: Thời gian online của Anh/chị ?

Về hành vi thời gian online thì nhóm 18h-21h chiếm 36,2% là cao nhất Đứngthứ 2 là từ 0h-11h với 27,6% Còn những nhóm giờ còn lại đều dưới 10%

Kết luận:Thời gian online sẽ rơi vào chiều tối và sáng, từ 18h tối đến 21h làkhoảng thời gian rảnh buổi tối, sáng từ 0h -11h Chứng tỏ hành vi của nhómngười này sẽ chọn giải trí sau khi đi làm và trước khi đi ngủ và vào sáng sớm.

Đề xuất:sử dụng dữ liệu này để tiếp thị tệp khách hàng đúng lúc, đúng thờiđiểm.

Câu 7: Nền tảng mạng xã hội online ?

Phần lớn khách hàng thường online trên Tiktok, Instagram và Facebook.

Nhận xét: Căn cứ vào kết quả trên thì Lipsshine sẽ triển khai và quảng cáo sản

phẩm trên các trang mạng xã hội 1 cách tốt nhất để tiếp cận được đến nhữngkhách hàng mục tiêu

Câu 8: Các tiêu chí ảnh hưởng khi mua hàng ? ( phần 2)

Qua biểu đồ ta thấy tiêu chí quan tâm của khách hàng khi lựa chọn mỹ phẩmphần lớn là thành phần hiệu quả của sản phẩm.

Nhận xét: Từ số liệu trên giúp Lipsshine hiểu được mong muốn của khách hàng

khi mua sản phẩm Từ đó giúp Lipsshine có những hướng đi tốt hơn, đẩy mạnhchiến lược xúc tiến sản phẩm mỹ phẩm.

Câu 9: Thành phần mỹ phẩm mong muốn của Anh/chị ?

nhóm thành phần được lựa chọn nhiều nhất là collagen và Retinol

Kết luận: Lipsshine sẽ cho ra những sản phẩm có thành phần mong muốn của

khách hàng để phù hợp với nhu cầu khách hàng

Câu 10: Bạn có thể chi bao nhiêu ti n trong một tháng vào việc mua mỹềphẩm?

Qua bảng khảo sát cho thấy khả năng chi trả trong 1 tháng về mua sắm mỹ phẩmcủa khách hàng nhiều nhất là Dưới 1 triệu (83%), Từ 1 đến 2 triệu (11,3%), Từ 2triệu trở lên là ít nhất, còn lại là Tùy nhu cầu, lúc ít lúc nhiều.

Nhận xét: Khả năng chi trả cho việc mua sắm mỹ phẩm trong 1 tháng của kháchhàng nhiều nhất là dưới 1 triệu, từ đó Lipsshine nên đẩy mạnh các sản phẩm cógiá tầm trung phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

Câu 11: Khi nào anh/chị mua mỹ phẩm ?

Qua khảo sát thấy được các chương trình khuyến mãi có tác động đến động cơmua hàng của khách hàng.

Kết luận: chú trọng đến các chiến lược quảng bá trong chương trình khuyến mãi

sản phẩm.

Câu 12: Anh/chị biết đến mỹ phẩm qua kênh nào ?

Theo kết quả khảo sát cho thấy khách hàng biết đến và xem thấy trên các kênhtrực tuyến đa số đến từ Facebook và TikTok.

Nhận xét: Điều này cho thấy Lipsshine cần phát triển và quảng bá rộng rãi

thương hiệu chủ yếu qua 2 kênh chính là Facebook và TikTok.

Câu 13: Tần suất khi mua mỹ phẩm ?