tiểu luận mobile marketing thương hiệu nail xinh

Web có chức năng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và chứcnăng đặt hàng trực tiếp trên web, mỗi sản phẩm có hiển thị giá, giá khuyến mại, mô tảsản phẩm, hướng dẫn sử dụng, bảo quản và hình ảnh

CHUYÊN NGÀNH DIGITAL MARKETING

GVHD: Nguyễn Thanh Phương

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC Giai đoạn 1:

Đặng Hồng Sơn - Thực trạng doanh nghiệp.

- Đặc điểm chung của người sửdụng điện thoại di động

- Hành vi và sở thích của ngườidùng di động

GVHD: Nguyễn Thanh Phương

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

LỜI NÓI ĐẦU

Bắt đầu nửa chặng đường sau của quá trình học tập tại Cao đẳng FPT chuyên ngànhDigital Marketing, chúng em đã được học những kiến thức rất quan trọng, gắn liền vớiquá trình làm việc sau khi ra trường

Trong quá trình học, nhóm 4 đã thực hiện dự án cho thương hiệu Nail Xinh, là doanhnghiệp hoàn toàn mới được tạo nên từ sự thống nhất ý tưởng của các thành viên trongnhóm Thương hiệu cung cấp đa dạng sản phẩm móng giả nữ đẹp mắt đến cho các kháchhàng nữ, có sở thích làm đẹp và quan tâm đến vẻ ngoài bản thân

Với sự hướng dẫn tận tình và sự truyền đạt kiến thức thực tế của Giảng viên thầyNguyễn Thanh Phương trong suốt quá trình làm bài, nhóm đã cố gắng khắc phục tất cảnhững sai sót nhằm mang đến độ chỉnh chu cho kế hoạch và cho bản báo cáo Tuy nhiên,

do thiếu kinh nghiệm thực tế mà một số nội dung trong bài vẫn có thể chưa đạt yêu cầu và

độ chính xác cao

GVHD: Nguyễn Thanh Phương

LỜI CẢM ƠN

Chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy Huy và kính mong nhận được

sự đóng góp, chỉnh sửa từ các giảng viên để rút ra bài học từ một số thiếu sót trong bài

Từ đó dần hoàn thiện những kỹ năng về môn học của mỗi thành viên khi còn cơ hội thựchành trong các học kỳ sau tại trường

Nhóm cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đối với sự hỗ trợ và sự động viên không ngừng từphía thầy trong suốt thời gian thực hiện dự án cho bài của nhóm Những gợi ý, sự chỉ dẫn

và phản hồi từ thầy đã giúp chúng tôi nắm bắt được tình hình và phát triển chiến lượchiệu quả

Cuối cùng, chúng em xin kính chúc thầy sức khỏe dồi dào và thành công trong côngviệc giảng dạy Lần nữa, chân thành cảm ơn thầy vì sự hướng dẫn và ủng hộ quý báu củamình

Trân trọng!

MỤC LỤC

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG 25

2.1 Phân tích thị trường người dùng sử dụng Mobile 252.1.1 Sự phổ biến của điện thoại di động và sự kết nối Internet di động: 252.1.2 Thị trường tiêu dùng di động hiện tại và tiềm năng tương lai 322.1.3 Phân tích các đối thủ cạnh tranh chính và có triển khai các hoạt động

2.2 Đối tượng khách hàng và người tiêu dùng di động: 402.2.1 Đặc điểm chung của người sử dụng điện thoại di động 402.2.2 Hành vi và sở thích của người dùng di động: 422.2.3 Phân loại đối tượng khách hàng và mục tiêu tiếp thị: 45

3.1 Xác định mục tiêu và chiến lược Mobile Marketing 483.1.1 Đặt ra mục tiêu cụ thể và đo lường hiệu suất: 48

GVHD: Nguyễn Thanh Phương

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 10: Doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam 2017-2022(tỷ USD) 26Hình 11: Thị phần 4 sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam: Shopee, Lazada, Tiki,

Hình 13: Thống kê lượng tăng trưởng các thiết bị dị động hộ gia đình tại Việt Nam 31

Hình 16: Tần số hoạt động trên điện thoại qua nhóm tuổi 41Hình 17: Loại hàng hóa, dịch vụ thường được mua sắm trực tuyến 43Hình 18: Các kênh mua sắm trực tuyến (Nguồn: Sách trắng TMĐT Việt Nam 2022) 44Hình 19: Các hình thức thanh toán khi mua hàng trực tuyến 45

GVHD: Nguyễn Thanh Phương

DANH MỤC BẢNG

Bảng 4:Đề xuất mục tiêu các chỉ số trên Mobile Marketing 49

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VÀ MỤC TIÊU DỰ ÁN

1.1 Giới Thiệu Chung Về Doanh Nghiệp:

a) Giới thiệu cửa hàng, doanh nghiệp

- Tên thương hiệu: Nail Xinh

- Ý nghĩa tên thương hiệu: Từ "Xinh" trong tên thương hiệu "Nail Xinh" thể hiện ý

nghĩa về sự đẹp và thu hút Điều này liên quan đến việc cung cấp các dịch vụ và sảnphẩm làm móng để làm cho móng tay của khách hàng trở nên đẹp và cuốn hút hơn Từ

"Xinh" còn có thể ám chỉ sự tinh tế và sáng tạo trong việc làm móng, giúp khách hàngtạo nên một diện mạo mới và tự tin hơn

- Logo thương hiệu:

Hình 1: Logo Nail xinh

- Màu sắc chủ đạo: Màu hồng, đen và trắng Màu hồng thể hiện được sự trong sáng,

tinh khôi, và sự dịu dàng, nữ tính Màu đen tượng trưng cho quyền lực và sự bí ẩn Màutrắng thường biểu thị sự tinh tế và sự đơn giản Khi kết hợp với màu hồng và đen, nó cóthể tạo ra một thiết kế tinh tế và thanh lịch

GVHD: Nguyễn Thanh Phương

❖Lĩnh vực hoạt động: Làm đẹp & chăm sóc bản thân

❖Slogan: "Nail Xinh - Nâng tầm vẻ đẹp tự nhiên của bạn."

- Câu chuyện thương hiệu:

Câu chuyện của "Nail Xinh" bắt đầu từ sự đam mê và tầm nhìn của một nhóm bạn thângồm ba người bạn: Mỹ, Trúc và Chăm Họ đều là những người thích làm móng tay vàthường bàn với nhau về những bộ móng đẹp Trong một buổi chiều nọ, Chăm nảy ramột ý tưởng về việc kinh doanh Nail Box (móng tay giả) với niềm đam mê và mongmuốn có thể ngắm những bộ Nail đẹp và giúp mọi người tiết kiệm thời gian làm đẹp,Chăm đã rủ 2 người bạn của mình và Sơn cùng mở một cửa hàng Sau một thời giannghiên cứu và chuẩn bị, 4 bạn quyết định mở một cửa hàng làm móng của riêng mình

Họ gọi cửa hàng này là " Nail Xinh."

❖Những sản phẩm, dịch vụ tiêu biểu:

● Sản phẩm tiêu biểu:

GVHD: Nguyễn Thanh Phương

Hình 2: Giao diện website trên Mobile.

Website Nail Xinh có 5 trang chính gồm: Trang chủ, trang sản phẩm, trang bài viết,trang về thương hiệu, liên hệ Web có chức năng thêm sản phẩm vào giỏ hàng và chứcnăng đặt hàng trực tiếp trên web, mỗi sản phẩm có hiển thị giá, giá khuyến mại, mô tảsản phẩm, hướng dẫn sử dụng, bảo quản và hình ảnh đi kèm

Web còn có các nút liên hệ liên kết đến các kênh social mà thương hiệu đã làm Và cókèm bong bóng chat của facebook để khách hàng dễ dàng liên hệ hỏi đáp với Nail Xinh.Bên dưới có một số sản phẩm nổi bật để khách hàng tham khảo

Hình 3: Trang website của Nail Xinh.

Trang sản phẩm bao gồm có 17 sản phẩm, danh mục sản phẩm gồm: Móng úp đínhCharm, móng Úp Thiết kế,móng Úp Tráng Gương ,phụ kiện mua thêm

Bên trong mỗi danh mục sẽ có sản phẩm và tên sản phẩm, giá sản phẩm chi tiết và mô tảsản phẩm Website có thiết kế các các lựa chọn tìm kiếm theo phân loại giá, các dòng sảnphẩm mới ra mắt Giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm theo nhu cầu

GVHD: Nguyễn Thanh Phương

Hình 4: Bài viết trên Website

Với Độ dài bài viết: 800 - 1000 từ Các bài viết được đăng trên website.https://nailxinh.id.vn đều là những bài viết chuẩn Seo đầy đủ các bước theo bộ chuẩnYoast SEO

Hiện tại Nail xinh đã xuất bản 10 bài viết, trang bài viết trên một website mang lại nhiềulợi ích quan trọng cho cả người đọc chia sẻ thông tin giá trị chia sẻ thông tin, kiến thức,

và tin tức mới nhất đối với độc giả

1.2.2 Kênh Social

a, Fanpage:

Link: https://www.facebook.com/cuahangnailxinh?locale=vi_VN

Hình 5: Fanpage của Nail Xinh

GVHD: Nguyễn Thanh Phương

Hình 6: Các bài viết trên trang Fanpage

b, Tiktok

Link: https://www.tiktok.com/@nailxinh.id.vn

Hình 7: Kênh TikTok của Nail Xinh

c, Instagram

Link: https://www.instagram.com/storenailxinh/

GVHD: Nguyễn Thanh Phương

Hình 8: Hình: Instagram của Nail Xinh.

1.2.3 Sàn thương mại điện tử

- Sàn Shopee

GVHD: Nguyễn Thanh Phương

làm đẹp.Vì vậy Nail Box là một giải đáp giúp các phụ nữ có thể dễ dàng làm đẹp tại nhà

nó còn tiết kiệm thời gian và chi phí so với việc đi ra tiệm với tự thiết kế những mẫu mãmình ưa và dễ dàng thay đổi kiểu móng cho khách hàng khác nhau Bên cạnh đó vớinhững năm gần đây ngành làm đẹp càng ngày phát triển và Phương thức chuyển đổi kinhdoanh online mọi người đều sử dụng Internet trên thiết bị di động Vì vậy mà, MobileMarketing sẽ là hình thức dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng hơn, đa dạng hình thứcquảng cáo, hiệu quả chi phí và dễ dàng theo dõi kết quả…

Vai trò và sự quan trọng của Mobile Marketing trong chiến lược tiếp thị:

● Tầm quan trọng của Mobile Marketing:

Mobile Marketing nhắm đúng khách hàng mục tiêu cao với khả năng cá nhân hóa thôngđiệp tiếp thị trực tiếp những sản phẩm phù hợp với nhu cầu của người dùng

Mobile Marketing cũng cho phép doanh nghiệp tạo ra chiến dịch quảng cáo linh hoạt, đadạng và có thể tùy chỉnh theo đối tượng khách hàng cụ thể

❖Các công nghệ mới và cơ hội cho Mobile Marketing:

Công nghệ 5G: cung cấp tốc độ truy cập internet siêu nhanh, giúp người dùng truy cậpthông tin, hướng dẫn và hình ảnh về sản phẩm Nail Box một cách nhanh chóng và hiệuquả

Công nghệ AI: Hệ thống AI có thể phân tích sở thích và phong cách của khách hàng để

đề xuất các mẫu Nail Box phù hợp Ngoài ra AI có thể phân tích dữ liệu để dự đoán xuhướng thiết kế và yêu cầu của thị trường ngày nay

Sử dụng công nghệ AR: Sử dụng công nghệ AR giúp mô phỏng sản phẩm thực tế lênngón tay khách hàng, giúp tăng trải nghiệm của người dùng

Sử dụng công nghệ VR: Sử dụng VR để tạo ra trải nghiệm 3D cho khách hàng, giúp họ

có thể xem trước kết quả của việc làm nailbox trên bản thân mình trước khi quyết địnhlàm

❖Nêu rõ lợi ích dự kiến của việc giải quyết vấn đề này đối với doanh nghiệp:

Sử dụng thực tế ảo trên mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho doanh nghiệp

Trải nghiệm và tương tác tốt hơn

Đào tạo và học học tập hiệu quả

Tăng cường tiếp thị

Nâng cao hiệu suất bán hàng

Tạo ra sản phẩm và nhiều dịch vụ mới

1.4 Mục tiêu Dự án

1.4.1 Mô tả cụ thể các mục tiêu đặt ra, bao gồm việc đo lường và theo dõi tiến triển:

Kế hoạch Mobile Marketing được nhóm triển khai trong vòng 1 tháng Với những hạngmục SMS, Website, Wifi marketing, Facebook, App

Nhóm em xây dựng và triển khai kế hoạch tiếp thị trên nền tảng mạng di động, dựa trên

● Liên quan (Relevant): Tương tác qua Mobile như MMS, SMS, App giúp tạothương hiệu và tương tác với khách hàng

GVHD: Nguyễn Thanh Phương

● Giới hạn thời gian (Time-bound): đạt được mục tiêu trong vòng 1 tháng từ10/1-12/2

Đo lường chiến dịch bằng cách tạo sự kiện trang đăng nhập tới trang đích landing page.Thông qua việc gửi thông báo đặc biệt về chương trình giảm giá qua tin nhắn SMS, thuhút được nhiều khách hàng đến cửa hàng và tăng doanh số bán hàng đáng kể

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG

2.1 Phân tích thị trường người dùng sử dụng Mobile

2.1.1 Sự phổ biến của điện thoại di động và sự kết nối Internet di động:

Năm 2020 – 2021 là hai năm dịch Covid hoành hành, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đếnnền kinh tế quốc gia Theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ công thương), hầuhết các ngành đều ghi nhận sự sụt giảm đáng kể tốc độ tăng trưởng so với các năm trước.Tổng kết cả năm 2021, tăng trưởng kinh tế Việt Nam thấp nhất trong vòng 30 năm qua,chỉ ở mức 2,58%

Tuy nhiên, trái ngược với tình hình chung của các ngành công nghiệp khác, ngànhthương mại điện tử Việt Nam vẫn giữ mức tăng trưởng ổn định 16% Tỷ trọng doanh thubán lẻ thương mại điện tử trong tổng mức bán lẻ hàng hóa và dịch vụ tiêu dùng tăng 27%

so với cùng kỳ năm 2020

GVHD: Nguyễn Thanh Phương

Hình 10: Doanh thu thương mại điện tử B2C Việt Nam 2017-2022(tỷ USD)

Nghiên cứu thị trường thương mại điện tử nửa đầu năm 2022 của Công ty nghiên cứu dữliệu Metric.vn cho thấy, thương mại điện tử Việt Nam đã vươn lên thành thị trường lớnthứ hai Đông Nam Á, chỉ xếp sau Indonesia

Xét trên quy mô toàn thế giới, tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử Việt Nam cũng đạtcon số vượt trội hơn Cụ thể, theo Statista, tốc độ phát triển thương mại điện tử toàn cầu

là 16,24% năm 2021 và dự báo bứt phá lên 24.5% vào năm 2025 Con số này tại ViệtNam là hơn 20% năm 2021, với quy mô 16 tỷ USD Dự đoán tốc độ phát triển củathương mại điện tử nước ta năm 2025 có thể lên đến 29%, đạt 39 tỷ USD

Trong suốt 7 năm vừa qua, ngành thương mại điện tử Việt Nam luôn giữ được tốc độtăng trưởng từ 16-30% Theo sách trắng Thương mại điện tử Việt Nam năm 2022, dựđoán quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ (B2C) của Việt Nam năm 2022 sẽ tăngtrưởng 20% so với năm trước, đạt 16,4 tỷ USD.

Thị phần thị trường thương mại điện tử Việt Nam

Theo thông tin từ công ty nghiên cứu dữ liệu Metric.vn, 4 sàn thương mại điện tử có thịphần lớn nhất tại Việt Nam lần lượt là Shopee, Lazada, Tiki và Sendo

Dưới đây là biểu đồ thể hiện thị phần của 4 sàn thương mại điện tử này trong nửa đầunăm 2022, dựa vào các báo cáo được thu thập, tổng hợp và phân tích trên nền tảng dữliệu Big Data của người tiêu dùng trên 4 sàn trong 6 tháng (từ 11/2021-5/2022)

Hình 11: Thị phần 4 sàn thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam: Shopee, Lazada, Tiki,

Sendo

GVHD: Nguyễn Thanh Phương

Theo biểu đồ, Shopee hiện là sàn thương mại điện tử phổ biến nhất Việt Nam Đây là mộtcông ty thuộc tập đoàn Sea của Singapore Hiện tại, Shopee chiếm đến gần 73% tổngdoanh số 4 sàn, tương ứng với khoảng 33,5 nghìn tỷ

Ngay sau đó là Lazada là chiếm 20% thị phần, tương ứng với doanh thu 9,7 nghìn tỷ,bằng khoảng 1/3 doanh số Shopee Lazada là sàn thương mại điện tử của tập đoànAlibaba, Trung Quốc

Shopee và Lazada đã bỏ xa hai đối thủ nội địa là Tiki và Sendo, lần lượt chiếm vị trí số 3,

4 với thị phần doanh thu 5,8% và 1,4%

Tik Tok shop – sàn thương mại điện tử mới tại Việt Nam

Năm 2022, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đón nhận sự ra đời của sàn thươngmại điện tử mới Tik Tok shop, hứa hẹn sẽ gây ra sự tái cơ cấu thị phần cực kỳ lớn trongngành thương mại điện tử Việt Nam

Tik Tok shop chính thức ra mắt thị trường Việt Nam ngày 28/04/2022 nhưng chỉ mất 3tháng để đạt doanh số Tiki gầy dựng 12 năm, mất 6 tháng đã gần đạt doanh số củaLazada gây dựng 10 năm tại Việt Nam

Do mới ra nhập thị trường nên các số liệu thống kê về Tik Tok shop chưa được cập nhậtnhiều Tuy nhiên, nhiều chuyên gia dự đoán sự phát triển thần tốc của Tik Tok shop sẽnhanh chóng soán ngôi á quân Lazada và cắt 20-30% doanh số của Shopee trong vàitháng tới

Theo báo cáo về kết nối internet di động toàn cầu của GSMA (Hiệp hội Hệ thống Thôngtin di động toàn cầu), tính đến cuối năm 2022 đã có 54% dân số thế giới (khoảng 4,3 tỷngười) đã sở hữu smartphone Gần 90% (3 tỉ) trong số 3,4 tỷ người chưa kết nối internet

di động trên thế giới đang cư trú ở những khu vực đã phủ sóng băng rộng nhưng không

sử dụng dịch vụ

Báo cáo cũng nhấn mạnh có đến 4,6 tỉ người (chiếm 57% dân số toàn cầu) thường xuyên

sử dụng internet trên thiết bị di động Trong số này có gần 4 tỉ người sử dụng smartphone

để truy cập internet và có 600 triệu người (8% dân số thế giới) lên mạng từ điện thoại cơbản Đáng chú ý, có 350 triệu chủ sở hữu smartphone hạn chế (hoặc dừng) sử dụnginternet di động, cho thấy còn những rào cản đối với việc ứng dụng internet

Hình 12: Các giai đoạn của Mobile Marketing

Dù mức độ ứng dụng internet di động vẫn gia tăng, tốc độ tăng trưởng đã chậm lại vàonăm 2022 với 200 triệu người dùng thêm mới, thấp hơn 100 triệu so với năm 2021 và

2020 Động lực tăng trưởng chính đến từ các quốc gia có thu nhập thấp và trung bình(LMIC), nơi 95% dân số chưa kết nối Tại những quốc gia ít phát triển (LDC), gần 30triệu người mới sử dụng internet di động trong năm 2022, tương đương cứ 4 người tạiLDC thì có một được kết nối vào mạng trên thiết bị di động

Phần lớn người tiêu dùng Việt Nam cho biết điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng làthiết bị ưa thích để tìm kiếm và cập nhật các sản phẩm mới, so với máy tính xách tay

GVHD: Nguyễn Thanh Phương

hoặc máy tính bàn Trên khía cạnh về tỷ lệ các đơn hàng thành công và tỷ lệ chuyển đổi,thiết bị máy tính xách tay hiện đang dẫn đầu với 43%, theo sau là thiết bị di động với40% Cho đến tháng vừa qua, cứ 10 khách hàng thì có 7 người mua hàng trực tuyếnthông qua một thiết bị di động Những yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến hành vi mua sắmtrực tuyến là sự tiện lợi, tính phổ biến và giá cả

Tại Việt Nam, hầu hết người tiêu dùng - đặc biệt là thế hệ Millennials (Xã hội kỹ thuậtsố) - đã dần chuyển từ các thiết bị máy tính cố định sang các thiết bị xách tay và điệnthoại di động Kết quả là, những trải nghiệm thương mại điện tử đầu tiên của nhiều ngườitiêu dùng đều diễn ra trên các giao diện website được chạy trên điện thoại di động hoặccác ứng dụng bán lẻ, và đây cũng là kênh mua hàng trực tuyến của phần lớn người tiêudùng Quan trọng hơn, những kết quả nghiên cứu cũng chứng minh rằng điện thoại diđộng hiện nay phục vụ cho cả việc mua sắm và tìm kiếm Điều này có nghĩa rằng có cơhội rất lớn cho các doanh nghiệp thương mại điện tử để tăng doanh số thông qua cáckhoản đầu tư đúng đắn vào các giải pháp ứng dụng và tối ưu hóa công nghệ di động”,ông Alban Villani, Giám đốc thương mại khu vực Đông Nam Á, Hong Kong và Đài Loancủa Criteo nhận định

Hình 13: Thống kê lượng tăng trưởng các thiết bị dị động hộ gia đình tại Việt Nam

Kết quả nghiên cứu cũng cho biết, gần chín trên mười khách hàng tìm kiếm các sản phẩm

và dịch vụ mua hàng trực tuyến khi họ đang ở trong các cửa hàng Con số này nhấn mạnhrằng “showrooming” đang là một xu hướng chính tại Việt Nam Showrooming được địnhnghĩa là việc đến thăm một cửa hàng truyền thống để kiểm tra sản phẩm trước khi đặtmua hàng trực tuyến Khi đến các cửa hàng, 58% người tiêu dùng cho biết họ đồng thờiđọc các nhận xét trực tuyến về sản phẩm và so sánh giá cả để cân nhắc quyết định muahàng Trong khi đó, có tới 76% người tiến hành “showrooming” chọn mua hàng trựctuyến thay vì mua ngay tại các cửa hàng “Sự tác động lớn của xu hướng “showrooming”

đã củng cố tầm quan trọng của việc bán lẻ đa kênh Các nhà bán lẻ mong muốn chuyểnđổi và giữ chân khách hàng phải tìm đến các kênh điện thoại di động để tiếp tục duy trì

sự tương tác với người tiêu dùng trong hoặc sau khi họ đến thăm cửa hàng”, ông Villaninhận xét.Nghiên cứu cũng nhấn mạnh rằng các ứng dụng mua sắm được sử dụng bởi97% người địa phương, trong đó 88% đã thực hiện giao dịch mua hàng thông qua cácứng dụng này Ở Việt Nam, các nhà bán lẻ hàng đầu như Lazada, Zalora và Tiki… đangđầu tư khá mạnh cho các ứng dụng mua sắm của riêng mình