tiểu luận mobile marketing treên di động xây dựng website thương mại điện tử bán phụ kiện điện thoại seriphones

60,000 vnd - 500,000vnd60,000 vnd - 450,000vnd 1.3 Mô hình kinh doanh -Mô hình B2CĐối tác chínhHoạt độngchínhGiải pháp giátrịQuan hệkhách hàngPhân khúckhách hàng Đầu vào: - Nhà phân phối

Mục lụcCHƯƠNG I PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG1 Giới thiệu doanh nghiệp 1

1.1 Giới thiệu chung 2

4 Phân tích đối thủ cạnh tranh 10

CHƯƠNG II XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MOBILE MARKETING1 Bảng khảo sát 14

2 Phân tích xu hướng tìm kiếm 19

3 Lắng nghe mạng xã hội: Buzzsumo 20

4 Xác định KPI 21

1 | P a g e

CHƯƠNG I PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG

1 Giới thiệu doanh nghiệp

Xây dựng website thương mại điện tử bán phụ kiện điện thoại: SeriPhones

Tên thương hiệu: SeriPhones

Logo thương hiệu Slogan: Đồng hành cùng di động Việt

Các danh mục sản phẩm:Tai nghe, ốp điện thoại, kính cường lực, loa, sạc,giá đỡ điện thoại

Save to a Studylist

20,000 vnd - 250,000vnd

200,000vnd

60,000 vnd - 500,000vnd

60,000 vnd - 450,000vnd

1.3 Mô hình kinh doanh

-Mô hình B2C

Đối tác chínhHoạt độngchính

Giải pháp giátrị

Quan hệkhách hàng

Phân khúckhách hàng

Đầu vào:

- Nhà phân phối chính

SeriPhones Đầu ra:

- Hệ thống phân phối- Cộng tác

viên- Đối tác

quảng cáo:- Facebook

- Quảng cáo thương hiệu qua các mạng xã hội social để tăng độ nhận diện của thương hiệu - Tổ chức các chương trình giảm giá, khuyến mãi- Đẩy mạnh sử

dụng phát triển công cụ bán hàng (web, social

- Mẫu mã các sản phẩm đa dạng- Đảm bảo,

cam kết chất lượng sản phẩm đến cho khách hàng- Xây dựng

website bán hàng trực tuyến để giúp khách hàng có thể mua hàng dễ

- Thái độ thân thiện, sản phẩm có giá tốt- Luôn lắng

nghe, phản hồi và trả lời các thắcmắc từ khách hàng- Đẩy mạnh

khuyến mãi, khuyến mạitới các khách hàng

- Độ tuổi: 30 - Thu nhập:

18-trên 3 triệu/ tháng- Nghề

nghiệp: Sinh viên, nhân viên văn phòng, tự do…

5 | P a g e

đơn giản hơn, tiết kiệm thời gian hơn.

Hành vi:

- Có thói quensử dụng mạng xã hội và mua hàng online

- Website- Facebook- ShopeeChi phí:

Chi phí duy trì websiteChi phí nhập sản phẩmChi phí quảng cáo

Doanh thu:Bán sản phẩm

Cho thuê quảng cáo trên website

2 Phân tích doanh nghiệp2.1 Phân tích SWOT

Nhu cầu sử dụng sản phẩm ngày càng cao.Thói quen tiêu dùng thay đổi: mua hàng online.Thị trường rộng lớn

Thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranhNhiều khách hàng chưa tin vào việc mua hàng trên internetGiá thành cao.

- Có nguồn cung sẵn có sản phẩm uy tín chất lượng.- Sản phẩm đa dạng.- Người tiêu dùng lớn- Đội ngũ nhân viên trẻ, sáng tạo, năng động.

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng, nhiệt tình,thân thiện

- Phát triển hệ thống bán hàng online.- Phát triển nhậndiện thương hiệu kèm các hoạt động thu hút khách hàng.- Phát triển sản phẩm, nghiên cứu các sản phẩm mới, sản phẩm theo trend

- Đẩy mạnh marketing nhằm thu hút khách hàng, tăng độ nhận điện cho thương hiệu.- Tìm các nguồn cung sản phẩm có giá cả thấp hơn, phát triển thêm về menu sản phẩm.

CHIẾN LƯỢC W-T

- Chưa có cửa hàng- Sản phẩm phải nhập từ nơi khác về- Thương hiệu mới thành lập nên khó cạnh tranh với các đối thủ lâu năm

- Hoạt động marketing chưa được mở rộng- Nguồn vốn hạn chế

- Triển khai kinh doanh online, kết hợp với các ứng dụng giao hàng tốt để nâng tầm thươnghiệu, kèm ưu đãi thuhút khách hàng.

- Tạo các nguồn cung riêng để đảm bảo chi phí ổn định, cân bằng tiết kiệm các chi phí, bổ sung thêm ngân sách marketing

2.2 Phân tích 4P❖ Product

-Sản phẩm: các đồ phụ kiện điện thoại như ốp, sạc, loa, tai nghe,…- Chất lượng: sản phẩm chính hãng, bền bỉ

- Sản phẩm phong phú, đa dạng, liên tục cập nhật để phù hợp với nhu cầu kháchhàng

-Sản phẩm đều được lựa chọn mẫu mã mới nhất và được ưa chuộng nhất

7 | P a g e

trên thị trường.

+Quảng cáo :google ads, facebook ads, shopee ads

+Khuyến mại: voucher giảm giá cho đơn sau, thẻ tích điểm, bốc thăm trúng quà…

3 Phân tích khách hàng3.1 Phân tích 5W1H

Người mua hàng:Mọi giới tính.Tuổi từ 18 đến 24.Thu nhập từ 5 đến 7 triệu.

Nghề nghiệp: sinh viên, nhân viên văn phòng.

Cung cấp các sự kiện điện thoại.

Lợi thế cạnh tranh: Sản phẩm bắt kịp xu thế.

Giá cả phù hợp với thunhập trung bình

Trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Lazada, wedsite sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Tiktok.Khách hàng thường tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội.

Mỗi ngày đều chia sẻ ảnh sản phẩm, cập nhật bài đăng khi ra mắt sản phẩm mới hoặc

khuyến mãi.

- Tập trung, đẩy mạnh đăng bài vào các khung giờ vàng và thờiđiểm khách hàng online

Giá cả hợp lýĐa dạng các mẫu mã sản phẩm.

Có chương trình khuyến mãi, mã giảm giá cho khách hàng.

Tạo dựng nội dung và quảng cáo trên các kênh social (facebook, instagram), website bán hàng, sàn thương mại điện tử.

9 | P a g e

3.2 Khách hàng mục tiêu

● Ốp lưng● Tai nghe dây● Cáp - Củ sạc● Sạc dự phòng● Giá đỡ điện thoại● Tai nghe bluetooth● Phụ kiện khác

11 | P a g e

Hà nội

Sàn TMDT https://shopee.vn/taurus1996.vn

Chiến lược vềsản phẩm

Sản phẩm đa dạng nhiều mẫu mã Sản phẩm có chính hãng vàđồ nội địa Trung quốc nên mẫu mã bắt mắt.

Cung cấp đa dạng danh mục sản phẩm, phân chia sản phẩm theo chất lượng.Sản phẩm chủ yếu là chính hãng chất lượng cao.

Chiến lượcgiá

Tập trung giá ở phân khúc tầm trung và cao, cùng 1 sản phẩm nhưng giá khác nhau theo chất lượng Không có chính sách hỗ trợ vận chuyển.

Tập trung ở phân khúc cao với sản phẩm chính hãng, có hỗ trợ vận chuyển và chính sách bảo hành cho khách hàng.

Hình thứcbán hàng

Cửa hàng offline, Facebook, website, sử dụng sàn TMDT Shopee

Cửa hàng offline, Facebook, website, sử dụng sàn TMDT Shopee

Đánh giá website của đối thủ cạnh tranh:

Ưu điểm - Giao diện đồng bộ màu sắc

- Giao diện tương thích trên smartphone.

- Trang chủ:

+ Header: đầy đủ, rõ ràng (Logo, danh mục sản phẩm,account, giỏ hàng, …) + Footer: đầy đủ thông tin cơ bản về doanh nghiệp; Cóchat live; liên kết fanpage; Các hình thức thanh toán;

- Giao diện tương thích trên smartphone

- Trang chủ:

+ Header: đầy đủ, rõ ràng (Logo, danh mục sản phẩm, account, giỏ hàng, …) + Footer: đầy đủ thông tin cơ bản về doanh nghiệp - Trang sản phẩm: + Đa dạng mẫu mã, sản phẩm

+ Hình ảnh nhất quán

Các chính sách

- Trang sản phẩm: + Đa dạng mẫu mã, sản phẩm

+ Hình ảnh nhất quán Sản phẩm cụ thể

+ Có thẻ điều hướng - Sản phẩm cụ thể

Hạn chế - Chưa có trang Blog về sản phẩm, mô tả sản phẩm còn hạn chế

Phân tích Semrush đối thủ:

Organic search: 4,6kBacklink: 12

Phụ kiện giá rẻ

Organic search: 43,9k Backlink: 37,3k

13 | P a g e

Phân tích Fanpage Karma đối thủ:

Tổng số lượt thích trang: 154k

- Số lượng người theo dõi trong tuần:-0.016%- Giá trị quảng cáo: không có

- Bài viết trung bình mỗi ngày: không có- Lượt tương tác với bài viết: 0.025%Tổng số lượt thích trang: 98k lượt- Số lượng người theo dõi trong tuần: - 0.029%

Lượt tương tác với bài viết: 0.0005%

Phân tích Facebook Library đối thủ:

Chưa khởi chạy quảng cáo.

Phụ kiện giárẻ

Phụ kiện giá rẻ đãkhởi chạy 6 quảngcáo Facebook Nội dung chạy quảng cáo năm mới và các sản phẩm ốp với các hình ảnh và video Text trình bày một số thông tin sản phẩm vàcó link website.

CHƯƠNG II XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MOBILE MARKETING

1 Bảng khảo sát

Bảng khảo sát:

15 | P a g e

Bảng khảo sát và mã QR- Phân tích kết quả khảo sát

+ Kết quả phần thông tin khách hàng (5 câu).

Bảng khảo sát và mã QR+ Kết quả phần câu hỏi khảo sát (10 câu)

17 | P a g e

Bảng kết quả khảo sát => Kết luận

* Thông tin khách hàng

- 68,9% khách hàng có độ tuổi từ 18 – 24 Cả nam và nữ đều rất quan tâm tới phụ kiện điện thoại Chủ yếu là học sinh, sinh viên Thu nhập chủ yếu từ 5 triệu đến 7tr triệu và từ 7 triệu đến 10 triệu Địa điểm sinh sống chủ yếu là các quận ở Hà Nội.

* Hành vi khách hàng

- Đa số khách hàng đã từng mua phụ kiện điện thoại

- Phụ kiện điện thoại được yêu thích nhiều nhất là ốp chiếm 59.8% Khách hàngđa số mua phụ kiện điện thoại khi cần đến

- 48,4% khách hàng có thói quen tìm kiếm thông tin sản phẩm trên Google Khách hàng mua chủ yếu qua các sàn thương mại điện tử và thường online vào từ 20h đến 22h

->Sau khi phân tích bảng khảo sát, câu trả lời của khách hàng, doanh nghiệp hiểu được rõ nhu cầu và vấn đề khách hàng gặp phải khi chăm sóc da, mua mỹ phẩm Đặc biệt, doanh nghiệp đã thu thập được số điện thoại và email để phục vụ cho quá trình làm Mobile marketing.

2 Phân tích xu hướng tìm kiếm

-Nhóm sử dụng Google trend để khảo sát nhu cầu tìm kiếm và xu hướng về “ phụ kiện điện thoại” trên các công cụ tìm kiếm

-Biểu đồ mức độ quan tâm về “phụ kiện điện thoại” trong 5 năm qua”

Khảo sát google trend Các từ khóa liên quan:

Khảo sát google trend

19 | P a g e

Biểu đồ:

Khảo sát google trend

Biểu đồ mức độ quan tâm từng sản phẩm phụ kiện điện thoại:

Từ kết quả khảo sát trên ta thấy được xu hướng lượt tìm kiếm “ phụ kiện điện thoại “ trong 5 năm qua tăng giảm không đều Sản phẩm phẩm được quan tâm nhiều nhất là loa và sạc

Cần target khách hàng ở những tỉnh thành phố lớn đang có xu hướng tìm kiếm nhiều như Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, đặc biệt là Hà Nội

3 Lắng nghe mạng xã hội: Buzzsumo

Buzzsumo: công cụ phân tích tính năng tìm kiếm những nội dung/content đượcchia sẻ nhiều nhất trên các trang mạng xã hội.

Hình ảnh Buzzsumo

Kết luận: Từ khóa “apple earpods” đạt chỉ số cao nhất trong các từ khóa còn lại.Lượt search volume: 40,5 Nghìn

Lượt click: 0,84 đô

Nội dung content xuất hiện: 47 bài.

4 Xác định KPI

FacebookFanpage

SEO Onpage

Demo Mobile Apps