tiểu luận assignment marketing trên di động chủ đề đồ nội thất và đồ gia dụng

Khảo sát nhu cầu tìm kiếm trên Google Google Trend ● Từ khóa “ nồi chiên không dầu ” trong 5 năm qua:Hình 3: Mức độ quan tâm và tìm kiếm của từ khóa “Nồi chiên không dầu” trong vòng5 nă

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

ASSIGNMENT MARKETING TRÊN DI ĐỘNG

Lê Thị Thu Thảo - PH40803

MOBILE MARKETING Mục lục

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG 9

1.1 Ý tưởng thành lập dự án 9

1.2 Lĩnh vực kinh doanh và danh mục sản phẩm 11

1.3 Khảo sát thị trường 13

1.3.1 Khảo sát nhu cầu tìm kiếm trên Google ( Google Trend ) 13

1.3.2 Khảo sát trên Keywordtool.io/TOPSEO/Semrush 18

1.4.2.1 Phân tích Website đối thủ 40

1.4.2.2 Phân tích Fanpage Karma đối thủ 51

1.4.2.3 Phân tích Shopee đối thủ 59

1.5 Phân tích doanh nghiệp 62

1.5.1 Mô hình kinh doanh Canvas 64

3.3 Social Media Marketing - Facebook 79

3.3.1 Tạo lập và tối ưu Fanpage 79

3.3.2 Kế hoạch nội dung 83

3.3.2.1 Chủ đề nội dung 83

3.4.3.2 Google Business – SEO Maps và SEO Youtube 115

3.4.3.3 Tối ưu trên Google site 116

3.4.3.4 Tham gia social bookmarking 117

3.4.4 Mobile SEO 119

3.5 Ứng dụng di động ( Mobile App ) 146

3.5.1 Mục tiêu thiết kế App 146

3.5.2 Kế hoạch xây dựng và phát triển ứng dụng di động 147

3.5.3 Xây dựng luồng người dùng ( User flow ) 149

3.5.4 Thiết kế App Mobile bằng Figma 150

CHƯƠNG IV: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ 161

4.1 Kết quả thực hiện và KPIs 161

4.1.3.2 Meta Business Suite 180

4.2 Đề xuất cải thiện 182

DANH MỤC HÌNH ẢNHHình 1: Logo thương hiệu Carnation Shop 9

Hình 5:Cụm từ tìm kiếm có liên quan đến từ khóa “nồi chiên không dầu” 14

Hình 6:Mức độ quan tâm của từ khóa “Máy xay” 15

Hình 7: Mức độ quan tâm theo tiểu vùng của từ khóa “Máy xay” 15

Hình 8: Cụm từ tìm kiếm có liên quan đến từ khóa “máy xay” 16

Hình 9: Mức độ quan tâm từ khóa “ghế sofa” 16

Hình 10: Mức độ quan tâm theo tiểu vùng của từ khóa “ghế sofa” 17

Hình 11: Cụm từ tìm kiếm có liên quan đến từ khóa “ghế sofa” 17

Hình 12: Phân tích cụm từ khoá “ nồi chiên không dầu" trên Topseo 18

Hình 13: Các cụm từ liên quan đến từ khóa “Nồi chiên không dầu” 18

Hình 14: Tìm kiếm phân tích từ khóa “Máy xay” 19

Hình 15: Các cụm từ liên quan đến từ khóa “Máy xay” 19

Hình 16: Tìm kiếm phân tích từ khóa “Ghế sofa” 19

Hình 17: Các cụm từ liên quan đến từ khóa “Ghế sofa” 20

Hình 18: Nghiên cứu thị trường với buzzsumo 20

Hình 19: Mức độ tương tác trung bình theo nội dung 21

Hình 20: Mức độ tương tác trung bình theo độ dài nội dung 21

Hình 21: Mức độ tương tác trung bình theo mạng 21

Hình 22: Mức độ tương tác trung bình theo ngày 22

Hình 23: Phân tích Buzzsumo 22

Hình 24: Phân tích Buzzsumo 23

Hình 25: Phân tích Buzzsumo 23

Hình 26: Phân tích Buzzsumo 24

Hình 27: Bài báo nói về khách hàng đang có xu hướng đổi gu mua sắm 24

Hình 28: Đồ gia dụng có xu hướng vừa lòng khách hàng 25

Hình 29: Mã QR bảng khảo sát 26

Hình 30: Mức độ người dùng 37

Hình 31: Hành vi người dùng 37

Hình 32: Định vị đối thủ cạnh tranh 38

Hình 33: Tổng quan đối thủ cạnh tranh trên fanpage karma 51

Hình 34: Phân tích Fanpage Karma gia dụng plus 52

Hình 35: Phân tích fanpage karma gia dụng plus 52

Too long to read on your phone?

Save to read later on your computerSave to a Studylist

Hình 36: Phân tích fanpage karma gia dụng plus 53

Hình 37: Phân tích Fanpage Karma Hobby Home Decor 53

Hình 38: Phân tích Fanpage Karma Hobby Home Decor 54

Hình 39: Phân tích Fanpage Karma Hobby Home Decor 55

Hình 40: Phân tích giao diện mobile Facebook gia dụng plus 55

Hình 41: Phân tích giao diện mobile Facebook gia dụng plus 56

Hình 42: Phân tích Facebook Ads của gia dụng plus 57

Hình 43: Phân tích giao diện mobile Facebook Hobby Home Decor 57

Hình 44: Phân tích giao diện mobile Facebook Hobby Home Decor 58

Hình 45: Phân tích Facebook Ads hobby home decor 58

Hình 46: Phân tích Facebook Ads hobby home decor 59

Hình 47: Phân tích shopee hobby home decor 60

Hình 48: Phân tích hobby home decor bằng shopee.loga 60

Hình 49: Phân tích shopee gia dụng plus official 61

Hình 50: Phân tích gia dụng plus bằng shopee.loga 62

Hình 51: Mô hình SWOT 65

Hình 52: Mô hình 4Ps 65

Hình 53: Một số sản phẩm của shop 66

Hình 54: Hình ảnh phương thức phân phối của shop 66

Hình 55: Hình ảnh Fanpage của Carnation Shop 67

Hình 56: Hình ảnh kênh Shopee của shop 67

Hình 57: Bảng triển khai kế hoạch dự án 68

Hình 58: Quét mã QR tại đây 68

Hình 59: Giả lập SMS QC 72

Hình 60: Giả lập SMS CSKH 74

Hình 61: Giao diện SMS Pro đã kết nối và có sóng 75

Hình 62: Tải file data khách hàng lên SMS Pro 76

Hình 63: Nhập nội dung tin và gửi 76

Hình 64: Mã QR Code chiến dịch Mua sắm ngày Tết 77

Hình 65: Giao diện trang website ưu đãi của Carnation Shop muốn gửi đến khách hàng 78

Hình 74: Đi backlink 114

Hình 75: Mô hình Backlink của nhóm 115

Hình 76: Quét mã QR tại đây 116

Hình 77: Tối ưu trên google site 117

Hình 78: Quét mã QR tại đây 119

Hình 79: Mã QR plan content 141

Hình 80: Plan content 142

Hình 81: Bài viết chuẩn SEO trên gia diện điện thoại 142

Hình 82: Check SEOquake bài viết chuẩn SEO 145

Hình 83: TOC của bài viết 146

Hình 84: Check đạo văn của bài viết 146

Hình 85: Luồng user flow đăng nhập, đăng ký 149

Hình 86: Luồng user flow hành trình mua hàng 150

Hình 87: Mã QR thiết kế trên Figma 150

Hình 88: Mã QR demo app 150

Hình 89: Kiểm tra qua SEOquake 163

Hình 90: Nguồn dữ liệu từ SEMrush 167

Hình 91: Nguồn dữ liệu từ SEMrush 168

Hình 92: Nguồn dữ liệu từ SEMrush 168

Hình 93: Backlink 169

Hình 94: Chỉ số tổng quan website trên mobile 169

Hình 95: Chỉ số top các từ khóa trên mobile 170

Hình 96: Chỉ số các trang có lượt tương tác cao nhất 171

Hình 97: Chỉ số các quốc gia có lượt tương tác cao nhất 171

Hình 98: Chỉ số các trang đã được lập và chưa được lập chỉ mục 172

Hình 99: Chỉ số internal link và external link 172

Hình 100: Tổng quan nhanh báo cáo google analytics 173

Hình 101: Lưu lượng truy cập google analytics 175

Hình 102:Kết quả của chiến dịch 176

Hình 103: Tổng quan về hiệu quả chiến dịch 177

Hình 104: Nhân khẩu học phân phối theo giới tính và độ tuổi .177

Hình 105: Chi tiết về từng độ tuổi 177

Hình 106: Vị trí quảng cáo trên máy tính được khách hàng tiếp cận .178

Hình 107: Vị trí quảng cáo xuất hiện trên thiết bị di động 178

Hình 108: Chi tiết về từng thiết bị 179

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1: Một số sản phẩm của Carnation Shop 12

Bảng 2: Phiếu khảo sát thị trường bằng bảng hỏi 29

Bảng 3: Chân dung khách hàng mục tiêu 35

Bảng 4: Đối thủ cạnh tranh 40

Bảng 5: Tối ưu UI của đối thủ cạnh tranh 44

Bảng 6: Tối ưu UX của đối thủ cạnh tranh 49

Bảng 7: Phân tích website đối thủ bằng Semrush 50

Bảng 8: Mô hình Canvas của Carnation Shop 64

Bảng 9: KPIs 70

Bảng 10: Quy trình thực hiện SMS Marketing quảng cáo 72

Bảng 11: Quy trình thực hiện SMS Marketing chăm sóc khách hàng 74

Bảng 12: Quét mã QR nhận ưu đãi 77

Bảng 13: Các yếu tố tối ưu Fanpage 83

Bảng 14: Bảng demo bài viết 87

Bảng 25: SEO google my business, google maps, youtube 116

Bảng 26: Tham gia Social bookmarking 118

Bảng 27: Bảng danh sách backlink 119

Bảng 28: Các yếu tố tối ưu UI 136

Bảng 29: Các yếu tố tối ưu UX 140

Bảng 35: Các yếu trong SEOquake 164

Bảng 36: Kết quả check Screaming frog Website 167

Bảng 37: Tổng quan nhanh về báo cáo 173

Bảng 38: Lưu lượng truy cập 174Bảng 39: Các yếu tố trong Google Analytics 176Bảng 40: Meta Business Suite 182

CHƯƠNG I: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG1.1 Ý tưởng thành lập dự án

● Ngày thành lập: 5/11/2023

● Thành viên đồng sáng lập: Nguyễn Thị Tuyết Lan, Hồ Thị Duyên, Vũ Thị ThuHuệ, Nguyễn Thị Thùy Trang, Nguyễn Thanh Thúy, Lê Thị Thu Thảo ● Ý tưởng: Trong cuộc sống hàng ngày, những mặt hàng đồ gia dụng đã không

còn xa lạ đối với mỗi gia đình, trở thành một người bạn đáng tin cậy của mọinhà Nhờ sự phát triển kinh tế, mọi người ngày càng có thu nhập cao hơn vàmong muốn nâng cao chấ t lượng cuộc sống Điều này dẫn đến nhu cầu muasắm đồ gia dụng cao hơn, bao gồm các sản phẩm tiện ích, thiết kế đẹp, côngnghệ mới, và các tính năng tiên tiến Nắm bắt được các lợi ích mà mặt hàngnày đem lại, Carnation Shop được thành lập như một nhà phân phối các sảnphẩm, những dụng cụ, những thiết bị thông minh dùng cho căn nhà của bạn.Carnation Shop sẽ đem tới cho khách hàng nhiều sản phẩm đa dạng về mẫumã, giá thành phù hợp với nhu cầu của nhiều tệp khách hàng

● Thương hiệu

○ Tên thương hiệu: Carnation Shop

○ Slogan: Carnation Shop mang vẻ đẹp đến ngôi nhà xanh của bạn

● Logo

Hình 1: Logo thương hiệu Carnation Shop

● Ý nghĩa logo: Logo của Carnation Shop mang màu xanh lá cây thường được sửdụng để tạo cảm giác gần gũi, thâ n thiện và yên bình Hình ảnh ngôi nhà tronglogo thường tượng trưng cho sự ấm áp, quen thuộc và gắn kết.

Nếu logo này được sử dụng cho một cửa hàng chuyên bán đồ gia dụng, nó cóthể tượng trưng cho sự tin cậy và s ự quen thuộc của thương hiệu với kháchhàng Ngoài ra, logo này còn có thể thể hiện rằng cửa hàng này cung cấp cácsản phẩm gia dụng cho ngôi nhà của bạn

1.2 Lĩnh vực kinh doanh và danh mục sản phẩm

● Lĩnh vực hoạt động: Các sản phẩm và dịch vụ được sử dụng trong việctrang trí và tiện ích trong gia đình

Hình 2: Đồ gia dụng

● Hình ảnh một số sản phẩm của thương hiệu

Nồi cơm điện Nồi chiên không dầu Máy xay

Giá:300.000đ-1.000.000đ Giá:600.000đ – 3.000.000đGiá :149.000đ –320.000đ

● Các sản phẩm đồ gia dụng như nệm, ghế sofa, bàn ăn và điều hòa không khíđem lại sự thoải mái và tiện nghi trong không gian sống Chúng tạo ra một môitrường thuận lợi để thư giãn, làm việc và tận hưởng cuộc sống.

● Chi phí dành cho sản phẩm không quá cao

● Nguồn hàng có sẵn, nhiều mẫu mã sản phẩm Có thể cung ứng ngay sau khi đặthàng

1.3 Khảo sát thị trường

1.3.1 Khảo sát nhu cầu tìm kiếm trên Google ( Google Trend )

● Từ khóa “ nồi chiên không dầu ” trong 5 năm qua:

Hình 3: Mức độ quan tâm và tìm kiếm của từ khóa “Nồi chiên không dầu” trong vòng5 năm

Nguồn: Google Trend

o Phân tích từ khóa “nồi chiên không dầu” qua công cụ Google Trendtrong vòng 5 năm cho thấy mức độ quan tâm từ khóa này chưa ổn định.Từ khóa này có mức tìm kiếm thấp nhất vào khoảng thời gian 2019 có lẽlúc đấy sản phẩm “nồi chiên không dầu” chưa được nhiều người biếtđến Nhưng từ năm 2020 đến nay từ khóa này được nhiều người tìmkiếm có lúc đạt mức độ quan tâm cao nhấ t là 100 là khoảng thời giantháng 4 năm 2020 và tháng 9 năm 2021 còn lại luôn mức ổn định trên25 Carnation Shop từ đây có thể nắm bắt và đưa ra những chiến lược tốtnhất.

Hình 4:Mức độ quan tâm theo tiểu vùng ở Việt Nam của từ khóa “nồi chiên khôngdầu”

Nguồn: Google Trend

o Khu vực Hà Nội và Hải Phòng có lượng tìm từ khóa “nồi chiênkhông dầu” cao nhất đạt đến 100 tr ong vòng 5 năm qua sau đó đến:Nam Định và Thái Bình cuối cùng là Hải Dương.Với công cụGoogle Trend giúp Carnation Shop xác định được khu vực để đưara các chiến lược marketing phù hợp

Hình 5:Cụm từ tìm kiếm có liên quan đến từ khóa “nồi chiên không dầu”Nguồn: Google Trend

o Cụm từ tìm kiếm liên quan: nồi chiên không dầu camel, nồi chiênkhông dầu kalite…

● Từ khóa “ máy xay ” trong 5 năm qua:

Hình 6:Mức độ quan tâm của từ khóa “Máy xay”

Nguồn: Google Trend

o Phân tích từ khóa “Máy xay” qua công cụ Google Trend cho thấymức độ quan tâm từ khóa này luôn luôn ở m ứ c ổn định đều trên 25.Từ năm 2020 đến nay đã có thể thấy sự biến đổi về mức độ quantâm từ khóa này đã được gia tăng có lúc đạt đến 100 Từ đâyCarnation Shop có thể nắm bắt đưa ra những chiến lược tốt nhấtcho mình.

Hình 7: Mức độ quan tâm theo tiểu vùng của từ khóa “Máy xay”Nguồn: Google Trend

o Khu vực Đà Nẵng có lượng quan tâm từ khóa “máy xay” cao nhấtđạt 100 trong vòng 5 năm qua Ngoài ra có các thành phố Hà Nội,Ninh Bình, Hồ Chí Minh mức quan tâm l à 88 Qua đây CarnationShop xác định rõ được khu vực để đưa ra các chiến lược marketingphù hợp

Hình 8: Cụm từ tìm kiếm có liên quan đến từ khóa “máy xay”Nguồn: Google Trend

o Cụm từ tìm kiếm có liên quan: máy xay thịt bear, máy xay masuto,máy xay sữa hạt unnie,

● Từ khóa “ ghế sofa ” trong 5 năm qua:

Hình 9: Mức độ quan tâm từ khóa “ghế sofa”

Nguồn: Google Trend

o Công cụ Google Trend nhóm đã nghiên cứ u từ khóa “ghế sofa” vớithời gian l à 5 năm qua cho thấy mức độ quan tâm về từ khóa nàycòn thấp Khoảng thời gian từ tháng 10 năm 2020 đến tháng 2 năm2021 mức độ quan tâm đư ợc tăng cao có lần tăng đến mức tối đa là100 Ta có thể dựa vào đây để có thể xét nắm bắt và đưa ra nhữngchiến lược cho mình.

Hình 10: Mức độ quan tâm theo tiểu vùng của từ khóa “ghế sofa”Nguồn: Google Trend

o Khu vực Hà Nội có mức độ quan tâm là cao nhất Sau đó l à khuvực Đà Nẵng Bên cạnh đó còn có: Thành phố Hồ Chí Minh, SơnLa, Tuyên Quang Carnation Shop nắm rõ được từng khu vực vàđưa ra các chiến lược marketing phù hợp.

Hình 11: Cụm từ tìm kiếm có liên quan đến từ khóa “ghế sofa” Nguồn: Google Trend

o Cụm từ tìm kiếm có liên quan: bọc ghế sofa phú nhuận, bọc ghếsofa nhà bè, bọc ghế sofa quận 1,

➢Kết luận: Qua việc khảo sát bằng công cụ Google Trend thì đã cho thấy

mức độ quan tâm về các sản phẩm đồ gia dụng trong vòng 5 năm qua kháổn định đa phần đều tập trung tại thành phố Hà Nội Từ đó Carnation Shop có thể xác định ra được khu vực mà nhiều khách hàng quan tâm để có thể tiếp cận một cách tốt nhất.

1.3.2 Khảo sát trên Keywordtool.io/TOPSEO/Semrush

Từ khóa: “Nồi chiên không dầu”

Hình 12: Phân tích cụm từ khoá “ nồi chiên không dầu" trên TopseoNguồn: TOPSEO

Đánh giá: Từ báo cáo cho chúng ta thấy rằng tổng từ khóa liên quan có 9,277 Từ đó

có thể cho chúng ta thấy từ khóa “ nồi chiên không dầu” được rất nhiều người quantâm Và vẫn sẽ có xu hướng tăng trưởng nhiều nữa trong tương lai.

Hình 13: Các cụm từ liên quan đến từ khóa “Nồi chiên không dầu”Nguồn: TOPSEO

Đánh giá: Có rất nhiều từ khóa liên quan đến "nồi chiên không dầu" với lượng search

tìm kiếm tương đối cao và cụm từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất là nồi chiên khôngdầu lotte có 17,000 lượt tìm kiếm/tháng.

Từ khóa: Máy xay

Hình 14: Tìm kiếm phân tích từ khóa “Máy xay”

Nguồn: TOPSEO

Đánh giá: Từ báo cáo c ho chúng ta thấy rằng tổng từ khóa liên quan có 7,243 từ

khóa, từ đó cho thấy rằng từ khóa đang được rất nhiều người quan tâm tìm kiếm.

Hình 15: Các cụm từ liên quan đến từ khóa “Máy xay”

Nguồn: TOPSEO

Với từ khóa đứng đầu với lượt search tìm kiếm nhiều nhất là “máy xay sinh tố” và“máy xay thịt” có 29,000 lượt tìm kiếm/ tháng Con số này là lớn đối với chủ đề nàyvà mức độ này đánh giá được độ duy trì tìm kiếm thông tin từ khóa của khách hàngcũng rất cao.

Từ khóa: “Ghế sofa”

Hình 16: Tìm kiếm phân tích từ khóa “Ghế sofa”

Nguồn: TOPSEO

Đánh giá: Từ báo cáo có thể thấy tổng từ khóa liên quan là 3,188 lượt tìm kiếm.

Hình 17: Các cụm từ liên quan đến từ khóa “Ghế sofa”

Nguồn: TOPSEO

Kết luận: Từ những phân tích và đánh giá trên cho thấy 3 từ khóa đang có lượt tìm

kiếm khá là cao và có nhiều từ khóa liên quan Từ khóa liên quan đến ngành hàng củanhóm có lượng tìm kiếm lớn cho thấy những sản phẩm này rất tiềm năng để khai thácvào thời điểm này Vì vậy nhóm sẽ tận dụng những từ khóa này để SEO từ khóa đểđưa website lên TOP Tìm hiểu về nhu cầu và mong muốn của khách hà ng để xâydựng nội dung một cách hữu ích nhất.

● Số lượt tương tác trung bình cho mỗi bài là 15

Hình 19: Mức độ tương tác trung bình theo nội dung

Hình 21: Mức độ tương tác trung bình theo mạng

Nguồn: Buzzsumo

Hình 22: Mức độ tương tác trung bình theo ngày

Nguồn: Buzzsumo

Qua biểu đồ trên ta có thể thấy với từ khóa “đồ gia dụng” được khách hàng truy cập và tương tác cao ở quảng cáo x chứng tỏ đây là nền tảng tiềm năng để triển khai bán hàng Thời điểm mà khách hàng quan tâm và tương tác nhiều nhất là vào thứ 4 nên nhóm sẽ chú trọng và triển khai các chiến dịch sale up Ngoài ra thứ 2, 3 , và chủ nhật cũng có lượt tương tác và quan tâm cao nên nhóm sẽ chú ý tập trung triển khai các bàiviết vào những thời gian này.

Hình 23: Phân tích Buzzsumo

Nguồn: Buzzsumo

● Danh sách Fanpage facebook top đầu về chủ đề đồ gia dụng như : Tiện íchxanh, Trại cá, Cửa hàng trực tuyế n Sunhouse, Tiện ích nhà xinh, Nội thất KunKuns, Muji Việt Nam,

Hình 24: Phân tích Buzzsumo

Nguồn: Buzzsumo

● Các chỉ số về tương tác của các Fanpage top trong ngành hàng không đồngđều C ác fanpage có chỉ số tương tác khá cao như: Muji Việt Nam, Trại cá,Tiện ích xanh, cho thấy các thương hiệu này chú trọng đến nền tảngFacebook, có nguồn nhân lực tốt, đồng thờ i xây dựng được chủ đề nội dung thuhút được khách hàng

Hình 25: Phân tích Buzzsumo

Nguồn: Buzzsumo

● Chỉ số tương tác trên mỗi bài đăng của các fanpage top đầu.

➔Nắm được chỉ số tương tác tổng quan của ngành hàng để từ đó có thểđưa ra KPI cho chiến dịch một cách hợp lý.

❖Báo: Ngoài các công cụ như Google Trend, TopSEO hay Buzzsumo thể hiện

mức độ tìm kiếm của khách hàng về từ khóa liên quan đến sản phẩm về đồ giadụng hay đồ nội thất Bên cạnh đó nhóm cũng tìm ra các bài báo có nói đến sựthay đổi của khách hàng khi họ dần tin dùng và tin tưởng về những sản phẩmđồ gia dụng và nội thất.

➢Theo một bài báo của báo đầu tư:

Hình 27: Bài báo nói về khách hàng đang có xu hướng đổi gu mua sắm Nguồn: Báo đầu tư

➢Theo một bài báo của Vietnamnet:

Hình 28: Đồ gia dụng có xu hướng vừa lòng khách hàng

Nguồn: Vietnamnet.vn

1.3.4 Bảng khảo sát

● Bước 1: Lập kế hoạch khảo sát khi thực hiện chiến dịch kế hoạch việc đầu

tiên cần xác định mục tiêu khảo sát của doanh nghiệp, đưa ra các câu trả lờiphù hợp với hoàn cảnh hiện tại của doanh nghiệp và xác định đối tượng vàphương pháp khảo sát, đảm bảo tính chính xác của quá trình thực hiện khảo sát

● Bước 2: Tổ chức khảo sát chính thức sau khi nhóm thực hiện lên kế hoạch

bước tiếp the o cần thực hiệ n diễn ra một cách thận trọng, chỉn chu với dữ liệuthu thập được.

● Bước 3: Tổng hợp và xử lý dữ liệu thu thập sau khi thực hiện bước thứ 2 tiếp

tục kiểm tra toàn bộ dữ liệu, loạ i bỏ những dữ liệu sai sót và sắp xếp lại mộtcách có trật tự và quy củ.

● Bước 4: Viết báo cáo dựa vào dữ liệu thu thập được thực hiện tổ chức, phân

tích và diễn giải các thông tin thu thập.

● Bước 5: Kết thúc dự án đánh giá của quá trình dự án đã thực hiện và đưa ra

giải pháp cần thực hiện cho chiến dịch sau này.

● Phương pháp chọn mẫu: Sau khi nghiên cứu cũng như sự góp ý của

nhóm, thì nhóm quyết định sử dụng phương pháp chọn mẫu: Phương

pháp chọn mẫu tiện lợi.

● Kích thước mẫu: Sau khi thực hiện xác định kích thước mẫu thông qua

bảng hỏi mà nhóm đã thiết kế Dựa vào tính quy mô mẫu tối thiểu cócông thức như sau: M = 5 * m + 10 (Đơn vị: phần tử/số phiếu/người).

○ Trong đó:

■ M: Là quy mô mẫu tối thiểu

■ m: Các biến quan sát (Các ý nhỏ trong câu hỏi)

● Link bảng khảo sát: https://s.pro.vn/KXqM● Mã QR:

Hình 29: Mã QR bảng khảo sát

●Mục đích: Khảo sát để biết rõ hơn về nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu về nhân khẩu học, sở thích, hành vi và từ đó đưa ra các chiến lược Marketing phù hợp.

●Hình ảnh các câu hỏi khảo sát:

Bảng 2: Phiếu khảo sát thị trường bằng bảng hỏi

Kết quả: Đã thu về được 97 câu trả trả lời

● Với 97 lượt khảo sát thì có đến 67 % là nữ giới, 33 % là nam giới Lý do nữ giới có nhu cầu muốn mua sắm đồ da dụng nhiều hơn vì có sở thích mua sắm, trang trí nhà cửa cho gia đình nhiều hơn

● Độ tuổi từ 18-24 chiếm 91,8%, trong đó độ tuổi từ 25-34 tuổi chiếm 7,2% Đâylà nhóm tuổi đang còn khá trẻ, nhu cầu làm đẹp và trang trí nhà cửa nhiều hơn bởi họ có khả năng chi trả cho những sản phẩm mình yêu thích

● Với thu nhập từ 3 triệu - 5 triệu đồng chiếm đến 59,8%, 13.4% có mức thu nhập từ 5-10 triệu đồng/tháng, và trên 10 triệu đồng có tỷ lệ 8,2% Bởi hầu hết, khách hàng của Carnation Shop trong độ tuổi còn là học sinh, sinh viên và sinh viên mới ra trường Chính vì vậy, mức thu nhập vẫn còn khá thấp

● Vị trí địa lý của khách hàng Carnation Shop chủ yếu ở thành phố Hà Nội với 92,7%.

● Hầu hết khách hàng biết đến các thương hiệu bán các sản phẩm đồ gia dụng qua các kênh Social Media là 88,7% Được người thân, bạn bè giới thiệu các sản phẩm đồ gia dụng là 47,4% Quảng cáo sản phẩm trên truyền hình là 22,7% hay biết đến sản phẩm qua pr cửa hàng là 16,5%.

● Các sản phẩm được quan tâm nhiều nhất là đồ gia dụng phòng bếp chiếm 69,1% Vì khách hàng đa phần là nữ nên có sở thích nấu ăn, muốn trang bị chocăn bếp của mình Cùng với đó khách hàng mua sản phẩm đồ gia dụng phòng ngủ cũng chiếm khá cao là 51,5% Với 36,1% khách hàng mua sản phẩm đồ gia dụng phòng khách.

● Với mức thu nhập chưa quá cao, vậy nên việc sẵn sàng chi trả cho việc mua sắm đồ gia dụng chưa cao Chỉ từ mức 200.000đ đến 500.000đ với 61,9%, sau đó từ 500.000đ đến 1.000.000đ chiếm 25.8% Và còn lại là trên 1.000.000đ chỉchiếm 11.3%

→ Tổng kết: Chủ yếu khách hàng của Carnation Shop là nữ giới, trong độ tuổi từ 24 tuổi khi đang là học sinh, sinh viên, sinh viên mới ra trường Chính vì thế điều đó mức thu nhập cũng không cao dẫn đến việc sẵn sàng chi trả cho sản phẩm cũng không quá cao Vì đang trong độ tuổi 18-24 nên có thói quen tìm kiếm sản phẩm qua mạng và mua hàng trên thiết bị di động với sự tiện lợi của chúng Sản phẩm mà kháchhàng quan tâm lớn nhất là đồ gia dụng nhà bếp

18-1.4 Phân khúc thị trường 1.4.1 Khách hàng mục tiêu

Nhân khẩu học

Vị trí địa lý Toàn quốc, chủ yếu tạicác thành phố lớn

Toàn quốc, chủyếu tại các thànhphố lớn

Toàn quốc, chủyếu tại các thànhphố lớn

Học vấn Học sinh, sinh viên Lao động tự do,nhân viên vănphòng

Lao động tự do,nhân viên vănphòng

Thu nhập Trung bình hàng thángkhoảng: 3-5 triệu

Trung bình hàngtháng khoảng: 5-10triệu

Trung bình hàngtháng khoảng: 10-20 triệu

Tâm lý học

Sở thích, nhu cầu

Thích đẹp, bắt kịp xuhướng, có tính thời trangvà có thể trang tríphòng, giá rẻ

Thích đơn giản, giárẻ, thích sự độc lạriêng, thích sự đanăng và tiện ích

Không chú trọngvào độ đẹp, chỉ chútrọng và o giá, chứcnăng, công dụngvà sự tiện ích, tiệnlợi mà lại c ó thể sửdụng lâu dàiTâm lý Khách hàng mục tiêu có

xu hướng lựa chọnnhững loại sản phẩm đồgia dụng với nhiều mẫu

Xu hướng phongcách riêng biệt, nhẹnhàng mà sangtrọng Những món

Đến lứa tuổi nà ythì khách hàng lạithích sự tiện lợi vàcó nhiều công

mã Bên cạnh đó kháchhàng còn chú trọng đế nbắt kịp xu hướng, kháchhàng quan tâm đến chấtlượng của sản phẩm

đồ thông minh gọngàng và dễ sử dụng

Hành vi học

Hành vi - Khách hàng mục tiêuthường quan tâm, tìmkiếm trên fanpage hoặcgroup của các trangmạng xã hội như:Facebook, Tiktok,Instagram hoặc đượcthông qua từ người thân,bạn bè giới thiệu.- Khách hàng tra cứuthông tin sản phẩm trêninternet hoặc tại các cửahàng để tìm kiếm sảnphẩm phù hợp với nhucầu sử dụng của mình- Khách hàng lựa chọnsản phẩm theo phongcách và mà u sắc yêuthích của mình

- Qua các live

facebook haytiktok,….Hoặc quasự giớ i thiệu củangười thân và bạnbè

- Hành vi củakhách hàng trướckhi hướng đến s ảnphẩm có thể khácnhau tùy vào mọimục đích sử dụngvà phong cách cánhân của từngngười

- Một số có thểthông qua mạng xãhội nhưng chủ yếulà được người thânvà bạn bè giớithiệu

- Khách hàng sosánh giá cả và chấtlượng sản phẩm từnhiều nhà cung cấpkhác nhau để tìmđược sản phẩm cógiá cả hợp lý vàđáp ứng nhu cầu sửdụng

Thời gian online

những lúc rảnh

Thường là saunhững giờ làm việc

Bảng 3: Chân dung khách hàng mục tiêu

Nơi khách hàng tìm kiếm thông tin và mua hàng

●Tìm kiếm các thông tin, công dụng, cách dùng c ủa các loại trà thông qua việctìm kiếm thông tin trên các bài viết của google Sau đó sẽ vào các trang websiteđể tìm loại trà mình cần và đặt hàng

●Khách hàng có thể tìm kiếm và bắt gặp các thông tin về trà mà mình cần trêncác nền tảng mạng xã hội như Face book, Tik Tok…thông qua: các bà i viếtchạy quảng cáo của các thương hiệu về trà, các hội nhóm yêu trà…

●Trên các nền tảng thương mại điện tử: Shopee, Lazada…sẽ đem đến cho bạncác thông tin về mặt hàng sản phẩm trà mà bạn tìm kiếm và những địa điểmmua khác nhau để bạn có thể lựa chọn.

Điều mà khách hàng quan tâm khi lựa chọn một sản phẩm đồ gia dụng

● Chất lượng: Khách hàng quan tâm đến chất lượng sản phẩm và độ bền của nó.Họ muốn chắc chắn rằng sản phẩm đồ gia dụng mà họ mua là đáng tin cậy,hoạt động hiệu quả và có tuổi thọ lâu dài.

● Giá cả: Giá cả là một yếu tố quan trọng khi khách hàng lựa chọn sản phẩm đồgia dụng Khách hàng muốn tìm kiếm sự cân đối giữa chất lượng và giá trị củasản phẩm Họ có thể so sánh giá cả của các sản phẩm tương tự từ các thươnghiệu khác nhau để tìm ra sự lựa chọn phù hợp với ngân sách của mình.● Tính năng và hiệu suất: Khách hàng quan tâm đến tính năng và hiệu suất của

sản phẩm đồ gia dụng Họ muốn biết rằng sản phẩm có các tính năng và chứcnăng phù hợp với nhu cầu và mong đợi của họ Ví dụ, trong trường hợp máygiặt, khách hàng có thể quan tâm đến dung tích, chế độ giặt, tiết kiệm nănglượng và các tính năng khác.

● Tiện ích và sự thuận tiện: Khách hàng đánh giá sự tiện ích và sự thuận tiện màsản phẩm đồ gia dụng mang lại Điều này có thể ba o gồm các tính năng dễ sửdụng, bảo trì dễ dàng, kích thước phù hợp với không gian sử dụng và khả năngtương thích với các thiết bị khác.

● Ý kiến khách hàng và đánh giá: Khách hàng thường quan tâm đến ý kiến khá chhàng khác và đánh giá về sản phẩm Họ có thể tìm hiểu qua các đánh giá trựctuyến, đánh giá từ người dùng trước đây hoặc hỏi ý kiến bạn bè và người thânđể có cái nhìn tổng quan về sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.

Những tác dụng mà khách hàng mong muốn khi sử dụng đông gia dụng

● Hỗ trợ trong các hoạt động hàng ngày● Thúc đẩy tiết kiệm thời gian và năng lượng● Nâng cao chất lượng cuộc sống● Đảm bảo an toàn và bảo vệ● Giao tiếp và giải trí● Tạo ra môi trường sáng tạo

Hình 30: Mức độ người dùng

Nguồn: Vietnam Digital Report 2023, We Are Social

Theo nguồn Vietnam Digital Report 2023, We Are Social cho ta thấy khách sử dụng nhiều nhất là Facebook

● Thiết bị online chủ yếu là thiết bị di động

Hình 31: Hành vi người dùng

Nguồn: Vietnam Digital Report 2023, We Are Social

➔Kết luận: Sau khi đã phân tích chân dung của khách hàng mục tiêu thì từ đóchúng ta cần tối ưu các kênh như Website, Fanpage Facebook… từ tốc độ tảitrang, UI và UX và các yếu tố khác để có thể mang lại cho khách hàng trảinghiệm tốt nhất Ngoài các yếu tố trên thì cũng cần tối ưu Content sản phẩm vàbài viết cho đúng với đối tượng khách hàng mục tiêu Kết hợp việc sử dụngquảng cáo để tăng hiển thị và quảng bá thương hiệu đến nhiều người hơn

1.4.2 Đối thủ cạnh tranh

● Những tiêu chí lựa chọn đối thủ cạnh tranh

○ Cùng giống nhau về ngành hàng đồ gia dụng và danh mục sản phẩm.○ Cùng phân khúc giá

Tập trung vào cácsản phẩm liên quanđến đồ gia dụng.

Tập trung vào cácsản phẩm liên quanđến đồ gia dụng.

Tập trung vào cácsản phẩm liên quanđến đồ gia dụng.Khoảng giá 369.000VNĐ -

40.490.000 VNĐ

40.000 VNĐ - 6.000.000VNĐ

160.000VNĐ - 6.000.000VNĐ

Địa điểm 52 Đường KimHoàng, Vân Canh,Từ Liêm, Hà Nội.

143 Đại Mỗ, P.ĐạiMỗ, Q.Nam TừLiêm, Hà Nội.

CS1: Số nhà 5 Ngõ445/50 Lạc LongQuân - P Xuân La -Q Tây Hồ - TP HàNội.

CS2: Đường M12cụm 5 khu côngnghiệp Tân Bình,phường Bình HưngHòa, quận BìnhTân ( kho DHLcũ), TP Hồ ChíMinh.

Website Link:

Link:

Link:

Fanpage Link:

Link:

Link:

https://www.facebook.com/hobbyhomedecor

Tik Tok Link:

Link:

Link:

Shopee Link:

Link: https://s.net.vn/vkzS

Link: https://s.net.vn/KfX1

Bảng 4: Đối thủ cạnh tranh