xây dựng website thương mại điện tử bán đồ mỹ phẩm mỹ phẩm venice

Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp 1.1.3 Mô hình kinh doanh Đối tác chính Hoạt động chính Giải pháp giá trị Quan hệ khách hàng Phân khúc khách hàng Đầu vào: Nhà cung cấp sản phẩm Đầu ra: ✓ Hệ thố

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP

Phân tích thương hiệu

Xây dựng Website thương mại điện tử bán đồ mỹ phẩm – Mỹ phẩm Venice

Hình ảnh 1 Logo của thương hiệu

Tên thương hiệu: Mỹ phẩm Venice

Slogan: Nâng tầm vẻ đẹp Việt

Website thương hiệu: https://myphamvenice.com/

Mỹ phẩm Venice là thương hiệu mới thành lập chuyên bán, phân phối đồ mỹ phẩm đến từ thiên nhiên đến những chị em có nhu cầu làm đẹp và biết chăm sóc sắc đẹp bản thân Dự án được thành lập vào ngày 10/11/2022, gồm 7 thành viên sáng lập lên (Trần

Nhật Duy, Lê Phan Hạnh Hường, Nguyễn Đắc Nam, Nguyễn Thị Hạnh, Lê Thanh Hải, Phạm Văn Cường, Nguyễn Thu Hằng) Đây là một doanh nghiệp được thành lập từ môn Tổng quan thương mại điện tử Cuộc sống con người ngày càng phát triển vì vậy nhu cầu của mọi người ngày càng cao đặc biệt là nhu cầu làm đẹp bản thân, không phân biệt giới tính, tuổi tác, ai cũng muốn bản thân đẹp lên Vì vậy nắm bắt được nhu cầu và thời cơ nhóm đã tham khảo thông tin và bàn bạc sáng lập nên thương hiệu mỹ phẩm với mong muốn phát triển mạnh mẽ hàng đầu về ngành mỹ phẩm Việt Nam

Với sự yêu thích, niềm đam mê với mỹ phẩm và nhận định về tầm quan trọng của chăm sóc da, các thành viên của nhóm đã cùng nhau lên ý tưởng thực hiện dự án này với

Website về mỹ phẩm Mỹ phẩm Venice hứa hẹn sẽ mang đến mọi người những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt nhất

1.1.2 Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp

Hình ảnh 2 Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp

1.1.3 Mô hình kinh doanh Đối tác chính Hoạt động chính

Phân khúc khách hàng Đầu vào:

Nhà cung cấp sản phẩm Đầu ra:

✓ Quảng cáo thương hiệu qua các mạng xã hội social để tăng mức độ nhận diện thương hiệu

✓ Thường xuyên có các chương trình giảm giá, khuyến mại

Danh mục sản phẩm, tiết kiệm thời gian tìm kiếm nhiều nguồn khác nhau của cửa hàng

Cung cấp các cho khách hàng các sản phẩm

Duy trì quan hệ với khách hàng cũ:

✓ Gửi mail và tặng voucher mua hàng chúc mừng vào các

Nhân khẩu học: Tuổi: 25-34 Nghề nghiệp: nhân viên công sở, nội trợ,

Thu nhập: trung bình 7 Đối tác quảng cáo:

✓ Có các chương trình ưu đãi, giảm giá, khuyến mại

Tính cách: hòa đồng, thân thiện

Sở thích: thích làm đẹp, chăm sóc bản thân, quan tâm vẻ bề ngoài

Thường xuyên tìm kiếm các sản phẩm chăm sóc cơ thể, mỹ phẩm

Online qua các kênh mạng xã hội

Sản phẩm: mỹ phẩm, sản phẩm chăm sóc cơ thể

Nhân sự: cộng tác viên, các thành viên trong nhóm, nhân viên giao hàng

✓ Chi phí nhập sản phẩm

✓ Chi phí duy trì Website

✓ Chi phí cho quảng cáo

Bảng 1 Bảng mô hình kinh của doanh nghiệp

Hình thức kinh doanh hiện tại của Mỹ Phẩm Venice là B2C và B2B

B2B là mô hình kinh doanh thương mại điện tử chỉ sự giao dịch xảy ra trực tiếp giữa các doanh nghiệp với nhau Giao dịch của các công ty với nhau thường được bắt đầu từ các giao tiếp điện tử, trong đó có giao tiếp qua các sàn giao dịch điện tử

B2C là các giao dịch thương mại giữa doanh nghiệp với đối tượng khách hàng là những cá nhân qua nền tảng Internet Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân

• Lĩnh vực hoạt động: Mỹ phẩm Venice chủ yếu hoạt động kinh doanh sản phẩm trong lĩnh vực mỹ phẩm làm đẹp với các sản phẩm như kem chống nắng, mặt nạ dưỡng ẩm, kem dưỡng ẩm,… Với slogan “Nâng tầm vẻ đẹp Việt” đã khẳng định lại chất lượng sản phẩm và mong muốn lấy lại được vẻ đẹp của người phụ nữ

• Sản phẩm: Sữa rửa mặt, kem dưỡng ẩm, kem chống nắng, dưỡng thể, chăm sóc da mặt và cơ thể, với chất lượng sản phẩm tốt

Hạng mục Sản phẩm Giá

Bảng 2 Lĩnh vực kinh của doanh nghiệp

Phân tích khách hàng mục tiêu

✓ Độ tuổi: tập trung chủ yếu từ 25-34 tuổi, độ tuổi này các chị em phụ nữ sử dụng các sản phẩm chăm sóc da thường xuyên

✓ Giới tính: hầu hết là nữ giới Dù còn độc thân hay đã lập gia đình, làm bất cứ công việc gì thì nhu cầu dùng mỹ phẩm đều cao Nhất là khi xã hội ngày càng phát triển, nữ giới càng chú trọng vấn đề sắc đẹp Vì thế, họ sẵn sàng bỏ ra 1 phần thu nhập để mua sắm và tiêu dùng mỹ phẩm

✓ Thu nhập: trên 7 triệu đồng

✓ Nghề nghiệp: nhân viên văn phòng, kinh doanh dự do

Hình ảnh 3 Hình ảnh mức độ quan tâm của khách hàng đến các từ khóa liên quan mỹ phẩm

Nhìn vào biểu đồ ta có thể thấy được mức độ quan tâm của khách hàng với các từ khóa

“kem chống nắng, kem dưỡng da, serum, nước tẩy trang, kem dưỡng ẩm” trải dài từ Nam ra Bắc Tập chung nhiều ở các tình thành Quảng Bình, Lào Cai, Yên Bái, Quảng Nam, Hà Tĩnh Ngoài ra ta có thể thấy mức độ quan tâm và tìm kiếm của từ khóa “kem chống nắng” chủ yếu tập chung ở các tỉnh thành miền Bắc và miền Trung Còn cụm từ khóa “Serum” thì mức độ quan tâm và tìm kiếm tập trung nhiều ở các tỉnh thành miền vị trí địa lý với những từ khóa, nội dung phù hợp nhu cầu tìm kiếm của khách hàng ở từng vùng miền

1.2.2 Sở thích, nỗi đau của khách hàng

• Sở thích: là những người quan tâm, chăm sóc, chú ý đến vẻ bề ngoài, yêu bản thân và thích hướng tới vẻ đẹp và mong muốn có một làn da trắng hồng Và đặc biệt họ thường quan tâm đặc biệt đến các bài viết liên quan đến mỹ phẩm chăm sóc da

Hình ảnh 4 Những nội dung được quan tâm nhất liên quan đến từ khóa “mỹ phẩm chăm sóc da” Đây là những nội dung, chủ đề liên quan đền từ khóa “mỹ phẩm chăm sóc da” mà khách hàng họ quan tâm nhiều nhất Và thông qua đó ta thấy được nhu cầu tìm kiếm sản phẩm mỹ phẩm rất cao trải đều qua các năm và các tháng, các thành phố là tập trung của sự tìm kiếm

Hình ảnh 5 Các nội dung hàng đầu theo mức độ tương tác

Hình ảnh 6 Tổng số lượt tương tác qua liên quan đến từ khóa “mỹ phẩm”

Qua biểu đồ ta có thể thấy được mức độ tìm kiếm và quan tâm của người tiêu dùng với từ khóa “mỹ phẩm” rất là cao và trải dài qua các tháng Qua đây ta thấy được nhu cầu của người dùng mỹ phẩm ngày càng tăng và đây là một con số đáng mừng cho ngành mỹ phẩm tại Việt Nam

• Nỗi đau của khách hàng:

➢ Nhiều người còn băn khoăn, trăn trở về chất lượng của sản phẩm, dịch vụ vì hiện nay hiện tượng đạo nhái hay hàng Fake, kém chất lượng đang ngày càng tràn lan trên thị trường

➢ Không có đủ kiến thức, thông tin về mỹ phẩm sao cho phù hợp với từng loại da

1.2.3 Hành vi online của khách hàng

❖ Hành vi online của khách hàng

✓ Thời gian online của khách hàng:

Hình ảnh 7 Thời lượng online của khách hàng theo nguồn idea.gov.vn

Biểu đồ trên ta có thể thấy được thời lượng online trung bình của khách hàng qua 5 năm từ năm 2017 đến năm 2021 Qua 5 năm thời lượng online trung bình của khách hàng ở mức khá cao trên 6 tiếng một ngày Từ đây ta thấy được một thị trường đầy tiềm năng về thương mại điện tử ở Việt Nam

Hình ảnh 8 Hình ảnh top thời điểm xuất bản Online trên Website

Ta có thể thấy được với chủ đề “Mỹ phẩm” khách hàng họ thường quan tâm, tìm kiếm nhiều nhất vào chủ nhật với lượng tương tác trung bình là 267 Và đây cũng là thời điểm tốt để chúng ta đăng các bài viết content trên các trang mạng xã hội đạt nhiều lượt tương tác nhất

Hình ảnh 9 Các kênh online của khách hàng theo báo cáo Digital Marketing 2022

Theo báo cáo Digital Marketing 2022 ta có thể thấy Facebook hiện đang là nền tảng được sử dụng nhiều nhất với 93,8 % người dùng Đứng thứ 2 là Zalo với 91,3% người dùng Tiếp theo lần lượt là Tiktok (75,6%), Instagram (59,7%)

Hình ảnh 10 Tần suất online của khách hàng theo idea.gov.vn

Từ biểu đồ ta có thể thấy được tần suất online của khách hàng rất cao Đặc biệt tần suất

Theo thống kê điện thoại thông minh – smartphone là thiết bị được sở hữu nhiều nhất tại Việt Nam với 97,6%, tiếp theo sau đó là laptop với 64,0%, phần trăm sở hữu tablet cũng khá cao là 29,9% Thời gian trung bình sử dụng internet một ngày là 6 giờ 38 phút

Hình ảnh 11 Hình ảnh thiết bị online của khách hàng

❖ Hành vi mua sắm của khách hàng:

Hình ảnh 12 Mục đích sử dụng internet của khách hàng theo nguồn idea.gov.vn

Theo biểu đồ ta có thể thấy được các mục đích mà khách hàng họ thường xuyên sử dụng mạng internet để làm gì Đứng đầu tiên là mục đích nghiên cứu, học tập chiếm 69% Đứng thứ 2 là mục đích xem phim, nghe nhạc chiếm 61% Và thứ 3 với mục đích mua sắm trực tuyến chiếm 59%

→ Từ đây ta có thể thấy được cái mua đích sử dụng mạng internet với nhu cầu mua sắm trực tuyến các khách hàng đang có chỉ số rất cao Điều này cho thấy được thị trường mua sắm online ở Việt Nam đang bùng nổ và đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp muốn bán hàng qua online

Hình ảnh 13 Cách thức tìm kiếm thông tin khi mua hàng trực tuyến theo nguồn idea.gov.vn

Qua biểu đồ ta có thể thấy khách hàng thường tìm kiếm thông tin mua sắm trên mạng chiếm tỉ lệ rất cáo 94% (2021) và họ hỏi bạn bè hoặc bạn thân khi mua sắm chiếm tỉ lệ thấp 44% Từ đây ta thấy được hiện nay khách hàng sử dụng Google tìm kiếm các thông tin mua sắm là chủ yếu

Dưới đây là biểu đồ về các kênh mua sắm mà khách hàng thường sử dụng Đứng đầu là các kênh Website, thương mại điện tử chiếm tỷ lệ rất cao 78% (2021) Tiếp đến là

Hình ảnh 14 Các kênh mua hàng trực tuyến theo nguồn idea.gov.vn

Hình ảnh 15 Tiêu chí khách hàng quan tâm mua sắm trực tuyến theo nguồn idea.gov.vn Đây là các tiêu chí mà khách hàng họ đưa quyết định lựa chọn mua sắm online Đầu tiên với tiêu chí uy tín của Website, ứng dụng TMĐT chiếm 74% Tiếp đến là tiêu chí giao hàng nhanh và linh hoạt chiếm 57% và thứ 3 là các chương trình khuyến mại cũng ảnh hưởng đến quyết định mua sắm online của khách hàng

Hình ảnh 16 Phương thức thanh toán khách hàng quan tâm mua sắm trực

Mô hình SWOT

Hình ảnh 18 Mô hình SWOT của doanh nghiệp

Mô hình 4P

❖ Product – Chiến lược sản phẩm

Mỹ phẩm Venice cung cấp các sản phẩm mỹ phẩm chăm sóc da cho chị em phụ nữ như sản rửa mặt, kem chống nắng, kem dưỡng ẩm, hay các mặt hàng làm đẹp khác như son dưỡng môi, mặt nạ đắp mặt Các sản phẩm cam kết 100% nguyên liệu từ thiên nhiên và chủ yếu tập chung chủ yếu vào phân khúc khách hàng từ độ tuổi 25-34 tuổi

Lợi thế cạnh tranh: nguồn hàng ổn định, đa dạng về mẫu mã Sản phẩm có mức giá ở bình dân là một lợi thế lớn, chất lượng sản phẩm luôn được đảm bảo, có đầy đủ các dịch vụ chăm sóc khách hàng, hoàn trả hàng nếu công dụng không giống như quảng cáo

❖ Price – Chiến lược giá Định giá theo chi phí: Giá bán = Chi phí + Lãi dự kiến

Mỹ phẩm Venice quyết định sử dụng chiến lược định giá theo đối thủ cạnh tranh (tham khảo các shop bán lẻ liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp từ đó định mức giá bán hợp lý)

Giá thành của Mỹ phẩm Venice nằm ở phân khúc tầm bình dân với giá thành giao động từ 100K – 200K

❖ Place – Chiến lược phân phối

Mỹ phẩm Venice lựa chọn hình thức bán hàng trên Website và Shopee của doanh nghiệp Phương thức thanh toán: ship COD, khách hàng chuyển khoản, hoặc sử dụng tiền mặt

❖ Promotion – Chiến lược xúc tiến

Các chương trình khuyến mại bao gồm: khuyến mại 10%, 15% vào các dịp lễ, tết, sinh nhật Shop, 19-11, 20-11, nhằm thu hút nhiều khách hàng trực tiếp từ các đối thủ cạnh tranh Freeship cho các đơn hàng từ 1 triệu trở nên Social Marketing: công cụ Facebook Ads, Google Ads,… Mạng xã hội hiện nay là kênh có nhiều khách hàng mục tiêu sử dụng Vì đây là kênh xúc tiến bán mà Mỹ phẩm Venice hướng tới, bên cạnh đó insight khách hàng tại đây cũng mang tính xác cao

SEO Website: xây dựng Website với nội dung chuẩn SEO, phù hợp với các công cụ tìm kiếm của khách hàng, giúp website có thể lên được top cao trong bảng xếp hạng của công cụ tìm kiếm.

Mô hình 5W1H

Hình ảnh 19 Mô hình 5W1H của doanh nghiệp

Phân tích tác động của thương mại điện tử

1.6.1 Tác động của thương mại điện tử với doanh nghiệp

✓ Tiếp cận đến nhiều đối tượng khách hàng hơn, mở rộng tệp khách hàng mục tiêu

✓ Tiếp cận đến khách hàng mục tiêu nhanh chóng và thuận tiện, quy mô lớn, không bị hạn chế về vị trí địa lý

✓ Cắt giảm tối thiểu chi phí cho việc marketing offline như, phát triển thương hiệu, sản phẩm, hình ảnh và các phí khác như về mặt bằng, nhân lực, vận chuyển

✓ Dễ dàng phổ biến, cập nhật thông tin cho khách hàng về đa dạng sản phẩm của thương hiệu

✓ Lượng người dùng và thời gian trung bình sử dụng Internet cao, tạo điều kiện thuận lợi cho thương mại điện tử phát triển, doanh nghiệp có thể dễ dàng quảng bá thương hiệu và sản phẩm

Hình ảnh 20 Nhu cầu sử dụng Internet của khách hàng

Hầu hết người dùng Internet đều có mua hàng hóa và dịch vụ online, thương mại điện tử có cơ hội phát triển vô cùng lớn đồng thời nhãn hàng cũng có thể quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình trên các nền tảng thương mại điện tử, từ đó nâng cao doanh thu của doanh nghiệp

Hình ảnh 21 Tỷ lệ người dùng trực tuyến qua các năm

Tỉ lệ người tiêu dùng duy trì mua sắm trực tuyến ở ngành làm đẹp là 98%, đây là một tỉ lệ gần như tuyệt đối, thương hiệu mỹ phẩm Venice nằm trong ngành làm đẹp, cơ hội phát triển các trang thương mại điện tử của nhãn hàng lớn hơn bất cứ ngành nào

✓ Đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cùng ngành hàng về các yếu tố như giá cả, mẫu mã, độ uy tín thương hiệu,…

✓ Khó khăn trong việc thay đổi thói quen mua sắm của khách hàng từ trực tiếp sang trực tuyến

✓ Sự cố xảy ra với các đơn hàng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng

✓ Vấn đề bảo mật về an ninh, rủi ro thông tin mạng

✓ Còn tồn tại khá nhiều lý do khách hàng chưa mua sắm trực tuyến và trở ngại khi mua khách hàng

✓ Số lượng gian lận ngày càng tăng do đặc thù của thương mại điện tử

✓ Chi phí truy cập Internet vẫn còn cao

Hình ảnh 22 Tác động của TMĐT với doanh nghiệp theo nguồn Eurocham

Theo báo cáo ta có thể thấy được những tác động tiêu cực của thương mại điện tử đối với doanh nghiệp với hạn chế vận tải và cung ứng chiếm 71% và điều kiện của thị trường chiếm 51% Qua bảng báo cáo này doanh nghiệp có thể biết được những mặt tiêu cực khi mà doanh nghiệp gặp phải khi kinh doanh trên trang thương mại điện tử đồng thời từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục kịp thời tránh được những hậu quả

Hình ảnh 23 Sự chuyển dịch của TMĐT theo nguồn gosell

Qua bảng thống kê ta có thể thấy sự chuyển dịch của giỏ hàng thương mại điện tử rõ nét sang các mặt hàng thiết yếu điều này cũng ảnh hướng đến các ngành hàng kinh doanh của doanh nghiệp

1.6.2 Tác động của thương mại điện tử với khách hàng mục tiêu

✓ Dễ dàng tiếp cận đến đầy đủ thông tin về thương hiệu và sản phẩm, được giải đáp thắc mắc nhanh chóng và hiệu quả

✓ Xem được những review của khách hàng đã sử dụng sản phẩm và mua hàng ở thương hiệu, từ đó có cái nhìn xác thực về tính chân thật của sản phẩm

✓ Đa dạng mẫu mã sản phẩm, có nhiều sự so sánh và lựa chọn hơn

✓ Tiết kiệm thời đến cửa hàng gian mua sắm trực tiếp, giải quyết trực tiếp nỗi băn khoăn về vị trí địa lý

✓ Được hưởng lợi về sự cạnh tranh giữa các nhãn hàng, có cơ hội mua được sản phẩm với mức giá hời nhất

Hình ảnh 24 Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng trên TMĐT

Qua báo cáo ta có thể được biết các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng trên sàn thương mại điện tử

Hình ảnh 25 Các động lực và rào cản trải nghiệm người dùng trên TMĐT

✓ Đối mặt với nguy cơ về hàng giả, hàng kém chất lượng tràn lan trên thị thường

✓ Chất lượng sản phẩm không như quảng cáo

Hình ảnh 26 Các trở ngại khi mua hàng trên TMĐT

✓ Nguy cơ bị mất, hỏng hàng hóa trong quá trình vận chuyển

✓ Khách hàng lựa chọn mua sắm trực tuyến phải đối mặt với khá nhiều rủi ro đến từ cả thương hiệu và sản phẩm

Hình ảnh 27 Các lý do chưa mua sắm trên TMĐT

Qua biểu đồ cột, ta có thể thấy được những lý do mà khách hàng chưa mưa sắm trực tuyến Từ đó doanh nghiệp có thể đề ra các biện pháp hay các chiến dịch marketing làm thay đổi lý do chưa mua sắm trực tuyến của khách hàng

Phân tích thị trường

Hình ảnh 28 Thống kê về ngành hàng về doanh số

Qua biểu đồ ta thấy được các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp được ưa chuộng nhất, với người tiêu dùng sử dụng mỗi ngày rất cao Tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc tăng rất nhanh Phần lớn các cửa hàng tập trung tại hai trung tâm kinh tế lớn là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Sự phát triển của thời đại kỹ thuật số giúp thúc đẩy sự tăng trưởng của nhiều ngành nghề, lĩnh vực, trong đó có thị trường Mỹ phẩm & chăm sóc cá nhân tại Việt Nam Điều này có ảnh hưởng và làm thay đổi hành vi mua sắm của người tiêu dùng đáng kể

Qua biểu đồ ta có thể thấy được số sản phẩm của các ngành hàng đã bán được trên sàn thương mại điện tử trong 30 ngày Đứng đầu tiên là sản phẩm của ngành hàng liên quan đến nhà cửa và đời sống với hơn 16 triệu sản phẩm đã được bán ra Và đứng thứ 2 là các ngành liên quan đến làm đẹp với gần 15 triệu sản phẩm đã được bán ra Từ đây ta có thế thấy được nhu cầu của người tiêu dùng với các sản phẩm liên quan đến làm đẹp rất cao Và đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp kinh doanh mỹ phẩm

Hình ảnh 30 Thống kê về ngành hàng khách hàng tiêu dùng trực tiếp

Hình ảnh 31 Thống kê về các sản phẩm bán chạy trên sàn TMĐT

Qua bảng thống kê ta có thể thấy được những sản phẩm bán chạy trên sàn thương mại điện tử trong 30 ngày với sản phẩm liên quan đến mỹ phẩm đều là các sản phẩm bán chạy nhất Qua đây ta thấy được nhu cầu mua mỹ phẩm của tiêu dùng rất cao

Hình ảnh 32 Tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử theo nguồn idea.gov.vn

Qua báo cáo ta có thể thấy được tốc độ tăng trưởng của thương mại điện tử vẫn đang tăng rất nhanh qua các năm và dự kiến sẽ đạt mức 20% vào năm 2022 Từ đây ta có thể thấy được nhu cầu mua sắm online của khách hàng ngày càng cao Đây là cơ hội tốt để có các doanh nghiệp kinh doanh online

→ Qua việc phân tích thị trường ta có thể thấy được nhu cầu của người tiêu dùng đối với ngành mỹ phẩm hiện nay đang rất cao và đây là một thị trường đầy tiềm năng cho các doanh nghiệp kinh doanh ngành mỹ phẩm.

PHÂN TÍCH HỆ THỐNG KÊNH TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỪ CỦA ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Mỹ phẩm Venice đã chọn ra các đối thủ cạnh tranh dựa trên tiêu chí 4P+1C+ quy mô Đó là sản phẩm cùng phân khúc giá, cùng phân khúc sản phẩm, cùng kênh phân phối, cùng chiến lược xúc tiến bán, cùng tập phân khúc khách hàng mục tiêu, cùng quy mô phạm vi địa lý

Từ việc đưa ra các tiêu chí xác định đối thủ cạnh tranh, mỹ phẩm Venice đã xác định rõ đối thủ cạnh tranh của mình là ai và đưa ra bảng phân tích chi tiết về đối thủ cạnh tranh như sau:

Thương hiệu Beauty Garden Kosmebox

Website https://beautygarden.vn/ https://www.kosmebox.com/

✓ Các sản phẩm chăm sóc tóc

✓ Các sản phẩm chăm sóc cơ thể

✓ Các sản phẩm chăm sóc tóc

✓ Các sản phẩm chăm sóc cơ thể

Place ✓ Phân phối trực tiếp qua các cửa hàng trên toàn quốc

✓ Phân phối trực tiếp qua các cửa hàng trên toàn quốc

✓ Qua các sàn thương mại điện tử

✓ Có các đợt sale, khuyến mại

✓ Có các chương trình mini game

✓ Tổ chức các sự kiện

✓ Có các đợt sale, khuyến mại Điểm mạnh website

✓ Giao diện đẹp mắt, thiết kế theo màu thương hiệu

✓ Mô tả sản phẩm cụ thể, có phần chọn kích thước

✓ Đầy đủ thông tin về doanh nghiệp và các chính sách

✓ Tích hợp thanh toán trực tuyến

✓ Có phần chăm sóc khách hàng qua Facebook, Hotline, Email, Zalo

✓ Giao diện đẹp mắt, thiết kế theo màu thương hiệu

✓ Mô tả sản phẩm cụ thể, có phần chọn kích thước

✓ Đầy đủ thông tin về doanh nghiệp và các chính sách

✓ Tích hợp thanh toán trực tuyến

✓ Tốc độ tải trang nhanh

✓ Tối ưu trải nghiệm người dùng tốt, website rõ ràng, dễ sử dụng

✓ Có phần tra cứu đơn hàng

✓ Có phần chăm sóc khách hàng qua Facebook, Hotline, Email, Zalo Điểm yếu website

✓ Tốc độ tải trang chậm

✓ Không có bộ lọc cụ thể

✓ Bộ lọc ra kết quả không chính xác

✓ Không có danh mục tất cả sản phẩm

Bảng 3: Phân tích đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp

Phân tích Website Beauty Garden

Website Beauty Garden: https://beautygarden.vn/

Hình ảnh 33 Hình ảnh giao diện Website Beauty Garden

✓ Trang chủ có đầy đủ thông tin, dễ nhìn Banner dạng slide chuyển tiếp với đầy đủ thông tin và hình ảnh hấp dẫn Logo đặt ở vị trí bên trái của Website

✓ Thanh top bar có hotline, email Có thông tin gây chú ý, giảm thiểu tủi ro khi mua hàng

✓ Có nút CTA kêu gọi hành động

✓ Thanh menu được thiết kế theo dạng menu ngang có đầy đủ các danh mục cần thiết như: Trang điểm, chăm sóc da, chăm sóc tóc, Trong mỗi danh mục có chứa một danh mục con, sản phẩm được phân chia cụ thể theo từng danh mục để cho khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn

✓ Khi gõ vào ô tìm kiếm sẽ thấy xuất hiện gợi ý cho sản phẩm cần tìm

✓ Hiển thị sản phẩm đa dạng, có cả sản phẩm bán chạy và sản phẩm đang khuyến mại

✓ Có danh mục sản phẩm như là sản phẩm bán chạy,sản phẩm ưu đãi,… một cách đầy đủ

✓ Có đầy đủ các mức giá sản phẩm khác nhau cũng như là các thương hiệu khác nhau cho khách hàng dễ dàng lựa chọn

Hình ảnh 34 Hình ảnh sản phẩm Website Beauty Garden

✓ Chưa có bộ lọc sản phẩm theo các mức giá, thương hiệu khác nhau

✓ Chưa có form liên hệ cho khách hàng dễ dàng trao đổi cũng những góp í sản phẩm

✓ Chưa có tích hợp messenger, zalo, số điện thoại: có thể liên hệ trực tiếp, tốc độ trả lời nhanh

✓ Bắt mắt, mỗi danh mục sản phẩm đều gồm nhiều sản phẩm khác nhau

✓ Có đầy đủ các mục kể cả Blog với Liên hệ và hỗ trợ khách hàng

Hình ảnh 36 Hình ảnh footer Website Beauty Garden

✓ Phần đăng ký email để có thể nhận các thông tin, chương trình khuyến mãi từ shop một cách nhanh nhất

✓ Đã đặt liên kết đến các trang social: Facebook, Instagram Đầy đủ thông tin về địa chỉ, điều khoản và chính sách của shop, biểu tượng của đơn vị vận chuyển

✓ Có chính sách, thông báo Bộ Công Thương, chứng nhận DMCA

✓ Chưa có giới thiệu về shop và lĩnh vực kinh doanh

✓ Chưa tích hợp google map và cũng chưa có biểu tượng hệ thống thanh toán để khách hàng có thể nhận biết

✓ Chưa có các hình thức thanh toán nếu như mua hàng

2.2.2 Trang danh mục, sản phẩm

2.2.2.1 Trang danh mục sản phẩm

Beauty Gardencó phần danh mục sản phẩm được đặt trên thanh Menu và trong phần body của trang Website

Hình ảnh 37 Hình ảnh danh mục sản phẩm Beauty Garden

✓ Hình ảnh rõ nét, cận cảnh chi tiết sản phẩm Có nút thêm vào mục sản phẩm yêu thích

✓ Bên cạnh đó, trên thanh menu còn đặt một số sản phẩm con và trong các sản phẩm con đó là những sản phẩm ở nhánh nhỏ hơn được sắp xếp rất chi tiết, tuy nhiên vẫn chưa có hình ảnh minh họa

✓ Ngoài ra còn có phần lọc sản phẩm theo giá tăng dần, giảm dần Chưa có trường mô tả trang

Hình ảnh 38 Hình ảnh trang sản phẩm Beauty Garden

✓ Hình ảnh có thể phóng to, đa dạng mọi góc cạnh của sản phẩm Đa dạng hóa sản phẩm: mẫu mã, màu Đã có thông tin mô tả sản phẩm cụ thể Đầy đủ về giá thành của sản phẩm, giá sale và số tiền tiết kiệm Đã có sản phẩm liên quan, gợi ý để kích thích khách hàng mua thêm

✓ Có nút thêm vào giỏ hàng, mua nhanh, thêm vào sản phẩm yêu thích Có đánh giá của khách hàng

✓ Chưa kết hợp chính sách đổi/trả hàng, hướng dẫn mua hàng - giúp khách hàng quyết định dễ dàng, không đắn đo việc sản phẩm có sai sót Chưa có số lượng còn hàng trong kho

2.2.3 Trang thanh toán, giỏ hàng

Hình ảnh 39 Hình ảnh trang thanh toán, giỏ hàng Beauty Garden

✓ Chi tiết giỏ hàng về số lượng, mẫu mã Tổng tiền cho toàn bộ giỏ hàng

✓ Địa chỉ giao hàng, chọn địa chỉ cụ thể xã, huyện, tỉnh thành

✓ Không có dấu cam kết bảo mật Không có khung nhập mã khuyến mại

✓ Hình thức thanh toán còn hạn chế chỉ có thể thanh toán sau khi nhận hàng mà không thể thanh toán trực tiếp bằng cách chuyển khoản Không ghi rõ cách liên lạc khi khách hàng thắc mắc về đơn hàng

✓ Blog dễ nhìn, giao diện bắt mắt, hình ảnh đúng kích thước

✓ Có đầy đủ danh mục bài viết

✓ Bài viết hay, hữu ích

✓ Có link liên kết đến Fanpage, website,

✓ Không có trang bài viết trên thanh menu

✓ Chưa có nút “chia sẻ bài viết” lên mạng xã hội

✓ Hình ảnh bài viết không gắn logo doanh nghiệp

Thiết kế hình ảnh đúng kích thước, dùng hình ảnh chất lượng cao

• Ảnh sản phẩm: kích thước 600x600 px

Giao diện người dùng cần phải tùy biến theo các giao diện máy tính, điện thoại, table

Thiết kế lặp lại, đồng nhất giữa các trang

Dùng màu sắc thông báo khác biệt, sử dụng màu chủ đạo là trắng và xanh

Font chữ, màu sắc đồng bộ, phù hợp

Mỗi sản phẩm được bán đều có thông tin chi tiết về sản phẩm và giá cả minh bạch Sử dụng khoảng cách giữa các phần tử

Bảng 4 Phân tích tối ưu UI của Beauty Garder Ưu điểm Nhược điểm

Trang web có đầy đủ bố cục: Header, body, footer của một trang web bán hàng, mọi người có thể dễ sử dụng

Có gần như đủ các trang mục về danh mục các loại sản phẩm: trang điểm, chăm sóc da, chăm sóc tóc, phụ kiện, nước hoa

Phần mô tả dưới sản phẩm quá ít , khách hàng không thể hình dung được chi tiết sản phẩm

Thiếu một số trang mục cần thiết của một website như trang chủ, blog

Sắp xếp danh mục sản phẩm chưa khoa học và chưa có hình ảnh kèm theo

Bảng 5 Phân tích ưu – nhược điểm UI của Beauty Garder

✓ Có đăng ký, đăng nhập cho khách hàng khi họ vào Website mua hàng

✓ Có sản nổi bật của shop khách hàng có thể lựa chọn

✓ Có Flash Sale cho khách hàng lựa chọn mua hàng

✓ Tối ưu tốc độ tải trang website

✓ Website tương thích với thiết bị di động

Về Footer: có google map, Fanpage của shop và có các Icon social

✓ Đầy đủ thông tin sản phẩm, rõ ràng giá cả, hình ảnh sắc nét

✓ Có phần kiểm tra các cơ sở gần đây

✓ Có phần đánh giá 5 sao dưới mỗi sản phẩm

✓ Có phần lọc các thuộc tính các sản phẩm

✓ Có các sản phẩm giảm giá

✓ Có các sản phẩm liên quan

✓ Có các sản phẩm mới về

✓ Có các sản phẩm đã xem

✓ Trang bài viết có danh mục bài viết

✓ Có các bài viết liên quan

✓ Có tăng giảm số lượng sản phẩm

✓ Có đầy đủ ô điền thông tin khách hàng

Bảng 6 Phân tích tối ưu UX của Beauty Garden Ưu điểm Nhược điểm

✓ Sản phẩm được bố trí đề nhau, rõ ràng từng danh mục

✓ Tích hợp bộ lọc tìm kiếm

✓ Tối ưu trên giao diện trên cả thiết bị mobile và desktop

✓ Có phần đăng ký tài khoản để nhận được thông tin cũng như mua hàng

✓ Có liên kết website với các trang social media

✓ Không có bộ lọc theo giá cũng như sản phẩm

✓ Có chatbox để liên hệ với shop

✓ Không có chức năng mua ngay, rút ngắn thời gian mua hàng

✓ Phương thức thanh toán còn hạn chế

✓ TOC - Table of content không có

✓ Tốc độ tải trang chậm, máy tính điện thoại di động

✓ Không có phần bình luận của khách hàng ở dưới mỗi bài viết, sản phẩm

Bảng 7 Phân tích ưu – nhược điểm UX của Beauty Garden

Phân tích Website Sociolla

Website Sociolla: https://vn.sociolla.com/

✓ Layout được phân bổ rõ ràng, hình ảnh có độ phân giải cao, sử dụng tone màu sáng dễ thu hút người dùng

✓ Có phần đăng nhập, tìm kiếm giỏ hàng cho khách hàng lựa chọn

✓ Từ trang chủ, sản phẩm, tin tức đã được tối ưu đầy đủ các tính năng làm tăng trải nghiệm người dùng

✓ Menu điều hướng sắp xếp chưa logic, thiếu trang “liên hệ”, chưa thống nhất ngôn ngữ, lẫn lộn giữa tiếng anh và tiếng việt

✓ Giao diện xuất hiện một số quảng cáo không cần thiết, gây khó chịu cho người dùng

✓ Thanh menu không có trang “giới thiệu” về thương hiệu và thiếu trang “tin tức” liên quan về thương hiệu và sản phẩm, khiến cho khách hàng không định hướng được website là đáng tin cậy hay hay không

✓ Các icon xuất hiện trên thanh tìm kiếm không đẹp Wishlist chưa có Chưa có sự đồng bộ khi đăng nhập và giỏ hàng (đăng nhập không có icon, còn giỏ hàng có icon Giỏ hàng chưa rõ ràng, size hơi nhỏ, khách hàng khó nhìn thấy

Hình ảnh 41 Hình ảnh header của Sociolla

✓ Có chương trình giảm giá sản phẩm trong ngày, combo tiết kiệm, giảm 50%, mua 1 được 2, hay các sản phẩm được review

✓ Đã có các chính sách đảm bảo sản phẩm chính hãng, các chương trình khuyến mãi vẫn đang diễn ra, các review được đánh giá chính xác Có form đăng ký email để nhận tin tức

✓ Banner chương trình khuyến mãi sắp xếp chưa hợp lý

✓ Chưa có sự đồng bộ màu sắc của banner với logo thương hiệu

✓ Chưa có nút thêm vào sản phẩm ưu thích

Hình ảnh 42 Hình ảnh body của Sociolla

✓ Đã có liên kết mạng xã hội

✓ Có thông tin giới thiệu về thương hiệu bao gồm cả email, số điện thoại, địa chỉ chi nhánh chính của cửa hàng, các hệ thống cửa hàng, thông tin liên hệ, tuyển dụng, các chính sách cần thiết

✓ Đã có hỗ trực trực tuyến qua tiện ích messenger

✓ Phương thức thanh toán thì đa dạng

✓ Có QR code app trên mobile cả App Store, Google Play Có chứng nhận của bộ công thương

✓ Tông màu footer chưa đồng nhất với header, màu của thương hiệu

✓ Chưa có kết nối Google maps

Hình ảnh 43 Hình ảnh footer của Sociolla

2.2.2 Trang danh mục sản phẩm:

✓ Hình ảnh rõ nét, cận cảnh chi tiết sản phẩm

✓ Trong sidebar cho sản phẩm đã có bộ lọc ví dụ như: thương hiệu, xuất xứ, giá, đánh giá,…

✓ Đã có nút thêm vào wishlist

✓ Có các sản phẩm giảm giá cho khách hàng lựa chọn

✓ Thẻ điều hướng vào “ngành hàng” chưa có Chưa có bộ lọc thương hiệu

✓ Chưa đồng bộ màu sắc giữa các trang

Hình ảnh 44 Hình ảnh trang danh mục sản phẩm của Sociolla

2.2.3 Trang thanh toán, giỏ hàng

✓ Chi tiết giỏ hàng về số lượng, mẫu mã Tổng tiền cho toàn bộ giỏ hàng

✓ Địa chỉ giao hàng, chọn địa chỉ cụ thể xã, huyện, tỉnh thành

✓ Tối ưu việt hóa các thông tin các khách hàng

✓ Có các phương thức thanh toán cho khách hàng lựa chọn

✓ Không có dấu cam kết bảo mật Không có khung nhập mã khuyến mãi

✓ Hình thức thanh toán còn hạn chế chỉ có thể thanh toán sau khi nhận hàng mà không thể thanh toán trực tiếp bằng cách chuyển khoản Không ghi rõ cách liên lạc khi khách hàng thắc mắc về đơn hàng

Hình ảnh 45 Hình ảnh trang thanh toán và giỏ hàng của Sociolla

Dùng màu sắc thông báo khác biệt, sử dụng màu chủ đạo là trắng và xanh

Bảng 8 Phân tích tối ưu UI của Sociolla Ưu điểm Nhược điểm

✓ Hình ảnh trên website được website đăng tải, đẹp mắt, đồng nhất với nhau và cuốn hút

✓ Những khoảng trắng được tối ưu tốt và các hình ảnh bố trí đều nhau

✓ Có gần như đủ các trang mục về danh mục các loại sản phẩm: trang điểm, chăm sóc da, chăm sóc tóc, phụ kiện, nước hoa

✓ Logo đơn giản, không đặc sắc, cuốn hút

✓ Màu sắc chưa đồng bộ với logo: Màu sắc giữa logo và màu chủ đạo chưa được đồng bộ

✓ Font chữ thì chưa thống nhất

Bảng 9 Phân tích ưu – nhược điểm UI của Sociolla

✓ Có sản nổi bật của shop khách hàng có thể lựa chọn

✓ Có live chat cho khách hàng

✓ Có các sản phẩm mới về

✓ Có các sản phẩm đã xem

✓ Có voucher giảm giá cho khách hàng

✓ Có các phương thức thanh toán khác nhau

Bảng 10 Phân tích tối ưu UX của Sociolla Ưu điểm Nhược điểm

✓ Sản phẩm được bố trí đề nhau, rõ ràng từng danh mục

✓ Tích hợp bộ lọc tìm kiếm

✓ Tối ưu trên giao diện trên cả thiết bị mobile và desktop

✓ Có phần đăng ký tài khoản để nhận được thông tin cũng như mua hàng

✓ Có liên kết website với các trang social media

✓ Đã tích hợp nhiều phương thức thành toán cho khách hàng dễ dàng lựa chọn

✓ Có chatbox để liên hệ với shop

✓ Không có chức năng mua ngay, rút ngắn thời gian mua hàng

✓ TOC - Table of content không có

✓ Tốc độ tải trang chậm, máy tính điện thoại di động

✓ Không có phần bình luận của khách hàng ở dưới mỗi bài viết, sản phẩm

Bảng 11 Ưu nhược điểm UX của Sociolla

Kết luận: Từ việc phân tích UI, UX và tốc độ load trang của Website các đối thủ cạnh tranh ta có thể biết được rằng điểm mạnh điểm yếu của website của đối thủ là gì từ đó ta có thể tối ưu cải thiện website của doanh nghiệp Và ta cũng thấy được tốc độ tải trang của các đối thủ cạnh tranh trên mobile vẫn còn rất thấp mà người dùng hiện dùng hiện nay sử dụng moblie là nhiều nhất Qua đây ta phải chú ý tối ưu giao diện mobile của website doanh nghiệp.

Phân tích sàn thương mại điện tử của đối thủ cạnh tranh

Lựa chọn sàn thương mại điện tử: Shopee

Shopee của đối thủ cạnh tranh Sociolla: https://shopee.vn/sociollavn_officialstore Shopee của đối thủ cạnh tranh Beauty Garder: https://shopee.vn/beautygarden.official

2.4.1 Phân tích hoạt động kinh doanh

Theo báo cáo phân tích thị trường về mỹ phẩm của metric.vn trong 30 ngày thì doanh số thu về là 3464000, số sản phẩm đã bán là 21, có 3 lượt đánh giá, 12 sản phẩm có lượt bán

Hình ảnh 46: Báo cáo phân tích thị trường mỹ phẩm

Ngoài ra, theo thống kê mức giá thì mức giá từ 100.000-200.000 đồng doanh số thu về thấp, với mức giá từ 200.000-500.000 đồng thì doanh số thu về đạt cao nhất (trên 240 triệu), mức giá từ 500.000-1.000.000 triệu doanh số thu về đạt mức trung bình (100 triệu)

Hình ảnh 47: Thống kê về mức giá của các đối thủ

Theo bảng thống kê mức giá:

● Từ 10.000-50.000VNĐ chiếm khoảng 100.000VNĐ

● Từ 50.000-100.000VNĐ chiếm khoảng 180.000VNĐ

● Từ 100.000-200.000VNĐ chiếm khoảng 1.600.000VNĐ

• Phân tích theo vùng miền

Thống kê vùng miền: thành phố Hồ Chí Minh là vùng có nhiều lượt bán và đem lại doanh thu cao hơn các vùng khác

Hình ảnh 48: Thống kê về thương hiệu và vùng miền

Qua biểu đồ ta cũng có thể thấy thống kê các thương hiệu có tỉ lệ chuyển đổi tốt nhất trong vòng 1 tháng vừa qua trên sàn thương mại điện tử Shopee

Thương Hiệu Doanh Số Địa chỉ

1 Mộc phu 1.510.000 VNĐ TP Hồ Chí Minh

2 Caryophy 945.000 VNĐ TP Hồ Chí Minh

3 cocoon 745.000 VNĐ TP Hồ Chí Minh

4 vacosi 264.000 VNĐ TP Hồ Chí Minh

Bảng 12 Thứ hạng các thương hiệu bán chạy

Bảng doanh số theo tuần trong 1 tháng chi tiết:

Từ ngày Đến ngày Doanh số

Bảng 13 Doanh số sản phẩm trong 1 tháng

• Một số sản phẩm bán chạy của đối thủ cạnh tranh:

Hình ảnh 49: Thống kê về sản phẩm bán chạy của đối thủ cạnh tranh

2.4.2 Phân tích Shopee Beauty Garder

• Tỷ lệ phản hồi chat 65%

• Đánh giá 4,9 sao, có tổng 10,6K lượt đánh giá

Hình ảnh 50: Giao diện Shopee Beauty Garder

Hình ảnh 51: Thông tin Shopee Beauty Garder

• Logo: với kích thước là ảnh vuông

Hình ảnh 52 Logo Beauty Garder

➢ Id shop đã được tối ưu: https://shopee.vn/beautygarden.official

➢ Beauty Garden đã đăng ký shopee mall

➢ Các hình ảnh banner, ảnh sản phẩm đồng bộ màu sắc, hình ảnh có độ phân giải cao

Hình ảnh 53 Hình ảnh, màu sắc đồng bộ – Beauty Garden

• Về giới thiệu sản phẩm chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu

Hình ảnh 54 Giới thiệu sản phẩm chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu – Beauty Garden

• Có các mã giảm giá của shop:

Hình ảnh 55 Có các mã giảm giá của Shop – Beauty Garden

• Có 3 danh mục sản phẩm chính: tẩy trang, kem chống nắng, mặt nạ, và có các gợi ý cho khách hàng như tắm, chăm sóc cơ thế, chăm sóc da mặt, dụng cụ làm đẹp, trang điểm, chăm sóc tóc

• Chương trình marketing doanh nghiệp như: giảm giá trực tiếp vào sản phẩm, mã giảm giá đơn hàng, flash sale, ngày đôi shopee

Hình ảnh 57 Các chương trình marketing – Beauty Garden

Mỗi bài đăng sản phẩm của video và 6 - 9 ảnh Hình ảnh được đăng theo đúng kích thước Tỉ lệ hình ảnh luôn lớn nhất trong bức ảnh và làm nổi bật được sản phẩm Có kèm logo trong mỗi bức ảnh và các thông tin về sản phẩm được đặt bên phải của bức ảnh

Hình ảnh 58 Tối ưu sản phẩm – Beauty Garden

Về tiêu đề của bài viết sản phẩm chứa từ khoá chính là tinh chất dưỡng da kết hợp cùng với đặc tính, đặc điểm sản phẩm với dung tích là 10 ml Về lượt đánh giá sản phẩm thì nhìn chung chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn, phản hồi,… của shop Beauty Garder đều ở mức tốt so với mặt bằng chung

Hình ảnh 59 Phản hồi và feedback của khách hàng sau khi mua sản phẩm

Có tổng tất cả 110 lượt đánh giá, trong đó có 105 lượt đánh giá 5 sao, 2 lượt 4 sao, 0 lượt 3 sao, 1 lượt 2 sao và 1 lượt 1 sao Nội dung đánh giá khách hàng chủ yếu đưa những video, hình ảnh của sản phẩm chất lượng uy tín, đóng gói cẩn thận và giao hàng nhanh Mặc dù đánh giá 5 sao cho sản phẩm, nhưng vẫn còn một số đánh giá thấp

→ Qua việc đọc và xem feedback của khách hàng thì doanh nghiệp có thể biết được tình trạng giao hàng như thế nào, mặt hạn chế của sản phẩm như thế nào, biết được sự kỳ vọng của khách hàng vào sản phẩm ra sao Từ đó doanh nghiệp có thể điều chỉnh và thay đổi sao cho phù hợp lại với nhu cầu của khách hàng

❖ Phân tích Shopee Beauty Garder qua công cụ

Qua Shopee Fans ta có thể biết được các thông số của các đối thủ cạnh tranh một cách chi tiết ví dụ như là lịch sử cài giá, xấp hạng sản phẩm, thời gian đăng sản phẩm, loại hình sản phẩm và tháng này đã bán được được bao nhiêu sản phẩm

→ Từ việc phân tích các thông số của đối thủ trên ta có thể nắm rõ được cách điều chỉnh giá sản phẩm của họ sao cho phù hợp với nhu cầu thị hiếu của thị trường Đồng thời ta cũng biết được giờ đăng sản phẩm nào được nhiều lượt quan tâm và thu hút nhất, cũng như doanh số bán sản phẩm từng tháng của đối thủ để ta căn cứ đặt KPI doanh số của doanh nghiệp

Hình ảnh 61 Phân tích doanh số Beauty Garden qua Shopee Fans

Ngoài ra, Shopee Fans cho ta thấy được biểu đồ chi tiết về khả năng chuyển đổi đơn hàng đối với từng loại sản phẩm đối thủ cạnh tranh trong thời gian 1 tháng Từ đó ta sẽ biết được sản phẩm nào hiện đang có chuyển đổi tốt trong vòng 1 tháng vừa qua có liên quan đến ngành sản phẩm của doanh nghiệp

• Tỷ lệ phản hồi chat 59%

• Đánh giá 4,9 sao, có tổng 241 lượt đánh giá

Hình ảnh 62 Giao diện Shopee Sociolla

• Đã cập nhật đầy đủ thông tin shop như: tên shop, địa chỉ, giới thiệu shop, các liên kết với trang mạng xã hội khác

• Logo: với kích thước là ảnh vuông

➢ Id shop đã được tối ưu: https://shopee.vn/sociollavn_officialstore

➢ Beauty Garder đã đăng ký shopee mall

➢ Các hình ảnh banner, ảnh sản phẩm đồng bộ màu sắc, hình ảnh có độ phân giải cao

➢ Giới thiệu ưu điểm sản phẩm: Shop có giới thiệu ưu điểm sản phẩm qua các banner trang trí shop và gắn link vào các banner đó Khi khách hàng chọn thì nó sẽ hiện ra những sản phẩm đang được đề cập tới

Hình ảnh 64 Hình ảnh, màu sắc đồng bộ – Sociolla

• Về giới thiệu sản phẩm chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu

Hình ảnh 65 Giới thiệu sản phẩm chi tiết, rõ ràng, dễ hiểu – Sociolla

• Có các mã giảm giá của shop thu hút khác:

Hình ảnh 66 Có các mã giảm giá của Shop – Sociolla

• Có 3 danh mục sản phẩm chính: chống nắng toàn thân, trang điểm, mặt nạ, và có các gợi ý cho khách hàng như tắm, chăm sóc cơ thế, chăm sóc da mặt, dụng cụ làm đẹp, trang điểm, chăm sóc tóc

Hình ảnh 67 Các danh mục sản phẩm chính – Sociolla

• Chương trình marketing doanh nghiệp như: giảm giá trực tiếp vào sản phẩm, mã giảm giá đơn hàng, flash sale, ngày đôi shopee

Mỗi bài đăng sản phẩm của video và 6 - 9 ảnh Hình ảnh được đăng theo đúng kích thước Tỉ lệ hình ảnh luôn lớn nhất trong bức ảnh và làm nổi bật được sản phẩm Có kèm logo trong mỗi bức ảnh và các thông tin về sản phẩm được đặt bên phải của bức ảnh

Hình ảnh 69 Tối ưu sản phẩm – Sociolla

Về tiêu đề của bài viết sản phẩm chứa từ khoá chính là tinh chất dưỡng da kết hợp cùng với đặc tính, đặc điểm sản phẩm với giảm gàu chiết xuất hương thảo Về lượt đánh giá sản phẩm thì nhìn chung chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn, phản hồi,… của shop Sociolla đều ở mức tốt so với mặt bằng chung

Hình ảnh 70 Phản hồi và feedback của khách hàng sau khi mua sản phẩm

Có tổng tất cả 41 lượt đánh giá, trong đó có 41 lượt đánh giá 5 sao, 0 lượt 4 sao, 0 lượt

TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TMĐT CỦA DOANH NGHIỆP 79

Demo Website

Hình ảnh 72 Sơ đồ sitemap của Website

Sự phân cấp trang Sitemap: mức độ ưu tiên cao nhất trang chủ

Mức độ ưu tiên thứ 2: gồm 2 khối quan trọng

Thông tin quan trọng: Gồm các trang thuộc các page quan trọng của “Mỹ Phẩm Venice” gồm: Giới thiệu, Sản phẩm,Tin tức, Chính sách, Liên hệ, Wishlist, Tài khoản

Các trang này cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết và cần thiết cho khách hàng khi mua các sản phẩm tại “Mỹ Phẩm Venice” cũng như những điều khoản Nhằm nâng cao mức độ uy tín, chất lượng trong mắt khách hàng Khối thương mại điện tử: các trang danh mục sản phẩm nằm trong khối này

Khối thương mại điện tử: Các trang danh mục sản phẩm nằm trong khối này

Home page Trang chủ https://myphamvenice.com/

Tin tức https://myphamvenice.com/tin-tuc/

Chính sách https://myphamvenice.com/chinh-sach/ Liên hệ https://myphamvenice.com/lien-he/

Thanh toán https://myphamvenice.com/thanh-toan/ Giỏ hàng https://myphamvenice.com/gio-hang/

Wishlist https://myphamvenice.com/san-pham-yeu- thich/

Tài khoản https://myphamvenice.com/tai-khoan-cua- toi/

Category https://myphamvenice.com/kem-duong- dau-duong/

Category https://myphamvenice.com/mat-na-duong- da/

Category https://myphamvenice.com/kem-chong- nang/

Category https://myphamvenice.com/nuoc-tay-trang/ Category https://myphamvenice.com/serum/

Category https://myphamvenice.com/son-moi/

Category https://myphamvenice.com/tay-da-chet/

Post https://myphamvenice.com/my-pham-thien- nhien-hieu-dung-nhu-the-nao/

Post https://myphamvenice.com/top-3-thuong- hieu-sua-rua-mat-viet-nam/

Post https://myphamvenice.com/3-cach-chon- kem-chong-nang-mua-dong-phu-hop/

Post https://myphamvenice.com/nuoc-tay-trang- thien-nhien-tot-nhat-cho-nguoi-moi/

Hình ảnh 73 Bảng phân cấp sitemap của Website

Hình ảnh 74 User Flow của khách hàng

3.1.3 Hành trình trải nghiệm của khách hàng

Hình ảnh 75 Các bước quy trình khách hàng vào Website

Phác thảo layout và thiết kế giao diện

Phác thảo giấy Vẽ layout Thiết kế giao diện

Bảng 14 Phác thảo layout và giao diện trang chủ

Bảng 15 Phác thảo layout và giao diện trang sản phẩm

Bảng 16 Phác thảo layout và giao diện trang tin tức

Bảng 17 Phác thảo layout và giao diện trang thanh toán

Tối ưu UI, UX

UI đóng một vai trò quan trọng trong việc tạo thiện cảm, thu hút hay tạo sự yêu thích cho người sử dụng, thực hiện thiết kế giao diện đồ họa cho website gồm các yếu tố như: màu sắc, hình ảnh, ngôn ngữ, phương thức và có sử dụng các tính năng, cách trình bày bố cục, sắp xếp layout

Dùng màu sắc thông báo khác biệt

Sử dụng những icon phổ biến

Chúng ta cần đặt mình vào vị trí của khách hàng để trải nghiệm thêm về giao diện, các tính năng của các trang trong website, tìm ra những lỗi hay những bất tiện mà người dùng có thể gặp phải để sửa lỗi, đảm bảo về tính logic, thống nhất Tối ưu UX bằng cách thường xuyên nâng cấp và cải thiện trải nghiệm vào website để tạo được hứng thú và giữ chân khách hàng ở lại

✓ Có live chat, tích hợp với messager và số điện thoại

✓ Có đăng ký, đăng nhập cho khách hàng khi họ vào Website mua hàng

✓ Có sản bán chạy của shop khách hàng có thể lựa chọn

✓ Có Contact Form cho khách hàng liên hệ với shop

✓ Tạo ra các đơn hàng ảo

✓ Tạo sự thống nhất giữa các trang: sự thống nhất giữa các trang được thể hệ bằng màu sắc chủ đạo là màu trắng, xanh lá cây

✓ Khắc phục lỗi 404 bằng cách tải plugin WP broken link status checker

Chèn keyword vào tiêu đề cũng rất quan trọng để nhắm đến mục tiêu của mình và thu hút đúng tệp khách hàng

✓ Có phần review đánh giá của khách hàng

✓ Có các sản phẩm vừa xem

✓ Trang bài viết có danh mục bài viết

✓ Có các bài viết liên quan

✓ Các bài đều có mục lục nội dung

✓ Khách hàng có thể phản hồi, bình luận dưới mỗi bài viết

✓ Có ô điền mã phiếu ưu đãi

✓ Phương thức thanh toán cho khách hàng lựa chọn

✓ Có lịch sử mua hàng của khách hàng

Xem ảnh sản phẩm ở quick nhanh

Khắc phục lỗi 404 bằng cách tải plugin WP broken link status checker

Liệt kê thông tin quan trọng bằng gạch đầu dòng

❖ Tích hợp tiện ích trên Internet

Công dụng: Với tiện ích này có thể tương tác và giải đáp khách hàng một cách thuận tiện hơn

Hình ảnh 76 Hình ảnh tích hợp tiện ích chatbox messenger

 Tích hợp Fanpage, Google Map vào Website

Công dụng: Điều hướng khách hàng đến Fanpage nhằm tăng lượt tiếp cận đến những khách hàng tiềm năng Hướng dẫn chỉ đường khách hàng đến doanh nghiệp, thực hiện

Hình ảnh 77 Tích hợp Fanpage, Google Map vào Website

 Tích hợp hình thức thanh toán qua: Momo, ZaloPay, AirPay

Công dụng: Giúp khách hàng lựa chọn được nhiều hình thức thanh toán phù hợp với cá nhân khi muốn thanh toán đơn hàng trên Website của thương hiệu

Hình ảnh 78 Hình ảnh tích hợp các hình thức thanh toán

❖ Demo check UX kỹ thuật của Website

• Sử dụng công cụ Screaming Frog để check lỗi 404 Website

Qua công cụ Screaming Frog, ta có thấy biết được có 3 đường link nào đang gặp lỗi

404 và cần phải xóa đi

Cách khắc phục: chuyển hướng đường link đó qua trang chủ, trang sản phẩm, trang blog,…hoặc đăng nhập vào quản trị của Website để tìm và xóa đường link đó và ta cũng check trên google search console xem đường link đó đã được index trên google hay chưa Nếu rồi thì phải xóa ngay để tránh ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng

• Sử dụng công cụ Lighthouse:

Performance: tốc độ tải trang và sự thân thiện người dùng tương đối cao, tiếp tục tối ưu hơn nữa

Accessibility: khả năng tối ưu của Website cũng khá cao và cần phải tối ưu các thẻ tiêu đề, mô tả, alt,

Best Practices: độ phân giải, bảo mật và tối ưu màn hình được Lighthouse đánh giá ở mức tốt Tuy nhiên cần phải tối ưu hơn nữa

SEO: điểm chuẩn SEO Onpage của Website cao, tương nhanh so với những ngày đầu

→Qua các chỉ số trên lighthouse Website cần được chú trọng tối ưu hơn nữa về tốc độ và trải nghiệm người dùng để hiệu suất Webpage được google đánh giá cao và mang lại trải nghiệm hữu ích cho người dùng

• Sử dụng công cụ PageSpeed Insight:

Bảng 20 Sử dụng công cụ PageSpeed Insight

First Contentful Paint: 2,6s - Thời gian hiển thị nội dung đầu tiên cho Website

Time to Interactive: 3,3s - Thời gian tương tác là khoảng thời gian cần thiết để trang trở nên tương tác hoàn toàn

Speed Index: 1,6s - Chỉ số tốc độ cho biết nội dung của một trang được phổ biến nhanh như thế nào

Total Blocking Time: 30ms - Tổng của tất cả các khoảng thời gian từ FCP đến thời gian tương tác

Largest Contentful Paint: 0,7s - Thời gian hiển thị nội dung lớn nhất

Cumulative Layout Shift: 0,001s - Tích lũy Layout Shift đo chuyển động của các phần tử hiển thị trong khung nhìn

Qua công cụ Google Pagespeed Insight ta có thể thấy tất cả các chỉ số của Website Venice đều ở mức chỉ số tốt Đây là một lợi thế lớn của Website Venice đối với Website của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp

• Kiểm tra và sửa lỗi HTML, CSS

Kết luận: Nhóm em đã sử dụng plugin Nitro Pack để tăng tốc độ load trang, xóa cache tối ưu dữ liệu, tải trước các thành phần như hình ảnh, Font cũng như dọn dẹp CSS và Javascript theo định kỳ

Qua website amiresponsive ta có thể check được giao diện của của website doanh nghiệp trên các thiết bị doanh nghiệp Từ đó doanh nghiệp có thể biết được giao diện

Tối Ưu Shopee

3.4.1 Demo tạo gian hàng trên Shopee

Bước 1: Truy cập vào trang chủ Shopee và chọn “Đăng ký”

Bước 2: Điền số điện thoại để đăng ký

Bước 3: Điền mã xác minh Shopee gửi về số điện thoại để xác nhận

Bước 4: Tạo tên, email cho tài khoản của bạn và đăng ký thành công

Tên kênh Mỹ Phẩm Venice

URL https://shopee.vn/myphamveniceofficial

Tạo các liên kết với

Shopee Đảm bảo tỷ lệ phản hồi và thời gian phản hồi

Mô tả Đầy đủ các danh mục sản phẩm

Dùng ảnh nền trắng ảnh dễ nổi bật

Bảng 21 Bảng tối ưu kênh Shopee

3.4.3 Tối ưu sản phẩm và nội dung Shopee

Hình ảnh Đúng kích thước, định dạng JPG, ảnh có gắn logo

Sử dụng tính năng trang trí Shop

Tạo các mã giảm giá

Tạo mã giảm giá khi đạt giá trị đơn hàng

Tạo mã giảm giá khi Follow Shop

Phân tích đối thủ cạnh tranh: Gợi ý bán chạy, shopee

Tham khảo mục mua sắm trên google

Bảng 22 Nghiên cứu từ khóa Shopee

➢ Quy trình đăng sản phẩm

Lựa chọn đúng ngành hàng sản phẩm

Hình ảnh 79 Lựa chọn đúng ngành hàng của mình

Hình ảnh sản phẩm: 9 ảnh, ảnh vuông (tối ưu tên ảnh, logo) Dung lượng ảnh < 2 MB, đuôi JPG, PNG, JBEG

Hình ảnh 80 Đăng tài hình ảnh sản phẩm

➢ Tạo ưu đãi giảm giá và đặt giá tâm lý 99, 69, 59…

Dựa vào từ khóa để viết tên tiêu đề sản phẩm chuẩn SEO và bao gồm các yếu tố từ khóa chính (tên sản phẩm), thương hiệu (nếu có), từ khóa đặc tính, thuộc tính, từ khóa đồng nghĩa - từ khóa phụ, từ khóa mô tả sản phẩm tốt, từ khóa “Tên gian hàng” Tối ưu độ dài tiêu đề không vượt quá 120 kí tự

Cấu trúc tiêu đề: Tên cơ bản ➔ Thương hiệu ➔ Đặc tính sản phẩm

Hình ảnh 81 Hình ảnh tiêu đề sản phẩm

Mô tả dài không quá 3000 ký tự Nội dung chi tiết, độc đáo xoay quanh về sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Hoặc đưa ra những cách sử dụng hay bảo quản sản phẩm Có các phần chính: Đặc điểm sản phẩm, hướng dẫn bảo quan sản phẩm, cam kết của thương hiệu Tính năng nổi bật sản phẩm để ở đầu Mô tả sản phẩm chi tiết và hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc của khách hàng

Hình ảnh 82 Hình ảnh mô tả sản phẩm

➢ Chèn hashtag dưới cuối mô tả:

Hình ảnh 83 Hình ảnh hashtag ở dưới mỗi đoạn mô tả

❖ Demo một sản phẩm Shopee

Dựa vào từ khóa viết tên sản phẩm chuẩn SEO Tiêu đề không dài quá

120 kí tự Không viết hoa toàn bộ chữ cái Tránh những từ ngữ gây nhiễu thông tin

Từ khóa chính: Kem chống nắng

Từ khóa đặc tính, thuộc tính: SPF 50, dành cho da dầu, da hỗ hợp

Từ khóa mô tả sản phẩm tốt: chống lão hóa

Dựa vào nhóm từ khóa SP viết mô tả SEO Tính năng nổi bật sản phẩm để ở đầu Mô tả sản phẩm chi tiết và hướng dẫn sử dụng, giải đáp thắc mắc của khách hàng Chia nhỏ đoạn để khách hàng tiện theo dõi Độ dài mô tả < 3000 kí tự

Chèn đầy đủ # ở cuối mô tả (10-20 #) nhằm tối ưu SEO, giúp Shopee dễ dàng tìm đến sản phẩm

• Demo hình ảnh sản phẩm

Kích thước 500px * 500px, dung lượng dưới 2MB và định dạng đuôi JPG Hình ảnh sản phẩm chất lượng rõ nét, nền trắng làm sản phẩm nổi bật hơn Ảnh có gắn logo của doanh nghiệp

Farme: với khung hình ảnh màu xanh đồng bộ với màu nhận diện Có các logo được gắn ở đầu, có các icon về chất lượng, dịch vụ của sản phẩm làm tăng độ uy tín cho sản phẩm Đặt giá theo tâm lý

Lựa chọn ngành hàng Đơn vị vận chuyển

Hình ảnh 84 Tối ưu bài viết trên Shopee

Combo khuyến mại mua 3 sản phẩm giảm 10% giá trị đơn hàng nhằm kích thích mua hàng

Hình ảnh 85 Hình ảnh hashtag ở dưới mỗi đoạn mô tả

Các chương trình flash sale và các ưu đãi giảm giá khi đặt giá trị đơn hàng tối thiểu Qua đó thu hút đươc nhiều khách hàng tiềm năng hơn và làm tăng tỉ lệ chuyển đổi

Hình ảnh 87 Hình ảnh chương trình Flash Sale

Thông tin Shop Các sản phẩm nổi bật

Banner về sản phẩm mới

• Nhờ bạn bè người thân đặt đơn hộ: Chỉ cần nhờ bạn bè, người thân lên quầy bán hàng Shopee tìm kiếm sản phẩm, hệt như một khách hàng mua hàng bình thường và đặt mẫu sản phẩm theo nhu cầu của mình

• Shop đóng gói sản phẩm như bình thường và gửi qua cho người thân trong gia đình nhận hộ Sau đó, soạn thảo đánh giá, chụp ảnh mẫu sản phẩm

• Tham gia đăng deal vào các hội săn deal: Tham gia vào các diễn đàn, group để đăng sản phẩm lên các hội nhóm săn Deal ví dụ như Cú Săn Deal, Săn Deal-Hoàn Tiền

• Seeding trên diễn đàn, forum sẽ giúp cho sản phẩm của bạn tiếp cận được nhiều người hơn thuộc nhóm khách hàng tiềm năng

Các yếu tố gây mất an toàn cho seeding:

1 IP mạng (bao gồm cả lịch sử đăng nhập)

2 Trùng thiết bị đăng nhập (MAC address)

3 Địa chỉ người mua - người bán ở gần nhau bất thường

4 Tài khoản người mua bất thường (account mới lập, thiết bị đăng nhập bất thường, chưa phát sinh giao dịch, không liên kết với ngân hàng…)

5 Đơn hàng bất thường (đặt quá nhiều sản phẩm trong cùng 1 đơn, đẩy về nhiều địa chỉ khác nhau)

6 Giảm giá bất thường (lạm dụng tính năng trả giá, combo khuyến mại để giảm giá đơn hàng quá nhiều)

7 Tỉ lệ đơn hàng/traffic bất thường (Shop mới nhưng đột biến về đơn hàng

8 Nguồn gốc đơn hàng bất thường (hành vi của người mua không thực, click vào link và mua hàng, không tìm kiếm như người mua thông thường)

❖ Quảng cáo traffic nội sàn:

➢ Quảng bá tự nhiên Đưa ra các chương trình khuyến mại giúp thúc đẩy xếp hạng của Shop trên sàn Shopee

Hình ảnh 88 Đưa ra những voucher giảm giá hấp hẫn hay các giá sản phẩm combo

Tối ưu sản phẩm, nội dung, tiêu đề bài viết đảm bảo các yếu tố chuẩn SEO giúp làm tăng thứ hạng của Shop

Chạy quảng cáo Shopee Ads với mục tiêu là quản cáo tìm kiếm sản phẩm nhằm tăng tương tác, tỉ lệ chuyển đổi của khách hàng, cũng như tăng thứ hạng của Shop

❖ Quảng bá kéo traffic ngoại sàn

Mời bạn bè xem sản phẩm mới

Dùng Facebook cá nhân share bài viết

Chia sẻ vào các group liên quan đến chủ đề

Chia sẻ lên Group tự tạo

Chạy quảng cáo Facebook Ads gắn link sản phẩm từ Shopee

KẾ HOẠCH MARKETING ĐIỆN TỬ

Chiến dịch Marketing mix

Các sản phẩm được đặt ở trang chủ của website: các sản phẩm được thể hiện bằng các hình ảnh chất lượng, nhiều góc độ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm

Sản phẩm cốt lõi: là các sản phẩm mà doanh nghiệp hiện đang có bao gồm kem chống nắng, son môi, mặt lạ dưỡng da, nước tẩy trang, serum-tinh chất, kem dưỡng da mặt, tẩy ra chết Các sản phẩm mỹ phẩm với lợi ích cốt lõi là phục hồi làn da cho chị em phụ nữ, nâng tầng vẻ đẹp Việt

Sản phẩm bổ sung: Về chất lượng sản phẩm mỹ phẩm phải an toàn, được chiết xuất từ các thành phần thiên nhiên, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng Về bao bì thiết kế phải thiên thiện với môi trường, sử dụng màu sắc nhận diện của doanh nghiệp đưa ra nhiều dung tích cho khách hàng lựa chọn Nên áp tên thương hiệu của doanh nghiệp vào sản phẩm

Sản phẩm hoàn thiện: Doanh nghiệp nên có các dịch vụ hậu mãi cho khách hàng, có dịch cụ đổi trả hàng cho khách hàng khi sản phẩm gặp lỗi Áp dụng các chính sách vận các yếu tố sau:

✓ Giá phù hợp so với hàng hóa tiêu dùng thông thường

✓ Mức độ mua sắm thường xuyên: so với việc mua hàng tiêu dùng

✓ Khả năng giới thiệu đầy đủ lên mạng về sản phẩm, dịch vụ: hình ảnh, âm thanh, chuyển động

✓ Khối lượng thông tin cần thiết để ra quyết định: so với hàng tiêu dùng thông thường

✓ Khả năng cá biệt hóa sản phẩm, dịch vụ: đề phù hợp với các nhu cầu khác nhau

✓ Tầm quan trọng của dịch vụ: đối với việc mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ

Mỹ phẩm Venice áp dụng định giá sản phẩm theo chi phí sản xuất

Giá sản phẩm = 40% giá chi phí cố định + 10% chi phí Marketing + 10 % giá lãi = 40% * 450.000 + 10 % * 100.000 + 10% * 200.000

Chiến lược giá cho sản phẩm:

Chiến lược giá thâm nhập thị trường: để nhanh chóng đạt được thị phần lớn và tăng nhanh mức độ nhận biết

Chiến lược điều chỉnh giá: Định giá theo gói: Chiến lược này vừa giúp khách hàng tiết kiệm được tiền khi mua cùng lúc nhiều sản phẩm quy định trong một gói Doanh nghiệp sẽ bán được nhiều hàng hơn

Chiết khấu: Giảm giá cho khách hàng khi đạt giá trị tối thiểu của đơn hàng, nhằm thúc đẩy khách hàng mua hàng nhiều hơn trong 1 lần

Chiến lược giá tâm lý: Đặt giá như 99, 199, 299…để tạo cảm giác giá rẻ hơn so với thực tế

Phân phối online trên các kênh:

Phương thức vận chuyển: Liên kết vận chuyển với các đơn vị vận chuyển như GHN,

Phương thức thanh toán: Ship COD, khách hàng thanh toán qua tài khoản ngân hàng,

❖ Quảng cáo: Setup banner quảng cáo trên website dẫn về những chương trình giảm giá, khuyến mại của doanh nghiệp Chạy quảng cáo Google, Facebook

Cài đặt plugin chat với khách hàng để tăng khả năng mua hàng nhanh nhất, sử dụng kịch bản chat tự động Hình thức Online Selling: bán hàng trực tiếp cho khách hàng qua Internet

Mỹ phẩm Venice có những chương trình giảm giá cho khách hàng như nhân dịp đặc biệt như Black Friday, Online Friday, Tết… Tặng voucher cho khách hàng mua hàng lần tiếp theo từ 5-10% tùy giá trị đơn hàng Miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng trên 300.000

Thiết kế form phản hồi của khách hàng giúp doanh nghiệp tiếp nhận những phản hồi, đóng góp của khách hàng đồng thời có thêm thông tin của khách hàng cụ thể là Email giúp doanh nghiệp có sẵn data khách hàng để thực hiện chiến dịch marketing

Trong các bài viết của Mỹ phẩm Venice, có phần đánh giá sản phẩm của doanh nghiệp Khách hàng có thể gửi phản hồi bình luận đánh giá về chất lượng sản phẩm và giá cả, đồng thời PR online cho doanh nghiệp Tổ chức các sự kiện tạo sự thu hút khách hàng, nhằm giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu Có phần nhận xét cho khách hàng sau mỗi bài viết để khách hàng có thể gửi phản hồi

✓ Tăng sự nhận diện thương hiệu tạo dựng nhìn nhận tốt về doanh nghiệp

✓ Xây dựng, tạo mối quan hệ với khách hàng trung thành

✓ Mở Rộng quy mô và phát triển trong và ngoài nước

✓ Tăng trải nghiệm người dùng

✓ Số lượng khách hàng thân thiết tăng lên

✓ Đẩy mạnh bán hàng trên các nền tảng mạng xã hội, các sàn thương mại điện tử Facebook, Tiktok, Shopee, Lazada

Thời gian Mục tiêu Hoạt động nổi bật

Phát triển các nội dung Content, thực hiện chiến dịch

SEO, Social media và PR

6 triệu Lượt tiếp cận trên Facebook là 150.000 traffic,

Tăng độ nhận diện thương hiệu

Tạo các chiến dịch quảng cáo trên các nền tảng, sử dụng KOL để tăng độ nhận diện

60 triệu Độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tăng lên 25%

Ra mắt sản phẩm mới, sản phẩm chiến lược

Tạo các chiến dịch quảng cáo,

PR cho sản mới, mời các KOL lớn

50 triệu Độ nhận diện thương hiệu của khách hàng tăng lên 20%

Tăng doanh thu và tăng khách hàng trung thành

Tạo các chương trình khuyến mãi vào dịp hè, phát triển mạnh các hình thức bán hàng khác

60 triệu Tăng doanh thu lên 20-25% từng năm

Tiếp tục tăng doanh thu và mở rộng thị trường

Hợp tác với các sàn thương mại điện tử lớn trong và ngoài nước để phát triển thương hiệu

Mở rộng thị trường trong và ngoài khu vực, sàn TMĐT nước ngoài Đánh giá hoạt động các thành viên

STT Họ và tên Điểm Đánh Giá

1 Trần Nhật Duy 100% Hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, chủ động sửa bài, phân chia nhóm Giúp đỡ mọi người trong nhóm

2 Nguyễn Thi Hạnh 100% Hoàn thành nhiệm vụ được giao, chủ động sửa silde dưới sự góp ý của nhóm trưởng Tích cực đóng góp

3 Nguyễn Thu Hằng 100% Hoàn thành nhiệm vụ được giao, chủ động sửa silde dưới sự góp ý của nhóm trưởng Tích cực đóng góp

4 Phan Văn Cường 80% Hoàn thành nhiệm vụ được giao Sửa lỗi web Cần tích cực hơn nữa

5 Lê Thanh Hải 90% Hoàn thành nhiệm vụ được giao Chủ động làm web dưới sự góp ý của nhóm trưởng

6 Lê Phan Hạnh Hường 90% Hoàn thành nhiệm vụ được giao Cần giành nhiều thời gian cho nhóm hơn và tích cực hơn

Danh sách sản phẩm trên Shopee

STT Người đăng Link sản phẩm Mã QR

1 Nguyễn Thị Hạnh https://by.com.vn/dMnpT

2 Nguyễn Thị Hạnh https://by.com.vn/8om2C

3 Nguyễn Thị Hạnh https://by.com.vn/44CYH

4 Trần Nhật Duy https://by.com.vn/r8ZyZ

5 Trần Nhật Duy https://by.com.vn/BXSZm

6 Trần Nhật Duy https://by.com.vn/ExQpR

7 Lê Thanh Hải https://by.com.vn/NZU76

8 Lê Thanh Hải https://by.com.vn/K4oNl

9 Lê Thanh Hải https://by.com.vn/XsiDE

10 Lê Phan Hạnh Hường https://by.com.vn/srWaf

11 Lê Phan Hạnh Hường https://by.com.vn/QTIkz

12 Lê Phan Hạnh Hường https://by.com.vn/9Sffj

Định dạng
Số trang	126
Dung lượng	4,16 MB