TRUONG DAI HOC TAI CHINH —- MARKETING KHOA MARKETING TIEU LUAN KET THUC HOC PHAN Hoc ky 1 — nam 2023 Môn thi: Quản trị marketing Lớp học phần: 2311101009907 Đề tài:
KE HOACH MARKETING CHO SAN PHAM IPHONE 14 CUA
APPLE TAI THI TRUONG VIET NAM TRONG KHOANG THỜI GIAN TỪ 1 - 3 NĂM TỚI
Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Kim Chi — 2121001835 Th.S Nguyễn Văn Thịnh Trương Hoàng Phó — 2121006640
Trang 2KE HOACH MARKETING CHO SAN PHAM IPHONE 14 CUA APPLE TAI THI TRUONG VIET NAM TRONG KHOANG THOI GIAN TU 1-3 NAM TỚI
Danh sach nhom
Trang 3BANG PHAN CHIA CONG VIEC ¬ ˆ HOÀN
STT | HO VA TEN MSSV NOI DUNG THANH
Chiến thuật và hoạt
Trang 4MUC LUC
BANG PHAN CHIA CONG VIEC cccssssssssseesssseessnieeesstnsessssnsecesssceeseeesmeenunseeens i lop 1 1 TÓM TẮT KỀ HOẠCH (EXECUTIVE SUMMARY) 5 S2 E2 2222 re 2 1.1 Giới thiệu về Apple - - St 111111211 1211 1111 1111211121111 trau 2
1.2 Xu hướng thị trường - + cc 221222111111 111112 111 11111112 1110111111110 11 n1 Hku 2 II sii(0(0ìu(.324(:1(000v2,;giiiaaadaaaaadiiäaẢÝÝỶ 2 1.4 Mục tiêu MarketIng - - - c2 0 2220112111211 1121115111811 1101112011011 11111111 kh 2 1.5 Dự đoán ngân sách - - G0 22 0122111211111 1111111111111 21111112 11111 v1 này 2
2 PHẦN TÍCH HIỆN TRẠNG CỦA (SITUATION ANALYSIS) ccccscssc 4
2.1 Phân tích hiện trạng của AppÌe - 2 2011220112211 12111121111 1551 1115811111, 4 2.1.1 Công ty (Company) c0 2111121111121 1112111112111 0111119011111 1k 4 2.1.2 /(U00ïìc.ì 5 8(09.) 2‹4)MÝŸỶÝ 4 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh (CompetitOTS) s- 5s 5s E12151211115112111111111111 E11 xe 6 2.1.4 Người cộng tác (CollaboratOFS) 0 220112111211 11211 1521118111122 1 11tr 6 2.1.5 Khách hàng (Customer$) - c0 2222112111211 1 1211122111211 1 1811152011112 gà 7 2.2 Phân tích hiện trạng của 1Phone Ì4 - 2 2 221122011123 1153 1151111511151 xxx, 8 2.3 Phan tich SWOT cua Apple Inc va dong san pham iPhone 14 5- 9 3 CHIẾN LƯỢC VÀ MUC TIEU MARKETING (MARKETING STRATEGIES) 11 3.1 Chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng -. 2 221222112211 12211 1211125112222 11 3.1L Ma tran BCG icc cecccececcccecnsececsesececsssccectsesentssesstnsecenttsesttntteeseseseenens II
Trang 53.1.3 Chién luge dé ra cho san pham iPhone 14 trong vong I-3 nim tới tại thi trường Việt Nam - L 1 2 220111201 11111 1131111111111 1111111111111 111111111111 151111 kg 13 3.1.4 Chiến lược Marketing MTX - Q 2.11101110111101 1 1111111111111 11111111111 kk2 13 3.1.5 Mục tiêu Marketing - - - c0 2220112211121 1 1121115211 12111 101111011181 11 8111 1n Hku 15
4 CHIẾN THUẬT VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 52c: 222c22cccrrsee 17
4.1 Những chiến thuật và hoạt động đề đạt được mục tiêu Marketing 17 4.1.1 Thực hiện chiến lược khách hàng tiềm TIẴNØ c2 2 1122222121322 21xx+2 17 4.1.2 Thực hiện chiến lược bảo vệ thị phan Licesettecetetettutesauesecesecccssceseeeeseeetteetteesecs 17 4.1.3 Thực hiện chiến lược PUAN BIA HH 18
5 PHÂN BỒ NGÂN SÁCH i2 c2 1101021111121 122111021110 ge 19
6 KIÊM SOÁT HOẠT ĐỘNG 5: 2 211112211111222211112211112110 1110211 10g 24
6.1 Dự báo và kiểm soát hoạt động Q0 00022011201 1121 1111521111112 1111901111 24
Trang 6LOI NOI DAU
Với quá trình số hóa đang lan rộng toàn cầu trong thế kỉ 21, mọi người tiếp tục khám phá những cách để duy trì kết nối với công nghệ mà không cần mang theo các thiết bị cồng kềnh Thực tiễn và kết nối của con người cũng chủ yếu phụ thuộc vảo công nghệ Nếu bạn dang tim kiếm một chiếc điện thoại không chỉ sử dụng được những công nghệ hiện đại mà còn đi kèm với những công nghệ tiên tiến nhất thì
iPhone chính là thương hiệu tốt nhất dành cho bạn
1Phone là điện thoại thông minh dựa trên GSM được Apple giới thiệu vào khoảng giữa năm 2007 Hơn hai mươi triệu chiếc iPhone của Apple đã được bán cho đến nay và nhiều hơn nữa đang được bán iPhone cung cấp các tính năng như giao diện dựa trên màn hình cảm ứng, trình phát đa phương tiện di động tích hợp, ứng dụng khách Internet tinh vi, điện thoại được trang bị camera và một số ứng dụng hỗ trợ tương thích khác
Trang 71 TOM TAT KE HOACH (EXECUTIVE SUMMARY) 1.1 Giới thiệu về Apple
L Apple hay Apple Inc là một trong những tập đồn cơng nghệ hàng đầu có trụ sở đặt ở bang California Được thành lập năm 1976 với tên gọi là Apple Computer Ine, sau này vào năm 2007 được đôi tén thanh Apple Inc
1.2, Xu hướng thị trường
Li Với thời đại công nghệ 4.0, việc sử dụng điện thoại thông minh đã trở thành xu hướng không chỉ cho giới trẻ mà còn cho tất cả mọi người, đặc biệt là dòng điện thoại iPhone Tại cuộc họp thông báo kết quả kinh doanh quý II⁄2022 vừa qua của Apple, CEO Tim Cook cho rằng Việt Nam là một trong những thị trường có tốc độ tăng trưởng tốt nhất của Apple trên toàn cau
1.3 Hình thức kinh doanh
L1 Xem xét về tình hình tài chính, sản phẩm và đối tượng khách hàng, Apple sẽ lựa chọn hình thức kinh doanh trực tiếp tại Apple Store, trên trang web trực tiếp của hãng tại Việt Nam, phân phối bán hàng tại các đại lý điện thoại di động trên ca nước
1.4 Mục tiêu Marketing
L Mục tiêu của Apple đối với sản phâm iPhone tại thị trường Việt Nam là tiếp cận được đối tượng khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng mua sản phâm và có được lượng khách hàng trung thành nhất định
1.5 Dự đoán ngân sách
L Ngân sách của Apple chưa được công bồ chính thức trên các trang mạng xã hội, Nhóm chúng em dự đoán ngân sách cho iPhone 14 dựa vào sự đo lường tương đối chính xác dựa vào tư liệu tham khảo trên thị trường Mức lương lao động của nhân viên cũng được ước tính một cách kĩ cảng nhất có thê
Trang 8L1 Sản phẩm kỳ vọng theo tháng: 3.000.000: 12=250.000 VND LI Doanh thu I thang: 250.000*20.000.000= 5.000.000.000.000 VND LI Doanh thu | nim: 3.000.000*20.000.000= 60.000.000.000.000 VND
Trang 92 PHAN TICH HIEN TRANG CUA (SITUATION ANALYSIS)
2.1 Phân tích hiện trạng của Apple 2.1.1 Công ty (Company)
2.1.1.1 Nshiên cứu và phát triển (Research and development)
Apple Ine chỉ mạnh tay cho các hoạt động nghiên cứu và phát triển để đuy trì vị trí dẫn đầu của mình trong các phân khúc sản phẩm khác nhau Đầu tư lớn vào việc xây dựng mạng công nghệ thông tin, tiếp thị, thiết kế sản phẩm và tối ưu hóa quy trình hỗ trợ các chiến lược phân phối và quảng bá
2.1.1.2 Văn hoá (Culture)
Apple Ine có một nền văn hóa đổi mới sản phẩm vả quy trình mạnh mẽ Quản lý cấp cao hỗ trợ các ý tướng đổi mới và sáng tạo, và nhân viên được khuyến khích tham gia vào quá trình giải quyết vấn đề Văn hóa tổ chức hỗ trợ tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị
2.1.1.3 Quy mé san xuat (Scale of production)
Apple Ine có quy mô sản xuất lớn, cho phép công ty đạt được lợi ích kính tế nhờ quy mô Sản xuất quy mô lớn nâng cao sức mạnh cạnh tranh của công ty và cho phép công ty sản xuất các sản phẩm chất lượng tốt hơn với chi phí giảm
2.1.2 Mỗi trường (Contexf)
Bằng việc nghiên cứu mô hình PEST, Apple Ine có thêm thông tin về bối cảnh nơi công ty đang hoạt động đề đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn và dự đoán tương lai
2.1.2.1 Bối cảnh chính trị (Political Context)
L1 Đề bảo vệ sản phâm của mình, Apple rất nỗ lực và tích cực đề làm điều đó Đề bảo vệ quyên lợi của mình và khách hàng, Apple đã phải tham gia rất nhiều vào nhiều vụ kiện bản quyền bằng sáng chế Điền hình là những vụ kiện tụng tranh chấp về bản quyên thiết kế giữa hai tập đoàn lớn là công nghệ Samsung và Apple vẫn chưa có hồi kết
Trang 10Apple phụ thuộc vào chỉ phí lao động rẻ ở Trung Quốc, tuy nhiên do có nền
chính trị bất ổn dẫn đến quá trình sản xuất của Apple bị gián đoạn khiến cho chi phi sản xuất tăng 2.1.2.2 Béi canh x4 héi (Social Context) L Các sản phâm của Apple trở thành một biêu tượng của địa vị xã hội chủ yeu vi giá cực kỳ cao mà chỉ những người có đắng câp cao hơn mới có thê mua được L1 Sự tăng trưởng lớn nhất trong chỉ tiêu của người tiêu dùng trong những thập kỉ tới sẽ diễn ra ở các khu vực trên thế giới như Châu Phi, nơi mọi người không quen thuộc với các sản phẩm của Apple
Lï Những lo ngại về đạo đức đối với hoạt động sản xuất của Apple tại Trung Quốc có thê hạn chế sức hấp dẫn của sản phâm đối với người tiêu đùng
2.1.2.3 Bối cảnh kinh tế (Economic Context)
L1 Thu nhập của tầng lớp trung lưu trì trệ ở một số quốc gia phát triển, bao gồm cả Hoa Kỳ có thê thu hẹp thị trường tiềm năng đối với hàng tiêu đùng cao cấp hơn như những sản phẩm do Apple tiếp thị
L Đồng đô la Mỹ mạnh có thể làm tăng tý giá hồi đoái, khiến việc kinh doanh của Apple tại các thị trường trọng điểm như châu Âu và Trung Quốc trở nên đắt đỏ hơn
L1 Chi phí lao động tăng ở Trung Quốc có thê lấy đi lợi thế về chỉ phí của một số sản phẩm của Apple
2.1.2.4 Bối cảnh cong nghé (Technological Context)
L1 Các đối thủ cạnh tranh như Google và Samsung đã thể hiện khả năng sao chép mạnh mẽ các sản phẩm và dịch vụ của Apple Chỉ mất chưa đầy một năm đề Google tung ra một ứng dụng thanh toán; Android Pay, với các khả năng tương tự như Apple Pay
Lï Hệ điều hành độc quyên của Apple có thể hạn chế số lượng ứng đụng dành cho người dùng điện thoại thông minh
Trang 112.1.3 Đối thủ canh tranh (Competitors)
Các đối thủ cạnh tranh của Apple Inc bao gồm các công ty sản xuất phần mềm cũng như phần cứng trong lĩnh vực thông tin và viễn thông Tập đoàn Samsung là một trong những đối thủ cạnh tranh lớn, sản xuất các sản phâm đa dạng khiến nó trở thành một cái tên quen thuộc Công ty Samsung cũng định giá sản phẩm của mình hợp lý hơn khi so sánh với Apple Inc Điều đó khiến Samsung có lợi thế cạnh tranh so với các công ty viễn thơng khác Tập đồn Nokia va Sony là những đối thủ lớn của Apple trong phân khúc điện thoại di động vì sản phẩm của họ rẻ hơn so với của Apple Các công ty đối thủ này có nhiều cửa hàng đang hoạt động trên khắp thế giới hơn Apple Inc, ngụ ý rằng cần phải nắm bat tiếp thị truyền thông xã hội để tiếp cận càng nhiều
khách hàng cảng tốt (Funk, 2012) Về đối thủ tiềm năng, Amazon là một đối thủ hoàn
toàn mới trong lĩnh vực sản xuất phần cứng Dòng Kindle Fire cua Amazon mac dui chi mới ra mắt được một năm nhưng đã nhanh chóng trở thành đại diện cho các dòng đi động giá rẻ Đó chính là nguy cơ lớn đối với một hãng luôn nổi tiếng với những sản phẩm cao cấp như Apple
2.1.4 Người cộng tác (Collaborators) 2.1.4.1 Các nhà phân phối (Distributors)
Apple còn luôn liên tục tìm kiếm các đối tác phân phối khác trên thế giới như Ingram Micro - nhà phân phối các sản phâm và dịch vụ công nghệ thông tin của Mỹ: NXP Semiconductors ở Hà Lan; Goertek và Luxshare ở Trung Quốc; hay Digiworld, Thế giới di động, FPT Retail - một trong số những nhà phân phối chính hãng của Apple tại Việt Nam
Một số chiến lược phân phối của Apple:
L1 Chiến lược phân phối trực tiếp tại các cửa hàng Apple Store L1 Chiến lược phân phối qua kênh gián tiếp
L1 Chiến lược phân phối qua các Website bán hàng trực tuyến L1 Chiến lược phân phối qua các đơn vị ủy quyền
Trang 12Apple, Ine có nhiều nhà cung cấp trên toàn cầu Các nhà cung cấp này cung cấp nhiều linh kiện, vật liệu và dịch vụ được sử dụng trong sản xuất và sản xuất các sản phâm của Apple Một số nhà cung cấp chính của Apple bao gồm:
Lï Foxcomn: Foxcomn là nhà cung cấp chính của Apple, chịu trách nhiệm sản xuất hầu hết các sản phâm iPhone của Apple
L] Pegatron: là nhà sản xuất đứng thứ hai của Apple, cũng có trụ sở tại Đài Loan và các nhà máy sản xuất tại Trung Quốc và Indonesia
L Wistron: là nhà sản xuất đứng thứ ba của Apple, có trụ sở tại Đài Loan và các nhà máy sản xuất ở Trung Quốc và Ân Độ
LÌ Samsung: là nhà cung cấp lính kiện chính cho iPhone như màn hình OLED và bộ nhớ flash
CLG Display: cung cap man hinh OLED cho iPhone 2.1.4.3 Cac lién minh (Alliances)
L Apple và Disney đang có liên minh chiến lược để nâng cao hiệu quả hoạt động của Disney store — Rút kinh nghiệm va giam 16 cho iTunes store va Disney Store
L Apple và HP đang liên minh đề cung cấp máy nghe nhạc kỹ thuật số mang nhãn hiệu HP dựa trén iPod cua apple
L Apple và Microsoft đã liên minh để tạo Office cho Mac và tích hợp Apple với các trình khám phá Internet trong các máy mới của họ
L] Apple đã mua lại 24 công ty từ năm 2000 trở đi, một số công ty là Netselect, Astarte-DVD Authoring Software, Bluebuzz, Poly9, C3 Technologies
2.1.5 Khach hang (Customers)
2.1.5.1 Phan khuc thi trrong (Market segments)
CO Apple Inc nham dén ca phan khuc thi trường cấp cao và cấp thấp
L] Quyết định của tổ chức để lựa chọn rộng hơn và nhiều phân khúc đã mở rộng phạm vi cơ hội
Trang 13L¡ Phân khúc khách hàng chính của Apple Ine là gia đình có trẻ em, điều này đòi hỏi Apple Inc phai thực hiện các công việc xã hội, tình cảm và chức năng để giữ cho phân khúc thị trường này hạnh phúc và hài lòng Công việc chức năng bao gồm thực hiện các hoạt động cốt lõi, công việc xã hội bao gồm cung cấp các dich vu bé sung dé thúc đây các cuộc tụ họp gia đình và xã hội, và công việc tình cảm bao gồm thể hiện
sự quan tâm và cam kết chăm sóc khách hàng
2.1.5.2 Tần suất và số lượng mua hàng (Frequency and quantity of purchases) O86 lượng và tần suất mua hàng trên thị trường mục tiêu cao và cả hai đều là những chỉ số tăng trưởng thuận lợi cho tô chức
L Apple Ine có thê điều chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình theo những thay đổi về tần suất và số lượng bằng cách đưa ra nhiều chiết khấu và ưu đãi đành cho gia đình
2.1.5.3 Lòng trung thành thương hiệu (Brand loyalty)
L1 Apple Ine hoạt động trong danh mục sản phâm có mức độ tham gia thấp Thông thường, việc phát triển lòng trung thành với thương hiệu ở các thị trường có mức độ tham gia thấp là một thách thức so với các thị trường có mức độ tham gia cao vì có rất nhiều lựa chọn thay thé va chỉ phí chuyển đổi tâm lý cũng thấp
L Khách hàng của Apple Ine rất nhạy cảm về giá Sự nhạy cảm về giá, thay đôi thị hiểu và sở thích cũng như ý thức cao về sức khỏe của họ đòi hỏi Apple Ine phải đầu tư vào các hoạt động nghiên cứu khách hàng và theo dõi chặt chẽ thái độ cũng như hành vi tiéu dung cua họ
2.1.5.4 Nhu cau khach hang (Customer needs)
L1 Điều quan trọng là phải xác định các tính năng quan trọng mà khách hàng mong muốn và kết hợp chúng vào các chiến lược tiếp thị và quảng cáo
L¡ Khách hàng thay đổi thái độ đối với các lựa chọn thay thế lành mạnh và ưu tiên chất lượng hơn giá cả cũng có những hậu quả quan trọng đối với tổ chức
2.2 Phân tích hiện trạng của iPhone 14