TRƯỜNG ĐẠI HỌC TAI CHINH —- MARKETING KHOA MARKETING TIEU LUAN KET THUC HOC PHAN Học kỳ 1 — nam 2023 Mơn thi: Quản trị marketing Lớp học phần: 2311101009907 De tài:
KE HOACH MARKETING CHO SAN PHAM IPHONE 14 CUA APPLE TAI THI TRUONG VIET NAM TRONG KHOANG
THỜI GIAN TỪ 1 -3 NAM TOI
Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn:
Trần Thị Kim Chỉ —- 2121001835 Th.S Nguyễn Văn Thịnh
Trương Hồng Phĩ — 2121006640 Nguyễn Thị Xuân Kiều — 2121001725 Nguyễn Thị Kiều Oanh - 2121010796
TP Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 4 năm 2023
Trang 2KE HOACH MARKETING CHO SAN PHAM IPHONE 14 CUA APPLE TAI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG KHOẢNG THỜI GIAN TỪ 1 - 3 NAM
TỚI
Danh sách nhĩm
Trần Thị Kim Chi - 2121001835 Trương Hồng Phĩ — 2121006640
Trang 3BANG PHAN CHIA CONG VIEC ˆ HỒN
STT HỌ VÀ TÊN MSSV NOI DUNG THANH
Chiến thuật và hoạt
x oped déng marketing, phan °
1 Neuyén Thi Kieu Oanh | 2121010796 bổ ngân sách, tĩm tắt kế 100%
hoạch Chiến lược và mục tiêu
Trang 4MUC LUC 7016095090951 0ee)icauie ii i 90/9610 1 1 TOM TAT KE HOACH (EXECUTIVE SUMMARY ) ssssssssssssssesssesseesesseseeeeeseens 2 1.1 Giới thigu vé Apple o c.cccccccccsessesssessessessssssssesssesssssssnsessssussusssesseestesessessesseeeseeeees 2 1.2 Xu huréng tht trOng eee eee cec ees eeseeseescessesceseeseeesaesaesseeaeaesaeeeeesaeeaeseeesaeeaeeas 2 1.3 Hinh 0i 1n 2
IR V6 ái 00/118 2
1.5 Dur dodnn ngain Sach a 2
2 PHAN TICH HIEN TRANG CỦA (SITUATION ANALYSIS) 4
2.1 Phân tích hiện trạng của AppÌe - - Ác S-SSx S3 SH 1 Hy 1 1 xe, 4 PC NH9 a0 4
2.1.2 Mơi trường (ContexXf) - - Ác + SS S1 SS HH TH HH T1 HH HH HH ch 4 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh (CompetifOfS) - 2-2 2+©++2x+2E+2Ez+EE+EE+2EE+rxerxerxee 6 2.1.4 Người cộng tác (CollaborafOTS) ccS-s + St xxx Hy re 6 2.1.5 Khách hảng (CusfoI€FS) .- - Q S- 2< S1 S2 HH 11 HH1 1 11 HH re 7 2.2 Phân tích hiện trạng của 1Phone Ì4 - s5 <5 S5 +32 3£ +23 E + E+*E+*EE+sxeeexseereeee 8 2.3 Phan tich SWOT cua Apple Inc va dong san pham iPhone 14 - 9
3 CHIẾN LƯỢC VÀ MUC TIEU MARKETING (MARKETING STRATEGIES) 11 3.1 Chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng 2-2 2+ ©22222222+EE+EE+EEerrxerxered II B.D ri c9°c nh a 11
Trang 53.1.3 Chién luge dé ra cho san pham iPhone 14 trong vong 1-3 nam tới tại thị trường
M0 13
3.1.4 Chiến lược Marlceting IMix -2-©2-5222<+2E+EE22EE2E1221211211211211 11 Le 13 E0 00 na 15
4 CHIÉN THUẬT VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ©ccccccccccrrrreree 17
4.1 Những chiến thuật và hoạt động để đạt được mục tiêu Marketing - 17 4.1.1 Thực hiện chiến lược khách hàng tiềm TAIN oo 17
4.1.2 Thực hiện chién luge bao vé thi phan cc.cccceecceseesessessesseessesseesseseeeeeeees 17
4.1.3 Thực hiện chiến lược TAIN OIA eee “31-1 18
5 PHAN BO NGAN SACH sssssssssssesssssseessneersneeessnneessnseeesneeessneteecsaneeesaneeeraneeensnses 19 6 KIEM SOAT HOAT DONG wu seeecsssssssseeesssneesssneeesssnseessnseeesnseessneessnseeesnseeessntteessness 24
6.1 Dự báo và kiểm sốt hoạt 5077 24
IV.900)200097.9004:7/ 015 26
Trang 6LOI NOI DAU
Với quá trình số hĩa đang lan rộng tồn cầu trong thế kỉ 2l, mọi người tiếp tục khám phá những cách để duy trì kết nối với cơng nghệ mà khơng cần mang theo các thiết bị cơng kẻnh Thực tiễn và kết nối của con người cũng chủ yếu phụ thuộc vào cơng nghệ Nếu bạn đang tìm kiếm một chiếc điện thoại khơng chỉ sử dụng được những cơng nghệ hiện đại mà cịn đi kèm với những cơng nghệ tiên tiến nhất thì iPhone chính là thương hiệu tốt nhất dành cho bạn
iPhone la dién thoại thơng minh dựa trên GSM được Apple giới thiệu vào khoảng giữa năm 2007 Hơn hai mươi triệu chiếc iPhone của Apple đã được bán cho đến nay và nhiều hơn nữa đang được bán iPhone cung cấp các tính năng như giao diện dựa trên man hinh cảm ứng, trinh phát đa phương tiện di động tích hợp, ứng dụng khách internet tinh vị, điện thoại được trang bị camera và một số ứng dụng hỗ trợ tương thích khác
Ra mat vào cuối năm 2022, iPhone 14 là thế hệ thứ mười tám của iPhone, kế nhiệm
Trang 71 TOM TAT KE HOACH (EXECUTIVE SUMMARY) 1.1 Giới thiệu về Apple
z Apple hay Apple Ine là một trong những tập đồn cơng nghệ hàng đầu cĩ trụ sở đặt ở bang California Được thành lap nam 1976 voi tén goi la Apple Computer Inc, sau nay vao nam 2007 duge déi tén thanh Apple Inc
1.2 Xu hướng thị trường
r1 Với thời đại cơng nghệ 4.0, việc sử dụng điện thoại thơng minh đã trở thành xu hướng khơng chỉ cho giới trẻ mà cịn cho tất cả mọi người, đặc biệt là dịng điện thoại iPhone Tại cuộc họp thơng báo kết quả kinh doanh quý II/⁄2022 vừa qua của Apple, CEO Tim Cook cho rằng Việt Nam là một trong những thị trường cĩ tốc độ tăng trưởng tốt nhất của Apple trên tồn cầu
1.3 Hình thức kinh doanh
5 Xem xét về tình hình tài chính, sản phẩm và đối tượng khách hàng, Apple sẽ lựa chọn hình thức kinh doanh trực tiếp tại Apple Store, trên trang web trực tiếp của hãng tại Việt Nam, phân phối bán hàng tại các đại lý điện thoại di động trên cả nước
1.4 Mục tiêu Marketing
¡ Mục tiêu của Apple đối với sản phẩm 1Phone tại thị trường Việt Nam la tiếp cận được đối tượng khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng mua sản phâm và cĩ được lượng khách hàng trung thành nhất định
1.5 Dự dốn ngân sách
= Ngân sách của Apple chưa được cơng bồ chính thức trên các trang mạng xã hội, Nhĩm chúng em dự đốn ngân sách cho 1Phone I4 dựa vào sự đo lường tương đối chính xác dựa vào tư liệu tham khảo trên thị trường Mức lương lao động của nhân viên cũng được ước tính một cách kĩ càng nhất cĩ thê
Trang 8co San phắm ky vong theo thang: 3.000.000:12=250.000 VND đ Doanh thu | thang: 250.000*20.000.000= 5.000.000.000.000 VND đ Doanh thu | nam: 3.000.000*20.000.000= 60.000.000.000.000 VND
Trang 92 PHAN TICH HIEN TRANG CUA (SITUATION ANALYSIS)
2.1 Phan tích hiện trạng của Apple 2.1.1 Cơng ty (Company)
2.1.1.1 Nghién ciru va phat trién (Research and development)
Apple Inc chi manh tay cho cac hoat déng nghién cứu và phát triển dé duy trì vị trí dẫn đầu của mình trong các phân khúc sản phẩm khác nhau Đầu tư lớn vào việc xây dựng mạng cơng nghệ thơng tin, tiếp thị, thiết kế sản phâm và tối ưu hĩa quy trình hỗ trợ các chiến lược phân phối và quảng bá
2.1.1.2 Van hoa (Culture)
Apple Inc cĩ một nền văn hĩa đối mới sản phẩm và quy trình mạnh mẽ Quản lý cấp cao hỗ trợ các ý tưởng đơi mới và sáng tạo, và nhân viên được khuyến khích tham gia vào quá trình giải quyết vấn đề Văn hĩa tơ chức hỗ trợ tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị
2.1.1.3 Quy mé san xuat (Scale of production)
Apple Ine cĩ quy mơ sản xuất lớn, cho phép cơng ty đạt được lợi ích kính tế nhờ quy mơ Sản xuất quy mơ lớn nâng cao sức mạnh cạnh tranh của cơng ty và cho phép cơng ty sản xuất các sản phẩm chất lượng tốt hơn với chi phí giảm
2.1.2 Moi trwong (Context)
Bằng việc nghiên cứu mơ hình PEST, Apple Inc cĩ thêm thơng tin về bối cảnh nơi cơng ty đang hoạt động đề đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn và dự đốn tương lai
2.1.2.1 Bối cảnh chính trị (Political Context)
n Đề bảo vệ sản phẩm cua minh, Apple rất nỗ lực và tích cực để làm điều đĩ Để bảo vệ quyền lợi của mình và khách hàng, Apple đã phải tham gia rất nhiều vào nhiều vụ kiện bản quyền bằng sáng chế Điển hình là những vụ kiện tụng tranh chấp về bản quyền thiết kế giữa hai tập đồn lớn là cơng nghệ Samsung và Apple vẫn chưa cĩ hồi kết
n Các vụ kiện tự tử đã được đưa ra đề chống lại một trong những nhả cung cấp lớn nhất của Apple - Foxcomn (một cơng ty Đài Loan)
Trang 102.1.2.2 Bối cảnh xã hội (Social Context)
ci Cac sản phẩm của Apple trở thành một biêu tượng của địa vị xã hội chủ yêu vi giá cực ky cao mà chỉ những người cĩ đăng câp cao hơn mới cĩ thé mua được
5 Sự tăng trưởng lớn nhất trong chỉ tiêu của người tiêu dùng trong những thập kỉ tới sẽ điễn ra ở các khu vực trên thế giới như Châu Phi, nơi mọi người khơng quen thuộc với các sản phẩm của Apple
5 Những lo ngại về đạo đức đối với hoạt động sản xuất của Apple tại Trung Quốc cĩ thê hạn chế sức hấp dẫn của sản phẩm đối với người tiêu dùng 2.1.2.3 Bối cảnh kinh tế (Economic Context)
5 Thu nhập của tầng lớp trung lưu trì trệ ở một số quốc gia phát triển, bao gồm cả Hoa Kỳ cĩ thể thu hẹp thị trường tiềm năng đối với hàng tiêu dùng cao cấp hơn như những sản phẩm do Apple tiếp thị
5 Đồng đơ la Mỹ mạnh cĩ thể làm tăng tỷ giá hối đối, khiến việc kinh doanh của Apple tại các thị trường trọng điểm như châu Âu và Trung Quốc trở nên đắt đỏ hơn
= Chi phí lao động tăng ở Trung Quốc cĩ thê lấy đi lợi thế về chỉ phí của một số sản phâm của Apple
2.1.2.4 Bối cảnh cơng nghệ (Technolòical Context)
5 Các đối thủ cạnh tranh như Google và Samsung đã thẻ hiện khả năng sao chép mạnh mẽ các sản phẩm và dịch vụ của Apple Chỉ mất chưa đầy một năm để Google tung ra một ứng dụng thanh tốn; Android Pay, với các khả năng tương tự như Apple Pay
5 Hệ điều hành độc quyền của Apple cĩ thể hạn chế số lượng ứng dụng đành cho người dùng điện thoại thơng minh
Khả năng ngày càng tăng của bọn tội phạm mạng khiến hệ thống của
Trang 112.1.3 Đối thủ canh tranh (Competitors)
Các đối thủ cạnh tranh của Apple Ine bao gồm các cơng ty sản xuất phần mềm cũng như phần cứng trong lĩnh vực thơng tin và viễn thơng Tập đồn Samsung là một trong những đối thủ cạnh tranh lớn, sản xuất các sản phẩm đa dạng khiến nĩ trở thành một cái tên quen thuộc Cơng ty Samsung cũng định giá sản phâm của mình hợp lý hơn khi so sánh với Apple Inc Điều đĩ khiến Samsung cĩ lợi thế cạnh tranh so với các cơng ty viễn thơng khác Tập đồn Nokia và Sony là những đối thủ lớn của Apple trong phân khúc điện thoại di động vì sản phẩm của họ rẻ hơn so với của Apple Các cơng ty đối thủ này cĩ nhiều cửa hàng đang hoạt động trên khắp thế giới hơn Apple Inc, ngụ ý rằng cần phải nắm bắt tiếp thị truyền thơng xã hội đề tiếp cận càng nhiều khách hàng càng tốt (Funk, 2012) Về đối thủ tiềm năng, Amazon là một đối thủ hồn tồn mới trong lĩnh vực sản xuất phần cứng Dịng Kindle Fire của Amazon mặc dù chỉ mới ra mắt được một năm nhưng đã nhanh chĩng trở thảnh đại diện cho các dịng dị động g1á rẻ Đĩ chính là nguy cơ lớn đối với một hãng luơn nỗi tiếng với những sản phâm cao cấp như Apple 2.1.4 Người cộng tác (Collaborators)
2.1.4.1 Các nhà phân phối (Distributors)
Apple cịn luơn liên tục tìm kiếm các đối tác phân phối khác trên thế giới như Ingram Micro - nhà phân phối các sản phẩm và dịch vụ cơng nghệ thơng tin của Mỹ; NXP Semiconductors ở Hà Lan; Goertek và Luxshare ở Trung Quốc; hay Digiworld, Thế giới di động, FPT Retail - một trong số những nhà phân phối chính hãng của Apple tại Việt Nam
Một số chiến lược phân phối của Apple:
co Chiến lược phân phối trực tiếp tại các cửa hàng Apple Store Chiến lược phân phối qua kênh gián tiếp
Chiến lược phân phối qua các Website bán hàng trực tuyến ä Chiến lược phân phối qua các đơn vị ủy quyền
= Chiến lược phân phối qua các đơn vị ủy quyền cấp cao 2.1.4.2 Các nhà cung cấp (Suppliers)
Apple, Ine cĩ nhiều nhà cung cấp trên tồn cầu Các nhà cung cấp này cung cấp nhiều linh kiện, vật liệu và dịch vụ được sử dụng trong sản xuất và sản xuất các sản phâm của Apple Một số nhà cung cấp chính của Apple bao gồm:
Trang 123 Foxcomn: Foxcomn là nhà cung cấp chính của Apple, chịu trách nhiệm sản xuất hầu hết các sản phâm iPhone của Apple
I Pegatron: là nhà sản xuât đứng thứ hai của Apple, cũng cĩ trụ sở tai Dai Loan và các nhà máy sản xuat tai Trung Quoc va Indonesia
1 WIstron: là nhà sản xuât đứng thứ ba của Apple, cĩ trụ sở tại Đài Loan và các nhà máy sản xuât ở Trung Quốc và Ấn Độ
co Samsung: là nhà cung cấp linh kiện chính cho iPhone như màn hình OLED và bộ nhớ flash
o LG Display: cung cap man hinh OLED cho iPhone 2.1.4.3 Cac lién minh (Alliances)
Apple và Disney đang cĩ liên minh chiến lược đề nâng cao hiệu quả hoạt động của Disney store — Rút kinh nghiệm và giảm lễ cho ïTunes store và Disney Store
5 Apple và HP đang liên minh để cung cấp máy nghe nhạc kỹ thuật số mang nhãn hiệu HP dựa trên 1Pod của apple
co Apple va Microsoft da liên minh dé tạo Office cho Mac và tích hợp Apple với các trình khám phá Internet trong các máy mới của họ
5 Apple đã mua lại 24 cơng ty từ năm 2000 trở đi, một số cơng ty là
Netselect, Astarte-DVD Authoring Software, Bluebuzz, Poly9, C3
Technologies
2.1.5, Khach hang (Customers)
2.1.5.1 Phan khuc thi trrone (Market segments)
5 Apple Ine nhắm đến cả phân khúc thị trường cấp cao và cấp thấp D Quyết định của tơ chức đề lựa chọn rộng hơn vả nhiều phân khúc đã mở rộng phạm vi cơ hội
¡ Các phân khúc được nhắm mục tiêu dự kiến sẽ cĩ tốc độ tăng trưởng thị trường ơn định trong tương lai
= Phân khúc khách hàng chính của Apple Inc là gia đình cĩ trẻ em, điều này địi hỏi Apple Inc phải thực hiện các cơng việc xã hội, tình cảm và chức năng để
Trang 13giữ cho phân khúc thị trường này hạnh phúc và hài lịng Cơng việc chức năng bao gồm thực hiện các hoạt động cốt lõi, cơng việc xã hội bao gồm cung cấp các dịch vụ bố sung để thúc đây các cuộc tụ họp gia đình và xã hội, và cơng việc tỉnh cảm bao gồm thê hiện sự quan tâm và cam kết chăm sĩc khách hàng
2.1.5.2 Tần suất và số lượng mua hang (Frequency and quantity of purchases)
n Số lượng vả tần suất mua hàng trên thị trường mục tiêu cao và cả hai đều là những chỉ số tăng trưởng thuận lợi cho tổ chức
¡1 Apple Ine cĩ thê điều chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình theo những thay đơi về tần suất và số lượng bằng cách đưa ra nhiều chiết khấu và ưu đãi dành cho gia đình
2.1.5.3 Lịng trung thành thuong hiéu (Brand loyalty)
5 Apple Inc hoạt động trong danh mục sản phẩm cĩ mức độ tham gia thấp Thơng thường, việc phát triển lịng trung thành với thương hiệu ở các thị trường cĩ mức độ tham gia thấp là một thách thức so với các thị trường cĩ mức độ tham gia cao vì cĩ rất nhiều lựa chọn thay thế và chỉ phí chuyên đơi tâm lý cũng thấp 5 Khách hàng của Apple Ine rất nhạy cảm về giá Sự nhạy cảm về giá, thay đơi thị hiểu và sở thích cũng như ý thức cao về sức khỏe của họ địi hỏi Apple Ine phải đầu tư vào các hoạt động nghiên cứu khách hàng và theo đõi chặt chẽ thái độ cũng như hành vi tiêu dùng của họ
2.1.5.4 Nhu cầu khách hang (Customer needs)
5 Điều quan trọng là phải xác định các tính năng quan trọng mà khách hàng mong muốn và kết hợp chúng vào các chiến lược tiếp thị và quảng cáo
5 Khách hàng thay đối thái độ đối với các lựa chọn thay thế lành mạnh và ưu tiên chất lượng hơn giá cả cũng cĩ những hậu quả quan trọng đối với tơ chức 2.2 Phân tích hiện trạng của iPhone 14