Kế Hoạch Marketing Cho Sản Phẩm Iphone 14 Của Apple Tại Thị Trường Việt Nam Trong Khoảng Thời Gian Từ 1 - 3 Năm Tới.pdf

Hình thức kinh doanh 5 Xem xét về tình hình tài chính, sản phẩm và đối tượng khách hàng, Apple sẽ lựa chọn hình thức kinh doanh trực tiếp tại Apple Store, trên trang web trực tiếp của hã

THỜI GIAN TỪ 1 -3 NAM TOI

Trương Hoàng Phó — 2121006640

Nguyễn Thị Xuân Kiều — 2121001725

Nguyễn Thị Kiều Oanh - 2121010796

TP Hồ Chí Minh, ngày 21 tháng 4 năm 2023

KE HOACH MARKETING CHO SAN PHAM IPHONE 14 CUA APPLE TAI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM TRONG KHOẢNG THỜI GIAN TỪ 1 - 3 NAM

TỚI

Danh sách nhóm

Trần Thị Kim Chi - 2121001835 Trương Hoàng Phó — 2121006640

Nguyễn Thị Xuân Kiều — 2121001725 Nguyễn Thị Kiều Oanh - 2121010796

BANG PHAN CHIA CONG VIEC

Chiến thuật và hoạt

hoạch

Chiến lược và mục tiêu

MUC LUC

7016095090951 0ee)icauie ii i

90/9610 1

1 TOM TAT KE HOACH (EXECUTIVE SUMMARY ) ssssssssssssssesssesseesesseseeeeeseens 2 1.1 Giới thigu vé Apple o c.cccccccccsessesssessessessssssssesssesssssssnsessssussusssesseestesessessesseeeseeeees 2 1.2 Xu huréng tht trOng eee eee cec ees eeseeseescessesceseeseeesaesaesseeaeaesaeeeeesaeeaeseeesaeeaeeas 2 1.3 Hinh 0i 1n 2

IR V6 ái 00/118 2

1.5 Dur dodnn ngain Sach a 2

2 PHAN TICH HIEN TRANG CỦA (SITUATION ANALYSIS) 4

2.1 Phân tích hiện trạng của AppÌe - - Ác S-SSx S3 SH 1 Hy 1 1 xe, 4 PC NH9 a0 4

2.1.2 Môi trường (ContexXf) - - Ác + SS S1 SS HH TH HH T1 HH HH HH ch 4 2.1.3 Đối thủ cạnh tranh (CompetifOfS) - 2-2 2+©++2x+2E+2Ez+EE+EE+2EE+rxerxerxee 6 2.1.4 Người cộng tác (CollaborafOTS) ccS-s + St xxx Hy re 6 2.1.5 Khách hảng (CusfoI€FS) .- - Q S- 2< S1 S2 HH 11 HH1 1 11 HH re 7 2.2 Phân tích hiện trạng của 1Phone Ì4 - s5 <5 S5 +32 3£ +23 E + E+*E+*EE+sxeeexseereeee 8 2.3 Phan tich SWOT cua Apple Inc va dong san pham iPhone 14 - 9

3 CHIẾN LƯỢC VÀ MUC TIEU MARKETING (MARKETING STRATEGIES) 11 3.1 Chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng 2-2 2+ ©22222222+EE+EE+EEerrxerxered II B.D ri c9°c nh a 11

3.1.2 Chién loc STP ecsseccsssssssseeesssseessrsnseessnssessuseessnseeesnntessuneessnseeeessneeesaneeerens HH

3.1.3 Chién luge dé ra cho san pham iPhone 14 trong vong 1-3 nam tới tại thị trường

3.1.4 Chiến lược Marlceting IMix -2-©2-5222<+2E+EE22EE2E1221211211211211 11 Le 13 E0 00 na 15

4 CHIÉN THUẬT VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING ©ccccccccccrrrreree 17

4.1 Những chiến thuật và hoạt động để đạt được mục tiêu Marketing - 17 4.1.1 Thực hiện chiến lược khách hàng tiềm TAIN oo 17

4.1.2 Thực hiện chién luge bao vé thi phan cc.cccceecceseesessessesseessesseesseseeeeeeees 17

5 PHAN BO NGAN SACH sssssssssssesssssseessneersneeessnneessnseeesneeessneteecsaneeesaneeeraneeensnses 19

6 KIEM SOAT HOAT DONG wu seeecsssssssseeesssneesssneeesssnseessnseeesnseessneessnseeesnseeessntteessness 24

6.1 Dự báo và kiểm soát hoạt 5077 24

IV.900)200097.9004:7/ 015 26

ll

LOI NOI DAU Với quá trình số hóa đang lan rộng toàn cầu trong thế kỉ 2l, mọi người tiếp tục khám phá những cách để duy trì kết nối với công nghệ mà không cần mang theo các thiết bị công kẻnh Thực tiễn và kết nối của con người cũng chủ yếu phụ thuộc vào công nghệ Nếu bạn đang tìm kiếm một chiếc điện thoại không chỉ sử dụng được những công nghệ hiện đại mà còn đi kèm với những công nghệ tiên tiến nhất thì iPhone chính là thương hiệu tốt nhất dành cho bạn

iPhone la dién thoại thông minh dựa trên GSM được Apple giới thiệu vào khoảng giữa năm 2007 Hơn hai mươi triệu chiếc iPhone của Apple đã được bán cho đến nay

và nhiều hơn nữa đang được bán iPhone cung cấp các tính năng như giao diện dựa trên man hinh cảm ứng, trinh phát đa phương tiện di động tích hợp, ứng dụng khách internet tinh vị, điện thoại được trang bị camera và một số ứng dụng hỗ trợ tương thích khác

Ra mat vào cuối năm 2022, iPhone 14 là thế hệ thứ mười tám của iPhone, kế nhiệm

iPhone 13 va iPhone 13 mini Dong iPhone 14 sẽ đóng một vai trò quan trọng trong lịch

sử của iPhone vì nó được cho là sẽ mang đến một số thay đối quan trong Vi thé nhóm chúng em lựa chọn iPhone 14 để lập kế hoạch marketing tại thị tường Việt Nam IPhone

14 là dòng sản phẩm mới ra mắt trong thời gian gần nay nên chắc chăn thị hiểu và sức hút của nó sẽ còn tăng cho đến khi Apple ra mắt sản phâm mới

1 TOM TAT KE HOACH (EXECUTIVE SUMMARY)

1.1 Giới thiệu về Apple

z Apple hay Apple Ine là một trong những tập đoàn công nghệ hàng đầu có trụ sở đặt ở bang California Được thành lap nam 1976 voi tén goi la Apple Computer Inc, sau nay vao nam 2007 duge déi tén thanh Apple Inc

1.2 Xu hướng thị trường

r1 Với thời đại công nghệ 4.0, việc sử dụng điện thoại thông minh đã trở thành xu hướng không chỉ cho giới trẻ mà còn cho tất cả mọi người, đặc biệt là dòng điện thoại iPhone Tại cuộc họp thông báo kết quả kinh doanh quý II/⁄2022 vừa qua của Apple, CEO Tim Cook cho rằng Việt Nam là một trong những thị trường có tốc độ tăng trưởng tốt nhất của Apple trên toàn cầu

1.3 Hình thức kinh doanh

5 Xem xét về tình hình tài chính, sản phẩm và đối tượng khách hàng, Apple sẽ lựa chọn hình thức kinh doanh trực tiếp tại Apple Store, trên trang web trực tiếp của hãng tại Việt Nam, phân phối bán hàng tại các đại lý điện thoại di động trên cả nước

1.4 Mục tiêu Marketing

¡ Mục tiêu của Apple đối với sản phẩm 1Phone tại thị trường Việt Nam la tiếp cận được đối tượng khách hàng tiềm năng, thu hút khách hàng mua sản phâm và có được lượng khách hàng trung thành nhất định

1.5 Dự doán ngân sách

= Ngân sách của Apple chưa được công bồ chính thức trên các trang mạng xã hội, Nhóm chúng em dự đoán ngân sách cho 1Phone I4 dựa vào sự đo lường tương đối chính xác dựa vào tư liệu tham khảo trên thị trường Mức lương lao động của nhân viên cũng được ước tính một cách kĩ càng nhất có thê

ñ Doanh thu dự kiến sẽ đạt 45% trên chỉ phí sản xuất tại thị trường Việt Nam

5 Sản phẩm kỳ vọng năm 2023: 5.000.000 san pham iPhone 14/ 1 nam

5 Sản phẩm kỳ vọng năm 2024: 3.000.000 san pham iPhone 14/ 1 nam

5 Sản phẩm kỳ vọng năm 2025: 1.000.000 san pham iPhone 14/ 1 nam

o Lay trung binh 3 nam— san pham ky vong 1 năm: 3.000.000 iPhone 14

co San phaém ky vong theo thang: 3.000.000:12=250.000 VND

ñ Doanh thu | thang: 250.000*20.000.000= 5.000.000.000.000 VND

ñ Doanh thu | nam: 3.000.000*20.000.000= 60.000.000.000.000 VND Ghi chú: Lấy giá bán trung bình của 4 loại iPhone 14 1a 20.000.000 VND

2 PHAN TICH HIEN TRANG CUA (SITUATION ANALYSIS)

2.1 Phan tích hiện trạng của Apple

2.1.1.2 Van hoa (Culture)

Apple Inc có một nền văn hóa đối mới sản phẩm và quy trình mạnh mẽ Quản lý cấp cao hỗ trợ các ý tưởng đôi mới và sáng tạo, và nhân viên được khuyến khích tham gia vào quá trình giải quyết vấn đề Văn hóa tô chức hỗ trợ tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị 2.1.1.3 Quy mé san xuat (Scale of production)

Apple Ine có quy mô sản xuất lớn, cho phép công ty đạt được lợi ích kính tế nhờ quy mô Sản xuất quy mô lớn nâng cao sức mạnh cạnh tranh của công ty và cho phép công ty sản xuất các sản phẩm chất lượng tốt hơn với chi phí giảm

2.1.2 Moi trwong (Context)

Bằng việc nghiên cứu mô hình PEST, Apple Inc có thêm thông tin về bối cảnh nơi công ty đang hoạt động đề đưa ra các quyết định kinh doanh đúng đắn và dự đoán tương lai

2.1.2.1 Bối cảnh chính trị (Political Context)

n Đề bảo vệ sản phẩm cua minh, Apple rất nỗ lực và tích cực để làm điều

đó Để bảo vệ quyền lợi của mình và khách hàng, Apple đã phải tham gia rất nhiều vào nhiều vụ kiện bản quyền bằng sáng chế Điển hình là những vụ kiện tụng tranh chấp về bản quyền thiết kế giữa hai tập đoàn lớn là công nghệ Samsung

và Apple vẫn chưa có hồi kết

n Các vụ kiện tự tử đã được đưa ra đề chống lại một trong những nhả cung cấp lớn nhất của Apple - Foxcomn (một công ty Đài Loan)

5 Apple phụ thuộc vào chỉ phí lao động rẻ ở Trung Quốc, tuy nhiên do có nên chính trị bất ôn dẫn đến quá trình sản xuất của Apple bị gián đoạn khiến cho chi phí sản xuất tăng

2.1.2.2 Bối cảnh xã hội (Social Context)

ci Cac sản phẩm của Apple trở thành một biêu tượng của địa vị xã hội chủ yêu vi giá cực ky cao mà chỉ những người cĩ đăng câp cao hơn mới cĩ thé mua được

5 Sự tăng trưởng lớn nhất trong chỉ tiêu của người tiêu dùng trong những thập kỉ tới sẽ điễn ra ở các khu vực trên thế giới như Châu Phi, nơi mọi người khơng quen thuộc với các sản phẩm của Apple

5 Những lo ngại về đạo đức đối với hoạt động sản xuất của Apple tại Trung Quốc cĩ thê hạn chế sức hấp dẫn của sản phẩm đối với người tiêu dùng 2.1.2.3 Bối cảnh kinh tế (Economic Context)

5 Thu nhập của tầng lớp trung lưu trì trệ ở một số quốc gia phát triển, bao gồm cả Hoa Kỳ cĩ thể thu hẹp thị trường tiềm năng đối với hàng tiêu dùng cao cấp hơn như những sản phẩm do Apple tiếp thị

5 Đồng đơ la Mỹ mạnh cĩ thể làm tăng tỷ giá hối đối, khiến việc kinh doanh của Apple tại các thị trường trọng điểm như châu Âu và Trung Quốc trở nên đắt đỏ hơn

= Chi phí lao động tăng ở Trung Quốc cĩ thê lấy đi lợi thế về chỉ phí của một số sản phâm của Apple

2.1.2.4 Bối cảnh cơng nghệ (Technolòical Context)

5 Các đối thủ cạnh tranh như Google và Samsung đã thẻ hiện khả năng sao chép mạnh mẽ các sản phẩm và dịch vụ của Apple Chỉ mất chưa đầy một năm

để Google tung ra một ứng dụng thanh tốn; Android Pay, với các khả năng tương

tự như Apple Pay

5 Hệ điều hành độc quyền của Apple cĩ thể hạn chế số lượng ứng dụng đành cho người dùng điện thoại thơng minh

Khả năng ngày càng tăng của bọn tội phạm mạng khiến hệ thống của

Apple trở nên kém an tồn hơn và lấy đi một trong những lợi thế cạnh tranh mạnh nhất của hãng: danh tiếng về mức độ bảo mật và an toản cao

2.1.3 Đối thủ canh tranh (Competitors)

Các đối thủ cạnh tranh của Apple Ine bao gồm các công ty sản xuất phần mềm cũng như phần cứng trong lĩnh vực thông tin và viễn thông Tập đoàn Samsung là một trong những đối thủ cạnh tranh lớn, sản xuất các sản phẩm đa dạng khiến nó trở thành một cái tên quen thuộc Công ty Samsung cũng định giá sản phâm của mình hợp lý hơn khi so sánh với Apple Inc Điều đó khiến Samsung có lợi thế cạnh tranh so với các công

ty viễn thông khác Tập đoàn Nokia và Sony là những đối thủ lớn của Apple trong phân khúc điện thoại di động vì sản phẩm của họ rẻ hơn so với của Apple Các công ty đối thủ này có nhiều cửa hàng đang hoạt động trên khắp thế giới hơn Apple Inc, ngụ ý rằng cần phải nắm bắt tiếp thị truyền thông xã hội đề tiếp cận càng nhiều khách hàng càng tốt (Funk, 2012) Về đối thủ tiềm năng, Amazon là một đối thủ hoàn toàn mới trong lĩnh vực sản xuất phần cứng Dòng Kindle Fire của Amazon mặc dù chỉ mới ra mắt được một năm nhưng đã nhanh chóng trở thảnh đại diện cho các dòng dị động g1á rẻ Đó chính

là nguy cơ lớn đối với một hãng luôn nỗi tiếng với những sản phâm cao cấp như Apple 2.1.4 Người cộng tác (Collaborators)

2.1.4.1 Các nhà phân phối (Distributors)

Apple còn luôn liên tục tìm kiếm các đối tác phân phối khác trên thế giới như Ingram Micro - nhà phân phối các sản phẩm và dịch vụ công nghệ thông tin của Mỹ; NXP Semiconductors ở Hà Lan; Goertek và Luxshare ở Trung Quốc; hay Digiworld, Thế giới di động, FPT Retail - một trong số những nhà phân phối chính hãng của Apple tại Việt Nam

Một số chiến lược phân phối của Apple:

co Chiến lược phân phối trực tiếp tại các cửa hàng Apple Store

Chiến lược phân phối qua kênh gián tiếp

Chiến lược phân phối qua các Website bán hàng trực tuyến

ä Chiến lược phân phối qua các đơn vị ủy quyền

= Chiến lược phân phối qua các đơn vị ủy quyền cấp cao

2.1.4.2 Các nhà cung cấp (Suppliers)

Apple, Ine có nhiều nhà cung cấp trên toàn cầu Các nhà cung cấp này cung cấp nhiều linh kiện, vật liệu và dịch vụ được sử dụng trong sản xuất và sản xuất các sản phâm của Apple Một số nhà cung cấp chính của Apple bao gồm:

6

3 Foxcomn: Foxcomn là nhà cung cấp chính của Apple, chịu trách nhiệm sản xuất hầu hết các sản phâm iPhone của Apple

I Pegatron: là nhà sản xuât đứng thứ hai của Apple, cũng có trụ sở tai Dai Loan và các nhà máy sản xuat tai Trung Quoc va Indonesia

1 WIstron: là nhà sản xuât đứng thứ ba của Apple, có trụ sở tại Đài Loan và các nhà máy sản xuât ở Trung Quốc và Ấn Độ

co Samsung: là nhà cung cấp linh kiện chính cho iPhone như màn hình OLED

và bộ nhớ flash

o LG Display: cung cap man hinh OLED cho iPhone

2.1.4.3 Cac lién minh (Alliances)

Apple và Disney đang có liên minh chiến lược đề nâng cao hiệu quả hoạt động của Disney store — Rút kinh nghiệm và giảm lễ cho ïTunes store và Disney Store

5 Apple và HP đang liên minh để cung cấp máy nghe nhạc kỹ thuật số mang nhãn hiệu HP dựa trên 1Pod của apple

co Apple va Microsoft da liên minh dé tạo Office cho Mac và tích hợp Apple với các trình khám phá Internet trong các máy mới của họ

5 Apple đã mua lại 24 công ty từ năm 2000 trở đi, một số công ty là

Netselect, Astarte-DVD Authoring Software, Bluebuzz, Poly9, C3

Technologies

2.1.5, Khach hang (Customers)

2.1.5.1 Phan khuc thi trrone (Market segments)

5 Apple Ine nhắm đến cả phân khúc thị trường cấp cao và cấp thấp

D Quyết định của tô chức đề lựa chọn rộng hơn vả nhiều phân khúc đã mở rộng phạm vi cơ hội

¡ Các phân khúc được nhắm mục tiêu dự kiến sẽ có tốc độ tăng trưởng thị trường ôn định trong tương lai

= Phân khúc khách hàng chính của Apple Inc là gia đình có trẻ em, điều này đòi hỏi Apple Inc phải thực hiện các công việc xã hội, tình cảm và chức năng để

7

giữ cho phân khúc thị trường này hạnh phúc và hài lòng Công việc chức năng bao gồm thực hiện các hoạt động cốt lõi, công việc xã hội bao gồm cung cấp các dịch vụ bố sung để thúc đây các cuộc tụ họp gia đình và xã hội, và công việc tỉnh cảm bao gồm thê hiện sự quan tâm và cam kết chăm sóc khách hàng

2.1.5.2 Tần suất và số lượng mua hang (Frequency and quantity of purchases)

n Số lượng vả tần suất mua hàng trên thị trường mục tiêu cao và cả hai đều

là những chỉ số tăng trưởng thuận lợi cho tổ chức

¡1 Apple Ine có thê điều chỉnh các chiến lược tiếp thị của mình theo những thay đôi về tần suất và số lượng bằng cách đưa ra nhiều chiết khấu và ưu đãi dành cho gia đình

2.1.5.3 Lòng trung thành thuong hiéu (Brand loyalty)

5 Apple Inc hoạt động trong danh mục sản phẩm có mức độ tham gia thấp Thông thường, việc phát triển lòng trung thành với thương hiệu ở các thị trường

có mức độ tham gia thấp là một thách thức so với các thị trường có mức độ tham gia cao vì có rất nhiều lựa chọn thay thế và chỉ phí chuyên đôi tâm lý cũng thấp

5 Khách hàng của Apple Ine rất nhạy cảm về giá Sự nhạy cảm về giá, thay đôi thị hiểu và sở thích cũng như ý thức cao về sức khỏe của họ đòi hỏi Apple Ine phải đầu tư vào các hoạt động nghiên cứu khách hàng và theo đõi chặt chẽ thái độ cũng như hành vi tiêu dùng của họ

2.1.5.4 Nhu cầu khách hang (Customer needs)

5 Điều quan trọng là phải xác định các tính năng quan trọng mà khách hàng mong muốn và kết hợp chúng vào các chiến lược tiếp thị và quảng cáo

5 Khách hàng thay đối thái độ đối với các lựa chọn thay thế lành mạnh và

ưu tiên chất lượng hơn giá cả cũng có những hậu quả quan trọng đối với tô chức 2.2 Phân tích hiện trạng của iPhone 14

Dòng sản phẩm iPhone 14 mới của Apple bao gồm bốn điện thoại khác nhau Doanh số iPhone 14 của Apple và đặc biệt là iPhone 14 Plus thường xuyên được báo cáo là kém hơn so với iPhone 14 Pro Mặc đù vậy, vào đầu quý I năm 2023,

có thông tin cho rằng tông thê dòng iPhone 14 bán chạy hơn so với các mẫu iPhone

13 vào cùng thời điểm một năm trước đó Thêm vào đó, Canalys cho biết vẫn có

"nhu cầu vững chắc đối với dòng iPhone 14 Pro của [Apple]." Vị thế của Apple đã

duoc hé tro boi hang cudéi cing da dat dén mire c4n bang cung/cau vao thang | nam 2023

2.3 Phân tích SWOT của Apple Inc và dòng sản phẩm iPhone 14

Hiện tại một trong những dòng sản phẩm thành công nhất của Apple là iPhone Trong năm tải chính 2022, doanh số bán iPhone trị gia 205 ty USD chiếm hơn một nửa (52%) tổng doanh thu 394 tỷ USD của Apple Mới đây, vào tháng 9/2022, Apple đã cho

ra mắt đòng sản phâm mới - iPhone 14 series với 4 phiên bản: iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 14 Pro, iPhone 14 Pro Max Cac san pham iPhone chính thức ra mắt tại thị trường Việt Nam vảo tháng 10/2022

STRENGTHS

Apple là một thương hiệu

gia tri, được Interbrand xếp Ở VỊ

trí số l trong 9 năm liên tiếp với

tổng giá trị thương hiệu lên đến

thoại mới nhất được sở hữu, sản

xuất và phát triển bởi tập doan

Apple

n Cũng như những dòng

1Phone khác, iPhone 14 có tính

năng bảo mật cao

I Đã có trang bị Always Ôn

Display

WEAKNESSES

D Cáo buộc theo dõi: Theo dõi người dùng làm suy yếu long tin, Apple đã bị cáo buộc sử dụng các ứng dụng theo dõi trên điện thoại của

mình, giúp tiết lộ vị trí chính xác của

người dùng

5 Các sản phẩm của Apple có giá thành cao

nIphone l4 có giá cả cao, không có động thái giảm giá, khiến chúng nằm ngoài tầm với của một số người tiêu dùng

z Khung viền của iPhone được thiết kế theo dạng vuông và có góc

cạnh và đầy nam tính chứ không

mềm mại như các thế hệ trước đây

Oo Tang truéng khach hang

én dinh: Tỷ lệ giữ chân khách

hàng của Apple là 92%, là một

hiện tượng

ñ1Phone 14 có thê tiệp tục

đôi mới và tiệp cận các thị

trường mới hơn trên toàn cầu

1 Thương hiệu nên tiếp tục

duy trì hình ảnh của mình như

khi Apple chỉ có 24,55% thị phần

trên toàn cầu

" Việc tăng cường kinh doanh của đối thủ cạnh tranh có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của 1Phone 14

a Thiếu sự khác biệt của thương hiệu với điện thoại thông minh có giá

rẻ hơn có thê ảnh hưởng đến doanh

số bán hàng

3 CHIEN LUQOC VA MUC TIEU MARKETING (MARKETING STRATEGIES) 3.1 Chiến lược mà doanh nghiệp sử dụng

LI Thu nhập: Người có thu nhập cao

J Nghề nghiệp: Doanh nhân, người quản lý, giám đốc điều hành

O Phan khúc theo hành vĩ:

] Mức độ trung thành: Những người trung thành cốt lõi

E¡ Lợi ích tìm kiếm: Tốc độ dịch vụ, các tính năng và khả năng nâng cao

5 Phân khúc theo tâm lý học: Tầng lớp thượng lưu và trung lưu

3.1.2.2 Targeting (Thi trường mục tiêu)

I1