Các ứng dụng giao hàng trực tuyến được người tiêu dùng quan tâm và lựa chọn nhiều hơn vì tính tiện lợi, nhanh chóng, đa dạng các loại thức ăn, dịch vụ giao thức ăn đã giúp tiết kiệm thời
Đặ t v ấn đề
Dịch bệnh Covid-19 đã làm thay đổi phần lớn thói quen và ý định mua thức ăn của người tiêu dùng Việt Nam chủ yếu là giới trẻ Các ứng dụng giao hàng trực tuyến được người tiêu dùng quan tâm và lựa chọn nhiều hơn vì tính tiện lợi, nhanh chóng, đa dạng các loại thức ăn, dịch vụ giao thức ăn đã giúp tiết kiệm thời gian, đáp ứng các sở thích ẩm thực của nhiều đối tượng khác nhau Từ khi Covid-19 bùng phát và phải thực hiện giãn cách xã hội người dân không thể ra ngoài mua thức ăn vì vậy việc mua thức ăn qua các ứng dụng trực tuyến là một giải pháp hàng đầu, giúp cho người tiêu dùng phòng ngừa được những rủi ro tiềm tàng từ dịch bệnh Cùng với sự phổ biến và dễ dàng sử dụng điện thoại thông minh, chỉ vài thao tác lựa chọn trên ứng dụng, người tiêu dùng có thể đặt và nhận thức ăn ngay tại nhà mà không cần di chuyển tới các cửa hàng Ngoài ra, việc dễ dàng và thuận tiện trong việc lựa chọn nhiều hình thức thanh toán khác nhau như: tiền mặt, ví điện tử, chuyển khoản,…cũng tạo nên sự tiện lợi cho việc sử dụng các ứng dụng này Nhờ những lợi ích mà dịch vụ giao hàng mang lại đã kích thích được nhu cầu sử dụng dịch vụ này ngày càng cao Để duy trì khách hàng sử dụng tiếp tục sử dụng dịch vụ là điều rất quan trọng, phải tạo được sự khác biệt tăng tính cạnh tranh, duy trì sự phát triển trong tương lai và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Việc nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định mua thức ăn trực tuyến của người tiêu dùng Việt chủ yếu là giới trẻ hậu Covid-19 giúp doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả hơn, từ đó đưa các kế hoạch marketing kịp thời và dự đoán được xu hướng tiêu dùng, sở thích và các hành vi lựa chọn mua của khách hàng mục tiêu Vì vậy, nhóm chúng tôi quyết định lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Các yếu tố tác động đến ý định mua thức ăn qua ứng dụng GrabFood của giới trẻ Việt hậu Covid-19”.
Th ự c tr ạ ng v ấn đề
Trong thời đại 4.0 hiện nay, đặc biệt là khi dịch Covid-19 xảy ra, ý định mua thức ăn qua ứng dụng GrabFood của giới trẻ Việt đã thực sự bùng nổ Xu hướng mua hàng qua ứng dụng trong dịch Covid-19 mở ra nhiều cơ hội kinh doanh online hơn khi người dân chọn mua trực tuyến tại nhà gia tăng Giao đồ ăn cũng là lĩnh vực hưởng lợi nhờ thói quen tiêu dùng của người Việt đang thay đổi do tác động của Covid-19 Báo cáo mới nhất của IMARC Group chỉ ra thị trường giao đồ ăn trực tuyến Việt Nam tăng trưởng 38% mỗi năm trong giai đoạn 2014-
2019 và được dự báo sẽ tăng trưởng hai con số trong giai đoạn 2020-2025 Báo cáo của Reputa cho thấy, dịch Covid-19 đã giúp dịch vụ giao thức ăn tăng trưởng cực thịnh Trong đó, GrabFood là thương hiệu dẫn đầu thị trường khi chiếm đến 33,38% thị phần thảo luận, theo sau là NowFood (hiện là ShopeeFood) với 23,16% lượng thảo luận trên các trang mạng xã hội, thứ 3 là BAEMIN với 21,95% Ngoài ra, trong số 29.539 phản hồi tích cực của người dùng: 84% người dùng tích cực hưởng ứng, sử dụng các mã giảm giá của các chương trình ưu đãi khuyến mãi của các thương hiệu; 8% người dùng hài lòng về thái độ tận tâm, thân thiện của đội ngũ nhân viên giao hàng khi sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trên các ứng dụng; Sự đa dạng menu của các nhà hàng (6%) và hài lòng về sự nhanh chóng tiện lợi của dịch vụ (2%)
Biểu đồ 1: Biểu đồ mô tả mức chi tiêu trung bình của khách hàng khi đặt mua đồ ăn của
GrabFood trong 1 tháng (Nguồn: Nhóm tổng hợp)
Trong tình hình dịch bệnh hiện tại thì nhu cầu sử dụng các ứng dụng giao thức ăn ngày càng tăng lên và người tiêu dùng cũng có rất nhiều các lý do khác nhau về việc lựa chọn ứng dụng GrabFood để là nơi tin tưởng sử dụng hình thức dịch vụ này Trong tổng số 41 người (93%) đã sử dụng ứng dụng GrabFood khi được hỏi về mức chi tiêu trung bình khi mua hàng trên ứng dụng này thì đã có 24% chi tiêu dưới 100 nghìn đồng, 49% chi tiêu từ 100–300 nghìn đồng, 17% chi tiêu từ 400–700 nghìn đồng, 10% chi tiêu hơn 800 nghìn đồng Qua kết quả trên cho thấy khách hàng cũng đã dành khá nhiều tiền để đặt đồ ăn trực tuyến Tuy nhiên, bên
>800.000đ cạnh đó GrabFood cũng nên đẩy mạnh mức chi tiêu này lên để chứng tỏ rằng mình luôn luôn là lựa chọn hàng đầu khi họ quyết định mua một thực phẩm hay thức ăn nào đó
Biểu đồ 2: Biểu đồ thể hiện mong mu n của khách hàng về việc cải thiện GrabFood
Trong tổng số 41 người (93%) tham gia khảo sát có sử dụng dịch vụ giao thức ăn của GrabFood thì có 61% mong muốn GrabFood tăng thêm nhiều khuyến mãi và giảm giá, 20% muốn tăng thêm sự đa dạng về nhà hàng và món ăn để dễ dàng hơn trong việc lựa chọn các bửa ăn phù hợp với khẩu vị của mỗi người, 12% muốn cải thiện tốc độ giao hàng của người giao hàng vì người tiêu dùng cảm thấy khó chịu khi phải đợi thức ăn quá lâu trong lúc đói, 7% là các lý do khác Dù cho GrabFood được người tiêu dùng lựa chọn vì lý do có nhiều ưu đãi nhưng khách hàng vẫn mong muốn tăng thêm nhiều ưu đãi hơn nữa để thỏa mãn nhu cầu mua sắm của họ
Báo cáo của Reputa, cũng chỉ rõ mối quan tâm của khách hàng đối với từng thương hiệu theo
5 tiêu chí bao gồm: khuyến mại, truyền thông (Promotion), nhà hàng (Restaurant), trải nghiệm ứng dụng (App Experience), dịch vụ vận chuyển (Delivery Service) và khác Trong đó, tiêu chí Promotion bao gồm chương trình khuyến mãi, giảm giá; chương trình quảng bá marketing vẫn là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng, chiếm đến từ 85% (đối với GrabFood) Đối với GrabFood, với lợi thế về hệ sinh thái Grab lớn mạnh bao gồm GrabBike và ví thanh toán Moca, GrabFood dễ dàng chinh phục khách hàng khi có mạng lưới tài xế đông đảo, hệ thống nhà hàng, quán ăn liên kết khá đa dạng và ứng dụng Grab có trải nghiệm tiện dụng
Trong năm 2020, GrabFood giảm dần các hoạt động giảm giá, nhưng vẫn tiếp tục gia tăng các hoạt động quảng cáo, truyền thông với các thông điệp ý nghĩa được độc giả đón nhận tích cực, với 69,11% bàn về mã giảm giá và 16.29% chia sẻ và thảo luận về các thông điệp truyền thông của GrabFood GrabFood cũng là thương hiệu được ít người dùng quan tâm nhất về các mã giảm giá Hay nói một cách khác, người sử dụng GrabFood ít để ý đến mã khuyến mãi nhất so với các thương hiệu giao đồ ăn trực tuyến còn lại.
Nhiu chương tr椃nh khuyĀn m愃̀i, gi愃ऀm gi愃Ā
Sự đa d愃⌀ng c甃ऀa nh愃 h愃 ng, qu愃Ān ăn , m漃Ān ăn
TĀ c đ⌀ giao h愃 ng c甃ऀ a shipper
Báo cáo của Reputa cũng khẳng định, trong suốt mùa Covid-19, GrabFood tạo sự tin tưởng lớn về sự an toàn, đáng tin cây và sự tử tế trong suốt mùa dịch, với 55,04% được nhắc tới với các nội dung liên quan, đứng ngay sau đó là BAEMIN với 29,06% GrabFood và NowFood (hiện là ShopeeFood) lại dẫn đầu thị trường về sự đa dạng món ăn, nhà hang và hình thức miễn phí giao hàng Đối với nội dung được người dùng quan tâm nhất đối với dịch vụ giao đồ ăn: 81,08% người dùng quan tâm đến chương trình khuyến mãi, giảm giá; chương trình quảng bá marketing; 6,08% người dùng để ý đến sự đa dạng của nhà hàng, quán ăn, món ăn ưa thích; 4,05% người dùng lưu ý đến người giao hàng và chăm sóc khách hàng cũng như tốc độ giao hàng của các ứng dụng Còn động lực của khách hàng khi sử dụng dịch vụ: 25,31% quan tâm đến chương trình giảm giá; 24,41% quan tâm đến đa dạng món ăn, nhà hàng; 15,24% quan tâm đến việc miễn phí giao hàng Về rào cản của khách hàng khi tiếp cận dịch vụ, việc lo sợ món ăn không an toàn, vệ sinh đang chiếm đến 35,34%, theo sau đó là các lo ngại khác về giá ship cao (19,53%), giá món ăn cao (17,76%), rác thải nhựa (5,33%),…
Khái niệm về ý định: ý định là bao gồm các yếu tố tạo động lực có ảnh hưởng đến hành vi của mỗi cá nhân, các yếu tố này cho thấy mức độ sẵn sàng hoặc nỗ lực mà mỗi cá nhân sẽ bỏ ra để thực hiện hành vi Ý định sử dụng hay ý định mua hàng là xác suất nằm trong tay những khách hàng có ý định mua hay sử dụng một sản phẩm cụ thể
Theo Dodds & cộng sự (1991) cho rằng “Ý định mua thể hiện khả năng mà người tiêu dùng mua sản phẩm Việc khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua của khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng đối với doanh nghiệp Từ việc biết được các yếu tố tác động đến ý định mua, doanh nghiệp có thể dự đoán được khả năng mà khách hàng mua sản phẩm Ý định sử dụng ứng dụng di động là khả năng người dùng thường xuyên và liên tục sử dụng các ứng dụng trên thiết bị di động trong tương lai”.Ảnh hưởng của xã hội có thể đến từnhững người xung quanh Những người xung quanh sẽđưa ra lời khuyên nên hay không nên sử dụng, sẽ có tác dụng thúc đẩy hoặc làm giảm ý định của khách hàng Trong nghiên cứu của Elango và cộng sự (2018), kết quả chỉ ra rằng ảnh hưởng của xã hội có tác động đáng kể đến ý định sử dụng các ứng dụng giao đồ ăn theo yêu cầu của người tiêu dùng tại Bangkok, Thái Lan Người tiêu dùng có xu hướng đánh giá sản phẩm bán thông qua Internet có rủi ro cao Nguyên nhân là do người mua không biết sản phẩm mình mua thực tếtrông như thếnào, rủi ro về tài chính, giao hàng kém chất lượng, rủi ro không giao hàng ảnh hưởng xấu đến thái độ mua sắm trực tuyến (Javadi, 2012) Theo nghiên cứu của nhóm tác giả Blackwell và cộng sự (2001), họ xem hành vi người tiêu dùng như một quá trình ra quyết định, bao gồm nhiều giai đoạn có sự tương tác chặt chẽ với nhau Sự lựa chọn của người tiêu dùng sẽ phụ thuộc vào ý định và thái độ của họ Thêm vào đó, những người có mối quan hệ mật thiết với người tiêu dùng như thành viên gia đình, bạn bè,…cũng có ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi mua.
Biểu đồ 3: Biểu đồ thể hiện lý do khiến khách hàng chọn GrabFood (Nguồn: Nhóm tổng hợp)
Trong tình hình dịch bệnh hiện tại thì nhu cầu sử dụng các ứng dụng giao thức ăn ngày càng tăng lên và người tiêu dùng cũng có rất nhiều các lý do khác nhau về việc lựa chọn ứng dụng GrabFood để là nơi tin tưởng sử dụng dịch vụ này Thì trong tổng khảo sát 45 người có 41 người sử dụng ứng dụng thì có đến 51% chọn GrabFood vì nhiều ưu đãi, 29% nhìn thấy được độ uy tín của GrabFood và lựa chọn sử dụng dịch vụ, 8% cảm thấy giá cả là điều khiến bản thân ưa thích ứng dụng GrabFood, 7% là chi phí vận chuyển và 5% là các lý do khác Từ thống kê trên đây thì ta thấy được ưu đãi luôn là điều gì đó thu hút khách hàng hơn mọi thứ khác và GrabFood nên tận dụng điều này để thu hút khách hàng bằng việc đẩy mạnh các chương trình giảm giá, ưu đãi để khách hàng luôn cảm thấy hứng thú và vui vẻ mỗi khi sử dụng dịch vụ giao hàng của GrabFood Đây là những tiêu chí mà nhóm đúc kết ra được trong mô hình nghiên cứu giúp doanh nghiệp thu hút được nhiều khách hàng tiềm năng, kích thích sự mua hàng.
Từ thực tiễn và lý thuyết nhóm đã đưa ra mô hình đề xuất:
Hình 1: Mô hình nghiên cứu “Các yếu t tác động đến ý định mua thức ăn qua ứng dụng GrabFood của giới trẻ Việt hậu Covid-19 (Nguồn: Nhóm đề xuất)
Gi愃Ā Ưu đ愃̀ i Chi ph椃Ā v⌀n chuyऀn Mức đ⌀ uy t椃Ān Kh愃Āc
Tính h ữu ích đố i v ới ngườ i dùng
Hiện nay việc đặt thức ăn trực tuyến đã trở thành trào lưu và được đón nhận nồng nhiệt từ các bạn trẻ đặc biệt là nhân viên văn phòng Góp phần làm cho thị trường thức ăn trực tuyến phát triển mạnh, tạo cơ hội cho các nhà khởi nghiệp tham gia cuộc đua, thiết lập vị thế riêng tại thị trường tiềm năng này Tiết kiệm thời gian: Trước đây, khách hàng thường phải đến cửa hàng để thưởng thức món ăn hoặc đến nơi mua mang về Giờ đây với đặt món trực tuyến, khách hàng có thể tiết kiệm thời gian và đợi người giao hàng giao đến tận nơi Nhất là khách hàng bận rộn như nhân viên văn phòng hay sinh viên thì đó như là nhu cầu mỗi ngày của họ Cũng giống như các mô hình kinh doanh thương mại điện tử khác, giá trị cốt lõi của mô hình kinh doanh đặt thức ăn trực tuyến (qua trang web) là xây dựng hệ thống kết nối khách hàng và nhà hàng trên 1 nền tảng trực tuyến, nhằm mang đến sự tiện lợi và đa dạng cho cả 3 bên Về phía nhà hàng, đặt thức ăn trực tuyến là kênh phân phối và tiếp thị hiệu quả giúp họ tiếp cận khách hàng mới ở một địa bàn rộng lớn hơn, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bằng cách bỏ ra mức chi phí hợp lý cho đối tác Ngược lại, các trang đặt thức ăn trực tuyến sẽ cung cấp cho quán ăn một hệ thống cơ sở hạ tầng có sẵn, mạng lưới phân phối và công cụ để triển khai dịch vụ giao thức ăn tận nơi hiệu quả và chuyên nghiệp hơn Về phía khách hàng, gọi đồ ăn trực tuyến là phương thức trải nghiệm ẩm thực tiện lợi, dễ dàng mà vẫn thoả mãn được nhu cầu tìm kiếm ẩm thực mới lạ Các trang đặt thức ăn trực tuyến luôn đáp ứng nhucầu tìm kiếm đó, và trải nghiệm món ăn một cách tiện lợi.
Theo Ajzen và Fishbein (1975) ảnh hưởng xã hội được định nghĩa là „„Áp lực xã hội nhận thức để thực hiện hành vi‟‟ Nó có nhiều hình thức và có thể được nhìn thấy trong sự phù hợp, xã hội hóa, áp lực từ bạn bè, sự vâng lời, lãnh đạo, thuyết phục, bán hàng và tiếp thị Điển hình là ảnh hưởng xã hội từ mộthành động, mệnh lệnh hoặc yêu cầu cụ thể, nhưng mọi người cũng thay đổi thái độ và hành vi của họ để đáp ứng với những gì họ nhận thấy người khác có thể làm hoặc nghĩ Năm 1958, nhà tâm lý học Harvard Herbert Kelman đã xác định ba loại ảnh hưởng xã hội rộng lớn Tuân thủ là khi mọi người tỏ ra đồng ý với người khác nhưng thực sự giữ kín ý kiến bất đồng của họ Nhận dạng là khi mọi người bị ảnh hưởng bởi một người được yêu thích và tôn trọng, chẳng hạn như một người nổi tiếng Nội tâm hóa là khi mọi người chấp nhận một niềm tin hoặc hành vi và đồng ý trên cả các mặt công khai và riêng tư Ta có thể hiểu ngắn gọn rằng ảnh hưởng xã hội là một quá trình của cá nhân hoặc nhóm xã hội có tác động tích cực đến quyết định của khách hàng Giúp khai thác triệt để mối quan hệ từ người dùng về phía gia đình, bạn bè, đồng nghiệp nhằm tăng độ phủ của doanh nghiệp và có 1 chiến lược marketing rộng rãi để thương hiệu trở nên quen thuộc đối với khách hàng, đồng thời tạo hình ảnh thương hiệu đẹp để khách hàng không chỉ sử dụng mà còn giới thiệu cho những người xung quanh Do đó, ảnh hưởng xã hội giúp khuyến khích nhiều người mua thức ăn qua ứng dụng trực tuyến thông qua các ứng dụng đặt đồ ăn tại Việt Nam
Giao di ện ngườ i dùng
Thiết kế giao diện người dùng là quá trình kết hợp các yếu tố cơ bản, trực quan của website như cách phối màu, phông chữ, hình ảnh, hoạt ảnh để tạo ra một không gian trải nghiệm trực tuyến cho người dùng Các khía cạnh này cũng đóng vai trò điều hướng người dùng, hỗ trợ chuyển đổi giao diện đa ngành, giúp trình bày thông tin một cách rõ ràng, dễ hiểu Từ đó, làm tăng tỷ lệ chuyển đổi trang, tránh cho khách hàng cảm thấy bị choáng ngợp, bối rối
Theo Bauer (1960), một trong những người đầu tiên giới thiệu khái niệm nhận thức rủi ro cho rằng, nhận thức rủi ro trong quá trình mua sắm được xem như là sự quyết định không chắc chắn của người tiêu dùng khi mua hàng và phải nhận hậu quả từ quyết định này Và theo Bauer (1960) nhận thức rủi ro bao gồm: (1) nhận thức rủi ro liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và (2) nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến Trong đó:
Đề xu ấ t gi ả i pháp
3.1 Cơ sở thực hiện giải pháp
Từ 06 nguyên nhân chính: (01) Tính hữu ích đối với người dùng, (02) Yếu tố ảnh hưởng xã hội, (03) Giao diện người dùng, (04) Nhận thức rủi ro, (05) Hệ thống thanh toán, (06) Chương trình khuyến mãi Nhóm quyết định chọn ra hai nguyên nhân cốt lõi là: Tính hữu ích đối với người dùng và Yếu tố ảnh hưởng xã hội Từ đó, nhóm đề xuất 06 giải pháp như sau:
Gi ả i pháp 1: Tích h ợ p "B ản đồ màu c ấp độ d ị ch" trong ứ ng d ụng để ngườ i dùng có th ể theo dõi đượ c l ộ trình c ủa người giao hàng đã đi qua và lự a ch ọ n hình th ứ c nh ậ n hàng an toàn
Giải pháp trên có thể giúp GrabFood lẫn khách hàng cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ thông qua việc tích hợp "Bản đồ màu cấp độ dịch" trong ứng dụng, giúp họ theo dõi được lộ trình của người giao hàng một cách cụ thể và chi tiết nhất, và hướng dẫn để người dùng có thể lựa chọn được các giải pháp nhận hàng mà cảm thấy an toàn, ít rủi ro nhất trong thời điểm nhạy cảm này Góp phần nâng cao sự tin tưởng đối với người dùng
Gi ả i pháp 2: GrabFood nâng cao ch ất lượ ng d ị ch v ụ để th ể hi ệ n s ự uy tín c ủ a doanh nghi ệ p
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều ứng dụng giao thức ăn trực tuyến, do đó khách hàng có nhiều sự lựa chọn và họ thường so sánh việc mua hàng giữa các ứng dụng Để tăng độ cạnh tranh thì GrabFood cần phải tạo được sự uy tín của mình và lấy được sự tin cậy của khách hàng từ việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ
GrabFood nâng cao toàn bộ dịch vụ: luôn có chiến lược marketing rộng rãi; luôn cập nhật hình ảnh món ăn đúng với thực tế; thêm các nhà hàng, quán ăn; tăng thêm chương trình khuyến mãi, voucher giảm giá; chủ động tạo thông báo sự kiện cho khách hàng; thêm mục nhận xét cho khách hàng; cam kết bảo mật thông tin của khách hàng; luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của khách hàng; đội ngũ giao hàng được huấn luyện chuyên nghiệp;…Việc nâng cao chất lượng dịch vụ khiến cho khách hàng tin tưởng GrabFood hơn và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng trong tương lai
Gi ả i pháp 3: Tri ển khai chương trình “Nỗ i lòng c ủa khách hàng” hằng tháng để tìm hi ể u nhu c ầ u khách hàng và t ừ đó có chiến lượ c ph ụ c v ụ khách t ốt hơn
Thông qua chương trình "Nỗi lòng của khách” hằng tháng để khách hàng review sản phẩm cũng như là đánh giá lại những điều mà ứng dụng không làm hài lòng ở khách hàng
Sau khi chương trình phát hành, điều này sẽ khiến người mua tăng sự tin tưởng và sự hài lòng đối với sản GrabFood và không ngần ngại click vào trang để mua thức ăn
Gi ả i pháp 4: Chương trình “Thêm bạ n, thêm ưu đãi” cùng GrabFood
Nhận thấy được thị trường giao thức ăn trực tuyến đang phát triển mạnh, cuộc đua bùng nổ khi có sự tham gia của nhiều đối thủ cạnh tranh lớn khác Nhằm thu hút thêm nhiều người dùng, tạo ra một cộng đồng chia sẽ mã giảm giá với nhau, nâng cao hình ảnh thương hiệu, kèm với tìm kiếm thêm khách hàng tiềm năng Theo nghiên cứu, các chương trình khuyến mãi, giảm giá; chương trình quảng bá marketing đang là mối quan tâm hàng đầu của khách hàng Vì vậy, nhóm chúng tôi đã đề xuất giải pháp cho đề tài này, với chương trình “Thêm bạn, thêm ưu đãi”, người dùng khi đặt đơn với số tiền tối thiểu được quy định, sẽ được cấp một mã giảm giới thiệu, người dùng khác khi áp dụng mã này sẽ được giảm 10,000VND trên một đơn hàng
Gi ả i pháp 5: Doanh nghi ệp đẩ y m ạ nh qu ả ng cáo, truy ề n thông, th ự c hi ệ n chi ế n lược “Đồ ng hành cùng GrabFood sau mùa d ịch” vớ i KOCs
GrabFood tăng cường hình ảnh, video ngắn, quảng bá về thương hiệu trên các bảng quảng cáo lớn ở các ngã tư, các nơi dừng chốt giao thông, trên những con đường đông đúc để tất cả mọi người dễ dàng nhìn thấy và quan tâm
Về truyền thông GrabFood xây dựng nội dung quảng cáo hấp dẫn trên các kênh mạng xã hội như: youtube, đài truyền hình,…để thu hút được mọi khách hàng kể cả người ở độ tuổi trung niên ít sử dụng các ứng dụng trên điện thoại
GrabFood thực hiện chiến lược “Đồng hành cùng GrabFood sau mùa dịch” với KOCs: lựa chọn gương mặt đại diện là những người tiêu dùng có sức ảnh hưởng lớn, người tiêu dùng có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội hiện nay, mời họ trải nghiệm dịch vụ và kèm theo link GrabFood vào mỗi video của họ trên Facebook, Instagram, TikTok,…
Gi ả i pháp 6: Review th ức ăn củ a GrabFood v ớ i hashtag #AnNgonCungGrabFood trên n ề n t ả ng TikTok
Với hashtag #AnNgonCungGrabFood các nhà hàng trên ứng dụng GrabFood được biết đến nhiều hơn nhờ tiếp cận được số lượng lớn khách hàng trên nền tảng TikTok.
GrabFood lan toả “trend” review món ăn trên GrabFood kèm hashtag
#AnNgonCungGrabFood và đưa ra giải thưởng cho những video có lượt tim, chia sẽ, bình luận nhiều nhất và đúng thể lệ chương trình
Khi những video TikTok được lên xu hướng cùng với đó là việc nhiều người biết đến nhà hàng hơn sẽ giúp nhà hàng tăng số lượng lượt mua sản phẩm Từ đó giúp khách hàng có lòng tin với món ăn và uy tín của nhà hàng
3.2 Đánh giá về tính khả thi của giải pháp
Gi ả i pháp 1: Tích h ợ p "B ản đồ màu c ấp độ d ị ch" trong ứ ng d ụng để ngườ i dùng có th ể theo dõi đượ c l ộ trình c ủa người giao hàng đã đi qua và lự a ch ọ n hình th ứ c nh ậ n hàng an toàn
Tổng số điểm trung bình là 8.6 điểm Qua đó cho thấy giải pháp này hiện đang tại đạt được mức độ rất khả thi Khách hàng rất quan tâm đến điều này cũng như thể hiện sự ủng hộ nhiệt tình đến với GrabFood Việc tính hợp „„Bản đồ màu cấp dịch‟‟ có thể giúp cho người dùng theo dõi được lộ trình những nơi mà người giao hàng đã đi qua và hướng dẫn họ lựa chọn những hình thức nhận hàng an toàn nhất để đề phòng Giải pháp này giúp doanh nghiệp dễ dàng chiếm trọn được lòng tin của người dùng, khiến họ có thể an tâm sử dụng dịch vụ một cách hài lòng nhất và giảm tối thiểu những rủi ro mà dịch Covid-19 có thể gây nên Vừa thu hút được khách hàng tiềm năng vừa xây dựng được niềm tin và lòng trung thành của khách hàng hiện tại
Gi ả i pháp 2: GrabFood nâng cao ch ất lượ ng d ị ch v ụ để th ể hi ệ n s ự uy tín c ủ a doanh nghi ệ p
Giải pháp này được khảo sát với số điểm trung bình là 8.6 từ đó cho thấy giải pháp có mức độ rất khả thi Đối với việc sử dụng ứng dụng giao thức ăn trực tuyến đa số khách hàng sẽ nghĩ đến sự rủi ro và an toàn khi sử dụng dịch vụ Khi GrabFood không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, hệ thống thì sẽ mang lại sự an tâm cho khách hàng có được nhiều sự lựa chọn về món ăn, đảm bảo cho người dùng có những trải nghiệm tốt nhất và có cảmgiác tin cậy Từ đó tăng khả năng tái sử dụng ứng dụng của khách hàng trong tương lai và giới thiệu GrabFood cho người thân, bạn bè,…
Gi ả i pháp 3: Tri ển khai chương trình “Nỗ i lòng c ủa khách hàng” hằng tháng để tìm hi ể u nhu c ầ u khách hàng và t ừ đó có chiến lượ c ph ụ c v ụ khách t ốt hơn
