1 giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng online của siêu thị go đà lạt

Đề thực hiện đề tài này, em đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu chủ yếu là thu thập đữ liệu từ các nguồn chính thức như website, ứng dụng đi động, báo cáo kinh doanh của siêu thị GOI,

Lời mở đầu

án hàng online là một trong những xu hướng kinh doanh phát triển mạnh

mẽ trong thời đại công nghệ số hiện nay Bán hàng online không chỉ mang lại lợi ích cho người bán hàng như tiết kiệm chỉ phí, mở rộng thị trường, tăng doanh thu, mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho người mua hàng như tiết kiệm thời gian, đa dạng lựa chọn, so sánh giá cả, đặt hàng dễ dàng Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp, bán hàng online càng trở thành một giải pháp hiệu quả để duy trì và phát triển kinh doanh

Trong số các doanh nghiệp kinh doanh bán lẻ tai Việt Nam, siêu thị GO! là một trong những đơn vị tiên phong và thành công trong việc áp dụng bán hàng online Siêu thi GO! là một chuỗi siêu thị thuộc Tập doan Central Retail Việt Nam, có hơn 40 cửa hàng trên toàn quốc Siêu thị GO! cung cấp các sản phâm đa dạng về thực phẩm, đồ gia dụng, quần áo, mỹ phẩm, điện tử với chất lượng cao và giá cả hợp ly Siêu thị GO! đã triển khai bán hàng online từ năm 2019 thông qua website và ứng đụng của minh

Để có cái nhìn tổng quan và chỉ tiết về hoạt động bán hàng online của siêu thị GO!, em da chon cho mình đề tài “Phân tích hoạt động bán hàng online tại siêu thị GO! Đà Lạt” đề làm tiêu luận thực tập doanh nghiệp Đây là một đề tài có ý nghĩa thực tiễn cao, giúp em nắm bắt được xu hướng kinh doanh hiện đại, cũng như học hỏi được kinh nghiệm và bài học từ một doanh nghiệp thành công trong lĩnh vực này Đồng thời, đề tài này cũng góp phần cung cấp cho siêu thị GO! Đà Lạt những thông tin và đánh giá khách quan về hoạt động bán hàng online của mình, từ đó có những điều chỉnh và cải tiến phủ hợp

Đề thực hiện đề tài này, em đã sử dụng các phương pháp nghiên cứu chủ yếu là thu thập đữ liệu từ các nguồn chính thức như website, ứng dụng đi động, báo cáo kinh doanh của siêu thị GOI, cũng như phỏng vấn và khảo sát ý kiến của nhân viên và khách hàng của siêu thị GO! Đà Lạt Từ đó, em đã phân tích và đánh giá các chỉ số về doanh số, lượng khách hàng, tý lệ chuyên đồi, chí phí quảng cáo, mức độ hài lòng của khách hàng liên quan đến hoạt động bán hàng online của siêu thị GO! Đà Lạt Ngoài

ra, em cũng đã so sánh và rút ra những ưu điểm và nhược điểm của siêu thị GO! Đà Lạt so với các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực bán hàng online

Qua đó, em đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng online của siéu thi GO! Da Lat

Cuối cùng, em hy vọng rằng tiểu luận này sẽ mang lại cho bạn đọc những kiến thức bô ích và góc nhìn mới về hoạt động bán hàng online của siêu thị GO!, cũng như góp phần vào sự phát triển của lĩnh vực kinh đoanh bán lẻ tại Việt Nam

MUC LUC

0:09) 0211 Ả l

GIỚI THIỆU TÓNG QUÁT VỀ GO! ĐÀ LẠTT 52s 21121 221211 12212 re 1 1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của Go Đà Lạt 55 2s 2222221 re 1

1.2.Thị phần của siêu thị GO tại Việt Nam 5 SE re 2

CHUONG 00 - 3

CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI GO! ĐÀ LẠT 5s ccscsecserren 3 2.1.Mô tả những công việc được tham gia trong quá trình thực hành 3 2.11 Tiếp nhận thanh toán và đối thoại với khách HỒN Đà Q.0 Q TQ HH HS HH hà, 4 2.1.2.Quản lý tiền mặt và bảo mật tài chính sách nnnHnH H111 111g trau 4 2.1.3 Trao đồi thông tin và hỗ trợ các bộ phận khác c2 1g 4

2.2.Nhận xét về quá trình tham øgia thực hành Q0 2221112212222 21131 xesze 4 2.2.1.Phương pháp thực hẲiện CÔNG VIỆC TT HH 1111111111111 1111111111111 211kg 4

VY, 31.00.0908, 2,.1.2.ảa 8nnn g ẢẢ 5

2.3.Phân tích công tác quản tri ban hang tai GO! Da Lat 7 2.3.1 Chain dung ngudi ban AGING Ả 7 2.3.2 uy trith DEN NIG ccc ccc ccce cece te cneccnecee esa stesseeseesseesecssesseessesseteseesesenseeensseneaes 8

2.3.4.Chiến lược bán hàng 5 1 1 1111 1111 1111 11 111121111211211112 101 n1 t1 nền 10 2.3.5.Công tác quản ly lye long ban hang ccc cect cetecteteteetetensneeeseeaes 11 2.2.6.Các vấn đề khác liên quan đến quản trị bán hàng - 5c cc SE S2 22222111222 12 CHƯƠNG 3 KẾT LUẬN - 5c 2S 1 2122227121 12 22tr 13

Danh mục tham khảo cccccccccccccececeececesetseetttetettecanseeccsseccssceseeseccesauueenseseess 16

CHUONG I GIOI THIEU TONG QUAT VE GO! DA LAT

1.1.Lich sir hinh thanh va phat trién cia Go Da Lat

1.1.1 Lịch sử hình thành

Siéu thi GO! Da Lat là một trong những đại siêu thị của chuỗi GO! Việt Nam,

có tiền thân chính là Big C Việt Nam Đề hiểu được lịch sử hình thành của siêu thị GOI! Đà Lạt, chúng ta cần quay lại nguồn gốc của Big C Việt Nam, quá trình Big C xuất hiện và phát triển tại Việt Nam, lý do và ý nghĩa của việc đôi tên thành GOI Big C Việt Nam được thành lập bởi Central Group năm 1993, là một emng ty con của Central Department Store, m6t tap doan ban 1é hang dau cua Thai Lan Big C

mo cửa hàng đầu tiên của mình tại ngã tư Wong Sawang, Bangkok (Thái Lan) vào năm 1994, với tên viết tắt của “Big Central” Big C là một nhà bán lẻ hàng tạp hóa và bán hàng nói chung, theo khái niệm cửa hàng tự phục vụ Năm 1995, Big C được niêm vết trên Sở giao dịch chứng khoán Thái Lan (SET) và mở rộng hoạt động ra nhiều tỉnh thành khác của Thái Lan

Năm 1999, sau cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á 1997, Big C da bi Groupe Casino cua Pháp, một nhà bán lẻ quốc tế có các cửa hàng Géant nôi tiếng thâu tóm Groupe Casino đã mua 530 triệu cô phiếu của Big C, trở thành cô đông lớn nhất sau khi tái cấu em emng ty Với sự hỗ trợ của Groupe Casino, Big C tiến vào thị trường Việt Nam vào năm 1998, bằng việc mua lại chuỗi siêu thị Cora Việt Nam Big C đã phát triển nhanh chóng và trở thành một trong những nhà bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, với hơn 30 siêu thị và hơn 10.000 nhân viên trên toàn quốc

Vào năm 2016, Groupe Casino đã ra quyết định rút khỏi thị trường châu Á Đề đáp ứng với quyết định này, tập đoàn đã bán toàn bộ cô phần của Big C Thái Lan và Big C Việt Nam cho T.C.C Group, một tập đoàn kinh doanh đa ngành với trụ sở tại Thái Lan T.C.C Group tiếp tục vận hành và phát triển thương hiệu Big C tại Việt Nam cho đến

năm 2021.

1.1.2.Sự kiện đồi tên

Về sự kiện đổi tên Ngày 1/3/2021, sau 22 năm hoạt động tại Việt Nam, thương hiệu Big C bị tập đoàn mẹ Central Group khai tử Theo đó, 7 siêu thị Big C nằm trong các tòa nhà sẽ duoc déi tên mới là Tops Market và 5 đại siêu thị Big C hoàn tất đôi tên thành GO Mục tiêu của việc đổi tên này chính là mang đến những trải nghiệm mua sắm mới mẻ và cải tiến hơn cho người tiêu dùng Theo ông Philippe Broianigo, Tổng giám đốc Central Retail Việt Nam, tên gọi GO! là một từ ngắn gọn, dễ nhớ, thể hiện sự năng động, hiện đại và thân thiện GO! cũng là viết tắt của “Great Offers”, tire “Uu dai tuyệt vời”, hứa hẹn mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng

Trong số 5 đại siêu thị Big C được đổi tên thành GO!, siêu thị GO! Đà Lạt là một trong

số những siêu thị được khai trương sớm nhất, chính thức bắt đầu hoạt động vào ngày 6/3/2021 Năm tại quảng trường trung tâm Đà Lạt, đường Trần Quốc Toản, phường I, thành phố Đà Lạt, siêu thi GO! Đà Lạt có diện tích sàn khoảng 10.000 m2, bao gồm nhiều khu vực với sản phâm đa dạng như thực phẩm tươi sống, hàng tiêu dùng, thời trang, điện máy, gia dụng, văn phòng phẩm, đồ chơi trẻ em

Ngoài ra, siêu thị còn cung cấp nhiều dịch vụ và khuyến mãi hấp dẫn như giao hàng miễn phí, gửi xe miễn phí và hoàn tiền, truy cập wifi hoàn toàn miễn phí, đặt hàng qua điện thoại, xuất hóa đơn đỏ, thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng hoặc phiếu mua hang va con có trạm ATM, nơi sửa đô, khu vực cho trẻ em và rât nhiêu gói quả tặng Dang chu ý, siêu thị GO! Đà Lạt cũng là đại siêu thi đầu tiên của thành phố nảy lrước

đó, người dân và du khách tại Đà Lạt không có nhiều lựa chọn để mua sắm các sản phẩm đa dạng và chất lượng Với sự xuất hiện của siêu thị GO! Đà Lạt, họ đến được một điểm đến mua sắm lý tưởng, với nhiều ưu đãi và tiện ích Không chỉ đáp ứng nhụ cầu của người tiêu dùng, siêu thị GO! Đà Lạt còn góp phần vào sự phát triển kinh tế và

xã hội của thành phố

1.2.Thị phần của siêu thị GO tại Việt Nam

Ngành bán lẻ Việt Nam là một ngành có tiềm năng lớn và đang đối mặt với cạnh tranh khốc liệt Theo báo cáo của Mordor Intelligence, thị trường bán lẻ Việt Nam được dự báo sẽ đạt tốc độ tăng trướng kép hàng năm trên 10% trong giai đoạn 2021-2026 Nhiều yếu tố đã góp phần vào sự phát triển của ngành, bao gồm dân số trẻ, tăng thu nhập bình quân đầu người, đô thị hóa và khả năng thay đôi của xu hướng tiêu dùng

Thị trường bán lẻ Việt Nam được phân chia theo danh mục sản phâm và kênh phân phối Các phân khúc sản phâm bao gồm thực phẩm, đồ uống, chăm sóc cá nhân, gia dụng, quần áo, giày đép, nội thất, đồ chơi, công nghiệp, 6 tô, điện tử và các sản phâm khác Theo kênh phân phối, đại siêu thị/siêu thị và cửa hàng tiện lợi đang chiếm thị phần cao nhất trong ngành bán lẻ Việt Nam Theo bePOS, doanh thu của kênh này chiếm khoảng 40% tổng doanh thu của ngành bán lẻ năm 2022

Các siêu thị hiện đại đã Top 10 Chuỗi cửa hàng Nhóm “Hàng tiêu dùng nhanh” phổ biến trên Mạng xã hội Reputa

SatraFood

mo rong mang lưới Tổng số công t: 16 gute: Repurs

cửa hàng trên khắp cả 2 Bl sisutnisigc +-: ]——`-

2 3 °|Ì _ sieu thi Co.op Mart Bo -1 EE 22.52

nước đề đáp ứng nhu 4 Wmees Winmart Rati =

À M > 5 m Bách Hóa Xanh `" cổ = 47

cau mua sam cua 6 H Siêu thị Lotte Mart oer ms

5 3 ta 7 3 GS25 +4.: 1063

khách hàng, nhự sieu 8 kẢ Circle K + +1 Ị 22

thi GO! (trước đây là 8 Ministop o- qẽ

= °

Co.opmart, AEON Mall Với nhiều lợi ích cho khách hàng như giá cả cạnh tranh,

chất lượng sản phẩm đảm bảo, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, không gian mua sắm thoải mái và an toàn

Trong số nhà bán lẻ hiện đại, siêu thị GO! là một trong những cái tên noi bat Theo Tuôi Trẻ Online, siêu thị GO! nắm giữ 62% thị phần ở phân khúc đại siêu thị tại Việt Nam Siéu thi GO! cũng đã và đang cam kết đầu tư mạnh mẽ tại Việt Nam trong vòng

5 năm tới, với mục tiêu kinh doanh mới là đạt 100 tỉ baht và phát triển mở rộng trên 55 tỉnh thành Việt Nam so với 40 tỉnh thành hiện nay

Với sự linh hoạt, sáng tạo và khả năng thích ứng với thị trường và nhu cầu của khách hàng, siêu thị GO! đang nằm trong top đầu của ngành bán lẻ Việt Nam Các chiến lược phát triển dài hạn và bền vững của siêu thị GO! cũng đảm bảo cho vị thế của mình trong ngành bán lẻ tại Việt Nam hiện nay

CHƯƠNG II

CÔNG TÁC QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI GO! ĐÀ LẠT

2.1.Mô tả những công việc được tham gia trong quá trình thực hành

Trong vai trò nhân viên bán hàng online tại siêu thị Go! Đà Lạt, công việc của

em là thiết lập và duy trì quan hệ với khách hàng thông qua các kênh bán hàng trực

tuyến như App Go!, Zalo Shop va Mobile App Voi muc tiéu cung cap cho khach hang trải nghiệm mua sắm trực tuyến chất lượng cao, em sẽ là một phần quan trọng của quy trinh bán hàng tại siêu thị

Quá trình bán hàng online của em bắt đầu từ việc tiếp nhận thông tin khách hàng Khi khách hàng liên hệ với em qua các kênh bán hàng trực tuyến đã nêu ở trên,

em phải tận tình lắng nghe và đáp ứng các yêu cầu của họ Sau khi tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng, em sẽ lên đơn hàng cho khách

Sau khi xác nhận đơn hàng của khách, em cần tiến hành lay hang tai siéu thi va đóng gói hàng hóa cho chuẩn bị giao cho khách hàng Tuy nhiên, trong quá trình này,

em cân phải đảm bảo tính chính xác và chât lượng của sản phâm

Sau khi hàng hóa đã được đóng gói và chuẩn bị đầy đủ, em cần phải liên hệ lại với khách hàng qua tele call để xác nhận thông tin về đơn hàng và phương thức thanh toán mà họ sẽ sử dụng Ngoài ra, em cũng cần tận tình hướng dẫn khách hàng cách sử dụng các sản phẩm mà họ đã mua nêu họ có thắc mắc

Sau khi xác nhận và thanh toán đơn hàng thành công, em sẽ tiến hành đóng gói

và bàn giao cho shiper đề tiến hành giao hàng cho khách Trong quá trình giao hàng,

em cần đảm bảo đúng thời gian và địa điểm nhận hàng cho khách

Khi đã giao hàng thành công cho khách hàng, em sẽ báo cáo cho quản lý và kết thúc quá trình ban hang online tai Go! Da Lat

Qua quá trình thực hiện công việc của mình, em nhận thây rằng mình cần có trách nhiệm, kỹ năng giao tiếp và tư vấn sản phẩm tốt, kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng và công nghệ thông tin Ngoài ra, em cũng cần cần thận và chính xác trong quá trình lấy hàng, đóng gói và giao hàng Các yếu tô này sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ của siêu thị

2.2.Nhận xét về quá trình tham gia thực hành

2.2.1.Phương pháp thực hiện công việc

Khi làm việc tại siêu thị GOÓ! tại Đà Lạt, em đã được tham gia vào các hoạt động bán hàng online thông qua các ứng dụng di động như App Gol, Zalo Shop, Mobile App dé tim hiéu và phân tích phương pháp thực hiện bán hang online Qua qua

trình thực tập, em nhận thấy rằng có một số phương pháp quan trọng mà Đội ngũ bán hàng của siêu thị GO! sử dụng như sau:

a.Xây đựng nên tảng ứng dụng di động chuyên nghiệp:

Việc xây dựng một ứng dụng di động chuyên nghiệp và thân thiện với người dùng là điều rất quan trọng trong việc bán hàng online Đội ngũ kỹ thuật của GO! đã

và đang làm việc chăm chỉ để cải tiến các ứng dụng của mình đề đảm bảo chất lượng tốt nhất cho người ding

b.Quảng cáo trực tuyến thông qua các kênh Marketing:

Đề tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng, Đội ngũ quảng cáo của GO! da tận dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Facebook Ads, Google Ads, Zalo OA

đề tiếp cận và tìm kiếm khách hàng tiềm năng Kế hoạch quảng cáo thông minh, đưa ra đúng thời điểm, đích đến và đối tượng sẽ mang lại hiệu quả tốt

c Tạo các chương trình khuyến mãi hấp dẫn:

Chương trình khuyến mãi là một điểm thu hút khách hàng rất lớn trong các hoạt động bán hàng online GO! thường xuyên có các chương trình khuyên mãi giảm giá, tặng quà, nhắm thu hút khách hàng sô lượng nhiêu nhật

d.Chăm sóc khách hàng cân thận:

Phân lớn khách hàng online không muốn phải tìm kiếm quá nhiều thông tin, lần đầu tiên đến cửa hàng online, họ sẽ đặt hàng sản phâm một cách đễ dàng hơn nếu được

tư vấn nhiệt tình và cần cù, đáp ứng kịp thời các nhu cầu của người dùng Vì vậy, Đội ngũ bán hàng của GO! luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi có bất kỳ thắc mắc nảo, giải đáp các câu hỏi về sản pham/dich vu, hé tro dat hàng và thanh toan

e.Theo dõi và đánh giá các lượt truy cập:

Việc theo dõi và đánh giá các lượt truy cập đến các sản phẩm của GO! là vô cùng quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng chất lượng sản phẩm đưa ra Đội ngũ của GO! luôn thực hiện việc này để đưa ra sản phẩm đa dạng chất lượng cao nhất của mình

> Tổng kết lại, qua quá trinh thực tập tại siêu thị GO! Đà Lạt, em đã có thể hiểu hơn về phương pháp thực hiện bán hàng online thông qua các ứng dụng đi động như App Gol, Zalo Shop và Mobile App Đồng thời em cũng nhận thấy răng sự chăm chỉ, nhiệt huyết và chuyên nghiệp của đội ngũ bán hàng và kỹ thuật tại GO! đã mang lại hiệu quả kinh doanh cao cho siêu thị

2.2.2.Mức độ hoàn thành công việc

Với công việc bán hàng online tại siêu thị Go! Da Lat théng qua App Go!, Zalo Shop

và Mobile App, em đã hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao Em sẽ đánh giả mức độ hoàn thành công việc của em theo các tiêu chí sau:

Thái độ: Em đã có thái độ tích cực trong việc tiếp nhận thông tin khách hang va

tư vân sản phâm Em đã lăng nghe và đáp ứng các yêu câu của khách hàng, giải đáp các thắc mặc của khách hàng một cách nhiệt tình và chuyên nghiệp Do đó, đánh giá mức độ hoàn thành công việc về thái độ của em ở mức tôt

Kỹ năng: Em đã có kỹ năng giao tiếp và tư vấn sản phẩm tốt, cũng như kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng và công nghệ thông tin Tuy nhiên, kỹ năng đóng gói, lay hang và giao hàng của em thê hiện qua quá trình hoàn thành công việc vấn còn hơi chậm Vì vậy, đánh giá mức độ hoàn thành công việc về kỹ năng của em ở mức khả

Sự chuyên nghiệp: Em đã hoàn thành công việc được giao một cách chuyên nghiệp bằng việc đảm bảo tính chính xác và đúng chất lượng của sản phâm khi lấy hàng, đóng gói và giao hàng Do đó, đánh giá mức độ hoàn thành công việc về sự chuyên nghiệp của em ở mức khá

Phần trăm hoàn thành công việc: Từ quá trình làm việc bao gồm tiếp nhận thông tin khách hàng, lên đơn, lây hàng, thanh toán tele call, đóng hàng, giao hàng cho khách, em đã hoàn thành công việc với phần trăm hoàn thành là 90% Việc hoàn thành công việc với phần trăm cao cho thấy em đã làm việc chăm chỉ, nỗ lực và đáp ứng được yêu cầu công việc Do đó, đánh giá mức độ hoàn thành công việc ở mức khả

Vi vay, tong thể, em đã hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao VỚI nhiều yếu tố tích cực và đạt được phần trăm hoàn thành công việc ở mức khá

2.2.3 Thuận lợi và khó khăn

Trong quá trình thực tập công việc bán hàng online thông qua các ứng dung di động tại siêu thị GO! Đà Lạt, em đã gặp phải nhiều thuận lợi nhưng cũng đồng thời phải đối mặt với nhiều khó khăn

Một trong những thuận lợi lớn nhất của quá trình thực tập này là em được tiếp cận với một môi trường bán hàng chuyên nghiệp và được đảo tạo về các kỹ năng bán hàng Em đã được hướng dẫn về cách tương tác với khách hàng, xây dựng mối quan

hệ và giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp Thêm vào đó, việc thực tập tại siêu thị GOT cũng cho phép em tiếp cận với các sản phẩm mới nhất và học hỏi về cách sử dụng chúng

Tuy nhiên, quá trình thực tập cũng đồng thời gặp phải nhiều khó khăn Một trong những thách thức lớn nhật mà em gặp phải là việc tìm hiệu về ứng dụng di động

và cách sử dụng nó đề bán hàng hiệu quả

Ban đầu, em thường gặp khó khăn trong việc xác định sản phâm và cách tương tác với khách hàng qua ứng dụng di động Em cũng phải học hỏi cách thuyết phục khách hàng mua các sản phẩm qua một công nghệ khác lạ đối với khách hàng thường xuyên mua hàng tại siêu thị Bên cạnh đó, sự phụ thuộc vào công nghệ cũng chiếm một phần trong những khó khăn mà em gặp phải

Đôi khi, ứng dụng di động không hoạt động như mong đợi, gây khó khăn trong việc xử lý đơn hàng và tương tác với khách hàng Em còn phải học hỏi cách sửa chữa các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng đề có thể giải quyết các thách thức này một cách hiệu quả

Tóm lại, trong quá trình thực tập công việc bán hàng online thông qua các ứng dụng di động tại siêu thị GO! Đà Lạt, em đã gặp phải nhiêu thuận lợi nhưng cũng đông

thời phải đối mặt với nhiều khó khăn Những khó khăn này đã giúp em học hỏi và phát

triên các kỹ năng mới trong công việc bán hàng trực tuyến

2.3.Phan tich cong tac quan tri ban hang tai GO! Da Lat

2.3.1.Chân dung người bản hàng

Trong thị trường bán lẻ cạnh tranh hiện nay, người bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trong dé thu hut va duy trì khách hàng Cụ thê hơn, ở siêu thị GO tại Đà Lạt, đánh giá chân dung của người bán hàng rất quan trọng để đảm bảo chất lượng phục vụ của nhân viên đáp ứng được nhu câu và mong muôn của khách hàng

Đầu tiên là chuyên môn: Đây là một tiêu chí quan trọng được đánh giá khi tuyến dụng người bán hàng tại siêu thị GO Các nhân viên được yêu cầu phải có kiến thức đầy đủ

về các sản phẩm, nhãn hàng và dịch vụ được cung cấp trong siêu thị đề có thé tu van cho khách hàng một cách hiệu quả Việc đào tạo nghiêm túc sẽ có thé giúp cho nhân viên năm vững được kiến thức chuyên môn và cung cấp cho khách hàng những thông tin cần thiết và chính xác, giúp tạo niềm tin và tăng độ tin cậy của khách hàng vào sản phẩm, nhãn hàng siêu thị GO cung cấp cho họ

Tiêu chí thứ hai là kỹ năng giao tiếp: Tư vẫn sản phâm và dịch vụ đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có kỹ năng giao tiếp tốt,với cách trình bày, thái độ và ngôn ngữ phù hợp

đề có thế truyền tải thông tin hiệu quả đến khách hàng Khả năng lắng nghe và khắc phục thắc mắc của khách hàng cũng là một kĩ năng quan trọng giúp giải quyết các vấn

đề của khách hàng đúng cách

Tiêu chí cuối cùng chính là sự nhiệt tình: Sự nhiệt tỉnh và tận tâm với emng việc là tiêu chí cuối cùng mà siêu thị GO đánh giá và mong muốn từ nhân viên bán hàng Sự nhiệt tỉnh trong emng việc sẽ giúp nhân viên bán hàng hướng tới khách hàng với phong cách phục vụ tốt nhất, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái, vui vẽ và thân thiện hơn khi mua sắm Đây cũng là cách giúp tăng độ trung thành của khách hàng và giúp tạo đà phát triển kính doanh của siêu thị

> Tóm lại, siêu thị GO Đà Lạt đánh giá chân dung nhân viên ban hang với các tiêu chí về chuyên môn, kỹ năng giao tiếp và nhiệt tinh trong vai tro của đội ngũ nhân viên trong emng việc phục vụ khách hàng Việc đầu tư đào tạo những nhân viên tiềm năng, trau đồi kỹ năng và đam mê cho emng việc sẽ đem lại lợi ích lớn cho siêu thi

GO Sự tận tâm và nhiệt huyết của nhân viên cũng sẽ giúp siêu thị nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường bán lẻ và thúc đây sự phát triển của Doanh nghiệp

2.3.2.Quy trình bán hàng

Thu hút và giữ chân khách hàng là một trong những mục tiêu quan trọng nhất của các doanh nghiệp bán lẻ, và quy trình bán hàng chuyên nghiệp đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc đạt được mục tiêu này Tại siêu thị Go Đà Lạt, việc xây dựng một quy trình bán hàng chuyên nghiệp giúp tối đa hóa doanh số bán hàng, đuy tri và nâng cao

độ hài lòng của khách hàng

Quy trình bán hàng chuyên nghiệp ở siêu thị Go Đà Lạt bao gồm các bước quan trọng, bắt đầu với việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng Chính sách tiếp cận khách hàng và các kênh tiếp thị hiệu quả và nhắm đến đúng đối tượng khách hàng sẽ giúp tăng hiệu quả của quy trình bán hàng

Sau khi tiếp cận được khách hàng tiềm năng, bước tiếp theo là xác định nhu cầu của khách hàng Nhân viên bán hàng cần phải có khả năng lắng nghe, tìm hiểu và hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng đề đề xuất sản phâm và dịch vụ phù hợp Một

số kênh liên lạc với khách hàng, như chatbot, diện thoại, trang web, hoặc email, có thé được sử dụng đề thu thập thông tin và đưa ra các lời khuyên hoặc giải pháp

Bước tiếp theo trong quy trình bán hàng chuyên nghiệp là tư vấn sản phâm và dịch vụ Nhân viên bán hàng cần có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn để đưa ra lời khuyên tốt nhất và cung cấp cho khách hàng những thông tin quan trọng về sản phẩm

và dịch vụ Việc đảo tạo và cập nhật kiến thức cho nhân viên bán hàng sẽ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đảm bảo sự tin tưởng của khách hàng

Bước sau đó là thực hiện các giao dịch bán hàng Các quy trình phải được chuân bị tốt

dé dam bảo hoàn thành giao dịch một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và đảm bảo tính chính xác tại mỗi thời điểm Quy trình thanh toán và vận chuyển sản phẩm cũng là hai yếu tố cực kỳ quan trọng trong quá trình này