HOC VIEN NGAN HANG
KHOA KINH DOANH QUOC TE
BAI TAP LON
MON NANG LUC SO UNG DUNG
HE THONG HO TRO RA QUYET DINH VA UNG DUNG TRONG CHIEN LUOC MARKETING CUA DOANH NGHIEP
NHOM 7
Trang 2HOC VIEN NGAN HANG
KHOA KINH DOANH QUOC TE
BAI TAP LON
MON NANG LUC SO UNG DUNG
HE THONG HO TRO RA QUYET DINH VA UNG DUNG TRONG CHIEN LUOC
Giáo viên hướng dẫn: Vũ Duy Hiến
Danh sách nhĩm:
1 Mã sinh viên 24A4052039 2 Mã sinh viên 24A4052271 3
4 Mã sinh viên 24A4052037 Mã sinh viên 2444051275
MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
Họ tên Phùng Thị Thanh (NT) Họ tên Nguyễn Huyền Trang Họ tên Hồng Khánh Huyền Họ tên Tạ Quang Thái
Trang 3LOI CAM ON
Đề hồn thành bài tập lớn này, nhĩm em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên bộ mơn - Thầy Vũ Duy Hiến đã dạy đỗ, truyền đạt và đĩng gĩp những kiến thức quý báu đề nhĩm em cĩ đủ kiến thức và vận dụng vào bài tập lớn Trong thời gian tham gia lớp học Năng lực SỐ ứng dụng, nhĩm em đã cĩ thêm cho mình nhiều kiến thức bỏ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang đề em cĩ thê vững bước sau này
Mặc dù nhĩm đã rất cố gắng nhưng đo thời gian, kiến thức và kinh nghiệm cĩ hạn nên bài làm của nhĩm em cịn cĩ nhiều thiếu sĩt trong việc trình bày, đánh giá và đề xuất ý kiến Vì vậy, nhĩm em rất mong nhận được sự đĩng gĩp và đánh giá chân thành của thầy và các bạn
Trang 4LOI CAM DOAN
Trang 5MUC LUC
Chương l1: Tổng quan về hệ hỗ trợ ra quyết định + 1 1111182111 E12121211122e 6 l
In ©ơ:8: n ỒỔỒ.Š ậ ă aẽẶaaaaA 1
1.2 Lịch sử ra đời và các giai đoạn phát 0 2
1.2.1 Nhu cầu về hệ hễ trợ ra quyết định Q0 0122111221125 1 11111 nh xà 2 1.2.2 Lịch sử ra đời và các giai đoạn phát triỀn - ca 2211211115111 212122 seg 3
1.3 Thành phần 5-5 c1 112111111111111111111111111111 1121111211111 11110 ru 4 1.2.3 Phân hệ quản lý dữ liệu - 2 2 2112121 12112111 1111211111111 00211111 xe 4
1.3.2 Phân hệ quản lý mơ hình - Hệ quản trị cơ sở mơ hình - 5
1.3.3 Phân hệ quản lý đựa vào kiến thức + s11 1151 1111111121E1 1 cre 5
1.3.4 Phân hệ quản lý giao diện người dùng 222 22212222112 +222xx<22 6 1.4 Phân loại hệ hỗ trợ ra quyết định n ng 1n 1111111111115 1151111111 k ky 6 1.4.1 DSS cá nhân 11 1111211111111111 1111111111111 111 11111 E11 11111 11 HH 6 IS ion 6 1.5 Cơ chế hoạt động LQ 201020112011 121111211 111111111 11111 1111111 T HH vn Hay 7 B¬n 7 hi 7 7 IS i9 aaaaăă 7 1.5.4 Triển khai 2 52 2S 1221221127111221121121121211211212211112222222 2e 8 1.6 Vai trị của hệ hỗ trợ ra quyết định đối với doanh nghiệp 5-5-5: 8 1.7 Một số giải pháp cơng nghệ nỏi bật trong hỗ trợ ra quyết định 9 IV 0iaiaiẳiaa4 9
I0 oi in 9
Trang 62.2.1 Phương pháp ứng dụng L0 2220122111121 1 1221112111181 1112811112 12 2.2.2 Hiệu quả mang Ìại - c1 22 2221111111111 111211111 111811 18111111 12
pc ro nh 12
2.3.1 Phương pháp ứng dụng L0 2201121111211 1221112111181 1112811112 12 2.3.2 Hiệu quả mang Ìại - - c1 22 2220111111121 112211111111 111811 18111111 13 2.4 Giao thơng vận tải L0 0220112111121 11 1211151111011 11011 1011101111211 13 2.4.1 Phương pháp ứng dụng L0 2220112111121 1 1221112111121 1112811112 13 2.4.2 Hiệu quả mang Ìại - c1 22 2221111111111 111211111 111811 18111111 13 Chương 3: Ứng dụng hệ hỗ trợ ra quyết định trong chiến lược marketing của doanh nghiép (Marketing Decision Support System - MDSS Q.L Q2 Q0 20112 22a 14
3.1, Giới thiệu về MDSS 222 2221112221112 re 14
3.1.1 Khái quát về hệ thống + 5 121215 1211112111111111 11 11111 eeg 14
3.1.2 Mảng làm vIỆC - - 0020111 111122111211 11 1111111011110 1111112211112 1k 15 3.2 Cách thức hoạt động -. 2 Q21 112111 12111121112 1110111121112 11112011111 15
KV ¡ái 0 i02 vrađaiiiaŸ£3ẢỶÝÝÝ 15 3.2.2 Cong cu ky thudt can thiéte ccc ccecceesesesesesesessesesesesesscevseseseseres 15
3.2.3 Nguyên lý làm vIỆC - 1 2 1020111101 110111111 1111111111111 1 1111111151 1xx 16 3.3 Lợi ích MDSS đem lại cho doanh nghiệp 5-5227 2 2222522 css2 17
Trang 7DANH MUC HINH VE, BANG BIEU
Hinh 1.1 Phan loai quyét dinh Hình 1.2 Khai niém DSS Hinh 1.3 Cac thanh phan cua DSS
Hinh 1.4 Phan hệ quản lý dữ liệu
Hình L.5 Phân hệ quản lý mơ hình
Hinh 1.6 Phan hệ quan lý giao diện người dùng Hình 1.7 Các giai đoạn ra quyết định Hinh 1.8 Datapine
Hinh 1.9 Powernoodle Hình 1.10 TIBCO Spotfire
Trang 8DANH MUC TU VIET TAT
DSS: Decision Support System GDSS: Group Decision Support System MDSS: Marketing Decision Support System HTTT: Hệ thống thơng tin
MIS: Management Information System (Hệ thống thơng tin quản lý) CDSS: Clinical Decision Support System
GPS: Global Positioning System BI: Business Intelligence
Trang 9LOI MO DAU
1.1 Ly do la chon dé tai
Việc đưa ra quyết định dé giải quyết vấn đề là vơ cùng cần thiết trong tất cả các lĩnh vực: từ đời sống hàng ngày cho đến hoạt động sản xuất, nghiên cứu Trong kinh doanh, các doanh nghiệp luơn phải đưa ra những quyết định, cĩ thể kế đến như: quyết định lựa
chọn kế hoạch kinh doanh, xây dựng và phát triển dự án, giải pháp xử lý sự cơ tối ưu,
tuyến dụng nguồn nhân sự,
Do đĩ việc cĩ thêm một “người trợ giúp” là hết sức cần thiết Hệ thống hỗ trợ ra quyết định (Decision Support System - DSS) với sự kết hợp của máy tính đã được áp dụng nhiều trong các cơng tác quan lý, những cơng việc tất yếu liên quan đến việc ra quyết định DSS cĩ thể giúp những nhà quản lý đưa ra các quyết định nhanh chĩng hơn, phức tạp hơn, và nâng cao hiệu suất cũng như chất lượng của các quyết định Đặc biệt là trong chiến lược quảng bá sản phẩm, với đặc thù và tầm quan trọng của ngành Marketing - cầu nối trung gian giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cũng như thị trường: việc cĩ thêm “người trợ giúp” DSS là vơ cùng cần thiết, làm tăng đáng kế hiệu quả quảng bá sản pham cũng như mức độ tiêu thụ của sản phẩm trên thị trường Quyết định marketing phụ thuộc vào nhiều yêu tơ khác nhau và MDSS (Marketing Decision Support System) là một trong những yếu tố mang đến nhiều sự hỗ trợ, giúp ích đến quyết định marketing
1.2 Mục tiêu đề tài
Trang 10Chương 1: Tổng quan về hệ hỗ trợ ra quyết định
1.1, Khái niệm
Ra quyết định là một quá trình lựa chọn cĩ ý thức giữa hai hay nhiều phương án để chọn ra một phương án tạo ra được một kết quả mong muốn trong các điều kiện ràng buộc đã biết
Phân loại quyết định:
TYPES OF DECISION
Decision Characteristics Examples of Decisions Decide entrance or exit from markets Approve capital budget Decide long-term goals
Unstructured
Design a marketing plan
Develop a departmental
budget Semistructured Design a new corporate
Web site Determine overtime
eligibility
Restock inventory Offer credit to customers Determine special offers
to customers Structured
Hinh 1.1 Phan loai quyét dinh
+ Quyết định cĩ cầu trúc: những quyết định cĩ thế đưa ra thơng qua một loạt các thủ tục thực hiện được xác định trước, thường cĩ tính lặp lại và theo thơng lệ; máy tính hĩa hồn tồn - HT TT xử ly giao dich
VD: Xác định số lượng nguyên vật liệu cần mua, khen thưởng thường niên cho cán bộ giỏi, xuất sắc,
+ Quyết định phi cấu trúc: quyết định mà nhà quản lý cần hiểu rõ vẫn đề được đặt ra, cần phải tự đánh giá; khơng cĩ tính lặp lại; con người đưa ra phần lớn quyết định, máy tính cĩ thể hỗ trợ một phần nhỏ
Trang 11thủ tục đã thiết lập sẵn; quyết định ít cĩ tính lặp đi lặp lại; con người ra quyết định với sự hỗ trợ của máy tính
VD: Phân tích rủi ro, dự trù ngân sách
Hệ hỗ trợ ra quyết định (Decision Support System - DSS) cĩ nhiều khái niệm: +“Các hệ thơng tương tác dựa trên máy tính, giúp người làm quyết định sử dụng dữ liệu và các mơ hình đề giải quyết những bài tốn phi cấu trúc” Scott Morton, 1970 +“DSS là tập các thủ tục dựa trên mơ hình nhằm xử lý dữ liệu và phân đốn của con người đề giúp nhà quản lý ra quyết định” Little, 1970 +“DSS kết hợp trí lực của con người với năng lực của máy tính đề cải tiễn chất lượng của quyết định Đây là các hệ dựa vào máy tính hỗ trợ cho người ra quyết định giải các bài tốn nửa câu trúc” Keen and Scott Morton, 1978
Regular reports Specialized heuristics Repetitive System makes decision itself Linear logic System bearns over time No support for decisions No regular reports
aa j i m—m>
¿ ¿ < < < ¿ <
- > Pod Decision So ị7 Ps
F` cơ as „ SÉ & Pg ws oe “« oe support F BS VF
CLLSES ` ° systems e ae ¢
* rea
Hinh 1.2 Khai niém DSS
Cho tới nay, chưa cĩ định nghĩa nào về hệ hỗ trợ ra quyết định được chấp nhận rộng rãi tuy nhiên cĩ thế hiểu một cách khái quát: Hệ hỗ trợ ra quyết định (DSS) là một chương trình vi tính được sử dụng đề hỗ trợ đưa ra các quyết định, phán đốn và chiều hướng hành động của một tơ chức hoặc một doanh nghiệp DSS sẽ sàng lọc và phân tích lượng đữ liệu khơng lồ, tổng hợp thơng tin một cách tồn điện mà cĩ thê được sử dụng để giải quyết các vẫn dé và trong quá trình ra quyết định
Một DSS sẽ tập hợp và phân tích, tơng hợp đữ liệu đề tạo ra các báo cáo thơng tin tổng quát Theo cách này, là một ứng dụng thơng tin, DSS khác với những ứng dụng hoạt động thơng thường chỉ cĩ chức năng là thu thập dữ liệu
1.2, Lịch sử ra đời và các giai đoạn phát triển 1.2.1 Nhu cầu về hệ hỗ trợ ra quyết định
DSS ra đời do nhu cầu về hỗ trợ ra quyết định của các doanh nghiệp:
Trang 12+ Giới hạn kinh tế: Nguồn kinh phí cho một dự án luơn là cĩ hạn, một dự án thành cơng là dự án sử dụng kinh phí một cách hợp lý và giúp doanh nghiệp tối đa hĩa lợi nhuận bằng cách tối thiểu hĩa chỉ phí
+ Giới hạn thời gian: Một dự án phải được thực hiện trong thời gian nhất định, vì vậy cần cĩ kế hoạch phân cơng, sắp xếp các cơng việc sao cho thời gian thực thi là hop ly
+ Áp lực cạnh tranh: Trong nền kinh tế thị trường, các doanh nghiệp khơng ngừng cạnh tranh đề đạt được lợi thế tốt nhất, lập ra kế hoạch và chiến lược thực hiện dự án chính xác luơn tạo thế mạnh cho doanh nghiệp trong cạnh tranh
+ Nguồn nhân lực cĩ hạn: Bộ phận IT khơng giải quyết được các yêu cầu quản lý trong khi dữ liệu cần phân tích lại yêu cầu cho ra thơng tin hiệu quả, chính xác và kịp thời
1.2.2 Lịch sử ra đời và các giai đoạn phát triển
+ Khái niệm về hệ hỗ trợ ra quyết định bắt nguồn từ những năm 1940 và 1950 với
sự xuất hiện của hoạt động nghiên cứu; lý thuyết về nghiên cứu hành vi và khoa học; hoạt động kiếm sốt quá trình thống kê Trong giai đoạn này, mục tiêu cơ bản là thu thập đữ liệu hoạt động kinh doanh và chuyến đổi thành một biến mẫu hữu ích để phân tích, sửa đổi hành vi của doanh nghiệp một cách thơng minh +DSS được xây dựng theo mơ hình vào cudi những năm 1960
+ Phát triển lý thuyết về DSS vào những năm 1970 và triển khai các hệ thống lập
kế hoạch tải chính
+ DSS dựa trên bảng tính và DSS nhĩm vào đầu giữa những năm 1980 + HTTT điều hành, OLAP và BI phát triển vào cuối những năm 1980 và đầu
những năm 1990
+ Biên niên sử kết thúc với DSS định hướng tr1 thức và việc triển khai DSS dựa
trên Web bắt đầu từ giữa những năm 1990
Cho tới nay, DSS vẫn khơng ngừng được phát triển, nhất là khi cơng nghệ trí tuệ nhân tạo AI được ứng dụng, càng nâng cao mức độ phủ rộng của hệ thống này trong các doanh nghiệp
Như vậy, gắn liền với sự phát triển của Khoa học Cơng nghệ và Hệ thống thơng tin, các giai đoạn phát triển của DSS cũng đi từ thấp tới cao, từ thơ sơ tới tỉnh thơng hơn, thực hiện được nhiều tính năng và ngày càng được ứng dụng nhiều hơn Các loại hệ hỗ trợ truyền thơng như sử dụng bảng tính, tối ưu tốn học, phân tích số hay mơ hình mơ phỏng sẽ tiếp tục phát huy tác dụng trong việc giải quyết nhiều vấn đề Tuy nhiên cơng nghệ ngày càng phát triển, con người ngày càng yêu cầu hệ thống phải biết nhiều hơn,
Trang 13phải làm được nhiều hơn trong việc truy xuất, tơng hợp, phân tích thơng tin và càng lúc càng phụ thuộc nhiều hơn và hệ thống đê cĩ thé ra các quyết định nhanh chĩng với độ tin cậy cao hơn Đây là xu hướng phát triển của hệ thống thơng tin nĩi chung và hệ hỗ trợ quyết định nĩi riêng 1.3 Thành phần CÁC THÀNH PHÀN CỦA HỆ HỖ TRỢ QUYẾT ĐỊNH Đữ liệu: trong Các hệ thống máy Internet, intranet va va ngoai tinh khac extranet I I Quan ly Quân lý mơ hình Các mồ hình ngồi dữ liệu _ Cục phân hệ dựa trên kiến thức Phân hệ giao điện
người đùng “1P Nha an ly ời Cơ sở kiên TẾ KG
thức tơ chức 5
Hình 1.3 Các thành phần của DSS 1.2.3 Phân hệ quản lý dữ liệu
Phân hệ quản lý dữ liệu
- Các nguồn dữ Các nguồn dữ liêu nơi
liệu ngoại
| Tai chanh | | San xuat | | Tiếp thị |
Cơ so kien thire Dữ liêu cá
tổ chức | nhân, riêng tư mnie VÀ CĨ TY Nghe Truy van Trích xuât Nha kho du lieu L của tư chức Cơ sở dữ liệu hỗ L trợ quyết định A wae | diện
Nghiên cứu Hệ quản trị
cơ sỡ dữ liệu Quan ly mo hinh
Danh muc « Truy cập N\
« Chat van Phan hệ dựa © Cập nhật trên kiến thức « Báo biểu