Văn Hóa Doanh Nghiệp.pdf

Lun kinh t Văn hóa doanh nghiệp Lời nói đầu o Bỏ Cha bao gi khỏi nim hoá đề cập nhiều học thuật thực tế đời sống Bởi nói tới văn hố nói tới ý thức, gốc tạo nên 'tính người' thuộc chất làm cho người trở thành chủ thể động, sáng tạo sống, lao động sản xuất Nói tới văn hố cịn nói tới nguồn nội lực để người "gieo trồng" (sáng tạo, xây dựng) "điều chỉnh" (cải tạo) sống theo định hướng vươn tới giá trị chân - thiện - mỹ Được xem "nền tảng", "vừa mục tiêu vừa động lực" làm cho phát triển người xã hội ngày thăng bền vững hơn, văn hố có tác dụng tích cực phát triển cá nhân toàn cộng đồng Nội lực dân tộc trước hết nguồn lực tập hợp từ vốn văn hoá truyền thống tích luỹ lịch sử dân tộc o cá ực th p tậ Tuy nhiên, bối cảnh thực tế nay, nhìn kỹ lại văn hố truyền thống dân tộc, bên cạnh mạnh vốn có thấy chỗ khiếm khuyết đáng lưu ý Do hàng ngàn năm sống tự cấp tự túc kinh tế tiểu nông sản xuất nhỏ phổ biến, với chế độ phong kiến nơng nghiệp cổ truyền thường xun theo sách "trọng thương ức thương" chủ yếu, lại vừa phải trải qua chiến tranh dai dẳng với chế quan liêu bao cấp hằn sâu nếp nghĩ, nếp làm người chí trở thành nếp vận hành toàn đời sống xã hội kéo dài tận sau ngày giải phóng thống đất nước, đến thời chưa có văn hố kinh doanh nghĩa Đi vào thời đại cơng nghiệp hố - đại hoá, vào xã hội phát triển theo chế thị trường hinh chỗ hạn chế lớn văn hoá Việt Nam? TH Với suy nghĩ đó, chúng tơi mạnh dạn tìm hiểu Văn hóa doanh nghiệp, sở nêu lên nhỡn khỏi quỏt v Lun kinh t Văn hãa doanh nghiƯp hóa doanh nghiệp, thực trạng VHDN Việt Nam số phương án giải pháp cho nhà quản lý bước đường hình thành nét văn hóa riêng cho doanh nghiệp Hi vọng mà đề cập đến đề tài “cẩm nang” cho nhà quản lý cho tất - - có ý định trở thành nhà doanh nghiệp tương lai o Bá Với mục đích phổ biến rộng rãi đến tất quan tâm đến vấn đề này, mạnh dạn xây dựng WEBSITE riêng văn hóa kinh doanh Rất mong quan tâm tất bạn mờI bạn đến thăm website chúng tôi: http://nguoiquanly.tk cá o Chúng em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo Nguyễn Quang Chương tận tình bảo giúp đỡ chúng em hoàn thành đề tài Trong trình thực đề tài, hạn chế khách quan chủ quan nên khó tránh khỏi sai sót Chúng em mong nhận ý kiến đóng góp thầy để đề tài hoàn thiện ực th p tậ TH Lun kinh t Văn hóa doanh nghiệp Phần I Khái quát chung văn hóa doanh nghiệp Để vươn tới phát triển bền vững, nhiều doanh nghiệp Việt Nam quan tâm đến việc xây dựng vǎn hóa doanh nghiệp Vậy "Vǎn hóa doanh nghiệp gì? Xây dựng vǎn hóa doanh nghiệp có lợi cho doanh nghiệp?" Bá Đi tìm định nghĩa! o Xác định vǎn hóa doanh nghiệp thật khơng dễ dàng Tùy theo góc nhìn mà người có cách hiểu, cách giải thích khác khái niệm Tuy nhiên, theo tơi, vǎn hóa doanh nghiệp (VHDN) nằm vǎn hóa kinh doanh quốc gia, kinh tế, hay nói cách khác, VHDN thể vǎn hóa kinh doanh cấp độ công ty Cao nữa, VHDN xem hệ thống giá trị tinh thần chuẩn mực doanh nghiệp tạo nên chi phối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp cách ứng xử thành viên doanh nghiệp o cá ực th p tậ Nhấn mạnh đến khía cạnh giá trị VHDN, tơi nghĩ VHDN làm nên cốt cách doanh nghiệp, linh hồn doanh nghiệp, gắn kết người lại với mục tiêu chung cung cách hành động chung Cũng gọi "báu vật tinh thần" mà doanh nghiệp tạo TH Trong hình thành phát triển doanh nghiệp VHDN "cột trụ tinh thần" VHDN cách mà người chủ người sáng lập doanh nghiệp suy nghĩ cơng ty mình, làm thành "cột trụ tinh thần" đầu tiên; từ người chủ doanh nghiệp "thổt" suy nghĩ vào thành viên, làm cho trở thành phong cách chung cho thành viên Ngồi ra, VHDN cịn riêng doanh nghiệp, tập hợp nhóm người đến với để theo đuổi mục đích chung (kinh doanh), sau sinh hoạt với thời gian tồn nhóm nói chung thể cá tính riêng biệt mà ta hay gọi vǎn hóa cơng ty Nói cách ngắn gọn - thể phong cách sắc doanh nghip Lun kinh t Văn hóa doanh nghiƯp Một tính chất quan trọng mà VHDN cần phải vươn tới, mà chất VHDN cần phải đạt đến tính khả tín (có tin cậy được) Cụ thể, làm để đối tác làm việc với họ biết họ làm việc với ai, yên tâm, tin tưởng hay khơng? Vǎn hố doanh nghiệp - từ bề mặt đến tầng sâu VHDN hệ thống giá trị tinh thần, hồn doanh nghiệp, phải chǎng vơ hình, cảm nhận khơng có biểu cụ thể? o Bá Theo quan điểm số nhà kinh doanh, VHDN vừa hữu hình vừa vơ hình Nó thể qua sản phẩm hay dịch vụ cụ thể cảm nhận chủ quan khách hàng hay cộng đồng kinh doanh doanh nghiệp Cũng có ý kiến cho VHDN khơng phải vơ hình, ngược lại, thể rõ lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp: hành vi kinh doanh, giao tiếp công nhân, cán doanh nghiệp (kể nội doanh nghiệp với đối tác bên ngồi doanh nghiệp) hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp (từ mẫu mã, kiểu đáng đến nội dung chất lượng) o cá ực th tậ Đi sâu phân tích biểu VHDN, VHDN có sáu biểu nằm cấu trúc ba tầng, từ bề mặt chiều sâu Cụ thể: p - Tầng bề mặt : Những trình cấu trúc hữu hình doanh nghiệp TH Bao gồm tất tượng mà người nhìn, nghe cảm thấy tiếp xúc với tổ chức có văn hố xa lạ như: ngơn ngữ, cơng nghệ, sản phẩm, phong cách tổ chức thể qua cách ăn mặc, cách biểu lộ cảm xúc nhân viên, câu chuyện huyền thoại tổ chức, buổi lễ kỉ niệm hàng năm Lớp thứ bao gồm hành vi ứng xử thường thấy nhân viên nhóm làm việc tổ chức Đặc trưng lớp văn hoá dễ nhận thấy lại khó giải đốn ý nghĩa đích thực, giống Kim tự tháp người Ai Cập cổ người Maya, người đứng ngồi quan sát nhận chúng Kim tự tháp có hình dạng giống nhau, khơng hiểu ý nghĩa bên khác chúng: người Ai cập cổ Kim tự tháp lăng mộ vị vua Pharaon; Luận văn kinh t Văn hóa doanh nghiệp ngi Maya thỡ Kim tự tháp lại vừa lăng mộ vừa chốn đền thờ linh thiêng Nói cách khác, người quan sát mơ tả họ nhìn thấy cảm thấy bước chân vào doanh nghiệp lại không hiểu ý nghĩa thực ẩn sau (chính lớp văn hố thứ ba) Để hiểu ý nghĩa họ phải thực hoà nhập vào sống doanh nghiệp thời gian đủ dài cách tốt tìm hiểu giá trị, thông lệ quy tắc thừa nhận doanh nghiệp, vốn kim nam cho hành vi thành viên doanh nghiệp Trên sở đó, chia tầng bề mặt thành nội dung sau: o Bá Cách trang trí doanh nghiệp, đồng phục, hiệu, ca doanh nghiệp, tập quán, tôn giáo truyền thuyết, giai thoại nǎm tháng gian khổ vinh quang doanh nghiệp, nhân vật anh hùng doanh nghiệp (nhất hình tượng người thủ lĩnh khởi nghiệp) cá o Các nếp ứng xử thành viên doanh nghiệp với th Các hành vi giao tiếp khách hàng đối tác kinh doanh ực - Tầng trung gian: Các giá trị chấp nhận bao gồm chiến lược, mục tiêu triết lý doanh nghiệp q trình giải vấn đề để thích ứng với bên hội nhập vào bên tổ chức tậ p Những người khởi xướng, sáng lập doanh nghiệp nhà lãnh đạo kế cận đề quy định, nguyên tắc, triết lý, tư tưởng yêu cầu thành viên phải tuân theo Trải qua thời gian áp dụng, quy định, nguyên tắc, triết lý, tư tưởng dần trở thành niềm tin, thông lệ quy tắc ứng xử chung mà thành viên thấm nhuần, tức trở thành “những giá trị chấp nhận” TH Những “giá trị chấp nhận” có tính hữu hình người ta nhận biết diễn đạt chúng cách rõ ràng, xác Chúng thực chức hướng dẫn cho thành viên doanh nghiệp cách thức đối phó với số tình rèn luyện cách ứng xử cho thành viên môi trường doanh nghiệp Hệ thống giá trị trở thành thân triết lý kinh doanh kim nam cho doanh nghiệp phải đối phó với tình khú khn Nú gm cú: Lun kinh t Văn hãa doanh nghiÖp Những nguyên tắc giá trị mà tổ chức phấn đấu đạt tới Triết lý kinh doanh doanh nghiệp - Tầng sau cùng: Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ tình cảm có tính vơ thức, công nhận doanh nghiệp) Mục tiêu lợi ích việc xây dựng vǎn hóa doanh nghiệp Mục tiêu: o Bá Doanh nghiệp nơi tập hợp, phát huy nguồn lực người (đội ngũ doanh nhân loại), nơi làm gạch nối, nơi tạo lực điều tiết, tác động (tích cực hay tiêu cực) tất yếu tố chủ quan, khách quan khác tầng vĩ mơ lẫn vi mơ nhằm góp phần hình thành nên môi trường sản xuất kinh doanh (thương trường) phát triển theo chiều hướng Xây dựng văn hố kinh doanh thực chất việc thực điều kiện khách quan, chủ quan sở phát huy nhân tố tích cực, tự giác nhằm đẩy nhanh q trình văn hố hố tồn yếu tố cấu thành sản xuất kinh doanh đất nước, trước hết tập trung lấy phát triển văn hoá doanh nghiệp làm điểm tựa Trong điều kiện thực tế nay, theo cách thức tạo q trình tích hợp phát huy mạnh mẽ giá trị vốn có văn hố truyền thống dân tộc (những truyền thống yêu nước thương người, đồn kết cộng đồng tín nghĩa, cần cù, động linh hoạt v.v…) kết hợp với thành tựu văn hoá giới (nếp tư duy, phong cách trình độ khoa học kỹ thuật cơng nghệ, phương pháp, lực tổ chức quản lý kinh tế - xã hội q trình thị hố, cơng nghiệp hố - đại hố v.v…)… nhằm làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh kinh tế thị trường nước ta ngày trật tự, lành mạnh đạt hiệu cao hơn, hướng đến mục tiêu kinh tế - xã hội toàn diện, bền vững lâu dài đất nước đồng thời vừa đem lại lợi ích thiết thực trước mắt cho doanh nghiệp Cụ thể hơn, xây dựng VHDN để góp phần vào chiến lược phát triển văn hoá kinh doanh Việt Nam khơng thể khác việc nâng cao lĩnh, trình độ đội ngũ doanh nhân theo hướng ngày "chuyên nghiệp hoá" nhiều hơn, trước hết cung cách, khả sử dụng tốt phương tiện, thành tựu khoa học kỹ thuật o cá ực th p t TH Lun kinh t Văn hóa doanh nghiÖp Bá lao động, tổ chức sản xuất, lực cạnh tranh hội nhập với thị trường (nội địa lẫn quốc tế), giao tiếp với khách hàng, tuyên truyền quảng bá thương hiệu, giới thiệu bán sản phẩm…Bên cạnh việc nang cao lực điều kiện, biện pháp để chăm lo đội ngũ (cả đời sống văn hoá cá nhân lẫn đời sống văn hố tập thể), khơng ngừng tăng cường sở vật chất - kỹ thuật nề nếp, kỷ cương hoạt động theo phong cách công nghiệp, đại dựa tảng phát huy tốt giá trị văn hố truyền thống (đạo lý, nghĩa tình…) kết hợp xây dựng chất tiên tiến giai cấp công nhân (kỹ thuật, khoa học…) cho lực lượng lao động mục tiêu xây dựng hệ thống doanh nghiệp Việt Nam vững mạnh toàn diện chuyên môn lẫn tư tưởng, tổ chức v.v… tất cơng việc có ý nghĩa chiến lược o Tồn nội dung nói khơng nhằm mục đích tạo nguồn nội lực vững cho việc liên tục nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hoá, nâng cao khả cạnh tranh thương trường mà nữa, điều kiện định để huy động cao nhân tố chủ quan, khách quan khác việc tập trung xây dựng thương hiệu thân sản phẩm, doanh nghiệp (cả dân doanh lẫn nhà nước), góp phần xây dựng hệ thống thương hiệu Việt Nam nói chung Mục tiêu cuối hiệu kinh doanh bền vững dựa sở chất lượng sản phẩm trình độ phục vụ vừa thoả mãn nhu cầu, thị hiếu khách hàng để "vui lòng khách đến vừa lòng khách đi" đồng thời vừa đáp ứng tốt yêu cầu xã hội (về kinh tế, văn hố, trị, xã hội…) Cụ thể là, lợi nhuận thu qua việc "làm ăn, mua bán" trình sản xuất kinh doanh phải "đồng tiền sạch" với nghĩa lãi xuất phải đặt lợi ích người xã hội lên hết, chấp nhận quan điểm "lợi nhuận giá nào", kể triệt để chống tình trạng hàng gian, hàng giả, hàng lậu, trốn thuế v.v…Nói cách khác, việc tiêu thụ sản phẩm, tăng lợi nhuận, đảm bảo khả tái sản xuất mở rộng kinh doanh dựa sở thiết lập mối quan hệ "Vốn Thị trường - Khách hàng" mà phải giải hài hồ (khơng có mâu thuẫn) lợi ích (của doanh nghiệp, người tiêu dùng, toàn xã hội) trước mắt lẫn hướng lâu dài Tác dụng tích cực tồn vấn đề nhằm tạo " chất xúc tác" đồng thời vừa "chất keo" để thúc đẩy gắn kết nguồn lực, lực lượng sở phát huy tính chủ thể (cơ chế tự quản, tự chủ) cá nhân , đơn vị tham gia sản xuất kinh doanh o cá ực th p tậ TH Lun kinh t Văn hóa doanh nghiệp trình thực quy chế, biện pháp tổ chức, luật lệ, sách nhà nước để trước mắt (trực tiếp) tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát huy lực, trình độ làm chủ thị trường doanh nghiệp, lâu dài (gián tiếp), phát triển bền vững hiệu kinh doanh thương phẩm dịch vụ, gây dựng thương hiệu góp phần xây dựng thương trường, xây dựng văn hoá kinh doanh Việt Nam nói chung o Bá Sản xuất kinh doanh nói riêng, xây dựng phát triển kinh tế - xã hội nước ta nói chung giai đoạn lịch sử đặc biệt Bối cảnh cạnh tranh thị trường (trong nước, giới) ngày gay gắt trình hội nhập quốc tế ngày sâu sắc, phức tạp khơng phải khía cạnh kinh tế Lộ trình hội nhập với AFTA chẳng hạn, đâu phải góp phần xây dựng khu vực mậu dịch tự ASEAN mà thực chất bước thực trình "khu vực hoá" khu vực văn hoá - lịch sử có mối quan hệ đặc biệt khứ hứa hẹn nhiều triển vọng lớn lao tương lai nhiều mặt… Xây dựng văn hóa kinh doanh Việt Nam khơng dừng lại cần "triết lý" "đạo lý" kinh doanh mà nữa, việc xây dựng "trường phái kinh doanh Việt Nam" việc làm cần thiết có y nghĩa chiến lược tiến trình hội nhập đặc biệt Một thương trường phát triển có trật tự, kỷ cương, có "ý thức tự giác"đầy đủ, đội ngũ đông đảo doanh nhân có trình độ, phẩm chất văn hố tương ứng (với yêu cầu nêu trên,với kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa…) thông qua môt hệ thống doanh nghiệp loại lấp lánh toả sáng giá trị văn hoá dân tộc nhân loại - thời đại với chất lượng - hiệu cao hoạt động: nhiệm vụ quan trọng hàng đầu nhằm thực mục tiêu phát triển bền vững kinh tế đất nước gắn với chiến lược xây dựng văn hoá - xã hội giai đoạn Công việc hoàn toàn phù hợp với đất nước này, đất nước có "ngàn năm văn hiến" đồng thời hoàn toàn phù hợp với yêu cầu thời đại, với xã hội thông tin kinh tế tri thức… đặc biệt phù hợp với mục tiêu, phương hướng chiến lược xác định Đảng, Nhà nước ta nay: "Xây dựng phát triển văn hoá Việt Nam tiên tiến đậm đà sắc dân tộc" trình tiếp tục thực "đổi mới", "mở cửa", "đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hoá đất nước" "phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ o cá ực th p t TH Lun kinh t Văn hóa doanh nghiÖp nghĩa" tất nhằm mục tiêu "dân giàu, nước mạnh, xã hội công bằng, dân chủ, văn minh" Lợi ích: a/ Văn hố doanh nghiệp nguồn lực tạo lợi cạnh tranh o Bá Lợi cạnh tranh doanh nghiệp xem xét bốn khía cạnh: Sự linh hoạt (khả đáp ứng nhu cầu khác khách hàng); Chất lượng sản phẩm/dịch vụ (đặc tính kỹ thuật, độ tin cậy, kiểu dáng ); Tốc độ phản ứng thị trường (thời gian từ khách hàng đặt hàng họ phục vụ, tốc độ phát triển sản phẩm ); Chi phí (chi phí sản xuất doanh nghiệp thấp đối thủ cạnh tranh) o cá Doanh nghiệp muốn đạt lợi phải có ba nguồn lực quan trọng: nhân lực, vốn, công nghệ Nguồn nhân lực tham gia trực tiếp tồn q trình đánh giá, lựa chọn phát triển lợi cạnh tranh doanh nghiệp, có ý nghĩa định đến khả đạt lợi cạnh tranh hiệu trình Trong VHDN, tác động trước hết đến người doanh nghiệp, đóng vai trị quan trọng việc phát huy tối đa nhân tố người, tác động cách gián tiếp tới việc tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp.  ực th p tậ TH b/ Văn hóa doanh nghiệp tạo nên tảng sức mạnh tinh thần cho doanh nghiệp Định hướng cho đơn vị cá nhân hướng tới mục tiêu chung: VHDN tổng hợp đặc tính lịch sử thành viên doanh nghiệp tạo nên phát triển lên, định tảng tâm lý cộng đồng toàn tổ chức Mỗi doanh nghiệp có giá trị niềm tin mà đại diện, tức có tiêu chuẩn để giải đáp vấn đề, phản ánh hình ảnh doanh nghiệp, hình ảnh chí cịn ảnh hưởng đến hình ảnh mà cá nhân tự xây dựng cho Nói cách khác, VHDN cung cấp hiểu biết chung mục đích giá trị doanh nghiệp, tạo nên trí, đồng lịng ca i ng cỏn Lun kinh t Văn hóa doanh nghiƯp 10 cơng nhân viên, thúc đẩy họ hành động làm việc phát triển công ty, thành đạt cá nhân Chính đặc điểm đem lại hiệu cho q trình kế hoạch hố phối kết hợp thành viên toàn doanh nghiệp Sự thành công chiến lược quản trị nhân cơng ty Mỹ Nhật Bản điển hình cho việc xây dựng văn hoá đặc trưng xí nghiệp Một ví dụ sinh động cơng ty công nghệ cao Hewlett-Packard (HP), công ty quy định thành văn triết lý kinh doanh cơng bố cho tồn thể nhân viên sau: o Bá "Các thành tựu tổ chức thành nỗ lực phối hợp cá nhân Và HP khơng có tổ chức cứng rắn, chặt chẽ, theo kiểu quân đội, mà phải cho nhân viên quyền tự làm việc hướng đến mục tiêu tổng thể theo lề lối mà họ cho tốt lĩnh vực trách nhiệm riêng họ " o cá ực th c/ Thu hút nhân tài, tăng cường gắn bó người lao động với doanh nghiệp p tậ Nhiều doanh nghiệp lầm tưởng trả lương cao thu hút, trì người tài Tuy nhiên, tiền lương phần, mà quan trọng nhân viên có cảm thấy hứng thú làm việc mơi trường doanh nghiệp hay khơng, có cảm nhận bầu khơng khí thân thuộc doanh nghiệp hay khơng Chính vậy, VHDN có chất lượng thu hút nhân viên có lực, có trình độ gắn bó với doanh nghiệp TH VHDN hướng tới xây dựng nếp quản trị sinh lợi xây dựng mối quan hệ hoà hợp, thân thiện người - người doanh nghiệp, làm cho doanh nghiệp trở thành cộng đồng hợp tác, tin cậy, hữu ái, vững tiến thủ VHDN thay phần phương thức quản lý quan liêu (là phương thức mà nhà quản trị cấp cao định nhân viên phải tuyệt đối tuân theo hoạt động họ bị kiểm soát chặt chẽ) phương thức quản lý tập thể đòi hỏi tham gia thành viên Từ nâng cao tinh thần trách nhiệm, khả tự chủ, tạo cảm giác hài lòng, phấn khởi trung thành nhân viên tổ chức Năng suất lao động tăng cao hơn,