Văn Hóa Doanh Nghiệp Trong Thời Đại Công Nghệ Số a Mục lục 1 Lời khen dành cho cuốn sách 2 Giới thiệu 3 1 Văn hóa 4 2 Giá trị 5 3 Sự chọn lọc 6 4 Định hướng và thử việc 7 5 Quản lý hiệu suất 8 6 Tập h[.]
a Mục lục Lời khen dành cho sách Giới thiệu Văn hóa Giá trị Sự chọn lọc Định hướng thử việc Quản lý hiệu suất Tập huấn Chiến lược, thành công kế hoạch 10 Sự công nhận 11 Những định đối thoại khó khăn 12 10 Phát triển nghiệp 13 11 Sự giao tiếp 14 12 Sản phẩm, địa điểm, quy trình đãi ngộ 15 13 Sự lãnh đạo 16 Lời kết Thay đổi - Khơng cịn việc riêng AI 17 Lời cảm ơn Lời khen dành cho sách "T hấu hiểu văn hóa giải phóng sức mạnh học mà Shane Green gửi gắm sách Văn hóa doanh nghiệp thời đại công nghệ số tuyệt vời Không dễ ứng dụng, sách tác phẩm hay nữa.” ― John Baldoni, nhà giáo dục chứng nhận quốc tế, chuyên viên huấn luyện tác giả nhiều sách đề tài lãnh đạo, bao gồm MOXIE:The Secret to Bold and Gusty Leadership “Shane Green thấu hiểu sâu sắc cách nâng nhân viên văn hóa doanh nghiệp lên tầm cao Văn hóa doanh nghiệp thời đại công nghệ sốsẽ giúp người lãnh đạo định vị phức tạo hiệu công việc, mức độ gắn bó thương hiệu với khung tiêu chuẩn dựa nhiều giá trị.” ― Linda Fisher Thornton, CEO doanh nghiệp Leading in Context tác giác sách Lenses: Learning the Principles and Practices of Ethical Leadership “Giải chủ đề thách thức Tuy nhiên, tác giả cung cấp nhiều ý tưởng tươi khái niệm mà đối mặt nơi làm việc Ơng khuyến khích độc giả áp dụng phương pháp nhằm cải thiện gắn bó ổn định nhân sự, mở rộng phát triển quan hệ khách hàng đặc biệt.” ― Ed Wallace, tác giả sách bán chạy The Relationship Engine “Văn hóa ln áp đảo chiến lược, văn hóa quan trọng Và văn hóa khơng phải tập hợp thói quen? Cuốn sách phác họa trải nghiệm khó mà tìm để mang đến giải pháp xác, thơng minh tinh tế, giúp tổ chức bạn trở nên tốt thúc đẩy làm việc hiệu hơn.” ― Michael Bungay Stainer, tác giả sách bán chạy Wall Street Journal bình chọn - The Coaching Habit “Cuốn sách Văn hóa doanh nghiệp thời đại cơng nghệ số Shane Green nêu bật yếu tố cốt lõi tổ chức nào: văn hóa Trong kinh tế toàn cầu với nhiều yếu tố bất biến gây ảnh hưởng đến thành công tiềm doanh nghiệp, tác giả cung cấp hiểu biết phương hướng đến người có ảnh hưởng quan trọng với văn hóa doanh nghiệp – đội ngũ nhân viên Không tổ chức nào, dù doanh nghiệp khởi nghiệp doanh nghiệp lớn thành cơng lờ giá trị sách này.” ― Anthony Melchiorri, chủ tịch Argeo Hospitality điều hành sản xuất chương trình Hotel’s Inpossible Five Star Secrets kênh Travel Channel “Văn hóa doanh nghiệp thời đại cơng nghệ số nhìn mẻ với hệ nhân cách sử dụng tầm nhìn Shane để đạt trải nghiệm cơng việc hồn tồn mới, đồng thời thay đổi lực lượng lao động gắn bó nhanh nhẹn cho doanh nghiệp bạn.” ― Anne Fulton, sáng lập Fuel50 tác giả The Career Engagement Game “Shane đặt nguyên tắc quan trọng thành công doanh nghiệp - nhân viên gắn bó đồng nghĩa với khách hàng gắn bó Cuốn sách cần thiết việc nhắc nhở người lãnh đạo yêu cầu này, bất chấp chứng cho thấy gắn bó nhân viên đem đến không dịch vụ khách hàng tuyệt vời mà cịn mang lại thành cơng lớn hơn, doanh nghiệp thực hóa ngày Shane trình bày vài nguyên tắc hành động đơn giản mà lãnh đạo hay tổ chức thu lợi, khơng doanh nghiệp bán lẻ hay doanh nghiệp dịch vụ Những nguyên tắc sách áp dụng vào tổ chức nào, lĩnh vực hoạt động đâu Tạo nên gắn bó qua phong cách lãnh đạo truyền cảm hứng phải mục tiêu hàng đầu cho lãnh đạo thành công kỷ 21.” ― Chris Roebuck, giáo sư tác giả Lead to Succeed “Shane cung cấp chứng cho tơi nói suốt nhiều năm qua: ‘Nếu bạn có văn hóa đắn, thứ doanh nghiệp trở nên dễ dàng hơn.’ Thậm chí, anh cịn đưa cho hành động cụ thể với phương pháp hiệu quả, độc đáo dễ áp dụng Hãy đọc Văn hóa doanh nghiệp thời đại cơng nghệ số để tăng lợi nhuận doanh số bán hàng.” ― Jack Daly, tác giả sách bán chạy Amazon - The Sales Playbook “Văn hóa doanh nghiệp, yếu tố khác biệt bền vững mà bạn xây dựng, dù cho doanh nghiệp khởi nghiệp hay Fortune 500 Nó định nghĩa tiềm cách tân, trưởng thành, hồn thiện thành cơng bạn Shane đề nghị lãnh đạo doanh nghiệp thiết kế lộ trình rõ ràng minh bạch để mang lại trải nghiệm cho nhân viên có tính giáo dục, giúp kết nối người đồng thời nỗ lực cung cấp dịch vụ chất lượng Đây sách quan trọng, cần phải đọc.” ― John Gengarella, CEO Netpulse “Shane Green nguồn tin cậy việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp thành cơng cụ chiến lược để thành cơng Với Văn hóa doanh nghiệp thời đại công nghệ số, anh chia sẻ bí Một sách phải đọc cho xây dựng doanh nghiệp riêng điều hành doanh nghiệp.” ― Rehan Choudrey, sáng lập CEO A Beautiful Perspective Giới thiệu Hành trình từ trải nghiệm khách hàng tới trải nghiệm nhân viên Có điểm kết thúc cho chuyến hành trình tốt, đến cuối cùng, hành trình điều thực quan trọng.1 ― Ursula K Le Guin, tiểu thuyết gia người Mỹ Mặc dù nung nấu ý định việc viết sách, vào thời điểm vài năm trước, nỗi bận tâm tơi xây dựng thành công doanh nghiệp tuyệt hảo để hợp tác nguồn lực tuyệt vời cho doanh nghiệp dịch vụ, giúp mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng, giảm biến động nhân tăng suất lao động Tôi muốn chia sẻ quan niệm cách xử lý tốt việc cải thiện văn hóa doanh nghiệp trải nghiệm nhân viên Trước sâu vào vấn đề này, tơi tóm tắt hành trình tơi muốn bạn đọc sách mà bạn cầm tay Kinh nghiệm nghề nghiệp liên quan nhiều đến ngành khách sạn, nhà hàng vận hành, quản lý tư vấn vấn đề liên quan Cách vận hành doanh nghiệp chịu ảnh hưởng lớn từ thời gian làm việc Công ty Khách sạn Ritz - Carlton Ngày trở thành quản lý Ritz - Carlton năm 1996, sếp tơi nói ưu tiên hàng đầu nhân viên, khách hàng Đây học khó phải thời gian hiểu được, đến thời điểm đó, tơi hồn toàn tập trung vào việc tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng Lúc đó, tơi phải chuyển từ việc đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng sang việc đem lại trải nghiệm tuyệt vời cho nhân viên Biến trải nghiệm nhân viên thành ưu tiên dường công việc dễ dàng, ban đầu cảm thấy khác thường, tin nhiều nhà quản lý ngày có chung cảm giác Vì rốt cuộc, tất biết “khách hàng Thượng đế” sao? Tôi muốn bắt đầu cách khẳng định thực tế với chủ doanh nghiệp, chuyên viên quản lý rằng, nhân viên mối quan tâm tài sản quý bạn Tôi biết dạy sống kinh tế hướng đến trải nghiệm khách hàng tin chuyển tiếp vào kinh tế trải nghiệm nhân viên Bạn có tiến hành chiến nhân không? Để cho bạn biết: chiến kết thúc nhân giành chiến thắng Nếu bạn khơng biết cách chăm sóc nhân viên với tư cách chủ doanh nghiệp, chuyên viên, quản lý, bạn nhân viên giỏi thiệt hại nhiều tiền Bây điều khơng cịn mẻ Một vài số tổ chức dịch vụ khách hàng tốt tình cờ nơi quan tâm đến đội ngũ nhiều Cựu CEO Starbucks, Howard Shultz chứng minh điều phát biểu: “Ưu tiên hàng đầu quan tâm đến nhân viên họ đội ngũ chịu trách nhiệm truyền tải niềm đam mê đến với khách hàng Nếu làm tốt điều đó, tức chúng tơi hồn thành ưu tiên thứ hai, chăm sóc khách hàng”2 Với tôi, nhân viên vui đồng nghĩa với khách hàng hạnh phúc tơi trải nghiệm dịch vụ khách hàng nghèo nàn cảm thấy bực tức, thất vọng, tức giận, chắn đổ lỗi cho nhân viên phục vụ Tuy nhiên, cho người phần nhỏ hệ thống chăm sóc khách hàng tồi tệ Bởi lẽ, thái độ hời hợt nhân viên làm tơi bực mình, vấn đề nằm quản lý tổ chức đằng sau họ chấp nhận nhiều lần lặp lại cách hành xử lười biếng Tơi cảm thấy nản với người nhân viên lại tức giận với tổ chức đội ngũ quản lý cho phép tình trạng xảy Vài năm trước, làm chương trình truyền hình kênh Travel Channel tên Resort Rescue (tạm dịch: Giải cứu nghỉ dưỡng) Điều khó khăn với tơi tương tác với thành viên doanh nghiệp sản xuất Nguyên nhân họ ln muốn tơi trách móc giận với tất nhân viên cung cấp dịch vụ khách hàng sơ sài mà gặp – vài show giống tơi làm Tuy nhiên, tơi phải giải thích nhiều lần khơng phải lỗi họ từ chối làm việc Chính người chủ quản lý kẻ phản diện đích thực câu chuyện chăm sóc khách hàng tồi tệ này, đó, tức giận nên nhắm vào họ Bạn thấy đấy, trải nghiệm nhân viên cách quản lý đối xử với họ tạo thái độ trách nhiệm cho nỗ lực mà họ tạo nên Dịch vụ khách hàng nghèo nàn thường kết thái độ hời hợt thiếu nỗ lực nhân viên, hậu trải nghiệm làm việc tệ hại họ Suốt nhiều năm làm việc tư vấn cho nhiều tổ chức để cải thiện khả chăm sóc khách hàng họ, lúc chúng tơi nói yếu tố trải nghiệm nhân viên việc nhân viên thấm nhuần kiểu tư thái độ mà khách hàng mong muốn xứng đáng nhận Doanh nghiệp thành lập, SGEi, phát triển từ việc thiết kế cung cấp khóa huấn luyện kỹ chăm sóc khách hàng, phát triển lãnh đạo việc xây dựng hệ phương pháp luận cách tư đằng sau khái niệm Đột phá văn hóa doanh nghiệp Khi tơi xem xét, nghiên cứu thảo luận ý nghĩa việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp hỗ trợ nhân viên nơi làm việc, dần hiểu thực muốn tác động tới trải nghiệm dịch vụ khách hàng, cách mà thực Một báo viết vấn đề từ sớm, đăng vào năm 2005 mục Sức khỏe Dinh dưỡng tạp chí Time khai sáng đầu óc tơi trước người thực biết văn hóa làm việc Bài báo viết: Những nhà nghiên cứu tâm lý, kinh tế hành vi tổ chức khám phá trải nghiệm hạnh phúc nơi làm việc ngành nghề giống Những người yêu công việc cảm thấy thử thách tầm kiểm soát, họ cảm thấy trọng dụng u q đồng nghiệp Họ tìm thấy ý nghĩa việc họ làm3 Để truyền cảm hứng cho dịch vụ tốt hơn, cần tập trung vào việc tạo nên đội ngũ nhân hạnh phúc gắn bó Như Timothy R.Clark, CEO Leader Factor – tổ chức chuyên tư vấn tập huấn, nói: “Những nhân viên có cam kết cao tạo nên trải nghiệm khách hàng, người khơng gắn bó phá hỏng nó.”4 Hiện tại, tư nhân viên có ảnh hưởng đáng kể trải nghiệm khách hàng cịn tác động nhiều Tư nhân viên xác định việc họ dành nỗ lực cho công việc hiệu suất tổng thể Sự nỗ lực quan trọng bất chấp kinh doanh hay cơng việc, tư trải nghiệm nhân viên có ảnh hưởng tất ngành nghề Suốt nhiều năm, thực tập huấn phương pháp luận Đột phá văn hóa doanh nghiệp cho ngành nhà hàng, khách sạn, thể thao giải trí, bán lẻ, sản xuất, cơng nghệ tự động, bất động sản, hàng không, công nghệ, du thuyền khu mua sắm Chúng làm việc với nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ, thành danh hay khởi khiệp Bất kể mục tiêu bạn gì, bạn muốn nhân viên làm việc tốt bạn nên biến phương pháp luận chúng tơi trở thành ưu tiên hàng đầu Đương nhiên, vấn đề toàn cầu rút từ thực tế làm việc với doanh nghiệp Bắc Mỹ, châu Âu, châu Á, Úc Anh Thêm nữa, cách nhân viên cảm nhận chuyện làm ảnh hưởng đến khả níu giữ họ làm việc cho bạn Nếu họ khơng vui, họ khơng gắn bó lâu dài, đặc biệt nhân viên trẻ có nhiều hướng công việc so với hệ trước Điểm mấu chốt là: lý khiến nhiều tổ chức không giữ nhân tài họ không hiểu không tập trung vào cách giúp nhân viên cảm thấy vui vẻ làm Đọc đến bạn nghĩ: “Nhưng tưởng sách bàn văn hóa doanh nghiệp.” Đúng thế, “văn hóa doanh ... content/dam/Deloitte/at/Documents/human- capital/hc-trends2015.pdf Jennifer Robinson, “Saving Campbell Soup Company”, Gallup Business Journal, 11/2/2010 http://www.gallup.com/ businessjournal/125687/saving-campbell- soup-company.aspx... Employees Are Different”, TLNT, 19/6/2012 https://www eremedia.com/tlnt/the5-ways-that-highly- engaged-employees-are-different/ Global Human Capital Trends 2015: Leading in the New World of Work... Harvard Business Review (2/2016) https://hbr.org/2016/02/ build-a-great-companyculture-with-help- fromtechnology Tomas Chamorro-Premuzic, “Does Money Really Affect Motivation? A Review of the