Văn hóa doanh nghiệp trong các công ty du lịch lữ hành ở hạ long

1 Bộ giáo dục v đo tạo Bộ văn hoá, thể thao v du lịch Trờng Đại học Văn hoá Hμ Néi - KHỔNG THỊ THU VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH H LONG Chuyên ngành: VĂN HóA HọC M số: 60 31 70 LUậN VĂN THạC Sĩ VĂN HOá HọC Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: PGS TS DƯƠNG THỊ DIỆU HOA Hμ NéI - 2011 MỤC LỤC MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Chương Những vấn đề lý luận chung văn hóa doanh nghiệp tổng quan cơng ty lữ hành 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH: 1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành: 1.1.2 Phân loại công ty lữ hành: 12 1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty lữ hành chức năng, nhiệm vụ phận: 15 1.2 Khái niệm “ văn hóa ”, “ văn hóa kinh doanh” “ văn hóa doanh nghiệp”: 26 1.2.1 Khái quát chung văn hóa: 26 1.2.2 Quan niệm “ văn hóa kinh doanh “: 29 1.2.3 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp: 31 1.2.4 Các thành tố văn hóa doanh nghiệp 33 1.2.5 Vai trò văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới phát triển công ty du lịch lữ hành: 34 Chương 2Thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty lữ hành Hạ Long 40 2.1 Bối cảnh chung tác động đến văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch lữ hành Hạ Long 40 2.1.1 Khái quát thành phố Hạ Long- Tỉnh Quảng Ninh 40 2.1.2 Khái quát tiềm du lịch thành phố Hạ Long 44 2.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch lữ hành Hạ Long 53 2.2.1 Nhận thức vai trò việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch lữ hành Hạ Long: 53 2.2.2 Quá trình triển khai xây dựng Văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch lữ hành Hạ Long: 55 Chương 3Phương hướng giải pháp phát triển nhằm nâng cao hiệu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch lữ hành Hạ Long 80 3.1 PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CÁC CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH Ở HẠ LONG: 80 3.1.1 Mục tiêu định hướng chủ yếu phát triển kinh tế- xã hội thành phố Hạ Long tới năm 2015: 80 3.1.2 Phương hướng, mục tiêu phát triển ngành du lịch thành phố Hạ Long: 83 3.2 Phương hướng phát triển Văn hóa doanh nghiệp Công ty du lịch lữ hành địa bàn thành phố Hạ Long 85 3.2.1 Quán triệt quan điểm Đảng Nhà nước xây dựng Văn hóa doanh nghiệp: 87 3.2.2 Tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại 88 3.2.3 Khai thác giá trị văn hóa dân tộc ảnh hưởng tích cực đến kinh doanh: 89 3.3 Giải pháp cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 89 3.3.1 Giải pháp từ phía nhà nước 90 3.3.2 Các giải pháp từ phía Thành phố Hạ Long 94 3.3.3 Các giải pháp từ phía cơng ty du lịch lữ hành: 95 KẾT LUẬN 103 Tài liệu tham khảo 104 LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong năm qua, lãnh đạo Đảng Nhà nước, Việt Nam bước khỏi tình trạng đói nghèo, tinh hình kinh tế, văn hóa, xã hội có bước phát triển rõ rệt Kể từ sau Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ VI ( 1986), nước ta chuyển dần từ kinh tế bao cấp sang kinh tế thị trường, theo định hướng xã hội chủ nghĩa Với sách mở cửa, thu hút đầu tư từ thành phần kinh tế nước nước ngoài, nay, kinh tế Việt Nam có chuyển biến tích cực đạt thành tựu quan trọng Quan hệ đối ngoại hội nhập kinh tế quốc tế mở rộng thu nhiều kết tốt, kinh tế tiếp tục phát triển trì nhịp độ tăng trưởng khá, hệ thống sở hạ tầng tăng cường, ngành kinh tế, có ngành dịch vụ có bước phát triển tích cực Diện mạo đô thị chỉnh trang, xây dựng đại hơn, tiếp cận thích nghi với lối sống cơng nghiệp Nơng thơn có biến đổi sâu sắc, sản xuất lương thực thực phẩm tăng mạnh ổn định, dự trữ lương thực đảm bảo nước xuất gọa lớn giới Được mệnh danh ngành công nghiệp khơng khói, ngành du lịch đóng góp phần không nhỏ vào phát triển chung dân tộc Đảng Nhà nước ta xác định: “ Du lịch ngành kinh tế tổng hợp quan trọng mang nội dung văn hóa sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng xã hội hóa cao; phát triển du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan giải trí, nghỉ dưỡng nhân dân khách du lịch quốc tế, góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm phát triển kinh tế xã hội đất nước” Với định hướng vậy, năm qua ngành du lịch Việt Nam có bước phát triển vượt bậc, trở thành ngành kinh tế quan trọng chiến lược phát triển kinh tế xã hội, góp phần tích cực vào q trình đổi mới, hội nhập khu vực giới đất nước Là tỉnh nằm phía Đơng Bắc tổ quốc, Quảng Ninh có nguồn tài nguyên du lịch quý giá: cảnh quan vịnh Hạ Long, lần UNESCO công nhận di sản thiên nhiên giới, bãi tắm đẹp Titop, Trà Cổ, Quan Lạn với hàng loạt cơng trình văn hóa Chùa n Tử, chùa Quỳnh Lâm, đền Cửa Ơng, đình Phong Cốc, Trà Cổ, Quan Lạn Hàng năm, Quảng Ninh thu hút hàng triệu lượt khách du lịch đến tham quan nghỉ dưỡng, nguồn thu từ du lịch đạt hàng ngàn tỉ đồng Trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội tỉnh đến năm 2020, ngành du lịch đặc biệt coi trọng với mục tiêu đạt khoảng triệu lượt khách, doanh thu đạt 5000 tỷ đồng vào năm 2020 Để làm điều này, đòi hỏi quyền nhân dân tỉnh phải có sách, biện pháp hợp lý, phải có phối hợp đồng quan, ban ngành tỉnh, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh du lịch Với vai trò cầu nối khách du lịch với điểm tham quan dịch vụ phục vụ, doanh nghiệp kinh doanh lữ hành cần phải có chiến lược phát triển hợp lý lâu dài Một giải pháp đưa ra, thực vấn đề văn hóa kinh doanh, nhằm mục tiêu xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hòa đồng, tạo điều kiện tốt cho cán nhân viên phát huy lực vai trị mình, đem lại lợi ích tốt cho công ty phục vụ tốt cho khách hàng Đề tài: “ Văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch lữ hành Hạ Long “ thực nhằm mục đích Tình hình nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực không nhiều nước phát triển giới, đặc biệt nước phương Tây Ở Việt Nam, vấn đề đề cập muộn Năm 1995, Trung tâm KHXHNV quốc gia với UNESCO Việt Nam tổ chức hội thảo “ Văn hóa kinh doanh” Hà Nội bàn vấn đề văn hóa kinh doanh Tác giả Đỗ Minh Cương có cuốn: “ Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh” sâu vào vấn đề triết lý kinh doanh Trong cuốn: “ Môi trường kinh doanh đạo đức kinh doanh” tác giả Phạm Quốc Toản đề cập đến đạo đức kinh doanh Năm 2003, tác giả Trần Quốc Dân sách: “ Tinh thần doanh nghiệp, giá trị định hướng văn hóa kinh doanh Việt Nam” Một số viết Văn hóa doanh nghiệp đăng tạp chí khoa học như: “ văn hóa doanh nghiệp” tác giả Nguyễn Thường Lạng tạp chí Kinh tế phát triển số 55/2002 Năm 2003, Giáo sư Hoàng Vinh có tham luận: “ Góp phần bàn thuật ngữ văn hóa kinh doanh” Tác giả Nguyễn Mạnh Quân, trường Đại học Kinh tế quốc dân có “ Đạo đức kinh doanh văn hóa cơng ty- nhân cách doanh nghiệp tương lai” Chuyên mục “ bàn tròn” thời báo Kinh tế Việt Nam, số thứ ngày 10/1/2004 đăng phát biểu nhà nghiên cứu doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp Mặc dù vậy, sách, bào, tham luận vào tìm hiểu khái niệm văn hóa doanh nghiệp vai trị công ty, doanh nghiệp mà chưa sâu vào việc nghiên cứu xây dựng thành tố văn hóa doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh du lịch lữ hành Mặc dù vậy, nguồn tư liệu quý để tác giả tham khảo q trình nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp công ty lữ hành Hạ Long Mục đích nghiên cứu: Trên sở nhận thức rõ vấn đề lý luận chung văn hóa doanh nghiệp, luận văn phân tích đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp số công ty du lịch lữ hành Hạ Long Từ đó, đưa số phương hướng, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hiệu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch lữ hành Hạ Long Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu: vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp, yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp, thực trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch lữ hành Hạ Long Phạm vi nghiên cứu: số công ty lữ hành Hạ Long, như: công ty cổ phần du lịch Hạ Long, công ty du lịch dịch vụ Hồng Gai, công ty du lịch Thanh niên Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp: - Phương pháp lịch sử logic - Phương pháp tổng hợp - Phương pháp vấn bảng hỏi Đóng góp luận văn: Luận văn góp phần làm phong phú vấn đề lý luận văn hóa doanh nghiệp, khảo sát đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch lữ hành Hạ Long Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu “ văn hóa doanh nghiệp” giá trị văn hóa mới, góp phần pát huy động lực văn hóa phát triển Kinh tế- xã hội Thành phố Hạ Long nói riêng tỉnh Quảng Ninh nói chung Bố cục luận văn Chương Những vấn đề lý luận chung văn hóa doanh nghiệp tổng quan cơng ty lữ hành Chương Thực trạng văn hóa doanh nghiệp công ty lữ hành Hạ Long Chương Phương hướng giải pháp phát triển nhằm nâng cao hiệu việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp công ty du lịch lữ hành Hạ Long Chương NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP VÀ TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY LỮ HÀNH 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH: 1.1.1 Khái niệm công ty lữ hành: Từ năm 1990 đến nay, du lịch Việt Nam phát triển nhanh, với tốc độ tăng trưởng khách hàng năm 30-40% Nếu lượng khách quốc tế tới Việt Nam năm 1990 250.000 lượt người đến năm 2010 triệu lượt người Chính hệ thống kinh doanh du lịch phát triển mạnh mẽ nhằm cung cấp sản phẩm, dịch vụ đáp ứng yêu cầu du khách, mang lại nguồn thu không nhỏ cho doanh nghiệp đất nước Trong hệ thống kinh doanh đó, kinh doanh lữ hành có vị trí đặc biệt quan trọng Hiện giới tồn nhiều định nghĩa khác công ty lữ hành, xuất phát từ gốc độ khác việc nghiên cứu công ty lữ hành Mặt khác thân hoạt động du lịch nói chung lữ hành nói riêng có nhiều điều biến đổi theo thời gian Ở giai đoạn phát triển, hoạt động lữ hành du lịch ln có hình thức nội dung Ở thời kỳ đầu tiên, công ty lữ hành chủ yếu tập trung vào hoạt động trung gian, làm đại lý bán sản phẩm nhà cung cấp khách sạn, hàng khơng… Khi công ty lữ hành (thực chất đại lý du lịch) định nghĩa pháp nhân kinh doanh chủ yếu hình thức đại diện, đại lý nhà sản xuất (khách sạn, hãng ô tô, tàu biển…) bán sản phẩm tới tận tay người tiêu dùng với mục đích thu tiền hoa hồng 10 (commission) Trong trình phát triển đến nay, hình thức đại lý du lịch liên tục mở rộng tiến triển Một cách định nghĩa phổ biến vào hoạt động tổ chức chương trình du lịch trọn gói cơng ty lữ hành Khi phát triển mức độ cao so với việc làm trung gian túy, công ty lữ hành tự tạo sản phẩm cách tập hợp sản phẩm riêng rẽ dịch vụ khách sạn, vé máy bay, ô tô, tàu thủy chuyến tham quan thành sản phẩm (chương trình du lịch) hồn chỉnh bán cho khách hàng du lịch với mức giá gộp công ty lữ hành không dừng lại người bán mà trở thành người mua sản phẩm nhà cung cấp du lịch Tại Bắc Mỹ, công ty lữ hành coi cơng ty xây dựng chương trình du lịch cách tập hợp thành phần khách sạn, hàng không, tham quan… bán chúng với mức giá gộp cho khách du lịch thông qua hệ thống đại lý bán lẻ Trong "Từ điển quản lý du lịch, khách sạn nhà hàng", công ty lữ hành định nghĩa đơn giản pháp nhân tổ chức bán chương trình du lịch Ở Việt Nam, doanh nghiệp lữ hành định nghĩa: "Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, thành lập nhằm mục đích sinh lợi việc giao dịch, ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chương trình du lịch bán cho khách du lịch" (Thông tư hướng dẫn thực Nghị định 09/CP Chính phủ tổ chức quản lý doanh nghiệp du lịch TCDL - Số 715/TCDL ngày 9/7/1994) Theo cách phân loại Tổng cục du lịch Việt Nam cơng ty lữ hành gồm loại: Công ty lữ hành quốc tế công ty lữ hành nội địa, quy định sau: (Theo quy chế quản lý lữ hành TCDL 29/4/1995) Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Có trách nhiệm xây dựng, bán chương trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực 92 tiến hành hình thức hỗ trợ kinh phí số hoạt động đào tạo, nghiên cứu + Hỗ trợ vốn gián tiếp thông qua đầu tư thành phố vào hạ tầng sở, cung cấp thông tin văn luật, tình hình thị trường nguồn khách trọng tâm * Về đầu tư: Các sách kinh tế nói chung, sách hỗ trợ đầu tư nói riêng cần có ổn định thời gian định để bảo đảm đầu tư có hiệu Các điều kiện cần có để hưởng ưu đãi đầu tư phải cơng khai hóa, đến với Công ty du lịch lữ hành, cần thực sách sau: - Phối hợp có hiệu cơng cụ sách đầu tư lãi suất thuế - Khai thông thị trường khách tiềm cho Công ty du lịch lữ hành để khai thác - Đẩy mạnh việc hỗ trợ đầu tư cung cấp thông tin, dự báo đầu tư, quy hoạch xây dựng khu du lịch, trung tâm vui chơi giải trí * Chính sách thuế - Chính sách thuế cần ổn định thời gian tối thiểu - năm, giúp cho doanh nghiệp tính tốn chi phí cần thiết trước định phương án kinh doanh Cần hạn chế điều tiết thuế thơng qua văn có giá trị pháp lý thấp thông tư công văn, mà ngược lại quy định thuế cần ban hành dạng đạo luật - Xác định mức thuế hợp lý quan điểm vừa đảm bảo thu đủ cho ngân sách, vừa đảm bảo nuôi dưỡng nguồn thu tạo điều kiện cho Cơng ty du lịch lữ hành tích lũy vốn đầu tư phát triển hạn chế tượng trốn thuế 93 - Đẩy mạnh việc áp dụng công nghệ thông tin học khai báo thuế, thực thủ tục hải quan 3.3.1.3 Nâng cao nhận thức văn hóa doanh nghiệp Nhận thức văn hóa doanh nghiệp sai lệch chưa đầy đủ chất tầm quan trọng văn hóa doanh nghiệp quan quản lý doanh nghiệp cịn phổ biến Vì vậy, nhà nước cần đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, tuyên truyền vai trị văn hóa doanh nghiệp Trong hoạt động này, phương tiện thơng tin đại chúng đóng vai trò quan trọng Sự xuất thường xuyên báo, cơng trình nghiên cứu với cách nhìn sâu sắc thấu đáo khía cạnh văn hóa doanh nghiệp giúp nâng cao trình độ nhận thức doanh nghiệp vấn đề Để thúc đẩy doanh nghiệp quan tâm đến việc tạo dựng văn hóa doanh nghiệp nhà nước đóng vai trị quan trọng Hiện nay, nghị TW "Xây dựng phát triển văn hóa Việt Nam tiên tiến, đậm đà sắc dân tộc" vào sống, văn hóa doanh nghiệp thực chất coi văn hóa xã hội thu nhỏ Vì vậy, trọng văn hóa doanh nghiệp trọng xây dựng củng cố văn hóa xã hội Những biện pháp khuyến khích nhà nước lực đẩy lớn doanh nghiệp 3.3.1.4 Xây dựng trung tâm tư vấn quản lý xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế nước ta nay, nhận thức đội ngũ quản lý thấp nhà tư vấn người giúp doanh nghiệp hiểu rõ vai trò văn hóa doanh nghiệp giúp doanh nghiệp định hướng cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Hiện nay, Việt 94 Nam có trung tâm kinh tế, xã hội, khoa học, công nghệ, pháp luật trung tâm tư vấn quản lý chưa phổ biến, đặc biệt tư vấn chưa đề cập đến văn hóa doanh nghiệp Hơn nữa, hoạt động tư vấn phát triển cách tự phát, khơng có định hướng, người hành nghề đào tạo bản, công tác quản lý chưa chặt chẽ nên hiệu hoạt động thấp, chưa gây tín nhiệm với khách hàng Bước đầu, quan Tổng cục du lịch, Hiệp hội du lịch Việt Nam đứng tổ chức số trung tâm tư vấn quản lý, giúp đỡ doanh nghiệp bước đầu xây dựng văn hóa doanh nghiệp, từ nhân rộng mơ hình Để làm điều này, nhà nước cần có sách ủng hộ, tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức tư vấn hoạt động, tạo hành lang pháp lý (luật, văn hướng dẫn ) cho hoạt động tư vấn, thành lập hiệp hội nhà tư vấn để thành viên có điều kiện học hỏi, nâng cao trình độ 3.3.2 Các giải pháp từ phía Thành phố Hạ Long - Giữ vững ổn định trị, đảm bảo an ninh trật tự an tồn xã hội, tạo mơi trường thuận lợi cho công ty du lịch lữ hành theo hướng bình đẳng, hiệu quả, có lợi nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, góp phần ổn định phát triển kinh tế - xã hội - Khuyến khích tổ chức, cá nhân tăng cường đầu tư vốn phục vụ sản xuất, kinh doanh, nhiệm vụ chiến lược nhằm khai thác lợi TP để phát triển kinh tế xã hội tranh thủ nguồn lực để hỗ trợ sản xuất kinh doanh, khuyến khích DN lập dự án du lịch nguồn vốn - Từng bước đầu tư hoàn thiện sở hạ tầng với điện, nước, giao thông, thông tin, liên lạc, nhà ở, văn phịng làm việc - Cải cách hành theo tinh thần công khai, dân chủ, cửa, tiết kiệm thời gian, nâng cao hiệu sách hỗ trợ Công ty du lịch lữ hành 95 Xây dựng nguồn nhân lực du lịch có đủ lực, trình độ thực tốt cơng việc giao, đồng thời khơng ngừng cải tiến sách đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lực - Xây dựng phong trào thi đua xây dựng văn hóa doanh nghiệp nhằm phát huy trí tuệ sức mạnh đóng góp Công ty du lịch lữ hành, thực sách bình đẳng, khơng phân biệt đối xử kinh tế nhà nước kinh tế quốc doanh, có sách tơn vinh, khen thưởng, kịp thời doanh nghiệp, cá nhân sản xuất - kinh doanh giỏi có đóng góp tích cực cho xã hội 3.3.3 Các giải pháp từ phía cơng ty du lịch lữ hành: 3.3.3.1 Bản thân người lãnh đạo cần gương Văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp vấn đề quản trị chiến lược nên trách nhiệm cuối quan trọng thuộc người lãnh đạo Về mặt đối ngoại, nhà lãnh đạo phải xác định chiến lược hoạt động doanh nghiệp thị trường Về mặt đối nội, nhà lãnh đạo chịu trách nhiệm đề quy định, lề lối làm việc nhằm khuyến khích trình sáng tạo nhân viên Nhà lãnh đạo phải có định hợp lý việc xây dựng hệ thống giá trị văn hóa để phát huy lợi văn hóa dân tộc tiếp thu giá trị văn hóa học hỏi từ bên Dù lĩnh vực nào, nhà lãnh đạo phải người đầu việc thực mục tiêu đề để làm động lực gắn kết thành viên cơng ty Đó sở cho văn hóa doanh nghiệp bền vững 3.3.3.2 Xây dựng mơ hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững doanh nghiệp 96 Khi xuất doanh nghiệp hình thành văn hóa doanh nghiệp, dù có ý thức hay khơng Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp hình thành tự phát tiềm ẩn yếu tố tích cực cho phát triển lâu bền doanh nghiệp, đồng thời lãnh đạo thành viên công ty khó ý thức hết ưu văn hóa doanh nghiệp để vận dụng cho phát triển cơng ty Chính vậy, doanh nghiệp cần tự nghiên cứu, đề mơ hình văn hóa doanh nghiệp tiên tiến, gắn kết thành viên doanh nghiệp làm tảng cho phát triển doanh nghiệp Không có mơ hình văn hóa doanh nghiệp tối ưu cho cơng ty Tuy nhiên, mơ hình văn hóa doanh nghiệp tiên tiến phải đạt yêu cầu sau: - Thứ : Văn hóa doanh nghiệp phải hướng người: kinh nghiệm doanh nghiệp thành công giới Việt Nam cho thấy, bí họ định hướng phát triển người Tính chất khơng phải mặt mạnh Văn hóa doanh nghiệp Do văn hóa truyền thống người Việt khơng đề cao vai trò cá nhân mà trọng đến tập thể đến công việc chung, nên điều phản ánh rõ rệt văn hóa doanh nghiệp Hiện Công ty du lịch lữ hành có nhiều cơng ty khơng thành lập tổ chức Cơng đồn, nên quyền lợi người lao động không đảm bảo Đặc biệt, chế thị trường, tình trạng cơng ty chạy theo lợi nhuận, không quan tâm đến quyền lợi nhân viên chất lượng dịch vụ phục vụ khách du lịch gây thiệt hại mặt uy tín doanh nghiệp kinh doanh lữ hành làm ăn chân khác Để đảm bảo cho phát triển bền vững, công ty du lịch lữ hành cần đề mơ hình văn hóa doanh nghiệp trọng đến phát triển toàn diện người lao động, khơng nên chạy theo thành tích cơng việc mà phải 97 quan tâm đến tiêu chí khác tham gia phong trào văn thể mỹ, tuyên dương gia đình gương mẫu Trên thực tế, công ty Công ty du lịch Thanh niên tổ chức thi tài thu nhiều kết khả quan việc khuyến khích phát triển toàn diện người lao động tạo nên bầu khơng khí thân nơi làm việc - Thứ hai: Phù hợp với môi trường bên mơi trường bên ngồi doanh nghiệp: từ khái niệm Schein, ta thấy Văn hóa doanh nghiệp giá trị, phong cách thành viên doanh nghiệp, hình thành trình đối phó với mơi trường bên bên ngồi doanh nghiệp Chính vậy, muốn thành cơng mơ hình văn hóa doanh nghiệp phải phù hợp với điều kiện cụ thể công ty 3.3.3.3 Nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên cơng ty du lịch lữ hành Văn hóa doanh nghiệp kết riêng người lãnh đạo mà phải tập thể người lao động tạo nên Chính vậy, người lãnh đạo đóng vai trị đầu tàu xây dựng văn hóa doanh nghiệp q trình thành cơng có đóng góp tích cực thành viên doanh nghiệp Có thể có nhiều cách để thu hút thành viên doanh nghiệp, lưu truyền tài liệu thường xuyên trưng cầu ý kiến nhân viên cần đổi văn hóa doanh nghiệp 3.3.3.4 Kết hợp truyền thống đại xây dựng văn hóa doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp q trình lâu dài, cơng ty, doanh nghiệp có cách thức riêng nhằm tạo nên văn hóa với nét đặc thù độc đáo Tuy vậy, dù văn hóa cơng ty cần hai đặc điểm sau: Đậm đà sắc văn hóa dân tộc (để bảo đảm tính 98 bền vững), có khả thích nghi hội nhập với môi trường kinh doanh khu vực giới (đảm bảo tính linh hoạt) Khơng có công thức chung cho việc vận dụng giá trị văn hóa dân tộc vào cơng ty văn hóa Việt vốn phong phú đa dạng, cách nhìn nhận tiếp cận văn hóa dân tộc khác tùy thuộc vào mục tiêu người Tuy vậy, để xây dựng văn hóa bền vững người cơng ty khơng thể bỏ qua yếu tố sắc văn hóa dân tộc, vốn "những giá trị bền vững, tinh hoa cộng đồng dân tộc vun đắp qua lịch sử hàng ngàn năm đấu tranh dựng nước giữ nước" Nhận dạng số sắc văn hóa dân tộc tính cách người như: lòng yêu nước nồng nàn, ý thức tự cường dân tộc, tinh thần đồn kết, lịng nhân ái, khoan dung, trọng tình nghĩa, đạo lý, đức tính cần cù sáng tạo Mặt khác, điều kiện môi trường kinh doanh không ngừng biến động, cộng với tiến độ vũ bão khoa học công nghệ (đặc biệt cơng nghệ thơng tin) giới, để thích nghi nhanh chóng mở rộng thị trường, công ty du lịch lữ hành cần xây dựng cho văn hóa đại Đó việc sử dụng yếu tố công nghệ thông tin cho việc quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ tuor du lịch cho khách hàng nước quốc tế, bước đại hóa cơng nghệ marketing cho sản phẩm công ty, đồng thời phát huy động sáng tạo thành viên công ty 3.3.3.5 Tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp Để thành viên thấm nhuần tinh thần triết lý kinh doanh, hiệu chung cơng ty lữ hành "nhắc nhở, làm gương" người lãnh đạo cách thức Cách thức khác hữu hiệu không gắn văn bản, triết lý, với hoạt động hội hè, vui chơi giải trí nhân viên, chế độ lương thưởng, đồng phục, trang thiết bị làm việc, nghi 99 thức cơng ty Đó yếu tố thuộc lớp bề văn hóa doanh nghiệp dễ cảm nhận tính hữu hình chúng Những hoạt động hội hè để tạo thành nét riêng công ty lữ hành phải bảo đảm hai yếu tố: Thứ nhất, tổ chức định kỳ đặn hàng năm với mục tiêu nâng cao tinh thần doanh nghiệp gây dựng niềm tin tự hào cho thành viên; thứ hai độc đáo (có ý nghĩa sáng tạo khác biệt so với cơng ty khác) Có thể nói, tham gia vào hoạt động tập thể với công ty hội tốt để nhân viên cảm nhận "bầu khơng khí gia đình doanh nghiệp" thấy gắn bó hơn, có tinh thần trách nhiệm trước vấn đề chung công ty Tăng cường đầu tư cho văn hóa việc làm cần thiết không riêng với công ty có thương hiệu đạt tốc độ phát triển cao Có quan điểm cho "chỉ nên trọng văn hóa cơng ty lớn mạnh, ăn nên làm ra" hồn tồn khơng Thực tế chứng minh, người lao động cống hiến khơng lợi ích vật chất mà cịn yếu tố tinh thần, tình cảm gắn bó với công ty Để tạo động lực phi vật chất thiết cơng ty lữ hành cần phải có văn hóa mạnh Người lãnh đạo cơng ty cần có ý thức coi đầu tư cần thiết cho phát triển công ty, không nên trọng đến kết kinh doanh coi tiêu văn hóa cho người lao động phù phiếm tốn kém, chất keo để gắn kết người lao động với cơng ty, tạo móng cho phát triển lâu dài công ty 100 KIẾN NGHỊ Một số kiến nghị sách phát triển du lịch thành phố Hạ Long: - Đầu tư phát triển du lịch phải kết hợp tốt việc sử dụng nguồn đầu tư từ ngân sách nhà nước với việc khai thác, sử dụng nguồn vốn nước huy động nguồn lực dân theo phương châm xã hội hoá phát triển du lịch - Xây dựng hệ thống sở đào tạo nguồn nhân lực du lịch gồm: dạy nghề, đào tạo trung cấp, cao đẳng, đại học đại học du lịch - Đổi công tác quản lý tổ chức đào tạo nguồn nhân lực du lịch; đổi chương trình, nội dung phương pháp đào tạo theo chuẩn hoá quốc gia cho ngành du lịch; gắn lý thuyết với thực hành, đào tạo với nghiên cứu để nâng cao chất lượng giảng dạy trình độ đội ngũ cán giảng dạy - Đẩy mạnh công tác nghiên cứu nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ du lịch tiên tiến phục vụ phát triển du lịch bền vững, tạo bước phát triển có hiệu nghiên cứu ứng dụng thành khoa học công nghệ vào hoạt động quản lý kinh doanh du lịch - Đẩy mạnh xúc tiến, tuyên truyền, quảng bá du lịch với hình thức linh hoạt; phối hợp chặt chẽ cấp, ngành; tranh thủ hợp tác quốc tế hoạt động xúc tiến du lịch nước, bước tạo dựng nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam trường quốc tế; nâng cao nhận thức trách nhiệm cấp, ngành nhân dân vị trí, vai trò du lịch phát triển kinh tế - xã hội đất nước 101 Một số kiến nghị với công ty du lịch lữ hành: Với nguồn tài nguyên du lịch phong phú, Quảng Ninh có nhiều lợi để phát triển sản phẩm du lịch bền vững du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng gắn với khu bảo tồn, di tích lịch sử hướng người dân sống khu vực cải thiện sinh kế nhằm giảm áp lực cộng đồng nguồn tài nguyên thiên nhiên Tuy nhiên, thời gian qua, Quảng Ninh, việc xây dựng sản phẩm du lịch nói chung cịn nghèo nàn, số sản phẩm du lịch chưa thực hướng tới phát triển bền vững Hiện nay, ngành du lịch Quảng Ninh tiến hành khảo sát, thu hút nhà đầu tư du lịch, công ty lữ hành phát triển sản phẩm du lịch vùng nông thôn, miền núi, mở rộng hoạt động du lịch sinh thái sông, hồ, bờ biển nhằm kéo dài thời gian lưu trú, tăng khả chi tiêu khách mà không làm phá vỡ cảnh quan mơi trường du lịch vốn có Đồng thời thực nhiệm vụ nâng cao chất lượng du lịch, giữ gìn mơi trường cảnh quan, làm tốt cơng tác quy hoạch, quản lý xây dựng, tăng cường quản lý nhà nước, định hướng phát triển du lịch theo hướng nâng cao chất lượng Việc phát triển du lịch phải không phá vỡ không gian sống, đảm bảo phát triển bền vững, gắn kết với người dân địa phương sống hàng ngày họ, phận tách rời hấp dẫn du khách đến Quảng Ninh Theo đánh giá công ty du lịch lữ hành, nay, du khách quốc tế thường chọn điểm du lịch không bị ô nhiễm môi trường gắn với du lịch sinh thái đến tham quan, nghỉ dưỡng Họ sẵn sàng trả chi phí cao để mua sản phẩm du lịch bền vững sản phẩm du lịch truyền thống khác 102 Hy vọng, với định hướng phát triển du lịch theo hướng bền vững, thời gian tới, du lịch Quảng Ninh tạo sản phẩm du lịch độc đáo, phong phú thu hút ngày nhiều du khách 103 KẾT LUẬN Văn hóa lĩnh vực vơ rộng lớn, bao trùm lên hoạt động xã hội lồi người, hay nói theo E.Heriot: "Cái cịn lại tất khác bị quên lãng - Văn hóa" Cùng với phát triển xã hội loài người, tầm quan trọng văn hóa ngày khẳng định vững Ngày nay, chính phủ nước ý thức đạt phát triển kinh tế bền vững tảng xã hội có văn hóa xã hội thu nhỏ, muốn đứng vững trước cạnh tranh gay gắt thị trường, nhà kinh doanh tự trang bị kiến thức, công nghệ, mà cần tảng văn hóa vững chắc, hay nói chung cần xây dựng văn hóa doanh nghiệp Ở Việt Nam vấn đề trở nên cấp thiết Việt Nam quốc gia có văn hóa lâu đời chưa dành quan tâm thích đáng cho việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Bước vào kỷ XXI, hịa vào xu phát triển chung giới, doanh nghiệp lưu tâm nghiên cứu vấn đề để nâng cao ý thức văn hóa tạo nguồn lực cho phát triển bền vững doanh nghiệp điều kiện hội nhâp khu vực giới Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp vấn đề phức tạp, mẻ Việt Nam Những kết nghiên cứu đề tài cho thấy, nhận thức văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp mơ hồ, số doanh nghiệp thực quan tâm đầu tư cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp cịn ỏi thiếu kiến thức, kinh nghiệm cần thiết Với phương hướng giải pháp đea đề tài này, tác giả hy vọng góp phần nhỏ bé vào tiến trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp du lịch lữ hành địa bàn thành phố Hạ Long nói riêng doanh nghiệp Quảng Ninh nói chung 104 Tài liệu tham khảo Đào Duy Anh (1938), Việt Nam văn hoá sử cương, NXB Vawn hoas thong tin, Hà Nội Nguyễn Duy Chinh ( 2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Lao động xã hội, Hà Nội Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội Quảng Ninh giai đoạn 2010- 2015, Ban thường vụ tỉnh Quảng Ninh Đỗ Minh Cương (2001), Văn hoá kinh doanh triết lý kinh doanh Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Đỗ Minh Cương (2002), Văn hoá kinh doanh Việt Nam, NXB Lý luận trị, Hà Nội Mai Ngọc Cường (1996), Đạo đức kinh doanh: Lý thuyết thực hành, NXB Thống kê, Hà Nội Trần Quốc Dân (2003), Tinh thần doanh nghiệp, giá trị định hướng văn hóa kinh doanh Việt Nam, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Văn Đính (1996), Tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch, NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Đính (2001), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Đại học Kinh tế QD, Hà Nội 10 Ngơ Đình Giao (1997), Mơi trường kinh doanh đạo đức kinh doanh, NXB Giáo dục, Hà Nội 11 Trần Thị Vân Hoa (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học kinh tế QD, Hà Nội 12 Thế Hùng (2008), Văn hoá ứng xử, NXB Văn hoá thông tin, Hà Nội 13 Dương Quang Huy (1997), Vũ Thị Phượng, Giao tiếp kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội 105 14 Nguyễn Trùng Khánh (2006), Marketing du lịch, NXB Lao động xã hội, Hà Nội 15 Đinh Trung Kiên (2001), Ngiệp vụ hướng dẫn du lịch, NXB Đại học QG Hà Nội 16 Nguyễn Thường Lạng (2002), Văn hoá doanh nghiệp, Báo Kinh tế phát triển (3), tr5,6 17 Dương Thị Liễu (2006), Văn hóa kinh doanh, NXB Đại học kinh tế QD, Hà Nội 18 Phạm Xuân Nam (1999), Văn hoá, đạo đức kinh doanh, Tạp chí Cộng sản 19 Phan Ngọc (1998), Bản sắc văn hoá Việt Nam, NXB Văn học, Hà Nội 20 Trần Nhỗn (2009), Văn hóa doanh nghiệp, NXB Đại học Quốc gia, Hà Nội 21 Bùi văn Nhơn (2008), Quản lý nhân lực xã hội, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 22 Ngọc Minh, Xây dựng văn hoá doanh nghiệp nào, Báo diễn đàn doanh nghiệp, số 43,2003 23 Bùi Xuân Phong, Đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp, NXB Thơng tin truyền thong, Hà Nội 24 Trần Hữu Quang ( 2007), Văn hóa kinh doanh- góc nhìn, NXB Trẻ, TPHCM 25 Nguyễn Mạnh Quân (2005), Đạo đức kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế QD, Hà Nội 26 Phạm Quốc Toản (2002), Đạo đức kinh doanh, NXb Thống kê, Hà Nội 27 Hoàng Vinh (1999), Mấy vấn đề lý luận thực tiễn xây dựng văn hoá nước ta, NXB Văn hố thơng tin HN, 1999 106 28 Nguyễn Tấn Việt (2005), Thực trạng giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam, Tạp chí thương mại (10) tr 5,6 29 Trần Quốc Vượng (1996), Cơ sở văn hoá Việt Nam, NXB Giáo dục, Hà Nội 30 David Maister (2009), Bản sắc văn hóa doanh nghiệp, NXB Thống kê, Hà Nội ... trạng văn hóa doanh nghiệp cơng ty du lịch lữ hành Hạ Long Phạm vi nghiên cứu: số công ty lữ hành Hạ Long, như: công ty cổ phần du lịch Hạ Long, công ty du lịch dịch vụ Hồng Gai, công ty du lịch. .. độc lập Các công ty lữ hành tổng hợp Các công ty lữ hành quốc tế Các công ty lữ hành nhận khách Các công ty lữ hành gửi khách Các công ty lữ hành nội địa - Các đại lý du lịch công ty lữ hành mà... LOẠI CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH CÁC CÔNG TY LỮ HÀNH Các đại lý du lịch (Đ.L.D.L) Các đại lý du lịch bán buôn Các đại lý du lịch bán lẻ - Các công ty lữ hành - Các Công ty du lịch (CTLH - CTDL) Các điểm