Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty digital unicorn

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH QUẾ HỒNG HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY DIGITAL UNICORN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH QUẾ HỒNG HOÀN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY DIGITAL UNICORN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ THỊ MINH HẰNG Đà Nẵng – Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Đinh Quế Hồng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu: Tổng quan nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 10 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 10 1.1.1 Văn hóa 10 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 10 1.1.3 Đặc điểm Văn hóa doanh nghiệp 13 1.1.4 Vai trị Văn hóa doanh nghiệp 15 1.2 LÝ THUYẾT CÁC CẤP ĐỘ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP (EDGAR H SCHEIN) 17 1.2.1 Cấp độ thứ nhất: Cấu trúc hữu hình doanh nghiệp (Artifacts) 18 1.2.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố (Espoused Values) 19 1.2.3 Cấp độ thứ ba: Những giá trị ngầm định (Basic Underlying Assumptions) 20 1.3 THANG ĐO LƯỜNG VHDN OCAI CỦA CAMERON VÀ QUINN (2011) 21 1.3.1 Mơ hình văn hố hợp tác (Clan culture) 24 1.3.2 Mơ hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy culture) 26 1.3.3 Mơ hình văn hóa cạnh tranh (Market culture) 27 1.3.4 Mơ hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy culture) 28 1.4 QUY TRÌNH XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP 31 1.4.1 Giai đoạn 1- Làm rõ sứ mệnh giá trị 31 1.4.2 Giai đoạn - Truyền đạt sứ mệnh giá trị 35 1.4.3 Giai đoạn - Đồng hành động với giá trị sứ mệnh 37 TÓM TẮT CHƯƠNG 39 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ DIGITAL UNICORN 40 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY 40 2.1.1 Thông tin chung Công ty 40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 40 2.2 THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY THEO LÝ THUYẾT CỦA SCHEIN 42 2.2.1 Giới thiệu nghiên cứu xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng ty 42 2.2.2 Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Công ty: 47 2.2.3 Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty qua khảo sát 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 65 CHƯƠNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DIGITAL UNICORN 66 3.1 GIẢI PHÁP VỀ ĐÀO TẠO VÀ TUYỂN DỤNG: 66 3.1.1 Về đào tạo 66 3.1.2 Về tuyển dụng 68 3.2 GIẢI PHÁP CHO VIỆC PHÁT TRIỂN QUY CHẾ KHEN THƯỞNG VÀ KỶ LUẬT 68 3.3 GIẢI PHÁP NHẰM CHUYỂN ĐỔI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TNHH DỊCH VỤ DIGITAL UNICORN THEO HƯỚNG MƠ HÌNH MONG MUỐN 69 3.3.1 Giải pháp giảm bớt Văn hóa hợp tác 69 3.3.2 Giải pháp giảm bớt Văn hóa sáng tạo 70 3.3.3 Giải pháp trì Văn hóa cạnh tranh 70 3.3.4 Giải pháp tăng cường Văn hóa cấp bậc 71 3.4 GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 71 3.4.1 Giải pháp truyền đạt 71 3.4.2 Giải pháp đồng 73 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (BẢN SAO) BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN BÁO CÁO GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV : Cán công nhân viên NCKH : Nghiên cứu khoa học TNHH : Trách nhiệm hữu hạn VH : Văn hoá VHDN : Văn hoá doanh nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Tên bảng Bảng điểm đánh giá mơ hình VHDN nhân viên công ty Mức chênh lệch văn hoá hợp tác theo đánh giá CBCNV Mức chênh lệch văn hoá sáng tạo theo đánh giá CBCNV cơng ty Mức chênh lệch văn hố cấp bậc CBCNV cơng ty Mức chênh lệch văn hố cạnh tranh CBCNV công ty Trang 60 62 63 63 64 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Tên hình Nhận thức giá trị văn hóa hữu hình Cơng ty Digital Unicorn Nhận thức giá trị văn hóa vơ hình Cơng ty Digital Unicorn Sự tương đồng nhận thức giá trị văn hóa hữu hình Sự tương đồng nhận thức giá trị văn hóa vơ hình Nhận dạng mơ hình văn hóa Cơng ty Digital Unicorn Trang 56 57 58 59 61 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Văn hóa doanh nghiệp từ lâu ln chủ đề nóng tọa đàm, thảo luận, nhận nhiều quan tâm không lãnh đạo công ty, chủ sở hữu doanh nghiệp mà chuyên gia, nhà nghiên cứu kinh tế Có thể thấy, nhà nghiên cứu tác giả thường nỗ lực nhấn mạnh vào chủ đề nhằm giúp tổ chức hiểu rõ cấu trúc nội cách mà văn hóa ảnh hưởng lên đa phương diện cơng ty Văn hóa cơng ty cách thức mà cơng ty nhìn nhận xử lý vấn đề bên bên ngồi Các cơng trình nghiên cứu học thuyết nói chung trở thành sở định hướng phong cách tồn cư xử đội nhóm, cá nhân khơng gian chung đồng thời nâng cao hiểu biết cho quy trình nội (Schein, 1988) Văn hóa tổ chức nhân tố tạo giá trị, niềm tin thái độ, hướng nhân viên tham gia nhiều vào kế hoạch chiến lược mục tiêu Đây cách tiếp cận chứng minh mang lại hiệu lợi cạnh tranh cho cơng ty (Desphande, Webster, 1989) Văn hóa doanh nghiệp có ba cấp độ cần đề cập đến xét công ty Ba cấp độ liên quan đến cấu trúc hữu hình, Giá trị tuyên bố giá trị ngầm định chung Bên cạnh đó, phân cơng ty thành bốn loại văn hóa khác loại ảnh hưởng riêng đến lối hành xử nội nhân viên, mà cụ thể phân quyền công ty cách tiếp cận mục tiêu tổ chức định đến điều Bốn phong cách văn hóa kể đến là: Clan Culture, Market Culture, Adhocracy Culture cuối Hierarchy Culture (OCAI online, 2017) Văn hóa doanh nghiệp chứng minh có ảnh hưởng đồng thời trực tiếp gián tiếp xuyên suốt quy trình máy hành BAI HOC BA NANG TRUONG D4I HQC KINH TE CONG HOA XA H()I CHU NGHiA VI�T NAM BQC lip - T\l' - H�nh phuc BIEN BAN ? " HOP HOI DONG DANH GIA LUAN VAN THAC Si e e H9 va ten h9c vien: Lop: Nganh: Tend@ tai: - • • Dinh Qu� H6ng K38.QTR.BN Quan tri kinh doanh Hoan thi�n van h6a doanh nghi�p t�i Cong ty Digital Unicom Theo QuySt dinh l�p H9i d6ng danh gia lu�n van th�c si s6 371/QB­ BHKT 10 thang nam 2021 cua Hi�u truong Truong B�i h9c Kinh tS Ngay h9p: Ngay 20 thang nam 2021 t�i Truong B�i h9c Kinh tS, Bl-IDN Danh sach cac vien H9id6ng: STT CtrO'ng vi Hoi d8n HQ va ten PGS.TS NguySn Thanh Liem Chu tich H9i d6ng TS Duong Thi Lien Ha Thu ky H9id6ng PGS TS Ph�m Thi Lan Huong Uy vien Phan bi�n PGS.TS H6 Huy T\IU Uy vien Phan bi�n PGS.TSKH Ph�m Bue Chinh Uy vien oC a Thanh vien c6 mi;it: Chfr ky � b Thanh vien vcing mijt: -�·-··· Thu ky H9id6ng bao cao qua trinh h9c t�p, nghien cuu cua h9c vien va d9c lich khoa h9c (c6 van ban kem theo) ly H9c vien trinh bay lu�n van tru6c H9id6ng 10 Thanh vien phan bi�n d9c nh�n xet va neu cau hoi (c6 van ban kem theo), cac vien cua H9id6ng nh�n xet va neu cau hoi, d�i biSu tham dv neu cau hoi 11 H9c vien tra lai cac cau hoi cua vien H9id6ng vad�i biSu tham dv 12 H9id6ng h9p riengdSdanh gia va bo phiSu kin 13 Truong ban kiSm phiSu cong b6 kSt qua 14 KSt lu�n cua H{lid6ng: a) Kit luq,n chung vi muc a9 aap ung yeu cdu cua luq,n van thc;zc si: � D�t D Khong d�t b''I\ eu cau ch?znh, sua , ve� n91 dung: - � vf:n ckJ � a� 011.J !h·./i /rn!v u.,t );;/ -in.� �-1- :iri/#i.�· fr rh� ii ( +.fu xiJ.' ud .,,l � k� ) , A V � A - CA� ,TUA" :lfu, r¾n aff ud JiC ················································································································································································· c) Chu tfch Hn gitl'a ghi theo s6 tht'.r tµ- va ten tac gia, nam xuit ban; cung nhu ghi ten t?p chf vao ngu6n trich dgn, Thfr hai, danh mvc tai li?u tham khao hi�n CU'Q'C GU'Q'C trinh bay chu-a tuang thfch v6i cac tai li�u da trf ch dfin n9i dung cua lu?n van, each trinh bay chua dung quy dinh (ten tac gia, ten tai li�u, nha xuit ban, t?p chf, phan bi�t giil"a sach Va bai bao ), c&n phai dU'Q'C hoan thi?n V� n(li dung cu.a lu�n van: 2.1 S!J phu hQ'p ciia lu�n van VO'i chuyen ngimh dao t�o: Nghien ct'.ru hoan thi�n van h6a doanh nghi�p t?i Cong ty Digital Unicorn ia phu hqp v&i nganh QTKD Theo hi�u biSt cua ban than, lu�n van khong trung l{ip VO'i cac cong trinh da cong b6 2.2 Tinh cftp thi�t cua d� tai, ffil}C tieu va dfii hl'Q'Dg nghien cfru: Vfin d6 nghien ct'.ru i ten ffi\lC 1.1 tharm ' 'Nhftng khai ni�m ca ban"; Mµc 1.3 "Cong cv nh�n d�g VHDN OCAI" nen d6i l�i "Thang luong VNDH OCAI' ', b6 sung them.ten tac gia la: Cameron va Quinn (2011 ) + B6 sung them cac ly thuy€t v� ltrong VHDN di§ dam bao tinh toan di�n v� ly thuytt khoa h9c: c6 rfit nhi�u nghien c(ru phat triSn cac thang VHDN khac nhau, dn bf> sung vao ml)c 1.3, hen c�nh ly thuy�t cua Cameron va Quinn (2011) ma tac gia da sir d\lng, d6 c6 them nghien c(ru duqc sir d1_mg kha ph6 bi€n: Hofstede va c(mg S\f (1990) (6 tieu thuc ltrong: Dinh hu6ng qua trinh/K€t qua; Dinh hu6ng nhan vien/cong vi�c; Dinh hu6ng eve b9/chuyen nghi�p; H� th6ng m&/d6ng; Ki�m soat long leo/ch�t che; Dinh hu6ng chu§n mvc/thgc dl,lilg); Denison (1990) (4 tieu thuc hxong: Su m�nh; Kha nang thfch ung; Tinh nhdt quan; S\1' tham gia) Va vi th�, vi�c h,ra chc.m thang VHDN OCAI ctia tac gia cho LV kha la phi�n di�n? thi�u thuy�t phvc vi chua co sµ nghien ctm ctAy du cac thang tu nhi�u nghien cuu co tru&c - VJ n¢i dung chut nm giai do�: Giai doi.in - Lam ro su m?nh va gia trj; Giai do�n 2- Truy�n d�t su m�nh va gia tri; Gfoj doi.in 3- Df>ng nh�t hf.rnh d¢'ng v6'i su m�n.11 va gia trj Han nfi'a, h,'11 y la vi�c hinh cac gia tri van h6a c6t loi theo trinh tµ di tu tfim nhin, sfr m�nJ1, gia tri c6t loi Vi th� a day chi ck dua bu6c d!u xac dinh ti1m nhin,su m�nh va tu d6 t�p trung cho ''gia tri c6t loi'' tir lµa chQn, d�n truy�n d�t va hanh d(mg Cac giai do�n duqc dua a day c-on tuong d6i thi�u tinh cdu true, cv th� va nhu v?,y se kh6 ap d1 mg thgc ti, hon 11ua, nhu da n6i ?.Y phdn tru6c ''Qui trinh xay dµng VHDN'' se khac vai ''Qui trinh hoan thi�n VHDN'', ci}ng nhu can cu d� lµa chc;m cac gia tri c6t loi cho DN (Giai doi.in l: trang 32-34) cful phai dugc b6 sung them can cfr v� ket qua kinh doatxh, vu nhu v®.y a day cdn b6 sung them cac nghien efru v8 cac cases studies lrnh V'¥C Start-up cong ngh�, phan tich sv cong kinh doanh d\fa tren m9t n8n van h6a DN m?-,nh, tu xac dinh cac gia tri c6t loi phu hqp cho tieu chf v� start up khai nghi�p ben c� cac tieu chi v€ van h6a qu6c gia, y chi va na."lg lµc Hinh d�o, chi�n luqc va lqi th� c� tranh, cac gia tri dang dugc thua nh�n (ngfrm dinh) giai do{m 3, c§n b6 sung cac n9i dung cv thS lien quan d�n chiS� luge QTNNL va TruySn thong dS tri8n khai nhdt quan cac gia tri c6t loi da lµa ch9n, nhu v�y mai c6 th� ap d1,mg cho d€ xuit giai phap m(>t each h� th6ng va logico 2.5 v� phu-01:ll.g phap nghien cuu: d chuong 2, tac gia da thgc hi�n qui trinh nghien c(ru dinh lm;mg de lm:mg gia tri van h6a hi�n t�i va mong mu6n, ch9n mdu la 31 nhan vien cong ty va c6 28 mdu hi�u It.re (khong phan loi.ii theo lanh di.to (2)/nhan vien (26)) - Nghien cuu thu nhftt dugc tac gia g9i la "danh gia cac cftp d(> VfIDN ma cong ty dang xay d\ffig (trang 55): khao sat v� muc CQ d:anh gia t6t/xftu d6i v&i cac ySu t6 hfru hinh va vo hinh Tuy nb.ien k�t qua da khong dugc sir d\lflg vao vi�c d� xudt giai phap cua LV Hon nfra, tac gia da nhd,111 lfin day la nghien cuu v� cdp d9 van h6a, thgc ch§.t d6 la danh gia cac ho?t d9ng quan ttj cua cong ty, bcri vi vi�c danh gia van h6a phai dµa tren thang luong cac gii tri van hoa, cac ho�t d9ng chi la S\l' the hi�n cua eac gia tri VHDN ma thoi Tuy nhien, & day tac gia cfing khong th€ danh gia dugc d!y du Va chinh xac cac ho�t d(>ng quan trj d� lam can CU' d€ xuftt giai phap a chmmg - nghi.en cuu thu hai, tac gia da ap dl)ng thang OCAI, luong lo?i hinh van h6a (hap tac, sang tl;lO, qmh tranh va cftp b�c) d \l'a tren tieu chi, Va O tri;mg thai: hi�n ti.ii va mong mu6no Di€m sf> 100 phan bf> cho lo?i hinh van h6a theo tieu chf (bang ca.u hoi danh cho 28 nguai) K�t qua dugc tinh trung binh cho lo?i hinh van h6a, so sanh giua muc d9 hi�n t?i va mohg mufm (trang 61) Do chenh l�ch dugc tac gia sir dl)ng d€ d€ xuftt giai phap Tuy nhien, tac gia nghien Cll'U tren m�u 28 cho ca m(rc hi�n t�i Va mong muf>n, nhu:ng l�i cho r�ng mong mu6n chi rieng cua lanh d?O (2 nguai)o Vi�c lga ch9n tang hay giam cac mac d9 theo pnong each van h6a dga tren d9 chenh l�ch gifra hi�n t?i va mong mu6n khao sat la kha chu quan va thi€u khoa h9c, k�t qua tac gia dua la: Giam van boa hQ'P tac, giam van boa sang tJo, gift nguyen van hoa Cfnb tranb, tang van boa cip b�Co V� m�.t khoa h9c quy�t dinh cai thi�n phong each van h6a Se thuoc vao y chi/nang Ive cua Hinh d?O, cfing nhu S\! phu hgp vai linh V\!C kinh doanh, chh�n luge kinh doanh va van h6a qu6c gia (nhu ly thuy�t tac gia da trinh bay)o Don cu vi d1,1 cac start-up cong ngh� d�u cong tirvan h6a hgp tac, sang t�o, phan quy€n vi lam vi�c theo dv an va doi hoi tinh d6i m&i cong ngh� cao, d6 tac gia l?i muf>n giam van h6a sang t?O, hgp tac Va tang van h6a cftp b�Co , , - Ben C9-nh do, t§,c gia da co nhieu nh?n djnh kha chu quan, thieu can CU va khong can thi�t v� thvc tr?ng van h6a DN (trang 47-55), va cung khong tich hgp noi dung v&i nghien cuu dinh luqng d€ dua k�t lu�n v� gia tri van h6a DN hi�n t?L 2.6 V� k�t qua nghien CU11 Va ban lujn: - Ket qua nghien c(ru v€ muc d9 hi�n t?i cua cac phong each van h6a c6 th€ SU dl)ng d€ nh�n di�n thl,rc tr�mg van h6a Tuy nhien k�t qua mong mu6n v� phong each van h6a chua du d9 tin c�y d� sfr d\lflg cho vi�c quySt djnh vi thi8u cac can cfr khoa h9c quan tr9ngo Cho nen cac k�t qua dua: v� tang giam theo cac phong each van h6a la kha chu quan va khien cuongo - KSt qua nghien cuu v� d:anh gia cac ho?t d9ng quan tri chua ddy du va thi�u chinh xac - Chuong cdn c!u true va h� tht}ng l?i cho hgp lyo Ml.le 3.4 cua chucmg din tich hgp vao mai cac ffi\lC 3ol,3.2J.3 qui trinh hoar2 thi�n Van h6a dga tren t6ng th8 cac ho?t d(mg QTN1\TL VB, truySn thong, g�n kit vm k�t qua nghien CUU o Ap dvng k�t qua nghien c(ru dS d� xufit giai phap chuong ihi�u tinh C\l th€ giln li�n v&i tung tieu chi lucmg m6i phong each van h6ao 2.7 V� phin kit luJn: Cdn Cl,l th� h6a nhfrug k�t qua d�t di.rqc so vai ffi\lC tieu Va nhung d6ng g6p/h?fl ch€ v� mat thuc ti8n/han lam cua luan vano O 2.8 v� ao�g gop moi (n�u co): Kif qua cita luqn van c6 thi au(Jc sir dit!.ng giup Doanh nghi¢p nhq,n di¢n phong each van hoa hi�n tqi va g