Hoàn thiện văn hóa doanh nghiệp tại công ty digital unicorn

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐINH QUẾ HỒNG HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY DIGITAL UNICORN TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834.01.01 Đà Nẵng – Năm 2021 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: TS LÊ THỊ MINH HẰNG Phản biện 1: PGS.TS Phạm Thị Lan Hương Phản biện 2: PGS.TS Hồ Huy Tựu Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 20 tháng năm 2021 Có thể tìm hiểu luận văn tại: − Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng − Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Văn hóa doanh nghiệp từ lâu ln chủ đề nóng tọa đàm, thảo luận, nhận nhiều quan tâm không lãnh đạo công ty, chủ sở hữu doanh nghiệp mà chuyên gia, nhà nghiên cứu kinh tế Có thể thấy, nhà nghiên cứu tác giả thường nỗ lực nhấn mạnh vào chủ đề nhằm giúp tổ chức hiểu rõ cấu trúc nội cách mà văn hóa ảnh hưởng lên đa phương diện cơng ty Văn hóa cơng ty cách thức mà cơng ty nhìn nhận xử lý vấn đề bên bên ngồi Các cơng trình nghiên cứu học thuyết nói chung trở thành sở định hướng phong cách tồn cư xử đội nhóm, cá nhân khơng gian chung đồng thời nâng cao hiểu biết cho quy trình nội (Schein, 1988) Văn hóa tổ chức nhân tố tạo giá trị, niềm tin thái độ, hướng nhân viên tham gia nhiều vào kế hoạch chiến lược mục tiêu Đây cách tiếp cận chứng minh mang lại hiệu lợi cạnh tranh cho cơng ty (Desphande, Webster, 1989) Văn hóa doanh nghiệp có ba cấp độ cần đề cập đến xét công ty Ba cấp độ liên quan đến cấu trúc hữu hình, Giá trị tuyên bố giá trị ngầm định chung Bên cạnh đó, phân cơng ty thành bốn loại văn hóa khác loại ảnh hưởng riêng đến lối hành xử nội nhân viên, mà cụ thể phân quyền công ty cách tiếp cận mục tiêu tổ chức định đến điều Bốn phong cách văn hóa kể đến là: Clan Culture, Market Culture, Adhocracy Culture cuối Hierarchy Culture (OCAI online, 2017) Văn hóa doanh nghiệp chứng minh có ảnh hưởng đồng thời trực tiếp gián tiếp xuyên suốt quy trình máy hành cơng ty, đặc biệt đến hiệu suất làm việc nhân viên Có thể nói tạo mơi trường tốt với giá trị mục tiêu rõ ràng tác động lớn đến cách nhân viên thực hiện, hiểu đam mê công việc Với thay đổi liên tục giới kinh doanh ngày nay, thiếu hiểu biết nhà lãnh đạo khái niệm thực địn chí mạng thực sự phát triển tổ chức Từ đó, câu hỏi thành công lâu dài nguồn gốc lực cạnh tranh, sáng tạo cơng ty có lời giải đáp Đặc biệt, Công ty TNHH Dịch vụ Digital Unicorn, Startup công nghệ thành lập năm gần đường phát triển, tự khẳng định thương hiệu hết tìm kiếm, xây dựng văn hoá doanh nghiệp theo tinh thần Startup với sắc khác biệt phù hợp với mơ hình kinh doanh Để khởi xướng "nền" văn hoá riêng cho Startup, điều cấp thiết cần làm lựa chọn giá trị cốt lõi phù hợp nhất, liên quan đến mục tiêu hoạt động doanh nghiệp, từ tạo tảng vững để phát triển lâu dài Bản thân cá nhân tác giả công tác doanh nghiệp ủng hộ, cho phép thay mặt lãnh đạo công ty nghiên cứu đề tài: "Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Dịch vụ Digital Unicorn" làm đề tài luận văn tốt nghiệp Hi vọng đề tài góp phần tạo sở chuẩn hóa văn hóa cơng ty, tiền đề cho phát triển nhanh lâu dài cho Công ty Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Hoàn thiện Văn hóa doanh nghiệp cơng ty TNHH Dịch vụ Digital Unicorn 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống lý luận Văn hóa doanh nghiệp - Nhận dạng văn hoá doanh nghiệp văn hóa mong muốn TNHH Dịch vụ Digital Unicorn - So sánh, đối chiếu văn hóa mong muốn, từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện phát triển văn hóa doanh nghiệp TNHH Dịch vụ Digital Unicorn Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp Công ty TNHH Dịch vụ Digital Unicorn Đối tượng khảo sát giới hạn phạm vi công ty TNHH Dịch vụ Digital Unicorn, người sáng lập tất thành viên làm việc công ty 3.2 Phạm vi nghiên cứu + Về không gian: Công ty Công ty TNHH Dịch vụ Digital Unicorn Mẫu khảo sát thực Văn phịng Cơng ty + Về thời gian: Phạm vi thời gian nghiên cứu từ lúc thành lập công ty tháng 10/2018 đến 10/2020 Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu định tính: Dùng bảng câu hỏi điều tra, lấy ý kiến nhân viên Công ty, Bảng câu hỏi OCAI nhằm nhận dạng VHDN mong muốn xây dựng doanh nghiệp Đề tài sử dụng mơ hình OCAI (Organisational Culture Assessment Instrument) với bảng câu hỏi để phân tích liệu theo công thức nghiên cứu Kim S Cameron Robert E Quinn, để nhận dạng mơ hình văn hóa Cơng ty TNHH Digital Unicorn xác định mơ hình VHDN mà Cơng ty mong muốn hướng tới tương lai Tổng quan nghiên cứu Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, mục lục số phụ lục, kết cấu luận văn chia thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Dịch vụ Digital Unicorn Chương 3: Giải pháp xây dựng Văn hóa doanh nghiệp cho Cơng ty TNHH Dịch vụ Digital Unicorn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1.1 Văn hóa “Văn hóa tổng thể sống động hoạt động sáng tạo khứ Qua kỷ, hoạt động sáng tạo hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thống thị hiếu yếu tố xác định đặc tính riêng dân tộc” 1.1.2 Văn hóa doanh nghiệp Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp sử dụng đồng nghĩa với Văn hóa tổ chức để nghiên cứu làm sáng rõ đề tài, tồn giá trị văn hóa xây dựng hồn thiện xun suốt q trình phát triển doanh nghiệp, có khả chi phối hành vi, cách làm việc, ứng xử thành viên doanh nghiệp trở thành truyền thống, biến doanh nghiệp thành Thứ nhất, giá trị văn hóa doanh nghiệp phải hệ thống quán, có quan hệ chặt chẽ, chấp nhận phổ biến rộng rãi thành viên tổ chức Thứ hai, hệ thống giá trị văn hóa phải kết trình sáng tạo sàng lọc thành viên bên doanh nghiệp, người sáng lập lãnh đạo đóng vai trị định định hướng q trình Thứ ba giá trị văn hóa doanh nghiệp phải có đủ khả tác động đến nhận thức, tư cảm nhận thành viên vấn đề quan hệ doanh nghiệp Nói tóm lại, văn hóa doanh nghiệp hiểu pha trộn giá trị, niềm tin, tiêu chuẩn, thái độ, điều cấm kỵ, biểu tượng, nghi lễ huyền thoại hình thành tồn xuyên suốt trình phát triển cơng ty theo thời gian Văn hóa doanh nghiệp thể hành vi cấu trúc tổ chức Các quy định trang phục, làm việc, thiết kế văn phòng, phúc lợi nhân viên, định tuyển dụng, đối xử với khách hàng, hài lịng khách hàng khía cạnh khác hoạt động xác định văn hóa doanh nghiệp 1.1.3 Đặc điểm Văn hóa doanh nghiệp Đặc trưng thứ nhất, văn hóa liên quan đến nhận thức “Các cá nhân nhận thức văn hóa tổ chức thơng qua họ nhìn thấy, nghe phạm vi tổ chức Cho dù thành viên có trình độ hiểu biết khác nhau, vị trí cơng tác khác nhau, họ ln có xu mơ tả văn hóa cơng ty theo cách thức tương tự” Đặc trưng thứ hai, văn hóa cơng ty có tính thực chứng “Văn hóa cơng ty đề cập đến cách thức thành viên nhận thức tổ chức Văn hóa cơng ty hướng thành viên tới việc hành động vận dụng triết lý, phương pháp định hành động thay nhận xét, phê phán hay đánh giá hệ thống triết lý, giá trị tổ chức” 1.1.4 Vai trò Văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp chất keo gắn kết thành viên doanh nghiệp, sắc, sức cạnh tranh doanh nghiệp khách hàng, đối tác so với đối thủ; tạo nên thương hiệu khác biệt doanh nghiệp Giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm; giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa, hãnh diện trở thành phần doanh nghiệp Củng cố mối quan hệ với mơi trường bên ngồi, yếu tố thu hút khách hàng, đối tác đến với doanh nghiệp, đặc biệt khách hàng, đối tác có văn hóa lành mạnh Tạo nên phong thái độc vô nhị doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài củng cố lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Ngồi cịn khích lệ trình đổi sáng tạo, yếu tố tạo nên doanh nghiệp Startup Tóm lại, vai trị chủ yếu văn hóa cơng ty tạo nên thống cho thành viên doanh nghiệp Ngồi ra, mơi trường đảm bảo hài hịa lợi ích cá nhân với tập thể giúp cho cá nhân thực vai trò theo định hướng chung doanh nghiệp 1.2 LÝ THUYẾT CÁC CẤP ĐỘ CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP (EDGAR H SCHEIN) 1.2.1 Cấp độ thứ nhất: Cấu trúc hữu hình doanh nghiệp (Artifacts) 1.2.2 Cấp độ thứ hai: Những giá trị tuyên bố (Espoused Values) 1.2.3 Cấp độ thứ ba: Những giá trị ngầm định (Basic Underlying Assumptions) 1.3 CÔNG CỤ NHẬN DẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP OCAI Văn hóa tổ chức mạnh: Các văn hóa mục tiêu nhân viên phù hợp với mục tiêu Tổ chức thường coi văn hóa thành cơng [13] Văn hóa tổ chức yếu: Theo [16], văn hóa tổ chức yếu đề cập đến giá trị niềm tin không chia sẻ mạnh mẽ rộng rãi Tổ chức Mơ hình OCAI đo lường mức độ mạnh yếu VHDN biến: Đặc điểm bật (Dominant Characteristics); Lãnh đạo (Organisational Leadership); Quản lý nhân lực (Management of Employees); Chất gắn kết tổ chức (Organization Glue); Chiến lược trọng tâm (Strategic Emphases); Tiêu chuẩn thành công (Criteria of Success); Mô hình OCAI phân loại doanh nghiệp thành phong cách VHDN dựa tiêu chí đánh giá chi tiết theo mơ hình đây: Mơ Văn hóa Văn hóa Văn hóa Văn hóa hình cạnh hợp tác sáng tạo cấp bậc Đặc tính tranh Thiên tập Cạnh tranh Đặc Kinh thể giống theo Cấu trúc điểm thương, chấp gia hướng kiểm soát trội nhận rủi ro đình thành tích Ủng hộ, tạo Tích cực, Sáng tạo, Phối hợp, tổ Tổ điều phong mạo hiểm, chức theo định chức lãnh kiện bồi cách quản nhìn xa hướng hiệu đạo dưỡng nhân lý định trơng rộng viên, hướng Mơ hình Đặc tính Văn hóa hợp tác người cố vấn đầy kinh nghiệm Dựa trí tham gia làm việc theo nhóm Văn hóa sáng tạo Dựa lực thành cơng & thành tích Tập trung Chất Sự trung vào thành Cam kết keo dính thành tin đổi tổ tưởng lẫn mục tiêu phát triển chức hoàn thành Tiếp thu Phát triển Chiến nguồn lực, Cạnh tranh người, lược nhấn tạo chiến tín nhiệm mạnh thách thức thắng cao Chiến thắng Tiêu Phát triển Sản phẩm thị trường, chí nguồn nhân dịch vụ độc tăng thành lực, quan đáo khoảng công tâm lẫn mẻ cách đối thủ Quản lý nhân viên Cá nhân chấp nhận rủi ro, đổi mới, tự độc đáo Văn hóa cạnh tranh theo kết Văn hóa cấp bậc Bảo mật, tuân thủ quy định tổ chức quản lý ban lãnh đạo Các sách quy tắc tổ chức Thường xuyên ổn định Tin cậy, hiệu quả, chi phí thấp 1.3.1 Mơ hình văn hố hợp tác (Clan culture) 1.3.2 Mơ hình văn hóa sáng tạo (Adhocracy culture) 1.3.3 Mơ hình văn hóa cạnh tranh (Market culture) 1.3.4 Mơ hình văn hóa cấp bậc (Hierarchy culture) 10 nghiệp công ty Nghiên cứu thực qua bước sau: Bước 1: Thực phương pháp quan sát dựa mơ hình Schein nhằm quan sát yếu tố hữu hình VHDN Bước 2: Thực khảo sát nhận dạng mơ hình VHDN dựa theo cơng cụ OCAI bảng hỏi để lượng hoá yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp, sở đánh giá sức mạnh VHDN Cơng ty Bước 3: Lãnh đạo tiến hành truyền đạt cho toàn thành viên để giá trị vào thực tiễn quy định công ty nội quy cơng ty, sách, 2.2.1.1 Thiết kế bảng câu hỏi: 2.2.2.2 Thu thập phương pháp xử lý thơng tin: Bước 1: Xác định kích thước mẫu Bước 2: Xử lý số liệu 2.2.2 Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty: 2.2.2.1 Những cấu trúc hữu hình Cơng ty (cấp độ thứ 1) ❖ Đặc trưng kiến trúc ❖ Biểu trưng phi ngôn ngữ (logo, hiệu, ) ❖ Hệ thống thông tin ❖ Các hoạt động nghi lễ: Công ty thường xun tổ chức chương trình ngoại khóa tổ chức lễ kỷ niệm ngày thành lập công ty (ngày 29/10 hàng năm), lễ tổng kết đánh giá vào dịp cuối năm, hoạt động ngoại khóa teambuilding Vào dịp lễ tết công ty tổ chức buổi nói chuyện thân mật với tham gia, hưởng ứng nhiệt tình tồn thể CBCNV cơng ty Ngồi ra, để tìm kiếm nguồn nhân lực quảng bá hình ảnh, cơng ty tham gia buổi Networking 11 hiệp hội, tổ chức giáo dục đào tạo nguồn nhân lực IT địa bàn Đà Nẵng 2.2.2.2 Những giá trị tuyên bố Công ty (cấp độ thứ 2) Tầm nhìn: Trở thành Startup thiết kế phát triển Mobile App tốt tảng iOS Android từ New York đến Paris Sứ mệnh: Cung cấp giải pháp phần mềm ứng dụng công nghệ nhất, thời gian ngắn nhất, đáp ứng cách hiệu nhu cầu khách hàng Mục tiêu chiến lược: Mở rộng quy mô trở thành cầu nối công nghệ Đà Nẵng Paris, cung cấp giải pháp công nghệ mà cung cấp nguồn nhân lực IT chất lượng cao cho Startup công nghệ đối tác nước Chuẩn mực mối quan hệ nhân viên Công ty Hiểu điều này, Công ty Digital Unicorn tổ chức Free lunch ngày, khuyến khích tất thành viên dành thời gian sau ăn trưa để chơi Board game, nghỉ ngơi thư giãn sân thượng trò chuyện để tăng tính đồn kết, gắn bó, từ tạo dựng tảng để họ hỗ trợ phối hợp tốt với việc hoàn thành dự án giao Với Công ty, tôn trọng xem chuẩn mực mối quan hệ nhân viên, tảng để tối ưu hiệu tương tác dự án Chuẩn mực mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên Công ty Bằng quan sát thực tế, ban Lãnh đạo công ty tích cực hiệu cách nâng cao kỹ cho thành viên nhóm 12 nói riêng Cơng ty nói chung Việc đảm bảo trao đổi thông tin cách thông suốt liên tục vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp Công nghệ thông tin Trên thực tế, Digital Unicorn chưa có quy trình đánh giá hiệu suất làm việc thông qua hệ thống KPIs, bảng đánh giá suất làm việc tương đương Thay vào đó, ban Lãnh đạo sử dụng cách thức trực tiếp góp ý, phản hồi tinh thần nâng cao chất lượng công việc hỗ trợ nhân viên Là người tiên phong văn hóa cảm ơn ghi nhận đóng góp dù nhỏ nhiệm vụ hoàn thành cách hiệu từ nhân viên Tuy nhiên, lời cảm ơn đơn thông qua tin nhắn, mẩu giấy viết tay, lãnh đạo chưa đưa văn hóa vào họp cơng khai thường xun Ban lãnh đạo chưa thực trao quyền trách nhiệm định cho nhân viên cách triệt để tham khảo ý kiến nhân viên việc ban hành, thay đổi loại bỏ sách mà cá nhân nhân viên cảm thấy bị ràng buộc phát triển 2.2.2.3 Những giá trị ngầm định Công ty (cấp độ thứ 3) -Với đối thủ cạnh tranh – Fake it until we make it: Startup non trẻ, tin cách bắt chước cách chọn lọc tự tin, lực, tư từ doanh nghiệp khởi thành công, đạt phẩm chất lực - Với khách hàng – Up-to-date: luôn nỗ lực để trở thành người đầu việc áp dụng công nghệ với thiết kế giao diện bắt kịp xu hướng thay đổi ngày giới, để tạo nên sản phẩm không hiệu nội dung mà cịn tuyệt vời hình thức Cải tiến liên tục cách mà vươn xa 13 quy trình lẫn trình độ đội ngũ nhân - Với nhân viên – Right people are the most important asset: tách lúa mì khỏi trấu ln nhiệm vụ quan trọng tổ chức Chúng tin định kinh doanh khơn ngoan nên thực th người chân vào cơng việc phù hợp để không nâng cao hiệu suất hiệu kinh doanh mà giúp tiết kiệm nguồn lực cách tuyệt vời 2.2.3 Thực trạng Văn hóa doanh nghiệp Công ty qua khảo sát Bằng quan sát trải nghiệm thực tế công ty, tác giả nhận thấy văn hóa doanh nghiệp phát triển cách tự phát, thiếu định hướng chưa thể rõ nét đặc trưng Digital Unicorn Bên cạnh đó, giá trị văn hố Cơng ty chưa thực vào tiềm thức thành viên Cơng ty Tại cơng ty, văn hóa doanh nghiệp thể qua hành vi giao tiếp, phong cách ứng xử, khả thực công việc như: tận tâm thực công việc phân công, biết lắng nghe, có trách nhiệm, cởi mở, trọng khách hàng Học tập, rèn luyện không ngừng để đổi thích nghi trách nhiệm chung tồn thể thành viên công ty Công ty Digital Unicorn bắt đầu tạo dựng văn hóa doanh nghiệp riêng kiến trúc, cách trang trí nội ngoại thất cơng ty, với cơng ty xây dựng cho biểu trưng, biểu tượng thương hiệu (logo), hiệu (slogan), tầm nhìn, sứ mệnh, triết lý kinh doanh, cam kết hành động công ty Bên cạnh phát triển có tính tích cực với biểu tốt, tồn song song biểu chưa tốt như: chưa có quy trình cụ thể công việc quản lý dự án, chưa quan tâm đến việc thực công việc để đạt hiệu cao, Trong 14 mối quan hệ cấp với cấp cịn tồn khoảng cách vơ hình, cảm nhận có tính xúc cơng việc hay giao tiếp Văn hố giao tiếp Cơng ty nhiều tồn bất cập: Với đồng nghiệp thiếu chia sẻ, cảm thông, giúp đỡ phát triển Do sức ép thời hạn bàn giao, dự án chưa thực đạt chuẩn chất lượng hồn thành quy trình kiểm thử Dù vậy, nhân viên tham gia vào trình phát triển phần mềm phải tăng ca nhiều, đặc biệt nhóm dự án cơng đoạn cuối cận cuối Nhân thay đổi liên tục nhân viên cũ rời cơng ty Có thể thấy, văn hóa cơng ty chưa hồn chỉnh thực tốt chức liên kết Công ty với nhân viên Các quy trình cịn đơn giản cịn thiếu số quy trình cốt yếu lý lớn khiến nhân rời bỏ Công ty Về việc thực nội quy, quy chế Công ty cịn chưa tốt, cịn tình trạng sớm, muộn người lao động, hay ăn quà vặt Cơng ty Nói chuyện riêng q to làm việc Ban lãnh đạo công ty thực truyền thông công ty cách công bố văn bảng thông báo nội công ty Digital Unicorn văn công bố chiến lược phát triển công ty Như vậy, việc xác định giá trị cốt lõi cơng ty khơng có tham gia tất thành viên mà dựa sở lấy ý kiến lãnh đạo cơng ty Do đó, việc tun truyền dẫn dắt, phổ biến giá trị cốt lõi gặp nhiều khó khăn 2.2.3.1 Đánh giá cấp độ VHDN cơng ty xây dựng Nhận thức giá trị văn hóa hữu hình Cơng ty Digital Unicorn Từ kết khảo sát, nhận thức giá trị văn hoá hữu hình 15 Cơng ty Digital Unicorn đạt mức trung bình Trong giá trị văn hố đánh giá tốt Logo có số điểm cao 4.3 điểm, website với 3.9 điểm Logo Digital Unicorn nhận diện đánh giá cao, nhiên, công ty thuộc lĩnh vực phần mềm, website đạt mức 3.9 hệ thống thông tin đạt 3.3 vấn đề cần xem xét Các tiêu chí cịn lại có mức đánh giá đồng đều, mức trung bình cho thấy mức độ nhận thức giá trị văn hóa hữu hình hình thành nên dấu ấn chưa thực rõ nét thành viên công ty Các đánh giá kiến trúc với 3,4 điểm Cùng mức điểm ngày lễ hoạt động công ty Tuy chưa phải mức cao hoạt động đáng khích lệ cầu nối tăng đoàn kết gắn bó thành viên, hết từ đó, tạo nên gắn kết với cơng ty Đánh giá hoạt động đạt 2,89 điểm, khen thưởng kỷ luật với 2,87 điểm Áo công ty sách khen thưởng, kỷ luật có mức đánh giá thấp, ngưỡng 3.2 điểm, thành viên đánh giá cao thiết kế chưa tận dụng để tạo khơng khí đồng đội gây ấn tượng nhiều Nhận thức giá trị văn hóa vơ hình Cơng ty Digital Unicorn Qua sơ đồ ta thấy đánh giá giá trị văn hoá vơ hình Cơng ty TNHH Dịch vụ Digital Unicorn lại đạt mức cao Cao mối quan hệ nhân viên với (4.1 điểm), tiếp đến giá trị tuyên bố Tầm nhìn, sứ mệnh đạt 4.0 điểm, Mục tiêu chiến lược tự hào Công ty 3.9 điểm, mối quan hệ lãnh đạo nhân viên 3,8 điểm, nói số điểm khả quan mối quan hệ cấp bậc công ty Các giá trị cốt lõi đánh 16 giá cao độ phù hợp Qua số điểm rõ ràng người lao động tự hào cảm thấy phù hợp với giá trị cốt lõi Digital Unicorn hãnh diện thành viên công ty Người lao động hiểu phần quy tắc ứng xử, giá trị cốt lõi tập đồn Cơng ty Tuy vậy, Quy trình làm việc lại nhận mức điểm thấp, 2.9 điểm phản ánh thực trạng nhân viên chưa hài lòng quy trình làm việc chưa phù hợp Sự tương đồng nhận thức giá trị văn hóa hữu hình vơ hình Qua kết khảo sát thấy nhận thức giá trị văn hoá hữu hình Lãnh đạo nhân viên cịn chênh lệch: giá trị văn hố hữu hình hai đánh giá tốt tương đồng Tuy nhiên giá trị văn hoá khen thưởng kỷ luật áo cơng ty đánh giá lại chênh lệch nhiều Về nhận thức giá trị văn hố vơ hình Cơng ty nhiều nhân viên khơng hiểu rõ tầm nhìn sứ mệnh giá trị cốt lõi Công ty, Ban lãnh đạo nắm rõ vấn đề Nhận thức nhân viên giá trị cốt lõi đạt 2,48 điểm, lãnh đạo 4,17 điểm Về tầm nhìn, sứ mệnh nhân viên đạt 2,77 điểm, lãnh đạo đạt 4,33 điểm, giá trị cốt lõi nhân viên đạt 2,91 điểm lãnh đạo đạt 4,60 điểm… Tóm lại đánh giá nhận thức cấp độ văn hố CBCNV Cơng ty Digital Unicorn chưa cao, mức trung bình Nhận thức giá trị văn hố vơ hình hữu hình tương quan khơng lớn Bên cạnh chênh lệch nhận thức văn hố lãnh đạo nhân viên lớn 3.2.2.2 Đánh giá giá trị văn hóa momg muốn Công ty TNHH Dịch vụ Digital Unicorn 17 Để nhận dạng loại hình văn hố tổ chức, tác giả sử dụng mơ hình OCAI giáo sư Cameron Robert Quinn phát triển Từ bảng kết khảo sát đưa mơ hình OCAI Văn hóa doanh nghiệp Cơng ty dạng đồ thị sau: Mơ hình văn hóa Hiện Mong muốn Gia đình 28 25 Sáng tạo 25 18 Cạnh tranh 23 23 Cấp bậc 25 34 TỔNG 100.9543 100 Hình 3.5 Nhận dạng mơ hình văn hóa Cơng ty Digital Unicorn (Nguồn thu thập qua khảo sát) Những đặc điểm bật văn hố Cơng ty TNHH Dịch vụ Digital Unicorn bao gồm: Đặc điểm trội: Công ty có khơng khí gần gũi gia đình người dễ dàng chia sẻ với Phong cách lãnh đạo: khởi sướng đầu việc tạo thay đổi công ty Quản lý nhân sự: trì ổn định nội mối quan hệ Chất keo dính tổ chức: trung thành tin trưởng lẫn Chiến lược trọng tâm: tạo thách thức, cạnh tranh để khai thác nguồn lực đạt mục tiêu Tiêu chuẩn thành công: dựa hiệu thực công việc 18 Bảng 3.2 Mức chênh lệch văn hoá gia đình theo đánh giá CBCNV Hiện Văn hóa gia đình 28 Mong Chênh muốn lệch 25 Giảm (Nguồn thu thập qua khảo sát) Bảng 3.3 Mức chênh lệch văn hoá sáng tạo theo đánh giá CBCNV cơng ty Hiện Văn hóa sáng tạo 25 Mong Chênh muốn lệch 18 Giảm (Nguồn thu thập qua khảo sát) Bảng 3.4 Mức chênh lệch văn hoá cấp bậc CBCNV cơng ty Hiện Văn hóa cạnh tranh 23 Mong Chênh muốn lệch 23 (Nguồn thu thập qua khảo sát) Bảng 3.5.Mức chênh lệch văn hoá cạnh tranh CBCNV cơng ty Hiện Văn hóa cấp bậc 25 Mong Chênh muốn lệch 34 Tăng (Nguồn thu thập qua khảo sát) Có thể thấy Văn hóa cấp bậc quan tâm, Ban lãnh 19 đạo ý xây dựng môi trường làm việc quản lý chặt chẽ, Cơng ty có quy chế, quy trình làm việc rõ ràng nghiêm ngặt buộc người tuân thủ CHƯƠNG GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CHO CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ DIGITAL UNICORN 3.1 GIẢI PHÁP VỀ ĐÀO TẠO VÀ TUYỂN DỤNG: 3.1.1 Về đào tạo Công tác đào tạo VHDN cho nhân viên công ty phải thực thường xuyên, liên tục, phương pháp đào tạo đa dạng Kết hợp đào tạo cơng việc ngồi cơng việc Đối tượng đào tạo tất nhân viên công ty bao gồm nhân viên người làm việc có thâm niên Cơng tác đào tạo nơi làm việc Thời gian đào tạo định kỳ hàng năm theo yêu cầu lãnh đạo Mục tiêu đào tạo giúp cho nhân viên hoà nhập nhanh với VHDN, giúp cho nhân viên cũ thực đủ nội quy quy tắc trì giá trị văn hố Bên cạnh cơng tác đạo tạo thường xuyên tạo cho nhân viên có nhận thức VHDN Công ty Về nội dung: bao gồm tầm nhìn sứ mệnh, giá trị cốt lõi triết lý kinh doanh Công ty Các quy định, quy chế Công ty, cấu máy tổ chức Cơng ty Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty Bên cạnh ngơn ngữ giao tiếp cần phải đào tạo kỹ lưỡng Cần xây dựng chuẩn mực hành vi giao tiếp áp dụng cho nội Công ty, xây dựng thành quy tắc cụ thể phổ biến đến người lao động 20 Các văn hoá ứng xử cấp dưới, văn hoá ứng xử đồng nghiệp, văn hoá giao tiếp với khách hàng, với nhà cung cấp với truyền thông cần phải chuẩn hố Khuyến khích khách hàng phản hồi thông tin sản phẩm thái độ ứng xử nhân viên công ty Về giao tiếp với nhà cung cấp, đối tác, không phân biệt đối xử nhà cung cấp với nhau, thông tin kịp thời thay đổi hợp đồng, phương thức toán, thời hạn toán… 3.1.2 Về tuyển dụng Những nhân viên tuyển dụng người đóng góp cho phát triển Cơng ty Vì việc xây dựng văn hố, phổ biến văn hoá cho thành viên điều bắt buộc Bên cạnh ngồi trình độ chun mơn đáp ứng u cầu cơng việc, việc xem xét nhân viên có thích ứng, hồ nhập với văn hố cơng ty hay khơng cần phải xem xét Tuy nhiên vấn đề trừu tượng cần phải đánh giá kỹ khả hồ nhập thơng qua q trình thử việc Cơng ty Một kết thúc trình thử việc mà nhân viên khơng thể hồ nhập với văn hố cơng ty, sẵn sàng khơng ký hợp đồng thức với nhân viên Trưởng phận nhân viên phải có trách nhiệm theo dõi định tiếp tục ký hợp đồng hay không 3.2 GIẢI PHÁP CHO VIỆC PHÁT TRIỂN QUY CHẾ KHEN THƯỞNG VÀ KỶ LUẬT Cần tổ chức khen thưởng cá nhân, nhóm dự án thực tốt giá trị văn hố, có sáng kiến xấy dựng phát triển VHDN Bên cạnh cần phê bình, kỷ luật, trí đào thải cá nhân có hành vi sai lệch, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến giá trị văn hoá cơng ty, hình ảnh Cơng ty Việc khen thưởng hay xử phạt cần áp dụng cho toàn 21 nhân viên Cơng ty, khơng có ngoại lệ cho trường hợp 3.3 GIẢI PHÁP NHẰM CHUYỂN ĐỔI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI TNHH DỊCH VỤ DIGITAL UNICORN THEO HƯỚNG MƠ HÌNH MONG MUỐN 3.3.1 Giải pháp giảm bớt Văn hóa gia đình Tăng cường dịch chuyển thành viên từ nhóm dự án sang nhóm dự án khác, để giảm thiểu phụ thuộc bao che lẫn thành viên làm việc lâu nhóm Xây dựng, thử nghiệm áp dụng quy trình, quy chuẩn làm việc tiêu chuẩn đánh giá hiệu công việc Nâng cao trình độ quản lý kiến thức chun mơn Trưởng dự án, từ phân công công việc người, lực 3.3.2 Giải pháp giảm bớt Văn hóa sáng tạo Tập hợp người có ý tưởng mới, phát kiến công việc lại với nhau làm việc để có tập thể sáng tạo Lắng nghe tất ý tưởng mới, sàng lọc lựa chọn ý tưởng phù hợp, không phân biệt ý tưởng từ nhân viên bình thường hay lãnh đạo phịng ban Duy trì giao tiếp cởi mở môi trường chia sẻ nội nhân viên 3.3.3 Giải pháp trì Văn hóa thị trường Phát huy sách lương thưởng xứng đáng với công sức trách nhiệm nhân viên Quy định cạnh tranh nội Trong quy trình dự án cần quản lý chặt chẽ, nâng cao ý thức lập trình viên chất lượng sản phẩm uy tín Cơng ty Khơng chạy theo sản lượng mà lơ chất lượng 22 3.3.4 Giải pháp tăng cường Văn hóa cấp bậc Thông tin doanh nghiệp cần minh bạch hơn, để CBCNV nắm rõ sách, kế hoạch sản xây dựng VHDN mục tiêu Công ty hướng tới tương lai Rà sốt lại tồn quy trình làm việc phận, xây dựng lại quy trình hồn thiện Làm rõ chuyển đến tận tay CBCNV mô tả công việc, nêu rõ chức nhiệm vụ quyền hạn người Đưa thước đo đánh giá việc thực VHDN Công ty Yêu cầu phận tuân thủ chấp hành có khen thưởng cá nhân tập thể thực tốt việc trì phát triển VHDN Đưa biện pháp kỷ luật cá nhân, tập thể thực không tốt phá hoại VHDN 3.4 GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 3.4.1 Giải pháp truyền đạt Xây dựng Handbook Xây dựng Handbook với đầy đủ thêm thơng tin văn hố doanh nghiệp, nghiên cứu văn hố Cơng ty Để qua ấn phẩm này, nhân viên tự tìm hiểu hịa nhập vào Văn hóa cách nhanh chóng mà khơng bị lạc lõng, cịn thành viên cũ nhận thức sâu sắc văn hố doanh nghiệp lời nhắc nhở phải thực tốt văn hố Cơng ty nơi cơng tác Tổ chức hội thảo văn hố doanh nghiệp Cơng ty Cơng ty cần định kỳ tổ chức hội thảo trao đổi văn hố doanh nghiệp lãnh đạo Cơng ty, thành viên chuyên gia bên VHDN Tổ chức thi tìm hiểu văn hóa Cơng ty Cơng ty tổ chức thi tìm hiểu VHDN lồng 23 ghép hoạt động ngồi tìm hiểu giá trị văn hố hữu hình vơ hình Cơng ty Tổ chức các hoạt động ngồi Cơng ty cần tổ chức thêm ngày hội hoạt động văn hố Bên cạnh hoạt động cần phải tổ chức thường xuyên đa dạng 3.4.2 Giải pháp đồng Giai đoạn giúp nhân viên đắn đo xem nên đặt lợi ích cá nhân hay cơng ty lên Để đồng sứ mệnh giá trị Cơng ty với thực tế, cần phải đồng mục tiêu Công ty với mục tiêu cá nhân, tập thể có liên quan Từ đó, Cơng ty cần phải biết mục tiêu cá nhân, hành động thực tế khác với giá trị Các hoạt động góp phần việc đồng giá trị “Fake it until we make it” Các hoạt động góp phần việc đồng giá trị “Up to date” Các hoạt động góp phần việc đồng giá trị “Right people are the most important asset” KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Văn hóa doanh nghiệp có vai trò to lớn việc nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tài sản tinh thần doanh nghiệp, nguồn lực để doanh nghiệp phát triển bền vững Trong thời đại ngày daonh nghiệp phải đặt mục tiêu xây dựng VHDN song hành với phát triển kinh doanh VHDN yếu tố vơ quan trọng góp phần tạo nên thành công doanh nghiệp Công ty TNHH Dịch vụ Digital Unicorn để đứng vững thị trường việc điều hành sản xuất kinh doanh hiệu quả, vấn 24 đề nâng cao VHDN yếu tố nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp Nhận thức tầm quan trọng VHDN, Công ty nhận định chìa khố cho hoàn thiện phát triển lâu dài Tác giả dựa sở lý luận xây dựng VHDN, thơng qua hình thức diễn giải, phân tích đánh giá kết hợp với mơ hình, bảng biểu từ số liệu xử lý bảng câu hỏi Trên sở đó, tác giả đề nghị xây dựng mơ hình VHDN cho Cơng ty TNHH Dịch vụ Digital Unicorn yếu tố cấu thành văn hoá, đồng thời đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện VHDN Công ty Tất nhằm mục đích tạo nên VHDN vững mạnh cho Cơng ty TNHH Dịch vụ Digital Unicorn, tạo nên nguồn cạnh tranh trình kinh doanh khốc liệt Tuy nhiên, việc xây dựng VHDN vấn đề lâu dài nhiều công sức nguồn lực Hơn nữa, vấn đề cho doanh nghiệp Việt Nam nên gặp nhiều khó khăn việc thay đổi tư nhận thức Mặt khác, khuôn khổ luận văn với hạn chế mặt số liệu phân tích, thời gian, hiểu biết tác tài liệu tham khảo Nên cố gắng nhiều, luận văn nhiều điều cần phải chỉnh sửa sâu phân tích hết khía cạnh, chi tiết có liên quan khơng tránh khỏi thiếu sót, nhiều vấn đề cần nghiên cứu sâu rộng để góp phần nâng cao chất lượng phát triển VHDN Công ty TNHH Dịch vụ Digital Unicorn Rất mong đóng góp ý kiến, hướng dẫn thêm từ phía Q Thầy, Cơ để luận văn hồn thiện có tính khả thi cao áp dụng thực tế Công ty TNHH Dịch vụ Digital Unicorn ... tạo sở chuẩn hóa văn hóa công ty, tiền đề cho phát triển nhanh lâu dài cho Công ty Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng qt Hồn thiện Văn hóa doanh nghiệp công ty TNHH Dịch vụ Digital Unicorn 3... tác giả công tác doanh nghiệp ủng hộ, cho phép thay mặt lãnh đạo công ty nghiên cứu đề tài: "Hồn thiện văn hóa doanh nghiệp Cơng ty TNHH Dịch vụ Digital Unicorn" làm đề tài luận văn tốt nghiệp. .. luận Văn hóa doanh nghiệp - Nhận dạng văn hoá doanh nghiệp văn hóa mong muốn TNHH Dịch vụ Digital Unicorn - So sánh, đối chiếu văn hóa mong muốn, từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện phát triển văn