3423 QUY TẮC ỨNG XỬ TRONG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN Bùi Thị Diễm Thơ, Phạm Thị Ái Nguyên * * Khoa Nhật Bản học, Trường Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD ThS Hồ Tố Liên, GV Nguyễn Thị Bé TÓM TẮ[.]
QUY TẮC ỨNG XỬ TRONG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP NHẬT BẢN Bùi Thị Diễm Thơ, Phạm Thị Ái Nguyên * * Khoa Nhật Bản học, Trường Đại học Công nghệ TP Hồ Chí Minh GVHD: ThS Hồ Tố Liên, GV Nguyễn Thị Bé TĨM TẮT Văn hóa doanh nghiệp trở thành vấn đề quan trọng nhiều công ty yếu tố định cho tồn lâu dài nhiều doanh nghiệp Với doanh nghiệp Nhật Bản yếu tố văn hóa ứng xử ngày quan tâm Bởi người Nhật coi trọng vấn đề lễ giáo, ứng xử giao tiếp Nhiều công ty Nhật Bản xây dựng văn hóa cơng ty thành cơng đạt hiệu cao Đó yếu tố góp phần vào việc đưa công ty Nhật trở thành công ty hàng đầu giới Cùng với phát triển lớn mạnh cơng nghiệp hố, đại hố tồn cầu quy tắc ứng xử văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản đề cập đến, đặc biệt năm gần “Quốc có quốc pháp, gia có gia quy”, xã hội muốn phát triển văn minh phải có luật pháp Bên cạnh đó, doanh nghiệp muốn thành cơng phải có quy tắc đào tạo người riêng Điều hình thành nên văn hóa doanh nghiệp vững mạnh riêng biệt, tạo niềm tin cho đối tác, đồng thời sở cho mối quan hệ lâu dài Nhật Bản quốc gia thành công việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho riêng mình, đặc biệt quy tắc ứng xử coi trọng, đáng để tìm hiểu học tập Từ khóa: doanh nghiệp, Nhật Bản, quy tắc, ứng xử, văn hóa ĐẶT VẤN ĐỀ Sau thất bại chiến tranh giới thứ II để lại cho Nhật Bản khủng hoảng kinh tế, với nhiều ràng buộc kí kết bất lợi Trong bối cảnh đó, xã hội Nhật Bản tơn vinh lao động doanh nghiệp đất nước Họ coi trọng lao động hết, đặt tất nghiệp cho thành công tổ chức, doanh nghiệp Để tạo nên thành công doanh nghiệp Nhật Bản yếu tố người đóng vai trị quan trọng Con người nơi đào tạo quy tắc, điều luật khắt khe để hình thành nên văn hoá doanh nghiệp riêng điều mà họ coi trọng hết quy tắc ứng xử văn hóa doanh nghiệp Đó kim nang để thành viên cố gắng gặt hái nhiều thành công đưa doanh nghiệp lên NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 3423 2.1 Cơ sở lý luận thực tiễn 2.1.1 Khái niệm doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp xã hội thu nhỏ hình thành liên kết thành viên tổ chức kinh tế có tài sản tên riêng theo mục đích lợi ích chung – Minh Khuê https://luatminhkhue.vn/doanhnghiep-la-gi -khai-niem-ve-doanh-nghiep.aspx cập nhật ngày 15/05/2022 Văn hóa doanh nghiệp hệ thống giá trị xây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp có quy tắc riêng doanh nghiệp đó, hình thành phát triển tích lũy q trình tương tác với mơi trường bên ngồi hội nhập bên tổ chức - Phạm Ngọc Thanh 2011), Đổi văn hóa lãnh đạo, quản lý Lý luận thực tiễn, đề tài KX03.21/06-10/2 2.1.2 Khái niệm ứng xử văn hóa ứng xử Ứng xử cách thức người lựa chọn thái độ, hành vi, lời nói để đối xử với thể mối quan hệ giao tiếp người với người Bên cạnh đó, phải ứng xử cho phù hợp hiệu giao tiếp – Health Viet Nam https://healthvietnam.vn/thu-vien/tai-lieu-tieng-viet/benh-vien/khai-quat-chung-ve-ky-nang-giao-tiep-ung-xu cập nhật ngày 15/05/2022 Văn hóa ứng xử cách thể bên thái độ, hành vi, cử chỉ, ánh mắt ta với người xung quanh Tùy theo tính cách nhận thức có nhiều cách hiểu khác Để người ứng xử có văn hóa phải học cách giao tiếp cử lời nói, thái độ với người tình sống - Health Viet Nam https://healthvietnam.vn/thu-vien/tai-lieutieng-viet/benh-vien/khai-quat-chung-ve-ky-nang-giao-tiep-ung-xu cập nhật ngày 15/05/2022 2.1.3 Văn hóa ứng xử doanh nghiệp Văn hóa ứng xử doanh nghiệp mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp doanh nghiệp với nhau, có tính đồn kết kỹ giao tiếp người với công việc 2.1.4 Các yếu tố cấu thành nên văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản 2.1.4.1 Những nguyên nhân làm nên đặc thù văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản Văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản phát triển ngày mạnh mang phong thái riêng biệt, nét đặc sắc thuộc doanh nghiệp “Xứ sở mặt trời mọc” Nhật Bản tự biết thiếu nhiều điều kiện cần phải khẳng định mình, nên có khuynh hướng cải hóa để ngày phát triển Bởi văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản có hịa hợp đỉnh cao yếu tố Tây - Đông - Nhật Bản Bên cạnh đó, ngơn ngữ có nhiều mặt hạn chế (rất ngun âm, phụ âm ln đặt trước nguyên âm, tỉ trọng lớn từ ngữ gốc ngoại nhập thể dạng chữ Kanji chữ Katakana) góp phần khiến người Nhật Bản cẩn trọng 3424 phát biểu thường thông qua thái độ ngầm định, yếu tố phi ngôn ngữ, nỗ lực thể thân để phát triển ngơn từ 2.1.4.2 Vai trị văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản Văn hố doanh nghiệp Nhật Bản cịn giúp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Các nhà nghiên cứu cho văn hóa doanh nghiệp mạnh tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Đồng thời, tạo sắc riêng, nhanh chóng khẳng định tên tuổi doanh nghiệp Nhật Bản thị trường quốc tế 2.1.4.3 Nét độc đáo văn hóa ứng xử doanh nghiệp Nhật Bản Là quốc gia có văn hóa ứng xử đặc thù nhất, yếu tố giúp công ty Nhật dễ dàng gặt hái thành cơng, thu phục lịng người Bên cạnh yếu tố góp phần vào việc đưa cơng ty Nhật trở thành công ty hàng đầu giới thành công việc xây dựng nét văn hố ứng xử cho doanh nghiệp Hình 1: Đối nhân xử khéo léo Nguồn:https://kiennghiepgroup.com/wp-content/uploads/2020/04/van-hoa-trong-cac-doanh-nghiep-nhat-ban-kiennghiep-group.jpg 2.1.4.4 Công tác đào tạo người doanh nghiệp Nhật Bản Các doanh nghiệp Nhật hoạch định chiến lược kinh doanh coi đào tạo nhân lực huấn luyện người trung tâm quan trọng nên họ quan tâm điều thường xuyên Tuy nhiên, họ không đẩy nhân viên vào tình trạng bị thách đố không theo kịp cải cách quản lý hay tiến khoa học cơng nghệ mà chủ động có kế hoạch từ đầu tuyển dụng thường xuyên nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho nhân viên 2.2 2.2.1 Mối quan hệ bên văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản Định nghĩa mối quan hệ bên Mối quan hệ bên mối quan hệ qua lại tác động lẫn yếu tố, phận, thuộc tính, mặt khác nhau… vật Nó giữ vai trị định tồn tại, vận động phát triển vật Bên cạnh đó, mối quan hệ bên mối quan hệ liên quan đến nội doanh nghiệp 3425 2.2.2 Văn hóa ứng xử theo chiều dọc 2.2.2.1 Văn hóa ứng xử với cấp Hiện đại lịch khơng nét truyền thống văn hóa ứng xử, công ty Nhật Bản tạo nên sắc văn hóa riêng khơng pha trộn với văn hóa dù phương Đơng hay phương Tây Văn hóa ứng xử cấp cấp chừng mực vấn đề hiển nhiên mà cần phải ghi nhớ Nhật Bản xã hội mà mối quan hệ phân định theo đẳng cấp dọc Vì thế, mà văn hoá đối xử với cấp doanh nghiệp Nhật Bản thể rõ ràng 2.2.2.2 Văn hóa ứng xử với đồng nghiệp Trong môi trường doanh nghiệp Nhật Bản, ngồi xây dựng văn hóa ứng xử chuẩn mực tơn trọng cấp việc xây dựng văn hóa ứng xử với đồng nghiệp đặc biệt Sự thành công doanh nghiệp không nằm hiệu suất cơng việc mà cịn cách làm việc nhóm Nó cịn thể tình cảm đồng nghiệp, thái độ nhân viên không khí làm việc văn phịng 2.2.2.3 Văn hóa ứng xử với cấp Trong môi trường doanh nghiệp Nhật Bản, ngồi việc xây dựng văn hóa ứng xử chuẩn mực, tôn trọng cấp cấp Thì họ xây dựng văn hóa ngược lại dành cho cấp Sự thành công người cấp khơng nằm hiệu suất cơng việc mà cịn nằm người nhân viên họ làm việc cách thoải mái, khơng trách nhiệm mà cịn lịng u thích gắn bó với người sếp 2.2.2.4 Văn hóa ứng xử tiền bối hậu bối Ở Nhật Bản, người ta coi trọng mối quan hệ tiền bối hậu bối coi điều hiển nhiên phải thực để thể tơn kính thân người xung quanh doanh nghiệp bỏ cơng sức dẫn 2.3 Mối quan hệ bên văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản 2.3.1 Định nghĩa mối quan hệ bên Mối liên hệ bên mối liên hệ vật, tượng khác Bên cạnh đó, mối quan hệ bên mối quan hệ liên quan đến bên ngồi doanh nghiệp 2.3.2 Văn hóa ứng xử theo chiều ngang 2.3.2.1 Văn hóa ứng xử với khách hàng 3426 Đối với doanh nghiệp văn hóa ứng xử khách hàng văn hóa quan trọng Mỗi nhân viên phải có tinh thần trách nhiệm, cần phải bồi dưỡng chun mơn có hiểu biết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty, để giải đáp thắc mắc khách hàng 2.3.2.2 Văn hóa ứng xử với đối tác Trong doanh nghiệp Nhật Bản với phương châm “hợp tác phát triển” xây dựng mối quan hệ với đối tác ngày coi trọng Ngoài ra, giải công việc tuân thủ luật pháp tôn trọng quyền lợi hai bên Có trường hợp bất trắc xảy hay xung đột nên giải dựa ngun tắc cơng thiện chí tơn trọng hợp tác hai bên 2.3.3 Liên hệ thực tiễn công ty Nhật Huy Khang 2.3.3.1 Giờ giấc làm việc Trong công ty làm thể tôn trọng Sự nét độc đáo văn hóa ứng xử người Nhật Đối với cơng ty Nhật Huy Khang cụm từ “tuyệt đối giờ” luôn dành cho môi trường làm việc Bên cạnh đó, phải lên kế hoạch kỹ lưỡng thời gian việc tối cần thiết hẹn với đối tác Nhật Nếu khơng may bị trễ hẹn thơng báo trước cho bên để họ chủ động công việc không lãng phí thời gian Hình 2: Đúng giấc làm việc cơng ty Nhật Huy Khang Nguồn: Nhóm tác giả thực 2.3.3.2 Biểu đồ khảo sát quy tắc ứng xử công ty Nhật Huy Khang 3427 11% 25% 64% Chào hỏi Lời xin lỗi với lãnh đạo, anh chị đồng nghiệp vơi thực tập sinh Duy trì liên lạc với thực tập sinh xong hợp đồng quay nước Hình 3: Bảng khảo sát thực tế công ty Nhật Huy Khang Nguồn: Nhóm tác giả thực Nhật Bản trọng đến việc chào hỏi lẫn nhau, họ cho điều thể tôn trọng lịch người đối diện Chính việc chào hỏi người dân xứ sở Phù Tang tuân thủ theo nguyên tắc định Thực tế cho thấy qua bảng khảo sát môi trường làm việc công ty Nhật Huy Khang việc chào hỏi quan trọng đạt đến 64% Đó điều đáng quan tâm đến môi trường làm việc 2.3.3.3 Liên hệ thực tiễn giao tiếp – tiếp đón thực tập sinh, phụ huynh công ty Nhật Huy Khang Tiếp đón thực tập sinh phụ huynh cơng ty Nhật Huy Khang công việc tưởng đơn giản thật lại không đơn giản Những bạn đến công ty xem thượng đế, phải đón tiếp giao tiếp để bạn cảm thấy hài lịng đến với cơng ty Công ty Nhật Huy Khang quan tâm đến việc nhỏ nhất, đặc biệt họ quan tâm chăm sóc thực tập sinh phụ huynh cách tốt Khi người đến với cơng ty nhận đón tiếp tận tình chu đáo KẾT LUẬN Văn hóa ứng xử doanh nghiệp chuẩn mực nguyên tắc nghiêm khắc thoải mái khơng giới hạn mà văn hóa ứng xử doanh nghiệp dung hòa người môi trường làm việc cá nhân tổ chức, cá nhân, tập thể với Xây dựng văn hóa ứng xử doanh nghiệp tạo nên môi trường tổ chức chuyên nghiệp sắc riêng cho doanh nghiệp Những đặc trưng văn hóa ứng xử doanh nghiệp Nhật Bản Thành phố Hồ Chí Minh vơ đặc sắc phong phú Văn hóa ứng xử doanh nghiệp nhân tố quan trọng mở thành công cho doanh nghiệp, tác phong chuyên nghiệp điều kiện cần cho tiến bộ, thành đạt người TÀI LIỆU THAM KHẢO 3428 [1] Edgar.H.Schein (2012 ), Văn Hóa doanh nghiệp Lãnh Đạo, DT Books NXB Thời Đại [2] Hồ Chí Minh – tuyển tập, NXB CTQG, Hà Nội 1995 [3] Ngô Quý Nhâm, Phát triển văn hóa doanh nghiệp kỷ 21, Tạp chí Thơng tin KH-CN Nghệ An, số 5/2009/3 [4] Phạm Ngọc Thanh 2011), Đổi văn hóa lãnh đạo, quản lý Lý luận thực tiễn, đề tài KX03.21/06-10/2 [5] Trần Ngọc Thêm (1999), Cơ sở văn hóa Việt Nam, NXB Giáo dục Hà Nội [6] Akira education, cách làm việc người Nhật, akira.edu.vn/hoc-tieng-nhat-online/phong-cach-lam-vieccua-nguoi-nhat/, cập nhật 16/7/2017 [7] Bài học từ doanh nghiệp Nhật Bản, sakae.edu.vn/6-bai-hoc-tu-van-hoa-doanh-nghiep-nhat-ban-phan-cuoi, cập nhật ngày 16/6/2016 [8] Intrase, phong cách doanh nghiệp nhật, duhocintrase.edu.vn/omotenashi-dich-vu-khach-hang-phong-cachnhat-ban-at222.html, cập nhật 10/9/2016 [9] Lê Văn Toàn, kinh doanh người Nhật tiengnhat24h.com/vi/cong-dong/120-van-hoa-tang-qua-trongkinh-doanh-cua-nguoi-nhat.html, cập nhật 24/3/2014 3429 Báo cáo giải pháp công tác quản lý Mầm non tài liệu mầm non mẫu giáo Kỹ sống cho trẻ mầm non sáng kiến kinh nghiệm thư viện kiến thức tổng hợp mầm non mẫu giáo để chăm sóc ni dạy ngày tốt Báo cáo giải pháp công tác quản lý Mầm non tài liệu mầm non mẫu giáo Kỹ sống cho trẻ mầm non sáng kiến kinh nghiệm thư viện kiến thức tổng hợp mầm non mẫu giáo để chăm sóc ni dạy ngày tốt Báo cáo giải pháp công tác quản lý Mầm non tài liệu mầm non mẫu giáo Kỹ sống cho trẻ mầm non sáng kiến kinh nghiệm thư viện kiến thức tổng hợp mầm non mẫu giáo để chăm sóc ni dạy ngày tốt Báo cáo giải pháp công tác quản lý Mầm non tài liệu mầm non mẫu giáo Kỹ sống cho trẻ mầm non sáng kiến kinh nghiệm thư viện kiến thức tổng hợp mầm non mẫu giáo để chăm sóc ni dạy ngày tốt Báo cáo giải pháp công tác quản lý Mầm non tài liệu mầm non mẫu giáo Kỹ sống cho trẻ mầm non sáng kiến kinh nghiệm thư viện kiến thức tổng hợp mầm non mẫu giáo để chăm sóc ni dạy ngày tốt Báo cáo giải pháp công tác quản lý Mầm non tài liệu mầm non mẫu giáo Kỹ sống cho trẻ mầm non sáng kiến kinh nghiệm thư viện kiến thức tổng hợp mầm non mẫu giáo để chăm sóc ni dạy ngày tốt Báo cáo giải pháp công tác quản lý Mầm non tài liệu mầm non mẫu giáo Kỹ sống cho trẻ mầm non sáng kiến kinh nghiệm thư viện kiến thức tổng hợp mầm non mẫu giáo để chăm sóc ni dạy ngày tốt Báo cáo giải pháp công tác quản lý Mầm non tài liệu mầm non mẫu giáo Kỹ sống cho trẻ mầm non sáng kiến kinh nghiệm thư viện kiến thức tổng hợp mầm non mẫu giáo để chăm sóc ni dạy ngày tốt ... cấp doanh nghiệp Nhật Bản thể rõ ràng 2.2.2.2 Văn hóa ứng xử với đồng nghiệp Trong mơi trường doanh nghiệp Nhật Bản, ngồi xây dựng văn hóa ứng xử chuẩn mực tơn trọng cấp việc xây dựng văn hóa ứng. .. https://healthvietnam.vn/thu-vien/tai-lieutieng-viet/benh-vien/khai-quat-chung-ve-ky-nang-giao-tiep-ung-xu cập nhật ngày 15/05/2022 2.1.3 Văn hóa ứng xử doanh nghiệp Văn hóa ứng xử doanh nghiệp mối quan hệ ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp doanh nghiệp với nhau, có tính đồn... Vai trị văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản Văn hoá doanh nghiệp Nhật Bản giúp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Các nhà nghiên cứu cho văn hóa doanh nghiệp mạnh tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp