Circle K Việt Nam được đánh giá là một trong những chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn mạnh nhất tại thị trường Việt Nam, thể hiện qua sự hiện diện rộng khắp và sự tin dùng của người tiêu dùng..
Trang 1MÔN: MARKETING MARKETING CHIẾN LƯỢC
Trang 21 Phân tích lợi thế cạnh tranh 1.1 Lợi thế về nguồn lực
Hữu hình :
Circle K Việt Nam hiện sở hữu tổng cộng 450 cửa hàng, phân bố chủ yếu tại hai miền Bắc và Nam, đặc biệt là tại các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu, Cần Thơ, Hà Nội, Hạ Long, Hải Phòng và Long Xuyên
Nguồn nhân sự của Circle K khá đông đảo, bao gồm chủ yếu là nhân viên bán hàng làm việc toàn thời gian và bán thời gian Số lượng nhân sự này được tuyển dụng và thay đổi thường xuyên theo chính sách của Circle K Đối với nhân viên bán hàng, Circle K yêu cầ u trình độ tối thiểu là tốt nghiệp Trung học phổ thông Bên cạnh đó, các vị trí khác trong từng bộ phận đều đòi hỏi trình độ chuyên môn cao, đáp ứng các tiêu chuẩn khắt khe của Circle K Hiện nay, các vị trí này đang được Circle K tuyển dụng công khai
Cơ sở hạ tầng và mặt bằng của Circle K được thuê rộng khắp cả nước, tạo nên mạng lưới chuỗi cung ứng dày đặc, đảm bảo nguồn cung liên tục cho các cửa hàng Các sản phẩm của Circle K hiện có và tồn kho đều được phân phối tại các cửa hàng trên toàn quốc Các trang thiết bị và máy móc cần thiết cũng được trang bị đầy đủ trong các cửa hàng và văn phòng công ty, tất cả đều thuộc sở hữu của Circle K
Mối quan hệ hợp tác với công ty mẹ của Circle K bao gồm:
- Hơn 14.800 cửa hàng do công ty mẹ Circle K điều hành, hoạt động tại Mỹ, Canada, Đan Mạch, Na Uy và Đông Âu
- Hơn 2.380 cửa hàng Circle K tại Mỹ được nhượng quyền, đang hoạt động tại nhiều quốc gia khác nhau trên thế giới như: Campuchia, Trung Quốc, Hy Lạp, đảo Guam, Honduras, Hồng Kông, Indonesia, Jamaica, Macau, Mexico, Mông Cổ, New Zealand, Ả Rập Saudi, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, và Việt Nam
Vô hình:
Circle K Việt Nam duy trì mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các nhà phân phối và đối tác trên toàn quốc
Trang 3Thương hiệu Circle K đã khẳng định được vị thế toàn cầu, với uy tín vượt trội và luôn nhận được sự tin tưởng từ khách hàng và người tiêu dùng
Tất cả các nội dung trên trang web chính thức của Circle K (CircleK.com.vn), bao gồm văn bản, đồ họa, logo, biểu tượng, hình ảnh và phần mềm, đều thuộc quyền sở hữu độc quyền của Circle K Việt Nam hoặc các chủ sở hữu liên quan và được bảo vệ theo luật bản quyền của Việt Nam Việc soạn thảo nội dung và thiết kế giao diện trang web cũng thuộc quyền sở hữu của Circle K Việt Nam và được bảo vệ bởi luật bản quyền Các phần mềm sử dụng trên trang web này đều thuộc sở hữu của Circle K Việt Nam hoặc của các nhà cun g cấp phần mềm, và cũng được bảo vệ theo luật bản quyền Việt Nam
Các thiết kế và thương hiệu như Circle K Việt Nam, circlek.com.vn, CK GO, ckgo.circlek.com.vn, CK Club, Froster, Polar Pop, Thirst Buster, Postmix, Softee, My Café, Simply Great Coffee đều là các nhãn hiệu độc quyền của Circle K Việt Nam
Circle K Việt Nam được đánh giá là một trong những chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn mạnh nhất tại thị trường Việt Nam, thể hiện qua sự hiện diện rộng khắp và sự tin dùng của người tiêu dùng
1.2 Các lợi thế cạnh tranh của Circle K
Với vị trí hiện tại, Circle K đang có cho mình những lợi thế mạnh để cạnh tranh lại với các đối thủ khác như :
Số lượng cửa hàng: Với 450 cửa hàng trên tất cả tỉnh thành Việt Nam, chiếm ưu thế về số
lượng so với các đối thủ khác, nâng tổng mức doanh thu của công ty lên rất nhiều
Vị trí chiến lược: Hầu hết các cửa hàng của Circle K đêu ở những nơi gần trường học, cơ
quan làm việc, nơi đông người có nhu cầu cần nơi làm việc, học tập và ăn uống tại chỗ
Sản phẩm đa dạng: cung cấp đa dạng sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu thiết yếu hàng ngày
của khách hàng như thực phẩm tươi sống, đồ ăn nhẹ, thức uống, bánh kẹo, sản phẩm gia dụng, Bên cạnh đó, Circle K còn mở rộng sang các mặt hàng như cà phê, thức ăn nhanh, kem, thu hút khách hàng trẻ tuổi
Chương trình khuyến mãi: Circle K đang làm rất tốt trong những hoạt động khuyến mãi cả
Trang 4Không gian dịch vụ: Được thiết kế rộng rãi, có nhà vệ sinh riêng hơn là so với các đối thủ
khác như B’s mart hay Family mart thì hoàn toàn không có nhà vệ sinh riêng hay chỗ ngồi cũng chật hẹp, tối giản
Nhìn chung trong thị trường bán lẻ theo mô hình cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam, Circle K nổi bật với vị thế dẫn đầu nhờ những lợi thế cạnh tranh vượt trội Các lợi thế này không chỉ đến từ nguồn lực mạnh mẽ mà còn từ các dịch vụ và tiện ích phong phú, chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chiến lược truyền thông hiệu quả Sự khác biệt của Circle K còn được thể hiện qua khả năng triển khai các hình thức thanh toán đa dạng, từ ví điện tử đến hầu hết các phương thức thanh toán khác, mang lại sự tiện lợi tối đa cho khách hàng - điều mà không phải đối thủ nào cũng có thể làm được Mặt khác, khi nhìn lại hành trình phát triển có thể thấy chiến lược marketing của Circle K đã gặt hái được những thành công rực rỡ, bất chấp việc gia nhập thị trường muộn hơn so với các đối thủ Chính những yếu tố này đã giúp Circle K nhanh chóng vươn lên và giữ vững vị trí dẫn đầu, khẳng định sức mạnh và sự linh hoạt trong việc đáp ứng
2 Năng lực cốt lõi, lợi thế cạnh tranh và các thuộc tính thể hiện trong chiến lược: Thân thiết với khách hàng
Năng lực cốt lõi Hoạt động tổ chức
Luôn bán sản phẩm thiết yếu và phù hợp với khách hàng
Bán các sản phẩm như thức ăn nhanh, nước giải khát thường xuyên cập nhật xu hướng nhưng luôn luôn đáp ứng đủ nhu cầu khách hàng
Đã làm cho khách hàng từ bị động chuyển sang chủ động mua hàng tại cửa hàng
App mua hàng mạnh về từ khóa mà khách hàng tìm kiếm
Nội dung bài viết trên web và tối ưu bài viết, tối ưu tối hóa nhất có thể
Có những demo, mô tả sản phẩm, so sánh, khác biệt để có thêm thông tin hữu ích để khách hàng quyết định hoặc tham mưu với người ra quyết định mua hàng
Trang 5Luôn sẵn sàng Profile bản mềm và các bài viết giúp khách hàng ra quyết định thật nhanh
=> Khách hàng sẽ chú tâm đến không chỉ về sản phẩm mà họ đến mua sản phẩm đồng thời chủ động đến xem về marketing của công ty
Luôn lắng nghe và thấu hiểu khách hàng
Thông qua các bài review để sửa đổi sản phẩm cũng như cách thức hoạt động cho phù hợp với đối tượng khách hàng
Thường xuyên tạo gg form để thu về các đánh giá về cách phục vụ cũng như cách hoạt động
Ngoài ra, đại lý bán hàng cũng là những nơi để “ Công ty vòng tròn đỏ - Circle K” nghe ý kiến đóng góp về chất lượng sản phẩm
Tạo niềm tin cho khách hàng
Xem lòng trung thành của khách hàng là tài sản lớn nhất khi Circle K tập trung vào chất lượng của như cách phục vụ, để khách hàng đến mua hàng và trải nghiệm sẽ thỏa mái nhất
Circle K tập trung vào xây dựng của hàng như nhà để khách hàng cảm thấy như được làm bạn tại đây
=> Khi khách hàng cảm nhận được về không gian và phục vụ như những người bạn từ đó sẽ giới thiệu cho bạn bè và họ sẽ gắn bó lâu dài, đã làm cho Circle K có một lượng khách hàng ngày càng lớn
Xây dựng mối quan hệ theo nhóm
Circle K luôn kết hợp song song cá nhân hóa và tập nhóm người cùng tư duy
=> Sẽ tốn ít thời gian để lên chiến lược mà sẽ tập trung vào nhóm người để liên lạc và tương tác từ các group lớn trên Facebook, Instagram, luôn được rất nhiều đối tượng khách hàng tham gia
Trang 6Đạt trình độ giải quyết vấn đề
Thường xuyên thay đổi cách phục vụ cũng như các sản phẩm từ các đánh giá của khách hàng để cho công ty ngày càng tốt hơn
3 Ma trận ANSOFF và hướng phát triển lợi thế cạnh tranh
Sản phẩm
Thị trường Hiện tại Thâm nhập thị trường Phát triển sản phẩm mới
Mới Phát triển thị trường Đa dạng hóa
Sản phẩm hiện tại – thị trường hiện tại: Chiến lược ở ô này phù hợp khi thị trường hiện
tại vẫn còn tiềm năng khai thác, phát triển và sản phẩm hiện tại vẫn có thể đáp ứng nhu cầu của thị trường
Thâm nhập thị trường: Chiến lược này được áp dụng khi công ty muốn mở rộng hoạt
động kinh doanh của mình trong thị trường hiện tại Chiến lược này gồm có các hoạt động như áp dụng chiến dịch giảm giá, mở rộng các điểm phân phối trên thị trường hiện tại, nỗ lực bán hàng hay chương trình khuyến mãi, Và Circle K đã làm rất tốt trong việc đưa dịch vụ của mình đến gần với người tiêu dùng bằng cách mở rộng rất nhiều điểm bán trên các khắp các khu vực, hiện nay Circle K đang là chuỗi cửa hàng tiện lợi dẫn đầu với gần 400 cửa hàng trải khắp các nơi như TP.Hồ Chí Minh, Bình Dương, Vũng Tàu, Hà Nội và Hạ Long, Cần Thơ
Trưởng thị trường: doanh nghiệp có thể tập trung tăng trưởng và nâng cao hiệu quả các
hoạt động Marketing đối với sản phẩm và dịch vụ nhằm:
Kích thích khách hàng để tăng sức mua, tiêu thụ sản phẩm Doanh nghiệp có thể thuyết phục khách hàng mua sản phẩm thường xuyên hơn và sử dụng nhiều hơn trong hiện tại và trong tương lai
Thu hút khách hàng mới chưa tới lần nào
Trang 7Lôi kéo khách hàng từ đối thủ cạnh tranh bằng cách chú trọng 1 trong các khâu của công tác Marketing: về sản phẩm, chính sách giá, khuyến mại, phát triển kênh tiêu thụ hay chú trọng dịch vụ hậu bán hàng
Sản phẩm hiện tại – thị trường mới: Chiến lược ở ô này phù hợp khi sản phẩm hiện tại
vẫn đủ khả năng đáp ứng nhu cầu của thị trường tuy nhiên thị trường hiện tại đang cạnh tranh quá khốc liệt hay không còn tiềm năng mở rộng và phát triển
Phát triển thị trường: Trong chiến lược này, doanh nghiệp bán các sản phẩm hiện có
của mình sang các thị trường mới Có nhiều cách tiếp cận khác nhau với chiến lược này gồm các hoạt động đẩy mạnh bán những sản phẩm hiện tại trên các thị trường mới, như các khu vực mới, địa bàn mới, quốc gia mới
Nếu áp dụng chiến lược này thì bên cạnh việc mở rộng điểm bán tại các khu vực lớn, Circle có thể đẩy mạnh cung cấp dịch vụ của mình trên các khu vực địa lý mới, có thể mở thêm các điểm bán mới tại các tỉnh khác đang có tiềm năng phát triển Tuy nhiên chiến lược này cũng có rủi ro nhất định vì còn tùy thuộc vào nhu cầu, sức mua, đặc điểm của khách hàng tại khu vực địa lý đó
Sản phẩm mới – thị trường hiện tại: Chiến lược ở ô này phù hợp khi thị trường hiện tại
vẫn còn tiềm năng khai thác và phát triển những sản phẩm hiện tại không đáp ứng đủ nhu cầu của thị trường
Phát triển sản phẩm mới: Đây là việc tạo ra những sản phẩm hoặc các biến thể mới của
sản phẩm nhằm bán cho khách hàng hiện tại của doanh nghiệp, các phát triển mới có thể dựa trên việc phản hồi của khách hàng
Sản phẩm mới – thị trường mới: chiến lược ở ô này phù hợp khi thị trường hiện tại đang
cạnh tranh quá khốc liệt hay không còn tiềm năng mở rộng và phát triển cần tìm kiếm một thị trường mới tuy nhiên sản phẩm hiện tại không đáp ứng được nhu cầu của thị trường mới
Đa dạng hóa: trong chiến lược này, doanh nghiệp cần thiết cố gắng giới thiệu và phát
triển sản phẩm mới của tại các thị trường mục tiêu mới Đây được coi là chiến lược mang nhiều rủi ro khi vừa phát triển cùng lúc thị trường mới cùng sản phẩm mới Không chỉ riêng về b án các hàng hóa, Circle K còn gây ấn tượng với khách hàng về những dịch vụ của mình: thanh toán qua
Trang 8covid, Circle K đã cho ra mắt dịch vụ giao hàng tận nơi trong thời buổi dịch covid 19 đã gây ra khó khăn trong việc mua hàng của người tiêu dùng
4 Định vị
4.1 Bản đồ nhận thức
Hình 1: Bảng đồ nhận thức
Circle K:
- Giá cả: Thuộc phân khúc giá trung bình cao, cao hơn so với Vinmart+ và Bách Hóa Xanh
nhưng thấp hơn FamilyMart
- Chất lượng: Cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đa dạng, với nhiều mặt hàng nhập khẩu Vinmart+:
- Giá cả: Cung cấp giá cả cạnh tranh, phù hợp với đa số người tiêu dùng
- Chất lượng: Sản phẩm chất lượng tốt, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, đảm bảo vệ sinh an
toàn thực phẩm
FamilyMart:
- Giá cả: Cung cấp mức giá cao do sản phẩm chủ yếu được nhập khẩu từ Nhật Bản - Chất lượng: Sản phẩm chất lượng cao, chú trọng vào sự an toàn và tiện lợi
Trang 9Bách hóa xanh:
- Giá cả: Cung cấp mức giá thấp nhất trong các chuỗi cửa hàng tiện lợi
- Chất lượng: Sản phẩm có chất lượng ở mức trung bình, tập trung vào các mặt hàng thiết
yếu
Ministop:
- Giá cả: Cung cấp mức giá trung bình, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng - Chất lượng: Sản phẩm chất lượng tốt, đa dạng, với nhiều sản phẩm độc quyền GS25:
- Giá cả: Mức giá trung bình, cạnh tranh với Vinmart+ và Circle K
- Chất lượng: Chất lượng sản phẩm tốt, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, có nhiều sản
phẩm được nhập khẩu từ Hàn Quốc
4.2 Sơ đồ chiến lược
5 Khác biệt hóa và định vị
5.1 Sự khác biệt hóa của dịch vụ Circle-K so với các thương hiệu khác:
Số lượng của hàng lớn, tiện lợi cho việc tìm kiếm và sử dụng dịch vụ: Là một thương hiệu nổi tiếng và lâu đời tại Mỹ với hơn 16.000 cửa hàng trên toàn thế giới Tại thị trường Việt Nam, Circle K nhanh chóng phát triển và tạo dựng thương hiệu với hơn 400 cửa hàng tại các thành phố
Thấp Gía trị cung cấp
Cao
Hình 2: Biểu đồ chiến lược của các cửa hang tiện lợi trên thị trường
Trang 10Xuyên, Biên Hòa và sẽ còn tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở khắp mọi nơi
Thời gian mở cửa 24/7, có không gian ăn uống: Định vị của Circle K là chuỗi cửa hàng tiện lợi mở cửa 24/7, chú trọng việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của khách hàng bất kể thời điểm nào trong ngày Ngoài ra thương hiệu còn mang đến cho khách hàng trải nghiệm tiện ích cộng đồng với không gian thoải mái và có thể ngồi nói chuyện, ăn uống cùng bạn bè tại cửa hàng Việc này giúp thương hiệu đáp ứng được nhu cầu của nhóm khách hàng với đa dạng ngành nghề và độ tuổi, đặc biệt trong thời buổi sự tiện lợi luôn được ưu tiên như hiện tại
Sản phẩm và dịch vụ đa dạng: Cửa hàng tiện lợi Circle K đang cung cấp đa dạng hàng hóa và dịch vụ phục vụ cho nhu cầu thiết yếu hàng ngày của người tiêu dùng Từ thức ăn, nước uống, mỹ phẩm, đồ gia dụng cho đến các dịch vụ như chuyển tiền, rút tiền, giao đồ ăn… giúp thỏa mãn được nhu cầu đúng chuẩn “tiện lợi” mà khách hàng yêu cầu
5.2 Định vị của Circle-K trong thị trường Việt Nam:
Không chỉ là chuỗi cửa hàng tiện lợi mà còn là điểm đến yêu thích cho những ai muốn tận hưởng sự tiện nghi, hiện đại và mang đậm dấu ấn bản sắc riêng Để chinh phục thị trường đầy tiềm năng nhưng cũng đầy cạnh tranh này, Circle K đã thực hiện những thay đổi "lột xác" ngoạn mục, khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành bán lẻ tiện lợi Việt Nam như:
• Thích nghi với thị hiếu của người Việt: Bỏ qua những món ăn Tây quen thuộc, Circle K Việt Nam mang đến thực đơn đa dạng các sản phẩm có nguồn gốc á Đông như bánh bao, bánh đúc, bánh mì, Thực phẩm được chế biến từ nguyên liệu tươi ngon, địa phương, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, mang đến hương vị đặc trưng, "gây thương nhớ" cho thực khách Hiểu rõ tâm lý người Việt, Circle K chú trọng vào việc cân bằng chất lượng và giá cả Các sản phẩm được bán với mức giá hợp lý, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt là giới trẻ và dân văn phòng Bên cạnh đó, Circle-K còn nắm bắt xu hướng thanh toán hiện đại khi áp dụng nhiều hình thức thanh toán như tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử, giúp khách hàng dễ dàng thực hiện giao dịch, tiết kiệm thời gian và an toàn
• Nâng tầm trải nghiệm khách hàng: Circle-K đào tạo đội ngũ nhân viên bài bản, am hiểu sản phẩm, luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của khách hàng với thái độ thân thiện, nhiệt tình Các cửa hàng Circle-K được thiết kế theo phong cách hiện đại, trẻ trung, tạo cảm giác thoải mái, thư giãn cho khách hàng Bố cục cửa hàng khoa học, dễ dàng tìm kiếm sản phẩm, mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi và nhanh chóng Bên cạnh đó, ở tại một vài các cửa hàng Circle-K trong trung tâm thành phố chúng ta sẽ dễ dàng nhìn thấy những hình ảnh thiết kế với bản sắc Việt Nam pha cùng tông màu chủ đạo đỏ - trắng của thương hiệu, thể hiện sự kết nối giữa Circle-K và khách hàng người Việt
• Với những thay đổi chiến lược thông minh và sự thấu hiểu thị trường Việt Nam, Circle K đã khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành bán lẻ tiện lợi Không chỉ mang đến sự tiện lợi, Circle K còn tạo dựng thương hiệu với những trải nghiệm mua sắm độc đáo, đậm dấu ấn Việt Nam, chinh phục trái tim của hàng triệu khách hàng