Hoạt động marketing của doanh nghiệp trong cơ chế thị trường là quá trình tổ chức, quản lý và điều khiển các hoạt động nhằm tạo ra khả năng và đạt được mục tiêu tiêu thụ có hiệu quả nhất
Lý do lựa chọn đề tài
Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta có những chuyển biến tích cực, từ nền kinh tế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự quản lý của nhà nước Trong điều kiện đổi mới này, marketing ngày càng có vị trí quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp trên nhiều góc độ Marketing giúp cho doanh nghiệp linh hoạt trong kinh doanh, nắm bắt được thời cơ, nhu cầu khách hàng, chiến thắng trong cạnh tranh và thu được lợi nhuận
Trong nền kinh tế thị trường, marketing là một hoạt động rất quan trọng có tính chất quyết định tới việc tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp, có đảm bảo lợi nhuận có thể có của doanh nghiệp khi tham gia vào quá trình kinh doanh trên thị trường, là cầu nối giữa sản xuất và tiêu dùng, tạo ra những cơ hội tốt nhất để tiêu thụ được tốt nhất sản phẩm của doanh nghiệp Hoạt động marketing của doanh nghiệp trong cơ chế thị trường là quá trình tổ chức, quản lý và điều khiển các hoạt động nhằm tạo ra khả năng và đạt được mục tiêu tiêu thụ có hiệu quả nhất sản phẩm của một tổ chức trên cơ sở thoả mãn một cách tốt nhất nhu cầu của nhà sản xuất, nhà thương mại và người tiêu thụ, là tổng thể các biện pháp về tổ chức, kinh tế và kế hoạch nhằm thực hiện việc nghiên cứu nhu cầu thị trường, tổ chức tiêu thụ hàng hoá theo yêu cầu của khách hàng với chi phí kinh doanh nhỏ nhất
Vì vậy, việc nghiên cứu, xây dựng chiến lược marketing có ý nghĩa to lớn nhằm góp phần nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu thị trường trong nền kinh tế xã hội của đất nước Khái niệm marketing đã không còn xa lạ với các ngành kinh tế trong xã hội Các doanh nghiệp làm tốt chiến lược marketing đã đạt những hiệu quả nhất định Tại Mỹ, hoạt động giao nhận thực phẩm bằng robot đang bùng nổ mạnh mẽ, thu hút sự tham gia của nhiều doanh nghiệp Tại Trung Quốc, các hãng bán lẻ trực tuyến như Alibaba, JD.com hay Meituan đang đẩy mạnh việc sử dụng robot vào hoạt động giao hàng (VTV.vn) Nhận thấy thị trường Việt Nam chưa phát triển hình thức Robot phục vụ (ZipBot) và trong tương lai với sự phát triển của khoa học - kỹ thuật thì hình thức ZipBot này sẽ là một lựa chọn lý tưởng cho các bên giao hàng, vận chuyển Vì vậy, nhóm 3 đã đưa ra đề tài: nghiên
8 cứu chiến lược Marketing cho sản phẩm “robot phục vụ ZipBot” Phạm vi nghiên cứu ở trong khu vực Việt Nam.
Mục tiêu nghiên cứu
Bài nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc thúc đẩy sự phát triển của“ Robot phục vụ ZipBot” tại Việt Nam Sản phẩm công nghệ này có tiềm năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng về sự thuận tiện, nhanh chóng, chính xác, đảm bảo an toàn trong quá trình sử dụng dịch vụ ăn uống và giao nhận hàng hóa Bên cạnh đó sản phẩm này còn thân thiện với môi trường Vậy nên nhóm 3 đã xác định mục tiêu nghiên cứu của sản phẩm robot phục vụ như sau :
Phân tích thực trạng thị trường sản phẩm Robot phục vụ tại Việt Nam và trên thế giới
Đề xuất các chiến lược Marketing hiệu quả, sản xuất và đưa Robot phục vụ ZipBot vào sử dụng tại thị trường Việt Nam b Mục tiêu cụ thể
Thu hút và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng: Tạo sự nhận diện của khách hàng về dịch vụ phục vụ và giao đồ ăn bằng robot của Starship Technologies bằng cách đạt được 90% dân số trong phạm vi các khu đô thị lớn tại Việt Nam biết đến dịch vụ này trong vòng 6 tháng đầu tiên
Truyền thông về chức năng và tính hữu dụng: Tạo chiến dịch truyền thông để chứng minh tính an toàn và hiệu quả của robot phục vụ thông qua việc công bố các số liệu và thông tin liên quan, và tạo sự tin tưởng từ phía người tiêu dùng
Về quan hệ hợp tác với các đối tác : Hợp tác với ít nhất 50 nhà hàng, khách sạn và nhà sản xuất thực phẩm tại các khu vực lớn ở Việt Nam để mở rộng danh sách đối tác phục vụ bằng robot trong vòng 9 tháng
Về lợi nhuận dài hạn: Tạo mô hình kinh doanh ổn định, bền vững và tăng lợi nhuận trong 3 năm tới
GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY STARSHIPS
Lịch sử hình thành và phát triển
Starship Technologies được thành lập bởi những người đồng sáng lập Skype Janus Friis và Ahri Heinla Ban đầu, nó được gọi là Project Echo Một nhóm cốt lõi của công ty đã trở thành nhóm Kuukulgur , do Ahti Heinla lãnh đạo đã tham gia Thử thách trăm năm của NASA bằng cách chế tạo robot lấy mẫu thử nghiệm Starship Technologies Oĩ được đăng ký vào ngày 11 thỏng 6 năm 2014 tại Tallinn, Estonia Starship Technologies, Inc., một công ty ở Delaware, được đăng ký tại San Francisco , Hoa Kỳ, vào ngày 28 tháng 9 năm 2016
Starship Technologies đã triển khai dịch vụ thí điểm vào năm 2016, tại Hoa Kỳ và Vương quốc Anh cùng các quốc gia khác, với các dịch vụ thương mại được triển khai vào năm 2017 Vào tháng 4 năm 2018, Starship đã triển khai dịch vụ giao hàng tự động tại Milton Keynes , Anh, với sự hợp tác của Coop và Tesco Vào tháng 3 năm
2020, Starship trở thành dịch vụ giao hàng bằng robot đầu tiên hoạt động tại trung tâm thị trấn của Anh với việc triển khai dịch vụ tại Trung tâm Milton Keynes Đến tháng 11 năm 2020, Starship cho biết, Milton Keynes đã có 'đội robot tự hành lớn nhất thế giới' Đến tháng 3 năm 2023, Starship đã giao hàng tại bảy thành phố của Anh
Vào tháng 1 năm 2019, Starship hợp tác với Sodexo để ra mắt dịch vụ robot giao đồ ăn tại Đại học George Mason ở Virginia, Mỹ Với đội ngũ gồm 25 robot khi ra mắt, đây là đợt triển khai dịch vụ giao đồ ăn bằng robot tự động lớn nhất trong khuôn viên trường đại học vào thời điểm đó Năm 2019, trường đã mở rộng dịch vụ của mình tới sáu trường đại học khác của Hoa Kỳ và vào năm 2020 sẽ có thêm hai cái nữa
Vào tháng 3 năm 2020, sau khi đại dịch COVID-19 bắt đầu , Starship đã thực hiện nhiều đợt cắt giảm nhân sự Tuy nhiên, nửa năm sau, và sau khi các trường đại học Hoa Kỳ mở cửa trở lại, trường đã tuyển dụng lại nhiều nhân viên
Starship Technologies là một công ty của Estonia đang phát triển các phương tiện giao hàng tự động Công ty có trụ sở chính tại San Francisco, California , với các hoạt động kỹ thuật tại Tallinn , Estonia và Helsinki , Phần Lan Starship cũng có văn phòng tại London, Anh , Đức, Washington, DC , Hoa Kỳ và Mountain View, California , Hoa Kỳ
Starship Technologies là một công ty chế tạo robot xây dựng đội robot giao hàng tự lái được thiết kế để giao hàng tại địa phương trong vòng 30 phút Các robot lái xe tự động trong 99% thời gian để thực hiện việc giao hàng bên lề đường một cách an toàn và thân thiện với môi trường từ một trung tâm địa phương Họ cũng cung cấp cho mọi người những dịch vụ mới tiện lợi nhằm cải thiện cuộc sống hàng ngày Robot Starship Technologies được trang bị bộ cảm biến bao gồm máy ảnh, GPS và thiết bị đo quán tính Mục tiêu của công ty là định hình lại một cách cơ bản cách hàng hóa được vận chuyển và giao hàng, đồng thời thực hiện giao hàng tận nơi miễn phí Nó cũng mở ra một kỷ nguyên mới của dịch vụ giao hàng tức thời, phù hợp với lịch trình của bạn với chi phí thấp hơn nhiều.
Độ phủ sóng
Starship Technologies đang mở rộng phạm vi hoạt động của mình, triển khai hàng chục robot giao hàng sáu bánh cỡ pint của mình trong khuôn viên trường đại học vào mùa thu năm nay
Starship đang bổ sung bốn trường mới vào lĩnh vực hoạt động của mình: Đại học Illinois Chicago; Đại học Kentucky; Đại học Nevada, Reno; và Bãi biển Daytona của Đại học Hàng không Embry-Riddle, Florida, khuôn viên Công ty có nguồn gốc ở Estonia nhưng hiện có trụ sở tại San Francisco, cũng có robot ở Đại học George Mason, Đại học Bắc Arizona, Đại học Pittsburgh và Đại học Purdue
Hiện tại, công ty hoạt động trên 20 cơ sở đại học ở 15 tiểu bang với đội tàu toàn cầu với tổng số 2.000 robot Việc mở rộng này sẽ bổ sung thêm 85 robot vào đội tàu đó Starship tuyên bố rằng họ đã tạo điều kiện cho hơn 1,5 triệu lượt giao hàng trên toàn thế giới kể từ khi thành lập vào năm 2014 Công ty đã huy động được 102 triệu USD cho đến nay, bao gồm 17 triệu đô la trong nguồn tài trợ mới được công bố vào đầu năm nay
Hiện tại, ở Việt Nam hình thức giao hàng bằng robot chưa phát triển Công ty Starship Technologies hiện chưa phân phối, phát triển tại Việt Nam.
Tập khách của công ty
Sản phẩm robot giao hàng đang rất phát triển ở các quốc gia trên thế giới nên tệp khách hàng của công ty cũng đang trở nên rất đa dạng
Robot giao hàng xuất hiện khắp mọi nơi: trên đường phố các thành phố, khuôn viên trường đại học, trong văn phòng, khách sạn và ở cả các sân golf, Công ty đang phát triển để đa dạng tệp khách hàng: trường học, nhà hàng, công ty, quán đồ ăn, công ty giao hàng,
Những sản phẩm đã phát hành
Starship có một đội tàu toàn cầu gồm hơn 2.000 robot cung cấp dịch vụ giao hàng tạp hóa và thực phẩm tự động theo yêu cầu Hãng Starship Technologies bắt đầu triển khai hình thức giao hàng bằng robot 6 bánh tại các thành phố ở châu Âu là London (Anh), Bern (Thụy Sĩ), Hamburg và Dusseldorf (Đức)
Các robot được trang bị camera và cảm biến Công ty cho biết robot sử dụng
"phần mềm điều hướng và tránh chướng ngại vật tích hợp" và có thể di chuyển với tốc độ bốn dặm một giờ Chúng được thiết kế để di chuyển trên vỉa hè và vỉa hè, hòa vào dòng xe cộ dành cho người đi bộ Đây là robot tự lái 99%, trong những tình huống khó khăn sẽ được xử lý bởi người điều khiển ở xa , nói chuyện với người đi bộ qua loa Khoang chở hàng được khóa để chống trộm Bằng một ứng dụng, khách hàng có thể theo dõi tiến trình của robot và nhận được thông báo khi giao hàng đến Chỉ chủ sở hữu ứng dụng mới có thể mở khóa hàng hóa.
CĂN CỨ RA MẮT SẢN PHẨM
Môi trường vĩ mô
Năm 2022 đánh dấu sự khôi phục trở lại của nền kinh tế Việt Nam sau những tác động tiêu cực của đại dịch Covid-19 Theo Tổng cục Thống kê, GDP năm 2022 tăng 8,02% so với năm trước và đạt mức tăng trưởng cao nhất trong giai đoạn 2011-
Hình 1 Thu nhập bình quân một người một tháng chia theo thành thị, nông thôn từ năm 2012-2022
Nguồn: Tổng cục Thống kê Ước tính thu nhập bình quân đầu người năm 2022 đạt 4,6 triệu đồng mỗi tháng, tăng 9,5% so với năm 2021 Cả thành thị và nông thôn đều có sự gia tăng thu nhập Thu nhập bình quân của một người ở khu vực thành thị trong một tháng đạt gần 5,95 triệu đồng, tăng 10,4% so với năm 2021, cao gấp 1,54 lần thu nhập bình quân của một người ở khu vực nông thôn là 3,86 triệu đồng (tăng 10,8% so với năm 2021).[2]
Như vậy, khi thu nhập và mức sống ngày càng tăng cao, người dân sẽ có đủ khả năng chi trả cho những nhu cầu về của họ và những dịch vụ giao hàng tự động bằng robot là một trong số nhu cầu đó
Cuộc Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư đã ảnh hưởng đáng kể đến rất nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó không thể không kể đến Việt Nam Sự phát triển mạnh mẽ của robot, trí tuệ nhân tạo,…đã, đang và sẽ làm thay đổi mọi lĩnh vực của đời sống kinh tế - xã hội, mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp nâng cao năng lực sản xuất và cạnh tranh trên thị trường
Tổ chức nghiên cứu của Đại học Harvard (HBS) đã ước tính số lượng robot của Việt Nam đạt khoảng 414.000 robot vào năm 2019 Và theo một báo cáo của Ngân hàng thế giới (World Bank), số lượng robot được sử dụng ở Việt Nam vẫn thuộc nhóm thấp trong khối ASEAN.[3] Đây cũng chính là cơ hội cho thị trường robot ở
Việt Nam và cho các hãng công nghệ lớn trên thế giới muốn đầu tư vào thị trường nước ta
Trong hơn nửa thế kỷ qua, robot đã có những tiến bộ đáng kể Ngày nay, bên cạnh những ứng dụng truyền thống trong sản xuất, y tế, giáo dục, giải trí, thì robot cũng đang được ứng dụng rất nhiều trong vận chuyển thương mại Điều này một phần xuất phát từ nhu cầu mua sắm online của mọi người
2.1.3 Môi trường văn hóa-xã hội
Môi trường công nghệ thay đổi đã dẫn đến sự thay đổi không nhỏ trong văn hóa tiêu dùng của người Việt Nam Người dân có xu hướng mua sắm nhiều hơn qua nền tảng kỹ thuật số và các sàn thương mại điện tử Đặc biệt, sau khi đại dịch Covid-19 bùng nổ, hình thức mua sắm này lại càng trở nên phổ biến
Năm 2021 là khoảng thời gian giãn cách xã hội chưa từng có ở Việt Nam Tất cả các nhà hàng, quán ăn, trường học, các địa điểm buôn bán hàng hóa đều phải đóng cửa Người dân lại càng có nhu cầu mua hàng từ xa Và sau khi đại dịch kết thúc, nhiều người đã hình thành thói quen mua sắm này Vì vậy, đây cũng chính là động lực thúc đẩy việc phát triển các robot giao hàng tự động
2.1.4 Môi trường nhân khẩu học
Theo số liệu mới nhất của Liên hợp quốc, tính đến ngày 27/10/2023, dân số hiện tại của Việt Nam là 99.930.109 người, xếp thứ 15 trên thế giới và xếp thứ 3 khu vực Đông Nam Á, chỉ sau Indonesia và Philippines.[4]
Mật độ dân số của nước ta là 322 người/km 2 Ước tính dân số Việt Nam sẽ tăng trung bình 2.041 người mỗi ngày trong năm 2023.[5]
Quy mô và tốc độ tăng dân số là hai chỉ tiêu quan trọng tác động trực tiếp đến quy mô và nhu cầu của thị trường Quy mô dân số lớn và tốc độ gia tăng dân số cao sẽ góp phần phát triển thị trường, giúp các doanh nghiệp tiêu thụ được nhiều sản phẩm hơn, tuy nhiên điều đó cũng có thể tạo ra những thách thức cho doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Môi trường vi mô của Robot phục vụ
2.2.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Starship Technologies được thành lập vào năm 2014 Ngay từ khi thành lập, Starship Technologies đã huy động được khoảng 202 triệu USD Vào tháng 1 và tháng 2 năm 2022, Starship đã nhận được khoản đầu tư gần 100 triệu đô la Mỹ từ Ngân hàng Đầu tư Châu Âu và các nhà đầu tư mạo hiểm, dự kiến sẽ dành toàn bộ cho
14 hoạt động nghiên cứu và phát triển cũng như bổ sung thêm 1700 robot cho công ty
[6] Đây cũng là điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp thúc đẩy hoạt động kinh doanh đồng thời đưa sản phẩm đến gần hơn với khách hàng
Với sự bùng nổ của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, thị trường robot giao hàng tự động ngày càng có sự cạnh tranh gay gắt do có sự hiện diện của nhiều công ty lớn Những công ty đang áp dụng nhiều chiến lược như tăng cường quan hệ đối tác, sáp nhập, mua lại và đổi mới sản phẩm để mở rộng thị phần của họ và đi trước các đối thủ Bên cạnh Starship Technologies, có thể kể đến một số công ty lớn trong ngành công nghiệp robot như: Ottonomy IO, Nuro Inc., Relay Robotics Inc., Serve Robotics Inc.,…
Tháng 01/2022, tại Triển lãm Điện tử Tiêu dùng (CES), Ottonomy đã cho ra mắt Ottobot - robot giao hàng tự động không cần sự can thiệp của con người Được thiết kế để giao hàng ngoài đường và trong nhà, Ottobot được trang bị bộ phận cảm biến để nhận biết các tình huống, môi trường xung quanh Robot có khả năng tự điều hướng bản đồ để đến địa điểm giao hàng [7]
Vào năm 2022, Nuro cũng đã cho ra mắt robot giao hàng Nuro, thế hệ thứ ba của xe giao hàng điện tự lái Nó được sản xuất với sự kết hợp của BYD Bắc Mỹ và được thiết kế để vận hành thương mại [8]
Trong khi Amazon đang thử nghiệm loại hình vận chuyển hàng hóa bằng máy bay drone, Google thì đang thử nghiệm xe tự hành tại Mỹ thì Heinla tỏ ra rất tự tin vào tương lai của robot Starship thông qua hoạt động thử nghiệm tại Anh Heinla - nhà sáng lập của công ty cho rằng ưu điểm của robot giao hàng Starship là chúng hoạt động tự động hoàn toàn trên suốt hành trình mà không cần người giám sát hay các giải pháp an toàn trong khi Google và các dối thủ khác vẫn chưa làm được điều này
Khách hàng là đối tượng quan trọng nhất của doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển được thì cần phải có khách hàng Nhóm khách hàng mục tiêu mà Starship Technologies hướng tới là những nhà hàng, khách sạn lớn, nhà sản xuất và phân phối Những địa điểm này thường có lượng lớn khách Vì vậy, đây có thể là điều kiện thuận lợi để phát triển loại hình dịch vụ giao nhận đồ ăn và hàng hóa bằng robot tự động
Lợi thế doanh nghiệp ( Theo mô hình SWOT )
Công nghệ tiên tiến: Starship Technologies sở hữu công nghệ robot giao hàng tự động tiên tiến với khả năng tự lái thông minh, tính linh hoạt cao và sự an toàn trong việc giao hàng Các robot được trang bị công nghệ tiên tiến, bao gồm cảm biến, camera và GPS, giúp chúng di chuyển an toàn và chính xác
Mạng lưới phân phối rộng khắp: Công ty đã xây dựng một mạng lưới phân phối rộng khắp, cho phép dịch vụ giao hàng đến nhiều khu vực đô thị tại Mỹ Dịch vụ robot giao hàng của công ty Starship Technologies đã đặc biệt “nở rộ” tại hàng chục thành phố trên thế ko uy giới nhằm phục vụ người tiêu dùng ở nhà do đại dịch viêm đường hô hấp cấp COVID-19, giúp thiểu rủi ro lây nhiễm dịch bệnh cho cả người mua hàng và nhân viên giao hàng
Nhận diện thương hiệu tốt: Thương hiệu đã được nhận diện và tin tưởng trong lĩnh vực robot giao hàng tự động Khi nhắc tới thị trường robot giao hàng tự trị thì người dùng sẽ nghĩ đến một vài cái tên lớn và trong đó có Starship Technologies
Tính linh hoạt và tiện ích: Robot giao hàng của Starship Technologies cung cấp sự linh hoạt và tiện ích khi giao hàng trong các khu vực đô thị Khả năng di chuyển an toàn trên vỉa hè và đường phố tạo ra sự linh hoạt khi giao hàng đến từng địa chỉ cụ thể
Tăng trải nghiệm người dùng: Cung cấp một trải nghiệm độc đáo cho người tiêu dùng khi có thể nhận hàng ngay tại cửa nhà một cách tiện lợi Điều này tăng trải nghiệm và tiện ích cho khách hàng, cho phép họ nhận được hàng hóa một cách dễ dàng và thuận tiện hơn
Cạnh tranh: Sự cạnh tranh từ các đối thủ trong ngành là một trong những yếu điểm mà Starship Technologies cần đối mặt Việc phát triển công nghệ robot giao hàng tự động không chỉ thu hút Starship mà còn nhiều công ty khác Điều này ảnh hưởng đến thị phần và vị thế của công ty trên thị trường sản phẩm robot
Hạn chế trong đa dạng hóa sản phẩm: Starship Technologies hiện đang tập trung chủ yếu vào sản phẩm robot giao hàng, chưa có sự đa dạng hóa các loại sản phẩm khác Điều này có thể khiến công ty gặp khó khăn mở rộng sản phẩm hoặc dịch
16 vụ của họ ra các lĩnh vực khác, giới hạn khả năng thích ứng với sự biến đổi của thị trường
Giới hạn khả năng vận chuyển: Robot chỉ có khả năng vận chuyển hàng hóa nhỏ và trong phạm vi ngắn, bị giới hạn khả năng vận chuyển các đơn hàng lớn hoặc trong khoảng cách xa Điều này khiến hạn chế khả năng cung cấp dịch vụ giao hàng cho các đơn hàng lớn hoặc khi cần giao hàng đến những vùng xa
Phụ thuộc vào môi trường đô thị: Robot giao hàng của Starship có thể gặp khó khăn trong việc di chuyển trong môi trường đô thị đông đúc hoặc hỗn loạn Tuy nhiên những sản phẩm công nghệ thường được áp dụng và phổ biến ở các thành phố lớn Việc gặp khó khăn trong khi cung cấp dịch vụ giao hàng một cách hiệu quả ở những khu vực có mật độ dân cư cao, đường phố đông đúc, hoặc môi trường giao thông hỗn loạn chính là điểm yếu lớn của sản phẩm
Ngành robot công nghệ tiếp tục tăng trưởng tốt: Xã hội ngày càng trở nên phụ thuộc vào công nghệ và mong đợi sự tiện lợi Robot giao hàng đáp ứng nhu cầu này, giúp người dùng nhận hàng một cách thuận tiện và linh hoạt hơn Robot giao hàng còn giúp cung cấp giải pháp giao hàng an toàn và tiện lợi hơn cho người tiêu dùng nên đây hứa hẹn sẽ là mặt hàng tiềm năng và có cơ hội phát triển mạnh trong tương lai tại Việt Nam
Mở rộng dịch vụ và thị trường: Starship Technologies có thể mở rộng dịch vụ giao hàng tự động đến các khu vực mới, cả trong và ngoài đô thị Mở rộng dịch vụ giao hàng tự động ra các khu vực đô thị khác không chỉ tăng cường thị phần mà còn tăng cơ hội cho Starship Technologies để phục vụ một số lượng lớn hơn người dùng trong các khu vực đô thị
Mở rộng dịch vụ giao hàng: Việc mở rộng dịch vụ giao hàng tự động đến các khu vực nông thôn hoặc có mật độ dân cư thấp là một cơ hội lớn của công ty Điều này giúp Starship tiếp cận một thị trường mới, mở rộng dịch vụ giao hàng đến người dùng ở các khu vực khó tiếp cận thông qua phương tiện giao thông truyền thống
Đổi mới liên tục: Starship Technologies có thể tiếp tục phát triển và cập nhật công nghệ để đáp ứng nhu cầu thị trường Việc tiếp tục đầu tư và phát triển công nghệ mới sẽ giúp công ty nâng cao tính linh hoạt và tính năng của robot giao hàng Việc cập nhật và đổi mới liên tục giúp công ty thích nghi với nhu cầu thị trường đang thay đổi, cũng như tạo ra sự khác biệt và ưu thế cạnh tranh
Tăng cường hợp tác với doanh nghiệp: hợp tác với các cửa hàng lớn hoặc các dịch vụ giao hàng để mở rộng thị trường Việc thiết lập đối tác chiến lược với các doanh nghiệp lớn hoặc dịch vụ giao hàng đã có uy tín giúp công ty tiếp cận khách hàng tiềm năng và mở rộng khả năng cung cấp dịch vụ của mình
Cạnh tranh cực kỳ cao: Starship Technologies phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ nhiều công ty khác đang phát triển công nghệ robot tương tự Các đối thủ cạnh tranh có thể nhanh chóng đổi mới và cải tiến công nghệ của họ, cung cấp các sản phẩm mang tính sáng tạo và đột phá nên có thể làm mất thị phần của Starship
TỆP KHÁCH HÀNG CỦA SẢN PHẨM MỚI
Phân đoạn thị trường
Thành thị: Các thành phố lớn là nơi tập trung đông dân cư, các hoạt động công nghiệp và dich vụ diễn ra sôi động, nhất là dịch vụ ăn uống và nghỉ dưỡng Cư dân thành thị có mức sống cao, lối sống bận rộn, họ ưu tiên sự nhanh chóng và tiện lợi Nhìn chung, cư dân thành thị đã được tiếp cận và sử dụng công nghệ hiện đại và có xu hướng cởi mở hơn trong việc đón nhận những sản phẩm công nghệ mới
Nông thôn: Khu vực nông thôn có mật độ dân số thưa thớt hơn, các ngành công nghiệp và dịch vụ vẫn đang trong quá trình mở rộng và đồng bộ hoá Phần đa người dân có thu nhập chưa cao, mức sống còn thấp, các sản phẩm công nghệ cao còn chưa phổ biến, độ sẵn sàng chi trả của người dân cho những sản phẩm này chưa cao
3.1.2 Phân đoạn theo thu nhập
Thu nhập thấp: nhu cầu sử dụng dịch vụ thấp, họ thường có xu hướng sống tiết kiệm, tối thiểu hoá các chi phí, khó có khả năng chi trả cho những thiết bị giá thành cao như Zippo
Thu nhập trung bình khá: nhu cầu sử dụng các thiết bị tự động hoá chưa cao, họ thường sử dụng gián tiếp thông qua các dịch vụ của nhà hàng, khách sạn,
Thu nhập cao: họ thường khá bận rộn, tối ưu thời gian và giải phóng sức lao động là ưu tiên hàng đầu của họ Với mức thu nhập lý tưởng, họ có đủ khả năng chi trả cho những thiết bị tân tiến, hiện đại Đa phần trong số này là những tổ chức, phần nhỏ còn lại là cá nhân
3.1.3 Phân đoạn theo lối sống
Truyền thống: những người theo lối sống này thoải mái hơn với những tương tác giữa con người với con người, khó để thay đổi và thích nghi với việc hoàn toàn tự động hoá, điều mà Zipbot mang lại
Hiện đại: Họ theo đuổi lối sống tối giản, yêu thích sự mới mẻ, sáng tạo, đổi mới và cập nhật cuộc sống của mình phù hợp với xu thế mới.
Thị trường mục tiêu
Dựa vào những đoạn thị trường trên, chúng tôi quyết định hướng tới khách hàng là những nhà hàng, khách sạn, chung cư, với quy mô vừa và lớn tại các thành phố
Những doanh nghiệp này sử dụng Zipbot vào mục đích kinh doanh Với số lượng khách hàng đông đảo, việc phục vụ và giao hàng trở nên dễ dàng hơn với việc sử dụng Zipbot Robot giúp doanh nghiệp đưa hàng tới tận tay khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác, đem đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, đảm bảo tính riêng tư, an toàn, đồng thời, giúp doanh nghiệp tối ưu hoá chi phí thuê nhân công, giải phóng sức lao động và thu về lợi ích kinh tế lớn Không chỉ vậy, việc ứng dụng công nghệ hiện đại còn giúp doanh nghiệp nâng cao vị thế của mình, thoả mãn nhu cầu của những khách hàng trẻ trung, hiện đại và yêu thích công nghệ
Với những lợi ích đem lại trên, doanh nghiệp hoàn toàn có thể lựa chọn Zipbot như một làn gió mới làm thay đổi một phần hoặc toàn bộ cách thức phục vụ khách hàng.
CHIẾN LƯỢC MARKETING ROBOT PHỤC VỤ (Thông
Chính sách về sản phẩm ( Product )
Tên sản phẩm: Robot phục vụ ZipBot
Slogan: The autonomous delivery industry best, because we created it!
Giải thích slogan: Starships tin vào sự chuyển động liền mạch của sản phẩm, nhằm giúp cuộc sống của người dân và doanh nghiệp trở nên dễ dàng và thuận tiện hơn Đó là lý do tại sao Starships Technology quyết định sáng tạo ra robot phục vụ
Khi được hỏi làm thế nào robot sẽ cạnh tranh với các dịch vụ giao hàng như Uber Eats, nơi thuê người lái xe và tài xế giao hàng, Bayer cho biết lợi thế của họ nằm ở việc sử dụng vỉa hè "Vỉa hè là một tài sản không được sử dụng đúng mức", ông nói "Tôi nhìn vào vỉa hè ở mọi nơi tôi đến, và chúng thường trống rỗng." Việc bán là giao hàng nhanh hơn
Vấn đề vận chuyển vốn được xem là thách thức lớn đối với các doanh nghiệp Những chiếc xe giao hàng khiến tình trạng tắc nghẽn giao thông trở nên tồi tệ và các tài xế thường phải đối phó với cơn ác mộng đậu xe Thêm vào đó, chi phí giao hàng trở lên đắt đỏ hơn Theo nhận định của các chuyên gia, ít nhất 28% phí vận chuyển phát sinh ở những kilomet cuối cùng
Các công ty công nghệ lớn như Google và Amazon muốn giải quyết vấn đề bằng cách sử dụng máy bay không người lái, nhưng cho đến nay phương án này vẫn chưa thể vượt qua rào cản pháp lý.[9]
Heinla và Friis cho biết những chú robot của họ có thể cung cấp giải pháp tiết kiệm và an toàn hơn “Robot có thể di chuyển trên các vỉa hè và lề đường với tốc độ khoảng 6,4km/h, hoà lẫn vào đám đông người đi bộ một cách an toàn”, Heinla lý giải Ông cho biết thêm, các robot có thể phát hiện chướng ngại vật, thay đổi tốc độ, và dừng lại để băng qua đường Nếu xảy ra vấn đề phát sinh, người vận hành có thể can thiệp vào hệ thống điều khiển, quan sát lịch trình thông qua đôi mắt của robot Những cỗ máy này được trang bị mic, loa và có thể trò chuyện với người mà chúng gặp Điều này đồng nghĩa với việc các robot giao hàng hoạt động được ở cả những khu vực ngoại thành hẻo lánh, chứ không chỉ trên những đường phố đông đúc
Chính bởi vậy sản phẩm của Starships Technology cần đáp ứng những nhu cầu cơ bản sau:
Khả năng giao hàng nhanh gọn
Di chuyển được trên nhiều địa hình
Khẳng định thương hiệu Thể hiện tính năng của sản phẩm
Sự nhanh chóng, tiện lợi và tính tự động của sản phẩm a Bao gói: sẽ bao gồm 3 lớp
Bìa carton 3 lớp bên ngoài 80x50x70 cm (dài x rộng x cao) nhằm giảm va đập cũng như bảo vệ lớp bên trong và sản phẩm khỏi thời tiết như nhiệt độ hay ẩm ướt
Bìa mặt trước sau có ghi tên thương hiệu ST ở góc và tên sản phẩm ở giữa Góc dưới bên phải có slogan “Autonomous delivery industry best” Phần trên dưới sẽ dán seal niêm phong hàng chính hãng chưa bóc
Bìa carton 3 lớp bên trong vừa khít Bìa in màu đen với logo ST 2 mặt và chữ
“ST” màu bạc Tên sản phẩm in chính giữa mặt trước và sau của hộp bìa Phía dưới tên là slogan và hình sản phẩm
Trong hộp bìa sẽ có sản phẩm bao gồm: robot, phụ kiện đi kèm như một dock sạc b Chi tiết sản phẩm
Robot phục vụ gồm các bộ phận: [10]
Robot có hình thoi tròn, chiều dài 70 cm, rộng 40 cm và cao 60cm Robot sở hữu tông màu trắng ở thân và đen ở phần dưới bánh xe tạo cảm giác sang trọng Chất liệu nhựa chịu mài mòn và chống va đập Những bộ phận cơ bản của robot bao gồm:
10 camera cho tầm nhìn 360 độ
Đơn vị đo lường quán tính
Mắt cảm biến chống rơi
Khe thoát khí nằm bên sườn (không khí sẽ đi qua màng hepa và qua màng lọc than hoạt tính để khử mùi ẩm mốc)
Cản trước giảm va chạm
Thùng xe chứa hàng hóa
Product name Delivery robot - ZipBot operating system android 5.1 operating system and above overall size width: 500mm, high: 650mm, length: 800mm net weight 30KG screen 7 inch ~ 180mm Resolution 1024x600 pallet size 450mmx720mm
40 kg light interaction plate reminder voice prompts customizable voice bin cleaning removable task configuration custom task setting battery parameters
Motion parameters laser navigation, autonomous obstacle avoidance; climbing 45; rotation radius: 0
Working temperature 0℃ ~ 40℃; Humidity: 5% ~ 85% storage temperature; -10°
~ 50°( under exxtreme temperature, the battery needs to be charged & discharged at least a month ) Đây là một robot có khả năng tự di chuyển và giao hàng tới tay bạn Robot sở hữu cấu hình ấn tượng:
Chúng nặng 115 pound (~ 50 kg) khi không tải và có thể chở hàng hóa nặng tới 90 pound (40 kg)
Thời lượng pin trung bình của chúng là 18 giờ, chúng có thể di chuyển với vận tốc tối đa 8 km/h, và robot thông thường có thể di chuyển khoảng 60 km mỗi ngày
Theo Starship thì những robot này giúp giảm chi phí chuyển phát hàng hóa từ
Có thể di chuyển thông minh trên vỉa hè ở tốc độ tương đương với người đi bộ, nắm rõ vị trí và có thể tự định hướng để di chuyển qua một khu vực đông đúc với độ chính xác gần như hoàn hảo, hòa lẫn vào dòng người đi bộ Có thể phát hiện các chướng ngại vật, điều chỉnh tốc độ, dừng nghỉ và băng qua đường an toàn
Điều khiển được qua app điện thoại với những tính năng như lưu bản đồ làm việc, tạo ra bản đồ chi tiết của các đối tượng địa lý không thay đổi (tòa nhà, giao lộ, tượng, đường đi,…) và đảm bảo rằng các hành trình trong tương lai ở khu vực này nhanh Lộ trình của chuyến giao hàng cũng có thể được theo dõi bằng ứng dụng
Có một loạt các camera mà qua đó các bộ điều khiển của con người có thể nhìn thấy robot đang đi đâu và còi báo động sẽ tắt nếu robot phát hiện ra nó đang bị giả mạo
Để bảo vệ hàng hóa, khoang chứa hàng được khóa lại trong suốt lộ trình vận chuyển và chỉ có thể được mở bằng mã pin trên điện thoại của người nhận Ngoài ra, robot giao hàng của Starship cũng rất thân thiện với môi trường nhờ hoạt động bằng pin sạc và tiêu thụ năng lượng ít hơn so với hầu hết các loại bóng đèn dây tóc
Chính sách về giá cả giá ( Price )
4.2.1 Chính sách định giá thâm nhập thị trường
Giá được đưa ra theo dự kiến: 175.000.000 VNĐ
Dựa trên đối tượng khách hàng là người có thu nhập cao, các doanh nghiệp và nhà hàng lớn, bên cạnh đó tính năng “có 1 không 2” trên thị trường, nhóm dự kiến áp dụng chính sách giá “Hớt phần ngọn” đối với Robot phục vụ ZipBot: Ở giai đoạn đầu tung sản phẩm ra thị trường, đặt mức giá có thể so sánh với các sản phẩm Robot Điều này dẫn đến hai yếu tố: Khẳng định chất lượng vượt trội của Robot giao hàng ZipBot và kích thích sự tò mò của khách hàng về việc “sản phẩm đi đôi với chất lượng” Đặt mức giá cao tạo cơ hội cho ST thu được lợi nhuận ngay từ giai đoạn đầu, giảm thiểu nguy cơ lỗ ngay từ khi bắt đầu
Hình thức robot giao hàng từ Starship và một số công ty khác chỉ đáp ứng một phần rất nhỏ hoạt động giao nhận hàng, nhưng thể hiện rõ nhu cầu mua sắm thông minh của người dân trong thời gian giãn cách xã hội do đại dịch COVID-19 Nhu cầu vận chuyển giao hàng bằng hình thức độc đáo này đã gia tăng đột biến khi người tiêu dùng coi việc tới cửa hàng tạp hóa là “một cuộc phiêu lưu đầy nguy hiểm” trong khi các nhân viên bán lẻ cố gắng đảm bảo an toàn
Chính sách giá dự kiến sau khi kết thúc giai đoạn triển khai và phát triển sản phẩm
Khi tiêu thụ bắt đầu chững lại, giá giảm dần dành cho đối tượng khách hàng có thu nhập tầm trung, doanh nghiệp áp dụng:
- Chính sách giá khuyến mãi:
+ Flash sale vào những dịp đặc biệt (lễ tết, black Friday, 30/4-1/5, ) để lôi k o khách hàng
+ Chính sách trả góp: Khi mua sản phẩm này khách hàng không cần phải thanh toán 100% số tiền trong 1 lần, mà có thể trả theo kì hạn (6 tháng, 9 tháng, 12 tháng, ) với mức lãi suất 0%
+ Giảm giá theo phiếu mua hàng: đối với khách hàng đã mua hoặc khách hàng thân thiết sẽ được giảm giá vào các lần mua tiếp theo.
Chính sách phân phối ( Place )
4.3.1 Khái quát phân phối hiện tại của StasShips Technology
Vào tháng 6/ 2023, StasShips Technology đã có một động thái mới mang tính đột phá, hai công ty mở rộng quy mô giao hàng ở Estonia đang hợp tác để mở rộng các giải pháp giao hàng mang tính cách mạng Starship Technologies , công ty hàng đầu thế giới về dịch vụ giao hàng tự động, đã công bố quan hệ đối tác chiến lược với Bolt , siêu ứng dụng di động đầu tiên của Châu Âu Sự hợp tác này đánh dấu sự khởi đầu cho một hành trình thú vị giữa hai công ty giao hàng sáng tạo nhất Estonia khi hàng nghìn phương tiện Starship sẽ được triển khai để cung cấp dịch vụ giao hàng cho Bolt Food, mang đến cho khách hàng một lựa chọn giao hàng bền vững và tiên tiến
Theo quan hệ đối tác thương mại mới này, Bolt và Starship sẽ tung ra một đội robot tự động nhỏ để cách mạng hóa bối cảnh giao hàng trên nhiều quốc gia, bắt đầu từ năm nay.Với 5 triệu chuyến giao hàng thương mại đã hoàn thành trên toàn thế giới, Starship đã củng cố vị thế của mình với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ giao hàng tự động hàng đầu
4.3.2 Kênh phân phối cho sản phẩm mới
Sau quá trình phân tích SWOT đã xác minh được điểm mạnh, điểm yếu cũng như cơ hội và thách thức của robot ZIPBOT và sau quá trình phân đoạn thị trường đã xác định tập trung hướng đến những doanh nghiệp, khách sạn, chung cư, nhà hàng, trung tâm thương mại,… có quy mô vừa và lớn tại các thành phố như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh,… mục đích sử dụng của họ là hỗ trợ việc order, phục vụ và giao hàng cho khách hàng, nhân viên doanh nghiệp hay các cư dân,… nhằm tối ưu hóa thời gian, chi phí, công sức, giải phóng sức lao động cho con người và đem đến trải nghiệm tốt nhất cho người dùng
Doanh nghiệp nên chọn kênh phân phối trực tiếp vì lựa chọn kênh phân phối này giúp doanh nghiệp kiểm soát tất cả các khía cạnh của kênh phân phối, nhà sản xuất có thể giám sát và theo dõi cách mà hàng hóa đến tay khách hàng.Từ đó tăng khả năng tương tác trực tiếp với khách hàng, loại bỏ các quy trình thừa thãi, kém hiệu quả và đồng thời có thể kết hợp kênh phân phối trực tuyến để tiết kiệm chi phí và giúp sản phẩm có sự phủ sóng cao trong thời đại công nghệ phát triển
4.3.3 Chính sách phân phối Để đạt được sự bao phủ tại thị trưởng Việt Nam tốt nhất, doanh nghiệp phải quyết định số lượng trung gian ở từng cấp độ phân phối khác nhau Doanh nghiệp sẽ phải lựa chọn giữa nhiều phương thức phân phối mà mỗi phương thức có số lượng trung gian thương mại tham gia kênh khác nhau Chính sách phân phối là sự gắn kết của sự lựa chọn và những biện pháp phải sử dụng sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng để nhằm đạt được hiệu quả cao
Sau khi đã phân tích dữ liệu khách hàng, sản phẩm, thị trường, lúc này doanh nghiệp nên lựa chọn chiến lược phân phối độc quyền để áp dụng vào chiến lược của mình Nên sử dụng chiến lược phân phối trực tiếp, đồng thời cân nhắc thêm việc kết hợp một vài kênh trung gian như các trang mạng xã hội ( tại việt nam, facebook, zalo và tiktok là những trang mạng được biết đến rộng rãi và thường được dùng để phân
29 phối hàng hóa); các sàn thương mại điện tử , bởi tốc độ bao phủ thị trường của trung gian là rất nhanh, đồng thời góp phần giảm thiểu chi phí và rủi ro
Song song đó, doanh nghiệp cũng cần lưu ý đến Logistics, việc thuê hoặc xây dựng thêm các kho bãi, đầu tư vào các phương tiện vận chuyển, đội ngũ giao hàng, Marketing sẽ giúp thúc đẩy sự phát triển thị trường của doanh nghiệp một cách rộng rãi và có chọn lọc hơn
Sau đấy doanh nghiệp cần phải quản lý sát sao các kênh phân phối trong quá trình vận hành chiến lược phân phối cần phải đảm bảo các yếu tố về: chất lượng đội ngũ vẫn hành, đội ngũ bán hàng được trang bị đầy đủ khả năng bán hàng và tiếp cận với thị trường hướng tới; chức năng của kênh phân phối phải được đảm bào trong quá trình vận hành; chính sách phân phối phải thực hiện đầy đủ các chính sách mà doanh nghiệp đề ra như quảng cáo, chiết khấu, khuyến mãi.