Tiểu Luận Học Phần Quản Trị Logistic.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ LẠTKHOA KINH TẾ - QTKD

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2

1.1 Cơ sở lý thuyết 2

1.1.1 Logistics là gì? 2

1.1.2 Tầm quan trọng của Logistics tại Việt Nam 2

1.2 Thực tế ngành Logistics tại Việt Nam 2

1.2.1 Tổng quan ngành Logistics tại Việt Nam 2

1.2.2 Một số thách thức mà ngành Logistics sẽ gặp phải 3

1.2.3 Tổng kết 3

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HIỆN TẠI CỦA DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ GIAO NHẬN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KHO VẬN HÀNG KHÔNG (ALS) 4

2.1 Giới thiệu hồ sơ công ty 4

2.1.1 Sơ lược về ALS 4

2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh 4

2.2 Năng lực hiện tại của ALS 5

2.2.1 Nguồn nhân lực 5

2.2.3 Tình hình tài chính của ASL 6

2.2.4 Thị trường kinh doanh của công ty 7

2.3 Thực trạng hiện tại của dịch vụ kho bãi tại công ty 7

2.3.1 Sơ lược về dịch vụ kho vận của ALS: 7

2.3.2 Dịch vụ kho vận của Công ty: 9

2.4 Một số bất cập của công ty 13

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ CẢI THIỆN CÁC DỊCH VỤ GIAO NHẬN KHO VẬN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KHO VẬN HÀNG KHÔNG (ALS) 16

3.1 Mục tiêu và phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới 16

3.1.1 Căn cứ xác định mục tiêu và phương hướng 16

3.1.2 Mục tiêu và phương hướng của Công ty trong thời gian tới 16

3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận kho vận tại Công Ty Cổ Phần Giao Nhận Kho Vận Hàng Không (ALS) 17

3.2.1 Hoàn thiện các công cụ Maketing chủ yếu trong công ty trong những năm tới 17

3.1.2 Hoàn thiện chính sách phát triển nhân tài và đào tạo nhân lực. 18

3.1.3 Hoàn thiện quá trình cung ứng dịch vụ 20

3.1.4 Nghiên cứu phát triển mở rộng thị trường: 20

3.2 Tổng kết 21

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 22

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT1.1 Cơ sở lý thuyết

1.1.1 Logistics là gì?

Logistics là quá trình quản lý hiệu quả các hoạt động vận chuyển, lưu kho, và quản lýhàng hóa từ điểm nguồn đến điểm tiêu dùng cuối cùng Tầm quan trọng của logistics khôngchỉ đến từ việc cung cấp hàng hóa mà còn đảm bảo rằng chúng được vận chuyển và lưu trữmột cách hiệu quả nhất để đáp ứng nhu cầu của thị trường và khách hàng.

1.1.2 Tầm quan trọng của Logistics tại Việt Nam.

Dịch vụ vận tải và giao nhận là một phần không thể thiếu của hoạt động logistics Vậntải đảm nhận vai trò chuyển đổi hàng hóa từ nơi này đến nơi khác thông qua các phươngtiện vận chuyển khác nhau như xe, tàu biển, máy bay…vv Trong khi đó, dịch vụ giao nhậnliên quan đến quá trình xử lý hàng hóa sau khi chúng rời khỏi phương tiện vận chuyển, baogồm việc lưu kho, đóng gói, phân phối và giao hàng đến địa điểm cuối cùng.

1.2 Thực tế ngành Logistics tại Việt Nam

1.2.1 Tổng quan ngành Logistics tại Việt Nam.

Trong bối cảnh nền kinh tế và thị trường tiêu dùng đang phát triển mạnh mẽ tại ViệtNam, ngành dịch vụ đang trỗi dậy theo xu hướng này Sự lan rộng của thương mại điện tửvà mô hình kinh doanh trực tuyến đang thúc đẩy một sự chuyển đổi quy mô lớn, tạo ra tínhiệu rõ ràng về sự tăng đáng kể trong việc vận chuyển và giao nhận hàng hóa trong xã hội.Sự bùng nổ của thương mại điện tử đã mở ra cơ hội cho sự thuận tiện và tiềm năng mở rộngcủa các mô hình kinh doanh trực tuyến Điều này đồng nghĩa với việc người tiêu dùng cóthể tiếp cận sản phẩm và dịch vụ dễ dàng thông qua nền tảng online, tạo ra sự phát triểnnhanh chóng trong giao dịch và mua sắm trực tuyến Do đó, nhu cầu vận chuyển và giaonhận hàng hóa cũng đang ngày càng gia tăng, đặt ra thách thức lớn cho các dịch vụ logisticsđể đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả Sự chuyển đổi từ mô hình kinh doanh truyền thốngsang mô hình trực tuyến đã tăng cường nhu cầu vận chuyển hàng hóa đáng kể Điều này tạora áp lực lớn cho các dịch vụ vận chuyển và giao nhận, yêu cầu họ phải đáp ứng nhu cầungày càng cao của thị trường và tối ưu hóa quy trình cũng như hệ thống để duy trì sự linhhoạt và đáp ứng kịp thời với sự tăng trưởng này.

1.2.2 Một số thách thức mà ngành Logistics sẽ gặp phải.

Một trong những thách thức quan trọng mà ngành Logistics đối mặt là sự bùng nổ củathương mại điện tử, một xu hướng phát triển nhanh chóng đã đẩy nhanh tốc độ vận chuyểnvà giao nhận hàng hóa Điều này đặt áp lực lớn lên các nhà cung cấp dịch vụ logistics, buộchọ phải liên tục cải tiến quy trình và tối ưu hóa hệ thống vận chuyển và lưu kho để đáp ứngyêu cầu không ngừng từ thị trường Sự kỳ vọng vào hiệu quả và tốc độ trong xử lý và vậnchuyển hàng hóa ngày càng tăng, gây áp lực mạnh mẽ lên ngành logistics, đòi hỏi không chỉviệc duy trì mà còn phải nâng cao chất lượng phục vụ.

Để thích ứng và đáp ứng sự phức tạp của thị trường, các nhà cung cấp dịch vụ logisticscần tập trung vào việc phát triển các giải pháp tiên tiến Sử dụng công nghệ hiện đại và tốiưu hóa mô hình hoạt động là chìa khóa để vượt qua kỳ vọng của một thị trường đòi hỏi sựlinh hoạt và sáng tạo ngày càng cao.

Ngoài ra, công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc cải thiện hiệu quả của logistics ởViệt Nam Việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI), Internet of Things (IoT) và các giải pháp phầnmềm quản lý logistics đã giúp tối ưu hóa quá trình vận chuyển và giao nhận Từ việc theodõi hàng hóa trong thời gian thực đến việc tối ưu hóa lộ trình vận chuyển để tiết kiệm thờigian và chi phí, các công nghệ này đóng vai trò then chốt trong sự phát triển của ngànhlogistics tại Việt Nam.

1.2.3 Tổng kết

Tóm lại, ngành logistics không chỉ đáp ứng nhu cầu thị trường mà còn đóng vai tròquan trọng trong việc tối ưu hóa quy trình vận chuyển và lưu kho để tạo ra hiệu quả cạnhtranh cho mọi doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh phát triển của kinh tế và thị trường tiêudùng tại Việt Nam Hơn nữa, logistics không chỉ kết nối sản xuất và tiêu dùng mà còn là yếutố quyết định giúp doanh nghiệp thích ứng và thành công trong môi trường kinh doanh ngàycàng cạnh tranh như hiện nay.

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HIỆN TẠI CỦA DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀGIAO NHẬN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO NHẬN KHO VẬN

HÀNG KHÔNG (ALS)2.1 Giới thiệu hồ sơ công ty.

2.1.1 Sơ lược về ALS

Công ty CP Giao nhận Kho vận Hàng không (ALS) được thành lập vào ngày 1 tháng 10năm 2007, xuất phát từ việc hợp tác vốn từ Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (VietnamAirlines), Công ty TNHH một thành viên Đầu tư Thương mại và Dịch vụ Quốc tế(INTERSERCO), và Công ty cổ phần Dịch vụ Hàng hóa Nội Bài (NCTS) Mục tiêu củaALS từ lúc thành lập đã là trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu cung cấp dịchvụ kho vận tại Việt Nam, phục vụ nhu cầu vận chuyển hàng hóa đường Hàng không, vậntải, thương mại, bất động sản và các dịch vụ tiếp vận khác.

Mặc dù chỉ mới hơn 03 năm hoạt động, nhưng thương hiệu ALS đã ngày càng đượcnhắc đến nhiều hơn trong lĩnh vực phục vụ hàng hóa đường Hàng không, kinh doanh khovận, tiếp vận và thông quan cho các doanh nghiệp tại khu vực thị trường miền Bắc Hiện tại,ALS sở hữu hơn 15.000 m2 nhà kho và văn phòng tại các điểm như ICD Mỹ Đình - Hà Nội,Sân bay quốc tế Nội Bài, Khu công nghiệp Yên Phong - Bắc Ninh, và đang mở rộng thêmcác dự án đầu tư tại nhiều tỉnh thành khác như Lào Cai, Hải Phòng, Đà Nẵng, Thành phố HồChí Minh.

Từ năm 2009, ALS đã mở rộng dịch vụ sang lĩnh vực thương mại, bất động sản và tìmkiếm đối tác để mở rộng hoạt động kinh doanh và đầu tư Năm 2010, hợp tác thành công vớiviệc thành lập Công ty cổ phần dịch vụ bưu chính Intercerco-IPX mang lại dự án kho tàiliệu quy mô quốc tế, phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh, nâng cao tầm vóc của hệ thốngdịch vụ của ALS Cùng với đó, sự thành công của hội nghị khách hàng năm 2010 đã gópphần xây dựng mối quan hệ chặt chẽ giữa ALS và các đối tác, cơ quan liên quan, đẩy têntuổi của ALS lên tầm cao mới.

2.1.1 Lĩnh vực kinh doanh

Về lĩnh vực kinh doanh, công ty cổ phần giao nhận kho vận hàng không (ASL) hoạtđộng trong các lĩnh vực kinh doanh cụ thể như sau:

Dịch vụ Giao nhận: Nhận, trả hàng Hàng không tại ICD Mỹ Đình, theo ủy quyền của

Công ty cổ phần dịch vụ hàng hoá Nội Bài (NCTS) Vận chuyển hàng hóa từ sân bay Quốctế Nội Bài đến khu thông quan ICD Mỹ Đình và ngược lại Cung cấp các dịch vụ như chấtxếp, bốc dỡ hàng hoá, kiểm tra, chấp nhận hàng, làm thủ tục hải quan, vận chuyển hàng đặcbiệt như hàng nặng, hàng quá khổ, hàng giá trị cao, hàng nguy hiểm, hàng đông lạnh, độngvật sống, hàng dự án và nhiều dịch vụ khác.

Dịch vụ phục vụ Charter: Bao gồm các dịch vụ từ cấp phép bay, phục vụ hàng hoá,

hành khách, đến cung cấp dịch vụ bay và vận chuyển hàng hóa theo yêu cầu của kháchhàng.

Dịch vụ Kho vận: Cho thuê và quản lý hệ thống kho bãi tiêu chuẩn tại ICD Mỹ Đình

và Sân bay quốc tế Nội Bài, bao gồm nhiều loại kho như thông thường, kho lạnh, kho mát,kho lưu trữ tài liệu và các dịch vụ gia tăng.

Dịch vụ Khai thuê Hải quan: Bao gồm các hoạt động liên quan đến thủ tục hải quan,

ủy quyền xuất, nhập khẩu và tư vấn về hải quan.

Dịch vụ Chuyển phát nhanh: Giao nhận hàng hóa vận chuyển bằng đường Hàng

không, cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh nội địa và quốc tế.

2.2 Năng lực hiện tại của ALS

2.2.1 Nguồn nhân lực

Hiện nay, công ty có tổng số lao động là 169 cán bộ công nhân viên.

* Thống kê số lượng lao động theo trình độ và độ tuổi của Công ty từ năm 2008 - 2010

Bảng 1.1: Thống kê số lượng lao động của Công ty

2.2.3 Tình hình tài chính của ASL

Công ty đối mặt với nhiều khó khăn trong giai đoạn đầu do thiếu vốn và thiếu uy tíntrên thị trường để thu hút vốn phục vụ kinh doanh Tổng vốn kinh doanh ban đầu là68.228.940.116 VND, với phần lớn là vốn cố định (44.432.757.429 VND) và vốn lưu động(23.796.182.687 VND) Đặc tính kinh doanh của công ty khiến phần lớn tài sản là tài sản cốđịnh, chiếm 61,11% tổng số tài sản, trong khi tài sản lưu động chiếm 38,89%.

Sau 3 năm hoạt động, tổng vốn kinh doanh của công ty vào năm 2010 vượt qua mức 150tỷ đồng Để đạt được điều này, công ty đã thực hiện một số chiến lược về vốn và nguồn vốnnhư sau:

 Tối ưu hóa việc sử dụng nguồn vốn hiện có bằng cách đầu tư vào các mặt hàng, hạngmục mang lại hiệu quả cao và có thể thu hồi vốn nhanh chóng.

 Huy động nguồn vốn từ bên ngoài để phục vụ hoạt động sản xuất kinh doanh với chiphí thấp nhất, chủ yếu thông qua vay ngân hàng và mua trả chậm Công ty liên tụcphải huy động vốn từ những nguồn này hàng năm để duy trì hoạt động kinh doanh.

2.2.4 Thị trường kinh doanh của công ty

Dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu ở Việt Nam chỉ mới xuất hiện trong khoảnghơn 10 năm nay Những người kinh doanh dịch vụ này phải thiết kế, tổ chức và thực hiệnmọi thủ tục liên quan đến vận chuyển hàng hóa qua các phương thức bao gồm đường biển,hàng không và đường bộ.

Năm 2007, khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), cửa mở racho các doanh nghiệp Việt Nam để phát triển thị trường và tìm kiếm cơ hội hợp tác kinhdoanh cả trong và ngoài nước Đối với ALS, đây là cơ hội để củng cố vị thế trong lĩnh vựckinh doanh của mình Để tích hợp sâu vào nền kinh tế quốc tế, ALS xây dựng chiến lượckinh doanh với các mục tiêu rõ ràng như: mở rộng liên doanh, kết nối với các tập đoàn sảnxuất để phát triển lĩnh vực đại lý hàng hoá; khai thác thị trường Trung Quốc và hợp tác đầutư; mở rộng giao nhận vận tải vào các khu công nghiệp, khu chế xuất Đặc biệt, trong nhữngmục tiêu này, việc đào tạo nguồn nhân lực mới đề cao, thông qua tuyển dụng và đào tạo, đểđáp ứng nhu cầu công việc và phù hợp với chiến lược của công ty.

Hơn 03 năm sau, ALS với phương châm “phát triển bền vững vì khách hàng, cổ đông,người lao động và cộng đồng” đã xây dựng uy tín và hài lòng cho đối tác và khách hàng Dođó, danh sách đối tác và khách hàng của ALS không ngừng tăng lên, bao gồm các hãnghàng không như Thai Airways, Eva Air, China Airlines, Japan Airlines, Air France, cáccông ty Logistics như Schenker Vietnam, Vinalink, Vinatrans, Helman, Yusen Air &Services, cùng các tên tuổi lớn như FPT, Viettel, Techcombank, LG, IBM và nhiều đối táckhác.

Hiện nay, ALS vẫn duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác hiện tại và tiếp tục mởrộng quan hệ với nhiều đối tác khác trên thị trường trong và ngoài nước Trong tương lai,công ty không chỉ giữ vững thị trường hiện tại mà còn định hướng tăng cường hoạt độnggiao nhận ra thị trường quốc tế.

2.3 Thực trạng hiện tại của dịch vụ kho bãi tại công ty

2.3.1 Sơ lược về dịch vụ kho vận của ALS:

Nghiệp vụ kinh doanh kho vận là nghiệp vụ truyền thống của ALS ALS cung cấp hệthống kho bãi tiêu chuẩn, cho thuê kho tại ICD Mỹ Đình – 17 Phạm Hùng – Hà Nội và Sânbay quốc tế Nội Bài Với hệ thống kho bãi thiết kế hiện đại, áp dụng hệ thống công nghệthông tin hiện đại vào công tác quản lý kho vận, ALS bảo đảm việc bảo quản và truy suấthàng hóa vô cùng an toàn, nhanh chóng, thuận tiện.

Về hệ thống kho bãi của ALS, Công ty ALS cung cấp nhiều loại dịch vụ kho vận, đápứng nhu cầu đa dạng của khách hàng:

Kho thông thường độc lập: Khách hàng có thể tự chủ quản lý và vận hành kho theo

cách mà họ mong muốn ALS cung cấp sự linh hoạt với việc tính phí thuê kho dựa trên diệntích sử dụng, giúp xác định giá thuê dựa trên khoảng không gian mà khách hàng sử dụng.Điều này tạo điều kiện cho việc linh hoạt trong việc sử dụng kho theo từng thời kỳ, có thểthuê kho theo tháng hoặc cả năm tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của họ.

Kho thông thường chung: ALS sử dụng hệ thống giá kệ chuyên nghiệp SLECTIVE &

DRIVE-IN, mang đến một thiết kế hiện đại cho không gian lưu trữ Đồng thời, ALS hỗ trợquản lý hàng hoá của khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất Giá thuê kho được xác địnhdựa trên thể tích hoặc BLOCK sử dụng, tạo điều kiện linh hoạt cho việc quản lý và sử dụngkhông gian kho theo nhu cầu cụ thể Hơn nữa, ALS cung cấp các hợp đồng linh hoạt, chophép khách hàng thuê kho theo ngày, tháng hoặc cả năm.

Kho lạnh và Kho mát: ALS cung cấp bảo quản theo tiêu chuẩn với nhiệt độ qui định

phù hợp cho hàng lạnh hoặc hàng mát Khách hàng có thể thuê trọn kho hoặc theo thể tíchsử dụng, giúp tối ưu hóa việc sử dụng không gian lưu trữ Hơn nữa, ALS có các hợp đồnglinh hoạt, cho phép thuê theo tháng hoặc theo năm để đáp ứng nhu cầu lưu trữ hàng hóa theotừng thời kỳ khác nhau của khách hàng.

Kho lưu trữ tài liệu: Dịch vụ quản lý tài liệu của ALS được cung cấp theo tiêu chuẩn

chuyên nghiệp, bao gồm quản lý và lưu trữ tài liệu một cách hiệu quả Ngoài ra, ALS còn

cung cấp dịch vụ truy xuất, đóng gói, vận chuyển và tiêu hủy tài liệu theo yêu cầu của kháchhàng, giúp họ có sự linh hoạt và tiện lợi trong việc quản lý tài liệu của mình.

Dịch vụ gia tăng: Cùng với các dịch vụ chính, ALS còn cung cấp nhiều dịch vụ phụ trợ

bao gồm xếp, dỡ hàng hoá, đóng gói, vệ sinh kho, cho thuê xe tải và chuyển hàng đến địađiểm yêu cầu của khách hàng Ngoài ra, ALS cũng có dịch vụ quản lý đơn hàng và khohàng, cùng với việc đào tạo và cung cấp nhân sự cho việc quản lý kho, giúp khách hàngquản lý hàng hóa một cách hiệu quả và linh hoạt.

Tóm lại Những dịch vụ kèm theo này giúp khách hàng quản lý hàng hóa một cách hiệuquả và tiện lợi hơn, đồng thời đáp ứng nhu cầu đa dạng trong việc quản lý kho và vậnchuyển hàng hóa.

2.3.2 Dịch vụ kho vận của Công ty:

Với kinh doanh kho vận thông thường: Công ty vẫn tiến hành cho thuê kho để làm nơibảo quản, chứa đựng hàng hoá, là nơi mà các đơn vị xuất nhập khẩu thuê để gom, chia hàng.Không chỉ dừng lại ở việc cho thuê kho, Công ty còn nhận cung cấp thêm các dịch vụ bổsung như làm thủ tục hàng không, hải quan, môi giới tiêu thụ, kiểm định chất lượng, vậnchuyển tới tận tay các đại lý, các chủ hàng nội địa.

Với việc kinh doanh kho ngoại quan: Công ty vẫn cho các tổ chức, các nhà kinh

doanh nước ngoài thuê kho ngoại quan để làm nơi chứa, bảo quản hàng hoá trong lúc họ tìmkiếm khách hàng, ký hợp đồng, làm thủ tục hoặc hàng quá cảnh qua Việt Nam Tuỳ theoyêu cầu của khách, Công ty có thể phục vụ các dịch vụ khác kèm theo: gia cố, tái chế baobì

Ngoài việc cho thuê kho vận, Công ty còn tiến hành cho thuê kho bãi chứa container.Nếu xu hướng gửi hàng ở kho giảm thì việc kinh doanh kho bãi chứa container, vận chuyểncontainer lại có xu hướng tăng Đó là do sự phát triển mạnh mẽ của cuộc cách mạng hoácontainer

Vì vậy, hiện nay Công ty đang tiến hành đầu tư, tu sửa hệ thống kho bãi nhằm phục vụtốt và phát triển dịch vụ này Thế nhưng cả kinh doanh kho thông thường và kho ngoạiquan đều chưa đạt được kết quả thực sự Ta có thể nhìn qua bảng sau.

Bảng: 2.1: Tình hình kinh doanh dịch vụ kho vận

Sở dĩ hoạt động kinh doanh kho năm 2010 của Công ty giảm so với các năm trước là do:

Tăng chi phí tu sửa kho bãi: Mặc dù doanh thu tăng nhưng chi phí tu sửa kho bãi tăng

nhanh hơn, gây giảm hiệu quả kinh doanh Việc phải tu sửa kho bãi thường xuyên đang tạoáp lực tài chính và cản trở khả năng tối ưu hóa hoạt động.

Sự phát triển của container hoá: Việc không cần đưa hàng vào kho mà chỉ cần lưu trữ

trong bãi container hoặc lưu trữ trực tiếp từ tàu lên ô tô đã có ảnh hưởng không nhỏ đến quytrình quản lý kho vận Container hoá đang trở thành xu hướng phổ biến, ảnh hưởng đến môhình quản lý và vận hành kho bãi.

Giảm về khối lượng hàng hoá: Sự giảm về khối lượng hàng hoá do tình hình kinh tế

chậm phát triển và giảm hàng hoá xuất nhập khẩu đã làm giảm lượng hàng hoá trungchuyển qua kho, ảnh hưởng đến doanh thu và hoạt động kho vận.

Giảm thời gian lưu trữ hàng: Dịch vụ bổ sung như kiểm định hàng hoá, thủ tục hải

quan được thực hiện nhanh chóng hơn, dẫn đến giảm thời gian lưu trữ hàng qua kho.

Về Thực trạng kinh doanh dịch vụ giao nhận: Dịch vụ giao nhận hàng hóa đóng vai

trò quan trọng trong hoạt động kinh doanh của ALS Với mạng lưới giao nhận trải rộngkhắp cả nước, doanh thu từ lĩnh vực này chiếm một tỷ lệ đáng kể trong tổng doanh thu của