tiểu luận học phần quản trị thương hiệu xây dựng và duy trì thương hiệu chuỗi siêu thị chuyên doanh thế giới di động

Ngoài chuỗi cửa hàng điện thoại di động thuộc thegioididong.com, Công ty cổ phần Thế giới di động còn sở hữu chuỗi cửa hàng điện máy Điện máy Xanh, Trần Anh và chuỗi siêu thị Bách Hóa Xa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

Khoa Kinh tế - Quản lý

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

Điểm Chữ ký giám thị số 1 Chữ ký giám thị số 2

(Ghi số và chữ) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên)

2 A38661 Đồng Thị Thanh Nhàn 0328629247

I Phần mở đầu

- Giới thiệu chung về chuỗi siêu thị chuyên doanh Thế Giới di độngThế Giới Di Động có tên đầy đủ là Công ty cổ phần Thế Giới Di Độngđược thành lập vào tháng 3 năm 2004 Tên tiếng Anh của Công ty là MobileWorld JSSC, mã chứng khoán: MWG Đây là một tập đoàn bán lẻ tại ViệtNam, lĩnh vực kinh doanh chính là điện thoại di động, thiết bị số, điện tửtiêu dùng

Thegioididong.com là chuỗi bán lẻ thiết bị di động (điện thoại di động, máytính bảng, laptop và phụ kiện, ) được thành lập từ năm 2004 Hiện nayThegioididong.com có quy mô trải dài khắp 63 tỉnh thành với 2500 điểmbán di dộng, chiếm thị phần số 1 Việt Nam

Theo thống kê thị trường bán lẻ thiết bị di động tại Việt Nam năm 2014, thịphần của Thế giới di động chiếm 25% và là doanh nghiệp lớn nhất tronglĩnh vực kinh doanh này Năm 2018, doanh nghiệp lọt Top 100 nhà bán lẻlớn nhất Châu Á – Thái Bình Dương Ngoài chuỗi cửa hàng điện thoại diđộng thuộc thegioididong.com, Công ty cổ phần Thế giới di động còn sởhữu chuỗi cửa hàng điện máy Điện máy Xanh, Trần Anh và chuỗi siêu thịBách Hóa Xanh

- Lịch sử

Thành lập vào tháng 3 năm 2004, Thế giới di động lựa chọn mô hình thươngmại điện tử sơ khai với một website giới thiệu thông tin sản phẩm và 3 cửahàng nhỏ trên đường Hoàng Văn Thụ, Thành phố Hồ Chí Minh để giao dịch.Tháng 10 năm 2004, công ty chuyển đổi mô hình kinh doanh, đầu tư vàomột cửa hàng bán lẻ lớn trên đường Nguyễn Đình Chiểu và bắt đầu có lãi.Tới tháng 3 năm 2006, Thế giới di động có tổng cộng 4 cửa hàng tại Thànhphố Hồ Chí Minh

Năm 2007, công ty thành công trong việc kêu gọi vốn đầu tư của MekongCapital và phát triển nhanh chóng về quy mô, đạt 40 cửa hàng vào năm2009

Cuối năm 2010, Thế giới di động mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngànhhàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (nay đổi thànhDienmayxanh.com)

Tới cuối năm 2012, Thế giới di động có tổng cộng 220 cửa hàng tại ViệtNam.

Tháng 5/2013, Thế giới di động nhận đầu tư của Robert A Willett- cựuCEO BestBuy International và công ty CDH Electric Bee Limited.Năm 2017, Công ty cổ phần Thế giới di động tiến hành phi vụ sáp nhập vàmua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh Tháng 10, 2018, phi vụ sápnhập hoàn thành Tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh sẽ được gỡ bỏ tên và thaybằng biển hiệu Điện máy Xanh, website của Trần Anh cũng đã chuyểnhướng hoạt động về dienmayxanh.com

Tháng 3/2018 Thế giới Di Động mua lại 40% vốn của chuỗi dược phẩmPhúc An Khang Sau đó đổi tên Thành Nhà Thuốc An Khang

Tháng 12/2018 Thế giới Di Động đóng cửa trang thương mại điện tửVuivui

- Hoạt động kinh doanh

Tính đến thời điểm tháng 11 năm 2017, Công ty Thế giới di động đã mởthêm 668 siêu thị mới, với 117 siêu thị thegioididong.com, 351 siêu thị ĐiệnMáy Xanh và 200 siêu thị Bách hóa Xanh Kết quả này đưa tổng số siêu thịđang hoạt động của công ty lên 1.923 siêu thị, tăng hơn 50% so với thờiđiểm đầu năm Cũng trong 11 tháng của năm 2017, doanh thu của hệ thốngđạt gần 59.000 tỷ đồng

Sang đến năm 2018, con số tổng cửa hàng đã lên đến 2.160 cửa hàng, cómặt trên tất cả 63 tỉnh thành

Hợp tác với BKAV của Trung tâm An ninh mạng Bkis, Thegioididong.comtiến hành phân phối độc quyền điện thoại Bphone 2017 của BKAV (thươnghiệu điện thoại của Việt Nam)

Theo nghiên cứu của Trường quản trị kinh doanh Haas thuộc đại học UCBerkeley, khoản đầu tư vốn cổ phần vào doanh nghiệp tư nhân chưa niêmyết - Private Equity của Mekong Capital vào Thế giới di động đã đóng vaitrò quan trọng trong những bước phát triển ấn tượng của công ty này và sẽđược đưa vào chương trình giảng dạy bậc cao học tại Haas - UC Berkeley

đồng thời là tài liệu tham khảo cho sinh viên trường kinh doanh Harvard vàtrường kinh doanh Tuck.

Chiều ngày 22/3/2019, CTCP Thế giới di động quyết định để cử ông TrầnKinh Doanh làm CEO thay ông Nguyễn Đức Tài rút khỏi vị trí Tổng giámđốc, chỉ còn giữ vai trò Chủ tịch HĐQT)

TGDĐ hiện nay có giá trị thị trường đạt khoảng 1,7 tỷ USD Đồng sáng lậpông Nguyễn Đức Tài là người giàu thứ 4 sàn chứng khoán Việt Nam

- Cơ cấu tổ chức

Công ty đặt trụ sở chính tại Tòa nhà MWG - Lô T2-1.2, Đường D1, KhuCông nghệ Cao, P Tân Phú, Quận 9 (nay là Thành phố Thủ Đức), Thànhphố Hồ Chí Minh, Việt Nam với các công ty thành viên:

1 Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (MWG)

2 Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh (TAG)

3 Công ty cổ phần Thế giới di động

4 Công ty Cổ phần Thế giới điện tử

5 Công ty TNHH MTV Tư vấn Đầu tư Thế giới Bán lẻ

6 Công ty Cổ phần Thương mại Bách hoá xanh

7 Công ty Cổ phần Bán lẻ An Khang

8 Công ty TNHH MTV Công Nghệ Thông Tin Thế Giới Di Động

II Thực trạng quá trình xây dựng thương hiệu

1 Tầm nhìn và sứ mệnh của thương hiệu

- Tầm nhìn:

Thương hiệu Thegioididong.com cũng như Công ty cổ phần Thế Giới DiĐộng luôn nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thànhthương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệcao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực của chính mình

và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế giới di động

sẽ mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đemlại lợi nhuận cho các cổ đông và cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhânviên

- Sứ mệnh:

Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “bán sự hài lòng”.Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Thượngđế” của của cả doanh nghiệp đó là khách hàng

Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời đểphục vụ khách hàng một cách tốt nhất

Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước.Không bao giờ tự mãn với thành công đã có

Luôn nhìn lại mình để phát triển(đạo đức và kiến thức chuyên môn) Mỗinhân viên, cá nhân đều góp phần xây dựng nên thương hiệu Mỗi nhânviên là một đại sứ thiên chí của thương hiệu Thegioididong.com đối vớithế giới bên ngoài

2 Hệ thông nhân diện thương hiệu

- Biểu tượng trong logo

Logo của Thế Giới Di Động có hai phần chính: Phần chữ và phần hình.+ Về phần hình của logo là biểu tượng người đang chuyển động trongtrung tâm của hình tròn Vòng tròn bên ngoài biểu tượng cho quả địa cầu,thể hiện khát vọng đưa thương hiệu ra khắp toàn cầu Muốn làm đượcđiều đó thì phải đặt khách hàng làm trọng tâm, mang đến cho khách hàng

sự hài lòng tốt nhất, đó chính là lý do hình tượng con người trong trungtâm của vòng tròn xuất hiện trên logo Bên cạnh đó, hình ảnh con ngườiđược tạo từ các ô vuông tượng trưng cho rất nhiều cửa hàng bán lẻ củaMWG

+ Về phần chữ "thegioididong.com" cũng khá dễ hiểu, nó biểu trưng chochuỗi bán lẻ đầu tiên mà công ty sở hữu và gìn giữ cho đến hôm nay.Font chữ trong thiết kế logo được sử dụng là dạng chữ thường tạo sự gầngũi và thân thiện Chiều nghiêng của font chữ sang bên phải như một

thông điệp luôn hướng về phía trước Trong một số trường hợp, phầnchữ sẽ được tinh giảm Ví dụ như logo treo trên tòa nhà MWG không cóchữ "thegioididong.com", thay vào đó là chữ MWG.

Về màu sắc logo: Thiết kế logo của MWG sử dụng hai tông màu chủ đạo

là vàng và đen Màu đen trong logo thể hiện cho sự trưởng thành, chuyênnghiệp trong khi đó màu vàng thể hiện cho sự thịnh vượng, rộng lớn,sang trọng và đẳng cấp Màu vàng kết hợp với màu đen tạo sự thu hút vànổi bật cho thiết kế logo thế giới di động

Hình ảnh nhận diện thương hiệuthegioididong.com

Hình ảnh siêu thị chuẩn nằm trong hệ thống của thegioididong.com

3 Danh mục sản phẩm

Danh mục sản phẩm hiện đang được bày bán ở hệ thống các siêu thịchuyên doanh thegioididong.com gồm:

AVAJi: Đồng hồ thời trang, trang sức, mắt kính

Phụ kiện: Di động, laptop, thiết bị âm thanh, thiết bị nhà thôngminh, thiết bị lưu trưc và phụ kiện khác

4 Đặc tính thương hiệu

4.1 Thương hiệu Thế giới di động như một sản phẩm:

Các thuộc tính sản phẩm luôn là bộ phận quan trọng cấu thành nên đặc tínhcủa một thương hiệu nói chung cũng như đối với Thế giới di động nói riêng.Những thuộc tính sản phẩm đó bao gồm:

- Phạm vi sản phẩm: Thế giới di động là một chuỗi bán lẻ tại Việt Nam vớilĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số và điện tửtiêu dùng

- Giá trị cốt lõi của sản phẩm: Thế giới di động không chỉ cung cấp sảnphẩm cho khách hàng mà còn biến khách hàng trở thành trung tâm trongmọi suy nghĩ và hành động của mình

- Chất lượng/ giá trị sản phẩm: Thế giới di động cam kết mang đến nhữngsản phẩm đảm bảo, đáng tin cậy và là trợ thủ đắc lực cho mỗi công dân củathời đại số hóa

- Liên kết với cơ hội tiêu dùng: Thế giới di động là một trong những điểmbán lẻ đầu tiên mà người tiêu dùng nghĩ đến khi có nhu cầu mua thiết bị didộng, thiết bị số cũng như các sản phẩm điện tử tiêu dùng khác

- Liên kết với người tiêu dùng: Thế giới di động gắn bó với những ngườiquan tâm đến những sản phẩm công nghệ tiên tiến và hướng tới cuộc sốngtiện ích - văn minh - hiện đại

- Liên hệ với đất nước hay khu vực: Không chỉ là thương hiệu kinh doanhbán lẻ thiết bị di động, kỹ thuật số và điện tử tiêu dùng uy tín hàng đầu ViệtNam mà Thế giới di động còn vinh dự là nằm trong TOP 100 thương hiệubán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương do Tạp chí bán lẻ châu Á(Retail Asia) và Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor bình chọn.

4.2 Thương hiệu Thế giới di động như một tổ chức:

Những đặc tính của một tổ chức của Thế giới di động được thể hiện quanhững yếu tố sau đây:

- Đội ngũ nhân viên: Nhân viên của Thế giới di động được đào tạo với 5 giátrị cốt lõi:

+ Tận tâm với khách hàng, coi khách hàng là trung tâm của mọi suy nghĩ vàhành động

+ Integrity , làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm cũng như giải quyết hậuquả khi không giữ lời

+ Yêu thương và hỗ trợ đồng đội, sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ khi họ cần.+ Trung thực về tiền bạc và các mối quan hệ để không khiến những ngườitrong cuộc cảm thấy khó chịu

+ Máu lửa trong công việc, luôn nhiệt tình, không ngại khó, không ngại khổ,SAY YES ngay khi có thể

- Văn hóa kinh doanh: Để đứng vững và phát triển, Thế giới di độngluôn tuân thủ 3 nguyên tắc “kết cấu vững mạnh, tiện lợi sử dụng và phù hợpthẩm mỹ” trong quá trình xây dựng văn hóa nội bộ Dưới đây là 4 yếu tốnổi bật trong xây dưng văn hóa doanh nghiệp mà Thế giới di động đã đang

và sẽ tiếp tục thực hiện trong tương lai:

+ Giá trị tinh thần: Thế giới di động luôn nỗ lực cố gắng giúp nhân viêncảm thấy thoài mái, tự tin phát huy những điểm mạnh của bản thân Bởi lẽnhân viên chỉ có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao khi được tin tưởng

và tôn trọng Điều này xuất phát từ mong muốn xây dựng và điều hành một

hệ thống vì nhân tài và phát triển nhờ nhân tài của Chủ tịch HĐQT NguyễnĐức Tài

+ Giao tiếp và truyền đạt: Thế giới di động đề cao đến vấn đề về giao tiếp

và truyền đạt trong văn hóa doanh nghiệp Từ cấp lãnh đạo cho đến nhânviên luôn phải có thái độ thân thiện, vui vẻ, tôn trọng Bên cạnh đó, Thếgiới di động cũng định hướng “coi khách hàng là trọng tâm” cho mọi suynghĩ và hoạt động của mình vì thế khách hàng cũng luôn thấy mình đượcnâng niu và trân trọng

+ Môi trường làm việc: Thế giới di động cam kết mang đến cho nhân viêncủa mình một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng, chuyên nghiệp

và ổn định Minh chứng cho điều này là Thế giới di động được vinh danhlần thứ 4 liên tiếp trong TOP 50 Doanh nghiệp có môi trường đáng làm việcnhất tại Việt Nam

+ Chế độ đào tạo: Thế giới di động luôn chú trọng đến việc đào tạo đội ngũcán bộ, nhân viên trong công ty Hàng năm, nhân viên nội bộ sẽ được thamgia các khóa đào tạo nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ Ngoài ra, nhân viênlàm việc trên 6 tháng cũng sẽ dành được nhiều cơ hội thăng tiến và có cácchế độ phúc lợi tốt nhất

- Một số chương trình truyền thông tiêu biểu của Thế giới di động:Chiến lược tối ưu SEO

Chiến lược tối ưu hành trình khách hàng (Customer journey)Chiến lược triển khai các chương trình quảng cáo và khuyến mãi

5 Đinh vi thương hiệu

Đánh giá những điểm khác biệt của thương hiệu:

Kinh nghiệm Phương tiện

truyền thôngGiá cả Dịch vụ tư vấn Đồng nhất Bầu không khíBảng xếp hạng

sản phẩm

Bảo vệ quyềnlợi người tiêudùng

Nhiệt tình, tậntâm

Slogan

Tin cậy, có trách

5.1 Khác biệt về sản phẩm

- Đa dạng: các mặt hàng điện tử đến từ những thương hiệu quen thuộc vớingười dân Việt Nam như Apple, Samsung, LG, Oppo, Nokia, laptop HP,Acer, Asus, Dell…

- Bảng xếp hạng sản phẩm: Bảng Xếp Hạng của thegioididong.com đượctính trên các tiêu chí rõ ràng về nhu cầu của thị trường, đảm bảo phảnánh chính xác phản ứng của thị trường đối với sản phẩm Bảng xếp hạnggiúp khách hàng có được cái nhìn tổng quan hơn về và dễ dàng hơntrong việc lựa chọn sản phẩm

- Giá cả: Giá cả phải chăng, Thế Giới Di Động cũng không cung cấp mứcgiá thấp hơn 10 tới 20% trên giá niêm yết như những trang thương mạiđiện tử khác, mà để thẳng giá niêm yết trên sản phẩm Điều này có thểphù hợp với những khách hàng có thói quen so sánh giá trực tiếp tại cáchãng bán hàng điện tử khác nhau mà không truy cập web để xem giáhàng khuyến mãi Khách hàng có thể mua nhiều sản phẩm giá ưu đãithông qua các chương trình ưu đãi tìm thấy trên trang web của Thế Giới

Di Động, hoặc qua nhân viên tư vấn tại gian hàng

- Đối tượng khách hàng: Đối tượng khách hàng của Thế Giới Di Độnghướng tới thuộc tầm trung và tầm thấp Phần lớn các mặt hàng tại đâyđều có giá khoảng 20 triệu đồng trở xuống

- Dịch vụ tư vấn: Khách hàng có thể được tư vấn ngay tại cửa hàng, hoặcnếu mua hàng trên website của Thế Giới Di Động thì có thể gọi điệnngay qua số 1800.1060 để được tư vấn chi tiết về sản phẩm Ngoài ra,

Thế Giới Di Động còn có chương trình tư vấn ngay tại nhà cho nhữngkhách hàng không có thời gian đi mua sắm.

- Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Thế Giới Di Động cam kết hàng thật,chính hãng và mới 100%, đền gấp đôi giá trị nếu phát hiện hàng giả,chính xác, minh bạch về giá và khuyến mãi, bảo mật tuyệt đối mọi thôngtin của khách hàng

- Bảo hành, sửa chữa, nâng cấp: Có thể đổi trả sản phẩm trong trường hợpsai lệch so với đơn đặt hàng, tình trạng sản phẩm không hoàn hảo khinhận hàng, sai lệch thông tin bảo hành "Trung tâm sửa chữa-Bảo hành"Thế Giới Di Động với đội ngũ nhân viên và kỹ thuật trình độ chuyênmôn cao, có nhiều kinh nghiệm có thể đáp ứng những nhu cầu sửa chữa-bảo hành điện thoại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quảnhất Nhận Bảo hành các sản phẩm chính hãng như : Samsung, SonyEricsson, Ben-Q, I-Mobile, K-Touch, Banvapen máy trong khoảng thờigian sớm nhất theo tình trạng máy, nhận chuyển bảo hành hộ khách hàngđối với tất cả các đời máy Thế Giới Di Động bán ra ( Nokia, Motrola,Welcom, )

5.3 Khác biệt về nhân sự

Xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thầnđoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động Đồngthời xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng,làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang xácđịnh các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh nghiệp

- Chuyên môn, kinh nghiệm: Đội ngũ nhân viên có những góc nhìn, niềmtin, chuyên môn và kinh nghiệm khác nhau giúp đưa ra các chiến lược, ýtưởng và giải pháp sáng tạo đột phá Có nguồn nhân lực đa dạng, tuy cónhững khác biệt nhưng đều cùng chung một khát vọng – phụng sự kháchhàng

- Đồng nhất: Thế giới di động có một chuỗi cửa hàng vô cùng lớn gây khókhăn cho doanh nghiệp trong việc đào tạo quy trình làm việc, văn hóacông ty một cách đồng nhất Để giải quyết vấn đề này, mọi nhân viên tạicửa hàng sẽ được đào tạo trực tuyến về cách làm việc, ứng xử phù hợp

với văn hóa công ty Vì vậy khi tới bất kỳ cửa hàng nào của Thế giới diđộng, khách hàng sẽ được trải nghiệm sự tiếp xúc văn hóa gần như đồngnhất tại 2 cửa hàng bất kỳ.

- Nhiệt tình, tận tâm: Nhân viên sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ cho khách hàngmột cách nhiệt tình, tận tâm Các cửa hàng còn bố trí chỗ ngồi thoải mái

để khách hàng được trải nghiệm tốt nhất Những đặc điểm về lịch sửmua hàng, những vướng mắc, khó khăn và các lần tiếp xúc với kháchhàng đều được ghi nhớ Có tổng đài để khách hàng có thể gọi điện đểđược tư vấn mà không mất phí Những người nhân viên của doanhnghiệp còn được đào tạo rằng, có thể bỏ qua một số quy trình chặt chẽnhằm đảm bảo cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất

- Tin cậy, có trách nhiệm: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trongtrường hợp sai lệch so với đơn đặt hàng, tình trạng sản phẩm không hoànhảo khi nhận hàng, sai lệch thông tin bảo hành Có "Trung tâm sửa chữa-Bảo hành" cho khách hàng có nhu cầu

5.4 Khác biệt về hình ảnh

- Biểu tượng: Logo là biểu tượng người đang chuyển động trong trung tâmcủa hình tròn Vòng tròn biểu tượng cho quả địa cầu, thể hiện khát vọngđưa thương hiệu ra khắp toàn cầu Muốn làm được điều đó thì phải đặtkhách hàng làm trọng tâm, mang đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất,

đó chính là lý do hình tượng con người trong trung tâm của vòng trònxuất hiện trên logo Bên cạnh đó, hình ảnh con người được tạo từ các ôvuông tượng trưng cho rất nhiều cửa hàng bán lẻ của MWG

Logo của Thế Giới Di Động

- Phương tiện truyền thông: Thế Giới Di Động sử dụng kết hợp 2 phươngthức truyền thống và hiện đại để truyền thông Một số phương tiệntruyền thống được sử dụng như: Truyền hình, báo chí, diễn văn, tham gia

từ thiện, tài trợ…Những phương tiện hiện đại dùng cho truyền thông là:Website, mạng xã hội, email, …

- Bầu không khí: Thế Giới Di Động mang đến cho nhân viên một môitrường làm việc tôn trọng và công bằng, mang đến cho quản lý một sânchơi rộng rãi và công bằng để thi thố tài năng, mang đến cho các đối tác

sự tôn trọng, mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng không ngừngcho doanh nghiệp và mang đến những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tintưởng, bầu không khí thoải mái, sự thuận tiện và đặc biệt là thái độ phục

vụ đặc biệt ‘5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất dành cho kháchhàng

- Slogan: “Bán sự hài lòng” Ngay khi nghe qua, khách hàng đã có thểthấy được mục tiêu luôn muốn khách hàng có được sự phục vụ tốt nhất,đặt khách hàng làm trọng tâm, luôn hướng đến sự hài lòng của kháchhàng

6 Các chương trình quảng bá thương hiệu (ở giai đoạn trước, nhóm cóthể xác đinh khoảng thời gian ví dụ: 2015 – 2020)

6.1 Chiến lược Marketing của thegioididong về tối ưu SEO

- Tối ưu SEO là gì?

SEO là viết tắt của từ Search Engine Optimization (tối ưu hóa công cụtìm kiếm) SEO bao gồm tập hợp các hành động, phương pháp để cảithiện thứ hạng hiển thị của một website trên trang kết quả của công cụtìm kiếm từ đó tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền vào website.Khác với PPC (xuất hiện trên trang tìm kiếm bằng cách trả phí) thì mụcđích của SEO là đưa website lên vị trí tìm kiếm cao nhất trên công cụtìm kiếm một cách tự nhiên (không phải trả phí)

SEO là một kênh digital marketing hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí thếnhưng mất nhiều thời gian và công sức để website hiển thị ở những vị trí

hàng đầu trên công cụ tìm kiếm và mang về lượt tìm kiếm tự nhiên(organic search) cho website.

- Chiến lược Marketing của Thế Giới Di Động về tối ưu SEO

Đầu tiên, với tiềm lực lớn về mảng công nghệ thông tin, họ đã xây dựngmột hệ thống quản lý nội dung (CMS) với những tiêu chuẩn SEO cơ bảngiúp cho đội ngũ sản xuất nội dung có thể dễ dàng làm tốt khâu chuẩnhóa SEO cho bài viết của mình và tập trung vào khâu sản xuất nội dung

Kế tiếp, họ xây dựng một đội ngũ chuyên sản xuất nội dung lớn chuẩnSEO để liên tục thử nghiệm, tìm ra những dạng nội dung thu hút sự quantâm của người dùng về smartphone

Tính đến nay, Thế giới Di Động đã sản xuất rất nhiều nội dung lớn nhỏkhác nhau Nhưng nội dung lớn và gặt hái được thành công nhất phải kểtới chuyên mục 24h công nghệ hay còn gọi là tin tức công nghệ Tạitrang thông tin này sẽ cung cấp những thông tin mới nhất về các thiết bịđiện tử Bạn có thể dễ dàng tìm thấy được các thông tin tại đây màkhông cảm thấy khó chịu như những trang bán hàng thuần túy

Hình ảnh về mục 24h Công nghệ trên thegioididong.comKhi đã thiết lập hệ thống nội dung, họ mở tính năng bình luận và đánhgiá Như vậy khách hàng có thể chia sẻ những ý kiến, quan điểm củamình về sản phẩm Smartphone tại đây