tiểu luận học phần quản trị thương hiệu xây dựng và duy trì thương hiệu chuỗi siêu thị chuyên doanh thế giới di động

Ngoài chuỗi cửa hàng điện thoại di động thuộc thegioididong.com, Công ty cổ phần Thế giới di động còn sở hữu chuỗi cửa hàng điện máy Điện máy Xanh, Trần Anh và chuỗi siêu thị Bách Hóa Xa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

Khoa Kinh tế - Quản lý

TIỂU LUẬN HỌC PHẦN QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU ĐỀ TÀI:

Xây dựng và duy trì thương hiệu chuỗi siêu thị chuyên doanh Thế Giới Di Động

Giảng viên hướng dẫn: CQM014 Nguyễn Thị Liên Hương Sinh viên thực hiện: A39587 Phạm Thảo Chi, 0386876129

A38661 Đồng Thị Thanh Nhàn,0328629247

Hà Nội, 2022

Điểm Chữ ký giám thị số 1 Chữ ký giám thị số 2

(Ghi số và chữ) (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên)

2 A38661 Đồng Thị Thanh Nhàn 0328629247

I.Phần mở đầu

- Giới thiệu chung về chuỗi siêu thị chuyên doanh Thế Giới di động Thế Giới Di Động có tên đầy đủ là Công ty cổ phần Thế Giới Di Động được thành lập vào tháng 3 năm 2004 Tên tiếng Anh của Công ty là Mobile World JSSC, mã chứng khoán: MWG Đây là một tập đoàn bán lẻ tại Việt Nam, lĩnh vực kinh doanh chính là điện thoại di động, thiết bị số, điện tử tiêu dùng.

Thegioididong.com là chuỗi bán lẻ thiết bị di động (điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện, ) được thành lập từ năm 2004 Hiện nay Thegioididong.com có quy mô trải dài khắp 63 tỉnh thành với 2500 điểm bán di dộng, chiếm thị phần số 1 Việt Nam.

Theo thống kê thị trường bán lẻ thiết bị di động tại Việt Nam năm 2014, thị phần của Thế giới di động chiếm 25% và là doanh nghiệp lớn nhất trong lĩnh vực kinh doanh này Năm 2018, doanh nghiệp lọt Top 100 nhà bán lẻ lớn nhất Châu Á – Thái Bình Dương Ngoài chuỗi cửa hàng điện thoại di động thuộc thegioididong.com, Công ty cổ phần Thế giới di động còn sở hữu chuỗi cửa hàng điện máy Điện máy Xanh, Trần Anh và chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh.

- Lịch sử

Thành lập vào tháng 3 năm 2004, Thế giới di động lựa chọn mô hình thương mại điện tử sơ khai với một website giới thiệu thông tin sản phẩm và 3 cửa hàng nhỏ trên đường Hoàng Văn Thụ, Thành phố Hồ Chí Minh để giao dịch Tháng 10 năm 2004, công ty chuyển đổi mô hình kinh doanh, đầu tư vào một cửa hàng bán lẻ lớn trên đường Nguyễn Đình Chiểu và bắt đầu có lãi Tới tháng 3 năm 2006, Thế giới di động có tổng cộng 4 cửa hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Năm 2007, công ty thành công trong việc kêu gọi vốn đầu tư của Mekong Capital và phát triển nhanh chóng về quy mô, đạt 40 cửa hàng vào năm 2009.

Cuối năm 2010, Thế giới di động mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (nay đổi thành Dienmayxanh.com).

Tới cuối năm 2012, Thế giới di động có tổng cộng 220 cửa hàng tại Việt Nam.

Tháng 5/2013, Thế giới di động nhận đầu tư của Robert A Willett- cựu CEO BestBuy International và công ty CDH Electric Bee Limited Năm 2017, Công ty cổ phần Thế giới di động tiến hành phi vụ sáp nhập và mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh Tháng 10, 2018, phi vụ sáp nhập hoàn thành Tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh sẽ được gỡ bỏ tên và thay bằng biển hiệu Điện máy Xanh, website của Trần Anh cũng đã chuyển hướng hoạt động về dienmayxanh.com.

Tháng 3/2018 Thế giới Di Động mua lại 40% vốn của chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đó đổi tên Thành Nhà Thuốc An Khang

Tháng 12/2018 Thế giới Di Động đóng cửa trang thương mại điện tử Vuivui

- Hoạt động kinh doanh

Tính đến thời điểm tháng 11 năm 2017, Công ty Thế giới di động đã mở thêm 668 siêu thị mới, với 117 siêu thị thegioididong.com, 351 siêu thị Điện Máy Xanh và 200 siêu thị Bách hóa Xanh Kết quả này đưa tổng số siêu thị đang hoạt động của công ty lên 1.923 siêu thị, tăng hơn 50% so với thời điểm đầu năm Cũng trong 11 tháng của năm 2017, doanh thu của hệ thống đạt gần 59.000 tỷ đồng.

Sang đến năm 2018, con số tổng cửa hàng đã lên đến 2.160 cửa hàng, có mặt trên tất cả 63 tỉnh thành.

Hợp tác với BKAV của Trung tâm An ninh mạng Bkis, Thegioididong.com tiến hành phân phối độc quyền điện thoại Bphone 2017 của BKAV (thương hiệu điện thoại của Việt Nam).

Theo nghiên cứu của Trường quản trị kinh doanh Haas thuộc đại học UC Berkeley, khoản đầu tư vốn cổ phần vào doanh nghiệp tư nhân chưa niêm yết - Private Equity của Mekong Capital vào Thế giới di động đã đóng vai trò quan trọng trong những bước phát triển ấn tượng của công ty này và sẽ được đưa vào chương trình giảng dạy bậc cao học tại Haas - UC Berkeley

đồng thời là tài liệu tham khảo cho sinh viên trường kinh doanh Harvard và trường kinh doanh Tuck.

Chiều ngày 22/3/2019, CTCP Thế giới di động quyết định để cử ông Trần Kinh Doanh làm CEO thay ông Nguyễn Đức Tài rút khỏi vị trí Tổng giám đốc, chỉ còn giữ vai trò Chủ tịch HĐQT).

TGDĐ hiện nay có giá trị thị trường đạt khoảng 1,7 tỷ USD Đồng sáng lập ông Nguyễn Đức Tài là người giàu thứ 4 sàn chứng khoán Việt Nam - Cơ cấu tổ chức

Công ty đặt trụ sở chính tại Tòa nhà MWG - Lô T2-1.2, Đường D1, Khu Công nghệ Cao, P Tân Phú, Quận 9 (nay là Thành phố Thủ Đức), Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam với các công ty thành viên:

1 Công ty cổ phần Đầu tư Thế giới Di động (MWG) 2 Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh (TAG) 3 Công ty cổ phần Thế giới di động

4 Công ty Cổ phần Thế giới điện tử

5 Công ty TNHH MTV Tư vấn Đầu tư Thế giới Bán lẻ 6 Công ty Cổ phần Thương mại Bách hoá xanh 7 Công ty Cổ phần Bán lẻ An Khang

8 Công ty TNHH MTV Công Nghệ Thông Tin Thế Giới Di Động

II.Thực trạng quá trình xây dựng thương hiệu

1 Tầm nhìn và sứ mệnh của thương hiệu - Tầm nhìn:

Thương hiệu Thegioididong.com cũng như Công ty cổ phần Thế Giới Di Động luôn nỗ lực hướng tới mục tiêu phát triển bền vững và trở thành thương hiệu hàng đầu về cung cấp các sản phẩm kỹ thuật số công nghệ cao tại Việt Nam mang tầm cỡ quốc tế Dựa vào nội lực của chính mình

và mở rộng hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước, Thế giới di động sẽ mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất, đem lại lợi nhuận cho các cổ đông và cho sự nghiệp cá nhân của mỗi nhân viên.

- Sứ mệnh:

Thế Giới Di Động không chỉ bán sản phẩm mà còn “bán sự hài lòng” Chất lượng dịch vụ luôn được nâng cấp để phục vụ tốt nhất cho “Thượng đế” của của cả doanh nghiệp đó là khách hàng.

Giá cả hàng hóa luôn hợp lý và được cập nhật chính xác, kịp thời để phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Luôn lắng nghe, phân tích và học hỏi từ thị trường trong và ngoài nước Không bao giờ tự mãn với thành công đã có.

Luôn nhìn lại mình để phát triển(đạo đức và kiến thức chuyên môn) Mỗi nhân viên, cá nhân đều góp phần xây dựng nên thương hiệu Mỗi nhân viên là một đại sứ thiên chí của thương hiệu Thegioididong.com đối với thế giới bên ngoài.

2 Hệ thông nhân diện thương hiệu - Biểu tượng trong logo

Logo của Thế Giới Di Động có hai phần chính: Phần chữ và phần hình + Về phần hình của logo là biểu tượng người đang chuyển động trong trung tâm của hình tròn Vòng tròn bên ngoài biểu tượng cho quả địa cầu, thể hiện khát vọng đưa thương hiệu ra khắp toàn cầu Muốn làm được điều đó thì phải đặt khách hàng làm trọng tâm, mang đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất, đó chính là lý do hình tượng con người trong trung tâm của vòng tròn xuất hiện trên logo Bên cạnh đó, hình ảnh con người được tạo từ các ô vuông tượng trưng cho rất nhiều cửa hàng bán lẻ của MWG.

+ Về phần chữ "thegioididong.com" cũng khá dễ hiểu, nó biểu trưng cho chuỗi bán lẻ đầu tiên mà công ty sở hữu và gìn giữ cho đến hôm nay Font chữ trong thiết kế logo được sử dụng là dạng chữ thường tạo sự gần gũi và thân thiện Chiều nghiêng của font chữ sang bên phải như một

thông điệp luôn hướng về phía trước Trong một số trường hợp, phần chữ sẽ được tinh giảm Ví dụ như logo treo trên tòa nhà MWG không có chữ "thegioididong.com", thay vào đó là chữ MWG.

Về màu sắc logo: Thiết kế logo của MWG sử dụng hai tông màu chủ đạo là vàng và đen Màu đen trong logo thể hiện cho sự trưởng thành, chuyên nghiệp trong khi đó màu vàng thể hiện cho sự thịnh vượng, rộng lớn, sang trọng và đẳng cấp Màu vàng kết hợp với màu đen tạo sự thu hút và nổi bật cho thiết kế logo thế giới di động.

Hình ảnh nhận diện thương hiệu thegioididong.com

Hình ảnh siêu thị chuẩn nằm trong hệ thống của thegioididong.com

3 Danh mục sản phẩm

Danh mục sản phẩm hiện đang được bày bán ở hệ thống các siêu thị chuyên doanh thegioididong.com gồm:

AVAJi: Đồng hồ thời trang, trang sức, mắt kính

Phụ kiện: Di động, laptop, thiết bị âm thanh, thiết bị nhà thông minh, thiết bị lưu trưc và phụ kiện khác

4 Đặc tính thương hiệu

4.1 Thương hiệu Thế giới di động như một sản phẩm:

Các thuộc tính sản phẩm luôn là bộ phận quan trọng cấu thành nên đặc tính của một thương hiệu nói chung cũng như đối với Thế giới di động nói riêng Những thuộc tính sản phẩm đó bao gồm:

- Phạm vi sản phẩm: Thế giới di động là một chuỗi bán lẻ tại Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh chính là bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng.

- Giá trị cốt lõi của sản phẩm: Thế giới di động không chỉ cung cấp sản phẩm cho khách hàng mà còn biến khách hàng trở thành trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình.

- Chất lượng/ giá trị sản phẩm: Thế giới di động cam kết mang đến những sản phẩm đảm bảo, đáng tin cậy và là trợ thủ đắc lực cho mỗi công dân của thời đại số hóa.

- Liên kết với cơ hội tiêu dùng: Thế giới di động là một trong những điểm bán lẻ đầu tiên mà người tiêu dùng nghĩ đến khi có nhu cầu mua thiết bị di dộng, thiết bị số cũng như các sản phẩm điện tử tiêu dùng khác.

- Liên kết với người tiêu dùng: Thế giới di động gắn bó với những người quan tâm đến những sản phẩm công nghệ tiên tiến và hướng tới cuộc sống tiện ích - văn minh - hiện đại.

- Liên hệ với đất nước hay khu vực: Không chỉ là thương hiệu kinh doanh bán lẻ thiết bị di động, kỹ thuật số và điện tử tiêu dùng uy tín hàng đầu Việt Nam mà Thế giới di động còn vinh dự là nằm trong TOP 100 thương hiệu bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương do Tạp chí bán lẻ châu Á (Retail Asia) và Tập đoàn nghiên cứu thị trường Euromonitor bình chọn.

4.2 Thương hiệu Thế giới di động như một tổ chức:

Những đặc tính của một tổ chức của Thế giới di động được thể hiện qua những yếu tố sau đây:

- Đội ngũ nhân viên: Nhân viên của Thế giới di động được đào tạo với 5 giá trị cốt lõi:

+ Tận tâm với khách hàng, coi khách hàng là trung tâm của mọi suy nghĩ và hành động.

+ Integrity , làm đúng cam kết và nhận trách nhiệm cũng như giải quyết hậu quả khi không giữ lời.

+ Yêu thương và hỗ trợ đồng đội, sẵn sàng hỗ trợ, giúp đỡ khi họ cần + Trung thực về tiền bạc và các mối quan hệ để không khiến những người trong cuộc cảm thấy khó chịu.

+ Máu lửa trong công việc, luôn nhiệt tình, không ngại khó, không ngại khổ, SAY YES ngay khi có thể.

- Văn hóa kinh doanh: Để đứng vững và phát triển, Thế giới di động luôn tuân thủ 3 nguyên tắc “kết cấu vững mạnh, tiện lợi sử dụng và phù hợp thẩm mỹ” trong quá trình xây dựng văn hóa nội bộ Dưới đây là 4 yếu tố nổi bật trong xây dưng văn hóa doanh nghiệp mà Thế giới di động đã đang và sẽ tiếp tục thực hiện trong tương lai:

+ Giá trị tinh thần: Thế giới di động luôn nỗ lực cố gắng giúp nhân viên cảm thấy thoài mái, tự tin phát huy những điểm mạnh của bản thân Bởi lẽ nhân viên chỉ có thể hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao khi được tin tưởng và tôn trọng Điều này xuất phát từ mong muốn xây dựng và điều hành một hệ thống vì nhân tài và phát triển nhờ nhân tài của Chủ tịch HĐQT Nguyễn Đức Tài.

+ Giao tiếp và truyền đạt: Thế giới di động đề cao đến vấn đề về giao tiếp và truyền đạt trong văn hóa doanh nghiệp Từ cấp lãnh đạo cho đến nhân viên luôn phải có thái độ thân thiện, vui vẻ, tôn trọng Bên cạnh đó, Thế giới di động cũng định hướng “coi khách hàng là trọng tâm” cho mọi suy nghĩ và hoạt động của mình vì thế khách hàng cũng luôn thấy mình được nâng niu và trân trọng.

+ Môi trường làm việc: Thế giới di động cam kết mang đến cho nhân viên của mình một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng, chuyên nghiệp và ổn định Minh chứng cho điều này là Thế giới di động được vinh danh lần thứ 4 liên tiếp trong TOP 50 Doanh nghiệp có môi trường đáng làm việc nhất tại Việt Nam.

+ Chế độ đào tạo: Thế giới di động luôn chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ cán bộ, nhân viên trong công ty Hàng năm, nhân viên nội bộ sẽ được tham gia các khóa đào tạo nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ Ngoài ra, nhân viên làm việc trên 6 tháng cũng sẽ dành được nhiều cơ hội thăng tiến và có các chế độ phúc lợi tốt nhất.

- Một số chương trình truyền thông tiêu biểu của Thế giới di động: Chiến lược tối ưu SEO

Chiến lược tối ưu hành trình khách hàng (Customer journey) Chiến lược triển khai các chương trình quảng cáo và khuyến mãi

5 Đinh vi thương hiệu

Đánh giá những điểm khác biệt của thương hiệu:

5.1 Khác biệt về sản phẩm

- Đa dạng: các mặt hàng điện tử đến từ những thương hiệu quen thuộc với người dân Việt Nam như Apple, Samsung, LG, Oppo, Nokia, laptop HP, Acer, Asus, Dell…

- Bảng xếp hạng sản phẩm: Bảng Xếp Hạng của thegioididong.com được tính trên các tiêu chí rõ ràng về nhu cầu của thị trường, đảm bảo phản ánh chính xác phản ứng của thị trường đối với sản phẩm Bảng xếp hạng giúp khách hàng có được cái nhìn tổng quan hơn về và dễ dàng hơn trong việc lựa chọn sản phẩm.

- Giá cả: Giá cả phải chăng, Thế Giới Di Động cũng không cung cấp mức giá thấp hơn 10 tới 20% trên giá niêm yết như những trang thương mại điện tử khác, mà để thẳng giá niêm yết trên sản phẩm Điều này có thể phù hợp với những khách hàng có thói quen so sánh giá trực tiếp tại các hãng bán hàng điện tử khác nhau mà không truy cập web để xem giá hàng khuyến mãi Khách hàng có thể mua nhiều sản phẩm giá ưu đãi thông qua các chương trình ưu đãi tìm thấy trên trang web của Thế Giới Di Động, hoặc qua nhân viên tư vấn tại gian hàng.

- Đối tượng khách hàng: Đối tượng khách hàng của Thế Giới Di Động hướng tới thuộc tầm trung và tầm thấp Phần lớn các mặt hàng tại đây đều có giá khoảng 20 triệu đồng trở xuống.

5.2 Khác biệt về dịch vụ

- Mua hàng: Thế Giới Di Động có mạng lưới phân phối chi nhánh thực tế rất phát đạt, với 472 siêu thị điện máy lớn có mặt trên 63 tỉnh thành của cả nước Trang www.thegioididong.com đã trở thành một trong những trang web bán hàng trực tuyến với các mặt hàng như điện thoại và máy tính, laptop phổ biến nhất trong nước, xếp hạng 25 trong top các website hàng đầu tại Việt Nam (theo Alexa).

- Dịch vụ tư vấn: Khách hàng có thể được tư vấn ngay tại cửa hàng, hoặc nếu mua hàng trên website của Thế Giới Di Động thì có thể gọi điện ngay qua số 1800.1060 để được tư vấn chi tiết về sản phẩm Ngoài ra,

Thế Giới Di Động còn có chương trình tư vấn ngay tại nhà cho những khách hàng không có thời gian đi mua sắm.

- Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Thế Giới Di Động cam kết hàng thật, chính hãng và mới 100%, đền gấp đôi giá trị nếu phát hiện hàng giả, chính xác, minh bạch về giá và khuyến mãi, bảo mật tuyệt đối mọi thông tin của khách hàng.

- Bảo hành, sửa chữa, nâng cấp: Có thể đổi trả sản phẩm trong trường hợp sai lệch so với đơn đặt hàng, tình trạng sản phẩm không hoàn hảo khi nhận hàng, sai lệch thông tin bảo hành "Trung tâm sửa chữa-Bảo hành" Thế Giới Di Động với đội ngũ nhân viên và kỹ thuật trình độ chuyên môn cao, có nhiều kinh nghiệm có thể đáp ứng những nhu cầu sửa chữa-bảo hành điện thoại của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất Nhận Bảo hành các sản phẩm chính hãng như : Samsung, Sony Ericsson, Ben-Q, I-Mobile, K-Touch, Banvapen máy trong khoảng thời gian sớm nhất theo tình trạng máy, nhận chuyển bảo hành hộ khách hàng đối với tất cả các đời máy Thế Giới Di Động bán ra ( Nokia, Motrola, Welcom, )

5.3 Khác biệt về nhân sự

Xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu tri thức, kỷ luật cao, có tinh thần đoàn kết - nhất trí, năng động - sáng tạo trong tư duy và hành động Đồng thời xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù riêng, làm nền tảng để vận hành bộ máy công ty đi đến đỉnh cao vinh quang xác định các yếu tố chính tạo nên sự thành công của 1 doanh nghiệp.

- Chuyên môn, kinh nghiệm: Đội ngũ nhân viên có những góc nhìn, niềm tin, chuyên môn và kinh nghiệm khác nhau giúp đưa ra các chiến lược, ý tưởng và giải pháp sáng tạo đột phá Có nguồn nhân lực đa dạng, tuy có những khác biệt nhưng đều cùng chung một khát vọng – phụng sự khách hàng.

- Đồng nhất: Thế giới di động có một chuỗi cửa hàng vô cùng lớn gây khó khăn cho doanh nghiệp trong việc đào tạo quy trình làm việc, văn hóa công ty một cách đồng nhất Để giải quyết vấn đề này, mọi nhân viên tại cửa hàng sẽ được đào tạo trực tuyến về cách làm việc, ứng xử phù hợp

với văn hóa công ty Vì vậy khi tới bất kỳ cửa hàng nào của Thế giới di động, khách hàng sẽ được trải nghiệm sự tiếp xúc văn hóa gần như đồng nhất tại 2 cửa hàng bất kỳ.

- Nhiệt tình, tận tâm: Nhân viên sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng một cách nhiệt tình, tận tâm Các cửa hàng còn bố trí chỗ ngồi thoải mái để khách hàng được trải nghiệm tốt nhất Những đặc điểm về lịch sử mua hàng, những vướng mắc, khó khăn và các lần tiếp xúc với khách hàng đều được ghi nhớ Có tổng đài để khách hàng có thể gọi điện để được tư vấn mà không mất phí Những người nhân viên của doanh nghiệp còn được đào tạo rằng, có thể bỏ qua một số quy trình chặt chẽ nhằm đảm bảo cho khách hàng sự phục vụ tốt nhất.

- Tin cậy, có trách nhiệm: Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong trường hợp sai lệch so với đơn đặt hàng, tình trạng sản phẩm không hoàn hảo khi nhận hàng, sai lệch thông tin bảo hành Có "Trung tâm sửa chữa-Bảo hành" cho khách hàng có nhu cầu.

5.4 Khác biệt về hình ảnh

- Biểu tượng: Logo là biểu tượng người đang chuyển động trong trung tâm của hình tròn Vòng tròn biểu tượng cho quả địa cầu, thể hiện khát vọng đưa thương hiệu ra khắp toàn cầu Muốn làm được điều đó thì phải đặt khách hàng làm trọng tâm, mang đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất, đó chính là lý do hình tượng con người trong trung tâm của vòng tròn xuất hiện trên logo Bên cạnh đó, hình ảnh con người được tạo từ các ô vuông tượng trưng cho rất nhiều cửa hàng bán lẻ của MWG.

Logo của Thế Giới Di Động

- Phương tiện truyền thông: Thế Giới Di Động sử dụng kết hợp 2 phương thức truyền thống và hiện đại để truyền thông Một số phương tiện truyền thống được sử dụng như: Truyền hình, báo chí, diễn văn, tham gia từ thiện, tài trợ…Những phương tiện hiện đại dùng cho truyền thông là: Website, mạng xã hội, email, …

- Bầu không khí: Thế Giới Di Động mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng, mang đến cho quản lý một sân chơi rộng rãi và công bằng để thi thố tài năng, mang đến cho các đối tác sự tôn trọng, mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp và mang đến những trải nghiệm thú vị, thân thiện, tin tưởng, bầu không khí thoải mái, sự thuận tiện và đặc biệt là thái độ phục vụ đặc biệt ‘5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất dành cho khách hàng.

- Slogan: “Bán sự hài lòng” Ngay khi nghe qua, khách hàng đã có thể thấy được mục tiêu luôn muốn khách hàng có được sự phục vụ tốt nhất, đặt khách hàng làm trọng tâm, luôn hướng đến sự hài lòng của khách hàng.

6 Các chương trình quảng bá thương hiệu (ở giai đoạn trước, nhóm có thể xác đinh khoảng thời gian ví dụ: 2015 – 2020)

6.1 Chiến lược Marketing của thegioididong về tối ưu SEO - Tối ưu SEO là gì?

SEO là viết tắt của từ Search Engine Optimization (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) SEO bao gồm tập hợp các hành động, phương pháp để cải thiện thứ hạng hiển thị của một website trên trang kết quả của công cụ tìm kiếm từ đó tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền vào website Khác với PPC (xuất hiện trên trang tìm kiếm bằng cách trả phí) thì mục đích của SEO là đưa website lên vị trí tìm kiếm cao nhất trên công cụ tìm kiếm một cách tự nhiên (không phải trả phí).

SEO là một kênh digital marketing hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí thế nhưng mất nhiều thời gian và công sức để website hiển thị ở những vị trí

hàng đầu trên công cụ tìm kiếm và mang về lượt tìm kiếm tự nhiên (organic search) cho website.

- Chiến lược Marketing của Thế Giới Di Động về tối ưu SEO

Đầu tiên, với tiềm lực lớn về mảng công nghệ thông tin, họ đã xây dựng một hệ thống quản lý nội dung (CMS) với những tiêu chuẩn SEO cơ bản giúp cho đội ngũ sản xuất nội dung có thể dễ dàng làm tốt khâu chuẩn hóa SEO cho bài viết của mình và tập trung vào khâu sản xuất nội dung.

Kế tiếp, họ xây dựng một đội ngũ chuyên sản xuất nội dung lớn chuẩn SEO để liên tục thử nghiệm, tìm ra những dạng nội dung thu hút sự quan tâm của người dùng về smartphone.

Tính đến nay, Thế giới Di Động đã sản xuất rất nhiều nội dung lớn nhỏ khác nhau Nhưng nội dung lớn và gặt hái được thành công nhất phải kể tới chuyên mục 24h công nghệ hay còn gọi là tin tức công nghệ Tại trang thông tin này sẽ cung cấp những thông tin mới nhất về các thiết bị điện tử Bạn có thể dễ dàng tìm thấy được các thông tin tại đây mà không cảm thấy khó chịu như những trang bán hàng thuần túy.

Hình ảnh về mục 24h Công nghệ trên thegioididong.com Khi đã thiết lập hệ thống nội dung, họ mở tính năng bình luận và đánh giá Như vậy khách hàng có thể chia sẻ những ý kiến, quan điểm của mình về sản phẩm Smartphone tại đây.