phân tích đánh giá thực trạng văn hóa và đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp fpt đề xuất hoặc hoàn thiện quy trình giải pháp xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh

Và một doanh nghiệp cũng vậy, sẽ không thể có được sự phát triển bền vững và lâu dài nếu không có một nền văn hóa chuyên biệt, đặc thù, một nền văn hóa văn minh, hiện đại, công bằng là đ

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

-

BÀI TẬP LỚN Học phần: VĂN HOÁ VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VĂN HÓA

VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP FPT ĐỀ XUẤT HOẶC HOÀN THIỆN QUY TRÌNH, GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP, ĐẠO ĐỨC KINH DOANH

GVHD: Trương Thị Thuỳ Ninh

Mã lớp: BM6161010

Thực hiện: NHÓM 3

Hà Nội, 2024

BẢNG PHÂN CHIA CÔNG VIỆC THÀNH VIÊN NHÓM

Nguyễn Thị Hương Giang

- Trưởng nhóm

2022603373

- Tổng hợp, thiết kế word; đánh giá và kiểm tra bài làm của các thành viên và hoàn thiện bài tập nhóm, làm powerpoint

- Làm lời mở đầu, kết luận, chương 1, 2Hoàng Gia Anh 2022601120 - Làm 1, 3.1, 2.2 4

Lữ Việt Trí 2022607573 - Làm 4.3.3, 4.3.3, thuyết trình

Nguyễn Thị Thơm 2022607183 - Làm 4.2, 5.3 2.2,

Kiều Quang Huy 2022605766 - Làm 2.2, 2.4, thuyết trình

Đặng Ngọc Thuỳ 2022601462 - Làm 5.2, 2.3, tìm video thuyết trình

Đỗ Thanh Nga 2022603362 - Làm 4.1, 3.3, 2.1.5

Nguyễn Phương Thảo 2022602681 - Làm 4.3.1, 2.3, 5.3

Ngô Đức Toàn 2022600293 - Làm 4.3.2, 3.2, 5.1

LỜI MỞ ĐẦU

Một quốc gia sẽ không thể tồn tại nếu thiếu đi sự bảo tồn, giữ gìn được nét văn hóa truyền thống của nước mình Một gia đình không thể đầm ấm sum vầy, đóng góp tích cực cho xã hội nếu thiếu đi sự gia phong, gia giáo Và một doanh nghiệp cũng vậy, sẽ không thể có được sự phát triển bền vững và lâu dài nếu không có một nền văn hóa chuyên biệt, đặc thù, một nền văn hóa văn minh, hiện đại, công bằng là điều kiện

lý tưởng cho nhân viên làm việc hiệu quả, thúc đẩy sự sáng tạo

Trên con đường hội nhập hiện nay, văn hóa doanh nghiệp và đạo đức kinh doanh ngày nay giống như đời sống tinh thần không thể thiếu của một doanh nghiệp Nó được coi như là một công cụ hữu hiệu đối với những nhà điều hành trong việc điều tiết bầu không khí làm việc của một doanh nghiệp, góp phần tạo ra một môi trường nơi tất cả các thành viên đều cùng hướng tới một mục tiêu chung Xây dựng văn hóa doanh nghiệp phù hợp và giữ gìn đạo đức kinh doanh là một điều rất quan trọng trên con đường tồn tại và phát về mọi mặt của tổ chức, là nền tảng vững chắc để tạo dựng lên niềm tin, thương hiệu đối với khách hàng và đối tác

Như vậy, trong xu thế toàn cầu hóa kinh tế hiện nay, muốn đảm bảo sự phát triển và tồn tại bền vững cho hoạt động kinh doanh của một tổ chức, một doanh nghiệp, hơn lúc nào hết, cần có sự xây dựng, đổi mới và giữ gìn văn hóa doanh nghiệp và đạo đức trong kinh doanh để góp phần định hướng đúng đắn cho các hoạt động kinh tế, kinh doanh

Bài viết dưới đây nhằm mục đích tóm tắt và tổng kết những kiến thức cơ bản của học phần Văn hóa và đạo đức kinh doanh Qua đó áp dụng vào thực tế và phân tích đạo đức kinh doanh và văn hoá doanh nghiệp ủa doanh nghiệp FPT để ta thấy rõ hơn về cthực trạng thực tế và tầm quan trọng của văn hoá và đạo đức kinh doanh của doanh nghiệp hiện nay

Với hơn 30 năm hoạt động và phát triển, tập đoàn FPT luôn không ngừng nỗ lực với mục tiêu cao nhất là mang lại sự hài lòng cho khách hàng, công ty đã gặt hái được không ít những thành tựu nổi bật Có thể nói, tập đoàn FPT đã xây dựng và tạo lập nên được một nền văn hóa mang bản sắc riêng của mình và là một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam xây dựng và phát triển thành công văn hóa doanh nghiệp Vậy ta cùng tìm hiểu về Đạo đức kinh doanh và Văn hoá doanh nghiệp tại FPT thông qua bài tập lớn của nhóm 3 dưới đây

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

Mục lục 3

Danh mục hình ảnh 5

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU V DOANH NGHIỀ ỆP 6

1.1 L ịch sử hình thành củ a T ập đoàn FPT 6

1.2 Đôi nét về Tậ p đoàn FPT 9

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ ĐƯỢC TH C TRỰ ẠNG CÁC ĐẶC TRƯNG VÀ CÁC GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP: VĂN HÓA NHẬN THỨC, VĂN HÓA ỨNG XỬ, VĂN HÓA CÁC HOẠT ĐỘNG TẬP THỂ VÀ VĂN HOÁ KINH DOANH QU C TỐ Ế 12

2.1 Văn hoá nhận thức 12

2.1.1 Triết lý kinh doanh 12

2.1.2 Đạo đức kinh doanh 14

2.1.3 Phân tích thực trạng của Văn hóa Nhận thức trong Doanh nghiệp 16

2.1.4 Các Giá Trị Cốt Lõi của Văn Hóa Nhận Thức trong Doanh Nghiệp 17

2.1.5 Thực trạng Văn hóa Nh n thậ ức trong Doanh nghiệp 17

2.2 Văn hoá ứng xử 18

2.2.1 Giá trị cốt lõi của văn hóa ứng x trong doanh nghi 19 ử ệp 2.2.2 Văn hóa ng xứ ử trong m i quan hố ệ của doanh nghi 20 ệp 2.2.3 Thực trạng của văn hoá ứng xử 20

2.3 Văn hoá hoạ t đ ng t p thể 20 ộ ậ 2.4 Văn hoá kinh doanh quốc tế 22

2.4.1 Đặc trưng c a văn hóa kinh doanh qu c tủ ố ế 22

2.4.2 Giá trị cốt lõi của văn hóa kinh doanh qu c tố ế 23

2.4.3 Thực trạng của văn hóa kinh doanh qu c tố ế 23

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TH C TRỰ ẠNG CÁC CHU N MỰC Ẩ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 25

3.1 Phân tích tính chu ẩn mực đạ o đ ức tại FPT 25

3.2 Bi ể u hi n đạ ệ o đ ức kinh doanh củ a doanh nghi ệp 25

3.2.1 Nghĩa vụ về kinh tế 25

3.2.2 Nghĩa vụ về pháp lý 26

3.2.3 Nghĩa vụ về đạo đức 27

3.2.4 Nghĩa vụ về nhân văn 27

3.3 Đánh giá th ực trạng đạ o đ ức kinh doanh củ a doanh nghi ệp 27

CHƯƠNG 4: TRÌNH BÀY QUY TRÌNH XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRI N VĂN HÓA Ể TẠI DOANH NGHIỆP MÀ NHÓM LỰA CHỌN ĐỀ XUẤT HOẶC HOÀN THIỆN MỘT QUY TRÌNH, GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRI N VĂN HÓA CHO Ể

DOANH NGHIỆP 29

4.1 Quy trình xây dựng văn hoá doanh nghi p t ệ ại fpt 29

4.2 Đánh giá thực trạng quy trình xây d ng và phát tri ự ển văn hóa doanh nghiệp tại FPT 34

4.2.1 Nh ng kữ ết quả đạt được 34

4.2.2 Nh ng h n chữ ạ ế 35

4.3 Đề xuất hoặc hoàn thiệ n quy trình, gi ải pháp xây dự ng và phát tri ể n văn hóa kinh doanh 39

4.3.1 Đề xuất hoặc hoàn thiện hoạt động phát tri n văn hoá kinh doanh vể ới yế ố u t tổ ức ch 39

4.3.2 Đề xuất hoặc hoàn thiện hoạt động phát tri n văn hoá kinh doanh vể ới yế ố u t quản lý 40

4.3.3 Đề xuất hoặc hoàn thiện hoạt động phát tri n văn hoá kinh doanh vể ới yế ố u t lãnh đạo 42

CHƯƠNG 5: TRÌNH BÀY CÁC NỘI DUNG VÀ CÁC BƯỚC XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH ĐẠO ĐỨC KINH DOANH MÀ DOANH NGHIỆP NHÓM CHỌN ĐÃ LÀM ĐỀ XUẤT HOẶC HOÀN THI N MỘỆ T QUY TRÌNH, GIẢI PHÁP XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH Đ O ĐẠ ỨC KINH DOANH CHO DOANH NGHIỆP 43

5.1 Trình bày n ội dung và các bước xây dựng chương trình đạ o đ ức kinh doanh mà doanh nghiệp 43

5.2 Thự c trạng tổ ch c th c hi ứ ự ện, đi u hành và giám sát vi ề ệ c th c hi ự ện các chương trình đ ạo đứ c kinh doanh 44

5.3 Đề xuất gi ải pháp hoặc hoàn thiện mộ t quy trình xây d ựng chương trình đạo đức kinh doanh cho doanh nghiệp 45

5.3.1 Nh ng tiêu chu n, quy trình và mong đữ ẩ ợi đ i vố ới doanh nghiệp FPT 45

5.3.2 Xác đ nh tị ầm nhìn, m c tiêu, giá trụ ị cốt lõi của doanh nghiệp FPT 47

5.3.3 Các nguyên tắc hướng d n và các quy tẫ ắc đạo đức 49

5.3.4 Các đi u kho n trong b quy tề ả ộ ắc đạo đức 49

KẾT LUẬN 51

TÀI LIỆU THAM KHẢO 52

DANH M C HÌNH Ụ ẢNH

Hình 1 Trụ sở công ty của FPT 9

Hình 2 Ông Trương Gia Bình 10

Hình 3 Sinh viên trường đại học FPT chuẩn bị tham gia buổi đi bộ quyên góp vì cộng đồng 22

Hình 4 Nhân viên FPT tại Đà Nẵng, TP HCM và Cần Thơ đồng loạt đi bộ vì cộng đồng 22

Hình 5 LOGO của FPT 30

Hình 6 Slogan của FPT 30

Hình 7 Đồng phục tại FPT 31

Hình 8 Sơ đồ tổ chức tại FPT 32

Hình 9 Không gian làm việc tại FPT 33

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆ U V DOANH NGHI Ề ỆP

1.1 Lị ch s hình thành c ử ủa Tậ p đoàn FPT

• Bước những bư c đi đầu tiên với 13 thành viên – Năm 1986 ớ

Năm 1986, Đại h i Độ ảng VI khởi xướng Chính sách Đổi Mới, cho phép những

mô hình kinh tế mới ho t đạ ộng hi u quệ ả, đồng thời khuyến khích s năng đ ng, sáng ự ộtạo của m t thộ ế hệ mớ - thế hệ Doanh nhân Việi t Nam R t nhiấ ều công ty có đóng góp quan tr ng cho n n kinh tọ ề ế Việt Nam hôm nay, trong đó có FPT, là con đẻ của Chính sách này

Ngày 13/9/1988, Viện trư ng Viên Nghiên c u Công nghở ứ ệ Quốc gia đã ký quyết định thành l p Công ty Công nghậ ệ Thực phẩm (tên gọi đầu tiên của FPT) và giao cho ông Trương Gia Bình làm Giám đốc Một công ty m i ra đ i, không vớ ờ ốn li ng, không ếtài sản, không ti n mặề t…, chỉ có 13 nhà khoa h c trọ ẻ tuổi, đầy hoài bão, tin tư ng vào ởbàn tay và trí óc của mình, dám đương đầu với m i thách thọ ức, quyết làm nên nghiệp lớn

• Lựa chọn con đư ng tin hờ ọc – Năm 1990

Hợp đ ng cung c p máy tính cho Vi n Hàn lâm Khoa hồ ấ ệ ọc Liên Xô năm 1989 đặt nền móng cho hư ng kinh doanh tin hớ ọc c a FPT Tháng 10/1990, công ty đủ ổi tên thành Công ty Phát triển và Đ u tư Công nghầ ệ (tên viết t t là FPT) Hắ ợp đ ng ph n ồ ầmềm thương mạ ầi đ u tiên của FPT đư c ký vào cuợ ối năm 1990 Đó là hệ thống đặt vé giữ ỗ ch cho Phòng vé c a Hàng không Viủ ệt Nam Sau ngành hàng không, FPT lần lượt tham gia vào các dự án tin h c hóa họ ầu hết các b ngành tr ng điộ ọ ểm của Việt Nam như ngành ngân hàng, tài chính công, vi n thông, đi n lễ ệ ực…

• Bước vào lĩnh v c phân phự ối v i mớ ục tiêu đưa các sản phẩm công nghệ mới vào Việt Nam – Năm 1994

FPT tham gia vào hoạt động cung c p máy tính ngay tấ ừ những ngày đ u th p ầ ậniên 90 của thế kỷ XX và nhanh chóng tr thành một trong nhữở ng nhà cung c p l n ấ ớtrên thị trường Việt Nam Tuy nhiên, hầu hết các giao dịch đều nhỏ lẻ và phải thực hiện qua một bên thứ ba do chính sách cấm vận của Mỹ Sau khi Mỹ bãi bỏ chính sách cấm vận năm 1994, một lo t hãng máy tính vào Việạ t Nam, FPT đã nhanh chóng ti p ếcận và thuyết phục họ lựa chọn FPT là đại lý chính thức t i Vi t Nam IBM, m t trong ạ ệ ộnhững công ty Mỹ đầu tiên m văn phòng đở ại diện tại Vi t Nam, công bệ ố FPT trở thành đối tác Vi t Nam đệ ầu tiên của mình và ngay sau đó là Compaq, HP…, hợp tác chính th c vứ ới FPT đã mở ra lĩnh vực phân phối sản phẩm công ngh chuyên nghiệ ệp của FPT

Hiện nay, FPT đã trở thành nhà phân phối của trên 30 hãng công nghệ lớn và giữ

vị trí nhà phân phối s 1 tố ại Vi t Nam v i mệ ớ ạng lưới 1.500 đ i lý phân ph i t i 63/63 ạ ố ạtỉnh thành

• Tham gia vào lĩnh vực Internet, tạo bước phát triển đột phá cho lĩnh vực này của Việt Nam – Năm 1997

Năm 1996, FPT đưa vào hoạt động m ng cạ ộng đ ng có tên là Trí tuồ ệ Vi t Nam ệ(TTVN) với hơn 10.000 thành viên Tuy chưa kết n i đưố ợc ra nư c ngoài, TTVN đã ớmang đến cho thanh niên Việt Nam m t môi trưộ ờng mới đầy h ng khứ ởi Năm 1997, Việt Nam k t n i hế ố ạ tầng với mạng Internet toàn c u và FPT đưầ ợc l a chự ọn là nhà cung cấp thiết bị, đồng thời là Nhà cung cấp kết n i (ISP) Là ISP duy nhố ất không thuộc T ng công ty Bưu chính Vi n thông, FPT đã là chổ ễ ất xúc tác để Internet Vi t ệNam phát triển như vũ bão Dựa trên những kinh nghiệm thu được khi điều hành m ng ạTTVN, FPT đã góp phần to l n đưa Viớ ệt nam thành m t trong nhộ ững nước có hạ tầng truy nhập internet tốt nh t thấ ế giới

Hiện nay, FPT là một trong ba nhà cung cấp dịch vụ viễn thông – internet hàng đầu Việt Nam v i hớ ạ tầng internet phủ rộng tới 59/63 tỉnh thành

• Tiến ra thị trường nước ngoài với hướng đi chi n lưế ợc là xuất khẩu ph n mầ ềm – Năm 1999

Khủng ho ng tài chính ti n t khu vả ề ệ ực và các biến đ ng kinh tộ ế ệt Nam trong Vigiai đo n 1997 1998 đã đạ – ặt các công ty chuyên kinh doanh thiết bị, sản phẩm nhập khẩu như FPT vào tình thế bất l i Bên cợ ạnh đó, sau 10 năm thành l p, FPT đã trậ ở thành công ty tin học lớn nhất Vi t Nam FPT có thệ ể đi vào con đư ng suy thoái n u ờ ế

tự hài lòng với v trí s 1 Viị ố ệt Nam và không có những thách thức mới Thách th c ứmới đó là Toàn cầu hóa FPT sẽ vượt qua biên giới địa lý qu c gia, vươn ra thố ế giới như các công ty toàn c u khác FPT sầ ẽ xuất khẩu ph n mầ ềm Hội nghị Diên hồng FPT năm 1998 đã hoạch định chiến lược cho 10 năm t i, lấớ y xuất khẩu ph n mầ ềm làm mũi

nhọn và quyết thắp sáng tên tuổi Vi t Nam trên bệ ản đồ trí tu thệ ế giới Gần 20 năm sau, FPT đã trở thành công ty xuất khẩu ph n m m số 1 Vi t Nam cả về quy mô nhân ầ ề ệlực, doanh số và thuộc danh sách 100 Nhà cung cấp Dịch vụ Ủy thác toàn cầu

• Ra mắt VnExpress - một trong những t báo đi n tờ ệ ử đầu tiên tại Vi t Nam ệ – Năm 2001

Với giấc mơ mọi thông tin xu t hiấ ện đ u có thề ể được c p nhậ ức thì trên mặậ t t t báo và “một ngày nào đó cả nước Việt Nam vào internet để đọc báo”, ngày 26/02/2001, FPT đã cho ra đời VnExpress - một trong những t báo đi n tờ ệ ử đầu tiên của Việt Nam

• Thành lập đại học FPT và đư c niêm yợ ết trên thị trường ch ng khoán ứ – Năm

2006

• Ngày 01/01/2007: FPT thành lập Công ty TNHH Bán lẻ FPT với mô hình Công

ty TNHH một thành viên

• Ngày 13/3/2007: Thành lập Công ty cổ phần Quảng cáo FPT ( FPT Promo JSC)

và Công ty ph n mầ ềm Châu Á Thái Bình Dương đặ ạt t i Singapore

• Năm 2014: FPT mua lại công ty CNTT RWE IT Slovakia ( đơn v thành viên ị của Tập đoàn năng lư ng Châu Âu, RWE).ợ

• Ra mắ ềt n n tảng trí tuệ nhân t o toàn di n FPT.AI ạ ệ – Năm 2017

Nền t ng trí tu nhân t o toàn di n duy nhả ệ ạ ệ ất cung cấp đ y đầ ủ những giải pháp giúp tối ưu hóa các quy trình hoạt động trong doanh nghi p và gây d ng các giá trệ ự ị kinh doanh mới FPT.AI giúp tự động hóa toàn di n mệ ọi quy trình c a doanh nghiệ ừ ủ p tgiản đơn đ n phế ức tạp với mô hình triển khai, hỗ ợ tr linh ho t (Cloud và Onạ -premise)

để đáp ng nhu c u cứ ầ ủa doanh nghiệp ở cả ba bài toán: tối ưu vận hành, đ y m nh ẩ ạsales và marketing và gắn kết khách hàng

• Mua 90% cổ phần của Intellinet Công ty tư vấn công ngh hàng đ u c- ệ ầ ủa Mỹ - Năm 2018

Năm 2018, FPT mua 90% cổ phần của Intellinet Công ty tư vấn công ngh- ệ hàng đ u cầ ủa Mỹ, giúp tập đoàn nâng tầm vị th , trở thành đối tác cung cế ấp dịch vụ công nghệ tổng thể với giá trị cao hơn và hoàn thiện hơn cho khách hàng, đặc biệt trong các dự án chuyển đổi số

• Năm 2019: Đạt tổng doanh thu là 27.717 tỷ đồng, tăng trư ng 19,8%.ở

• Năm 2023: Đỉnh cao mới vươn tầm dẫ ối n l

Kỷ niệm 35 năm thành lập và công bố sứ mệnh Ki n t o h nh phúc.ế ạ ạ

Tiến hành 04 thương vụ M&A và đầu tư chi n lưế ợc vào các công ty: Intertec International (M ), Cardinal Peak (Bỹ ắc Mỹ), AOSIS (Pháp), Landing AI (Mỹ); Khai

mở loạt cơ h i hộ ợp tác quốc t trong ngành bán dẫn vế ới các tập đoàn công nghệ lớn của Mỹ: Silvaco và TreSemi, đồng thời nhận đơn đặt hàng 70 triệu đơn vị chíp bán dẫn

Thành lập FPT Automotive – Công ty chuyên về dịch vụ và s n phả ẩm phần mềm cho ngành công nghiệp ô tô

Ra mắt gi i pháp FPT CFS ả – Phần mềm hợp nhất và đóng sổ kế toán toàn diện đầu tiên tại Vi t Nam, giúp chuẩệ n hóa và tự động hóa việc lập báo cáo tài chính.Được cấp 02 b ng sáng chằ ế liên quan đến công nghệ AI tại Nh t Bậ ản và Mỹ; akaBot – Sản phẩm công nghệ đầu tiên của Việt Nam lọt vào báo cáo RPA Peak Matrix 2023 của Tập đoàn Everest Group

Nơi làm việc xu t sấ ắc do Great Place to Work® đánh giá tại Vi t Nam, Mệ ỹ, Nhật Bản, Singapore; Top 10 Thương hi u m nh do T p chí Kinh tệ ạ ạ ế Việt Nam và Viện Nghiên cứu Qu n lý Kinh tả ế Trung ương công b ; Top 3 Doanh nghiố ệp nhóm v n hóa ốlớn có hoạt động IR được nhà đầu tư yêu thích nhất và có ho t đạ ộng IR được Định chế tài chính đánh giá cao nhất do Vietstock, Hiệp hội VAFE và Tạp chí đi n tệ ử FiLi đồng

tổ ch c.ứ

1.2 Đôi nét về Tậ p đoàn FPT

• Cơ cấu tổ ức ch

FPT có hệ thống văn phòng tại 29 quốc gia trên th giới, và hế ạ tầng vi n thông ễ

ph khủ ắp 59/63 t nh, thành phỉ ố tại Vi t Nam Công ty đ t trệ ặ ụ sở chính tại Tòa nhà FPT, số 10 Ph Phạm Văn Bạch, Phuố ờng Dịch Vọng, Qu n C u Gi y, Thành phậ ầ ấ ố Hà Nội, với 8 công ty thành viên và 2 công ty liên kết

- 8 Công ty thành viên:

+ Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software)

+ Công ty TNHH Hệ thống Thông tin FPT (FPT Information System)

+ Công ty Cổ phần Vi n ễ thông FPT (FPT Telecom)

+ Công ty Cổ phần Dịch v Trực tuyến FPT (FPT Online)ụ

+ Công ty TNHH Giáo dục FPT (FPT Education)

+ Công ty TNHH Đầu tư FPT (FPT Investment)

+ Công ty TNHH FPT Smart Cloud (FPT Smart Cloud)

+ Công ty TNHH FPT Digital (FPT Digital)

- 2 Công ty liên kết:

+ Công ty Cổ phần Synnex FPT (Synnex FPT)

+ Công ty Cổ phần Bán lẻ Kỹ thuật s FPT (FPT Retail)ố

Người lãnh đạo FPT Group cũng chính là người sáng lập công ty ông Trương Gia Bình một trong 15 tỷ phú giàu nhất Vi t Nam Ông Bình hiệ ện nắm giữ hơn 43 triệu cổ phiếu FPT, ước tính giá trị đạt được là 2516 tỷ đồng Khối tài sản mà ông Trương Gia Bình đang sở hữu lên đ n 2800 tế ỷ đồng Ông chính là v “thuyền trư ng” ị ở

đã d n dẫ ắt, chèo lái con thuyền FPT phát tri n như hi n nay.ể ệ

Hình 2 Ông Trương Gia Bình

• Tầm nhìn chiến lược của FPT

FPT tiếp tục theo đuổi mục tiêu lớn dài hạn là trở thành doanh nghiệp số và đứng trong Top 50 công ty hàng đầu thế giới về cung cấp dịch vụ, giải pháp chuyển đổi số toàn diện vào năm 2030

Trong giai đoạn 2021 – 2023, FPT mong muốn trở thành đồng minh tin cậy của các doanh nghiệp, tổ chức đem lại những trải nghiệm số xuất sắc thông qua quản trị, vận hành dựa trên dữ liệu gần thời gian thực Để đạt được mục tiêu trên, FPT xây dựng các chương trình hành động cân bằng/toàn diện ở cả ba khía cạnh kinh doanh, công nghệ và con người

Để đạt được mục tiêu này, FPT xây dựng các chương trình hành động cân bằng, toàn diện ở cả ba khía cạnh

+ Kinh doanh

Với khách hàng là các doanh nghiệp lớn, Tập đoàn tập trung mở rộng/thúc đẩy cung cấp dịch vụ, giải pháp chuyển đổi số toàn diện từ khâu tư vấn đến triển khai Trong đó, tập trung vào cung cấp các nền tảng, giải pháp công nghệ mới như RPA, Lowcode, AI, Blockchain… và các dịch vụ chuyển đổi, quản trị vận hành hạ tầng CNTT điện toán đám mây

Với khách hàng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, FPT tiếp tục phát triển mở rộng nhóm các giải pháp Made by FPT hướng tới một nền tảng quản trị duy nhất tất cả

trong một và có khả năng kết nối mở rộng với các giải pháp, dịch vụ của bên thứ 3 nhằm tối ưu vận hành

Với khách hàng cá nhân, FPT mong muốn đem đến những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất dựa trên các giải pháp và nền tảng quản trị mới

+ Công nghệ

FPT sẽ tập trung phát triển công nghệ theo hai hướng là phát triển các nền tảng, công nghệ lõi và gia tăng trải nghiệm khách hàng, hiệu quả vận hành dựa trên công nghệ

Trong đó, Tập đoàn sẽ tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển chuyên sâu các giải pháp dựa trên công nghệ Blockchain, Lowcode, AI, Cloud cùng với các Nền tảng

dữ liệu (Người dùng/Khách hàng/Dữ liệu nội bộ) đem lại các giải pháp kinh doanh hiệu quả, đáng tin cậy cho các tổ chức/tập đoàn lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ và những trải nghiệm đột phá cho khách hàng cá nhân

+ Con người

Tài sản lớn nhất của FPT là con người Do đó, Tập đoàn luôn chú trọng xây dựng chính sách đãi ngộ theo hướng cạnh tranh, khuyến khích đổi mới, sáng tạo, đồng thời triển khai các chương trình đào tạo để xây đắp nên các thế hệ nhân viên không ngừng học hỏi và phấn đấu

Với triết lý đem lại cho mỗi thành viên điều kiện phát triển tài năng tốt nhất, FPT cam kết xây dựng một môi trường làm việc công bằng, minh bạch, không phân biệt đối

xử

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ ĐƯỢC THỰC TRẠNG CÁC ĐẶC TRƯNG VÀ CÁC GIÁ TRỊ CỐT LÕI CỦA VĂN HÓA DOANH NGHIỆP: VĂN HÓA NHẬN THỨC, VĂN HÓA ỨNG XỬ, VĂN HÓA CÁC HOẠT ĐỘNG TẬP THỂ VÀ VĂN HOÁ KINH DOANH QUỐC TẾ

2.1 Văn hoá nhận thức

Văn hóa nhận thức trong doanh nghiệp được hiểu là quá trình phản ánh biện chứng hiện thực khách quan các giá trị đặc trưng về vật chất, tinh thần vào suy nghĩ, ý thức của các cá nhân bộ phận trong doanh nghiệp trên cơ sở thực tiễn, gắn với quá trình tồn tại và hoạt động của doanh nghiệp

2.1.1 Triết lý kinh doanh

• Khái niệm

Triết lý kinh doanh được hiểu là những tư tưởng đạo đức định hướng, dẫn dắt hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp đảm bảo doanh nghiệp kinh doanh có hiệu quả, phát triển trường tồn, đạt được những mục tiêu mà doanh nghiệp đã đề ra theo đúng thông lệ xã hội và nó mang tính thống nhất trong toàn ngành doanh nghiệp

• Vai trò triết lý kinh doanh

- Triết lý kinh doanh là cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp, tạo ra phương thức phát triển bền vững cho doanh nghiệp

- Triết lý kinh doanh là công cụ định hướng và cơ sở để quản lý chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

- Triết lý kinh doanh là một phương tiện để giáo dục, phát triển nguồn nhân lực

và tạo một phong cách làm việc đặc thù của doanh nghiệp

• Nội dung của triết lý kinh doanh

- Triết lý kinh doanh thường được cấu thành bởi nhóm ba yếu tố: sứ mệnh mục , tiêu và hệ thống các giá trị của doanh nghiệp

a Sứ mệnh của oanh nghiệpd

Sứ mệnh của doanh nghiệp chính là nhiệm vụ quan trọng nhất của doanh nghiệp đối với môi trường hoạt động của doanh nghiệp đó Sứ mệnh của doanh nghiệp còn có thể được gọi là tôn chỉ, mục đích của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

Để xác định một cách đúng đắn của doanh nghiệp ta cần phải trả lời được các câu hỏi: doanh nghiệp của ta là gì? ai là khách hàng? cái gì là giá trị cho khách hàng? Doanh nghiệp của chúng ta sẽ như thế nào doanh nghiệp của ta cần phải làm như thế nào?

§ Để có thể trả lời các câu hỏi trên một cách chính xác, ta có thể dựa vào 5 yếu tố

cơ bản mà doanh nghiệp cần xem xét khi xây dựng sứ mệnh của doanh nghiệp: + Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp

+ Những mong muốn hiện tại của chủ sở hữu và ban lãnh đạo doanh nghiệp + Những đòi hỏi khách quan của thị trường

+ Các nguồn lực của doanh nghiệp

+ Những khả năng đặc biệt của doanh nghiệp

§ Sứ mệnh của doanh nghiệp cần phải được thể hiện trong ba đặc điểm cơ bản: + Một là tập trung vào thị trường chứ không phải tập trung vào sản phẩm cụ thể + Hai là bản tuyên bố sứ mệnh phải có tính khả thi

+ Ba là bản tuyên bố sứ mệnh phải có tính cụ thể

Þ Sứ mệnh của FPT: Sứ mệnh của Thương hiệu FPT là trở thành một đại diện tiên phong trong lĩnh vực công nghệ, đóng góp tích cực vào sự phát triển của quốc gia FPT luôn lấy khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động, hướng đến tạo ra giá trị cao nhất cho khách hàng

Þ FPT không ngừng đổi mới và sáng tạo, áp dụng công nghệ mới nhất để giải quyết các vấn đề của khách hàng Tập đoàn này luôn đồng hành cùng khách hàng để cùng nhau tạo ra giá trị bền vững

b Mục tiêu của doanh nghiệp

• Các đặc điểm cơ bản của mục tiêu doanh nghiệp:

- Có thể biến thành những giải pháp cụ thể để triển khai trong doanh nghiệp trong các hoạt động hàng ngày

- Mang tính định hướng hoạt động của doanh nghiệp và toàn bộ thành viên trong doanh nghiệp

- Thiết lập thứ tự ưu tiên lâu dài trong doanh nghiệp giúp doanh nghiệp hiểu rõ nên tập trung nguồn lực và những lĩnh vực trung tâm nào và hoạt động nào

- Tạo thuận lợi cho công tác kiểm tra giám sát các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

FPT tiếp tục theo đuổi mục tiêu lớn dài hạn là trở thành doanh nghiệp số và đứng trong Top 50 công ty hàng đầu thế giới về cung cấp dịch vụ, giải pháp chuyển đổi số toàn diện vào năm 2030

Trong giai đoạn 2021 – 2023, FPT mong muốn trở thành đồng minh tin cậy của các doanh nghiệp, tổ chức đem lại những trải nghiệm số xuất sắc thông qua quản trị, vận hành dựa trên dữ liệu gần thời gian thực Để đạt được mục tiêu trên, FPT xây dựng các chương trình hành động cân bằng/toàn diện ở cả ba khía cạnh kinh doanh, công nghệ và con người

c Hệ thống các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

Giá trị của doanh nghiệp là những niềm tin căn bản thường không được nói ra của những người làm việc trong doanh nghiệp Hệ thống các giá trị của doanh nghiệp xác định thái độ của doanh nghiệp với những người sở hữu, những nhà quản trị, đội ngũ những người lao động, khách hàng và đối tượng hữu quan Những giá trị này bao gồm:

- Những nguyên tắc doanh nghiệp

- Lòng trung thành và cam kết

- Hướng dẫn hành vi ứng xử mong đợi - một ý nghĩa to lớn của sứ mệnh giúp tạo

ra một môi trường làm việc trong đó có những mục đích chung

- Các nguyên tắc tạo ra một phong cách ứng xử giao tiếp và hoạt động kinh doanh đặc thù của doanh nghiệp

Hệ thống các giá trị là cơ sở để thi xác lập tên các tiêu chuẩn về đạo đức trong hoạt động của công ty người ta nói đơn giản hơn đó chính là một bằng các tiêu chuẩn đạo đức trong kinh doanh của công ty

Þ "Tôn, Đổi, Đồng - Chí, Gương, Sáng" được xem là một phần không thể thiếu kiến tạo nên bộ GEN của FPT, là Tinh thần FPT, là sức mạnh thúc đẩy lãnh đạo, CBNV của Tập đoàn không ngừng nỗ lực, sáng tạo vì lợi ích chung của cộng đồng, khách hàng, cổ đông và các bên liên quan khác

2.1.2.1 Giai thoại

Giai thoại FPT là một câu chuyện về sự phát triển mạnh mẽ của một tập đoàn công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, được xây dựng trên nền tảng một văn hóa doanh nghiệp vững mạnh và bền vững

Câu chuyện này bắt đầu vào những năm 80 khi bà Trương Gia Bình, người sáng lập FPT, quyết định trở về từ Mỹ và lập nên công ty để phát triển ngành công nghệ tại Việt Nam Từ đó, FPT đã không ngừng trưởng thành và phát triển với nhiều lĩnh vực hoạt động như sản xuất phần mềm, dịch vụ BPO, viễn thông, bất động sản, logistics Tuy nhiên, điều đặc biệt về giai thoại của FPT là sự chú trọng mạnh mẽ vào việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp vững mạnh FPT đưa ra mục tiêu trở thành một công ty có môi trường làm việc tốt, lành mạnh và nơi mà nhân viên có thể phát triển bản thân

Để đạt được mục tiêu này, FPT đã đưa ra nhiều chính sách và hoạt động đáp ứng nhu cầu của nhân viên, đồng thời đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên

Để xây dựng được nền tảng văn hóa nhận thức, FPT đã đặt tập trung lớn vào việc đào tạo nhân viên mới và phát triển kỹ năng của nhân viên hiện có trong công ty Công

ty cũng tạo ra nhiều hoạt động nhằm khơi gợi tinh thần sáng tạo, động lực và tinh thần đồng đội cho các nhân viên của mình Cụ thể:

• Đào tạo nhân viên: FPT luôn đào tạo nhân viên mới và đưa ra các chương trình đào tạo để phát triển kỹ năng của nhân viên hiện tại Điều này không chỉ giúp công ty cải thiện năng lực và chất lượng nhân viên, mà còn giúp đội ngũ nhân viên có thể đáp ứng được các yêu cầu, thách thức và cơ hội mới trong thị

trường Công ty đào tạo nhân viên ở các cấp độ khác nhau, cả về kiến thức chuyên môn lẫn kỹ năng mềm:

• Đào tạo nội bộ: FPT đào tạo nhân viên thông qua các khóa huấn luyện nội bộ Những khóa đào tạo này được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu của FPT trong điều kiện cụ thể Họ được giảng giải bởi các chuyên gia, giáo viên có kinh nghiệm trong ngành công nghệ thông tin, viễn thông, đầu tư và quản lý

• Đào tạo ngoài: Ngoài ra, FPT cũng hợp tác với các trường đại học và viện nghiên cứu hàng đầu tại Việt Nam và thế giới để đào tạo nhân viên Công ty cũng tổ chức các khóa học chuyên đề để nâng cao năng lực của nhân viên

• Các chứng chỉ hàng đầu: FPT cũng khuyến khích nhân viên tham gia các khóa học và đạt các chứng chỉ hàng đầu trong ngành công nghệ thông tin, như chứng chỉ Microsoft, Oracle, Cisco, Scrum, Agile

Ngoài ra, FPT cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động team-building và trao quản lý công việc để giúp nhân viên phát triển kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, lãnh đạo và quản lý thời gian

Tóm lại, FPT đề cao việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên, nhằm nâng cao năng lực, trình độ và chất lượng công việc Điều này giúp FPT có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có khả năng tiếp nhận và thích ứng với những thách thức mới nhất của thị trường và công nghệ

Xây dựng môi trường làm việc tốt: Công ty tạo ra các chính sách giúp nhân viên

có một môi trường làm việc tốt, cảm thấy thoải mái và có động lực để thực hiện các dự

án của công ty Các chính sách môi trường làm việc tốt của FPT

Môi trường làm việc của FPT được đánh giá là tốt, lành mạnh và chuyên nghiệp, với các chính sách lương và phúc lợi hấp dẫn, môi trường làm việc thoải mái, cơ hội thăng tiến và quan tâm đến yếu tố số đông Điều này giúp FPT thu hút và giữ chân được nhân viên tốt và chuyên nghiệp, tạo nên một đội ngũ nhân viên đa dạng và có tinh thần đồng đội cao

Khơi gợi tinh thần sáng tạo và động lực: FPT luôn đặt sự khơi gợi sáng tạo và động lực lên hàng đầu, với mục tiêu tạo động lực cho nhân viên thúc đẩy sáng tạo và phát triển sản phẩm mới Công ty này đã đưa ra nhiều chính sách khơi gợi sáng tạo và động lực cho nhân viên

Tóm lại, FPT luôn đặt sự khơi gợi sáng tạo và động lực lên hàng đầu, với nhiều chính sách khuyến khích tư duy sáng tạo và đóng góp ý tưởng mới Điều này giúp nhân viên tự tin đưa ra ý tưởng sáng tạo và phát triển sản phẩm mới, đồng thời giúp FPT có sản phẩm và dịch vụ mới, tiên tiến và đột phá, đáp ứng được sự tiến bộ của ngành công nghiệp công nghệ thông tin

FPT cũng chú trọng đến việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp đồng đội, tạo điều kiện cho đội ngũ nhân viên giao tiếp và hợp tác tốt với nhau Họ tổ chức các sự

kiện như tổ chức kỷ niệm ngày thánh Nhân viên, đại hội công nhân, đại hội đồng cổ đông và các hoạt động ngoại khóa khác như du lịch, đoàn tụ gia đình, và trao giải thưởng cho các nhân viên xuất sắc

Điều đặc biệt về FPT là họ không chỉ quan tâm đến việc phát triển nội bộ mà còn hướng đến xã hội và cộng đồng Họ tạo ra nhiều chương trình xã hội như Hành trình trái tim, Bản mã tình thương và Khoảnh khắc yêu thương để giúp đỡ những người nghèo và khó khăn Điều này giúp FPT trở thành một công ty yêu thương và có trách nhiệm xã hội, từ đó, đóng góp tích cực vào phát triển và giúp đỡ cho cộng đồng Giai thoại FPT là câu chuyện về sự phát triển mạnh mẽ của tập đoàn công nghệ hàng đầu tại Việt Nam, với sự chú trọng mạnh mẽ vào việc xây dựng một văn hóa doanh nghiệp vững mạnh và bền vững Qua đó, FPT đã thành công trong việc phát triển đội ngũ nhân viên, xây dựng một môi trường làm việc tốt và đóng góp tích cực vào sự phát triển xã hội

- Nhân viên có ý thức về bối cảnh tổ chức, thị trường và xã hội mà họ hoạt động

- Họ có thể thích ứng với những thay đổi trong môi trường và nhìn thấy cả thách thức và cơ hội

d Giao tiếp hiệu quả:

- Nhân viên có thể giao tiếp rõ ràng, cởi mở và tôn trọng

- Họ lắng nghe tích cực, chia sẻ ý tưởng và cung cấp phản hồi mang tính xây dựng

e Học tập liên tục:

- Nhân viên luôn tìm kiếm cơ hội phát triển và học hỏi

- Họ chấp nhận những thách thức mới và xem xét thất bại như là những cơ hội cải thiện

f Trách nhiệm giải trình:

- Nhân viên chịu trách nhiệm về hành động, quyết định và kết quả của mình

- Họ không đổ lỗi cho người khác và sẵn sàng tham gia vào quá trình phản hồi

g Niềm tin và sự tin tưởng:

- Nhân viên tin tưởng lẫn nhau và vào các nhà lãnh đạo của họ

- Họ có cảm giác an toàn khi chia sẻ ý tưởng và quan ngại với những người khác

h Mục đích chung:

- Nhân viên hiểu và đồng ý với mục đích và giá trị của tổ chức

- Họ có động lực đóng góp vào mục đích này và thấy được ý nghĩa trong công việc của mình

- Tâm lý an toàn: Khuyến khích nhân viên chia sẻ quan điểm, ý tưởng, thậm chí

cả những sai lầm mà không sợ bị đánh giá

- Sự tò mò và học tập liên tục: Đề cao việc tìm hiểu kiến thức mới, thí nghiệm với các ý tưởng và đón nhận phản hồi để cải thiện

- Sự cộng tác và giao tiếp cởi mở: Khuyến khích cộng tác giữa các phòng ban, chia sẻ thông tin và trao đổi phản hồi để phá vỡ các rào cản

- Sự đổi mới và tính linh hoạt: Tập trung vào việc tạo ra các ý tưởng mới, chấp nhận rủi ro được tính toán và thích ứng với sự thay đổi thường xuyên

- Chủ sở hữu: Đẩy mạnh tinh thần sở hữu công việc và trách nhiệm giải trình, trao quyền cho nhân viên để đưa ra quyết định và hành động

- Sự đồng cảm và đa dạng: Trân trọng và bao gồm các quan điểm đa dạng, nuôi dưỡng môi trường làm việc hòa nhập và tôn trọng

- Mục đích thúc đẩy: Kết nối các mục tiêu kinh doanh với ý nghĩa cá nhân, truyền cảm hứng cho nhân viên và thúc đẩy sự gắn kết

- Phản hồi và cải tiến liên tục: Tích cực thu thập và hành động theo phản hồi, ưu tiên học hỏi từ những sai lầm và không ngừng cải thiện các quy trình

- Sự minh bạch và tin cậy: Chia sẻ thông tin một cách công khai và sớm nhất, xây dựng sự tin cậy thông qua tính nhất quán và sự đáng tin cậy

- Sự trao quyền và tin tưởng: Trao quyền cho nhân viên để đưa ra quyết định, tin tưởng họ và tạo ra môi trường làm việc hỗ trợ Đánh giá thực trạng văn hóa nhận thức trong doanh nghiệp

2.1.5 Thực trạng Văn hóa Nh n thậ ức trong Doanh nghiệp

a Điểm mạnh

- Tăng cường hiểu biết: Văn hóa nhận thức khuyến khích nhân viên nhận thức rõ

về hành vi và thái độ của mình cũng như tác động của chúng đến người khác

- Môi trường làm việc tích cực: Khi nhân viên hiểu biết hơn, họ có xu hướng hành động có trách nhiệm và hòa hợp với nhau, tạo nên một môi trường làm việc tích cực

- Năng suất được cải thiện: Một khi nhân viên hiểu rõ các kỳ vọng và nhu cầu của doanh nghiệp, họ có thể làm việc hiệu quả hơn

- Giảm xung đột: Bằng cách cải thiện giao tiếp và hiểu biết, văn hóa nhận thức có thể giúp giảm xung đột và cải thiện mối quan hệ trong công ty

b Điểm yếu

- Quá trình triển khai chậm: Tạo ra một văn hóa nhận thức có thể là một quá trình dài và đòi hỏi sự cam kết liên tục

- Khả năng chống cự: Một số nhân viên có thể chống cự lại thay đổi và miễn cưỡng chấp nhận các nguyên tắc nhận thức

- Đánh giá hiệu suất chủ quan: Việc đánh giá mức độ nhận thức của nhân viên có thể mang tính chủ quan, điều này có thể dẫn đến thiên vị và không công bằng

- Thiếu sự hỗ trợ: Các doanh nghiệp có thể không cung cấp đủ đào tạo và hỗ trợ

để giúp nhân viên phát triển nhận thức

c Các biện pháp để Cải thiện

- Đào tạo và phát triển: Cung cấp các chương trình đào tạo thường xuyên để nâng cao nhận thức của nhân viên về các kỹ năng giao tiếp, giải quyết xung đột và quản lý cảm xúc

- Phản hồi và hướng dẫn thường xuyên: Thiết lập các hệ thống phản hồi để nhân viên có thể nhận phản hồi thường xuyên về hành vi của họ Cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ liên tục để giúp họ cải thiện

- Tạo hình mẫu: Các nhà lãnh đạo và quản lý phải hành động như những tấm gương về hành vi nhận thức Họ phải thể hiện các kỹ năng giao tiếp hiệu quả, lắng nghe chủ động và tôn trọng sự khác biệt

2.2 Văn hoá ứng xử

• Khái niệm

Là các mối quan hệ ứng xử giữa cấp trên và cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau, giữa con người và công việc trng một tổ chức kinh doanh Chúng được xây dựng dựa trên văn hóa nội bộ doanh nghiệp và văn hóa của công đồng

• Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp bao gồm

+ Văn hóa trong việc giới thiệu và tự giới thiệu: giới thiệu người đến sau với người đến trước, nhắc tên người có chức vị cao trước, nên nêu tên và giới thiệu công việc với đối tác, khách hàng Khi giới thiệu cần cúi đầu chào nhau, bắt tay,

tỏ thái độ thân thiện với mọi người

+ Văn hóa chào hỏi: “Lời chào cao hơn mâm cỗ” chào hỏi là kỹ năng cần thiết trong môi trường doanh nghiệp Từ cách bắt tay, xưng hộ, thái độ, hành vi,… khi chào hỏi đều tuân theo quy tắc, nếu làm sai như chào tỏ vẻ bỡn cợt, chào không nhìn vào người đối diện, chào tỏ thái độ hậm hực,… dễ gây phản cảm hoặc “thiếu văn hóa”

+ Văn hóa nói chuyện: Nói chuyện khôn khéo sẽ tạo mối quan hệ chặt chẽ cho công ty của bạn và đối tác, gắn kết các đồng nghiệp lại với nhau Vì vậy, doanh nghiệp cần tôn trọng văn hóa ứng xử, luôn cập nhật, bổ túc những điều hay về văn hóa nói chuyện cho nhân viên

2.2.1 Giá trị cốt lõi của văn hóa ứng x trong doanh nghiử ệp

Một doanh nghiệp có văn hóa làm việc tích cực sẽ mang đến sự thành công không hề nhỏ Và đây sẽ là 5 ảnh hưởng quan trọng để bạn thấy được vì sao nên xây dựng văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp

- Giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh thương hiệu

Mỗi nhân viên là 1 đại diện cho thương hiệu của doanh nghiệp Họ là người làm việc và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đối tác Do đó, một nhân viên có thái độ tích cực, linh hoạt sẽ để lại ấn tượng tốt cho khách hàng và đối tác Điều đó sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng được hình ảnh thương hiệu tốt và mang lại nhiều lợi nhuận hơn

Để nhân viên có thể trở thành đại sứ thương hiệu, doanh nghiệp cần đào tạo và xây dựng quy tắc ứng xử trong doanh nghiệp đến từng nhân viên để mang lại hiệu quả như mong đợi

- Xây dựng sự gắn kết trong tập thể

Văn hóa ứng xử trong doanh nghiệp lành mạnh sẽ tăng khả năng gắn kết nhân viên trong tổ chức lại với nhau Mỗi một nhân viên là một cá thể, một tính cách và một bản sắc riêng Nếu không thống nhất một quy tắc ứng xử thì doanh nghiệp khó có thể phát triển bền vững và đi xa

- Thu hút và giữ chân người tài

Thường những nhân viên giỏi họ sẽ không chấp nhận làm việc trong mội trường thiếu tinh tế và không tôn trọng lẫn nhau Cũng theo một nghiên cứu cho thấy tỷ lệ nhân viên nghỉ việc thấp hơn 50% nếu doanh nghiệp có chuẩn mực ứng xử tốt Chính

vì doanh nghiệp cần duy trì và xây dựng các chuẩn mực, quy tắc ứng xử trong doanh nghiệp ngày càng tốt hơn để thu hút và giữ chân nhân viên tài năng

- Cải thiện năng suất làm việc

Theo báo cáo MGI hiệu suất làm việc của nhân viên tăng lên 25% khi sếp với nhân viên có sự tương tác, chia sẻ kiến thước thường xuyên với nhau

Đừng chỉ giao tiếp một chiều sếp nói nhân viên làm mà không hề có sự phản hồi hay tương tác lại Điều này sẽ dễ khiến nhân viên cảm thấy thiếu tôn trọng và bị phân biệt giai cấp Chính vì vậy, giao tiếp hai chiều cực kỳ quan trọng trong “văn hóa ứng

xử là gì” doanh nghiệp Vừa giúp nhân viên cảm thấy được tôn trọng không có khoảng cách giai cấp Mà còn thúc đẩy tinh thần đoàn kết trong tập thể

- Nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên

Khi sự tương tác giữa các nhân viên diễn ra thường xuyên sẽ giúp họ dễ dàng trao đổi và bổ sung những kỹ năng, kiến thức cần thiết cho nhau Điều này giúp doanh nghiệp có thể giảm bớt các chi phí đào tạo những vẫn sở hữu được một đội ngũ nhân viên

2.2.2 Văn hóa ứng xử trong mối quan hệ của doanh nghiệp

a Đối với cấp trên, lãnh đạo

+ Nghiêm túc, chấp hành các yêu cầu và nỗ lực giải quyết tốt các công việc được giao

+ Văn hóa ứng xử của cấp dưới với cấp trên là ôn trọng quyết định của lãnh đạo + Xây dựng và đóng góp ý kiến trên tinh thần tích cực

b Đối với cấp dưới

+ Quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ nhân viên phát triển trong công việc

+ Đối xử công bằng và bình đẳng với mọi nhân nguyên

c Giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp

+ Quy tắc ứng xử thân thiện, vui vẻ, gần gũi và chân thành

+ Giúp đỡ và hỗ trợ nhau để giải quyết công việc hiệu quả

d Đối với khách hàng, đối tác

+ Thể hiện thái độ chuyên nghiệp, lịch sự, vui vẻ khi giao tiếp

+ Tư vấn hướng dẫn tận tâm khi khách hàng, đối tác cần hỗ trợ giải đáp thắc mắc + Cảm thông và giải quyết thỏa đáng các vấn đề của khách hàng, đối tác Trên tinh thần tôn trọng đôi bên cùng có lợi theo quy định pháp luật

+ Xây dựng mối quan hệ bình đẳng, hợp tác cùng phát triển

+ Thấu hiểu và đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng, đối tác

2.2.3 Thực trạng của văn hoá ứng xử

- Luôn coi trọng người lao động như tài sản quý giá nhất

- Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân viên luôn làm việc với sự năng động, sáng tạo và nhân văn và tôn trọng lẫn nhau

- Để tạo ấn tượng với khách hàng, đồng phục của các nhân viên của tổng Công ty khi đến cơ quan cũng khá được đầu tư và chú trọng Đồng phục được lấy màu đen chủ đạo kết hợp cùng chân váy, áo sơ mi cho nữ và quần âu cho nam Ở các lĩnh vực kinh doanh khác thì mặc đồng phục khác nhau phù hợp với đặc thù mỗi lĩnh vực kinh doanh

- Làm việc với tác phong, thái độ nhiệt tình, luôn hết mình trong công việc để tạo niềm tin và chiếm được tình cảm và sự tin tưởng của khách hàng

- Giữ vệ sinh nơi làm việc sạch sẽ

- Điện thoại để chế độ im lặng không gây tiếng ồn ảnh hưởng đến các đồng nghiệp

2.3 Văn hoá hoạ t đ ng t p thể ộ ậ

Vũ khí mang tên Văn hóa tập thể doanh nghiệp FPT

- Câu chuyện một công ty Nhật Bản đến FPT thẩm định khả năng và sau đó từ chối kí hợp đồng vì lí do “không đủ năng lực” Sau đó, anh Phạm Hoàng Tùng mời lãnh đạo công ty đi ăn cơm và giao lưu với tập thể FPT Chỉ sau một đêm, khách hàng bỗng đổi ý và đồng ý kí hợp đồng Hỏi tại sao, khách hàng trả lời: “Tôi nhìn các cậu hát với nhau, cùng hòa một giọng hết bài này tới bài khác là đủ hiểu tinh thần đoàn kết của các cậu Do vậy dù chuyên môn còn yếu nhưng tôi tin các cậu vẫn sẽ học hỏi và làm được.” “Khách hàng nào mà tới tận đây thì đảm bảo hợp đồng sẽ nằm trong tầm tay FPT” – Người FPT vẫn nói vui với nhau một cách tự hào về chất keo đoàn kết như một “vũ khí văn hóa ấy”

- Tinh thần FPT còn được biểu hiện qua từng chi tiết nhỏ: như clip nhân viên FPT làm tặng sếp, bài hát phái nam dành tặng các cô gái FPT, những triết lí được phát biểu rõ ràng thành lời Ráp nối lại thành một bức tranh hoàn chỉnh về văn hóa doanh nghiệp thấm đẫm trong từng hơi thở FPT Quả thực, chất keo gắn kết nhân viên với công ty một cách bền vững Đó không phải là tiền lương hay đãi ngộ – những giá trị vật chất, mà chính là văn hóa – một biểu hiện cấp cao của tiếng nói tinh thần Tin rằng, với phương pháp xây dựng văn hóa đặc sắc và bài bản, FPT sẽ ngày càng lớn mạnh, không chỉ tại Việt Nam mà còn vươn xa hơn nữa trên trường quốc tế

- Ham mê thách thức và chiến thắng là lý do chính khiến cho nhân viên FPT thích chơi thể thao Thể thao cũng mang lại cho người FPT những lợi ích khác, nhờ có thể thao mà nhân viên các bộ phận có thể quen nhau Các bộ phận nhỏ biết đoàn kết hợp lực để có một đội bóng lớn Chơi thể thao nhưng người FPT vẫn không quên công việc, nhiều trận đấu đã được tổ chức để giao lưu với các quan chức và t ng cường ăquan hệ với khách hang

- Ở FPT môn gì cũng chơi, từ bóng đá, bóng chuyền, cờ vua, cờ tướng, đua xe, bơi lội, bóng rổ, kéo co, cờ lau tập trận, đá cầu, việt dã, cho đến cầu long, bóng bàn…

Họ chơi không theo luật, hay đúng hơn là chơi theo luật của chính mình Gọi là sáng tạo luật cũng đúng, vì chỉ có FPT mới dám mang luật cờ vua Thụy Sĩ áp dụng cho bóng đá Tuy nhiên họ chơi cũng có tổ chức Xét về thượng tầng kiến trúc, nó y hệt 1 quốc gia: cũng Liên đoàn bóng đá FFF, Liên đoàn quần vợt, Liên đoàn cờ vua… cũng

có chức danh chủ tịch, tổng thư ký, ban bệ, thậm chí cả những điều lệ được in ấn đẹp

đẽ hẳn hoi

- Hoạt động thể thao FPT có nhiều thăng trầm, nhưng chắc chắn nó còn sống mãi trong FPT Thể thao mãi mãi là một mặt không thể thiếu được của cuộc sống tinh thần FPT, của văn hóa doanh nghiệp FPT

- Văn hóa tại tập đoàn FPT còn được th hiện rất rõ thông qua các sự ể kiện nội bộ thường niên B i, hơn ai h t, ban lãnh đở ế ạo hi u rể ất rõ về sức mạnh và s đoàn kế ần ự t cđược nuôi dư ng thông qua các buỡ ổi kickoff hay trò chơi tập thể

- Thông qua những thông hoạt động t p thậ ể này, nhân viên s tiếp xúc và hi u rõ ẽ ể

về đặc điểm củ ừng b phận T đó, doanh nghi p có tha t ộ ừ ệ ể dễ dàng kết n i m i ngư i ố ọ ờ

và nâng cao tinh th n t hào doanh nghi p ầ ự ệ

Hình 3 Sinh viên trường đại học FPT chuẩn bị tham gia buổi đi bộ quyên góp vì cộng

đồng

Hình 4 Nhân viên FPT tại Đà Nẵng, TP HCM và Cần Thơ đồng loạt đi bộ vì cộng

đồng

2.4 Văn hoá kinh doanh quốc tế

2.4.1 Đặc trưng của văn hóa kinh doanh quố ế c t

• Đa dạng văn hóa: Văn hóa kinh doanh quốc tế thường ph n ánh s đa d ng văn ả ự ạhóa của các qu c gia và dân t c khác nhau, tố ộ ừ ngôn ngữ đến giá tr và thái đị ộ

• Sự tôn trọng và linh hoạt: Doanh nghiệp c n thầ ể hiện sự tôn trọng và linh ho t ạđối v i các giá trớ ị và quy tắc văn hóa c a các qu c gia mà hủ ố ọ hoạ ộng trong t đ

đó

• Giao tiếp hi u quệ ả: Văn hóa kinh doanh quốc tế đòi h i khả năng giao ti p hi u ỏ ế ệ

quả qua các biên giới văn hóa, bao gồm sự hiểu biết và kỹ năng giao ti p giế ữa các nền văn hóa khác nhau

• Sự đa cảm và tính nhạy cảm: Doanh nghiệp c n thầ ể hiện s đa cự ảm và tính nhạy cảm đối v i các vớ ấn đ văn hóa và xã hề ộ ặi đc bi t trong quá trình kinh doanh ệquốc tế

• Sự hợp tác và liên kết: Văn hóa kinh doanh quốc t thúc đẩy sế ự hợp tác và liên kết giữa các doanh nghiệp và cá nhân từ các qu c gia và văn hóa khác nhau.ố2.4.2 Giá trị cốt lõi của văn hóa kinh doanh quốc tế

• Tôn trọng và đoàn kết: S tôn trự ọng và đoàn kết giữa các qu c gia và văn hóa là ốgiá trị cốt lõi của văn hóa kinh doanh qu c tố ế

• Sáng tạo và đổi m i: Sớ ự sáng tạo và đổi m i đướ ợc coi là yế ố u t quan tr ng đọ ể thích ứng với môi trường kinh doanh đa d ng và bi n đạ ế ổi

• Bền v ng và trách nhiữ ệm xã hội: Doanh nghiệp c n có trách nhiầ ệm xã hội và cam kết v i các giá trớ ị bền v ng và trách nhiữ ệm xã hội trong kinh doanh quốc

2.4.3 Thực trạng của văn hóa kinh doanh quốc tế

• Thách thức từ sự khác biệt văn hóa: S khác biệự t văn hóa có thể tạo ra thách thức trong vi c hiệ ểu và tương tác với các đối tác kinh doanh quốc tế

• Tác động của công nghệ và truy n thông: Công ngh và truy n thông đang ề ệ ềlàm thay đổi cách mà doanh nghiệp tương tác và kinh doanh quốc tế, t o ra ạ

sự phức tạp và đa d ng hóa trong văn hóa kinh doanh.ạ

• Thách thức từ sự biến đổi toàn cầu: Sự ến đbi ổi toàn cầu có thể tạo ra các thách thức mới và yêu cầu sự linh ho t và thích ạ ứng nhanh chóng t phía ừ doanh nghiệp

• Tầm nhìn và chiến lược dài hạn: Doanh nghi p c n có tệ ầ ầm nhìn và chiến lược dài hạn phù h p vợ ới môi trường kinh doanh quố ế đang bi n đc t ế ổi và phát triển

• Tầm quan trọng của đạo đức kinh doanh: Đạo đức kinh doanh trở thành yếu

tố quan tr ng trong văn hóa kinh doanh quọ ốc tế, với s quan tâm đ n các v n ự ế ấ

đề như b n v ng và trách nhiề ữ ệm xã hội

FPT đã Toàn cầu hóa được hơn 15 năm Trong quá trình hội nhập, nhi u cán bề ộ

quản lý onsite cho biết, ngư i Vi t Nam thườ ệ ờng mất nhiều thời gian hơn để ểu cách higiao ti p, ti p c n v n đế ế ậ ấ ề, xử lý công việc và yêu cầu của các đối tác, khách hàng đến

từ các nền văn hóa khác

Là một trong những người tiên phong đi "mở cõi" ở xứ Chùa Vàng, anh Lê Xuân Thủy, FPT Trading Myanmar, cho hay: Việc làm ăn ở nước bạn thư ng g p khó khăn ờ ặ

khi tìm hi u sâu vể ề hoạt động, c u trúc, nhân sấ ự, quy trình của đối tác trước khi thực

hiện M&A, quá trình tái c u trúc và đ ng bấ ồ ộ ạhot động qu n lý, kinh doanh, qu n lý ả ảnhân sự cũng có nhiều vư ng mớ ắc Đ c biặ ệt, khi ph i làm vi c vả ệ ới đội ngũ đa quốc tịch, điểm khó là tìm hiểu năng lực và sự khác biệt căn bản của đội ngũ nhân sự mới

để thích ứng và xây d ng môi trư ng làm viự ờ ệc phù hợp

Để giải quy t nhế ững khó khăn phát sinh và cung c p các ki n thấ ế ức cần thiết khi

đi ra toàn c u, FLI sầ ẽ tổ chức khóa h c "Quọ ản lý đội ngũ đa qu c gia” vào ngày 17-ố18/10, tại khách sạn Crowne Plaza, 36 Lê Đức Thọ, Hà N i Khóa hộ ọc do H c viọ ện Lãnh đạo FPT (FLI) tổ chức, n m trong chương trình đào tằ ạo Toàn c u hóa dành cho ầcác cán bộ quản lý c p cao cấ ủ ập đoàn a t

GS Phan Văn Trường sẽ giải đáp trong khóa học “Quản lý đội ngũ đa qu c gia” ốnày Ông là cố vấn của Chính phủ Pháp v thương mại quốề c tế, một trong những chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực đàm phán với hơn 37 năm kinh nghiệm và đã trải qua hơn 40 cuộc đàm phán vòng quanh thế giới

Với kinh nghiệm của GS Trường ngư i FPT sẽ nắờ m được những v n đấ ề cơ bản của môi trường kinh doanh quố ế, quan hệ c t chính phủ và rủi ro chính trị, cách đi toàn cầu hóa, l p kậ ế hoạch chiến lược toàn cầu và truy n thông trong môi trư ng đa văn ề ờhóa

"Hy v ng GS Phan Văn Trư ng s giúp đọ ờ ẽ ội ngũ onsite bi t cách thích ế ứng và xây dựng môi trư ng đa văn hóa phù h p, đưa ra các tình hu ng thờ ợ ố ực tế gần gũi với ho t ạđộng của FPT đang có ho c đang hưặ ớng đ n", anh Th y bày tế ủ ỏ

Chị Hoàng Th Thu Hương, ĐH FPT, lạị i quan tâm đ n nh ng đế ữ ặc điểm nổi b t ậcủa các khối thị trường, luật pháp và các đặc đi m văn hoá đa qu c gia Ch cũng để ố ị ề xuất, ngoài các tình huống thực tế thì giảng viên nên áp d ng phương pháp giụ ảng d y ạ

Là người "nằm vùng" c a FPT Telecom tủ ại Campuchia, anh Nguy n Hoàng Ân ễ

đã g p nhi u tình hu ng khó xặ ề ố ử liên quan đến văn hóa, cách s ng và làm viố ệc c a ủngười bản địa Nhân viên và c cán bả ộ ản lý nhóm không đ ng ý đi làm ngày l dù qu ồ ễ

có chế độ đãi ng phù h p, trong khi độ ợ ặc thù c a ngành hàng viủ ễn thông c n ph i bảo ầ ảtrì, hỗ trợ kỹ thuật 24/7 Người Campuchia thường làm việc ở văn phòng, không thích phải ra bên ngoài nhiều như sale hay kỹ thuật triển khai, dù công việc này có lương cao hơn

Ngoài mong muốn được chia s cách xẻ ử lý tình huống trên, cách giao ti p đa văn ếhóa, đàm phán với đ i tác, anh Ân cũng muố ốn được tìm hiểu thêm v quan hề ệ chính

phủ và rủi ro chính trị để tự tin hơn khi làm việc ở nước ngoài

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ TH C TR NG CÁC CHU N M C Ự Ạ Ẩ Ự ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP

3.1 Phân tích tính chu ẩn mực đạ o đ ức tại FPT

Các chuẩn mực đạo đức kinh doanh trong doanh nghiệp là cơ sở quan trọng để xây dựng một môi trường làm việc tích cực và bền vững Dưới đây là phân tích cụ thể

• Tính tôn trọng con người: Điều này bao gồm việc đối xử công bằng với tất cả các bên liên quan, bao gồm khách hàng, nhân viên, đối tác và cộng đồng Doanh nghiệp cần tạo ra một môi trường làm việc thoải mái và tôn trọng để khuyến khích sự sáng tạo và cam kết của nhân viên

• Gắn lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của khách hàng: Một doanh nghiệp chỉ

có thể tồn tại và phát triển nếu nó đáp ứng được nhu cầu của khách hàng Việc tạo ra giá trị cho khách hàng là ưu tiên hàng đầu, và doanh nghiệp cần luôn tìm cách cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất có thể

• Bí mật và trung thành với các trách nhiệm đặc biệt: Bí mật là yếu tố quan trọng

để bảo vệ thông tin của khách hàng và doanh nghiệp Đồng thời, trung thành với các trách nhiệm pháp lý và đạo đức cũng là điều không thể thiếu Doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định pháp luật và cam kết đứng đầu trong việc thực hiện các hành động đạo đức

3.2 Biể u hi n đạo đ ệ ức kinh doanh củ a doanh nghi ệp

3.2.1 Nghĩa vụ về kinh tế

- Nghĩa vụ về kinh t trong trách nhiế ệm xã hội của một doanh nghiệp quan tâm đến cách thức phân bố trong h thốệ ng xã hội các nguồn lực đư c sợ ử dụng để làm ra sản phẩm dịch vụ

- Đối v i ngướ ời tiêu dùng nghĩa vụ kinh t có liên quan đếế n nh ng vữ ấn đề về chất lượng an toàn s n phả ẩm định giá thông tin về sản phẩm quảng cáo phân phối và bán hàng c nh tranh.ạ

- Đối v i ngư i lao đớ ờ ộng đó là cơ hội việc làm ngang nhau cơ hội phát triển nghề

và chuyên môn được hưởng mức thù lao tương xứng được hưởng môi trư ng ờlao động an toàn và vệ sinh và được đảm bảo quy n riêng tư cá nhân nơi làm ề ở việc

- Đối v i nhớ ững chủ tài sản nghĩa v kinh tụ ế của một doanh nghiệp và bảo t n và ồphát tri n các giá tr và tài s n đưể ị ả ợc ủy thác

- Với m i đ i tưọ ố ợng liên quan nghĩa v kinh tụ ế của doanh nghiệp là mang lạ ợi l i ích tối đa và công bằng cho họ

- Nghĩa vụ kinh t còn có th được th c hiế ể ự ện một cách gián tiếp thông qua c nh ạtranh Nhiều doanh nghi p đã rệ ất ý thức trong vi c lệ ựa chọn bi n pháp c nh ệ ạ