Tham gia các công tác xã hội và cộng đồng là một biểu hiện rõ nét của đạo đức kinh doanh trong việc góp phần vào sự phát triển bền vững.. Việc công khai thông tin về nguồn gốc của sản ph
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG BÀI TẬP LỚN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ ĐẠO ĐỨC KINH DOANH GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: LÊ THỊ VIỆT HÀ SINH VIÊN THỰC HIỆN: NGUYỄN HIỀN NGA MÃ SINH VIÊN: 22050535 MÃ LỚP HỌC PHẦN: BSA 4018 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHỦ ĐỀ Câu 1: 1.1 Đạo đức kinh doanh góp phần tạo nên phát triển bền vững doanh nghiệp 1.2 Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lịng khách hàng 1.3 Đạo đức kinh doanh góp phần tạo nên tận tâm trung thành người lao động 1.4 Đạo đức kinh doanh đóng vai trị quan trọng phần thịnh quốc gia Câu 2: A Tổng quan Ngân hàng Ngoại thương Vietcombank B Phân tích theo mơ hình văn hóa doanh nghiệp Edgar Shein 10 I Những trình cấu trúc hữu hình DN (Cấp I) 10 II Những giá trị chấp nhận (Cấp II) 15 III Những quan niệm chung (Cấp III) 18 C Đánh giá độ mạnh yếu văn hóa doanh nghiệp Vietcombank 19 Câu 3: 19 3.1 Nội dung vụ việc 19 3.2 Phân tích vụ việc 19 3.3 Biện pháp khắc phục 20 TÀI LIỆU THAM KHẢO 21 LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh ngày nay, sản xuất kinh doanh ngày mở rộng, doanh nghiệp thể rõ vai trò tầm ảnh hưởng sâu rộng đến xã hội, việc việc xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp Đạo đức Kinh doanh trở thành xu hướng phủ nhận Văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh đóng vai trị quan trọng phát triển bền vững tổ chức, doanh nghiệp Chúng không yếu tố tạo nên sắc riêng doanh nghiệp mà cịn chìa khóa mở cánh cửa cho thành cơng dài hạn Văn hóa doanh nghiệp đạo đức kinh doanh không tồn độc lập mà thường tương tác tăng cường lẫn Một văn hóa mạnh mẽ thường dẫn đến hành động đạo đức tích cực ngược lại Khi giá trị niềm tin lan rộng, nhân viên tự động hành động theo đạo đức kinh doanh tổ chức, doanh nghiệp đề Có thể thấy rằng, hiểu biết thực nghiêm túc Văn hóa Doanh nghiệp Đạo Đức Kinh Doanh khơng trách nhiệm nhà lãnh đạo mà cịn tồn thành viên tổ chức, doanh nghiệp Chúng tạo nên tảng vững cho phát triển bền vững mang lại giá trị không cho doanh nghiệp mà cho xã hội Bài tập lớn cung cấp kiến thức, hiểu biết yếu tố ảnh hưởng đến xây dựng trì giá trị mơi trường kinh doanh ngày Cùng với đó, tìm hiểu thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt việc trì phát triển giá trị Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên Lê Thị Việt Hà - người tận tâm nhiệt huyết việc hướng dẫn chúng em Văn hóa Doanh nghiệp Đạo đức Kinh doanh Bằng kiên nhẫn hiểu biết sâu rộ lĩnh vực này, cô mang lại cho chúng em giảng thú vị bổ ích, giúp chúng em nhận thức rõ tầm quan trọng Văn hóa Doanh nghiệp Đạo đức Kinh doanh phát triển doanh nghiệp xã hội Em xin chân thành cảm ơn! SINH VIÊN Nguyễn Hiền Nga CHỦ ĐỀ Câu 1: Phân tích vai trị đạo đức kinh doanh doanh nghiệp Trong thời đại nay, mà doanh nghiệp không đánh giá qua thành tích tài mà cịn đóng góp tích cực cộng đồng mơi trường, vai trò đạo đức kinh doanh trở nên ngày quan trọng Đạo đức kinh doanh không tập hợp quy tắc nguyên tắc hành vi, mà tư triết lý định hình cách doanh nghiệp hoạt động Nó chất, tinh thần định hành động, đồng thời tảng cho văn hóa doanh nghiệp mà cá nhân tôn trọng chấp nhận Đạo đức kinh doanh không vấn đề ngành doanh nghiệp cụ thể mà phần quan trọng phát triển toàn diện doanh nghiệp Nó hướng dẫn cho cách doanh nghiệp tương tác với nhân viên, khách hàng, đối tác cộng đồng xã hội Trong môi trường kinh doanh ngày nay, nơi mà minh bạch trách nhiệm xã hội trở thành quan trọng hết, đạo đức kinh doanh không lựa chọn, mà yếu tố định thành công thất bại Để trở thành doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh tốt trước tiên doanh nghiệp phải hiểu rõ đạo đức kinh doanh gì, vai trị doanh nghiệp Trước hết, đạo đức kinh doanh hệ thống giá trị, nguyên tắc tiêu chí đạo đạo, hướng dẫn cách tổ chức doanh nghiệp nên hoạt động lĩnh vực kinh doanh Nó khơng tập trung vào mục tiêu tài chính, mà cịn xem xét tác động xã hội, môi trường, nhân trình định thực hoạt động kinh doanh Đạo đức kinh doanh không quy tắc cứng nhắc, mà triết lý thâm sâu định hình mục tiêu chiến lược dài hạn doanh nghiệp Các tổ chức áp dụng đạo đức kinh doanh thường có xu hướng tạo giá trị lâu dài, xây dựng uy tín mạnh mẽ, thu hút ủng hộ từ cộng đồng khách hàng Còn vai trò đạo đức kinh doanh doanh nghiệp, có bốn vai trị sau: 1.1 Đạo đức kinh doanh góp phần tạo nên phát triển bền vững doanh nghiệp Để doanh nghiệp phát triển bền vững, đạo đức kinh doanh có vai trị quan trọng nhiều khía cạnh hoạt động doanh nghiệp Quản lý tài nguyên - mơi trường đắn khía cạnh quan trọng Các doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh thường áp dụng chiến lược khai thác quản lý tài nguyên có hiệu suất cao, giảm lượng chất thải tác động tiêu cực môi trường Điều không bảo vệ môi trường mà cịn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu suất kinh doanh giảm thiểu chi phí vận hành Một khía cạnh khác đạo đức kinh doanh phát triển bền vững trọng đến chất lượng an toàn Việc sản xuất sản phẩm cung cấp dịch vụ đạt chất lượng cao không đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng mà cịn tạo hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp Sự an tồn sản phẩm khơng bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng mà cịn đóng góp vào bền vững tin cậy doanh nghiệp thị trường Việc quan hệ tích cực mặt nhân đóng vai trị thiết u góp phần lớn vào phát triển bền vững doanh nghiệp Một mơi trường làm việc tích cực, cơng hỗ trợ phát triển cá nhân không giữ chân nhân viên mà tạo đội ngũ đầy đủ lượng cam kết Chính sách lợi ích cơng bằng, hội thăng tiến trọng đến cân sống công việc yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giữ chân phát triển nhân tài Tham gia công tác xã hội cộng đồng biểu rõ nét đạo đức kinh doanh việc góp phần vào phát triển bền vững Những hoạt động tài trợ cho dự án xã hội, tham gia vào chiến dịch từ thiện đóng góp vào sáng kiến xã hội khơng trách nhiệm xã hội mà cịn cách tốt để doanh nghiệp tạo giá trị thiết lập mối quan hệ tích cực với cộng đồng Cuối cùng, minh bạch trung thực đặc tính bật doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh tốt Việc công khai thông tin nguồn gốc sản phẩm, trình sản xuất chiến lược bền vững không làm tăng độ minh bạch mà xây dựng lòng tin từ phía khách hàng đối tác, làm tảng cho mối quan hệ lâu dài phát triển bền vững doanh nghiệp Tóm lại, đạo đức kinh doanh khơng nguyên tắc trừu tượng mà chiến lược thiết thực góp phần quan trọng vào phát triển bền vững doanh nghiệp Những hành động kinh doanh có đạo đức khơng tạo giá trị ngắn hạn mà xây dựng tảng cho thành cơng uy tín doanh nghiệp thời gian dài 1.2 Đạo đức kinh doanh góp phần làm hài lòng khách hàng Quan niệm đạo đức kinh doanh tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng không qua sản phẩm dịch vụ mà qua hành động định doanh nghiệp Điều bao gồm việc thực tiêu chuẩn chất lượng cao, đảm bảo an toàn tuân thủ quy định pháp luật Khi khách hàng cảm nhận cam kết đến chất lượng đạo đức, họ tự tin định mua sắm tạo trải nghiệm tích cực Đạo đức kinh doanh thể qua việc giải vấn đề phản hồi khách hàng cách tích cực nhanh chóng Sự cam kết đến hài lòng khách hàng không giúp giải vấn đề cách hiệu mà xây dựng lòng tin trung thành từ phía khách hàng Khả linh hoạt sẵn sàng lắng nghe giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu khách hàng cung cấp giải pháp tối ưu Cuối cùng, đạo đức kinh doanh góp phần vào hài lòng khách hàng cách tạo trải nghiệm mua sắm tích cực Khơng việc cung cấp sản phẩm dịch vụ, mà cịn việc tạo khơng gian tương tác thân thiện chuyên nghiệp Sự nhân tơn trọng từ phía doanh nghiệp tạo ấn tượng tích cực làm cho khách hàng cảm thấy họ phần quan trọng phát triển doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh không yếu tố định hình uy tín mà cịn chìa khóa để mở cánh cửa lịng tin hài lịng từ phía khách hàng Sự cam kết đến giá trị đạo đức không giúp doanh nghiệp tồn mà tạo tảng vững cho phát triển bền vững thành công lâu dài 1.3 Đạo đức kinh doanh góp phần tạo nên tận tâm trung thành người lao động Đạo đức kinh doanh không nguyên tắc đạo hành vi doanh nghiệp mà nguồn động viên quan trọng góp phần xây dựng tận tâm trung thành người lao động Trong môi trường kinh doanh, doanh nghiệp thấu hiểu thực đạo đức kinh doanh, người lao động tự nhiên trở nên tận tâm trung thành với sứ mệnh giá trị tổ chức Một yếu tố quan trọng tôn trọng công quản lý nhân Đạo đức kinh doanh tạo môi trường công bằng, nơi mà người đối xử bình đẳng có hội phát triển cá nhân Người lao động cảm thấy họ đánh giá tơn trọng khơng khả làm việc mà cịn giá trị đạo đức mà họ mang vào công việc Đồng thời, đạo đức kinh doanh khuyến khích minh bạch trung thực quản lý thông tin giao tiếp Khi người lao động cảm nhận trung thực từ phía lãnh đạo, họ có động lực cao để thực cam kết đóng góp vào mục tiêu chung doanh nghiệp Sự minh bạch giúp tạo môi trường làm việc cởi mở, nơi mà ý kiến trân trọng đóng góp cá nhân đánh giá cao Ngoài ra, đạo đức kinh doanh thường kèm với việc xây dựng mơi trường làm việc tích cực, nơi mà hỗ trợ cộng tác khuyến khích Điều tạo điều kiện cho phát triển cá nhân tổ chức, doanh nghiệp Người lao động, cảm thấy họ phần quan trọng tổ chức hỗ trợ việc phát triển kỹ năng, có xu hướng tận tâm trung thành với cơng việc Đạo đức kinh doanh thúc đẩy trách nhiệm xã hội tương tác tích cực với cộng đồng Người lao động làm việc cho tổ chức có trách nhiệm xã hội, nơi mà họ thấy họ đóng góp vào phát triển tích cực cộng đồng, họ có xu hướng phát huy tối đa lực gắn bó với tổ chức, doanh nghiệp Không nguyên tắc trừu tượng, đạo đức kinh doanh nguồn động viên mạnh mẽ góp phần tạo nên tận tâm trung thành người lao động Việc thiết lập trì mơi trường làm việc tích cực, cơng bằng, có trách nhiệm xã hội giúp xây dựng đội ngũ lao động tận tâm, sáng tạo cam kết thành công bền vững tổ chức 1.4 Đạo đức kinh doanh đóng vai trò quan trọng phần thịnh quốc gia Đạo đức kinh doanh không yếu tố định hình cho thành cơng doanh nghiệp mà cịn đóng vai trị quan trọng phồn thịnh quốc gia Khi doanh nghiệp tuân thủ nguyên tắc giá trị đạo đức hoạt động kinh doanh, chúng không tạo môi trường kinh doanh tích cực mà cịn góp phần vào phát triển bền vững quốc gia Một khía cạnh quan trọng đạo đức kinh doanh minh bạch trung thực Các doanh nghiệp áp dụng minh bạch quy trình quản lý, tài chính, sản xuất, giúp tạo mơi trường kinh doanh đáng tin cậy Sự trung thực khơng tạo niềm tin từ phía người tiêu dùng mà tạo điều kiện thuận lợi cho đối tác quốc tế hợp tác đầu tư Ngoài ra, đạo đức kinh doanh thể qua việc quản lý tài nguyên môi trường cách bền vững Khi doanh nghiệp trọng vào giảm lượng chất thải, tối ưu hóa sử dụng nguồn tài nguyên, đầu tư vào công nghệ xanh, họ không giảm tác động tiêu cực mơi trường mà cịn đóng góp vào việc bảo vệ trì nguồn lực cho phát triển quốc gia Các doanh nghiệp có đạo đức kinh doanh thường xây dựng mơi trường làm việc tích cực cơng Chính sách trả công công bằng, hội thăng tiến dựa lực kết quả, với việc tôn trọng đánh giá cao đa dạng, giúp tạo lực lượng lao động đa tài sáng tạo Điều không nâng cao chất lượng sống cho người lao động mà tăng cường sức mạnh lao động cạnh tranh quốc gia thị trường quốc tế Mối quan hệ tích cực với cộng đồng trách nhiệm xã hội khía cạnh quan trọng khác đạo đức kinh doanh Các doanh nghiệp tham gia vào hoạt động xã hội, từ thiện, hỗ trợ cộng đồng, đóng góp vào phồn thịnh quốc gia Họ khơng tạo giá trị kinh tế mà cịn góp phần xây dựng xã hội cơng phát triển Đạo đức kinh doanh tác động đến uy tín quốc gia trình độ quốc tế Những doanh nghiệp đạo đức không đại diện cho quốc gia sân khấu tồn cầu mà cịn điểm tựa vững cho hợp tác giao lưu quốc tế Tóm lại, đạo đức kinh doanh khơng vấn đề doanh nghiệp mà yếu tố định phồn thịnh quốc gia Khi đạo đức kinh doanh thực cách, khơng giúp doanh nghiệp mà cịn làm tăng giá trị uy tín cho quốc gia thị trường quốc tế, đồng thời góp phần vào phát triển bền vững toàn diện quốc gia Câu 2: Lựa chọn phân tích thực trạng văn hóa doanh nghiệp (Có thể phân tích theo mơ hình văn hóa doanh nghiệp Edgar Schien) doanh nghiệp thuộc ngành kinh doanh dịch vụ – Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Vietcombank A Tổng quan Ngân hàng Ngoại thương Vietcombank Vietcombank, hay gọi Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam, ngân hàng hàng đầu Việt Nam biết đến rộng rãi khu vực Đông Nam Á Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thành lập thức vào hoạt động ngày 01/04/1963 với tổ chức tiền thân Sở Quản lý Ngoại hối Trung ương (thuộc Ngân hàng Quốc gia Việt Nam) Vietcombank ngân hàng thương mại nhà nước Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hóa Ngân hàng thức hoạt động với tư cách ngân hàng thương mại cổ phần từ ngày 02/06/2008, sau thực thành cơng kế hoạch cổ phần hóa thơng qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Ngày 30/6/2009, mã chứng khốn VCB (cổ phiếu Vietcombank) thức niêm yết Sở Giao dịch Sau 60 năm hình thành phát triển, Ngân hàng ngoại thương Việt Nam góp phần khơng nhỏ cho nghiệp xây sựng phát triển kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò ngân hàng đối ngoại đầu, với tạo ảnh hưởng quan trọng cộng đồng tài khu vực toàn cầu Cho đến nay, Vietcombank, từ ngân hàng chuyên doanh phục vụ cho kinh tế - đối ngoại trở thành ngân hàng đa hoạt động nhiều lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ dịch vụ tài – ngân hàng hàng đầu Vào đầu năm 2020, với lợi hạ tầng kỹ thuật đại, Ngân hàng phát triển nhiều không gian giao dịch với dịch vụ ngân hàng đa tiện ích cung cấp cho khách hàng cá nhân doanh nghiệp như: VCB Digibank, VCB - iB@nking, VCB CashUp, VCB DigiBiz thu hút khách hàng tiện lợi, nhanh chóng, an tồn, hiệu quả, tạo thói quen tốn khơng dùng đến tiền mặt thời đại 4.0 ngày Sau nửa kỷ hoạt động thị trường, Vietcombank ngân hàng thương mại lớn Việt Nam Vietcombank có 600 Chi nhánh/phịng giao dịch/văn phịng đại diện/đơn vị thành viên ngồi nước gồm: Trụ sở Hà Nội; 121 Chi nhánh; 510 phịng giao dịch; 04 Cơng ty nước (Cơng ty cho th tài chính, Cơng ty chứng khốn, Cơng ty kiều hối, Cơng ty cao ốc Vietcombank 198); 03 Cơng ty nước ngồi (Cơng ty Vinafico Hongkong, Công ty chuyển tiền Vietcombank Mỹ, Ngân hàng Lào); 01 Văn phòng đại diện TP HCM; 01 Văn phòng đại diện Singapore, 01 Văn phòng đại diện Mỹ; 03 Đơn vị nghiệp: Trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực; 01 Trung tâm xử lý tiền mặt Hà Nội 01 Trung tâm xử lý tiền mặt TP HCM; 03 Công ty liên doanh, liên kết Về nhân sự, Vietcombank có 22.599 cán nhân viên Bên cạnh đó, Vietcombank cịn phát triển hệ thống Autobank với 2.500 máy ATM 60.000 đơn vị chấp nhận tốn thẻ tồn quốc Hoạt động ngân hàng hỗ trợ mạng lưới 1.163 ngân hàng đại lý 93 quốc gia vùng lãnh thổ giới Luôn hướng đến chuẩn mực quốc tế hoạt động, Vietcombank liên tục tổ chức uy tín giới bình chọn “Ngân hàng tốt Việt Nam” Vietcombank ngân hàng dẫn đầu TCTD Việt Nam Top 500 Ngân hàng hàng đầu giới theo kết bình chọn Tạp chí The Banker cơng bố năm 2022; ngân hàng Việt Nam vào Top 30 Ngân hàng mạnh khu vực châu Á - Thái Bình Dương theo đánh giá The Asian Banker; đại diện Việt Nam có mặt Top 1.000 Doanh nghiệp niêm yết lớn tồn cầu (xếp thứ 950) Tạp chí Forbes bình chọn Năm 2022, danh sách “100 nơi làm việc tốt Việt Nam” (do Công ty Anphabe - đơn vị tư vấn tiên phong giải pháp thương hiệu nhà tuyển dụng môi trường làm việc hạnh phúc Việt Nam Intage - Công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu Nhật Bản công bố), Vietcombank bình chọn xếp thứ tồn ngành Ngân hàng, xếp thứ tồn thị trường Việt Nam, trì vị dẫn đầu năm liên tiếp ngân hàng có mơi trường làm việc tốt Việt Nam Năm 2022, Vietcombank vinh dự tiếp tục tạp chí The Asian Banker trao giải thưởng “Ngân hàng hỗ trợ tốt thời gian Covid-19 Việt Nam”, ghi nhận đóng góp bật Vietcombank thị trường nội địa hiệu kinh doanh sách ứng phó với đại dịch Covid-19 Bằng trí tuệ tâm huyết, hệ cán Vietcombank đã, nỗ lực để xây dựng Vietcombank phát triển ngày bền vững Luôn giữ vững mục tiêu giữ vị trí ngân hàng số Việt Nam trở thành 200 tập đoàn Tài - Ngân hàng lớn giới, 700 Doanh nghiệp niêm yết lớn toàn cầu, đồng thời đóng góp vào nghiệp phát triển bền vững Việt Nam B Phân tích theo mơ hình văn hóa doanh nghiệp Edgar Shein I Những trình cấu trúc hữu hình DN (Cấp I) Tên thương hiệu - Logo – Slogan Vietcombank, ngân hàng thương mại lâu đời tiếng Việt Nam, tự hào góp phần quan trọng vào công cách mạng phát triển kinh tế xã hội nói chung ngành tài - ngân hàng nói riêng Giá trị uy tín Vietcombank hàng triệu khách hàng tin tưởng sau 50 năm phát triển không ngừng Năm mưới năm tạo Vietcombank với giá trị văn hóa độc đáo, đáng tự hào Tên thương hiệu ngân hàng lấy từ “Viet” lấy từ Việt Nam, gợi tả nên hình ảnh người đất nước Việt Nam Sau từ “com” lấy từ “commercial” hiểu thương mại Cuối cùng, từ “bank” nghĩa ngân hàng, biểu trưng cho lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Bộ nhận diện thương hiệu Vietcombank biểu thị cho kết hợp, giao thoa hai văn hóa phương Đơng phương Tây mang xu thời đại Thứ tự viết cịn thể cho tự hào, tự tơn dân tộc Việt Nam đóng vai trị đầu tàu dẫn dắt với tâm, ln đón đầu xu Logo Vietcombank giữ cho màu xanh truyền thống mang sức mạnh tự nhiên, thể phát triển cân chuẩn mực với 10 khao khát mở rộng vươn xa Chữ “V” logo ẩn chứa nhiều hàm ý sâu sắc V Việt Nam – tinh thần dân tộc cao cả, Victory – khát khao chiến thắng Đối với biểu tượng trái tim sử dụng thiết kế logo Vietcombank, thể đồng lịng hợp tác Như tên ngân hàng, thể niềm tin chân thành vào tương lai thịnh vượng Biểu tượng thương hiệu sửa đổi để thể liên kết thành công bền vững sử dụng cách điệu đại Đó khơng biểu tượng cho Vietcombank mà biểu tượng tinh thần chiến thắng, đồng lòng niềm tin sâu sắc vào tương lai thịnh vượng chung cho Việt Nam Ngồi ra, kết hợp sáu giá trị cốt lõi thương hiệu Vietcombank: - Sáng tạo (Innovative) để mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng - Phát triển không ngừng (Continuous) hướng tới mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng, nguồn tài sản quí giá đáng tự hào - Lấy Chu đáo - Tận tâm (Caring) với khách hàng tiêu chí phấn đấu - Kết nối rộng khắp (Connected) để xây dựng ngân hàng quốc gia sánh tầm với khu vực giới - Ln nỗ lực tìm kiếm Sự khác biệt (Individual) tảng chất lượng giá trị cao - Đề cao tính an tồn, Bảo mật (Secure) nhằm bảo vệ tối đa lợi ích khách hàng, cổ đông Tất kết tinh nên thương hiệu VCB với thông điệp cam kết xuyên suốt: Chung niềm tin vững tương lai (Together for the Future) Với slogan “Together for the future”- “Chung niềm tin, vững tương lai", Vietcombank khẳng định tâm đội ngũ ngân hàng đường đổi với mục tiêu xuyên suốt "Hướng tới ngân hàng xanh, phát triển bền vững cộng đồng" Đây lời cam kết Vietcombank sẵn sàng đồng hành khách hàng đường hướng tới tương lai, khẳng định tâm Vietcombank tiếp tục đổi phát triển bền vững, giữ vững vị nước bước vươn xa trường quốc tế Giải thưởng, thành tựu 11 - - Vietcombank xếp hạng 1.000 ngân hàng đứng đầu giới Ngân hàng tài trợ thương mại tốt Việt Nam năm 2011 (Best Trade Finance Bank in Viet Nam) Nhà lãnh đạo ngân hàng trẻ triển vọng năm 2011 Khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (The Asian Banker Promising Young Banker Award 2011) Phát triển tài lãnh đạo năm 2011 (The Asian Banker Talent And Leadership Development Award 2011) Ngân hàng nội địa tốt Việt Nam lĩnh vực tài trợ thương mại (Best Vietnamese Trade Bank in 2011) Năm 2014 Ngân hàng tốt Việt Nam năm 2014 Ngân hàng cung cấp dịch vụ tài trợ thương mại tốt Việt Nam năm liên tiếp (2008 - 2014) Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối tốt Việt Nam Ngân hàng bán lẻ tốt Việt Nam năm 2014 Top 50 công ty niêm yết tốt Việt Nam (2013 - 2014) Top 100 công ty đáng quan tâm khu vực ASIAN Top 500 thương hiệu ngân hàng có giá trị lớn giới Top 1000 ngân hàng tốt giới (2013 - 2014 ) Năm 2017 "Thương hiệu xuất sắc ngành Tài - Ngân hàng"- (Brand Excellence in Banking and Financial Services) Thương hiệu ngân hàng giá trị Việt Nam năm 2017 “Thương hiệu ngân hàng tốt Việt Nam” (Best Banking Brand in Vietnam) Top 1.000 thương hiệu hàng đầu Châu Á 2017 Top 500 Ngân hàng mạnh - Strongest Bank 2016 12 - - “Ngân hàng giao dịch tốt Việt Nam”; “Ngân hàng quản lý tiền mặt tốt Việt Nam” “Ngân hàng ngoại hối tốt Việt Nam” Top 500 thương hiệu ngân hàng toàn cầu Năm 2023 Ngân hàng có khối lượng giao dịch ngoại tệ FXall lớn Việt Nam Thương hiệu ngân hàng giá trị Việt Nam Các kiện văn hóa - xã hội Vietcombank tài trợ 10 tỷ đồng xây dựng trường tiểu học an thượng, thành phố Hải Dương Vietcombank Huế tổ chức chương trình trồng “Vietcombank - Việt Nam xanh” Kiến trúc nội - ngoại thất Thiết kế nội thất quầy giao dịch viên Khu vực quầy giao dịch thiết kế với tone màu chủ đạo xanh kết hợp với màu trắng tạo lên không gian làm việc rộng rãi thoải mái, tràn đầy nhựa sống, tạo lên điểm nhấn nét đặc trưng riêng cho ngân hàng Thiết kế nội thất phòng họp 13 Các chi nhánh lớn có phịng họp kiện, trang bị đầy đủ tiện ích để tổ chức họp kiện Thiết kế nội thất phòng giám đốc Phòng giám đốc thiết kế đại theo phong cách Châu Âu, với sofa da trang trọng đặt để giám đốc tiếp khách, đằng sau bàn làm việc logo Vietcombank màu xanh giúp để lại ấn tượng sâu sắc lòng khách hàng Website, quảng cáo a Website Trang web Vietcombank thường có giao diện sáng, chuyên nghiệp dễ sử dụng Menu phần thiết kế để giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin sử dụng dịch vụ Thanh điều hướng thường bao gồm mục Trang chủ, Về Vietcombank, Sản phẩm Dịch vụ, Tin tức Sự kiện, Liên hệ, số mục khác liên quan đến tài dịch vụ ngân hàng Trang web cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm dịch vụ Vietcombank tài khoản, vay vốn, thẻ tín dụng, chuyển khoản, sản phẩm khác Thơng tin chương trình khuyến ưu đãi thường xuyên hiển thị rõ ràng trang chủ trang ưu đãi Các liên kết nhanh đưa người dùng đến dịch vụ phổ biến internet banking, mobile banking, dịch vụ trực tuyến khác Mục tin tức kiện thường cung cấp thông tin hoạt động, kiện, thông báo 14 từ Vietcombank Các trang web ngân hàng thường có thơng báo an ninh bảo mật, cung cấp thông tin biện pháp bảo vệ an toàn Trang web thường hỗ trợ nhiều ngôn ngữ để phục vụ đa dạng người dùng b Đặc san Bản tin Vietcombank Vietcombank thành lập xuất đặc san tin riêng Đây số kênh thơng tin để khách hàng hay nhân viên cập nhật thông tin ngân hàng nâng cao giá trị cốt lõi cho doanh nghiệp II Những giá trị chấp nhận (Cấp II) Sứ mệnh – tầm nhìn a Sứ mệnh "Vietcombank cam kết cung cấp dịch vụ tài ngân hàng chất lượng hàng đầu, đáp ứng nhu cầu khách hàng đối tác, đồng thời đóng góp tích cực vào phát triển bền vững cộng đồng xã hội." b Tầm nhìn “Chiến lược phát triển Vietcombank đến năm 2025 tầm nhìn đến năm 2030 xác lập trở thành ngân hàng số Việt Nam, 100 ngân hàng lớn khu vực châu Á, 300 tập đồn tài - ngân hàng lớn giới, 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớn tồn cầu, có đóng góp lớn vào phát triển bền vững Việt Nam” - Nghiêm Xuân Thành, Chủ tịch Hội đồng quản trị Vietcombank với Báo Đầu tư Chứng khoán Mục tiêu Số quy mô lợi nhuận thu nhập phi tín dụng Đứng đầu trải nghiệm khách hàng Số bán lẻ ngân hàng đầu tư Đứng đầu chất lượng nguồn nhân lực Đứng đầu ngân hàng số 15 Quản trị rủi ro tốt Triết lý kinh doanh Ln đặt vào vị trí đối tác để thấu hiểu, chia sẻ giải tốt công việc Phẩm chất đạo đức người Vietcombank Tôn trọng pháp luật quy định nội • Tuân thủ luật pháp quy định nội trách nhiệm xuyên suốt người Vietcombank • Có ý thức chủ động tìm hiểu tự nguyện thực tốt quy định pháp luật Vietcombank • Có trách nhiệm tham gia phòng chống hành vi vi phạm pháp luật quy định nội Ngân hàng Trung thành, ln lợi ích Vietcombank • Tự hào tôn vinh thành tựu truyền thống tốt đẹp Vietcombank, có ý thức bảo vệ uy tín, thương hiệu hình ảnh Vietcombank lúc nơi • Ln suy nghĩ hành động xuất phát từ lợi ích Vietcombank • Tn thủ ngun tắc: Đặt lợi ích Ngân hàng lên lợi ích cá nhân Trung thực - Công - Liêm khiết - Tận tâm - Cầu tiến • Trung thực, biết giữ gìn tín nhiệm thân • Báo cáo, phản ánh thực việc cấp đồng nghiệp • Tơn trọng ngun tắc cơng bằng, khơng lồng ghép quan hệ cá nhân, tình cảm riêng xử lý cơng việc • Lao động siêng năng, tận tâm, hết lịng lợi ích chung Ngân hàng • Ln nêu cao tinh thần sáng tạo, khiêm tốn học hỏi kiến thức mới, sẵn sàng chấp nhận thay đổi để kết công việc ngày tốt • Khơng lạm dụng chức quyền vị trí cơng tác để tham nhũng có lợi ích vật chất dù nhỏ cho thân • Thực hành tiết kiệm, khơng xa xỉ lãng phí, phơ trương hình thức Nhân ái, hồ đồng tập thể, tích cực tham gia hoạt động cộng đồng 16 • Uống nước nhớ nguồn, ln ghi nhớ trân trọng đóng góp hệ cán Vietcombank trước • Có ý thức giữ gìn đồn kết nội • Thẳng thắn chân thành, gần gũi, thân thiện đồng nghiệp • Tích cực tham gia cổ vũ phong trào, hoạt động chung , ngày hội Vietcombank tổ chức • Tích cực tham gia phong trào đền ơn đáp nghĩa; hoạt động từ thiện, giúp đỡ người nghèo, người khuyết tật, gia đình có hồn cảnh khó khăn - - - - - - Chiến lược kinh doanh Mở rộng quy mô diện quốc tế: Tập trung vào mở rộng quy mô kinh doanh tăng cường diện không thị trường nội địa mà thị trường quốc tế Tích hợp cơng nghệ sáng tạo: Áp dụng công nghệ sáng tạo để cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa quy trình làm việc nội cung cấp dịch vụ ngân hàng đại Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng để đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng, bao gồm cá nhân doanh nghiệp Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tăng cường chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để trì tăng cường lịng trung thành từ phía khách hàng Phát triển kênh giao dịch trực tuyến: Mở rộng tối ưu hóa kênh giao dịch trực tuyến, bao gồm internet banking mobile banking để tăng cường tiện ích cho khách hàng Tài trợ hỗ trợ doanh nghiệp: Cung cấp giải pháp tài dịch vụ hỗ trợ doanh nghiệp, từ khoản vay đến dịch vụ tư vấn tài Bảo mật thông tin tuân thủ pháp luật: Đảm bảo an tồn bảo mật cho thơng tin khách hàng tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật ngân hàng Chủ động hợp tác quốc tế: Tham gia chủ động hoạt động hợp tác liên kết quốc tế để mở rộng mạng lưới tạo hội Xây dựng thương hiệu tăng cường uy tín: Tăng cường hoạt động tiếp thị quảng bá để xây dựng trì uy tín thương hiệu Duy trì mối quan hệ đối tác: Tạo trì mối quan hệ vững với đối tác kinh doanh, ngân hàng quốc tế, tổ chức tài khác Giá trị cốt lõi Sáng tạo (Innovative) để mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng 17 - - - - Phát triển không ngừng (Continuous) hướng tới mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng, nguồn tài sản quý giá đáng tự hào Vietcombank Lấy Chu đáo - Tận tâm (Caring) với khách hàng làm tiêu chí phấn đấu Kết nối rộng khắp (Connected) để xây dựng ngân hàng quốc gia sánh tầm với khu vực giới Ln nỗ lực tìm kiếm Khác biệt (Individual) tảng chất lượng giá trị cao Đề cao tính An tồn, bảo mật (Secure) nhằm bảo vệ tối đa lợi ích khách hàng, cổ đông III Những quan niệm chung (Cấp III) Bản sắc văn hóa Vietcombank Tin cậy - Giữ chữ Tín Lành nghề Chuẩn mực - Tôn trọng nguyên tắc ứng xử chuẩn mực Sẵn sàng đổi - Luôn hướng đến mới, đại văn minh Bền vững - Vì lợi ích lâu dài Nhân văn - Trọng đức, gần gũi biết thông cảm, sẻ chia Trách nhiệm người Vietcombank a Trách nhiệm khách hàng đối tác Bảo đảm lợi ích hợp lý cho khách hàng đối tác Giữ gìn chữ Tín lúc nơi Bảo mật thông tin khách hàng đối tác Tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch tận tình Khơng tham nhũng, nhận q khách hàng đối tác b Trách nhiệm đồng nghiệp Hết lòng hợp tác tương trợ đồng nghiệp công việc Không đùn đẩy công việc lẫn Chung sức tạo lập môi trường làm việc nhân văn Tạo lập mơi trường làm việc minh bạch, bình đẳng có tổ chức c Trách nhiệm người lãnh đạo Luôn gương mẫu d Trách nhiệm với cộng đồng Tôn trọng phong tục tập quán giá trị văn hố xã hội Tham gia bảo vệ mơi trường Tham gia công tác xã hội Vietcombank đồng hành chương trình “Chắp cánh ước mơ” tặng học bổng cho học sinh nghèo 18 Vietcombank tổ chức thành công giải chạy “Sách đến trường em” C Đánh giá độ mạnh yếu văn hóa doanh nghiệp Vietcombank Vietcombank có văn hóa doanh nghiệp mạnh Câu 3: Phân tích vi phạm đạo đức kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh thực phẩm Doanh nghiệp cần làm để khắc phục tình trạng vi phạm – Cơng ty Việt Sin 3.1 Nội dung vụ việc Cơ quan quản lý phát Cơng ty Việt Sin quận Bình Tân, TP.HCM sử dụng cá thịt trâu để làm thành bò viên Kết giám định cho thấy mẫu bị viên GoGo có ADN cá, khơng tìm thấy ADN bò Còn mẫu bò viên Merlion có ADN trâu, khơng có ADN bị Trên bao bì sản phẩm bị viên cơng ty ghi thành phần thịt bò 80% khối lượng sản phẩm thực tế thịt bị có khoảng 15 - 25% khối lượng sản phẩm Từ kết giám định cho thấy, Việt Sin có dấu hiệu gian dối để qua mặt siêu thị người tiêu dùng Trước đó, cảnh sát mơi trường kiểm tra kho hàng Công ty Việt Sin, phát sản phẩm khơng có cơng bố phù hợp quy định an tồn thực phẩm có khơng cịn giá trị Ở thời điểm kiểm tra, xưởng chế biến cơng ty đồn kiểm tra cịn phát lít màu caramen dùng để tạo màu sản phẩm, 60kg lịng heo khơng giấy chứng nhận kiểm dịch, gần 180kg sản phẩm loại hết hạn sử dụng Đại diện đồn kiểm tra cho biết, cơng ty thừa nhận việc sử dụng chất phụ gia màu caramen tạo màu cho sản phẩm, bao bì lại ém nhẹm thơng tin - 3.2 Phân tích vụ việc Hành vi vi phạm: 19 - - Sử dụng thành phần giả mạo gian lận chất lượng thực phẩm bị coi hành vi không đạo đức Thiếu minh bạch ngun liệu, quy trình sản xuất, thơng tin dinh dưỡng tạo khơng tin cậy làm tổn thương uy tín Cung cấp thơng tin khơng xác lợi ích sức khỏe, giá trị dinh dưỡng, nguồn gốc Tác động: Ảnh hưởng đến sức khỏe người tiêu dùng danh tiếng doanh nghiệp Nguyên nhân: Thiếu ý thức, trách nhiệm việc đảm bảo sức khỏa người tiêu dùng Thiếu kiến thức đạo đức kinh doanh doang nghiệp 3.3 Biện pháp khắc phục Chấm dứt hoàn toàn cáng hành vi vi phạm: chế biến thực phẩm bẩn, giả mạo thành phần, thiếu minh bạch nguyên liệu Khắc phục hậu quả: Gửi lời xin lỗi đến đối tác, khách hàng sử dụng sản phẩm, thu hồi lại lượng sản phẩm vi phạm Nâng cao ý thức, kiến thức đạo đức kinh doanh: mở lớp tập huấn cho cán bộ, nhân viên Cam kết thực kinh doanh bền vững, có đạo đức: Kết hợp hài hịa lợi ích kinh tế đạo đức kinh doanh 20