Đạo đức kinh doanh trong nội bộ doanh nghiệp và quan hệ công chúng của vinamilk

NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP : ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP VÀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA VINAMILK Trang 3 2 MỤC LỤC 1.. Nhóm 1 chúng mình xin phép cùng th y và các b n tìm hi u vầ

ĐỀ TÀI : TRÌNH BÀY CÁC TRIẾT LÝ ĐẠO ĐỨC VẬN DỤNG TRONG

5 Huỳnh Như Yến Nhi 030337210175

6 Trương Thị Hoài Thanh 030337210211

7 Kim Thị Hoài Thương 030337210232

8 Phạm Thiên Uyên 030337210269

2

MỤC LỤC

1 Khái niệm đạo đức kinh doanh 3

2 Vai trò 3

1 Theo nghĩa vụ về kinh t 4 ế 2 Theo nghĩa vụ về pháp lý 6

3 Theo nghĩa vụ về đạo lý và nhân đạo 9

1 Giớ i thi u v doanh nghi ệ ề ệp 10

2 Đạo đức kinh doanh trong nội bộ Vinamilk 11

3 Đạo đ ức kinh doanh trong quan h công chúng c ệ ủ a Vinamilk 14

3

MỞ ĐẦU

Đạo đức kinh doanh là yế ố u t quan tr ng trong phát tri n doanh nghi p Mọ ể ệ ột doanh nghiệp hoạt động đúng đ o đạ ức kinh doanh, t c là tuân th các quy đứ ủ ịnh pháp luật, đ i xố ử công bằng với khách hàng, đ i tác, nhân viên và xã h i, thì số ộ ẽ tạo được uy tín và niềm tin từ phía khách hàng, đ ng thồ ời thu hút được nhân tài, đối tác, đầu tư và được hỗ ợ từ tr các cơ quan chính quy n và xã hề ội Qua đó, doanh nghi p s phát tri n b n v ng và có sệ ẽ ể ề ữ ức cạnh tranh cao hơn trên thị trường

Trong những năm qua, đ o đạ ức kinh doanh đã trở thành m t vộ ấn đề đã, đang và không ngừng được quan tâm Ngư i tiêu dùng ngày càng khôn ngoan và sáng su t hơn nên yêu cờ ố ầu

về đạo đức c a doanh nghiủ ệp cũng c n đưầ ợc nâng cao Do đó, đạo đức kinh doanh c a doanh ủnghiệp là một trong những y u tế ố cơ bả ạn t o nên uy tín của nhà kinh doanh, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đ t được những thành công trên thương trư ng, t n tạ ờ ồ ại và phát tri n b n vể ề ững

Việc xây dựng đạo đức kinh doanh, trướ c hết, là trách nhi m của chính các doanh ệnghiệp; đ ng thồ ời, đó cũng là trách nhiệm của nhà nư c, c a cớ ủ ộng đ ng và toàn xã hồ ội Xây dựng đ o đạ ức kinh doanh là nhiệm vụ cần được quan tâm, coi trọng nhằm hình thành động lực thúc đẩy việc th c hiự ện trách nhi m xã hộ ủệ i c a doanh nghiệp

Nhận thức đư c tợ ầm quan trọng của “Đạo đức kinh doanh trong doanh nghiệp” Nhóm

1 chúng mình xin phép cùng th y và các b n tìm hi u vầ ạ ể ề ủ đề ch các triết lý đạo đức kinh doanh trong doanh nghi p và s đi sâu hơn b ng việ ẽ ằ ệc khai thác đạo đức KD trong nội bộ DN

và quan hệ công chúng c a công ty s a rủ ữ ất quen thuộc với chúng ta đó là Vinamilk

I CƠ SỞ LÝ THUYẾT

1 Khái niệm đạo đức kinh doanh

Đạo đức kinh doanh gồm các nguyên tắc và chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hư ng d n, kiớ ẫ ểm soát hành vi của các chủ ể th trong m i quan hố ệ kinh doanh (như nhà đầu tư, qu n trả ị, người lao động, khách hàng, các tổ chức, cộng đồng dân cư ) đ phán xét ể một hành động cụ thể là đúng hay sai, h p hay phiợ đạo đức

2 Vai trò

4

+ Góp phần đi u ch nh hành vi cề ỉ ủa chủ ể th kinh doanh

+ Góp phần kh ng đ nh chẳ ị ất lượng doanh nghiệp

+ Góp phần vào sự cam k t và t n tâm của nhân viên ế ậ

+ Góp phần làm hài lòng khách hàng

+ Góp phầ ạn t o ra lợi nhuận cho doanh nghiệp

II CÁC TRIẾT LÝ ĐẠO ĐỨC VẬN DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP

1 Theo nghĩa vụ về kinh tế

1.1 Triết lý vị kỷ

1.1.1 Khái niệm

Tư tưởng cơ b n cả ủa triết lý vị kỷ đư c thể hiện thông qua đ nh nghĩa sau: Nh ng ợ ị ữngười theo tri t lý vế ị kỷ luôn cho rằng một hành vi được coi là đúng đ n và có thắ ể chấp nh n ậđược về mặt đạo đức là khi nó có thể mang lại điều tốt hay l i ích cho m t ai đó cợ ộ ụ thể.Có thể

nhận ra sự ện di n chi ệ ủa triết lí vị kỉ thông qua nh ng kh u hi u h nh đ ng nhữ ẩ ệ à ộ ư: “ Có lợi thì

làm “ hay “M n là có lợ iễ i”

Chọn triết lí vị kỉ làm triết lí kinh doanh, doanh nghiệp không chỉ được hưởng nh ng ữlợi thế mà còn phả ái gnh ch u nh ng bị ữ ất l i vợ ề hình ảnh/ấ ượn t ng g y ra do sâ ự thiển c n, tậ ầm

thường và kém hiệu quả Tính thi n c n trong cể ậ ác quyết đ nh vị kỉ ể ị th hiện việc những ở người theo tư tưởng n y th ng chà ườ ỉ chú trọng đ n nh ng cế ữ ái t t cố ó thể đo, đếm được - thường

là những lợi ích kinh tế, l i ợ ích vật ch t ấ - mà bỏ qua các gi tr tinh thần, phi á ị - vật ch t, phi ấ - lượng hoá

Những doanh nghi p theo triệ ết lí vị kỉ ỉ ch nghĩ đ n lế ợi ích của bản thân, cái gì có lợi cho họ thì h làm nên viọ ệc này sẽ dễ gây ra m u thu n, xung đâ ẫ ột giữa c c cá á nhân, th nh v n à iê

xã hộ à i v không đ ng g p tó ó ích c c vự ào việc phát triển mối quan hệ cộng đ ng tồ ốt đẹp để xây dựng một xã hộ ếi tin bộ, mang đậm tính nh n vâ ăn

1.1.2 Ví dụ

Năm 2008, Công ty Vedan đi theo triết lý vị kỷ vì mu n tiố ết ki m chi phí nên xả th i vào ệ ảsông làm ô nhiễm sông Thị Vả ằi bng 5.000 m3 chất th i/ngày, khiả ến môi trư ng bờ ị tàn phá

5

nặng nề, biến vùng đất yên bình, xanh tươi trở thành vùng ô nhi m, ảễ nh hư ng trở ực tiếp đời sống người dân trong vùng Điều này đã khi n doanh nghi p phế ệ ải trả giá , b dư lu n chị ậ ỉ trích nặng n và bề ị tẩy chay trong m t th i gian dài.ộ ờ

1.2 Triết lý vị lợi

1.2.1 Khái niệm

Tư tưởng cơ bản của triết lí vị lợi thể hiện trong đ nh nghị ĩa sau: những người theo tri t ế

lí vị lợi cho rằng mộ ành vi đ ng đ n vt h ú ắ à có thể chấp nh n đậ ược về mặt đạo đức là khi nó có

thể mang lại được nhiều đi u tề ốt, nhiề ợi íu l ch cho nhiều người cùng hưởng.Có thể nhận ra

sự hiện di n cệ ủa tư tưởng vị lợi thông qua nh ng kh u hi u hữ ẩ ệ ành động như:” Hành đ ng vộ ì lợi ích xã hội”, “Hành đ ng độ ể tăng thêm phúc lợi xã hội” hay “Hiệu quả là trên h t” Đ i v i ế ố ớ

họ, hiệu quả ã hộ(x i) không chỉ là th c đo kướ ết quả của hành vi mà cò à mụn l c tiêu để ph n ấđấu

Lựa chọn triết lí vị lợi làm tri t lí kinh doanh, doanh nghiế ệp kh ng chô ỉ được hưởng những lợi thế nói trên mà còn phả ái g nh ch u nh ng bị ữ ất l i vợ ề hình ảnh/ n t ng g y ra do sấ ượ â ự thiển c n, thậ ực dụng và thiếu nh n v n Mâ ă ặc dù đã có những cố gắng b ng viằ ệc bao quát m t ộphạm vi rộng các đối tượng h u quan vữ à khía cạnh giá trị (lợi ích, thiệt h i; v t ch t, tinh thạ ậ ấ ần) trong các ph p t nh, nh ng t nh thié í ư í ển c n v n khậ ẫ ó loại trừ do nh ng khữ ó khăn trong việc x c áđịnh các giá ị nàtr y ở các đối tượng khác nhau Kết quả xác định được chỉ phản ánh một phần

hệ ả củqu a hành vi phần đo được bằng ch tiêu kinh t- ỉ ế - sẽ là không đ y đầ ủ; việc ra quyết định dựa trên c n că ứ không ch nh xí ác sẽ dẫn đ n kế ết luận sai

1.2.2 Ví dụ

Một trường h p cợ ụ thể hơn trong thực tế là công ty Volkswagen, m t trong nhộ ững công

ty sản xuất ô tô hàng đầu thế giới, đã gian lận trong việc kiểm tra khí thải đ i v i m t số ớ ộ ố mẫu

xe của h Công ty đã lắọ p đặt phần mềm giả mạo trên các xe của mình để giảm thiểu khí thải

độc hại được phát ra trong quá trình kiểm tra và đạt được tiêu chuẩn khí th i củả a chính phủ.Điều này cho phép Volkswagen giảm chi phí sản xuất và tăng doanh số bán hàng b ng ằcách quảng cáo r ng các m u xe củằ ẫ a họ đáp ng đưứ ợc các tiêu chuẩn khí thải cao nh t, trong ấkhi thực t các mế ẫu xe của họ thực sự gây ra ô nhiễm môi trường và có nh hư ng tiêu cả ở ực đến sức kh e c a con ngưỏ ủ ời

Recommended for you

Document continues below

De thi giua hk 1 tieng anh 9 thi diemLịch sử văn

5

Sách AIS chapter 7Tài chính

40

Có ể th nhận ra s hiện di n cự ệ ủa triết lí đạo đức hành vi th ng qua cô ác khẩu hi u h nh ệ à

động sau: “ T n tô rọng quy n t do cề ự á nhân + Trong khu n khô ổ pháp luật + L m tròà n nghĩa

vụ bổn ph n cậ ủa mình đối v i xớ ã hội “ Hoặc “ Trao quyền t do h nh đ ng + Phự à ộ ù hợp trách nhiệm quyền h n + Tham gia, đ ng g p cho t p thạ ó ó ậ ể “ Để thực hành triết lí này, b ba nguy n ộ êtắc phải được đảm bảo Thi u mế ột nguyê ắc, nguy cơ vi phạm hoặc kén t m hi u lực sẽ rấệ t cao

2.1.2 Ví dụ

Công ty Patagonia, một thương hiệu qu n áo thầ ể thao và trang phục bảo vệ môi trường,

đã áp d ng triụ ết lý đạo đức hành vi trong hoạt động kinh doanh của mình Patagonia đã tiên phong trong việc xây dựng chi n lưế ợc kinh doanh đồng thời giữ vững cam kết v i các giá trớ ị đạo đức c a hủ ọ.Patagonia đã đưa ra m t lo t các hành độ ạ ộng b o vả ệ môi trường và giảm thiểu tác động tiêu cực c a sủ ản xuất Họ sử dụng các ngu n tài nguyên b n v ng, tái chồ ề ữ ế tài nguyên

và h n ch đóng góp vào ô nhiạ ế ễm môi trường Họ cũng thúc đẩy phong trào "Ch ng lố ại vi c ệmua s m" đắ ể khuyến khích khách hàng tiêu dùng đ ng thồ ời hạn chế sự lãng phí và ô nhiễm môi trường

Trong trường h p này, Patagonia đã áp d ng triợ ụ ết lý đạo đức hành vi bằng cách đưa ra

những hành đ ng tích cộ ực để ảgim thi u tác đ ng tiêu cể ộ ực đến môi trư ng và đ ng thờ ồ ời duy trì cam k t v i các giá trế ớ ị đạo đức c a mình Hủ ọ đã ch ng minhứ rằng có th kinh doanh mộể t cách đạo đức và trách nhiệm xã hội trong khi v n đ t đượ ợi nhuận.ẫ ạ c l

7

2.2 Triết lý đạo đức tương đối

2.2.1 Khái niệm

Triết lý đạo đức Tương đối trong tiếng anh được gọi là Ethical relativism

Chuẩn mực đ c thượ ống nhất trong nhóm và hành vi đi n h nh cể ì ủa c c đá ại biểu nhóm được sử dụng làm chuẩn mực cho những ai mu n trố ở thành th nh vi n cà ê ủa nhóm Đó cũng là cách một cá nhân hay tổ chức ra quyết định khi rơi vào ho n c nh cà ả ó nhiề ý kiến, quan điểm, u tiêu chu n khác nhau ẩ

Có ể th nhận ra sự hiện di n cệ ủa triết lí đạo đức tương đối thông qua nh ng nguy n tữ ê ắc thể hiện trong các khẩu hi u h nh đ ng sau: “T n tr ng truy n th ng”; “Duy trệ à ộ ô ọ ề ố ì nề nếp”; “Hoà

nhập và ữ gìgi n bản sắc”

Chọn triết lí đạo đức tương đối làm triết lí kinh doanh, doanh nghiệp có thể phả ánh i gchịu nh ng bữ ất l i vợ ề hình ảnh/ấ ượn t ng g y ra do sâ ự thiếu nhất quán, ba phải, thiếu b n sả ắc riêng Nh ng ngữ ười theo thuyết đạo đức tương đối không cho rằng có cái đúng tuyệt đ i, c i ố ásai tuyệt đ i Đố úng/sai chỉ là tương đối, tuỳ thuộc vào t ng hoừ àn c nh, t ng đả ừ ối tượng Lập luận và quyết định của họ không được xây d ng tr n mự ê ột nền t ng lí lu n v ng chả ậ ữ ắc c a riủ êng

mình mà ỳ tu thuộc quan điểm của những đối t ng h u quan.ượ ữ

Điều đó không nh ng lữ àm sói m n ni m tin ở cáò ề c đối tượng h u quan, mữ à cò ự gân t y khó cho bản th n khi thựâ c hiện L m theo và à cố chiều l ng cò ác đối tượng h u quan c ng cữ ũ ó

thể dẫn đ n viế ệc thụ động, mất uy tín, nhất l khi các đối tượng h u quan đang c n sà ữ ầ ự trợ giúp, lời khuyên và chưa tìm ra lời gi i Nả ăng lực hành đ ng xuộ ấ ắt s c c a doanh nghiủ ệp khi

đó càng trở nên v duyên trong cái nhô ìn của đối tượng h u quan Thi u d ng cữ ế ũ ảm trong vi c ệđưa ra quan điểm, ý ki n củế a mình là cách tốt nh t đấ ể trở nên m nhạờ t, m t vấ ị thế và sớm rơi vào l ng quã ên

2.2.2 Ví dụ

- Một tập đoàn công ngh thông tin hàng đệ ầu Việt Nam, ho t đạ ộng trong nhi u ềlĩnh vực như phần m m, vi n thông, giáo dụề ễ c hay bán lẻ FPT tuân thủ các nguyên t c đắ ạo đức trong kinh doanh nhưng cũng linh hoạt thích ứng với các thị trường khác nhau, như việc

mở rộng sang các quốc gia châu Âu, châu M hay Nhật Bản.ỹ

: M t công ty đa quộ ốc gia chuyên v các sề ản ph m tiêu dùng hàng ngày, có chi ẩnhánh ở Việt Nam Unilever có cam k t vế ề trách nhiệm xã hội và bền vững, nhưng cũng g p ặphải m t sộ ố vấn đề về đạo đức trong quảng cáo, như việc bị tố cáo là gây hiểu l m về chất ầlượng của sản phẩm máy lọc nư c Pureit hay sớ ử dụng hình nh phân biả ệt chủng tộc trong quảng cáo kem dư ng da.ỡ

2.3 Triết lý đạo đức công lý

2.3.1 Khái niệm

Triết lý đạo đức công lý trong ti ng Anh được gọế i là Ethics of justice

Có ể th nhận ra s hiện di n cự ệ ủa triết lí đạo đức công lí th ng qua nh ng kh u hi u ô ữ ẩ ệhành đ ng nhộ ư: “Hành đ ng vộ ì sự công b ng vằ à bình đ ng” ; “Đẳ ảm bảo quy n cề ó cơ hội việc

làm ngang nhau giữa mọi ng i”; “Bườ ình đ ng vẳ ề việc làm “ ; “Công b ng trong ph n phằ â ối”;

“Làm nhi u h ng nhiề ưở ều, l m íà t hưởng t” í

Chọn triết lí đạo đức c ng lí lô àm tri t lí kinh doanh, doanh nghiệế p kh ng chô ỉ được hưởng nh ng lữ ợi thế nói trên mà còn phải gánh ch u nh ng bị ữ ất l i vợ ề hình ảnh/ấn tượng g y â

ra do tính phi thực tế và thậm chí sáo r ng do nh ng l ng t ng, khỗ ữ ú ú ó khăn, bất lực xảy ra khi

xử lí b t đấ ồng Quan điểm c a c c nủ á hóm khác nhau c thó ể dẫn đ n h nh th nh nh ng nhế ì à ữ óm

Về tư tưởng cơ bản, triết lí đạo đức công lí kh ng khô ác nhiều so với tri t lí đế ạo đức

hành vi Sự khác biệt quan trọng của triết lí đạo đức công lí được thể hiện hai điểm sau:ở

10

hiện di n cệ ủa triết lí đạo đức nhân cách thông qua nh ng ph ng chữ ươ âm hành đ ng nhộ ư: “Vì

lòng tự trọng”;”Vì tinh thầ ự tôn t n”; ” Lu n r n luy n, tu dô è ệ ưỡng b n thả ân”

Triết lí đạo đức nhân cách nhanh chóng được tiếp nh n vậ à chuyển hoá vào trong cuộ ốc sng

Chọn triết lí đạo đức nhân cách l m triết lí kinh doanh, doanh nghià ệp không g p phặ ải b t ấ

kì bất l i hay r i ro nợ ủ ào về hình ảnh/ấ ượn t ng t o ra Trạ ở ngại duy nh t gấ ắn với việc theo đuổi triết lí này là nhân cách và sự cố gắng là đạ ượng khi l ó xác minh, v khôà ng đo được bằng lợi ích kinh tế; điều đó có thể làm n n l ng ai đả ò ó, nh t l trong hoấ à àn c nh cá triết lí vả ị lợi đang

III ĐẠO ĐỨC KINH DOANH TRONG NỘI BỘ DOANH NGHIỆP VÀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA VINAMILK

1 Giới thiệu về doanh nghiệp

Vinamilk là một trong những t p đoàn s n xuậ ả ất sữa lớn nhấ ạt t i Vi t Nam, đưệ ợc thành lập vào năm 1976 Tên đ y đầ ủ của công ty là Công ty C phầổ n Sữa Việt Nam và đây là m t ộtrong những thương hi u đưệ ợc yêu thích nhấ ạt t i Vi t Nam Vinamilk đã phát triệ ển m nh mạ ẽ

11

trong su t hơn 40 năm qua và tr thành m t trong nhố ở ộ ững thương hi u sệ ữa nổi tiếng và uy tín nhấ ạt t i Vi t Nam Vinamilk chuyên s n xuệ ả ất và kinh doanh các sản phẩm sữa và các s n ảphẩm từ sữa như s a tươi, s a chua, s a đữ ữ ữ ặc, s a bữ ột, sữa đậu nành và các s n ph m khác ả ẩNgoài ra, Vinamilk cũng đầu tư vào các ngành liên quan như s n xuả ất thực phẩm và đồ uống Công ty có mạng lưới s n xu t rộng kh p cả nước và các s n ph m của Vinamilk đã đư c ả ấ ắ ả ẩ ợ

xuất kh u sang nhi u quẩ ề ốc gia trên thế ới gi

Vinamilk chọn cho mình triết lý : “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích ở mọi khu vực, lãnh thổ Vì thế Vinamilk tâm niệm rằng chất lượng và sáng t o là ngưạ ời bạn đ ng hành cồ ủa Vinamilk Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu c u cầ ủa khách hàng.” Vinamilk luôn ưu tiên đầu tư vào nghiên c u và phát tri n đứ ể ể cung cấp cho khách hàng các s n phả ẩm ch t lượấ ng cao, đ ng thồ ời tập trung vào b o vả ệ môi trường

và đóng góp tích cực cho cộng đồng

Sứ mệnh của Vinamilk là “Vinamilk cam kết mang đến cho c ng đ ng ngu n dinh ộ ồ ồdưỡng và chất lượng cao c p hàng đ u b ng chính sấ ầ ằ ự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã h i” Độ ể đạt được sứ mệnh này, Vinamilk cam kết đầu tư vào các hoạt động nghiên c u và phát tri n, cứ ể ải tiến quy trình s n xuả ất

Tầm nhìn của Vinamilk là “Trở thành biểu tư ng niợ ềm tin hàng đầu Vi t Nam về sản ệphẩm dinh dưỡng và sức kh e ph c vỏ ụ ụ cuộ ốc s ng con người" Công ty đang phấn đ u đấ ể ở trthành m t tộ ập đoàn sữa hàng đ u tạầ i khu vực, đồng thời tiếp tục khẳng đ nh thương hi u ị ệVinamilk trên phương diện phục vụ sữa cho cộng đ ng ngưồ ời Vi t Nam ệ

2 Đạo đức kinh doanh trong nội bộ Vinamilk

Đạo đức kinh doanh trong nội bộ doanh nghi p là đệ ề cập đ n các giá trế ị đạo đức và nguyên tắc mà các nhân viên, lãnh đạo và cả công ty cần phải tuân th trong quá trình thủ ực hiện các hoạt động kinh doanh

Những năm g n đây, đ o đầ ạ ức kinh doanh đã trở thành m t chộ ủ đề nóng b ng đưỏ ợc quan tâm và bàn tán trong cộng đ ng kinh doanh Vinamilk - mộồ t trong những công ty hàng đ u ầtại Vi t Nam đã nhệ ận thức đư c tợ ầm quan trọng của vi c th c hiệ ự ện đ o đạ ức kinh doanh trong hoạt động kinh doanh c a mình Trong bốủ i cảnh c nh tranh khạ ốc liệt và sự chuyển đổi của nền kinh tế, công ty này đã tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp và đ y năng lư ng ầ ợ