Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống
1
/ 105 trang
THÔNG TIN TÀI LIỆU
Thông tin cơ bản
Định dạng
Số trang
105
Dung lượng
1,25 MB
Nội dung
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN _ TẠ THỊ HỒNG HẠNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ ĐÀO TẠO CỦA NHỮNG NGƯỜI HOẠT ĐỘNG TRONG LĨNH VỰC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG LUẬN VĂN THẠC SỸ TRIẾT HỌC Hà Nội - 2010 z ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI &NHÂN VĂN _ LUẬN VĂN THẠC SỸ TRIẾT HỌC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ ĐÀO TẠO CỦA NHỮNG NGƯỜI HOẠT ĐỘNG TRONG LĨNH VỰC QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Học viên : Tạ Thị Hồng Hạnh Giáo viên hướng dẫn : PGS.TS Nguyễn Linh Khiếu Hà Nội - 2010 z MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu .6 Cơ sở lý luận phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .7 Đóng góp đề tài .7 Ý nghĩa đề tài .7 Cấu trúc đề tài PHẦN NỘI DUNG Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG .9 1.1 Lý luận chung quan hệ công chúng ( PR ) .9 1.1.1 Mơ hình truyền thơng – sở lý luận PR .9 1.1.2 Nguồn gốc PR đại 17 1.1.3 Cơng chúng gì? 20 1.1.4 Quan hệ cơng chúng gì? 27 1.1.5 Cơng luận gì? 36 1.2 So sánh PR với hình thức truyền thông khác 37 1.2.1 PR tiếp thị 37 1.2.2 PR quảng cáo 38 1.2.3 PR khuyến 40 z 1.2.4 PR tuyên truyền 40 Chương 2: NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẠO ĐỨC CỦA NHÂN VIÊN PR 43 2.1 Nhân viên PR ai? 43 2.1.1 Khái niệm nhân viên PR 43 2.1.2 Vai trò nhân viên PR 45 2.2 Đạo đức nhân viên PR 49 2.2.1 Quan niệm đạo đức 49 2.2.2 Thực trạng đạo đức nhân viên PR giới Việt Nam 52 2.2.3 Những tiêu chuẩn đạo đức cần có nhân viên PR 60 2.3 Những giải pháp nhằm xây dựng đạo đức nhân viên PR 92 PHẦN KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .100 z PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với tư cách thực thể xã hội, người phải sống cộng đồng, mối quan hệ với cá nhân khác để trì tồn phát triển Trong mối quan hệ người quan hệ giao tiếp đóng vai trị quan trọng Những hình thức giao tiếp người đa dạng phong phú, phát triển qua nhiều thời kỳ lịch sử khác Từ sống bầy đàn nguyên thủy, người biết sử dụng lửa phương tiện để nấu chín thức ăn, sưởi ấm, làm ánh sáng tín hiệu nhận biết, truyền tin thành viên bầy đàn với Khi xã hội phát triển cao hơn, người biết dùng chữ viết đơn giản để mô phát triển giới tự nhiên kiện lịch sử xã hội, kinh nghiệm, phương thức việc sản xuất, nhận thức nông nghiệp, y học, giáodục, v.v… Cùng với phát triển nhanh chóng khoa học, kỹ thuật, kinh tế, phương thức, cách thức đẩy nhanh phát triển giao tiếp hay cịn gọi phát triển “thơng tin” người đại hóa trình độ cao Ngày nay, phát triển mạng viễn thông, thiết bị tin học đại giúp tiết kiệm thời gian, chi phí người Với hình thức phong phú xã hội thơng tin đại, người tìm hiểu cặn kẽ mà trước chưa có đủ để khẳng định Các tầng lớp xã hội có quyền tự do, bình đẳng việc tra cứu thông tin, việc thể tình cảm cá nhân qua phương tiện thông tin truyền thông đại chúng như: email, blog, báo in, báo điện tử, v.v… Trong xã hội mà thơng tin, truyền thơng đóng vai trị nhân tố định hướng suy nghĩ, gia tăng hiểu biết lĩnh vực khác đời sống, lúc u cầu thiết đặt xác, trung thực, tin cậy nguồn tin z Một cá nhân giờ, ngày phải tiếp nhận nhiều thông tin từ phương tiện truyền thông mối quan hệ xã hội khác từ Chính phủ đến cơng ty lớn Trong bối cảnh tồn cầu hóa nay, bùng nổ thơng tin nhu cầu biết thông tin cập nhật, chân thực điều xác đáng Tuy nhiên, giới đầy ắp thông tin vậy, thông tin sai xuất Sự lẫn lộn khiến nhu cầu sàng lọc thông tin người cần thiết hợp lý Do vậy, số đơng tiếp nhận thơng tin cần có người đứng làm cơng việc thu thập, chỉnh đốn lại thông tin sai lệch, đồng thời hợp tác với quan báo chí, quan ngôn luận việc cung cấp cho người nghe thơng tin trung thực, sáng Những người “nhân viên quan hệ cơng chúng” hay gọi “nhân viên PR” Họ người tạo dựng trì mối quan hệ tốt đẹp công chúng nhà sản xuất, với tổ chức xã hội Bên cạnh đó, họ chun gia cung cấp hiệu đính thơng tin có giá trị cho giới báo chí, nhằm tạo quan tâm, ủng hộ công chúng để họ hiểu rõ hoạt động cơng ty, tổ chức mà hướng đến, từ đưa ý kiến khác nhau, thể thái độ ủng hộ hay không ủng hộ, đồng cảm hay hờ hững chủ thể Những nhân viên PR người có vai trị quan trọng việc trì, bảo vệ danh tiếng tổ chức trước cơng chúng mình, đồng thời họ người bảo vệ quyền lợi ích cơng chúng trước sách mà tổ chức lên kế hoạch thực Vì vậy, nhân viên PR khơng người có trình độ chun mơn vững vàng, mà họ cịn phải có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tốt để thích ứng với phát triển xã hội, với đòi hỏi nghề tin cậy cơng chúng Do tính chất nghề nghiệp mình, vấn đề đạo đức nhân viên PR trở thành vấn đề mà cá nhân quan tâm Đây lý tơi chọn đề tài: “Quan hệ công chúng đạo đức người hoạt động lĩnh vực quan hệ công chúng” làm nội dung nghiên cứu z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Tổng quan tình hình nghiên cứu Có thể nói thực tế, PR đại xuất từ đầu kỷ XX với phát triển mở rộng kinh tế thị trường Các chiến lược PR xây dựng áp dụng rộng rãi nước tư phát triển Anh, Mỹ, Úc, v.v… Các công ty, tổ chức đào tạo nghề PR ngày phát triển lớn mạnh, đa dạng chuyên nghiệp Ảnh hưởng hoạt động PR ngày không tác động đến khu vực sản xuất, kinh doanh mà lan rộng sang lĩnh vực: trị, xã hội, văn hóa, giải trí, v.v… PR xem ngành nghề đào tạo bản, chuyên nghiệp nước phát triển nhiều người chọn làm công việc suốt đời họ vậy, PR đưa vào giảng dạy môn học thiếu viện nghiên cứu, trường đại học, v.v… Các tác giả viết PR, cơng trình nghiên cứu, tài liệu, sách báo ngành PR đa dạng, phong phú, thể nhiều góc độ, khía cạnh khác như: PR tiếp thị, PR mới, PR quảng cáo, PR tài chính, PR sản phẩm, PR vận động hành lang, PR quản trị khủng hoảng, v.v… Ngày nay, kinh tế Việt Nam phần thể tính chất động kinh tế thị trường, với sách mở cửa, giao lưu hội nhập với kinh tế giới góp phần chuẩn bị tiền đề vững cho tiến trình tồn cầu hóa PR số trường đại học, trung tâm kinh doanh, v.v… đưa vào giảng dạy môn học cho đối tượng yêu thích ngành nghề PR đạt quan tâm nhiệt tình bạn trẻ tính chất mẻ động Tuy nhiên, PR mơn học du nhập từ nước ngồi vào Việt Nam, nên tương đối lạ Các tài liệu chuyên khảo chủ yếu dịch từ sách báo nước Ở Việt Nam nay, hoạt động PR chủ yếu tập trung mảng như: tổ chức kiện, tư vấn marketing, quan hệ với báo chí, v.v… Nguồn nhân lực cung cấp cho ngành chưa thực chuyên nghiệp, mặt số lượng 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 non trẻ mặt chuyên môn Những nhân viên PR chiếm phần lớn người đào tạo ngành học khác như: báo chí, ngoại ngữ, kinh tế, trị, v.v… Chính vậy, vốn kiến thức tảng họ bị thiếu hụt chưa hoàn thiện Mặt khác, nước ta, tài liệu, sách báo chuyên khảo PR hạn chế, phạm vi nghiên cứu đề tài, xin điểm qua số tác phẩm sau: - Đinh Thị Thúy Hằng ( 2008 ), PR- Lý luận ứng dụng, Nhà Xuất Bản Lao động - Xã hội, Hà Nội: Trong tài liệu này, mục đích tác giả tập trung vào việc làm rõ phương diện lý luận ngành PR Tác giả chi tiết việc luận giải hình thức hoạt động cụ thể PR giai đoạn nay, kỹ PR, việc quản lý rủi ro, khủng hoảng công tác PR vấn đề luật pháp liên quan đến hoạt động PR - Đinh Thị Thúy Hằng ( 2007 ), PR - Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, Nhà Xuất Bản Lao Động - Xã Hội, Hà Nội: Tài liệu mặt nội dung gần giống với tác phẩm xuất phía trên, nhiên, tác giả bổ sung số ví dụ minh họa hữu ích nhằm mục đích hướng dẫn cho người đọc hiểu việc viết PR số hình thức áp dụng khác Vấn đề đạo đức nhân viên PR thảo luận góc độ lý luận chung - Phạm Quốc Hưng ( 2009 ), PR sống, Nhà Xuất Bản Tổng Hợp, Thành Phố Hồ Chí Minh: Ở tác phẩm này, tác giả tập trung vào việc xây dựng nguyên tắc nhằm vào việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp PR với toàn cơng chúng đơng đảo, bên cạnh đó, PR xem xét đánh giá mức độ nghệ thuật sống - Lưu Văn Nghiêm ( 2009 ), PR - Quản trị quan hệ công chúng, Nhà Xuất Bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội: Tác phẩm tác giả trình bày đầy đủ phương diện lý luận, hoạt động thực tiễn, trào lưu quan hệ công chúng đại, xu phát triển ngành trách nhiệm nhân viên PR phân ngành PR cụ thể Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu a) Mục đích: 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Trên sở làm rõ vấn đề lý luận chung PR, làm rõ thực trạng đạo đức nhân viên PR nước ta giới, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao đạo đức nhân viên PR trình tác nghiệp b) Nhiệm vụ: Để đạt mục đích trên, luận văn cần tập trung thực nhiệm vụ sau: Làm rõ lý luận chung quan hệ công chúng So sánh khác biệt PR hình thức truyền thơng khác Làm rõ thực trạng đạo đức nhân viên PR Đề xuất số giải pháp xây dựng đạo đức nhân viên PR Cơ sở lý luận phạm vi nghiên cứu a) Cơ sở lý luận: Luận văn thực sở lý luận chủ nghĩa Mác – Lênin, tư tưởng Hồ Chí Minh quan điểm Đảng ta truyền thông đại chúng, đồng thời dựa sở lý luận chung ngành quan hệ công chúng giới thời gian qua b) Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung vào phần lý luận PR, làm sáng rõ khái niệm PR, định nghĩa đạo đức phẩm chất đạo đức cần có theo quan niệm nhà hoạt động nghiên cứu PR giới Phương pháp nghiên cứu Luận văn có sử dụng kết hợp phương pháp sau: phương pháp phân tích phương pháp tổng hợp, phương pháp lịch sử lơgíc, phương pháp đối chiếu, so sánh, khát qt hóa, trừu tượng hóa Đóng góp đề tài Đã làm rõ lý luận chung quan hệ công chúng, thực trạng đạo đức nhân viên PR đề xuất số giải pháp xây dựng đạo đức nhân viên PR Ý nghĩa đề tài 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Đề tài phần làm cho độc giả có thêm kiến thức cụ thể, chi tiết hình thức hoạt động lĩnh vực quan hệ công chúng Những thắc mắc PR giải đáp cách thuyết phục hiệu Mặt khác, đề tài góp phần khẳng định vai trị vơ quan trọng đạo đức, lương tâm người hoạt động lĩnh vực quan hệ công chúng phát triển lâu dài, bền vững ngành nghề Cấu trúc đề tài Ngoài phần Mở đầu, Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo, nội dung luận văn gồm chương tiết 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Trách nhiệm xã hội cộng đồng: Trách nhiệm thể việc bảo vệ môi trường sau cơng tác từ thiện Mơi trường bị ô nhiễm, tài nguyên thiên nhiên cạn kiệt, khí hậu biến đổi vấn đề gây lo lắng cho người Doanh nghiệp hay tổ chức bảo vệ mơi trường, ngồi việc tn thủ quy định Chính phủ cịn tránh việc bị hao tổn chi phí khắc phục hậu hay bồi thường kiện tụng Các khoản đầu tư xanh vấn đề nóng quốc gia phát triển Theo khảo sát National Forest, 81% khách hàng Anh đồng ý mua sản phẩm bảo vệ môi trường 73% người trung thành với ông chủ hay tham gia công tác từ thiện Khơng vậy, quan chức Chính phủ ưu doanh nghiệp có lịch sử tốt bảo vệ môi trường, bảo vệ người tiêu dùng làm từ thiện Hoạt động từ thiện hoạt động đáng tôn vinh doanh nghiệp nhằm phát triển cộng đồng, giúp đỡ người nghèo khó xây dựng hình ảnh Trên thực tế, doanh nghiệp hành động cách vô cảm trước nhu cầu giúp đỡ cộng đồng cho dù họ có phí tốn để mời công ty tư vấn PR lừng lẫy làm việc cho họ hình ảnh cơng ty khơng thể nguyên vẹn trước Vào năm 2002, tập đoàn sản xuất thực phẩm Nestle yêu cầu Ethiopia – quốc gia nghèo giới – trả nợ 3.7 triệu bảng Anh nước phải chống chọi với nạn đói tồi tệ vịng 20 năm qua Tình trạng hạn hán nghiêm trọng kéo dài suốt ba năm liền Ethiopia khiến quốc gia châu Phi phả đối diện với nạn đói tồi tệ lịch sử Ở đây, đa số người dân sống nhờ cà phê, mà cán cân thương mại nước bị suy giảm cà phê giá Vậy mà, đầu đáng bị trích, Nestle bỏ túi tỉ bảng lợi nhuận Đội ngũ nhân viên kế tốn Nestle cảm thấy họ hồn tồn có lý thích hợp việc cố địi lại nợ hạn 25 năm Tuy vậy, điều chẳng có ý nghĩa người cho số tiền ni sống triệu người vòng tháng đất nước bị nạn đói hồnh hành Ngay sau đó, phát ngôn viên quan cứu trợ quốc tế lên tiếng với báo chí Ơng khơng thể 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 89 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 tin Nestle lại hành động cho thời điểm Nestle khơng cần đến khoản tiền Lời tun bố mang tính cảm tính chứa đựng phần thật, lại không nghĩ đến việc Nestle phải có trách nhiệm tài cổ đơng nhà đầu tư Cho dù phải đương đầu với mn vàn khó khăn, phủ Ethiopia ngỏ ý trả nợ có thể, nửa số tiền nợ nhận không làm Nestle thỏa mãn Công ty khăng khăng địi tồn số nợ tuyên bố việc làm họ đơn giản thu hồi nợ thương mại hạn Báo chí phê phán Nestle khơng chọn thời điểm thích hợp để địi nợ xét cho việc đòi nợ nước nghèo giới vào thời điểm khơng thích hợp Có thể nói, khơng phải lần Nestle sa lầy vào vụ bê bối kinh doanh Trước đây, cơng ty bị trích khắp nơi chiến dịch quảng cáo rầm rộ nhằm giới thiệu sữa bột cho trẻ em nhiều quốc gia giới Kết nhân vật tiếng làng văn học như: Germaine Greer, Jeremy Hardy Will Self tẩy chay lễ hội văn học Anh Nestle đồng tài trợ Trong mắt nhiều người, Nestle tập đoàn lớn biết kiếm tiền, nhẫn tâm vô cảm Nestle dường cho họ không cần tranh thủ ủng hộ rộng rãi dư luận vấn đề tài “chính đáng” Mặt khác, có lẽ Nestle nghĩ lẽ phải thuộc họ Họ bên chủ nợ, bên vay nợ phải có trách nhiệm tốn khoản nợ Cơng ty mua cơng ty Đức vốn có cổ phần lớn cơng ty Ethiopia Sau đó, cơng ty bị phủ Ethiopia quốc hữu hóa vào năm 1970 - mà khơng có đồng ý Nestle - bán cho công ty địa phương Bên cạnh đó, Nestle lạc quan cho việc rắc rối không tạo ảnh hưởng tiêu cực đến người tiêu dùng nước giàu vốn trung thành với nhiều sản phẩm tiếng Nestle Nhưng thật sư suy nghĩ sai lầm tệ hại Nestle buộc phải điều chỉnh lại thái độ có đơn thỉnh cầu với 40.000 chữ ký việc liên tục bị đăng tải nhiều tờ báo có uy tín, có tờ The Guardian Anh, bày tỏ ghê tởm trước thái độ Nestle Cuối cùng, 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 90 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Nestle phải chấp nhận phương án trả nợ ban đầu Ethiopia đưa với trích dư luận [15,pg.48-50] Qua ví dụ Nestle, kết luận rằng, trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thể nhiểu hình thức khác Mỗi hình thức thể thái độ chân thành, trung thực, minh bạch, có lương tâm đạo đức doanh nghiệp với nhóm cơng chúng có liên quan Việc tạo nhiều lợi nhuận làm lợi cho cổ đông doanh nghiệp thể quan tâm trách nhiệm nhóm cơng chúng bên cơng ty Điều quan trọng cần thiết để xây dựng tập thể vững mạnh, nội lực to lớn để giúp doanh nghiệp tự tin vào bước phát triển Ngày nay, tồn yếu tố đảm bảo sức mạnh bên chưa đủ Một doanh nghiệp đanh giá thành đạt hay không dựa vào mức độ hoạt động cộng đồng xã hội Trách nhiệm xã hội với cộng đồng thước đo tầm nhìn sâu rộng doanh nghiệp Đó cách thức PR vơ hiệu cho danh tiếng người đứng đầu doanh nghiệp Chính họ người mang đến danh tiếng cho doanh nghiệp Hoạt động kinh doanh có hiệu với quan tâm đến trách nhiệm xã hội với cộng đồng giúp cho công ty có thêm nhiều nguồn ủng hộ hỗ trợ bên ngồi Sự ủng hộ chí cịn vượt qua biên giới quốc gia, làm cho cá nhân tổ chức đóng góp nhiều cho cơng tác hành động cộng đồng, xã hội trở thành hình tượng tồn cầu Ví dụ: Cựu CEO Microsoft - Bill Gates qun góp tồn khoản tài sản khổng lồ cho quỹ từ thiện Melinda - Gates nhằm phòng chống bệnh kỷ SIDA giúp đỡ bệnh nhân bị nhiễm HIV toàn giới Tác nghiệp cách có đạo đức yêu cầu thiếu nhân viên PR chuyên nghiệp Kiến thức sâu rộng chuyên môn, nghiệp vụ thể kết việc chịu khó học hỏi, nâng cao trình độ chun viên PR Ứng xử hành động theo quy tắc đạo đức thể vững vàng kiến thức nghề nghiệp chín muồi kinh nghiệm làm việc Điều thể tầm vóc nhân viên PR vị trí cao Những tiêu chuẩn đạo đức nêu phía 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 91 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 đước rút từ nhiều học thành công thất bại chiến dịch PR tồn giới Trong đó, dư âm thất bại bắt nguồn từ nguyên nhân chiến dịch PR khơng tính đến hậu sâu xa việc xem thường quy tắc ứng xử có đạo đức gây Vì nhạy cảm tính chất cố hữu quan hệ xã hội, đó, hành vi có đạo đức đánh giá cao sợi dây nối kết phát triển cách bền vững mối quan hệ 2.3 Những giải pháp nhằm xây dựng đạo đức nhân viên PR Có thể nói, tiêu chuẩn đạo đức nêu phía xem khung đạo đức cụ thể thiết yếu nhân viên PR trình tác nghiệp, đạo đức mang tính chất tự nguyện, tự giác việc tự ý thức cách hành xử cá nhân, nên dẫn đến việc khó khăn việc cân nhắc lợi ích riêng lợi ích chung Những phẩm chất đạo đức cần có cơng cụ để đảm bảo vững bền danh tiếng nghề PR người làm PR mắt đánh giá công chúng Tuy vậy, để giúp nhân viên PR hoạt động tuân theo tiêu chuẩn đạo đức trên, cần phải xây dựng số giải pháp để giúp họ hành động cách có đạo đức Trong phạm vi nghiên cứu luận văn, xin đề xuất số biện pháp sau: Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ nhân viên PR Một chuyên viên PR giỏi thể kiến thức sâu rộng, am hiểu thành thạo mặt chuyên môn Một đào tạo cách nắm rõ đòi hỏi nghề PR, nhân viên PR có tảng định cho việc nhận thức hoạt động cách có lương tâm, đạo đức yêu cầu thiếu để thành công nghề Điều có nghĩa nhân viên PR cơng nhận xuất sắc họ phải có tài đức “Tài” khả tổ chức, sáng tạo, động xử lý tình cơng việc tìm hay, nhằm đưa thơng điệp đến mối quan hệ mục tiêu nhanh Còn “đức” tơn trọng sản phẩm dịch vụ chúng ta, trách nhiệm với thương hiệu ngân sách tổ chức mình, khẳng định đẳng cấp thân, cịn coi trọng môi trường, cách 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 92 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 ứng xử tốt đẹp với khách hàng nhằm đem lại cho họ thoải mái ghi nhận thông điệp cách hợp lý hiệu Để nhằm nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ nhân viên PR, ngồi việc cá nhân tự học hỏi, tìm tịi thêm kinh nghiệm thực tế quan tâm ban điều hành công ty quan trọng Họ cần phải có chương trình đào tạo, huấn luyện cho nhân viên xu phát triển nghề PR, đòi hỏi nghề, kỹ nghề nghiệp phẩm chất đạo đức cần có nhân viên PR thay đổi mới, v.v… Với biện pháp trên, ban lãnh đạo đào tạo nhân viên chuyên nghiệp mà bên cạnh cịn xây dựng phát triển cách ứng xử nhân văn mơi trường làm việc có văn hóa, tạo gần gũi phịng ban nội công ty Nâng cao am hiểu hành động tôn trọng luật pháp nhân viên PR Ở vấn đề này, ban giám đốc công ty bên cạnh việc tổ chức họp thường xuyên để nâng cao chất lượng mặt kỹ nhân viên cần có hình thức tuyên truyền việc tạo cho họ có nhận thức cặn kẽ làm theo quy định pháp luật Tự có người tơn trọng tuân thủ luật pháp Ngày nay, xã hội thường xuyên xảy vụ việc bôi nhọ danh dự, uy tín người khác, từ kéo theo việc phải sử dụng khoản tiền lớn để dàn xếp vụ việc Hậu có nhiều người khơng cẩn trọng vi phạm pháp luật bị vướng vào kiện tụng đáng tiếc Đó lý nhu cầu thơng tin khía cạnh luật pháp liên quan đến việc tác nghiệp PR trở nên quan trọng cần thiết hết Điều quan trọng cần lưu ý trình tác nghiệp nhân viên PR phạm vi luật pháp quy định văn hợp đồng, thỏa thuận, v.v… Bởi luật lệ nơi không giống nhau, đó, người làm cơng tác PR cần nghiên cứu kỹ quy định pháp lý áp dụng hoạt động PR mảng hoạt động sau: - Việc bơi nhọ uy tín: 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 93 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Có thể nói hành động tung lời nhận xét, phê bình có dụng ý hạ thấp uy tín người, tổ chức hay sản phẩm cụ thể Những người làm công tác PR hay gặp phải rắc rối nội dung chiến lược chiếm lĩnh thị trường khách hàng, đồng thời muốn công bố dịch vụ sản phẩm ưu việt dịch vụ sản phẩm loại Hậu dẫn đến vụ kiện tụng dân nhân viên PR, công ty làm PR với khách hàng họ Điều không gây thiệt hại cho uy tín nhân viên PR, cơng ty tư vấn PR hay khách hàng, mà cịn gây tổn thất tài lớn, chí đơi dẫn đến phá sản - Tính mạch lạc hợp đồng: Tương tự việc bôi nhọ uy tín, khía cạnh mà thiếu kiến thức dẫn đến kiện tụng pháp lý hậu trả khoản tiền khổng lồ cho tham gia bên tòa án Các điều khoản hợp đồng khác nhau, điều quan trọng phải bảo đảm chúng mạch lạc mà phải thể thật chi tiết, cụ thể chặt chẽ - Việc chép: Việc vi phạm để lại hậu nặng nề cho người làm PR lẫn khách hàng họ, việc sử dụng sai tên công ty hay thương hiệu sản phẩm, kể trường hợp bắt chước hay “sao chép” sản phẩm Trên thực tế, tình trạng “sao chép” chủng loại, màu sắc, kích cỡ, kiểu dáng bao bì, nhãn hiệu phổ biến Vì vậy, bạn định tung thị trường sản phẩm điều trước hết bạn cần phải xem xét đội ngũ thiết kế bạn có đánh cắp ý tưởng mẫu sản phẩm công ty không Đối với vấn đề dù cố tình hay vơ ý, bạn không tránh khỏi việc phải thay đổi lại mẫu mã hay ý tưởng thiết kế cơng ty để tránh gặp phải vấn đề pháp lý Xây dựng khung pháp lý riêng ngành để điều chỉnh hoạt động nhân viên PR 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 94 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Trên thực tế, ngành PR đời từ lâu phát triển nhanh chóng nước phương Tây, ngành mang tính nhạy cảm ảnh hưởng hầu hết đến nhiều lĩnh vực đời sống xã hội nên chưa xây dựng quy định mang tính pháp lý cho ngành Khơng giống hoạt động giới báo chí điều chỉnh luật pháp, PR chủ yếu dựa nhận thức - sai nội dung cách thức mà dịch vụ, sản phẩm cần PR Thiết nghĩ, phủ cần quan tâm nũa đến ngành nghề này, đến việc xây dựng cách cụ thể quyền, trách nhiệm, nghĩa vụ nhân viên PR, đồng thời có biện pháp chế tài cần thiết để làm cho hoạt động PR trở nên chuyên nghiệp mang tính hệ thống Xây dựng hiệp hội nghề nghiệp PR nước phát triển Các tổ chức nghề nghiệp, hiệp hội PR nơi tập hợp việc trao đổi thông tin, chia sẻ kinh nghiệm nhân viên PR tác nghiệp Các tổ chức nên đề nguyên tắc quy định hoạt động điều chỉnh hành vi đạo đức hội viên Bên cạnh đó, hiệp hội cần tổ chức khảo sát chất lượng hội viên theo định kỳ để phát tìm kiếm chun viên giỏi, có ý thức nghề nghiệp cao Thông qua kiểm tra trình độ chun mơn, nghiệp vụ, hiệp hội dùng hình thức cấp “giấy phép hành nghề” cho hội viên họ có đủ lực Tịch thu giấy phép, đình hoạt động nhân viên sử dụng việc làm phản đạo đức, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến lợi ích khách hàng Đồng thời, hiệp hội có hình thức, biện pháp nhằm tạo điều kiện giúp đỡ chuyên môn, nghiệp vụ cho nhân viên vào nghề Kết luận chương PR là lĩnh vực hoạt động nghề coi có sức hút Việt Nam Nhiều bạn trẻ yêu thích động mẻ PR cố gắng học hỏi, đúc rút kinh nghiệm từ thực tế Nhân viên PR chuyên nghiệp người phải có tảng kiến thức chuyên môn vững chắc, phản ứng, xử lý nhanh trước khủng hoảng mà công ty khách hàng chí 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 95 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 việc khủng hoảng cách thức mà thân thực công tác PR Sự phát triển vũ bão phương tiện thông tin đại chúng mở rộng quyền thu nhận thông tin công chúng khiến cho phạm vi ảnh hưởng PR lan rộng hết PR xây dựng, bảo vệ phát triển danh tiếng cá nhân, công ty sản phẩm cụ thể PR phải am hiểu tường tận vận dụng cách, nơi, lúc, mục đích PR thật đạt giá trị đích thực nhằm vào mục đích mang tính nhân văn, đạo đức Do đó, địi hỏi đặt nhân viên PR phải người thật có chun mơn có lương tâm nghề nghiệp Người làm cơng tác PR hành động cách nghiêm túc, tuân thủ tiêu chuẩn đạo đức ln có thái độ cầu tiến, chịu khó tìm tịi, học hỏi, nâng cao trình độ tác nghiệp tư cách đạo đức họ người sáng tạo chiến dịch PR thật hiệu lâu dài 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 96 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 PHẦN KẾT LUẬN Quan hệ cơng chúng (PR) với hình thức xuất từ lâu lịch sử nhân loại Nó bắt nguồn từ việc người sống cộng đồng với nhau, cần phải trao đổi thông tin để tồn phát triển Trao đổi thông tin giúp người hiểu gần gũi cá nhân sống xã hội khơng thể tồn cách đơn lẻ được, mà phải cần đến tập thể xã hội Với phát triển cách thức truyền đạt thông tin, người ngày bị hút vào q trình thơng tin Các cá nhân cộng đồng với nhu cầu giao tiếp, trao đổi thông tin ngày tăng, họ tìm cách để làm cho thơng tin truyền tải người nghe tiếp nhận cách dễ dàng không chất lượng âm mà hàm ý, ý nghĩa ẩn chứa thông điệp truyền Khi xã hội phát triển mức độ cao với nhu cầu trao đổi, bn bán hàng hóa tần suất sử dụng phương tiện thông tin tăng lên nhanh chóng Giao dịch thương mại ngày mở rộng xuất Chủ nghĩa tư đại năm đầu kỷ XX làm thay đổi hoàn toàn mặt lĩnh vực truyền thông Trong thời gian này, mối quan hệ nhà tư giai cấp công nhân thường xuyên bị đẩy lên tình trạng căng thẳng Sự mâu thuẫn lợi ích hai giai cấp khiến việc giao tiếp trao đổi thông điệp hai bên gặp nhiều khó khăn Giai cấp tư sản tăng cường bóc lột cơng nhân nhiều hình thức khác nhau, đồng thời không quan tâm đến thực trạng đời sống giai cấp công nhân Sự khốn họ cộng với thái độ vô cảm, tàn nhẫn từ nhà tư làm dấy lên phẫn nộ người lao động Trong hồn cảnh đó, giai cấp tư sản sử dụng nhiều biện pháp mang tính bạo lực để đàn áp phong trào đấu tranh để cải thiện điều kiện sống điều kiện làm việc họ Nhưng thực tế, giai cấp công nhân quốc gia có đồn kết phối hợp với chung mục đích chống lại giai cấp thống trị, giành lại tự cho giai cấp Với phát triển này, giai cấp tư sản gặp nhiều khó khăn việc chặn đứng hoạt động phong trào cơng nhân Sau đó, 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 97 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 nhận thức cách thức dùng vũ lực để giành phục tùng người lao động không đem lại hiệu lâu dài đoàn kết nội doanh nghiệp tác động không nhỏ đến suất lao động nên giai cấp tư sản thay đổi phương thức quản lý Họ thuê đại lý PR đảm nhận vai trị truyền tải thơng điệp nhà quản lý đến với người lao động ngược lại cách nhẹ nhàng tình cảm Những chuyên viên tư vấn PR giúp hình ảnh nhà tư mắt giai cấp công nhân trở nên gần gũi thân thiện Mặt khác, nhà tư vấn PR giúp nhà tư hiểu nhu cầu nguyện vọng người lao động để từ có sách lược phù hợp cơng tác quản lý phân công lao động doanh nghiệp Nhờ vai trị sứ giả hịa bình chuyên viên tư vấn PR, giai cấp lãnh đạo phần hiểu đoàn kết sức mạnh nội giúp thay đổi cách thức quản lý, đối xử nhà tư từ bảo thủ, lạnh lùng, thiếu trách nhiệm đến việc quan tâm nhiều đến tâm lý người lao động, tạo phấn khởi nhìn thiện cảm nhà lãnh đạo Nhân tố thúc đẩy gắn kết, đồng cảm từ thúc đẩy sản xuất phát triển Ngày nay, phát triển cơng nghệ thơng tin thay đổi hình thức truyền thơng cách tồn diện Các cá nhân quốc gia theo dõi diễn biến tình hình phát triển giới với khối lượng thông tin rút ngắn thời gian cách không ngờ Các công ty, tổ chức với tảng phát triển vốn có từ trước bành trướng quy mơ hoạt động đến hầu giới Cùng với trợ giúp phương tiện thơng tin đại chúng, hình ảnh doanh nghiệp thường xuyên xuất tâm trí công chúng Sự ganh đua công ty để giành giật lợi cạnh tranh cho với mục đích thu hút ngày nhiều khách hàng, tạo điều kiện cho hoạt động PR phát triển mạnh mẽ hết Bên cạnh việc đổi cơng nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm sách điều tiết giá hợp lý, công ty cần đến đội ngũ nhân viên chuyên PR đảm nhận việc quản lý truyền thông, quản lý danh tiếng cho tổ chức nhằm trì hình ảnh công ty cách tốt đẹp đến công chúng 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 98 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 Những chuyên viên tư vấn PR đồng thời người quản lý trì mối quan hệ tốt đẹp doanh nghiệp với nhóm cơng chúng Để làm điều để thực trở thành chuyên viên PR giỏi nhân viên khơng trau dồi, hồn thiện mặt trình độ chun mơn nghiệp vụ mà cịn phải khơng ngừng tơn trọng hành xử theo quy tắc đạo đức Điều có nghĩa họ phải thật am hiểu cần thiết việc hành xử có đạo đức đặt lợi ích cộng đồng, xã hội lên lợi ích cá nhân Sự coi trọng luật pháp, tơn trọng thật, tính minh bạch, tính cẩn mật, khơng bơi nhọ đối thủ có trách nhiệm xã hội phẩm chất đạo đức quan trọng thiếu hoạt động đội ngũ nhân viên PR Trên thực tế, hành động mang tính đạo đức nhân viên PR thể chuyên nghiệp tác nghiệp Sự tôn trọng tiêu chuẩn đạo đức giúp hình ành nhân viên PR trở nên hồn thiện mắt công chúng Mặc dù trông thấy, cảm nhận, nếm, sờ hay ngửi “hình ảnh” thương hiệu, tác động lớn đến tâm trí cơng chúng nơi mà đa số chiến PR diễn ra, nhằm nắm bắt thứ hồn tồn vơ hình Do đó, chiến lược PR trọng vào thành phần có liên quan, khách hàng hay thị trường cụ thể Vì PR gắn liền với danh tiếng, nên thân PR chịu trách nhiệm cách cư xử tất chi nhánh, đối tác, nhà điều hành, nhân viên - người mà hành động họ ảnh hưởng đến hình ảnh danh tiếng cơng ty Vì phải liên quan đến nhiều nhóm người khác nhau, trải rộng việc quản lý thông tin nhiều lĩnh vực đa dạng nên công việc giới PR theo Gerry Mc Cusker là: “Nghề PR vốn chứa đựng yếu tố nguy hiểm, song trường hợp nêu cho thấy rằng: ln có hội để thực công việc tốt hơn, cần thật khao khát làm theo cách tốt tuân theo tiêu chuẩn đạo đức cao hơn” [15,pg.335] 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 99 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đinh Thị Thúy Hằng ( 2007 ), PR – Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, Nxb Lao Động – Xã Hội, Hà Nội [2] Đinh Thị Thúy Hằng ( 2008 ), PR – Lý luận ứng dụng, Nxb Lao Động – Xã Hội, Hà Nội [3] Phạm Quốc Hưng ( 2009 ), PR sống, Nxb Tổng Hợp TP Hồ Chí Minh [4] Fanks Jefkins ( 2008 ), Phá vỡ bí ẩn PR, Nguyễn Thị Phương Anh – Ngô Anh Thy dịch, Nxb Trẻ, TPHCM [5] Lưu Văn Nghiêm ( 2009 ), PR – Quản trị quan hệ công chúng, Nxb Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội [6] James A Anderson ( 2001 ), The Organizational Self and Ethical Conduct, Harcourt Brace Publications, Florida [7] Arthur I.Appbaum ( 2000 ), Ethics for Adversaries – The morality of Roles in Public & Professional Life, Princeton University Press, NJ [8] Merry Aronson ( 2007 ), The PR writer’s handbook, Jossey – Bass Publications, CA [9] Stephen P Banks ( 1995 ), Multicultural Public Relations, Sage Publications, CA [10] Vincent E Barry ( 1979 ), Moral Issues in Business, Wadsworth Publications, CA [11] Thomas H Bivin ( 2004 ), Moral Distinctions in Advertising, Public Relations, and Journalism, Lawrence Erlbaum Publications, UK [12] Ulrich Beck ( 1992 ), Risk Society toward a New Modernity, Sage Publications, UK 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 100 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 [13] Peter Cane ( 2002 ), Responsibility in Law and Morality, Hart publications, UK [14] Clarke L Caywood ( 1997 ), The handbook of strategic PR & Integrated Communications, Mc Graw – Hill Publications, NY [15] Gerry Mc Cusker ( 2004 ), PR disasters – Inside Stories & Lessons Learnt, Shelley Power Literary Agency Ltd, Paris [16] Scott M Cutlip ( 2000 ), Effective Public Relations, Prentice Hall, NJ [17] Louis A.Day ( 1996 ), Ethics in Media Communications, Wadsworth Publications, CA [18] Mark McElreath ( 1993 ), Managing Systematic and Ethical Public Relations, Brown & Benchmark Publications, NY [19] Kathy Fitzpatrick ( 2006 ), Ethics in Publications – Responsible Advocacy, Sage Publications, UK [20] Loren Fox ( 2003 ), The Rise and Fall, John Willey & Sons Publications, NJ [21] Kenneth F Goodpaster ( 1989 ), Can a Corporation Have a Conscience?, Harvard Business School Press, MS [22] Anne Gregory ( 2004 ), Planning and Managing PR Campaigns, Kogan – page Publications, UK [23] Larrisa A Grunig ( 2002 ), Excellent Public Relations and Effective Organizations: A study of Communication Management in Three Countries, Lawrence Erlbaum Publications, NY [24] James E Grunig ( 1984 ), Managing Public Relations , Holt, Rinehart & Winston Publications, NY [25] Robert Lawrence Heath ( 2001 ), Handbook of PR, Sage Publications, CA 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 101 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 [26] Mark Helmke ( 2003 ), The Mess of American Public Diplomacy, George Washington Press, WSD.C [27] Stephen Hess ( 2003 ), The Media and the War on Terrorism, Brookings Institution, WSD.C [28] Philip Henslowe ( 1999 ), A Practical Guide to the Basics, Kogan Page Publications, UK [29] Melanie James ( 2007 ), PR – Theory & Practice, Career FAQs Pty Ltd, [30] Jane Johnston & Claza Zawawi ( 2009 ), PR - theory & Pratice, Allen Aus & Unwin Publications, AUS [31] Stanley Kelley ( 1966 ), Public Relations and Political Power, Johns Hopkins Publcations, NJ [32] Roy Leeper ( 2001 ), In Search of Metatheory for Public Relations, Sage Publications, CA [33] Lawrence Lessig ( 2000 ), Code and Other Laws of Cyberspace, Prentice Hall Publications, NJ [34] Philip Lesly ( 2002 ), Handbook of PR, Jaico Publishing House, India [35] Richard O Mason ( 1995 ), Ethics of Information Management, Sage Publications, CA [36] Micheal Morley ( 1988 ), How to Manage Your Global Reputation: A Guide to the Dynamics of International Public Relations, Macmillan Publications, NJ [37] National Research Council ( 1989 ), Improving Risk Communication, National Academy Press, WSD.C [38] Paul Noble ( 2007 ), Evaluating PR – A Best Practice Guide to PR, Kogan Page Publications, UK 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99 102 z 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.2237.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.66 37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.99