Quan hệ công chúng và đề xuất nâng cao hiệu quả của quan hệ công chúng đối với doanh nghiệp việt nam hiện nay

Đề tài: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ ĐỀ XUẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY Lời mở đầu: Bất kì tổ chức hoạt động muốn tồn lâu dài môi trường cạnh tranh ngồi hoạt động cho tốt để đạt mục tiêu lợi nhuận cơng ty cịn phải ý đến giới hữu quan bên ngồi cơng ty lẽ hoạt động công ty tách rời với hoạt động tổ chức bên cơng ty Hoạt động quan hệ cơng chúng (PR) nói giải pháp tốt cho doanh nghiệp tạo ảnh hưởng tốt, hữu hình, với chi phí thấp, tạo tiếng vang chuyển tải hình ảnh doanh nghiệp đến công chúng Hơn nữa, làm PR giúp cho doanh nghiệp vượt qua sóng gió bão táp Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp tìm ủng hộ, bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng (đây điều kì diệu khơng thể bỏ tiền mua đăng quảng cáo) việc cứu vãn uy tín giữ gìn ngun vẹn hình ảnh doanh nghiệp Hơn nữa, truyền thông điệp này, PR giúp sản phẩm dễ vào nhận thức khách hàng, hay cụ thể giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng tới đối diện với thương hiệu.Với doanh nghiệp cần đến công tác quan hệ công chúng công cụ hỗ trợ nâng cao sức mạnh cạnh tranh thương hiệu, đề án mong muốn giúp cho doanh nghiệp thực tốt điều đó.Tơi hy vọng đề án giúp doanh nghiệp hiểu biết vận dụng thành công quan hệ cơng chúng vào cơng ty Hơn nữa, đề xuất nêu đề án, chừng mực định, giúp doanh nghiệp công ty quan hệ công chúng chuyên nghiệp nâng cao hiệu hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp CHƯƠNG I : CƠ SỞ LÝ LUẬN I.Khái quát chung quan hệ công chúng (PR) : 1.Các định nghĩa: Mục tiêu doanh nghiệp thoả mãn nhu cầu khách hàng - loại cơng chúng, qua đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Công chúng - khách hàng yếu tố sống doanh nghiệp Nhưng công chúng không khách hàng, họ bao gồm thành phần bên bên ngồi doanh nghiệp có ảnh hưởng định đến hoạt động doanh nghiệp 1.1 Định nghĩa công chúng: + Công chúng nội bộ: Bao gồm thành phần bên doanh nghiệp như: công nhân, nhân viên kinh doanh, quản trị viên, v.v…Các đối tượng công chúng trực tiếp gián tiếp tham gia vào hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Họ thụ hưởng, gánh vác chia sẻ kết hoạt động doanh nghiệp Các đối tượng công chúng xem nguồn nhân lực doanh nghiệp, tài sản, sức mạnh nội doanh nghiệp +Cơng chúng bên ngồi: Bao gồm thành phần bên doanh nghiệp như: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, nhà đầu tư, phủ, v.v…Trong thành phần bên ngồi có công chúng ủng hộ doanh nghiệp; công chúng chống đối doanh nghiệp Mối liên hệ doanh nghiệp cơng chúng bên ngồi thường thể hoạt động: họp báo; triển lãm; thăm dò ý kiến khách hàng; hoạt động tài trợ; v.v… (1) 1.2 Định nghĩa quan hệ công chúng : 1.2.1 Các định nghĩa quan hệ công chúng( PR- Public Relations) Hiện có đến 500 định nghĩa khác PR.Dưới số định nghĩa: + Từ điển Bách khoa toàn thư Thế giới : (The World Book Encyclopedia) “PR hoạt động nhằm mục đích tăng cường khả giao tiếp hiểu biết lẫn tổ chức cá nhân với nhiều nhóm cơng chúng” + Định nghĩa học giả Frank Jefkins : “PR bao gồm tất hình thức giao tiếp lên kế hoạch, bên bên ngồi tổ chức, tổ chức cơng chúng nó, nhằm đạt mục tiêu cụ thể liên quan đến hiểu biết lẫn nhau” + Viện Quan hệ công chúng (IPR) Anh quốc : “PR nỗ lực hoạch định thực bền bỉ nhằm mục tiêu hình thành trì mối quan hệ thiện cảm thông hiểu lẫn tổ chức cơng chúng nó” + Tuyên bố Mexico, 1978 “PR nghệ thuật khoa học xã hội, phân tích xu hướng, dự đoán kết quả, tư vấn cho nhà lãnh đạo tổ chức thực chương trình hành động lập kế hoạch nhằm phục vụ lợi ích cho tổ chức lẫn cơng chúng” 1.2.2 Những nhận định rút từ định nghĩa: -PR chương trình hành động hoạch định đầy đủ, trì liên tục dài hạn với mục tiêu nhằm xây dựng phát triển bền vững mối quan hệ tổ chức công chúng mục tiêu tổ chức -Chương trình hành động PR dựa hệ thống truyền thông, hệ thống không trọng vào tuyên truyền, quảng bá đến cơng chúng bên ngồi mà cơng chúng nội tổ chức -Tất nỗ lực nhằm thiết lập trì mối thiện cảm thông hiểu lẫn tổ chức công chúng -Các chiến dịch PR không mang lại lợi ích cho tổ chức mà đem lại lợi ích cho xã hội 2.Đặc điểm PR 2.1 Có đối tượng cụ thể: Mặc dù hoat động quan hệ công chúng động nhắm vào nhiều loại đối tượng lúc, quan hệ công chúng nhắm vào thái độ quan tâm cụ thể đối tượng cụ thể Ngược lại với quảng cáo chi phí sản xuất th phương tiện cao nên phải địi hỏi số đơng đối tượng, nổ lực quan hệ cơng chúng điều chỉnh theo quy mơ đối tượng 2.2 Chi phí thấp: Các hoạt động PR thường có chi phí thấp chi khoản tiền lớn thuê mua thời lượng phương tiện truyền thông không cần chi phí thiết kế sáng tạo sản xuất cao Ngân quỹ cho hoạt động PR công ty thường chi phí quảng cáo hàng chục lần Tuy nhiên, hiệu thông tin thường lại không thấp hơn, tính chất tập trung đối tượng nhờ tác dụng rộng rãi truyền miệng (word – mouth) Chi phí xây dựng thực chương trình quan hệ cơng chúng (tun truyền, kiện đặc biệt, báo giới thiệu) tính đầu người tiếp cận thấp nhiều so với quảng cáo,khuyến hội chợ triển lãm thương mại 2.3 Độ tin cậy cao: Nhiều dự án quan hệ cơng chúng khơng mang thơng điệp có tính thương mại hiển nhiên mà có tính thơng tin nhiều hơn;vì đối tượng cảm thấy thông điệp đáng tin hơn,hơn điều hình ảnh tích cực phương thông điệp.Sự “xác nhận người thứ ba” giúp đánh bóng hình ảnh doanh nghiệp hay sản phẩm qua hoạt động quan hệ công chúng 2.4 Khó kiểm sốt: Nội dung thơng điệp truyền tải qua góc nhìn bên thứ ba (nhà báo,nhân vật quan trọng,chuyên gia….) nên khó kiểm sốt được.Các biên tập viên phương tiện người định phát không phát hành thông điệp định phát hành cần khơng gian hay thời gian để phát hành.Vì đối tượng hoạt động quan hệ công chúng,nhà tiếp thị có khả điều khiển trực tiếp so với yếu tố chiến lược tiếp thị (2) 3.Các công cụ PR 3.1 Các hoạt động cộng đồng: Hoạt động cộng đồng góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp bao gồm cơng việc như: Tham gia đợt vận động gây quỹ (bảo trợ trẻ em nghèo,sinh viên học sinh giỏi :hỗ trợ người già neo đơn,tàn tật:bão lũ,hỏa hoạn…),các quản trị viên doanh nghiệp tham gia quản lý điều hành tổ chức phi lợi nhuận,đồn thể,bệnh viện(ví dụ hội bảo trợ bệnh viện miễn phí) hay tổ chức giáo dục tư nhân;giúp đỡ hay tài trợ hoạt động thiếu niên thể thao,dã ngoại,thám hiểm,và văn nghệ sinh viên học sinh 3.2 Các ấn doanh nghiệp: Các ấn doanh nghiệp ,cơ quan ngôn luận doanh nghiệp,được lưu hành nội nhân viên hay lưu hành bên đến hệ thống phân phối khách hàng doanh nghiệp.Các tin nội thông tin cho nhân viên diễn doanh nghiệp phổ biến thông báo giới thiệu sản phẩm ,thăng chức nhân ,thay đổi sách hàng loạt thông tin khác doanh nghiệp 3.3 Phim ảnh: Phim ảnh phương tiện quan hệ thông tin đại chúng sử dụng hạn chế tổ chức doanh nghiệp lớn chi phí sản xuất cao.Các phim cung cấp cho đối tượng thơng tin dich vụ,giải trí,hay thơng tin doanh nghiệp hay ngành sản xuất Các phim đưa tới trực tiếp nhà hát,đài truyền hình đến sở tổ chức giáo dục tổ chức xã hội dân thông qua nhà phân phối thương mại 3.4 Trưng bày triển lãm: Trưng bày triển lãm hoạt động thông tin quan hệ công chúng nhằm vào đối tượng công chúng rộng rãi đối tượng mục tiêu khách hàng triển vọng.Các doanh nghiệp tham gia vào triển lãm trưng bày có tầm vóc quốc tế nước hay tổ chức ngồi nước.Trong nước năm có hàng chục triển lãm quy mơ quốc tế tồn quốc tổ chức trung tâm Hà Nội,TP Hồ Chí Minh,Đà Nẵng,Cần Thơ… Hay doanh nghiệp tổ chức phòng trưng bày khu vực thị trường phịng trưng bày tơ,xe máy,trang trí nội thất,máy tính,máy móc điện tử điện tử gia dụng cho đối tượng công chúng hay khách hàng tiềm xem.Các triển lãm trưng bày có hiệu việc xây dựng hình ảnh tích cực nhận thức tên tuổi doanh nghiệp nơi đối tượng 3.5 Các kiện đặc biệt: Các tổ chức tài trợ thường vạch kế hoạch tổ chức kiện đặc biệt để thu hút ý quảng đại quần chúng,hay tham gia tài dể điều khiển tổ chức khác,tại nước ta kiện đặc biệt thường doanh nghiệp tài trợ việc tổ chức điều khiển đoàn thể tổ chức chun mơn đảm nhiệm Ví dụ thi hoa hậu,giải Marathon quốc tế Hà Nội TP Hồ Chí Minh,Cúp IBM dành cho đội vơ địch quốc gia giải bóng trẻ (3) II/Vai trị PR hoạt động kinh doanh doanh nghiệp: 1.Đánh giá vai trị PR: -PR đóng vai trị quan trọng việc tạo khác biệt so với đối thủ,định vị hình ảnh,thương hiệu cơng ty nhận thức khách hàng -Do PR giúp cho sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp sâu vào nhận thức khách hàng, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết thương hiệu doanh nghiệp hàng ngàn vạn thương hiệu, sản phẩm tương tự -PR đạt độ tin cậy gần gũi hơn, dễ dàng đón nhận dễ gây cảm tình cơng chúng vai trị cung cấp thông tin kiến thức cho công chúng -Và quảng cáo đạt thành cơng hỗ trợ hoạt động PR trước - PR phương cách tốt giúp doanh nghiệp tạo dư luận tốt thông qua ủng hộ giới truyền thơng chun gia phân tích thương mại (4) *Tính hữu hiệu PR thể rõ rệt trường hợp: - Sản phẩm, dịch vụ tung thị trường - Định vị lại thương hiệu, sản phẩm cũ (nhắc lại thương hiệu nhận thức người tiêu dùng) - Khẳng định chất lượng, nâng cao uy tín doanh nghiệp sản phẩm, dịch vụ - Quản trị khủng hoảng cho doanh nghiệp (khi gặpkhủng hoảng doanh nghiệp tìm bênh vực, ủng hộ từ phía cộng đồng) - Các doanh nghiệp có tài hạn chế làm PR 2.Vai trò PR hoạt động kinh doanh: 2.1 Phối hợp hoạt động với marketing: - Tăng cường “markting nội bộ” doanh nghiệp: Làm để người bên ngồi muốn vào làm việc cơng ty, người công ty không muốn chia tay doanh nghiệp, điều cần hỗ trợ PR nội Phòng nhân HR (Human Resource) thường kết hợp chặt chẽ với phận PR nhằm triển khai chương trình cho thơng đạt nội doanh nghiệp Từ tin nội bộ, chương trình giao lưu đến hoạt động sống sứ mạng thương hiệu PR thực Bộ phận PR thay mặt cho HR chuyển tải chủ trương, sách doanh nghiệp đến nhân viên nhằm thấu hiểu lẫn nhau, thống ý chí, động viên người cơng việc, nâng cao tính dân chủ phát huy khả sáng tạo Thông qua đường PR nội bộ, phận PR kết hợp với cơng đồn cơng ty, đồn thể, kết hợp với y tế,… tổ chức hoạt động văn thể mỹ, ngoại khóa cơng ty nhằm nâng cao sức khỏe, tinh thần đồn kết nội Nói chung với mục tiêu tạo nên văn hóa sáng tạo cho doanh nghiệp, doanh nghiệp biết sử dụng công tác PR nội đạt hiệu thiết thực, phát huy tiềm lực để thuyết phục cộng đồng -PR hỗ trợ hoạt động tiếp thị doanh nghiệp đạt kết cao: PR xem chữ P thứ phương thức 4P thuộc marketing mix, biểu thị cho cảm nhận (Perception) khách hàng công ty, sản phẩm…Doanh nghiệp kết hợp hoạt động tiếp thị với PR để tạo ảnh hưởng mạnh Thông thường doanh nghiệp tung sản phẩm thị trường thường để PR trước tạo nhân thức cộng đồng, đánh thức nhu cầu cộng đồng viết báo chí (editorial), sau thước phim truyền hình (TVC) hay hàng loạt quảng cáo báo (printads), tăng cường nhận biết sản phẩm thương hiệu cho khách hàng mục tiêu PR làm điều mà hầu hết nhà marketing doanh nghiệp cho mục tiêu họ: thông tin cụ thể thông điệp doanh nghiệp sản phẩm đến với khách hàng Qua PR thông điệp truyền đạt đến với khách hàng mục tiêu cách cụ thể so với quảng cáo Ngoài ra, dễ gặp rủi ro thiếu PR bên cạnh Marketing, như: Làm cộng đồng chấp nhận sản phẩm, xã hội chưa có nhận thức tốt Vả lại, khơng có PR, cơng cụ cịn lại marketing (quảng cáo, khuyến mại…) không làm công việc giải khủng hoảng có cố thị trường Do đó, chiến dịch tiếp thị kết hợp với hoạt động PR có giá trị hẳn tổng mức tác dụng hoạt động riêng biệt Dưới gợi ý cách hỗ trợ mục tiêu tiếp thị PR: Mục tiêu tiếp thị Xây dựng mối quan hệ bền vững lâu Hoạt động PR hỗ trợ -Tổ chức kiện chiêu đãi khách hàng dài với khách hàng -Xây dựng tin hàng quý để gửi khách Nâng cao nhận thức công chúng hàng -Bảo đảm mức độ truyền thơng tích cực cơng ty Quảng cáo sản phẩm rộng rãi -Cho khách hàng tham quan công ty -Cố gắng đưa viết lên báo chí chuyên ngành báo chí tiêu dùng -Cho dùng thử sản phẩm 2.2 Góp phần xây dựng quảng bá thương hiệu: Nếu xem xây dựng thương hiệu tổng thể điểm tương tác PR cơng cụ chiến lược thiếu việc giúp doanh nghiệp hoàn thành sứ mệnh này: “Một thương hiệu tung mà khơng có hy vọng chiến thắng trận địa PR thất bại nhìn thấy” (theo Al Ries, chuyên gia thương hiệu hàng đầu giới viết tác phẩm tiếng “Quảng cáo thoái vị PR lên ngôi”) Với sứ mệnh “xây dựng hiểu biết tạo niềm tin”, hoạt động PR nhằm làm cho khách hàng hiểu rõ tôn giá trị mà doanh nghiệp hướng tới, củng cố niềm tin khách hàng thông qua cách tác nghiệp độc đáo, đặc biệt PR như: tài trợ chương trình hấp dẫn, hoạt động mang tính cộng đồng Ví dụ, chương trình tài trợ “Tiếp sức mùa thi” Bút bi Thiên Long, hay “Ươm mầm tài năng” Vinamilk, “Giai điệu tình thương” Kinh Đơ…ngồi việc mang đến cho xã hội giá trị thiết thực, chương trình PR cịn có ý nghĩa quan trọng nghiệp “tìm chỗ đứng tâm trí khách hàng” (top of mind) thương hiệu Doanh nghiệp thực chiến lược PR tạo nên niềm tin lớn khách hàng thương hiệu họ sử dụng quảng cáo “PR người khác nói mình, quảng cáo nói mình”… Hình ảnh cơng nhận số đơng người ngồi thường khách quan đáng tin nhận xét chủ quan PR xây dựng hình ảnh cơng ty thương hiệu cho sản phẩm mang tính qn lâu dài kết nỗ lực không ngừng doanh nghiệp để tạo dựng niềm tin vào cộng đồng Với PR, thương hiệu hình ảnh doanh nghiệp khơng trở nên gần gũi với khách hàng công ty mà cịn u mến, tơn vinh nhiều đối tượng bên ngồi khác như: phủ, cộng đồng, nhà đầu tư, nhà cung cấp, giới truyền thơng, chí với thành viên nội công ty… Thương hiệu doanh nghiệp tồn phát triển bền vững bên cạnh chiến lược PR hoàn hảo (5) 2.3 Bảo vệ công ty trước khủng hoảng: Kinh doanh ln tồn rủi ro khó lường, doanh nghiệp lớn rủi ro cao, "thời đại thông tin" - thông tin lan truyền nhanh tia chớp Quản trị rủi ro (quản trị tiền khủng hoảng) chức giúp doanh nghiệp xác định giải vấn đề phát sinh có khả gây ảnh hưởng lớn Nhiệm vụ phận PR nghiên cứu khả xảy để đề phòng khủng hoảng Khơng thể tiên đốn tất cả, nhiều tốt PR giống lính cứu hỏa, phải chuẩn bị dự phòng giải pháp chữa cháy nhanh PR đơn vị có trách nhiệm việc xây dựng hệ thống "công cụ lắng nghe" kiểm sốt thơng tin cho doanh nghiệp Làm PR giúp cho doanh nghiệp vượt qua sóng gió bão táp Khi có khủng hoảng, doanh nghiệp tìm ủng hộ,bênh vực, hỗ trợ từ phía cộng đồng(đây điều kì diệu mà khơng thể mua tiền) việc cứu vãn uy tín giữ gìn nguyên vẹn hình ảnh doanh nghiệp Khủng hoảng thông thường xảy ba giai đoạn: (6) + Giai đoạn tiền khủng hoảng: công ty PR phận PR doanh nghiệp vạch tất rủi ro xảy cho chiến dịch quảng bá sản phẩm khống chế từ đầu + Giai đoạn khủng hoảng: doanh nghiệp cần có: - Ban khắc phục cố với chủ trì nhà lãnh đạo; - PR doanh nghiệp có chức trấn an nhân viên, đối tác, khách hàng; - Công ty PR thuê có nhiệm vụ làm sáng tỏ việc trước cộng đồng + Giai đoạn hậu khủng hoảng: PR nội phải kết hợp với công ty PR thuê để tiếp tục lấy lại lòng tin cộng đồng CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VIỆC THỰC HIỆN PR TẠI DOANH NGHIỆP VIỆT NAM HIỆN NAY I Thực trạng hoạt động PR doanh nghiệp : 1.Thực trạng chung: - Giá trị hiệu hoạt động PR chưa doanh nghiệp khai thác tối đa, doanh nghiệp chưa gặt hái trọn vẹn ích lợi to lớn từ hoạt động PR mang lại Như biết PR có vai trị lớn thành công doanh nghiệp thực hoạt động PR doanh nghiệp nước ta chưa phát huy hết lợi ích to lớn mà PR mang lại Các doanh nghiệp nước ta cần quan tâm với trọng tới PR nhiều sử dụng hết khả (7) - Ngân sách dành cho PR cịn q có xu hướng gia tăng năm gần Thơng thường cơng ty ngân sách dành cho hoạt động PR 10% so với quảng cáo, nhiều “nằm thấp thoáng” ngân sách tiếp thị chung cho doanh nghiệp Tuy nhiên giới, xu hướng thay đổi số tiền đổ cho quảng cáo ngày tỏ không hiệu quả, hoạt động PR mang đến độ tin cậy cao cho đối tượng truyền thông Nên cơng ty nước ta có xu hướng ngày đầu tư vào PR Theo số chuyên gia ngành cho biết ngành PR/tổ chức kiện Việt Nam hàng nǎm tǎng trưởng lớn, ước tới 30% chi phí quảng cáo ngày tǎng (8) - Bên cạnh số doanh nghiệp hiểu nhận thức PR nhều doanh nghiệp cịn chưa hiểu rõ PR cơng tác nhân liên quan Nên người chủ đạo thực cơng tác “có liên quan đến PR” thường đích thân giám đốc, có nhiều doanh nghiệp quan niệm làm PR “quan hệ”, “ngoại giao” Có nhiều người cịn nghĩ PR với quan hệ báo chí Nhưng khơng biết nhiều nhóm người mà doanh nghiệp phải xây dựng quan hệ - Đa số doanh nghiệp chưa có đầu tư sáng tạo mức để đưa chương trình, hoạt động, kiện thật tạo quan tâm ý; chưa lưu tâm đến việc chấn chỉnh qui trình cơng ty, cải thiện việc chăm sóc khách hàng, tăng chất lượng sản phẩm… Đây mầm mống gây nên cố, tạo khủng hoảng, gây thiệt hại nặng nề cho hoạt động kinh doanh uy tín doanh nghiệp.Tuy nhiên có số doanh nghiệp trọng PR đưa nhiều chiến dịch PR sáng tạo đạt kết cao.Ví dụ chiến dịch quảng bá PR cho phim Những cô gái chân dài hãng phim Thiên Ngân, Chương trình ánh sáng học đường công ty Điện Quang… hàng loạt báo, kênh truyền thơng đưa tin góp phần quan trọng tạo nên thành công thương hiệu - Nhân PR chưa doanh nghiệp xem trọng phân công lao động chưa hợp lý Thông thường cơng ty nước có người phụ trách công tác phận Marketing, “chuyện thường ngày” người đơn quan hệ với giới báo chí, giúp đăng tải thông tin cho công ty Ở công ty khác, PR thường xem “quan hệ đối ngoại” phần việc thuộc phận hành – nhân sự, việc thư ký - trợ lý giám đốc Nhưng nhân thường thơng qua đào tạo, có kinh nghiệm truyền thơng hay PR Điều cịn nói lên thực trạng phân cơng lao động chưa hợp lý, chưa khai thác hết suất người lao động công ty nước Tuy nhiên có số cơng ty thực tốt công tác nhân PR Việt Nam Airlines ,Viettel….Nhưng nhìn chung với lượng cơng việc vậy, với tảng đào tạo PR vậy, khó trách trình độ tính chuyên nghiệp đội ngũ thực công tác PR công ty nước khơng cao, dù số ỏi (9) - Hiện nay, công ty ý cơng tác PR việc xây dựng hình ảnh cơng ty mắt người tiêu dùng, khách hàng, hỗ trợ cho việc kinh doanh sản phẩm/dịch vụ, mà theo phân loại ngành PR PR tiếp thị (Marketing PR) Cịn mối quan hệ (relations) với nhiều nhóm người khác (publics) cổ đông, ngân hàng, người lao động cơng ty, trường đại học, hội đồn, nhà phân phối – đại lý… lại bị bỏ quên Ví dụ hoạt động PR số doanh nghiệp Việt Nam: 2.1 Tổng công ty sữa Việt Nam Vianamilk + Hoạt động từ thiện xã hội: -Vinanmilk dành 17 tỷ đồng cho hoạt động từ thiện năm 2008 Trong chương trình triệu ly sữa miễn phí cho trẻ em nghèo Việt Nam tạo điều kiện giúp trẻ em nghèo khắp nước thưởng thức nguồn sữa giàu dinh dưỡng đem lại sức khỏe mà em mơ ước - Năm 2008 năm thứ liên tiếp, Vinanmilk dành 3,1 tỷ đồng cho quỹ học bổng truyền thống “Vinanmilk ươm mầm tài trẻ” năm học 2007–2008, hoạt động nhằm tạo điều kiện động viên em phấn đấu trở thành nhân tài phục vụ cộng đồng xã hội - Ngoài Vinanmilk nhận phụng dưỡng suốt đời 20 bà mẹ Việt Nam anh hai tỉnh Bến Tre Quảng Nam - Từ năm 2010, sở Quỹ triệu ly sữa Vinamilk kết hợp với Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam thực vào năm 2008, 2009 mong muốn xã hội hóa chương trình, Bộ Lao động Thương binh Xã hội cho phép Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam triển khai Chương trình Quỹ Sữa “Vươn Cao Việt Nam” để huy động thêm nhiều nguồn lực xã hội đóng góp Hưởng ứng Ngày Sữa giới 2010, Ngày Quốc tế Thiếu nhi tháng 6, Vinamilk ủng hộ gần 12 tỷ đồng cho Quỹ Sữa “Vươn Cao Việt Nam + Hoạt động hỗ trợ đào tạo giáo dục: - Sáng 21-1, Hà Nội, Công ty CP Sữa Việt Nam (Vinamilk) phối hợp Bộ Giáo dục Đào tạo công bố chương trình Quỹ học bổng "Vinamilk - Ươm mầm tài trẻ Việt Nam" năm học 2009-2010 Vinamilk tài trợ cho 1.000 em học sinh tiểu học, với suất học bổng trị giá 1.000.000 đồng - Trong năm 2010 công ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) tài trợ 20 suất học bổng toàn phần du học trường đại học tổng hợp Công nghệ sinh học ứng dụng Moscow (Nga) năm năm, với điều kiện sau học xong phải phục vụ lâu dài đơn vị thuộc công ty + Hoạt động thể dục thể thao: Vinamilk tài trợ cho Cúp bóng đá thiếu Niên- Nhi Đồng toàn quốc mang tên “cúp Vinamilk” để tạo sân chơi giúp cho em tham gia vui chơi nâng cao sức khoẻ tinh thần đồn kết + Tham gia chương trình truyền hình: “vui Hugo”, “vượt lên mình” , “chuyện riêng ai” , “hãy chọn giá đúng”, “tam thất bản”, “Phim Việt cuối tuần”… + Quan hệ với báo chí: Vinamilk quan hệ tốt với nhiều tờ báo báo gia đình tiếp thị, báo phụ nữ , báo sức khoẻ gia đình.……để thường xuyên đăng tải nhiều viết tạo dư luận tốt trước tung sản phẩm Như tờ báo thông tin cho người tiêu dùng Việt Nam Vinamilk sữa tươi tiệt trùng ,sữa tươi Vinamilk nguyên chất 100% 2.2 Công ty dệt may Thái Tuấn: + Hoạt đồng từ thiện: Hàng năm vào dịp tổng kết năm học trường PTTH toàn quốc lúc chương trình “Thắp Sáng Ước Mơ Xanh” Công ty Dệt May Thái Tuấn khởi động Chương trình lời hẹn lịng nhân ái, thiết tha với nghiệp “trồng người” đất nước Với mong muốn tiếp tục trì phát triển hoạt động PR đầy ý nghĩa này, Công ty Dệt May Thái Tuấn xây dựng “Thắp Sáng Ước Mơ Xanh” thành chương trình truyền thống Đến nay, qua ba năm thực (từ năm 2003 đến năm 2005), 5.000 vải áo dài trao tặng đến em nữ sinh vượt khó học giỏi, chắp cánh cho ước mơ nguồn động viên không nhỏ giúp em tự tin bước vào năm học Ngồi chương trình trên, vào dịp 20/11, ngày Nhà Giáo Việt Nam hàng năm, Thái Tuấn tổ chức chương trình PR “Tri Ân Người Khai Sáng”, tặng nhà cho giáo viên cịn khó khăn tồn quốc tổng kết chương trình văn nghệ hồnh tráng tri ân thầy cô giáo CLB Lan Anh TP.HCM Đây chương trình PR mà Cơng ty Thái Tuấn dành cho ngành giáo dục thời gian qua + Quan hệ với báo chí: Cơng ty Dệt May Thái Tuấn đưa nhãn hiệu thời trang Rosshi vào thị trường, thông qua hàng loạt quảng cáo báo người tiêu dùng chưa hiểu rõ cụ thể đọc viết đăng báo phân tích tính cách nhãn hiệu chất liệu thiết kế trang phục Rosshi buổi trình diễn thời trang Rosshi định kỳ sàn diễn mini Trung tâm thời trang Thái Tuấn II Đánh giá chung việc thực PR doanh nghiệp triển vọng phát triển tương lai: Những thành công hoạt động PR doanh nghiệp : - Chưa hoạt động PR (Public Relations) nước lại trở nên sôi động Doanh nghiệp sử dụng công cụ PR để truyền tải thông tin, sản phẩm đầy đủ chi tiết tới “bạn đọc cơng chúng", nhờ thu kết kinh doanh cao Thống kê công ty nghiên cứu thị trường cho thấy, có khoảng 40 công ty chuyên nghiệp PR/tổ chức kiện hàng trăm cơng ty quảng cáo có mức tăng trưởng lớn với 30% Sở dĩ PR phát triển nhờ kinh tế hồi phục nên nhu cầu phát triển, quảng bá thơng tin, sản phẩm, hình ảnh doanh nghiệp ngày nhiều thực tế hoạt động kinh tế đất nước đề tài mà gần hầu hết tờ báo phải có, đặc biệt tờ báo trị, xã hội, tờ báo chuyên kinh tế lại xuyên suốt (10) - Cụm từ PR, tin PR trở nên quen thuộc với tất phóng viên, quan báo chí, chí nhiều tồ soạn báo lập hẳn ban PR chuyên đưa tin hoạt động doanh nghiệp với chi phí khác nhau, thấp hẳn so với biểu giá quảng cáo - Một số thương hiệu thành công nhờ hoạt động PR bản, chuyên nghiệp phải kể đến tên tuổi thuộc tập đồn lớn dầu khí, khống sản than, điện lực, ngân hàng, hàng không, du lịch… với số tên trở nên “nằm lòng” với khách hàng Vietel, Mobifone, Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietravel, PICO Plaza, Vinamilk, Kinh Đô Trên thực tế, kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chứng minh đóng góp đáng kể PR phát triển doanh nghiệp công cụ, cầu nối thông tin đến độc giả nhanh nhất, hiệu tiết kiệm đến 20% - 40% chi phí so với quảng cáo Những trở ngại hạn chế việc thực PR doanh nghiệp: 2.1 Hạn chế thứ nhất: Hầu doanh nghiệp Việt Nam nhận thức sai lệch hoạt động PR Sai lầm phổ biến doanh nghiệp Việt đánh đồng PR với quan hệ báo chí truyền thơng báo chí phận nhỏ thuộc ngành PR Xuất phát từ suy nghĩ nên doanh nghiệp lo quan tâm đến cánh nhà báo, từ phóng viên, trưởng ban Tổng biên tập phương tiện truyền thông Họ tin “Chỉ cần bơm quan hệ với báo chí êm xuôi”, tức loại thông tin cơng ty (cho dù khơng có giá trị tin tức báo chí) hỗ trợ đăng tải rộng rãi, công ty không bị “sờ gáy” đến “chuyện chưa tốt” Nhiều doanh nghiệp chí cịn đánh đồng công việc PR với vụ lặt vặt in ấn, tổ chức lễ động thổ, viết thơng cáo báo chí Có doanh nghiệp cịn nhầm lẫn cho PR quảng cáo Những quan niệm lệch lạc nguyên nhân gây nên cố, tạo khủng hoảng, gây thiệt hại nặng nề cho hoạt động kinh doanh uy tín doanh nghiệp 2.2 Hạn chế thứ hai: PR khơng đầu tư thích đáng doanh nghiệp nước Thực tế cho thấy doanh nghiệp Việt Nam sử dụng PR chuyên nghiệp xây dựng thương hiệu, họ chi nhiều tiền cho quảng cáo đại trà Nếu “ghé mắt” qua ngân sách tiếp thị, hay cần ngân sách cho quảng cáo thơi, người làm PR “thèm thuồng” Ngay công ty xem trọng PR ngân sách dành cho hoạt động 10% quảng cáo, nhiều nằm ngân sách tiếp thị chung cho doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp Việt Nam biết đầu tư thích đáng vào hoạt động PR họ có khẳ nâng cao ảnh hưởng thương hiệu doanh nghiệp hiệu nhiều so với quảng cáo cộng đồng tin tưởng PR quảng cáo 2.3 Hạn chế thứ ba: Doanh nghiệp Việt Nam thiếu phận nhân PR chuyên nghiệp Hầu doanh nghiệp Việt Nam khơng có riêng phận PR tổ chức số lên đến hàng chục người cơng ty nước ngồi Nếu doanh nghiệp có xem trọng PR có người phụ trách công tác phận Marketing, thường nhân khơng qua đào tạo, có kinh nghiệm truyền thơng hay PR Có thực trạng phổ biến doanh nghiệp Việt, đặc biệt doanh nghiệp nhà nước, nhân PR thường bổ nhiệm cho phận “rảnh việc” tổ chức họ quan niệm công việc PR đơn quan hệ với giới báo chí, giúp đăng tải thơng tin cho cơng ty Với tảng PR này, khó trách trình độ tính chuyên nghiệp đội ngũ thực công tác PR công ty nước không cao, dù số 2.4 Hạn chế thứ tư: Doanh nghiệp Việt Nam thiếu hành lang pháp lý để phát triển ngành PR Băn khoăn lớn doanh nghiệp PR chân nước pháp luật Việt Nam chưa có quy định nguyên tắc cụ thể hướng dẫn doanh nghiệp làm PR Pháp lệnh quảng cáo Việt Nam đời dù có ý kiến đề xuất không kịp cập nhật hoạt động Thiếu hành lang pháp lý cụ thể dẫn đến hoạt động PR nước khó kiểm sốt chất lượng khơng cao nhu cầu lợi nhuận, tốc độ sản sinh công ty làm dịch vụ PR Việt Nam (chủ yếu Hà Nội TP.HCM) mức báo động, nhiều công ty đăng kí kinh doanh dịch vụ khác nhảy sang làm PR, làm ăn kiểu chụp giật, hiệu làm cho chất lượng PR chưa kịp phát triển lại giảm xuống Triển vọng phát triển PR năm tới: - Sau kiện Việt Nam gia nhập Tổ chức thương mại giới (WTO), có nhiều tập đoàn nước nhà đầu tư đến Việt Nam Thị trường dịch vụ marketing năm tới có chuyển biến đáng kể Như PR có hội để phát triển khai phá hết giá trị thực -"Chiếc bánh" PR ngày lớn: Trong năm gần đây, thị trường Việt Nam dần hình thành cơng nghiệp PR đích thực với quan tâm ngày lớn giới doanh nghiệp đời nhiều loại hình dịch vụ Ngồi cơng ty liên doanh, cơng ty nước ngồi, hệ thống doanh nghiệp tư nhân, cơng ty nhà nước chí quan quản lý bắt đầu quan tâm đến việc sử dụng dịch vụ công ty PR Có lẽ chưa bao giờ, cơng chúng lại sống giới đầy ắp kiện có bàn tay PR.Số lượng công ty PR, 'bán PR' bùng nổ nấm sau mưa thời gian vừa qua Thị trường PR/tổ chức kiện theo ước tính tăng trưởng trung bình 30% với 20 cơng ty chuyên nghiệp 200 công ty quảng cáo khác 'cơi nới' thêm dịch vụ 'ngon ăn' (11) - Phần thắng thuộc công ty nước: Theo kết nghiên cứu FTA năm 2004, số 15 cơng ty PR/tổ chức kiện hàng đầu Việt Nam hồn tồn khơng có bóng dáng cơng ty nước ngồi.Một vài cơng ty PR nước ngồi Ogilvy PR (anh em với cơng ty quảng cáo O&M) Leo Activation (anh em với Leo Burnett) phải sớm nói lời chia tay với thị trường Việt Nam khơng cạnh tranh với công ty nước Những công ty thành lập, chủ yếu phục vụ cho khách hàng quảng cáo 'ruột' Milo, Dutch Lady Nhưng rồi, 'đại gia' tìm đến cơng ty nước để 'trao thân, gởi phận' có chất lượng dịch vụ tốt giá 'mềm' hơn.Rõ ràng, với lợi định, doanh nghiệp Việt Nam hồn tồn có khả giành phần thắng việc thực hiên PR Giải thích điều này, chuyên gia tiếp thị cho biết: 'Các công ty nước có lợi thành lập từ lâu, lại hiểu biết rõ thị trường nên có đưa ý tưởng chí có 'điên rồ' dễ khách hàng chấp nhận Quan trọng họ có khả xử lý vấn đề có cố! - PR ngày đào tạo chuyên môn trường nghề PR trở nên động Từ kỳ tuyển sinh năm 2006, ngành Quan hệ công chúng, đào tạo bậc ĐH quy Học viện Báo chí & Tun truyền đến có nhiều trường đưa PR vào mơn học thức đào tạo chuyên ngành PR trường đại học KHXH&NV – Đại học Quốc gia Hà Nội Đại học KHXH&NV – Đại học Quốc gia Hồ Chí Minh… nhiều trường khác nước Ngoài trường đại học cao đẳng cịn có nhiều trung tâm , khoá huấn luyện Trung tâm Đào tạo QTKD INPRO, Trung tâm đào tạo QTKD Thames, T&A Ogilvy…….cũng đào tạo PR Các bạn trẻ Việt Nam ngày muốn tìm đến với nghề PR tính hấp dẫn thực tiễn sinh động PR trở thành nghề thời thượng công cụ xem giải pháp hiệu cho trình phát triển thương hiệu doanh nghiệp → PR Việt Nam hứa hẹn nhiều gặt hái nhiều thành công tương lai CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT NHẰM GIA TĂNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TẠI CÁC DOANH NGHIỆP NƯỚC TA HIỆN NAY Doanh nghiệp phải có phận PR chuyên nghiệp: Việt Nam “sở hữu” khoảng 500 nghìn doanh nghiệp, nhiên, chưa có thống kê “đo” mức độ thiếu nhân viên chuyên trách PR doanh nghiệp, chưa nói đến độ chuyên nghiệp cán Chỉ số doanh nghiệp lớn có phận PR riêng sử dụng dịch vụ PR – truyền thông các công ty chuyên nghiệp Khi phát sinh vụ việc liên quan đến thương hiệu hay thông tin “rắc rối” bị đưa lên mặt báo, khơng doanh nghiệp giật nhận thiếu hụt đội ngũ nhân viên PR chuyên nghiệp để đối phó với khủng hoảng truyền thơng quan hệ cơng chúng… Vì doanh nghiệp cần thiết phải có phận PR chuyên nghiệp với cá nhân đào tạo chun mơn dễ dàng trì áp dụng thường xuyên hoạt động cách hiệu Khơng có nhân hoạch định kế hoạch, khơng có người soạn thơng cáo báo chí, khơng có nhân đứng tổ chức kiện, giải đáp khiếu kiện khách hàng…thì khơng thể có hoạt động PR tồn Đành “khơng làm thuê” (quan điểm phổ biến người làm marketing) th cơng ty PR bên ngồi khơng phải khơng tốn kém, chưa kể cơng ty PR dù có chuyên nghiệp đến lập chiến lược PR thay cho doanh nghiệp Hơn nữa, hoạt động giải khiếu nại người tiêu dùng, hay phát ngôn PR công ty phải để chủ doanh nghiệp đứng lo liệu Bộ phận PR chuyên nghiệp hoạt động phải mang tính dài hạn, có mục tiêu rõ ràng nhằm xây dựng hiểu biết cho đối tượng cần hướng đến, xây dựng nhận thức đầu đối tượng cách có khoa học, thông qua kênh thông tin phù hợp Nhiều hoạt động PR đa dạng, phải hoạch định chiến lược cụ thể, bao gồm nhiều yếu tố phân tích tình trước triển khai, cách tiếp cận, mục tiêu, đối tượng, thông điệp… cách xuyên suốt từ đầu đến cuối Thiết lập mục tiêu chương trình PR phải dựa vào tình hình thực cơng ty: Dĩ nhiên thoả mái khi hoạch định mà khơng phải để tâm đến hình thức ràng buộc Nhưng thông thường xuất nhiều yếu tố cần xem xét cẩn thận Đặc biệt trước thiết lập mục tiêu chương trình PR cần phải dựa tình hình thực cơng ty, cơng ty thị trường? Tình hình kinh doanh sao? Thương hiệu công ty công chúng biết đến nào?….Từ xây dựng thiết lập mục chương trình PR -Phải phù hợp với mục tiêu tổ chức: Các chương trình chiến dich PR phải hỗ trợ mục tiêu tổ chức , khơng PR doanh nghiệp lãng phí nỗ lực vào cơng việc khơng vơ ích khơng quan trọng mang tính chiến thuật.Khuynh hướng chuyên viên PR thiết lập nhưngc mục tiêu mà hoạt động PR khơng thể hồn thành.Thật khơng hợp lý cho răngd PR nên tìm cách để tăng doanh số bán thêm 20% Điều nằm ngồi tầm kiểm sốt hứa hẹn được.Vậy lên kế hoạch PR phải dựa vào tình hình thực cơng ty -Tôn trọng phạm vi ngân sách công ty Hoạt đọng phạm vi ngân sách điều bàn.Thật chẳng hay tí nghĩ thật sáng tạo mà không quan tâm đến tiền bạc.Một người hoạt định PR giỏi phải người biết xác cơng việc tốn tình hình thực ngân sách cơng ty dành cho PR la bao nhiêu.Từ lên kế hoạch PR Quản lý phương tiện truyền thông sử dụng truyền thông hiệu quả: - Xây dựng thông điệp để đăng tải phương tiện truyền thông cần phải phân tích cân nhắc kỹ lưỡng tác động trực tiếp đến hiệu hoạt động PR Một số kênh thông tin thường sử dụng họp báo, tổ chức kiện, trả lời vấn, … Tùy vào đối tượng mà doanh nghiệp muốn nhắm đến định việc lựa chọn kênh thơng tin thích hợp đem lại hiệu cao Nếu doanh nghiệp chọn sai kênh truyền thông gây thiệt hại lớn lãng phí nguồn tài khơng đạt mục tiêu thrn thơng….Xác định lúc với đủ liều lượng – tần suất thông điệp đăng tải tối đa hiệu PR - Ngoài việc tổ chức họp báo để cung cấp thông tin cho phương tiện đại chúng, việc phát tán hình ảnh sản phẩm hay dịch vụ mạng cần thiết Doanh nghiệp hướng đến webmaster cụ thể nhà biên tập trực tuyến, sử dụng dịch vụ truyền tin trực tiếp để gửi thơng tin đến newsroom (phòng tin tức trực tuyến) lẫn email cá nhân Người ta bắt đầu quen dần với công việc đọc báo mạng mua sắm online, nên việc đăng viết online hội lớn để gây dựng uy tín lơi kéo người mua hàng tiềm - Phải xác định rõ thông điệp mà doanh nghiệp muốn truyền thông đến gì? Sau tổ chức chương trình lên kế hoạch để truyền tải thơng điệp đó.Muốn truyền thơng hiệu phải biết cách truyền thông điệp đến người nghe qua kênh truyền thông mà doanh nghiệp lựa chọn.Mỗi doanh nghiệp có thông điệp muốn truyền tải khác điều quan trọng cách phải truyền thông hiệu Phải xác định nhóm cơng chúng mục tiêu cơng ty gởi thơng điệp đến nhóm cơng chúng đó: + Xác định nhóm cơng chúng mục tiêu: Có nhiều loại cơng chúng PR khơng thể tiếp cận hết tất , PR nên xác định công chúng quan trọng doanh nghiệp tức nhóm cơng chúng mục tiêu sau PR phải gởi thơng điệp đến nhóm cơng chúng PR giao tiếp