(Luận văn) một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng của công ty cổ phần bảo hiểm viễn đông (vass)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP lu an n va MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT tn to ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ p ie gh PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG (VASS) d oa nl w lu va an Ngành: Quản Trị Kinh Doanh ll u nf Chuyên ngành: Quản Trị Marketing oi m z at nh z Giảng viên hướng dẫn : TS.Trương Quang Dũng @ Lớp: 13DQM02 m co l MSSV: 1311140141 gm Sinh viên thực hiện: Ngô Hải My an Lu n va ac th TP Hồ Chí Minh, 2017 si ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài khóa luận tốt nghiệp riêng Những kết nghiên cứu số liệu khóa luận thực Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông sử dụng trung thực, không chép nguồn khác chưa cơng bố nội dung đâu Tơi hồn toàn chịu trách nhiệm trước nhà trường cam đoan TP.HCM, ngày 15 tháng 07 năm 2017 lu Sinh viên ký tên an n va gh tn to p ie Ngô Hải My d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si iii LỜI CẢM ƠN Qua năm học tập rèn luyện trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, bảo giảng dạy nhiệt tình q Thầy Cơ, đặc biệt q Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh truyền đạt cho em kiến thức lý thuyết thực hành suốt thời gian học trường Và có hội thực tập Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đơng (VASS) em áp dụng kiến thức học vào thực tế, đồng thời học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế cơng ty để em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý Thầy Cô trường Đại học Công Nghệ TP.HCM, truyền đạt kiến thức bổ ích suốt thời gian qua Đặc biệt, thầy Trương Quang Dũng tận tình hướng dẫn em hồn thành tốt khóa lu an luận tốt nghiệp n va Lời cảm ơn em muốn gửi đến cô Trần Vũ Anh Thi – Giám đốc tn to phòng Quan hệ công chúng dành cho em nhiều lời khun bổ ích cơng gh việc sống Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty p ie Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đơng nói chung anh chị nhân viên phịng Quan hệ w cơng chúng nói riêng tạo điều kiện để em học hỏi, tiếp xúc thực tế oa nl hồ nhập với mơi trường làm việc cơng ty d Do kiến thức cịn hạn hẹp nên khơng tránh khỏi thiếu sót cách an lu hiểu, lỗi trình bày Em mong nhận đóng góp ý kiến quý Thầy Cô lm ul nf va Ban lãnh đạo, anh chị cơng ty để khóa luận tốt nghiệp đạt kết tốt TP.HCM, tháng năm 2017 z at nh oi Sinh viên: Ngô Hải My z m co l gm @ an Lu n va ac th si iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : Ngô Hải My MSSV : 1311140141 Khoá : 2013-2017 lu an n va p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul Giảng viên hƣớng dẫn z m co l gm @ an Lu n va ac th si v MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan quan hệ công chúng (PR) 1.1.1 Định nghĩa công chúng 1.1.2 Khái niệm quan hệ công chúng (Public relations- PR) .3 1.1.3 Đặc điểm quan hệ công chúng 1.1.4 Vai trị chức quan hệ cơng chúng doanh nghiệp Các hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp 1.2 lu an n va Các hoạt động cộng đồng .7 1.2.2 Các hoạt động nội 1.2.3 Tài trợ .8 1.2.4 Tổ chức kiện .9 1.2.5 Xử lý khủng hoảng 1.2.6 Quan hệ với truyền thơng, báo chí .10 p ie gh tn to 1.2.1 Tóm tắt chƣơng 11 Giới thiệu công ty 12 an lu 2.1 d oa nl w CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐƠNG (VASS) .12 Q trình hình thành phát triển .12 2.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh lĩnh vực hoạt động 13 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 14 2.1.4 Thành tựu đạt .15 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh năm 2014 - 2016 .16 nf va 2.1.1 z at nh oi lm ul z 2.2 Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) 17 @ Hoạt động cộng đồng 17 2.2.2 Hoạt động nội 24 2.2.3 Hoạt động tài trợ 28 2.2.4 Tổ chức kiện .30 2.2.5 Xử lý khủng hoảng 31 2.2.6 Tạo mối quan hệ với truyền thông báo chí 32 m co l gm 2.2.1 an Lu n va ac th si vi Đánh giá chung 33 2.3 2.3.1 Những thành tích đạt 33 2.3.2 Những mặt hạn chế 36 Tóm tắt chƣơng 37 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CƠNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG (VASS) 38 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) .38 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động PR Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông 39 lu an Đối với hoạt động cộng đồng .39 3.2.2 Đối với hoạt động nội 39 3.2.3 Đối với hoạt động tài trợ 41 3.2.4 Đối với tổ chức kiện 42 3.2.5 Đối với xử lý khủng hoảng 43 3.2.6 Đối với quan hệ truyền thơng báo chí 44 n va 3.2.1 p ie gh tn to w 3.3 Một số kiến nghị khác 45 oa nl KẾT LUẬN 46 d TÀI LIỆU THAM KHẢO 47 nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si vii DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT -BTC: Ban Tổ Chức BV: Bệnh viện CLB: Câu lạc CP: Cổ phần HĐKD: Hoạt động kinh doanh HĐQT: Hội Đồng Quản Trị LSDD: Lãnh Sự Danh Dự lu an LSQ: Lãnh Sự Quán n va tn to MDEC: The Mekong Delta Economic Cooperation - Diễn đàn Hợp tác Kinh tế đồng sông Cửu Long ie gh NVH: Nhà văn hóa p PR: Public relations - Quan hệ cơng chúng oa nl w PTGĐ: Phó Tổng Giám Đốc QHCC: Quan hệ công chúng d lu TT: Trung tâm nf va an TP.HCM: Thành Phố Hồ Chí Minh z at nh oi lm ul UBND: Uỷ Ban Nhân Dân VASS: Tên viết tắt Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông VNĐ: Việt Nam đồng z m co l YDA: Câu lạc Tuổi trẻ Thăng Long gm @ VNR500: Bảng xếp hạng 500 Doanh nghiệp lớn Việt Nam theo mơ hình Fortune 500 an Lu n va ac th si viii DANH SÁCH CÁC BẢNG SỬ DỤNG Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh bảo hiểm VASS năm 2014, 2015, 2016 16 Bảng 2.2: Các chương trình cộng đồng hướng trẻ em, người có hồn cảnh khó khăn mà VASS thực 18 Bảng 2.3: Bảng phân chia nhóm tình nguyện viên thực chương trình “Ngày chủ nhật xanh” 21 Bảng 2.4: VASS tổ chức thực Chương trình “Nhà đón tết” năm liên tiếp 2015, 2016, 2017 .22 Bảng 2.5: Các khóa đào tạo huấn luyện cho toàn thể đội ngũ, cán nhân viên VASS 26 lu an Bảng 2.6: Bảng báo cáo tần suất truyền thông VASS đơn vị thành viên, n va đối tác năm 2016 .35 p ie gh tn to d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si ix DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty CP Bảo hiểm Viễn Đông 15 Biểu đồ 2.1: Biều đồ thể doanh thu, chi phí, lợi nhuận HĐKD bảo hiểm VASS năm 2014, 2015, 2016 16 Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể tần suất xuất kênh truyền thông 2014 2016 34 Hình 2.1: Bà Đỗ Thị Minh Đức – Chủ tịch HĐQT Bảo hiểm Viễn Đông trao tận tay quà cho bệnh nhi gia đình em 19 Hình 2.2: Bảo hiểm Viễn Đông thăm tặng quà cho Trung tâm nhân đạo Huyền Trang 20 Hình 2.3: Chương trình thu hút đơng đảo sinh viên từ trường Đại học .21 lu an Hình 2.4: Đông đảo sinh viên háo hức tham gia chương trình “Nhà đón tết” va .22 n tn to Hình 2.5: Chương trình thu hút đông đảo sinh viên nước nước gh tham gia .23 p ie Hình 2.6: Các nhà tài trợ trao quà sách cho em thiếu nhi TT Bảo trợ xã w hội trẻ em thiệt thòi 24 oa nl Hình 2.7: Ơng già Noel tặng quà cho cán nhân viên VASS trước thềm Giáng d sinh 25 an lu Hình 2.8: Ơng Trần Quốc Mạnh – PTGĐ phịng đào tạo trực tiếp giảng dạy khóa nf va “train the trainer” .26 lm ul Hình 2.9: Giám đốc Nghiệp vụ Công ty môi giới bảo hiểm MARSH trao đổi kỹ thực Hợp đồng bảo hiểm 27 z at nh oi Hình 2.10: Bà Đỗ Thị Minh Đức - Chủ tịch HĐQT Bà Đỗ Thị Kim Liên toàn thể cán bộ, nhân viên VASS hưởng ứng phong trào mặc áo dài nơi công sở z .27 @ gm Hình 2.11: Bảo hiểm Viễn Đông trao tài trợ bảo hiểm tượng trưng cho BTC Giải Vơ l địch bóng bàn Toàn quốc báo Nhân Dân lần thứ 34, lần thứ 35 29 m co Hình 2.12: Đại diện Công ty Bảo hiểm Viễn Đông hỗ trợ phần chi phí cho gia an Lu đình nạn nhân 30 Hình 2.13: Các quan truyền thơng, báo chí liên kết VASS 33 n va ac th si LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, sách thu hút đầu tư nước vào Việt Nam khiến cạnh tranh ngày trở nên gay gắt Do đó, để thu hút ý nhu cầu ngày khó địi hỏi cao khách hàng bên cạnh chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt doanh nghiệp cịn phải biết truyền tải, cung cấp thơng tin xác hiệu quả, tạo dựng niềm tin khách hàng Một công cụ hữu hiệu mà doanh nghiệp áp dụng quan hệ công chúng (Public relations - PR) Quan hệ công chúng du nhập vào Việt Nam từ năm 90 kỉ XX nhiều doanh nghiệp ưa chuộng lu an mẻ, sáng tạo, tiết kiệm chi phí mang lại thu nhập cao Không ngoại lệ, Công ty n va Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) doanh nghiệp áp trình thực tập, em có hội quan sát hiểu rõ hoạt động quan hệ gh tn to dụng công cụ cho chiến lược phát triển kinh doanh Trong p ie công chúng mà VASS thực Thông qua hoạt động quan hệ công w chúng tích cực, hiệu phù hợp VASS gặt hái thành oa nl công định Vì em định sâu vào tìm hiểu “Một số giải pháp d nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng Công ty Cổ phần Bảo an lu hiểm Viễn Đông (VASS)” làm đề tài cho khóa luận từ đưa nf va số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng công lm ul ty phát triển Với kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế nên khơng thể tránh thiếu sót, em mong nhận đóng góp ý kiến z at nh oi quý Thầy Cô, anh chị công ty Em xin chân thành cảm ơn Mục tiêu nghiên cứu z @ gm Nhận thức tầm quan trọng hoạt động quan hệ công chúng (PR) l chiến lược kinh doanh cơng ty Phân tích đánh giá thực trạng hoạt m co động quan hệ công chúng từ đề số giải pháp kiến nghị nhằm góp (VASS) n va Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài an Lu phần nâng cao hiệu hoạt động Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đơng ac th si 33 Hình 2.13: Các quan truyền thơng, báo chí liên kết VASS Nhận xét: Thiết lập mối quan hệ với truyền thơng báo chí giúp VASS khẳng lu định vị tạo dựng niềm tin thương hiệu tâm trí an va khách hàng mục tiêu Ngồi ra, cịn giúp VASS tăng khả nhận biết tần suất n xuất phương tiện thông tin đại chúng Không dừng lại đó, VASS gh tn to cần chủ động việc cung cấp thơng tin xác, trung thực thường xuyên để củng cố mối quan hệ dài lâu với giới truyền thơng, báo chí p ie w 2.3 Đánh giá chung oa nl 2.3.1 Những thành tích đạt d  PR làm tăng mức độ nhận diện thƣơng hiệu an lu nf va Kể từ VASS khốc lên diện mạo vào đầu tháng 10/2014 lm ul (thay đổi logo, màu sắc, slogan) VASS không ngừng tập trung đẩy mạnh chiến dịch PR để quảng bá thương hiệu, tăng mức độ nhận biết z at nh oi tiếp cận khách hàng công chúng, phối hợp với hoạt động quan hệ công chúng, truyền thông, đẩy mạnh mật độ báo đăng tải z phương tiện truyền thông đại chúng Chính vậy, tần suất xuất truyền @ m co l thể sau: gm thông VASS ngày tăng lên đáng kể qua năm từ năm 2014 đến 2016 cụ an Lu n va ac th si 34 147 160 139 140 120 Đài 100 68 80 Báo in 60 Online 40 27 26 18 18 10 20 Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 lu Biểu đồ 2.2: Biểu đồ thể tần suất xuất kênh truyền thông 2014 - an 2016 va n Qua biểu đồ thể tần suất truyền thông năm 2014, 2015 2016 tn to ta thấy rõ sau thay đổi nhận diện thương hiệu, tần suất xuất ie gh báo đài VASS tăng lên với tổng lượng báo đài năm 2014 đạt 104 gồm p 18 đài, 18 báo in 68 báo online Tiếp tục năm 2015, tổng số lượng báo đài đưa tin hoạt động PR VASS đạt số 200 (27 đài, 26 báo in 147 w oa nl báo online), cao gấp đôi so với số lượng truyền thông năm 2014 Tuy tần d suất truyền thông VASS năm 2016 có giảm so với 2015 VASS lu an thực truyền thông cho đơn vị thành viên đối tác: MDED Hậu Giang, nf va Diễn đàn doanh nghiệp nhân ngày Doanh nhân 13/10 nhằm tăng độ bao phủ truyền LSQ Nam Phi CBA M AquaOne Sông Đuống Greenity Hậu Giang Green VN Fund AAA Plus Animus Toàn Mỹ 14 Đài 33 2 0 0 Báo in 19 gm 1 Báo online 118 55 99 34 22 16 l 21 Tổng cộng 170 57 105 36 24 22 z Thƣơng hiệu z at nh oi lm ul thông VASS thiết lập mối quan hệ với đối tác @ m co an Lu 439 17 n va ac th si 35 Bảng 2.6: Bảng báo cáo tần suất truyền thông VASS đơn vị thành viên, đối tác năm 2016 Thơng qua số biết nói đưa phần chứng minh hiệu to lớn mà hoạt động PR mang lại cho VASS nói riêng doanh nghiệp kinh doanh ngành bảo hiểm nói chung Các hoạt động PR góp phần vực dậy mạnh mẽ thương hiệu củaVASS việc làm thiết thực mang lại hiệu cao  PR giúp phục hồi thƣơng hiệu, xây dựng niềm tin công chúng Bằng hành động thể trách nhiệm xã hội cộng đồng, đạo đức kinh doanh như: nhanh chóng bồi thường cho trường hợp khách hàng lu an gặp rủi ro sinh mạng, tổ chức thăm nom hỗ trợ, bồi thường cho thân nhân n va khách hàng bị tai nạn, chọn bạn bị khuyết tật trực đường dây nóng tạo điều kiện tn to cho họ kiếm thêm thu nhập… VASS phục hồi thành công xây dựng lòng tin gh khách hàng thương hiệu, ngày khẳng định uy tín, nâng cao chất p ie lượng thương hiệu, phát triển nỗ lực không ngừng nghỉ nl w toàn đội ngũ cán nhân viên suốt năm sau tái cấu trúc d oa  PR giúp ổn định, đoàn kết máy nhân thông qua hoạt động nội an lu Trước tái cấu, VASS gần “bãi chiến trường”: đầu tư sai nf va lĩnh vực gây thất lớn tài dẫn đến trì trệ bồi thường cho người bảo hiểm gây tổn thương nặng nề thương hiệu Việc thực chương trình lm ul team - building, tổ chức thi phòng ban chi nhánh tồn z at nh oi quốc, đào tạo văn hố doanh nghiệp, tổ chức khóa đào tạo mời diễn giả tiếng chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm cho nhân viên… phần nâng cao tinh z thần đoàn kết thay đổi nhận thức nhân viên, xây dựng niềm tin, định hướng rõ gm @ VASS đâu, VASS phải làm gì, nhiệm vụ cá nhân, m an Lu  PR giúp tiết kiệm chi phí co nâng lên tầm cao tương lai l phận để phối hợp vượt qua khó khăn đưa VASS phát triển n va ac th si 36 Khơng loại hình quảng cáo khác PR thu hút truyền thơng cơng chúng với chi phí thấp nhiều lần Nhận thức điều đó, VASS chủ trương đẩy mạnh PR để giúp tiết kiệm chi phí quảng bá thương hiệu số vấn đề tài mà cơng ty cố gắng phục hồi sau khủng hoảng trước Đặc biệt hơn, VASS sử dụng chiến thuật PR theo kiểu du kích tự sản xuất sản phẩm thơng cáo báo chí, kiện, chương trình… vừa giảm chi phí vừa đạt hiệu truyền thơng mong muốn PR thay cho quảng cáo đường đắn giúp VASS tiết kiệm tối đa chi phí quảng bá thương hiệu mà thu hút ý giới truyền thông đồng thời dễ dàng đưa thông điệp mà VASS muốn gửi gắm đến khách hàng lu 2.3.2 Những mặt hạn chế an n va Trong năm vừa qua, phủ nhận cố gắng nỗ lực phấn tn to đấu toàn đội ngũ nhân viên VASS, biến VASS từ “bãi chiến trường” gh vượt qua khó khăn vươn lên hạng toàn ngành năm 2016 Tuy VASS p ie có bước chuyển biến tích cực qua năm, song song có VASS có nhiều hoạt động xã hội dàn trải đơn giản, oa - nl w hạn chế tồn d chưa thật bật truyền thông đại chúng, dừng lại lu nf va an phạm vi định, ngắn hạn nên nhanh chóng bị lãng quên có phần mờ nhạt hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm khác Độ phủ thương hiệu mức độ nhận diện thương hiệu nhiều hạn chế - Tự phát triển phận chuyên trách tổ chức kiện, z at nh oi lm ul - rủi ro trình tổ chức ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty tốn chi phí phát sinh ngồi ý muốn z Chưa thiết lập hệ thống quản lý, kiểm soát xử lý khủng hoảng - Chưa có phịng Marketing để hoạch định chiến lược rõ ràng lâu l gm @ - dài cho hoạt động quảng bá thương hiệu nói chung hoạt động quan m Chưa đầu tư đắn cho phòng PR, đội ngũ nhân ngân sách cịn an Lu - co hệ cơng chúng nói riêng nhiều hạn chế khối lượng cơng việc nhiều địi hỏi suất n va cao ac th si 37 Đối với hoạt động nội bộ: -  Chưa tổ chức thường xuyên chương trình team - building để gắn kết nhân viên phòng ban, đơn vị, chi nhánh với  Nhân viên chủ yếu liên lạc, làm việc với qua gmail facebook, chưa có trang tin nội thức riêng VASS để chia sẻ kiến thức trao đổi kế hoạch làm việc Tóm tắt chƣơng Thông qua hoạt động mà VASS thực suốt thời gian qua, thấy hoạt động quan hệ cơng chúng giải pháp hữu hiệu giúp lu doanh nghiệp khẳng định vị thị trường Sau tái cấu trúc, VASS an thường xuyên tổ chức thực hoạt động PR cộng đồng, PR nội bộ, quan hệ va n với truyền thơng, báo chí thực chương trình tài trợ… giúp doanh nghiệp tn to tăng mức độ nhận diện, tiết kiệm chi phí, ổn định máy nhân Do đó, cần phải ie gh trì đẩy mạnh hoạt động quan hệ công chúng tốt hơn, hiệu hơn, p lần khẳng định uy tín doanh nghiệp công chúng khách hàng mục tiêu VASS d oa nl w nf va an lu z at nh oi lm ul z m co l gm @ an Lu n va ac th si 38 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM VIỄN ĐÔNG (VASS) 3.1 Định hƣớng phát triển Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) Theo định hướng phát triển công ty năm 2017, công ty đề kế hoạch doanh thu phí bảo hiểm gốc khơng tăng so với năm trước 2000 tỷ Đặt trọng tâm tiếp tục cố gắng thực lộ trình tái cấu trúc năm nghị Đại hội đồng cổ đông năm 2012 đề Cố gắng năm 2017 phát triển doanh thu, tăng lợi nhuận mang lại hiệu lu an Để đạt định hướng đặt ra, công ty đưa giải pháp thực sau: n va  Triển khai hệ thống kinh doanh điện tử là: Bảo hiểm trực tuyến, online… để theo kịp xu hướng xã hội, phát triển thị trường p ie gh tn to  Tăng cường tuyển dụng nhân kinh doanh, tăng cường số lượng chất lượng oa nl w  Nâng cao dịch vụ khách hàng d  Tăng cường mối quan hệ với quan ngành để có khách hàng lớn, mang lại doanh thu lớn, hợp đồng lớn an lu nf va  Tăng tỉ lệ tái tục hợp đồng lên đạt số kế hoạch đặt 55% lm ul  Tiếp tục chuẩn hóa cơng tác quản lý, hệ thống phần mềm z at nh oi  Tiếp tục hoàn thiện phát triển sản phẩm, quyền lợi mang lại hiệu quả, nói khơng với việc chạy doanh thu cạnh tranh phi kĩ thuật z  Nâng cao chất lượng nhân thông qua sách tuyển dụng đào tạo đãi ngộ, cơng ty đưa sách tuyển dụng cho năm 2017, tuyển dụng nhân chất lượng mang lại hiệu quả, doanh thu cho công ty gm @ m co l  Tăng cường việc giám sát, thực thi tính tn thủ cơng ty, tăng cường tính tuân thủ hoạt động kinh doanh, phí bảo hiểm, tỉ lệ chuyển tiền an Lu  Tăng cường cơng tác phịng chống trục lợi bảo hiểm, giảm thiểu trục lợi từ khách hàng, đại lý n va  Thực hành tiết kiệm ac th si 39  Khen thưởng cho chi nhánh đơn vị kinh doanh, cá nhân kinh doanh hiệu năm 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động PR Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông 3.2.1 Đối với hoạt động cộng đồng Có thể nói VASS đầu hoạt động thiện nguyện, nhân đạo khắp nơi Tổ quốc việc làm thiết thực cụ thể Thực hoạt động từ thiện như: “Nhà đón tết”, tặng quà cho Trung tâm nhân đạo Huyền Trang, hưởng ứng “Ngày môi trường giới” tặng quà, sách cho em khuyết tật… Tuy nhiên hoạt động từ thiện đa phần chi nhánh, văn lu phòng tỉnh, địa phương mang tính chất tự phát ngắn hạn chưa kêu an gọi rộng khắp chi nhánh tồn quốc Do đó, VASS cần đẩy mạnh quy mô va n hoạt động thiện nguyện, xây dựng chiến lược dài hạn, ngày lễ lớn Huy động, kêu gọi toàn chi nhánh, văn phịng tồn quốc thực hoạt động thiện nguyện, kiện, tạo nên tiếng vang tuyên ie - p gh tn to hoạt động mang tính tồn cầu như: nl w truyền thơng điệp cách hiệu Ví dụ: Chương trình “Nhà d oa đón tết” tổ chức vào tháng năm, trụ sở VASS an lu TP.HCM kêu gọi chi nhánh thực (Chi nhánh Hà Nội, Đà nf va Nẵng, Quảng Ngãi, Phú Yên…) chung tay giúp đỡ người nghèo có hồn cảnh khó khăn đón tết lm ul - Thực chương trình mang tính dài hạn, trì liên tiếp qua z at nh oi năm ví dụ như: vừa qua VASS hưởng ứng “Ngày môi trường giới” 5/6/2017 Tiếp tục năm 2018, 2019… VASS định kỳ kêu gọi cộng đồng, z nâng cao nhận thức người mơi trường, giữ gìn vệ sinh, bảo vệ môi m co l  Thiết lập trang tin nội gm 3.2.2 Đối với hoạt động nội @ trường sống nhân loài an Lu Trong thời gian thực tập, em nhận thấy nhân viên đa phần làm việc, trao va đổi, liên lạc với qua gmail hay facebook, chưa có trang tin nội n thống, nơi nhân viên cập nhật tin tức chi nhánh toàn quốc, ac th si 40 tình hình kinh doanh hay hoạt động công ty Việc tạo trang tin nội đồng thời thể cho cộng đồng thấy văn hoá doanh nghiệp công ty Mọi thứ từ hoạt động kinh doanh đến máy nội rõ ràng công khai giúp doanh nghiệp dành nhiều thiện cảm ý công chúng Đây cách PR hiệu cho thân doanh nghiệp Ví dụ: VASS tạo trang tin nội mang tên “WE ARE A TEAM” bao gồm phần mục: trang chủ, góc nhìn, giải trí, kinh doanh, lối sống… gắn kết nhân viên chi nhánh, văn phịng tồn quốc, nơi mà nhân viên cập nhật thơng tin công ty hay chia sẻ câu chuyện hay, bí thành cơng hay chí câu chuyện hài để thư giãn sau lu làm việc căng thẳng Bên cạnh đó, học hỏi kinh nghiệm từ đồng an va nghiệp, doanh nhân thành đạt, thống ý tưởng cho phát triển n cơng ty Điều tạo đồn kết, gắn bó hiểu biết lẫn thành tn to viên Từ tạo dựng tin tưởng tinh thần làm việc hăng hái mang lại hiệu p ie gh công việc nl w  Tăng cƣờng tổ chức chƣơng trình team - building oa Bên cạnh đó, VASS tăng cường thêm hoạt động team - d building, tổ chức dịp họp mặt, lễ kỉ niệm, ngày lễ dành cho cán bộ, nhân viên lu nf va an tồn cơng ty… để thắt chặt tình đồn kết tăng hội giao lưu, tiếp xúc, trao đổi kinh nghiệm nhân viên phịng ban, chi nhánh tồn hệ thống, lm ul truyền cảm hứng mở rộng hiểu biết tất nhân viên phận z at nh oi Khi hiểu doanh nghiệp, cơng việc làm, họ có cảm giác làm chủ cơng việc Và họ tự hào nơi làm việc, tự tin giới thiệu dịch vụ sản phẩm cơng ty đến với người khác Từ đó, ta z gm @ tun truyền văn hố hay thương hiệu cơng ty bên ngồi từ nhân viên mà khơng thêm khoản chi phí l co Ví dụ: Vào dịp hè, VASS tổ chức hoạt động team - building bãi biển (Nha m Trang, Vũng Tàu…) cho phòng ban với phương thức OUTDOOR, thực n va  Mục tiêu an Lu sau: ac th si 41 - Xây dựng phát triển tinh thần đồng đội, đoàn kết - Phát triển nâng cao khả phối hợp, tương tác với thành viên khác tập thể - Hiểu vận dụng lực, tính cách riêng cá nhân - Tạo gắn bó, gắn kết cá nhân tập thể - Phát triển kĩ làm việc teamwork  Hoạt động - Các trị chơi hoạt động theo nhóm, thử thách tương tác, phối hợp, lãnh đạo gắn kết thành viên lu an - Trò chơi phát triển tư nhóm - Các đội chia sẻ cảm nhận suy nghĩ, rút học sau trò n va chơi to - p ie gh tn  Hình thức Quản trị với kiến thức teamwork, rút học ý nghĩa sâu sắc sau w - Tại bãi biển, khu resort, lửa trại vào ban đêm công viên bãi biển oa nl trò chơi d 3.2.3 Đối với hoạt động tài trợ lu nf va an  Khuếch đại độ phủ thƣơng hiệu Những hoạt động PR VASS khởi sắc nhiều chưa khai lm ul thác tận dụng hết chức truyền thông Để khuếch đại độ phủ z at nh oi thương hiệu, VASS nên tăng cường tham gia tài trợ chương trình truyền hình Đồng thời việc xây dựng thêm phận marketing giúp VASS tạo đoạn z phim chứa thông điệp quảng cáo để phát kèm với chương trình truyền hình mà gm @ tài trợ Nhờ vậy, sản phẩm thương hiệu VASS không xuất giới co l hạn báo giấy báo online mà cịn quảng bá rộng rãi truyền hình Ví dụ: VASS lựa chọn chương trình truyền hình mang ý nghĩa m an Lu nhân văn cao như: “Vì bạn xứng đáng” - chương trình giúp san sẻ với người may mắn sống hay chương trình “Ngơi nhà mơ ước” - chương trình va n với mục đích mang tới mái ấm cho mảnh đời nghèo khó Ngồi ra, VASS có ac th si 42 thể phối hợp tài trợ cho chương trình “Nhịp cầu ước mơ” góp phần thực niềm ao ước đông đảo người dân, nông thơn nghèo có cầu kiên cố phục vụ nhu cầu lại, giao lưu, sinh hoạt, học tập 3.2.4 Đối với tổ chức kiện Việc VASS tự phát triển phận chuyên trách tổ chức kiện, đào tạo đội ngũ nhân sáng tạo, chuyên nghiệp giúp tiết kiệm chi phí so với việc thuê dịch vụ bên ngồi Tuy nhiên, mang lại cho công ty rủi ro trình tổ chức hay nghiêm trọng ảnh hưởng đến hình ảnh cơng ty gặp cố Mặc dù tiết kiệm chi phí nhân sự, chi phí phát sinh cho dịch vụ booking, trang thiết bị vật dụng, âm thanh, ánh sáng, PG, rủi ro thời lu an tiết… lại tốn không hẳn rẻ so với dịch vụ bên va n Để đảm bảo phương án tối ưu cho kiện, công ty cần cân nhắc việc kết gh tn to hợp phương án:  Đối với kiện nhỏ, tự huy động lực lượng từ phòng ban, phận ie p chuyên tổ chức kiện công ty thực oa nl w Ví dụ: Ngày kỉ niệm 13 thành lập công ty (7/11/2003 – 7/11/2016), VASS tự huy động đội ngũ nhân phòng quan hệ cơng chúng thực chương trình như: d an lu mời phóng viên báo chí, chuẩn bị hoa, sân khấu, âm thanh, ánh sáng, chụp ảnh… nf va Tính tốn ngân sách cơng việc cụ thể cho kiện lm ul  Nhưng kiện quan trọng, quy mơ lớn hợp tác với công ty tổ chức - z at nh oi kiện bên mang lại hiệu tối ưu cho doanh nghiệp như: Các công ty tổ chức kiện bao gồm nhiều dịch vụ, đảm bảo cho doanh nghiệp kiêm nhiều việc, hoạch định trọn gói chí có z - gm @ phương án dự phịng có cố (trang thiết bị, thời tiết…) Phối hợp tốt, gắn bó lâu dài với công ty tổ chức kiện giúp doanh co Khi hợp tác lâu dài, doanh nghiệp nhận tư vấn mang tính m - l nghiệp tiết kiệm chi phí định an Lu định hướng sáng tạo xu hướng thị trường hình ảnh doanh n va nghiệp, thoát khỏi áp đặt lối mòn ac th si 43 - Giúp doanh nghiệp ứng phó linh hoạt cho kiện, tạo hội cho đội ngũ nhân học hỏi kinh nghiệm từ tổ chức kiện, áp dụng cho doanh nghiệp 3.2.5 Đối với xử lý khủng hoảng Trong kinh doanh tồn rủi ro mà khó lường trước, đặc biệt thời đại công nghệ thông tin lan truyền nhanh chóng khó kiểm sốt Tuy VASS vượt qua khủng hoảng giai đoạn từ năm 2009 đến 2011, ca khúc ca khải hoàn nhờ vào việc thực tái cấu kịp thời khơng cơng nhận tổn hại ảnh hưởng đến VASS Qua nhận thấy tính quan trọng việc đề chiến lược phòng lu ngừa kịp thời giảm thiểu tối đa rủi ro hiệu cao giải khủng an hoảng VASS cần xây dựng hệ thống quản lý khủng hoảng, huấn luyện đội ngũ va n nhân chuyên nghiệp biết nhận diện rủi ro, ngăn ngừa khủng hoảng xảy ie gh tn to Đầu tư vào kế hoạch nghiên cứu để đề phịng ứng phó với khủng p hoảng, hệ thống cơng ty phải có minh bạch quản lý quán, quan tâm đến nl w phản hồi dư luận Khi xảy khủng hoảng, cần đưa kịch xử lý, thống d oa phương án triển khai sau cân nhắc định, thiết lập đường dây nóng, an lu thường trực công ty thành viên, chuẩn bị đơn vị hậu cần để phục vụ 24/24 có cố xảy ra, chuẩn bị kinh phí cho q trình xử lý khủng hoảng nf va Điều đặc biệt khủng hoảng xảy ra, cách thức xử lý truyền thông khủng lm ul hoảng yếu tố quan trọng Gồm nguyên tắc cần z at nh oi thực sau:  Thành lập đội truyền thơng khủng hoảng z Khi tình xấu xảy cần liên hệ với người điều hành, người phụ @ gm trách quan hệ công chúng (PR), người có trách nhiệm pháp lí Với trường hợp an Lu  Chỉ định người phát ngôn m vần đề công ty gặp phải co l phận không đủ chuyên môn cần thuê chuyên gia truyền thơng bên ngồi để giải n va ac th si 44 Nhóm truyền thơng khủng hoảng định người phát ngôn trước khủng hoảng Người phát ngôn trung thực, đáng tin, bình tĩnh ứng xử với cơng chúng, kỷ thuyết trình, biết thuyết phục, có kiến thức tổ chức (thường người có quyền hành cấp cao công ty Bà Đỗ Thị Minh Đức – Chủ tịch HĐQT VASS)  Đào tạo người phát ngôn Thảo luận luyện tập cách thức xử lý vấn đề, cách thức trả lời câu hỏi, cung cấp thơng tin xác cơng ty, giúp người phát ngôn nắm rõ tự tin từ tác động tích cực đến cơng chúng – khách hàng mục tiêu  Thiết lập hệ thống cấp báo (hệ thống phương tiện truyền thông) lu an  Xác định hiểu rõ nhóm cơng chúng công ty n va  Xây dựng thông điệp chủ chốt, thông tin cần thiết tn to  Luôn sẵn sàng chiến đấu với tình dù xấu p ie gh 3.2.6 Đối với quan hệ truyền thơng báo chí Cuộc cách mạng cơng nghệ thông tin Internet vào giai đoạn nửa cuối XX oa nl w ngày phát triển, thông tin phải phổ biến nhanh chóng kịp thời nhiều loại hình báo chí khác Chính vậy, khơng dừng lại việc thiết lập d an lu mối quan hệ với truyền thơng, báo chí mà trì hiệu mối quan hệ điều nf va cấp thiết doanh nghiệp lm ul Doanh nghiệp cần chủ động cung cấp thông tin xác, thường xun giới truyền thơng Các chuyên viên PR cần chủ động nhắc nhở, làm thơng cáo z at nh oi báo chí để PR công ty, tránh việc tập trung vào người tiếng hay hướng đến kiện Giới truyền thơng người bình thường cần thiết z lập mối quan hệ với họ người bạn, thăm hỏi sống công @ gm việc, tránh việc hiểu lầm, cần bình tĩnh kiên nhẫn tình ngồi ý l muốn hay tin đồn xấu doanh nghiệp Và trường hợp bất đắc dĩ giải m co vấn đề chân thành Vì tất nỗ lực việc xây dựng an Lu trì mối quan hệ với giới truyền thống cần thiết cho việc xử lý khủng hoảng không lường trước được, giúp doanh nghiệp vượt qua tình khó khăn, khẳng định n va vị thương hiệu thị trường ac th si 45 3.3 Một số kiến nghị khác  Đầu tƣ thêm cho phịng quan hệ cơng chúng Tuy có phịng PR riêng biệt đội ngũ nhân viên ngân sách cịn nhiều hạn chế, khối lượng cơng việc nhiều địi hỏi suất cao Đa số người thường quan niệm công việc PR đơn quan hệ với báo chí, giúp đăng tải thông tin cho công ty nên không cần trọng nhiều vào nhân lực không đầu tư nhiều kinh phí dẫn đến hoạt động PR khơng mang lại hiệu cao Vì vậy, VASS cần cân nhắc đầu tư thêm nhân có nghiệp vụ tác phong chun nghiệp để hỗ trợ phịng PR hồn tất tốt cơng tác quan hệ cơng chúng góp phần quảng bá thương hiệu lớn mạnh lu an  Xây dựng thêm phận Marketing chuyên nghiệp n va tn to Các hoạt động PR mà VASS làm thật gặt hái thành công lợi ích to lớn xây dựng thương hiệu quảng bá hình ảnh đến khách gh p ie hàng Tuy nhiên hoạt động PR mang tính chất tự phát, dựa theo kế hoạch ngắn hạn dựa vào ngày lễ năm để tổ chức kiện, hoạt nl w động từ thiện, xã hội… chưa có chiến lược dài hạn với kế hoạch rõ ràng để d oa quảng bá thương hiệu lẫn sản phẩm Nguyên nhân VASS chưa có phận an lu Marketing để hoạch định chiến lược cụ thể, dẫn đường cho PR quảng bá thương nf va hiệu người, chỗ nhằm đạt hiệu tốt Vì vậy, em nghĩ VASS nên xây dựng thêm phận marketing chuyên nghiệp để phối hợp lm ul phòng PR vạch kế hoạch lâu dài chi tiết z at nh oi Bộ phận Marketing giúp nghiên cứu thị trường tìm hiểu thị hiếu khách hàng, định vị nhóm khách hàng mục tiêu mong muốn họ Nhờ z vậy, PR chọn lọc, thiết kế chương trình, kiện hướng tới công @ gm chúng mục tiêu với thông điệp rõ ràng dễ hiểu Bên cạnh đó, phận marketing co l giúp phát triển ưu công cụ marketing online website, mạng xã m hội, email marketing, diễn đàn… để tăng độ phủ thương hiệu VASS rộng rãi an Lu n va ac th si 46 KẾT LUẬN Sau thực đề tài nghiên cứu “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quan hệ công chúng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đơng (VASS)”, nhận thấy tầm quan trọng hoạt động quan hệ công chúng VASS việc tạo dựng thương hiệu củng cố niềm tin công chúng – khách hàng mục tiêu Tuy số hạn chế tồn thành tựu mà hoạt động quan hệ công chúng đem lại chối cãi, thông qua hoạt động PR tích cực, hiệu phù hợp giúp VASS tăng trưởng doanh thu vượt trội, tần suất truyền thông tăng, mức độ nhận biết thương hiệu ngày phát triển Thơng qua với kiến thức thu từ trình học tập với kinh nghiệm thực tiễn, em xin nêu số kiến nghị nhằm lu an hoàn thiện hoạt động quan hệ cơng chúng VASS Những đề xuất n va chưa phù hợp với tình hình thực tế công ty vốn kiến thức thân tn to nhiều hạn chế thiếu kinh nghiệm việc giải vấn đề Tuy nhiên, em hy gh vọng phần giúp công ty nhận vấn đề cịn tồn để từ có p ie phương án cải thiện kịp thời nl w Trong suốt thời gian thực tập phòng quan hệ công chúng Công ty Cổ oa phần Bảo hiểm Viễn Đông, môi trường động đầy sáng tạo Em có d nhiều hội mở rộng thêm kiến thức, rút cho học kinh lu nf va an nghiệm quý giá thơng qua làm, học hỏi, quan sát, đồng thời nhận biết điểm mạnh điểm yếu Từ định hướng lên kế lm ul hoạch tham gia khóa học liên quan đến lĩnh vực mà theo đuổi để hồn z at nh oi thiện thân tốt z m co l gm @ an Lu n va ac th si 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đinh Thị Thúy Hằng (2007), PR – Kiến thức đạo đức nghề nghiệp, Nhà xuất (NXB) Lao động – Xã hội, Hà Nội Đinh Thị Thúy Hằng (2014), PR Lý luận & Ứng dụng, Nhà xuất (NXB) Lao động – Xã hội, Hà Nội Lưu Văn Nghiêm (2009), Quản trị Quan hệ công chúng, Nhà xuất Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, Hà Nội Nhiều soạn giả (2015), Giáo trình Quan hệ công chúng, Bộ giáo dục đào tạo Đại học Công Nghệ TP.HCM, Lưu hành nội Tham khảo điện tử: lu  Nguyễn Trọng Thơ, “Vai trò PR”, trang web: http://inet.edu.vn/tin- an n va tuc/2123/vai-tro-cua-pr.html, 02/11/2013 http://vietpr.net/giai-phap-pr-cho-doanh-nghiep-vua-va-nho/ ie gh tn to  “Giải pháp PR cho doanh nghiệp vừa nhỏ”, trang web: p  “PR với toán xử lý khủng hoảng”, trang web: nl w http://vneconomy.vn/doanh-nhan/pr-voi-bai-toan-xu-ly-khung-hoang- d oa 20080816025241213.htm, 16/8/2008 an lu Website Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) nf va http://vass.com.vn/vi/ lm ul Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) năm 2014 (Lưu hành nội bộ) z at nh oi Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn Đông (VASS) năm 2015 (Lưu hành nội bộ) z Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Bảo hiểm Viễn gm @ Đông (VASS) năm 2016 (Lưu hành nội bộ) m co 2016 VASS (Lưu hành nội bộ) l 10 Tần suất xuất kênh truyền thông qua năm 2014, 2015, an Lu n va ac th si