(Luận văn) một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại trung tâm thông tin di động khu vực iv

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo NGUYỄN THỊ ĐOÀN ad ju y th yi pl ua al n MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo NGUYỄN THỊ ĐOÀN ad ju y th yi MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV pl n ua al n va ll fu m oi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 at nh z z k jm ht vb LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ om l.c gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG an Lu n va ey t re TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN t to Tôi xin cam đoan, luận văn cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân tơi ng hi với hướng dẫn PGS TS Hồ Tiến Dũng Các thơng tin, số liệu trình bày ep luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng, cụ thể Đồng thời, nội dung luận văn chưa công bố cơng trình w n lo ad Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 31 tháng năm 2015 y th Người viết ju yi pl ua al n Nguyễn Thị Đoàn n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng LỜI CAM ĐOAN hi ep MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT w DANH MỤC CÁC BẢNG n lo DANH MỤC CÁC HÌNH ad MỞ ĐẦU y th ju LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI yi MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU pl ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU al ua PHẠM VI NGHIÊN CỨU n PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU va n KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI fu ll CHƯƠNG m oi TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC at nh 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ VÀ Ý NGHĨA CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 KHÁI NIỆM NGUỒN NHÂN LỰC z z 1.1.2 KHÁI NIỆM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC vb ht 1.1.3 VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC k jm 1.1.4 Ý NGHĨA CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC gm 1.2 CÁC CHỨC NĂNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC l.c 1.2.1 NHÓM CHỨC NĂNG THU HÚT NGUỒN NHÂN LỰC om 1.2.1.1 HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1.2 PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC an Lu 1.2.1.3 QUÁ TRÌNH TUYỂN DỤNG LAO ĐỘNG 1.2.3 NHĨM CHỨC NĂNG DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC 13 ey 1.2.2.3 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO 12 t re 1.2.2.2 THỰC HIỆN QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO 12 n 1.2.2.1 XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO 12 va 1.2.2 NHÓM CHỨC NĂNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 11 1.2.3.1 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 14 t to 1.2.3.2 TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG 15 ng 1.2.3.3 QUAN HỆ LAO ĐỘNG 17 hi ep 1.3 MƠ HÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Ở VIỆT NAM 17 1.4 THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG w QUA CÁC CHỈ SỐ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHỦ YẾU KPI ( KEY n lo PERFORMANCE INDICATORS) 19 ad 1.5 CÁC ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN VÀ HẠN CHẾ CỦA NGUỒN NHÂN LỰC CÁC y th DOANH NGHIỆP THUỘC NGÀNH VIỄN THÔNG 20 ju yi TÓM TẮT CHƯƠNG 21 pl CHƯƠNG 22 al ua THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 22 n TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV 22 va n 2.1 SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG VÀ TRUNG TÂM TTDĐ KV IV fu ll 22 oi m 2.1.1 CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG 22 nh 2.1.1.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 22 at 2.1.1.2 TẦM NHÌN, SỨ MỆNH VÀ GIÁ TRỊ VĂN HỐ 22 z z 2.1.2 TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV 24 vb ht 2.1.2.1 LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN 24 jm 2.1.2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC, QUẢN LÝ 25 k 2.1.2.3 CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA TRUNG TÂM 26 gm l.c 2.1.2.4 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM IV 26 om 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG an Lu TÂM 27 2.2.1.4 PHÂN TÍCH CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO TRÌNH ĐỘ ĐÀO TẠO 29 ey 2.2.1.3 PHÂN TÍCH CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO ĐỘ TUỔI 28 t re 2.2.1.2 PHÂN TÍCH CƠ CẤU LAO ĐỘNG THEO GIỚI TÍNH 28 n 2.2.1.1 THỐNG KÊ VỀ SỐ LƯỢNG LAO ĐỘNG 27 va 2.2.1 CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC 27 2.2.1.5 THỐNG KÊ LAO ĐỘNG THEO THÂM NIÊN CÔNG TÁC 30 t to 2.2.1.6 NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CƠ CẤU NGUỒN NHÂN LỰC 30 ng 2.2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THỰC HIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN hi ep NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV 31 2.2.2.1 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU VÀ CHỌN MẪU 31 w 2.2.2.2 VỀ NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 32 n lo 2.2.2.3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 ad 2.2.2.4 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VIỆC ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN, VIỆC ĐỀ BẠT y th THĂNG TIẾN CHO CBCNV, CHẾ ĐỘ LƯƠNG THƯỞNG, PHÚC LỢI DÀNH CHO ju yi CBCNV 35 pl 2.2.2.5 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ VIỆC CUNG CẤP THƠNG TIN, MƠI al ua TRƯỜNG LÀM VIỆC, KHƠNG KHÍ LÀM VIỆC VÀ CẢM NHẬN GẮN KẾT ĐỐI n VỚI TỔ CHỨC CỦA CNCNV 41 va n 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 49 ll fu 2.3.1 ƯU ĐIỂM 49 oi m 2.3.2 HẠN CHẾ 50 at nh TÓM TẮT CHƯƠNG 52 CHƯƠNG 53 z z MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC vb ht TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV 53 jm 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU 53 k 3.1.1 QUAN ĐIỂM 53 gm l.c 3.1.2 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 53 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN om LỰC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV 54 an Lu 3.2.1 GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CHỨC NĂNG THU HÚT, BỐ TRÍ NGUỒN NHÂN 62 ey NHÂN LỰC THÔNG QUA CÁC CHỈ SỐ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CHỦ YẾU KPI t re 3.2.1.2 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHỨC NĂNG THU HÚT NGUỒN n 3.2.1.1 HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH TUYỂN CHỌN VÀ BỐ TRÍ NHÂN VIÊN 55 va LỰC 55 3.2.2 NHĨM BIỆN PHÁP HỒN THIỆN CHỨC NĂNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN t to NNL 62 ng 3.2.2.1 ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 62 hi ep 3.2.2.2 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO 67 3.2.2.3 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CHỨC NĂNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT w TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG QUA CÁC CHỈ SỐ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC n lo CHỦ YẾU KPI 68 ad 3.2.3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHỨC NĂNG DUY TRÌ NGUỒN NHÂN LỰC 68 y th 3.2.3.1 HỒN THIỆN ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA ju yi NHÂN VIÊN 68 pl 3.2.3.2 HOÀN THIỆN CHẾ ĐỘ TIỀN LƯƠNG VÀ PHÚC LỢI 70 al ua 3.2.3.3 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC KHEN THƯỞNG, KỶ LUẬT 71 n 3.2.3.4 HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH ĐỀ BẠT THĂNG TIẾN 71 va n 3.2.4 CÁC BIỆN PHÁP HỖ TRỢ ĐỂ HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN ll fu LỰC 72 oi m 3.2.4.1 XÂY DỰNG VÀ HỒN THIỆN HỆ THỐNG THƠNG TIN 72 nh 3.2.4.2 TUYÊN TRUYỀN MỞ RỘNG VĂN HÓA TRUNG TÂM 72 at 3.2.4.3 PHỐI HỢP VỚI TỔ CHỨC CƠNG ĐỒN ĐỘNG VIÊN NGƯỜI LAO z z ĐỘNG PHÁT HUY HẾT MỌI NĂNG LỰC, THỰC HIỆN TỐT CHĂM SÓC SỨC vb ht KHỎE, ĐỜI SỐNG VẬT CHẤT TINH THẦN CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 73 jm 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 74 k 3.3.1 KIẾN NGHỊ VỚI CƠ QUAN NHÀ NƯỚC 74 gm l.c 3.3.2 KIẾN NGHỊ VỚI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE 75 TÓM TẮT CHƯƠNG 76 om KẾT LUẬN 77 n va PHỤ LỤC an Lu TÀI LIỆU THAM KHẢO ey t re DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT t to ng VMS: Vietnam Mobile Telecom Services Company – Công ty Thông tin Di hi động Việt Nam ep TTDĐ KV IV: Thông tin Di động Khu vực IV w n P GĐ: Phó Giám đốc lo ad P KTTK - TC: Phịng Kế tốn Thống kê Tài y th ju P TC - HC: Phịng Tổ chức Hành yi P KT - KT: Phòng Kỷ thuật khai thác pl n ua al P CN - TT: Phịng Cơng nghệ thơng tin n va P CSKH: Phịng Chăm sóc khách hàng ll fu P KHDN: Phòng Khách hàng doanh nghiệp oi m KH: Khách hàng z P ĐT - XD: Phòng Đầu tư xây dựng at nh P KHBH&M: Phòng Kế hoạch bán hàng Marketing z k jm ht QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực vb QLDA: Quản lý dự án n va SL: Số lượng an Lu SX - KD: Sản xuất kinh doanh om KPI: Chỉ số thực công việc chủ yếu l.c CBCNV: Cán công nhân viên gm NNL: Nguồn nhân lực ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 2.1 Kết kinh doanh Trung tâm IV năm 27 ng hi Bảng 2.2 Thống kê số lượng lao động có biên chế lao động ngồi biên chế Trung ep tâm IV từ năm 2012 – 2014 27 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính từ năm 2012 – 2014 28 w Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi cuối năm 2014 29 n lo Bảng 2.5 Thống kê trình độ lao động cuối năm 2014 29 ad y th Bảng 2.6 Thống kê thâm niên công tác cuối năm 2014 30 ju Bảng 2.7 Thực trạng phân cơng, bố trí cơng việc ln chuyển nhân viên 35 yi Bảng 2.8 Bảng phân tích thực trạng đánh giá nhân viên Trung tâm 36 pl al Bảng 2.9 Bảng phân tích thực trạng việc đề bạt thăng tiến cho CBCNV 37 n ua Bảng 2.10 Bảng phân tích thực trạng chế độ lương thưởng CBCNV 39 va Bảng 2.11 Bảng phân tích thực trạng chế độ phúc lợi cho CBCNV 40 n Bảng 2.12 Phân tích thực trạng việc cung cấp thơng tin 41 fu ll Bảng 2.13 Phân tích thực trạng mơi trường làm việc khơng khí làm việc 42 m oi Bảng 2.14 Phân tích thực trạng cảm nhận gắn kết tổ chức CBCNV 43 at nh Bảng 2.15 Chi phí đào tạo giai đoạn từ năm 2012-2014 44 z Bảng 2.16 Hình thức đào tạo năm 2012-2014 45 z Bảng 2.17 Bảng phân tích tình hình đào tạo Trung tâm 46 vb jm ht Bảng 2.18 Bảng thống kê quản trị nguồn nhân lực 47 Bảng 2.19 Chi phí tuyển dụng bình quân 48 k gm Bảng 2.20 Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên tuyển 48 l.c Bảng 2.21 Chi phí huấn luyện trung bình cho nhân viên 48 om Bảng 2.22 Tỷ lệ chi phí đào tạo lợi nhuận sau thuế 49 an Lu Bảng 2.23 Tỷ lệ lợi nhuận trung bình/01 nhân viên sau thuế 49 Bảng 3.1 Số lượng đề xuất chi phí đào tạo cho lao động tuyển dụng 65 ey t re Bảng 3.4 Bảng tiêu chuẩn xếp loại nhân viên 70 n Bảng 3.3 Tiêu chuẩn đánh giá mức độ hồn thành cơng việc nhân viên 69 va Bảng 3.2 Số lượng dự toán chi phí đào tạo cho người lao động 65 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ t to Hình 1.1 Quá trình hoạch định nguồn nhân lực ng hi Hình 1.2 Cơ cấu hệ thống trả công doanh nghiệp 16 ep Hình 1.3 Mơ hình quản trị nguồn nhân lực 18 Hình 2.1 Sơ đồ đồ cấu tổ chức 25 w n Hình 3.1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng đề xuất 59 lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Lãnh đạo có tác phong lịch sự, hịa nhã t to ng Số trả lời hi ep w n lo Rất không đúng/Rất không đồng ý Không đúng/Không đồng ý Không lắm/Không đồng ý Đúng/Đồng ý Rất đúng/Rất đồng ý Tổng cộng Trung bình Phần trăm 17 18 42 55 68 200 3.61 8.5 21 27.5 34 100.0 Tần số Phần trăm 54 42 86 13 200 2.1 27 21 43 2.5 6.5 100.0 Phần trăm hợp lệ 8.5 21 27.5 34 100.0 ad Tần số ju y th Anh/Chị đối xử công yi pl Rất không đúng/Rất không đồng ý Không đúng/Không đồng ý Không lắm/Không đồng ý Đúng/Đồng ý Rất đúng/Rất đồng ý Tổng cộng Trung bình n ua al Số trả lời n va ll fu Phần trăm hợp lệ 27 21 43 2.5 6.5 100.0 oi m at nh Anh/Chị làm việc tinh thần trách nhiệm cao Phần trăm z Tần số z 4.5 49.5 43 100.0 k jm om l.c gm 99 66 200 4.3 ht Rất không đúng/Rất không đồng ý Không đúng/Không đồng ý Không lắm/Không đồng ý Đúng/Đồng ý Rất đúng/Rất đồng ý Tổng cộng Trung bình vb Số trả lời ey 15.5 14 62.5 100.0 t re 31 28 125 10 200 2.5 Phần trăm hợp lệ 15.5 14 62.5 100.0 n Phần trăm va Rất không đúng/Rất không đồng ý Không đúng/Không đồng ý Không lắm/Không đồng ý Đúng/Đồng ý Rất đúng/Rất đồng ý Tổng cộng Trung bình Tần số an Lu Anh/Chị linh hoạt để thực công việc sáng tạo, có hiệu cao Số trả lời Phần trăm hợp lệ 4.5 49.5 43 100.0 Anh/Chị vui mừng lại lâu dài với Trung tâm t to ng Số trả lời hi ep w n lo Rất không đúng/Rất không đồng ý Không đúng/Không đồng ý Không lắm/Không đồng ý Đúng/Đồng ý Rất đúng/Rất đồng ý Tổng cộng Trung bình Tần số Phần trăm 23 35 40 39 63 200 3.3 11.5 17.5 20 19.5 31.5 100.0 Phần trăm hợp lệ 11.5 17.5 20 19.5 31.5 100.0 ad ju y th Anh/Chị lại Trung tâm IV dù nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn Phần trăm 65 38 106 200 2.2 22.5 19 53 2.5 100.0 yi Tần số pl Rất không đúng/Rất không đồng ý Không đúng/Không đồng ý Không lắm/Không đồng ý Đúng/Đồng ý Rất đúng/Rất đồng ý Tổng cộng Trung bình n ua al Số trả lời n va ll fu Phần trăm hợp lệ 22.5 19 53 2.5 100.0 oi m at nh Anh/Chị quan tâm số phận Trung tâm Phần trăm z Tần số z 11 9.5 42.5 25 12 100.0 k jm om l.c gm 22 19 85 50 24 200 3.0 ht Rất không đúng/Rất không đồng ý Không đúng/Không đồng ý Không lắm/Không đồng ý Đúng/Đồng ý Rất đúng/Rất đồng ý Tổng cộng Trung bình vb Số trả lời an Lu Anh/Chị tự hào làm việc Trung tâm 10.5 14 21.5 20 34 100.0 ey 21 28 43 40 68 200 3.4 Phần trăm hợp lệ 10.5 14 21.5 20 34 100.0 t re Phần trăm n Rất không đúng/Rất không đồng ý Không đúng/Không đồng ý Không lắm/Không đồng ý Đúng/Đồng ý Rất đúng/Rất đồng ý Tổng cộng Trung bình Tần số va Số trả lời Phần trăm hợp lệ 11 9.5 42.5 25 12 100.0 PHỤ LỤC 3: THÔNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU t to Bộ phận công tác Tần số Chi nhánh 100 Đài viễn thơng 20 Văn phịng Trung tâm 80 Tổng số 200 ng hi ep Số quan sát hợp lệ w n lo Vị trí cơng tác Tần số ad ju y th 50 25 Nhân viên văn phòng Chuyên viên Cán quản lý Bộ phận khác Tổng số 50 60 10 30 200 25 30 15 100 pl n ua al hợp lệ Phần trăm hợp lệ Nhân viên bán hàng yi Số quan sát Phần trăm hợp lệ 50 10 40 100 n va ll fu m oi Giới tính Tần số 144 56 200 at z z Phần trăm hợp lệ 4.5 41 53 1.5 0 100 om l.c gm an Lu hợp lệ k Số quan sát n va ey t re Trình độ văn hóa Tần số Sau đại học Đại học 82 Trung cấp, cao đẳng 106 Cấp 3 Cấp Cấp Tổng số 200 jm ht vb hợp lệ Nam Nữ Tổng số nh Số quan sát Phần trăm hợp lệ 72 28 100 Tuổi đời Tần số t to ng hi ep Số quan sát hợp lệ Phần trăm hợp lệ w n Dưới 30 tuổi 132 66 Từ 30-34 tuổi 67 33.5 Từ 45 đến 54 tuổi 0.5 Từ 55 tuổi trở lên 0 Tổng số 200 100 lo ad ju y th Thâm niên công tác Tần số yi Dưới năm pl 62 46 23 Từ 10 năm đến 15 29 năm Từ 15 năm trở lên 14.5 n 0.5 200 100 ll fu Tổng số n va hợp lệ 124 ua Số quan sát al Từ năm đến 10 năm Phần trăm hợp lệ m oi Thu nhập bình quân Tần số 100 200 50 100 om l.c gm Từ triệu trở lên Tổng số 11 k 22 jm Từ 5.5 triệu đến triệu 24.5 ht 49 vb Từ triệu đến 5.5 triệu 14.5 z hợp lệ 29 z Số quan sát Dưới triệu at nh Phần trăm hợp lệ an Lu n va ey t re PHỤC LỤC 04: CÁC BƯỚC TUYỂN DỤNG TẠI TRUNG TÂM TTDĐ t to KHU VỰC IV ng hi Chuẩn bị tuyển dụng ep Sàn lọc hồ sơ xin việc Thi trắc nghiệm tự luận Phỏng vấn w n lo ad y th ju Ra định tuyển dụng yi pl n ua al Hình 2.1: Các bước quy trình tuyển dụng n Nguyên tắc va + Nguyên tắc qui trình tuyển dụng Trung tâm: ll fu oi m - Đảm bảo công tác tuyển dụng lao động thực cách có kế hoạch at nh tuyển dụng nhân lực theo yêu cầu đặt - Người lao động sau tuyển dụng đảm bảo thực cơng việc z z có hiệu đạt chất lượng cao jm ht vb Quy trình k Trung tâm IV lựa chọn ứng viên để tham gia dự tuyển vòng om l.c gm Vòng (Sơ tuyển): Căn vào số lượng hồ sơ dự tuyển tiêu tuyển dụng, * Vòng (Thi viết): an Lu - Nội dung, điểm thi: n va + Thi viết chuyên môn: 10 điểm x hệ số = 20 điểm + Thi viết tin học ứng dụng: 10 điểm - Phương thức lựa chọn: Kết vòng thi thứ xét kết tổng điểm môn thi viết ứng viên Phương thức lựa chọn ứng viên vào dự thi vòng lấy điểm từ cao xuống thấp điều kiện bắt buộc ứng viên không bị ey 10 điểm t re + Thi viết tiếng Anh: điểm liệt đây: - Điểm liệt thứ 1: Môn thi chuyên môn điểm t to - Điểm liệt thứ 2: Môn thi tin học bản; tiếng Anh điểm ng hi * Vòng (Thi vấn đáp) ep - Nội dung: Hình dáng ,sức khoẻ, chun mơn, kinh nghiệm, khả cơng tác - Điểm vịng tính sau: w n + Điểm thi viết chuyên mơn vịng 2: 10 điểm x hệ số = 20 điểm lo ad + Điểm thi viết tiếng Anh vòng 2: 10 điểm y th + Điểm thi viết tin học ứng dụng vòng : 10 điểm ju yi + Điểm thi vấn đáp vòng 3: 10 điểm x hệ số = 20 điểm pl al - Phương thức lựa chọn: Kết vòng thi thứ xét kết tổng n ua điểm theo cách tính Căn tiêu tuyển dụng, Trung tâm IV lựa chọn ứng viên có n va điểm từ cao xuống thấp để xét trúng tuyển vòng ll fu * Vòng (Khám sức khoẻ): Khám sức khỏe nơi Trung tâm IV định oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC – PHIẾU MÔ TẢ CÔNG VIỆC CỦA GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH t to CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC IV CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ng hi ep PHIẾU MÔ TẢ CÔNG VIỆC GIÁM ĐỐC CHI NHÁNH w GIÁM ĐỐC/PHÓ GIÁM Báo cáo công GIÁM ĐỐC ĐỐC CHI NHÁNH việc cho: TRUNG TÂM THƠNG TIN DI ĐỘNG n lo Chức danh cơng việc: ad CHI NHÁNH THÔNG TIN Người DI ĐỘNG BẾN TRE sát: giám GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM Cập nhật ngày: yi Họ tên: ju y th Đơn vị: pl Mục tiêu công việc: n ua al Mô tả công việc n va Tổ chức, triển khai, quản lý, giám sát, điều hành toàn hoạt động đơn vị theo chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn giao fu Nhiệm vụ: ll oi m Quản lý, điều hành công tác địa bàn chi nhánh quản lý sau: - Công tác kế hoạch; - Công tác bán hàng; - Cơng tác truyền thơng hình ảnh; - Cơng tác chăm sóc khách hàng; - Cơng tác tốn cước phí; - Cơng tác cửa hàng giao dịch; - Cơng tác kế tốn; - Cơng tác hành chính, văn phịng, tổng hợp at nh z z k jm ht vb l.c gm Tiêu chuẩn đánh giá: Theo điểm NSCL đơn vị Cử nhân kinh tế Tiếng Anh tương đương B Tin học văn phòng Kỹ năng: - Kỹ giám sát, quản lý Kỹ quản trị thời gian Kỹ quản trị nhân Kinh nghiệm: Có năm kinh nghiệm lĩnh vực liên quan./ an Lu n va Người giao việc: ey t re Người giao việc: om Bằng cấp: - Phụ lục 06: Bảng mô tả công việc Trưởng Phịng Tổ Chức- Hành Bảng mơ tả cơng việc Trưởng Phịng Tổ Chức- Hành t to Trung tâm Bộ phận ng TTDĐ KV IV Phòng Tổ chức Hành hi ep Chức danh TRƯỞNG PHỊNG Mã số cơng việc 01/TCHC – MTCV w Tóm tắt công việc n lo - Tham mưu cho Giám Đốc Trung tâm mặt công tác tổ chức nhân ad y th Trung tâm; hướng dẫn, kiểm tra hoạt động tổ chức nhân quan, đơn ju vị Trung tâm yi pl - Quản lý trực tiếp nhân viên phòng n Quan hệ công việc ua al - Thực nhiệm vụ khác Giám Đốc Trung tâm phân công va Giám Đốc Trung tâm Bên Nội n Báo cáo trực tiếp cho ll fu Bên oi m GIÁM ĐỐC TT at nh z ht jm theo ngành dọc theo ngành dọc k - Các tổ chức bên ngồi, Nhân viên phịng TC - cơng chúng Tiếp nhận, xử lý văn hướng dẫn cấp xuất theo quy định Các tổ chức bên ngoài, Tham gia hoạt động cộng đồng, giữ gìn an ninh trật cơng chúng tự địa phương ey công tác tổ chức, nhân Lập báo cáo định kỳ, đột t re theo ngành dọc công ty tư vấn nguồn nhân lực n Cơ quan quản lý cấp Quan hệ với trường đào tạo, trung tâm đào tạo, va Khách hàng an Lu Cơng việc, trách nhiệm liên quan đến bên ngồi om HC l.c gm -Các tổ chức bên ngoài, công chúng - Cơ quan quản lý cấp vb - Cơ quan quản lý cấp Trưởng phòng TC - HC - Khách hàng z - Khách hàng Các công việc, trách nhiệm liên quan đến đơn vị bên Báo cáo công việc hàng tháng, chịu trách nhiệm hoạt Giám đốc Trung tâm t to động tổ chức nhân Trung tâm ng Hướng dẫn, kiểm tra quan, xí nghiệp hi ep Các đơn vị Trung Trung tâm việc tổ chức thực chế độ, sách, quy chế, quy định biên chế, tổ chức lực lượng, tâm w tuyển dụng, đào tạo, lương thưởng, kỷ luật n lo ad Các trách nhiệm y th Các nhiệm vụ có tính chiến lược ju - Tham mưu cho Giám đốc Trung tâm việc xây dựng, ban hành triển yi pl khai thực sách quản lý lao động, tuyển dụng, đào tạo, lương ua al thưởng, kỷ luật người lao động Trung tâm, theo luật lao n động, quy chế, quy định Nhà nước va n - Tham mưu cho Giám đốc Trung tâm công tác tổ chức, biên chế đơn vị ll fu trực thuộc Trung tâm; công tác hoạch định chiến lược nguồn nhân lực, đảm bảo oi m cho Trung tâm chủ động nguồn nhân lực chiến lược phát triển kinh z vb  Thu hút – Tuyển dụng: z Công việc tác nghiệp at nh doanh jm ht - Thường xuyên theo dõi, đánh giá, phân tích nhu cầu sử dụng lao động k Cơng ty Đề xuất sách, thực chương trình, hoạt động để bảo l.c gm đảm phát triển nguồn nhân lực - Phối hợp với quan đơn vị Trung tâm tổ chức tuyển dụng nhân om theo nhu cầu SXKD: an Lu + Lập kế hoạch cụ thể cho đợt tuyển dụng (kế hoạch thu hút ứng viên, ngân sách tuyển dụng, thành lập hội đồng tuyển dụng, xác định tiêu chuẩn tuyển chọn, + Đánh giá hiệu hoạt động tuyển dụng  Đào tạo – Phát triển ey định tuyển dụng) t re nghiên cứu, sàng lọc hồ sơ, kiểm tra trắc nghiệm vấn ứng viên, n + Triển khai thực kế hoạch tuyển dụng (thông báo tuyển dụng, thu nhận va kiểm tra, trắc nghiệm ứng viên …) - Xác định nhu cầu đào tạo - Xây dựng kế hoạch đào tạo (loại hình đào tạo, chi phí, thời gian đào tạo …) t to - Tổ chức thực chương trình đào tạo ng - Đánh giá hiệu đào tạo hi ep  Đánh giá kết làm việc nhân viên - Tổ chức đánh giá kết thực công việc lực nhân viên w n Trung tâm lo - Đánh giá thi đua phòng ban, Chi nhánh ad y th - Đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị nguồn nhân lực Trung tâm, ju đánh giá kết thực công việc lực nhân viên yi pl - Hướng dẫn, kiểm tra, đôn đốc quan, đơn vị Trung tâm xây dựng ua al bảng mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc cho vị trí n  Quản trị hệ thống trả cơng lao động va n - Thường xuyên cập nhật chế độ, sách nhà nước lương thưởng ll fu thực tế phân phối lương thưởng Trung tâm, để tham mưu, đề xuất Giám nh cho phù hợp theo thời điểm oi m đốc bổ sung, hiệu chỉnh quy chế, quy định trả lương, thưởng Trung tâm at - Lập kế hoạch hàng năm tiền lương thu nhập z z - Xây dựng đơn giá tiền lương hàng năm sở định mức lao động quy vb jm ht định tiền lương Nhà nước, trình quan cấp phê duyệt thực - Hướng dẫn kiểm tra quan, đơn vị thực việc phân phối tiền lương, k gm tiền thưởng theo Quy chế trả lương phân phối tiền thưởng Trung tâm an Lu  Quan hệ lao động om Trung tâm, báo cáo cấp theo quy định l.c - Tổng hợp toán đơn giá tiền lương quỹ lương thực năm toàn - Nắm bắt tâm tư, nguyện vọng CBCNV công ty để kịp thời giải - Định kỳ tổ chức việc điều tra, khảo sát tìm hiểu quan điểm, mức độ thỏa mãn ý thức gắn kết với tổ chức nhân viên công ty để tham mưu, để xuất ey viên theo luật lao động t re - Thực thủ tục ký kết, gia hạn, chấm dứt hợp đồng lao động với nhân n - Giải tranh chấp lao động va vướng mắc phát sinh tư tưởng, giữ ổn định nội đơn vị Giám đốc biện pháp kích thích, động viên nhân viên  Các công việc khác Giám đốc yêu cầu thực t to Tác nghiệp với đồng nghiệp, phận khác ng - Phối hợp với trưởng phận Trung tâm thực chức hi ep quản trị nguồn nhân lực, bao gồm: Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực, dự báo nhu cầu nguồn nhân lực, tổ chức tuyển dụng, đánh giá kết thực công w việc nhân viên, xác định nhu cầu đào tạo, phát triển nguồn nhân lực n lo - Phối hợp với trưởng phận Trung tâm việc xây dựng, bổ sung, ad y th hiệu chỉnh quy chế, quy định quản lý Trung tâm (Quy chế quản lý chung, ju quy chế trả lương thưởng, quy chế đào tạo – huấn luyện, …) yi pl - Trực tiếp phối hợp hoạt động liên quan tới cơng việc ua al Tác nghiệp với bên ngồi n - Đại diện Trung tâm (khi Giám đốc ủy quyền) làm việc với quyền, va n quan bên ngồi để bảo vệ lợi ích hợp pháp Trung tâm người lao ll fu động; tham gia hoạt động xã hội địa phương oi m - Đàm phán, tham mưu Giám đốc ký kết hợp đồng đào tạo, huấn luyện, tư z jm ht vb Hồn thiện quy trình chuẩn z Công việc quản lý phận at nhân lực nh vấn, cung ứng nguồn nhân lực với trường đào tạo, trung tâm tư vấn nguồn - Hoàn thiện mẫu biểu sử dụng phịng (Bảng mơ tả công việc, bảng tiêu l.c gm Tạo môi trường làm việc tốt, phân cơng bố trí nhân viên k chuẩn công việc …) om - Tổ chức phân công, xếp công việc cho nhân viên quyền, bố trí nhân trách an Lu người, việc, tổ chức tối ưu hóa hiệu sử dụng nguồn nhân lực phụ công việc nhân viên quyền Huấn luyện, đào tạo cấp dưới: ey - Hướng dẫn hỗ trợ nhân viên cấp dưới, tạo khơng khí thoải mái, hợp tác t re cơng n công việc nhân viên, đề xuất khen thưởng, kỷ luật nhân viên khách quan, va - Quản lý việc đào tạo, tuyển dụng, kiểm tra đánh giá chất lượng hiệu - Xây dựng, đề xuất triển khai thực hiên chương trình đào tạo, huấn luyện cho nhân viên, đảm bảo cho nhân viên có đủ lực, trình độ chun mơn, nghiệp t to vụ, đáp ứng yêu cầu công việc tương lai ng - Hướng dẫn nhân viên lập kế hoạch hành động cá nhân để thực mục tiêu đề hi ep Tham gia chương trình đào tạo nâng cao trình độ cá nhân w Công việc báo cáo n lo - Định kỳ báo cáo tình hình nguồn nhân lực Trung tâm Công ty ad y th - Báo cáo kịp thời vướng mắc, phát sinh công tác quản lý, sử dụng ju nguồn nhân lực thực chế độ, sách liên quan đến người lao động yi pl Trung tâm; đề xuất Công ty n Chỉ tiêu ua al Tiêu chí đo lường, đánh giá n ll fu - Tỷ suất lợi nhuận/năm va - Doanh số/năm - Tỷ lệ nhân viên theo chuyên môn at nh - Tỷ lệ gián tiếp, bổ trợ oi m - Số lượng nhân viên Trung tâm/định biên z z - Đánh giá kết thực công việc lực nhân viên k jm ht Khách hàng vb - Tình hình chấp hành nội quy, kỷ luật lao động gm - Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng - Sự ủng hộ quyền địa phương - Mức độ tín nhiệm, hài lòng nhân viên Trung tâm - Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc ey - Trình độ, kỹ nhân viên Trung tâm t re - Hồn thiện quy trình quản lý Trung tâm n Quản lý đào tạo va - Sự phát triển hình ảnh, thương hiệu Trung tâm an Lu - Sự đánh giá đối tác Trung tâm om Đối ngoại l.c - Các hoạt động xã hội cơng ty, hình ảnh Trung tâm cộng đồng Thẩm quyền Phạm vi phận t to - Quản lý toàn nhân viên thuộc phòng ng - Sắp xếp kế hoạch làm việc phân công công việc cho nhân viên phòng hi ep - Đề xuất khen thưởng, kỹ luật nhân viên phòng - Duyệt ngày nghỉ phép nhân viên từ 01 ngày trở xuống w Phạm vi Công ty n lo - Được quyền kiểm tra chất vấn trưởng phận có liên quan, phát sinh ad y th sai phạm công tác quản lý nhân sự, khiếu kiện liên quan đến quyền ju lợi người lao động yi pl - Được yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến công việc giao ua al - Kiểm tra, ký nháy giấy tờ (hợp đồng, định tiếp nhận, điều chuyển, n nhiệm, định lương, định sách nhân sự, bảng chấm công, va n phân phối tiền lương, tiền thưởng, đơn nghỉ phép…) liên quan đến hoạt động ll fu quản lý nhân trước trình Giám đốc phê duyệt oi m - Được thừa ủy quyền Giám đốc ký loại giấy giới thiệu, giấy nhận cho at nh CBCNV (xác nhận lý lịch, xác nhận CBCNV, xác nhận lương…) - Tham gia vào hội đồng khen thưởng, kỷ luật Trung tâm z jm ht vb Đi công tác xa theo yêu cầu công việc z Điều kiện làm việc k Phương tiện làm việc: Máy tính để bàn, máy tính cá nhân, điện thoại om l.c gm an Lu n va ey t re PHỤ LỤC 07 – CẤU TRÚC HỆ SỐ LƯƠNG GIÁ TRỊ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN t to ng hi ep w n lo ad Bậc Bậc Bậc Bậc Bậc 21.87 18.23 15.19 12.66 10.55 8.79 7.32 6.10 5.09 4.24 3.53 2.94 2.45 2.04 1.70 1.42 1.18 0.91 0.70 25.00 20.83 17.36 14.47 12.05 10.05 8.37 6.98 5.81 4.84 4.04 3.36 2.80 2.34 1.95 1.62 1.35 1.04 0.80 28.12 23.43 19.53 16.27 13.56 11.30 9.42 7.85 6.54 5.45 4.54 3.78 3.15 2.63 2.19 1.83 1.52 1.17 0.90 31.25 26.04 21.70 18.08 15.07 12.56 10.46 8.72 7.27 6.06 5.05 4.21 3.50 2.92 2.43 2.03 1.69 1.30 1.00 34.37 28.64 23.87 19.89 16.58 13.81 11.51 9.59 7.99 6.66 5.55 4.63 3.85 3.21 2.68 2.23 1.86 1.43 1.10 37.49 31.25 26.04 21.70 18.08 15.07 12.56 10.46 8.72 7.27 6.06 5.05 4.21 3.50 2.92 2.43 2.03 1.56 1.20 y th Bậc ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh Cấp chức danh 19 18 17 16 15 14 13 12 11 10 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re t to ng hi ep PHỤ LỤC 08: BẢNG QUY ĐỊNH VỊ TRÍ TRONG TỪNG CẤP CHỨC DANH Cấp Tên gọi cấp chức danh Trung tâm thông tin di động khu vực Cấp 15 Giám đốc cấp Giám đốc Trung tâm Cấp 14 Giám đốc cấp Cấp 13 Giám đốc cấp Phó Giám đốc Trung tâm Cấp 12 Quản lý cấp Kế tốn trưởng Trưởng phịng, Trưởng đài, Giám đốc ban quản lý Cấp 11 Quản lý cấp dự án, Giám đốc chi nhánh - Loại (50%) Trưởng phòng, Trưởng đài, Giám đốc ban quản lý Cấp 10 Quản lý cấp dự án, Giám đốc chi nhánh - Loại (50%) Phó kế tốn trưởng Trung tâm; Phó phịng, Phó đài, Cấp Chun viên cấp cao Phó GĐ ban quản lý dự án, Phó Giám đốc chi nhánh, Kế tốn trưởng chi nhánh - Loại (50%) Phó phịng, Phó đài, Phó GĐ ban quản lý dự án, Cấp Chuyên viên cấp cao Phó Giám đốc chi nhánh, Kế tốn trưởng chi nhánh - Loại (50%) Chuyên viên cấp 1: Phòng loại (20%); Phòng loại Cấp Chuyên viên cấp (10%) Chuyên viên cấp 2: Phòng loại (40%); Phòng loại Cấp Chuyên viên cấp 2 (40%) Chuyên viên cấp 3: Phòng loại (40%); Phòng loại Cấp Chuyên viên cấp (50%) Cán sự, kỹ thuật viên; Điện thoại viên đài 1090; BHSC máy ĐTDĐ; Giao dịch viên cửa hàng; Quản Cấp Nhân viên cấp lý hồ sơ khách hàng, đấu nối, in phát hành hoá đơn cước, trừ nợ VP Trung tâm - Cấp (40%) Cán sự, kỹ thuật viên; Điện thoại viên đài 1090; BHSC máy ĐTDĐ; Giao dịch viên cửa hàng; Quản lý hồ sơ khách hàng, đấu nối, in phát hành hoá đơn cước, trừ nợ VP Trung tâm - Cấp (60%) Cấp Nhân viên cấp Nhân viên văn thư, hành chính, cơng nhân nguồn điện, nước, điều hồ, sữa chữa thiết bị viễn thơng, thủ quỹ, thủ kho hàng hoá, thu gom tiếp quỹ… Lái xe; Bảo vệ Lễ tân Cấp Nhân viên cấp Nhân viên nấu ăn Cấp Lao động phổ thông Lao động tạp vụ Lao động thuê Hưởng lương theo sản phẩm w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re Ghi chú: 1.Tất tỷ lệ làm tròn theo nguyên tắc làm tròn xuống 2.Đối với chức danh tổ trưởng, tổ phó đơn vị trực thuộc cộng thêm hệ số lương giá trị công việc so với bậc lương xếp sau: -Tổ trưởng, cửa hàng trưởng, đội trưởng tương đương: Loại 1: 10%; Loại 2: 8%; Loại 3: 6% -Tổ phó, cửa hàng phó, đội phó tương đương: Loại 1: 6%; Loại 2: 4%; Loại 3: 2%