(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty bảo việt sóc trăng​

  BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HCM KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT SÓC TRĂNG Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn : ThS TRẦN THỊ CẨM HÀ Sinh viên thực : VƯƠNG ÁI LIÊN MSSV: 1054010364 Lớp: 10DQD02 TP Hồ Chí Minh, 2014   download by : skknchat@gmail.com     i LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan báo cáo khố luận tốt nghiệp em thực hiện; số liệu, tài liệu sử dụng báo cáo thu thập từ nguồn thực tế từ Phịng Hành tổng hợp Phịng Tài kế tốn cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng Các giải pháp, kiến nghị thân em rút từ kinh nghiệm thực tập thực tế cơng ty TP Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2014 Sinh viên Vương Ái Liên [Type  the  document  title]   SVTH: Vương Ái Liên   GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà download by : skknchat@gmail.com     ii LỜI CẢM ƠN Để có kiến thức thực tiễn bổ ích từ việc thực tập thực tế cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Ban Giám đốc công ty Bảo Việc Sóc Trăng chú, anh chị công ty bỏ thời gian quý báu để hết lòng giúp đỡ dẫn em suốt thời gian thực tập công ty Bên cạnh đó, nhờ hướng dẫn tận tình ThS TRẦN THỊ CẨM HÀ giúp đỡ em suốt thời gian qua giúp em hồn thành khố luận Do vốn kiến thức hạn chế, cách tiếp cận tài liệu cịn gặp số khó khăn kinh nghiệm thực tế chưa nhiều nên khoá luận khó tránh khỏi sai sót Em kính mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy cô cô chú, anh chị công ty để em hồn thiện kiến thức Em xin chân thành cảm ơn! [Type  the  document  title]   SVTH: Vương Ái Liên   GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà download by : skknchat@gmail.com     iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHẬN XÉT THỰC TẬP Họ tên sinh viên : ………………………………………………………… MSSV : ………………………………………………………… Khoá : …………………………………………………… Thời gian thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Bộ phận thực tập ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Tinh thần trách nhiệm với công việc ý thức chấp hành kỷ luật ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Kết thực tập theo đề tài ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Nhận xét chung ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Đơn vị thực tập [Type  the  document  title]   SVTH: Vương Ái Liên   GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà download by : skknchat@gmail.com     iv NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.Hồ Chí Minh, Ngày …./…./2014 Giảng viên hướng dẫn [Type  the  document  title]   SVTH: Vương Ái Liên   GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà download by : skknchat@gmail.com     v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TP.Hồ Chí Minh, Ngày …./…./2014 Giảng viên phản biện [Type  the  document  title]   SVTH: Vương Ái Liên   GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà download by : skknchat@gmail.com     vi NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN TP.Hồ Chí Minh, Ngày …./…./2014 Giảng viên phản biện [Type  the  document  title]   SVTH: Vương Ái Liên   GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà download by : skknchat@gmail.com     vii MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Nhận xét đơn vị thực tập iii Nhận xét giảng viên hướng dẫn iv Nhận xét giảng viên phản biện v Nhận xét giảng viên phản biện vi Mục lục vii Danh sách bảng sử dụng xi Danh sách sơ đồ xii Lời mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận quản trị nguồn nhân lực 1.1 Một số vấn đề quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Chức công tác quản trị nguồn nhân lực 1.1.4 Vai trị cơng tác quản trị nguồn nhân lực 1.2 Nội dung chủ yếu công tác quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Phân tích cơng việc 1.2.2 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.3 Tuyển dụng nhân 1.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 1.2.5 Sắp xếp sử dụng nguồn nhân lực 1.2.6 Đánh giá thành tích cơng việc [Type  the  document  title]   SVTH: Vương Ái Liên   GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà download by : skknchat@gmail.com     viii 1.2.7 Lương bổng đãi ngộ 10 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp 10 1.3.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 10 1.3.2 Các nhân tố nội doanh nghiệp 11 1.4 Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực công ty học rút 12 1.4.1 Kinh nghiệm công ty 12 1.4.2 Các học rút 13 Tóm tắt chương 15 Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Bảo Việt Sóc Trăng 16 2.1 Tổng quan cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng 16 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng 16 2.1.1.1 Lịch sử hình thành 16 2.1.1.2 Quá trình phát triển 16 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động đặc điểm hoạt động công ty 17 2.1.2.1 Lĩnh vực hoạt động 17 2.1.2.2 Đặc điểm hoạt động 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.4 Khái quát trình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2011 – 2013 23 2.1.5 Những thuận lợi khó khăn q trình hoạt động 24 2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng 25 2.2.1 Tình hình nguồn nhân lực cơng ty giai đoạn 2011 – 2013 25 2.2.1.1 Cơ cấu lao động giới tính 25 2.2.1.2 Cơ cấu theo trình độ lao động 27 [Type  the  document  title]   SVTH: Vương Ái Liên   GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà download by : skknchat@gmail.com     ix 2.2.1.3 Cơ cấu theo độ tuổi lao động 29 2.2.2 Thực trạng hoạch định nguồn nhân lực công ty Bảo Việt Sóc Trăng 31 2.2.3 Thực trạng cơng tác tuyển dụng nhân công ty 33 2.2.4 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty 37 2.2.5 Chế độ lương bổng đãi ngộ công ty 40 2.2.5.1 Đãi ngộ tài chinh 40 2.2.5.2 Đãi ngộ phi tài 44 2.3 Đánh giá chung công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Bảo Việt Sóc Trăng 45 2.3.1 Kết đạt 45 2.3.2 Những hạn chế 46 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 48 Tóm tắt chương 49 Chương 3: Giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng 50 3.1 Phương hướng phát triển cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng 50 3.1.1 Định hướng kinh doanh cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng 50 3.1.2 Định hướng phát triển nguồn nhân lực 50 3.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty Bảo Việt Sóc Trăng 51 3.2.1 Giải pháp 1: Lãnh đạo cần trọng, quan tâm chủ động công tác hoạch định nguồn nhân lực 51 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp 51 3.2.1.2 Cách thức thực 51 3.2.1.3 Dự trù kết đạt 51 [Type  the  document  title]   SVTH: Vương Ái Liên   GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà download by : skknchat@gmail.com     52 việc Đồng thời, việc lên kế hoạch nhân lực hợp lý giúp giải vấn đề liên quan đến nhân lực cách hiệu quả, cải thiện tình hình hoạt động kinh doanh, bám sát với mục tiêu định hướng công ty 3.2.2 Giải pháp 2: Nghiêm túc việc sửa đổi bất cập nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp Công tác tuyển dụng nhân yếu tố quan trọng tạo nên thành công công ty, tuyển chọn người khả vào làm việc làm vấn đề quan trọng công tác tuyển dụng Khi tuyển dụng thành cơng cơng ty có đội ngũ nhân lực đảm bảo đủ số lượng chất lượng, đồng thời góp phần giảm bớt chi phí đào tạo cho công ty 3.2.2.2 Cách thức thực Để công tác tuyển dụng nhân thực tốt ngày hồn thiện, lãnh đạo cơng ty cần phải nghiêm túc sửa đổi vấn đề tồn xung quanh công tác tuyển dụng Cụ thể sau: - Tuyển dụng nhân phải dựa nhu cầu thực tế công ty, nhu cầu nhân phải gắn liền với chiến lược kinh doanh Công ty tuyển dụng thêm người thực cần thiết, việc dư thừa lao động nhiều làm phát sinh thêm chi phí, ảnh hưởng đến chất lượng cơng việc không tận dụng hết lực nguồn nhân lực sẵn có cơng ty - Cần thành lập đội ngũ chun viên có nhiều kinh nghiệm cơng tác tuyển dụng nhân - Người làm công tác tuyển dụng phải người biết xem xét kết hợp khéo léo trình độ học vấn trình độ văn hoá ứng viên tham gia dự tuyển - Ln đổi hình thức nội dung thi tuyển để ngày nâng cao chất lượng tuyển dụng Để định tuyển chọn đắn, ứng viên cần phải tham gia nhiều vòng thi tuyển - Những người trực tiếp tham gia hoạt động tuyển dụng phải người có trình độ, có kinh nghiệm vấn có nhìn tổng thể để đánh giá lực ứng viên [Type  the  document  title]   SVTH: Vương Ái Liên   GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà download by : skknchat@gmail.com     53 - Đảm bảo việc tuyển dụng phải thực cách nghiêm túc, công bằng, minh bạch với tiêu chí yêu cầu đặt ra, tuyệt đối bác bỏ thói quen tuyển dụng nhờ mối quan hệ quen biết 3.2.2.3 Dự trù kết đạt Việc nghiêm túc thực sửa đổi bất cập xảy công tác tuyển dụng nhân sự, kết hợp với quy trình tuyển dụng thực cách nghiêm túc, cơng ty có đội ngũ nguồn nhân lực chất lượng, có trình độ lực thực sự, mang lại hiệu cao công việc, đưa mục tiêu công ty đến gần Ngồi ra, tối thiểu hóa chi phí vấn đề tất yếu, tuyển dụng nhân phù hợp với nhu cầu cần thiết số lượng chất lượng góp phần giảm thiểu chi phí tiền lương khơng cần thiết chi phí đào tạo lao động cho công ty 3.2.3 Giải pháp 3: Tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá đào tạo đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp Hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhu cầu cần thiết doanh nghiệp Đào tạo cần thiết mà doanh nghiệp cần phải có nhằm phát triển nguồn nhân lực nội Một cơng tác đào tạo phát triển không quan tâm trọng khơng ảnh hưởng đến trình độ thân nhân viên, ảnh hưởng đến chất lượng công việc, mà cịn đe doạ đến sống cịn cơng ty 3.2.3.2 Cách thức thực Muốn đẩy mạnh công tác đào tạo phát triển, việc cần thiết cần thực để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, là: - Lãnh đạo cơng ty cần phải có quan tâm sâu sắc đến nhân lực mình, biết nhu cầu mong muốn phát triển nhân viên - Cần tổ chức kiểm tra, đánh giá, xác định kĩ thiếu cần đào tạo - Cần thiết lập ngân sách riêng dành cho hoạt động đào tạo năm, dự trù kinh phí đào tạo thích hợp - Việc đào tạo chỗ phải hướng dẫn cách bản, phương pháp giảng dạy hiệu người đảm nhiệm cơng tác đào tạo phải người có lực, trình độ chun mơn định [Type  the  document  title]   SVTH: Vương Ái Liên   GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà download by : skknchat@gmail.com     54 - Công tác đào tạo chỗ hay đào tạo phải trọng đến chất lượng, phải thực tạo nguồn nhân lực có lực thật sau đào tạo, kiến thức thu phải ứng dụng vào thực tế hoạt động công ty - Nhân viên phải đào tạo ngành nghề - Tạo hội thăng tiến nâng cao trình độ chun mơn cho người có lực - Xây dựng kế hoạch đào tạo rõ ràng, chương trình đào tạo phải xây dựng dựa chiến lược phát triển nhân - Công tác kiểm tra, đánh giá chương trình đào tạo phải tiến hành cách nghiêm túc, đảm bảo công tác đào tạo thực mang lại kết 3.2.3.3 Dự trù kết đạt Việc trọng đẩy mạnh thực công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực công ty đáp ứng nhu cầu phát triển hội nâng cao kĩ công việc cho người lao động, làm cho họ tự tin, gắn bó với cơng ty, thúc đẩy tinh thần làm việc, đem hết khả phục vụ cho công ty, coi phát triển công ty phát triển thân, mang lại cho công ty đội ngũ nhân lực chất lượng, chuyên nghiệp, đồng thời đem lại hiệu công việc cao giúp cơng ty tồn tại, nâng cao uy tín phát triển thị trường 3.3 Kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị hoạt động kinh doanh công ty Bảo Việt Sóc Trăng Đẩy mạnh cơng tác tun truyền bảo hiểm, chi tiêu cho vấn đề phòng, chống loại thiên tai, rủi ro nói chung, rủi ro liên quan đến bảo hiểm nói riêng, từ góp phần làm giảm thiểu chi phí thiệt hại cho khách hàng Từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, hướng dẫn tư vấn tận tình đến khách hàng, đảm bảo thực tốt cam kết ghi hợp đồng, từ nâng cao uy tín cơng ty Đa dạng hố sản phẩm dịch vụ bảo hiểm để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn hợp lý Công tác giám định, bồi thường giải pháp cạnh tranh để bảo vệ thương hiệu Bảo Việt, nâng cao hiệu kinh doannh, công ty nên cố gắng rút ngắn thời gian giám định, bồi thường Đồng thời thường xuyên theo dõi [Type  the  document  title]   SVTH: Vương Ái Liên   GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà download by : skknchat@gmail.com     55 bồi thường nghiệp vụ đến khách hàng để chủ động điều chỉnh khai thác, khống chế mức bồi thường Tăng cường kiểm soát chặt chẽ tình hình chi phí, chủ động cân đối chi phí kinh doanh sở định mức Tổng công ty giao, phân bổ phân cấp 3.3.2 Kiến nghị công tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng Cải cách máy quản lý cách động hiệu Nâng cao chất lượng tuyển dụng, thường xun có sách thu hút nhân tài có trình độ chun mơn cao Đầu tư xây dựng phát triển nguồn nhân lực có chất lượng cao, tăng cường đẩy mạnh cơng tác đào tạo quan tâm đến nhu cầu phát triển cán cơng nhân viên Có sách đãi ngộ người lao động hợp lý, hiệu nhằm đảm bảo đời sống người lao động nhằm giữ chân người lao động Thường xuyên quan tâm đến đời sống người lao động, nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho đội ngũ nhân lực công ty Ứng dụng tin học công nghệ thông tin vào quản trị nguồn nhân lực [Type  the  document  title]   SVTH: Vương Ái Liên   GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà download by : skknchat@gmail.com     56 TÓM TẮT CHƯƠNG Trong chương này, em nêu phương hướng phát triển công ty, mạnh dạn đề xuất số giải pháp kiến nghị nhằm khắc phục tồn tại, hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty Trên số giải pháp kiến nghị mang tính thực tiễn gắn liền với nội dung thực trạng quản trị nguồn nhân lực chương Thiết nghĩ công ty cần sớm nghiên cứu, xem xét giải pháp phù hợp áp dụng vào thực tiễn cách sớm để giải khuyết điểm cách quản trị nguồn nhân lực mà công ty gặp phải [Type  the  document  title]   SVTH: Vương Ái Liên   GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà download by : skknchat@gmail.com     57 KẾT LUẬN Con người tài sản vô giá, tác động trực tiếp đến hoạt động tổ chức Con người coi nhân tố định đến tồn phát triển tổ chức Ngày nay, bên cạnh định vốn, công nghệ, máy móc thiết bị, khoa học kĩ thuật định cách thức lãnh đạo, quản trị người tổ chức giữ vị trí quan trọng Do cơng tác quản trị người phải đặc biệt trọng hoạt động quản trị nguồn nhân lực quan tâm mức giúp doanh nghiệp có nguồn nhân lực dồi dào, chất lượng; từ kích thích hoạt động doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp dần khẳng định vị thế, uy tín chất lượng, mang đến thành công Hiểu tầm quan trọng hoạt quản trị nguồn nhân lực, cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng cố gắng không ngừng đẩy mạnh công tác quản trị, thay đổi cách thức quản trị không phù hợp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho công ty nhằm bước đến gần mục tiêu đề ra, đồng thời tăng tính hiệu kinh doanh giúp công ty dần khẳng định vị địa bàn tỉnh Song, đứng trước cạnh tranh gay gắt tác động mơi trường bên ngồi, cơng ty gặp khơng khó khăn, đối mặt với thách thức không nhỏ với biến đổi liên tục kinh tế; cơng ty cần phải nỗ lực không ngừng, động công tác điều hành hoạt động nỗ lực cơng tác quản trị nguồn nhân lực để đủ tự tin vững đối mặt với tác động ngày khắc nghiệt, khẳng định vai trị cạnh tranh thị trường Bài báo cáo khoá luận tốt nghiệp thể vấn đề công tác quản trị nguồn nhân lực Trải qua thời gian tìm hiểu thực tế cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng, thấy thực trạng hoạt động diễn ra, thành tựu đặc trưng riêng công tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty, song bên cạnh cịn số mặt cơng ty chưa thực thực chưa triệt để Với vốn kiến thức có được, với cách nhìn nhận vấn đề trải qua thời gian thực tập công ty, em mạnh dạn đưa nhận xét đề xuất giải pháp, kiến nghị theo quan điểm hiểu biết hoạt động quản trị nguồn nhân lực, mong giúp ích cho phát triển công ty thời gian tới [Type  the  document  title]   SVTH: Vương Ái Liên   GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà download by : skknchat@gmail.com     58 TÀI LIỆU THAM KHẢO Sách: Nguyễn Hữu Thân ( 2008) Quản Trị Nhân Sự, Nhà xuất Lao Động Xã Hội Luận văn: Lương Minh Nhựt ( 2009) Quản trị nguồn nhân lực cơng ty cơng trình thị Tân An thực trạng giải pháp, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học kinh tế, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Thị Thanh Giang ( 2011) Hồn thiện cơng tác quản trị Tổng cơng ty Bưu Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ Kinh doanh Quản lý, Học viện Công nghệ bưu viễn thơng, Hà Nội Trích dẫn từ Internet: Buihuy89 Hệ thống kế sách kinh doanh, 4/2014, http://tailieu.vn/doc/he-thong-ke-sach-kinh-doanh-68947.html Nguồn khác: Số liệu thơng tin Phịng Hành tổng hợp Tài kế tốn cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng cung cấp [Type  the  document  title]   SVTH: Vương Ái Liên   GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà download by : skknchat@gmail.com     59 PHỤ LỤC [Type  the  document  title]   SVTH: Vương Ái Liên   GVHD: ThS Trần Thị Cẩm Hà download by : skknchat@gmail.com     PHỤ LỤC A THÔNG BÁO TUYỂN DỤNG Cơng ty Bảo hiểm Sóc Trăng – trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (BAOVIET Insurance) thuộc Tập đồn Bảo Việt- Tập đồn Tài chính, Bảo hiểm hàng đầu Việt Nam, tìm kiếm ứng viên xuất sắc mong muốn làm việc môi trường trẻ trung, động chuyên nghiệp STT Vị trí u cầu Mơ tả tóm tắt cơng việc Địa điểm làm việc I – Phòng Phục vụ khách hàng - Tốt nghiệp Đại học trường khối Kinh tế/ Du lịch khách sạn/ Trưởng phòng Thương mại Ưu tiên ngành khoa Phục vụ học xã hội khách hàng - Có 2-5 năm kinh nghiệm (Customer lĩnh vực chăm sóc khách hàng Care - Có kỹ quản lý; Kỹ giao Manager) tiếp; Kỹ thuyết trình gây (Số lượng:01) ảnh hưởng tốt - Có kiến thức marketing - Tiếng Anh trình độ C trở lên - Xây dựng chuẩn mực dịch vụ chăm sóc khách hàng địa bàn tỉnh Sóc Trăng - Tổ chức, quản lý chương trình gìn giữ chăm sóc khách hàng - Quản lý việc giải khiếu nại khách hàng - Là đầu mối phối hợp với phòng ban liên quan việc giải đáp thắc mắc khách hàng - Lập triển khai kế họach xây dựng tinh thần đồng đội, phát triển nhân viên Chăm sóc phục vụ khách hàng - Giám sát hoạt động tổng đài viên ca làm việc Quản lý nhóm tổng đài viên giao - Hỗ trợ tổng đài viên nghiệp vụ liên quan đến gọi khách hàng, qui trình xử lý nghiệp vụ định tuyến hướng xử lý yêu cầu khách hàng tới phịng ban liên quan - Phân tích lưu lượng gọi để điều động số lượng tổng đài viên phù hợp hàng ngày - Kiểm tra nhắc nhở lỗi tổng đài viên phân kiểm soát chất lượng dịch vụ phản ánh - Theo dõi giao dịch thực Contact Center đưa nhắc nhở cần thiết cho tổng đài viên - Tiếp nhận trực tiếp giao dịch đến khách hàng trường hợp lưu lượng công việc Inbound lên tổng đài nhiều - Đánh giá hàng tháng hàng năm cho tổng đài viên - Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học chuyên nghành Kinh tế/ Xã hội/ Ngoại ngữ… - Có năm kinh nghiệm làm việc Call Center/Contact Center - Hiểu biết qui trình quản lý vận hành Contact Center ca làm Trưởng nhóm việc - Có kinh nghiệm quản lý phát tổng đài viên triển nhóm - Hiểu biết cách vận hành hệ (Số lượng:01) thống dùng Contact Center: Voice record, CMS, CIM…) - Thành thạo tin học văn phòng, kỹ đánh máy tốt - Anh văn trình độ TOEIC 300 - Kỹ giao tiếp tốt - Giọng nói chuẩn: khơng nói ngọng, khơng nói lắp, giọng nói ngào hút - Năng động có khả giải cơng việc đảm bảo thời hạn Chuyên viên - Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học - Kiểm tra case yêu cầu/ Khiếu nại hỗ trợ nghiệp chuyên nghành Kinh tế/ Xã hội/ tổng đài viên chuyển lên Giải vụ giải Ngoại ngữ… quyết/phối hợp giải case theo [Type  the  document  title]     download by : skknchat@gmail.com Sóc Trăng   Sóc Trăng Sóc Trăng,     khiếu - Có năm kinh nghiệm làm nại (BE) việc Call Center/Contact Center (Số lượng:02) - Hiểu biết qui trình làm việc giải khiếu nại Contact Center - Có kinh nghiệm giải khiếu nại - Hiểu biết cách vận hành hệ thống dùng Contact Center: Voice record, CMS, CIM…) - Thành thạo tin học văn phòng, kỹ đánh máy tốt - Anh văn trình độ TOEIC 300 - Khả viết soạn thảo văn tốt, kỹ giao tiếp tốt; đặc biệt khả phối hợp qua thư điện tử - Năng động có khả giải cơng việc đảm bảo thời hạn - Có khả phân tích giải tình tốt Địi hỏi tính tỷ mỷ, cẩn thận, chi tiết Tổng đài viên (TĐV) (Số lượng:3) - Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng, Đại học chuyên nghành kinh tế, xã hội, ngoại ngữ… ưu tiên có kinh nghiệm làm việc Call Center/Contact Center: - Thành thạo tin học văn phịng, kỹ đánh máy tốt - Trình độ Anh văn - Kỹ giao tiếp tốt, kỹ lắng nghe tốt, kỹ giải vấn đề tốt, kỹ dịch vụ khách hàng tốt - Là người u thích cơng việc chăm sóc khách hàng ln có thiện chí làm hài lịng khách hàng - Có kỹ giao tiếp thương thuyết tốt tình khó qui trình Cập nhật kết giải lên hệ thống hỗ trợ tổng đài (CIMS), thông báo lại cho khách hàng - Báo cáo cho Quản lý Contact Center trường hợp khó giải quyết/ bất thường xảy Contact Center - Tiếp nhận trực tiếp giao dịch đến khách hàng qua kênh email, fax, chat - Tiếp nhận trực tiếp giao dịch đến khách hàng VIP qua kênh thoại, email, fax, chat - Kiểm soát chất lượng giao dịch chuyển tiếp (invalid case) - Đưa yêu cầu đào tạo nghiệp vụ bổ sung cho tổng đài viên theo tính chất invalid case - Tốt nghiệp trung cấp, cao đẳng, Đại học chuyên nghành kinh tế, xã hội, ngoại ngữ… ưu tiên có kinh nghiệm làm việc Call Center/Contact Center: - Thành thạo tin học văn phòng, kỹ đánh máy tốt - Trình độ Anh văn - Kỹ giao tiếp tốt, kỹ lắng nghe tốt, kỹ giải vấn đề tốt, kỹ dịch vụ khách hàng tốt - Là người u thích cơng việc chăm sóc khách hàng ln có thiện chí làm hài lịng khách hàng - - Có kỹ giao tiếp thương thuyết tốt tình khó II - Phịng Quản lý đại lý [Type  the  document  title]     download by : skknchat@gmail.com Vĩnh Châu Sóc Trăng, Mỹ Xuyên     - Nghiên cứu phân tích sách - Tốt nghiệp Đại học Chuyên đối thủ cạnh tranh, định hướng phát triển ngành Kinh tế/Bảo hiểm/ thị trường, kế hoạch phát triển đại lý QTKD - Tổng hợp, phân tích liệu, số liệu thực tế - Ít năm kinh nghiệm kết kinh doanh để thúc đẩy kết tốt Chuyên viên lĩnh vực bán hàng, quản lý theo định mức khen thưởng quản lý đại lý bán hàng - Tham gia quản lý, giám sát hoạt động, bảo hiểm - - Có khả giao tiếp nói liệu đại lý Sóc Phụ trách viết tốt - Tham gia nhóm đề xuất xây dựng Trăng sách - Có khả sử dụng tiếng sách đại lý (thù lao, thu phí, thăng tiến, đại lý Anh (TOEIC 550 điểm) phúc lợi ) (Số lượng: 01) - Sử dụng thành thạo tin học - Truyền thông hệ thống sách, quy văn phịng (đặc biệt kĩ trình quản lý hoạt động đại lý tới đối tượng khác Excel, Power point) - Tham gia vào việc xây dựng tổ chức - Có kỹ thuyết trình chương trình thi đua đại lý thuyết phục người khác * Quyền lợi: - Lương cạnh tranh, trả theo công việc thưởng theo hiệu làm việc - Các chế độ khác: Theo quy định Tập đồn Tài chính- Bảo hiểm Bảo Việt, Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt bao gồm chế độ bảo hiểm đặc biệt cho CBNV Bảo hiểm Bảo Việt - Môi trường làm việc động, trẻ trung chuyên nghiệp, nơi mà kiến thức, kỹ thái độ hòa quyện thành thói quen tốt, mơi trường cạnh tranh tinh thần hợp tác, đầy thách thức nhiều hội phát triển, đóng góp thừa nhận tôn vinh - Quyền lợi chế độ khác: a Chế độ phúc lợi theo quy định Tập đồn Bảo Việt Tổng Cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt b Chế độ bảo hiểm nhân thọ bảo hiểm khám chữa bệnh c Ứng viên có hội tham gia khóa đào tạo; tham dự hội thảo/hội nghị nước nước theo yêu cầu công việc d Được đánh giá thăng tiến theo tiêu chuẩn thăng tiến vị trí/cấp bậc e Hiệu làm việc: Được đánh giá theo kết cơng việc mức độ đóng góp vào kế hoạch tiêu đề theo Tháng/Quý/Năm * Cách thức Dự tuyển: Ứng viên gửi Bản thông tin ứng viên (Xin vào để tải biểu mẫu tuyển dụng) trực tiếp tại: Phịng Hành tổng hợp Cơng ty Bảo Việt Sóc Trăng, số 151 Hùng Vương, phường 6, thành phố Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng * Hạn nộp hồ sơ: 26/ 03/ 2012   [Type  the  document  title]     download by : skknchat@gmail.com PHỤ LỤC B Ảnh 3x4 BẢNG THÔNG TIN ỨNG VIÊN Cảm  ơn  bạn  đã  quan  tâm  đến  thông  tin  tuyển  dụng  của  Tổng  Công  ty  Bảo  hiểm  Bảo  Việt     Xin bạn vui lòng điền trung thực, đầy đủ thông tin vào chỗ trống để chúng tơi nắm rõ thơng tin bạn Vị  trí  dự  tuyển        Nguyện  vọng  1:                                                                                  Nguyện  vọng  2:                                                              Đề  nghị  mức  lương  khi  được  tuyển  dụng  chính  thức:                                                              Sẵn  sàng  đi  công  tác:            !  Trong  tỉnh  thành                                          !  Ngoài  tỉnh  thành                                          !  Không  đồng  ý                                               I   THÔNG  TIN  ỨNG  VIÊN   HỌ VÀ TÊN: Ngày sinh: Giới tính: ! Nam Nơi sinh: ! Nữ Số CMND: Ngày cấp: Nơi cấp:  Tình  trạng  hơn  nhân:                                        !  Độc  thân                                                    !  Có  gia  đình                                                      !  Khác  (đề  nghị  ghi  rõ):    Quốc  tịch:        Chiều  cao:                                  Cân  nặng:    ĐTDĐ:                              ĐT  cố  định:                                                      Email:    Hộ  khẩu  thường  trú:      Địa  chỉ  liên  hệ   Người  liên  hệ  khẩn  khi  cần  (Họ  tên,  số  ĐT):       II QUÁ TRÌNH HỌC TẬP, ĐÀO TẠO            (Bắt  đầu  từ  khóa  đào  tạo  hiện  tại/  gần  đây  nhất)     Đào  tạo  chuyên  ngành     Thời  gian   Tên  trường  đào  tạo   Bằng  cấp   (Cử  nhân,  thạc  sĩ, )   (Từ /  đến   Chuyên  ngành   Loại  hình   Xếp  loại     (chính  quy,   )   / )                                             download by : skknchat@gmail.com 63/79         Các  chứng  chỉ/  khóa  đào  tạo  khác  (nghiệp  vụ,  ngoại  ngữ,  vi  tính,  kỹ  năng  mềm,   )       Thời  gian   Đơn  vị  cấp  chứng  chỉ/  Đào  tạo   Nội  dung  đào  tạo   Xếp  loại     (Từ /  đến   / )                                     III KINH NGHIỆM LÀM VIỆC                (Bắt  đầu  từ  công  việc  hiện  tại/  gần  đây  nhất)      NƠI  CÔNG  TÁC:       Thời  gian:    Từ ./  đến   /   Chức  danh  cụ  thể:     Lương  khởi  điểm:     Lương  kết  thúc:     Tình  trạng  hiện  tại:   !  Cịn  làm                  !  Đã  nghỉ  việc   Lý  do  nghỉ  việc:                   Cấp  trên  trực  tiếp  (Họ  tên,  chức  danh,  ĐT  liên  hệ):   Tóm  tắt  mơ  tả  cơng  việc  (bao  gồm  kết  quả  đạt  được,  số  nhân  viên  bạn  quản  lý  (nếu  có),  các  kinh  nghiệm  liên  quan,  vv.):   "   "   "   "   "        NƠI  CÔNG  TÁC:       Thời  gian:    Từ ./  đến   /   Chức  danh  cụ  thể:     Lương  khởi  điểm:       download by 64/79   : skknchat@gmail.com Lương  kết  thúc:         Tình  trạng  hiện  tại:   !  Cịn  làm                  !  Đã  nghỉ  việc   Cấp  trên  trực  tiếp  (Họ  tên,  chức  danh,  ĐT  liên  hệ):   Lý  do  nghỉ  việc:                   Tóm  tắt  mơ  tả  cơng  việc  (bao  gồm  kết  quả  đạt  được,  số  nhân  viên  bạn  quản  lý  (nếu  có),  các  kinh  nghiệm  liên  quan,  vv.):   "   "   "   "   "     ( )   IV CÁC THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁC   Mục  tiêu  phát  triển  nghề  nghiệp     Trong  3  năm  tới:     Dài  hạn:         Kỹ  năng  làm  việc     Ngoại  ngữ:   Vi  tính:     !  MS  Word         !  Excel         !  Power  Point     !  Khác  (nêu  rõ):     Kỹ  năng  mềm  (kèm  giải  thích,  dẫn  chứng,  nếu  có):     "   "         Giải  thưởng,  thành  tích  đã  đạt  được  (nếu  có):         Thời  gian   Tên  giải  thưởng   Đơn  vị  Trao  tặng               download by 65/79   : skknchat@gmail.com     Danh  sách  các  bài  viết,  bài  báo,  cơng  trình  khoa  học,  vv  (nếu  có)       Các  hoạt  động  xã  hội,  đoàn  thể  đã  hoặc  đang  tham  gia  (nếu  có):       Sở  thích,  năng  khiếu:       Thành  phần  gia  đình  (cha  mẹ  đẻ,  chồng  vợ,  con,  anh  chị  em  ruột)   Quan  hệ   Họ  tên   Năm  sinh   Chức  vụ  -­‐  Nơi  công  tác                             V THƠNG TIN NGƯỜI THAM KHẢO (đề nghị cung cấp người)   Họ  tên   Nơi  công  tác   Chức  vụ   Điện  thoại/  Email                   Tôi  xin  cam  đoan  những  thông  tin  cung  cấp  trên  đây  là  chính  xác,  đầy  đủ  và  hồn  tồn  chịu  trách  nhiệm  nếu  có  sự   sai  lệch  Tôi  đồng  ý  cho  Tổng  Công  ty  Bảo  hiểm  Bảo  Việt  xác  minh  và  sử  dụng  các  thông  tin  trên,  cũng  như  chấp   thuận  các  thẩm  tra  khác  về  thông  tin  sức  khỏe  hoặc  các  vấn  đề  khác  cần  cho  quá  trình  tuyển  dụng        Ngày  tháng  05  năm  2014                                                                      Người  đăng  ký  dự  tuyển       download by 66/79   : skknchat@gmail.com ... luận quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực công ty Bảo Việt Sóc Trăng Chương 3: Giải pháp kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực cơng ty. .. quan đến công tác quản trị nguồn nhân lực, bao gồm: khái niệm quản trị nguồn nhân lực; mục tiêu, chức vai trị cơng tác quản trị nguồn nhân lực; nội dung chủ yếu quản trị nguồn nhân lực nhân tố... luận quản trị nguồn nhân lực 1.1 Một số vấn đề quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Chức công