marketing dịch vụ phân tích thực trạng và giải pháp cho chiến lược giá của bamboo airways

Tuy nhiên, sau đạidịch Covid-19 thị trường đã có những thay đổi và hãng hàng không này cũng khôngtránh khỏi chịu những tổn thất.Vì vậy, nhóm 1 chúng em quyết định lựa chọn đề tài “ Phân

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Học phần: Marketing dịch vụ

Đề tài: Phân tích thực trạng và giải pháp cho chiến lược

giá của Bamboo Airways

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Hương Giang Sinh viên thực hiện : Nhóm 01

Lớp : MKT20A02

Hà Nội, ngày 1 tháng 11 năm 2023

DANH SÁCH SINH VIÊN

Số thứ tự Họ và tên Mã sinh viên

1 Nguyễn Thị Thanh Hiền 23A4030122

2 Nguyễn Thị Thanh Huyền 23A4030160

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THỰC TRẠNG ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ CỦA NGÀNH HÀNG KHÔNG Ở VIỆT NAM VÀ BAMBOO AIRWAYS .4

1.1.Thực trạng định giá dịch vụ ngành hàng không 4

1.2 Thực trạng định giá dịch vụ của Bamboo Airways 5

1.2.1.Giới thiệu tổng quan về Bamboo Airways 5

1.2.2 Đánh giá chung thực trạng định giá dịch vụ của Bamboo Airways… .6

1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xác định giá dịch vụ của Bamboo Airways 7

CHƯƠNG 2 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ CỦA BAMBOO AIRWAYS 10

2.1 Phương pháp định giá dựa vào nhu cầu 10

2.2 Phương pháp định giá căn cứ vào cạnh tranh 11

CHƯƠNG 3 CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ CỦA BAMBOO AIRWAYS 13

3.1 Chiến lược định giá cho dịch vụ mới 13

3.2 Chiến lược định giá cho hỗn hợp dịch vụ 14

3.3 Chiến lược định giá cho dịch vụ công 16

CHƯƠNG 4 ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ CỦA BAMBOO AIRWAYS 17

4.1 Ưu điểm 17

4.2 Hạn chế 18

CHƯƠNG 5 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 19

KẾT LUẬN… …… ……… ……… ……… ………… 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO … … ……… ……… 22

2

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh hội nhập hóa toàn cầu, nhu cầu di chuyển trong và giữa các nước đangngày càng gia tăng Đặc biệt, sau đại dịch Covid-19, việc “đi lại” bằng các hãng hàngkhông toàn cầu được khôi phục, nhu cầu này càng khắt khe và chọn lọc từ người sửdụng

Do đó, để cạnh tranh tạo vị thế, trở thành một “ lựa chọn ưu tiên” trong lòng kháchhàng, các doanh nghiệp phải nghiên cứu rõ thị trường, thỏa mãn nhu cầu khách hang

và đưa ra các chiến lược hiệu quả

Cụ thể hơn, BAMBOO AIRWAYS từ khi ra mắt đã nhận được những lời nhận xét tốtcũng như được nhiều người dân tin dùng với mức giá vé hợp lí Tuy nhiên, sau đạidịch Covid-19 thị trường đã có những thay đổi và hãng hàng không này cũng khôngtránh khỏi chịu những tổn thất

Vì vậy, nhóm 1 chúng em quyết định lựa chọn đề tài “ Phân tích thực trạng và giảipháp cho chiến lược giá của Bamboo Airways” với mong muốn đề xuất những chiếnlược giá và giải pháp phù hợp cho hãng hàng không này

Bài nghiên cứu còn nhiều thiếu sót do hạn chế về kinh nghiệm và kiến thức, chúng emkính mong được cô góp ý để nhóm thêm hoàn thiện cho các bài tập lớn tiếp theo.Chúng em chân thành cảm ơn cô!

NHÓM 01

4

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ THỰC TRẠNG ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ CỦA NGÀNH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM VÀ BAMBOO AIRWAYS

1.1 Thực trạng định giá dịch vụ ngành hàng không

Hiện nay, Việt Nam có 6 hãng hàng không dân dụng kết hợp vận chuyển hànhkhách và vận chuyển hàng hóa, gồm có: VietNam Airlines, Vietjet Air, BambooAirways, Vietravel Airlines, Pacific Airlines và Vasco Các hãng hàng không ViệtNam khai thác 66 đường bay kết nối TP Hồ Chí Minh, Hà Nội và Đà Nẵng với 19cảng hàng không địa phương khác với trên 650 chuyến bay mỗi ngày

Ngoài việc tăng tần suất khai thác các đường bay hiện hữu, các hãng hàngkhông Việt Nam cũng đang khai thác một số đường bay mới như Vietjet Airs, BambooAirways,…

Sau đại dịch Covid-19, nhu cầu vận chuyển bằng hàng không đã tăng đột biếntrong năm 2022 và đặt nền tảng cho việc phục hồi trở lại mức trước đại dịch vào năm

2023 Tuy nhiên, ngành hàng không đang đối mặt với hai vấn đề cần chú ý: hạ tầnggiao thông đang gặp khó khăn và nguy cơ thiếu hụt nhân lực như phi công, nhân viên

kỹ thuật Đại dịch Covid-19 đã tác động tiêu cực, làm thay đổi cấu trúc của ngànhhàng không Sản lượng hoạt động trong thị trường hàng không Việt Nam giảm đáng

kể, doanh nghiệp gặp khó khăn trong thanh khoản và tình hình dòng tiền không cânđối, gây ảnh hưởng đến việc làm của nhiều người lao động trong ngành này

5

Trải qua năm 2022, cuộc xung đột Nga - Ukraine và các biện pháp trừng phạtcủa Mỹ và phương Tây đã đặt ra nhiều thách thức lớn cho ngành hàng không Các biệnpháp hạn chế hàng không đã gây ra động thái không ổn định, buộc ngành này phảiđiều chỉnh hoặc hủy bỏ các chuyến bay và đẩy giá nhiên liệu lên chiếm tỷ lệ lớn trongtổng chi phí hoạt động của ngành hàng không trên thế giới, gây ra tăng giá vé Mặc dùđến cuối năm 2022, thị trường hàng không Việt Nam đang trên đà phục hồi, nhưng sựphục hồi chưa đồng đều ở các phân khúc khác nhau.

Trong 6 tháng đầu năm 2023, Vietjet Air thực hiện số lượng chuyến bay caonhất trong thị trường nội địa hàng không với 44.059 chuyến, chiếm 37,2% thị phần.Tiếp theo, Vietnam Airlines thực hiện 42.682 chuyến, chiếm 36,2% thị phần, vàBamboo Airways thực hiện 17.638 chuyến, chiếm 15% thị phần Ba hãng hàng khôngnày cùng chiếm đến 88,2% thị phần của toàn bộ thị trường Trong 5 tháng đầu năm,Pacific Airlines thực hiện 8.955 chuyến bay (7,6% thị phần), VASCO 2.901 chuyến(2,5% thị phần), và Vietravel Airlines có 1.637 chuyến bay (1,4% thị phần) Điều nàycho thấy Vietnam Airlines và Vietjet Air đều là hai đối thủ đáng chú ý nhất củaBamboo Airways

1.2 Thực trạng định giá dịch vụ của Bamboo Airways

1.2.1 Giới thiệu tổng quan về Bamboo Airways

* Lịch sử hình thành

6

Hãng hàng không Bamboo Airways được thành lập năm 2017 và chính thức hoạtđộng năm 2019 Với mô hình truyền thống (Full Service Carrier), hãng tiên phongtrong việc mang đến dịch vụ chất lượng cao trong nước.

Trên hành trình vươn mình ra thế giới, Bamboo Airways mang đến sự gắn kết giữacác vùng miền, góp phần quảng bá các giá trị truyền thống văn hóa hào hùng, tốt đẹp

và con người Việt Nam Cho đến hiện tại, hãng tự hào là một trong ba hãng hàngkhông lớn mạnh nhất Việt Nam, với ba lợi thế: Tỷ lệ bay đúng giờ cao nhất ngànhhàng không Việt Nam - Mạng lưới đường bay liên lục địa mở rộng mạnh mẽ - Dịch vụchất lượng cao - từ tâm

* Thành tựu: Bamboo Airways được đánh giá cao ngay từ khi ra mắt và đạt được

những thành tựu đáng kể cho tới hiện nay:

Năm 2020, Bamboo Airways là hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam triểnkhai dòng máy bay phản lực Embraer và mở đường bay tới Côn Đảo, kết nối cả bamiền đất nước

Sau đó, họ mở hàng loạt đường bay quốc tế đi Đức, Anh và nhiều điểm đếnchâu Á như Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore

Nổi bật là dịch vụ hàng không 5 sao: Năm 2021, tỷ lệ đúng giờ trung bình củaBamboo Airways đạt khoảng 97%, đứng đầu trong ngành hàng không nội địa ViệtNam Đại diện của hãng cho biết họ đã xây dựng và triển khai một bộ tiêu chuẩn 5 saotoàn diện, được tư vấn bởi công ty uy tín và thực hiện theo từng giai đoạn một

* Mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh của Bamboo Airways:

Mục tiêu: Bamboo Airways hướng đến là hãng 5 sao đầu tiên trong ngành hàngkhông Việt Nam theo tiêu chuẩn Skytrax

Tầm nhìn: Bamboo Airways có tầm nhìn hướng đến là một trong những hãnghàng đầu trong ngành hàng không tại Đông Nam Á và trên toàn cầu Họ mong muốnxây dựng một thương hiệu phát triển và có độ tin cậy cao trong ngành, đem lại trảinghiệm bay tốt nhất cho khách hàng và góp phần tích cực vào sự tăng tưởng của ngànhhàng không nước nhà

7

Sứ mệnh: Bamboo Airways mở ra hành trình mới, kết nối các điểm du lịch trên toàn quốc, đẩy cao hình ảnh của Việt Nam và người Việt ra thế giới Họ hợp tác cùng các thương hiệu hàng đầu quốc tế, tạo cơ hội để ước mơ bay gần với mọi người dân Việt Nam và du khách quốc tế.

1.2.2 Đánh giá chung thực trạng định giá dịch vụ của Bamboo Airways

Bamboo Airways ở Việt Nam chủ yếu kết hợp giữa hãng hàng không truyềnthống giá rẻ và dịch vụ mới để phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau

Họ đã thành công khi cung cấp các hạng vé đa dạng phù hợp với từng đốitượng khách hàng và thực hiện các chương trình ưu đãi, giảm giá cùng với các chínhsách đặc biệt cho hành khách khuyết tật và trẻ em để đáp ứng nhu cầu của đa dạngkhách hàng

Bamboo Airways đã thành công nhờ chính sách giá linh hoạt, tạo nhiều lựachọn và điều kiện thuận lợi cho khách hàng

1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến việc xác định giá dịch vụ của Bamboo Airways

* Vị trí của dịch vụ trên thị trường

Bamboo Airways là hãng tư nhân với mô hình hãng hàng không truyền thống(Full Service Carrier) đầu tiên trong nước, đáp ứng tiêu chuẩn về dịch vụ chất lượngcao

“Tre Việt” đã và đang vững vàng trong top 3 hãng hàng không có độ phủ sóngmạnh mẽ ở Việt Nam với 3 thế mạnh vượt trội là: Dẫn đầu ngành hàng không Việt

8

Nam với tỷ lệ bay đúng giờ – Mạng bay liên vùng, liên lục địa phát triển – Dịch vụchất lượng, thân thiện

Về quy mô hoạt động: Đến hết năm 2023, hãng dự kiến sẽ khai thác đội bay từ

30 - 36 máy bay, duy trì tỷ lệ sử dụng ghế chiếm 81,5% và 80% tỷ lệ cất cánh đúnggiờ

Về vấn đề mạng đường bay: Bamboo Airways duy trì mạng lưới bay nội địa kếtnối đến 22 sân bay dân dụng và mở rộng các tuyến bay tới các thị trường quốc tế nhưChâu Âu, Australia, Đông Bắc Á và Đông Nam Á Họ đang tăng cường việc cải thiện

hệ thống dịch vụ phục vụ hành khách (PSS), giúp phát triển mạng lưới bay và thiết lậpmối quan hệ toàn cầu với những hãng hàng không trên toàn thế giới Đồng thời,Bamboo Airways đang xây dựng hệ sinh thái hàng không bao gồm công ty vận chuyểnhàng hóa hàng không, dịch vụ mặt đất, cung cấp suất ăn hàng không và công ty kỹthuật hàng không Cuối cùng, “Tre Việt” tiếp tục tái cơ cấu tổ chức, đồng thời tổ chức

hệ thống nhân sự theo hướng tinh gọn và đạt hiệu quả cao Dự kiến tổng doanh thu vậntải hành khách, hàng hóa của Bamboo Airways tăng khoảng 15 - 20% so với năm2022

Trong năm 2019, hãng hàng không đã đạt được danh hiệu "Hãng có dịch vụ tốt nhất"

và "Hãng hàng không hàng đầu khu vực châu Á" Họ đã được phép bay tới England từ

Hà Nội và Thành Phố Hồ Chí Minh, tần suất bay là 3 chuyến mỗi tuần

* Mục tiêu định giá: Để đáp ứng một số nhu cầu của khách hàng thì Bamboo Airways

đã chia giá vé ra thành các hạng vé, mỗi hạng vé sẽ có giá thành khác nhau và lợi ích

mà khách hàng nhận được từ các dịch vụ cũng có độ chênh lệch không nhỏ

* Tính linh hoạt của giá: Hãng cho ra mắt 8 hạng giá vé mới gói gọn trong 3 khoang

dịch vụ phù hợp với nhu cầu của bản thân và được trải nghiệm dịch vụ tận tâm củaBamboo Airways

* Chi phí: Tuỳ vào các hãng hàng không sẽ có những công thức tính giá vé máy bay

khác nhau, nhưng nhìn chung các khoản phí và chỉ số đều xoay quanh một vài tiêuchuẩn nhất định bao gồm: hành khách, nhiên liệu, tiền lương nhân viên, khấu hao, tiềnthuê máy bay, quảng cáo,

9

* Chu kỳ sống của dịch vụ: Hiện tại, Bamboo Airways đang trong giai đoạn mở rộng

và phát triển Dự định của hãng là vận hành từ 30 đến 36 đường bay vào cuối năm

2023, với mức sử dụng ghế là 81,5%, và đạt trên 90% chuyến bay cất cánh đúng giờ

Họ cũng giữ vững mạng lưới trong nước và kết nối tới 22 sân bay dân dụng, đồng thời

có thêm nhiều đường bay mới ở châu Âu, châu Úc, Đông Bắc Á

* Lượng cầu & độ co giãn của cầu: Với sự giảm sút trong thu nhập bình quân của

người lao động, việc sử dụng máy bay có thể giảm xuống Điều này có thể gây ảnhhưởng đáng kể đến cầu trong các ngành liên quan như du lịch, ẩm thực, khách sạn, nhàhàng, giải trí, và nhiều lĩnh vực khác Trong tình hình này, thay vì tăng giá, các dịch vụnên xem xét giảm giá để kích thích cầu tiêu dùng

* Hiện trạng của nền kinh tế: Khi Giá vé máy bay tăng thì giá tour có thể tăng 30

-40%, ảnh hưởng lớn đến quyết định đi du lịch của du khách Đó là bất lợi lớn của dulịch Việt Nam trong việc cạnh tranh với các điểm đến khác trong khu vực

* Cạnh tranh: Thị trường hàng không Việt Nam đang trải qua sự cạnh tranh quyết liệt

trong việc chiếm lĩnh thị phần Điều này đòi hỏi các hãng phải cải thiện dịch vụ và sảnphẩm cùng với việc điều chỉnh giá cả, nhằm xác định thương hiệu và cạnh tranh vớiđối thủ Trong môi trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, hãng hàng không nào cungcấp mức giá thấp cùng dịch vụ tốt, tỷ lệ hủy chuyến thấp hơn sẽ thu hút được số lượnglớn khách hàng hơn

* Giá của những sản phẩm trong cùng một dãy: Thay vì lựa chọn phương tiện vận

chuyển là máy bay, chúng ta có thể lựa chọn đường bộ, đường thủy, đường sắt, Khigiá vé máy bay cao, người tiêu dùng có xu hướng cắt giảm chi tiêu cho dịch vụ vé máybay, họ có thể sử dụng dịch vụ của đường bộ, đường thủy, đường sắt,

* Khả năng cung ứng dịch vụ: Khi bỏ quy định giá trần, ngoài việc cung ứng chất

lượng dịch vụ tương xứng, phù hợp định hướng phát triển, Bamboo Airways sẽ đượcchủ động cân nhắc mức giá phù hợp với thị trường

CHƯƠNG 2 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH GIÁ CỦA BAMBOO AIRWAYS 2.1 Phương pháp định giá dựa vào nhu cầu

Bamboo Airways là một hãng hàng không "Hybrid", kết hợp giữa hàng khôngtruyền thống giá rẻ và một dịch vụ mới để phục vụ nhiều loại hành khách khác nhau.Chiến lược giá cả có tính linh hoạt cao, tùy theo lựa chọn của khách hàng đốivới từng dịch vụ bay, kèm theo các mức giá từ bình dân tới cao cấp bao gồm:Business Class (Hạng thương gia), Economy (Hạng phổ thông) và PremiumEconomy (Phổ thông Đặc biệt)

Bamboo Airways tập trung vào thị trường ngách và liên kết giữa ngành hàngkhông và du lịch trong chiến lược marketing của mình Họ cung cấp mức giá vừa phải

và tùy chỉnh giá theo từng nhóm khách hàng, đồng thời áp dụng chính sách giảm giá

và ưu đãi đặc biệt cho người khiếm thính, phụ nữ có thai, trẻ em,…

Chiến lược định giá là một trong những công cụ cạnh tranh hiệu quả, BambooAirways đã thành công khi lựa chọn “Phương pháp định giá dựa vào nhu cầu”.Doanh nghiệp sử dụng nhiều các hạng vé phù hợp với từng phân khúc khách hàng và

có thêm các chương trình xúc tiến như ưu đãi, giảm giá, Đồng thời, họ cũng áp dụngcác chính sách ưu đãi cho hành khách có nhu cầu đặc biệt như người khuyết tật, trẻem Bamboo Airways cũng áp dụng các ưu đãi từ chương trình Bamboo Club, dànhcho khách hàng thân quen, vào giá vé của mình Khi khách hàng mua vé và sử dụngdịch vụ của Bamboo Airways, họ có thể tham gia vào chương trình hội viên của hãng

12

để nhận các ưu đãi tích điểm cho mọi hạng bay Chính sách giá của Bamboo Airways

đa dạng, mang đến nhiều lựa chọn thuận lợi và linh hoạt cho khách hàng Điều nàyđóng góp vào thành tựu của hãng, mang lại dịch vụ chất lượng cao với giá cả hợp lý.Ngoài ra, hành khách có thể nhận được giá vé thấp hơn nếu họ đặt vé trước thời gian

cụ thể, khuyến khích khách hàng đặt vé trước và giúp Bamboo Airways dự đoán vàquản lý tốt tình trạng đặt chỗ trước

Khách hàng của Bamboo Airways có thể nhận những gói ưu đãi đặc biệt khichơi golf và nghỉ dưỡng tại quần thể FLC, tiết kiếm đến 50% chi phí khi sử dụng đồngthời dịch vụ của Bamboo Airways kết hợp FLC Hotel & Resort - Nổi tiếng với nhữngsân golf tiêu chuẩn quốc tế và hệ thống khách sạn 5 sao cao cấp trải dài trên khắp đấtnước Ngược lại, lượng khách đông đảo tại các quần thể FLC cũng sẽ có những quyềnlợi lớn về chi phí khi chọn di chuyển bằng Bamboo Airways Bamboo Airlines dễdàng đưa khách hàng trực tiếp đến sân bay ở các điểm du lịch mà không cần phải kếthợp qua sân bay trung chuyển ở các thành phố lớn

Bamboo Airways ở Việt Nam đã thành công khi cung cấp khoang vé hạng nhấttrên các chuyến bay của mình Điều này không chỉ đem lại lợi thế cạnh tranh trongphân khúc cao cấp mà còn củng cố vị thế của họ trên thị trường hàng không nội địa.Với mô hình Hybrid, chính sách giá của Bamboo tạo điều kiện linh hoạt và thuận lợinhất cho hành khách, giúp họ tránh việc trả tiền cho những dịch vụ không cần thiết.Bamboo không chỉ cung cấp trải nghiệm di chuyển cơ bản như các hãng hàng khônggiá rẻ, mà còn tạo ra hãng bay với phương châm ''Chất lượng 5 sao - giá cả 3 sao'' -đem lại dịch vụ chất lượng với mức giá phải chăng

2.2 Phương pháp định giá căn cứ vào cạnh tranh

Trước sự cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường hàng không, BambooAirways đã chọn một hướng đi khác biệt, không chỉ tập trung vào việc cạnh tranh giá

cả

Hãng đã có chuyến bay thương mại đầu tiên vào đầu năm 2019 và sau hơn mộtnăm hoạt động, “Tre Việt” gây ấn tượng mạnh mẽ trên thị trường cả trong và ngoàinước Họ đã vươn lên trở thành một trong những cái tên quen thuộc, đặc biệt khi sởhữu đầu máy bay Boeing lớn cùng với hệ thống phòng chờ sang trọng và nội thất

13