bài tập lớn đề tài lựa chọn một spdv mới và triển khai các hoạt động marketing

Tuy nhiên do giá thành rẻ nên sẽkhông thể đảm bảo về chất lượng của sản phẩm.+ Loại mũ bảo hiểm nửa đầu và mũ 3/4 là chiếc mũ có cấu tạo 3 lớp với lớpnhựa cứng ngoài cùng, lớp xốp ở giữa

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

BÀI TẬP LỚN Học phần: MARKETING

ĐỀ TÀI: LỰA CHỌN MỘT SPDV MỚI VÀ TRIỂN KHAI

2

MỤC LỤC

A TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM 4

1 Quá trình hình thành và phát triển của sản phẩm 4

2 Giới thiệu sản phẩm: 5

B MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 6

1 Môi trường vĩ mô 6

1.1 Yếu tố dân số 6

1.2 Yếu tố kinh tế 7

1.3 Yếu tố chính trị pháp luật 8

1.4 Môi trường văn hóa xã hội 8

1.5 Môi trường công nghệ 8

1.6 Môi trường tự nhiên 9

2 Môi trường vi mô 10

2.1 Khách hàng 10

2.2 Đối thủ cạnh tranh 11

2.3 Nhà cung ứng 13

2.4 Nhà phân phối 14

C PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG 15

1 Phân đoạn theo vị trí địa lí 15

2 Phân đoạn theo nhân khẩu học 15

3 Phân đoạn thị trường theo tâm lí 16

4 Phân đoạn thị trường theo hành vi 16

5 Lựa chọn thị trường mục tiêu ( Khách hàng mục tiêu) 17

D CHIẾN LƯỢC MARKETING 17

1 Chính sách sản phẩm 17

2 Chính sách phân phối 20

A TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM1 Quá trình hình thành và phát triển của sản phẩm

Kể từ tháng 11 năm 2007, đội mũ bảo hiểm khi tham gia giao thông bằng xegắn máy là quy định bắt buộc tại Việt Nam Thị trường mũ bảo hiểm tại Việt Namđã đáp ứng được đòi hỏi về mẫu mã, kiểu dáng, giá cả, phục vụ được nhiều đốitượng:

+ Loại mũ bảo hiểm lưỡi chai có mức giá dao động từ 30k - 50k/chiếc làloại mũ mà hầu hết người tiêu dùng hiện nay đều đang rất ưa chuộng nhờ hình dángđơn giản dễ đội và có mức giá “ vừa túi tiền” Tuy nhiên do giá thành rẻ nên sẽkhông thể đảm bảo về chất lượng của sản phẩm.

+ Loại mũ bảo hiểm nửa đầu và mũ 3/4 là chiếc mũ có cấu tạo 3 lớp với lớpnhựa cứng ngoài cùng, lớp xốp ở giữa có tác dụng bảo vệ đầu khi có va chạm vàlớp thứ 3 bằng vải mềm giúp đem lại cảm giác êm ái cho người dùng Loại sảnphẩm này thường có mức giá dao động từ hơn 100k-1 triệu/chiếc Hiện loại sảnphẩm này theo tùy từng nhà sản xuất mà đã có những thiết kế khác nhau nhằm thuhút khách hàng nhưng do giá thành khá cao, cộng thêm việc khi đội loại mũ này sẽmang cảm giác nặng đầu hơn so với mũ bảo hiểm lưỡi chai nên ít được người tiêudùng quan tâm hơn Tuy nhiên với giá thành như vậy thì có thể đảm bảo được chấtlượng sản phẩm khi sử dụng.

+ Loại mũ bảo hiểm fullface là loại được đánh giá cao nhất về khả năng bảovệ khi lưu thông trên đường với tốc độ cao Loại mũ bảo hiểm này thường sẽ thuhút những người tiêu dùng có nhu cầu thường xuyên phải đi xa bằng xe gắn máyhoặc đơn giản là có sở thích phượt đường dài hoặc có sử dụng loại xe phân khốilớn tốc độ cao Người tiêu dùng có nhu cầu có thể sở hữu một chiếc mũ bảo hiểmfullface với giá chỉ từ 500k đến 10 triệu.

Tuy nhiên, liệu những loại mũ bảo hiểm trên thị trường Việt Nam hiện tại đãthực sự đáp ứng được những nhu cầu của người tiêu dùng?

4

Ngày nay công nghệ ngày càng phát triển, dẫn theo sự phát triển của nhiềungành nghề liên quan tới công nghệ như chạy xe công nghệ cao Các tài xế sẽ phảisử dụng điện thoại để tìm đường hoặc liên lạc với khách hàng trong quá trình đangtham gia giao thông Điều này sẽ làm các tài xế đôi lúc sẽ không tập trung trongquá trình lái xe, khiến cho việc tham gia giao thông trở nên nguy hiểm, dễ xảy ra sựcố

Do đó, doanh nghiệp đã nghiên cứu và phát triển sản phẩm mũ bảo hiểmSuheteam với những sự cải tiến về mọi mặt, đảm bảo về chất lượng và đáp ứngđược nhu cầu của người tiêu dùng.

2 Giới thiệu sản phẩm:

- Sản phẩm mũ bảo hiểm Suheteam ( Super Helmet Team ) Đây là một chiếc mũbảo hiểm có sự cải tiến về cấu tạo, chất lượng và tính năng, mang đến cho ngườidùng sự tiện lợi và an toàn khi tham gia giao thông nhờ vào công nghệ định vịGPS.

- Slogan của sản phẩm: “Sự hài lòng của bạn là động lực của Suheteam”.

- Đối tượng khách hàng doanh nghiệp hướng đến: Doanh nghiệp hướng đến đadạng các đối tượng khách hàng trong đó sản phẩm sẽ đặc biệt phù hợp với nhữngngười có khả năng tự chi trả kinh tế, những tài xế chạy xe công nghệ cao Bên cạnhđó sản phẩm còn phù hợp với những người có sở thích đi phượt đường dài, nhữngngười sở hữu dòng xe phân khối lớn Hoặc đơn giản chỉ là những người muốn tìmđược một sản phẩm có thể giúp đảm bảo an toàn khi tham gia giao thông với nhữngtính năng tiện lợi.

Cơ sở lý luận:

Khoa học công nghệ thế kỷ 21 tạo ra những thành tựu to lớn khi phát minh rahệ thống cảm biến Minh chứng cho điều đó là ngày nay chúng ta có thể sử dụngđiện thoại thông minh, hệ thống nhà cửa, đồ đạc như két sắt có thể được mở khóa

bằng cảm biến nhận dấu vân tay, nhận dạng khuôn mặt, giọng nói hay máy đo nhịptim huyết áp, Những sản phẩm có tính cảm biến này không chỉ đem lại sự tiện lợicho người dùng mà còn nhiều lần cứu mạng con người chẳng hạn như chiếc đồnghồ Apple dựa vào bộ phận cảm biến đo nhịp tim dự đoán được chủ nhân của mìnhsắp lên cơn đau tim, đã ngay lập tức gọi xe cứu thương.

Tận dụng lợi thế này, doanh nghiệp đã phát minh ra sản phẩm là mũ bảohiểm Suheteam sử dụng công nghệ cảm biến nhân diện giọng nói.

Khi dùng mũ bảo hiểm Suheteam, muốn sử dụng thiết bị GPS, người dùng sẽấn nút được thiết kế bên cạnh mũ để ra lệnh bằng giọng nói nơi mình muốn tới Sauđó bản đồ sẽ được hiển thị trên bề mặt kính của mũ, hướng dẫn chỉ đường chongười sử dụng.

B MÔI TRƯỜNG KINH DOANH1 Môi trường vĩ mô

1.1 Yếu tố dân số

Dân số hiện tại của Việt Nam là 97.917.404 Dân số Việt Nam hiện chiếm1,25% dân số thế giới Việt Nam đang đứng thứ 15 trên thế giới trong bảng xếphạng dân số các nước và vùng lãnh thổ Tốc độ tăng dân số tuy đã giảm nhiều songquy mô còn khá lớn đồng thời là nước nằm trong nhóm các nước có mật độ dân sốcao nhất thế giới 316 người/km Việt Nam bước vào giai đoạn “cơ cấu dân số2vàng” và “già hóa dân số” Trong khi cơ cấu dân số vàng mang lại những cơ hội tolớn cho tiết kiệm và tăng trưởng kinh tế thì già hóa dân số nhanh ở Việt Nam lại đặtra thách thức về một “dân số chưa giàu nhưng đã già” trong vòng 15 - 20 năm nữa Việt Nam đang trong quá trình nâng cao trình độ cho người dân: các chínhsách phát triển cũng hướng đến tạo việc làm nâng cao chất lượng hoạt động đangành đa nghề chuyển đổi cơ cấu lao động từ nông nghiệp sang công nghiệp vàdịch vụ.

6

Tỷ lệ người lao động tăng, quá trình đô thị hóa nhanh và thu nhập được cảithiện sẽ ảnh hưởng đến nhu cầu, thói quen tiêu dùng của người dân Họ sẽ có nhucầu cao hơn về thức ăn, nơi ở, trang phục và môi trường sống, môi trường lao độngcủa mình Từ đó mối quan tâm về độ tiện lợi của các vật dụng của họ sử dụng trongcuộc sống cũng được nâng cao Với chiếc mũ bảo hiểm có kính đa chức năng sẽ làmột lựa được chú ý.

1.2 Yếu tố kinh tế

Năm 2020 được xem là một năm của những khó khăn và thách thức lớn đốivới kinh tế thế giới nói chung, trong đó có Việt Nam Kinh tế thế giới được dự báosuy thoái nghiêm trọng nhất trong lịch sử, tăng trưởng của các nền kinh tế lớn đềugiảm sâu do ảnh hưởng tiêu cực của dịch Covid-19 Tuy nhiên, kinh tế Việt Namvẫn duy trì tăng trưởng với tốc độ tăng GDP ước tính đạt 2,91%.

Lạm phát cơ bản bình quân năm 2020 tăng 2,31% so với bình quân năm2019, đạt mục tiêu Quốc hội đề ra là dưới 4%

Tổng kim ngạch xuất nhập khẩu hàng hóa năm nay đã thiết lập kỷ lục mớivới 543,9 tỷ USD, trong đó kim ngạch xuất khẩu hàng hóa đạt 281,5 tỷ USD, tăng6,5%; nhập khẩu hàng hóa đạt 262,4 tỷ USD; cán cân thương mại hàng hóa xuấtsiêu 19,1 tỷ USD, đây là mức cao nhất từ trước đến nay, đóng góp đáng kể vào tăngtrưởng kinh tế năm 2020

Theo xu thế chung của thế giới, Việt Nam đã và đang từng bước cố gắng chủđộng hội nhập kinh tế quốc tế Đây không phải là một mục tiêu, nhiệm vụ nhất thờimà là vấn đề chung mang tính sống còn đối với nền kinh tế Việt Nam hiện naycũng như sau này Và đặc biệt hơn là trong những năm gần đây được xem là thờiđiểm vàng của hội nhập kinh tế quốc tế của Việt Nam.

Theo số liệu trên, mặc dù cả thế giới đang khó khăn do dịch Covid-19 nhưngnền kinh tế Việt Nam vẫn được duy trì tăng trưởng giúp cho người dân tiếp tục duy

trì chi các khoản mua sắm, đặc biệt đối với những loại vật dụng với những tínhnăng mới và tiện lợi Đây cũng là một cơ hội cho các doanh nghiệp sản xuất chứcnăng mới, hoàn thiện hơn đối với những vật dụng thường ngày.

1.3 Yếu tố chính trị pháp luật

Là một nhà nước xã hội chủ nghĩa, được sự lãnh đạo dìu dắt của Đảng cộngsản Việt Nam, các doanh nghiệp, các công ty đang hoạt động trong một hành langthể chế chính trị, an ninh quốc phòng ổn định Là điều kiện thuận lợi cho các nhàkinh doanh Tuy nhiên, do nền kinh tế mở, đã tạo ra một khe hở cho các phần tửxấu gây mất trật tự an ninh Mặt khác hệ thống pháp luật Việt Nam còn nhiều thiếuxót và chưa đồng bộ gây ra nhiều khó khăn và cản trở cho việc áp dụng, tuân thủpháp luật Chúng ta cần phải có nhiều sửa đổi, bổ sung phù hợp với thực tiễn.

Sự ra đời và chỉnh sửa của luật doanh nghiệp 2020 cùng với việc áp dụng thủtục hành chính mở cửa giúp cho việc thành lập doanh nghiệp trở nên đơn giản vàdễ dàng hơn rất nhiều.

1.4 Môi trường văn hóa xã hội

Nền văn hóa xã hội Việt Nam rất phong phú và đa dạng, với nhiều phong tụctập quán mang bản sắc dân tộc Nền văn hóa nước ta có từ hàng nghìn năm nay, bềdày lịch sử đó được con người Việt nam đúc kết và tiếp tục phát huy.

Bên cạnh đó, cuộc sống của người dân ngày càng phát triển trở nên văn minhhơn theo nhịp điệu của quá trình đô thị hóa, theo đó nhu cầu về sự an toàn và tiệnlợi của con người ngày càng được quan tâm hơn Từ đó những vật dụng thườngngày được cải tiến tiện lợi hơn sẽ thu hút được mối quan tâm của con người.

Tuy nhiên về việc sử dụng mũ bảo hiểm khi tham gia giao thông, đối với mộtbộ phận người trong xã hội, họ ưu tiên lựa chọn và sử dụng những mũ bảo hiểmkhông có kính và có mẫu mã thời trang bắt mắt hơn là chọn những chiếc mũ bảo

8

hiểm với độ an toàn và tiện lợi Đây là thách thức không nhỏ đối với doanh nghiệpsản xuất những chiếc mũ bảo hiểm an toàn với kính đa năng tích hợp công nghệ.

1.5 Môi trường công nghệ

Sự ứng dụng các thành tựu khoa học công nghệ mới đang là yếu tố cần thiếtgiúp cho nền kinh tế Việt Nam theo kịp các nước phát triển trên thế giới Sự tươngquan giữa Việt Nam với các nước trên thế giới về công nghệ thì mặt bằng côngnghệ Việt Nam còn lạc hậu so với các nước đang phát triển Để đưa nền kinh tếphát triển theo hướng công nghiệp hóa- hiện đại hóa thì chúng ta cần phải tiếp cậncác thành tựu khoa học công nghệ phù hợp với môi trường kinh doanh của ViệtNam Đây là một cơ hội cho việc sản xuất ra một chiếc mũ bảo hiểm với kính tíchhợp công nghệ, hiện bản đồ và chỉ dẫn.

Sự bùng nổ của công nghệ thông tin, đặc biệt là Internet giúp các doanhnghiệp tiếp cận và quảng bá hình ảnh của mình một cách nhanh chóng và dễ dàng.Đó là một cơ hội cho doanh nghiệp có thể phát triển và cũng là một thách thức đốivới doanh nghiệp cải tiến mũ bảo hiểm với kính đa năng bởi khi khoa học- côngnghệ phát triển thì có rất nhiều sản phẩm mũ bảo hiểm với mẫu mã và công dụngmới xuất hiện, được quảng cáo tràn lan trên thị trường.

1.6 Môi trường tự nhiên

Việt Nam có nền khí hậu nóng, ẩm, nằm trên vùng nhiệt và cận nhiệt đới.Nguồn tài nguyên thiên nhiên của Việt Nam được đánh giá là vô cùng phong phú.Tuy nhiên hiện nay chất lượng nguồn tài nguyên đã giảm xuống do ô nhiễm môitrường

Không chỉ nguồn tài nguyên thiên nhiên bị ô nhiễm mà chất lượng khôngkhí, chất lượng nguồn nước… cũng giảm, bị ô nhiễm nặng nề.

Chiếc mũ bảo hiểm với chiếc kính chống nước sẽ giúp chúng ta không bị ngăn cảntầm nhìn khi trời mưa, chuyển chế độ râm khi trời nắng và chúng có thể ngăn được

khói bụi cho người tham gia giao thông Với những chức năng này cũng rất phùhợp với tình hình môi trường của nước ta hiện nay, đặc biệt ở các thành phố lớn vàđông đúc.

2 Môi trường vi mô2.1 Khách hàng

Khách hàng là một áp lực cạnh tranh có thể ảnh hưởng trực tiếp tới toàn bộhoạt động sản xuất kinh doanh của ngành Hiện nay xe gắn máy ở Việt Nam trởthành mặt hàng thiết yếu cho mỗi cá nhân từ nông thôn đến thành thị Đó là do nhucầu di chuyển cũng như mức sống của người dân nên gần như mỗi cá nhân đềumua cho mình một chiếc xe máy Để có thể tham gia giao thông bằng xe máy thìkhông thể thiếu mũ bảo hiểm để đảm bảo an toàn cho chính bản thân Nhu cầu muaxe máy càng lớn thì nhu cầu sử dụng mũ bảo hiểm cũng tăng Mặt khác, việc Chínhphủ áp dụng luật an toàn giao thông “phải đội mũ bảo hiểm khi tham gia giao thôngbằng xe gắn máy” từ ngày 15/9/2007 tới nay càng cho thấy sự quan trọng của mũbảo hiểm đối với mỗi người tiêu dùng.

Trong tương lai, mức sống của người dân ngày một tăng, họ sẽ càng chú ýnhiều hơn đến sự an toàn Vậy nên yếu tố giá cả sẽ không còn là tiêu chí hàng đầuđể chọn mua sản phẩm đòi hỏi phải có tính an toàn cao như mũ bảo hiểm mà là yếutố chất lượng đảm bảo tính an toàn Càng là những người có điều kiện về mặt kinhtế càng quan tâm nhiều hơn về yếu tố an toàn và mong đợi trải nghiệm những sảnphẩm công nghệ cao mới có nhiều tính năng đột phá nổi trội hơn so với thị trường,nhất là đối với những biker Từ đó sản phẩm của chúng tôi luôn hướng đến sự antoàn và sự thỏa mái tiện nghi nhất của khách hàng Mũ bảo hiểm Suheteam luônđồng hành cùng bạn chinh phục mọi cung đường và cùng bạn tạo nên những trảinghiệm mới lạ đầy thú vị

Sự phát triển của công nghệ ngày nay dẫn đến nhiều ngày nghề xuất hiệnnhư chạy xe công nghệ cao Họ phải sử dụng thiết bị như điện thoại trong quá trình

10

tham gia giao thông dẫn đến việc có thể xảy ra những sự cố không an toàn Do đóviệc tích hợp công nghệ cao kèm theo nhiều tính năng mới sẽ hỗ trợ được mỗi đốitượng sử dụng Ngoài ra yếu tố thẩm mỹ cùng rất được nhiều người quan tâm nhiềuhơn Vậy Suheteam chúng tôi sẽ tạo ra những sản phẩm thỏa mãn được nhiều nhucầu của mỗi người hướng đến nhóm người có điều kiện ổn định về kinh tế haynhững người lái xe moto phân phối lớn hoặc những người lái xe công nghệ cao cóthể thuận lợi hơn trong công việc.

2.2 Đối thủ cạnh tranh

Hiện tại, chưa có đối thủ cạnh tranh về sản phẩm mũ bảo hiểm tích hợp côngnghệ cao Nhưng cả nước có khoảng trên 80 cơ sở sản xuất mũ bảo hiểm Trongtổng số các doanh nghiệp sản xuất mũ bảo hiểm hiện nay, số doanh nghiệp tự sảnxuất toàn bộ linh kiện và lắp ráp mũ bảo hiểm hoàn chỉnh không quá 10 doanhnghiệp, còn lại các doanh nghiệp khác, đặc biệt là các cơ sở nhỏ lẻ chỉ sản xuất vỏmũ và mua các linh kiện khác về láp ráp mũ bảo hiểm Theo quy định của Quychuẩn kỹ thuâ ‘t quốc gia về mũ bảo hiểm, các cơ sở sản xuất mũ bảo hiểm phải thựchiện việc chứng nhận phù hợp quy chuẩn kỹ thuật quốc gia (chứng nhận hơp quy)về mũ bảo hiểm trước khi đưa ra lưu thông trên thị trường Tuy nhiên, tỷ lệ doanhnghiệp thực hiện việc chứng nhận hợp quy một cách thực chất và nghiêm túc chưacao Hầu hết các doanh nghiệp được chứng nhận hợp quy là các doanh nghiê ‘p cóquy mô lớn với đầu tư khá bài bản về nhà xưởng, thiết bị công nghệ, phương tiệnkiểm nghiệm và kiểm tra chất lượng Bên cạnh đó, việc quy định doanh nghiệp sảnxuất, nhập khẩu được phép tự in dấu hợp quy (CR) lên mũ bảo hiểm đã tạo khe hởđể một số cơ sở sản xuất đã lợi dụng vấn đề này để tự in và dán dấu hợp quy lêncác sản phẩm chưa được chứng nhận hợp quy Mô ‘t số điểm lắp ráp mũ bảo hiểmkhông hợp pháp cũng sẽ tự in dấu hợp quy giả để dán lên mũ bảo hiểm không đảmbảo chất lượng để lưu thông trên thị trường Trong thực tế hiện nay, nhiều doanhnghiệp ngoài việc sản xuất mũ bảo hiểm đạt chất lượng phù hợp với quy chuẩn kỹ