Tầm nhìn Đối mặt với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo, Walmart cũng đưa ra những kế hoạch phù hợp để thích nghi và phát triển bền vững như sau Tập tr
TỔNG QUAN VỀ WALMART
Tổng quan về tập đoàn Walmart
Walmart là tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới hiện nay và được coi là niềm tự hào của nước Mỹ Doanh nghiệp này nổi tiếng với việc bán hàng hạ giá, hướng tới người tiêu dùng có thu nhập thập và trung bình Sau hơn 60 năm thành lập và phát triển, vị thế của Walmart trong lĩnh vực kinh doanh ngày càng vững chắc Theo Forbes Global 2000, Walmart được xếp hạng thứ 19 trên toàn cầu và là công ty đại chúng lớn nhất trên thế giới về doanh số bán hàng với doanh thu khổng lồ 524,40 tỷ USD trong năm tài chính
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 2 tháng 7 năm 1962, Sam Walton khai trương cửa hàng đầu tiên của Walmart tại Thành phố Rogers, bang Arkansas, Mỹ
Năm 1967, gia đình Walton sở hữu 24 cửa hàng, doanh thu đạt khoảng 12,7 triệu USD
Năm 1969, Walmart chính thức thành lập tập đoàn kinh doanh với tên gọi Wal- Mart Stores, Inc
Thập niên 1970, Walmart trở thành công ty đại chúng với tốc độ phát triển thần kì suốt một thập kỉ
Thập niên 1980, Warmart đạt doanh thu hơn 1 tỷ USD/ năm, có 276 cửa hàng và hơn 21.000 nhân viên
Thập niên 1990, Walmart trở thành tập đoàn bán lẻ lớn nhất nước Mỹ Năm
1997, Walmart thu về 100 Tỷ USD doanh thu/ năm
Từ năm 2000 đến nay, Walmart trở thành tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới, thị trường của Walmart phủ rộng toàn cầu với 27 quốc gia, hơn 11.000 cửa hàng, hơn 2,2 triệu nhân viên và lượng khách hàng xấp xỉ 200 triệu người/ tuần Doanh thu năm 2022 của Walmart đạt 572,8 tỷ USD, trở thành một trong những tập toàn có doanh thu lớn nhất trên thế giới (Walmart, 2023)
1.3 Thông tin chi tiết về tập đoàn Walmart
8 Ngày thành lập: 02/07/1962 tại Mỹ
Người sáng lập: Sam Walton
Chủ tịch, CEO hiện tại: Doug McMillon
Phạm vi hoạt động: Toàn cầu
Trụ sở chính: Bentonville, Arkansas, Mỹ
Loại hình doanh nghiệp: Công ty đại chúng
Lĩnh vực kinh doanh: Bán lẻ
Sản phẩm kinh doanh: Siêu thị; cửa hàng tiện lợi; sản xuất, phân phối sản phẩm tiêu dùng
Các bộ phận trực thuộc: Walmart US, Walmart International, Sam's Club và Global eCommerce
Phương châm hoạt động và thành tựu của Walmart
Từ khi thành lập đến hiện tại, Walmart vẫn luôn tuân thủ theo phương châm bán hàng nổi tiếng của mình: Bán những sản phẩm tốt nhất với giá thấp nhất có thể” Sam “
Walton sớm bắt đầu bán hàng giảm giá tại cửa hàng Walmart đầu tiên và ông nhận ra một bài học kinh doanh vô cùng đơn giản rằng, bằng việc bán hàng giảm giá, ông có thể đẩy mạnh được doanh số bán đến mức có thể kiếm được nhiều hơn so với việc bán các sản phẩm giá cao Ông tin rằng, cửa hàng giảm giá sẽ có sức sống lâu bền ở những thị trấn nhỏ Điều này xuất phát từ đối tượng mà cửa hàng của ông muốn hướng đến Đó là tầng lớp lao động bình dân, trung lưu, những người ít khi để tâm đến thương hiệu mà chỉ cốt yếu tìm mua nhu yếu phẩm giá rẻ Chính tư duy bán hàng xuất sắc cùng nước đi tài tình của mình, chỉ 3 năm sau khi thành lập Walmart, Sam Walton đã thu về một lượng lớn khách hàng cùng doanh thu tăng nhanh chóng (Quyền Vũ, 2022)
Nhờ phương châm cũng là kim chỉ nam xuyên suốt trong quá trình hoạt động kinh doanh của Walmart mà tập đoàn này đã đạt được nhiều thành tựu to lớn Tính đến tháng 1 năm 2023, Walmart đã trở thành tập đoàn bán lẻ số một thế giới với hơn 11.000 cửa hàng, hơn 380 chi nhánh phân phối trên khắp 27 quốc gia Doanh thu hàng năm của Walmart tương đương với một quốc gia trung bình với tổng doanh thu lên tới 572,8 tỷ USD (Reatimes.vn, 2022)
Thời gian từ năm 2001 đến 2012, Walmart đạt sự tăng trưởng mạnh và vượt xa các đối thủ cạnh tranh như Target, Costco Từ 2005 đến 2013 (trừ năm 2006, 2009, 2012) Walmart luôn được xếp hạng là doanh nghiệp lớn nhất nước Mỹ (Nguyen Danh, 2023).
Tầm nhìn và sứ mệnh của walmart
3.1 Tầm nhìn Đối mặt với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo, Walmart cũng đưa ra những kế hoạch phù hợp để thích nghi và phát triển bền vững như sau
Tập trung hơn vào thị trường bán lẻ trực tuyến: Không chỉ dừng lại ở việc kinh doanh các cửa hàng vật lí, nền tảng mua sắm trực tuyến của Walmart đã trở nên phổ biến và phát triển nhanh chóng hơn bao giờ hết Trang web “Walmart Marketplace” là một bước đi chiến lược giúp công ty trở thành ông lớn hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến và thu hút hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới Nền tảng này cung cấp nhiều tiện ích như: Đa dạng và phân loại các danh mục sản phẩm, quản lý hàng hóa tồn kho, phương thức vận chuyển đa dạng và nhanh chóng, chính sách hoàn trả hợp lí, nhiều hình thức thanh toán khác nhau (Băng Hảo, 2023)
Mở rộng thị trường ở Châu Á: Xu thế toàn cầu hóa đa lĩnh vực đã tác động nhiều vào chính sách phát triển của Walmart Ngoài các thị trường lớn của tập đoàn này như Mỹ, Trung Quốc, Canada, Mexico, Walmart muốn mở rộng các chi nhánh tại Châu Á nhằm biến doanh nghiệp của mình trở thành chuỗi siêu thị lớn nhất thế giới Từ đó Walmart có khả năng nâng cao doanh thu từ các nhà phân phối sản phẩm cũng như khách hàng trên toàn thế giới (HRM Asia, 2021)
Chú trọng hơn vào vấn đề đạo đức trong hoạt động kinh doanh: Trước đây
Walmart cũng từng nhiều lần đứng trước nguy cơ sụp đổ vì vấn đề thiếu đạo đức trong kinh doanh Điển hình như việc Walmart từng bị chính nhân viên của mình tẩy chay với cáo buộc doanh nghiệp này bóc lột sức lao động của họ Hiện nay Walmart có một bản
10 tuyên bố về đạo đức kinh doanh áp dụng cho tất cả các nhân viên trong công ty Giám đốc điều hành và các giám đốc tài chính cũng bị ràng buộc bởi các điều khoản được đưa ra liên quan đến việc tiến hành kinh doanh một cách trung thực, có đạo đức và giải quyết các tranh chấp về quyền lợi (Phương Chi, 2014)
Không chỉ là một tập đoàn bán lẻ, Walmart giờ đây mang nhiều ý nghĩa hơn thế Tập đoàn này đã giúp tạo việc làm cho hàng triệu người lao động trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn Những người lao động có thu nhập thấp đến trung bình đều có thể mua sắm thoải mái tại Walmart với mức giá ưu đãi hơn rất nhiều so với thị trường Năm
1992, Sam Walton – Cha đẻ của Walmart chia sẻ rằng: “Bí quyết thành công trong việc bán lẻ là cung cấp cho khách hàng thứ họ muốn” Bằng việc đặt mình vào vị trí của người tiêu dùng, Walmart biết mình phải làm gì để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng
Năm 1999, CEO của Walmart – Lee Scott cũng đưa ra tuyên bố về sứ mệnh của tập đoàn:
“Chúng tôi tin rằng phải phục vụ nhu cầu của khách hàng đầu tiên, việc kinh doanh của chúng tôi cũng phục vụ các cổ đông, cộng đồng và các bên liên quan Nếu chúng ta cùng hợp tác làm việc, Chúng ta sẽ giảm được chi phí cho tất cả mọi người, sẽ đem đến cho thế giới cơ hội thấy được ý nghĩa của sự tiết kiệm và nâng cao giá trị cuộc sống Chúng tôi cũng có một mục tiêu khác, đó là đem đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất Internet.” - Nguồn: corporate.walmart.com
MÔI TRƯỜNG MARKETING
Môi trường marketing
Cửa hàng Wal Mart đầu tiên được Sam Walton mở ra tại - Rogers, Arkansas là một trong những cửa hàng đầu tiên áp dụng mô hình siêu thị tự phục vụ, nơi cung cấp hàng hóa với trình độ chuyên nghiệp hơn Sam Walton hi vọng Walmart luôn được nhắc đến với chiến lược “Delivering Everyday Low Price” luôn cung cấp cho khách hàng với “ giá thấp mỗi ngày” và câu của Walmart Slogan: “ We save people money so they can live better” Walmart bắt đầu thực hiện việc vi tính hóa khâu bán hàng và kho hàng từ những năm 1980, làm cho công việc ngày càng hiệu quả Tháng 9/2017, Walmart bắt đầu thử nghiệm dịch vụ “chuyển thực phẩm tới tận tủ lạnh nhà bạn” tại NewYork Năm
2019, Walmart đã cho phép người mua sắm tại cửa hàng truyền thống có thể thanh toán nhanh gọn bằng điện thoại
Năm 1981, Walmart lắp đặt một hệ thống chỉ huy điện tử trong các cửa hàng của mình Năm 1987, lắp đặt hệ thống thông tin vệ tinh cá nhân lớn nhất nước Mỹ: Walmart đã tạo lợi thế cạnh tranh bởi nhờ sự cải tiến liên tục và áp dụng công nghệ thông tin vào hệ thống quản lý kho bãi và hệ thống logistic của mình Năm 1975, lần đầu tiên áp dụng công nghệ thông tin vào hệ thống quản lí của mình, công ty thuê một hệ thống máy chủ của IBM để theo dõi các trung tâm kho bãi nhằm quản lí hàng tồn kho và hệ thống phân phối Năm 1987, khi Walmart hoàn thiện mạng lưới vệ tinh Hệ thống này cho phép khả năng tương tác thông tin hai chiều Walmart bắt đầu áp dụng phương pháp quản lí, điều hành qua vệ tinh và chỉ hu , Walmart tiếp tục lắp đặt hệ thống truyền thông vệ tinh nội y bộ lớn nhất Hoa Kì, kết nối dữ liệu tất cả các cửa hàng Walmart trên toàn quốc Khác với đối thủ, Walmart cho phép các nhà cung cấp truy cập hệ thống dữ liệu này
Do đó, với một loạt đầu tư trong lĩnh vực công nghệ đã đào tạo điều kiện thuận lợi để công ty tiếp xúc, quản lý khách hàng cũng như hoạt động kinh doanh tại các cửa hàng tốt hơn
Tăng doanh thu nhờ bán sản phẩm tốt cho sức khỏe, thân thiện với môi trường
Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe đặc biệt là những món hàng giúp cho sức khỏe của họ Xu hướng này dẫn đến sự tăng lên trong tiêu thụ các sản phẩm có lợi cho sức khỏe Walmart có cơ hội để cung cấp nhiều hơn các sản phẩm lành mạnh để gia tăng doanh thu
Bên cạnh Mỹ, Walmart có thể mở rộng thương mại điện tử ở các quốc gia phát triển khác Vào năm 1991, Walmart bắt đầu phát triển ra thị trường quốc tế với việc khai trương các cửa hàng đầu tiên ở Mexico Mexico là thị trường lâu đời và có các hoạt động mang tính quốc tế sâu rộng của Walmart Vào 5/1991, Walmart đã đưa ra chương trình thí điểm ở Trung Quốc và bước vào thị trường cửa hàng tiện lợi dưới cái tên “Lựa chọn” 1.2 Phân tích môi trường vĩ mô của Walmart
Môi trường kinh tế là một yếu tố quan trọng trong chiến lược giảm giá bán lẻ Ở
Mỹ, GDP năm 2009 tăng nhẹ ở mức 3.5% mỗi năm Các ngành dịch vụ đang phát triển nhanh hơn bất kỳ khu vực khác của nền kinh tế toàn cầu, dịch vụ chiếm khoảng 79% Sau khủng hoảng kinh tế năm 2007 2009, Mỹ tiến hành hàng loạt các cải cách và nền - kinh tế của Hoa Kỳ đã dần dần phục hồi Doanh số bán lẻ của Hoa Kỳ tăng trưởng 6% trong năm 2010 so với 2.5% trong 2009 và 1.5% trong 2008, báo hiệu rằng các chuỗi cửa hàng đã trải qua thời kì tồi tệ của cuộc suy thoái bằng các cải tiến trong thị trường nhà ở và củng cố niềm tin tới khách hàng (Nguyen Danh, 2023)
Hình 2 Doanh 1: thu ngành bán lẻ Mỹ trong giai đoạn 2000-2010
Hình 2 2: Tỉ lệ thất nghiệp Mỹ trong giai đoạn 2003-2013(%)
Cơ hội: Gia tăng sức mua của người tiêu dùng từ đó doanh thu ngành bán lẻ
Tiếp tục mở rộng quy mô và xâm nhập với mật độ dày hơn Đe dọa: Áp lực từ nguồn lao động đóng vai trò là tài sản con người của doanh nghiệp
1.2.2 Môi trường văn hóa xã hội
Mỹ là đất nước có sự đa dạng về văn hóa và dân tộc, những luồng nhập cư đã đẩy dân số Mỹ tăng cao Chiếm một phần lớn dân số Mỹ là người gốc Tây Ban Nha và con cháu của họ Cộng đồng người Tây Ban Nha tại Mỹ chi tiêu nhiều cho các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, quần áo và sản phẩm dành cho trẻ em Có một xu hướng với về môi trường được gọi là xu hướng bán lẻ xanh (green retailing) Các khái niệm giảm lượng chất thải, tăng hiệu quả, giảm chi phí và bảo vệ môi trường đóng vai trò quan trọng hơn việc quản lý Khoảng 87% dân số Hoa Kỳ là khách hàng không có ý thức môi trường, và một số sẵn sàng mua các sản phẩm thân thiện với môi trường.
Hình 2 3: 25 công ty bán lẻ dẫn đầu trong triển khai sử dụng năng lượng mặt trời
Cơ hội: Cắt giảm chi phí, hạn chế ô nhiễm môi trường, quản lý hiệu quả, gia tăng sức mua các sản phẩm thân thiện với môi trường
14 Đe dọa: Áp lực từ các nhóm cộng đồng và các vấn đề pháp lý liên quan đến môi trường
Theo thống kê của Liên Hợp Quốc, vào năm 1999, dân số thế giới đã đạt mốc 6 tỷ người Vậy mà đến năm 2013, dân số thế giới đã đạt 7,1 tỷ người Dự đoán đến năm
2050, con số này có thể lên đến 9,51 tỷ người Châu Phi sẽ là châu lục có dân số tăng nhiều nhất – tối thiểu là tăng gấp đôi lên đến 2,1 tỷ người Tiếp theo đó là Châu Á tăng - thêm khoảng 1,3 tỷ dân Sự tăng dân số ở Châu Á phần lớn tập trung ở Trung Quốc và Ấn Độ (Cộng đồng biên tập viên tình nguyện và chạy trên nền tảng wiki, 2023) Ảnh hưởng đến ngành bán lẻ: Sự gia tăng dân số sẽ tạo ra cơ hội cho các tập đoàn bán lẻ mở rộng quy mô hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng đồng thời thúc đẩy tốc độ tăng trưởng của ngành bán lẻ
Cơ hội: Việc mở rộng thị trường mới nổi với thị trường tiêu thụ rộng lớn, doanh nghiệp bán lẻ có thể tận dụng lợi thế giá rẻ từ nhà cung cấp chi phí nhân công 1.2.4 Khoa học công nghệ Đầu thế kỉ 21 là thời kì quan trọng với những thành tựu to lớn của khoa học công nghệ, mà đáng kể đến sự phát triển của Internet Vào năm 1999, Microsoft bắt đầu triển khai hệ thống mạng không dây Các doanh nghiệp tại Hoa Kỳ và Châu Âu đã thiết lập các dịch vụ thông qua world wide web, cho phép khách hàng mua sắm trực tiếp Thêm vào đó là sự xuất hiện và phát triển càng ngày phát triển ngày càng mạnh mẽ của mạng xã hội Ảnh hưởng đến ngành bán lẻ: Sự phát triển của khoa học công nghệ, đặc biệt là Internet đã có những tác động đáng kể, thúc đẩy quá trình toàn cầu hóa đối với nền kinh tế thế giới nói chung và ngành bán lẻ nói riêng
1.3 Phân tích môi trường vi mô của Walmart
Wal-mart cam kết xây dựng niềm tin lâu dài và phát triển bền vững với nhà cung cấp bằng cách hoạt động dựa trên nguyên tắc công bằng, minh bạch giúp đỡ nhau cùng phát triển Cam kết này được thực hiện qua
Cam kết phát triển nền nông nghiệp bền vững: Hỗ trợ nông dân ở đây trong các khâu sản xuất nhằm tạo ra những sản phẩm đạt tiêu chuẩn về bảo vệ sức khỏe và môi trường, tạo nên nguồn thu nhập ổn định cho người nông dân Cam kết 3 bên giữa nhà
15 cung cấp – Walmart- người tiêu dùng với chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm qua chương trình “Đảm bảo sự thõa mãn” trả lại hàng hóa vô điều kiện
Những công ty bán lẻ truyền thống đã mất phần lớn doanh thu vào những nhà bán lẻ trực tuyến, vì vậy sự cạnh tranh diễn ra ngày càng gay gắt khi các nhà bán lẻ truyền thống quan tâm tìm hiểu và thay đổi chiến lược định giá để cạnh tranh với mức giá thấp mà các nhà bán lẻ trực tuyến đưa ra Để cạnh tranh với nhà bán lẻ trực tuyến Amazon, gã khổng lồ bán lẻ theo phương thức “chiết khấu” Walmart đã liên tục nghĩ ra những mô hình khác nhau nhằm thõa mãn nhu cầu mua sắm tại nhà của khách hàng Walmart đang đẩy mạnh thương mại điện tử trước sự đe dọa của các công ty bán lẻ trực tuyến như Amazon
NGHIÊN CỨU MARKETING
Đối tượng nghiên cứu của Walmart
Walmart là nhà bán lẻ cho tất cả các đối tượng là khách khách hàng sinh sống ở khắp nơi
Cung ứng hàng hóa theo từng cụm với những lớp tạo ra vành đai các cửa hàng bao quanh trung tâm phân phối trong vong bán kính 200 dặm Nhà cung ứng giao hàng giao hàng trực tiếp đến các các trung tâm phân phối, được phân loại và chuyển đến trực tiếp đến các cửa hàng mà không qua các khâu trung gian Cung ứng hàng hóa theo cụm đã tạo nên sự khác biệt, giúp Walmart trước các đối thủ trong việc tiết kiệm chi phí vận chuyển, tiền mặt bằng và hạn chế hàng tồn kho một cách có hiệu quả
Khi hàng hóa được vận chuyển đến trung tâm phân phối, chúng được phân loại và được chuyển lên các xe tải để phân phối đến các cửa hàng Điều này cho phép thực hiện khả năng vận chuyển trong vòng 48 giờ đến các cửa hàng và tăng hiệu suất của các xe tải Do đó, hàng hóa không bị ứ đọng tại các trung tâm phân phối, chi phí về lưu kho và vận tải giảm xuống trên mỗi sản phẩm
Target là công ty bán lẻ lớn thứ hai tại Hoa Kỳ Khách hàng mục tiêu của Target là người dân thành thị có thu nhập trung bình Trong khi Walmart theo đuổi chiến lược giá thấp mỗi ngày thì Target theo đuổi chiến lược “cheap chic” – cung cấp hàng hóa giá thấp nhưng có phong cách, hợp thời hơn và nhạy cảm với xu hướng Trong 5-10 năm tới, Target dự định sẽ xây dựng mới các mô hình cửa hàng mục tiêu truyền thống, phát triển các hình thức cửa hàng nhỏ hơn và mở rộng hoạt động ra bên ngoài Hoa Kì Target
17 gần đây đã thông báo rằng các cửa hàng của họ sẽ áp dụng chính sách cạnh tranh giá (price match) với các hạng onlien lớn như Amazon, Walmart, Best Buy Chính sách này cũng được áp dụng cho Target.com Nhờ kế hoạch tiếp thị tích hợp, Target thu hút được nhiều người mua hàng thường không mua sắm tại một nhà bán lẻ chiết khấu Độ tuổi trung bỡnh của Target là ngoài 40, ắ số người tiờu dựng là phụ nữa, 45% cú con cỏi và có thu nhập hộ gia đình trung
Người ta nói rằng tham gia chính trị cũng là cách mà Walmart đã làm khi mà phụ nữ bị phân biệt đối xử bằng cách không được ho phép họ ngồi ở vị trí giám sát, quản lý Cũng có ý kiến cho rằng có những vụ kiện chưa được giải quyết đang chờ có ý kiến của Walmart vì công ty này bị cho là đi ngược lại với Luật lao động.
Các loại hình Marketing
2.1 Nghiên cứu tiềm năng của thị trường
Walmart phân khúc thị trường dựa trên nhiều yếu tố bao gồm dịch vụ khách hàng, giá cả, đa dạng sản phẩm, chiến lược trực tuyến, nhưng yếu tố chính vẫn là chiến lược giá rẻ, thu hút khách hàng có thu nhập trung bình Walmart cũng cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng và dịch vụ từ thực phẩm đến hàng điện tử cũng giúp Walmart đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng
Walmart đã thực hiện các nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để xác định và chọn lựa thị trường mục tiêu với những các bước sau đây Walmart đã phân tích thị trường, nghiên cứu về đối thủ, xác định đặc điểm độc đáo, kiểm tra khả năng cung ứng và phản hồi của khách hàng Tất cả những thông tin này giúp Walmart xác định và chọn lựa một thị trường mục tiêu phù hợp với chiến lược kinh doanh của họ
Walmart nghiên cứu hành vi người tiêu dùng để hiểu rõ hơn về mong muốn, nhu cầu và quyết định mua sắm của khách hàng Walmart đã khảo sát khách hàng bằng cách thu nhập thông qua các cuộc khảo sát trực tuyến, điện thoại hoặc trực tiếp sau đó Walmart phân tích dữ liệu mua sắm từ hệ thống của mình để phân tích hành vi mua sắm của khách hàng thông qua tần suất mua sắm, sản phẩm mua nhiều và xu hướng mua sắm và Walmart cũng thu thập các phản hồi của khách hàng
2.2 Nghiên cứu sản phẩm của Walmart
Hiện nay các cửa hàng Walmart đều bày bán đa dạng mẫu mã sản phẩm Họ đưa ra thị trường những gì khách hàng mong muốn Lý do là bởi so với việc phát triển một loại hàng hóa mới thì bán những sản phẩm có sẵn đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng dễ dàng hơn rất nhiều Chiến lược sản phẩm của Walmart bao gồm cung cấp nhiều loại sản
18 phẩm ở hầu hết mọi ngành Các mặt hàng này bao gồm từ đồ tạp hóa, nội thất thiết bị gia dụng, sản phẩm y tế, chăm sóc sức khỏe cho đến giải trí Mua với số lượng lớn được hưởng chiết khấu cao Duy trì mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp Tung ra các sản phẩm độc quyền
2.3 Nghiên cứu định giá của Walmart
Về chiến lược giá Walmart định giá sản phẩm theo những cách sau đây giá cả phải chăng tiếp cận được với khách hàng và tập trung vào bán hàng số lượng để tối đa hóa doanh số thay vì định giá sản phẩm quá cao Làm việc với các nhà cung cấp để đảm bảo giữ được chi phí đầu vào thấp nhất Sự đa dạng hóa cho phép Walmart bù lỗ các mặt hàng bán chậm từ lợi nhuận của những sản phẩm bán chay Với phương châm nổi tiếng: “Bán những sản phẩm tốt nhất với giá thấp nhất có thể” Chiến lược thương hiệu Walmart đã luôn theo đuổi định hướng mang đến cho khách hang sự hài lòng thông qua những sản phẩm rẻ nhất Những yếu tố giúp Walmart luôn cung cấp sản phẩm giá rẻ cho mọi người là lợi thế về quy mô, đối thủ cạnh tranh, chi phí vận hành, nguồn cung 2.4 Nghiên cứu về phân phối của Walmart
Quản lí chuỗi cung ứng là một trong những điều kiện then chốt cho sự thành công trong cạnh tranh phân phối hiện đại Chính nhờ quản lí chuỗi cung ứng hiệu quả Walmart mới có thể trở thành công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực bán lẻ Năm 2002 hơn 80.000 món hàng được lưu trữ tại trung tâm phân phối của Walmart, cung cấp trực tiếp 85% hàng hóa dự trữ so với 50 60% của đối thủ Nhờ có trung tâm phân phối cộng với - sự nhanh nhạy và linh hoạt của hệ thống vận tải mà Walmart có thể cung cấp đầy cho các chi nhánh trong 2 ngày so với đối thủ là 6 ngày và phí vận tải xấp xỉ 3% so với 5% của đối thủ Với sự kết hợp hoàn hảo giữa quản lý Logistic hiệu quả và trung tâm phân phối của Walmart đã tạo nền tảng để công ty phân phối hầu hết những hàng hóa được bày bán tại cửa hàng thông qua 114 trung tâm phân phối trải rộng về nước Mỹ Hàng hóa được vận chuyển từ kho của nhà cung cấp bởi đội xa của Walmart đến các trung tâm phân phối
2.5 Nghiên cứu về súc tiến hỗn hợp Đây là một hoạt động kinh doanh cần thiết để bắt kịp nhịp độ với thị trường tiêu thụ Sau đây là một số chiến lược súc tiến hỗn hợp của Walmart như tung ra nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá sản phẩm quanh năm, Walmart cũng chi rất mạnh tay cho các phương tiện quảng cáo, bao gồm quảng cáo trên TV, bảng billboards, phương tiện truyền thông xã hội, cung cấp các phương thức vận chuyển an toàn cho khách hàng mua sắm trực tiếp Các trang web sử dụng khẩu hiệu như “Mua trước khi
19 nó hết”, “ Gía thấp mỗi ngày”, sử dụng một loạt các phương tiện quảng cáo đa dạng, từ quảng cáo truyền hình, phương tiện truyền thông xã hội, biển quảng cáo
HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG
Nhận thức nhu cầu
Nhu cầu có thể tự phát sinh hoặc bị kích thích bởi các yếu tố bên ngoài Nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng như thức ăn, nước uống, quần áo, nhà cửa và dịch vụ y tế Đây là những nhu cầu không thể thiếu và nền tảng cho cuộc sống hàng ngày Nhu cầu là không cơ bản của người tiêu dùng như giải trí, thể thao, du lịch, mua sắm, học tập và phát triển cá nhân
Người Mỹ đang chịu những ảnh hưởng từ biến động về kinh tế (dịch Covid, lạm phát cao, xung đột giữa các quốc gia và chuỗi cung ứng toàn cầu bị gián đoạn,…) với những mức độ khác nhau, tùy thuộc vào mức thu nhập của từng cá nhân, từng hộ gia đình nên một số người tiêu dùng quan tâm hơn về giá cả, một số người bắt đầu mua ít hơn các sản phẩm mang các nhãn hiệu riêng và chuyển sang các nhãn hiệu khác rẻ hơn Người tiêu dùng bắt đầu hạn chế mua các mặt hàng không thiết yếu để dành ngân sách nhiều hơn cho hàng tạp hóa và thực phẩm Nhưng nhu cầu về các mặt hàng như vali, túi xách, quần áo và các sản phẩm chăm sóc ngày càng tăng đối với giới trẻ Mỹ, họ có nhu cầu làm đẹp và trải nghiệm cuộc sống nên thường chi mạnh tay cho các kì nghỉ và du lịch, tất cả các hàng hóa liên quan đến du lịch luôn có một thị trường rất lớn Sau giai đoạn phong tỏa liên quan đến dịch Covid, các công ty và người tiêu dùng đang khôi phục trạng thái bình thường nhu cầu về các sản phẩm đóng hộp, giấy vệ sinh không còn , tăng như trước Nhiều đợt hỗ trợ của chính phủ đã thúc đẩy chi tiêu cho giày thể thao và đồ điện tử Các mặt hàng như quần áo, giày dép, mũ, xe đạp hay các đồ dùng liên quan đến thể thao bán rất chạy với đủ các loại thị trường từ đắt tới rẻ
Nhóm người từ 65 tuổi trở lên đang là lực lượng tiêu dùng đáng chú ý ở Mỹ vì nhóm người này có tài chính vững vàng, ít có nhu cầu vay mượn, đang ở giai đoạn về hưu và không lo thất nghiệp Nhóm người này phần lớn quan tâm đến các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thuốc men và các dịch vụ du lịch, bảo hiểm…và họ có thói quen và sở thích thư giãn trong vườn, vì vậy những mặt hàng nội thất ngoài trời ở thị trường này được tiêu thụ rất mạnh Một số người tiêu dùng Tây Ban Nha quan tâm nhiều đến các sản phẩm về chăm sóc sắc đẹp, quần áo và các sản phẩm dành cho trẻ em Một số người tiêu dùng có thói quen mua sắm cụ thể chẳng hạn như mua sắm hàng tuần, mua sắm theo danh sách Một trong những thói quen tiêu dùng của người Mỹ chính là săn sale, họ thường mua sắm vào mùa giảm giá (sale off), các ngày siêu giảm giá như Black
21 Friday, các ngày lễ lớn trong năm Họ ý thức về việc tiết kiệm tiền nên rất chuộng các mặt hàng tại siêu thị, hệ thống đại lý bán lẻ
Walmart cung cấp hầu hết các sản phẩm đáp ứng nhu cầu cơ bản của người tiêu dùng, nhưng để người tiêu dùng nhận ra nhu cầu của mình và nhớ đến thì Walmart thường đưa ra các công cụ marketing như sử dụng các thông điệp một loạt các phương tiện quảng cáo, bao gồm quảng cáo trên TV, bảng quảng cáo, các mạng xã hội mà người tiêu dùng dễ bị ảnh hưởng (TikTok, Snap, Roku, Firework và TalkShopLive) và thậm chí cả nền tảng thương mại điện tử để cung cấp cho người tiêu dùng các sản phẩm của mình, khơi gợi và thúc đẩy nhu cầu mong muốn sỡ hữu sản phẩm của người tiêu dùng Cũng như đưa ra các chương trình khuyến mãi để kích thích nhu cầu của người tiêu dung Trang web thương mại điện tử thu hút khách hàng bằng cách tặng quà cho khách hàng của mình Các trang web sử dụng khẩu hiệu như "Mua trước khi nó hết" để thu hút khách hàng mua sản phẩm của Walmart mà không suy nghĩ nhiều chỉ để tránh hết hạn.
Tìm kiếm thông tin
Sau khi có nhu cầu, người tiêu d ng bắt đầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm và ù các sản phẩm cùng loại Người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin qua 4 nhóm:
Thông tin cá nhân: Những lời khuyên, đánh giá từ gia đình, bạn bè, người quen đã d ng sản phẩm đó Nguồn thông tin này mang tính tham khảo và đánh giá nhiều hơn ù và cũng là nguồn ảnh hưởng nhiều nhất tới quyết định mua của người tiêu dùng
Thông tin thương mại: Những quảng cáo từ trang web, đại lý, nhân viên bán hàng, email,… Nguồn thương mại cung cấp nhiều thông tin nhất cho khác hang về sản phẩm như nguồn gốc, giá cả, chất lượng… Người tiêu dùng Mỹ thường tìm kiếm thông tin trên các trang thương mại điện tử như: Amazon, Ebay,Walmart Lượng truy cập của người dùng Amazon hằng tháng (chỉ tính tại thị trường Mỹ) đã đã đạt con số 195 triệu lượt Toàn cầu là khoảng 02 tỷ lượt truy cập/tháng; Ebay lượng truy cập hằng tháng của Ebay hơn 600 triệu lượt trên toàn cầu thu hút hơn 132 triệu người mua Còn tính riêng tại Mỹ, thông qua ứng dụng eBay trên IOS là1,75 triệu người, trên Android là 1,6 triệu(HRchannels, 2023) Walmart.com là trang web mà Walmart xây dựng để người dùng tìm kiếm các thông tin về sản phẩm của Walmart Lượng truy cập vào sàn thương mại điện tử của Walmart đạt khoảng 294 triệu lượt Ngoài trang Walmart.com, công ty còn mua lại nhiều web thương mại điện tử khác như jet.com, modcloth.com, art.com để người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm của mình một cách nhanh nhất và nhiều nhất có thể
22 Hình 4 1: Hình ảnh quảng cáo từ trang web của Walmart
(Nguồn:https://tailieuthamkhao.com/kinh-nghiem-marketing-dien-tu trong- -nganh- ban-le tren the- - -gioi- -bai-hoc-cho-7-6543va )
Thông tin công cộng (công chúng): phương tiện thông tin đại chúng, báo chí, mạng xã hội, đánh giá của người tiêu dùng,…
Hình 4 2: Hình ảnh đánh giá từ người tiêu dùng trước
Thông tin thực nghiệm: Dùngthử, cảm quan, đánh giá trực tiếp sản phẩm Người tiêu dùng mua các đồ dùng, thực phẩm hàng ngày tại Walmart thấy giá rẻ, chất lượng tốt, nhân viện lịch sự, thân thiện thường sẽ quay lại mua vào những lần sau.
Đánh giá các phương án
Sau khi tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng đánh giá các tiêu thức của sản phẩm để lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất đáp ứng được nhu cầu Tùy theo mỗi sản phẩm mà các tiêu thức đánh giá sẽ khác nhau, các tiêu thức cơ bản như: giá cả, chất lượng, thương hiệu, vị trí, dịch vụ, tiện lợi,… Trong đó, giá cả và chất lượng luôn là yếu tố được đặt lên hàng đầu của khác hàng khi mua hàng tại Walmart hay bất cứ đâu Walmart tự tin đáp ứng được phần lớn nhu cầu của khách hàng đặc biệt là về giá cả vì Walmart là nhà bán lẻ lớn nhất Hoa Kỳ với phương châm “Bán những sản phẩm tốt nhất với giá thấp nhất có thể” Walmart đã xây dựng hình ảnh là một nhà bán lẻ giá rẻ vì vậy người tiêu dùng có niềm tin vào việc tìm thấy các sản phẩm với giá cả phải chăng tại cửa hàng này Walmart đã xây dựng thương hiệu lớn và được biết đến trên toàn thế giới sự tin tưởng vào thương hiệu uy tín của Walmart cũng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Walmart thường mở cửa từ sáng sớm đến tối muộn, và có nhiều cửa hàng trên khắp các quốc gia điều này có thể đáp ứng được những người tiêu dùng đặt sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian lên hàng đầu Họ có thể tìm kiếm các sản phẩm có sẵn ở các cửa hàng Walmart gần nhà hoặc có thể mua được trực tuyến và nhận hàng nhanh chóng (Quyền Vũ, 2022).
Quyết định mua
Sau khi kết thúc giai đoạn đánh giá các phương án, người tiêu dùng hình thành ý định mua rõ nét Tuy nhiên, nó vẫn có thể dẫn đến những thay đổi trong ý định mua hàng:
Thái độ của những người xung quanh (bạn bè, gia đình, đồng nghiệp…):
Trước khi ra quyết định mua hàng, người tiêu dùng luôn có xu hướng tìm hiểu ý kiến của những người xung quanh về sản phẩm mình định mua Nếu thái độ của họ có phần tiêu cực, người tiêu dùng sẽ bắt đầu suy nghĩ lại về quyết định của mình
Trường hợp bất ngờ: Các yếu tố không lường trước được như tài chính, tâm lý, thời gian… sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng, người dùng nhận thức được những rủi ro có thể gặp phải khi mua hàng khiến họ tạm dừng hoặc hủy bỏ ý định mua hàng
Nhưng khi người tiêu dùng lựa chọn mua hàng tại Walmart thường ít gặp những trường hợp trên Khi quyết định mua hàng, khách hàng có thể chọn mua trực tiếp tại cửa
24 hàng hoặc mua trực tuyến thông qua các trang web của Walmart Khi mua hàng người tiêu dùng có thể thanh toán bằng tiền mặt thẻ, tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc các phương thức thanh toán khác.
Đánh giá sau mua
Sau khi mua hàng và dùng sản phẩm một số người tiêu dùng sẽ đánh giá sản phẩm và trải nghiệm mua hàng của mình trên các trang web của Walmart hoặc chia sẻ ý kiến của mình với bạn bè và người thân Nếu người tiêu dùng cảm thấy hài lòng họ sẽ ghé đến mua hàng vào những lần sau Người tiêu dùng của Walmart thường đánh giá dựa trên các yếu tố sau:
Giá trị: Một số khách hàng đánh giá cao Walmart vì giá cả rẻ, phù hợp với túi tiền, chất lượng hàng hóa tầm trung đến tốt, lại cung cấp đa dạng sản phẩm Họ có thể tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi Walmart
Lựa chọn đa dạng sản phẩm: Walmart có một loạt các sản phẩm đa dạng từ thực phẩm, quần áo, đồ gia dụng đến điện tử và đồ chơi Điều này cho phép người tiêu dùng có nhiều lựa chọn và thuận tiện khi mua sắm, khách hàng chỉ cần vào Walmart là có thể mua được hầu hết mọi thứ đáp ứng nhu cầu của mình mà không cần đi nhiều cửa hàng, giúp họ tiết kiệm được thời gian
Dịch vụ khách hàng: Một số người tiêu dùng đánh giá cao dịch vụ khách hàng của Walmart như sự tận tâm và thân thiện của nhân viên Họ cảm thấy hài lòng với trải nghiệm mua sắm và sự hỗ trợ từ nhân viên của Walmart cũng như dịch vụ mua hàng trực tuyến giao hàng tận nhà siêu tiện lợi của Walmart
Vấn đề môi trường và đạo đức: Một số người tiêu dùng phản ứng tiêu cực đối với Walmart vì những vấn đề liên quan đến môi trường và đạo đức Walmart đã từng gặp phải chỉ trích vì việc tác động tiêu cực đến môi trường, lợi dụng lao động và cạnh tranh không lành mạnh Vấn đề này cũng tác động rất lớn đến quá trình lựa chọn sản phẩm cũng như mua hàng của người tiêu dùng
PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ : TRƯỜNG MỤC TIÊU
Phân đoạn thị trường
Phân đoạn thị trường là việc chia thị trường thành các bộ phận khác nhau căn cứ vào các kỹ thuật và tiêu thức phân đoạn nhất định, đảm bảo sao cho trong cùng một đoạn thị trường mọi khách hàng đều có đặc điểm và lợi ích tiêu dùng giống nhau
Phân đoạn thị trường là cách để doanh nghiệp hiểu được khách hàng của mình, tạo ra giá trị chuyển đổi cao hơn, giữ chân khách hàng và mở rộng thị trường Nếu không phân đoạn thị trường, công ty sẽ khó xác định được khách hàng tiềm năng để cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường
Tính đến hiện nay Walmart có hơn cửa hàng 12 000 hoạt động tại 28 quốc gia trên toàn thế giới Để có được sự thành công này một phần nhờ vào việc phân đoạn thị trường cụ thể của Walmart
1.1 Theo vị trí địa lý (quốc gia, châu lục)
Walmart phân khúc thị trường theo quốc gia và châu lục bằng cách tùy chỉnh chiến lược kinh doanh và tiếp thị của mình để phù hợp với từng thị trường địa phương và tận dụng cơ hội kinh doanh, kinh doanh hiệu quả để tăng doanh số Ví dụ ở một số thị trường như sau:
Bắc Mỹ: Walmart tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm hàng ngày và tiêu dùng cho khách hàng tại Bắc Mỹ, cung cấp nhiều sự lựa chọn về giá cả và chất lượng sản phẩm để phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng trong khu vực này
Châu Âu: Walmart mở rộng sự hiện diện của mình ở Châu Âu thông qua việc mua lại có cửa hàng địa phương Walmart tùy chỉnh chiến lược và sản phẩm để phù hợp với nhu cầu sở thích mua sắm của khách hàng bao gồm tăng cường có sản phẩm hữu cơ và thực phẩm tươi sống…
Trung Quốc: Walmart đã phát triển chiến lược riêng cho thị trường Trung Quốc như tạo ra các cửa hàng tiện lợi nhỏ hơn và tập trung vào cung cấp các sản phẩm, đồ dùng hàng ngày và hàng tiêu dùng cho người tiêu dùng Trung Quốc Walmart cũng tạo ra các đối tác địa phương và sử dụng các kênh bán hàng trực tuyến để phục vụ khách hàng ở Trung Quốc
26 Châu Phi: Walmart mua lại các chuỗi siêu thị địa phương, tìm hiểu về nhu cầu và sở thích mua sắm của khách hàng ở Châu Phi sau đó cung cấp các sản phẩm và điều chỉnh giá cả để phù hợp với thị trường này
1.2 Kết hợp vị trị địa lý, dân số học và đặc điểm tâm lý xã hội
Walmart đã kết hợp yếu tố vị trí địa lý, dân số học (độ tuổi, thu nhập,…) và đặc điểm tâm lý xã hội để phân khúc thị trường và mở các cửa hàng ở các địa điểm khác nhau để phục vụ các nhóm khách hàng khác nhau:
Kích thước Đặc điểm Nhu cầu khách hàng Hàng hóa Đối tượng khách hàng
Là cửa hàng lớn nhất với diện tích từ 16000m - 2
Thường được đặt ở khu vự ngoại ô, nông thôn, nơi có không gian rộng và giá thuê rẻ
Nhu cầu mua sắm lớn Đầy đủ, đa dạng các loại hang hóa từ thực phẩm, đồ điện tử, quần áp, đồ gia dụng,
Phần lớn là gia đình có thu nhập thấp đến trung bình, người lao động có thu nhập thấp…
Là cửa hàng nhỏ vừa với diện tích từ 2700m 2
Khu vực đô thị, mật độ dân cư cao, vị trí thuận tiện, dễ tiếp cận như khu dân cư, trung tâm mua sắm,trường học,
Nhu cầu mua sắm gần nhà và tiện lợi
Cung cấp các sản phẩm thực phẩm và hàng tiêu dùng hàng ngày
Người tiêu dùng gia đình, sinh viên, người tiêu dùng tầm trung, người cao tuổi và mọi khách hàng có nhu cầu
Là cửa hàng nhỏ nhất cũng là cửa
Khu vực khách hàng có thu nhập thấp
Nhu cầu mua sắm rẻ Các mặt hàng cần thiết hàng
Người tiêu dùng gia đình, người tiêu dùng tiết
Walmart với diện tích từ
1500m 2 ngày : thực phẩm, đồ gia dụng, kiệm, sinh viên, người lao động thu nhập thấp
Ngoài ra, Walmart còn có dịch vụ giao hàng tận nhà, tận tủ lạnh siêu tiện lợi cho người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm trực tuyến hay người tiêu dùng quá bận rộn không có thời gian đến cửa hàng mua sắm
Walmart còn phân khúc thị trường dựa trên hành vi người tiêu dùng bằng cách tập trung vào các nhóm khách hàng có hành vi mua sắm và ưu tiên khác nhau Dưới đây là một số phân khúc thị trường mà Walmart đã tập trung vào dựa trên hành vi người tiêu dùng:
Khách hàng tiết kiệm: Walmart nhắm đến nhóm khách hàng có xu hướng tiết kiệm và tìm kiếm giá trị Họ cung cấp các sản phẩm giá rẻ, nhiều khuyến mãi hấp dẫn và các đợt sale off (các ngày lễ, Black Friday, ) để thu hút những người tiêu dùng này.
Khách hàng mua sắm định kỳ: Walmart cung cấp đa dạng sản phẩm hàng ngày và hàng tuần cho khách hàng mua sắm định kỳ Họ tạo ra các chương trình giảm giá và ưu đãi đặc biệt, cung cấp dịch vụ tốt nhất để thu hút và duy trì khách hàng trong nhóm này
Khách hàng trực tuyến: Walmart đã tăng cường hình thức trực tuyến và phát triển các dịch vụ mua sắm trực tuyến để phục vụ nhóm khách hàng có xu hướng mua sắm trực tuyến Họ cung cấp các ưu đãi đặc biệt (giảm giá sản phẩm, giảm giá ship tùy theo giá trị đơn hàng) và dịch vụ giao hàng thuận tiện để thu hút khách hàng trong nhóm này
Khách hàng tìm kiếm trải nghiệm mua sắm toàn diện: Walmart cung cấp không chỉ các sản phẩm mà còn các dịch vụ phụ trợ như phòng trưng bày sản phẩm, dịch vụ khách hàng và các hoạt động mua sắm khác để tạo ra trải nghiệm mua sắm toàn diện cho khách hàng
Lựa chọn thị trường mục tiêu
28 Thị trường mục tiêu là thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn và hướng tới để cung cấp những sản phẩm/dịch vụ nhằm đạt mục tiêu doanh thu trong hoạt động kinh doanh Thị trường mục tiêu chính là thị trường tiềm năng nhất để mang lại kết quả kinh doanh tốt nhất
Việc xác định thị trường mục tiêu với bất kỳ doanh nghiệp nào cũng quan trọng, doanh nghiệp sẽ nhận biết được mức độ hấp dẫn của từng đoạn thị trường trong việc thực hiện mục tiêu của mình Nhờ đó mà các nguồn lực hướng đến thị trường mục tiêu tốt nhất, tăng doanh bán hàng cao nhất và nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường hiện nay
Năm 1990 Walmart nhận thấy cơ hội tăng tưởng ở Mỹ đang dần trở nên hạn chế, theo những nhà quản lý Walmart thì tính đến đầu năm 2000 cơ hội tăng trưởng trong nước sẽ bị giới hạn do thị trường bão hòa vì thế công ty quyết định mở rộng ra phạm vi toàn cầu Để chọn và xâm nhập thành công các thị trường như Nhật Bản, Trung Quốc, Anh, Đức, Walmart đã:
Xem xét lựa chọn quốc gia mới nổi
Các quốc gia mới nổi mà Walmart cho là có lợi thế về thu hút đầu tư và phát triển mà Walmart đã xét đến có thể kể tên như Việt Nam, Thái Lan, Nam Phi… Walmart đã cho chúng ta thấy được thị trường tại các quốc gia mới nổi đầy tiềm năng nhưng cũng đầy thách thức
Xem xét lựa chọn quốc gia nền tảng
Chúng ta có thể thấy rằng các quốc gia cơ bản để thành lập trung tâm khu vực hoặc nhà máy sản xuất toàn cầu có sự hỗ trợ tài chính và nguồn lực tốt, chẳng hạn như Hoa Kỳ, Trung Quốc và Vương quốc Anh
Xem xét lựa chọn quốc gia nguồn lực
Walmart lựa chọn những quốc gia có nguồn lao động dồi dào và giá rẻ như Ấn Độ, Châu Phi, Trung Mỹ…
Như vậy, Walmart mong muốn doanh nghiệp thâm nhập vào những thị trường phát triển, là những quốc gia trọng yếu Với xuất phát điểm là doanh nghiệp đến từ Mỹ, Walmart vẫn luôn mở rộng đầu tư chủ yếu của mình vào quốc gia này bởi Mỹ là quốc gia phát triển nhất thế giới với dân số đông cũng như nhu cầu tiêu dùng cao Sau đó, Walmart tiếp tục mở rộng ra ngoài vùng lãnh thổ, các quốc gia tiềm năng như Trung Quốc, Nhật Bản, Anh, Canada, Mexico,…
Định vị thị trường (định vị sản phẩm)
Định vị sản phẩm là việc doanh nghiệp thiết kế một sản phẩm có những đặc tính khác biệt so với hàng hóa của đối thủ cạnh tranh và tạo nên một hình ảnh riêng biệt và đặc trưng đối với khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của đoạn thị trường mục tiêu đã chọn Vậy Walmart đã định vị sản phẩm vị trí toàn cầu của mình như thế nào? 3.1 Định vị sản phẩm
Walmart là tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giởi, vì vậy sản phẩm mà Walmart dùng để tạo sự khác biệt và để lại ấn tượng với khách hàng đó chính là các dịch vụ khách hàng
So với rất nhiều chiến lược cạnh tranh nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng thì việc làm hài lòng khách hàng đã trở thành mối quan tâm được các doanh nghiệp đặt lên hàng đầu Và Walmart cũng không ngoại lệ, các nhà quản lý đã đưa ra rất nhiều chính sách dịch vụ khách hàng tốt nhất trong ngành bán lẻ hiện nay
Ví dụ như cho phép khách hàng trả lại hàng trong vòng 90 ngày mà không cần biên nhận theo hóa đơn So với các hãng khác, con số này chỉ giới hạn trong 30 ngày và phải có hóa đơn kèm theo Ngoài ra, Walmart còn cung cấp dịch vụ trả hàng miễn phí qua bưu điện hoặc theo lịch trình do người dùng đặt sẵn (Hà Nguyễn, 2022)
Với những khách hàng là thành viên của Walmart+, Walmart còn cung cấp dịch vụ Walmart Inhome giao hàng tận tủ lạnh cho những khách hàng bận rộn Dịch vụ InHome cho phép các nhân viên của Walmart mang theo camera vào tận trong nhà khách hàng để giao hàng được đặt hoặc lấy hàng đổi trả của khách hàng, kể cả khi khách hàng vắng mặt, không có ở nhà Walmart tính phí 19,95 USD/tháng cho dịch vụ (Khánh Ly, 2022) Hiện tại, chưa có một đối thủ nào triển khai dịch vụ giao hàng “tới tận tủ lạnh” như Walmart
Hình 5 Giao 1: đồ ăn tận tủ lạnh
(Nguồn: https://diendandoanhnghiep.vn/walmart-giao-do-tan tu lanh- - -
214932.html) 3.2 Định vị toàn cầu
Walmart hy vọng định vị mình là công ty bán lẻ rẻ nhất, đa dạng nhất và hướng tới khách hàng nhất ở các quốc gia đông dân và phát triển nhất thế giới, điều mà không tập đoàn bán lẻ nào có thể vượt qua Với tiêu chí rất rõ ràng – “Every day low prices on a broad assortment - anytime, anywhere.” – “Giá thấp mỗi ngày trên nhiều loại hàng- mọi lúc mọi nơi”, Walmart biết rằng đó là thế mạnh của mình so với đối thủ cạnh tranh khác và là điểm thu hút khách hàng nhất mà Walmart có được
Về định vị địa lý
Walmart hy vọng thâm nhập được các thị trường phát triển và các nước lớn Là một công ty khởi nghiệp ở Hoa Kỳ, Walmart đã và đang mở rộng các khoản đầu tư lớn vào Hoa Kỳ vì Hoa Kỳ là quốc gia phát triển nhất thế giới với dân số đông và nhu cầu tiêu dùng cao Kể từ đó, Walmart tiếp tục mở rộng ra nước ngoài, đi đến các châu lục khác để tìm kiếm các quốc gia quan trọng như Trung Quốc, Nhật Bản, Anh, Canada và Mexico
Về định vị cạnh tranh và tiêu chuẩn hóa Đối với thuộc tính giá trị, Walmart luôn chọn thuộc tính dẫn đầu về chi phí Walmart có tiềm năng rất lớn, mọi sản phẩm luôn có mức giá ưu đãi, khách hàng có thể thấy giá rẻ và đầy đủ các sản phẩm tại Walmart
Từ góc độ khách hàng mục tiêu, Walmart chủ yếu tập trung vào khách hàng bán lẻ Walmart nhắm đến khách hàng ở mọi lứa tuổi và khu vực Vì là siêu thị bán lẻ nên Walmart luôn hiểu câu nói này - khách hàng là thượng đế Họ đào tạo nhân viên với thái độ phục vụ tận tình, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và vui vẻ nhất có thể để lấy lòng được mọi khách hàng Chính vì vậy mà Walmart có được tình yêu và sự chung thành rất cao của khách hàng mục tiêu Đối với lựa chọn mức độ tiêu chuẩn hóa, Walmart xác định xây dựng nên những trung tâm mua sắm toàn cầu theo một tiêu chuẩn nhất định và trên mọi thị trường mà Walmart có mặt đều giống nhau
SẢN PHẨM
GIÁ VÀ ĐỊNH GIÁ
Sự thành công đến từ chiến lược “Gía rẻ mỗi ngày” của Walmart
1.1 Sự hình thành chiến lược
Walmart n i ti ng vổ ế ới phương châm bán các sản ph m v i giá thẩ ớ ấp, điều này đã được nói đến rất nhiều và hầu như ai cũng biết Ban đầu, Sam Walton - người sáng lập Walmart - đã đánh cược gần như toàn bộ những gì ông có cho Walmart, vì ông có niềm tin r ng: kinh doanh hằ ạ giá là con đường của tương lai Tuy nhiên, rất ít người tin ý tưởng c a Walton sẽ thành công, ngay cả những người đã góp vốn đầu tư “Hoài nghi” ủ là tính t h p lý nhừ ợ ất để mô t tâm tr ng c a mả ạ ủ ọi người lúc đó, vì thị trường bán hàng gi m giá không có d u hi u nào cho th y là nó s phát tri n Khi Walmart bả ấ ệ ấ ẽ ể ắt đầu m ở siêu thị đầu tiên m t thành ph m i, nó lở ộ ố ớ ại làm ăn thắng l i nhanh chóng Sau cợ ửa hàng đầu tiên, cơ sở thứ hai và thứ ba của Walmart lần lượt ra đời tại các thị trấn Springfield và Hamson Dù tình trạng cơ sở vật chất còn nhi u thiề ếu sót, Walmart đã sử dụng “tuyệt chiêu” đơn giản nhưng hiệu nghiệm của h : h giá s n ph m thọ ạ ả ẩ ấp hơn các hãng khác 20% Vì th , m c cho m i l i chê trách, các c a hàng này v n mang v doanh ế ặ ọ ờ ử ẫ ề thu cao và sở hữu lượng khách hàng đều đặn
1.2 Quá trình dẫn tớ ự thành công c a chii s ủ ến lược Để thực hiện mục tiêu “Giá rẻ ỗi ngày”, chiến lược thương hiệ m u Walmart ngay từ đầu đã gặp ph i r t nhiả ấ ều khó khăn Nhưng bằng tài kinh doanh c a Sam Walton và ủ những phương pháp hiệu qu , Walmart vả ẫn đảm b o viả ệc tăng trưởng song song với phương châm giá rẻ trong suốt hơn nửa thế kỷ đã qua Sự thành công rực rỡ của chiến lược mà Walmart đưa ra nằm ở việc lựa ch n phân khúc khách hàng ọ (Quyền Vũ, 2022) Thị trường luôn t n t i nhi u nhóm khách hàng khác nhau và chuyồ ạ ề ện đầu tiên mà nhà sáng lập thương hiệu c n làm chính là quyầ ết định xem liệu thương ệhi u s phù hẽ ợp và đủ khả năng đáp ứng nhu cầu của những người nào Xác định phân khúc khách hàng là k t qu c a m t t p h p nhiế ả ủ ộ ậ ợ ều công đoạn nghiên cứu, đánh giá và ra quyết định t ừ nhà lãnh đạo Có nhiều cách để chúng ta phân khúc khách hàng, phổ biến là dựa trên các tiêu chí v nhân kh u h c, tâm lý h c, hành vi và khu về ẩ ọ ọ ực địa lý M c dù hi n nay, ặ ệ Walmart đã trở thành m t biộ ểu tượng của nước Mỹ với doanh thu hơn 500 triệu USD mỗi năm, và hầu như người Mỹ nào cũng từng mua hàng Walmart ít nh t m t l n ở ấ ộ ầNhưng họ cũng có khởi đầu khiêm tốn như mọi doanh nghiệp khác
37 Vào những năm 1960, bán hàng giá rẻ là m t mô hình kinh doanh còn m i mộ ớ ẻ Trong khi nhiều thương hiệu đang tập trung vào các thành ph l n ho c các khu vố ớ ặ ực đông đúc như New York, Walmart lại chọn hướng đến những khu dân cư nhỏ bé, ít người, nơi mà chẳng có “đại gia bán lẻ” nào thèm quan tâm đến Điều này có vẻ như m t nghộ ịch lý đi ngượ ại phương cách kinh doanh thông thườc l ng, cụ thể phát tri n tể ại thành ph lố ớn sau đó mở ộ r ng ra các thị trấn t nh lỉ ẻ Nhưng sự đi ngược dòng so với những đối thủ khác đã giúp cho Walmart có được thành công theo cách của mình
Sam Walton t ng chia s : ừ ẻ “Chiến lược cốt lõi c a Walmart là m c a hàng có chủ ở ử ất lượng s n ph m t t và bán v i giá r t i các thả ẩ ố ớ ẻ ạ ị trấn nh ỏ bé, nơi mà nhiều người đang bỏ qua”
Chiến lược định giá của Walmart và các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược
Walmart là doanh nghiệp phát triển với chiến lược luôn bán giá thấp và luôn ổn định Chiến lược của Walmart là bán nhiều hàng với giá rẻ sẽ thu lợi hơn là bán hàng ít với giá cao Walmart nổi tiếng là bán hàng hạ giá, hướng tới người tiêu dùng có thu nhập thấp và trung bình Hiện nay, công ty đã phân tán thị trường đến người tiêu dùng có thu nhập cao Họ đã chứng minh cho khách hàng thấy khi tới Walmart, hàng hóa có giá rẻ hơn nhưng chất lượng vẫn như nhau Target và Walmart đã là đối thủ của nhau trong nhiều năm và hai cửa hàng lại có điểm chung là đều đã chuyển từ khu tạp hóa nhỏ sang cửa hàng tạp hóa đầy đủ trong cửa hàng quần áo và các nhu yếu phẩm khác Nhưng qua bảng giá sản phẩm tại 2 cửa hàng thì ta nhận thấy rằng giá cả ở Walmart vẫn rẻ hơn
38 Hình 7 2: Giá chung chung một số sản phẩm được lấy từ các trang web của Target và
Off Brand Almond Milk 64oz – $2.59 $2.44*
Off Brand Peanut Butter $1.99 (16oz) $1.84 (18oz)*
Off Brand Hamburger Buns 8 count – $1.49 $1.38*
Off Brand Diced Tomatoes – 14.5oz $0.99 $0.96
Family Pack of Chicken $2.99/lb $2.69/lb*
Gluten Free Bread $6.89 (18oz) $6.67 (18oz)*
Cheese Slices (count) $2.29 (12ct) $2.22 (12ct)
Bag of Frozen Chicken Breasts $7.99 (40oz)* $9.74 (48oz)
Almonds Lightly Roasted – $6.89 (11oz) $6.23 (16oz)*
Từ bảng giá của các sản phẩm trên thì có thể nhận thấy rằng tổng giá trị sản phẩm của Walmart rẻ hơn của Target khoảng 4 USD (Nicole Prom, Ed.S, 2023)
Walmart lựa chọn can thiệp sâu vào quá trình sản xuất như mở các nhà máy hay kí hợp đồng trực tiếp với các nhà sản xuất để tự sản xuất sản phẩm của chính mình từ đó có thể đưa ra phương pháp điều chỉnh chi phí sản xuất phù hợp với chiến lược giá rẻ mà họ đang hướng tới Điển hình như việc Walmart đã kí hợp đồng với Gap để ra mắt thương hiệu trang trí nhà độc quyền
Hình 7 3: Walmart hợp tác với Gap
Các yếu tố vận chuyển cũng đóng góp đáng kể vào xu hướng tăng giá của Walmart vì chi phí vận chuyển tạo ra những bước ngoặt khắc nghiệt đối với một mô hình kinh doanh như Walmart Bán một mặt hàng giá rẻ với chi phí vận chuyển cao rõ ràng là lỗ hơn là lãi Mặc dù vậy, Sam Walton vẫn theo đuổi quan điểm giá rẻ đồng nghĩa với chi phí thấp từ những ngày đầu thành lập Walmart Nên vì thế ông luôn giữ cho chi phí vận hành của Walmart nằm ở mức thấp nhất có thể bằng nhiều cách khác nhau
Yếu tố đầu tiên nằm ở khả năng quản lý chuỗi cung ứng và mức tồn kho Việc quản lý chuỗi cung ứng trong chiến lược thương hiệu Walmart dựa trên thông tin sản phẩm điện tử, giao dịch trực tiếp với các nhà sản xuất và có các địa điểm kho hàng gần
40 các cửa hàng trong phạm vi 130 dặm Với cách làm này, Walmart có thể biết mặt hàng nào đang cần, cần bao nhiêu và khi nào cần
Yếu tố thứ hai đến từ việc giảm bớt khâu trung gian Họ luôn cố gắng mua hàng trực tiếp từ nhà sản xuất Sam Walton quan niệm rằng: “bạn phải mua hàng giá cao chẳng qua là người bán hàng cũng không mua được hàng với giá rẻ” Ngoài ra, một đội vận tải thuộc sở hữu của Walmart cũng là giúp hãng giảm chi phí phát sinh
2.3 Phương pháp định giá hoàn vốn
Một trong những chiến thuật hoàn vốn mà Walmart đưa ra là tạo các khoản giảm giá tạm thời cho một số mặt hàng được chọn trong các mùa cao điểm như mùa tựu trường và kỳ nghỉ lễ Đây là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng đến cửa hàng và trực tuyến của họ, vì nó mang lại cho họ khoản tiết kiệm đáng kể mà họ có thể cần trợ giúp để đi nơi khác Nó cũng tạo ra cảm giác cấp bách ở khách hàng, những người có thể cảm thấy bị áp lực phải tận dụng ưu đãi trước khi ưu đãi hết hạn Chiến lược như vậy có thể đặc biệt hiệu quả trong việc thu hút khách hàng mới đồng thời khuyến khích những khách hàng hiện tại quay trở lại và mua sắm ngẫu hứng (Ron Wood, 2023) Ngoài ra, Walmart còn sử dụng chiến lược cộng dồn khuyến mãi bằng cách yêu cầu các nhãn hàng cho Walmart cộng hết các khoản giảm giá của các đợt khuyến mãi trong năm và trừ vào trị giá sản phẩm của một năm
Hình 7 4: Walmart dẫn đầu lượt tìm kiếm hàng giảm giá dịp Black Friday
41 Hình 7 5: Walmart đã tăng cường tiếp thị cho kỳ nghỉ lễ, mua thêm không gian quảng cáo
2.4 Gây sức ép lên nhà sản xuất và nhà cung ứng
Ngay từ thời điểm ban đầu, chiến lược thương hiệu Walmart đã ít bị tác động từ áp lực của nhà cung cấp cũng vì Walmart khởi đầu từ những cửa hàng đặt tại các vùng ngoại ô Sam Walton đã tránh xa các khu vực sầm uất và tạo dựng cơ nghiệp từ các thị trường ít ai ngó ngàng đến Điều này giúp Walmart trở thành nhà bán lẻ nổi tiếng nhất ở vùng ngoại ô và không bị các nhà sản xuất chèn ép Cho đến khi Walmart trở thành thương hiệu số một nước Mỹ, họ vẫn giữ cán cân trong các cuộc đàm phán với các bên cung ứng sản phẩm Yếu tố này rất có lợi cho Walmart trong việc duy trì mức giá thấp đối với các mặt hàng của họ
Nói cách khác, với vị thế là nhà bán lẻ lớn nhất thế giới, Walmart có sức mạnh thương lượng lớn khi làm việc với nhà cung cấp Để đạt mức giá rẻ, các nhãn hàng bán sản phẩm của họ thông qua Walmart sẽ phải cắt giảm giá bán buôn của mình hoặc thực hiện những điều chỉnh chi phí khác xuống Các nhà cung cấp cho rằng họ sẽ không có lợi nhuận cho mỗi lần bán hàng nếu họ đáp ứng theo yêu cầu của Walmart, nhưng dù thế Walmart luôn là người có quyền chủ động hơn Chẳng hạn, nếu nhà cung ứng A không chấp nhận mức giá Walmart yêu cầu, họ sẽ chuyển sang công ty B với sản phẩm tương tự nhưng giá thấp hơn
Dù nghe có vẻ tiêu cực, nhưng các nhà sản xuất mới là những người cần đến Walmart để sản phẩm của họ đến được tay người tiêu dùng Nhiều thương hiệu phụ thuộc vào doanh số bán hàng của Walmart để duy trì hoạt động kinh doanh, trong khi các công ty lớn hơn, lâu đời hơn cũng có thể bị xoá khỏi kệ hàng hoặc trang web của Walmart nếu không đáp ứng được kỳ vọng của hãng Ngoài ra, Walmart còn tiết kiệm được chi phí nguồn cung bằng cách tự sản xuất ra một số sản phẩm chỉ bán riêng ở chuỗi
42 cửa hàng hệ thống Walmart, điều này đã giúp cho Walmart có thể tiết kiệm được chi phí ở khâu sản xuất sản phẩm
2.5 Phương pháp định giá dựa trên nhu cầu khách hàng và nhu cầu hàng hóa
Vì Walmart đã lựa chọn nhóm khách hàng là những người sống ở các vùng ngoại ô, họ tránh được viễn cảnh đối đầu trực tiếp với những thương hiệu ở thành phố
Walmart đã đánh sâu vào tâm lý của khách hàng qua yếu tố địa lý Giữa việc lái xe 4 tiếng vào trung tâm và mua sắm ở Walmart, khách hàng tất nhiên sẽ chọn “vừa gần, vừa rẻ” tại Walmart Mặt khác, các nhà cung cấp hàng hoá, đối thủ mới gia nhập cũng ít có khả năng tạo sức ép vì Walmart gần như là thương hiệu bán lẻ duy nhất có mặt ở vùng ngoại ô vào thời điểm đó Bằng cách này, chiến lược thương hiệu Walmart có thêm thời gian trau dồi và phát triển lợi thế của mình: cung cấp hàng hoá giá rẻ mỗi ngày Sam Walton tin rằng nếu giá bán lẻ của Walmart ngang hoặc thấp hơn các cửa hàng trong thành phố, khách hàng chắc chắn sẽ chọn Walmart và đây lại là một lựa chọn đúng đắn
Ngoài yếu tố địa lý thì Walmart còn sử dụng phương pháp định giá hoàn vốn, một chiến thuật trong đó nhà bán lẻ đưa ra các khoản giảm giá tạm thời cho một số mặt hàng được chọn trong các mùa cao điểm như mùa tựu trường và kỳ nghỉ lễ Đây là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng đến cửa hàng và trực tuyến của họ, vì nó mang lại cho họ khoản tiết kiệm đáng kể mà họ có thể cần trợ giúp để đi nơi khác Nó cũng tạo ra cảm giác cấp bách ở khách hàng, những người có thể cảm thấy bị áp lực phải tận dụng ưu đãi trước khi ưu đãi hết hạn Chiến lược như vậy có thể đặc biệt hiệu quả trong việc thu hút khách hàng mới đồng thời khuyến khích những khách hàng hiện tại quay trở lại và mua sắm ngẫu hứng
2.6 Phương pháp định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh
Walmart hiện đang là doanh nghiệp dẫn đầu trong nghành bán lẻ tại Hoa Kì với chiến lược “giá rẻ mỗi ngày”, tương đương với điều đó thì Walmart luôn trở thành mục tiêu của các đối thủ cạnh tranh
Ngoài ra, Walmart còn nổi tiếng với chiến thuật định giá cạnh tranh, mang đến cho khách hàng nhiều mức chiết khấu để đảm bảo giá của họ luôn ở mức thấp nhất Chiến lược này đã được chứng minh là thành công trong việc thu hút người mua hàng và thúc đẩy tăng trưởng doanh số bán hàng Sự kết hợp giảm giá của Walmart giúp họ hạ giá của đối thủ cạnh tranh mà không làm giảm lợi nhuận
Các kênh phân phối của Walmart
1.1 Kênh phân phối trực tiếp
Hình 8 1: Kênh phân phối trực tiếp
(Nguồn ảnh: gobranding.com.vn )
Kênh phân phối trực tiếp là một trong hai kênh phân phối mà sản phẩm được tiêu thụ hay đến tay người tiêu dùng một cách trực tiếp mà không thông qua bất kì phần tử trung gian nào, mọi sản phẩm chỉ qua một lần thay đổi quyền sở hữu tài sản
Như chúng ta đã biết, Walmart hiện nay được xem là một trong những tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới, một “gã khổng lồ” trong lĩnh vực thương mại trên toàn cầu Vì muốn hiểu rõ hơn về thông tin của thị trường và người tiêu dùng, đáp ứng được các nhu cầu và đảm bảo được các mối quan hệ trực tiếp giữa bản thân với thị trường, Walmart đã không ngừng cố gắng, luôn tìm mọi cách để thoát khỏi phạm vi khu vực nước Mỹ mà mở rộng thêm thị trường của mình Tính đến thời điểm hiện nay, Walmart đã mở
45 rộng thị trường của tại 28 quốc gia trên toàn cầu cùng gần 12 000 cửa hàng với 265 triệu người tiêu dùng ghé thăm cửa hàng và trang web hàng tuần
Hình 8 2: Bản đồ các quốc có cửa hàng Walmart
Bên cạnh đó, Walmart cũng đã xây dựng một hệ thông website bán hàng online với lượng truy cập vô cùng lớn Website được tạo vào những năm 95 của TK XXI Sở hữu hơn 500 triệu lượt truy cập mỗi tháng, thời gian truy cập trung bình mỗi ngày là 4 phút 48 giây, Website của Walmart đã vươn lên xếp hạng thứ 16 tại Hoa Kỳ về lượt truy cập (Người nổi tiếng, 2023) Theo số liệu thống kê từ Similarweb vào tháng 11/2022, lưu lượng truy cập web lớn nhất của website là truy cập trực tiếp chiếm 49,53 Thương mại điện tử chiếm tỷ trọng ngày càng lớn trong doanh số bán hàng và xu hướng này được đẩy nhanh do đại dịch bệnh vi-rút Corona 2019 (Covid-19), khi đó doanh số bán hàng trực tuyến của Walmart tăng 74% từ mùa xuân năm 2019 đến mùa xuân năm
2020, giai đoạn bao gồm những tháng đầu năm đại dịch (Morgan B, 2021)
Hình 8 3: Số liệu thống kê lượng truy cập của Walmart.com
46 Đi cùng với thành công bên mảng website, Walmart cũng áp dụng cách thức vận hàng các ứng dụng bán hàng online một cách mạnh mẽ Theo số liệu thống kê từ Cửa hàng Google Play, ứng dụng của Walmart đã thu hút được lượt tải xuống vô cùng lớn với hơn 50 triệu lượt và nhận về được 3,52 triệu lượt phản hồi và nhận được xếp hạng 4,7 sao từ người dùng Tiếp đó là các số liệu từ App Store khi mà ứng dụng của Walmart được đánh giá 4,8 sao trong đó là 8,5 triệu lượt phản hồi
Walmart đã thực sự thành công khi áp dụng tốt các cách thức phân phối trực tiếp Cũng vì vậy mà Walmart đã tiêu thụ sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng một cách nhanh chóng mà không cần qua bất cứ trung gian nào Từ đó dễ dàng kiểm soát được cách hàng hóa của mình đến tay người dùng như thế nào
1.2 Kênh phân phối gián tiếp
Kênh phân phối gián tiếp là là kênh mà có sự tham gia của các trung gian phân phối như là đại lý, nhà bán sỉ/bán buôn, nhà bán lẻ; hàng hóa, sản phẩm qua nhiều lần sẽ thay đổi quyền sở hữu tài sản Đây là một chiến lược hết sức phổ biến khi mà các doanh nghiệp sẽ không cần quá chú trọng đến đầu ra, với mục đích tiêu thụ hàng hóa một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất Walmart cũng vì thế mà tận dụng triệt để phương pháp này để phát triển mạnh mẽ tập đoàn của mình
Hình 8 4: Kênh phân phối gián ti ếp (Nguồn ảnh: https://vinalink.org/wp-content/uploads/2022/11/indirect- distribution-1-1024x347-1.jpg) Để cung cấp các sản phẩm của mình cho các nhà cửa hàng bán buôn, các doanh nghiệp hay các tổ chức khác, Walmart đã tạo ra một hệ thống nhà bán buôn (wholesale) Sam’s Club chính là một trong những đơn vị quản lý chính trong lĩnh vực này Nơi đây cung cấp đa dạng các loại sản phẩm của Walmart từ thực phẩm đến đồ gia dụng, quần áo hay các loại hàng tiêu dùng và nhiều sản phẩm khác Mặt khác, Walmart cũng mở
47 rộng hoạt động buôn bán của mình ra khắp thị trường quốc tế Họ cung cấp các sản phẩm cho các doanh nghiệp và các nhà bán buôn trên toàn thế giới để đưa sản phẩm của mình trở nên phổ biến một cách rộng rãi
Bên cạnh phân phối trực tiếp, Walmart cũng áp dụng nhiều hình thức của phân phối gián tiếp để các sản phẩm của mình ra thị trường rộng lớn hơn nữa Walmart đã đưa các sản phẩm, hàng hóa của mình đến các cửa hàng bán lẻ nhỏ, các trung tâm, siêu thị hay các cửa hàng tiện lợi, Hiện nay, chúng ta có thể tìm các sản phẩm của Walmart ở các cửa hàng bán đồ dùng gia dụng, quần áo, trang sức, đồ chơi trẻ em hay các tạp hóa,…
Ngoài hợp tác với các cửa hàng bán lẻ thì Walmart tiêu thụ hàng hóa của mình bằng cách hợp tác với các đối tác bản lẻ trực tuyến để cung cấp sản phẩm của họ lên trên trang web Điều này bao gồm các nền tảng bán hàng online và các trang web thương mại điện tử Bên cạnh đó, Walmart còn hợp tác với các đối tác trong ngành công nghiệp đặc biệt như đồ gia dụng, đồ chơi trẻ em và họ đã đưa sản phẩm của mình vào các ngành hàng cụ thể bằng cách liên kết với các chuỗi cửa hàng chuyên ngành Một số các đối tác bán lẻ nổi tiếng mà Walmart đã hợp tác như là Gap Inc., Rakuten, các công ty thực phẩm và nhà hàng, Cũng nhờ thế mà Walmart giảm bớt được khối lượng công việc, tăng cường trình độ chuyên môn hóa của mình.
XÚC TIẾN, YỂM TRỢ
Các công cụ xúc tiến, yểm trợ cơ bản
Quảng cáo là một hoạt động truyền bá thông tin có mục đích quảng bá thông hoặc truyền đạt thông tin tới khách hàng hay đối tác của mình về sản phẩm, dịch vụ trong khoảng thời gian, không gian nhất định Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện truyền thông trả phí
1.1.2 Các phương tiện quảng cáo của Walmart
Walmart thường tập trung quảng cáo sản phẩm của mình vào các dịp lễ lớn hay các sự kiện mua sắm lớn, chẳng hạn như Black Friday Bằng cách này, Walmart đã dễ dàng tiếp cận được với lượng khách hàng khổng lồ và thu về được nhiều lợi nhuận hơn Thông qua các dịp lễ lớn này, Walmart đã quảng bá hàng loạt các chương trình ưu đãi đãi, khuyến mãi để thu hút người tiêu dùng một cách mạnh mẽ Theo như Captify cho biết, số lượng mà người tiêu dùng tìm kiếm các sản phẩm giảm giá trong ngày Black Friday vào nằm 2022 trên Walmart đã tăng 386% so với năm 2021, vượt qua các đối thủ đình đám như Amazon,…
NHỮNG KHÓ KHĂN VÀ BÀI HỌC
Những “rắc rối” Walmart bị vướng phải
Mặc dù đã có những thành tựu và sự phát triển ổn định, Walmart vẫn phải đối mặt với nhiều thành kiến của một số bộ phận người dùng
1.1 Nhập hàng từ các nhà máy bị cấm
Năm 2011, v ụ sập tòa nhà Rana Plaza đã làm chết hơn 1.100 người, các nhà bán lẻ phải đối mặt với áp lực cắt đứt quan hệ với các nhà sản xuất không đạt tiêu chuẩn (Michael Grabell, 2013) Walmart đã nhập hàng từ các nhà máy mặc dù các nhà máy này bị cấm vì không đảm bảo an toàn
Liên đoàn Lao động Quốc tế đã gây áp lực cho các nhà bán lẻ để họ kí vào thỏa thuận cho việc chi trả để nâng cấp an toàn cho nhân viên Tuy nhiên, Walmart vẫn chưa kí và họ xác nhận đang xây dựng một kế hoạch để cải thiện an toàn lao động cho nhân viên vào năm 2014, mặc dù kế hoạch này rất mập mờ.
1.2 Walmart bị chỉ trích vì phân biệt đối xử ới ph v ụ nữ
Betty Dukes, một nhân viên Walmart, người đứng đầu một vụ kiện tập thể cáo buộc công ty phân biệt đối xử với nhân viên nữ vào năm 2012 Walmart lúc đó bị cáo buộc vi phạm Đạo luật Dân quyền vì trả lương không công bằng cho các đồng nghiệp nữ
1.3 Walmart không đảm bảo điều kiện sức khỏe cho nhân viên
Walmart bị các nhà phê bình chỉ trích vì không đảm bảo đủ điều kiện sức khỏe cho nhân viên, dù doanh nghiệp đang sử dụng nguồn lao động lớn nhất nhất nhì nước
Một cuộc khảo sát của các quan chức Georgia cho thấy hơn 10.000 trẻ em của nhân viên Wal-Mart tham gia chương trình sức khỏe trẻ em của bang với chi phí hàng năm gần 10 triệu USD mà người nộp thuế phải trả Một bệnh viện ở Bắc Carolina phát hiện ra rằng 31% trong số 1.900 bệnh nhân tự nhận mình là nhân viên Wal Mart đang - hưởng Medicaid, trong khi thêm 16% không có bảo hiểm nào cả (Reed Ablson, 2004).
Các nhân tố rủi ro của Walmart
2.1 Các tập đoàn bán lẻ cùng ngành
56 Amazon cũng là tập đoàn bán lẻ có khả năng cung cấp cho người dùng đa dạng hàng hóa Amazon cung cấp nhiều dịch vụ cho khách hàng, cùng với chính sách hoàn trả dễ dàng, phần thưởng và các chương trình tiếp thị liên kết của Amazon giúp trải nghiệm mua sắm trực tuyến của khách vượt trội hơn so với Walmart
Ngoài Amazon, Target cũng đang cạnh tranh đối đầu trực tiếp với Walmart Từ năm 2003 đến năm 2007, mức tăng trưởng doanh thu hàng năm tại các cửa hàng tương tự của Target đạt trung bình 4,6%, trong khi của Wal Mart đạt mức 2,9%, mặc dù quy - mô của Target nhỏ hơn (Lorraine Kessler, 2023)
Các siêu thị lớn nhỏ cũng đã dần hội nhập với xu thế người tiêu dùng: những cuộc cạnh tranh về giá cả, quy mô cửa hàng cũng dần rõ ràng Quy mô của những cửa hàng càng lớn, Walmart sẽ gặp nhiều bất lợi trong cạnh tranh hơn
Tuy nhiên, khó có doanh nghiệp nào có thể cạnh tranh được với chính sách giá rẻ của Walmart Người tiêu dùng vẫn cho rằng Walmart cung cấp đa dạng nhiều loại hàng hóa với chất lượng tốt và giá cả hợp lí
2.2 Các rủi ro liên quan đến yếu tố vĩ mô
Cả trong nước và quốc tế, có thể ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả tài chính của Walmart: giá vốn hàng hóa tăng lên, ảnh hưởng đến hoạt động của công ty Các yếu tố chính trị và kinh tế có thể ảnh hưởng tiêu cực bởi hầu hết trong số đó nằm ngoài tầm kiểm soát của công ty Ngoài ra, việc áp thuế cao hơn đối với nhập khẩu hoặc xuất khẩu hàng hóa cũng sẽ gây thiệt hại.
Bài học rút ra cho các doanh nghiệp Việt Nam
Hệ thống vận tải và kho bãi
Hệ thống phân phối của công ty trải rộng khắp nước Mĩ, hàng hóa được chuyển từ kho đến các cửa hàng mà không cần lưu kho Bộ phân logistic lên tới hơn 75.000 người với 7.800 lái xe, gần 7.000 xe tải Bên cạnh đó, hệ thống kho bãi của Walmart làm việc 24/7 để hỗ trợ cho các xe vận tải được gửi hàng đi nhanh nhất Bên trong trung tâm phân phối có các băng chuyền dài 5 dặm phục vụ cho các loại hàng hóa khác nhau
Có thể nói, nhanh và linh hoạt chính là đặc trưng của hệ thống logistic Walmart (Phi Tuan, 2020)
1 Luôn đặt lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu
Sam Walton đã tuyên bố giá trị cốt lõi làm nền tảng định hướng cho các mục tiêu hoạt động của Walmart:”Bí quyết thành công trong việc bán lẻ là cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn” Dù đối tượng khách hàng là các hộ gia đình trung lưu, học sinh sinh viên hay những doanh nghiệp bán lẻ nhỏ, Walmart luôn cố gắng mang lại trải
57 nghiệm tốt nhất cho khách hàng của họ Qua “Save noney, live better”, “Everyday low price” và các chương trình giảm giá khác, Walmart luôn mong muốn tiết kiệm cho khách hàng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng Đối với một doanhh nghiệp, việc giữ chân khách hàng chính là yếu tố làm cho doanh nghiệp đó phát triển bền vững hay bị đào thải Sam Walton luôn cố gắng không chỉ cung cấp sản phẩm giá rẻ mà còn chú trọng đến việc đào tạo nhân viên, xây dựng hệ thống logistic nhằm tạo dựng mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng
Chiến lược quảng bá độc lạ
Không chú trọng quá nhiều vào khâu quảng cáo, xây dựng hình ảnh trên các phương tiện truyền thông Walmart dựa trên cách thức “truyền miệng” và phủ rộng thông qua việc đặt các cửa hàng ở nhiều địa phương Bên cạnh đó, các chương trình giảm giá theo mùa và các dịch vụ chăm sóc khách hàng chính là một cách “ghi điểm” trong mắt người dùng của Walmart
Tận dụng triệt để các chức năng của công nghệ thông tin
Walmart quản lý các xe giao hàng bằng con chip, dùng mã vạch cho mỗi sản phẩm Bằng cách này, tất cả các sản phẩm và tính trạng của chúng, Walmart cũng có thể nắm bắt
Xem nhân viên là cộng sự
Sam Walton luôn xem nhân viên là cộng sự, là một phần quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp Các nhân viên của Walmart được cho phép ăn mặc tự do khi đi làm, được trả lương cao hơn so với mặt bằng chung và mức lương tăng theo năm Có thể nói, Walmart đang cố gắng tạo điều kiện tốt nhất cho nguồn lao động của họ
Khả năng hoạt động với chi phí thấp
Sam Walton đã tạo ra văn hóa tiết kiệm cho doanh nghiệp, là điều mà hiếm doanh nghiệp nào có thể làm được Bằng độ phủ rộng và danh tiếng của mình, Walmart đã tìm và tạo sự hợp tác với các bên cung cấp giá rẻ, không tập trung vào quảng cáo để tiết kiệm chi phí Tất cả các chi phí sẽ phục vụ cho khách hàng để họ có trải nghiệm mua sắm tốt nhất qua các chiến lược giảm giá
