bài tiểu luận nguyên lý marketing đề tài tìm hiểu hoạt động marketing của walmart

Tầm nhìn Đối mặt với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo, Walmart cũng đưa ra những kế hoạch phù hợp để thích nghi và phát triển bền vững như sau Tập tr

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCM

KHOA KINH TẾ QUỐC TẾ ~~~~~~~~~~~~

BÀI TIỂU LUẬN

MÔN: NGUYÊN LÝ MARKETING

Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Lan Anh

Thành phố Hồ Chí Minh – 2023

1

LỜI MỞ ĐẦU

Sự bùng nổ mạnh mẽ của cuộc cách mạng khoa học công nghệ 4.0 cùng xu thế hội nhập toàn cầu vừa trở thành động lực, vừa là thách thức đối với các doanh nghiệp Sự cạnh tranh khắc nghiệt của nền kinh tế thị trường đòi hỏi các nhà kinh doanh phải liên tục cập nhật thông tin một cách nhanh chóng và thay đổi phù hợp để doanh nghiệp của mình có thể tồn tại và phát triển bền vững Và một trong những yếu tố quan trọng tạo nên sự thành công của các doanh nghiệp hiện nay đó chính là hoạt động Marketing Đây là hình thức tiếp thị, quảng bá sản phẩm nhằm thỏa mãn các nhu cầu của khách hàng và tạo nên doanh thu cho doanh nghiệp Có thể nói rằng Marketing chính là cầu nối vững chắc giữa doanh nghiệp và khách hàng mà cốt lõi chính là tạo nên thương hiệu phát triển bền vững và gia tăng doanh thu cho chính doanh nghiệp

Hàng loạt các “ông lớn” trong lĩnh vực kinh doanh trên khắp thế giới đã xây dựng thành công thương hiệu của mình thông qua nghệ thuật Marketing, tiêu biểu trong số đó phải kể đến “Walmart” một trong những tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới Từ một cửa - hàng giảm giá ở vùng thị trấn nhỏ của Mỹ đến “gã khổng lồ” trong ngành bán lẻ, vậy bí quyết của Walmart trong nghệ thuật tiếp thị khách hàng là gì?

Nhóm 9 chúng em xin phép giải đáp câu hỏi trên qua bài tiểu luận với đề tài là: “Hoạt động Marketing của Walmart”

Chủ đề gồm 10 chương:

Chương 1: Tổng quan về WalmartChương 2: Môi trường Marketing Chương 3: Nghiên cứu Marketing Chương 4: Hành vi người tiêu dùng

Chương 5: Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu Chương 6: Sản phẩm

Chương 7: Gía và định giá Chương 8: Phân phối Chương 9: Xúc tiến, yểm trợ

Chương 10: Những khó khăn và bài học

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, chúng em xin cảm ơn ban giám hiệu trường Đại học Ngân Hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã cho chúng em cơ hội để học tập môn Nguyên lý Marketing một - bộ môn đầy mới mẻ, thực tiễn và thú vị

Và thứ hai đó là lời cảm ơn chân thành đến giảng viên bộ môn – TS Nguyễn Lan Anh Trong suốt quá trình học, dù là trực tiếp hay gián tiếp, những bài giảng và kiến thức cô mang lại cho chúng em đều rất giá trị và hữu ích Ngoài ra, trong các buổi học của mình, cô đều đem đến một bầu không khí thật thoải mái cho sinh viên thông qua các cuộc thảo luận nhóm, bài thuyết trình và tại thời điểm hiện tại là thông qua bài tiểu luận Cô sẵn sàng giải đáp cho mọi thắc mắc của lớp về bài giảng một cách đầy đủ và dễ hiểu, đồng thời là nhận xét và góp ý cho sản phẩm của sinh viên Chúng em rất trân trọng những giá trị cô đã truyền tải đến lớp và mong rằng trong tương lai, dù trên con đường học vấn hay sự nghiệp, chúng em sẽ có cơ hội học hỏi kinh nghiệm và đồng hành cùng với cô nhiều hơn nữa

Đây là bài tiểu luận đầu tiên của nhóm chúng em trong quá trình học tập tại Đại học Ngân Hàng Do sự hạn chế về kinh nghiệm cũng như kĩ năng, chắc chắn bài tiểu luận sẽ còn nhiều thiếu sót Nhóm em mong rằng qua bài tiểu luận này, chúng em sẽ nhận được nhiều đóng góp ý kiến từ cô nhằm cải thiện và hoàn thành các bài tiểu luận sau một cách chuyên nghiệp hơn

Chúng em xin được gửi lời cảm ơn, tri ân sâu sắc nhất đến cô Nguyễn Lan Anh!

3

Hình 1 1: Logo thương hiệu 8Hình 2 1: Doanh thu ngành bán lẻ M ỹ trong giai đoạn 2000-2010 12Hình 2 2: Tỉ l ệ thất nghi p M ệ ỹ trong giai đoạn 2003-2013(%) 13Hình 2 3: 25 công ty bán l dẻ ẫn đầu trong tri n khai s dể ử ụng năng lượng mặt trời 13Hình 4 1: Hình ảnh qu ng cáo t trang web cả ừ ủa Walmart 22Hình 4 2: Hình ảnh đánh giá từ người tiêu dùng trước 22Hình 5 1: Giao đồ ăn tận t lủ nh 29ạHình 6 1: C a hàng Walmart 31ửHình 6 2: S n phả ẩm t i cạ ửa hàng 31Hình 6 3: Trang website c a Walmart 32ủHình 6 4: Dịch vụ Walmart InHome 32Hình 7 1: Sam Walton 37Hình 7 2: Giá chung chung m t s s n phộ ố ả ẩm đượ ấ ừc l y t các trang web c a Target và ủWalmart 38Hình 7 3: Walmart hợp tác v i Gap 39ớHình 7 4: Walmart dẫn đầu lượt tìm kiếm hàng giảm giá dịp Black Friday 40Hình 7 5: Walmart đã tăng cường tiếp thị cho kỳ nghỉ lễ, mua thêm không gian quảng cáo 41Hình 8 1: Kênh phân phối trực tiếp 44Hình 8 2: Bản đồ các quốc có cửa hàng Walmart 45Hình 8 3: Số liệu thống kê lượng truy c p c a Walmart.com 45ậ ủHình 8 4: Kênh phân phối gián tiếp 46Hình 9 1: Quảng cáo của Walmart tại Mỹ 50Hình 9 2: Black Friday tại Walmart 53

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ WALMART 7

1.Tổng quan về tập đoàn Walmart 7

1.1.Giới thiệu 7

1.2.Lịch sử hình thành và phát triển 7

1.3.Thông tin chi tiết về tập đoàn Walmart 7

2.Phương châm hoạt động và thành tựu của Walmart 8

2.1.Phương châm hoạt động 8

2.2.Thành tựu 9

3.Tầm nhìn và sứ mệnh của walmart 9

3.1.Tầm nhìn 9

3.2.Sứ mệnh 10

CHƯƠNG 2 MÔI TRƯỜNG MARKETING: 11

1.Môi trường marketing 11

1.1.Cơ hội 11

1.2.Phân tích môi trường vĩ mô của Walmart 12

1.2.1.Môi trường kinh tế 12

1.2.2.Môi trường văn hóa xã hội 13

CHƯƠNG 3 NGHIÊN CỨU MARKETING: 16

1.Đối tượng nghiên cứu của Walmart 16

2.1.Nghiên cứu tiềm năng của thị trường 17

2.2.Nghiên cứu sản phẩm của Walmart 17

2.3.Nghiên cứu định giá của Walmart 18

2.4.Nghiên cứu về phân phối của Walmart 18

2.5.Nghiên cứu về súc tiến hỗn hợp 18

5.Đánh giá sau mua 24

CHƯƠNG 5 PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ : TRƯỜNG MỤC TIÊU 25

1.Phân đoạn thị trường 25

1.1.Theo vị trí địa lý (quốc gia, châu lục) 25

1.2.Kết hợp vị trị địa lý, dân số học và đặc điểm tâm lý xã hội 26

2.Lựa chọn thị trường mục tiêu 27

1.2.2.Soạn thảo, thẩm định dịch vụ Walmart InHome 33

1.2.3.Cách truyền thông, marketing mô hình dịch vụ Walmart inHome 34

1.2.4.Quy trình thiết kế dịch vụ 34

1.2.5.Thử nghiệm dịch vụ 34

1.2.6.Tiến hành thương mại hóa dịch vụ 35

CHƯƠNG 7 GIÁ VÀ ĐỊNH GIÁ: 36

1.Sự thành công đến từ chiến lược “Gía rẻ mỗi ngày” của Walmart 36

1.1.Sự hình thành chiến lược 36

1.2.Quá trình dẫn t i s thành công cớ ự ủa chiến lược 36

2.Chiến lược định giá của Walmart và các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược 37

2.1.Chi phí sản xuất 39

2.2.Chi phí vận hành 39

2.3.Phương pháp định giá hoàn vốn 40

2.4.Gây sức ép lên nhà sản xuất và nhà cung ứng 41

2.5.Phương pháp định giá dựa trên nhu cầu khách hàng và nhu cầu hàng hóa 42

2.6.Phương pháp định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh 42

2.7.Lợi thế v quy mô 43ềCHƯƠNG 8 PHÂN PHỐI: 44

1.Các kênh phân phối của Walmart 44

1.1.Kênh phân phối trực tiếp 44

1.2.Kênh phân phối gián tiếp 46

2.Chiến lược phân phối 47

2.1.Chiến lược phân phối đại trà 47

2.2.Chiến lược phân phối độc quyền 47

2.3.Chiến lược phân phối chọn lọc 48

CHƯƠNG 9 XÚC TIẾN, YỂM TRỢ: 49

1.Các công cụ xúc tiến, yểm trợ cơ bản 49

1.5.Hoạt động Marketing trực tiếp 54

CHƯƠNG 10 NHỮNG KHÓ KHĂN VÀ BÀI HỌC: 55

1.Những “rắc rối” Walmart bị vướng phải 55

1.1.Nhập hàng từ các nhà máy bị cấm 55

1.2.Walmart bị chỉ trích vì phân biệt đối xử với phụ nữ 55

1.3.Walmart không đảm bảo điều kiện sức khỏe cho nhân viên 55

2.Các nhân tố rủi ro của Walmart 55

2.1.Các tập đoàn bán lẻ cùng ngành 55

2.2.Các rủi ro liên quan đến yếu tố vĩ mô 56

3.Bài học rút ra cho các doanh nghiệp Việt Nam 56

KẾT LUẬN 58

Tài liệu tham khảo 59

7 Chương 1

1.3 Thông tin chi tiết về tập đoàn Walmart

Tên: Walmart, Inc

Ngày thành lập: 02/07/1962 tại Mỹ Người sáng lập: Sam Walton

Chủ tịch, CEO hiện tại: Doug McMillon Phạm vi hoạt động: Toàn cầu.

Trụ sở chính: Bentonville, Arkansas, Mỹ Loại hình doanh nghiệp: Công ty đại chúng Lĩnh vực kinh doanh: Bán lẻ

Sản phẩm kinh doanh: Siêu thị; cửa hàng tiện lợi; sản xuất, phân phối sản phẩm tiêu dùng

Các bộ phận trực thuộc: Walmart US, Walmart International, Sam's Club và Global eCommerce

Hình 1 1: Logo thương hiệu

9

2.2 Thành tựu

Nhờ phương châm cũng là kim chỉ nam xuyên suốt trong quá trình hoạt động kinh doanh của Walmart mà tập đoàn này đã đạt được nhiều thành tựu to lớn Tính đến tháng 1 năm 2023, Walmart đã trở thành tập đoàn bán lẻ số một thế giới với hơn 11.000 cửa hàng, hơn 380 chi nhánh phân phối trên khắp 27 quốc gia Doanh thu hàng năm của Walmart tương đương với một quốc gia trung bình với tổng doanh thu lên tới 572,8 tỷ USD (Reatimes.vn, 2022)

Thời gian từ năm 2001 đến 2012, Walmart đạt sự tăng trưởng mạnh và vượt xa các đối thủ cạnh tranh như Target, Costco Từ 2005 đến 2013 (trừ năm 2006, 2009, 2012) Walmart luôn được xếp hạng là doanh nghiệp lớn nhất nước Mỹ (Nguyen Danh, 2023)

3 Tầm nhìn và sứ mệnh của walmart 3.1 Tầm nhìn

Đối mặt với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin và trí tuệ nhân tạo, Walmart cũng đưa ra những kế hoạch phù hợp để thích nghi và phát triển bền vững như sau

Tập trung hơn vào thị trường bán lẻ trực tuyến: Không chỉ dừng lại ở việc

kinh doanh các cửa hàng vật lí, nền tảng mua sắm trực tuyến của Walmart đã trở nên phổ biến và phát triển nhanh chóng hơn bao giờ hết Trang web “Walmart Marketplace” là một bước đi chiến lược giúp công ty trở thành ông lớn hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ trực tuyến và thu hút hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới Nền tảng này cung cấp nhiều tiện ích như: Đa dạng và phân loại các danh mục sản phẩm, quản lý hàng hóa tồn kho, phương thức vận chuyển đa dạng và nhanh chóng, chính sách hoàn trả hợp lí, nhiều hình thức thanh toán khác nhau (Băng Hảo, 2023)

Mở rộng thị trường ở Châu Á: Xu thế toàn cầu hóa đa lĩnh vực đã tác động

nhiều vào chính sách phát triển của Walmart Ngoài các thị trường lớn của tập đoàn này như Mỹ, Trung Quốc, Canada, Mexico, Walmart muốn mở rộng các chi nhánh tại Châu Á nhằm biến doanh nghiệp của mình trở thành chuỗi siêu thị lớn nhất thế giới Từ đó Walmart có khả năng nâng cao doanh thu từ các nhà phân phối sản phẩm cũng như khách hàng trên toàn thế giới (HRM Asia, 2021)

Chú trọng hơn vào vấn đề đạo đức trong hoạt động kinh doanh: Trước đây

Walmart cũng từng nhiều lần đứng trước nguy cơ sụp đổ vì vấn đề thiếu đạo đức trong kinh doanh Điển hình như việc Walmart từng bị chính nhân viên của mình tẩy chay với cáo buộc doanh nghiệp này bóc lột sức lao động của họ Hiện nay Walmart có một bản

tuyên bố về đạo đức kinh doanh áp dụng cho tất cả các nhân viên trong công ty Giám đốc điều hành và các giám đốc tài chính cũng bị ràng buộc bởi các điều khoản được đưa ra liên quan đến việc tiến hành kinh doanh một cách trung thực, có đạo đức và giải quyết các tranh chấp về quyền lợi (Phương Chi, 2014)

3.2 Sứ mệnh

Không chỉ là một tập đoàn bán lẻ, Walmart giờ đây mang nhiều ý nghĩa hơn thế Tập đoàn này đã giúp tạo việc làm cho hàng triệu người lao động trong bối cảnh nền kinh tế khó khăn Những người lao động có thu nhập thấp đến trung bình đều có thể mua sắm thoải mái tại Walmart với mức giá ưu đãi hơn rất nhiều so với thị trường Năm 1992, Sam Walton – Cha đẻ của Walmart chia sẻ rằng: “Bí quyết thành công trong việc bán lẻ là cung cấp cho khách hàng thứ họ muốn” Bằng việc đặt mình vào vị trí của người tiêu dùng, Walmart biết mình phải làm gì để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Năm 1999, CEO của Walmart – Lee Scott cũng đưa ra tuyên bố về sứ mệnh của tập đoàn:

“Chúng tôi tin rằng phải phục vụ nhu cầu của khách hàng đầu tiên, việc kinh doanh của chúng tôi cũng phục vụ các cổ đông, cộng đồng và các bên liên quan Nếu chúng ta cùng hợp tác làm việc, Chúng ta sẽ giảm được chi phí cho tất cả mọi người, sẽ đem đến cho thế giới cơ hội thấy được ý nghĩa của sự tiết kiệm và nâng cao giá trị cuộc sống Chúng tôi cũng có một mục tiêu khác, đó là đem đến cho khách hàng trải nghiệm

mua sắm tốt nhất Internet.” - Nguồn: corporate.walmart.com

11

Chương 2

MÔI TRƯỜNG MARKETING

Theo M.Portern môi trường marketing là những tác nhân và lực lượng bên ngoài đang ảnh hưởng đến khả năng quản trị marketing trong công cuộc triển khai và duy trì mối quan hệ thành công với khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp Sau đây là môi trường marketing của Walmart

1 Môi trường marketing 1.1 Cơ hội

Liên minh chiến lược

Cửa hàng Wal Mart đầu tiên được Sam Walton mở ra tại - Rogers, Arkansas là một trong những cửa hàng đầu tiên áp dụng mô hình siêu thị tự phục vụ, nơi cung cấp hàng hóa với trình độ chuyên nghiệp hơn Sam Walton hi vọng Walmart luôn được nhắc đến với chiến lược “Delivering Everyday Low Price” luôn cung cấp cho khách hàng với “ giá thấp mỗi ngày” và câu của Walmart Slogan: “ We save people money so they can live better” Walmart bắt đầu thực hiện việc vi tính hóa khâu bán hàng và kho hàng từ những năm 1980, làm cho công việc ngày càng hiệu quả Tháng 9/2017, Walmart bắt đầu thử nghiệm dịch vụ “chuyển thực phẩm tới tận tủ lạnh nhà bạn” tại NewYork Năm 2019, Walmart đã cho phép người mua sắm tại cửa hàng truyền thống có thể thanh toán nhanh gọn bằng điện thoại

Phát triển công nghệ

Năm 1981, Walmart lắp đặt một hệ thống chỉ huy điện tử trong các cửa hàng của mình Năm 1987, lắp đặt hệ thống thông tin vệ tinh cá nhân lớn nhất nước Mỹ: Walmart đã tạo lợi thế cạnh tranh bởi nhờ sự cải tiến liên tục và áp dụng công nghệ thông tin vào hệ thống quản lý kho bãi và hệ thống logistic của mình Năm 1975, lần đầu tiên áp dụng công nghệ thông tin vào hệ thống quản lí của mình, công ty thuê một hệ thống máy chủ của IBM để theo dõi các trung tâm kho bãi nhằm quản lí hàng tồn kho và hệ thống phân phối Năm 1987, khi Walmart hoàn thiện mạng lưới vệ tinh Hệ thống này cho phép khả năng tương tác thông tin hai chiều Walmart bắt đầu áp dụng phương pháp quản lí, điều hành qua vệ tinh và chỉ hu , Walmart tiếp tục lắp đặt hệ thống truyền thông vệ tinh nội ybộ lớn nhất Hoa Kì, kết nối dữ liệu tất cả các cửa hàng Walmart trên toàn quốc Khác với đối thủ, Walmart cho phép các nhà cung cấp truy cập hệ thống dữ liệu này

Do đó, với một loạt đầu tư trong lĩnh vực công nghệ đã đào tạo điều kiện thuận lợi để công ty tiếp xúc, quản lý khách hàng cũng như hoạt động kinh doanh tại các cửa hàng tốt hơn

Tăng doanh thu nhờ bán sản phẩm tốt cho sức khỏe, thân thiện với môi trường

Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khỏe đặc biệt là những món hàng giúp cho sức khỏe của họ Xu hướng này dẫn đến sự tăng lên trong tiêu thụ các sản phẩm có lợi cho sức khỏe Walmart có cơ hội để cung cấp nhiều hơn các sản phẩm lành mạnh để gia tăng doanh thu

Mở rộng thị trường

Bên cạnh Mỹ, Walmart có thể mở rộng thương mại điện tử ở các quốc gia phát triển khác Vào năm 1991, Walmart bắt đầu phát triển ra thị trường quốc tế với việc khai trương các cửa hàng đầu tiên ở Mexico Mexico là thị trường lâu đời và có các hoạt động mang tính quốc tế sâu rộng của Walmart Vào 5/1991, Walmart đã đưa ra chương trình thí điểm ở Trung Quốc và bước vào thị trường cửa hàng tiện lợi dưới cái tên “Lựa chọn”

1.2 Phân tích môi trường vĩ mô của Walmart

1.2.1 Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế là một yếu tố quan trọng trong chiến lược giảm giá bán lẻ Ở Mỹ, GDP năm 2009 tăng nhẹ ở mức 3.5% mỗi năm Các ngành dịch vụ đang phát triển nhanh hơn bất kỳ khu vực khác của nền kinh tế toàn cầu, dịch vụ chiếm khoảng 79% Sau khủng hoảng kinh tế năm 2007 2009, Mỹ tiến hành hàng loạt các cải cách và nền -kinh tế của Hoa Kỳ đã dần dần phục hồi Doanh số bán lẻ của Hoa Kỳ tăng trưởng 6% trong năm 2010 so với 2.5% trong 2009 và 1.5% trong 2008, báo hiệu rằng các chuỗi cửa hàng đã trải qua thời kì tồi tệ của cuộc suy thoái bằng các cải tiến trong thị trường nhà ở và củng cố niềm tin tới khách hàng (Nguyen Danh, 2023)

Hình 2 Doanh 1: thu ngành bán lẻ Mỹ trong giai đoạn 2000-2010

13

(Nguồn ảnh: Commerce Department)

Hình 2 2: Tỉ lệ thất nghiệp Mỹ trong giai đoạn 2003-2013(%)

(Nguồn ảnh: Sưu tầm)

Cơ hội: Gia tăng sức mua của người tiêu dùng từ đó doanh thu ngành bán lẻ

Tiếp tục mở rộng quy mô và xâm nhập với mật độ dày hơn

Đe dọa: Áp lực từ nguồn lao động đóng vai trò là tài sản con người của doanh

nghiệp

1.2.2 Môi trường văn hóa xã hội

Mỹ là đất nước có sự đa dạng về văn hóa và dân tộc, những luồng nhập cư đã đẩy dân số Mỹ tăng cao Chiếm một phần lớn dân số Mỹ là người gốc Tây Ban Nha và con cháu của họ Cộng đồng người Tây Ban Nha tại Mỹ chi tiêu nhiều cho các sản phẩm chăm sóc sắc đẹp, quần áo và sản phẩm dành cho trẻ em Có một xu hướng với về môi trường được gọi là xu hướng bán lẻ xanh (green retailing) Các khái niệm giảm lượng chất thải, tăng hiệu quả, giảm chi phí và bảo vệ môi trường đóng vai trò quan trọng hơn việc quản lý Khoảng 87% dân số Hoa Kỳ là khách hàng không có ý thức môi trường, và một số sẵn sàng mua các sản phẩm thân thiện với môi trường.

Hình 2 3: 25 công ty bán lẻ dẫn đầu trong triển khai sử dụng năng lượng mặt trời

(Nguồn ảnh: SEIA)

Cơ hội: Cắt giảm chi phí, hạn chế ô nhiễm môi trường, quản lý hiệu quả, gia tăng

sức mua các sản phẩm thân thiện với môi trường

Đe dọa: Áp lực từ các nhóm cộng đồng và các vấn đề pháp lý liên quan đến môi

trường 1.2.3 Dân số

Theo thống kê của Liên Hợp Quốc, vào năm 1999, dân số thế giới đã đạt mốc 6 tỷ người Vậy mà đến năm 2013, dân số thế giới đã đạt 7,1 tỷ người Dự đoán đến năm 2050, con số này có thể lên đến 9,51 tỷ người Châu Phi sẽ là châu lục có dân số tăng nhiều nhất – tối thiểu là tăng gấp đôi lên đến 2,1 tỷ người Tiếp theo đó là Châu Á tăng - thêm khoảng 1,3 tỷ dân Sự tăng dân số ở Châu Á phần lớn tập trung ở Trung Quốc và Ấn Độ (Cộng đồng biên tập viên tình nguyện và chạy trên nền tảng wiki, 2023)

Ảnh hưởng đến ngành bán lẻ: Sự gia tăng dân số sẽ tạo ra cơ hội cho các tập

đoàn bán lẻ mở rộng quy mô hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng đồng thời thúc đẩy tốc độ tăng trưởng của ngành bán lẻ

Cơ hội: Việc mở rộng thị trường mới nổi với thị trường tiêu thụ rộng lớn, doanh

nghiệp bán lẻ có thể tận dụng lợi thế giá rẻ từ nhà cung cấp chi phí nhân công 1.2.4 Khoa học công nghệ

Đầu thế kỉ 21 là thời kì quan trọng với những thành tựu to lớn của khoa học công nghệ, mà đáng kể đến sự phát triển của Internet Vào năm 1999, Microsoft bắt đầu triển khai hệ thống mạng không dây Các doanh nghiệp tại Hoa Kỳ và Châu Âu đã thiết lập các dịch vụ thông qua world wide web, cho phép khách hàng mua sắm trực tiếp Thêm vào đó là sự xuất hiện và phát triển càng ngày phát triển ngày càng mạnh mẽ của mạng xã hội

Ảnh hưởng đến ngành bán lẻ: Sự phát triển của khoa học công nghệ, đặc biệt

là Internet đã có những tác động đáng kể, thúc đẩy quá trình toàn cầu hóa đối với nền kinh tế thế giới nói chung và ngành bán lẻ nói riêng

1.3 Phân tích môi trường vi mô của Walmart

1.3.1 Nhà cung cấp

Wal-mart cam kết xây dựng niềm tin lâu dài và phát triển bền vững với nhà cung cấp bằng cách hoạt động dựa trên nguyên tắc công bằng, minh bạch giúp đỡ nhau cùng phát triển Cam kết này được thực hiện qua

Cam kết phát triển nền nông nghiệp bền vững: Hỗ trợ nông dân ở đây trong các

khâu sản xuất nhằm tạo ra những sản phẩm đạt tiêu chuẩn về bảo vệ sức khỏe và môi trường, tạo nên nguồn thu nhập ổn định cho người nông dân Cam kết 3 bên giữa nhà

1.3.3 Khách hàng

Walmart lấy khách hàng là trung tâm Một trong những chiến lược tốt nhất mà Sam Walton làm cho WalMart lớn mạnh là làm vừa lòng khách hàng, cho họ cảm thấy tuyệt vời khi đến mua sắm và cảm nhận cách vận hành của Walmart Ông từng nói: “Chúng tôi đặt khách hàng lên trên hết Nếu bạn không phục vụ khách hàng hoặc không hỗ trợ cho những người phục vụ khách hàng, thì bạn không phải là người chúng tôi cần Khách hàng của Walmart cũng được phục vụ vô điều kiện, được giúp đỡ và luôn nhận được nụ cười thân thiện từ nhân viên” Bên cạnh đó Walmart luôn thực hiện theo nguyên tắc của Sam Walton đó là “ Đáp ứng nhiều hơn những gì bạn hứa”

Chương 3

NGHIÊN CỨU MARKETING

Nghiên cứu marketing là quá trình thu nhập xử lý và phân tích có hệ thống các dữ liệu về những vấn đề có liên quan đến các hoạt động marketing hàng hóa và dịch vụ Nhằm cung cấp thông tin đầy đủ, cần thiết và chính xác giúp cho bộ phận quản trị Marketing dựa vào đó để vạch ra quyết định, chiến lược kinh doanh Walmart đã áp dụng những nghiên cứu marketing như thế nào để có được vị trí như ngày hôm nay?

1 Đối tượng nghiên cứu của Walmart 1.1 Người tiêu dùng

Walmart là nhà bán lẻ cho tất cả các đối tượng là khách khách hàng sinh sống ở khắp nơi

1.2 Nhà cung ứng

Cung ứng hàng hóa theo từng cụm với những lớp tạo ra vành đai các cửa hàng bao quanh trung tâm phân phối trong vong bán kính 200 dặm Nhà cung ứng giao hàng giao hàng trực tiếp đến các các trung tâm phân phối, được phân loại và chuyển đến trực tiếp đến các cửa hàng mà không qua các khâu trung gian Cung ứng hàng hóa theo cụm đã tạo nên sự khác biệt, giúp Walmart trước các đối thủ trong việc tiết kiệm chi phí vận chuyển, tiền mặt bằng và hạn chế hàng tồn kho một cách có hiệu quả

1.3 Nhà phân phối

Khi hàng hóa được vận chuyển đến trung tâm phân phối, chúng được phân loại và được chuyển lên các xe tải để phân phối đến các cửa hàng Điều này cho phép thực hiện khả năng vận chuyển trong vòng 48 giờ đến các cửa hàng và tăng hiệu suất của các xe tải Do đó, hàng hóa không bị ứ đọng tại các trung tâm phân phối, chi phí về lưu kho và vận tải giảm xuống trên mỗi sản phẩm

1.4 Đối thủ cạnh tranh

Target là công ty bán lẻ lớn thứ hai tại Hoa Kỳ Khách hàng mục tiêu của Target là người dân thành thị có thu nhập trung bình Trong khi Walmart theo đuổi chiến lược giá thấp mỗi ngày thì Target theo đuổi chiến lược “cheap chic” – cung cấp hàng hóa giá thấp nhưng có phong cách, hợp thời hơn và nhạy cảm với xu hướng Trong 5-10 năm tới, Target dự định sẽ xây dựng mới các mô hình cửa hàng mục tiêu truyền thống, phát triển các hình thức cửa hàng nhỏ hơn và mở rộng hoạt động ra bên ngoài Hoa Kì Target

17

gần đây đã thông báo rằng các cửa hàng của họ sẽ áp dụng chính sách cạnh tranh giá (price match) với các hạng onlien lớn như Amazon, Walmart, Best Buy Chính sách này cũng được áp dụng cho Target.com Nhờ kế hoạch tiếp thị tích hợp, Target thu hút được nhiều người mua hàng thường không mua sắm tại một nhà bán lẻ chiết khấu Độ tuổi trung bình của Target là ngoài 40, ¾ số người tiêu dùng là phụ nữa, 45% có con cái và có thu nhập hộ gia đình trung

1.5 Chính trị /Pháp lý

Người ta nói rằng tham gia chính trị cũng là cách mà Walmart đã làm khi mà phụ nữ bị phân biệt đối xử bằng cách không được ho phép họ ngồi ở vị trí giám sát, quản lý Cũng có ý kiến cho rằng có những vụ kiện chưa được giải quyết đang chờ có ý kiến của Walmart vì công ty này bị cho là đi ngược lại với Luật lao động

2 Các loại hình Marketing

2.1 Nghiên cứu tiềm năng của thị trường

Walmart phân khúc thị trường dựa trên nhiều yếu tố bao gồm dịch vụ khách hàng, giá cả, đa dạng sản phẩm, chiến lược trực tuyến, nhưng yếu tố chính vẫn là chiến lược giá rẻ, thu hút khách hàng có thu nhập trung bình Walmart cũng cung cấp một loạt sản phẩm đa dạng và dịch vụ từ thực phẩm đến hàng điện tử cũng giúp Walmart đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng

Walmart đã thực hiện các nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng để xác định và chọn lựa thị trường mục tiêu với những các bước sau đây Walmart đã phân tích thị trường, nghiên cứu về đối thủ, xác định đặc điểm độc đáo, kiểm tra khả năng cung ứng và phản hồi của khách hàng Tất cả những thông tin này giúp Walmart xác định và chọn lựa một thị trường mục tiêu phù hợp với chiến lược kinh doanh của họ

Walmart nghiên cứu hành vi người tiêu dùng để hiểu rõ hơn về mong muốn, nhu cầu và quyết định mua sắm của khách hàng Walmart đã khảo sát khách hàng bằng cách thu nhập thông qua các cuộc khảo sát trực tuyến, điện thoại hoặc trực tiếp sau đó Walmart phân tích dữ liệu mua sắm từ hệ thống của mình để phân tích hành vi mua sắm của khách hàng thông qua tần suất mua sắm, sản phẩm mua nhiều và xu hướng mua sắm và Walmart cũng thu thập các phản hồi của khách hàng

2.2 Nghiên cứu sản phẩm của Walmart

Hiện nay các cửa hàng Walmart đều bày bán đa dạng mẫu mã sản phẩm Họ đưa ra thị trường những gì khách hàng mong muốn Lý do là bởi so với việc phát triển một loại hàng hóa mới thì bán những sản phẩm có sẵn đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng dễ dàng hơn rất nhiều Chiến lược sản phẩm của Walmart bao gồm cung cấp nhiều loại sản

phẩm ở hầu hết mọi ngành Các mặt hàng này bao gồm từ đồ tạp hóa, nội thất thiết bị gia dụng, sản phẩm y tế, chăm sóc sức khỏe cho đến giải trí Mua với số lượng lớn được hưởng chiết khấu cao Duy trì mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp Tung ra các sản phẩm độc quyền

2.3 Nghiên cứu định giá của Walmart

Về chiến lược giá Walmart định giá sản phẩm theo những cách sau đây giá cả phải chăng tiếp cận được với khách hàng và tập trung vào bán hàng số lượng để tối đa hóa doanh số thay vì định giá sản phẩm quá cao Làm việc với các nhà cung cấp để đảm bảo giữ được chi phí đầu vào thấp nhất Sự đa dạng hóa cho phép Walmart bù lỗ các mặt hàng bán chậm từ lợi nhuận của những sản phẩm bán chay Với phương châm nổi tiếng: “Bán những sản phẩm tốt nhất với giá thấp nhất có thể” Chiến lược thương hiệu Walmart đã luôn theo đuổi định hướng mang đến cho khách hang sự hài lòng thông qua những sản phẩm rẻ nhất Những yếu tố giúp Walmart luôn cung cấp sản phẩm giá rẻ cho mọi người là lợi thế về quy mô, đối thủ cạnh tranh, chi phí vận hành, nguồn cung

2.4 Nghiên cứu về phân phối của Walmart

Quản lí chuỗi cung ứng là một trong những điều kiện then chốt cho sự thành công trong cạnh tranh phân phối hiện đại Chính nhờ quản lí chuỗi cung ứng hiệu quả Walmart mới có thể trở thành công ty hàng đầu thế giới trong lĩnh vực bán lẻ Năm 2002 hơn 80.000 món hàng được lưu trữ tại trung tâm phân phối của Walmart, cung cấp trực tiếp 85% hàng hóa dự trữ so với 50 60% của đối thủ Nhờ có trung tâm phân phối cộng với -sự nhanh nhạy và linh hoạt của hệ thống vận tải mà Walmart có thể cung cấp đầy cho các chi nhánh trong 2 ngày so với đối thủ là 6 ngày và phí vận tải xấp xỉ 3% so với 5% của đối thủ Với sự kết hợp hoàn hảo giữa quản lý Logistic hiệu quả và trung tâm phân phối của Walmart đã tạo nền tảng để công ty phân phối hầu hết những hàng hóa được bày bán tại cửa hàng thông qua 114 trung tâm phân phối trải rộng về nước Mỹ Hàng hóa được vận chuyển từ kho của nhà cung cấp bởi đội xa của Walmart đến các trung tâm phân phối

2.5 Nghiên cứu về súc tiến hỗn hợp

Đây là một hoạt động kinh doanh cần thiết để bắt kịp nhịp độ với thị trường tiêu thụ Sau đây là một số chiến lược súc tiến hỗn hợp của Walmart như tung ra nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá sản phẩm quanh năm, Walmart cũng chi rất mạnh tay cho các phương tiện quảng cáo, bao gồm quảng cáo trên TV, bảng billboards, phương tiện truyền thông xã hội, cung cấp các phương thức vận chuyển an toàn cho khách hàng mua sắm trực tiếp Các trang web sử dụng khẩu hiệu như “Mua trước khi

19

nó hết”, “ Gía thấp mỗi ngày”, sử dụng một loạt các phương tiện quảng cáo đa dạng, từ quảng cáo truyền hình, phương tiện truyền thông xã hội, biển quảng cáo

Người Mỹ đang chịu những ảnh hưởng từ biến động về kinh tế (dịch Covid, lạm phát cao, xung đột giữa các quốc gia và chuỗi cung ứng toàn cầu bị gián đoạn,…) với những mức độ khác nhau, tùy thuộc vào mức thu nhập của từng cá nhân, từng hộ gia đình nên một số người tiêu dùng quan tâm hơn về giá cả, một số người bắt đầu mua ít hơn các sản phẩm mang các nhãn hiệu riêng và chuyển sang các nhãn hiệu khác rẻ hơn Người tiêu dùng bắt đầu hạn chế mua các mặt hàng không thiết yếu để dành ngân sách nhiều hơn cho hàng tạp hóa và thực phẩm Nhưng nhu cầu về các mặt hàng như vali, túi xách, quần áo và các sản phẩm chăm sóc ngày càng tăng đối với giới trẻ Mỹ, họ có nhu cầu làm đẹp và trải nghiệm cuộc sống nên thường chi mạnh tay cho các kì nghỉ và du lịch, tất cả các hàng hóa liên quan đến du lịch luôn có một thị trường rất lớn Sau giai đoạn phong tỏa liên quan đến dịch Covid, các công ty và người tiêu dùng đang khôi phục trạng thái bình thường nhu cầu về các sản phẩm đóng hộp, giấy vệ sinh không còn , tăng như trước Nhiều đợt hỗ trợ của chính phủ đã thúc đẩy chi tiêu cho giày thể thao và đồ điện tử Các mặt hàng như quần áo, giày dép, mũ, xe đạp hay các đồ dùng liên quan đến thể thao bán rất chạy với đủ các loại thị trường từ đắt tới rẻ

Nhóm người từ 65 tuổi trở lên đang là lực lượng tiêu dùng đáng chú ý ở Mỹ vì nhóm người này có tài chính vững vàng, ít có nhu cầu vay mượn, đang ở giai đoạn về hưu và không lo thất nghiệp Nhóm người này phần lớn quan tâm đến các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, thuốc men và các dịch vụ du lịch, bảo hiểm…và họ có thói quen và sở thích thư giãn trong vườn, vì vậy những mặt hàng nội thất ngoài trời ở thị trường này được tiêu thụ rất mạnh Một số người tiêu dùng Tây Ban Nha quan tâm nhiều đến các sản phẩm về chăm sóc sắc đẹp, quần áo và các sản phẩm dành cho trẻ em Một số người tiêu dùng có thói quen mua sắm cụ thể chẳng hạn như mua sắm hàng tuần, mua sắm theo danh sách Một trong những thói quen tiêu dùng của người Mỹ chính là săn sale, họ thường mua sắm vào mùa giảm giá (sale off), các ngày siêu giảm giá như Black

2 Tìm kiếm thông tin

Sau khi có nhu cầu, người tiêu d ng bắt đầu tìm kiếm thông tin về sản phẩm và ùcác sản phẩm cùng loại Người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin qua 4 nhóm:

Thông tin cá nhân: Những lời khuyên, đánh giá từ gia đình, bạn bè, người quen đã d ng sản phẩm đó Nguồn thông tin này mang tính tham khảo và đánh giá nhiều hơn ùvà cũng là nguồn ảnh hưởng nhiều nhất tới quyết định mua của người tiêu dùng

Thông tin thương mại: Những quảng cáo từ trang web, đại lý, nhân viên bán

hàng, email,… Nguồn thương mại cung cấp nhiều thông tin nhất cho khác hang về sản phẩm như nguồn gốc, giá cả, chất lượng… Người tiêu dùng Mỹ thường tìm kiếm thông tin trên các trang thương mại điện tử như: Amazon, Ebay,Walmart Lượng truy cập của người dùng Amazon hằng tháng (chỉ tính tại thị trường Mỹ) đã đã đạt con số 195 triệu lượt Toàn cầu là khoảng 02 tỷ lượt truy cập/tháng; Ebay lượng truy cập hằng tháng của Ebay hơn 600 triệu lượt trên toàn cầu thu hút hơn 132 triệu người mua Còn tính riêng tại Mỹ, thông qua ứng dụng eBay trên IOS là1,75 triệu người, trên Android là 1,6 triệu(HRchannels, 2023) Walmart com là trang web mà Walmart xây dựng để người dùng tìm kiếm các thông tin về sản phẩm của Walmart Lượng truy cập vào sàn thương mại điện tử của Walmart đạt khoảng 294 triệu lượt Ngoài trang Walmart.com, công ty còn mua lại nhiều web thương mại điện tử khác như jet.com, modcloth.com, art.com để người tiêu dùng tiếp cận sản phẩm của mình một cách nhanh nhất và nhiều nhất có thể

Hình 4 1: Hình ảnh quảng cáo từ trang web của Walmart

(Nguồn:https://tailieuthamkhao.com/kinh-nghiem-marketing-dien-tu trong- ban-le tren the- - -gioi- -bai-hoc-cho-7-6543va )

-nganh-Thông tin công cộng (công chúng): phương tiện thông tin đại chúng, báo chí,

mạng xã hội, đánh giá của người tiêu dùng,…

Hình 4 2: Hình ảnh đánh giá từ người tiêu dùng trước

( Nguồn: tiktok)

23

Thông tin thực nghiệm: Dùng thử, cảm quan, đánh giá trực tiếp sản phẩm Người tiêu dùng mua các đồ dùng, thực phẩm hàng ngày tại Walmart thấy giá rẻ, chất lượng tốt, nhân viện lịch sự, thân thiện thường sẽ quay lại mua vào những lần sau

3 Đánh giá các phương án

Sau khi tìm kiếm thông tin, người tiêu dùng đánh giá các tiêu thức của sản phẩm để lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất đáp ứng được nhu cầu Tùy theo mỗi sản phẩm mà các tiêu thức đánh giá sẽ khác nhau, các tiêu thức cơ bản như: giá cả, chất lượng, thương hiệu, vị trí, dịch vụ, tiện lợi,… Trong đó, giá cả và chất lượng luôn là yếu tố được đặt lên hàng đầu của khác hàng khi mua hàng tại Walmart hay bất cứ đâu Walmart tự tin đáp ứng được phần lớn nhu cầu của khách hàng đặc biệt là về giá cả vì Walmart là nhà bán lẻ lớn nhất Hoa Kỳ với phương châm “Bán những sản phẩm tốt nhất với giá thấp nhất có thể” Walmart đã xây dựng hình ảnh là một nhà bán lẻ giá rẻ vì vậy người tiêu dùng có niềm tin vào việc tìm thấy các sản phẩm với giá cả phải chăng tại cửa hàng này Walmart đã xây dựng thương hiệu lớn và được biết đến trên toàn thế giới sự tin tưởng vào thương hiệu uy tín của Walmart cũng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Walmart thường mở cửa từ sáng sớm đến tối muộn, và có nhiều cửa hàng trên khắp các quốc gia điều này có thể đáp ứng được những người tiêu dùng đặt sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian lên hàng đầu Họ có thể tìm kiếm các sản phẩm có sẵn ở các cửa hàng Walmart gần nhà hoặc có thể mua được trực tuyến và nhận hàng nhanh chóng (Quyền Vũ, 2022)

4 Quyết định mua

Sau khi kết thúc giai đoạn đánh giá các phương án, người tiêu dùng hình thành ý định mua rõ nét Tuy nhiên, nó vẫn có thể dẫn đến những thay đổi trong ý định mua hàng:

Thái độ của những người xung quanh (bạn bè, gia đình, đồng nghiệp…):

Trước khi ra quyết định mua hàng, người tiêu dùng luôn có xu hướng tìm hiểu ý kiến của những người xung quanh về sản phẩm mình định mua Nếu thái độ của họ có phần tiêu cực, người tiêu dùng sẽ bắt đầu suy nghĩ lại về quyết định của mình

Trường hợp bất ngờ: Các yếu tố không lường trước được như tài chính, tâm lý,

thời gian… sẽ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người dùng, người dùng nhận thức được những rủi ro có thể gặp phải khi mua hàng khiến họ tạm dừng hoặc hủy bỏ ý định mua hàng

Nhưng khi người tiêu dùng lựa chọn mua hàng tại Walmart thường ít gặp những trường hợp trên Khi quyết định mua hàng, khách hàng có thể chọn mua trực tiếp tại cửa

hàng hoặc mua trực tuyến thông qua các trang web của Walmart Khi mua hàng người tiêu dùng có thể thanh toán bằng tiền mặt thẻ, tín dụng, thẻ ghi nợ hoặc các phương thức thanh toán khác

5 Đánh giá sau mua

Sau khi mua hàng và dùng sản phẩm một số người tiêu dùng sẽ đánh giá sản phẩm và trải nghiệm mua hàng của mình trên các trang web của Walmart hoặc chia sẻ ý kiến của mình với bạn bè và người thân Nếu người tiêu dùng cảm thấy hài lòng họ sẽ ghé đến mua hàng vào những lần sau Người tiêu dùng của Walmart thường đánh giá dựa trên các yếu tố sau:

Giá trị: Một số khách hàng đánh giá cao Walmart vì giá cả rẻ, phù hợp với túi

tiền, chất lượng hàng hóa tầm trung đến tốt, lại cung cấp đa dạng sản phẩm Họ có thể tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp bởi Walmart

Lựa chọn đa dạng sản phẩm: Walmart có một loạt các sản phẩm đa dạng từ

thực phẩm, quần áo, đồ gia dụng đến điện tử và đồ chơi Điều này cho phép người tiêu dùng có nhiều lựa chọn và thuận tiện khi mua sắm, khách hàng chỉ cần vào Walmart là có thể mua được hầu hết mọi thứ đáp ứng nhu cầu của mình mà không cần đi nhiều cửa hàng, giúp họ tiết kiệm được thời gian

Dịch vụ khách hàng: Một số người tiêu dùng đánh giá cao dịch vụ khách hàng

của Walmart như sự tận tâm và thân thiện của nhân viên Họ cảm thấy hài lòng với trải nghiệm mua sắm và sự hỗ trợ từ nhân viên của Walmart cũng như dịch vụ mua hàng trực tuyến giao hàng tận nhà siêu tiện lợi của Walmart

Vấn đề môi trường và đạo đức: Một số người tiêu dùng phản ứng tiêu cực đối

với Walmart vì những vấn đề liên quan đến môi trường và đạo đức Walmart đã từng gặp phải chỉ trích vì việc tác động tiêu cực đến môi trường, lợi dụng lao động và cạnh tranh không lành mạnh Vấn đề này cũng tác động rất lớn đến quá trình lựa chọn sản phẩm cũng như mua hàng của người tiêu dùng

25

Chương 5

PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU

1 Phân đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường là việc chia thị trường thành các bộ phận khác nhau căn cứ vào các kỹ thuật và tiêu thức phân đoạn nhất định, đảm bảo sao cho trong cùng một đoạn thị trường mọi khách hàng đều có đặc điểm và lợi ích tiêu dùng giống nhau

Phân đoạn thị trường là cách để doanh nghiệp hiểu được khách hàng của mình, tạo ra giá trị chuyển đổi cao hơn, giữ chân khách hàng và mở rộng thị trường Nếu không phân đoạn thị trường, công ty sẽ khó xác định được khách hàng tiềm năng để cung cấp sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu thị trường

Tính đến hiện nay Walmart có hơn cửa hàng 12 000 hoạt động tại 28 quốc gia trên toàn thế giới Để có được sự thành công này một phần nhờ vào việc phân đoạn thị trường cụ thể của Walmart

1.1 Theo vị trí địa lý (quốc gia, châu lục)

Walmart phân khúc thị trường theo quốc gia và châu lục bằng cách tùy chỉnh chiến lược kinh doanh và tiếp thị của mình để phù hợp với từng thị trường địa phương và tận dụng cơ hội kinh doanh, kinh doanh hiệu quả để tăng doanh số Ví dụ ở một số thị trường như sau:

Bắc Mỹ: Walmart tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm hàng ngày và tiêu

dùng cho khách hàng tại Bắc Mỹ, cung cấp nhiều sự lựa chọn về giá cả và chất lượng sản phẩm để phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng trong khu vực này

Châu Âu: Walmart mở rộng sự hiện diện của mình ở Châu Âu thông qua việc mua lại có cửa hàng địa phương Walmart tùy chỉnh chiến lược và sản phẩm để phù hợp với nhu cầu sở thích mua sắm của khách hàng bao gồm tăng cường có sản phẩm hữu cơ và thực phẩm tươi sống…

Trung Quốc: Walmart đã phát triển chiến lược riêng cho thị trường Trung Quốc

như tạo ra các cửa hàng tiện lợi nhỏ hơn và tập trung vào cung cấp các sản phẩm, đồ dùng hàng ngày và hàng tiêu dùng cho người tiêu dùng Trung Quốc Walmart cũng tạo ra các đối tác địa phương và sử dụng các kênh bán hàng trực tuyến để phục vụ khách hàng ở Trung Quốc

Châu Phi: Walmart mua lại các chuỗi siêu thị địa phương, tìm hiểu về nhu cầu và sở thích mua sắm của khách hàng ở Châu Phi sau đó cung cấp các sản phẩm và điều chỉnh giá cả để phù hợp với thị trường này

1.2 Kết hợp vị trị địa lý, dân số học và đặc điểm tâm lý xã hội

Walmart đã kết hợp yếu tố vị trí địa lý, dân số học (độ tuổi, thu nhập,…) và đặc điểm tâm lý xã hội để phân khúc thị trường và mở các cửa hàng ở các địa điểm khác nhau để phục vụ các nhóm khách hàng khác nhau:

Các loại cửa hàng

Kích thước

cầu khách

hàng

Hàng hóa Đối tượng khách hàng

Walmart Supercenters

Là cửa hàng lớn

nhất với diện tích

từ 16000m - 2

24000m 2

Thường được đặt ở khu vự ngoại ô, nông thôn, nơi có không gian rộng

và giá thuê rẻ Nhu cầu mua sắm lớn

Đầy đủ, đa dạng các loại hang hóa

từ thực phẩm, đồ

điện tử, quần áp,

đồ gia dụng,

Phần lớn là gia đình có thu nhập thấp

đến trung bình, người lao động có thu nhập

thấp…

Walmart Neighborhood

Market

Là cửa hàng nhỏ

vừa với diện tích từ 2700m2

- 5600m 2

Khu vực đô thị, mật độ dân cư cao, vị trí thuận tiện, dễ tiếp cận như khu dân cư, trung tâm mua

sắm,trường học,

Nhu cầu mua sắm gần nhà và

tiện lợi

Cung cấp các sản

phẩm thực phẩm và hàng tiêu

dùng hàng ngày

Người tiêu dùng gia đình, sinh viên, người tiêu dùng tầm

trung, người cao tuổi và

mọi khách hàng có nhu

cầu Walmart

Discount Stores

Là cửa hàng nhỏ nhất cũng là cửa

Khu vực khách hàng có thu nhập thấp

Nhu cầu mua sắm rẻ

Các mặt hàng cần thiết hàng

Người tiêu dùng gia đình, người tiêu dùng tiết

27 hàng giảm

giá của Walmart

với diện tích từ 1000m 2–

1500m2

ngày : thực phẩm, đồ

gia dụng,

kiệm, sinh viên, người lao động thu

nhập thấp

Ngoài ra, Walmart còn có dịch vụ giao hàng tận nhà, tận tủ lạnh siêu tiện lợi cho người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm trực tuyến hay người tiêu dùng quá bận rộn không có thời gian đến cửa hàng mua sắm

Walmart còn phân khúc thị trường dựa trên hành vi người tiêu dùng bằng cách tập trung vào các nhóm khách hàng có hành vi mua sắm và ưu tiên khác nhau Dưới đây là một số phân khúc thị trường mà Walmart đã tập trung vào dựa trên hành vi người tiêu dùng:

Khách hàng tiết kiệm: Walmart nhắm đến nhóm khách hàng có xu hướng tiết

kiệm và tìm kiếm giá trị Họ cung cấp các sản phẩm giá rẻ, nhiều khuyến mãi hấp dẫn và các đợt sale off (các ngày lễ, Black Friday, ) để thu hút những người tiêu dùng này.

Khách hàng mua sắm định kỳ: Walmart cung cấp đa dạng sản phẩm hàng ngày

và hàng tuần cho khách hàng mua sắm định kỳ Họ tạo ra các chương trình giảm giá và ưu đãi đặc biệt, cung cấp dịch vụ tốt nhất để thu hút và duy trì khách hàng trong nhóm này

Khách hàng trực tuyến: Walmart đã tăng cường hình thức trực tuyến và phát

triển các dịch vụ mua sắm trực tuyến để phục vụ nhóm khách hàng có xu hướng mua sắm trực tuyến Họ cung cấp các ưu đãi đặc biệt (giảm giá sản phẩm, giảm giá ship tùy theo giá trị đơn hàng) và dịch vụ giao hàng thuận tiện để thu hút khách hàng trong nhóm này

Khách hàng tìm kiếm trải nghiệm mua sắm toàn diện: Walmart cung cấp

không chỉ các sản phẩm mà còn các dịch vụ phụ trợ như phòng trưng bày sản phẩm, dịch vụ khách hàng và các hoạt động mua sắm khác để tạo ra trải nghiệm mua sắm toàn diện cho khách hàng

Bằng cách phân khúc thị trường dựa trên hành vi người tiêu dùng, Walmart có thể tạo ra các chiến lược tiếp thị và quảng cáo phù hợp để thu hút và duy trì khách hàng trong từng nhóm này

2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Thị trường mục tiêu là thị trường mà doanh nghiệp lựa chọn và hướng tới để cung cấp những sản phẩm/dịch vụ nhằm đạt mục tiêu doanh thu trong hoạt động kinh doanh Thị trường mục tiêu chính là thị trường tiềm năng nhất để mang lại kết quả kinh doanh tốt nhất

Việc xác định thị trường mục tiêu với bất kỳ doanh nghiệp nào cũng quan trọng, doanh nghiệp sẽ nhận biết được mức độ hấp dẫn của từng đoạn thị trường trong việc thực hiện mục tiêu của mình Nhờ đó mà các nguồn lực hướng đến thị trường mục tiêu tốt nhất, tăng doanh bán hàng cao nhất và nâng cao thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường hiện nay

Năm 1990 Walmart nhận thấy cơ hội tăng tưởng ở Mỹ đang dần trở nên hạn chế, theo những nhà quản lý Walmart thì tính đến đầu năm 2000 cơ hội tăng trưởng trong nước sẽ bị giới hạn do thị trường bão hòa vì thế công ty quyết định mở rộng ra phạm vi toàn cầu

Để chọn và xâm nhập thành công các thị trường như Nhật Bản, Trung Quốc, Anh, Đức, Walmart đã:

Xem xét lựa chọn quốc gia mới nổi

Các quốc gia mới nổi mà Walmart cho là có lợi thế về thu hút đầu tư và phát triển mà Walmart đã xét đến có thể kể tên như Việt Nam, Thái Lan, Nam Phi… Walmart đã cho chúng ta thấy được thị trường tại các quốc gia mới nổi đầy tiềm năng nhưng cũng đầy thách thức

Xem xét lựa chọn quốc gia nền tảng

Chúng ta có thể thấy rằng các quốc gia cơ bản để thành lập trung tâm khu vực hoặc nhà máy sản xuất toàn cầu có sự hỗ trợ tài chính và nguồn lực tốt, chẳng hạn như Hoa Kỳ, Trung Quốc và Vương quốc Anh

Xem xét lựa chọn quốc gia nguồn lực

Walmart lựa chọn những quốc gia có nguồn lao động dồi dào và giá rẻ như Ấn Độ, Châu Phi, Trung Mỹ…

Như vậy, Walmart mong muốn doanh nghiệp thâm nhập vào những thị trường phát triển, là những quốc gia trọng yếu Với xuất phát điểm là doanh nghiệp đến từ Mỹ, Walmart vẫn luôn mở rộng đầu tư chủ yếu của mình vào quốc gia này bởi Mỹ là quốc gia phát triển nhất thế giới với dân số đông cũng như nhu cầu tiêu dùng cao Sau đó, Walmart tiếp tục mở rộng ra ngoài vùng lãnh thổ, các quốc gia tiềm năng như Trung Quốc, Nhật Bản, Anh, Canada, Mexico,…

29

3 Định vị thị trường (định vị sản phẩm)

Định vị sản phẩm là việc doanh nghiệp thiết kế một sản phẩm có những đặc tính khác biệt so với hàng hóa của đối thủ cạnh tranh và tạo nên một hình ảnh riêng biệt và đặc trưng đối với khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu của đoạn thị trường mục tiêu đã chọn Vậy Walmart đã định vị sản phẩm vị trí toàn cầu của mình như thế nào?

3.1 Định vị sản phẩm

Walmart là tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giởi, vì vậy sản phẩm mà Walmart dùng để tạo sự khác biệt và để lại ấn tượng với khách hàng đó chính là các dịch vụ khách hàng

So với rất nhiều chiến lược cạnh tranh nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng thì việc làm hài lòng khách hàng đã trở thành mối quan tâm được các doanh nghiệp đặt lên hàng đầu Và Walmart cũng không ngoại lệ, các nhà quản lý đã đưa ra rất nhiều chính sách dịch vụ khách hàng tốt nhất trong ngành bán lẻ hiện nay

Ví dụ như cho phép khách hàng trả lại hàng trong vòng 90 ngày mà không cần biên nhận theo hóa đơn So với các hãng khác, con số này chỉ giới hạn trong 30 ngày và phải có hóa đơn kèm theo Ngoài ra, Walmart còn cung cấp dịch vụ trả hàng miễn phí qua bưu điện hoặc theo lịch trình do người dùng đặt sẵn (Hà Nguyễn, 2022)

Với những khách hàng là thành viên của Walmart+, Walmart còn cung cấp dịch vụ Walmart Inhome giao hàng tận tủ lạnh cho những khách hàng bận rộn Dịch vụ InHome cho phép các nhân viên của Walmart mang theo camera vào tận trong nhà khách hàng để giao hàng được đặt hoặc lấy hàng đổi trả của khách hàng, kể cả khi khách hàng vắng mặt, không có ở nhà Walmart tính phí 19,95 USD/tháng cho dịch vụ (Khánh Ly, 2022) Hiện tại, chưa có một đối thủ nào triển khai dịch vụ giao hàng “tới tận tủ lạnh”như Walmart

Hình 5 Giao 1: đồ ăn tận tủ lạnh