Khác với các đối thủ, Walmart chophép các nhà cung cấp truy cập hệ thống dữ liệu này.Với một loạt đầu tư trong lĩnh vực công nghệ đã tạo điều kiện thuận lợi để công tytiếp xúc, quản lý k
Tổng quan về Walmart
Lịch sử hình thành và phát triển
“Walmart được thành lập vào năm 1962 tại Bentonville bang Arkansas nước
Mỹ bởi Sam Walton Cái tên này bắt nguồn từ FedMart, một chuỗi cửa hàng bách hóa giảm giá được thành lập bởi Sol Price vào năm 1954, người mà Walton cũng lấy cảm hứng từ đó Theo như chia sẻ, Walton đặt tên cho chuỗi cửa hàng của mình là "Walmart" lý do bởi ông rất thích cách đặt tên Fed-Mart của Sol Price Lúc nàyWalmart chỉ có một cửa hàng nằm tại trung tâm khu mua sắm đồ cổ, "cửa hàng đầu tiên" của công ty kể từ đó đã mở rộng thành siêu trung tâm mua sắm cách đó vài dãy nhà về phía tây tại Phố Walnut Trong vòng năm năm đầu tiên, công ty đã mở rộng tới 18 cửa hàng ở Arkansas và đạt doanh thu 9 triệu đô la Vào năm 1968, Walmart lần đầu mở rộng chi nhánh của mình bên ngoài Arkansas tại Sikeston, Missouri và Claremore, Oklahoma.
Ngày 31-10-1969,Walmart Stores, Inc đã chính thức được thành lập với trụ sở chính đặt tại Arkansas, Hoa Kỳ.
Từ những cửa hàng nhỏ mà 2 anh em nhà Walton đã gây dựng, đến thời gian này Walmart mới chính thức được thành lập Sam Walton đã tuyên bố viễn cảnh và sứ mệnh cho Walmart và hi vọng Walmart luôn được nhắc đến với chiến lược
“Delivering Everyday Low Price” (DELP)-các cửa hàng luôn cung cấp cho khách hàng với “giá thấp mỗi ngày” Walton đã giữ một mức giá thấp nhất có thể và vẫn thu được lợi nhuận thông thông qua doanh số bán hàng và chiến lược tiếp thị phổ biến.
Năm 1971: Trung tâm phân phối đầu tiên và Trụ sở chính mở tại Bentonville, Ark.
Trung tâm phân phối của Walmart được xây dựng trên nguyên tắc tất cả các cửa hàng của Walmart chỉ được xây dựng trong phạm vi 12 tiếng đồng hồ lái xe, tính từ trung tâm phân phối Cung ứng hàng hóa theo từng cụm với những lớp tạo ra vành đai các cửa hàng bao quanh trung tâm phân phối trong vòng bán kính 200 dặm. Mỗi trung tâm phân phối được xây dựng một cách khoa học được phân ra nhưng khu vực khác nhau trên cơ sở số lượng hàng hóa nhận được.
Nhà cung ứng giao hàng trực tiếp đến các trung tâm phân phối, được phân loại và chuyển đến trực tiếp đến các cửa hàng mà không qua các khâu trung gian Ti lệ vòng quay hàng tồn kho rất cao, khoảng một lần trên hai tuần cho hầu hết các chủng loại hàng hóa nên lượng hàng tồn kho được quản lí một cách chặt chẽ ,cắt giảm chi phí tồn kho và vận chuyển đến mức tối đa, hàng hóa tại trung tâm phân phối luôn dồi dào và ổn định.
Năm 1972: Cổ phiếu của Walmart được niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán New York.
Walmart không ngừng mở rộng thị trường, phát triển chuỗi cửa hàng và vấn đề đặt ra là công ty cần một lượng vốn lớn Các khoản nợ của Walmart lên đến hàng triệu đô la, Walmart cần tiền mặt để thanh toán các khoản nợ của mình và mở thêm cửa hàng Sam buộc phải vay tiền từ ngân hàng và người quen để đù bắp vào khoản thiếu hụt Ông cảm thấy quá mệt mỏi vì cứ phải chạy khắp nơi vay tiền rồi đến đúng hạn lại phải tìm đến những nơi khác để đắp vào Hướng đi tốt nhất lúc này là đưa Walmart lên sàn giao dịch chứng khoán Năm 1972, 300.000 cổ phiếu của Walmart được niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán New York với mức giá là
15 đô la nhưng đã bán được 16.50 đô la mỗi cổ phiếu Khi đó gia đình Walton chỉ5 còn sở hữu 61 phần trăm số cổ phiếu nhưng Walmart đã trang trải được tất cả nợ nần và từ đó trở đi không còn phải vay mượn bất cứ nơi nào nữa Bằng cách huy động vốn trên thị trường sơ cấp cũng như thứ cấp, Walmart nhanh chóng giải quyết các vấn đề về nợ, mở rộng thị trường hướng đến xây dựng công ty hàng đầu thế giới Cổ phiếu của Walmart luôn được các nhà đầu tư đánh giá cao vì tỷ suất lợi tức cao và ổn định Từ năm 1977 đến năm 1987, lợi tức trung bình hang năm là 46%, thậm chí giữa cơn khủng hoảng năm 1991, con số này vẫn là 32%.
Khi Walmart ngày càng lớn mạnh, việc quản lí giám sát cũng như đưa ra những quyết định cho cả một hệ thống lớn là không đủ chính xác hiệu quả Như vậy vấn đề đặt ra là song song với sự bành trướng, Walmart phải đơn giản hóa mọi thứ Một trong những chiến lược Walmart áp dụng trong giai đoạn này là đầu tư mạnh vào công nghệ Có thể ngày nay, việc quản lý như vậy đã trở thành hiển nhiên nhưng trong giai đoạn này, hầu như tất cả các tập đoàn bán lẻ khác đều chưa chú ý đến việc quản lý bằng công nghệ và Walmart đã tiến xa hơn khi nhìn ra điều ấy.
Năm 1980: Walmart là cửa hàng bán lẻ giảm giá đầu tiên thử nghiệm hệ thống mã vạch vào việc bán hàng và quản lí hàng tồn kho.
Lần đầu tiên Walmart ứng dụng công nghệ RFID nhận dạng hàng hóa bằng tần số radio Các con chip nhỏ được gắn vào các sản phẩm hoặc bao bì sản phẩm và phát ra sóng vô tuyến ở khoảng cách 50cm đến 10m tới thiết bị máy thu cầm tay Bằng cách nay một nhân viên có thể nhanh chóng biết chính xác đó là sản phẩm gì, nằm ở đâu, hạn sử dụng đếm được các sản phẩm đang ở trên giá, bằng những thông tin lưu trữ trên chip.
Bước tiến đổi mới khoa học này giúp nhân viên thu ngân tăng năng suất làm việc lên 50% Tăng hiệu quả cho việc lưu kho hàng hóa, hạn chế nhằm lẫn đơn hàng, nâng cao khả năng hoặc định sản lượng cho các nhà sản xuất và tăng khả năng kiểm soát nguồn gốc và hạn sử dụng của sản phẩm Walmart đã cho áp dụng kỹ thuật này trên toàn hệ thống.
Năm 1981, Walmart lắp đặt một hệ thống chỉ huy điện tử trong các cửa hàng của mình Năm 1987, lắp đặt hệ thống thông tin vệ tinh tư nhân lớn nhất nước Mỹ.
Walmart đã áp dụng hệ thống Video-Cart để quản lý giám sát vệ tinh và điện tử từ xa, kết nối và điều khiển từ trung tâm Bentonville Hệ thống này không chỉ truyền tải thông điệp đến khách hàng mà còn theo dõi hành vi mua sắm, thu thập dữ liệu chi tiết về xu hướng mua hàng Đồng thời, cho phép văn phòng công ty giám sát hàng tồn kho, tình hình bán hàng và liên hệ trực tiếp với các cửa hàng Walmart còn hợp tác với công ty Hughes để phóng vệ tinh giám sát hệ thống tin tức vận chuyển, quản lý 3000 chi nhánh toàn cầu và quá trình đặt hàng, vận chuyển hàng hóa Tất cả xe kéo đều được lắp đặt hệ thống định vị toàn cầu, cho phép trung tâm điều khiển nắm vị trí, đích đến của từng xe, từ đó sắp xếp hợp lý lịch trình và số lượng vận chuyển Hệ thống này giúp ban giám đốc kiểm soát mọi hoạt động tại các trung tâm phân phối, chi nhánh bán hàng, kho bãi, chi phí vận chuyển và các đối tác trên toàn thế giới, tạo thành mạng lưới phân phối, tiêu thụ và sản xuất hàng hóa hiệu quả Năm 1987, Walmart lắp đặt hệ thống truyền thông vệ tinh nội bộ lớn nhất Hoa Kỳ, kết nối dữ liệu toàn bộ cửa hàng Walmart trên toàn quốc và cho phép các nhà cung cấp truy cập hệ thống dữ liệu này, trái ngược với các đối thủ.
Hệ thống đầu tư công nghệ hiện đại giúp đơn vị chủ động tiếp cận, quản lý khách hàng, điều hành hoạt động tại cửa hàng, nắm bắt tình hình để có dự đoán và đưa ra kế hoạch phát triển theo xu hướng thị trường Trên thực tế đã đem lại hiệu quả trong việc tái cấp hàng tồn kho, giảm thiểu chi phí vận chuyển, tiết kiệm từ 5-10% chi phí hàng hóa so với đối thủ cạnh tranh.
Năm 1983: Sam’s Club được mở tại thành phố Midwest, Oklahoma.
Câu lạc bộ Sam's Club được thành lập bởi Sam Walton, người lấy cảm hứng từ Price Club của Sol Price, một trong những người tiên phong trong ngành bán lẻ giảm giá Sam Walton từng nhận định Sam's Club là "một nền văn hóa hoàn toàn khác biệt so với Walmart trước đây".
Là một trong 3 phân khúc của Walmart, Sam‘s Club giống như một kho hàng giảm giá hoạt động song song với Walmart và chỉ dành riêng cho những khách hàng đăng ký trở thành thành viên câu lạc bộ Những thành viên có thể là các doanh nghiệp nhỏ, các đại lý, nhà hàng, hộ gia đình Sam ‘s Club đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của các khách hàng, những người muốn mua hàng hóa với số lượng lớn.Diện tích mỗi Club thường 110.000 đến 130.000 feet vuông, và cung cấp hơn4.000 mặt hàng, từ cửa hàng tạp hóa mới để cung cấp tự động, quần áo, và dược phẩm đến các dịch vụ bổ sung như một hiệu thuốc đặt hàng qua thư, câu lạc bộ du lịch, Internet, và các dịch vụ đường dài, và chiết khấu khi thanh toán bằng thẻ tín dụng Khách hàngcó thể lấy hàng không cần phí giao hàng Hàng hóa được sắp xếp trên những kệ nâng hoặc trên những giá thép, đặt trên trần, phạm vi mà tay có thể vươn tới Việc trưng bày được thể hiện đơn giản bằng cách chất lên cao và được đóng gói, ở đây không có chỗ cho sự rườm rà Sam‘s Club đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của các khách hàng muốn mua hàng với số lượng lớn Sự ra đời củaSam’s Club được xem là một điều tất yếu, vẽ nên một hình ảnh thành phố mua sắm7 thu nhỏ và thành công song hành cùng với những cửa hàng bán lẻ Walmart Kể từ đó, Sam’s Club ngay lập tức tạo được niềm tin của khách hàng vào văn hóa mới của mình và phát triển nhanh chóng, mở ra hơn 600 club ở Mỹ và 100 club quốc tế, phục vụ cho hơn 47 triệu khách hàng Bằng cách cung cấp giá cả phải chăng, hàng hóa bán buôn cho các thành viên, Sam’s Club giúp mua hàng đơn giản tiết kiệm cho các gia đình và doanh nghiệp nhỏ Sam ‘s Club tin rằng các doanh nghiệp nhỏ nhất phải có cơ hội để đạt được tiềm năng của mình, phát triển mạnh và thành công như một tác động lớn, nâng cao vị thế gia đình, cộng đồng và nền kinh tế. Để đối phó với thâm hụt thương mại của Mỹ tăng cao cũng như những chỉ trích đối với Walmart Sam Walton ra mắt chương trình "Mua hàng Mỹ" Chương trình là một nỗ lực hợp tác giữa các nhà bán lẻ và nhà sản xuất trong nước để thiết lập lại vị thế cạnh tranh về giá cả và chất lượng hàng hoá Mỹ trên thị trường Walmart đã chủ động làm việc và lập kế hoạch với các nhà sản xuất Mỹ và nhà cung cấp để có được hàng hóa có sức cạnh tranh về giá cả và chất lượng so với hàng nhập khẩu từ nước ngoài Cần lưu ý rằng 1,6 triệu việc làm ở Mỹ đã bị mất từ năm 1981 đến
1984, ông công bố chiến dịch trong một lá thư đến 3.000 nhà cung cấp Walmart tại
Walmart tại Trung Quốc
Thời gian tới, Walmart có thể còn phải đối mặt với nhiều vấn đề hơn tại thị trường tỷ dân, đặc biệt là sự kiểm soát của các cơ quan chức năng, sau những lùm xùm liên quan đến hàng hóa ở Tân Cương.
Bà Xiaojing Christina Zhu, người mới ngồi vào vị trí Giám đốc điều hành phụ trách mảng kinh doanh của Walmart tại Trung Quốc từ năm 2020 cũng thừa nhận những khó khăn trên, đồng thời cho rằng doanh nghiệp cần phải tìm kiếm thêm nhân sự mới và thử nghiệm những ý tưởng kinh doanh khác tại Trung Quốc nếu không muốn tụt lại quá sâu so với các đối thủ.”
Phân tích môi trường tác động đến chiến lược kinh doanh của Walmart tại Trung Quốc
Môi trường bên ngoài
1.1 Văn hoá và xã hội
Do sự khác biệt về văn hóa giữa Hoa Kỳ và Trung Quốc, Walmart cần lưu ý những đặc điểm sau khi hoạt động tại Trung Quốc Theo mô hình văn hóa của Hofstede, Trung Quốc có điểm số khoảng cách quyền lực cao (80), thể hiện thái độ tôn trọng chính quyền của người dân Sự bất bình đẳng xã hội được chấp nhận, cấp bậc được coi trọng, hành vi lạm quyền phổ biến nhưng lại không gây nhiều sự chú ý hoặc phản đối.
Trung Quốc đạt 20 điểm ở khía cạnh chủ nghĩa cá nhân, điều này cho thấy xã hội này rất tập thể Mối quan hệ gia đình bền chặt và các mối quan hệ thân thiết tại nơi làm việc là những nét đặc trưng của xã hội Trung Quốc Nhân viên thường có thể đánh giá thấp các mục tiêu của công ty vì mối quan hệ với các thành viên khác trong nhóm được đặt lên hàng đầu Người Trung Quốc có thể kém hợp tác hoặc thậm chí thù địch với những người không thuộc nhóm của họ (nơi làm việc, cộng đồng, v.v.).
Khía cạnh nam tính thể hiện thái độ của con người đối với sự cạnh tranh, thành công và thành tích Quốc gia này có số điểm khá cao (66) ở khía cạnh này, có nghĩa là quốc gia đó là một xã hội Nam tính (Trung Quốc 2017) Người Trung Quốc hướng đến mục tiêu và thành công, và điều này được thể hiện trong các lĩnh vực khác nhau trong cuộc sống của họ Ví dụ, nam giới có xu hướng rời bỏ gia đình để đến các vùng khác của đất nước tìm kiếm việc làm Một ví dụ khác về đặc thù văn hóa này là việc sinh viên Trung Quốc tập trung vào điểm số được coi là mức độ thành công và thành tích chính của họ.
Chỉ số phòng tránh rủi ro phản ánh thái độ của người dân Trung Quốc đối với tương lai và sự không chắc chắn, với điểm số 30 thể hiện sự cởi mở với sự mơ hồ Điều này được thể hiện qua sự phong phú của các từ đa nghĩa và ngôn ngữ mơ hồ Trong kinh doanh, chỉ số này cho thấy người Trung Quốc có tinh thần kinh doanh và khả năng thích ứng cao.
Khía cạnh của định hướng dài hạn cho thấy quan điểm của mọi người về truyền thống và chuẩn mực, cũng như khả năng thích ứng của họ Điểm số của Trung Quốc là 87, vì vậy đây là một quốc gia rất thực dụng Mọi người coi trọng truyền thống, nhưng họ có thể thích nghi với môi trường mới khá dễ dàng Nhiều ví dụ về thái độ này có thể được tìm thấy Một trong những ví dụ sáng giá nhất là thái độ của đất nước đối với học thuyết Cộng sản Mặc dù người dân Trung Quốc tuyên bố đất nước của họ là một quốc gia Cộng sản, nhưng thị trường Trung Quốc được điều hành theo các tiêu chuẩn Tư bản Do đó, người Trung Quốc đã điều chỉnh học thuyết chính trị của họ cho phù hợp với môi trường toàn cầu mới, giúp họ tồn tại (không giống như Liên Xô) và thậm chí trở thành một trong những nền kinh tế phát triển nhanh nhất.
Cuối cùng, Trung Quốc có điểm thấp trong khía cạnh tự thoả mãn Người Trung Quốc có xu hướng sống trong một xã hội hạn chế, nơi mọi người không quan tâm nhiều đến thời gian rảnh rỗi và sự thỏa mãn những ham muốn của họ Họ tin rằng sự nuông chiều là tiêu cực và hoàn toàn không thể chấp nhận được Khi đó, trong nhiều trường hợp, sự hoài nghi có thể xảy ra vì người Trung Quốc có thể cư xử theo cách mà họ được cho là sẽ cư xử trong khi ít bị kiềm chế hơn trong các bối15 cảnh khác.
Trung Quốc là một nước đông dân nhất thế giới và có diện tích thứ ba thế giới.Dân số Trung Quốc vượt quá 1,3 tỷ người và ngày càng tăng, điều này khiến thị trường Trung Quốc trở nên rất hấp dẫn Tất nhiên, tầng lớp trung lưu ngày càng tăng và sự phát triển của xã hội tiêu dùng ở Trung Quốc có lợi cho một nhà bán lẻ.Người tiêu dùng Trung Quốc đang trở nên ít quan tâm đến giá cả hơn và trung thành hơn với các thương hiệu nổi tiếng Do đó, thị trường bán lẻ hay sức mua của người dân Trung Quốc được dự đoán sẽ tăng trưởng nhanh gấp đôi thị trường Mỹ với tốc độ trên 11% (Farhoomand & Garrett 2012)
Trung Quốc ngày càng phát triển Mặc dù lực lượng lao động đang trở nên chuyên nghiệp, số lao động được đào tạo và có chuyên môn cao ngày càng tăng song chi phí nhân sự cũng đắt đỏ hơn Các công ty nước ngoài cũng có thể hưởng lợi từ các xu hướng lối sống và đạo đức làm việc phổ biến vì người Trung Quốc rất chăm chỉ và có tinh thần kinh doanh Họ sẵn sàng làm việc nhiều giờ và thể hiện tốt để đạt được kết quả cao
Cuối cùng, các yếu tố môi trường cũng có thể có ảnh hưởng đáng kể đến sự phát triển của một công ty đa quốc gia Chính phủ Trung Quốc, cũng như toàn xã hội, đang trở nên có ý thức hơn về môi trường Do đó, người ta chú ý nhiều hơn đến các vấn đề liên quan đến ô nhiễm, sử dụng quá mức tài nguyên, v.v Điều kiện thời tiết cũng nên được tính đến vì lũ lụt và các thiên tai khác khá phổ biến ở các vùng khác nhau của đất nước Những vấn đề này có thể có tác động đặc biệt bất lợi đến việc quản lý chuỗi cung ứng của công ty.
1.4 Chính trị và luật pháp
Môi trường chính trị trong nước đang trở nên kém thuận lợi hơn cho các công ty nước ngoài hoạt động tại Trung Quốc Vài thập kỷ trước, chính phủ Trung Quốc quan tâm đến việc thu hút các nhà đầu tư nước ngoài, vì vậy môi trường cần thiết đã được tạo ra Lực lượng lao động không đắt, và thuế rất hấp dẫn Tuy nhiên, vào những năm 2000, tình hình bắt đầu thay đổi khi chính phủ Trung Quốc bắt đầu bảo vệ các doanh nghiệp địa phương bằng cách áp thuế cao hơn đối với các công ty nước ngoài.
Giờ đây, các công ty nước ngoài phải hợp tác hiệu quả với các doanh nghiệp địa phương và liên doanh (Farhoomand & Garrett 2012) Phải chú ý một điều rằng tham nhũng vẫn còn tồn tại ở quốc gia này, các doanh nghiệp nước ngoài có thể đạt được sự hợp tác với một số chính trị gia, nhưng điều này có thể trở nên khá rủi ro vì các quan chức Trung Quốc thường bị bỏ tù và các công ty có mối quan hệ với những người này có thể mất một số lợi ích hoặc thậm chí buộc phải rời khỏi thị trường Các quy định về lực lượng lao động (cũng như các hạn chế về môi trường) đang trở nên nghiêm ngặt hơn
Các tổ chức công đoàn đang giành được nhiều quyền lực hơn trong nước và Walmart cũng như một số công ty đa quốc gia khác đã phải giải quyết vấn đề trao quyền này Walmart đã chống lại một cách quyết liệt các tổ chức công đoàn, và nó cũng đã như vậy trong 8 năm đầu tiên ở Trung Quốc Nhưng các nhà phân tích nghi ngờ rằng Wal-Mart thực sự không đánh giá cao vai trò mà công đoàn nắm giữ ở Trung Quốc Không giống như công đoàn ở Mỹ, tổ chức này không thương lượng các thỏa thuận Năm 2004, Wal-Mart đã mềm dẻo hơn và đồng ý chấp nhận các công đoàn, nhưng nó vẫn đưa ra một rào chắn – nó đòi hỏi các công nhân phải cử đại diện Trong một đất nước nơi mà các công đoàn được nhìn nhận như một công cụ điều hành thì không một công nhân nào được hỏi yêu cầu.
Bối cảnh địa chính trị, bao gồm xung đột Nga - Ukraine và căng thẳng Mỹ - Trung, tác động không nhỏ đến tâm lý nhà đầu tư nước ngoài tại Trung Quốc.
Theo EuroCham, một phần ba số doanh nghiệp châu Âu được khảo sát cho biết cuộc chiến ở Ukraine khiến cho Trung Quốc trở thành một điểm đến kinh doanh kém hấp dẫn hơn bởi Bắc Kinh hiện đang là đối tác gần gũi của Moscow Khoảng 7% số công ty được thăm dò ý kiến cho biết đang xem xét chuyển bớt hoạt động kinh doanh khỏi Trung Quốc do lo ngại những rủi ro địa chính trị khi các biện pháp trừng phạt của phương Tây có thể ảnh hưởng tới cả nền kinh tế lớn thứ hai thế giới.
Căng thẳng giữa Mỹ và Trung Quốc cũng ảnh hưởng lớn đến hoạt động của các doanh nghiệp đa quốc gia Theo SCMP, trong suốt thời gian qua, mối quan hệ giữa hai bên bờ Thái Bình Dương đã tiếp tục rạn nứt, do sự gia tăng của chủ nghĩa dân tộc cứng rắn ở cả Washington và Bắc Kinh.
1.5 Kinh tế Đặc biệt, thị trường Trung Quốc dần trở nên kém hấp dẫn hơn sau đại dịch Covid-
Môi trường bên trong
2.1: Nguồn lực của doanh nghiệp:
Nguồn tài chính khổng lồ với khả năng tự cung ứng tài chính của Walmart chính là một trong những lợi thế cạnh tranh giúp hãng vượt trội so với các đối thủ Nhờ nguồn tài chính này cùng với doanh thu khủng trên thị trường nội địa tại Mỹ, Walmart đã có thể liên tục giảm thiểu chi phí kinh doanh xuống mức thấp nhất có thể.
Có một hệ thống kho bãi và trung tâm rộng khắp và phân bố hợp lý tạo cho Walmart một kênh phân phối tuyệt vời.
Walmart là nhà bán lẻ hàng đầu trong việc sử dụng máy tính để kiểm soát hàng tồn kho, thực hiện việc chuyển dịch thông tin điện tử đến các nhà cung cấp bằng một hệ thống trao đổi dữ liệu điện tử Máy scan mã vạch được công ty sử dụng rộng rãi. Walmart đã phác thảo một vài cách sử dụng thông tin của nó để đẩy mạnh các dịch vụ khách hàng: truyền dữ liệu kiểm soát tồn kho, kiểm soát thẻ tín dụng, tăng cường việc chuyền IPI.
Sự tin cậy: Walmart luôn tin tưởng vào nhân viên.Trọng tâm trong vai trò lãnh đạo của Sam Walton tại Walmart là mối quan hệ với các đồng nghiệp Ông tin tưởng nhân viên và giao việc cho họ nhưng thường xuyên giám sát việc thực hiện Không chỉ Sam Walton, nhân viên cũng rất tin tưởng ông Ông cũng giao quyền cho các nhà quản trị của các cửa hàng để ra quyết định một cách đúng lúc trong việc lựa chọn phổ hàng, định vị sản phẩm trong cửa hàng và định giá Ở Walmart, tất cả nhân viên từ nhà quản trị đến người bán hàng đều được coi là đồng nghiệp Mối quan hệ với đồng nghiệp của Walmart dựa trên nền tảng của sự tôn trọng, sự kỳ vọng cao, giao tiếp chặt chẽ và động viên hiệu quả.
Thói quen tổ chức: Tổ chức quản trị và phong cách quản trị của Walmart được định hình bởi các quy tắc của Sam Walton Các quy tắc trong quản trị doanh nghiệp của ông rất nổi tiếng và đã Michael Bergdahl viết thành sách “The ten rules of Sam Walton” Khi Walmart tăng trưởng hơn về quy mô và không gian địa lý thì các nhà quản trị luôn phải giữ quan hệ mật thiết với thấu hiểu từ dưới lên trên Các cuộc họp thường xuyên không chỉ trở thành thói quen của các nhà quản trị mà toàn thể Walmart Thông qua các cuộc họp việc kiểm soát, đánh giá được đưa ra giúp Walmart nhận thấy được điểm yếu, điểm mạnh của mình và từ đó có hướng phát triển thích hợp.
Sáng kiến đóng vai trò quan trọng tại Walmart, nơi nhân viên được khuyến khích đề xuất và triển khai ý tưởng của mình Bằng cách trao quyền cho nhân viên, Walmart không chỉ thúc đẩy sự phát triển và tiến bộ của họ mà còn củng cố lòng trung thành đối với công ty Hơn nữa, việc khuyến khích sáng kiến cũng cho phép Walmart thích ứng và tiến kịp với bối cảnh kinh doanh đang thay đổi nhanh chóng, đảm bảo vị thế dẫn đầu trong tương lai.
Danh tiếng: Walmart là một thương hiệu bán lẻ nổi tiếng không chỉ ở Mỹ mà còn ở nhiều nước trên thế giới Với những gì Walmart làm được: chi phí thấp, chất lượng cao, dịch vụ tốt, cung cấp cho khách hàng một nơi đáng tin cậy cho việc mua sắm Điều Walmart làm cho khách hàng yêu thích là cung cấp các mặt hàng đa dạng, nhiều sự lựa chọn, thái độ phục vụ tận tình Walmart đã xây dựng lòng tin khách hàng về chất lượng sản phẩm của mình thông qua chương trình "Đảm bảo sự hài lòng" - họ chấp nhận trả hàng vô điều kiện Điều này cho thấy Walmart rất tự tin với chất lượng của mình Chất lượng là quan trọng khi nói đến sản phẩm và bằng cách xây dựng danh tiếng về chất lượng, Wal-Mart đã tạo dựng được lợi thế cạnh tranh Danh tiếng của Walmart không chỉ tạo dựng đối với khách hàng mà còn đối với các nhà cung cấp.
Ví dụ: Đối với P&G, Walmart chiếm 10% lượng bán của P&G Chứng tỏ rằng
Walmart là một kênh phân phối chiếm vị trí quan trọng.
2.2 Năng lực của doanh nghiệp:
- Nền văn hoá của công ty: Đây là năng lực khó bắt chước vì nó được hình thành và phát triển qua rất nhiều giai đoạn, trở thành nét truyền thống, bề dày lịch sử của công ty Walmart đã xây dựng được cho mình những bản sắc riêng và xuyên suốt21 quá trình từ lúc thành lập cho tới bây giờ khi đã trở thành nhà bán lẻ hàng đầu thế giới
Văn hoá tiết kiệm: Walmart luôn coi sự tiết kiệm và giá trị tiền bạc là một tín điều Việc cắt giảm giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh là nỗi ám ảnh thường xuyên vì thế việc tìm kiếm cách tiết kiệm chi phí cho phép liên tục giảm giá không hồi kết
Văn hoá coi khách hàng là thượng đế: Dưới sự quản lý của đích thân Giám đốc điều hành Walton, bất cứ khách hàng nào của Walmart đều được các nhân viên chủ động chào đón và phục vụ với thái độ tươi cười lễ phép.Theo yêu cầu của Sam Walton đã đưa ra “Cam kết 10 foot” với các nhân viên cửa hàng “Tôi muốn các bạn phải hứa rằng bất cứ khi nào bạn chỉ cách khách hàng trong khoảng 10 foot, bạn phải nhìn họ, chào họ và hỏi họ xem bạn có thể giúp gì cho họ” Ngoài ra, để khuyến khích lòng trung thành của khách hàng Walmart duy trì chương trình “đảm bảo sự thoả mãn” => Không phải điều mà nhà bán lẻ nào cũng thực hiện được.
Xây dựng nền văn hoá bán hàng phù hợp với từng khu vực lãnh thổ: Walmart không chỉ kinh doanh trên lãnh thổ nước Mỹ mà còn mở rộng mạng lưới bán lẻ của mình tại nhiều quốc gia nên tại mỗi một đơn vị cố gắng thể hiện các nguyên tắc kinh doanh cơ bản của Walmart và cách tiếp cận cơ bản đối với bán lẻ trong văn hoá quốc gia và cấu trúc kinh tế khác biệt Ở mỗi khu vực, Walmart luôn xây dựng, thiết kế phong cách phục vụ, văn hoá bán hàng phù hợp, giao hoà với văn hoá địa phương để việc phân phối được diễn ra hiệu quả nhất.
Tính cộng đồng, trách nhiệm xã hội: Điều này được thể hiện qua việc Walmart ngày càng đưa vào nhiều chính sách áp dụng cho các nhà cung cấp của nó bao gồm sự cung cấp an toàn, làm việc dưới 60 giờ/tuần, không sử dụng lao động trẻ em.
Walmart có hệ thống phân phối rộng khắp, tốc độ xây dựng hệ thống các cửa hàng cực nhanh, đáp ứng nhu cầu phục vụ mọi lúc, mọi nơi.
Walmart tự xây dựng trung tâm phân phối riêng của mình: “Chúng tôi ở trong một vùng hoang vu cách xa thành phố, vì thế chúng tôi không có các nhà phân phối phục vụ cho chúng tôi như các đối thủ ở các thành phố lớn Phương án duy nhất của chúng tôi tạo dựng các trung tâm phân phối của mình Do đó chúng tôi có thể mua một khối lượng lớn với mức giá dự trữ hàng hoá” Nó giúp cho lượng hàng hoá ổn định, giảm bớt chi phí vận chuyển, giao hàng, đáp ứng nhanh mức giá chiết khẩu qua đó giúp Walmart bắt đầu sự bành trướng của nó trên toàn quốc.
Xây dựng nhiều phương pháp bán lẻ: “Trong những năm 1980 Sam Walton bắt đầu thử nghiệm các dạng bán lẻ khác Các dạng này gồm: Sam’s Club (1993),
Helen’s Arts&Crafs (1995) và Dot Deep Discourt Drugstoré Hơn thế nữa, các cửa hàng bán lẻ rất lớn, các trung tâm siêu thị Wal Mart và HyperMart USA đã được xây dựng” Trong đó Sam’s Club là nổi trội hơn cả Nó phỏng theo một quan niệm phân phối do Price club thiếp lập, cung cấp thành từng nhóm các loại hàng hoá thông dụng
Thiết lập một số thoả thuận hợp tác chặt chẽ với một số nhà cung cấp lớn.
“Trong khi Walmart cực đại hoá quyền năng mua thông quan việc mua sắm tập trung của nó thì nó cũng mong muốn rằng không có nhà cung cấp cá biệt nào có thể ảnh hưởng đáng kể đến nó Vì thế Walmart không cho phép bất kỳ nhà cung cấp nào chiếm nhiều hơn 2,5% tổng mua sắm của nó” => Làm tăng khả năng thương lượng với người bán của Walmart.
Quy mô: Được thành lập từ năm 1962 tới đầu 2002 đã có tới hơn 4500 cửa hàng và 1,3 triệu nhân viên Với quy mô như vậy thì các đối thủ khó mà có thể chạy theo và bắt chước được Nếu có thể cũng cần rất nhiều thời gian, tiền bạc, công sức để xây dựng một mạng lưới như hiện tại của Walmart, như vậy Walmart có đủ thời gian tạo dựng một vị thế mạnh và sức cạnh tranh cao so với các đối thủ trong ngành => Tạo áp lực cạnh tranh và khó khăn cho các đối thủ muốn tấn công hoặc gia nhập ngành
Mô hình SWOT
Chiến lược kinh doanh toàn cầu của Walmart tại Trung Quốc
Nguyên nhân đầu tư vào Trung Quốc
Để mở rộng phạm vi hoạt động ra ngoài thị trường nội địa rộng lớn của mình, Walmart đã cân nhắc một số lựa chọn toàn cầu, bao gồm cả Châu Âu, Châu Á hoặc các quốc gia khác ở Tây bán cầu Thị trường Châu Á với tiềm năng rất lớn đã lọt vào tầm ngắm của Walmart khi bắt đầu quá trình toàn cầu hóa vào năm 1991 Tuy nhiên, Châu Á còn nhiều khó khăn về mặt địa lý, văn hóa và khác biệt về thị trường so với Hoa Kỳ Việc thiết lập sự hiện diện ở Châu Á đòi hỏi nguồn lực tài chính và quản lý đáng kể Vì vậy, Walmart đã nhắm đến Trung Quốc vào năm 1996 Sức mua thấp hơn của người tiêu dùng Trung Quốc mang lại tiềm năng lớn cho một nhà bán lẻ giá thấp như Walmart Mặc dù đối mặt với những thách thức về khoảng cách văn hóa, địa lý và rào cản nhập cảnh cao, Walmart vẫn kiên quyết chọn thị trường này bởi dân số đông đảo và triển vọng phát triển ngành bán lẻ khả quan tại đây.
- Thương hiệu: Walmart đứng đầu danh sách những thương hiệu bán lẻ có giá nhất tại thị trường Mỹ.Hàng tuần, hơn 100 triệu người mua sắm ở Wal-Mart –
Walmart, "ông lớn" không có đối thủ trong ngành bán lẻ, đã chiếm được lòng tin của 1/3 dân số Hoa Kỳ Sức mạnh thương hiệu và khả năng đáp ứng nhu cầu thị trường của Walmart được thể hiện rõ ràng qua con số ấn tượng: 93% hộ gia đình Mỹ mua sắm tại đây ít nhất một lần mỗi năm.
- Giá rẻ: giá của Wal-Mart thấp hơn khoảng 15% giá của đúng loại hàng đó bán ở nơi khác David Glass, nguyên tổng giám đốc Wal-Mart, cho biết triết lý cạnh tranh của ông ta:“Tôi muốn mọi người đều bán cùng một thứ hàng, và chúng tôi muốn cạnh tranh trên cơ sở giá bán, và các đối thủ phải khánh kiệt 5% trước khi chúng tôi thua lỗ”.Wal-Mart luôn tận dụng triệt để mọi cơ hội để giảm giá thành đầu vào, bao gồm chi phí vận hành, lương nhân viên và giá thu mua sản phẩm để san bằng giá cả, làm cho hợp lý nhu cầu của người tiêu dùng
- Chất lượng phục vụ : công ty xây dựng cơ sở hạ tầng với hệ thống giám sát – kiểm kho–tính tiền tiên tiến; không gian trưng bày hàng hóa gọn gàng, ngăn nắp; hoạt động vận tải hiệu quả,mức độ đáp ứng của các trung tâm phân phối, tiết giảm tồn kho bằng hệ thống Just in time,cam kết không tính thêm phí cho người tiêu dùng; đội ngũ nhân viên ở đây luôn nhiệt tình phục vụ khách hàng, hoạt động với hiệu suất cao, giao tiếp ngắngọn nhưng luôn biết khách hàng cần gì khi đến đây
- Kinh nghiệm thâm nhập thị trường : trước khi vào thị trường Trung Quốc,Wal-Mart đã từng đầu tư vào các nước như Mexico,Brazil, Đức….với cách thức tuân thủ chủ nghĩa cơ hội và sự linh hoạt bằng cách đi theo hướng chung: lựa chọn sản phẩm, lựa chọn thị trường, cách thức thâm nhập thị trường và sự nhạy bén trong việc mở rộng thị trường toàn cầu.
Nội dung chiến lược kinh doanh toàn cầu của Walmart tại Trunh Quốc
2.1 Chiến lược cấp công ty
Xác định lĩnh vực kinh doanh:
Walmart xác định kinh doanh trong lĩnh vực bán lẻ với những chủng loại hàng hóa phong phú và đa dạng, từ thực phẩm, dược phẩm, hóa mỹ phẩm cho đến các mặt hàng công nghệ cao như điện thoại và máy tính Đặc điểm của Walmart là công ty gần như không đặt ra các mặt hàng chủ lực mà thay vào đó có một sự đa dạng hóa rất lớn đối với các loại danh mục hàng hóa.
Xác định thị trường kinh doanh
Walmart đã thâm nhập thị trường Trung Quốc từ năm 1996 với tư cách là một trong những doanh nghiệp nước ngoài tiên phong, mở cửa hàng đầu tiên tại Thâm Quyến Sau hơn hai thập kỷ hoạt động, Walmart hiện sở hữu gần 400 chi nhánh trên khắp Trung Quốc, trở thành một trong những hệ thống bán lẻ nước ngoài hùng mạnh nhất tại quốc gia này.
Với mục tiêu đề ra là trở thành công ty bán lẻ hàng đầu, có lợi thế cạnh tranh ở Trung Quốc về ngành hàng bán lẻ, Walmart đã tiến hành theo đuổi chiến lược tăng trưởng Khác với các doanh nghiệp khuyến khích tăng trưởng nội bộ, Walmart thúc đẩy tăng trưởng thông qua hợp nhất, chiếm đoạt, liên minh và liên doanh chiến lược đối với các đối tượng: đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp
Thứ nhất , Walmart liên kết với các nhà cung cấp toàn cầu như P&G
Để giảm thiểu chi phí và rút ngắn thời gian cung ứng, Walmart bắt tay với những nhà cung cấp lớn như P&G (sản phẩm chăm sóc cá nhân), Unilever (thực phẩm), GE (công nghệ) Các nhà cung cấp này cung cấp sản phẩm tiêu chuẩn hóa dễ được chấp nhận tại nhiều thị trường Đặc biệt, họ luôn tìm hiểu nhu cầu của Walmart thông qua các "W-M team" để có thể đáp ứng kịp thời Sự hợp tác chặt chẽ này góp phần không nhỏ vào mục tiêu của Walmart là cung cấp cho người tiêu dùng những sản phẩm rẻ và chất lượng nhất.
Thứ hai , khi tìm cách bành trướng thế lực của mình đến các thị trường bên ngoài nước Mỹ, Walmart thường chọn phương án mua lại cổ phần của các hãng bán lẻ ở chính thị trường đó để giảm bớt những khoản đầu tư xây dựng cơ sở cũng như có bước đệm vững chắc o Walmart gia nhập Trung Quốc năm 1996, mở một câu lạc bộ Supercenter và Sam Hay ở Shenzen Đến cuối năm 2006, công ty đã mở rộng tới 73 cửa hàng tại 36 thành phố. o Walmart liên kết với CITI, một tập đoàn đầu tư và phát triển có nhiều năm kinh nghiệm tại Trung Quốc để có một sự thông hiểu tốt về tính chất thị trường, về thói quen tiêu dùng và văn hóa Trung Quốc, từ đó có thể đưa ra những chiến lược đúng đắn. o 95% hàng hóa bán tại Walmart TQ đến từ những nhà cung cấp trong nước Walmart liên tục đẩy mạnh việc thu mua hàng hóa nội địa nhằm tối ưu hóa chi phí và đảm bảo yêu cầu về sự độ tươi mới của thực phẩm, đáp ứng sự khó tính của khách hàng tại đây o Walmart xây dựng mối quan hệ và danh tiếng tốt về sự tín nhiệm trong hoạt động kinh doanh đối với các nhà cung ứng, thể hiện rõ nhất thông qua việc mọi chi phí sẽ được thanh toán trong tối đa 7 ngày làm việc (ICFAI, 2005) o 2007, Walmart chi 1 tỉ USD để mua 35% cổ phần công ty mẹ của Trust-Mart Đầu tư này giúp Walmart tăng tốc độ phát triển tại Trung Quốc lên rất nhanh. o Vào tháng 3 năm 2010, trang web chính thức của bộ Thương mại Trung Quốc đã báo cáo rằng Walmart đã thành lập một công ty con hoàn toàn thuộc sở hữu của Hà Bắc Động thái này được cho là được thiết kế để giúp Walmart tiến mở rộng và bản địa hóa Walmart tại Trung Quốc. o Kể từ năm 2009, Walmart đã thành lập hơn 10 công ty con thuộc sở hữu hoàn toàn tại các thành phố và tỉnh của Trung Quốc, bao gồm Hồ Nam, Trùng Khánh, Hồ Bắc và Đông Quan Trước khi thành lập các công ty con trong khu vực, Walmart đã hợp tác với các công ty Trung Quốc, bao gồm cả Thâm Quyến & Ủy thác Quốc tế để mở rộng tại Trung Quang Với sự giúp đỡ của các công ty con, Walmart đã liên tục mở các cửa hàng mới trong năm 2009 ( 40 cửa hàng ), điều đó giúp vượt xa đối Carrefour. o Walmart liên tục mở các Supercenters với kích thước lớn tại các thành phố lớn nhằm hướng tới mục tiêu “Tiết kiệm tiền để có khách hàng có cuộc sống tốt hơn” Những trung tâm phủ sóng tại các thành phố lớn trên toàn lãnh thổ, giúp khách hàng có thể mua hàng hóa với số lượng lớn tại một mức giá rẻ. o Sam’s Club là một hệ thống phân phối mới của Walmart với kích thước nhỏ hơn nhưng vẫn đáp ứng tiêu chí cho phép khách hàng có thể mua hàng số lượng lớn với giá rẻ và là một công cụ mạnh giúpWalmart tăng trưởng tại Trung Quốc Một điều làm nên sự khác biệt27 của Sam’s Club là tại đó có các mặt hàng outlets mà không thể được tìm thấy ở bất kể nơi nào khác, kể cả tại Walmart
2.1.2 Chiến lược cấp công ty cụ thể tại Trung Quốc
Walmart bán hàng giá rẻ nhưng đã từng thất bại trên thị trường Nhật Bản do không tìm hiểu kĩ về văn hóa tiêu dùng của Nhật Bản Khi tiếp cận với thị trường khổng lồ Trung Quốc, dù thất bại, nhưng xác định đây là một con cá lớn, Walmart đã không rút lui khỏi thị trường mà coi đó là kinh nghiệm để đổi mới các chiến lược cho phù hợp với thị trường này. a Chiến lược toàn cầu hóa
Giai đoạn đầu thâm nhập từ năm 1996, Walmart vẫn giữ vững chiến lược toàn cầu hóa
Theo đuổi cùng một chiến lược như ở quốc gia sở tại: Chiến lược cạnh tranh cơ bản và trọng tâm của Wamart là chiến lược chi phí thấp, chi phí tốt nhất ở thị trường tất cả các nước
Cung cấp cùng 1 kiểu mô hình sản phẩm ở mọi quốc gia: số lượng sản phẩm lớn, không có sản phẩm trọng tâm.
Sử dụng cùng kĩ năng, kênh phân phối và cách tiếp cận marketing:
Nghiêng dòng chảy giá trị về công ty mẹ, phối hợp các hoạt động trên toàn cầu theo trụ sở tại Mỹ.
- Lợi ích từ chiến lược toàn cầu:
Walmart giảm tối đa chi phí nhờ khai thác tính kinh tế quy mô và lợi dụng được đường cong kinh nghiệm
Tối ưu hóa hoạt động hậu cần và các kỹ thuật kinh doanh giữa hai thị trường giúp Walmart tận dụng được nguồn lực, kiến thức và kỹ năng từ công ty mẹ tại Mỹ, đồng thời nâng cao danh tiếng của mình tại thị trường Việt Nam nhờ vào thương hiệu Walmart vốn đã nổi tiếng trên toàn cầu.
Walmart gặp rất nhiều vấn đề trong việc thấu hiểu người tiêu dùng Trung Quốc do không hiểu được nhu cầu đặc thù của người dân và nền chính trị Trung Quốc rất khác Mỹ Giá cả không phải là thứ luôn dẫn đến quyến định mua hàng tại đây Một trong những triết lí kinh doanh của Walmart là “bán số lượng lớn với giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh 15-30%” và đã cực kì thành công tại quốc gia mẹ nên Walmart vẫn mang theo triết lý kinh doanh đó đi theo như là “kim chỉ nam” của mọi hoạt động quốc tế Và điều đó đã dẫn tới thất bại tại Trung Quốc qua việc gã khổng lồ tại Mỹ không thể đạt được tham vọng chiếm lĩnh thị trường của mình, doanh thu liên tục thua các nhà bán lẻ tại nước sở tại
Walmart tham gia vào Trung Quốc với các mô hình Supercentre như tại quốc gia mẹ với kích thước khổng lồ và cho phép khách hàng có thể mua hàng hóa với số lượng rất lớn với mức giá rất rẻ Tuy nhiên, Walmart sớm nhận ra rằng chiến lược này không thể áp dụng tại trung quốc với các lý do như o Đầu tiên, Trung Quốc là thị trường với dân số đông dân nhất thế giới và mức tăng trưởng của ngành bán lẻ luôn duy trì ở mức hai con số Tuy nhiên, thị trường Trung Quốc đầy thách thức do chính sách và luật lệ của chính phủ không thể đoán biết được, cơ sở hạ tầng thì cực kì hạn chế Bên cạnh đó, người Trung Quốc thường hướng tới những sản phẩm và trải nghiệm mua hàng mang tính chất địa phương o Tiếp theo là Walmart tại Trung Quốc được đặt tại các khu vực thành thị trong khi tại Mỹ, Walmart được đặt tại các khu vực ngoại thành Điều này khiến chi phí mặt bằng rất cao khiến việc xây dựng kho bãi là rất khó trong khi kho hàng của Walmart luôn có sẵn với số lượng lớn o Thứ ba là việc khách hàng Trung Quốc , dù cho là người có mức sống cao hay trung bình, thường không có nơi ở rộng rãi như tại Mỹ Họ mỗi lần mua hàng thường mua với số lượng nhỏ (thói quen tiêu dùng) và sự khác biệt trong ngôn ngữ đồi hỏi Walmart phải xây dựng các chương trình marketing – nhãn hàng hóa hoặc tên thương hiệu phù hợp với người bản địa o Thứ tư là khách hàng Trung Quốc có một thói quen mua hàng mà theo đó, họ muốn cảm nhận được tinh thần và văn hóa của Trung Quốc Mặc dù Walmart vẫn có thể cung cấp các sản phẩm thực phẩm với sự tươi ngon nhưng họ thật bại trong việc mang đến trải nghiệm mua hàng “mang đậm văn hóa” cho người bản địa Một đối thủ cạnh tranh theo cùng chiến lược với Walmart là Sun-Art đã thành công hơn rất nhiều nhờ thấu hiểu thị trường hơn Theo phân tích của Forbes, Walmart cần gạt đi vẻ ngoài to lớn hào nhoáng mang phong cách người Mỹ và chuyển sang một vẻ ngoài mang đậm tính Trung Quốc hơn, tương tự như Sun-Art, nhưng vẫn đồng thời giữ chiến lược giá thấp. b Chiến lược xuyên quốc gia
- Bước đầu của giai đoạn tiếp theo, Walmart cần tiến hành thay đổi lại cách tư duy chiến lược tại thị trường Trung Quốc để giải quyết khó khăn Walmart đã đối phó
29 với những thách thức trên bằng cách thực hiện một vài thí nghiệm để tìm hiểu nhu cầu địa phương
Đầu tiên họ thí nghiệm bằng những format cửa hàng khác nhau để xem kiểu loại cửa hàng nào khiến khách hàng cảm thấy thu hút nhất Và họ nhận thấy được format được yêu thích nhất là trung tâm tại Thâm Quyến – một cửa hàng kết hợp giữa một siêu thị lớn và một Warehouse club ( trung tâm bán buôn cho cả Khách hàng cá nhân và doanh nghiệp – miến là có thẻ thành viên của Club đó ) – trung tâm này bán cho cả người không có thẻ thành viên nhưng với giá đắt hơn 5% Ngoài ra họ còn mở nhiều cửa hàng vệ tinh nhỏ hơn để phù hợp với thói quen mua sắm của dân Trung Quốc và tiện cho việc di chuyển của họ Kết quả tốt đã tới là người Trung Quốc đã phản ứng là rất thích mô hình này
Thêm vào đó, Walmart cũng test các hàng hóa để xem mặt hàng nào hấp dẫn Khách hàng nhất và phù hợp với văn hóa của khách hàng nhất Nhờ có kết quả thí nghiệm này, Walmart bắt đầu đa dạng hóa sản phẩm hơn, đặc biệt là các đồ tươi sống vì nó phù hợp với thói quen ăn uống của người Trung Quốc
Việc tìm nguồn hàng cũng là một điểm nữa mà Walmart thích nghi với môi trường địa phương Walmart có 3 lựa chọn: 1 là mua từ các nhà cung cấp quốc tế; 2 là các sản phẩm của các thương hiệu quốc tế nhưng được sản xuất tại Trung Quốc; 3 là các sản phẩm của các nhà cung cấp nội địa Walmart đã mua 85-90% hàng hóa của mình kết hợp giữa lựa chọn 2 và 3 – việc này đã cân bằng mong muốn của một phần tử Khách hàng muốn được mua hàng hóa Mỹ xịn trong khi chính phủ địa phương thì gây sức ép buộc Walmart phải mua các hàng hóa nội địa
Sau đó, Walmart đã theo đuổi chiến lược xuyên quốc gia “ Tư duy toàn cầu – Hành động địa phương “ Đó là Walmart kết hợp giữa chiến lược toàn cầu từ trước nhưng có thêm chiến lược riêng dành cho thị trường Trung Quốc Mục tiêu của Walmart là vẫn giữ được sự tiêu chuẩn hóa của thương hiệu tại nước nhà nhưng không mắc phải các lỗi về nhu cầu khách hàng như trước đây
- Đặc điểm của giai đoạn này :
Walmart vẫn giữ vững chiến lược về chi phí thấp, mở rộng quy mô đại siêu thị ở Trung Quốc và nhập hàng hóa ồ ạt với số lượng cực lớn
Bên cạnh đó, Walmart tập trung các chiến lược cơ sở và chức năng để thích ứng và bán được nhiều sản phẩm hơn
Đánh giá kết quả
3.1 Thất bại của Walmart tại Trung Quốc
Walmart là gã khổng lồ bán lẻ tại Mỹ cũng đã chịu thua tại thị trường Trung Quốc hơn 25 năm gia nhập
Walmart đã tiến vào thị trường Trung Quốc vào năm 1996 nhưng vẫn đang vật lộn để tìm chiến lược kinh doanh phù hợp Sự cạnh tranh gay gắt và hành vi mua sắm khác biệt của người tiêu dùng Trung Quốc khiến Walmart khó thành công ở thị trường này.
Dù đạt được một số thành công nhất định, song thị phần của Walmart tại Trung Quốc vẫn chưa đáng kể so với những nhà bán lẻ nội địa Walmart đã xây dựng mô hình đại siêu thị với kỳ vọng tạo ra sự thống trị tại Trung Quốc như những thị trường khác, nhưng giờ đây chính môn hình này lại sống lay lắt giữa một rừng nhà bán lẻ nội địa
Mối quan hệ căng thẳng giữa Mỹ và Trung Quốc trong những năm gần đây cũng gây thêm sự căng thẳng đối với Walmart khi hoạt động kinh doanh tại thị trường này Thậm chí, gã khổng lồ ngành bán lẻ của Mỹ đã cân nhắc bán một phần hoạt động của công ty tại Trung Quốc để cải thiện mối quan hệ với quốc gia này Bên cạnh đó, các lệnh phong tỏa nghiêm ngặt từ chính sách “Zero Covid-19” của bắc Kinh cũng khiến các nhà bán lẻ theo mô hình truyền thống như Walmart gặp khó khăn Chỉ tính riêng trong tháng 6/2022, doanh số bán lẻ đã giảm 11% so với cùng kì năm trước Người Trung Quốc dần chuyển sang hình thức shopping online, giao hàng tận nhà Anh Zhang, một giám đốc Marketing cho biết “Việc mua sắm ởWalmart không còn tạo cảm giác thích thú, họ hiếm khi thay đổi cách bài trí cửa hàng hay bổ sung các sản phẩm mới” Khi anh cần mua đồ, anh thường tới chuỗi siêu thị Freshippo thuộc sở hữu của tập đoàn Alibaba vì nơi đây thường xuyên thay đổi phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng và còn có chính sách giao hàng tận nhà trong 30 phút
Theo hãng nghiên cứu thị trường Euromonitor International, trong giai đoạn từ 2011-2021, Walmart từ vị trí thứ 2 đã tụt xuống vị trí thứ 4 trong danh sách tập đoàn vận hành đại siêu thị tại Trung Quốc Bên cạnh đó, theo báo cáo của 2 công ty nghiên cứu khách hàng Bain & Co và Kantar Worldpanel, trong giai đoạn 2016-
Trong bối cảnh thương mại điện tử bùng nổ, doanh số bán lẻ tại các siêu thị truyền thống tại Trung Quốc giảm trung bình 3% mỗi năm từ năm 2020, trong khi doanh số thương mại điện tử tăng trưởng 32%/năm Để thích ứng với xu hướng này, Walmart đã đóng cửa 40 siêu thị Sam's Club tại Trung Quốc vào năm 2021 sau 7 quý liên tiếp không đảm bảo lợi nhuận từ hoạt động của các cửa hàng.
3.2 Nguyên nhân thất bại của Walmart tại Trung Quốc
- Sai lầm từ sản phẩm
Sai lầm này có lẽ bắt nguồn từ việc các nhà quản lý của Walmart tại Trung Quốc không thực sự hiểu biết về văn hóa cũng như thị hiếu của người dân nước này Tiêu chí của Walmart là “bán hàng số lượng lớn với giá rẻ”, tuy nhiên có lẽ mô hình này chỉ phù hợp với một số nước như Mexico chứ không phải ở Trung Quốc , nơi mà người tiêu dùng không có nhu cầu mua số lượng lớn, và họ sẵn sàng chi trả cho sản phẩm mang đậm đà bản sắc dân tộc thay vì giá rẻ
Một sai lầm của Walmart là các sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng Hệ thống siêu thị này chỉ tìm kiếm nguồn hàng rẻ nhất, chất lượng tốt nhất trên thế giới mà số lượng lớn là lấy từ các sản phẩm Trung Quốc Vì có quá nhiều sản phẩm nên Walmart không thể chuyên tâm vào một sàn phẩm nhất định dẫn đến sản phẩm nhiều nhưng tính chuyên môn hóa không cao
Bên cạnh đó, tại quốc gia mẹ, Quốc hội Mỹ và Nhà Trắng đã quyết định cấm các công ty nước này nhập khẩu các sản phẩm từ Tân Cương vì các vấn đề liên quan đến người lao động Vì thế, Walmart buộc phải loại bỏ táo tàu và các sản phẩm khác có nguổn gốc từ Tân Cương tại các cửa hàng ở Trung Quốc Đồng thời, tập đoàn này cũng loại bỏ các thông tin có liên quan đến Tân Cương trên các sản phẩm của mình Quyết định của nhà bán lẻ Mỹ đã tạo ra một làn sóng chỉ trích gay gắt phản đối trên các mạng xã hội tại Trung Quốc Từ đó, chính quyền địa phương tạiTrung Quốc bắt đầu công bố những vi phạm trong quá khứ của tập đoàn bán lẻ này37 như: lỗ hổng an ninh mạnh, hay phải nộp phạt 50.000 USD do kinh doanh thịt bò kém chất lượng.
- Sai lầm trong tạo dựng hình ảnh và định vị thị trường
Walmart đã sai lầm khi quá phụ thuộc vào mô hình các siêu thị bán lẻ lớn đã giúp công ty này thành công tại Mỹ tỏng khi đó thực tế người Trung Quốc chuộng các cửa hàng bán lẻ nhỏ
Walmart đã đi theo vết xe đổ của Home Depot và BestBuy Cả 2 hãng bán lẻ này đều thất bại và đã rút khỏi thị trường Trung Quốc
Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu tại Trung Quốc hàng năm của Trung Quốc có thể cao, tuy nhiên yếu tố giao thông không thuận lợi và thiếu chỗ đỗ xe đồng nghĩa với việc người tiêu dùng sẽ muốn mua sắm ở gần nhà hơn Ngoài ra, khi chính phủ Trung Quốc cấm sử dụng túi nilon, người tiêu dùng phải đi mua hàng nhiều hơn và mỗi lần mua ít hàng hơn, họ lại càng chuộng các cửa hàng gần nhà
Bên cạnh đó, một người tiêu dùng tại Thượng Hải cho biết: “Tôi mua hoa quả từ cửa hàng nhỏ vì nó tươi hơn so với Walmart Tôi không quan tâm đến việc liệu giá cao gấp đôi không, quan trọng là sản phẩm tốt hơn và tôi không tốn công gửi xe”. Walmart đã gặp rất nhiều khó khăn trong việc giúp người tiêu dùng nhận diện được tiêu chí bán hàng và thương hiệu của hãng Họ chạy theo chiến lược chi phí thấp nhưng lại định vị khá cao trên thị trường Nghiên cứu cho thấy khách hàng tiêu dùng tại Walmart và đóng góp nhiều nhất cho công ty thường là nhóm khách hàng trung lưu hoặc giàu, họ không chọn Walmart vì giá rẻ mà coi các đại siêu thị là địa điểm an toàn và chất lượng cao Bản chất người Trung Quốc không quan tâm về giá lắm, họ chỉ cần sự mua sắm thuận tiện và thoải mái, vì vậy cạnh tranh về giá thật sự là một chiến lược thất bại của Walmart Chính vì theo chiến lược này nên Walmart chỉ chú ý tới giá rẻ và bộ phận tiêu dùng thu nhập trung bình, bỏ đi nguồn thu lớn từ người có thu nhập cao Điển hình là việc có ít sản phẩm cao cấp, không chú trọng tới bày trí cửa hàng, hàng hóa không gọn gàng
- Sự trỗi dậy của thương mại điện tử
Walmart cũng khốn khổ tại Trung Quốc bởi thương mại điện tử phát triển mạnh,tốc độ tăng trưởng đã lên tới 40%/năm Gần đây, Walmart đã mua lại cổ phần trị giá 500 triệu USD tại công ty bán lẻ trực tuyến 360Buy Tuy nhiên Walmart cũng gặp khó ở chỗ nhiều công ty bán lẻ như Dang Dang và Mecoxlane sẵn sàng không cần lợi nhuận để giành thị phần
Dnag Dang cũng đã mất tới 11 năm trước khi kiếm được 2,4 triệu USD lợi nhuận.
Vì vậy sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử sẽ khiến lợi nhuận của đại siêu thị truyền thống giảm mạnh
- Không có tổ chức công đoàn và sự lên án về tiền lương thấp Đối diện với những phê phán về không có tổ chức công đoàn và trả lương thấp cho công nhân viên, khi xâm nhập vào Trung Quốc Walmart sẽ khó khăn trong việc lên lại những chính sách thích hợp Ở một nước xã hội chủ nghĩa như Trung Quốc, Walmart phải có một tổ chức công đoàn với tư cách bảo vệ quyền lợi cho người lao động như việc làm, lương, bảo hiểm xã hội, thỏa ước lao động tập thể chứ không thể áp dụng như chính sách nhân công bên xã hội Mỹ
3.3 Bài học kinh nghiệm từ Walmart khi kinh doanh tại Trung Quốc
Để thâm nhập thành công vào một thị trường mới, đặc biệt là thị trường Trung Quốc, các doanh nghiệp cần tập trung nghiên cứu văn hóa và tâm lý người tiêu dùng Người Trung Quốc có thói quen mua sắm hàng hóa với số lượng nhỏ, ưu tiên các tiện ích gần nhà, tránh thủ tục gửi xe phức tạp Ngoài ra, các sản phẩm nên có bản sắc dân tộc để phù hợp với thị hiếu của người dân Trung Quốc.
- Sản phẩm và giá: Dường như Walmart chỉ chú ý tới giá rẻ và bộ phận tiêu dùng thu nhập trung bình , bỏ đi nguồn thu lớn từ người có thu nhập cao.Vì vâ ©y cần phải thay đổi chiến lược sản phẩm, phát triển thêm nhiều nhóm hàng cao cấp bên cạnh nhóm hàng hóa giá rẻ.
So sánh với các thị trường khác và với doanh nghiệp trong ngành
So sánh với doanh nghiệp trong ngành
1 Doanh nghiệp nước ngoài nghẹt thở tại Trung Quốc https://thesaigontimes.vn/doanh-nghiep-nuoc-ngoai-nghet-tho-tai-trung-quoc/
2 Walmart tại Trung Quốc http://www.ncif.gov.vn/Pages/NewsDetail.aspx? newidI76
3 Walmart Compay https://studycorgi.com/Walmart-company-long-term- development-in-china/? fbclid=IwAR2XtL7Ad4QRKqjO7kk5lFwRjOdRjzn4mSVScbvhgTeNAHfXnYI3 wJl6gss
4 Walmart thất bại tại Đức https://vnexpress.net/wal-mart-that-bai-tai-duc- 2813401.html
5 Walmart https://vi.wikipedia.org/wiki/Walmart
6 Walmart in China https://daxueconsulting.com/Walmart-in-china/
7 Walmart Canada https://gonatour.vn/Walmart-canada.html
8 Walmart tại Mexico https://top10bian.com/so-luong-cua-hang-Walmart-tai- mexico/
9 Casestudy Walmart https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc- ngoai-thuong/kinh-doanh-quoc-te/case-study-chien-luoc-cua-Walmart/23817387