bài tập lớn môn hệ thống thông tin quản lý đề tài tìm hiểu về quy trình hoạt động của thương hiệu thời trang zara

Doanh nghiệp muốn cạnh tranh với các đổithủ đòi hỏi phải cập nhật những quy trình mới, công nghệ tiên tiến thì yêu cầu công typhải có một hệ thống đảm bảo tính đồng nhất các bộ phận tron

Hà Nội, ngày 28 tháng 03 năm 2024

DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH ẢNH

Hình 1.1 Logo thương hiệu thời trang Zara 1

Hình 1.2 Hình ảnh minh họa sản phẩm ZARA woman 3

Hình 1.3 Hình ảnh minh họa sản phẩm ZARA men 4

Hình 1.4 Hình ảnh minh họa sản phẩm ZARA kid 4

Hình 1.5 Hình ảnh minh họa sản phẩm ZARA mini 5

Hình 2.2 Biểu đồ so sánh size và màu sắc sản phẩm giữa 3 thương hiệu 14

Hình 2.3 Mức giá sản phẩm của 3 thương hiệu 15

Hình 2.4 Giá trị thương hiệu của Zara, H&M, Uniqlo 16

Hình 2.5 So định giá của Shein với các đối thủ lâu năm. 19

Bảng 2.1 Bảng khái quát về mức độ ảnh hưởng của các lực lượng cạnh tranh tới tìnhhình hoạt động của Zara. 20

Bảng 4.1 Bảng đánh giá các hoạt động của Zara theo mô hình chuỗi giá trị 26

Bảng 4.2 Bảng đánh giá mức độ đáp ứng chiến lược cạnh tranh 33

Bảng 5.1: Các tác vụ của quy trình bán hàng trực tiếp 37

Bảng 5.2 Các tác vụ của quy trình đổi trả hàng 40

Bảng 5.3 Các tác vụ của quy trình tuyển dụng 44

Hình 5.1 Mô hình hóa quy trình bán hàng trực tiếp 45

1.5 Ý nghĩa đối với xã hội 8

1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh 8

1.7 Triết lý kinh doanh 11

PHẦN II PHÂN TÍCH MÔ HÌNH 5 LỰC LƯỢNG CẠNH TRANH 12

2.1 Giới thiệu tổng quan về mô hình 5 lực lượng cạnh tranh 12

2.2 Phân tích tác động của 5 lực lượng cạnh tranh tới tình hình hoạt động của Zara 13

2.2.1 Ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh (Mức độ ảnh hưởng cao) 13

2.2.2 Sản phẩm thay thế (Mức độ ảnh hưởng thấp) 16

2.2.3 Nhà cung cấp (Mức độ ảnh hưởng thấp) 16

2.2.4 Quyền lực của khách hàng (Mức độ ảnh hưởng trung bình) 17

2.2.5 Đối thủ cạnh tranh mới (Mức độ ảnh hưởng trung bình) 17

2.3 Bảng tổng hợp tác động của 5 lực lượng cạnh tranh tới tình hình hoạt động của Zara 19

PHẦN III ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH 21

3.1 Đề xuất chiến lược cạnh tranh: Chiến lược tạo sự khác biệt 21

3.3 Các giải pháp có thể thực hiện để đáp ứng được chiến lược tạo sự khác biệt 24

PHẦN IV PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ 26

4.1 Các hoạt động của Zara theo mô hình chuỗi giá trị 26

4.2 Các quy trình thực hiện trong mỗi hoạt động của Zara trong chuỗi giá trị 26

4.2.1 Hoạt động hỗ trợ 26

4.2.2 Hoạt động chính 28

4.3 Nhận xét mức độ đáp ứng chiến lược cạnh tranh của mỗi hoạt động trong chuỗi giá trị và đềxuất sơ bộ các giải pháp trong trường hợp chưa đáp ứng 32

PHẦN V MÔ HÌNH HÓA QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ 34

5.1 Mô tả các tác vụ của quy trình 34

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xã hội ngày nay, công nghệ phát triển đã đóng góp một phần rất lớn trongcông cuộc thay đổi nền kinh tế Các công nghệ ứng dụng tin học dường như đã trở thànhmột thứ thiết yếu và phổ biến trong cuộc sống, nó giúp cuộc sống chúng ta được cải thiệnhơn Với sự hỗ trợ của máy tính, các hoạt động nghiên cứu của con người được dễ dànghơn Công nghệ phát triển đòi hỏi các hệ thống quản lý doanh nghiệp cũng phải cập nhật,làm mới để có thể quản lý tốt doanh nghiệp Doanh nghiệp muốn cạnh tranh với các đổithủ đòi hỏi phải cập nhật những quy trình mới, công nghệ tiên tiến thì yêu cầu công typhải có một hệ thống đảm bảo tính đồng nhất các bộ phận trong công ty.

Từ thực tiễn cho thấy, Zara- thương hiệu thời trang cao cấp giá bình dân đã có phầnmềm quản lý đầy đủ và chính xác Đó là lý do nhóm chúng em chọn đề tài: “Tìm hiểu vềquy trình hoạt động của thương hiệu thời trang Zara” Qua quá trình tìm tòi và nghiên cứunhóm chúng em đã thấy được một vài thiếu sót trong khâu quản lý để từ đó đề xuất giảipháp nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp và kiến nghị giúp quy trình bánhàng trở nên tốt hơn Trước khi đi vào việc tìm ra vấn đề cần giải quyết tại cơ sở thì cầnphải tìm hiểu khái quát chung về tình hình lĩnh vực kinh doanh của công ty, vị thế củacông ty, các quy trình và hệ thống thông tin công ty đang sử dụng

PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ TỔ CHỨC1.1 Giới thiệu

Đơn vị khảo sát: thương hiệu thời trang Zara

Hình 1.1 Logo thương hiệu thời trang Zara

Địa điểm: Số 191 Bà Triệu, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội,Việt Nam

Amancio Ortega mở cửa hàng Zara đầu tiên ở trung tâm thành phố A Coruña, Tây

Ban Nha năm 1975 Ortega ban đầu đặt tên cửa hàng là Zorba theo bộ phim kinh điển,Zorba the Greek, nhưng sau khi phát hiện ra có một quán bar cùng tên cách đó hai khốinhà, họ sắp xếp lại các chữ cái đức của biển hiệu thành 'Zara' Mọi người tin rằng chữ cái'a' được thêm vào đến từ một set chữ cái thừa được làm cho công ty Cửa hàng đầu tiêntrưng bày những sản phẩm giống với những thương hiệu nổi tiếng, cao cấp nhưng vớimức giá thấp Ortega mở thêm cửa hàng khắp Tây Ban Nha Trong những năm 1980,Ortega thay đổi thiết kế logo, quá trình sản xuất và phân phối để giảm thời gian gom hàngvà thích nghi nhanh hơn với xu hướng mới, cái mà ông gọi là "thời trang ăn liền" Nhữngcải tiến bao gồm việc sử dụng công nghệ thông tin và sử dụng các nhóm của nhà thiết kếthay vì các cá nhân.

Vào năm 1988, công ty bắt đầu mở rộng ra thị trường quốc tế qua Porto, Bồ ĐàoNha Trong năm 1989, thương hiệu tiến vào Hoa Kỳ, và sau đó là Pháp trong năm 1990.Trong những năm 1990, Zara mở rộng đến Mexico (năm 1992), Hy Lạp, Bỉ và ThụyĐiển(1993) Trong những năm 2000, Zara đã mở những cửa hàng đầu tiên ở Nhật Bản vàSingapore (năm 2002), Nga và Malaysia (2003), Trung Quốc, Ma Rốc, Estonia, Hungaryvà Ru-ma-ni (năm 2004), Philippines, Costa Rica và Indonesia (2005), Hàn Quốc (năm2008) Ấn Độ (2010), và Nam Phi và Úc (2011).

Vào tháng chín, năm 2010 Zara mở cửa hàng trực tuyến Trang web bắt đầu ở TâyBan Nha, Anh, Bồ Đào Nha, Ý, Pháp và Đức Vào tháng 11 năm đó, cửa hàng trực tuyếnmở rộng dịch vụ cho nhiều năm nước nữa: Áo, Ireland, Hà Lan, Bỉ và Luxembourg Cửahàng trực tuyến bắt đầu hoạt động tại Hoa Kỳ trong năm 2011, Nga và Canada trong2013, và Mexico, Ru-ma-ni, và Hàn Quốc vào năm 2014.

Zara giới thiệu việc sử dụng công nghệ RFID trong các cửa hàng năm 2014 ChipRFID nằm trong thẻ an ninh, chúng sẽ được gỡ bỏ khỏi quần áo khi nó được mua và cóthể tái sử dụng Các con chip cho phép các công ty để nhanh chóng lấy hàng tồn kho bằngcách phát hiện tín hiệu vô tuyến từ mác Khi một sản phẩm được bán, các kho được thôngbáo ngay lập tức là mặt hàng có thể được thay thế Một mặt hàng không ở trên kệ có thểdễ dàng được tìm thấy với những chip RFID.

Trong năm 2015, Zara được xếp hạng thứ 30 trong danh sách của Interbrand vềnhững thương hiệu tốt nhất toàn cầu.

1.3 Mô tả sản phẩm

ZARA Woman: Là dòng hàng hướng đến đối tượng là nữ giới có phong cách trẻtrung và giá thành phù hợp gồm áo khoác nữ, áo sơ mi, áo phông nữ các loại, tới quần,váy ZARA và giày dép Tập hợp đầy đủ sản phẩm phục vụ nhu cầu ăn mặc của nữ.

Hình 1.2 Hình ảnh minh họa sản phẩm ZARA woman

ZARA Men: Đang rất được phái mạnh tin dùng với đa dạng chủng loại, phongcách và luôn được cập nhật mẫu mã thường xuyên bao gồm áo sơ mi, áo vest ZARA, áokhoác ZARA, quần áo giày dép nam ZARA.

Hình 1.3 Hình ảnh minh họa sản phẩm ZARA men

ZARA Kid: Dòng sản phẩm đặc biệt được thiết kế theo trang phục của người lớnnhưng có tỷ lệ, kích cỡ của trẻ em có mẫu mã độc đáo với điểm nhấn là những chi tiếtbiến tấu đơn giản có màu sắc tươi tắn, ngọt ngào.

Hình 1.4 Hình ảnh minh họa sản phẩm ZARA kid

ZARA Mini: Sản phẩm dành cho bé từ 0 – 12 tháng tuổi được chú trọng vào chấtliệu đảm bảo tiêu chuẩn tốt nhất cho các “búp măng non”.

Hình 1.5 Hình ảnh minh họa sản phẩm ZARA mini

Bên cạnh đó vẫn còn một dòng sản phẩm khác đứng tên thương hiệu ZARA nhưnglại thuộc công ty anh em của ZARA Fashion cùng tập đoàn là ZARA Home – cung cấpmặt hàng cho nội thất gia đình.

1.4 Sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu

1.4.1 Sứ mệnh

Khách hàng của Zara là những khách hàng trẻ, quan tâm, ưa thích thời trang Zarathỏa mãn họ bằng việc đáp ứng nhu cầu thông qua tuyên bố: “ We promise to providenew designs made from quality materials that are affordable”

Dịch :

Chúng tôi hứa sẽ cung cấp các mẫu thiết kế mới được làm từ các vật liệu chấtlượng với giá cả phải chăng.Đồng thời với các giới hữu quan bên ngoài, Zara cam kếtphát triển một môi trường bền vững ,đặc biệt là trách nhiệm xã hội của mình.

The group’s mission statement for Zara, under the head of ‘Environmental Policies’says; “Through Zara’s business model, we aim to contribute to the sustainabledevelopment of society and that of the environment with which we interacts” (zara.com)

Theo người đứng đầu chính sách môi trường cho biết,tuyên bố sứ mệnh của tậpđoàn Inditex cho Zara là : "Thông qua mô hình kinh doanh của Zara, chúng tôi nhằm mụcđích góp phần vào sự phát triển bền vững của xã hội và môi trường mà chúng ta tươngtác".

Sau đây là những mục tiêu và hành động trong khuôn khổ cam kết về môi trườngcủa ZARA có tác động trực tiếp trên các cửa hàng và khách hàng của công ty:

- Tuân thủ chính sách về môi trường - Tiến hành tiết kiệm năng lượng - Các cửa hàng thân thiện với môi trường - Sản xuất ít chất thải và tái chế.

- Cam kết mở rộng cho tất cả các nhân viên của công ty - Một nhóm nghiên cứu nhận thức môi trường.Tuân thủ chính sách an sinh động vật

Tất cả các sản phẩm có nguồn gốc động vật được bán trong các cửa hàng củachúng tôi, bao gồm lông và da, từ động vật nuôi ở các trang trại thực phẩm và trong mọitrường hợp đến từ động vật hy sinh dành riêng cho việc bán ẩn của họ.

1.4.2 Tầm nhìn

Hình 1.6 Tầm nhìn của Zara

“ZARA cam kết làm hài lòng khách hàng Từ đó, chúng tôi hứa sẽ luôn cải tiếncông việc kinh doanh và cung cấp những thiết kế mới được tạo ra từ những vật liệu chấtlượng với giá cả phải chăng”.

Viễn cảnh ZARA đã đang và sẽ hướng đến cũng chính là định hướng phát triển lâudài đã đưa nó vươn lên trở thành thương hiệu thời trang “ĂN LIỀN” dẫn đầu ngành côngnghiệp thời trang thế giới trong hơn 4 thập kỷ qua ZARA làm nên tên tuổi trở thành “ôngtrùm” trong ngành thời trang phân phối nhờ chiến lược kinh doanh ngược đời mà ở đó họlàm tất cả để tận tâm với khách hàng của chính mình ZARA không tạo nên đẳng cấpbằng việc định giá hớt ván, thiết kế độc quyền hay sử dụng chất liệu quý hiếm như nhữngnhãn hiệu thời trang cao cấp khác đang làm, điều tạo nên đẳng cấp của họ không chỉ nằmtrên.

sản phẩm mà nằm trên cách họ đáp ứng nhu cầu khách hàng: NHANH RẺ VÀTHỜI THƯỢNG Đẳng cấp của họ không nằm ở sản phẩm của họ mà nằm ở cách họ tạora thương hiệu cho những đứa con của mình.

Bí kíp của ZARA là: đưa trực tiếp sản phẩm đến người tiêu dùng mà không phảiqua các nhà phân phối trung gian, qua đó hạ giá thành, cung cấp cho khách hàng sảnphẩm tốt nhất với giá rẻ nhất.Từ đó ZARA tự làm mọi thứ Họ khép kín gần như tuyệt đốiquy trình sản xuất, giảm được tối đa các loại chi phí trung gian.Nghe thì có vẻ đơn giản,nhưng cái hay ho nhất của chiến lược này, là chu trình khép kín cho phép sản phẩm củaZARA có thể thiết kế rồi sản xuất và được đưa lên kệ chỉ trong vòng 2 tuần Thời giantrung bình trong ngành này phải lên đến 6 tháng.

1.4.3 Mục tiêu

Mục tiêu chiến lược kinh doanh của ZARA là bắt kịp xu hướng thời trang, tạo rasản phẩm có chất lượng cao và giá thành phải chăng ZARA luôn nhanh chóng xác địnhđược xu hướng mới nhất, tiến hành sản xuất và nhanh chóng đưa chúng đến các cửa hàngcủa họ với giá cả cạnh tranh nhất Trong khi đó, các thương hiệu thời trang khác thườngphải mất tới 4 tuần để có thể hoàn thành tất cả các công đoạn trên thì ZARA chỉ cần 2tuần.

ZARA luôn có những sản phẩm mang tính chất khác biệt ở từng thị trường cụ thểvì trước khi ra mắt những sản phẩm đó, họ đã tiến hành nghiên cứu thị trường một cáchkỹ lưỡng và từ đó đưa ra những sản phẩm phù hợp với văn hoá địa phương và con ngườiở đó.

Những điều này đã giúp ZARA được người tiêu dùng biết đến với những thiết kếthời trang mới nhất, bắt kịp xu hướng thị trường với giá bình dân nhất.

1.5 Ý nghĩa đối với xã hội

ZARA luôn tin rằng thời trang mang tính cá nhân—một công cụ để thể hiện bảnthân, truyền cảm hứng về bản sắc và trao quyền cho cộng đồng mang trách nhiệm đó đếntrái tim Triết lý của ZARA về nâng cao đạo đức là điều xác định và truyền cảm hứng chotất cả nhân viên để không ngừng phát triển, đổi mới và tận dụng sức mạnh của thời trangđể tạo ra sự thay đổi tích cực trong cuộc sống của mọi người, xã hội và văn hóa nói

chung Với niềm tin kiên định rằng dù vấn đề quan trọng như thế nào thì công ty luôn cótrách nhiệm là làm cho một cộng đồng tốt đẹp hơn.

1.6 Kết quả hoạt động kinh doanh

Do ảnh hưởng tiêu cực từ đại dịch Corona, công ty chủ quản của Zara là Inditexvào năm 2020 đã phải ngừng hoạt động trên toàn cầu trong vòng một năm và đóng cửakhoảng 1200 cửa hàng trên toàn thế giới để dịch chuyển dần trọng tâm sang hướng bánhàng online, khiến cho lợi nhuận ròng của công ty giảm 70% trong năm 2020 xuống 1,1tỷ euro (1,31 tỷ USD) Nhà bán lẻ thời trang nhanh của Tây Ban Nha - hiện có 6.829 cửahàng trên toàn thế giới, cho biết tổng doanh thu năm 2020 đã giảm 28% so với năm 2019,ở mức 20,4 tỷ euro, do mức tăng 77% của doanh thu bán hàng trực tuyến chưa thể nàonào bù đắp những tác động tiêu cực của đại dịch Đến năm 2021, Inditex báo cáo lợinhuận ròng của họ đã tăng hơn gấp đôi lên 3,2 tỷ euro (3,51 tỷ đô la) sau khi doanh số bánhàng của hãng gần như phục hồi hậu đại dịch khi nhiều quốc gia nới lỏng các hạn chếchống lại virus Corona.

Hầu hết 6.657 cửa hàng trên toàn thế giới của Inditex đã được mở lại từ giữa năm2021 và doanh thu của nhà bán lẻ thời trang lớn nhất thế giới đạt 27,7 tỷ euro, tăng hơn36% so với năm 2020 và gần bằng mức trước đại dịch, với ¼ doanh thu là từ các hoạtđộng bán quần áo trực tuyến Sang năm 2022, doanh số bán hàng của riêng Zara được tiếtlộ đã tăng vọt 36% trong cả quý mùa xuân khi các khách hàng đổ xô tới mua sắm tại cáccửa hàng offline sau khi loạt rào cản chống COVID-19 của các quốc gia được gỡ bỏ, dựbáo mức tăng trưởng mạnh mẽ về doanh thu và lợi nhuận trong năm 2022

Chủ sở hữu Zara, Inditex đã báo cáo lợi nhuận ròng kỷ lục trong nửa đầu năm 2023nhờ doanh số bán hàng tăng mạnh bất chấp quyết định tăng giá của nhà bán lẻ thời tranglớn nhất thế giới.

Hình 1.7 Doanh thu ròng của Tập đoàn Inditex trên toàn thế giới từ năm 2013 đếnnăm 2023 (Triệu Euro)

Trong báo cáo mới nhất, Inditex đã công bố lợi nhuận ròng 2,51 tỷ euro (2,7 tỷUSD) trong sáu tháng đầu năm tính đến ngày 31/7, đánh bại kỷ lục trước đó là 1,79 tỷeuro của cùng kỳ năm trước.

Kết quả này cao hơn mức 2,42 tỷ euro được các nhà phân tích tài chính tại công tynghiên cứu thị trường FactSet đưa ra.

Inditex cho rằng kết quả này là nhờ doanh số bán hàng tăng trưởng mạnh mẽ, chothấy "sự phát triển rất khả quan cả tại cửa hàng và trực tuyến" Doanh số bán của công tytrong kỳ báo cáo đạt 16,85 tỷ euro, cao hơn 13,5% so với cùng giai đoạn năm trước.

Công ty cũng cho biết, lợi nhuận trước thuế, khấu hao và lãi vay (EBITDA) đã tăng15,7% lên 4,66 tỷ euro.

Giám đốc điều hành Inditex Oscar Garcia Maceiras cho biết trong bối cảnh phứctạp của kinh tế toàn cầu, những con số kỷ lục trong nửa đầu năm phản ánh những tiến bộvững chắc mà nhà bán lẻ thời trang này đã đạt được.

Với những kết quả khả quan, Inditex đã tái khẳng định mục tiêu cho năm 2023,đồng thời cho biết, công ty nhìn thấy "tiềm năng tăng trưởng lớn trong tương lai".

1.7 Triết lý kinh doanh

ZARA khác biệt với các hãng thời trang khác khi vận hành triết lý kinh doanh thờitrang nhanh (fast fashion) của riêng mình với ba ý chính:

- Thời gian ngắn: ZARA chỉ cần 2 tuần để đưa một ý tưởng thiết kế thành sản phẩmđến tay người tiêu dùng trong khi thời gian trung bình của các hãng thời trang kháclà 4 tuần Vì vậy các sản phẩm của ZARA luôn bắt kịp những xu hướng thời trangmới nhất.

- Số lượng ít: Các sản phẩm của ZARA sẽ được sản xuất với số lượng tối thiểu Đâylà chính sách giúp ZARA “một mũi tên, trúng hai đích”, vừa tránh được rủi ro tồnkho, vừa tạo ra cảm giác “độc quyền” mà những tín đồ thời trang luôn “thèmkhát”.

Đa dạng về kiểu dáng: Các nhân viên của ZARA luôn được tạo điều kiện để sángtạo ra các mẫu sản phẩm mới Với đặc trưng của thời trang nhanh là thời gian sản xuấtngắn và số lượng ít, các mẫu mã mới của ZARA luôn nhận được những phản hồi ngay lậptức từ thị trường với lượng tồn kho tối thiểu.

PHẦN II PHÂN TÍCH MÔ HÌNH 5 LỰC LƯỢNG CẠNH TRANH2.1 Giới thiệu tổng quan về mô hình 5 lực lượng cạnh tranh

Mô hình 5 áp lực lượng cạnh tranh của Michael Porter (Porter's Five Forces) là môhình xác định và phân tích năm lực lượng cạnh tranh trong mọi ngành công nghiệp vàgiúp xác định điểm yếu và điểm mạnh của ngành (Theo Harvard Business review).

- Mục đích:

+ Qua quá trình nghiên cứu và tìm hiểu cách kinh doanh, vận hành của nhiềuthương hiệu nổi tiếng trên khắp thế giới, mô hình này được ra đời nhằm đểđo lường tác động của 5 áp lực tới sự phát triển của doanh nghiệp + Đồng thời, thông qua mô hình này, các quản lý, người đứng đầu doanh

nghiệp sẽ xác định được điểm mạnh, điểm yếu của từng ngành để từ đó đưara được chiến lược phát triển phù hợp trong tương lai.

- 5 lực lượng tác động đến một ngành kèm ví dụ với Coca-Cola:

+ Đối thủ cạnh tranh: Cuộc chiến giữa các công ty hiện có trong ngành Ví dụ:Ngành sản xuất nước giải khát có mức độ cạnh tranh cao với nhiều thươnghiệu lớn như PepsiCo, Suntory, Red Bull, Nestle…

+ Sản phẩm thay thế: Khả năng sản phẩm hoặc dịch vụ khác thay thế sảnphẩm/dịch vụ chính của ngành Có rất nhiều sản phẩm đồ uống thay thế chođồ uống Coca Cola để đáp ứng nhu cầu của khách hàng không muốn sửdụng nhiều nước ngọt có gas, ví dụ như nước lọc, sữa, caffee,

+ Nhà cung cấp: Mức độ ảnh hưởng của nhà cung cấp lên giá cả và điều kiệncủa ngành Nguyên liệu chính của sản phẩm nước giải khát là đường,carbon dioxide, chất phụ gia, hương liệu, Đây phần lớn là những nguyênliệu phổ biến và có đa dạng các nhà cung cấp, vì vậy các nhà cung cấpkhông thể đột ngột tăng giá gây ảnh hưởng tới chi phí sản xuất

+ Quyền lực của khách hàng: Mức độ ảnh hưởng của khách hàng lên giá cả vàchất lượng sản phẩm/dịch vụ Khách hàng của Coca Cola thường là nhữngkhách hàng cá nhân, mua lẻ nên khả năng thương lượng về giá cả của họkhông cao.

+ Đối thủ cạnh tranh mới: Khả năng công ty mới xâm nhập vào ngành Vớisản phẩm nước giải khát, các công nghệ mới có thể tạo ra sản phẩm nướcgiải khát mới với hương vị và chất lượng tốt hơn Tuy nhiên, khi nhìn nhậnvào ngành công nghiệp nước giải khát, các đối thủ mới muốn đặt chân vàothị trường này là điều không đơn giản.

2.2 Phân tích tác động của 5 lực lượng cạnh tranh tới tình hình hoạt động củaZara

2.2.1 Ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh (Mức độ ảnh hưởng cao)

Trong số rất nhiều nhà bán lẻ hàng may mặc trên toàn thế giới, ZARA, H&M vàUNIQLO là những đối thủ cạnh tranh quốc tế hàng đầu

Sự cạnh tranh trong ngành may mặc cao do sự phân mảnh của nó, sự hiện diện lớncủa các doanh nghiệp lớn đến nhỏ và số lượng lớn các thương hiệu cung cấp các sảnphẩm tương tự Ngành công nghiệp may mặc đã trưởng thành và có rào cản gia nhập thấp.Do đó, thị trường đang nhanh chóng trở nên bão hòa và khó tồn tại.

Hệ thống cửa hàng bán lẻ tại Việt Nam:+ Zara: 3 cửa hàng

+ H&M: 12 cửa hàng+ Uniqlo: 19 cửa hàng

Đa dạng sản phẩm:

- Zara với số lượng sản phẩm hơn 11.000 mỗi năm kèm theo đó là sự đổi mới chạytheo các xu hướng thời trang tạo nên sự đa dạng về sản phẩm lớn nhất.

- H&M: Ước tính, mỗi năm, H&M tung ra thị trường khoảng 6.000 sản phẩm, caohơn nhiều so với một số đối thủ cùng phân khúc Khả năng bắt nhịp với xu hướng,thời gian từ khi thiết kế đến khi thành sản phẩm mới lên kệ nhanh Trung bìnhkhoảng 2 tuần, các cửa hàng H&M sẽ có một đợt hàng mới Chính vì vậy, các dòngsản phẩm của H&M nói chung và H&M Việt Nam nói riêng có thiết kế mang tínhứng dụng cao, dễ mặc, dễ phối, sản phẩm đa dạng.

- Uniqlo: với nét đặc trưng là thời trang giản dị, dễ mặc và đơn sắc Uniqlo có sự đadạng sản phẩm thấp nhất.

Hình 2.1 Số lượng mặt hàng có sẵn của 3 thương hiệu.

Hình 2.2 Biểu đồ so sánh size và màu sắc sản phẩm giữa 3 thương hiệu

Ta có thể thấy, mặc dù Uniqlo sản xuất các thiết kế ít hơn nhiều so nhưng có thểtạo ra sản phẩm may mặc mang tính bền vững, đó là một điểm nổi trội của thương hiệu.Cùng với đó là sự đa dạng về size và màu sắc có sẵn ở các cửa hàng

Hình 2.3 Mức giá sản phẩm của 3 thương hiệu

Giá các mặt hàng của Zara, H&M chủ yếu từ 10-20€ còn Uniqlo lại dao động

hơn Những khách hàng quan tâm đến môi trường hoặc đơn giản là thích vải tự nhiên vìchất lượng và sự thoải mái, có thể nhận thấy áo len Uniqlo là một lựa chọn thông minh,thay vì vải tổng hợp của Zara hay H&M.

Hình 2.4 Giá trị thương hiệu của Zara, H&M, Uniqlo

2.2.2 Sản phẩm thay thế (Mức độ ảnh hưởng thấp)

Quần áo là nhu cầu thường nhật của mọi người Bất kỳ tầng lớp nào cũng cần trangbị quần áo, giày dép để học tập, làm việc và bảo vệ cơ thể Với sự phát triển vượt bậc hiệnnay, may mặc còn góp phần thể hiện phong cách, nhu cầu thời trang cho người tiêu dùng.Do đó, mối đe dọa của các sản phẩm thay thế không ảnh hưởng đến lợi nhuận của ngànhmay mặc Dự báo nhu cầu về dệt may của thế giới tăng nhanh với tốc độ hàng năm 5 -7%do nguyên nhân là dân số thế giới tăng đạt 6,5 tỷ người vào năm 2020 và đời sống củangười dân trên thế giới được cải thiện Dự báo nhu cầu về dệt may thế giới khoảng 600 tỷUSD / năm.

2.2.3 Nhà cung cấp (Mức độ ảnh hưởng thấp)

Zara tiến hành thu mua nguyên vật liệu giá rẻ từ nhiều quốc gia ở Tây Ban Nha, ẤnĐộ, khu vực Trung Đông, … với số lượng được tính toán với tỷ lệ đã nhuộm/chưa nhuộmphù hợp Zara mua vải trắng hoặc xám để có thể nhuộm

theo nhu cầu Zara cũng mua các phụ kiện như khuy, dây kéo, nút từ các nhà cungcấp khác nhau Hơn 70% nguyên liệu đầu vào của ZARA đến từ các nhà cung cấp ở ChâuÂu (Ý, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha, Hy Lạp), 30% còn lại đến từ các quốc gia Châu Á(Trung Quốc, Ấn Độ, Thổ Nhĩ Kỳ, Hàn Quốc) Với cơ cấu nhà cung cấp (Châu Âu: ChâuÁ = 7:3), các nhà cung cấp Châu Âu có thể giảm thiểu rủi ro về chất lượng và cung ứngmột cách nhanh chóng cho chuỗi cung ứng của ZARA.

Thêm vào đó, các mặt hàng vải vóc, tơ lụa hầu như rất ít có sự khác biệt khiến khảnăng các nhà cung cấp bị thay thế tăng lên Một áp lực nữa là các công ty đang có xuhướng tìm kiếm các nguồn nguyên liệu rẻ như từ các nước châu Á khiến cho quyền lựccủa các nhà cung cấp trở nên yếu hơn Riêng Zara ,với chiến lược tích hợp dọc tự họ sởhữu nguồn cung nguyên liệu đến 40% nhu cầu công ty.

2.2.4 Quyền lực của khách hàng (Mức độ ảnh hưởng trung bình)Khách hàng trong ngành bán lẻ thời trang không có nhiều khả năng thươnglượng trực tiếp khi hạ giá Tuy nhiên, sức mua là một lực lượng mạnh mẽ, là côngcụ giúp khách hàng có khả năng thương lượng gián tiếp Các nhà bán lẻ không chỉ phảithỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng mà còn phải khác biệt để thu hút và giữ chân ngườimua

Sự cạnh tranh gay gắt và khả năng tiếp cận nhiều thương hiệu khác nhau mang lạicho người mua sự linh hoạt và nhiều lựa chọn để tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm —có các lựa chọn thay thế và các điểm cung cấp khác nhau cho phép người tiêu dùng dễdàng tìm hiểu giữa các thương hiệu với chi phí bằng không.

Vì vậy, tuy khách hàng không thể trực tiếp giảm giá sản phẩm, nhưng nếu giá cảkhông hợp lý, sức mua của khách hàng giảm sẽ có ảnh hưởng kha khá tới tình hình kinhdoanh của doanh nghiệp.

2.2.5 Đối thủ cạnh tranh mới (Mức độ ảnh hưởng trung bình)

Do rào cản gia nhập ngành không cao, quá nhiều doanh nghiệp trong ngành (hơn

Tuy nhiên, mức độ đe dọa từ các thương hiệu mới không quá cao vì có rất nhiềuthương hiệu cung cấp các sản phẩm tương tự, khiến một hãng quần áo mới tham gia khócó thể tạo sự khác biệt và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng Nhận diện thương hiệu vàsự khác biệt hóa sản phẩm đóng một vai trò quan trọng trong ngành vì nó tạo ra một ràocản gia nhập.

Các rào cản khác bao gồm đầu tư vào cơ sở hạ tầng, tiếp thị, chuỗi cung ứng vànguồn nhân lực Mặc dù có thể không khó để bắt chước các phong cách và xu hướng thờitrang hiện có, nhưng các thương hiệu cũng phải cân nhắc tính kinh tế của quy mô trongsản xuất khi gia nhập Là một ngành rủi ro cao, các công ty này sẽ phải quản lý sản xuất ởquy mô lớn hoặc gặp bất lợi về chi phí.

Hơn nữa, Zara là một thương hiệu lâu năm luôn có lợi thế về những khách hàngquen thuộc khiến cho các đối thủ muốn nhập cuộc phải e dè.

Tuy nhiên, Zara vẫn phải thay đổi không ngừng để không bị thay thế bởi cácthương hiệu khác mới nổi, ví dụ như Shein Shein là một thương hiệu thời trang trẻ, tuymới xuất hiện không lâu nhưng nó đã đặt ra cho Zara những thách thức không nhỏ trongthời gian tới.

Hình 2.5 So định giá của Shein với các đối thủ lâu năm.

2.3 Bảng tổng hợp tác động của 5 lực lượng cạnh tranh tới tình hình của Zara

Các lực lượng cạnh tranh

Mức độ ảnh hưởng của lựclượng cạnh tranh (cao/trung

Phản ứng của doanh nghiệp

Đối thủ cạnh tranh Cao

Ra mắt nhiều sản phẩm hơnhẳn các brand khác Mỗinăm Zara tung ra 11.000sản phẩm trong khi các đốithủ H&M chỉ có 2.000 cònGAP chỉ có 4.000.Điều nàygiúp Zara thu hút được đốitượng khách hàng đa dạng,với gu thẩm mỹ cũng đadạng vô cùng.

Sản phẩm thay thế Thấp

Quần áo là mặt hàng thiếtyếu với mọi người, rất khócó thể thay thế Zara ra mắtđa dạng thể loại như quầnáo thu đông, đông hè, quầnáo trẻ em, phục vụ cácmục đích, nhu cầu khácnhau.

Nhà cung cấp Thấp

Zara chủ động đa dạng hóacác nguồn cung từ các quốcgia khác nhau.

Quyền lực của khách hàng Trung bình

Zara định giá sản phẩm củamình dựa trên mức giá màkhách hàng sẵn sàng bỏ ra,mỗi sản phẩm của Zara sẽcó từng giá riêng tại mỗi thịtrường khác nhau.

Đối thủ cạnh tranh mới Trung bình

Zara tập trung vào việc thayđổi đa dạng và kịp thời cácchiến lược cạnh tranh củamình như việc chuyển đổisố trong quy trình bánhàng.

Bảng 2.1 Bảng khái quát về mức độ ảnh hưởng của các lực lượng cạnh tranh tớitình hình hoạt động của Zara.

PHẦN III ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH

3.1 Đề xuất chiến lược cạnh tranh: Chiến lược tạo sự khác biệt

● Chiến lược cạnh tranh là gì?

Chiến lược cạnh tranh là một kế hoạch hành động ngắn hạn và dài hạn của mộtdoanh nghiệp với mục tiêu là đạt được lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ, sau khi đánhgiá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của họ trong ngành và so sánh với doanhnghiệp của mình Quan trọng là doanh nghiệp phải hiểu các nguyên tắc cốt lõi của kháiniệm này sẽ giúp họ đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt trong quá trình hànhđộng.

Trong phạm vi kinh doanh, để đạt được mục tiêu, doanh nghiệp phải xét đến nhữngkhía cạnh như: cạnh tranh từ các doanh nghiệp cùng ngành trên thị trường, sức ép từ cácnhà cung cấp, các sản phẩm thay thế và xu hướng tiêu dùng của khách hàng.

Khi nắm giữ lợi thế cạnh tranh so với đối thủ có nghĩa là có nhiều lợi nhuận hơnđối thủ trong dài hạn Chiến lược cạnh tranh của một công ty trong một lĩnh vực kinhdoanh nhất định được xem xét dựa trên hai yếu tố: Tạo ra lợi thế cạnh tranh và bảo vệ lợithế cạnh tranh đó Việc tạo ra lợi thế cạnh tranh được mô tả là kết quả của chiến lượccạnh tranh chủ động hoặc phản ứng.

● Vai trò của chiến lược cạnh tranh

Chiến lược cạnh tranh đóng vai trò quan trọng bởi nó ảnh hưởng đến các chiếnlược tổng thể của một doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp không có chiến lược cạnh tranh,có thể họ sẽ không tìm thấy một lợi thế độc đáo so với các đối thủ Chiến lược cạnh tranhđóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và phát triển những ý tưởng mới cho các sảnphẩm/ dịch vụ mà công ty có thể cung cấp Các ưu điểm khác của việc thực hiện chiếnlược cạnh tranh bao gồm:

- Khám phá cơ hội mới