bài tập lớn hệ thống thông tin quản lí đề tài tìm hiểu doanh nghiệp lehongnhung

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA CNTT VÀ KINH TẾ SỐ BÀI KIỂM TRA 1 HỌC PHẦN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ Đề tài: Tìm hiểu doanh nghiệp “Lehongnhung” Giảng viên hướng dẫn: ThS... 1 CHƯƠNG I: BỐI CẢ

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA CNTT VÀ KINH TẾ SỐ

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA CNTT VÀ KINH TẾ SỐ

BÀI KIỂM TRA 1

HỌC PHẦN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÍ Đề tài: Tìm hiểu doanh nghiệp “Lehongnhung”

Giảng viên hướng dẫn: ThS Ngô Thùy Linh Nhóm nghiên cứu: Nhóm 11

Hà Nội – 2024

PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC

doanh nghi p, tính toáệchỉ ố s RFM

20%

nh n x báo cáo kinậ étdoanh, h ỗ trợ thu th p dậ ữliệu

20%

20%

1

CHƯƠNG I: BỐI CẢNH & CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 5

1 Giới thiệu về doanh nghiệp “Lehongnhung” 5

3 Chiến lược cạnh trannh của doanh nghiệp 19

3.1 Dịch vụ cho thuê giày dép (Chiến lược khác biệt hoá) 21

3.2 Chiến lược phát triển thị trường, thâm nhập thị trường 22

3.3 Lý do lựa chọn chiến lược 23

4 Phân tích chuỗi giá trị 25

4.1 Các hoạt động chính 25

4.2 Các hoạt động bổ trợ 27

CHƯƠNG II: HỆ THỐNG THÔNG TIN MANG LẠI LỢI THẾ CẠNH TRANH 29

1 Quy trình nghiệp vụ trong hệ thống thông tin 29

2 Mô phỏng quy trình bán hàng online và offline 37

2.1 Quy trình bán hàng online 37

2.2 Quy trình bán hàng trực tiếp 51

3 Tối ưu hóa quy trình bán hàng 63

CHƯƠNG III: KHAI THÁC HỆ THỐNG THÔNG TIN DOANH NGHIỆP 67

1 Thu thập dữ liệu từ hệ thống qua ERP 67

1.1 Giới thiệu về ERP 67

2

1.2 Hệ thống ERP của Lehongnhungstore 68

2 Xây dựng báo cáo kinh doanh 79

2.1 Sử dụng PowerBI xây dựng báo cáo kinh doanh 79

2.2 Phân tích báo cáo kinh doanh 88

KẾT LUẬN 92

MINH CHỨNG CÔNG VIỆC 93

3

Hình 1 : Logo c a Lehongnhung Store ủ 5

Hình 2: C a hàng Lehongnhung Store ử 7

Hình 3: Bên trong cửa hàng Lehongnhung Store 7

Hình 4: Tiktok của Lehongnhung 8

Hình 5: Facebook c a Lehongnhung Storeủ 8

Hình 6: Instagram của Lehongnhung Store 8

Hình 7: Shopee của Lehongnhung Store 9

Hình 8: Sản phẩm cửa hàng Lehongnhung Store 9

Hình 9: Nhân viên Lehongnhung Store 10

Hình 10: Cơ cấu tổ chức của daonh nghi p ệ 10

Hình 11: Mô hình Five Forces 13

Hình 12: Lợi thế ạ c nh tranh và quy mô 19

Hình 13: Mô hình hóa quy trình bán hàng Online 33

Hình 14: Mô hình hóa quy trình bán hàng t i cạ ửa hàng 36

Hình 15: ERP của Lehongnhung 68

Hình 16: ERP của Lehongnhung 69

Hình 17: Dữ liệu khách hàng 70

Hình 18: Biểu đồ doanh thu và lợi nhuận 88

Hình 19: Biểu đồ số lượng m t hàng ặ 89

Hình 20: Biểu đồ số lượng kích cỡ bán được 89

Hình 21: Lợi nhu n theo mậ ặt hàng 90

Hình 22: Doanh thu theo mặt hàng 90

5

CHƯƠNG I: BỐI CẢNH & CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Lịch sử ra đời

Lehongnhung store là m t doanh nghi p th i trang non tr ộ ệ ờ ẻ ra đời vào năm 2017 với founder là ch Lê H ng Nhung V i mong muị ồ ớ ốn đem lại làn gió m i, giúp các b n trớ ạ ẻ ễ d dàng tiếp cận được với xu hướng th i trang m i thông qua các s n ph m giày dép, nh ng ờ ớ ả ẩ ữsản ph m tẩ ại Lehongnhung store được c p nh t liên tậ ậ ục để nhanh chóng b t kắ ịp xu hướng của gi i tr v i m c giá t t nhớ ẻ ớ ứ ố ất

Khởi đầu vào những năm 2017 khi xu hướng th i trang t i Vi t Nam bờ ạ ệ ắt đầu phát

nh t nh ng m u giày m i, b t m t v i gi i tr ậ ữ ẫ ớ ắ ắ ớ ớ ẻ

cùng các ph n m m tr c tuy n hầ ề ự ế ỗ trợ cho việc bán hàng online Lehongnhung store đã

sức di chuy n trể ực tieps đến của hàng Đồng thời cũng quảng bá rộng rãi t i nhiớ ều đối tượng

Hình 1 Logo c a Lehongnhung Store : ủ

6 Với s n l c không ng ng ngh và mong mu n phát tri n doanh nghiự ỗ ự ừ ỉ ố ể ệp, tính đến

giày dép l n t i Hà Nớ ạ ội và mang đến cho khách hàng nh ng trữ ải nghiệm t t nh t vố ấ ề chất lượng và d ch v ị ụ

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh• Tầm nhìn:

Bằng khát vọng là người tiên phong cùng v i chiớ ến lược phát tri n b n v ng, ể ề ữ

nữ gi i t i th ớ ạ ị trường th i trang Viờ ệt Nam Đem tới làn gió m i cho khách hàng trong m u ớ ẫmã và chất lượng, d ch vị ụ đi kèm.

• S m nh ứ ệ

“Bạn s khó có nhi u thẽ ề ời gian để chăm chút cho sự l a ch n giày dép Có quá nhi u ự ọ ềph n ụ ữ nghĩ rằng giày dép không quan trọng, nhưng toàn bộ sự tinh t c a ph n toát ra ế ủ ụ ữ

Bằng t t c nh ng kinh nghi m và kh ấ ả ữ ệ ả năng nỗ l c, Lehongnhung store mong muự ốn

t t nh t và d ch v tố ấ ị ụ ốt nh t Ngoài ra có th ấ ể trở thành “trợ thủ đắc lực” cho mỗi khách hàng

ph n cụ ữ ủa đời mình 1.3 Các kênh bán hàng

* Cửa hàng:

7

Hình 2: Cửa hàng Lehongnhung Store

Hình 3: Bên trong c a hàng ử Lehongnhung Store

8 * Kênh bán hàng online:

9 • Shopee: https://shopee.vn/lehongnhungstore

Hình 7 Shopee c a Lehongnhung Store : ủ

1.4 Các sản phẩm và dịch vụ

S n ph m: Trong su t gả ẩ ố ần 10 năm kinh doanh, các sản ph m giày dép cẩ ủa

được đảm bảo về độ bền chất liệu của sản phẩm

Hình 8: S n ph m c a hàng ảẩử Lehongnhung Store

Dịch v : Mong muụ ốn mang đến cho khách hàng nh ng tr i nghi m t t nh t vì v y ữ ả ệ ố ấ ậ

thức v ề thời trang, kinh nghi m v ệ ề chăm sóc khách hàng và giải đáp mọi th c m c cùng h ắ ắ ỗ

10 Hình 9 Nhân viên Lehongnhung Store :

1.5 Cơ cấu tổ chức

Lehongnhung Store là công ty gia đình có 1 tổng giám đốc, cùng 3 b ph n: B ph n ộ ậ ộ ậ

đối với doanh nghi p M i b phệ ỗ ộ ận đều có một qu n lý ch u trách nhi m chính v chuyên ả ị ệ ềmôn b ph n mình ph trách, thi t l p các KPI cho các nhân viên, lên k ho ch cho b ph n ộ ậ ụ ế ậ ế ạ ộ ậcủa mình d a theo k hoự ế ạch chung đã được duy t Bên cệ ạnh đó, trưởng các b ph n s ộ ậ ẽ chịu trách nhi m v nhân sệ ề ự cũng như lương của m i b ph n mình ph trách ỗ ộ ậ ụ

Hình 10: Cơ cấu tổ chức c a daonh nghi p ủệ

11 T ng ổgiám đốc: Có nhi m v chính là ch u trách nhi m chính v các hoệ ụ ị ệ ề ạt động của công ty, đánh giá kết qu kinh doanh rả ồi đưa ra chiến lược kinh doanh L p k ho ch, cân ậ ế ạđối và điều chuyển các ngu n l c c a s n xu t nhồ ự ủ ả ấ ằm đảm bảo đáp ứng nhu c u tầ ối đa của

Bộ ph n Online: ti p nhậ ế ận đơn hàng, báo giá, chốt đơn và chăm sóc khách hàng cũ

Bộ ph n hình nhậả : ch u trách nhi m thiị ệ ết k ế thương hiệu, bài vi t qu ng cáo cho sế ả ản ph m và phát triẩ ển thương hiệu c a công ty Làm hình nh cho các s n ph m mủ ả ả ẩ ới để khách hàng d dàng ti p c n ễ ế ậ

12

2 Bối cảnh cạnh tranh của doanh nghiệp

2.1 Bối cảnh thị trường

quân 2,3%/năm trong giai đoạn 2020 - 2026

khúc giày th thao hi n chi m 37,6% th ph n giày dép toàn c u ể ệ ế ị ầ ầ

chỉ là m t ph ki n thộ ụ ệ ời trang đơn thuần, mà còn mang ý nghĩa quan trọng trong cu c s ng ộ ốhàng ngày c a ph n Chúng không ch giúp b o v ủ ụ ữ ỉ ả ệ đôi chân, mà còn là một ph n không ầ

• Xu hướng người tiêu dùng tại thị trường giày dép Việt Nam

sắm s n ph m nói chung và thả ẩ ị trường giày dép nói riêng Một vài xu hướng n i b t có th ổ ậ ểkể đến như:

Theo số liệu t ng h p, y u tổ ợ ế ố chính thúc đẩy ngành công nghi p giày dép toàn c u ệ ầphát tri n hi n nay là giày dép h p thể ệ ợ ời trang nhưng thoải mái t t c các nhóm tu i Tở ấ ả ổ ạp

gia vào các hoạt động th ể chất t ừ trong nhà đến ngoài tr i cờ ủa người tiêu dùng và cũng tạo động lực phát triển mạnh mẽ cho giày dép thể thao

đó chính là giày dép thân thiện với môi trường Nhận thức đượ ầc t m quan tr ng c a viọ ủ ệc

13 đẩy h ng thú mua s m cứ ắ ủa người tiêu dùng Giày, dép làm b ng v t li u tái ch và tằ ậ ệ ế ự nhiên ngày càng tr nên ph bi n ở ổ ế

2.2 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của M Porter đối với bối cảnh kinh doanh của doanh nghiệp Lê Hồng Nhung

Mô hình Porter’s Five Forces được xu t b n lấ ả ần đầu trên t p chí Harvard Business ạReview năm 1979 với n i dung tìm hiộ ểu y u t t o ra l i nhu n trong kinh doanh Mô hình ế ố ạ ợ ậ

dụng và hi u quệ ả để tìm hi u ngu n g c l i nhu n Quan trể ồ ố ợ ậ ọng hơn cả, mô hình này 11 cung c p các chiấ ến lược cạnh tranh để doanh nghiệp duy trì và tăng lợi nhu n và Fiinstore ậcũng không ngoại lệ

Hình 11: Mô hình Five Forces

14 a S c nh tranh trự ạ ực tiếp trong ngành

Tại Vi t Nam, thệ ị trường giày dép ph n giá phụ ữ ải chăng chứng ki n s c nh tranh ế ự ạkhốc liệt v i nhi u nhà bán l , tớ ề ẻ ừ các c a hàng nh ử ỏ đến các chu i c a hàng l n Xét riêng ỗ ử ớ

Lehongnhung Store khó có th n i trể ổ ội hơn và thu hút về m t giá c Bên cặ ả ạnh đó, những cửa hàng giày này cũng luôn thấu hi u th hi u c a khách hàng và c p nhể ị ế ủ ậ ật xu hướng, phong cách th i trang m i nên nh ng m u giày m i nh t s ờ ớ ữ ẫ ớ ấ ẽ được bày bán nhanh chóng Nh ng ữcửa hàng này luôn là những cái tên đáng nhớ đối v i phái n cùng v i nh ng s kiớ ữ ớ ữ ự ện và ưu đãi hấp dẫn Hơn nữa, s bùng n cự ổ ủa thương mại điện tử đã làm tăng thêm sự c nh tranh ạkhi các nhà bán lẻ trực tuy n c nh tranh v i các c a hàng truy n thế ạ ớ ử ề ống để chiếm lĩnh thị trường Không ch v y, s ỉ ậ ố lượng cửa hàng cũng là 1 yếu t khi n s c nh tranh c a ngành ố ế ự ạ ủcàng cao Ví d ụ như Tiệm Giày Boot và Hà Huy n Shoes v i nhiề ớ ều cơ sở v i m t bớ ặ ằng đẹp sẽ là 1 đối th ủ tiềm năng, tiếp cận được s ố lượng khách cao hơn so với Lehongnhung Store

khác như Bee Shoes hay Hà Huyền Shoes cũng là lợi thế, khi 2 cửa hàng này cho phép

thể đổi s n ph m cùng lo i sang size khác N u có th kh c ph c nhả ẩ ạ ế ể ắ ụ ững điều nêu trên,

⇒ Đánh giá mức cạnh tranh: CAO b S c m nh c a nhà cung c p ứ ạ ủ ấ

không ch là tiỉ ền đề để t o nên ạ ấn tượng t t v i khách hàng mà còn góp ph n xây d ng uy ố ớ ầ ự

là Qu ng Châu, và 1 s hàng Vi t Nam xu t kh u ả ố ệ ấ ẩ

Quảng Châu được biết đến là m t trung tâm s n xu t và xu t kh u giày dép l n trên ộ ả ấ ấ ẩ ớtoàn th giế ới v i mớ ột lượng l n các nhà máy và nhà cung cớ ấp giày dép Do nơi này có quy mô s n xu t lả ấ ớn và các nhà máy được trang b công ngh hiị ệ ện đại, các nhà cung c p có th ấ ểsản xu t sấ ố lượng l n s n ph m giày dép v i chi phí th p, giúp c a hàng giớ ả ẩ ớ ấ ử ữ chân được

71

Số điện thoại tích điểm: Khi khách hàng lần đầu đăng ký tham gia chương trình tích

điểm h s cung c p s ọ ẽ ấ ố điện thoại kèm các thông tin khác Đây là số điện tho i mà h ạ ệ thống

hi n giao dệ ịch, điểm thưởng sẽ được c ng vào tài kho n liên k t v i sộ ả ế ớ ố điện thoại đó ố S điện thoại tích điểm giúp nhận di n duy nh t m i khách hàng trong hệ ấ ỗ ệ thống M i s ỗ ố điện thoại tương ứng v i m t hớ ộ ồ sơ khách hàng cụ thể

Mã đơn hàng: là một mã s ho c chu i ký t duy nhố ặ ỗ ự ất được g n cho m i giao d ch ắ ỗ ị

trạng thái của đơn hàng (đã đặt, đang xử lý, đã giao hàng, đã hủy, v.v.) Lưu trữ thông tin về l ch s giao d ch, giúp doanh nghi p d dàng tra c u và ki m tra chi tiị ử ị ệ ễ ứ ể ết các đơn hàng Lưu trữ thông tin v l ch s giao d ch, giúp doanh nghi p d dàng tra c u và ki m tra chi ề ị ử ị ệ ễ ứ ể

các vấn đề liên quan đến đơn hàng của khách hàng

loại s n phả ẩm đó trong hệ thống qu n lý bán hàng Giúp theo dõi s ả ố lượng t n kho c a t ng ồ ủ ừloại s n ph m c ả ẩ ụ thể H ỗ trợ nhân viên bán hàng và d ch v khách hàng trong viị ụ ệc tư vấn, gi i thi u s n ph m Hớ ệ ả ẩ ỗ trợ nhân viên bán hàng và d ch v khách hàng trong viị ụ ệc tư vấn, gi i thi u s n ph m ớ ệ ả ẩ

Size giày: là ch s ỉ ố kích thước c a giày, giúp khách hàng l a ch n giày phù h p vủ ự ọ ợ ới kích c chân c a h Size giày là size giày theo hàng Qu ng Châu ( có b ng size riêng theo ỡ ủ ọ ả ảform 1.5)

Đơn giá: là giá c a mủ ột đơn vị sản ph mẩ Đơn giá giúp xác định chi phí c a m t sủ ộ ản

nhu n Khách hàng có th ậ ể so sánh đơn giá giữa các sản ph m ho c gi a các nhà cung c p ẩ ặ ữ ấ

T ng ti nổề là t ng s ổ ố tiền mà khách hàng ph i tr cho m t giao d ch mua hàng T ng ả ả ộ ị ổtiền giúp xác định t ng chi phí mà khách hàng ph i tr cho các s n ph m ho c d ch v trong ổ ả ả ả ẩ ặ ị ụm t giao dộ ịch.tổng ti n ề được tính bằng cách nhân đơn giá của m i s n ph m v i s ỗ ả ẩ ớ ố lượng sản ph m và c ng thêm các kho n phí khác (nẩ ộ ả ếu có) như thuế, phí v n chuy n, ho c giậ ể ặ ảm giá

mua hàng bao g m c ngày và gi c ồ ả ờ ụ thể khi đơn hàng được đặt hoặc hoàn t t Ghi nh n ấ ậ

a RFM là gì

khúc khách hàng theo đặc điểm hành vi tiêu dùng d a trên các d ự ữ liệu giao d ch trong l ch ị ịsử

Cụ thể, RFM là vi t t t c a ế ắ ủ

- Recency: kho ng th i gian giao d ch g n nh t c a khách hàng, th i gian càng l n thì ả ờ ị ầ ấ ủ ờ ớkhách hàng càng ít h ng thú v i doanh nghiứ ớ ệp cũng như mất nhi u thề ời gian để chăm sóc khách hàng hơn, thời gian càng nh thì kh ỏ ả năng tiếp c n và upsell s càng cao ậ ẽ

mua hàng thường xuyên s càng có kh ẽ ả năng phản h i v i các chi n d ch cồ ớ ế ị ủa thương hi u và tr thành khách hàng trung thành T n su t giao dệ ở ầ ấ ịch cũng đo lường mức độm i quan h c a khách hàng v i doanh nghi p ố ệ ủ ớ ệ

- Monetary: t ng sổ ố tiền mà khách hàng đã chi tiêu cho thương hiệu trong th i thờ ời gian c ụ thể Mức độ chi tiêu s cho bi t kh ẽ ế ả năng chi tiêu của khách hàng cho thương hi u D a vào con s t n su t giao d ch bệ ự ố ầ ấ ị ạn cũng có thể tính được chi tiêu trung bình của m i giao d ch c a khách hàng Nhỗ ị ủ ững kháchhnagf đã mua nhiều l n, có s tin ầ ự

RFM có th giúp bể ạn đánh giá hành trình khách hàng dựa trên nhi u y u t và nhi u ề ế ố ề

quan h c a hệ ủ ọ đố ới v i công ty M i ch s ỗ ỉ ố RFM này đã được ch ng minh là có hi u qu ứ ệ ả

73

- Tính rececy được đo lường trong kho ng th i gian t l n cuả ờ ừ ầ ối mua hàng đến ngày hi n t i ệ ạ Ở đây nhóm chọn là ngày 31/5/2024

- Tính Frequency đo lường s l n mua hàng c a khách trong th i gian nhố ầ ủ ờ ất định Với

- Moneytary đo lường tổng giá trị các giao dịch mua hàng của khách trong tháng 5

điểm

74

của khách hàng Trước hết t m t file chừ ộ ứa các đơn hàng tách lẻ trên ta tiến hành các bước gộp đơn hàng của khách hàng lại:

Bước 1: Tạo các c t cộ ần thiết

• Frequency: Đếm số lần mua hàng của từng khách hàng

Bước 2: Tính Recency

sẽ l y ngày 31/5/2024 là ngày g n nh t tr ấ ầ ấ ừ đi thời gian khách hàng mua hàng l n cu i s ra ầ ố ẽđược dữ liệu recenct

75 Bước 3: Tính Frequency

Frequency là s l n mua hàng c a t ng khách hàng nên b ng v i s ố ầ ủ ừ ằ ớ ố lượng đơn hàng

dữ liệu dưới đây:

Bước 4: Tính Monetary

Monetary s b ng t ng ti n cẽ ằ ổ ề ủa các đơn hàng khách đã đặt Do nhóm nghiên cứu đã gộp bảng để tiến hành tính toán nên ta d dàng thễ ấy được monetary s b ng v i c t t ng ẽ ằ ớ ộ ổtiền và ta có c t dộ ữ ệu monetary dưới đây: li

76 Bước 5: Tính toán R score, F score và M score

điểm

77

Tổng điểm của RFM= R_score+ F_Score+ M_score

Nhóm nghiên cứu đã tính toán ra được điểm RFM c a khách hàng v i c t d ủ ớ ộ ữ liệu như sau:

Sau khi tính xong bảng điểm RFM k t h p cùng v i các ch s ế ợ ớ ỉ ố để phân khúc ra các

122

78 Khách hàng mua hàng l n cu i t ngày 5/5 vầ ố ừ ới 1 đơn hà

trong tháng này và đơn hàng chi tiêu từ 1,000,000 đến 1,500,000 VND

113

Nhóm khách

Khách hàng đã mua hàng lần cu i t ngày 6/5-12/5 v i 2ố ừ ớđơn hàng trong tháng này và đơn hàng chi tiêu từ 1,000,000 đến 1,500,000 VND

223

Khách hàng đã mua hàng lần cu i t ngày 13/5-19/5 v i ố ừ ớđơn hàng trong tháng này và đơn hàng chi tiêu từ 500,000đến 1,000,000 VND

232

Khách hàng đã mua hàng lần cu i t ngày 6/5-12/5 v i 2ố ừ ớđơn hàng trong tháng này và đơn hàng chi tiêu từ 500,000đến 1,000,000 VND

322

Nhóm kháchhàng tiềm năng

Khách hàng đã mua hàng lần cu i t ngày 13/5-19/5 v i ố ừ ớđơn hàng trong tháng này và đơn hàng chi tiêu từ 1,000,000 đến 1,500,000 VND

333

Khách hàng đã mua hàng lần cu i t ngày 13/5-19/5 v i 2ố ừ ớđơn hàng trong tháng này và đơn hàng chi tiêu từ 1,000,000 đến 1,500,000 VND

323

Khách hàng đã mua hàng lần cu i t ngày 6/5-12/5 v i 3ố ừ ớđơn hàng trong tháng này và đơn hàng chi tiêu từ 1,000,000 đến 1,500,000 VND

544

Khách hàng đã mua hàng l n cu i t ngày 20/5-26/5 v i ầ ố ừ ớđơn hàng trong tháng này và đơn hàng chi tiêu từ 1,000,000 đến 1,500,000 VND

454

Khách hàng đã mua hàng lần cu i t ngày 20/5-26/5 v i 4ố ừ ớđơn hàng trong tháng này và đơn hàng chi tiêu trên 2,000,000 VND

445