Chuyên đề thực tập: Phân tích quy trình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa tại công ty cổ phần Hanoi Sun Travel

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN

DE TAI: PHAN TÍCH QUY TRINH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH DU LICH NOI DIA TẠI CÔNG TY CO PHAN

THUONG MAI VA DICH VU TRUYEN THONG THONG DU LICH MAT TRỜI HÀ NOI

Sinh viên thực hiện : Trần Thị Thu Hà

Mã sinh viên : 11191594

Khóa : 61

Hệ : Chính quy

Lớp chuyên ngành : Quản trị dịch vụ Du lịch và Lữ hành 61A

Giảng viên hướng dẫn : ThS Pham Thị Thanh Huyền

Hà Nội, ngày 26 tháng 09 năm 2022

MỤC LỤC

0/0/9090 i

LOT CAM ON iv

1 0) OF.) 31 0) .).).) V

DANH MỤC CÁC TU VIET TẮTT -s<s£sssssssseEssesssesssessers vi DANH MỤC CÁC HÌNH VẾ - 2-2 ss se se sseEssersetrsersserssersee vii DANH MỤC CAC BANG, BIEU 5-52 < se ssessesserserssese viii

379800671005 — 1 3:7.08)/9)8000) 07777 4

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE CÔNG TY CO PHAN THƯƠNG MAI VÀ

DỊCH VU TRUYEN THONG DU LICH MAT TROT HÀ NỘI 4 1.1 Giới thiệu về Công ty cố phan Thương mai va Dịch vụ Truyền thông du 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty Cổ phần Thương mại và Dich vụ truyền thông du lịch mặt trời Hà Nội °-s-scse s2 8

1.3 Mô hình, cơ cấu tổ chức của công ty Cô phần Thương mại va Dich vụ truyền thông du lịch mặt trời Hà Nội - 22s ssssessesseessesee 10 1.4 Điều kiện kỉnh doanh s- s- << <2 se se se sesseseseEssesezsessezsess 12

1.4.1 Nguôn nhân lie -. e- s° 5< ©ceceeSeeEkeExeEreerkerkerrerrrrerrkrrrrrrerree 12 1.4.1.1 Cơ cầu tổ CHU C oo eccecccccessesseessessessesssessessessessssssessessesssessessessessetseesess 12 1.4.1.2 Nguồn nhân lực 2-2 +++2+E+£EE£EEtEEEEEEEEErkerkrrrrrrkerveee 14

1.4.2.1 NguÖn VOM veccccecccsccsccscsscssessessessesscsvcsessessessessesucsscssesessessesaesuessesneaee 16 1.4.2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm trở lai day 16 1.4.3 VỀ cơ sở Vật CNEL essecsessessessssssssssessessessessessesssssssessssssssesacssssesssssesseeseesees 17

1.4.4 Nguôn khách và thi trong cscecscssssssessessssssessessessssssessessesssssssssessssssssseess 19 1.4.4.1 Mạng lưới đối tác - + s+x+SE2EEEEEEEEEE21122111 11.1 19

1.4.4.2 Thị trường khách của Hanoi Sun TTravelÌ -++-<++s++ 19

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

CHUONG TRINH DU LICH NOI DIA CUA CÔNG TY CO PHAN

THUONG MẠI VÀ DỊCH VU DU LICH MAT TRỜI HA NỘI 22

2.1.Thị trường, sản phẩm của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội -s- 5-52 ssessessecssesee 22

2.1.1.Thị trường khách hàng du lịch nội địa của công fy «« 22

2.1.2.Hệ thống sản phẩm du lịch nội địa của công íy - -s scc«- 23

2.2 Quy trình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa tại Công

ty Cô phần Thương mại va Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội

—- ÔÔÔÔÔỒ 24

2.2.1.Thiết kế chương trình và tính toán chỉ phií -s- c2 ©ss©sscse- 26 2.2.1.1 Nghiên cứu nhu cầu của thị trường du lịch -. : s- 26 2.2.1.2 Nghiên cứu nhà cung ứng và điểm đến -:- ¿52-52 30

2.2.1.3 Xác định khả năng va vi trí của doanh nghiệp 32

2.2.1.4 Xây dung , thiết kế chương trình du lịch -: -=5¿ 33

2.2.1.5 Tinh giá thành va giá bán của một chương trình du lịch 34

2.2.2.Tổ chức xúc tiến NON Ïiợp - 5-2 s- s©cs©ss©sscssceeterrsrrsrrsrssrescee 35

2.2.2.1 Xác định MUC thé c c5 <1 3381119230188 E E31 vn xe rec 35

2.2.2.2 Thiết kế thông điệp - 2 2 £+E+SE+EE+EE£EE2EEEEEEEEEEErrkrrrrree 39

2.2.2.3 Hoạt động quảng cáo chương trình du lịch -s-<: 41

2.2.2.4 Hoạt động khuyến khích, thúc day tiêu thụ, khuyến mại, khuyến mãi 44 2.2.3 Tổ chức kênh tiêu thụ chương trình dụ lich -5 5-s <<: 46

2.2.4.T6 chức thực hiện chương trình du lich cscccscssesssessessesssessessessesssesee 49

2.2.4.1 Quy trình thực hiện chương trình du lịch -++-<++s+2 49

2.2.5 Các hoạt động sau kết fÏHÚC -. +2 ©cece©ssSesexexeeteereerrerreee 52 2.3 Đánh giá chung về quy trình hoạt động kinh doanh chương trình du lich nội địa tại Công ty CO phần Thuong mai và Dịch vụ Truyền thông Du lịch

Mặt Trời Hà Nội -2-s< 2< ©csssEseEvsExseEsserseEkserksersserserrserssersssrsee 56

DBD UU MGM Nướng ha , ÔỎ 56

2.3.2.INHuŒỢ€ đÏỄ HH crecsessecsecsessessessecsersesssssssessessessessessssssessssseesessessesscsseseeseeseesees 57

2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội dia của Công ty C6 phần Thương mai và Dich vụ Truyền thông

Du lịch Mặt Trời Hà Nội - œ5 <5 5s HH g0 000 3 g0” 53

2.4.1 Nhu cầu khách NANG vsessecssesssssesssesvessessesssessessessesssesseesesssessesseeaesseesseeses 33 2.4.2 Chất lượng nguồn nhân Ïực -e©ce©ceecsscxeereereersereeererree 54 2.4.3 Mỗi quan hệ với các nhà CUN CAD vessessessessessersssessessessesvessessessesessesseess 55

il

CHƯƠNG 3: MỘT SÓ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH HOẠT

ĐỘNG KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VU DU LICH MAT TROT HÀ NỘI 60

3.1 Mục tiêu và định hướng của CONG ty o 5c S195, 60

KNN./( 1 1 ee 60K18 ẽae e 60

3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quy trình hoạt động kinh doanh chương

trình du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Thương mai va Dịch vụ Truyền

thông Du lịch Mặt Trời Hà Nộii d- 0 5 G0 0 0 050056 61

3.2.1 Nâng cao chất lượng thiết ké s- sccsccscssceersererrsersrrsrssresree 61 3.2.2 Tăng cường chất lượng nghiên cứu thị trường, các nhà cung cấp va

điỄM đẾN - 5+-S+<SSeSỆYetEYhhEEhHEEHEHTHHH 111.1111111 1errre 62 3.2.3 Phát triển xúc tiễn hỗn Ïiợp -© + ©cscs©seSseceeereerseexecrseree 63 3.2.4 Đầu tư nâng cao chất lượng ngudn nhân lực -. -5-ss 64 0n ,Ô 67

TÀI LIEU THAM KHẢO 2< 2 s£s£sssssvssevssevsseezsserssee 68

PHU LỤCC o- 5 (5 5 E9 0606 0500040040004000400840 80 69

iil

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn và tri ân sâu sắc tới quý thầy cô khoa Du lịch — Khách sạn trường Dai học Kinh tế Quốc dân đã tạo điều kiện giúp đỡ, dạy dỗ và truyền đạt những kiến thức quý giá cho em trong suốt quãng thời gian học tập tại trường, đặc biệt là Thạc sĩ Phạm Thị Thanh Huyền — giảng viên hướng dẫn của em trong kì thực tập này Em chân thành cảm ơn cô đã rat tận tình hướng dẫn, định hướng va chỉ bảo dé em hoàn thành tốt bai

báo cáo này.

Trong quá trình thực tập, em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình, những

kinh nghiệm quý giá từ toàn bộ cán bộ nhân viên của Công ty Cé phan Thương

mại và Dịch vụ Du lịch Mặt Trời Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn sự chỉ bảo

nhiệt tình của các anh chị đã giúp em trau dồi thêm rất nhiều kiến thức thực tế, những bài học kinh nghiệm giúp ích cho con đường phát triển sự nghiệp của em

sau nay.

Tuy nhiên vi kiến thức chuyên môn còn han chế va bản thân còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên nội dung của báo cáo không tránh khỏi những thiếu

sót, em rất mong nhận sự góp ý, chỉ bảo thêm của quý thầy cô cùng toàn thé cán bộ, công nhân viên tại các doanh nghiệp dé báo cáo này được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

IV

LỜI CAM ĐOAN

Em cam đoan đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng thiết kế và điều hành chương trình du lịch tại Công ty Cổ phần Hanoi Sun Travel” là một công trình

nghiên cứu độc lập Những thông tin được nêu ra trong bài báo cáo thực tập

chuyên đề hoàn toàn là sự thật, do cá nhân em đã nỗ lực nghiên cứu dựa trên những tài liệu học tập tại trường và quá trình làm việc thực tẾ của công Đối với các dữ liệu được trích dẫn trong ban báo cáo, em đã ghi nguồn trích rõ ràng.

Em xin cam đoan và chịu trách nhiệm toàn toàn về tính trung thực của nội dung và kết quả bản báo cáo chuyên đề thực tập này.

Hà Nội, ngày 06 tháng 11 năm 2022

Người cam kết

Trần Thị Thu Hà

DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT

cm | TH mmO ——

nh m |] ng ——

vi

DANH MỤC CÁC HÌNH VE

Hình 1.1 Logo CTCP Thương mại và Dịch vụ truyền thông du lịch mặt trời Hà

0 5

Hình 1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại va Dịch vụ

Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà Nộii -2- 2 2 2 2+Ee£EeEEeExeEerxrreee 10 Hình 1.3 Biéu đồ cơ cấu lao động theo giới tính Công ty cô phan Hanoi Sun

c2 15

Hình 2.1 Sơ đồ quy trình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa 26

Hình 2.2 Quan hệ giữa nội dung chương trình du lịch với nhu cầu khách hàng 29

Hình 2.3 Mô hình Mathieson và WalÏ - «kg ng ey 34Hình 2.4 Bảng phân loại nội dung chi phí - 55 55+ **+v+seeeseeseess 35

Hình 2.5 Trang website trực tuyến của công ty - -cscxc+eczrrrserxeee 40 Hình 2.6 Buổi phỏng van với truyền hình nước ngoài về du lịch Việt Nam 43 Hình 2.7 Budi phỏng van với truyền hình VOV về công viên di sản tai FAM trip 43

Hình 2.7 Mũ lưỡi trai Hanoi Sun Travel - 5 5c +1 sreey 44

Hình 2.8 Phiếu quà tặng Hanoi Sun Travel 2 2 + s+szz++zxzseee 45 Hình 2.9 Sơ đỗ tổ chức kênh tiêu thụ CTDIL -cc¿-©c5ccseccxeeeree 47 Hình 2.10 Sơ đồ quy trình vận hành tOur - 2-2 2 22 £+E££Ee£x+£x£szEzxeee 49

Vii

DANH MỤC CAC BANG, BIEU

Bang 1.1 Sơ đồ chia nhân sự Công ty cổ phần Hanoi Sun Travel 13

Bang 1.2 Sơ đồ cơ cấu lao động theo tuổi Công ty cô phần Hanoi Sun Travel 14

Bảng 1.3 Biểu đồ kết quả kinh doanh của HNS giai đoạn 2018 — 2021 l6 Bảng 1.4 Thống kê cơ sở vật chất của công ty Hanoi Sun Travel (ngày kiểm kê E220 00170757 18

Bảng 2.1 Bộ sản phẩm CTDL nội địa công ty Hanoi Sun Travel 24

Bang 2.2 Đối tác dịch vụ ăn uống theo địa lý Hanoi Sun Travel 32

Bang 2.3 Menu tiêu chuẩn của nhà hàng Mộc Viên — Quy Nhơn 73

Bảng 2.4.Cơ cau khách của Hanoi Sun Travel Phòng phân theo địa lý giai đoạn "2202/2000 36

Bảng 2.5 Thành phần khách của Hanoi Sun Travel giai đoạn 2020-2021 37

vili

PHAN MỞ ĐẦU

1 Lý do lựa chọn đề tài

Khi mà chất lượng đời sống về cả vật chất và tinh thần của con người được nâng cao, đi du lịch dần trở thành một xu hướng khi mà con người ta không chỉ còn muốn ăn ngon mặc đẹp, mà còn muốn trải nghiệm trải nghiệm, thưởng thức cảnh đẹp thế giới, ngành kinh tế không khói đang càng ngày càng phát triển một cách thần tốc và trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều nước, Việt Nam cũng là một trong số đó Việt Nam được đánh giá là điểm đến vô cùng hấp dẫn, thu hút bạn bè quốc tế với nhiều danh lam thắng cảnh cùng những nền văn hóa đặc sắc và độc đáo.

Với những đóng góp to lớn cho cả nền Kinh tế và Văn hóa — Chính trị của Việt Nam Du lịch đã và đang trở thành điểm sáng và hứa hẹn sẽ tiếp tục có

những bước phát triển mới Du lịch Việt Nam dần khẳng định được vị thế trên

trường quốc tế nhờ vào đường lối chỉ đạo đúng đắn của Đảng và Nhà nước cùng

nguon đầu tư lớn.

Theo số liệu thống kê từ Tổng cục Du lịch Việt Nam, đến cuối năm 2019, cả nước đã có 2.667 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế, gấp 6,2 lần so với

năm 2005 Khi Du lịch ngày một phát triển đồng nghĩa với việc tính cạnh tranh

ngày một lớn hơn, vì vậy, để phát triển một cách bền vững và hiệu quả, mỗi doanh nghiệp du lịch cần phải đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp.

Trong đó, hoạt động kinh doanh và tô chức chương trình du lịch sao cho hấp dẫn

và khác biệt đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình kinh doanh, giúpđem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Bên cạnh du lịch quốc tế, du lịch trong nước đóng vai trò thiết yếu trong việc phát triển ngành du lịch của Việt Nam Đặc biệt minh chứng qua bối cảnh dịch Covid, du lịch nội địa đang ngày càng khang dinh vi tri va su phat trién mạnh mẽ, du lịch nội địa chính là yếu tố quan trong giúp ngành du lịch vượt qua tình hình khó khăn Dé có thé phát triển du lịch nội địa một cách toàn diện, các doanh nghiệp cần xây dựng một quy trình hoạt động kinh doanh một cách nghiêm túc, thu hút du khách trong nước và kích cầu du lịch Biết quản lý chất

lượng sản pham thì doanh nghiệp lữ hành nói riêng và du lịch Việt Nam nói

chung mới có thé cạnh tranh bình đăng trên sân chơi các nước ASEAN dong thời tận dụng cơ hội vươn tới thị trường quốc tế

Sau 10 năm hoạt động hoàn thành sứ mệnh mà công ty đã hướng tới,

Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà

Nội, đã ngày càng củng cô được vị thế của mình trong lòng khách hàng và ngày càng phát triển hơn Công ty rất vinh hạnh vì đã trở thành cầu nối vững chắc, kết

nối hàng triệu du khách với những vùng đất đầy trải nghiệm Trong quá trình thực tập, tôi nhận thấy công ty đã gặp phải những khó khăn nhất định trong lĩnh vực du lịch nội địa Dù đã đề ra quy trình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa từ những ngày đầu thành lập nhưng vẫn còn hạn chế và chưa giúp công ty phát huy hết thế mạnh cũng như chưa khai thác triệt để tiềm năng của thị

trường du lịch nội địa.

Xuất phát từ những lý do trên, tôi chọn nghiên cứu dé tài “Phân tích quy trình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa tại Công ty Cô phần

Thương mại và Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội” với mong muốn

qua việc đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh nhằm tìm ra được những điểm mạnh và phát hiện những hạn chế dé làm căn cứ đề xuất các giải pháp nhằm nâng hiệu quả hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch nội địa của Công ty Cô phần

Thương mại và Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt Troi Hà Nội 2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

- Phân tích, đánh giá thực trạng quy trình hoạt động kinh doanh chương

trình du lịch nội địa tại Công ty Cô phần Thương mại và Dịch vụ Truyền thông

Du lịch Mặt Trời Hà Nội, tìm ra ưu điểm và hạn chế trong quy trình hoạt động

kinh doanh chương trình du lịch nội địa của công ty

- Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình hoạt động kinh doanh

chương trình du lịch nội địa tại Công ty Cô phần Thương mại và Dịch vụ Truyền

thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội.

3 Đối tượng nghiên cứu

Đề tài tập trung nghiên cứu về quy trình hoạt động kinh doanh chương

trình du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Thương mại và Dich vụ Truyền thông

Du lịch Mặt Trời Hà Nội.

4 Phạm vi nghiên cứu4.1 Không gian

Không gian nghiên cứu của tiêu luận tại văn phòng đại diện Hà Nội của Công ty Cô phần Thương mại và Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội

4.1 Thời gian

- Thời gian nghiên cứu: Từ 03/08/2022 — 05/11/2022

- Thời gian thu thập dữ liệu: Các tài liệu được thu thập nghiên cứu trong 4

năm gần đây giai đoạn 2018-2021.

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Bài tiểu luận sẽ được trình bày dựa trên các phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau:

Phương pháp nghiên cứu định tính

Dữ liệu sơ cấp: Trong quá trình thực tập và làm việc tại công ty, tôi có cơ

hội thu thập đữ liệu băng cách quan sát các dữ liệu sơ cấp về môi trường làm việc

chuyên nghiệp trong công ty, quy trình hoạt động kinh doanh trong phòng kinh

doanh, quy trình vận hành chương trình tại phòng điều hành Bên cạnh đó, tôi tiến hành thu thập dữ liệu qua hình thức đặt câu hỏi đối với các anh chị hướng dẫn, đồng nghiệp tại công ty Từ đó, bổ sung thêm thông tin cho việc đánh giá

thực trạng hoạt động kinh doanh CTDL nội dia tại công ty.

Dữ liệu thứ cấp: Đề tài sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo kinh doanh và báo cáo về hoạt động tổ chức CTDL nội địa của phòng kinh doanh, phòng kế toán và phòng hành chính nhân sự của Công ty Công ty Cổ phần

Thương mại và Dịch vụ Truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội Ngoài ra, đề tài

còn tham khảo thêm các nghiên cứu trước và các tài liệu có liên quan Từ đó có

cái nhìn đa diện về công ty và hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa

tại công ty.

Phương pháp nghiên cứu định lượng

Từ những dữ liệu đã thu thập được, tôi đã tiến hành phân tích và đưa ra

những đánh giá về thuận lợi và khó khăn sau đó đưa ra những giải pháp giúp

nâng cao hiệu quả quy trình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa

của công ty

6 Kết cầu của đề tài

Bản báo cáo có kết cau làm 03 chương, bao gồm:

Chương 1: Giới thiệu về Công ty Cổ phan Công ty Cổ phần Thương mại

và Dịch vụ Truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội.

Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng quy trình hoạt động kinh

doanh chương trình du lịch nội địa tại Công ty Cô phần Thương mại và Dịch vụ

Truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội.

Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiện quy trình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa tại Công ty Cô phần

Thương mại và Dịch vụ Truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội.

PHẢN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN THUONG MAI VÀ DỊCH VỤ TRUYEN THONG DU LICH MAT TROT HÀ NOI

1.1 Giới thiệu về Công ty cỗ phần Thương mại và Dich vụ Truyền

thông du lịch mặt trời Hà Nội1.1.1 Thông tin pháp lý

Tên công ty: CONG TY CO PHAN THUONG MẠI VA DỊCH VU

TRUYEN THONG DU LICH MAT TRỜI HÀ NỘI

Tên tiếng Anh: HANOI SUN TRAVEL MEDIA SERVICES AND

TRADE JOINT STOCK COMPANY.

Tén giao dich: HANOI SUN TRAVEL.

Hình thức sở hữu: Công ty cô phan

Khu vực hoạt động: Hà Nội, , Nha Trang, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phòng,

Quảng Ninh, Can Thơ, Đông Nam A, Mỹ, Châu Au,

Khẩu hiệu: Nhà tô chức du lịch chuyên nghiệp.

Công ty cô phan Thương mai và Dịch vụ truyền thông du lịch mặt trời Hà

Nội (Hanoi Sun Travel) là nhà điều hành tour du lịch trong và ngoài nước hàng

đầu Việt Nam đại diện là bà Vũ Thị Thảo Phương Chức vụ: Chủ tịch HĐQT va ông Nguyễn Văn Dũng; Chức vụ: Giám đốc Công ty Cổ phần Thương Mai và

Dịch vụ Du lịch Mặt Trời Hà Nội được thành lập ngày 08/11/2012 theo giấy phép kinh doanh số 0106031209 cấp tại thành phố Hà Nội Cuối năm 2015 Công ty đã điều chỉnh thay đổi một số thông tin trên giấy phép kinh doanh dé phù hợp với tình hình kinh doanh hiện tại, và đã lấy tên là Công ty Cổ phần Thương Mại và Dịch vụ Truyền Thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội theo giấy phép kinh doanh số 0107128299 ngày 20/11/2015 do Sở KH & ĐT Hà Nội cấp Công ty có trụ sở chính tại Km2 — Cao Tốc Nội Bài — Điền Xá — Quang Tiến - Sóc Sơn - Hà Nội Công ty được đăng ký với mã số doanh nghiệp là 0107128299 và 4 kênh liên hệ chính bao gồm: website https://hanoisuntravel.com/, số điện thoại 024.666.3455,

Email info@hanoisuntravel.com

Facebook https://m.facebook.com/ HaNoiSunTravel/.

HaNoi Sun Travel từ khi sáng lập chi với 03 thành viên từ thang 11/2012. Sau nhiều năm hoạt động và khẳng định được vị thế và sự uy tín trên thị trường

du lịch Việt Nam và quốc tế Hanoi Sun Travel trở thành khách hàng thân thiết của nhiều doanh nghiệp có thé kế đến như: Ngân hàng Agribank, Ngân hang

4

BIDV, Siêu thị LanChi, PRUDENTIAL, PVI, Từ năm 2015 đến nay, công ty đã phát triển mạnh và mở rộng các tuyến du lịch nước ngoài, triển khai hoạt động trên nhiều lĩnh vực khác nhau với mục tiêu trở thành thương hiệu toàn cầu, đem đến cho khách hàng những trải nghiệm chuyến đi trọn vẹn nhất.

Hanoi Sun Travel luôn luôn hướng tới: KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN

VÀ CONG DONG Hanoi Sun Travel hiểu được mối quan hệ chặt chẽ, bền vững và tương hỗ lẫn nhau giữa các Nhân tổ trên, hiệu quả kinh doanh sẽ đạt được bền

vững khi những nhân tố chính được chú trọng và phát trién.

Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động doanh nghiệp: Mọi hoạt động

đều xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, khách hàng là người quyết định sự phát triển của doanh nghiệp Vì vậy chất lượng dịch vụ và sự tiện ích của khách hàng

luôn được đặt lên làm đầu trong các hoạt động chính của doanh nghiệp.

Tập trung hướng đến nhân viên: đội ngũ nhân viên luôn luôn được trau

chuốt, cải thiện chất lượng phục vụ cũng như ki năng cần thiết để tạo nên một

môi trường chuyên nghiệp, sang trọng nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Tập trung hướng tới cộng đồng doanh nghiệp: Hanoi Sun Travel luôn phát triển các sản phẩm, dịch vụ hướng tới cộng đồng và lợi ích chung của xã hội, các sản phẩm dịch vụ thân thiện với môi trường, làm từ thiện và phúc lợi xã hội gop phan phát triển xã hội dé luôn nhận được sự ủng hộ của cộng đồng.

Mục tiêu: Với mục đích hướng tới sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo

có được chất lượng dịch vụ tốt nhất Hanoi Sun Travel luôn cố gắng phan đấu trở

thành đơn vị hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực lữ hành du lịch, tổ chức sự

kiện, dịch vụ vận chuyền trong nước và quốc tế.

Sứ mệnh: Hanoi Sun Travel sẽ mang đến cho khách hàng sự uy tín — chuyên nghiệp Đây chính là sứ mệnh Hanoi Sun Travel luôn cam kết: Bên cạnh đó, sản phẩm của Hanoi Sun Travel không chỉ đơn giản là những cuộc hành trình

Giá trị cốt lối: Hanoi Sun Travel cam kết đem đến chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, với tiêu chí luôn trung thực, liêm chính, tôn trọng, đáng tin

cậy cùng tính chuyên nghiệp và đạo đức của mỗi nhân viên trong công ty

1.1.3 Các sản phẩm thế mạnh

Công ty lữ hành Hanoi Sun Travel là doanh nghiệp tư nhân, có con dấu riêng, chịu sự lãnh đạo theo chủ tịch HĐQT là bà Vũ Thị Thảo Phương va Tổng

Giám đốc là ông Nguyễn Văn Dũng Công ty lữ hành Hanoi Sun Travel ký hợp đồng với các doanh nghiệp trong và ngoài nước đề tổ chức các chương trình du lịch hướng đến các nhóm khách quốc tế đến Việt Nam, khách du lịch Việt Nam

đi nước ngoải vả trong nước.

Đến nay công ty chuyên kinh doanh những lĩnh vực trong du lịch là: Lữ hành, khách sạn, vui chơi giải trí, tô chức sự kiện, hội thảo, vé máy bay, visa, và các dịch vụ bồ sung Nhằm đa dạng hoá loại hình sản xuất kinh doanh và đáp ứng

nhu cầu của khách du lịch Công ty còn có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường du lịch, tuyên truyền, quảng bá để thu hút khách du lịch Trực tiếp giao dịch và kí

hợp đồng với các tổ chức, hãng du lịch trong và ngoài nước.

Cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói trong và ngoài nước

Dịch vụ hội nghị, hội thảo, tong kết — khen thưởng, hội nghị khách hang và tô chức sự kiện chuyên nghiệp tại Việt Nam và nước ngoài

Du lịch chuyên đề, du lịch hành hương, xúc tiến thương mại, kết nối đầu tư và hợp tác quốc tế,

Dịch vụ cho thuê xe, vận tải chuyên dụng, vé máy bay, tàu hỏa, thuyền

trong va ngoài nước.

Dịch vụ đặt phòng tại Việt Nam và hệ thống đặt phòng toàn cầu nối mạng,

đảm bảo thuận tiện và chi phí cạnh tranh cho khách hàng.

- Chương trình du lịch trong nước:

- Chương trình du lịch dành cho học sinh: Hanoi Sun Travel hân hạnh

đồng hành cùng rất nhiều khối trường mầm non, tiểu học, trung học và THPT tổ chức các chuyến tham quan thực tế, chuyên dã ngoại cho học sinh tại nhiều điểm tham quan hap dẫn như Lăng Bác, Ao Vua,

6

- Chương trình du lịch tham quan — nghỉ dưỡng — sinh thái: Với những

điểm đến mới mẻ, bộ phận sale và điều hành luôn có những chuyên khảo sát thực

tế trước đó dé thiết kế được một chương trình du lịch hợp lý nhất cho khách

hàng Hơn thế nữa, công ty có sự kết nối với hệ thống dịch vụ rộng rãi, ký kết với các đối tác cung cấp dịch vụ khắp cả nước Hanoi Sun Travel luôn khám phá, tìm kiếm và cập nhật những điểm đến “hot”, nồi tiếng để đem lại cho quý khách

những trải nghiệm trên cả tuyệt vời, phục vụ yêu cầu đa dạng quý khách.

- Chương trình du lịch hành hương tâm linh: Du lịch Tâm Linh Miền Bắc

của Hanoi Sun Travel đưa quý khách đến với các điểm du lịch đền chùa Linh

thiêng, với các ngôi chùa lớn ,nôi tiêng và lớn nhât Đông Nam á Với chương

trình cầu lộc cầu tài, cầu bình an, sức khỏe và vãn cảnh thiên nhiên yên bình nơi chốn tâm Linh, hướng thiện, làm nhiều việc thiện cho cuộc sống quên di lo âu buồn phiền, để đáp ứng nhu cầu đó, Hanoi Sun Travel đưa ra sản phẩm du lịch tâm Linh Miền Bắc với sự tổ chức chuyên nghiệp chu đáo, uy tín sẽ làm hài lòng

quý khách.

- Chương trình du lịch kết hợp gala, team building: Hanoi Sun Travel cam kết xây dựng chương trình Team Building độc đáo, sáng tạo riêng cho từng đối

tượng đoàn khách, đảm bảo:

e Phù hợp với đặc thù từng ngành nghề hoạt động: Người chơi sẽ cảm thấy thoải mái, tự tin thể hiện thế mạnh Các hoạt động thúc đây nâng cao tinh thần đoàn kết, trách nhiệm vì mục tiêu chung của tạp thê.

e_ Đúng với mục đích của BTC: Muốn gắn kết thành viên, phát triển ý

tưởng kinh doanh mới, kích thích khả năng sáng tạo trong công việc,

e Thể hiện được “cá tính riêng trong từng trò chơi và xuyên suốt kịch

bản chương trình.

e Kịch bản luôn được thiết kế hợp lý, văn minh, thu hút người chơi.

- Chương trình du lich nước ngoài: Hanoi Sun Travel có thi trường

khách outbound chiếm ti trọng không hề nhỏ Các sản phẩm du lịch nổi bật của công ty phải kể đến như là: Thái Lan,Trung Quốc, Nhật Bản, Sing — Malaysia, Bali, Dubai,Pháp-Ý-Thụy sỹ, Đức- Hà Lan-Bi-Pháp,

Ngoài các lĩnh vực hoạt động chính là cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói như trên, Hanoi Sun Travel còn cung cấp các dịch vụ lẻ khác như: Dịch vụ vận chuyên, Vé máy bay và Visa, Khách sạn, Nhà hàng, Thiết bị phát Wifi,cho thuê phiên dịch và HDV giúp những khách hàng thích trải nghiệm nhưng muốn tự

chủ về thời gian và thoải mái tận hưởng khoảnh khắc trọn vẹn mà không bị gò bó

theo lịch trình của đoàn.

Hiện nay, Hanoi Sun Travel là đại lý bán vé máy bay chính thức của hầu hết các hãng hàng không quốc tế như: VietNam Airlines, VietJet Air, Bamboo

Airways, Singapore Airlines, Thai Airways,American Airlines, Qantas Airways

1.2 Qua trình hình thành va phát triển của công ty Cổ phần Thương

mại và Dịch vụ truyền thông du lịch mặt trời Hà Nội

Hành trình phát triển của Hanoi Sun Travel xuất phát từ tháng 11/2012 Được sáng lập chỉ với 03 thành viên Sau nhiều năm hoạt động và khang dinh

được vị thé va sự uy tín trên thị trường du lịch Việt Nam và quốc tế.

Năm 2013: Công ty kiện toàn hoàn chỉnh bộ khung của công ty, nhân sự

và đường lối phát triển Ghi dấu ấn ra mắt nhiều sản phẩm du lịch mới cho khách

Nội Địa.

Năm 2014: Hanoi Sun Travel lần lượt mở văn phòng giao dịch tại các điểm: Hà Nội, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Phú Thọ Những khách hàng đã trở thành khách hàng thân thiết của Hanoi Sun Travel có thé kể đến như: Ngân hang

Agribank, Ngân hàng BIDV, Siêu Thi Lan Chị,

Năm 2015 — 2017: Công ty thay đổi và điều chỉnh một số lĩnh vực dé phù hợp với tình hình kinh doanh hiện tại và lay tên mới là Công ty CP Thương Mai và Dịch Vụ Truyền Thông Du Lịch Mặt Trời Hà Nội Phát triển mạnh và mở rộng các tuyến du lịch nước ngoài Những khách hàng với thương hiệu lớn như:

Tập đoàn Hòa Bình Minh, Tập đoàn Amacao, HTMP, BIDV, PRUDENTIAL,

PVI đã đồng hành cùng Hanoi Sun Travel

Năm 2018 - 2020: Đội ngũ nhân sự của Hanoi Sun Travel lên tới gần 70 thành viên bao gồm nhân viên lâu năm giàu kinh nghiệm cùng đội ngũ các bạn trẻ nhiệt huyết, năng động, sáng tạo Lượng khách hàng năm tăng trưởng vượt bậc, lượng khách du lịch đạt tới con số 70.000 người Tập trung khai thác khách các khu công nghiệp lớn, tổ chức chương trình du lịch lên tới con số 6.000 người/ chuyên đi Mở thêm hai Văn Phòng GD tại Miền Trung và HCM Công ty mở

thêm 2 công ty con: Một công ty vệ tinh chuyên về Vé máy bay và Dịch vụ Visa, một công ty con chuyên về lĩnh vực Tổ chức Sự Kiện.

Năm 2021- nay: Suốt thời gian qua Hanoi Sun Travel không ngừng lớn

mạnh và phát triển, trong thời gian tới Hanoi Sun Travel tiếp tục mở chỉ nhánh tại các tỉnh miền Trung và Miền Nam: Đà Nẵng, Nha Trang, Sài Gòn và hướng

tới mở thêm nhiêu chi nhánh tại các tỉnh thành khác trên cả nước.

8

1.3 Mô hình, co cấu tổ chức của công ty Cổ phần Thương mại và Dich vụ truyền thông du lịch mặt trời Hà Nội

Sơ đồ bộ máy tô chức của công ty Hanoi Sun Travel

PHÒNG KINH DOANH 7 THUAT

Hình 1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ

Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội

(Nguồn: Phòng nhân sự _ Công ty Hanoi Sun Travel)

Hanoi Sun Travel có mô hình cơ cấu tô chức doanh nghiệp theo chức

năng trong đó nhân viên được nhóm theo các lĩnh vực chuyên môn va người

quản lý có quyền hạn trong việc phân công công việc và áp dụng các nguồn lực Với nòng cốt của bộ máy điều hành toàn bộ công ty là Hội đồng quản trị và Ban

Giám Đốc Tiếp theo đó chính là co cau chức năng chia tô chức thành các phòng ban dựa trên chức năng của chúng bao gồm: Phòng Kinh Doanh, Phòng

Marketing, Phòng Điều Hành, Phòng Kế toán, Phòng Vé máy bay và Phòng Kỹ

10

Thuật Các phòng ban này sẽ có một chức năng nhiệm vụ riêng tương ứng với tên

gọi Mỗi phòng do một người quản lý chức năng đứng đầu và các nhân viên được

phân nhóm theo vai trò của họ Các nhà quản lý chức năng thường có kinh

nghiệm trong các vai trò mà họ giám sát, đảm bảo rằng nhân viên đang sử dụng

các kỹ năng của họ một cách hiệu quả.

Mỗi bộ phận có một người đứng đầu chịu trách nhiệm về bộ phận đó, giúp

tô chức kiểm soát tính nhất quán và chất lượng hoạt động của bộ phận đó Họ đã

tích lũy nhiều kinh nghiệm trong nghề, rất giỏi kiến thức chuyên môn, nhiệt

huyết trong công việc, có khả năng truyền đạt tốt và hiệu quả công việc ở trình độ cao; do đó, năng suất là đặc biệt trong một cấu trúc chức năng.

Ưu điểm: Co cấu tô chức tập trung rõ ràng và minh bạch, chức năng theo từng phòng ban nên dễ quản lý Mỗi phòng ban đều có nhiệm vụ rõ ràng và được phân chia hợp lý, điều này mang lại tính chuyên môn hóa cao cho nhân sự của

công ty Từ đó, các công việc trong công ty được thực hiện với năng suất cao, hiệu suất vượt trội và nhanh chóng, ít có khả năng xảy ra sai sót va đầu ra của họ sẽ có chất lượng cao .Nâng cao sức mạnh, sự găn kết và khả năng chung của đội ngũ cán bộ cũng như nhân viên bộ phận Đồng thời, cơ cau tổ chức này cũng làm

giảm thiểu được chỉ phí và thời gian đảo tạo nhân sự Vì đảm bảo công việc,

nhân viên có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, họ có xu hướng trung thành

với tổ chức Giữa các phòng ban có mối quan hệ chặt chẽ và tạo thành một thể thống nhat, tính logic cao bởi cơ cấu tổ chức theo chức năng mỗi bộ phận đều

theo chiều dọc và không kết nối với các bộ phận khác và thông tin liên lạc được chuyên thắng qua các trưởng bộ phận đến lãnh đạo cao nhất.

Nhược điểm: Do nhân sự được chuyên môn hóa theo từng nhiệm vụ công việc nên có thé họ sẽ cảm tháy nhàm chán vì công việc lam đi lặp lại, sự đơn điệu này làm mat đi sự nhiệt tình trong công việc Sự không đồng đều trong nhân sự có thé dẫn đến xung đột nếu hệ thống đánh giá hiệu suất không được quản lý

đúng cách Sự phát trién của các nhà quản lý bị hạn chế, tao sức ép quan lý và

trách nhiệm luôn thuộc về cấp cao nhất là các trưởng phòng.

Mặc dù mỗi phòng ban đều hoạt động với chức năng riêng biệt rất hiệu quả và năng suất Tuy nhiên, cấu trúc chức năng cứng nhắc khiến việc thích ứng với những thay đổi trở nên khó khăn và chậm chạp Nhân viên ít quan tâm đến van đề khác ngoài nhiệm vụ của họ Điều này gây ra sự phối hợp giữa các bộ phận kém, ảnh hưởng đến tính linh hoạt và đổi mới và sẽ làm giảm năng suất Nhiều khi, họ vô tình cạnh tranh với nhau, đặt lợi ích của bộ phận mình lên trên

11

lợi ích của công ty Điều này làm cho tinh thần của nhân viên xuống thấp, ảnh hưởng đến mức năng suất, có thê tụt lại so với chỉ tiêu.

Ngoài ra, giao tiếp trong công ty chủ yêu từ trên xuống dưới, Giám Đốc

đưa ra quyết định và thông báo cho nhân viên cấp dưới Họ thường thay đổi các thủ tục và sửa đổi môi trường làm việc mà không lấy ý kiến đóng góp từ các nhân viên trên cơ sở Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần của nhân viên và làm giảm hiệu quả, cuối cùng là cản trở sự đôi mới.

1.4 Điều kiện kinh doanh

1.4.1 Nguồn nhân lực 1.4.1.1 Cơ cau tổ chức

Hanoi Sun Travel đề cao tính gắn kết và sự đồng đều giữa nhân sự trong công ty thông qua các buổi gặp mặt trao đồi chia sẻ kinh nghiệm giữa lãnh đạo và nhân viên hàng tuần Điều này giúp cho bộ phận lãnh đạo có thể hiểu nhân

viên hơn, đưa công ty về một thể thống nhất và dé dang quản lý, hỗ trợ hay xử lý

các sự cô xảy ra trong quá trình làm việc Hanoi Sun Travel luôn nỗ lực đầu tư cho thế hệ trẻ, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng nhất dé phục vụ khách du lịch, mang đến những sản phẩm du lịch chat lượng cao cho khách hàng.

Tên Phòng

Ban So Lượng Nhân Viên

Trưởng Phòng Kinh doanh: 01 nhân viên

Nhân viên kinh doanh thị trường trong nước: 07 nhân

Phòng vé máy Trưởng phòng: 01 nhân viên

bay Nhân viên vé máy bay: 03 nhân viên

Trưởng phòng điều hành: 01 nhân viên

Phòng Điều

hành Nhân viên điều hành CTDL trong nước: 03 nhân viên

Phòng Trưởng phòng điều hành: 01 nhân viên

Marketing Nhân viên Marketing: 03 nhân viên

Nhân viên kỹ thuật: 01 nhân viên

Bảng 1.1 Sơ đồ chia nhân sự Công ty cỗ phần Hanoi Sun Travel

(Nguồn: Tài liệu công ty Hanoi Sun Travel)

Nhân sự của Hanoi Sun Travel được phân bố một cách hợp lý dựa theo quy mô và nhiệm vụ của mỗi bộ phận hay mỗi lĩnh vực kinh doanh Việc sắp xếp này giúp Hanoi Sun Travel đảm bảo được chất lượng nhân sự và đồng đều trong công việc giữa các lĩnh vực Ngoài ra, cách sắp xếp này cũng thu gọn quá trình kết nỗi công việc giữa các phòng ban, hỗ trợ bộ phận đầu não nắm thông tin va dễ dàng kiểm soát nhân viên và công việc thuộc bộ phận của mình phụ trách Tuy nhiên, bởi tính chất khác nhau của các lĩnh vực kinh doanh và mỗi lĩnh vực đều dẫn đến trường hợp nhân sự giữa các bộ phận kinh doanh không đồng đều Đây

có thê là van đê tạo áp lực kiêm soát lên lãnh đạo các cap.

13

1.4.1.2 Nguồn nhân lực

Phong vé may bay

Phong diéu hanh

30 (100%) 033%) 18 (60%) | 5 (16,7%)

Bang 1.2 So đồ cơ cấu lao động theo tuôi Công ty cô phần Hanoi Sun Travel

(Nguon: Tài liệu Công ty Hanoi Sun Travel)

Nhận xét: Hanoi Sun Travel có cơ cấu lao động trẻ chiếm khoảng tới khoảng 80% Khoảng 20% nhân sự có độ tuổi trên 30 tuổi và đa phan trong số đó

có vai trò quản lý, lãnh đạo và giám sát công ty Do vậy công ty có một đội ngũ

dẫn dắt dày dặn kinh nghiệm và nhiệt huyết với nghề thuận lợi cho việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ lớp trẻ cùng với đội ngũ lao động trẻ luôn tiếp thu cái

mới, sáng tạo, linh hoạt trong từng công việc.

*Co cấu lao động theo giới tính: Về cơ cau lao động theo giới tính của Hanoi Sun Travel thì cơ cau lao động nữ gấp đôi lao động nam với 20 nhân viên

14

nữ (chiếm 66,67%) và nhân viên nam chỉ có 10 nhân viên (chiếm 33,33%) Đặc biệt ở các bộ phận như phòng kinh doanh hay kế toán thì đa phần nhân viên là

(Nguồn: Tài liệu Công ty Hanoi Sun Travel)

*Cơ cầu lao động theo trình độ: Đội ngũ nhân viên của Hanoi Sun Travel hết sức chất lượng, đều có trình độ học vấn cao, đa phần nhân viên có kinh

nghiệm lâu năm trong ngành, tuy nhiên khả năng tiếng anh chưa được tốt vì thế công ty đang có hướng tuyên dung đội ngũ trẻ tiềm năng mới với khả năng ngoại

ngữ khá.

Ngoài ra,vì Hanoi Sun Travel hoạt động trong ngành dich vụ nên các kĩ

năng mềm cũng là một trong những tiêu chí rất quan trọng khi tuyển dụng Hơn thế nữa, công ty luôn chú trọng đào tạo và nâng cao trình độ của nhân viên qua các budi dao tạo kỹ năng chuyên môn.

Cùng với ưu điểm là trình độ học vấn cao nhưng đội ngũ nhân viên ở

Hanoi Sun Travel còn tồn đọng một số nhược điểm Do số nhân viên nữ chiếm tỷ trọng lớn(khoảng 67%), lại đa phần trong độ tuôi đã lập gia đình và sinh con nên gây ảnh hưởng đến công việc, đặc biệt là thời gian nghỉ thai sản hay chăm sóc

con nhỏ.

Năm 2020 và 2021, do ảnh hưởng của đại dịch covid-19 nên SỐ lượng nhân sự bị cắt giảm đi một số lượng lớn dé giảm bớt chi phí quản lý, duy trì hoạt động của công ty Nhiều nhân viên có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm dày dặn

đã nghỉ việc gây ra nhiều khó khăn cho công ty Vì vậy, Hanoi Sun Travel đang

không ngừng dao tạo những lao động trẻ đề có thé phát triển công ty hơn nữa.

15

1.4.2 Báo cáo tài chính

1.4.2.1 Nguồn vốn

Công ty Cổ phần Hanoi Sun Travel được thành lập vào tháng 11 năm

2012 với vốn đầu tư là 20 tỷ đồng.

1.4.2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm trở lại đây

Tình hình hoạt động tài chính của Công ty Cổ phần Hanoi Sun Travel giai

đoạn 2019 - 2020 được trình bày tóm gọn thông qua bảng dưới đây:

Bang 1.3 Biểu đồ kết quả kinh doanh của HNS giai đoạn 2018 — 2021

(Nguôn Phòng kế toán _ Công ty Hanoi Sun Travel )

Nhận xét kết quả kinh doanh — Chỉ tiêu tổng doanh thu của Hanoi

Sun Travel

Dựa trên báo cáo tài chính của Công ty Cổ phan Hanoi Sun Travel, doanh thu tăng trưởng khá đều đặn qua các năm Tuy nhiên, sự thay đối lớn nhất diễn ra vào khoảng thời gian năm 2020 chỉ đạt mức hơn 10 tỷ đồng và xuống còn 3 tỷ đồng vào năm 2021 do sự ảnh hưởng kéo dài của đại dịch Covid-19 Tuy nhiên

con số đó vẫn đáng khen ngợi, so với các doanh nghiệp vừa và nhỏ khác đã phải đóng cửa sau đại dịch, nhưng công ty vẫn duy trì và phát triển được đến nay.

Nhận xét kết quả kinh doanh - Chỉ tiêu lợi nhuận sau thuế của Hanoi

Sun Travel

Nhìn vào biểu đồ thể hiện lợi nhuận sau thuế của Hanoi Sun Travel, ta thấy sự chênh lệch rõ ràng về lợi nhuận vào năm 2019 Mặc du doanh thu trước thuế của Hanoi Sun Travel trong năm này là thấp hơn các năm khác tuy nhiên lợi

16

nhuận sau thuế lại cao vọt so với các năm, đạt 3,1 tỷ đồng nhờ có những thương vụ chuyên nhượng, thoái vốn 1 số thương hiệu thuộc tập đoàn như: Buffalo Tours, Chợ Lớn Tours, Go Vacation Vietnam Tiếp đến năm 2020, do ảnh

hưởng cua dịch Covid-19 lợi nhuận sau thuế của công ty cả năm chỉ đạt mức 809 triệu đồng và nặng nề nhất là ảnh hưởng đến năm 2021 lợi nhuận sau thuế giảm

mạnh chỉ còn 316 khoảng triệu đồng.

1.4.3 Về cơ sở vật chất

Về cơ sở vật chất, Hanoi Sun Travel có nhiều văn phòng giao dịch tại nhiều vị trí đắc địa trên 3 miền Bắc, Trung, Nam để phục vụ nhu cầu của du khách Trụ sở chính của công ty đặt tại địa chỉ Km2, Cao Tốc Nội Bài, Điền Xá,

Quang Tiến, Sóc Sơn, Hà Nội (Số điện thoại: 02466634455) Ngoài ra HNS có

các văn phòng đại diện đặt tại các thành phố:

Văn phòng tại Miền Nam:

Địa chỉ: Tầng 7 số 37 Hoàng Diệu, Phường 12, quận 4, thành phố Hồ Chí Minh Số 34 Nguyễn Trung Trực, phường Thắng Nhì, thành phố Vũng Tàu

Văn phòng tại Miền Trung:

Địa chỉ: 216 Nguyễn Tri Phương, Thanh Khê, Đà Nẵng

Số điện thoại: 0935527246

Trong quá trình thực tập và nghiên cứu tại công ty, em đã quan sát và

thống kê được số lượng cơ sở vật chất của công ty như sau:

Số lượng

Trang thiệt bi (chiếc)Nhận xét

17

Máy tính PC 24 Tất cả còn mới và hoạt động ôn định

Thường xuyên được bảo trì và cập nhậttình hình hoạt động

Điện thoại hotline 12 Có sô hotline do nhân viên trực sẽ đảm

nhiệm nhận cuộc gọi đên công ty và

chuyên máy đên từng nhân viên bộ phận

sóc khách hàng(chủ yêu là bộ phận sale)

Máy in 8 May in den trang sử dụng ôn định, được

bảo trì thường xuyên

z May photocopy sử dụng ôn định, được bao

Máy photocopy Ị trì thường xuyên

Máy chiếu 1 May photocopy sử dụng ôn định, được bao

Bộ phát wifi 4 Hoat dong tot va dap ung duoc nhu cau

\ làm việc của nhân viên

Điều hòa 3 Điều hòa hoạt động tot, tao môi trường lam

việc thoải mái cho nhân viên

Bình lọc nước 1 Binh lọc nước nóng lạnh thông minh

Máy ch km công 1 May châm công hiện đại, hoạt động ôn

Sử dụng đê lưu trữ giây tờ, các vật dụng

Thủ tài liệu 12 cân thiệt cho | chương trình du lịch và sự

Khay đựng băng nhựa, mỗi nhân viên có

Khay đựng tài liệu 20 thê dùng dé phân loại các tai liệu mới cânxử lý

Bang 1.4 Thống kê cơ sở vật chất của công ty Hanoi Sun Travel (ngày kiểm kê 30/8/2022)

(Nguôn: Phòng kế toán Công ty Hanoi Sun Travel)

Văn phòng của công ty được trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại và cần

thiệt , tạo điêu kiện thuận lợi, môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên trongquá trình làm việc và phục vụ khách hàng Ngoài ra, công ty luôn sẵn sàng nhận

phản hồi, báo cáo về tình trạng trang thiết bị, cơ sở vật chất liên tục để xử lý kịp

18

thời, đảm bảo không làm ảnh hưởng đến tình trạng công việc do thiếu hay hỏng CƠ SỞ Vật chất.

Hệ thong co SỞ vat chat kỹ thuật cua Hanoi Sun Travel là công cu thiét

yếu của công ty, đảm bao năng suất làm việc và hiệu quả công việc Ngoài ra,

công ty còn có trang thiết bị đầy đủ như hệ thông wifi, điều hòa, máy nước nóng

1.4.4 Nguôn khách và thi trường 1.4.4.1 Mạng lưới đối tác

Hiện nay, Hanoi Sun Travel đã ký kết và trở thành đại lý bán vé máy bay

chính thức của hầu hết các hãng hàng không trong và ngoài nước như:

VietnamAirlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Cathay Pacific, Singapore

Airlines, Thai Airways, American Airlines, Vi lién kết được với rất nhiều hãng hàng không nên dẫn đến việc công ty có nhiều mặt lợi thế như giá cả.

Về lưu trú, Hanoi Sun Travel có mối quan hệ thân thiết với nhiều nhà

cung cấp dịch vụ uy tín trên khắp mọi miền tô quốc Các hệ thống resort, khách sạn từ 3 sao đến 5 sao như vinpearl, FLC, Flamingo,

Về vận chuyền, công ty có liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vu van chuyên, chuyên cung cấp đội xe uy tín, tận tâm và chu đáo.

1.4.4.2 Thị trường khách cua Hanoi Sun Travel

Vì có mối liên kết chặt chẽ về hệ thống dịch vụ máy bay, khách sạn, resort Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến thị trường khách du lịch của công ty Hanoi Sun Travel chủ yếu là khách nội địa theo đoàn, khách outbound ghép

doan, Khach hàng thường xuyên mà Hanoi Sun Travel phục vụ bao gồm:

Khối giáo dục: Các trường tiểu học, trung học cơ sở, mam non, trung học

phô thông trên địa bàn huyện Sóc Sơn, Đông Anh, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, hay một số trường đại học lớn như Đại học Bách Khoa, Đại học Giao Thông Vận Tải.

Khối lực lượng công an nhân dân: Công an huyện Sóc Sơn, công an quận

Hai Bà Trưng, Công an tỉnh Vĩnh Phúc, công an huyện Phúc Thọ, Học viện cảnh

sát nhân dân.

Khối ủy ban hành chính: Các ủy ban nhân nhân xã Mai Đình, Minh Phú,

Minh Trí, Phù Lỗ, thuộc huyện Sóc Sơn Ngoài ra còn có ủy ban nhân dân xã

Hoàn Sơn — Bắc Ninh, hay ủy ban nhân dân phường Yết Kiêu

Khối doanh nghiệp: Bao gồm các doanh nghiệp tư nhân như công ty Tuan Tú — Hải Dương (phân phối phân bón), công ty Tân Việt, công ty Tân Phương

19

Đông, Công ty Phú Thái, Và các doanh nghiệp nha máy như công ty Nitori,

công ty Kalotec, công ty Elentec, Công ty DHA - Bắc Ninh

Khối ngân hàng: Một số ngân hàng lớn như Agribank, Vp bank, MB bank,

Các đơn vị thuế: chi cục thuế Sóc Son, chi cục thuế Vinh Phúc, chi cục thuế Chi Linh, Chi cục thuế Nam Thanh

Các tập đoàn lớn phải kể đến như tập đoàn Hòa Bình Minh, tập đoàn

Amacao, Honda, Canon, Siêu Thị Lan Chi

Các hiệp hội phụ nữ, hội cựu chiến binh, hội cựu giáo chức, hội thôn

xóm, thuộc dia bản Huyện Sóc Sơn, Đông Anh,

20

TIỂU KÉT CHƯƠNG 1

Chương 1 của chuyên đề đã giới thiệu tổng quan về công ty với chức

năng, nhiệm vụ, cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ cau tổ chức, nguồn nhân lực,

nguồn vốn, các lĩnh vực kinh doanh Từ đó, đưa ra được kết quả kinh

doanh của công ty trong thời gian trước, đưa ra những nhận xét về các kết

quả kinh doanh và nhận xét về thị trường khách du lịch nội địa của công ty.

Những thông tin tại chương | làm cơ sở lý luận cho việc phân tích

thực trạng về quy trình kinh doanh chương trình du lịch trọn gói của công

ty ở chương 2 và dé đề xuất các phương hướng, giải pháp ở chương 3 của

chuyên đề.

21

CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG QUY TRÌNH HOAT DONG KINH

DOANH CHƯƠNG TRÌNH DU LICH NOI DIA CUA CÔNG TY CO PHAN THUONG MẠI VA DỊCH VU DU LICH MAT TROT HA NOI

2.1.Thị trường, sản phẩm của Công ty Cô phần Thương mại và Dich vụ Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội

2.1.1 Thị trường khách hàng du lịch nội địa của công ty

Công ty với thị trường khách hàng đa dạng Đối với chương trình du lịch nội địa, khách hàng mục tiêu của công ty là khối doanh nghiệp như các công ty, các tô chức trường học, các xí nghiệp, nhà máy, và khối ủy ban hành chính

như hội cựu chiến binh, hội liên hiệp phụ nữ, hội người cao tuổi, ủy ban mặt trận

tổ quốc, hội cựu thanh niên xung phong, hội chữ thập do,

Công ty hướng tới đối tượng khách đoàn thể, với nhu cầu đa dạng và phong phú nên cần linh hoạt trong cách tiếp cận và phục vụ.

Trong khoảng thời gian bốn năm đầu phát triển của công ty, công ty tập trung vào đối tượng khách là khối giáo dục: Các cụm trường mầm non, tiểu học, THCS, THPT và một số trường đại học Bên cạnh đó là khối lực lượng công an nhân dân và khối ủy ban hành chính như Hội cựu chiến binh, Hội phụ nữ, Hội người cao tudi, Đối với mục tiêu khách hàng này, cần có thái độ mềm dẻo, tôn

trọng, đề cao vị thế của người đứng đầu và “chiều” theo ý khách hàng Công ty đã thành công xây dựng được mối quan hệ khách hàng thân thiết đối với nhiều

đơn vị khối ủy ban hành chính như: UBND phường Láng Thượng — Quận Đống Đa; Ban Quản lý dự án Quận Tây Hồ,

Khoảng thời gian phát triển từ năm thứ năm đến nay, công ty tập trung mạnh mẽ hơn và đối tượng khách hàng là khối doanh nghiệp Họ đề cao sự nhất

quán trong cách làm việc, do đó cần phải tạo thái độ phục vụ một cách nhanh

chóng, chuyên nghiệp để không mat thời gian của hai bên Với đối tượng khách

hàng mục tiêu này, công ty tập trung vào những công ty với số lượng nhân viên

từ 40 người trở lên và mức chi tra cho việc di du lịch là 5 triệu đồng/người Một

số khách hàng thân thiết khối doanh nghiệp mà công ty đã xây dựng được như:

công ty Tân Việt, công ty Tân Phương Đông, Công ty Phú Thái, Và các doanhnghiệp nhà máy như công ty Nitori, công ty Kalotec, công ty Elentec, Công ty

DHA - Bắc Ninh, Ngoai ra, công ty còn được ký kết hợp đồng với khối ngân hàng có một số ngân hàng lớn như Agribank, Vp bank, MB bank, BIDV, Các

tập đoàn Hòa Bình Minh, tập đoàn Amacao, Honda, Canon, Siêu Thị Lan Chi

22

2.1.2.Hệ thống sản phẩm du lịch nội địa của công ty

Với nhu cầu du lịch đa dạng của khách hàng, Hanoi Sun Travel cung cấp

những sản phâm phong phú và đa dạng về chủng loại.

Sản phẩm du lịch truyền thống: các tour du lịch cơ bản thỏa mãn nhu cầu du lịch của khách hàng như: tour học sinh, tour lễ hội, tour du lịch nghỉ

dưỡng, tour du lịch sinh thái,

Bộ sản phẩm du lịch KHOI TIỂU HỌC

dành cho học sinh _ Lăng Bác - Công Viên Hồ Tây

- Lang Bác - CV Thủ Lệ - BT Dân Tộc Học

- én Nguyên phi Y Lan — gốm Bat Tràng - Van Miếu Quốc Tử Giám — Timecity

- Trang trại giáo dục Erahouse- Trang trại học đường Vạn An

- Khu sinh thái bản R6m

- Lang VHCDT Việt Nam — Team Building

KHOI THCS _ PTTH

- Van Miếu QTG - Nan gốm Bat Trang - K9 Đá Chong - Làng Cổ Đường Lâm

- Lang VH các Dân Tộc — Ao Vua

- Ct Thác Tú Sơn

- _ Đền Chu Văn An - Côn Sơn — Kiếp Bac - _ Đền Chu Văn An — Quang Ninh Gate

- Hồ Núi Cốc

- Tan Trào - ATK Dinh Hóa

Bộ sản phẩm du lịch lễ - Hà Nội-Chùa Hương-Hà Nội

hội - Ha Nội- Chùa Thay — Chùa Tay Phương —Chùa Trăm Gian

- Hà Nội - Đên Và - Chùa Mia — Làng Vạn Phúc

- Ha Nội- Đên Trân — Chùa Keo — Dén Đông

- Hà Nội - Chùa Dâu — Chùa Bút Tháp — ChùaPhật Tích — Dén D6

Bộ sản phẩm du lịch hè - Hà Nội- Hạ Long — Yên Tử - Hà Nội

- Hà Nội-— Sapa — Hà Nội

- Hà Nội- Bái Đính — Trang An — Hà Nội

- Ha Nội- Cát Bà - Hà Nội

- Ha Nội - Quang Bình — Quang Trị - Huế

23

- _ Hà Nội - Đà Nẵng - Hội An - Bà Nà Hill

- Ha Nội- Đà Lạt — Hà Nội

- Ha Nội- Phú Quôc — Hà Nội

Bộ sản phẩm du lịch về Dành cho đối tượng khách hàng cựu chiến binh hay

nguồn, Thăm lại chiến hội người cao tuôi, với mục đích kết hợp tham trường xưa quan các di tích lịch sử và ôn lại ki niệm thời chiến

tranh như Điện Biên, Quảng Bình, Quảng Trị, Hué, `

A 3 Ä : » |- PULUONG RETREAT

Bộ sản phẩm du lịch nghỉ | ĐẢO NGỌC XANH RESORT

dưỡng resort - LECHAMP TU LE RESORT HOT SPRING &

- MUCANG CHAI RESORT

- HN-HOGHENH FARMSTAY - HN

- VINPEARL RESORT TUYEN QUANG

- HN- YEN TƯ - HN (Legacy Yên Tử)

Bộ sản phẩm du lịch Tổ Hanoi Sun Travel cũng cung cấp các chương trình chức sự kiện kết hợp du lịch kết hợp t6 chức sự kiện, team building

Team Building chuyên nghiệp cho các công ty, tập đoàn, đoàn thé

Bang 2.1 Bộ sản phẩm CTDL nội địa công ty Hanoi Sun Travel

(Nguồn: Phòng kinh doanh_ Công ty Hanoi Sun Travel) Ngoài các sản phẩm tour du lịch trên, công ty sẽ thiết kế và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch theo yêu cầu của khách hàng, đồng thời cung cấp

các thông tin chỉ tiết về tuyến, điểm thăm quan tại mọi miền đất nước.

Dịch vụ lẻ: Ngoài các chương trình trọn gói, trong các giai đoạn phát triển từ 2019 trở về trước, công ty cũng cung cấp các dịch vụ lẻ như vé máy bay, dịch vụ vận chuyền, booking khách sạn, visa, ăn uống, tùy theo nhu cầu khách hàng.

2.2 Quy trình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa tại

Công ty Cé phần Thương mại và Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt

Trời Hà Nội

Quy trình kinh doanh chương trình du lịch được thiết kế dựa trên mô hình AIDAS Mô hình này có nghĩa là thiết kế chương trình du lịch, xúc tiến hỗn hợp

phù hợp với đặc điểm tiêu dùng của khách dé tao ra sự chú ý, từ sự chú ý sẽ nhận

rõ lợi ích, khi đã nhận ra lợi ích sẽ tạo ra khát vọng, từ khát vọng dẫn đến hành

24

động tiêu dùng và khi tiêu dùng sẽ tạo ra sự thỏa mãn Sự thỏa mãn cao hay thấp lại phụ thuộc vào chất lượng chương trình du lịch.

Hanoi Sun Travel đã áp dụng quy trình kinh doanh chương trình du lịch

gồm 5 bước, các bước có liên quan chặt chẽ với nhau Đó cũng là các hoạt động

đặc trưng và cơ bản của các công ty kinh doanh lữ hành Các bước đó là:

Giai đoạn 1: Thiết kế chương trình và tính toán chi phí Chương trình du lịch của các công ty lữ hành muốn bán được thì nội dung thiết kế phải phù hợp

với nội dung tiêu dùng du lịch của khách, những mong đợi của họ về chương

trình và cảm nhận khi tiêu dùng chương trình du lịch của công ty Phòng kinh

doanh cần tiến hành nghiên cứu nhu cầu khách hang dé đưa ra các chương trình phù hợp và thỏa mãn mong muốn của khách hàng; nghiên cứu khả năng đáp ứng

tại các điểm du lịch, các dịch vụ tại điểm như vận chuyền, lưu trú, ăn uống, dịch

vụ vui chơi giải trí, Từ những thông tin về yêu cầu của khách hàng cũng như khả năng đáp ứng của các dịch vụ, tiến hành xây dựng lịch trình sao cho phù hợp về thời gian, khoảng cách giữa các điểm, thời gian ăn uống, tham quan, nghỉ ngơi của khách hàng Sau đó lập bảng dự trù chi phí bao gồm giá các dịch vụ, lợi nhuận, hoa hong rủi ro và đưa ra giá bán theo một khách hàng Vì vậy hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch là hoạt động đóng vai trò tiền để quyết định tới sự thành công hay thất bại của phòng kinh doanh cũng như của cả công ty.

Giai đoạn 2: Tô chức xúc tiễn hỗn hợp Thực chất giai đoạn này là quá

trình kết hợp truyền thông trong kinh doanh chương trình du lịch, giúp cho khách hàng nhận thức được các CTDL của doanh nghiệp và cũng là để thu hút người tiêu dùng sử dụng sản phẩm và trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp Hoạt

động này do phòng Marketing phụ trách Trong giai đoạn này công ty sẽ sử dụng

các hình thức quảng cáo tuyên truyền và quan hệ công chúng; thúc đầy tiêu thụ,

quảng cáo trực tiếp; quảng cáo qua các mối quan hệ hay qua những ấn phẩm của

công ty.

Giai đoạn 3: Tô chức kênh tiêu thụ Giai đoạn này do phòng kinh doanh đảm nhiệm Công ty thống kê và xác định nguồn khách nội địa từ đó tổ chức kênh tiêu thụ trực tiếp các sản phẩm của mình, trực tiếp bán sản phẩm cho khách hàng và có tổ chức thông qua các kênh gián tiếp hay các kênh trung gian như các đại lý, văn phòng đại diện, Mục tiêu của phân phối sản phẩm là đưa sản phẩm đến tay khách hàng một cách thuận tiện nhất với phương pháp tối ưu nhất Các van đề cốt lõi của chiến lược phân phối là lựa chọn kênh phân phối; tổ chức kênh phân phối và chính sách quản trị đối với kênh phân phối

25

Giai đoạn 4: Té chức thực hiện Giai đoạn này được thực hiện tại bộ phận điều hành Công ty tiền hành tổ chức thực hiện chương trình du lịch qua các hoạt động kết

hợp của phòng kinh doanh, phòng điều hành, hướng dẫn viên, phòng kế toán.

Giai đoạn 5: Các hoạt động sau kết thúc chương trình Giai đoạn này do

bộ phận Chăm sóc khách hàng đảm nhiệm Sau khi kết thúc chương trình du lịch, công ty sẽ triển khai những hoạt động hậu mãi, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, chăm sóc khách hàng như việc tặng quà các dịp lễ tết, xin ý kiến đánh giá

Các hoạt động này được thực hiện sau khi chương trình đã kết thúc Mục tiêu của

hoạt động này là tạo sự trung thành của khách hàng với công ty Việc bán hàng

cho người tiêu dùng cũ tốn ít chi phí và dé dang hơn nhiều so với việc tìm kiếm

những khách hàng mới.

Hình 2.1 Sơ đồ quy trình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa (Nguôn: Phòng kinh doanh công ty Hanoi Sun Travel)

2.2.1.Thiết kế chương trình và tính toán chỉ phí

2.2.1.1 Nghiên cứu nhu cầu của thị trường du lịch

Hanoi Sun Travel luôn quan niệm việc đưa ra các chương trình du lịch cần phải xuất phát từ phía khách hàng, đặt khách hàng là trọng tâm, do đó hoạt động nghiên cứu thị trường là hoạt động tiền đề quan trọng trong quy trình xây dựng chương trình du lịch Công ty Hanoi Sun Travel hoạt động với tâm niệm rằng luôn đặt mình vào vị trí của khách hàng, lấy khách hàng là trung tâm, đề cao giá

trị khách hàng nên luôn có sự tìm hiểu về nhu cầu khách hàng qua nhiều kênh :

Khách hang của doanh nghiệp là ai? Họ là người như thế nào? Lam thé nào dé đưa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng Từ cơ sở đó doanh

nghiệp phải phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và đưa ra các

chiến lược thu hút khách hàng.

Công ty Hanoi Sun Travel thu thập dữ liệu của thị trường khách du lịch

mục tiêu bằng những cách sau đây:

26

Nguồn dữ liệu thứ cấp:

Công ty sử dụng dữ liệu thứ cấp bên trong doanh nghiệp như báo cáo tổng

kết hàng năm, thống kê khách hàng của công ty hằng năm nhằm lấy những thông tin cơ bản như khách hàng ưa chuộng điểm đến nao, di vào thời gian nao, sỐ lượng khách trong đoàn, sử dụng các loại dịch vụ tiêu chuẩn nào dé xác định mức độ chi

trả của khách hàng Ngoài ra, công ty còn sử dụng thông tin từ các hội nghị, hội thaokhách hàng, các công trình nghiên cứu đã được nghiệm thu Tuy nhiên, mức độ

chính xác của số liệu này không phải lúc nào cũng chính xác tuyệt đối trong khoảng

thời gian nhất định vì nó không được cập nhật thường xuyên.

Thực tế, công ty chuyên phục vụ kinh doanh khách đoàn thê như các khối giáo dục, khối doanh nghiệp và khối hành chính thường có nhu cau rat da dạng và dé thay đổi Ví dụ như khách hàng khối doanh nghiệp, công ty có thé kinh doanh sản phẩm du lịch với lợi nhuận cao hay lợi nhuận thấp thay đổi theo giai đoạn khác nhau, do đó quỹ dành cho việc đi du lịch của công ty cũng sẽ thay đổi theo năm, nên việc dựa vào các tài liệu thống kê của các trước đó có thé không

chính xác.

Dữ liệu thứ cấp bên ngoài doanh nghiệp như văn bản của chính phủ, sách, báo, tạp chí, thông tin thương mại, du lịch, thể thao, văn hóa Đây là phương

pháp thu thập thông tin và nghiên cứu ít tốn kém nhưng đôi khi mức độ tin cậy

không cao.

Nguồn dữ liệu sơ cấp:

Khảo sát trực tiếp: Dựa vào mỗi quan hệ giữa nhu cầu của khách hàng và

nội dung chương trình du lịch (Theo sơ đồ nghiên cứu hình 2.2), Hanoi Sun

Travel áp dụng hình thức gặp gỡ, phỏng vấn trực tiếp đối với đối tượng khách là khối doanh nghiệp, khối hành chính ủy ban, Sau mỗi buổi phỏng van với từng nhóm khách hàng, công ty cần đổi mới, khắc phục thiếu sót để đáp ứng nhu cầu

khách hàng.

Nội dung cần nghiên cứu về khách du lịch dé làm cơ sở cho việc thiết kế

chương trình du lịch:

Mục đích chuyến đi: Động cơ, mục đích đi du lịch là cơ sở xác định các

tuyến điểm du lịch có trong chương trình Nếu khách muốn đi thăm quan, tìm hiểu văn hóa thì trong chương trình không thé thiếu các di sản văn hóa như: đền,

chùa, lăng, tâm, phố cổ, thành c6 Néu khách muốn đi du lịch kết hợp nhiều

mục đích khác nhau như công vụ với nghỉ ngơi giải trí hay chữa bệnh với tôn

giáo tín ngưỡng thì nội dung các tuyến điểm cũng phong phú và đa dạng phù hợp với nhu cầu của khách.

27

Quỹ thời gian rỗi: Tìm khoảng thời gian rỗi trung bình dành cho du lịch

của thị trường khách mục tiêu (căn cứ vào các ngày lễ, ngày kỷ niệm, ngày nghỉ

trong năm) Độ dài của chương trình không được vượt quá khoảng thời gian rỗi

trung bình này Trong thực tế vẫn có thé tăng giảm một khoảng % nào đó đối với từng đối tượng cụ thé nào đó.

Thời điểm sử dụng thời gian rỗi: Thời điểm bắt đầu nghỉ ngơi của khách có ảnh hưởng quyết định đến thời gian tô chức chuyên đi Tuy nhiên, không nhất

thiết phải sau thời điểm sử dụng thời gian rỗi mà có thể trước không quá lâu.

Khả năng thanh toán: Mức tài chính mà khách hàng sẵn sàng thanh toán

cho chuyến đi là bao nhiêu? Xây dựng mức giá chương trình phải làm sao phù hợp với khả năng thanh toán của khách Với những khách nhiều tiền có khả năng chỉ tiêu lớn đo đó có thê đòi hỏi, yêu cầu chất lượng phục vụ cao thì mức giá cao.

Với những khác là những người lao động bình thường hay sinh viên có mức thu

nhập trung bình và thấp thì mức giá phải mềm hơn.

Những yêu cầu, chất lượng, thói quen tiêu dùng: Nghiên cứu các đặc điểm của khách như phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng, hiểu biết du lịch từ đó thiết kế chương trình với cơ cau, số lượng, chủng loại các dịch vụ phù hợp.

Nội dung nhu cầu du lịch có sự tác động tương ứng, trực tiếp đến chương

trình du lịch Giữa chúng có sự gan bó chặt chẽ với nhau Từ nhu cau du lịch,

doanh nghiệp sẽ xây dựng những chương trình phù hợp mà khách hàng cần Tuy nhiên, đôi khi cũng cần tạo ra những chương trình đặc sắc mới nhằm kích thích,

dẫn dụ nhu cầu của khách hàng.

Hình thức phỏng vấn sâu đã được công ty Hanoi Sun Travel áp dụng với nhiều đối tượng khách hàng thuộc nhiều nhóm đại diện để có thể năm bắt được nhu cầu và ý định của từng đối tượng khách hàng Cụ thê hơn, khi phỏng vấn

khối giáo dục với các trường Tiểu học, THCS và THPT, có thê nhận thấy chương

trình tham quan như công viên Thủ Lệ, Thiên Đường Bảo Sơn đã quá cũ và

không còn tạo hứng thú với đối tượng khách này, vì thế công ty cần khảo sát và tìm ra những điểm đến mang lại sự mới lạ, hấp dẫn cho khách hàng như “Làng Gốm Bát Tràng”, Khu vui chơi VinKe, các trang trại giáo dục sinh thái Đây là đối tượng khách hàng có thời gian giới hạn, khả năng chỉ trả có hạn, dễ thay đổi

sở thích, do đó công ty cần có phương pháp nghiên cứu nhu cầu khách hàng

nhanh nhạy hon dé phù hop đáp ứng kịp thời nhu cầu Có thể nói, phương pháp này gây tiêu tốn thời gian khá lớn, chi phí đi lại gặp gỡ khách hàng nhiều lần, chưa đạt được hiệu quả tối đa.

28

(Nguồn: Giáo trình QTKD du lịch ĐH KTOD)

Nghiên cứu thị hiếu và xu hướng du lịch:

Điều này phụ thuộc vào đặc điểm kinh tế xã hội, lối sống tập quán tiêu dùng của khách hàng Hanoi Sun Travel đã kịp thời có sự nhạy bén nắm được xu hướng du lịch sắp tới của khách hàng Ví dụ khoảng thời gian năm 2020-2021 là năm dịch bệnh bùng nô, việc giãn cách xã hội, hạn chế ra ngoài và ở yên tại nơi cư trú bỗng tạo ra cơ hội cho con người xích lại gần nhau hơn, nhận ra giá tri gan kết, tim lại được cảm xúc dành cho gia đình, người thân, bạn bè ma bay lâu nay đã bỏ quên Do đó xu hướng du lịch sau dịch bệnh của du khách có thể là du lịch

với mục đích gắn kết, làm khăng khít các mối quan hệ, gắn bó con người với

nhau Ngoài ra, dé gitp du lich phuc hồi mạnh mẽ sau dai dich, các chính sách kích cầu du lịch được áp dụng rộng rãi cho chuỗi dịch vụ nhà hàng, khách sạn, vé máy bay, các dịch vụ cao cấp cũng được giảm giá để kích cầu du lịch nội địa, điều này dẫn đến các tệp khách hàng với mức chi tiêu trung bình cũng có thé sử

dụng những dịch vụ cao cấp hơn, xu hướng đi du lịch với các dịch vụ và chất

lượng cao cấp gia tăng Có thé nói một ví dụ điển hình là Phú Quốc là một điểm du lịch tập trung nhiều dịch vụ với chất lượng cao, với sự kích cầu du lịch, Phú

Quốc đang trở thành địa điểm lý tưởng để tận hưởng dịch vụ cao cấp mà có thể trước kia du khách chưa đủ điều kiện đề trải nghiệm.

29

Tam lý tự tin du lịch trở lại còn bi ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như tài

chính cá nhân và sức khỏe, diễn biến dịch bệnh ở nơi đến hay sự thay đôi trong

thói quen du lịch Do vậy, trong ngắn hạn sau đại dịch, du lịch nội địa vẫn trở nên tiềm năng hơn cả, có ảnh hưởng nhất định đến lộ trình phục hồi của ngành du lịch Việt Nam cũng như thế giới.

Dịch bệnh căng thăng, ô nhiễm môi trường gia tăng là nguyên nhân lớn khiến du lịch chăm sóc sức khỏe trở thành xu hướng trên thế giới, đặc biệt là giai

đoạn hậu COVID-19 Vì vậy, Hanoi Sun Travel đã nghiên cứu và tạo ra chương

trình du lịch nội địa có sự hòa trộn tinh tế giữa hoạt động trải nghiệm, khám phá truyền thống và chăm sóc sức khỏe cũng rất đáng chú ý: trị liệu như massage, liệu pháp spa giải tỏa căng thang, tắm khoáng nóng, tham gia các buổi thiền, yoga trong du lịch sức khỏe sẽ mang lại cho du khách nhiều lợi ích từ thể chất

đến tinh thần.

2.2.1.2 Nghiên cứu nhà cung ứng và điểm đến

Việc nghiên cứu khả năng đáp ứng bao gồm các yếu tô tài nguyên du lich, khả năng sẵn sàng đón tiếp nhằm đảm bảo tính khả thi của chương trình du lịch

là vô cùng quan trọng.

Giá trị dich thực cua tài nguyên du lịch:

Công ty dựa vào các căn cứ dé xác định giá trị đích thực và kha năng đáp

ứng của tài nguyên, sự nỗi tiếng, uy tin của tài nguyên Giá trị của tài nguyên du

lịch chính là những công nhận của xã hội như công nhận của UNESCO, của quốc gia, của địa phương và truyền miệng Giá trị của tài nguyên cốt lõi là thỏa mãn nhu cầu nhận thức, thị hiểu thâm mỹ, sức khỏe, của khách du lịch, ngoài ra là sự phù hợp với mục dich của chuyên di, phải đáp ứng trông đợi của khách, phù hợp với đặc điểm tiêu dùng và những giới hạn ràng buộc Nghiên cứu về điều kiện

thuận tiện giao thông, tình hình chính trị và an ninh trật tự môi trường xã hội tại

khu vực có tài nguyên Công ty Hanoi Sun Travel thường nghiên cứu va đánh giakhả năng đáp ứng của tài nguyên du lịch qua các trang website giới thiệu, các

kênh thông tin online, các tài liệu sách, báo, bài viết review, Cách nghiên cứu này tuy có nhiều nguồn thông tin và hình ảnh và tốn ít chi phí, nhưng lại có thé

mang tính không chính xác, vì những hình ảnh, review có thể là dàn dựng.

Những năm gan đây, công ty có tô chức các buổi tiền trạm cho nhân viên điều

hành và nhân viên kinh doanh tại các điểm du lịch mới để có nhận xét chân thực

hơn vê diém dén và trải nghiệm của du khách.

30

Dịch vụ vận chuyén: Khi xây dựng phương án vận chuyên, công ty đặc biệt quan tâm đến khoảng cách giữa các điểm đến du lịch, thời gian trong chương

trình, hệ thống phương tiện vận chuyền trên các tuyến điểm du lịch và cũng rất

dé cao đến tốc độ vận chuyển va mức giá Thời gian di chuyển giữa các điểm

được ước tính dựa trên bản đồ và kinh nghiệm thực tế của lái xe, do đó đòi hỏi những lái xe cần cứng tay lái, nhiều kinh nghiệm điểm tuyến Công ty đang sử dụng phương tiện vận chuyền cho khách đoàn là xe universe 29, 35, 45 chỗ đời mới nhập khâu Hàn Quốc, hiện đại, cung cấp nước lọc trên xe cho khách hàng và đầy đủ tiện nghi như điều hòa, tivi, micro, Một số nhà cung cấp dịch vụ vận chuyên của công ty: Nhà xe Thuận An, Nhà xe Kiều Lê, Minh Tuan Travel

Dịch vụ ăn uống: Đối với ăn uống, công ty liên kết hợp tác với nhiều nhà hàng tại điểm đến trên toàn quốc với thực đơn theo những món ăn địa phương với định mức là 150.000 đồng/người/bữa trở lên hoặc tùy theo yêu cầu của khách hàng Những đối tác liên kết của công ty là những đối tác hợp tác đã lâu, được sự giới thiệu của những mối quan hệ thân quen, với chất lượng an toàn thực phẩm cũng như đảm bảo đầy đủ định mức Bên cạnh đó, công ty cũng tìm hiểu và hợp tác với những đối tác mới để nhân rộng mạng lưới đối tác kinh doanh của mình Chất lượng của những nhà hàng cũng được đánh giá qua ý kiến khách hàng sau

chuyến đi dé có thể đánh giá khách quan và chính xác nhất, quyết định có hợp tác lâu dài hay không Một số nhà hàng đối tác uy tín của công ty đã nhận được

nhiều phản hồi tích cực của khách hàng:

Tỉnh/ Thành phố Nhà hàng đối tác tiêu chuẩn

Hạ Long NH Việt Nam, NH Thăng Long, NH

Hong Kong, NH Hồng Hạnh, Cơm Việt Nam, Magolia, NH Van Xuân, Tàu Hồng

Trà Cổ - Móng Cái NH Thế Kỷ Xanh 2, NH Diệp Mùi, Nh

Nhu Ý

Vân Đồn NH Hải Băng, NH Thơm Thao

Ninh Bình NH Hương Sen, NH Dê Thăng Long, NHLâm Dê, NH bên thuyên Tràng An,

Quảng Bình Cánh Buồm Đỏ, Lá Cọ Quảng Bình, Nhà

hàng Đại Dương, NH Phương Nam, NH

Phi Hùng,

31