Xuất phát từ những lý do trên, tôi chọn nghiên cứu dé tài “Phân tích quytrình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa tại Công ty Cô phần Thương mại và Dịch vụ Truyền thông Du
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂN
DE TAI: PHAN TÍCH QUY TRINH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH DU LICH NOI DIA TẠI CÔNG TY CO PHAN
THUONG MAI VA DICH VU TRUYEN THONG THONG DU LICH
MAT TRỜI HÀ NOI
Sinh viên thực hiện : Trần Thị Thu Hà
Mã sinh viên : 11191594
Khóa : 61
Hệ : Chính quy
Lớp chuyên ngành : Quản trị dịch vụ Du lịch và Lữ hành 61A
Giảng viên hướng dẫn : ThS Pham Thị Thanh Huyền
Hà Nội, ngày 26 tháng 09 năm 2022
Trang 2379800671005 — 13:7.08)/9)8000) 07777 4
CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE CÔNG TY CO PHAN THƯƠNG MAI VÀ
DỊCH VU TRUYEN THONG DU LICH MAT TROT HÀ NỘI 41.1 Giới thiệu về Công ty cố phan Thương mai va Dịch vụ Truyền thông du
1.3 Mô hình, cơ cấu tổ chức của công ty Cô phần Thương mại va Dich vụtruyền thông du lịch mặt trời Hà Nội - 22s ssssessesseessesee 101.4 Điều kiện kỉnh doanh s- s- << <2 se se se sesseseseEssesezsessezsess 12
1.4.1 Nguôn nhân lie -. e- s° 5< ©ceceeSeeEkeExeEreerkerkerrerrrrerrkrrrrrrerree 12
1.4.1.1 Cơ cầu tổ CHU C oo eccecccccessesseessessessesssessessessessssssessessesssessessessessetseesess 121.4.1.2 Nguồn nhân lực 2-2 +++2+E+£EE£EEtEEEEEEEEErkerkrrrrrrkerveee 14
1.4.2.1 NguÖn VOM veccccecccsccsccscsscssessessessesscsvcsessessessessesucsscssesessessesaesuessesneaee 161.4.2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm trở lai day 161.4.3 VỀ cơ sở Vật CNEL essecsessessessssssssssessessessessessesssssssessssssssesacssssesssssesseeseesees 17
1.4.4 Nguôn khách và thi trong cscecscssssssessessssssessessessssssessessesssssssssessssssssseess 19
1.4.4.1 Mạng lưới đối tác - + s+x+SE2EEEEEEEEEE21122111 11.1 19
1.4.4.2 Thị trường khách của Hanoi Sun TTravelÌ -++-<++s++ 19
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH
CHUONG TRINH DU LICH NOI DIA CUA CÔNG TY CO PHAN
THUONG MẠI VÀ DỊCH VU DU LICH MAT TRỜI HA NỘI 22
Trang 32.1.Thị trường, sản phẩm của Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụTruyền thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội -s- 5-52 ssessessecssesee 22
2.1.1.Thị trường khách hàng du lịch nội địa của công fy «« 22
2.1.2.Hệ thống sản phẩm du lịch nội địa của công íy - -s scc«- 23
2.2 Quy trình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa tại Công
ty Cô phần Thương mại va Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội
—- ÔÔÔÔÔỒ 24
2.2.1.Thiết kế chương trình và tính toán chỉ phií -s- c2 ©ss©sscse- 26
2.2.1.1 Nghiên cứu nhu cầu của thị trường du lịch -. : s- 262.2.1.2 Nghiên cứu nhà cung ứng và điểm đến -:- ¿52-52 30
2.2.1.3 Xác định khả năng va vi trí của doanh nghiệp 32
2.2.1.4 Xây dung , thiết kế chương trình du lịch -: -=5¿ 33
2.2.1.5 Tinh giá thành va giá bán của một chương trình du lịch 34
2.2.2.Tổ chức xúc tiến NON Ïiợp - 5-2 s- s©cs©ss©sscssceeterrsrrsrrsrssrescee 35
2.2.2.1 Xác định MUC thé c c5 <1 3381119230188 E E31 vn xe rec 35
2.2.2.2 Thiết kế thông điệp - 2 2 £+E+SE+EE+EE£EE2EEEEEEEEEEErrkrrrrree 39
2.2.2.3 Hoạt động quảng cáo chương trình du lịch -s-<: 41
2.2.2.4 Hoạt động khuyến khích, thúc day tiêu thụ, khuyến mại, khuyến mãi 442.2.3 Tổ chức kênh tiêu thụ chương trình dụ lich -5 5-s <<: 46
2.2.4.T6 chức thực hiện chương trình du lich cscccscssesssessessesssessessessesssesee 49
2.2.4.1 Quy trình thực hiện chương trình du lịch -++-<++s+2 49
2.2.5 Các hoạt động sau kết fÏHÚC -. +2 ©cece©ssSesexexeeteereerrerreee 522.3 Đánh giá chung về quy trình hoạt động kinh doanh chương trình du lichnội địa tại Công ty CO phần Thuong mai và Dịch vụ Truyền thông Du lịch
Mặt Trời Hà Nội -2-s< 2< ©csssEseEvsExseEsserseEkserksersserserrserssersssrsee 56
DBD UU MGM Nướng ha , ÔỎ 56
2.3.2.INHuŒỢ€ đÏỄ HH crecsessecsecsessessessecsersesssssssessessessessessssssessssseesessessesscsseseeseeseesees 57
2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quy trình hoạt động kinh doanh chương trình
du lịch nội dia của Công ty C6 phần Thương mai và Dich vụ Truyền thông
Du lịch Mặt Trời Hà Nội - œ5 <5 5s HH g0 000 3 g0” 53
2.4.1 Nhu cầu khách NANG vsessecssesssssesssesvessessesssessessessesssesseesesssessesseeaesseesseeses 332.4.2 Chất lượng nguồn nhân Ïực -e©ce©ceecsscxeereereersereeererree 542.4.3 Mỗi quan hệ với các nhà CUN CAD vessessessessessersssessessessesvessessessesessesseess 55
il
Trang 4CHƯƠNG 3: MỘT SÓ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH HOẠT
ĐỘNG KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG
TY CP THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VU DU LICH MAT TROT HÀ NỘI 60
3.1 Mục tiêu và định hướng của CONG ty o 5c S195, 60
KNN./( 1 1 ee 60 K18 ẽae e 60
3.2 Một số giải pháp hoàn thiện quy trình hoạt động kinh doanh chương
trình du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Thương mai va Dịch vụ Truyền
thông Du lịch Mặt Trời Hà Nộii d- 0 5 G0 0 0 050056 61
3.2.1 Nâng cao chất lượng thiết ké s- sccsccscssceersererrsersrrsrssresree 613.2.2 Tăng cường chất lượng nghiên cứu thị trường, các nhà cung cấp va
điỄM đẾN - 5+-S+<SSeSỆYetEYhhEEhHEEHEHTHHH 111.1111111 1errre 623.2.3 Phát triển xúc tiễn hỗn Ïiợp -© + ©cscs©seSseceeereerseexecrseree 633.2.4 Đầu tư nâng cao chất lượng ngudn nhân lực -. -5-ss 640n ,Ô 67
TÀI LIEU THAM KHẢO 2< 2 s£s£sssssvssevssevsseezsserssee 68
PHU LỤCC o- 5 (5 5 E9 0606 0500040040004000400840 80 69
iil
Trang 5LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, cho phép em được bày tỏ lòng biết ơn và tri ân sâu sắc tớiquý thầy cô khoa Du lịch — Khách sạn trường Dai học Kinh tế Quốc dân đã tạođiều kiện giúp đỡ, dạy dỗ và truyền đạt những kiến thức quý giá cho em trongsuốt quãng thời gian học tập tại trường, đặc biệt là Thạc sĩ Phạm Thị ThanhHuyền — giảng viên hướng dẫn của em trong kì thực tập này Em chân thành cảm
ơn cô đã rat tận tình hướng dẫn, định hướng va chỉ bảo dé em hoàn thành tốt bai
báo cáo này.
Trong quá trình thực tập, em đã nhận được sự giúp đỡ tận tình, những
kinh nghiệm quý giá từ toàn bộ cán bộ nhân viên của Công ty Cé phan Thương
mại và Dịch vụ Du lịch Mặt Trời Hà Nội Em xin chân thành cảm ơn sự chỉ bảo
nhiệt tình của các anh chị đã giúp em trau dồi thêm rất nhiều kiến thức thực tế,những bài học kinh nghiệm giúp ích cho con đường phát triển sự nghiệp của em
Trang 6LỜI CAM ĐOAN
Em cam đoan đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng thiết kế và điều hànhchương trình du lịch tại Công ty Cổ phần Hanoi Sun Travel” là một công trình
nghiên cứu độc lập Những thông tin được nêu ra trong bài báo cáo thực tập
chuyên đề hoàn toàn là sự thật, do cá nhân em đã nỗ lực nghiên cứu dựa trênnhững tài liệu học tập tại trường và quá trình làm việc thực tẾ của công Đối vớicác dữ liệu được trích dẫn trong ban báo cáo, em đã ghi nguồn trích rõ ràng
Em xin cam đoan và chịu trách nhiệm toàn toàn về tính trung thực của nộidung và kết quả bản báo cáo chuyên đề thực tập này
Hà Nội, ngày 06 tháng 11 năm 2022
Người cam kết
Trần Thị Thu Hà
Trang 7DANH MỤC CÁC TỪ VIET TAT
cm | TH mmO ——
nh m |] ng ——
vi
Trang 8DANH MỤC CÁC HÌNH VE
Hình 1.1 Logo CTCP Thương mại và Dịch vụ truyền thông du lịch mặt trời Hà
0 5
Hình 1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại va Dịch vụ
Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà Nộii -2- 2 2 2 2+Ee£EeEEeExeEerxrreee 10Hình 1.3 Biéu đồ cơ cấu lao động theo giới tính Công ty cô phan Hanoi Sun
c2 15
Hình 2.1 Sơ đồ quy trình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa 26
Hình 2.2 Quan hệ giữa nội dung chương trình du lịch với nhu cầu khách hàng 29
Hình 2.3 Mô hình Mathieson và WalÏ - «kg ng ey 34 Hình 2.4 Bảng phân loại nội dung chi phí - 55 55+ **+v+seeeseeseess 35
Hình 2.5 Trang website trực tuyến của công ty - -cscxc+eczrrrserxeee 40Hình 2.6 Buổi phỏng van với truyền hình nước ngoài về du lịch Việt Nam 43Hình 2.7 Budi phỏng van với truyền hình VOV về công viên di sản tai FAM trip 43
Hình 2.7 Mũ lưỡi trai Hanoi Sun Travel - 5 5c +1 sreey 44
Hình 2.8 Phiếu quà tặng Hanoi Sun Travel 2 2 + s+szz++zxzseee 45Hình 2.9 Sơ đỗ tổ chức kênh tiêu thụ CTDIL -cc¿-©c5ccseccxeeeree 47Hình 2.10 Sơ đồ quy trình vận hành tOur - 2-2 2 22 £+E££Ee£x+£x£szEzxeee 49
Vii
Trang 9DANH MỤC CAC BANG, BIEU
Bang 1.1 Sơ đồ chia nhân sự Công ty cổ phần Hanoi Sun Travel 13
Bang 1.2 Sơ đồ cơ cấu lao động theo tuổi Công ty cô phần Hanoi Sun Travel 14
Bảng 1.3 Biểu đồ kết quả kinh doanh của HNS giai đoạn 2018 — 2021 l6 Bảng 1.4 Thống kê cơ sở vật chất của công ty Hanoi Sun Travel (ngày kiểm kê E220 00170757 18
Bảng 2.1 Bộ sản phẩm CTDL nội địa công ty Hanoi Sun Travel 24
Bang 2.2 Đối tác dịch vụ ăn uống theo địa lý Hanoi Sun Travel 32
Bang 2.3 Menu tiêu chuẩn của nhà hàng Mộc Viên — Quy Nhơn 73
Bảng 2.4.Cơ cau khách của Hanoi Sun Travel Phòng phân theo địa lý giai đoạn "2202/2000 36
Bảng 2.5 Thành phần khách của Hanoi Sun Travel giai đoạn 2020-2021 37
vili
Trang 10PHAN MỞ ĐẦU
1 Lý do lựa chọn đề tài
Khi mà chất lượng đời sống về cả vật chất và tinh thần của con ngườiđược nâng cao, đi du lịch dần trở thành một xu hướng khi mà con người ta khôngchỉ còn muốn ăn ngon mặc đẹp, mà còn muốn trải nghiệm trải nghiệm, thưởngthức cảnh đẹp thế giới, ngành kinh tế không khói đang càng ngày càng phát triểnmột cách thần tốc và trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của nhiều nước, Việt Namcũng là một trong số đó Việt Nam được đánh giá là điểm đến vô cùng hấp dẫn,thu hút bạn bè quốc tế với nhiều danh lam thắng cảnh cùng những nền văn hóađặc sắc và độc đáo
Với những đóng góp to lớn cho cả nền Kinh tế và Văn hóa — Chính trị củaViệt Nam Du lịch đã và đang trở thành điểm sáng và hứa hẹn sẽ tiếp tục có
những bước phát triển mới Du lịch Việt Nam dần khẳng định được vị thế trên
trường quốc tế nhờ vào đường lối chỉ đạo đúng đắn của Đảng và Nhà nước cùng
nguon đầu tư lớn
Theo số liệu thống kê từ Tổng cục Du lịch Việt Nam, đến cuối năm 2019,
cả nước đã có 2.667 doanh nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế, gấp 6,2 lần so với
năm 2005 Khi Du lịch ngày một phát triển đồng nghĩa với việc tính cạnh tranh
ngày một lớn hơn, vì vậy, để phát triển một cách bền vững và hiệu quả, mỗidoanh nghiệp du lịch cần phải đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp
Trong đó, hoạt động kinh doanh và tô chức chương trình du lịch sao cho hấp dẫn
và khác biệt đóng vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình kinh doanh, giúp đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Bên cạnh du lịch quốc tế, du lịch trong nước đóng vai trò thiết yếu trongviệc phát triển ngành du lịch của Việt Nam Đặc biệt minh chứng qua bối cảnhdịch Covid, du lịch nội địa đang ngày càng khang dinh vi tri va su phat triénmạnh mẽ, du lịch nội địa chính là yếu tố quan trong giúp ngành du lịch vượt quatình hình khó khăn Dé có thé phát triển du lịch nội địa một cách toàn diện, cácdoanh nghiệp cần xây dựng một quy trình hoạt động kinh doanh một cáchnghiêm túc, thu hút du khách trong nước và kích cầu du lịch Biết quản lý chất
lượng sản pham thì doanh nghiệp lữ hành nói riêng và du lịch Việt Nam nói
chung mới có thé cạnh tranh bình đăng trên sân chơi các nước ASEAN dong thờitận dụng cơ hội vươn tới thị trường quốc tế
Sau 10 năm hoạt động hoàn thành sứ mệnh mà công ty đã hướng tới,
Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà
Trang 11Nội, đã ngày càng củng cô được vị thế của mình trong lòng khách hàng và ngàycàng phát triển hơn Công ty rất vinh hạnh vì đã trở thành cầu nối vững chắc, kết
nối hàng triệu du khách với những vùng đất đầy trải nghiệm Trong quá trìnhthực tập, tôi nhận thấy công ty đã gặp phải những khó khăn nhất định trong lĩnhvực du lịch nội địa Dù đã đề ra quy trình hoạt động kinh doanh chương trình dulịch nội địa từ những ngày đầu thành lập nhưng vẫn còn hạn chế và chưa giúpcông ty phát huy hết thế mạnh cũng như chưa khai thác triệt để tiềm năng của thị
trường du lịch nội địa.
Xuất phát từ những lý do trên, tôi chọn nghiên cứu dé tài “Phân tích quytrình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa tại Công ty Cô phần
Thương mại và Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội” với mong muốn
qua việc đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh nhằm tìm ra được những điểmmạnh và phát hiện những hạn chế dé làm căn cứ đề xuất các giải pháp nhằm nânghiệu quả hiệu quả kinh doanh chương trình du lịch nội địa của Công ty Cô phầnThương mại và Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt Troi Hà Nội
2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
- Phân tích, đánh giá thực trạng quy trình hoạt động kinh doanh chương
trình du lịch nội địa tại Công ty Cô phần Thương mại và Dịch vụ Truyền thông
Du lịch Mặt Trời Hà Nội, tìm ra ưu điểm và hạn chế trong quy trình hoạt động
kinh doanh chương trình du lịch nội địa của công ty
- Đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình hoạt động kinh doanh
chương trình du lịch nội địa tại Công ty Cô phần Thương mại và Dịch vụ Truyền
thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội.
3 Đối tượng nghiên cứu
Đề tài tập trung nghiên cứu về quy trình hoạt động kinh doanh chương
trình du lịch nội địa của Công ty Cổ phần Thương mại và Dich vụ Truyền thông
- Thời gian nghiên cứu: Từ 03/08/2022 — 05/11/2022
- Thời gian thu thập dữ liệu: Các tài liệu được thu thập nghiên cứu trong 4
năm gần đây giai đoạn 2018-2021
Trang 125 Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Bài tiểu luận sẽ được trình bày dựa trên các phương pháp nghiên cứu chủyếu sau:
Phương pháp nghiên cứu định tính
Dữ liệu sơ cấp: Trong quá trình thực tập và làm việc tại công ty, tôi có cơ
hội thu thập đữ liệu băng cách quan sát các dữ liệu sơ cấp về môi trường làm việc
chuyên nghiệp trong công ty, quy trình hoạt động kinh doanh trong phòng kinh
doanh, quy trình vận hành chương trình tại phòng điều hành Bên cạnh đó, tôitiến hành thu thập dữ liệu qua hình thức đặt câu hỏi đối với các anh chị hướngdẫn, đồng nghiệp tại công ty Từ đó, bổ sung thêm thông tin cho việc đánh giá
thực trạng hoạt động kinh doanh CTDL nội dia tại công ty.
Dữ liệu thứ cấp: Đề tài sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo kinhdoanh và báo cáo về hoạt động tổ chức CTDL nội địa của phòng kinh doanh,phòng kế toán và phòng hành chính nhân sự của Công ty Công ty Cổ phầnThương mại và Dịch vụ Truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội Ngoài ra, đề tài
còn tham khảo thêm các nghiên cứu trước và các tài liệu có liên quan Từ đó có
cái nhìn đa diện về công ty và hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa
tại công ty.
Phương pháp nghiên cứu định lượng
Từ những dữ liệu đã thu thập được, tôi đã tiến hành phân tích và đưa ra
những đánh giá về thuận lợi và khó khăn sau đó đưa ra những giải pháp giúp
nâng cao hiệu quả quy trình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa
của công ty
6 Kết cầu của đề tài
Bản báo cáo có kết cau làm 03 chương, bao gồm:
Chương 1: Giới thiệu về Công ty Cổ phan Công ty Cổ phần Thương mại
và Dịch vụ Truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng quy trình hoạt động kinh
doanh chương trình du lịch nội địa tại Công ty Cô phần Thương mại và Dịch vụ
Truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội.
Chương 3: Đề xuất một số giải pháp và khuyến nghị nhằm hoàn thiện quytrình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa tại Công ty Cô phầnThương mại và Dịch vụ Truyền thông du lịch Mặt Trời Hà Nội
Trang 13PHẢN NỘI DUNG
CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE CONG TY CO PHAN THUONG MAI
VÀ DỊCH VỤ TRUYEN THONG DU LICH MAT TROT HÀ NOI
1.1 Giới thiệu về Công ty cỗ phần Thương mại và Dich vụ Truyền
thông du lịch mặt trời Hà Nội
1.1.1 Thông tin pháp lý
Tên công ty: CONG TY CO PHAN THUONG MẠI VA DỊCH VU
TRUYEN THONG DU LICH MAT TRỜI HÀ NỘI
Tên tiếng Anh: HANOI SUN TRAVEL MEDIA SERVICES AND
TRADE JOINT STOCK COMPANY.
Tén giao dich: HANOI SUN TRAVEL.
Hình thức sở hữu: Công ty cô phanKhu vực hoạt động: Hà Nội, , Nha Trang, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phòng,
Quảng Ninh, Can Thơ, Đông Nam A, Mỹ, Châu Au,
Khẩu hiệu: Nhà tô chức du lịch chuyên nghiệp
Công ty cô phan Thương mai và Dịch vụ truyền thông du lịch mặt trời Hà
Nội (Hanoi Sun Travel) là nhà điều hành tour du lịch trong và ngoài nước hàng
đầu Việt Nam đại diện là bà Vũ Thị Thảo Phương Chức vụ: Chủ tịch HĐQT vaông Nguyễn Văn Dũng; Chức vụ: Giám đốc Công ty Cổ phần Thương Mai và
Dịch vụ Du lịch Mặt Trời Hà Nội được thành lập ngày 08/11/2012 theo giấyphép kinh doanh số 0106031209 cấp tại thành phố Hà Nội Cuối năm 2015 Công
ty đã điều chỉnh thay đổi một số thông tin trên giấy phép kinh doanh dé phù hợpvới tình hình kinh doanh hiện tại, và đã lấy tên là Công ty Cổ phần Thương Mại
và Dịch vụ Truyền Thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội theo giấy phép kinh doanh số
0107128299 ngày 20/11/2015 do Sở KH & ĐT Hà Nội cấp Công ty có trụ sởchính tại Km2 — Cao Tốc Nội Bài — Điền Xá — Quang Tiến - Sóc Sơn - Hà Nội.Công ty được đăng ký với mã số doanh nghiệp là 0107128299 và 4 kênh liên hệchính bao gồm: website https://hanoisuntravel.com/, số điện thoại 024.666.3455,
Email info@hanoisuntravel.com Facebook https://m.facebook.com/ HaNoiSunTravel/.
HaNoi Sun Travel từ khi sáng lập chi với 03 thành viên từ thang 11/2012.Sau nhiều năm hoạt động và khẳng định được vị thế và sự uy tín trên thị trường
du lịch Việt Nam và quốc tế Hanoi Sun Travel trở thành khách hàng thân thiếtcủa nhiều doanh nghiệp có thé kế đến như: Ngân hàng Agribank, Ngân hang
4
Trang 14BIDV, Siêu thị LanChi, PRUDENTIAL, PVI, Từ năm 2015 đến nay, công ty đãphát triển mạnh và mở rộng các tuyến du lịch nước ngoài, triển khai hoạt độngtrên nhiều lĩnh vực khác nhau với mục tiêu trở thành thương hiệu toàn cầu, đemđến cho khách hàng những trải nghiệm chuyến đi trọn vẹn nhất.
Hanoi Sun Travel luôn luôn hướng tới: KHÁCH HÀNG, NHÂN VIÊN
VÀ CONG DONG Hanoi Sun Travel hiểu được mối quan hệ chặt chẽ, bền vững
và tương hỗ lẫn nhau giữa các Nhân tổ trên, hiệu quả kinh doanh sẽ đạt được bền
vững khi những nhân tố chính được chú trọng và phát trién
Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động doanh nghiệp: Mọi hoạt động
đều xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, khách hàng là người quyết định sự pháttriển của doanh nghiệp Vì vậy chất lượng dịch vụ và sự tiện ích của khách hàng
luôn được đặt lên làm đầu trong các hoạt động chính của doanh nghiệp
Tập trung hướng đến nhân viên: đội ngũ nhân viên luôn luôn được trau
chuốt, cải thiện chất lượng phục vụ cũng như ki năng cần thiết để tạo nên một
môi trường chuyên nghiệp, sang trọng nhằm cung cấp dịch vụ tốt nhất cho kháchhàng Tập trung hướng tới cộng đồng doanh nghiệp: Hanoi Sun Travel luôn pháttriển các sản phẩm, dịch vụ hướng tới cộng đồng và lợi ích chung của xã hội, cácsản phẩm dịch vụ thân thiện với môi trường, làm từ thiện và phúc lợi xã hội gop phan phát triển xã hội dé luôn nhận được sự ủng hộ của cộng đồng
Mục tiêu: Với mục đích hướng tới sự hài lòng của khách hàng và đảm bảo
có được chất lượng dịch vụ tốt nhất Hanoi Sun Travel luôn cố gắng phan đấu trở
Trang 15thành đơn vị hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực lữ hành du lịch, tổ chức sự
kiện, dịch vụ vận chuyền trong nước và quốc tế
Sứ mệnh: Hanoi Sun Travel sẽ mang đến cho khách hàng sự uy tín —chuyên nghiệp Đây chính là sứ mệnh Hanoi Sun Travel luôn cam kết: Bên cạnh
đó, sản phẩm của Hanoi Sun Travel không chỉ đơn giản là những cuộc hành trình
Giá trị cốt lối: Hanoi Sun Travel cam kết đem đến chất lượng dịch vụ tốtnhất cho khách hàng, với tiêu chí luôn trung thực, liêm chính, tôn trọng, đáng tin
cậy cùng tính chuyên nghiệp và đạo đức của mỗi nhân viên trong công ty
đi nước ngoải vả trong nước.
Đến nay công ty chuyên kinh doanh những lĩnh vực trong du lịch là: Lữhành, khách sạn, vui chơi giải trí, tô chức sự kiện, hội thảo, vé máy bay, visa, vàcác dịch vụ bồ sung Nhằm đa dạng hoá loại hình sản xuất kinh doanh và đáp ứng
nhu cầu của khách du lịch Công ty còn có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường dulịch, tuyên truyền, quảng bá để thu hút khách du lịch Trực tiếp giao dịch và kí
hợp đồng với các tổ chức, hãng du lịch trong và ngoài nước
Cung cấp dịch vụ du lịch trọn gói trong và ngoài nước
Dịch vụ hội nghị, hội thảo, tong kết — khen thưởng, hội nghị khách hang
và tô chức sự kiện chuyên nghiệp tại Việt Nam và nước ngoài
Du lịch chuyên đề, du lịch hành hương, xúc tiến thương mại, kết nối đầu
tư và hợp tác quốc tế,
Dịch vụ cho thuê xe, vận tải chuyên dụng, vé máy bay, tàu hỏa, thuyền
trong va ngoài nước.
Dịch vụ đặt phòng tại Việt Nam và hệ thống đặt phòng toàn cầu nối mạng,
đảm bảo thuận tiện và chi phí cạnh tranh cho khách hàng.
- Chương trình du lịch trong nước:
- Chương trình du lịch dành cho học sinh: Hanoi Sun Travel hân hạnh
đồng hành cùng rất nhiều khối trường mầm non, tiểu học, trung học và THPT tổchức các chuyến tham quan thực tế, chuyên dã ngoại cho học sinh tại nhiều điểmtham quan hap dẫn như Lăng Bác, Ao Vua,
6
Trang 16- Chương trình du lịch tham quan — nghỉ dưỡng — sinh thái: Với những
điểm đến mới mẻ, bộ phận sale và điều hành luôn có những chuyên khảo sát thực
tế trước đó dé thiết kế được một chương trình du lịch hợp lý nhất cho khách
hàng Hơn thế nữa, công ty có sự kết nối với hệ thống dịch vụ rộng rãi, ký kết vớicác đối tác cung cấp dịch vụ khắp cả nước Hanoi Sun Travel luôn khám phá, tìmkiếm và cập nhật những điểm đến “hot”, nồi tiếng để đem lại cho quý kháchnhững trải nghiệm trên cả tuyệt vời, phục vụ yêu cầu đa dạng quý khách
- Chương trình du lịch hành hương tâm linh: Du lịch Tâm Linh Miền Bắc
của Hanoi Sun Travel đưa quý khách đến với các điểm du lịch đền chùa Linh
thiêng, với các ngôi chùa lớn ,nôi tiêng và lớn nhât Đông Nam á Với chương
trình cầu lộc cầu tài, cầu bình an, sức khỏe và vãn cảnh thiên nhiên yên bình nơichốn tâm Linh, hướng thiện, làm nhiều việc thiện cho cuộc sống quên di lo âubuồn phiền, để đáp ứng nhu cầu đó, Hanoi Sun Travel đưa ra sản phẩm du lịchtâm Linh Miền Bắc với sự tổ chức chuyên nghiệp chu đáo, uy tín sẽ làm hài lòng
quý khách.
- Chương trình du lịch kết hợp gala, team building: Hanoi Sun Travel camkết xây dựng chương trình Team Building độc đáo, sáng tạo riêng cho từng đối
tượng đoàn khách, đảm bảo:
e Phù hợp với đặc thù từng ngành nghề hoạt động: Người chơi sẽ cảm
thấy thoải mái, tự tin thể hiện thế mạnh Các hoạt động thúc đây nângcao tinh thần đoàn kết, trách nhiệm vì mục tiêu chung của tạp thê
e_ Đúng với mục đích của BTC: Muốn gắn kết thành viên, phát triển ý
tưởng kinh doanh mới, kích thích khả năng sáng tạo trong công việc,
e Thể hiện được “cá tính riêng trong từng trò chơi và xuyên suốt kịch
bản chương trình.
e Kịch bản luôn được thiết kế hợp lý, văn minh, thu hút người chơi
- Chương trình du lich nước ngoài: Hanoi Sun Travel có thi trường
khách outbound chiếm ti trọng không hề nhỏ Các sản phẩm du lịch nổi bật củacông ty phải kể đến như là: Thái Lan,Trung Quốc, Nhật Bản, Sing — Malaysia,Bali, Dubai,Pháp-Ý-Thụy sỹ, Đức- Hà Lan-Bi-Pháp,
Ngoài các lĩnh vực hoạt động chính là cung cấp dịch vụ du lịch trọn góinhư trên, Hanoi Sun Travel còn cung cấp các dịch vụ lẻ khác như: Dịch vụ vậnchuyên, Vé máy bay và Visa, Khách sạn, Nhà hàng, Thiết bị phát Wifi,cho thuêphiên dịch và HDV giúp những khách hàng thích trải nghiệm nhưng muốn tự
Trang 17chủ về thời gian và thoải mái tận hưởng khoảnh khắc trọn vẹn mà không bị gò bó
theo lịch trình của đoàn.
Hiện nay, Hanoi Sun Travel là đại lý bán vé máy bay chính thức của hầuhết các hãng hàng không quốc tế như: VietNam Airlines, VietJet Air, Bamboo
Airways, Singapore Airlines, Thai Airways,American Airlines, Qantas Airways
1.2 Qua trình hình thành va phát triển của công ty Cổ phần Thương
mại và Dịch vụ truyền thông du lịch mặt trời Hà Nội
Hành trình phát triển của Hanoi Sun Travel xuất phát từ tháng 11/2012.Được sáng lập chỉ với 03 thành viên Sau nhiều năm hoạt động và khang dinh
được vị thé va sự uy tín trên thị trường du lịch Việt Nam và quốc tế
Năm 2013: Công ty kiện toàn hoàn chỉnh bộ khung của công ty, nhân sự
và đường lối phát triển Ghi dấu ấn ra mắt nhiều sản phẩm du lịch mới cho khách
Nội Địa.
Năm 2014: Hanoi Sun Travel lần lượt mở văn phòng giao dịch tại cácđiểm: Hà Nội, Bắc Ninh, Vĩnh Phúc, Phú Thọ Những khách hàng đã trở thànhkhách hàng thân thiết của Hanoi Sun Travel có thé kể đến như: Ngân hang
Agribank, Ngân hàng BIDV, Siêu Thi Lan Chị,
Năm 2015 — 2017: Công ty thay đổi và điều chỉnh một số lĩnh vực dé phùhợp với tình hình kinh doanh hiện tại và lay tên mới là Công ty CP Thương Mai
và Dịch Vụ Truyền Thông Du Lịch Mặt Trời Hà Nội Phát triển mạnh và mởrộng các tuyến du lịch nước ngoài Những khách hàng với thương hiệu lớn như:
Tập đoàn Hòa Bình Minh, Tập đoàn Amacao, HTMP, BIDV, PRUDENTIAL,
PVI đã đồng hành cùng Hanoi Sun Travel
Năm 2018 - 2020: Đội ngũ nhân sự của Hanoi Sun Travel lên tới gần 70thành viên bao gồm nhân viên lâu năm giàu kinh nghiệm cùng đội ngũ các bạntrẻ nhiệt huyết, năng động, sáng tạo Lượng khách hàng năm tăng trưởng vượtbậc, lượng khách du lịch đạt tới con số 70.000 người Tập trung khai thác kháchcác khu công nghiệp lớn, tổ chức chương trình du lịch lên tới con số 6.000 người/chuyên đi Mở thêm hai Văn Phòng GD tại Miền Trung và HCM Công ty mở
thêm 2 công ty con: Một công ty vệ tinh chuyên về Vé máy bay và Dịch vụ Visa,một công ty con chuyên về lĩnh vực Tổ chức Sự Kiện
Năm 2021- nay: Suốt thời gian qua Hanoi Sun Travel không ngừng lớn
mạnh và phát triển, trong thời gian tới Hanoi Sun Travel tiếp tục mở chỉ nhánhtại các tỉnh miền Trung và Miền Nam: Đà Nẵng, Nha Trang, Sài Gòn và hướng
tới mở thêm nhiêu chi nhánh tại các tỉnh thành khác trên cả nước.
8
Trang 191.3 Mô hình, co cấu tổ chức của công ty Cổ phần Thương mại và Dich
vụ truyền thông du lịch mặt trời Hà Nội
Sơ đồ bộ máy tô chức của công ty Hanoi Sun Travel
PHÒNG KINH DOANH 7 THUAT
Hình 1.2 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ
Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội
(Nguồn: Phòng nhân sự _ Công ty Hanoi Sun Travel)
Hanoi Sun Travel có mô hình cơ cấu tô chức doanh nghiệp theo chức
năng trong đó nhân viên được nhóm theo các lĩnh vực chuyên môn va người
quản lý có quyền hạn trong việc phân công công việc và áp dụng các nguồn lực.Với nòng cốt của bộ máy điều hành toàn bộ công ty là Hội đồng quản trị và Ban
Giám Đốc Tiếp theo đó chính là co cau chức năng chia tô chức thành các phòngban dựa trên chức năng của chúng bao gồm: Phòng Kinh Doanh, Phòng
Marketing, Phòng Điều Hành, Phòng Kế toán, Phòng Vé máy bay và Phòng Kỹ
10
Trang 20Thuật Các phòng ban này sẽ có một chức năng nhiệm vụ riêng tương ứng với tên
gọi Mỗi phòng do một người quản lý chức năng đứng đầu và các nhân viên được
phân nhóm theo vai trò của họ Các nhà quản lý chức năng thường có kinh
nghiệm trong các vai trò mà họ giám sát, đảm bảo rằng nhân viên đang sử dụng
các kỹ năng của họ một cách hiệu quả.
Mỗi bộ phận có một người đứng đầu chịu trách nhiệm về bộ phận đó, giúp
tô chức kiểm soát tính nhất quán và chất lượng hoạt động của bộ phận đó Họ đã
tích lũy nhiều kinh nghiệm trong nghề, rất giỏi kiến thức chuyên môn, nhiệt
huyết trong công việc, có khả năng truyền đạt tốt và hiệu quả công việc ở trình
độ cao; do đó, năng suất là đặc biệt trong một cấu trúc chức năng
Ưu điểm: Co cấu tô chức tập trung rõ ràng và minh bạch, chức năng theotừng phòng ban nên dễ quản lý Mỗi phòng ban đều có nhiệm vụ rõ ràng và đượcphân chia hợp lý, điều này mang lại tính chuyên môn hóa cao cho nhân sự củacông ty Từ đó, các công việc trong công ty được thực hiện với năng suất cao,hiệu suất vượt trội và nhanh chóng, ít có khả năng xảy ra sai sót va đầu ra của họ
sẽ có chất lượng cao .Nâng cao sức mạnh, sự găn kết và khả năng chung của độingũ cán bộ cũng như nhân viên bộ phận Đồng thời, cơ cau tổ chức này cũng làm
giảm thiểu được chỉ phí và thời gian đảo tạo nhân sự Vì đảm bảo công việc,
nhân viên có lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, họ có xu hướng trung thành
với tổ chức Giữa các phòng ban có mối quan hệ chặt chẽ và tạo thành một thểthống nhat, tính logic cao bởi cơ cấu tổ chức theo chức năng mỗi bộ phận đều
theo chiều dọc và không kết nối với các bộ phận khác và thông tin liên lạc đượcchuyên thắng qua các trưởng bộ phận đến lãnh đạo cao nhất
Nhược điểm: Do nhân sự được chuyên môn hóa theo từng nhiệm vụ côngviệc nên có thé họ sẽ cảm tháy nhàm chán vì công việc lam đi lặp lại, sự đơn điệunày làm mat đi sự nhiệt tình trong công việc Sự không đồng đều trong nhân sự
có thé dẫn đến xung đột nếu hệ thống đánh giá hiệu suất không được quản lý
đúng cách Sự phát trién của các nhà quản lý bị hạn chế, tao sức ép quan lý và
trách nhiệm luôn thuộc về cấp cao nhất là các trưởng phòng
Mặc dù mỗi phòng ban đều hoạt động với chức năng riêng biệt rất hiệuquả và năng suất Tuy nhiên, cấu trúc chức năng cứng nhắc khiến việc thích ứngvới những thay đổi trở nên khó khăn và chậm chạp Nhân viên ít quan tâm đếnvan đề khác ngoài nhiệm vụ của họ Điều này gây ra sự phối hợp giữa các bộphận kém, ảnh hưởng đến tính linh hoạt và đổi mới và sẽ làm giảm năng suất.Nhiều khi, họ vô tình cạnh tranh với nhau, đặt lợi ích của bộ phận mình lên trên
11
Trang 21lợi ích của công ty Điều này làm cho tinh thần của nhân viên xuống thấp, ảnhhưởng đến mức năng suất, có thê tụt lại so với chỉ tiêu.
Ngoài ra, giao tiếp trong công ty chủ yêu từ trên xuống dưới, Giám Đốc
đưa ra quyết định và thông báo cho nhân viên cấp dưới Họ thường thay đổi cácthủ tục và sửa đổi môi trường làm việc mà không lấy ý kiến đóng góp từ cácnhân viên trên cơ sở Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần của nhân viên vàlàm giảm hiệu quả, cuối cùng là cản trở sự đôi mới
1.4 Điều kiện kinh doanh
1.4.1 Nguồn nhân lực
1.4.1.1 Cơ cau tổ chức
Hanoi Sun Travel đề cao tính gắn kết và sự đồng đều giữa nhân sự trongcông ty thông qua các buổi gặp mặt trao đồi chia sẻ kinh nghiệm giữa lãnh đạo
và nhân viên hàng tuần Điều này giúp cho bộ phận lãnh đạo có thể hiểu nhân
viên hơn, đưa công ty về một thể thống nhất và dé dang quản lý, hỗ trợ hay xử lý
các sự cô xảy ra trong quá trình làm việc Hanoi Sun Travel luôn nỗ lực đầu tưcho thế hệ trẻ, đào tạo nguồn nhân lực chất lượng nhất dé phục vụ khách du lịch,mang đến những sản phẩm du lịch chat lượng cao cho khách hàng
Tên Phòng
Ban So Lượng Nhân Viên
Trưởng Phòng Kinh doanh: 01 nhân viên
Nhân viên kinh doanh thị trường trong nước: 07 nhân
Trang 22Phòng vé máy Trưởng phòng: 01 nhân viên
bay Nhân viên vé máy bay: 03 nhân viên
Trưởng phòng điều hành: 01 nhân viên
Phòng Điều
hành Nhân viên điều hành CTDL trong nước: 03 nhân viên
Phòng Trưởng phòng điều hành: 01 nhân viên
Marketing Nhân viên Marketing: 03 nhân viên
Nhân viên kỹ thuật: 01 nhân viên
Bảng 1.1 Sơ đồ chia nhân sự Công ty cỗ phần Hanoi Sun Travel
(Nguồn: Tài liệu công ty Hanoi Sun Travel)
Nhân sự của Hanoi Sun Travel được phân bố một cách hợp lý dựa theoquy mô và nhiệm vụ của mỗi bộ phận hay mỗi lĩnh vực kinh doanh Việc sắp xếpnày giúp Hanoi Sun Travel đảm bảo được chất lượng nhân sự và đồng đều trongcông việc giữa các lĩnh vực Ngoài ra, cách sắp xếp này cũng thu gọn quá trìnhkết nỗi công việc giữa các phòng ban, hỗ trợ bộ phận đầu não nắm thông tin va
dễ dàng kiểm soát nhân viên và công việc thuộc bộ phận của mình phụ trách Tuynhiên, bởi tính chất khác nhau của các lĩnh vực kinh doanh và mỗi lĩnh vực đềudẫn đến trường hợp nhân sự giữa các bộ phận kinh doanh không đồng đều Đây
có thê là van đê tạo áp lực kiêm soát lên lãnh đạo các cap.
13
Trang 231.4.1.2 Nguồn nhân lực
Phong vé may bay
Phong diéu hanh
30 (100%) 033%) 18 (60%) | 5 (16,7%)
Bang 1.2 So đồ cơ cấu lao động theo tuôi Công ty cô phần Hanoi Sun Travel
(Nguon: Tài liệu Công ty Hanoi Sun Travel)
Nhận xét: Hanoi Sun Travel có cơ cấu lao động trẻ chiếm khoảng tớikhoảng 80% Khoảng 20% nhân sự có độ tuổi trên 30 tuổi và đa phan trong số đó
có vai trò quản lý, lãnh đạo và giám sát công ty Do vậy công ty có một đội ngũ
dẫn dắt dày dặn kinh nghiệm và nhiệt huyết với nghề thuận lợi cho việc đào tạochuyên môn nghiệp vụ lớp trẻ cùng với đội ngũ lao động trẻ luôn tiếp thu cái
mới, sáng tạo, linh hoạt trong từng công việc.
*Co cấu lao động theo giới tính: Về cơ cau lao động theo giới tính củaHanoi Sun Travel thì cơ cau lao động nữ gấp đôi lao động nam với 20 nhân viên
14
Trang 24nữ (chiếm 66,67%) và nhân viên nam chỉ có 10 nhân viên (chiếm 33,33%) Đặcbiệt ở các bộ phận như phòng kinh doanh hay kế toán thì đa phần nhân viên là
(Nguồn: Tài liệu Công ty Hanoi Sun Travel)
*Cơ cầu lao động theo trình độ: Đội ngũ nhân viên của Hanoi Sun Travelhết sức chất lượng, đều có trình độ học vấn cao, đa phần nhân viên có kinh
nghiệm lâu năm trong ngành, tuy nhiên khả năng tiếng anh chưa được tốt vì thếcông ty đang có hướng tuyên dung đội ngũ trẻ tiềm năng mới với khả năng ngoại
ngữ khá.
Ngoài ra,vì Hanoi Sun Travel hoạt động trong ngành dich vụ nên các kĩ
năng mềm cũng là một trong những tiêu chí rất quan trọng khi tuyển dụng Hơnthế nữa, công ty luôn chú trọng đào tạo và nâng cao trình độ của nhân viên quacác budi dao tạo kỹ năng chuyên môn
Cùng với ưu điểm là trình độ học vấn cao nhưng đội ngũ nhân viên ở
Hanoi Sun Travel còn tồn đọng một số nhược điểm Do số nhân viên nữ chiếm tỷtrọng lớn(khoảng 67%), lại đa phần trong độ tuôi đã lập gia đình và sinh con nêngây ảnh hưởng đến công việc, đặc biệt là thời gian nghỉ thai sản hay chăm sóc
con nhỏ.
Năm 2020 và 2021, do ảnh hưởng của đại dịch covid-19 nên SỐ lượngnhân sự bị cắt giảm đi một số lượng lớn dé giảm bớt chi phí quản lý, duy trì hoạtđộng của công ty Nhiều nhân viên có trình độ chuyên môn, kinh nghiệm dày dặn
đã nghỉ việc gây ra nhiều khó khăn cho công ty Vì vậy, Hanoi Sun Travel đang
không ngừng dao tạo những lao động trẻ đề có thé phát triển công ty hơn nữa
15
Trang 251.4.2 Báo cáo tài chính
1.4.2.1 Nguồn vốn
Công ty Cổ phần Hanoi Sun Travel được thành lập vào tháng 11 năm
2012 với vốn đầu tư là 20 tỷ đồng.
1.4.2.2 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty 3 năm trở lại đây
Tình hình hoạt động tài chính của Công ty Cổ phần Hanoi Sun Travel giai
đoạn 2019 - 2020 được trình bày tóm gọn thông qua bảng dưới đây:
(Đơn vị: nghìn dong)
Tiêu chí Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021
Tổng doanh thu 24.273.363 26.899.854 10.767.247 3.378.291Tổng chi phi 21.085.761 22.985.607 9.687.902 2.957.183
Loi nhuận trước
F 3.187.602 3.014.247 1.079.345 421.108 thuê
Bang 1.3 Biểu đồ kết quả kinh doanh của HNS giai đoạn 2018 — 2021
(Nguôn Phòng kế toán _ Công ty Hanoi Sun Travel )
Nhận xét kết quả kinh doanh — Chỉ tiêu tổng doanh thu của Hanoi
Sun Travel
Dựa trên báo cáo tài chính của Công ty Cổ phan Hanoi Sun Travel, doanhthu tăng trưởng khá đều đặn qua các năm Tuy nhiên, sự thay đối lớn nhất diễn ravào khoảng thời gian năm 2020 chỉ đạt mức hơn 10 tỷ đồng và xuống còn 3 tỷđồng vào năm 2021 do sự ảnh hưởng kéo dài của đại dịch Covid-19 Tuy nhiên
con số đó vẫn đáng khen ngợi, so với các doanh nghiệp vừa và nhỏ khác đã phảiđóng cửa sau đại dịch, nhưng công ty vẫn duy trì và phát triển được đến nay
Nhận xét kết quả kinh doanh - Chỉ tiêu lợi nhuận sau thuế của Hanoi
Sun Travel
Nhìn vào biểu đồ thể hiện lợi nhuận sau thuế của Hanoi Sun Travel, tathấy sự chênh lệch rõ ràng về lợi nhuận vào năm 2019 Mặc du doanh thu trướcthuế của Hanoi Sun Travel trong năm này là thấp hơn các năm khác tuy nhiên lợi
16
Trang 26nhuận sau thuế lại cao vọt so với các năm, đạt 3,1 tỷ đồng nhờ có những thương
vụ chuyên nhượng, thoái vốn 1 số thương hiệu thuộc tập đoàn như: BuffaloTours, Chợ Lớn Tours, Go Vacation Vietnam Tiếp đến năm 2020, do ảnh
hưởng cua dịch Covid-19 lợi nhuận sau thuế của công ty cả năm chỉ đạt mức 809triệu đồng và nặng nề nhất là ảnh hưởng đến năm 2021 lợi nhuận sau thuế giảm
mạnh chỉ còn 316 khoảng triệu đồng.
1.4.3 Về cơ sở vật chất
Về cơ sở vật chất, Hanoi Sun Travel có nhiều văn phòng giao dịch tạinhiều vị trí đắc địa trên 3 miền Bắc, Trung, Nam để phục vụ nhu cầu của dukhách Trụ sở chính của công ty đặt tại địa chỉ Km2, Cao Tốc Nội Bài, Điền Xá,
Quang Tiến, Sóc Sơn, Hà Nội (Số điện thoại: 02466634455) Ngoài ra HNS có
các văn phòng đại diện đặt tại các thành phố:
Địa chỉ: Số 152, phố Binh Than, phường Võ Cường, thành phó Bắc Ninh
Số điện thoại: 0961733691Văn phòng tại Miền Nam:
Địa chỉ: Tầng 7 số 37 Hoàng Diệu, Phường 12, quận 4, thành phố Hồ Chí Minh
Số 34 Nguyễn Trung Trực, phường Thắng Nhì, thành phố Vũng TàuVăn phòng tại Miền Trung:
Địa chỉ: 216 Nguyễn Tri Phương, Thanh Khê, Đà Nẵng
Số điện thoại: 0935527246
Trong quá trình thực tập và nghiên cứu tại công ty, em đã quan sát và
thống kê được số lượng cơ sở vật chất của công ty như sau:
Số lượng
Trang thiệt bi (chiếc) Nhận xét
17
Trang 27Máy tính PC 24 Tất cả còn mới và hoạt động ôn định
Thường xuyên được bảo trì và cập nhật tình hình hoạt động
Điện thoại hotline 12 Có sô hotline do nhân viên trực sẽ đảm
nhiệm nhận cuộc gọi đên công ty và chuyên máy đên từng nhân viên bộ phận
sóc khách hàng(chủ yêu là bộ phận sale)
Máy in 8 May in den trang sử dụng ôn định, được
bảo trì thường xuyên
z May photocopy sử dụng ôn định, được bao
Máy photocopy Ị trì thường xuyên
Máy chiếu 1 May photocopy sử dụng ôn định, được bao
Bộ phát wifi 4 Hoat dong tot va dap ung duoc nhu cau
\ làm việc của nhân viên
Điều hòa 3 Điều hòa hoạt động tot, tao môi trường lam
việc thoải mái cho nhân viên
Bình lọc nước 1 Binh lọc nước nóng lạnh thông minh
Máy ch km công 1 May châm công hiện đại, hoạt động ôn
định
Sử dụng đê lưu trữ giây tờ, các vật dụng
Thủ tài liệu 12 cân thiệt cho | chương trình du lịch và sự
kiện công ty Giá sách 2 Sử dụng đê cât các tài liệu, các loại sách,
tạp chí du lịch ; :
2 ⁄ Phục vụ cho các buôi học và đào tạo kiên
Bảng trắng 1 TA AI ĐÀ
thức nội bộ
Khay đựng băng nhựa, mỗi nhân viên có
Khay đựng tài liệu 20 thê dùng dé phân loại các tai liệu mới cân
xử lý
Bang 1.4 Thống kê cơ sở vật chất của công ty Hanoi Sun Travel
(ngày kiểm kê 30/8/2022)
(Nguôn: Phòng kế toán Công ty Hanoi Sun Travel)
Văn phòng của công ty được trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại và cần
thiệt , tạo điêu kiện thuận lợi, môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên trong quá trình làm việc và phục vụ khách hàng Ngoài ra, công ty luôn sẵn sàng nhận
phản hồi, báo cáo về tình trạng trang thiết bị, cơ sở vật chất liên tục để xử lý kịp
18
Trang 28thời, đảm bảo không làm ảnh hưởng đến tình trạng công việc do thiếu hay hỏng
CƠ SỞ Vật chất
Hệ thong co SỞ vat chat kỹ thuật cua Hanoi Sun Travel là công cu thiét
yếu của công ty, đảm bao năng suất làm việc và hiệu quả công việc Ngoài ra,
công ty còn có trang thiết bị đầy đủ như hệ thông wifi, điều hòa, máy nước nóng
lanh,
1.4.4 Nguôn khách và thi trường
1.4.4.1 Mạng lưới đối tác
Hiện nay, Hanoi Sun Travel đã ký kết và trở thành đại lý bán vé máy bay
chính thức của hầu hết các hãng hàng không trong và ngoài nước như:
VietnamAirlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Cathay Pacific, Singapore
Airlines, Thai Airways, American Airlines, Vi lién kết được với rất nhiều hãnghàng không nên dẫn đến việc công ty có nhiều mặt lợi thế như giá cả
Về lưu trú, Hanoi Sun Travel có mối quan hệ thân thiết với nhiều nhà
cung cấp dịch vụ uy tín trên khắp mọi miền tô quốc Các hệ thống resort, kháchsạn từ 3 sao đến 5 sao như vinpearl, FLC, Flamingo,
Về vận chuyền, công ty có liên kết với nhiều nhà cung cấp dịch vu vanchuyên, chuyên cung cấp đội xe uy tín, tận tâm và chu đáo
1.4.4.2 Thị trường khách cua Hanoi Sun Travel
Vì có mối liên kết chặt chẽ về hệ thống dịch vụ máy bay, khách sạn,resort Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến thị trường khách du lịch của công tyHanoi Sun Travel chủ yếu là khách nội địa theo đoàn, khách outbound ghép
doan, Khach hàng thường xuyên mà Hanoi Sun Travel phục vụ bao gồm:
Khối giáo dục: Các trường tiểu học, trung học cơ sở, mam non, trung học
phô thông trên địa bàn huyện Sóc Sơn, Đông Anh, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, haymột số trường đại học lớn như Đại học Bách Khoa, Đại học Giao Thông Vận Tải
Khối lực lượng công an nhân dân: Công an huyện Sóc Sơn, công an quận
Hai Bà Trưng, Công an tỉnh Vĩnh Phúc, công an huyện Phúc Thọ, Học viện cảnh
sát nhân dân.
Khối ủy ban hành chính: Các ủy ban nhân nhân xã Mai Đình, Minh Phú,
Minh Trí, Phù Lỗ, thuộc huyện Sóc Sơn Ngoài ra còn có ủy ban nhân dân xã
Hoàn Sơn — Bắc Ninh, hay ủy ban nhân dân phường Yết Kiêu
Khối doanh nghiệp: Bao gồm các doanh nghiệp tư nhân như công ty Tuan
Tú — Hải Dương (phân phối phân bón), công ty Tân Việt, công ty Tân Phương
19
Trang 29Đông, Công ty Phú Thái, Và các doanh nghiệp nha máy như công ty Nitori,
công ty Kalotec, công ty Elentec, Công ty DHA - Bắc Ninh
Khối ngân hàng: Một số ngân hàng lớn như Agribank, Vp bank, MB bank,
BIDV
Các đơn vị thuế: chi cục thuế Sóc Son, chi cục thuế Vinh Phúc, chi cụcthuế Chi Linh, Chi cục thuế Nam Thanh
Các tập đoàn lớn phải kể đến như tập đoàn Hòa Bình Minh, tập đoàn
Amacao, Honda, Canon, Siêu Thị Lan Chi
Các hiệp hội phụ nữ, hội cựu chiến binh, hội cựu giáo chức, hội thôn
xóm, thuộc dia bản Huyện Sóc Sơn, Đông Anh,
20
Trang 30TIỂU KÉT CHƯƠNG 1
Chương 1 của chuyên đề đã giới thiệu tổng quan về công ty với chức
năng, nhiệm vụ, cơ sở vật chất kỹ thuật, cơ cau tổ chức, nguồn nhân lực,
nguồn vốn, các lĩnh vực kinh doanh Từ đó, đưa ra được kết quả kinh
doanh của công ty trong thời gian trước, đưa ra những nhận xét về các kết
quả kinh doanh và nhận xét về thị trường khách du lịch nội địa của công ty.
Những thông tin tại chương | làm cơ sở lý luận cho việc phân tích
thực trạng về quy trình kinh doanh chương trình du lịch trọn gói của công
ty ở chương 2 và dé đề xuất các phương hướng, giải pháp ở chương 3 của
chuyên đề.
21
Trang 31CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG QUY TRÌNH HOAT DONG KINH
DOANH CHƯƠNG TRÌNH DU LICH NOI DIA CUA CÔNG TY CO PHAN THUONG MẠI VA DỊCH VU DU LICH MAT TROT HA NOI
2.1.Thị trường, sản phẩm của Công ty Cô phần Thương mại và Dich vụ Truyền thông Du lịch Mặt Trời Hà Nội
2.1.1 Thị trường khách hàng du lịch nội địa của công ty
Công ty với thị trường khách hàng đa dạng Đối với chương trình du lịchnội địa, khách hàng mục tiêu của công ty là khối doanh nghiệp như các công ty,các tô chức trường học, các xí nghiệp, nhà máy, và khối ủy ban hành chính
như hội cựu chiến binh, hội liên hiệp phụ nữ, hội người cao tuổi, ủy ban mặt trận
tổ quốc, hội cựu thanh niên xung phong, hội chữ thập do,
Công ty hướng tới đối tượng khách đoàn thể, với nhu cầu đa dạng vàphong phú nên cần linh hoạt trong cách tiếp cận và phục vụ
Trong khoảng thời gian bốn năm đầu phát triển của công ty, công ty tậptrung vào đối tượng khách là khối giáo dục: Các cụm trường mầm non, tiểu học,THCS, THPT và một số trường đại học Bên cạnh đó là khối lực lượng công annhân dân và khối ủy ban hành chính như Hội cựu chiến binh, Hội phụ nữ, Hộingười cao tudi, Đối với mục tiêu khách hàng này, cần có thái độ mềm dẻo, tôn
trọng, đề cao vị thế của người đứng đầu và “chiều” theo ý khách hàng Công ty
đã thành công xây dựng được mối quan hệ khách hàng thân thiết đối với nhiều
đơn vị khối ủy ban hành chính như: UBND phường Láng Thượng — Quận ĐốngĐa; Ban Quản lý dự án Quận Tây Hồ,
Khoảng thời gian phát triển từ năm thứ năm đến nay, công ty tập trungmạnh mẽ hơn và đối tượng khách hàng là khối doanh nghiệp Họ đề cao sự nhất
quán trong cách làm việc, do đó cần phải tạo thái độ phục vụ một cách nhanh
chóng, chuyên nghiệp để không mat thời gian của hai bên Với đối tượng khách
hàng mục tiêu này, công ty tập trung vào những công ty với số lượng nhân viên
từ 40 người trở lên và mức chi tra cho việc di du lịch là 5 triệu đồng/người Một
số khách hàng thân thiết khối doanh nghiệp mà công ty đã xây dựng được như:
công ty Tân Việt, công ty Tân Phương Đông, Công ty Phú Thái, Và các doanh nghiệp nhà máy như công ty Nitori, công ty Kalotec, công ty Elentec, Công ty
DHA - Bắc Ninh, Ngoai ra, công ty còn được ký kết hợp đồng với khối ngânhàng có một số ngân hàng lớn như Agribank, Vp bank, MB bank, BIDV, Các
tập đoàn Hòa Bình Minh, tập đoàn Amacao, Honda, Canon, Siêu Thị Lan Chi
22
Trang 322.1.2.Hệ thống sản phẩm du lịch nội địa của công ty
Với nhu cầu du lịch đa dạng của khách hàng, Hanoi Sun Travel cung cấp
những sản phâm phong phú và đa dạng về chủng loại
Sản phẩm du lịch truyền thống: các tour du lịch cơ bản thỏa mãn nhucầu du lịch của khách hàng như: tour học sinh, tour lễ hội, tour du lịch nghỉ
dưỡng, tour du lịch sinh thái,
Bộ sản phẩm du lịch KHOI TIỂU HỌC
dành cho học sinh _ Lăng Bác - Công Viên Hồ Tây
- Lang Bác - CV Thủ Lệ - BT Dân Tộc Học
- én Nguyên phi Y Lan — gốm Bat Tràng
- Van Miếu Quốc Tử Giám — Timecity
- Trang trại giáo dục Erahouse
- Trang trại học đường Vạn An
- Khu sinh thái bản R6m
- Lang VHCDT Việt Nam — Team Building
KHOI THCS _ PTTH
- Van Miếu QTG - Nan gốm Bat Trang
- K9 Đá Chong - Làng Cổ Đường Lâm
- Lang VH các Dân Tộc — Ao Vua
- Ct Thác Tú Sơn
- _ Đền Chu Văn An - Côn Sơn — Kiếp Bac
- _ Đền Chu Văn An — Quang Ninh Gate
- Hồ Núi Cốc
- Tan Trào - ATK Dinh Hóa
Bộ sản phẩm du lịch lễ - Hà Nội-Chùa Hương-Hà Nội
hội - Ha Nội- Chùa Thay — Chùa Tay Phương —
Chùa Trăm Gian
- Hà Nội - Đên Và - Chùa Mia — Làng Vạn Phúc
- Ha Nội- Đên Trân — Chùa Keo — Dén Đông
- Hà Nội - Chùa Dâu — Chùa Bút Tháp — Chùa Phật Tích — Dén D6
Bộ sản phẩm du lịch hè - Hà Nội- Hạ Long — Yên Tử - Hà Nội
- Hà Nội-— Sapa — Hà Nội
- Hà Nội- Bái Đính — Trang An — Hà Nội
- Ha Nội- Cát Bà - Hà Nội
- Ha Nội - Quang Bình — Quang Trị - Huế
23
Trang 33- _ Hà Nội - Đà Nẵng - Hội An - Bà Nà Hill
- Ha Nội- Đà Lạt — Hà Nội
- Ha Nội- Phú Quôc — Hà Nội
Bộ sản phẩm du lịch về Dành cho đối tượng khách hàng cựu chiến binh hay
nguồn, Thăm lại chiến hội người cao tuôi, với mục đích kết hợp tham
trường xưa quan các di tích lịch sử và ôn lại ki niệm thời chiến
tranh như Điện Biên, Quảng Bình, Quảng Trị,Hué, `
A 3 Ä : » |- PULUONG RETREAT
Bộ sản phẩm du lịch nghỉ | ĐẢO NGỌC XANH RESORT
dưỡng resort - LECHAMP TU LE RESORT HOT SPRING &
SPA
- MUCANG CHAI RESORT
- HN-HOGHENH FARMSTAY - HN
- VINPEARL RESORT TUYEN QUANG
- HN- YEN TƯ - HN (Legacy Yên Tử)
Bộ sản phẩm du lịch Tổ Hanoi Sun Travel cũng cung cấp các chương trình
chức sự kiện kết hợp du lịch kết hợp t6 chức sự kiện, team building
Team Building chuyên nghiệp cho các công ty, tập đoàn, đoàn thé
Bang 2.1 Bộ sản phẩm CTDL nội địa công ty Hanoi Sun Travel
(Nguồn: Phòng kinh doanh_ Công ty Hanoi Sun Travel)Ngoài các sản phẩm tour du lịch trên, công ty sẽ thiết kế và tổ chức thựchiện các chương trình du lịch theo yêu cầu của khách hàng, đồng thời cung cấp
các thông tin chỉ tiết về tuyến, điểm thăm quan tại mọi miền đất nước.
Dịch vụ lẻ: Ngoài các chương trình trọn gói, trong các giai đoạn phát triển từ
2019 trở về trước, công ty cũng cung cấp các dịch vụ lẻ như vé máy bay, dịch vụvận chuyền, booking khách sạn, visa, ăn uống, tùy theo nhu cầu khách hàng
2.2 Quy trình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa tại
Công ty Cé phần Thương mại và Dịch vụ Truyền thông Du lịch Mặt
Trời Hà Nội
Quy trình kinh doanh chương trình du lịch được thiết kế dựa trên mô hìnhAIDAS Mô hình này có nghĩa là thiết kế chương trình du lịch, xúc tiến hỗn hợp
phù hợp với đặc điểm tiêu dùng của khách dé tao ra sự chú ý, từ sự chú ý sẽ nhận
rõ lợi ích, khi đã nhận ra lợi ích sẽ tạo ra khát vọng, từ khát vọng dẫn đến hành
24
Trang 34động tiêu dùng và khi tiêu dùng sẽ tạo ra sự thỏa mãn Sự thỏa mãn cao hay thấplại phụ thuộc vào chất lượng chương trình du lịch.
Hanoi Sun Travel đã áp dụng quy trình kinh doanh chương trình du lịch
gồm 5 bước, các bước có liên quan chặt chẽ với nhau Đó cũng là các hoạt động
đặc trưng và cơ bản của các công ty kinh doanh lữ hành Các bước đó là:
Giai đoạn 1: Thiết kế chương trình và tính toán chi phí Chương trình dulịch của các công ty lữ hành muốn bán được thì nội dung thiết kế phải phù hợp
với nội dung tiêu dùng du lịch của khách, những mong đợi của họ về chương
trình và cảm nhận khi tiêu dùng chương trình du lịch của công ty Phòng kinh
doanh cần tiến hành nghiên cứu nhu cầu khách hang dé đưa ra các chương trìnhphù hợp và thỏa mãn mong muốn của khách hàng; nghiên cứu khả năng đáp ứng
tại các điểm du lịch, các dịch vụ tại điểm như vận chuyền, lưu trú, ăn uống, dịch
vụ vui chơi giải trí, Từ những thông tin về yêu cầu của khách hàng cũng nhưkhả năng đáp ứng của các dịch vụ, tiến hành xây dựng lịch trình sao cho phù hợp
về thời gian, khoảng cách giữa các điểm, thời gian ăn uống, tham quan, nghỉ ngơicủa khách hàng Sau đó lập bảng dự trù chi phí bao gồm giá các dịch vụ, lợinhuận, hoa hong rủi ro và đưa ra giá bán theo một khách hàng Vì vậy hoạt độngnghiên cứu thị trường du lịch là hoạt động đóng vai trò tiền để quyết định tới sựthành công hay thất bại của phòng kinh doanh cũng như của cả công ty
Giai đoạn 2: Tô chức xúc tiễn hỗn hợp Thực chất giai đoạn này là quá
trình kết hợp truyền thông trong kinh doanh chương trình du lịch, giúp cho kháchhàng nhận thức được các CTDL của doanh nghiệp và cũng là để thu hút ngườitiêu dùng sử dụng sản phẩm và trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp Hoạt
động này do phòng Marketing phụ trách Trong giai đoạn này công ty sẽ sử dụng
các hình thức quảng cáo tuyên truyền và quan hệ công chúng; thúc đầy tiêu thụ,
quảng cáo trực tiếp; quảng cáo qua các mối quan hệ hay qua những ấn phẩm của
công ty.
Giai đoạn 3: Tô chức kênh tiêu thụ Giai đoạn này do phòng kinh doanhđảm nhiệm Công ty thống kê và xác định nguồn khách nội địa từ đó tổ chứckênh tiêu thụ trực tiếp các sản phẩm của mình, trực tiếp bán sản phẩm cho kháchhàng và có tổ chức thông qua các kênh gián tiếp hay các kênh trung gian như cácđại lý, văn phòng đại diện, Mục tiêu của phân phối sản phẩm là đưa sản phẩmđến tay khách hàng một cách thuận tiện nhất với phương pháp tối ưu nhất Cácvan đề cốt lõi của chiến lược phân phối là lựa chọn kênh phân phối; tổ chức kênhphân phối và chính sách quản trị đối với kênh phân phối
25
Trang 35Giai đoạn 4: Té chức thực hiện Giai đoạn này được thực hiện tại bộ phận điềuhành Công ty tiền hành tổ chức thực hiện chương trình du lịch qua các hoạt động kết
hợp của phòng kinh doanh, phòng điều hành, hướng dẫn viên, phòng kế toán
Giai đoạn 5: Các hoạt động sau kết thúc chương trình Giai đoạn này do
bộ phận Chăm sóc khách hàng đảm nhiệm Sau khi kết thúc chương trình du lịch,công ty sẽ triển khai những hoạt động hậu mãi, xây dựng mối quan hệ với kháchhàng, chăm sóc khách hàng như việc tặng quà các dịp lễ tết, xin ý kiến đánh giá
Các hoạt động này được thực hiện sau khi chương trình đã kết thúc Mục tiêu của
hoạt động này là tạo sự trung thành của khách hàng với công ty Việc bán hàng
cho người tiêu dùng cũ tốn ít chi phí và dé dang hơn nhiều so với việc tìm kiếm
những khách hàng mới.
Hình 2.1 Sơ đồ quy trình hoạt động kinh doanh chương trình du lịch nội địa
(Nguôn: Phòng kinh doanh công ty Hanoi Sun Travel)
2.2.1.Thiết kế chương trình và tính toán chỉ phí
2.2.1.1 Nghiên cứu nhu cầu của thị trường du lịch
Hanoi Sun Travel luôn quan niệm việc đưa ra các chương trình du lịch cầnphải xuất phát từ phía khách hàng, đặt khách hàng là trọng tâm, do đó hoạt độngnghiên cứu thị trường là hoạt động tiền đề quan trọng trong quy trình xây dựngchương trình du lịch Công ty Hanoi Sun Travel hoạt động với tâm niệm rằngluôn đặt mình vào vị trí của khách hàng, lấy khách hàng là trung tâm, đề cao giá
trị khách hàng nên luôn có sự tìm hiểu về nhu cầu khách hàng qua nhiều kênh :
Khách hang của doanh nghiệp là ai? Họ là người như thế nào? Lam thé nào déđưa sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến với khách hàng Từ cơ sở đó doanh
nghiệp phải phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu và đưa ra các
chiến lược thu hút khách hàng
Công ty Hanoi Sun Travel thu thập dữ liệu của thị trường khách du lịch
mục tiêu bằng những cách sau đây:
26
Trang 36Nguồn dữ liệu thứ cấp:
Công ty sử dụng dữ liệu thứ cấp bên trong doanh nghiệp như báo cáo tổng
kết hàng năm, thống kê khách hàng của công ty hằng năm nhằm lấy những thôngtin cơ bản như khách hàng ưa chuộng điểm đến nao, di vào thời gian nao, sỐ lượngkhách trong đoàn, sử dụng các loại dịch vụ tiêu chuẩn nào dé xác định mức độ chi
trả của khách hàng Ngoài ra, công ty còn sử dụng thông tin từ các hội nghị, hội thao khách hàng, các công trình nghiên cứu đã được nghiệm thu Tuy nhiên, mức độ
chính xác của số liệu này không phải lúc nào cũng chính xác tuyệt đối trong khoảng
thời gian nhất định vì nó không được cập nhật thường xuyên
Thực tế, công ty chuyên phục vụ kinh doanh khách đoàn thê như các khốigiáo dục, khối doanh nghiệp và khối hành chính thường có nhu cau rat da dạng
và dé thay đổi Ví dụ như khách hàng khối doanh nghiệp, công ty có thé kinhdoanh sản phẩm du lịch với lợi nhuận cao hay lợi nhuận thấp thay đổi theo giaiđoạn khác nhau, do đó quỹ dành cho việc đi du lịch của công ty cũng sẽ thay đổitheo năm, nên việc dựa vào các tài liệu thống kê của các trước đó có thé không
Nguồn dữ liệu sơ cấp:
Khảo sát trực tiếp: Dựa vào mỗi quan hệ giữa nhu cầu của khách hàng và
nội dung chương trình du lịch (Theo sơ đồ nghiên cứu hình 2.2), Hanoi Sun
Travel áp dụng hình thức gặp gỡ, phỏng vấn trực tiếp đối với đối tượng khách làkhối doanh nghiệp, khối hành chính ủy ban, Sau mỗi buổi phỏng van với từngnhóm khách hàng, công ty cần đổi mới, khắc phục thiếu sót để đáp ứng nhu cầu
khách hàng.
Nội dung cần nghiên cứu về khách du lịch dé làm cơ sở cho việc thiết kế
chương trình du lịch:
Mục đích chuyến đi: Động cơ, mục đích đi du lịch là cơ sở xác định các
tuyến điểm du lịch có trong chương trình Nếu khách muốn đi thăm quan, tìmhiểu văn hóa thì trong chương trình không thé thiếu các di sản văn hóa như: đền,chùa, lăng, tâm, phố cổ, thành c6 Néu khách muốn đi du lịch kết hợp nhiều
mục đích khác nhau như công vụ với nghỉ ngơi giải trí hay chữa bệnh với tôn
giáo tín ngưỡng thì nội dung các tuyến điểm cũng phong phú và đa dạng phùhợp với nhu cầu của khách
27
Trang 37Quỹ thời gian rỗi: Tìm khoảng thời gian rỗi trung bình dành cho du lịch
của thị trường khách mục tiêu (căn cứ vào các ngày lễ, ngày kỷ niệm, ngày nghỉ
trong năm) Độ dài của chương trình không được vượt quá khoảng thời gian rỗi
trung bình này Trong thực tế vẫn có thé tăng giảm một khoảng % nào đó đối vớitừng đối tượng cụ thé nào đó
Thời điểm sử dụng thời gian rỗi: Thời điểm bắt đầu nghỉ ngơi của khách
có ảnh hưởng quyết định đến thời gian tô chức chuyên đi Tuy nhiên, không nhất
thiết phải sau thời điểm sử dụng thời gian rỗi mà có thể trước không quá lâu
Khả năng thanh toán: Mức tài chính mà khách hàng sẵn sàng thanh toán
cho chuyến đi là bao nhiêu? Xây dựng mức giá chương trình phải làm sao phùhợp với khả năng thanh toán của khách Với những khách nhiều tiền có khả năngchỉ tiêu lớn đo đó có thê đòi hỏi, yêu cầu chất lượng phục vụ cao thì mức giá cao
Với những khác là những người lao động bình thường hay sinh viên có mức thu
nhập trung bình và thấp thì mức giá phải mềm hơn
Những yêu cầu, chất lượng, thói quen tiêu dùng: Nghiên cứu các đặc điểmcủa khách như phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng, hiểu biết du lịch từ đóthiết kế chương trình với cơ cau, số lượng, chủng loại các dịch vụ phù hợp
Nội dung nhu cầu du lịch có sự tác động tương ứng, trực tiếp đến chương
trình du lịch Giữa chúng có sự gan bó chặt chẽ với nhau Từ nhu cau du lịch,
doanh nghiệp sẽ xây dựng những chương trình phù hợp mà khách hàng cần Tuynhiên, đôi khi cũng cần tạo ra những chương trình đặc sắc mới nhằm kích thích,dẫn dụ nhu cầu của khách hàng
Hình thức phỏng vấn sâu đã được công ty Hanoi Sun Travel áp dụng vớinhiều đối tượng khách hàng thuộc nhiều nhóm đại diện để có thể năm bắt đượcnhu cầu và ý định của từng đối tượng khách hàng Cụ thê hơn, khi phỏng vấn
khối giáo dục với các trường Tiểu học, THCS và THPT, có thê nhận thấy chương
trình tham quan như công viên Thủ Lệ, Thiên Đường Bảo Sơn đã quá cũ và
không còn tạo hứng thú với đối tượng khách này, vì thế công ty cần khảo sát vàtìm ra những điểm đến mang lại sự mới lạ, hấp dẫn cho khách hàng như “LàngGốm Bát Tràng”, Khu vui chơi VinKe, các trang trại giáo dục sinh thái Đây làđối tượng khách hàng có thời gian giới hạn, khả năng chỉ trả có hạn, dễ thay đổi
sở thích, do đó công ty cần có phương pháp nghiên cứu nhu cầu khách hàng
nhanh nhạy hon dé phù hop đáp ứng kịp thời nhu cầu Có thể nói, phương phápnày gây tiêu tốn thời gian khá lớn, chi phí đi lại gặp gỡ khách hàng nhiều lần,chưa đạt được hiệu quả tối đa
28
Trang 38Yêu cau,
chất
lượng và thói quen
tiêu dùng
Số lượng.
cơ cầu
ching loai dịch
(Nguồn: Giáo trình QTKD du lịch ĐH KTOD)
Nghiên cứu thị hiếu và xu hướng du lịch:
Điều này phụ thuộc vào đặc điểm kinh tế xã hội, lối sống tập quán tiêudùng của khách hàng Hanoi Sun Travel đã kịp thời có sự nhạy bén nắm được xuhướng du lịch sắp tới của khách hàng Ví dụ khoảng thời gian năm 2020-2021 lànăm dịch bệnh bùng nô, việc giãn cách xã hội, hạn chế ra ngoài và ở yên tại nơi
cư trú bỗng tạo ra cơ hội cho con người xích lại gần nhau hơn, nhận ra giá tri gankết, tim lại được cảm xúc dành cho gia đình, người thân, bạn bè ma bay lâu nay
đã bỏ quên Do đó xu hướng du lịch sau dịch bệnh của du khách có thể là du lịch
với mục đích gắn kết, làm khăng khít các mối quan hệ, gắn bó con người với
nhau Ngoài ra, dé gitp du lich phuc hồi mạnh mẽ sau dai dich, các chính sáchkích cầu du lịch được áp dụng rộng rãi cho chuỗi dịch vụ nhà hàng, khách sạn, vémáy bay, các dịch vụ cao cấp cũng được giảm giá để kích cầu du lịch nội địa,điều này dẫn đến các tệp khách hàng với mức chi tiêu trung bình cũng có thé sử
dụng những dịch vụ cao cấp hơn, xu hướng đi du lịch với các dịch vụ và chất
lượng cao cấp gia tăng Có thé nói một ví dụ điển hình là Phú Quốc là một điểm
du lịch tập trung nhiều dịch vụ với chất lượng cao, với sự kích cầu du lịch, Phú
Quốc đang trở thành địa điểm lý tưởng để tận hưởng dịch vụ cao cấp mà có thểtrước kia du khách chưa đủ điều kiện đề trải nghiệm
29
Trang 39Tam lý tự tin du lịch trở lại còn bi ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như tài
chính cá nhân và sức khỏe, diễn biến dịch bệnh ở nơi đến hay sự thay đôi trong
thói quen du lịch Do vậy, trong ngắn hạn sau đại dịch, du lịch nội địa vẫn trởnên tiềm năng hơn cả, có ảnh hưởng nhất định đến lộ trình phục hồi của ngành dulịch Việt Nam cũng như thế giới
Dịch bệnh căng thăng, ô nhiễm môi trường gia tăng là nguyên nhân lớnkhiến du lịch chăm sóc sức khỏe trở thành xu hướng trên thế giới, đặc biệt là giai
đoạn hậu COVID-19 Vì vậy, Hanoi Sun Travel đã nghiên cứu và tạo ra chương
trình du lịch nội địa có sự hòa trộn tinh tế giữa hoạt động trải nghiệm, khám phátruyền thống và chăm sóc sức khỏe cũng rất đáng chú ý: trị liệu như massage,liệu pháp spa giải tỏa căng thang, tắm khoáng nóng, tham gia các buổi thiền,yoga trong du lịch sức khỏe sẽ mang lại cho du khách nhiều lợi ích từ thể chất
đến tinh thần
2.2.1.2 Nghiên cứu nhà cung ứng và điểm đến
Việc nghiên cứu khả năng đáp ứng bao gồm các yếu tô tài nguyên du lich,khả năng sẵn sàng đón tiếp nhằm đảm bảo tính khả thi của chương trình du lịch
là vô cùng quan trọng.
Giá trị dich thực cua tài nguyên du lịch:
Công ty dựa vào các căn cứ dé xác định giá trị đích thực và kha năng đáp
ứng của tài nguyên, sự nỗi tiếng, uy tin của tài nguyên Giá trị của tài nguyên du
lịch chính là những công nhận của xã hội như công nhận của UNESCO, của quốcgia, của địa phương và truyền miệng Giá trị của tài nguyên cốt lõi là thỏa mãnnhu cầu nhận thức, thị hiểu thâm mỹ, sức khỏe, của khách du lịch, ngoài ra là sựphù hợp với mục dich của chuyên di, phải đáp ứng trông đợi của khách, phù hợpvới đặc điểm tiêu dùng và những giới hạn ràng buộc Nghiên cứu về điều kiện
thuận tiện giao thông, tình hình chính trị và an ninh trật tự môi trường xã hội tại
khu vực có tài nguyên Công ty Hanoi Sun Travel thường nghiên cứu va đánh gia khả năng đáp ứng của tài nguyên du lịch qua các trang website giới thiệu, các
kênh thông tin online, các tài liệu sách, báo, bài viết review, Cách nghiên cứunày tuy có nhiều nguồn thông tin và hình ảnh và tốn ít chi phí, nhưng lại có thé
mang tính không chính xác, vì những hình ảnh, review có thể là dàn dựng.
Những năm gan đây, công ty có tô chức các buổi tiền trạm cho nhân viên điều
hành và nhân viên kinh doanh tại các điểm du lịch mới để có nhận xét chân thực
hơn vê diém dén và trải nghiệm của du khách.
30
Trang 40Dịch vụ vận chuyén: Khi xây dựng phương án vận chuyên, công ty đặcbiệt quan tâm đến khoảng cách giữa các điểm đến du lịch, thời gian trong chương
trình, hệ thống phương tiện vận chuyền trên các tuyến điểm du lịch và cũng rất
dé cao đến tốc độ vận chuyển va mức giá Thời gian di chuyển giữa các điểm
được ước tính dựa trên bản đồ và kinh nghiệm thực tế của lái xe, do đó đòi hỏinhững lái xe cần cứng tay lái, nhiều kinh nghiệm điểm tuyến Công ty đang sửdụng phương tiện vận chuyền cho khách đoàn là xe universe 29, 35, 45 chỗ đờimới nhập khâu Hàn Quốc, hiện đại, cung cấp nước lọc trên xe cho khách hàng vàđầy đủ tiện nghi như điều hòa, tivi, micro, Một số nhà cung cấp dịch vụ vậnchuyên của công ty: Nhà xe Thuận An, Nhà xe Kiều Lê, Minh Tuan Travel
Dịch vụ ăn uống: Đối với ăn uống, công ty liên kết hợp tác với nhiều nhàhàng tại điểm đến trên toàn quốc với thực đơn theo những món ăn địa phươngvới định mức là 150.000 đồng/người/bữa trở lên hoặc tùy theo yêu cầu của kháchhàng Những đối tác liên kết của công ty là những đối tác hợp tác đã lâu, được sựgiới thiệu của những mối quan hệ thân quen, với chất lượng an toàn thực phẩmcũng như đảm bảo đầy đủ định mức Bên cạnh đó, công ty cũng tìm hiểu và hợptác với những đối tác mới để nhân rộng mạng lưới đối tác kinh doanh của mình.Chất lượng của những nhà hàng cũng được đánh giá qua ý kiến khách hàng sau
chuyến đi dé có thể đánh giá khách quan và chính xác nhất, quyết định có hợp táclâu dài hay không Một số nhà hàng đối tác uy tín của công ty đã nhận được
nhiều phản hồi tích cực của khách hàng:
Tỉnh/ Thành phố Nhà hàng đối tác tiêu chuẩn
Hạ Long NH Việt Nam, NH Thăng Long, NH
Hong Kong, NH Hồng Hạnh, Cơm ViệtNam, Magolia, NH Van Xuân, Tàu Hồng
Long
Trà Cổ - Móng Cái NH Thế Kỷ Xanh 2, NH Diệp Mùi, Nh
Nhu Ý
Vân Đồn NH Hải Băng, NH Thơm Thao
Ninh Bình NH Hương Sen, NH Dê Thăng Long, NH
Lâm Dê, NH bên thuyên Tràng An,
Quảng Bình Cánh Buồm Đỏ, Lá Cọ Quảng Bình, Nhà
hàng Đại Dương, NH Phương Nam, NH
Phi Hùng,
31